Переговорщик № 11 by Admin 4dk

№ 2 (11)

ПЕРЕГОВОРЩИК февраль 2013

Сервис и Сбыт – всех победит! Я хочу, чтобы

Интернет-вмятины

в нашем мозгу

стр. 34

праздник не кончался стр. 36

стр. 51

Встречайте: Клуб Переговорщиков!

Содержание

Переговорщик

Февраль 2013

Читайте в номере: Колонка редактора............................................................................................................................................ стр. 3 10 вопросов чемпиону..................................................................................................................................... стр. 4 ПЧП: Победы Чемпионов Продаж............................................................................................................. стр. 15 Уроки продаж от гениев маркетинга....................................................................................................... стр. 18 Используйте авторитет! Питерские FISH'ки................................................................................................................................................ стр. 20 Примите поздравления................................................................................................................................... стр. 21 Герои детства.......................................................................................................................................................... стр. 22 Зимовье зверей PROфессионалы. Отделы................................................................................................................................ стр. 24 PROфессионалы. Специалисты................................................................................................................... стр. 29 Московские истории.......................................................................................................................................... стр. 32 Поцелуев мост PROкачай мозг....................................................................................................................................................... стр. 34 Интернет-вмятины в нашем мозгу PROфилософия...................................................................................................................................................... стр. 36 Я хочу, чтобы праздник не кончался Прошедшие КМБ.................................................................................................................................................. стр. 38 Новые жители нашего Дома PRO деньги............................................................................................................................................................... стр. 44 Самые дорогие ордена и награды в мире Маленькие истории больших успехов: люди...................................................................................... стр. 46 Анка-пулемётчица 10 вещей, которые…......................................................................................................................................... стр. 48 10 крупнейших мировых сражений Что день грядущий нам готовит ................................................................................................................ стр. 51 Клуб Переговорщиков

Переговорщик

Февраль 2013

Колонка редактора

Приветствую самых замечательных переговорщиков планеты Земля!!! Возможность победы заключена в противнике. Непобедимость – в тебе самом. Сунь Цзы

риветствую самых замечательных, самых успешных, самых-самых переговорщиков планеты Земля!!! С радостью и гордостью осознаю, что заголовок сегодняшней колонки – не преувеличение и не желание просто похвалить, а самая что ни на есть настоящая ПРАВДА. Как же иначе, если мы в пятый раз подряд стали ЛУЧШИМИ?! Никто и никогда в мире не добивался таких успехов. И скоро уже пятый комплект заслуженных наград украсит нашу стену славы! Что значит пять раз подряд становиться лучшими? Это означает, что пять лет мы предлагаем Клиентам не только самую лучшую в мире справочно-правовую систему, но и удобные, многообразные, созданные специально для них услуги. И делаем это творчески, талантливо, зажигательно.

Вообще, эта цифра часто встречается в нашей жизни: 5 чувств у каждого человека; 5 пальцев на руке; 5 частей света; 5 лучей звезды. А ещё, если мы посмотрим на нотный стан, то увидим, что он представляет собой ровно пять параллельных линий. Это значит, дорогие друзья, что мы собрали свой нотный стан, свою основу, опираясь на которую, сможем добиться всего-всего, чего захотим. У нас есть всё, чтобы мы могли сыграть свою симфонию, сделать вмятину во Вселенной, добиться всех своих целей. Хочу ещё раз сказать: спасибо вам, что вы есть! И что вы именно такие, какие есть. Благодаря вам, вашим усилиям, вашему преодолению себя, вашим горящим глазам, вашим живым умам мы не только идём вперёд, но и оставляем далеко позади всех остальных.

Вместе мы – сила! И вместе мы всегда будем побеждать!

Кстати, что символично, цифра «5» – это не только отличная отметка в школе или институте (хотя и это, конечно, тоже – и мы все с вами отличники, так как суперски выполняем свою работу). Цифра 5 – это ещё и символ всего самого лучшего, что может только получить человек (за деньги или нет). Смотрите сами: 5 звёзд гостиниц самого высокого класса; 5 Олимпийских колец; 5 элементов в Восточной философской системе; 5 звёзд на коньяке.

10 вопросов чемпиону

Переговорщик

Февраль 2013

«Подготовка придаёт любому продавцу уверенности!»

Рустам Тимергалиев, Лучший Специалист по продажам (ОВК № 1) ПЧП: 9,6 Вес: 934,26 – Привет! Поздравляем с победой! Ты вышел на сцену с заготовленной речью. Давно хотел стать лучшим? – Да! Я с первых дней работы хотел стать только лучшим! – Как думаешь, подготовка важна в любой ситуации? Привычка всегда заранее готовить всю информацию помогает тебе продавать? – Я думаю, в продажах нет мелочей! Продажи складываются из маленьких побед на каждом этапе! А подготовка к выезду, так называемый нулевой этап?! Это и есть подготовка к разговору с человеком, очень важный, я бы сказал, самый важный для меня этап! И вот почему. Во-первых, подготовка придаёт любому продавцу уверенности! Во-вторых, я думаю, обратное поведение – это моветон. Вот ты пришёл к человеку, который выделил тебе время, а ты даже не удосужился собрать какую-то информацию о нём, о той компании, в которой он работает. Некрасиво ведь?

В-третьих, люди видят, что вы владеете информацией и понимают: перед ними сидит не рядовой из серой толпы «купите-купите», а профессионал! И опять же – присудит «плюс» лучшей компании «Что делать Консалт»! Но не надо путать подготовку с продумыванием всех возможных вариантов переговоров. Потому что все варианты всё равно не просчитаешь… А в неудобную ситуацию попасть можно, особенно если специалист не очень опытный! То есть можно нарисовать себе схему переговоров в голове, но в «реале» всё может пойти не так! И это может сыграть злую шутку. Я, например, стараюсь всегда готовиться! И, конечно, мне это очень помогает! – Здорово, когда человек хорошо знает то, чем он занимается. Ты достаточно давно работаешь в компании и знаешь, чем занимаются те или иные специалисты. Доволен той должностью, которую сейчас занимаешь? Никогда не хотелось попробовать себя в чём-то другом? – Я работаю в компании почти два года и с уверенностью могу сказать: я люблю свою работу и свою должность!!! А ещё я считаю, что плох тот солдат, который не мечтает стать генералом! Так что, если буду работать как руководитель отдела продаж, – я буду работать как лучший руководитель отдела продаж!!! – Со сцены ты советовал бороться с собой. А как считаешь, с чем сложнее справляться: с внешними или внутренними обстоятельствами? – Я думаю, окружающий мир каждого человека выглядит так, как выглядит его внутренний мир! Всё это – глубоко в нашей голове. Поэтому самое сложное для меня – как раз внутренние обстоятельства! Отсюда и совет: боритесь с самим собой! – А самому тебе удаётся справляться со своими внутренними проблемами и комплексами?

Переговорщик

Февраль 2013

– Если я вижу, что у меня какие-то внутренние проблемы или комплексы, то это уже большой плюс! Потому что я это увидел!!! А раз я это увидел, то обязательно буду над этим работать и исправлять. Я стараюсь совершенствовать себя по мере возникновения таких проблем и комплексов! Честно сказать, я догадывался, что есть шансы стать первым, и думал по какому пути мне пойти. У меня было два варианта: либо выйти на сцену сказать пару фраз, афоризмов и уйти, либо попробовать подготовиться и изменить коллег! Я знаю, что для меня выступать перед публикой очень сложно, а ораторское искусство – это то, чем бы я хотел овладеть! Поэтому я специально решил, что буду выходить из своей зоны комфорта и буду бороться со своими комплексами! – Ты посоветовал коллегам верить в себя. А как это сделать, ведь обстоятельства зачастую против нас, и буквально руки опускаются. – Например, я стараюсь не обращать внимания на обстоятельства и, как я говорил, делать своё дело профессионально и с любовью. И если я действительно это делаю так, то всё перестраивается! И обстоятельства начинают играть в мою пользу! Ведь наши мысли материальны, поэтому изначально я верю в победу! Только Сбыт и только ПОБЕДА-А-А! – И ты действительно доказал, что это так! Но часто случается, что в начале декабря мало продаж, а потом они буквально валятся. С чем это связано? – Декабрь – это самый сбытовой месяц в году. Я думаю, тут много разных факторов! Заканчивается год, бюджетным организациям очень часто надо убрать со счетов остатки, чтоб в следующем году опять что-то начислили на эти статьи расходов. Опять же, декабрьское предложение – очень хорошее, мы дарим месяц в подарок, у людей отличное настроение, в воздухе чувствуется запах праздника и мандаринов. И счета пахнут так же, ну как такой не оплатить! Таким образом, в первую очередь всё это помогает нам самим поверить в свои силы, и мне кажется – это самый главный фактор!

10 вопросов чемпиону

А вообще, если у человека нет потребности и ему не нужен КонсультантПлюс – то ни в декабре, ни в мае ему не продать, так что на самом деле – заслуга каждого специалиста, что в декабре вдруг начали «валиться» продажи! – И ты в этом декабре поработал отлично! Планируешь ли закреплять достигнутый результат? Наверняка хочется и дальше становиться Лучшим? – Конечно же, хочется как можно чаще выходить за значком! – Все знают: чтобы хорошо продавать, надо подружиться со сбытовым зайцем! Как ты «задабриваешь» своего, чтобы он приносил тебе хорошие заявки? – Да все наводки хорошие, нет плохих наводок, есть плохие продавцы! Продать можно почти каждому, и сколько на это каждый готов затратить своих сил и времени, каждый решает сам. А со сбытовым зайцем я дружу, и перед заявкой обязательно подхожу к плакату в нашем блоке, глажу его и визуализирую, что это будет результативная встреча! Да, кстати, ему очень нравится, когда ему чешут за ушком! – Уверены, твой зайчик очень тобой доволен. Ведь Сбыт – это ты?! – Сбыт – это я-я-я-я-я-я-а-а-а!!!

10 вопросов чемпиону

Переговорщик

Февраль 2013

«Пусть сбываются мечты всех людей!»

Вера Тришкина, Лучший Специалист по телемаркетингу (ОТМ Вита) ПЧП: 14,0 Кол-во сост. встреч: 38 – Поздравляем с победой. Ты рада награде, которая досталась тебе несмотря на все обстоятельства и сложности? – Всем привет! Огромное спасибо за поздравление! Рада? Конечно же, да, и очень! – Ты рассказала на собрании историю своего потерянного голоса. Поделись же секретом: как можно работать без голоса, если, собственно, в беседах и заключаются основные обязанности? Нельзя же объясняться только знаками – могут и не так понять… – Да уж, целая история получилась. Сразу скажу, что без голоса работа телемаркетера невозможна, по телефону жестами не пообщаться. Потому, когда пропал голос, у меня был шок, ну как такое может быть и именно сейчас, в декабре?! Я ещё с вечера практически онемела, но знала, что завтра мне нужно ехать к Клиенту подписать договор, я уже обещала, уже на меня рассчитывают, уже на бойца есть заявка... отмены никак не допустимы. Утром я осознавала, что не смогу выполнять свои обязанности, но также понимала и ощущала, что выйди из строя хоть кто-то, это отдалит результат. А у меня ничего не болит, значит,

мне найдётся дело. Потому поехала не только со своим договором, но и ещё пару захватила, что дало возможность остальным больше сделать. Так что без голоса в нашем деле сложно. Даже объяснить, кто я и с чем приехала, проблематично. Но… было огромное желание. Делать же заявки было совсем интересно. Ощущала себя снайпером с ограниченным числом патронов, я же не знала, в какой именно момент у меня снова пропадёт голос, хватало меня на контактов 30 первые два- три дня. Потому тщательно выбирала, кому именно позвоню, вела прицельные переговоры. Клиенты такие же люди, потому с пониманием реагировали на мои извинения за сиплость. – Несмотря на простуду, ты стремилась на работу и хотела приезжать в офис даже тогда, когда руководство советовало тебе отсидеться дома. В чём причина такого рвения? Не можешь без продаж и любимых Клиентов? – Абсолютно согласна с руководителями, что надо отсидеться. Здоровье – прежде всего. Вот я и сидела четверо суток дома «немая». Именно желание заговорить и страх потери голоса заставили меня предпринять массу различных мер по его возврату. И само молчание четверо суток для телемаркетера – что-то из области фантастики . В какой-то момент я ощутила, что что-то важное проходит мимо меня, я могу не успеть в этом поучаствовать. У меня было много договорённостей, многим Клиентам я знала, как сделать заявку и... стало жутко от ощущения, что НЕ МОГУ. Поэтому после того, как я вернула себе способность произносить фразу: «Добрый день, меня зовут Вера Александровна...», я попросилась на работу, сообщив, что буду сипеть. Я сообщила и о договорённостях, ну как подвести наших Любимых Клиентов и как желать продаж, не назначив встречу, не приоткрыв им дверцу в мир КонсультантПлюс . Да и о нормативах я помнила, а заявки без меня не сделаются . – И такой замечательный результат твоего рвения! Ты достаточно давно не поднималась на сцену, но раньше становилась Лучшей. Планируешь ли возвращаться к верной привычке делать больше всех продаж? – Да, я по результатам мая (прошлого года) впервые стала лучшей. Старалась в апреле, но мне не хватило веры в реальность происходя-

Переговорщик

Февраль 2013

щего, я стала второй, в мае стала лучшей, ощутила, каково это. А вот дальше было сложнее. Я по опыту прошлого года боялась именно августа и декабря. Эти месяцы в 2011 меня разочаровали. Потому ещё в начале года я подумывала, как быть. Но не зря говорят, всё в твоей голове... Настроилась и…в августе удалось стать второй, а декабрь упускать уже было никак нельзя. Закончившийся год был для меня годом осознания, переосмысления, стремления и достижений. Теперь цели более высоки. Планирую подниматься за кубком гораздо чаще. Приятное это ощущение . – Желаем успехов на этом пути! Кстати, ты упомянула, что именно разговор с Дарьей Щепочкиной помог тебе поверить в себя и начать работать с ещё большим рвением. Как считаешь, поддержка коллег всегда может улучшить ситуацию? Важна ли она в принципе? – Так вышло, что в день моего выхода на работу после молчания Даша продала в мою компанию. Эта продажа принесла мне сбытовую футболку – первую в моей коллекции и потому столь желанную, которую вручили мне на собрании в этот же день. Я сочла это знаком для себя. Причём к концу дня у меня уже стало 7 ПЧП, был супер-ролик на собрании, за который отдельное спасибо Наталье, Владимиру и Роберту. Вот тут я и решила биться до конца. Утром следующего дня зашла к Даше, поблагодарила, мы разговорились, и я попросила совета, как мне быть, как приблизить результат. Мне очень помог разговор, я прислушалась и сделала так, как порекомендовали. Поддержка всегда необходима, ведь кто, если не мы сами поддержим друг друга, посоветуем, поможем, подскажем, да просто скажем: «Я в тебя верю, ты самая (самый) лучшая, знающая...!» Мы создаём настроение и настрой себе и друг другу. Именно за поддержку, веру, советы, улыбки, замечания и помощь говорю огромное спасибо всему сбыту и всем сотрудникам компании. – Поддержка очень важна, особенно если ожидания велики и подсознательно хочешь сделать как можно лучше! Декабрь – самый сбытовой месяц. Но даже в конце года продажи с неба не падают. В чём специфика и сложности работы именно перед праздниками? – На самом деле специфика проста: работать, быть частью живого организма по имени СБЫТ,

10 вопросов чемпиону

делать больше, чем кажется возможным, и верить в себя и в каждого коллегу. Очень заряжало сбытовое радио. Все сопереживали, считали, сколько осталось до плана и сколько нужно сделать каждому, чтобы достичь цели. – Наверняка в декабре и радости больше, чем в другие месяцы? Клиенты поздравляли тебя с наступающим, радовали хорошим настроением? – Клиенты, как всегда, кто поздравлял, кто красиво отказывал, поздравляя. Все разные. Но поздравления были практически ото всех. Секрет прост: я поздравляла каждого первая. А вот радости – да. Наше Письмо Деда Мороза позволяло создать некую интригу во время разговора, Клиенты любят эмоциональные сюрпризы. Я так и говорила, что мы подарим Вам повод улыбнуться. – Уже наступил новый год, пора входить в рабочую колею и ставить новые рекорды. Многого планируешь добиться в 2013 году? – Да, год уже в полном разгаре, половину месяца отдохнули, пора уже и в ритм самим входить, да и Клиентов вводить. Стараюсь. Запланировала многое, в цифрах не озвучу, но у меня уже они прописаны, просчитано, чего и сколько хочу, что для этого нужно сделать. Многого быть не может, после каждого достижения открываются новые горизонты, появляются новые цели . – А что посоветуешь коллегам, которые тоже хотят делать много продаж и выходить на сцену? – Хотеть ещё больше и делать несмотря ни на что! Вы – лучшие, ведь работаете в ЛУЧШЕЙ КОМПАНИИ!!! В первые месяцы моей работы я на собраниях смотрела на тех, кто завоёвывает кубки, как на кого-то из другого мира, не осознавая, что и я такая. Верьте в себя и в успех с первого дня! Да, помните: чудеса бывают, просто их создаём мы сами, чётко планируя, чего хотим и как это обрести, какие шаги сделать. Вывела для себя правило: отключить логику, запланировать результат в два раза выше того, который кажется максимально реальным, добавить к этому числу ещё несколько ПЧП и продумать, как достичь именно этого результата. А далее работать, РАБОТАТЬ, РАБОТАТЬ… Повторю своё пожелание, озвученное на собрании: «Каждому – от 15 ПЧП в месяц!!!» – И у тебя самой явно не единожды ещё будет так. Ведь Сбыт – это ты?! – Да-а-а, Сбыт – это я-а-а-а!

10 вопросов чемпиону

Переговорщик

Февраль 2013

«Сбыт – коллективная работа!»

Евгений Щемелев, Лучший Специалист по работе с VIP-Клиентами (ОП VIP № 3) ПЧП: 4,8 Вес: 409,71 – Поздравляем, ты снова лучший! Поделишься с читателями своими эмоциями? – Спасибо за поздравления. Эмоции от полученного золотого значка, как всегда, радостные, можно даже сказать драгоценные. – Ты уже не первый раз становишься Лучшим. Не притупляются ли эмоции со временем? Так же волнительно выходить на сцену? – Конечно же, самое большое волнение испытывал, когда получал первый золотой значок. Как сейчас помню – волноваться начал ещё часа за два до собрания . Сейчас, конечно, уже не испытываю такого волнения, но всё равно заранее думаю, что сказать на сцене, мысленно себе всё представляю. – Это, наверное, приятное волнение . Декабрь – месяц сбытовой. В твоей области (VIP-Клиенты) это ощущается? Ведь переговоры ведутся дольше, и «эффект декабря» может быть не так заметен… – VIP-Клиентам тоже можно продавать с первичек, поэтому «эффект декабря» также присутствует. – Ты посоветовал всем продавать с большим «весом». А как лучше: много «маленьких» продаж или одна «большая»?

– На мой взгляд, лучше одна большая. Это выгоднее и СП, и Компании. Как там в песне поётся: «Ничего на свете лучше нету, чем продать весь Консультант Клиенту…» – Ха-ха-ха! Да, действительно! Вообще, Клиенты были в хорошем настроении в декабре? Делились со специалистами своим позитивом? – Праздничное настроение, конечно же, чувствовалось, к тому же мы ещё больше его поднимали письмами от Деда Мороза. Взрослые женщины радовались, как дети, умилялись, перечитывали по несколько раз. На самом деле, все мы родом из детства. – Новый год – это прекрасно, но праздники прошли. Как тебе удалось вернуться в рабочий ритм? – В рабочий ритм уже вернулся после вводного собрания Департамента продаж, а вот некоторые Клиенты ещё до сих пор «под впечатлением» от праздников. Приходится их тоже возвращать в рабочий ритм. – А не бывает усталости, когда хочется «отпустить» себя и расслабиться? Если да, как с этим справляешься (если справляешься)? – В моём отделе работает замечательный человек и не менее замечательный специалист Лена Киселёва. Волей случая и (или) решением РОПа мы с ней сидим друг напротив друга. Так вот, когда я чувствую усталость или просто настроение не лучшее, мы с Леной начинаем соревноваться в остроте чувства юмора, простым языком подкалываем друг друга. В итоге и у меня, и у неё, да и в принципе у всего отдела заметно улучшается настроение . – А отличное настроение – залог успеха! Наверняка у тебя уже есть сформулированные планы на новый год. Чего хотелось бы добиться? –Плануменянасамомделе«наполеоновский» . Моя главная цель в 2013 году – достичь отметки в 100 ПЧП и стать гладиатором продаж. – Наверняка всё получится. Как может быть иначе? Признайся, сбыт – это ты?! – СБЫТ – коллективная работа, поэтому СБЫТ – это МЫ!!!

Переговорщик

Февраль 2013

10 вопросов чемпиону

«Я не пасую перед трудностями»

Эльвира Прокофьева, Лучший Магистр (ОП Сириус) ПЧП: 19,6 Вес: 1 542,281 – Поздравляем с победой. Поделишься своими эмоциями? – Могу сказать так: я довольна результатом. Я ставлю цели и последовательно добиваюсь их. Мне нравится, что у меня хватает умения, ответственности и трудолюбия на это. – Ты работаешь вместе с очень сильными продавцами, лучшими в своём деле. Сильная конкуренция помогает работать или, напротив, роняет самооценку? – Конкуренция, конечно же, помогает работать, заставляет быть ещё активнее. Я не из тех, кто пасует перед трудностями, они лишь мобилизуют меня. – Декабрь – завершающий месяц года. Не было желания расслабиться и «получать удовольствие», накапливая силы для нового года? – Скорее наоборот, бодрило то, что впереди Новый год, встречи с близкими, с друзьями.

Ударным трудом подготовиться к празднику – это многими забытая, но очень хорошая традиция. – И у тебя отлично это вышло! Наверняка каждый продавец придумывал оригинальное поздравление с Новым Годом для Клиентов, чтобы привлечь их внимание. Как поздравляла Клиентов ты? – Взаимовыгодная сделка, по-моему, уже хорошее поздравление. Хотя оригинальные поздравления тоже были. – Начался новый год. Для тебя важна эта условная отметка (например, чтобы начать что-то новое) или ты продолжаешь жить и работать в обычном режиме? – Продолжаю работать в обычном режиме. Появляются новые идеи, новые интересы, новые хобби. – Поделись своими «продаванскими» секретами с коллегами. Что помогает тебе продавать? – Компетентность. Ответственность. Работоспособность. Взаимоуважение. – Кстати, о секретах. Наверняка ты уже вошла в рабочий ритм после долгих праздников. Как этого добиться? (Наверное, многие интересуются.) – Я труженик, по сути. Поэтому рабочий ритм для меня нормальное состояние. – Что для тебя важнее всего в работе, трудишься ли ты только ради денег? – Это было бы наказанием, работать только ради денег. Работа позволяет реализовать собственные возможности, позволяет быть успешной. А достойная оплата твоего труда улучшает качество жизни, позволяет самосовершенствоваться. – Посоветуй что-нибудь коллегам, которые хотели бы добиться таких же впечатляющих результатов. – Всем желаю здоровья, работоспособности и всем нам вместе желаю быть командой. – И не можем проигнорировать наш традиционный вопрос… Сбыт – это ты?! – Я!

10 вопросов чемпиону

Переговорщик

Февраль 2013

«Каждая продажа приближала нас к нашей цели!»

Лучший отдел продаж (ОП Омега) Руководитель: Римма Тюрина ПЧП: 28,0 Вес: 2 104,593 – Поздравляем с победой! Декабрь – один из самых «сбытовых» месяцев, и продаётся хорошо у всех. Как удалось обойти конкурентов? Наталья Фунтикова: Да, декабрь – самый запоминающийся месяц в году! Месяц, полный эмоций и чудес! В декабре наш отдел показал очень красивый результат, ведь все «морковки» шли нога в ногу! У нас стояла большая цель – выиграть «Лепса», и мы работали на полную мощность! Каждое утро пели песни, визуализировали победу и, заряженные, бежали к Клиентам! В начале декабря наш любимый РОП сказал нам всем, что надо всю базу «порвать в мясо», поскольку в январе прошлогодние Клиенты будут нам не интересны. Лично мне эта фраза очень запала в голову, и именно так я и делала! Мы чудили у Клиентов, забирали наличку во время корпоративов и просто поджидали на улице директоров. Мы всё прекрасно понимали, что каждая продажа приближала нас к нашей цели! И вот – мы едем в караоке-бар «Лепс». Ставьте конкретные цели, и вы их обязательно достигнете!!! – Римма, со сцены ты сказала, что вы весь декабрь «знали», что победа будет за вами. Что

это было: предвиденье или самомотивация, которая в итоге и привела к победе? Римма Тюрина: Получить вымпел «Лучший отдел» в декабре – это очень престижно. Когда есть огромное желание и команда единомышленников, то неважно чего вы хотите, вы обречены на успех. Так и произошло с нашим доблестным отделом. Я очень хорошо знаю каждую «морковочку» своего отдела и знаю их возможности. В них столько уверенности, энергии и задора, что я по праву могу называть их Superwomen. Они для меня каждый месяц лучшие!!! – Середина зимы у нас проходит под эгидой праздников. Как-то ощущается это в нашей работе с Клиентами? Они по-другому реагируют на предложения? Наталья Прохорова: В праздники, а особенно в Новый год, все люди верят в чудеса. Вот и в нашей работе не без этого: мы едем заряженные на встречи, а там Клиенты все хорошие, ждут подарки, потом счета оплачивают – ЧУДЕСА, да и только! Вот так проходит середина зимы в Омеге . Поверишь в чудо – и получишь его, обязательно! – Год начался для вас с подарков – ваш отдел выиграл конкурс «Пятый элемент». Большие планы на ужин пятницы с вашими «морковками»? И, кстати, почему «морковки»? Римма Тюрина: Да, вы правы, год начался просто чудесно. Лучше и нельзя представить. Готовились мы давно, не раз представляли, как будем радоваться, когда победим, определились, кто, какую песню будет петь в караоке, кто будет танцевать на столе, а кто – на барной стойке. Надо как следует оторваться и повеселиться с моими «морковочками» . А «морковочки» потому, что продавцы отдела Омега всегда выглядят бодро, ярко, сочно, имеют здоровый цвет лица и все красавицы – косы на улице . – Вообще, как вы считаете, нужны ли конкурсы? Помогает ли здоровая конкуренция показывать более хорошие результаты? Екатерина Степаненкова: Конкурсы, бесспорно, нужны! Они повышают личную эффективность

Переговорщик

Февраль 2013

и позволяют из коллектива создать команду. А конкуренция, на мой взгляд, – это движущая сила развития. Она открывает второе дыхание, когда силы на исходе. – А что является «волшебным стимулом» именно для вас? С какими мыслями вы встаёте с утра и идёте на работу добиваться своих целей? Наталья Прохорова: Для меня «волшебный стимул» – это мой муж, который очень гордится моей работой и радуется моим успехам . Екатерина Степаненкова: «Волшебным стимулом» для меня является возможность развиваться и хорошо зарабатывать. Развитие – это инвестиции в себя, зарплата, которая зависит от тебя (что важно), это инвестиции в мечту. Ведь если твоя мечта тебя действительно питает, тебя ничто не остановит. А мысли с утра – самые разные, но всегда позитивные! Дарья Репина: «Волшебный стимул» для меня – это цели, которые я для себя ставлю. Могу сказать, что для меня очень важно состояться в своих собственных глазах. Каждое утро я иду на работу и чётко продумываю свой день, мне важно по пунктам знать, что я должна сделать сегодня. Вообще я считаю, что свои дела нужно продумывать заранее, чётко ставить задачи. Если в голове всё сумбурно, то точно ничего не получится. Стимул – быть для себя, своей семьи и коллег на высоте, держать нос по ветру!!! Наталья Фунтикова: Лично для меня утро начинается с того, что я планирую все повторы, звонки Клиентам и морально готовлюсь к очередной гонке за ПЧП!!! «Волшебным стимулом» для меня является тот адреналин, который ты получаешь от процесса продажи. Это такой кайф, когда ты приезжаешь в компанию, отрабатываешь негатив, и Клиент, а вернее – потенциальный Клиент, сам подкидывает варианты, как продать себе КонсультантПлюс! А ещё очень приятно отзваниваться РОПу и говорить, что продала в такую «неперспективную» компанию!!! Хорошо, когда свои победы можно разделить со своим любимым отделом и руководителем – это и есть главный стимул!!!

10 вопросов чемпиону

– А важен ли для эффективной работы сплочённый коллектив? Вы поддерживаете друг друга? Дарья Репина: Могу сказать, что для меня одним из самых важных факторов как раз является сплочённость команды. В первую очередь – это стимул к достижению большего количества продаж, так как здоровая конкуренция всегда являлась двигателем для продавцов. Обмен опытом с моими коллегами помогает мне в тех или иных случаях поступать по-другому. Естественно, мы все работаем в Сбыте, чтоб достичь индивидуального результата, но командный результат – это сила. И если бойцы в команде работают на высоком уровне все вместе, это говорит о том, что каждый из них вносит огромный вклад, чтобы достичь успеха. – Наверняка у вас богатые планы на январь и весь текущий год. Поделитесь ими? Римма Тюрина: Планы просто грандиозные!!! Будем делать морковную вмятину во Вселенной!!! – И не можем не задать традиционный вопрос… Сбыт – это вы?! Дарья Репина: Я с полной уверенностью могу сказать, что Сбыт – это Я!!! Сбыт – это вся наша команда!!! Екатерина Степаненкова: Кто, если не мы! Кто, если не я! Кто вместо меня?!!! Наталья Прохорова: Сбыт – это МЫ!!! Наталья Фунтикова: Да-а-а-а-а!!! Римма Тюрина: Да-а-а-а-а!!! СБЫТ – это МЫ!!!

10 вопросов чемпиону

Переговорщик

Февраль 2013

«Я люблю играть в переговорах»

Анна Аникушина, Лучший Специалист по телемаркетингу (СБ Запад) ОТМ VIP № 2 ПЧП: 4,8 Кол-во сост. встреч: 21 – Поздравляем с победой. Скажи, была ли она неожиданной или ты знала, что сработала в декабре лучше всех? – Большое спасибо за поздравления!!! Данная награда для меня была абсолютно неожиданной, потому что я до конца думала, что на сцену выйдет моя коллега, а не я. И когда я увидела свою фотографию, произошло нечто!!! «Нечто» – это когда сердце начинает резко колотиться в груди, ноги немеют, и ты не можешь идти от счастья, в голове крутится «трёхкратное “ура”» и улыбка до ушей . Желаю испытать данные ощущения всем своим коллегам! – Уверена, все хотели бы оказаться на твоём месте. Ты сказала, что тебе нравится работать с Клиентами. Но не секрет, что все мы люди и у любого может быть дурное настроение. Как ты поступаешь, если чувствуешь, что у Клиента плохой настрой? – Если у Клиента плохой настрой, значит у него система «Гарант» ( шутка). На самом деле, вы абсолютно правы, что все мы люди и у любого может быть дурное настроение, но у профессионального переговорщика должно быть очень хорошее качество, которое называется «эмпа-

тия» (понимать – значит чувствовать). Для начала я всегда даю Клиенту выговориться, потом я говорю, что я прекрасно понимаю его эмоциональное состояние и перечисляю ему варианты решений всех его проблем, словно путеводитель в КонсультантПлюс . Заканчиваем разговор встречей, позитивным настроем Клиента и ву-а-ля! Для меня нет понятия «злые Клиенты». – Вообще, легко ли только по разговору понять, расположен ли человек выслушать твоё предложение? Наверняка ты уже руку набила в том, чтобы «считывать» настроение по голосу! – Да, я считаю, что легко понять, готов ли со мной Клиент общаться или нет: по его голосу, интонации, даже по речевым оборотам, но лучше делать так, чтобы он ждал вашего звонка и был рад общению с вами. Людям нравится общаться с уверенными в себе людьми, потому что это им придаёт настроение и уверенность в правильности своих решений. Когда Клиент меня не знает, то при первом контакте он на психологическом уровне определяет, кто звонит – «свой» или «чужой». Вот для моих Клиентов я – «свой человек». Они знают меня по имени, с удовольствием выделяют время на общение, советуются по вопросам бухгалтерии, задают вопросы в ОИПП и активно регистрируются на нашем «Что делать ТВ». – А никогда не было желания «рвануть в поля»? Поехать на встречу и презентовать Систему? – Один раз у меня уже был совместный опыт работы в поле с «бойцом» в компании, которая занимается поставкой и обслуживанием «1С». Для меня это было грандиозное событие, потому что хороший контакт по телефону – это одно, а личная встреча с пользователем – это другое. Встреча прошла «на ура», главный бухгалтер была в восторге от проведённой презентации и напоследок сказала нам, что эта была самая необычная и самая позитивная встреча с сотрудниками из «КонсультантПлюс». Сейчас у главного бухгалтера стоит ОДД, и ждём оплаты . – Вот уж действительно – талантливый человек талантлив во всём. А в чём глав-

Переговорщик

Февраль 2013

ная сложность твоей работы? Есть ли чтото такое, что даже для опытного специалиста может представлять проблему? – Моя работа вообще не из простых, и на любом этапе переговоров могут возникать сложности. Я не расцениваю сложные переговоры как трудность или проблему. По моему мнению, такие переговоры приводят к качественному результату и согласию обеих сторон. Я считаю, что мой успех в переговорах зависит от того, как я выстраиваю взаимодействие со своими Клиентами. У вас может быть превосходная услуга, качественный продукт, вы можете быть талантливы, креативны, но если вы не умеете вести переговоры, то ваши Клиенты это чувствуют и вряд ли согласятся на встречу, поэтому надо постоянно заниматься самообразованием. Как говорится, большие знания – большие богатства . – А что тебе в работе больше всего нравится? – Я люблю играть в переговорах, играть интонацией, голосом, паузами, люблю, когда Клиент заинтригован и сам уже просит рассказать подробнее, люблю использовать в переговорах красивые речевые обороты и афоризмы. Как говорит мой руководитель, «больше рисуйте картинки Клиентам», вот я и рисую, ведь русский язык – один из богатейших языков в мире. – Главное – уметь его использовать, тогда любой разговор можно сделать лёгким, продуктивным и весёлым. А расскажи какойнибудь забавный случай, который случился с тобой в декабре. – Однажды вечером, под конец насыщенного рабочего дня я собиралась позвонить Клиенту и нечаянно на автомате набрала номер своей коллеги из «Что делать Аудит». Коллега представилась главным бухгалтером и на протяжении всего разговора ловко и умело вела со мной переговоры. Я в полной уверенности, что общаюсь с Клиентом, упорно продавала ей встречу. По истечении нескольких минут общения коллега не выдержала, засмеялась и призналась, что подыгрывала. Смеялись мы долго! – Да, бывают в жизни и такие «недоразумения»! Недаром говорят, что декабрь – необычный месяц. Вообще, поведение Клиентов как-то отличалось от всех остальных месяцев в преддверии праздника?

10 вопросов чемпиону

– Это мой второй декабрь в компании и всегда жду этого месяца с нетерпением, потому что декабрь – это волшебный месяц. Декабрь – это время продаж, а для Клиентов – время выгодных покупок . Ни для кого не секрет, что 80 % покупок во всем мире совершается в конце года, и когда презентуешь свой продукт как новогодний подарок для бизнеса по выгодным условиям, то Клиенты не просто покупают, но и остаются благодарными за инструмент решения их вопросов, а именно – за «КонсультантПлюс». – А после работы на телефоне не устаёшь от разговоров? У тебя остаются силы на общение с друзьями и родными? – Бывает, что устаю, но силы для родных и друзей всё равно остаются, и после активного рабочего дня хочется поделиться эмоциями и забавными историями. Общение с людьми – это всегда интересно!!! – Год только начался. Что пожелаешь коллегам, которые хотят добиваться таких же впечатляющих результатов? – Не хочу быть многословной, но мне часто помогает одно выражение, надеюсь, оно Вам тоже пригодится: «Прежде чем сказать что-либо другим, скажи это себе». Любите своих Клиентов!!! – Тебе мы желаем ещё много-много успехов! Уверены, всё получится. Но скажи… сбыт – это ты?! – Без доли сомнения – это Я!!!

Лучшие Специалисты поддержки продаж

Переговорщик

Февраль 2013

«Такое творчество воодушевляет на многое!»

Наталья Адоньева Руководитель отдела развития корпоративной культуры (РОРКК) Владимир Тихомиров Руководитель сектора инженерных коммуникаций (РСИК) Роберт Дьяконов Техник по эксплуатации и ремонту оборудования (ТЭРО) Идея создания ролика для ДП пришла к нам в сектор инженерных коммуникаций (по совместительству – обитель лучшего канала корпоративного видео в России 158-ТВ!) вместе с Адоньевой Натальей, которая заглянула к нам вечером и сказала: «У Департамента Продаж конец года! Надо поддержать СБЫТ! Поднять им боевой настрой!» А для этого необходимо снять мотивационный ролик к собранию, которое пройдёт через две недели! Идею, конечно же, все с радостью поддержали! Не откладывая дело в долгий ящик, приступили к работе! Из исходных материалов у нас была музыка «Только вперёд», которую принесла с собой Наталья, словосочетание «Пятый элемент» и полная свобода действий! Далее последовал самый сложный и ответственный этап создания видео: визуализирование скетчей (зарисовок) и написание сценария. Для этого мы втроём (Адоньева, Тихомиров, Дьяконов) собирались после рабочего дня в кабинете Тихомирова В.В. и в формате свободной

беседы делились образами того, каким может и должно стать наше видео. Работа велась не только вечерами, но и ночью. Каждый последующий рабочий день для нас начинался c обмена мыслями и идеями, которые приходили к нам в течение суток. Мы буквально жили этим видео и каждую свободную минуту непроизвольно возвращались к его образу. В итоге, за три дня была создана финальная версия сценария и раскадровка, в которой были прописаны все сцены и тайминги. Это был вечер пятницы 7-го декабря, до собрания оставалось 12 суток с учётом выходных. Выходные оказались для меня увлекательными, в субботу мне как «оператору» удалось найти необходимое оборудование: стедикам и широкоугольный объектив, так как большинство сцен планировалось снимать в движении для придания ролику динамики. А большую часть воскресенья я бегал в этом самом стедикаме по офису, отрабатывая пролёты, повороты камеры и просто привыкая к устройству. И вот настала рабочая съёмочная неделя! Она выдалась очень эмоциональной и запоминающейся, так как приходилось в первую очередь работать с людьми. Со всеми вами! На этом этапе помощь Натальи Адоньевой была просто огромной! Она взяла на себя организационную часть съёмочного процесса и, по сути, выступила в роли продюсера. Согласовывала время съёмок с «актёрами» и блоками, искала лица и образы. У нас не срывался съёмочный процесс в связи с отсутствием кого-либо на площадке, а это дорого стоит.

Переговорщик

Февраль 2013

Владимир Тихомиров взял на себя роли режиссёра и хореографа. Обе роли у него вышли на «отлично»! Он зажигал огонь в глазах людей и своим криком: «ТОЛЬКО ВПЕРЁД!!!» заставлял всех встрепенуться и полностью погрузиться в процесс. Не могу не сказать пару слов о Якубове Шакаре, который с радостью взял на себя роль «светика» и повелевал осветительным оборудованием! Также он помог реализовать некоторые задумки, вроде девушки, целующей надпись «Только вперёд» на зеркале. Для этого он собрал из подручных средств огромное крепление для стекла, через которое велась съёмка. Да и просто всё время помогал нам всем, чем мог. Это была воодушевляющая, яркая и контрастная неделя! Последние сцены снимали в пятницу,

Лучшие Специалисты поддержки продаж

уже ближе к вечеру. Полностью вымотанные, но довольные и воодушевлённые мы отправились на долгожданные выходные. А в понедельник я провёл за компьютером почти 36 часов (с перерывами на обед), за которые был отсортирован и смонтирован весь отснятый материал. Вечером во вторник, за 18 часов до собрания, в конференц-зале состоялся первый закрытый предпоказ! Мы были довольны своей работой и благодарны всем участникам съёмок. Такое творчество воодушевляет на многое! Подписывайтесь на нашу группу в Facebook, и вы первыми будете узнавать о новых свершениях! https://www.facebook.com/groups/158TV/

ПЧП: Победы Чемпионов Продаж

«Вместе мы можем всё!»

Любовь Лебёдкина, Лучший Консультант (ОИПП) Кол-во ПЧП с участием: 53,1 Уважаемые друзья, я рада снова приветствовать вас со страниц журнала «Переговорщик». Конец года – это всегда напряжённое время, ведь все стараются сделать как можно больше продаж и показать самые высокие результаты. Недаром говорится, что под Новый год всё сбывается и исполняется. И хотя для меня

важнее качественно выполнять свою работу, а не получать за это награды, подниматься на сцену всегда очень приятно. Декабрь для нашего отдела выдался не таким напряжённым месяцем, как мы предполагали. Специалисты по продажам обращались с вопросами от Клиентов реже, чем в предыдущие месяцы. Нашим «продавцам» было не до вопросов: они старались все заявки превратить в продажи! Каждое утро специалистов нашего отдела начиналось с просмотра диаграммы проекта «+ 3003 Пятый элемент» на сайте Сбыта, мы радовались каждой новой принесённой СП заветной ПЧП! Каждая долгожданная ПЧП – результат труда всего Департамента Продаж! И, конечно же, мы в пятый раз первые среди московских РИЦ Сети «КонсультантПлюс»! И это замечательно! Уже давно отгремели все праздники, и мы вернулись в рабочую колею. Как всегда, призываю коллег обращаться к нам, не стесняться (и не забывать ) адресовывать специалистам ОИПП вопросы Клиентов. Вместе мы можем не просто больше, вместе мы можем всё! Удачного всем года и новых прекрасных побед!

ПЧП: Победы Чемпионов Продаж

Переговорщик

Февраль 2013

«Борьба была напряжённой и интересной!»

Лучший отдел телефонного маркетинга (ОВОК № 1) Руководитель: Тамара Крамарец ПЧП: 49,0 Вес: 3 952,90 Нам очень хочется рассказать о том, как конкурс «Пятый элемент» вдохновил нас, помог нам создать не только атмосферу близкой духовности, но и здоровой конкурентной борьбы!!! В основе лежало простое правило: привлечь в компанию как можно больше Клиентов, именно коллективными усилиями. Начался ажиотаж… Всем хотелось быть первыми, и нам, естественно. Мы поставили цель: на Григория Лепса пойдём мы! Наша команда устремилась к победе. Эта цель

жила в каждом из нас и очень глубоко засела; соответственно, на подсознательном уровне работала, как бомба замедленного действия. Борьба была напряжённой и интересной, ПЧП приближали нас к Победе, а главный приз всегда подогревал желание!!! Большие ставки, конечно, ориентировались на декабрь – самый замечательный месяц в мире продаж!!! Страна Сбытландия всегда рада этому месяцу!!! И для нашего Доблестного Сбыта также был решающим в рейтинге Лучший РИЦ года. В итоге – мы достойно победили!!! Теперь разучиваем песни и идём в гости к Г. Лепсу!!! Ура!!! Ура!!! Ура!!! Поддерживаем дух победителя и запеваем песню: «Самый лучший день…»

«Волшебство не заставило себя долго ждать!» Скуровская Юлия, специалист по телефонному маркетингу (ОВОК № 1) Декабрь – сказочный месяц, повсюду царит праздничное настроение, и все ожидают чуда. Так было и в нашем отделе. Мы украсили наш кабинет гирляндами. Тамара Алексеевна приготовила нам сюрприз: неожиданно в кабинет доставили высокую и пушистую ель. Каждая сотрудница наряжала ёлку игрушками своего любимого цвета, когда проходила продажа. В течение декабря на нашей ёлке ежедневно появлялись новые игрушки. Все хотели приодеться к празднику в замечательные футболки с зайчиками, украсить ёлку и пойти в бар Лепса. В декабре мы трудились упорно и с особенным новогодним настроением. И волшебство не заставило себя долго ждать. В декабре прошли неожиданные и долгожданные продажи, мы получили заветные футболки со сбытовым зайцем. Наша ёлка в конце месяца рухнула под тяжестью игрушек, столько было продаж! Мы вновь стали первыми и выиграли поход в бар Лепса! Желаем всем в жизни немного волшебства, как в нашем сбытовом декабре!

Переговорщик

Февраль 2013

ПЧП: Победы Чемпионов Продаж

«Борьба была напряжённой и интересной!»

Ольга Добрица, Лучший Специалист по развитию отношений с Клиентами (ОВК № 2) ПЧП личные: 3,4 ПЧП с участием: 3,4 Всего ПЧП: 6,8

вниманием и обилием поддержки от наших конкурентов, чего-то ждали, а ответных действий на наши предложения от них было сложно дождаться. Но мы работали не покладая рук и ног. Я выставляла счета, вела переговоры, помогала своим любимым однополчанам – ребятам из моего отдела ОВК № 2. Они настолько забегались, что не успевали делать повторы, приходила им на помощь. Мы бились до последнего Клиента. Было жарко, несмотря на то, что зима в этом году решила нас побаловать с первого же месяца! И вот, по итогам декабря я была первая! Хотя для меня это было неожиданно, потому что были времена, когда результат был выше. Праздники закончились – и с новыми силами в бой! Желаю всем отличных результатов в наступившем году! Верьте в себя! Верьте в свои силы! Ставьте цели и достигайте их! Обязательно исполнится всё, что вы задумали и запланировали!

Добрый день, дорогие коллеги! Очень рада, что снова попала на страницы нашего любимого журнала «Переговорщик». Пролетело 11 месяцев года, и вдруг неожиданно наступил декабрь. Всем известно, что декабрь – месяц волшебного периода, и все ждут и надеются на чудо! Царит предпраздничное настроение, вокруг суета, все куда-то бегут, что-то покупают для себя и близких. Я особо на чудо не надеялась и знала, что мои результаты зависят только от моей работы. Вот и получилось, что этот месяц был не настолько волшебным, как мы все ожидали. Клиенты, разбалованные нашим

Уроки продаж от гениев маркетинга

Переговорщик

Февраль 2013

Используйте авторитет! Э

то история скорее не продаж, а введения новой моды, которая, как известно, вещь не только весьма переменчивая, но и порой довольно странная. А потому является риском для собственной репутации. Если, конечно, она у вас не сложившаяся или если вам до неё нет дела.

тому человеку дело до своей репутации было. Ещё бы: маркиз, кавалерийский генерал, а потом и военный министр не мог не думать о своём положении в свете. Впрочем, его авторитет был настолько высок, что нелепыми фасонами его было не сломить. Он прошёл огонь, воду и медные трубы. Участвовал в походе в Мексику, Франкопрусской и Крымской войнах, побывал в плену, отличился при подавлении Парижской Коммуны. Будущее великого полководца Гастона де Галифе было предрешено этому юнцу, родившемуся в 1830 году поздним ребёнком у довольно тщедушного маркиза Александра Огюст де Галифе и бывшего единственным наследником. Отец с детства определил сына на военную службу. Его муштровали, учили и прочили воинские успехи и блестящую карьеру. Подрастая Галифе понял, что военное будущее – единственно приемлемое для него, не наученного ведению светских бесед, тушующегося при разговоре с дамами, не умеющего лихо отплясывать кадриль и бывшего весьма скромным

членом высшего общества. Одна из понравившихся ему дам, обращаясь к подругам, как-то громко сказала в его присутствии: «Ах, этот молодой Галифе так скучен и неловок! Видимо, правду говорят, что воспитывался на конюшне...» С тех пор Галифе вычеркнул женщин из своей жизни. До поры до времени. Во время Франко-прусской войны маркиз получил своё первое и самое неудачное ранение – огнестрельное, навылет, ранившее бедро, которое с тех пор казалось будто неестественно прилаженным к телу. Благодаря настойчивым хлопотам Версальского правительства, нуждавшегося в его военном таланте и опыте, де Галифе, оправившись, покинул плен, применив свои умения при подавлении революции в родной стране. Но военные успехи – одно, а вот личная жизнь молодого и родовитого генерала никак не клеилась. Так же, как и до великих завоеваний, он был неловок с женщинами и мучительно страдал от этого. Да ещё и его увечье окончательно отдалило его от общества: приличествующие кавалеристу облегающие лосины он носить уже не мог, а потому стал избегать балов и званых вечеров, что автоматически исключало его из списка, в какой заносят амбициозные мамаши самых видных женихов для своих дочерей.

Переговорщик

Февраль 2013

Впрочем, однажды всё поменялось. Полковник Ковенкюр, боевой товарищ, предупредил о своём визите письмом. Гастон де Галифе понимал, что он приедет всего лишь отдать визит и поздравить с назначением на пост председателя Кавалерийского комитета, однако, лишённый общества, предстоящему визиту он очень обрадовался, представляя, как за рюмочкой крепкого коньяку они смогут предаться воспоминаниям. Однако Ковенкюр приехал не один. С ним была его прелестная молодая дочь Анна-Мари, мечтавшая познакомиться с прославленным генералом. Анна-Мари ласково уговаривала Гастона принять приглашение на предстоящий в их доме бал, и маркиз, наконец, сдался. Думая о своём вывернутом бедре, Гастон с ужасом представлял, как нелепо будет выглядеть в танце. И тогда пришло решение – изменить фасон брюк, сделать его скрывающим его увечье. Когда заказ был готов, Гастон, разглядывая своё отражение в зер-

Уроки продаж от гениев маркетинга

кале, был удовлетворён. Необычные брюки, облегающие голени и расширенные на бедрах, отнюдь не делали фигуру смешной. Маркизу казалось, что есть в этом фасоне что-то мужественное, военное. На балу его, разумеется, разглядывали, но, в память о его военном прошлом, без насмешек. А Анна-Мари была и вовсе очаровательна – весь вечер она протанцевала только с ним, говоря комплименты его мужественности и его необычному наряду. Уже через пару месяцев маркиз де Галифе был счастливым молодожёном. А ещё через какое-то время слава пришла и к его брюкам. Кавалеристы выяснили, что сидеть верхом в этих «ушастых» штанах даже удобнее, чем в лосинах, модники – что они придают стать и выправку, дамы – что кавалеры в них выглядят очень даже мило. Штаны нарекли по имени их создателя, и спустя более 150 лет они продаются очень даже хорошо, хотя претерпели трансформации, завоевав даже женский гардероб. Военная тактика, господа.

Питерские FISH’ки

Переговорщик

Февраль 2013

«Клиент покупает не товар, а выгоду!»

дравствуйте, уважаемые коллеги! В компании «Что делать Консалт» я работаю недавно, меньше двух месяцев. За этот короткий срок я достигла, как мне кажется, неплохих результатов – две продажи, две мои маленькие победы! Хочу рассказать вам о второй. «Почему именно о ней?» – удивитесь вы. Ведь обычно самая первая продажа, первая платёжка оставляют наиболее яркие впечатления, своеобразную эйфорию. Так, конечно же, и было, но истинное удовольствие доставила вторая моя продажа, поскольку для меня она послужила своеобразным уроком, который непременно поможет мне в дальнейшей работе, а именно – не становиться заложником стереотипов! Первый стереотип, который был разрушен мной, – не бывает хороших и плохих компаний. Второй – не считать мнение коллег, работавших ранее с компанией, за истину в последней инстанции (тут боюсь навлечь на себя их гнев ). И, наверно, самое важное, что я смогла понять: донести Выгоду до Клиента – значит продать! Если бы не оказалась в подобной ситуации, никогда бы не поверила. Донести до Клиента Выгоду – это не просто трюк «продажников», не просто словосочетание, которое сотни раз повторяют нам на тренингах, семинарах, пишут в книгах по продажам – это именно то, что ждёт от нас Клиент! Нельзя игнорировать, считать второстепенным и закрывать глаза на этот двигатель торговли! Судите сами… Это была обычная заявка. Прочитав историю сотрудничества с фирмой, куда мне предстояло идти, я немного огорчилась, так как наткнулась на многочисленные отказы. Ещё больше я расстроилась, когда по указанному адресу обнаружила неприметный продуктовый магазинчик, да и, как назло, директора, с которым должна была состояться встреча, не оказалось на рабочем месте! Позвонив по контактному телефону, я услышала приятный молодой голос Александра Николаевича, генерального директора магазина, который извинялся за несостоявшуюся встречу и просил перенести её на другой день. Выбора не оставалось – я согласилась. В офисе коллеги отнеслись скептически к этой заявке, но это меня не остановило. Я решила рискнуть, а как говорится, риск – дело благородное . Да и интуиция подсказывала мне, что всё сложится удачно. Я ещё раз более основательно подготовилась, собрала нужные раздаточные материалы, пособия и документы, которые могли заинтересовать руководителя, но воспользоваться ими мне так и не пришлось. Вот почему. Как только я вошла в мага-

зин, продавец сразу представила меня директору. «Здравствуйте, у вас пять минут на то, чтобы объяснить, как мне поможет СПС КонсультантПлюс и какую выгоду я получу», – ошарашил меня он. Сначала я немного растерялась, ведь работаю «без году неделю», опыта маловато, но потом поняла, что, возможно, это мой шанс! Много времени на мониторинг не было, я задала несколько вопросов и, проанализировав всю имеющуюся у меня информацию об этой фирме, сформулировала Александру Николаевичу наше предложение, от которого, как вы уже поняли, он не смог отказаться . Ничего сверхъестественного я не предложила, просто на основе знаний, полученных в нашей компании, советов моего руководителя Перепёлкиной Ирины я донесла Выгоду до Клиента. Не продавайте Клиентам товар, не предлагайте им услуги, предлагайте ясные, выгодные и понятные решения их собственных проблем с помощью продажи своего продукта. У директора оставались вопросы, но уже организационного характера, которые мы обговорили, подписывая договор . Помните: Клиент покупает не товар или услугу, а ту выгоду (пользу), которую ему принесёт использование этого товара. Продажа – это удовлетворение потребностей. А для того, чтобы знать, что предложить каждому Клиенту, необходимо хорошо изучить свой продукт. Мария Моисеева, Клиент-менеджер ОП Юпитер (Санкт-Петербург)

Переговорщик

Февраль 2013

Примите поздравления

Ольга Фирсовна Самохина,

Елена Кузьминична Хорошилова,

председатель правления Что делать Консалт

исполнительный директор Что делать Внедрение

Уважаемые коллеги, дорогие наши мужчины, поздравляю вас с Днём Защитника Отечества! Очень приятно, что у нас всех есть сегодня повод пожелать вам всего самого наилучшего! Пожелать хочется того, что важно в жизни каждого представителя сильного пола: понимания того, ради чего вы живёте. Все мы разные, и так же разнятся наши цели, желания, устремления. Но самое главное – чтобы мы понимали, чего хотим от своей судьбы, и не боялись предпринимать активные действия для получения желаемого. Пусть всё у вас получается, спорится любое дело, за которое вы берётесь. Сражайтесь на мирных фронтах, стремясь к поставленным целям, любите своих родных и близких, будьте им надёжной опорой!

Татьяна Некрасова, заместитель директора по продажам

Дорогие мужчины! Поздравляю вас с праздником 23 февраля! Каждый день вы побеждаете без пушек, ружей и коней. Каждый день вы заботитесь о своей маленькой родине – своей семье. Вы не боитесь трудностей и на вас всегда можно положиться. Пусть этот февральский день принесёт вам много положительных эмоций. Пусть близкие радуют вас и дарят много счастливых моментов. Пусть этот день зарядит вас крепким здоровьем, несокрушимой силой воли и подарит большой запас удачи. И в этот главный мужской день хочется сказать вам СПАСИБО! Спасибо за то, что вы работаете с нами. Спасибо за то, что вносите большой вклад в развитие нашего Дома. Спасибо за ваше мужество и надёжность. Спасибо за то, что своим задором делаете нашу жизнь ярче и интереснее. Спасибо вам, дорогие мужчины, за то, что вы у нас есть! Мы гордимся своими героями! С Днём Защитника Отечества, дорогие коллеги!

Дорогие наши Мужчины, от всей души хочу поздравить вас с праздником! С Днём защитника Отечества! Вы – самые настоящие представители сильного пола. На вас всегда можно положиться. Вы всегда можете найти выход из самых сложных ситуаций. Ваше чувство юмора приносит лёгкость и уверенность нашей компании. Желаю вам неиссякаемой энергии, крепкого здоровья, бодрости духа. И пусть везде вам сопутствует удача.

Герои детства

Переговорщик

Февраль 2013

Зимовье зверей В

от и подходит к концу зима. Пока, конечно, только календарная, и ещё долго нас будут радовать (или «радовать») студёные морозы и снег. Но уже сейчас все мы в глубине души ожидаем тепло, весеннюю капель и ласковое солнышко. А пока за окном февраль, и значит, мы можем воспользоваться этой возможностью и вспомнить ещё одну зимнюю сказку, которая наверняка знакома многим с детства. Называется она «Зимовье зверей». Сюжет достаточно простой: несколько зверей (бык, баран, свинья, гусь и петух), объединённые желанием не замёрзнуть в суровую зиму, сбиваются в компанию в надежде, что вместе удобнее решать эту проблему. Но буквально сразу же они не сходятся во мнении, как именно надо действовать. Практичный бык предлагает строить избу, чтобы у них был кров над головой. Но остальные члены коллектива не желают помогать, ведь они рассчитывают на свои природные данные, надеясь, что те помогут им преодолеть все трудности. Стоит ли удивляться, что в конечном итоге зима всё же настигает их, и все герои нашей сказки приходят к быку, который в отличие от остальных основательно подготовился. Методом уговоров и шантажа они убеждают товарища, что необходимо пустить их пожить. Стоит отметить, что незлопамятный бык проявляет дружелюбие и под напором аргументов соглашается забыть прошлые обиды и попробовать начать всё мероприятие по выживанию в суровом российском климате заново. И как впоследствии оказывается, совсем не зря. Ведь на избушку героев уже нацелились враги: медведь, волк и лиса. Каждый наметил себе по жертве и желает полакомиться.

Однако они совершают стратегическую ошибку: отправляют на штурм дома всего одного, медведя, из расчёта, что грубая звериная сила сможет сломить любое сопротивление. Не тут-то было! Герои сумели сообща разбить неприятеля. И не только прогнать его, но и создать иллюзию, что силы противника были больше, чем на самом деле. У Топтыгина сложилось впечатление, что в доме живёт как минимум семья агрессивно настроенных людей, готовых в любой момент растерзать незадачливого интервента, пришедшего неподготовленным в такое опасное место. …Так и пережили наши герои спокойно зиму в своём тёплом доме, помогая друг другу, и друг друга защищая. Чему же может научить нас эта сказка? Прежде всего, тому, что работа в команде зачастую эффективнее, чем одиночная. Какими бы прекрасными ни были природные данные, рано или поздно обстоятельства вынуждают нас искать возможность улучшить

Переговорщик

Февраль 2013

условия. И зачастую это можно сделать, объединив свои усилия с теми, чьи цели и задачи совпадают с вашими. Мы уже не говорим о том, что некоторые проекты (такие, например, как Избушка) изначально требуют коллективных усилий. Затем, сказка учит нас, что в некоторых ситуациях не стоит таить старые обиды и лелеять прошлые раны. Если обстоятельства изменились – мы тоже можем поменяться. Конечно, необходимо объективно оценивать ситуацию, бездумно подставлять вторую щёку в современном мире нельзя. Но и держать камень за пазухой бесконечно – тоже. Все люди совершают ошибки, и мудрое решение – прощать их, если обстоятельства изменились. Мы уже не говорим о том, что некоторые аргументы прямо-таки вынуждают пойти навстречу. Подобные ситуации тоже случаются, и надо научиться спокойно относиться к ним. И наконец, перекликаясь с первым уроком, мы узнаём, что во многих случаях – один в поле не воин. Даже обладая изначальным преимуществом, одиночка может существенно уступать сработавшейся команде, особенно если та не стесняется пускать в ход все свои силы для достижения цели. Кто знает, как сложились бы о б с то я те л ь с т в а , реши лиса, волк и медведь идти в избушку все вместе. Вполне вероятно, воспользовавшись эффектом н е ож и д а н н о с ти , они и получили бы задуманное. Но сложилось так, как сложилось, и во многом потому, что выставлен был только один «боец», которому пришлось отдуваться за всех сразу. Практика

Герои детства

(сказочная в том числе) показывает, что не всегда это эффективно. Но не будем очень уж сопереживать злым персонажам этой сказки. В конце концов, у добрых героев всё сложилось хорошо. И мы уверены, у них и дальше будет всё получаться, ведь они усвоили свои уроки и научились защищать свои интересы.

PROфессионалы. Отделы

Переговорщик

Февраль 2013

«Очень приятно быть частью команды»

ОРК № 4 Лучший отдел по развитию Клиентов РОРК Назаров Даниил Евгеньевич Баланс Вксп – 6,338 Баланс веса – 694,21 Оплата за ИО – 88,527 % – Поздравляем с получением звания Лучших по итогам квартала! Много сил пришлось вложить в эту победу? Ольга Симко: За поздравление огромное спасибо! Признаюсь честно, очень приятно и гордо быть частью команды, занявшей первое место в такой непростой номинации, как «Лучший ОРК по итогам квартала»!!! Сказать, что это было просто, к сожалению, при всём желании не могу (специалисты БРК поймут меня как нельзя лучше), ведь у нас своя специфика, и Клиенты наши – «ОСОБЕННЫЕ»! Благодаря слаженной работе КАЖДОГО специалиста и неоценимой поддержке нашего руководителя, Назарова Даниила, наши усилия были вознаграждены! Я от всей души поздравляю своих коллег, ОРК № 4, с этой заслуженной победой! Искренне надеюсь, что этот результат станет для нас традиционным. Ребята! Мы лучшие!!!! Леонид Сыров: Спасибо большое за поздравление! Так как первую часть квартала я ещё был СОКом, мог только косвенно помогать ребятам в работе с Клиентами. Поэтому это в большинстве их победа, я внёс лишь малый вклад в неё.

– Ваш отдел называется «отделом по развитию Клиентов». В чём специфика вашей работы? Леонид Сыров: Специфика нашей работы заключается в сохранении и адаптации Клиентов. Это очень сложный и эмоционально затратный труд, так как ситуации бывают разные, а результат должен быть всегда один: Клиент сохранён и рад сотрудничеству с нашей компанией. С другой же стороны, у нас есть преимущества перед другими блоками, так как, приходя к нам, Клиент, безусловно, не всё знает про наш Эксклюзивный сервис и наше обслуживание. Поэтому у нас всегда есть лишний «туз в рукаве» (чем мы можем Клиента заинтересовать и обрадовать). Николай Зубов: На мой взгляд, специфика нашей работы в том, что она очень многосторонняя. Наш отдел работает с новыми, только подключившимися Клиентами, которые только знакомятся с правовой системой КонсультантПлюс (или давно работали, но отключились по разным причинам и выбрали нас снова). Очень важно показать все возможности Системы, преимущества и удобства нашего сервиса, поскольку многие люди недоверчиво относятся к новинкам и не хотят в них разбираться. Наша задача – как можно шире и доступнее показать все плюсы работы с нами. Всегда вовремя приносить актуальные и свежие новости, вести документооборот и самое главное – отвечать на все возможные и важные вопросы наших Клиентов. – Сколько примерно вам нужно времени, чтобы «подстроиться» под Клиента, понять, как с ним нужно общаться? Получается ли делать это быстрее с течением времени? Маргарита Иващенко: Несомненно, опыт работы с Клиентами играет свою роль в нашей работе. Встречаясь практически каждый день с новым для себя человеком, ты учишься чувствовать людей. Конечно же, все люди разные, но уже с первого визита к Клиенту

Переговорщик

Февраль 2013

мы понимаем, как примерно будет строиться наше общение. Первое посещение – это, как правило, сугубо деловая встреча (но улыбку никто не отменял ), нам важно донести до пользователей важность системы КонсультантПлюс, широкие возможности нашего сервиса и ощущение того, что с нами они могут быть уверены в том, что владеют самой актуальной информацией в вопросах изменения законодательства на сегодняшний день. Во время нашей презентации Клиенты начинают раскрываться, задавать большое количество вопросов, так как для многих всё это в новинку. К концу визита мы уже примерно понимаем, как нужно работать с каждым отдельно взятым сотрудником компании (что для него важно, какой подход в общении с ним нужно использовать и строить нашу совместную работу). Никогда не игнорируйте просьбы Клиента, потому что найдётся тот, кто сможет ему помочь; не обещайте золотых гор, будьте предельно честны, тогда доверие и уважение к вам будут главными гарантами успешных, крепких и нацеленных на долговременное сотрудничество деловых отношений! Леонид Сыров: Каждый Клиент индивидуален, но у нас нет времени на раскачку, поэтому одна-две встречи, и мы уже должны наладить контакт с Клиентом. Со временем, безусловно, навыки развиваются, и это становится делать проще и быстрее. – Что вам больше нравится: общаться с большим количеством Клиентов (но мало – с каждым из них) или «вести» несколько компаний, но ближе знакомиться с их представителями? Андрей Кандаков: Конечно же, ближе знакомиться с их представителями! Необходимо знать всех сотрудников: секретарь или генеральный директор, уборщица или президент компании, каждый – просто кладезь полезной информации. Для нас очень важным моментом в обслуживании является диагностика Клиента, ведь при помощи общения можно наиболее полно выявить потребности сотрудников обслуживаемой

PROфессионалы. Отделы

организации, а следовательно и найти индивидуальный подход к каждому. Мы закрываем потребности и получаем в результате довольного, лояльного Клиента, который своевременно оплачивает счета, подписывает документы, развивает комплект, привлекает новых партнёров и получает от этого удовольствие, это и называется взаимовыгодным сотрудничеством! Леонид Сыров: Мне больше нравится общаться с меньшим количеством Клиентов и ближе знакомиться с каждым его сотрудником. Чем лучше ты знаешь людей в компании, тем проще тебе общаться со всеми сотрудниками компании, чувствуешь себя уже «своим». А это, безусловно, помогает в работе. – И не можем не спросить: поделитесь своими планами на наступивший год? Какие ещё победы и достижения вы планируете? Леонид Сыров: В наступившем году мы планируем повторить этот результат и вновь стать лучшим отделом, как говорится, ни шагу назад! Будем продолжать влюблять наших Клиентов в нашу компанию и развивать их. Даниил Назаров: В будущем году мы планируем много учиться. Чтобы расти (в профессиональном смысле), нельзя стоять на месте. Чем больше новых интересных заходов к Клиентам мы узнаём, тем нам проще выстраивать отношения с ЛЮБЫМИ людьми. Откуда их взять? Бизнес-книги, портал нашего любимого Департамента Продаж, который обеспечивает весь наш блок работой (Клиентами ), журнал «Переговорщик», тренинги и пост-тренинги – всё это даст нам возможность узнать что-то новое и занять первое место в новом году ещё много раз. Пользуясь случаем, выражаю огромную благодарность команде ОРК № 4, каждому СИО, который трудился за собственный результат и результат коллеги. Командная работа – командный результат. Также большое спасибо всем руководителям нашего блока: более дружный коллектив менеджеров трудно себе представить, мы всегда друг за друга стоим горой!

PROфессионалы. Отделы

Переговорщик

Февраль 2013

«Мы МНОГО и упорно работали!»

ОККК № 4 Лучший отдел обслуживания по работе с крупными корпоративными Клиентами РОККК Татьяна Скоробогатова РОКККК Андрей Швец РОКККК Михаил Шевяков Баланс Вксп – 8,725 Баланс веса – 2 492,24 Оплата за ИО – 94,180 % – Наши поздравления с тем, что вы стали Лучшими! Прекрасное завершение года! Как вам удалось добиться таких результатов? Татьяна Скоробогатова: Спасибо за поздравление и признание! Да, осенняя пора была для нашей Команды интересной и непростой. И мы показали класс! Всё это – большая заслуга Специалистов, Аквамаринцев, которые умеют работать, как доказали, и автономно, несмотря на стресс при нехватке, отсутствии или смене руководителей в отделе. Ребята – Аквамаринцы – мобилизовали все свои силы и решили сложные вопросы в непростых обстоятельствах. Мы просто МНОГО и упорно работали! Трудности как закаляют, так и возбуждают спортивный интерес и желание «не подвести своих»! – Конец года – время перед праздниками, и многие уже не очень хотят работать . Как вам удавалось конструктивно выстраивать переговоры с Клиентами?

Михаил Шевяков: Конец года, как вы помните, это не только праздники, а ещё и конец света. А кто хочет встретить апокалипсис без согласованного бюджета на КонсультантПлюс на 2013 год или без ещё одной флеш с Системой в кармане? Ведь никто не знает, что будет завтра, а уверенность в принятии решений нужна сегодня! – Это действительно так! А расскажите о самом запомнившемся случае у Клиента за прошедший квартал. Может быть, было что-то смешное или курьёзное? Андрей Швец: Сложно сказать, какой выезд наиболее запомнился за прошедший квартал 2012 года. Как только я пришёл в БКК из БИО, то сразу же начал работать с Клиентами по согласованию бюджета, знакомился с новыми Клиентами. И всё же есть Клиенты, встречи с которыми мне запомнились. Это ОАО «Промышленная Группа НОВИК». В «гостях» я провёл в общей сложности шесть часов. Это была самая долгая встреча с Клиентом за всю работу в «Что делать Информ». Я успел познакомиться с представителями всех филиалов – это были и главные бухгалтера, и финансовые директора. А потом был банкет… и я на нём также присутствовал!.. – Можно сказать, влился в жизнь Клиента! Какие ваши личные качества помогают вам выполнять свою работу хорошо? Самвел Мовсесян: Я обладаю даром ясновидения, умею читать мысли людей, обладаю мастерством гипнотического внушения . Шучу, конечно… А если серьёзно – никаких сверхъестественных личных качеств не нужно. Важно любить свою работу, своих Коллег, быть патриотом своей Компании. Важно всегда помнить, что от хорошей, качественной работы на своём участке зависит успех Отдела, Блока, всей Компании. – Уверены, все вы обладаете этими качествами в полной мере! А поделитесь своими планами на наступивший год? Игорь Фроленков: В наступившем году планирую стать экспертом! И не только стать, но и удержать эту позицию! Кроме того, останавливаться на достигнутом – не мой стиль! Впереди амбициозные планы карьерного роста!

Переговорщик

Февраль 2013

PROфессионалы. Отделы

«Планируем покорить новые вершины!»

ОИО № 16 Лучший отдел по информационному обслуживания (Москва) РОИО Прокопова Татьяна Юрьевна РОИОК Фадеева Анастасия Анатольевна РОИОК Мотин Виктор Валерьевич Баланс Вксп – 5,888 Баланс веса – 47,76 Оплата за ИО – 90,937 % – Поздравляем с тем, что вы стали лучшими по итогам квартала! Признайтесь: сложно было обойти конкурентов в этой гонке? Татьяна Прокопова: Большое спасибо за поздравления!!! Конечно, сложно, ведь конкуренты – это наши коллеги, обладающие колоссальными знаниями и умениями. – Работа в команде всегда сложнее, чем индивидуальная, если говорить о стабильности результата. Как вам удаётся поддерживать эффективность отдела в целом? Татьяна Прокопова: Наши ребята – просто молодцы, они настоящая команда! Эффективность отдела поддерживаем внутренними конкурсами и соревнованиями – по своевременной оплате, например, или вот сейчас затеяли конкурс по сбору визиток ЛПР. Что ни говори, вся наша жизнь – игра, и видно, когда у специалиста «глаз горит». – Кстати, о горящих глазах. Декабрь – месяц особенный: он и сбытовой, и праздничный. Ощущалось ли это в работе? Встречали ли

Клиенты вас с большей радостью, создавали ли вы друг другу праздничное настроение? Татьяна Прокопова: Клиенты были очень рады нашим подаркам в декабре. Хотя грустно сейчас отвечать на вопрос о новогодних праздниках – так это было давно. – Но ведь будут ещё праздники, и они обязательно будут такими же весёлыми! А работа бывает успешной тогда, когда приносит истинное удовольствие. Что каждому из вас больше всего нравится в работе? Анастасия Фадеева: Больше всего в работе нравится ощущение положительного результата плюс тот драйв, который к нему приводит. – И не можем не спросить: каковы ваши планы на наступивший год? Готовитесь к покорению новых вершин? Татьяна Прокопова: Зима для нас оказалась довольно «холодной», поэтому к весне планируем «оттаять» и обязательно покорить новые вершины!!!

Ирина Багдулина, руководитель отдела мониторинга

23 Февраля – это день побед и мужества, твёрдости духа и силы характера! Дорогие МУЖЧИНЫ, пусть вам никогда не придётся воевать по-настоящему, а воинственный боевой клич раздаётся лишь на поле битвы за финансовое благополучие! В семейной жизни пусть всегда царит мир, покой и уют! Желаю вам успехов в делах, счастья и радости, исполнения заветных желаний! Пусть ваши руки будут сильными, сердце – бесстрашным, судьба – благосклонна, а глаза – счастливыми! С Праздником вас!!!

PROфессионалы. Отделы

Переговорщик

Февраль 2013

«Команда – главное для достижения результата» Иван Стогов: Да. Вообще, команда – это главное для достижения хорошего результата. Поэтому все силы отдела направлены на то, чтобы команда была сплочённой и все её члены работали на один общий результат. У нас не идеальная команда (хотя большие успехи уже достигнуты), но мы всегда стремимся к лучшему.

РЦ Южный Лучший отдел по информационному обслуживанию (Московская область) РРЦ Алексей Бондарев ЗРРЦ Иван Стогов ЗРРЦ Иван Тимофеев Баланс Вксп – 18,813 Баланс веса – 4 059,41 Оплата за ИО – 91,327 % – Поздравляем с тем, что вы стали лучшими! Поделитесь своими эмоциями! ВСЕ: Ю-хуууу! Алексей Бондарев: У нас нет слов, одни эмоции. Результат, к слову, довольно ожидаемый: это та цель, к которой мы долго шли. И за год тоже хотим стать лучшими и станем! Другого просто не надо. Планку, которая выставлена ранее, опустить ниже уже не получится. Мы всегда лучшие! Иван Стогов: Да, мы первые, потому что лучшие! – Работа в команде предполагает хорошее взаимопонимание. У вас тёплые взаимоотношения в коллективе? Вы поддерживаете друг друга?

Алексей Бондарев: Должен отметить, что работа в команде – это постоянный процесс, работа над собой, большой труд. И это работа, которую требуется проводить каждому, осознавая при этом, что он – член коллектива. Нельзя сверху отдать приказ и сразу получить результат. Каждый человек должен сам захотеть стать частью сплочённого рабочего союза. Иван Тимофеев: А главное – нет предела совершенству. Но раз мы лучшие, значит, у нас получается. – Работа с людьми всегда имела свою специфику. У вас получается «закрыть дверь офиса и забыть о рабочих проблемах» или Клиенты «рядом с вами» круглые сутки? Алексей Бондарев: Я давно женат на своей жене и давно женат на своей работе. Так что нарушаю законодательство Российской Федерации, потому как двоеженец. И хочу сказать: никогда не бывает так, что в 18.00 нажимаешь волшебную кнопку, и «работа» гаснет, а «личная жизнь» зажигается. Конечно, о каких-то офисных проблемах думаешь постоянно, ночами не спишь, в итоге на работу встать вовремя решительно невозможно… Иван Стогов: Вот как мы уже говорили, мы коллектив сплочённый. А значит, какие-то идеи возникают и в неформальной обстановке в нерабочее время, которое мы проводим вместе. Так что не получается выкидывать работу из головы, мы же не роботы. Мы не можем закрывать какие-то двери, скорее мы открываем другие!

Переговорщик

Февраль 2013

PROфессионалы. Отделы

– А вообще, почему вы выбрали именно эту специальность и область работы? Иван Тимофеев: Не мы её выбрали, она выбрала нас!

вители разных профессий, мы очень разные сами по себе, поэтому и можем придумывать какие-то нестандартные решения и подходы. И прошлая работа в этом помогает.

Иван Стогов: У каждого человека есть внутреннее понимание того, где его место. Сначала он скитается по жизни, а потом занимает – если обстоятельства сложатся хорошо – свою нишу. Вот и мы все в своё время поскитались. В итоге встретились здесь, и каждый для себя осознал, что именно тут «его» место. Надеемся, что мы занимаем именно ту нишу, где мы действительно нужны.

– Поделитесь своими планами на наступивший год? Наверняка вы уже поставили перед собой новые цели.

Алексей Бондарев: Как бывший Союз, наш коллектив многогранен, все мы – предста-

Алексей Бондарев: Не ниже, а выше. Иван Стогов: Мы сами себе ставим цели и планки, потому что наш результат отличается от других, он порядком выше. Мы равняемся только на себя. Мы составляем планы и ставим задачи не ниже тех, которых достигли в предыдущем периоде.

PROфессионалы. Специалисты

Елена Лопатина 1-е место по БКК (ОККК № 1) Баланс Вксп – 3,0 Баланс веса – 774,100 Оплата за ИО – 99,460 % – Поздравляем с победой. Как считаешь, что помогло тебе добиться такого впечатляющего результата? – Спасибо! Думаю, помог большой опыт работы в компании, а главное – поддержка моих руководителей и коллег! Пользуясь случаем, передаю привет своим «алмазятам». Когда в коллективе комфортно, любые задачи как-то быстрее и легче решаются!

– Это действительно так! Сравнительно недавно начался новый год. Ощущаешь себя обновлённой и полной сил для очередных свершений? – Как-то наоборот, ощущаю желание уехать в отпуск! – А что помогает тебе поддерживать работоспособность? Не бывает ли таких периодов, когда хочется бросить всё, расслабиться и больше никуда не спешить? – Я спешить вообще не люблю, стараюсь распределять время так, чтобы всё успевать. Конечно, бывают дни, когда с самого утра всё наперекосяк и хочется всё бросить, Тогда я просто стараюсь переключиться на более простые задачи. Когда перестаёшь нервничать, всё налаживается. – Это верно! А что помогает тебе поддерживать в себе хорошее расположение духа? Чем поднимаешь своё настроение? – Помогает правильный настрой, стараюсь чаще улыбаться, а поднять настроение может любая мелочь, чашка кофе, например. – И не можем не спросить: что посоветуешь коллегам, которые тоже хотели бы стать Лучшими? – Собирайте 100 % оплату – в моём случае это сыграло решающую роль!

PROфессионалы. Специалисты

Переговорщик

Февраль 2013

«Клиенты мне дарят радость всегда» которые надо решить срочно, особенно с бюджетниками. Клиенты мне дарят радость всегда, иначе на нашей работе трудно долго удержаться. Я тоже стараюсь дарить им радость. Чаще мы понимаем друг друга.

Анна Салькова 1-е место по Подмосковью (РЦ Рязанский) Баланс Вксп – 2,60 Баланс веса – 695,603 Оплата за ИО – 95,527 %

– Что тебе больше всего нравится в твоей работе? – Я ощущаю себя свободным человеком, так как не могу быть привязана к одному рабочему месту. Мне нравится приносить пользу людям. Клиенты это чувствуют.

– Поздравляем с победой! Расскажи о своих эмоциях – наверняка приятно становиться Лучшей! – Приятно, не скрою. Приятно, что твоя работа отмечена.

– Вообще, как считаешь, какими качествами должен обладать человек, чтобы стать хорошим специалистом в твоей области? И можно ли эти качества в себе воспитать, если от природы их не досталось? – Модное слово «толерантность» и уважение к чужому труду (особенно к работе бухгалтера, им так часто не хватает этого уважения от их начальников). Воспитать в себе это, конечно, можно.

– Между тем конец года – всегда суматошный, но приятный период. А в работе это ощущалось? Клиенты дарили радость и позитив перед праздниками? – Ощущалось, в конце года всегда работы больше. Перед СИО стоит множество задач,

– И финальный вопрос: что посоветуешь коллегам, которые хотят добиться таких же хороших результатов, как ты? – Повышать свою квалификацию, быть терпимее, нести пользу и радость Клиентам, и всё получится.

Елена Силина 1-е место по Москве (ОИО № 20) Баланс Вксп – 3,725 Баланс веса – 1 283,767 Оплата за ИО – 93,487 %

Поздравляем Елену Силину с заслуженной победой! Желаем дальнейших успехов и новых побед!

Переговорщик

Февраль 2013

PROфессионалы. Специалисты

«Доделывай всё до конца!»

Дмитрий Няньковер 1-е место по ОРК (ОРК № 1) Баланс Вксп – 0,550 Баланс веса – 7,254 Оплата за ИО – 98,360 % – Прими наши поздравления! Приятно становиться лучшим? – Спасибо! Да, приятно, испытываешь чувства, которые не описать. – Практически весь четвёртый квартал ты был в лидерах. Что помогло тебе сохранить такую работоспособность? Промежуточная победа придаёт сил двигаться дальше? – Гонка была что надо! Было много достойных претендентов. У многих предварительные результаты были высокими. Помогло желание не останавливаться. Помогли люди, которые окружают меня в компании, особенно Диана Наумова (спасибо, Диана Владимировна!!), она работает на больших скоростях и на опережение, нас это объединяет, вот и результат. Помогли и инструменты, которые нам предоставляются в огромном количестве – только выбирай! Для любого Клиента можно что-то найти, главное – понять, что ему интересно.

Промежуточные достижения, конечно, придают силы. Я считаю, что если ты сделал хорошо, значит, можешь ещё лучше! Это правило сильно стимулирует. – Работа отнимает много сил и времени. Успеваешь заниматься своими увлечениями и хобби? – Работа, действительно, занимает много времени . Но, как говорит один мой друг, когда работаешь 14 часов в сутки, что-то начинает получаться! Стараюсь планировать вперёд, это помогает. Так что на себя остаётся время. Отдыхать тоже нужно. – А тебе быстро удалось войти в рабочий ритм после праздников? Если да, поделись своим секретом. – Думаю, да, времени не было на раскачку, короткая неделя всё-таки. Секрет прост: спать два дня перед первым рабочим днём. Набраться сил, конечно же, спланировать дела и договориться с Клиентами в прошлом году о будущем. – Спасибо, что поделился! И наш финальный вопрос, а точнее – просьба: посоветуй что-нибудь коллегам, которые тоже хотят отлично работать. – У меня есть три золотых правила: первое – невыставленный счёт не может быть оплачен. Второе – всё начинается с оплаты. Третье – доделывай до конца, используй любую возможность, ползи, беги, прыгай, даже если это 31 декабря 19.00 и все уже отдыхают, есть шанс забрать деньги, продать, подписать документы.

Московские истории

Переговорщик

Февраль 2013

Поцелуев мост В

преддверии Дня святого Валентина многие влюблённые строят планы о том, по какому маршруту организовать самую романтичную прогулку или где сделать праздничные фотографии. Уединённых мест, будто созданных специально для влюблённых, в Москве довольно много, но есть одно, к которому в буквальном смысле этого слова прикреплены сердца множества лелеющих нежные чувства людей. И это место – Поцелуев мост через Водоотводный канал.

тот мост соединяет Болотную площадь с Кадашевской набережной и с одной стороны выходит к памятнику Илье Репину и скверу со знаменитой скульптурной композицией «Дети – жертвы пороков

кова: согласно одной версии – поскольку построен был во время правления (иного слова не подберёшь) предыдущего московского мэра; согласно другой, название связано с Царицыным лугом – именно такое имя когда-то носила Болотная площадь. Впрочем, у моста есть и третье название – Третьяковский, и уж оно напрямую связано с его месторасположением. Мост этот, несмотря на то, что уже успел стать довольно известным, построен не так уж давно: в 1994 году. Дизайн моста и осветительной арматуры придуман (кем бы вы думали?) Зурабом Церетели – основным знатоком «традиционного московского стиля». Впрочем, мост выглядит довольно нарядно, хотя главная его достопримечательность, разумеется, заключена не в балочном пролётном строении.

взрослых», а с другой – к Лаврушинскому переулку, который ведёт прямёхонько к Третьяковской галерее. Он носит имя Луж-

Первое «дерево любви» появилось на мосту только в 2007 году. С тех пор оно сильно размножилось, и в настоящее время на мосту стоит 7 деревьев, а ещё 15 можно найти на Болотной набережной. Первое дерево,

Переговорщик

Февраль 2013

Московские истории

также как и последующие, представляло собой металлический каркас, предназначенный специально для того, чтобы влюблённые вешали на него замки в залог верности и искренности питаемых ими чувств. Точно так же, как и эти самые чувства, замки на деревьях любви довольно разнообразны: большие и маленькие, с именами и без, и даже с украшениями. В целом, традиция вешать на дерево или мост символический замочек относится скорее к свадебным обрядам. Однако что мешает молодым и пока ещё не вступившим в законный брак влюблённым увековечить свои чувства подобным образом? Ничего – считает современная молодёжь, а потому место на «деревьях любви» довольно быстро заканчивается. Сама по себе традиция пришла к нам из Флоренции, где с давних времён молодожёны стали вешать замки на памятник скульптору Бенвенуто Челлини (этот скульптор-живописец и вообще талантливый на все руки мастер творил в Италии в эпоху Ренессанса) на знаменитом мосту Понте Веккьо, а ключики выбрасывать через плечо в реку Арно.

много. Среди них есть и официальные – места сбора свадебных кортежей и романтически настроенных пар. Так, свой Поцелуев мост есть в Санкт-Петербурге (через реку Мойку в Адмиралтейском районе), его же роль выполняет пешеходный мостик через Исеть в историческом сквере Екатеринбур-

Традиция эта стала всемирно известной с 1992 года благодаря роману итальянского прозаика Федерико Моччиа «Три метра над небом», который и вернул её из забытья. В Италии замки стали развешивать повсеместно, и главным образом их приковывали к фонарному столбу на Мульвиевом мосту, который под тяжестью замков обвалился в 2007 году. Тогда власти многих стран решили, что влюблённым, желающим завести свой замочек и громко объявить о своих чувствах, нужно выделить определённое место. Так и у нас появилось своё первое «дерево любви». В российских городах мест, где в день торжественного бракосочетания, в любой Валентинов день, да и просто от большой любви можно повесить замочек, довольно

га, мосты влюблённых имеются и в Астрахани, и в Балашихе, и в Тюмени. Так вот прижилась у нас итальянская традиция!

PROкачай мозг

Переговорщик

Февраль 2013

Интернет-вмятины в нашем мозгу П

рочно вошедший в нашу жизнь Интернет, как явление довольно новое, массовое и масштабное, не может не перекраивать нас под себя. На счёт того, как именно влияет Интернет на наше сознание, существует немало распространённых мнений и варьируются они от представления всеобщего отупения до развития сверхспособностей. А что говорят нам психологи? Как на самом деле влияет Интернет на наш разум?

казывается, часы, проведённые в сети, сказываются, прежде всего, на наших привычках и способностях к запоминанию и поиску информации внутри себя. Каково же это влияние?

Во-первых, утверждают психологи, Интернет-информация, которую мы поглощаем во время обеденных перерывов, кратких перекуров или просто по сиюминутной необходимости, нарезана будто салат. Тексты в сети короткие, мысли в них выражены лаконично: прочитал, проглотил – беги дальше. А потому выражение «многабукаф», вышедшее из сети и относящееся к ней, как нельзя лучше отражает наше слегка презрительное нежелание читать что-то объёмное. К чему? Всё равно в голове останется только суть, смысл, умещающийся в пяти строках – вполне достаточно, чтобы написать в Твиттер.

Во-вторых, читая такие небольшие тексты, мы зачастую не уделяем им должного внимания. Как правило, на прочтение того же статуса в соцсети у нас уходит не более пяти секунд, а потому мы поглощаем информацию наспех, параллельно с другими делами и не в специальное отведённое для этого время, а между работой, перед переговорами или во время обеда. Как известно, делая наспех несколько дел, ты не делаешь хорошо ни одного. Поэтому непонятно, как сто одновременных дел удавались Цезарю и, возможно, именно по этой причине работодатели закрывают нам доступ в соцсети ;). В-третьих, эта самая информация, такая короткая и легкодоступная, становится для нас будто бы наркотиком. Мы не можем жить без доступа в Интернет, нам кажется, будто специально для нас вернулся каменный век, и пока все остальные люди ведут цивилизо-

Переговорщик

Февраль 2013

PROкачай мозг

В-пятых, Интернет является для нашего мозга своего рода резервом. Мы знаем, что к нему всегда можно прибегнуть в случае необходимости. А потому зачем напрягаться и что-то запоминать? Маршрут можно посмотреть на картах, мелкую деталь восстановить в памяти при помощи Википедии. Все наши знания обрывочны и фрагментарны, мы не анализируем информацию, просто поглощаем её, согласно требованиям момента и не более того. Хорошо ли это? Пожалуй, нет. Этот процесс идёт для нас бессознательно, мы даже не концентрируемся на нём. ванную жизнь, мы влачим жалкое существование, отрезанные от соцсетей, психологических тестов, гороскопов, бизнес-советов и прочего. В-четвёртых, мы заменяем Интернетом реальное общение. Нам кажется, что раз он даёт нам столько информации, то вполне способен и заменить собеседника. А потому зачастую за советом мы идём именно в Интернет, к незнакомым людям, заменяя ими друзей, маму и руководителя. И это – к сожалению. Когда-то знаменитый на весь мир Марк Цукерберг «перенёс тусовку в сеть», а вот современные психологи настаивают на её возвращении в реальную жизнь! А где мы проводим больше всего времени? На работе! Вот почему так важен психологический климат в коллективе: общайся с коллегами – не дай Интернету засосать себя!

Какую оценку можно дать этим выводам? Психологи утверждают, что всё это просто есть и, видимо, такова адекватная реакция человечества на развитие цифровых технологий. С другой стороны, если осознание всего этого доставляет нам, скорее, дискомфорт, то мы вольны ломать статистику! Конечно, в работе без Интернета никуда, но личное общение – совсем другое дело. Давайте больше общаться вживую, делится впечатлениями, чаще встречаться. За рабочим советом обращаться к руководителю, за помощью – к коллегам. Фотографии показывать друзьям вклеенными в бумажный альбом и читать книги. Тогда и никакие вмятины нам не страшны!

В то же время – и это в-четвёртых – Интернет создаёт лишь иллюзию общения. Смена статуса в соцсети, отправка твита или комментария представляется нам живой активностью, а дватри сообщения, написанных найденному на просторах Интернета другу детства, – настоящей беседой. Но разве это так? Вовсе нет.

PROфилософия

Переговорщик

Февраль 2013

Я хочу, чтобы праздник не кончался П

одошёл к концу январь, месяц длинных каникул, новогоднего веселья, звона бокалов и новых ожиданий. Начинаются суровые трудовые будни. Получается, пора распрощаться с праздниками? Вовсе нет, хотя, конечно, уже пора приступать к покорению новых профессиональных вершин. Но веселье в меру работе не помеха. Тем более, февраль радует нас приятными поводами, ведь в России отмечают сразу два праздника – День всех влюблённых и День защитника Отечества. 14 февраля, День всех влюблённых

тот праздник подвергался и продолжает подвергаться многочисленным нападкам. Мол, и традиция не наша, и не нужно людям повода для того, чтобы выразить свою любовь, и глупы все эти условности… Между тем, хотя копья и продолжают ломаться, влюблённые по всей России обмениваются валентинками и устраивают друг другу романтические сюрпризы. Что же это за день такой странный, и чем он нам не угодил? Как водится, в основе лежит красивая легенда. Все мы знаем, что средние века были временем суровым и жестоким, велись многочисленные кровопролитные войны, и, конечно, каждый правитель был заинтересован в том, чтобы иметь самую профессиональную и эффективную армию. И вот римский император Клавдий II решает, что самый хороший солдат – это человек, которого дома никто не ждёт. Все свои силы он может употребить на то, чтобы служить родной стране, а значит, даже длительные завоевательные походы будут ему не в тягость. Стремясь заполучить как можно больше таких людей, император издаёт указ, в котором запрещает мужчинам сочетаться браком со своими возлюбленными. Валентин же был простым полевым врачом, священником, а ещё очень добрым человеком. Видя, как страдают несчастные пары, он решается тайком венчать влюблённых, чтобы освещать их союзы. Так, несмотря на жестокий

указ, мужчины и женщины могли находить своё счастье в объятьях друг друга, не совершая при этом греха. Но всё тайное становится явным, и на Валентина доносят официальным властям. Естественно, следует наказание: подвижника бросают в тюрьму и приговаривают к смертной казни. Но недаром говорится, что судьба может найти человека где угодно. Уже будучи в заключении, Валентин влюбляется в прелестную дочь надсмотрщика. Естественно, молодым людям не суждено было быть вместе, но наш герой находит способ признаться в своих чувствах: он передаёт девушке небольшую записочку, в которой признаётся в своей любви, подписывая послание: «Твой Валентин». Казнь состоялась 14 февраля, послание она прочла и того позже, но с тех пор в середине последнего зимнего месяца влюблённые многих стран отмечают свой особый день. Конечно, существует несколько вариантов этой легенды, но все их объединяет одно: идея, что настоящая любовь всегда найдёт путь к человеку, в какой бы ситуации он ни оказался. Пусть суть легенды печальна, сейчас этот праздник не омрачён никакими грустными ассоциациями. Это день, в который каждый может остановить свой стремительный бег и уделить особое внимание своему избраннику или избраннице. Настоящий русский праздник Сравнительно недавно у нас появился свой праздник, посвящённый любви и браку, – День Петра и Февронии. Их брак считается образцом христианского союза, поэтому и было решено выбрать этих святых в качестве образца для подражания. Отмечается 25 июня по новому стилю.

Переговорщик

Февраль 2013

В День Святого Валентина принято обмениваться признаниями в любви (валентинками) и делать друг другу небольшие подарки. 23 февраля, День защитника Отечества

Этот праздник появился в далёком 1922 году и до сих пор остаётся нашим почти эксклюзивным особенным днём, ведь он отмечается всегда в нескольких странах. История зарождения традиции достаточно сложна и запутана. Чтобы разобраться в ней, нам нужно вернуться в 1918 год. В конце января, 28 числа по старому стилю, Совет народных комиссаров СССР издаёт декрет о создании Рабоче-крестьянской Красной армии (РККА), что положило начало формированию регулярной армии. В 1919 году Председатель Высшей военной инспекции РККА Николай Подвойский отправляет во ВЦИК предложение отпраздновать годовщину создания армии 28 января. К сожалению, его предложение приходит на рассмотрение поздно, поэтому к намеченной дате уже не удаётся ничего организовать, и поступает предложение перенести её на 17 февраля, но так как эта дата приходилась на понедельник, празднование ещё перенесли – на ближайшее воскресенье, 23 февраля. Так впервые в истории этого памятного дня появляется известная всем нам с детства дата. Затем на несколько лет празднования были забыты, и вернулись к этому начинанию только в 1923 году, когда праздновалось пятилетие РККА. И уже после этого праздник надёжно укрепился в наших календарях, заняв там почётное место. Необходимо отметить, что, по другой версии, 23 февраля – далеко не случайная дата, а день, когда нашими войсками была одержана победа над немцами под Псковом и Нарвой. В приказе Сталина от 23 февраля 1942 года дана следующая формулировка: «Молодые отряды Красной армии, впервые вступившие в войну, наголову разбили не-

PROфилософия

мецких захватчиков под Псковом и Нарвой 23 февраля 1918 года. Именно поэтому день 23 февраля 1918 г. был объявлен днём рождения Красной армии». Естественно, мы не возьмёмся судить, какая версия более близка к истине. Многие исторические факты противоречивы и непонятны сейчас, даже если касаются событий, происходивших сравнительно недавно. Главное – праздник закрепился, пережил все политические изменения в стране и продолжает многое значить как для старшего поколения, так и для молодёжи. Сегодня это фактически «День мужчин» в России, ведь мы поздравляем всех представителей сильной половины человечества, вне зависимости от того, имеют ли они отношение к службе в армии. Так что не забудьте поздравить своих дедушек, братьев, пап, друзей! Ещё одна возможность сказать приятные слова людям, которых мы любим, не зависит от того, какова политическая обстановка в стране и какой строй сейчас существует в обществе! Пусть женщинам чаще нужны слова ободрения и любви, мужчинам тоже всегда очень приятно получать знаки внимания. Праздники, посвящённые мужчинам, у других народов • День отцов – ежегодный праздник в честь отцов, отмечаемый во многих странах. • Вознесение Христово – в Германии неофициально считается мужским праздником. • Всемирный день мужчин – отмечается в первую субботу ноября. • Международный мужской день – отмечается 19 ноября.

Как видите, наступление февраля – не повод с головой уходить в рутину и забывать о веселье. Но нужно, конечно, помнить, что потехе – час, а работе – время. Наверняка многие из вас, уважаемые читатели, загадывали под ёлочкой желания, так или иначе связанные с вашими профессиональными амбициями. Сейчас самое лучшее время, чтобы приступать к исполнению своих мечтаний, делать следующие шаги по дороге к успеху! Желаем вам весёлых праздников, нескучных будней и, конечно, удачи во всём!

Прошедшие КМБ

Переговорщик

Февраль 2013

Новые жители нашего Дома

Татьяна Федина, специалист по продажам (ОП Дельта) Здравствуйте, коллеги! Я училась в Московском Государственном Педагогическом Университете им. Ленина на детского педагога-психолога. Мой путь ударника труда начался с 14 лет, я работала на тот момент, где придётся: и промоутером, и официанткой, и в парке аттракционов хозяйкой аттракциона (переключала кнопки и усаживала людей по местам), потом в татуировальном салоне помощником мастера по пирсингу. Первая серьёзная работа в «Евросети» досталась мне в 18 лет, там я работала и параллельно училась в институте. Так я отработала почти год. Очень любила эту работу, т. к. мне попался душевный коллектив, и работа была неподалеку от дома. Это серьёзная ступень в моей жизни, так как, я считаю, что «Евросеть» действительно способна дать огромный опыт в общении и взаимодействии как с коллективом, так и с чужими людьми, которые просто пришли купить себе технику. Далее я работала коллектором в коллекторском агентстве (как ни странно ), моя должность называлась «Инспектор по работе с

просроченной задолженностью». Там я проработала недолго и переключилась на противоположную должность в Хоум Кредит Банке, оформляла кредиты, а не возвращала долги по ним. Там мне тоже очень нравилось, но по некоторым причинам мне пришлось уйти, по состоянию здоровья, если быть точной! Летом я восстанавливала силы, и вот попала в Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт». Пришла я сюда незамысловатым путём, мне позвонили по телефону и сказали, что рассматривают меня в качестве кандидата на должность специалиста по продажам. После описания обязанностей я согласилась на собеседование, и вот – я тут работаю. Работа меня привлекает в первую очередь невозможностью сидения на месте, у меня всегда приключения, поездки, разные люди, с которыми я в своей жизни никогда не сталкивалась. Компания меня привлекает во всех смыслах, ну ещё бы: большой офис, и внимательный персонал, заходишь и сразу чувствуешь себя своим человеком. И так касательно любого вопроса. У меня замечательный коллектив ОП Дельта, который мне помогает, поддерживает, что особенно было важно на первых порах. Разумеется, моя главная цель – продвинуться по карьерной лестнице, зарекомендовать себя как профессионал, а повседневная цель – показать максимальный результат, поднимать настроение себе и Клиенту, подобрать то, что ему будет помогать в работе. В свободное время я увлекаюсь фотографией, снимаю свадьбы, обожаю водить автомобиль и с его помощью устраивать себе и друзьям экскурсии по ближним городам-памятникам Российской истории. Обожаю петь (у меня, кстати, есть музыкальное образование), ходить с друзьями в боулинг, бильярд, на концерты, выставки и другие мероприятия. Про меня можно услышать словосочетание «душа компании», я всегда стараюсь нести максимум позитива, поддержать, поднять настроение. Обожаю заводить новые контакты, люблю общаться с разными людьми, так что будет вре-

Переговорщик

Февраль 2013

мя – заходите в ОП Дельта на третий этаж! Хочу воспользоваться случаем и поздравить всех наших мужчин с 23 февраля и пожелать мужественности, успехов в работе и личной жизни, добиваться поставленных целей!

Прошедшие КМБ

мои ощущения, а также сформировало понимание того, что здесь готовят и растят профессионалов. Теперь, работая в компании в должности специалиста по обслуживанию Клиентов, я могу развивать себя с помощью обучения, курирования и помощи коллег. Ранее, продавая машины в автосалоне, работая в страховании, занимаясь продажей услуг ремонта, я всё время общалась с людьми. Базовые знания, заложенные в техническом университете (МАИ) в сочетании с наработанными навыками общения и грамотным обучением в нашей компании, дают отличную возможность раскрыть свой потенциал. Ещё раз хочу призвать вас: любите своих Клиентов – они дают работу, приносят прибыль и также любят вас!

Надежда Деева, специалист по информационному обслуживанию (РЦ Западный) Когда я впервые пришла на собеседование в компанию «Что делать Консалт» был как раз день моего рождения. Войдя в офисное здание, я увидела экран со светящейся надписью: «Поздравляем с Днём Рождения»! И это перекликалось с надписью: «Мы любим своих Клиентов», с медведем и наградами, представленными на стенах. Было удивительно, неожиданно и приятно. Позже я поняла, что в виде трансляции по телевизору оформлено поздравление именинников, работающих здесь. Но то самое впечатление, которое создаётся за первые секунды и потом уже сопровождает нас всё время, осталось: компания, ведущая свою деятельность в ключе заботы, лояльности, отзывчивости как к сотрудникам, так и к своим Клиентам. И в дальнейшем при знакомстве с будущими коллегами, я наблюдала приветливых, умных, интересных людей, готовых помочь, поддержать и направить. Начальное обучение от «Что делать Консалт», проходившее в период между собеседованием и трудоустройством, ещё больше подтвердило

Павел Лаврук, специалист по информационному обслуживанию (ОРК № 8) Здравствуйте. За человека, особенно за мужчину, в первую очередь должны говорить дела, а не слова, поэтому я буду краток. Меня зовут Павел, родился в Казани. Родился-жил-училсяработал-заскучал-приехал в Москву. История обычная, многие узнают в ней свою собственную. Главным критерием при выборе работы был её разъездной характер, хотелось посмотреть новый город. И я получил это сполна. Но не только. «Что делать Консалт» дал мне гораздо больше: молодых и амбициозных коллег, у

Прошедшие КМБ

которых я многому учусь; понимающее руководство, у которого я учусь ещё больше; возможность профессионального и личностного развития; а главное, Клиентов, которых я уже успел полюбить. И ещё понимание того, что невозможное возможно. На данный момент основная цель для меня – стать полезным компании настолько же, насколько она стала полезной для меня. Спасибо за внимание. Редактор журнала попросила прислать яркую и живую фотографию. Не уверен, что моя отвечает этим требованиям, но мне она очень нравится, потому что была сделана в то время, про которое я точно могу сказать, что тогда я был счастлив.

Вера Овтина, специалист по информационному обслуживанию (ОИО № 31 «Агат») Всем привет! Была приятно удивлена, когда получила письмо с предложением написать о себе в журнал «Переговорщик». Я сама всегда с интересом читаю этот журнал, особенно нравятся истории о достижениях наших лучших специалистов. Они вселяют уверенность в то, что всё получится! Расскажу вам немного о себе. Родилась и выросла я в республике Мордовия. Я думаю, многие знают, что в Саранске (это столица республики) работает наша Горячая линия. Училась я в РИМе, но это не тот РИМ, о котором все знают. Это аббревиатура Рузаевского института машиностроения, который

Переговорщик

Февраль 2013

я закончила по специальности «Экономистменеджер». После окончания института я переехала в Москву и благодаря случаю и Интернету я попала в Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт», чему я очень рада! Работа в нашей компании внесла много изменений в мою жизнь. Я получила знания и навык работы с системой КонсультантПлюс, а также опыт делового общения. И это помогает мне не только в работе, но и в жизни. Помимо этого я стала частью большой и сильной команды, которая готова помочь мне в сложных ситуациях. Я думаю, что и в дальнейшем моя работа поможет мне совершенствоваться и быть лидером, так как работа в нашей компании обязывает быть лучшим. Спасибо! Всем удачи!

Антон Пухов, специалист по информационному обслуживанию (ОККК № 3 «Аметист») Доброго времени суток! Зовут меня Пухов Антон Сергеевич, родился я в 1985 году в Ивановской области, в городе на берегу прекрасной реки Волги под названием Кинешма. Там же окончил школу, Техникум и филиал Ивановской Текстильной Академии. Семь лет назад приехал в Москву работать и жить. Работал в основном в оптовых продажах (пищевая промышленность). В «Что делать Консалт» попал по рекомендации одного дру-

Переговорщик

Февраль 2013

га, с КонсультантПлюс раньше не встречался, решил поменять род деятельности, отправил резюме – и вот я с вами. В компании мне нравится дружелюбная обстановка в коллективе, то что каждый поможет в любой момент. В самой работе нравится общение с Клиентами, очень хороший опыт получаю в переговорах, и, конечно же, узнал что такое КонсультантПлюс. Что касается моих целей, конечно – сохранить и развивать своих Клиентов и дорасти до должности руководителя. В свободное время читаю, хочу освоить сноуборд. Всегда рад встречам с моими любимыми друзьями, с которыми совмещаем походы в кино, кафе, боулинг, прогулки... Очень люблю тепло, море и солнце. Всегда готов к общению, доброжелателен.

Дина Тюбаева, специалист по информационному обслуживанию (РЦ Юго-Восточный ) Добрый день, коллеги! Меня зовут Тюбаева Дина, работаю в РЦ «Юго-Восточный» в красивом городе Коломна. В компанию «Что делать Консалт» я попала не то чтобы случайно, а скорее всего, неожиданно для самой себя, но об этом позже… Родилась я в чудесном городе с многовековой историей (более 26 веков) на берегу двух морей: Черного и Азовского. Это город-герой Керчь! Здесь прошло моё счастливое и беззаботное детство, затем я поступила и окончила Керченский Морской Технологический Ин-

Прошедшие КМБ

ститут по специальности «Учёт и аудит». Мне повезло, сразу после института я устроилась работать бухгалтером в хорошую компанию (Ветеринарная служба города и района). Так, наверное, я и продолжала бы работать в нашем дружном коллективе, но спустя 2,5 года подруга пригласила меня в гости в Москву, и эта поездка перевернула всю мою жизнь. Величие, сила, красота и большие возможности этого города вскружили мне голову, полгода раздумий, и в результате, всё бросив, я переехала в столицу! Сразу было нелегко, пришлось работать и оператором-кассиром в игровом клубе, и продавать по телефону какую-то ерунду, а потом и вовсе не могла найти работу, т. к. не было гражданства РФ. В минуты слабости хотелось всё бросить и уехать домой, тогда мне очень помогла поддержка моего будущего мужа (с которым мы уже пять лет счастливы в браке). Спустя два года, я получила гражданство, и уже сама могла выбирать, где хочу я работать, а не куда берут. Так я долгое время проработала оператором ПК в крупной Московской Пивной компании, потом переезд из Москвы в Коломну и работа офис-менеджером в компании по продаже яиц, затем менеджером по продаже недвижимости в Польской компании. Но в 2008 году случился кризис, и сокращение штата коснулось и меня. Месяц поиска, обучение на специалиста по продажам системы Кодекс. Потом меня привлекло объявление в интернете, тогда я ещё не совсем понимала, что за работа, какие обязанности, но мне очень захотелось там работать, это была компания «Гарант». Многочисленные собеседования, обучения и аттестации (тогда мне казалась, что нас готовят в космос) и 15 января 2009 меня приняли в штат компании «Гарант-Столица» на должность специалиста по обслуживанию Клиентов. До этого момента я вообще не имела представления о Справочно-правовой системе, на обучении и состоялось моё первое знакомство с системами Гарант и КонсультантПлюс, хотя нет, о системе КонсультантПлюс я слышала ранее, когда работала офис-менеджером, к нам приходила девушка с демонстрацией системы КонсультантПлюс.

Прошедшие КМБ

Начинала работать я в тяжёлое время, начало года, перезаключение договоров, кризис, многие Клиенты не могли больше платить за обслуживание Гаранта, а некоторые вообще становились банкротами, причём ранее во многих компаниях обслуживалось две СПС, а здесь нужно было сокращать расходы, и стал вопрос выбора: Гарант или КонсультантПлюс. Так я приобрела колоссальный опыт общения, переговоров, работы с возражениями и много бесценных знаний не только, что касается СПС Гарант, но и СПС КонсультантПлюс, т. к. конкуренту уделялось огромное значение. Также в работе очень помогало моё образование и опыт работы бухгалтером, я понимала то, о чём нужно разговаривать с бухгалтерами, что такое годовой отчёт испытала на личном опыте и искренне им сочувствовала. Всё это мне помогло наладить хорошие отношения с Клиентами и добиться высоких результатов в компании. Меня перевели на должность ведущего специалиста по обслуживанию Клиентов, а последний год я проработала в должности эксперта, за плечами только успешно пройденные оценки, неоднократно занимала призовые места по итогам отчётного периода, много дипломов и кубок лучшего специалиста по обслуживанию Клиентов. Также, по итогам работы за два года, вступила в клуб профессионалов, а затем и клуб мастеров компании. Работа мне моя очень нравилась, всё было хорошо, кроме того, что часто приходилось ездить в Москву в офис, на дорогу уходило много времени и сил. Я мечтала о такой же работе, но ближе к дому и думала, что это только мечты (но мечты, если этого сильно хотеть, могут сбываться!!!) Когда мне предложили работу в компании «Что делать Консалт», если честно, сразу я серьёзно к этому предложению не отнеслась, это же конкурент. Но некоторое время спустя, плюсы работы в «Что делать Консалт», перевесили все аргументы против. И я решила не упускать свой шанс осуществить свою мечту о работе рядом с домом. Вначале, конечно, несмотря на многочисленные плюсы, много было сомнений, правильно ли я поступаю. Но теперь я могу с уверенностью сказать, что я сделала правильный выбор! Конечно же, всё нужно начинать сначала, заслужить уважение

Переговорщик

Февраль 2013

и доверие как новых Клиентов, так и коллег и, конечно же, руководства, достигнуть в работе высоких результатов. Но я уверена, что всё у меня получится, ведь всё в жизни происходит не случайно, и богатый опыт и знания, полученные на предыдущем месте работы, мне помогут достичь намеченных целей! Я не раз упоминала о плюсах работы в Первом Доме Консалтинга «Что делать Консалт». Так вот, я считаю, что в первую очередь это то, что наша компания является динамично развивающейся, идёт в ногу со временем, а не стоит на месте, также занимает лидирующие позиции на рынке и первые места среди остальных РИЦ КонсультантПлюс, имеет огромное количество Клиентов, которое постоянно растёт, и которые нам доверяют. Также Уникальный Эксклюзивный сервис, о котором ранее я даже не подозревала. И, конечно же, это единая команда, дружный коллектив и замечательное руководство, настоящие профессионалы своего дела! Если говорить о личных интересах, то очень люблю свою семью, а также двух кошек и двух собак, строю дом, обожаю море, и верю в светлое будущее. Желаю всем удачи, и верить в свою мечту!

Яна Плотникова, специалист по информационному обслуживанию (ОИО № 13 «Оникс») Всё, что происходит в нашей жизни, не случайно, но всё имеет свою закономерность.

Переговорщик

Февраль 2013

Первоначально зарождается мысль, и, если ты прикладываешь усилия к её осуществлению, она реализуется, хотя зачастую в весьма неожиданной форме, но всегда в самый подходящий момент. Я получила высшее образование в Омском Государственном Университете им Ф.М. Достоевского, по специальности социальная политика и работа с населением. Далее моя карьера должна была складываться в стенах государственных учреждений, но я выбрала для себя другой путь. Как человек любящий состояние «вечного праздника», я выбрала работу в ЗАГСе. Несколько лет я была свидетелем самых трогательных и запоминающихся моментов в жизни молодоженов. Уже больше года я живу в Москве, но знакомство с Первым Домом Консалтинга произошло пару месяцев назад. В компанию меня порекомендовала подруга, за что я ей благодарна. Стабильно развивающаяся крупная компания, которая заботится о своих сотрудниках, произвела на меня положительное впечатление. Я поняла, что смогу здесь вырасти не только как высококвалифицированный специалист, но и как личность. Очень важно знать, чего ты хочешь, и как ты это можешь получить. Говорить о том, что поставила перед собой самые высокие цели, пока рано. Время покажет. Но я довольна тем, как всё складывается. У человека должен быть жизненный план. Он должен планировать своё развитие, ставить перед собой цели и никогда не отступать. Нужно быть сильным. По большей части все, что мной задумано, сбывается. И будет сбываться дальше – я в этом уверена.

Прошедшие КМБ

Елена Кривиченко, директор по персоналу

Говорят, в этом мире всё взаимосвязано… Сижу я, значит, и думаю: ну и как связаны профессия «Переговорщик» и 23 февраля? Помимо очевидного факта, что мужчины великолепно умеют побеждать, на ум приходит только банальщина типа: «В переговоры вступают настоящие мужчины…» или вот ещё: «Переговорщик сказал – переговорщик сделал!» Не то, правда? И спасла меня, конечно, старая добрая Wikipedia: «Мужество – одна из добродетелей, отражающая нравственную силу при преодолении страха». Вот оно! Не тот молодец, кто не боится переговоров, а тот, кто себя сумел пересилить и справиться с поставленной задачей! Именно эта сила отличает наших мужчин! Именно она даёт им 100 очков вперёд перед любым другим специалистом любой другой компании, поставляющей СПС. Дорогие мужчины! Поздравляю вас с настоящим праздником сильного духом, непримиримого душой, горячего сердцем и холодного умом ПРОФЕССИОНАЛА! Переговорщика, которому в удовольствие поддержать Клиента, защитить интересы своей Компании и с честью нести ответственность за свою работу! Желаю вам каждый день, с каждым Клиентом преодолевать любые преграды, прорывать любые границы и подниматься на самую вершину своего нравственного Олимпа – на пик Мужественности! Спасибо вам за вашу СИЛУ!!!

PRO деньги

Переговорщик

Февраль 2013

Самые дорогие ордена и награды в мире Ц енность военных наград мы не привыкли оценивать в рублях, долларах или каратах. Ведь значимость этих знаков отличия не в том, сколько денег можно выручить, продав их. Однако это не отменяет того факта, что зачастую ордена и медали представляют собой весьма дорогие произведения военного искусства в самом прямом смысле этого слова. Золото, бриллианты, другие драгоценные камни делают их по-настоящему красивыми и ценными. Давайте вместе узнаем, какие награды самыесамые ценные.

ак, например, нельзя не отметить высшую награду Российской империи – бриллиантовый знак ордена Святого апостола Андрея Первозванного. Как вы уже поняли, этот знак отличия украшен самыми дорогими драгоценными камнями, он буквально целиком покрыт ими. Двуглавый орёл, увенчанный короной, сияет и переливается в лучах света, сразу привлекая к себе внимание. Можно найти упоминание, что стоит он 5,4 миллиона долларов. Ещё одна награда в прямом смысле этого слова бесценна, потому что она не продаётся. Это – «Победа», самый большой наградной орден СССР. Награда выполнена в форме звезды, расстояние между противолежащими лучами которой – 72 мм. Сама звезда выполнена из платины, в которую вставлены крупные рубины в бриллиантовом оформлении. В общей сложности награда насчитывает 170 бриллиантов, общий вес которых составляет 16 карат. В центре награды высечены золотом: Спасская башня, Сенат и Мавзолей Ленина, а также лавровая и дубовая ветви.

Всего за всю историю существования награды её были удостоены всего 17 человек. Получить этот знак отличия могли лишь военные Красной Армии в её высшем командном составе, за успешное ведение боевых действий на одном или нескольких фронтах в результате которых изменялась обстановка в пользу Красной Армии. Этот орден был изготовлен не на монетном дворе, а на ювелирно-часовой фабрике Москвы. Сейчас все ордена лежат на сохранении в музеях и хранилищах России. До сегодняшнего дня эта награда остаётся самой большой и самой дорогой в мире. У нас есть уникальная возможность увидеть один из этих орденов в музее, ведь это не только примечательная награда, но и красивая вещь, которой приятно любоваться. Награды, как и другие предметы, нередко продают «с молотка». И говоря о продан-

Переговорщик

Февраль 2013

ных с аукциона медалях и орденах, нельзя не отметить звезду ордена Святой Екатерины (Большой крест), которая была куплена за рекордную сумму. Счастливый владелец отдал за неё 26 млн руб. Торги начались с 10 млн руб. и велись с шагом в полмиллиона рублей. Итоговая сумма стала мировым рекордом. До этого максимальная цена за аналогичную награду составляла 491, 5 тыс. фунтов (австралиец Керри Стоукс приобрёл Крест Виктории в июле 2006 года). Орден Святой Екатерины – один из самых замечательных российских орденов. Изначально он назывался орденом Освобождения и был учреждён Петром I специально для своей супруги Екатерины (произошло это в 1713 году). Существует легенда, согласно которой, после Прутского похода 1711 года Екатерина пожертвовала свои драгоценности на подкуп турецкого командующего

PRO деньги

(других денег или драгоценностей на тот момент не было). Со временем орден стал высшей наградой для дам. Каждая великая княжна получала его при рождении, а просто знатные дамы могли получить его за дела благотворительности и просветительство. За всю историю существования ордена его получили 734 дамы. Вообще, необходимо отметить, что очень многие награды украшаются драгоценными камнями и металлами. Тяга человечества к прекрасному вечна и отражается во всём, что мы делаем. Как бы значим ни был предмет сам по себе, особенно значимым в глазах окружающих он становится тогда, когда его можно дорого продать. Сегодня некоторые вещи стоят гораздо больше, чем просто камни и металлы, из которых они состоят. Для многих это является важным символом, который хотелось бы иметь дома.

Маленькие истории больших успехов: люди

Переговорщик

Февраль 2013

Анка-пулемётчица Г

ероиня не столько кино, сколько (по прошествии почти 80-то лет!) множества анекдотов и шуток, основанных на игре слов, легендарная Анка-пулемётчица имела реальный прототип. Вот мы и подумали: когда же ещё рассказать эту историю, как не в преддверии Дня защитника Отечества?

браз Анки-пулемётчицы был навязан режиссёрам фильма «Чапаев» братьям Васильевым (которые, к слову говоря, были вовсе не братьями, а просто однофамильцами) самим Сталиным. Изначальный сценарий не предполагал ни передовой женской роли, ни романтических линий. Чисто мужской фильм о гражданской войне. По приказанию же вождя в музей Красной Армии были вызваны все женщины легендарной 25-ой стрелковой чапаевской дивизии, принимавшие участие в тех памятных сражениях и помнивших их события. Под диктовку рассказы женщины записывал

целый батальон стенографисток, однако больше всего по душе режиссёрам пришлись рассказы бойца Марии Поповой –

она-то и станет прототипом знаменитой Анки. А имя героине переменит жена автора романа «Чапаев» Дмитрия Фурманова Анна – одна из сценаристок. «Чудо этой ленты обнаружилось буквально на первом же сеансе – в ленинградском кинотеатре «Титан». Очевидцы вспоминают, что когда фильм кончился, публика не встала с мест. Притихший зал чего-то ждал. Пришлось выйти директору кинотеатра и объявить: «Товарищи, всё…» – такие воспоминания о первом показе оставили современники фильма. На самом деле, достаточно молодому советскому государству была близка и понятна тема войны с белыми, тема возмущающего душу сопротивления коммунистическим идеалам и, разумеется, трогала за живое. Герои ленты стали родными, они воспринимались реальными людьми, практически национальными героями. И харизматичный Чапаев, и его помощник Петька, и воинственная Анка очень скоро «вышли в народ», став персонажами присказок и анекдотов. На самом же деле Анкапулемётчица, она же Мария Попова, на момент подготовки фильма жила в Берлине и сильно перепугалась, когда за снятое на основе её рассказов кино её пригласили на родину для чествования. А подлинная её история такова: Мария Попова жила в Куйбышеве

Переговорщик

Февраль 2013

(нынешней Самаре) и в годы войны участвовала в боях в защиту города. Попала в плен, но бежала и где-то в степи наткнулась на 25-ю чапаевскую дивизию, где поначалу была помощником лекаря. Однако во время одного из боёв она подползла к раненому в руку бойцу, и тот почти насильно заставил её стрелять из пулемёта, поскольку сам не мог одновременно нажимать на две гашетки. За тот бой Мария была награждена самим Чапаевым, с которым они провоевали вместе ещё год. Настоящий Чапаев не выносил присутствия женщин-небойцов в своей дивизии, а поскольку Мария Попова доказала свою удаль в деле, её он уважал. Впрочем, с реальной историей у фильма было множество других расхождений. Например, согласно сюжету ленты, ординарец Чапаева Петька, влюблённый в Анку, учит её стрелять из пулемёта. На самом же деле Пётр Исаев – прототип Петьки – деревенским простачком, каким показан в фильме, не был, да и не в денщиках служил, а был порученцем Чапаева по особо важным делам. Это был высокообразованный офицер, и мало того, что никакой любви между ним и Марией-Анкой никогда не возникало, так ещё и не он её, а, напротив, она его учила обращаться с пулемётом. Когда фильм вышел на экраны и стало известно, кто является прототипом его героини, советские газеты просто атаковали Марию Попову. Она была ошеломлена, ведь в её дивизии служило немало женщин, достойных славы не меньше. Это и аукнулось Марии. Почти 20 лет спустя старые однополчане написали на неё донос, в котором сообщали, что Мария Попова на самом деле – Новикова, дочь кулаков из села Вязовый Гай. Что воевала она на стороне белых, её якобы видели среди белогвардейцев. А когда перевес в Гражданской войне стали брать

Маленькие истории больших успехов: люди

красные, подделала партийный билет и пришла в Чапаевскую дивизию. Но главное, в чём обвиняли подписанты Попову, – «она – не Анка». Отвечая на этот поступок, Мария доказала, что всё-таки Анка и ещё какая. В многочисленных интервью, которые стали появляться в газетах и журналах, она с благодарностью вспоминала боевых подруг, перечисляя их по именам, и утверждала, что образ Анки – собирательный, что чести называться Анкой достойна не только она. Оппоненты растерялись, а проведённое по доносу следствие полностью оправдало Марию. Дочь Марии Зинаида рассказывала о том, как отзывалась о фильме её мать. «Мама говорит: «Сейчас я вам расскажу анекдот. Приходит Петька к Чапаеву и спрашивает: Василий Иванович, а где Анка? – Да вон она, на печке с радикулитом лежит. – Ну что она, русского не могла найти? – говорит Петька». У комдива Бабочкина сморщилось лицо, он стал кричать на маму: «Как ты смеешь, Маруся, эти анекдоты пе-

ресказывать?» А мама говорит: «Подумаешь, какое дело. От всей войны только и осталось, что кино да анекдоты».

10 вещей, которые

Переговорщик

Февраль 2013

10 крупнейших мировых сражений

XXI веке человечество живёт, можно сказать, мирно. Конечно, нам далеко до утопических картин, которые рисовали в своё время философы и фантасты, но если сравнивать с другими периодами мировой истории, нам выпало достаточно спокойное время. Но на то и дана память, чтобы мы могли не забывать о событиях прошлого и извлекать из них уроки. Сегодня мы приглашаем вас вспомнить величайшие сражения мира. Мы расположили их в хронологическом порядке, потому что оценить значимость той или иной победы относительно друг друга не представляется возможным. 10. Саламинское сражение (480 год до н. э.)

Сражение на море, которое проходило между армией персов и греков в ходе известной греко-персидской войны. Битва произошла близ острова Саламин недалеко от Афин. По некоторым данным, греческий флот состоял всего из 311 (согласно другому источнику – 380) кораблей, и тем не менее, они смогли легко одолеть флот из 1000 кораблей в узком проливе. Для греков битва в узком пространстве была самым верным стратегическим решением, потому что только так они могли преодолеть численное преимущество противника. 9. Сражение при Акциуме (31 год до н. э.) Многие учёные говорят, что это последнее морское сражение Античности, а также одно из самых крупных и удивительных сражений в истории античного мира. В нём сошлись войска Октавиана Августа и Марка Антония. Победа

Октавиана положила конец длительной гражданской войне, которая проходила на территории Рима. Во флоте Антония было 360 кораблей, а во флоте Октавиана – 260. Но искусные умения мореходов смогли обеспечить победу. 8. Адрианопольская битва (378 год) Сражение между войсками римского императора Валента с армией вестготов, а также рабами, которые присоединились к ней, произошло недалеко от города Андрианополь. Римская армия была разбита (это оказалось одно из самых крупных поражений в мировой истории), а

Переговорщик

Февраль 2013

сама битва и её исход положили начало распаду Римской империи. 7. Битва при Пуатье (732 год)

10 вещей, которые

мусульманские завоевания, а Австрия в результате стала одним из самых мощных государств Европы. Армии противников были почти равны, войско Священной Лиги насчитывало 85 000 человек, противостоявшая ему армия – 90 000 человек. 5. Осада Йорктауна (1781 год)

Известна также как битва при Туре, так как произошла недалеко от одноимённого города. В ходе битвы столкнулись две армии – франкская и арабская, и победа досталась первой из них. Это сражение считается решающим в сопротивлении исламу, победа в нём оказалась важной для всего христианского мира. По оценкам некоторых историков, сложись ситуация по-другому, разделённая и ослабленная Европа была бы захвачена. И конечно, сегодня мы жили бы в совершенно другом мире, не том, к которому мы привыкли. 6. Венская битва (1683 год

Произошла после двухмесячной осады Вены Османскими войсками. Победа в ней остановила

Финальное сражение в ходе виргинской кампании, имевшей место во время Войны за независимость в США. Именно победа в этой битве положила начало переговорам между британским правительством и правительством США о возможном окончании конфликта и условиях, на которых бы это произошло. Многие историки говорят о том, что это сражение привело в конечном итоге к провозглашению независимости в США в 1783 году. 4. Битва при Ватерлоо (1815 год)

Эта битва была финальной отчаянной попыткой Наполеона вернуть себе власть во

10 вещей, которые

Франции. К тому моменту армия императора уже была ослаблена походом на Россию, но именно битва при Ватерлоо считается точкой в его амбициозных сражениях. Сражение происходило между войсками императора и Седьмой коалицией европейских монархов. На стороне противников Наполеона был существенный перевес, что в числе прочих факторов привело к победе. 3. Битва при Геттисберге (1863 год)

Переговорщик

Февраль 2013

Воздушно-морское сражение между армиями Японии и США. По оценкам некоторых историков, его значение сравнимо с битвой под Сталинградом. Генерал японской армии Ямамото планировал захватить остров Милуэй, который расположен около Гавайев. Там-то армия Японии и встретилась с армией США под командованием Честера Нимица. В результате этого сражения Япония отказалась от каких бы то ни было притязаний на американские территории. 1. Битва под Сталинградом (1942-1943 гг.)

Это сражение произошло между юнионистами и конфедератами. Принято считать, что это одна из самых кровопролитных битв в гражданской войне США. Именно она стала той финальной точкой, после которой Конфедерация отступила от Севера. Бои продолжались три дня, армии были почти равны численно. Благодаря колоссальным усилиям солдат армии генерала Ли удалось одержать эту такую стратегически важную победу. 2. Мидуэйское сражение (1942 год)

Это было переломное сражение Великой Отечественной войны, продолжавшееся в общей сложности почти год. В результате немецкая армия, которая до того момента не знала крупных поражений, была разбита, и это стало последней каплей, определившей дальнейший ход событий. Несмотря на то, что армия СССР тоже понесла потери, именно эта победа сыграла решающую роль в исходе войны. Нам остаётся только надеяться на то, что человечество извлекло уроки из событий прошлого. В любом случае, историю необходимо знать и помнить, ведь каждое её значимое событие – определённая веха нашего пути.

Переговорщик

Февраль 2013

Что день грядущий нам готовит

Клуб Переговорщиков

Дорогие читатели! Вот уже некоторое время в нашей компании существует Клуб Переговорщиков. Организовала и дала жизнь этому проекту Уварова Виктория, руководитель отдела крупных корпоративных Клиентов по работе с Клиентами. Что это? Это Клуб по отработке навыков успешного ведения переговоров. Все мы ежедневно сталкиваемся с необходимостью налаживать общение – с коллегами, Клиентами, партнёрами. Зачастую сделать это не так и просто, ведь люди такие разные, и не каждого легко понять. Первые, кто получил возможность обменяться опытом собственного успешного ведения переговоров, – это специалисты Блока Развития Клиентов.

лись в подобных ситуациях и не понаслышке знают, как важно получить поддержку и работающий рецепт в этих случаях. Мы рады сообщить вам, что в ближайшее время Клуб откроет свои двери для БКК и ЛИО. Почему же мы вам об этом рассказываем? Потому что мы хотим, чтобы успешных переговорщиков было больше, и приглашаем вас вступать в Клуб! Вы сможете не только решить рабочие вопросы, но и пообщаться с единомышленниками в свободной обстановке, обрести уверенность в себе и, конечно, зарядиться позитивом для дальнейших великих свершений! Ждём вас. Приходите, приводите коллег, получайте бесценный опыт и вносите свой вклад в Клуб Переговорщиков!

Особенная ценность наших встреч – в их практической направленности. На встречах рассматриваются реальные случаи из практики участников, решаются кейсы в переговорах, устраиваются мозговые штурмы по реальным проблемам. Встречи проводят руководители – люди, которые сами неоднократно оказыва-

Что день грядущий нам готовит

Олеся Неврова, специалист по информационному обслуживанию Отдел по Развитию Клиентов № 7 Клуб мне очень помог, сейчас помогает и, уверена, помогать будет! Ведь все вопросы, разбираемые в Клубе, максимально близки каждому из специалистов. Хочу отметить, что формат встреч очень удобен, несмотря на время их проведения. Кому-то, кто не был участником Переговорщика, может показаться, что в конце рабочего дня понедельника или пятницы не будет сил или желания на что-либо, кроме спокойного домашнего отдыха или тусовки, но… Поверьте, это не так! Напротив, открывается «второе дыхание», время пролетает настолько незаметно, что уходить нам приходится лишь потому, что обговорено конкретное время с охраной ЧДК. Помимо этого участие в Клубе способствует развитию взаимоотношений с коллегами. Мы не так много времени, к сожалению, проводим вместе в офисе (раз в неделю – техдень, когда все мы заняты исключительно своими рабочими вопросами), и, соответственно, этого мало для более обширного общения. А находясь в расслабленной обстановке в Клубе, мы смотрим друг на друга совершенно по-другому и узнаём массу нового о других и о себе, в частности. Полезная информация + общие цели = контакт, не так ли?

Переговорщик

Февраль 2013

Для меня очень важно на встречах и давать советы, и получать рекомендации самой, этакий симбиоз. Ведь все мы занимаемся одним делом, у всех у нас большинство рабочих ситуаций – ситуации далеко не простые. И довольно часто, разбирая какой-либо вопрос одного из нас, можно увидеть много схожих моментов со своими ситуациями. И, получая совет или пример другого специалиста, слушая его мнение, ты получаешь новые варианты собственной работы, а это немаловажно! Также здорово, когда ты собственным опытом и приёмами можешь помочь своему коллеге, даже если в данный момент у него нет схожих вопросов: работа наша разнообразна, когданибудь (возможно, уже завтра), но всё равно пригодится. И даже «отвлечённые» ситуации очень помогают. Так, например, мне очень запомнилась ситуация с разбором телефонных переговоров!!! Ещё один пример того, что мы не всегда сами видим свои точки роста, а взгляд со стороны очень помогает в этом!

Артем Даньшов, специалист по информационному обслуживанию Отдел по Развитию Клиентов № 6 Конечно, Клуб помог и помогает. Появилось больше уверенности в собственных силах, также удалось ещё острей заточить мои переговорные навыки. Должен отметить, неформальная обстановка – ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие для этого Клуба. После долгого рабочего дня только в такой обстановке можно отработать на все сто. Конечно

Переговорщик

Февраль 2013

же, это помогает раскрепоститься, у нас в Клубе нет должностей, мы приходим расти и получать удовольствие. Как итог, формат удобен. К тому же, Клуб способствует развитию взаимоотношений с коллегами. Общение в неформальной обстановке всегда открывает что-то новое в человеке. А фактор принадлежности к одному клубу сближает людей, ведь у нас есть что-то общее. На встречах с единомышленниками мне нравится и самому задавать вопросы, и давать ответы. Невозможно только получать или только отдавать. Хотя, не скрою, больше я люблю раздавать советы, уж такой у меня характер. В результате со своим вопросом я пока ещё не обращался. Зато обсуждения различных ситуаций помогли мне стать смелее и сильнее. Запомнились переговоры по телефону. Казалось бы, всё просто! Но в них много отличий от прямых переговоров, много своих тонкостей и колкостей. Также мы презентовали различные несерьёзные поступки (хождение спиной вперёд и т. д). Это было весело и поучительно.

Вадим Новицкий, руководитель отдела по развитию Клиентов Офис Блока Развития Клиентов Лично для меня Клуб Переговорщиков интересен по многим причинам. Вот некоторые из них:

Что день грядущий нам готовит

• поделиться и получить опыт в работе с Клиентами, а также со специалистами (так как совсем недавно на должности руководителя отдела БРК); • лучше узнать каждого из участников (так как много творческих заданий, и специалисты раскрываются более многогранно). Поэтому Клуб Переговорщиков, безусловно, мне в этом помог. Причём хочу заметить, что был и участником, и одним из ведущих – было интересно и в той, и в другой роли. На мой взгляд, неформальная обстановка в Клубе Переговорщиков помогает раскрыться каждому участнику. По опыту прошедших в Клубе встреч могу сказать, что не видел ни одного скучающего взгляда, ВСЕ вовлечены в процесс. При этом Клуб очень объединяет коллектив, некоторые участники встреч начали общаться между собой только после встреч в Клубе. Уверен, что на каждой встрече происходит именно обмен опытом каждого участника. Поскольку все вовлечены в игру или обсуждение, то от каждого приходит новая интересная идея, которой можно воспользоваться в работе с Клиентами. Мне очень запомнилась встреча, на которой мы «играли» в телефонные переговоры и пытались назначить с Клиентом первую встречу. Обсуждение проходило с эмоциями, комментариями и обсуждениями. ВСЕ были вовлечены в «игру» и вышли из Клуба Переговорщиков с положительными эмоциями и полученным опытом.

Что день грядущий нам готовит

Виктория Садовая, руководитель отдела по развитию Клиентов Отдел по Развитию Клиентов № 5 Идея о создании самого Клуба Переговорщиков витала в воздухе уже давным-давно. И вот наконец можно смело говорить, что «мы» есть и активно шагаем вперёд! Сама неформальная обстановка и формат ведения мероприятия помогли увидеть как технику переговоров с разных сторон и ракурсов, так и коллег с их «фишками и заходами». Большая аудитория или маленькая – на выходе в любом случае получается максимально полезный эффект, каждый раз есть всегда что-то новое, что-то впоследствии взятое на вооружение. Желается видеть больше новых участников и открыть Сезон Клуба – 2013.

Переговорщик

Февраль 2013

Мои специалисты постоянно спрашивали, когда состоится следующая встреча. Поэтому, как показала практика, формат клуба был выбран более чем удачно. Неформальная обстановка позволяет всем участникам общаться на равных, так сказать, «без погон». Специалисты перенимают опыт руководителей, руководители, в свою очередь, узнают другой, «свежий» взгляд на ситуацию, и всё это позволяет решать задачу наиболее эффективно. В Клубе я не только делюсь своим опытом, но и учусь, как и все специалисты. Бывают рабочие ситуации, которые ты уже не знаешь, как решить…не видишь новых вариантов… В Клубе Переговорщиков с тобой всегда разберут сложную ситуацию, предложат несколько путей решения. Для меня рекомендации моих коллег являются очень ценными, и они действительно работают (в чём я убедилась на личном опыте). Поэтому наибольшую ценность Клуба Переговорщиков лично для себя вижу в обмене опытом: это и мои советы коллегам, и их рекомендации мне. Безусловно, Клуб Переговорщиков сплачивает коллектив, помогает понять работу коллег. Специалисты понимают, что сложные ситуации возникают не только у них на массиве, что «необычные» Клиенты бывают в любых компаниях. Считаю хорошей идеей вывести проект на все ДИО. Это поможет узнать лучше специфику работы других подразделений. Понять, с какими сложностями сталкиваются специалисты VIP-отделов, линейных отделов и БРК.

Диана Наумова, руководитель отдела по развитию Клиентов Отдел по Развитию Клиентов № 1 Изначально при запуске проекта «Клуб Переговорщиков» у меня возникали сомнения, будут ли приходить туда ребята, увидят ли они пользу от данного проекта, ведь посещение клуба было добровольным и в нерабочее время… Но, как оказалось, опасения были напрасны. На открытие Клуба пришло даже больше участников, чем это ожидалось. Да и отзывы я слышала только положительные.

Не могу вспомнить конкретной ситуации в своей практике, к сожалению. Но запомни-

Переговорщик

Февраль 2013

лась одна встреча Клуба, где разбирали, как правильно звонить Клиенту. Потому что зачастую специалисты боятся решать вопросы с Клиентами по телефону, предпочитая личную встречу. А вопрос требует решения здесь и сейчас. После этой встречи заметила, что у многих моих специалистов исчез страх звонить Клиенту. А ещё одна встреча Клуба, где проходила шуточная презентация каждого участника, позволила взглянуть на одного моего специалиста совершенно с другой стороны.

Что день грядущий нам готовит

интересных людей, делится опытом, идеями, своими эмоциями. Также считаю, что этот проект полезен для сплочения и развития общей сильной Команды. Я получаю огромное удовольствие, ловлю кайф и драйв от нашего Клуба! Переговорщик – это сложная, интересная и элитная работа, это – образ жизни! Причём полезно не только то, что касается непосредственно тебя. Я вот свои ситуации ещё не разбирал, но мне очень запомнился тренинг по отработке выдерживании паузы. Пауза – очень сильный инструмент в переговорах, который жизненно необходим, было интересно посмотреть, как это выглядит со стороны. Благодарю организаторов и идейного вдохновителя Клуба – Уварову Викторию! Желаю развития, ждём новых встреч!!

Дмитрий Няньковер, специалист по информационному обслуживанию Отдел по Развитию Клиентов № 1 Безусловно, Клуб помогает в работе! Когда было объявлено о его создании, я лично был очень рад, так как было неясно, почему нет такого клуба в нашей компании. Неформальные встречи с хорошей организацией очень удобны для проведения наших собраний, получаешь удовольствие от общения с коллегами, которых, бывает, видишь только в офисе, а в Клубе и поговорить есть время, и опытом между собой поделиться, плюс новая информация и опыт организаторов, что вдвойне очень ценно. Считаю важным, что есть возможность и высказать своё мнение, и получить мнение коллег. Что касается установления контакта, то, конечно, он происходит! Мне кажется, что нам всем очень комфортно и интересно общаться в формате клуба. Когда собирается столько

Переговорщик Февраль 2013 № 2 (11)

Долгожданно! Важно! Актуально!

Первое место! Пятый год подряд! В январе стало известно, что компания «Что делать Консалт» по итогам 2012 года стала лидером среди московских РИЦ Сети КонсультантПлюс. Это – абсолютный рекорд. Ни одна другая компания не показывала таких результатов. Все мы – МОЛОДЦЫ! Вперёд, к новым свершениям! ВНИМАНИЕ! Весной, по традиции, состоится торжественное вручение дипломов.

место

2009 2009

2011 2011

место

Главный редактор: Батырев Максим (Комбат) mbatyrev@4dk.ru тел. (495) 974-73-74, доб. 1350 Выпускающий редактор: Катаева Мария kataeva@4dk.ru тел. (495) 974-73-74, доб. 0565

место

2012 2012

место

Редколлегия: Екатерина Данилова Екатерина Поцелуевская Егор Мелешкевич Вероника Гушеватая Людмила Лапшинова Ирина Глебова

место

2010 2010 место

место

2008 2008 место

Самый Сбытовой Сбыт России

Адреса:

ДП Редакция СССР

pro@4dk.ru

И ПОМНИТЕ – ЛУЧШЕ БЫТЬ БОГАТЫМ И СЧАСТЛИВЫМ, ЧЕМ БЕДНЫМ И БОЛЬНЫМ!!!