Переговорщик

№ 4 (13)

ПЕРЕГОВОРЩИК апрель 2013

Сервис и Сбыт – всех победит!

Совершенно секретный эксперимент! стр. 36 W Впервые NE в «Переговорщике»

Топ-10 людских странностей стр. 44 со всего мира

Чествуем героев ДИО. Забавные истории

и маленькие хитрости прилагаются!

стр. 18

Содержание

Переговорщик

Апрель 2013

Читайте в номере: Колонка редактора............................................................................................................................................ стр. 3 10 вопросов чемпиону..................................................................................................................................... стр. 4 Уроки продаж от гениев маркетинга........................................................................................................стр. 12 Идём от противного Герои детства.......................................................................................................................................................... стр. 14 Халиф-Аист Питерские FISH'ки ............................................................................................................................................... стр. 16 Поздравляем PROфессионалов .................................................................................................................. стр. 18 Московские истории.......................................................................................................................................... стр. 30 Городские легенды Москвы PROкачай мозг....................................................................................................................................................... стр. 32 Учимся генерировать новые идеи PRO деньги .............................................................................................................................................................. стр. 34 Как уберечься от лишних расходов: простые советы Совершенно секретно....................................................................................................................................... стр. 36 Эксперимент «Филадельфия» Новые жители нашего Дома........................................................................................................................ стр. 39 Прошедшие КМБ Маленькие истории больших успехов: люди ..................................................................................... стр. 42 Гарри Гудини 10 вещей, которые…......................................................................................................................................... стр. 44 10 самых странных людей в мире

2

Переговорщик

Апрель 2013

Колонка редактора

Здравствуйте, уважаемые переговорщики «Что делать Консалт»! Не было гвоздя – подкова упала, подкова упала – лошадь захромала, лошадь захромала – командир убит, армия разбита, конница бежит, враг заходит в город, пленных не щадя, ПОТОМУ ЧТО В КУЗНИЦЕ НЕ БЫЛО ГВОЗДЯ! Это английское короткое стихотворение в переводе Маршака является для меня одним из самых любимых. Для меня оно значит, что любое, даже самое грандиозное дело, можно загубить из-за одной незначительной мелочи. На выходных ходил на рынок покупать овощи и фрукты. Несмотря на то, что точек продажи с примерно одинаковым ассортиментом на рынке множество, купил я всё у одной приятной женщины. И вот почему… Проходишь по рядам, лежат, допустим, груши. У всех груши одинаковые. Но у одной на ценнике написано «Приднестровье», а у другой – «Крым». Или клубника, которая в одинаковых пластиковых контейнерах продаётся всю зиму… теперь имеет Родину с подписью на ценнике «Краснодарский край». Хотя понятно же, что все фрукты из одной коробки. И у той женщины, у которой я купил, не было вообще ярлыков и бирок – просто аккуратно выложенный товар. Я спросил, откуда груши – оказалось из Аргентины. А клубника была из Израиля. Я говорю: «А зачем Ваши коллеги обманывают? Это же некрасиво», на что она сказала, что, наверное, так лучше продаётся, но она не сторонник таких методов. Вот и я думаю, зачем обманывать? Неужели люди будут довольны деньгам, которые заработаны на вот таком мелочном обмане покупателя? На мой взгляд, КонсультантПлюс именно поэтому и является лидером рынка, что не пытается ни в крупных вещах, ни в мелочах Клиентов обмануть, «нагреться на лишнюю копеечку». Я думаю, что и в жизни тоже так: мо-

раль, в конце концов, победит хамство, добро победит зло, честность победит лукавство. Честным быть выгодно. Хотя и выгоды ждать приходится гораздо дольше, чем тогда, когда можно сиюминутно обмануть проходящую бабушку и «впарить» ей бананы из Ставрополья. Есть прекрасная книга Тома Питерса «Эти важные мелочи», где гуру наоборот доказывает, что всё складывается в жизни из мелочей. И решения наши Клиенты принимают тоже, исходя их тех мелочей, которые увидели в нашей работе. Грязный воротник? Помятый счёт? Неприятный запах? Неработающая флэшка? Желание казаться, а не быть? Или аккуратные ногти? Договор в «файлике»? Оставленная визитка? Соблюдение договорённостей? Мелочи определяют в этой жизни всё. И мы как переговорщики просто обязаны обращать на них пристальное внимание.

P. S. Кстати, это стихотворение написано не случайно. Говорят, Наполеон проиграл битву при Ватерлоо именно из-за того, что у солдат его армии в самый ответственный момент не оказалось гвоздей для подков. Все их сбросили, чтобы не таскать с собой лишнюю тяжесть...

3

10 вопросов чемпиону

Переговорщик

Апрель 2013

«Самое главное – знать продукт и любить то, чем ты занимаешься!» можность показать Клиенту все преимущества и выгоды КонсультантПлюс! Самое главное в этот насыщенный период быть полезным для каждого пользователя! И оказаться в нужное время, в нужном месте.

Лилия Булыкина, Лучший Специалист по продажам (ОВК № 1) ПЧП: 5,8 Вес: 474,81

4

– Вообще, как ты считаешь, что может стать лучшим аргументом в пользу того, чтобы Клиент начал рассматривать наше предложение? После каких твоих слов следует самая позитивная реакция?

– Да, конечно, есть определённые фразы, которые мне помогают продвинуться к оплате… Например: «Марья Ивановна, я уже знаю, где вы живёте…» Шучу! А если серьёзно, есть уже определённые аргументы, такие как: «Правила игры изменились», «Сейчас не лучшее время для экономии денег на СПС КонсультантПлюс», «Самые лучшие инвестиции сегодня – это сотрудничество с именно нашей компанией!» или «Время пришло оплачивать!»

– Поздравляем с тем, что ты стала Лучшей!

– Спасибо большое! Я очень рада, что я стала Лучшей! Иногда, даже некогда выйти на сцену, потому, что всегда охвачена стремлением привести в компанию нового Клиента!!!

– Самая приятная часть продажи – это подписание платёжки, конечно. А что ещё тебе нравится в общении с Клиентами? От чего ты получаешь настоящее удовольствие?

– Каждый этап продаж уникален! Особенно я в восторге от того, когда Клиент начинает продумывать и проговаривать фразы и действия, как она будет убеждать руководителя в оплате! Ммммм… Эти минуты для меня, как «бальзам на душу»…

– В феврале многие бухгалтеры готовятся к сдаче отчётности. С одной стороны, прекрасная возможность предложить им СПС, с другой – есть вероятность, что изза занятости они не захотят даже слушать специалиста. Как ты завоевывала их внимание в этих ситуациях?

– Вот именно, это самая лучшая пора, когда можно много продавать, так как февраль – это месяц подготовки годовой и квартальной отчётности! Бухгалтеры находятся в этот момент в режиме ожидания изменений, есть огромная воз-

– Много ли ты узнала с того момента, как начала предлагать КонсультантПлюс? Пополняется ли твоя копилка знаний благодаря специфике твоей работы?

– Конечно! Я вообще очень благодарна нашей компании за опыт, который я получаю! Потому что каждый день сталкиваюсь с законодательством при решении жизненных вопросов. А ещё, из переговоров с директорами получаю много нового по созданию и стратегии развития бизнеса!

Переговорщик

Апрель 2013

– Как ты считаешь, важно ли для человека узнавать что-то новое каждый день? Специалисты рекомендуют читать по книге в неделю как минимум. Ты согласна с этим советом?

– Да, я, безусловно, согласна с тем, что человек должен постоянно развиваться! Как сказал В. Ключевский: «Человек читающий всегда будет умнее смотрящего телевизор!»

– С радостью ли ты делишься своими знаниями с коллегами? Они приходят к тебе за помощью?

– С радостью и превеликим удовольствием делюсь своими знаниями с коллегами! Потому что мы – одна команда! Я считаю, что это очень важно делиться друг с другом опытом, фишками… Благодаря этому, чтобы добиться платёжки, мы оказываем помощь и поддержку!

– Скоро, смеем верить, наступит настоящая (а не только календарная) весна. Ожидаешь ли ты, что и Клиенты «проснутся»

10 вопросов чемпиону

вместе со всем миром и будут активнее обращать внимание на наши предложения?

– После затянувшейся зимы, действительно, «смеем верить» , наступит прекрасная пора! Вся наша страна и, конечно, наши любимые Клиенты, заряжаясь лучиками солнца и весенним воздухом, обязательно будут добрее и Будут очень рады видеть нас, улыбчивее. соглашаться на встречи и, конечно, покупать у нас СПС КонсультантПлюс!

– Уверены, так и будет! А посоветуешь что-нибудь коллегам, которые тоже хотели бы показывать хорошие результаты работы?

– Самое главное – знать продукт, любить то, чем ты занимаешься и, как сказал Карлейль Т.: «Самое страшное неверие – это неверие в самого себя!». Поэтому, верьте в себя! Верьте в оплату и ПЧП!

– Ты свою веру в себя уже нашла? Сбыт – это ты?!

– Да-а-а-а!!!!!!! Сбыт – это я!!!!!!

«Клиентов нужно любить!»

Лучший отдел продаж (ОП VIP № 3) Руководитель: Елена Шабанова ПЧП: 13,6 Вес: 1 656,07 – Поздравляем с тем, что вы стали Лучшими! Это ваша первая подобная награда? Волнительно ли выходить на сцену и получать кубок?

Елена Шабанова: Спасибо за поздравление! Мы тоже очень рады победе! Данная награда для нашего отдела в данном составе первая! Мы приложим максимум усилий, чтобы брать награды во всех номинациях и дальше! На сцену выходить всегда волнительно, так как в этот момент ещё раз проживаешь каждую продажу месяца и вспоминаешь все эмоции своих сотрудников. Но в любом случае, эмоции, которые испытываешь, они очень приятны!

– Работа отдела (если она хорошо налажена) – это всегда работа команды, а не отдельных специалистов. Как вам удаётся добиваться слаженности в своих действиях и показывать высокие совместные результаты? Елена Шабанова: Все сотрудники нашего отдела действительно действуют сообща, мы – единое целое! Каждый месяц они это демонстрируют, помогают друг другу в

5

10 вопросов чемпиону

переговорах, болеют за продажи каждого и переживают как за личные! Я горжусь своим отделом! Светлана Матвеева: Работа в нашем отделе – это действительно работа команды! Всегда готовы друг другу помочь и подсказать. Особенно это касается сложных переговоров с Клиентами. Очень помогает мозговой штурм – накидываются идеи, как быть в той или иной ситуации, что помогает в переговорах с Клиентами. Общая цель помогает нам в достижении высоких совместных результатов!

– А хорошие взаимоотношения важны в коллективе? Личные симпатии оказывают своё влияние, или достаточно, чтобы каждый был хорошим специалистом и работал на общий результат? Елена Шабанова: В коллективе очень важны хорошие взаимоотношения. Все сотрудники в отделе для меня самые любимые и самые лучшие! И конечно, каждый из них большой профессионал! Алексей Гриднев: Хорошие отношения в коллективе – это неотъемлемая часть нашей работы. Поддержка, взгляд со стороны на нестандартные ситуации с Клиентами и советы коллег играют очень важную роль в достижении успеха. Что касается личной симпатии между сотрудниками, можно сказать, что это фундамент взаимопонимания, дружной атмосферы и хорошего настроения, что не может не отражаться на наших результатах.

– Парадоксальный вопрос: любите ли вы сомневающихся, «непростых» Клиентов? Нравится ли вам, когда ситуация бросает вам вызов? Получаете ли удовольствие от преодоления трудностей? Елена Шабанова: «Непростые» Клиенты для меня всегда были интересны, так как они больше всего нас развивают и не дают расслабляться. А когда добиваешься оплаты счёта – это самые лучшие положительные эмоции. Такие Клиенты запоминаются на всю жизнь, и они становятся самыми любимыми Клиентами! Светлана Матвеева: Клиентов вообще нужно любить! А «непростые» Клиенты встречаются у нас очень часто. Специфика нашего отдела такова, что сплошь и рядом сплошные согласования, как минимум несколько пользователей в каждой компании и т. п. С такими интересно и нужно работать!

6

Переговорщик

Апрель 2013

Алексей Гриднев: «Непростые» Клиенты, без сомнения, помогают любому специалисту набираться опыта в проведении переговоров. Уходя от такого Клиента с платёжкой в руках, не просто чувствуешь себя победителем, а ещё и понимаешь, что преодолел ещё одну ступень в своём профессиональном развитии. Конечно, нам нравится работать с такими Клиентами.

– А в целом, что вам больше всего нравится в вашей работе? А от какой части своих обязанностей вы бы, возможно, отказались? Елена Киселева: Больше всего в моей работе мне нравится взаимодействие с людьми. Это всегда интересно. А отказалась бы от некоторых рутинных моментов из жизни продавца, например, убирать просрочки. Халун Исмаилова: Мне очень нравится, что мы ведём с Клиентами честную игру! Мы предоставляем эксклюзивный сервис, ценности нашей компании передаются и на наших Клиентов. Начиная с руководителя отдела продаж, заканчивая Гориславцевым Павлом Михайловичем. Все прошли путь, начиная с первой продажи, что очень мотивирует делать больше чем все!

– Как вы считаете, важно ли верить, что продукт, который вы предлагаете,– самый лучший? Это как-то влияет на Клиентов и их отношение к предложениям нашей компании? Елена Шабанова: КонсультантПлюс – самый лучший и самый нужный продукт на рынке. Верить в продукт, который продаёшь, конечно же, необходимо. Мы продаём вместе с КонсультантПлюс ощущения, и они должны быть только положительными, направленными на потреб-

Переговорщик

Апрель 2013

ности Клиента. А вообще, КонсультантПлюс нужен не только организациям, но каждому человеку для решения своих личных вопросов. Мы продаём самый полезный продукт! Светлана Матвеева: Как показывает практика, в свой продукт действительно надо верить. И это напрямую влияет на продажи! Клиенты чувствуют неуверенность или незнание. А это напрямую влияет на отношение к предложениям от нашей компании! Учите продукт, который продаёте, верьте в него и любите! И увидите, как будет меняться отношение Клиентов после сделанных вами презентаций.

– Работа с людьми непроста, но она полна приятных сюрпризов. Вспомните какую-нибудь забавную или просто приятную историю, которая произошла с вами, и поделитесь ею с читателями! Евгений Щемелев: В феврале у меня случилась довольно забавная история с одним из Клиентов. Клиент был крайне занятым человеком – юрист, основным направлением деятельности которого являлось участие в арбитражных судах по налоговым спорам, постоянно мотался в командировки по стране, застать его на месте постоянно было проблемой. Мы по телефону договорились о приобретении СПС КонсультантПлюс за наличные с оформлением на физическое лицо. Встретиться мы должны были на следующий день, предварительно созвонившись. Пол-утра не мог до него дозвониться, Клиент постоянно сбрасывал. Когда уже, наконец-то, дозвонился – Клиент говорит, через 45 минут встречаемся на Киевском вокзале, мне срочно нужно уезжать в командировку. Бросив все дела, стремглав помчался на Киевский вокзал и там, среди сотен граждан с сумками и чемоданами отыскал СВОЕГО САМОГО ЗАВЕТНОГО КЛИЕНТА. Мне кажется, довольно забавно выглядело, как мы второпях подписывали договора на портфеле и пересчитывали деньги рядом с трогающимся поездом.

– Настоящая история успеха, которую вспоминаешь с улыбкой! Вообще смех и хорошее настроение помогают в работе? Важно ли позитивно относиться к тому, что делаешь?

10 вопросов чемпиону

Халун Исмаилова: Наша работа требует много эмоций, причём, только положительных. Мы заряжаемся в офисе позитивным настроением, берём с собой к Клиенту вместе с предложением смех и улыбку. Елена Киселева: Смех и улыбка всегда помогают в работе. А позитивно желательно относится вообще к жизни!

– А планируете ли вы и дальше показывать самые высокие результаты? Хотите получать награду снова и снова? Елена Шабанова: В дальнейшем хотим покорять новые вершины, продавать самый любимый продукт! Мы провели ряд мероприятий, таких как Целеполагание, Мозговой штурм по увеличению количества продаж, которые действительно помогут нам добиваться хороших результатов! Халун Исмаилова: Если мы не планируем показывать высокий результат и готовы отказаться от ощущений побед в этом случаи пора пойти с заявлением на второй этаж. Артур Ситраков: У меня много планов на будущее, но останавливаться на достигнутом в них точно не входит, показывать самые высокие результаты – это тот минимум, который я не планирую выполнять, а который я БУДУ выполнять и для меня это главная награда! Светлана Матвеева: Конечно, планируем! А награда – это приятное дополнение к высокому результату!

– Уверены, у вас всё-всё получится! А как иначе, ведь… Сбыт – это вы?! (Все вместе): СБЫТ–ЭТО МЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

7

10 вопросов чемпиону

Переговорщик

Апрель 2013

«Хочется достигать самых высоких вершин!»

– Это очень благородно с твоей стороны. С нашего прошлого интервью прошло достаточно много времени. Какое своё самое большое рабочее достижение за этот период ты смогла бы назвать?

– Александр Попов ещё в прошлом году провёл занятие «Работа с юристами», очень много для себя важного усвоила. Саше спасибо.

– Между тем наступает весна, пока, правда, только календарная. Уже ощущаешь, что рынок потихоньку «просыпается»? Повышается интерес к твоим предложениям?

– Говорят, в этом году весна отменяется, я готовлюсь к лету. Интерес к предложениям стать нашим любимым Клиентом поднимается тогда, когда ты делаешь всё для этого. Погода – не совсем тот фактор, который влияет на решение Клиента сотрудничать. Настроение и атмосферу в нашем отделе можно назвать самой благоприятной для больших результатов.

Халун Исмаилова, Лучший Специалист по развитию отношений с Клиентами (ОП VIP № 3) ПЧП личные: 3,4 ПЧП с участием: 1,4 Всего ПЧП: 4,8 – Поздравляем с победой. Приятно снова подниматься на сцену?

– Весна – самое любимое время года. Начало весны – как новая чистая страница твоей жизни. Ожидание чего-то нового, волшебного. Пользуясь возможностью, поздравляю всех сотрудников нашей компании с началом весны. Желаю любви, здоровья и ПЧП!

– Вообще, для тебя важно признание твоих заслуг? Ты бы хотела каждый раз становиться Лучшей и подниматься на сцену?

– Уверены, всё сбудется! А отдыхать ты успеваешь при своём напряжённом графике? Хватает ли тебе выходных, чтобы прийти в себя и с новыми силами приступать к своим обязанностям?

– Спасибо! Да, конечно приятно, хорошего много не бывает.

– Безусловно, признание – это как хорошая оценка твоей работе. Я люблю быть лидером, но, на мой взгляд, на подиум должны выходить новые лица.

8

– А сама ты как реагируешь на весну? Тебе хочется ещё более активно трудиться, или уже тянет расслабиться и подумать об отпуске?

– Отдыхать буду, когда будет отпуск. Он у меня запланирован на май, и сейчас нужно на него заработать. Так что не расслабяюсь, а стараюсь добиться максимума!

Переговорщик

10 вопросов чемпиону

Апрель 2013

– Уверены, у тебя с этим нет проблем! Но представь, что тебе попался очень несговорчивый Клиент. Не только не хочет на встречу соглашаться, но и вообще слушать тебя не желает. Как будешь действовать в этой ситуации?

– Мне даже представлять не нужно. Таких Клиентов немало каждый день. Варианты действий разные. Можно просто выяснить причину такого нежелания, поговорить с другими пользователями. Можно применить нестандартный ход переговоров, например, спросить: «Марина Ивановна мы можем быть вашими Клиентами?» Возникает пауза, а потом Клиент начинает с восторгом рассказывать уже про услуги своей компании и моментально забывает, что не хотел разговаривать со мной. В таком случае переговоры заканчиваются как минимум хорошим контактом.

– А какие аргументы в пользу КонсультантПлюс ты приводишь чаще всего? Что убеждает Клиентов?

– Все предложения в пользу Консультант Плюс только после хорошей диагностики, а чаще – эксклюзивность информации и Путеводители, которым нет аналогов.

– Поделись с читателями, планируешь ли покорять новые вершины и открывать для себя новые горизонты?

– Конечно, хочется достигать самых высоких вершин! Привести от одного Клиента пять и более ПЧП, стабильно большой вес сделок.

– Желаем удачи на этом пути. Скажи нам, Сбыт – это ты?!

– Д-а-а-а-а-а!

Лучший Специалист поддержки продаж

Екатерина Поцелуевская, Редактор (Отдел Развития PR) Лучший Сотрудник поддержки продаж Здравствуйте, уважаемые читатели журнала «Переговорщик»!

Признаться, несколько непривычно выступать в качестве человека дающего интервью, – ведь обычно нам, редакторам, достаётся прямо противоположная роль. Что ж, это тоже полезно – почувствовать себя на месте того, кого мы каждый месяц «терроризируем» своими вопросами. Наш журнал привлекателен в первую очередь тем, что он, прежде всего, о людях и для людей. И сама его история подтверждает это. Как многие из вас помнят, изначально было два издания – «СССР» и «PROбслуживание» (оба они были призваны донести до вас самую свежую и интересную информацию, только предназначались для разных подразделений компании). Именно лучшие их черты в итоге сформировали лицо того журнала, который вы… чуть не написала «держите в руках» – читаете с монитора, скажем так. Неизменным остаётся одно – удовольствие от процесса работы над журналом, как бы он ни назывался. Пользуясь случаем, хочу пригласить всех принимать активное участие в создании журнала. Делитесь знаниями с коллегами, рассказывайте о своей работе, ведь нет ничего ценнее собственного опыта!

9

10 вопросов чемпиону

Переговорщик

Апрель 2013

«Без подготовки нет смысла ехать на встречу»

Эльвира Прокофьева, Лучший Магистр (ОП Сириус) ПЧП: 7,2 Вес: 604,5 – Прими наши поздравления! Признайся: ожидала, что в этом месяце награда окажется именно в твоих руках?

– Я не мечтаю о результате, просто стараюсь делать всё по максимуму. И всё получается!

– Как ты думаешь, что имеет большее значение для хорошего результата: подготовка и упорство или удача и стечение обстоятельств?

– Имеет значение всё. Без подготовки, вообще, не имеет смысла ехать на встречу. А если ты владеешь определёнными необходимыми в работе знаниями, достаточно полной информацией о компании, в которую едешь, и у тебя много полезной информации для Клиента, встреча пройдёт хорошо. А если ещё удача улыбнётся, то ПЧП в карман и следующий…

– А с чего ты обычно начинаешь знакомство с Клиентом? Какие слова привлекают внимание и удерживают его?

– Я за индивидуальный подход, все люди разные. Но обязательными условиями являются: уважение к Клиенту, личная компетентность, умение убеждать.

– Приятно ли работать с Клиентами, которые уже знают о том, что КонсультантПлюс – отличная система, необходимая в работе? Важно ли, чтобы человек

10

отчётливо понимал, какие преимущества ему даст СПС?

– Конечно. Вообще я люблю современных людей, идущих в ногу со временем. А КонсультантПлюс – необходимый и современный продукт для бизнесмена, юриста, студента и т. д.

– Вообще, что для тебя важнее в работе: деньги или моральное удовлетворение?

– Результат моего труда – продажа. А она приносит и деньги, и моральное удовлетворение, так что, к счастью, я не стою перед неудобным выбором: работать для души или ради денег.

– Запоминаешь ли ты своих Клиентов, а точнее, то, как складывалось общение с ними? Стираются ли воспоминания о нюансах той или иной продажи, или помнишь даже мелкие подробности?

– В основном, моё внимание заострено на Клиентах, с которыми работаю сейчас. Конечно, воспоминания стираются, но оказавшиеся удачными в прошлом слова и вопросы, находки помогают в текущих переговорах.

– Продолжаешь ли ты изучать КонсультантПлюс? Наверняка ты очень хорошо знаешь Систему, но надо ли развивать свои познания и дальше?

– Конечно, надо. КонсультантПлюс постоянно изменяется, Клиента надо удивлять, КонсультантПлюс в этом помогает. Очень помогают кейсы, размещённые на портале, в подготовке к встрече. Нет предела совершенству.

– Действительно! Помнишь ли ты, как начинала работать? Что было просто, что сложно? Весело ли сейчас вспоминать какието наивные ошибки?

– Начинать всегда непросто. Но собственная старательность, получение дополнительных знаний, помощь руководителей и коллег расширяют наши возможности.

– А что пожелаешь коллегам, которые хотят добиться высоких результатов?

– Чем больше усилий ты прилагаешь, тем больший результат получаешь. Я желаю много работать, и работать с удовольствием.

– И не можем не спросить. Сбыт – это ты?!

– Я!!!

Переговорщик

Апрель 2013

ПЧП: Победы Чемпионов Продаж

«Мы разные, но цель у нас одна!»

Лучший отдел телефонного маркетинга (ОВОК № 1) Руководитель: Тамара Крамарец ПЧП: 26,4 Вес: 2 143,54

Здравствуйте, друзья! Очень приятно вновь слышать, что мы – Лучший отдел телефонного маркетинга, в этот раз по итогам февраля. Хочется сказать, что залог успешной работы – это непрерывное обновление и пополнение знаний всех сотрудников отдела. Обучение, брифинги, экспресс-курсы – всё имеет значение. Именно профессионализм девчонок даёт им силы для выполнения поставленных перед ними задач, открывает путь к успеху. Любитель живёт надеждами, а профессионал работает. Очень важна работа в команде. Как говорится, в одиночку не преодолеешь и кочку, артелью и через гору впору. Вместе работаем, вместе готовимся к аттестации и дружно все 100 % сдаём её, вместе посещаем театры. Нам нравится наша работа. Секрет успешной заявки – это талант вкладывать душу в то, что ты делаешь. Мы разные, но, тем не менее, цель у нас одна – результативная работа. И это нам удаётся.

«Нам отдыхать не приходится!»

Лучший Консультант ОИПП Сергей Грибачёв Кол-во ПЧП с участием: 25,7

Здравствуйте, коллеги! Спасибо большое коллективу журнала за поздравления, это ЗДОРОВО!!! Это первое, что хочется сказать в ответ на вопрос о том, нравится ли становиться Лучшим и выходить за наградой! Выходя на сцену, получаешь огромный заряд положительных эмоций и кратко это можно охарактеризовать – это замечательно! Поэтому искренне желаю каждому получить награду за успех в работе и испытать всё на себе. Февраль оказался для меня результативным месяцем. Вопросов было много и на разные темы, но всётаки «красной линией» среди всех вопросов были те, которые связаны с годовой отчётностью. Новинки и изменения законодательства взбудоражили умы и сердца наших любимых Клиентов – бухгалтеров – и им не терпелось поделиться всем, что накипело, с нами. И хотя сдача годового отчёта подходит к концу, нам в ОИПП отдыхать не приходится – впереди новые вопросы от Клиентов по новым темам и не иссякнут они, пока не перестанет меняться законодательство в России, то есть никогда!!!

11

Уроки продаж от гениев маркетинга

Переговорщик

Апрель 2013

Идём от противного Э

та история поучительна, скорее, своим отрицательным примером, но, поскольку время первоапрельских розыгрышей длится всю эту неделю, мы решили, что она придётся как раз к месту. Итак, вот вам рассказ об одном из самых удачливых мошенников, разбогатевших, как минимум, на полмиллиона долларов на продаже фальшивого вина!

Е

сли вы смотрели фильм под название «Трасса 60», то эта история покажется вам ещё более комичной. Дело в том, что в фильме содержится небольшой рассказ о человеке, скупавшем дорогие полотна художников с мировым именем и делавшим с них удивительно талантливые, но всё же копии. Затем он добавлял получившиеся холсты в свою коллекцию и проводил выставку, в одном зале которой выставлял копии в качестве подлинников, а в другом– подлинники в качестве копий. Людская доверчивость и убеждаемость доставляла ему, говоря современным языком, немало лулзов, поскольку за все годы работы его музея ни один из посетителей не подумал о том, что на залах надо поменять вывески: все послушно восхищались копиями и безжалостно критиковали подлинники.

12

Подобная история произошла в реальности. Только доходы от неё составили гораздо более значительные суммы, чем входная плата в музей. Американский бизнесмен Харди Роденшток в 1985 году умудрился продать одному из самых искушённых ценителей элитного вина 4 бутылки поддельного «Шато Лафит», якобы урожая 1787 года за $ 500 тысяч! Более того, бутылки когдато принадлежали, согласно липовым сертификатам, самому Томасу Джефферсону– третьему президенту США и знаменитому коллекционеру вин. Покупателем стал Вильям Кок, занимающий 134 место в списке 400 богатейших американцев, по версии «Forbes» за 2008 год. Бизнесмен является наследником канзасской нефтегазовой компании, а потому проблем со средствами никогда не испытывал. Тщеславный и богатый, он тратит огромные деньги на свои коллекции домов, предметов искусства, монет, ружей и вина. В своё время мир потрясло его приобретение портрета работы Модильяни за $ 30 миллионов, однако история с бутылками Джефферсона получила больший резонанс. Итак, в 1985 году наш «герой» Харди Роденшток (настоящее имя которого, кстати, Мейнхард Гёрке), будучи сам владельцем коллекции вин, за немалые деньги продал искусному ценителю этого напитка Вильяму Коку 4 бутылки поддельного «джефферсоновского» вина, подлинность которого подтверждалась сертификатом и выгравированными на дне буквами «Th. J». Как ему это удалось?

Переговорщик

Апрель 2013

Афёре предшествовала долгая подготовка. Роденшток был музыкальным продюсером и небедным человеком, который, увлекаясь коллекционированием вина, не жалел самых лучших образцов для бесчисленных дегустаций, которые устраивал для именитых гостей. Так он снискал себе славу знатока в высшем свете, что и позволило ему продавать вино по немалым ценам. Впрочем, продажа бутылок «из коллекции Джефферсона» Вильяму Коку была его самой удачной сделкой, а потому история с ними и приобрела такую широкую огласку.

Эксперты же, столкнувшиеся с необходимостью оценки покупки Кока, ещё на этапе планирования сделки выражали некоторые сомнения по поводу подлинности вина. То, что покупатель пренебрегал их мнением, основывалось на репутации Роденштока, а также на том, что вино 1787 года может быть на вкус каким угодно, и совсем немного экспертов пробовали такие образцы. Однако через 15 лет после совершения покупки, когда Кок решил устроить очередную выставку своей коллекции, организаторы выставки отказались принять бутылки. Тогда-то Кок решил пожертвовать одной из них для более полного исследования на предмет подлинности содержимого. В основу исследований был положен метод определения концентрации изотопов раз-

Уроки продаж от гениев маркетинга личных веществ. Зная время полураспада этих веществ, можно определить возраст изучаемых образцов. Исследования длились 8 месяцев. Что же выяснилось? Осадок на дне бутылки имел возраст 220 лет плюс-минус 92 года (такова была возможная точность эксперимента), т. е. это могло быть вино урожая во временном отрезке с 1680-1864 годы, и 1787 год попадает в этот интервал. А вот исследование самого вина говорило о том, что оно было 1962-1965 годов. То есть само вино было молодое, а осадок – старый. Более того, гравировка на бутылках была сделана обычной бормашиной, которой во времена Джефферсона ещё не существовало. Разумеется, разъярённый Кок подал в суд. Однако за давностью лет найти что-то по горячим следам уже невозможно. Говорят, что разбирательства длятся по сей день, и на них Кок потратил больше денег, чем на само вино. Ну, не смешно ли? Роденшток, надо сказать, своих секретов не выдаёт, а потому будущее у этого дела весьма расплывчатое. Впрочем, это не столь важно, ведь $ 500 тысяч уже давно пущены в оборот. Такая вот поучительная история. Так что будьте внимательны: не верьте авторитетам, а верьте экспертам. Впрочем, к нам она вряд ли имеет отношение: уж наш-то продукт по-настоящему качественный, и подлинность его не вызывает никаких сомнений!

13

Герои детства

Переговорщик

Апрель 2013

Халиф-аист Н

аверное, многие с детства помнят странноватый рисованный мультфильм, в котором рассказывается о скучающем халифе, мечтающем о жизни без забот. Он снят по сказке Вильгельма Гауфа «История о калифе-аисте». Приглашаем вас снова окунуться в этот туманный голубоватый мир, с которым мы знакомились посредством экранов телевизоров. И, возможно, научиться у нашего героя кое-чему новому!

С

южет мультфильма достаточно простой. Итак, халиф (мы будем использовать именно это написание слова, так как его выбрали для мультфильма) скучает, завидует аистам, которых видит в окне, – ведь они живут без проблем и могут веселиться целый день. Недаром говорится, что надо бояться своих желаний – однажды у халифа появляется возможность на собственной шкуре (или правильнее будет тут сказать – перьях?) ощутить, какова жизнь птицы. Охрана дворца ловит вора, в вещах которого находят шкатулку со странным порошком. Тут как тут – злой колдун, который рассказывает герою, как же пользоваться этим волшебным предметом: достаточно вдохнуть немного порошка, произнести волшебное слово – и можно превратиться в животное или птицу по собственному желанию. Для обратного перевоплощения необходимо снова сказать то же самое слово. И

14

ещё одно очень важное условие: будучи в чужом облике, ни в коем случае нельзя смеяться, потому что тогда магическое заклинание (к слову, довольно односложное – «мутабор», что переводится как «изменюсь») забывается. Итак, халиф превращается сначала в рыбу, потом в паука и, наконец, в своего любимца – аиста. Но вот незадача: именно в этом облике он умудряется рассмеяться, соответственно, волшебное слово оказывается забыто. Что же делать, неужели высокородному герою придётся до конца своих дней обретаться в теле птицы? Но аист-халиф встречает волшебную саламандру, которая в своё время тоже попалась на уловку злого колдуна. Вместе им удаётся развеять чары (для этого приходится проявить смекалку и подслушать волшебное слово) и вернуться в человеческий облик. Саламандра оказывается прекрасной девушкой, которая, впрочем, вопреки

Переговорщик

Апрель 2013

ожиданиям зрителей, не становится возлюбленной героя, а отправляется помогать другим несчастным, ведь колдун многих сумел обмануть. А халиф возвращается к своим обычным делам и, наверное, больше не тоскует о том, что ему выпало родиться человеком и приходится заниматься политическими вопросами. Итак, чему же мы тут можем научиться? Самое очевидное и знакомое всем (если бы мы только это выполняли!) – делу время, а потехе час. Почему именно на смех был наложен запрет превратившимся, не совсем понятно, но очевидно, что смеяться в неподходящее время и неподходящей «шкурке» не нужно. Если ситуация требует определённой сосредоточенности, то надо отдаваться полностью этому делу и не отвлекаться по пустякам. Далее, мы можем научиться тому, что не надо желать себе «лучшей доли», не очень понимая, что же за собой повлечёт это превращение. А уж если желать, то иметь чёткий план и твёрдую уверенность, что именно это нам и надо. Ведь халиф не очень представлял себе, что это такое – быть аистом. Он просто увидел в одну конкретную минуту, что птицам не приходится решать какие-то проблемы и захотел оказаться на их месте. Если бы он хотел чего-то другого или хотел именно этого, но совершенно сознательно, то сюжет у этой истории был бы совсем другим. Итого: если мечтаем, то делаем это «по плану», как бы сухо такая формулировка не прозвучала. Говоря более человеческим языком, хорошо визуализируем свои желания, отдаём себе отчёт в том, что надо для этого сделать, что за собой это повлечёт, как мы сможем этого добиться. Это нужно для того, чтобы потом не жалеть, получив задуманное. Исполненное желание радует лишь в том случае, если оно было осознанным и истинным. А простая зависть или непонимание ситуации могут привести к тому, что в итоге мы будем жалеть о принятых решениях. А мы ведь этого не хотим, верно? И конечно, нужна сосредоточенность в достижении цели. Видишь цель – иди к ней, не отвлекайся на смешки и улыбки. И, наконец, можно усмотреть здесь ещё одно послание: все мы должны оставаться самими собой. Конечно, многие наши качества, данные от природы, могут потребовать корректиров-

Герои детства

ки или «доработки», никто не идеален! Но суть наша должна оставаться прежней, ведь потерять себя, оказаться в совершенно непривычной для себя ситуации, поставить себя в такое положение, в котором мы не сможем вести и чувствовать себя естественно, – очень не ком-

фортно. Какое-то время мы сможем в таком режиме существовать, но вряд ли будет здорово провести так всю жизнь. Ах, да! И не слушайте доброхотов, которые делают вид, что дают вам советы, а на самом деле желают вам зла. Не всегда можно легко распознать таковых, но надо всматриваться внимательнее, пытаться понять мотивацию людей, которые нас окружают. И прислушиваться только к советам тех, кто искренне желает добра. Так что учитесь разбираться в людях! И вы всегда будете довольны советами, которые получаете. Тогда у вас всё получится!

15

Питерские FISH’ки

Переговорщик

Апрель 2013

«Продавать КонсультантПлюс

чертовски интересно!» З

дравствуйте, коллеги! Мне хотелось бы немного рассказать о моей работе в компании «Что делать Консалт». Опыта в активных продажах у меня до этого не было, я трудился на разных работах и в разных местах, в основном это была розничная торговля. А, хотя вру – был такой опыт. На тот период времени мне было 14 лет, и я впервые захотел собственных денег. До этого я, конечно, пробовал и мыть машины на улице, и сдавать бутылки, но это всё казалось мне несерьёзным. Я хотел нечто большее, и тут я наткнулся на небольшую компанию, которая занималась сетевым маркетингом: они продавали медицинские биодобавки от компании «Довгань». В общем, я вложил все свои деньги, сэкономленные на обедах в школе, и купил несколько пачек «Виагры». И представьте себе маленького мальчика, который прогуливает школу и ходит по разным предприятиям, заводам, рудникам и предлагает взрослым мужикам «Виагру», убеждая их в том, что она им действительно необходима. Вот таким забавным был мой самый первый опыт в продажах. Ну, а потом началась учёба в университете.

После университета я пытался работать много где, и как-то сложилось, что я принял решение эмигрировать в США. Приехав в Штаты, я, как и многие эмигранты, отправился на Брайтон-бич, где пытался устроиться на работу, так как язык я практически не знал, это означало, что на работу в других районах города я рассчитывать не мог. И в первый же день меня развели на деньги старые добрые одесситы. И вот я остался без денег, без жилья, на улице. После двух недель, проведённых на пляже, я понял, что искать помощи с работой в русскоязычных районах бесполезно, и я перекочевал в даун-таун Манхэттена, где меня взяли на работу в ресторан мойщиком посуды. Отсюда и начался мой трудовой американский путь. Я очень быстро изучил язык, так как не приходилось больше говорить по-русски. Меня даже начали повышать. Ровно через год я был официантом с окладом в 500 долларов

16

в неделю, плюс с очень хорошими чаевыми. Немного поработав в ресторане и подучив язык, я устроился в магазин продавцом. Меня взяли, несмотря на то, что у меня не было никакого разрешения на работу. Отработав там ровно год, я был вынужден вернуться домой, так как моя виза закончилась. Вернувшись домой, устроился работать в фаст-фуд в компанию «Бургер Кинг» с надеждой заработать денег и найти что-нибудь другое. Работая на кассе в «Бургер Кинге», я понял, что эта работа не для меня. И вскоре я наткнулся на вакансию в компании «Что делать Консалт», отправил резюме, прошёл собеседование без всякой мысли, что меня возьмут, но меня взяли, и вот я обратился к активным продажам. Вскоре состоялась моя первая встреча с потенциальным Клиентом. Для меня это был волнительный, я бы сказал тревожный момент, и эту встречу я с грохотом провалил.

Питерские FISH’ки Переговорщик

Апрель 2013

Ровным счётом я не рассказал ничего, а самое главное, что ничего и не спросил, короче – полный крах. Вернувшись в офис, я был расстроен: «Ну, вот… мне 27, а я опять вписался в авантюру». Но на счастье мне и назло врагам, я ошибался. Сразу не всегда ясно, что ты на своём месте, но мой коллектив оказал мне тёплый приём и огромную поддержку, каждый пытался помочь «новичку». Такие тёплые товарищеские отношения способствовали тому, что я стал продавать. Признаться честно, продавать КонсультантПлюс чертовски интересно, это далеко не те продажи, которыми я занимался раньше. Работая в компании «Что делать Консалт», ты даже не замечаешь, насколько динамично ты приобретаешь новые навыки, становишься более универсальным. После каждой встречи ты получаешь больше чем кто-либо, даже больше, чем твой Клиент. Самое интересное то, что помимо денег, приобретаемого опыта и так далее, ты реально приносишь пользу каждому своему Клиенту, так как КонсультантПлюс действительно уникальная Система – один только объём информации чего стоит, вряд ли какая-нибудь другая система может похвастаться тем же. Когда работаешь в этой сфере, происходят удивительные трансформации, меняется в корне отношение к работе. Ты начинаешь относиться к работе не просто как к обыденной рутине, а как к очень интересному бизнесу. Вместе с расширением кругозора меняется мироощущение. Если ещё полгода назад я задавал себе вопросы типа: «Когда закончится трудовой день? Когда и сколько я получу?», то сейчас возникает вопрос: «Как cделать больше? Как, работая здесь, я могу преувеличить свой доход? Что я могу cделать на заявке, чтобы из Клиента cделать партнёра?» И это – здорово! Желаю всем и каждому, чтобы в его жизни было любимое дело, ради которого хочется трудиться, расти над собой и самосовершенствоваться. Сергей Марийко, Клиент-менеджер, отдел продаж «Марс» (Санкт-Петербург)

Клуб настоящих гладиаторов

НаСТОящий гладиатор продаж

Марина Гальцева, специалист по продажам Отдел продаж «Аврора» Очень рада получить эту награду! Буду кратка. Хотела войти в ряды СУПЕР-продаванов и остаться в истории компании как Гладиатор продаж. Что ж, у меня это получилось! Ура!! Ставьте цели и достигайте их любым путём! Не ленитесь, не поддавайтесь плохому настроению, не расслабляйтесь, а находитесь в постоянном равновесии, отметайте всё плохое, и тогда у вас всё получится! Главное – верить в себя: в то, что вы делаете, и в то, что продаёте! Есть у меня цель, связанная с развитием в этой компании! Хочу попробовать себя в новой должности и делаю всё, что для этого необходимо! Желаю всем ПОБЕД, а самое главное – много ПЧПППППП!!!!!

Клуб наСТОящих в гладиаторо

17

Поздравляем PROфессионалов

Переговорщик

Апрель 2013

Департамент Информационного Обслуживания

Рейтинг по итогам 2012 г.

Лучшие отделы обслуживания – 2012 (Москва) решении различных вопросов. Его и заберу и буду приумножать.

ОИО № 18 «Лазурит» РОИО Виктор Никульшин От лица всего отдела выступает Елена Новикова.

– Расскажите, как прошёл ваш 2012 год: что запомнилось, что порадовало, чему вы научились в течение этого года, что узнали?

– Я работаю в этом отделе относительно недавно, поэтому могу сказать, что открытием был почти каждый день. В принципах работы с Клиентами мало что изменилось, не считая моральной перестройки из-за того, что РОИОК в основном едет к Клиенту тогда, когда ситуация уже получила статус «проблемной», и приходится слышать больше негатива. Это было и остаётся для меня самым сложным. Конечно, и удовлетворённость решением проблемы существенно возросла. Везде есть свои плюсы .

– Что из приобретённого в 2012 году вам хотелось бы забрать с собой в 2013 год и приумножить?

– Приобретён бесценный и интересный опыт. Что в общении с разными людьми, что в

18

– И ещё один важный вопрос: каковы ваши Принципы Чемпиона? Каких убеждений, правил и ценностей должен придерживаться человек, чтобы быть Лучшим? Что помогает вашему отделу в жизни и в работе?

– Интересный вопрос, каковы принципы чемпиона. Наверное, это нормальное стремление человека к самосовершенствованию, осознание своих возможностей и желание развиваться. Каждый из нас имеет огромный потенциал. Остаётся только победить лень и двигаться вперёд. Помогает нашему отделу, на мой взгляд, его руководитель . Я говорю сейчас не только про свой отдел, я вижу такую же ситуацию и в соседних отделах. Специалисту легче работать, если он знает, что получит у руководства необходимую информацию и поддержку. Немаловажно и общение специалистов между собой, помощь и взаимовыручка. Ну и, конечно же, специалисты вошли во вкус, им нравится работать в лидирующем отделе и сдавать позиций они не намерены и в будущем. Это радует. Друг у друга мы заряжаемся позитивом и желанием действовать. Я чему-то учусь у них, они – у меня. Какими-то эксклюзивными секретами успеха поделиться не могу, потому что просто ими не владею . Это к Виктору Никульшину. От себя могу сказать, что дело, наверное, в правильном взгляде на вещи, умении находить резервы, мотивировать специалистов, исходя из их потребностей, и постараться максимально тщательно понять задачу, чтобы процент вероятности её исполнения равнялся 100 %

Переговорщик

Апрель 2013

Поздравляем PROфессионалов

В конце 2012 года к нам присоединился 37-й отдел, и мы стали «большими». Ребята быстро влились в коллектив, внося в него новые идеи, мысли и свежую энергию. Возможно, именно это и позволило нам сделать финишный рывок к первому месту.

ОИО № 34 «Опал» РОИО Елена Катричко Добрый день! Год был очень сложный. Наш отдел, как и Блок Москва-Запад, образовался в декабре 2011 года. Учиться нужно было многому как специалистам, так и нам. Новая команда, новые люди, новые задачи, новые цели. Этим он и запомнился, так как было очень интересно. Радовало то, что с целями у нас не было разногласий. Все, как один, хотели проявить себя и занять достойное место. Не можем сказать, что мы планировали победу заранее (хотя всем очень хотелось), но как только начали работать вместе, поняли что эта цель нам по силам.

Вот такой дружной, сплочённой командой мы вошли в 2013 год. Каждый из нас понял, что именно люди являются определяющим фактором, приводящим к победе. Каждый из нас – это личность, все очень разные, яркие, приносящие свою частицу в общее дело! Такой сплочённости команды нам удалось добиться, благодаря нашей открытости перед специалистами. Мы всегда честны с ними, учитываем интересы каждого, а взамен получаем доверие и поддержку. В работе нам помогает хорошее чувство юмора. Оно позволяет не унывать, поддерживает всегда в хорошем настроении и помогает работать с позитивом, чего и всем желаем!

Были неудачи, но они не расстраивали, так как побед было больше, и это окрыляло всех. За короткий срок нам удалось сплотить коллектив, образовать нашу сильную команду. Все радости и горести делили поровну. Это очень помогало в работе. Все понимали, что мы – одно целое и идём к общей цели.

19

Поздравляем PROфессионалов

Переговорщик

Апрель 2013

Лучший отдел обслуживания – 2012 (Московская область)

РЦ Южный РРЦ Алексей Бондарев Привет, коллеги! Хочется начать своё повествование о нелёгком пути к победе с того, что в такой компании, как Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт», которая 5-ый год подряд держит лидерство среди других РИЦ, не просто хочется, а поистине необходимо быть Лучшими из Лучших!!! Это позволяет чувствовать себя МЕГА-профессионалами в своём деле. Началось наше восхождение с серьёзного плана продаж на 2012 год – 3013 ПЧП… Цифра на первый взгляд устрашающая, но сразу направляет на то, что необходимо поставить серьёзный план для каждого отдела

и регионального центра. Так мы и сделали: для отдела продаж определили цифры, к которым стремились и которые выполняли. Для отдела информационного обслуживания также были определены строгие нормативы. Таким образом, благодаря спланированным целям, мы и добились такого результата в предыдущем году. Честно говоря, сами были немного в шоке от достигнутого! Результат давался не так просто, как хотелось бы. Некоторые решения приходилось принимать стремительно – нестись к Клиенту, зарядившись только верой в себя и в свой продукт, и буквально вырывать его из «цепких лап» конкурента! Кроме этого, мы были ОБРЕЧЕНЫ на победу с таким сплочённым коллективом, как наш, который, определив для себя цель, понёсся в атаку плечом к плечу. Вперёд, к завоеваниям новых Клиентов! Исходя из этого, можем с уверенностью сказать: для того чтобы быть Лучшими необходимо: – ставить наполеоновские планы; – добиваться их исполнения со спартанским напором; – любить свою работу и поддерживать коллег. Чего и всем желаем!!

Лучший отдел по развитию Клиентов – 2012 ОРК № 8 РОРК Юлия Баловнева Александр Трифонов: Прошедший 2012 год стал первым для меня в нашей компании. Работаю я с сентября и ни разу не пожалел о своём выборе. И даже наоборот – активно за него себя хвалю. До Нового Года мне удалось пройти путь от СОКа (мне так нравится это название) до СИО.

20

Переговорщик

Апрель 2013

Работа в обеих должностях дала мне неоценимый опыт, который пригождается не только в работе, но и в повседневной жизни. Общаясь с Клиентами, волей-неволей развиваешь в себе как коммуникативные качества, так и деловые. Сейчас, оглядываясь назад, я замечаю, как я вырос над собой за последнее время. Ну и, конечно, 2012 год принёс мне множество новых знакомств и друзей, ведь в нашу компанию плохих людей не берут, верно? Раз уж мы говорим о годовом собрании, важно сказать и о планах на 2013 год. В него из года минувшего я возьму, конечно же, позитив, хорошее настроение и заряженность на работу и успех. Плох тот солдат, который не мечтает стать генералом . Поэтому стремление к цели – вот один из основных выводов для меня, который я с удовольствием заберу с собой из года 2012го и преумножу в 2013-м. Принципы Чемпиона? Конечно же, нацеленность на результат. Ты должен чётко видеть и представлять себе, чего ты хочешь добиться в этой жизни. Ведь, если ты не видишь конечной точки назначения своего пути, то можешь с этого самого пути сбиться. Чтобы быть Лучшим, необязательно добиваться своей цели, «ступая по головам». Достаточно быть честным (в первую очередь с самим собой), активным и, конечно же, эрудированным. В жизни эти качества очень ценятся людьми любых социальных статусов и классов. Соответственно, и я стараюсь их придерживаться и воспитывать в себе. Ну а нашей Компании я желаю в 2013 году порядочных, активных Клиентов и море улыбок. Юбилей, как-никак… Юлия Баловнева: Я очень горда своим отделом, своими ребятами. Мы верили в победу. Год действительно для нас был непростым: это связано и с реорганизацией в Блоке, да и в целом сфера деятельности у нас интересная. Клиенты все разные, специалисты все разные, у каждого своя специфика работы. Хотелось бы пожелать всем никогда не унывать, всегда стремиться быть первым и Лучшим, ставить перед собой цель и идти к ней.

Поздравляем PROфессионалов

Для нас, например, цель адаптировать и сохранить Клиента – первоочередная. Она также применима и к жизни. Адаптироваться в работе, учёбе, семье… и сохранить себя, отношения, веру в победу. Мы всегда в движении, мы работаем на опережение. Наш принцип: «Никогда не унывать! Давайте побеждать!» Анастасия Евтеева: Прошлый год был весьма плодотворным. Во-первых, я пришла в «Что делать Консалт», во-вторых, получила массив, ну и последнее – мы стали Лучшими! На мой взгляд, всё сложилось очень даже замечательно! В течение года, считаю, научилась многому: вести переговоры, выходить из сложных ситуаций, слушать и слышать Клиента. А также освоила ещё массу вещей, которые непременно пригодятся! Понимаю сама, что в повседневной жизни стала более толерантна к окружающим, мне стало проще доказать и убедить в своей правоте. За прошедший год познакомилась с колоссальным для меня количеством человек, узнала много интересных историй и жизненных примеров. Что порадовало в прошедшем году? Порадовали люди!!! Все люди на самом деле добрые, просто иногда они это скрывают, а наша работа позволяет им избавиться от этой нехорошей привычки. Мы часто приходим на первый-второй визит к Клиенту, а они не хотят идти на контакт, показывают, что необщительны. Но растопить в их сердце лёд, наладить с ними отношения – вот искреннее счастье и внутренняя победа! Из приобретённого в 2012 году хотелось бы забрать с собой стремление работать на отлично, добросовестно и с энтузиазмом! Ведь когда всё перечисленное есть, и работать становится намного проще и интереснее. На мой взгляд, чтоб стать Лучшим, надо работать с запалом, выкладываться на все сто, но не прыгать выше головы. Надо быть искренним и любить дело, которое делаешь, тогда всё получится! В моей работе мне помогает моя улыбка, я всегда улыбаюсь, даже когда что-то не получается! Чего и всем желаю!

21

Поздравляем PROфессионалов

Переговорщик

Апрель 2013

Лучший отдел обслуживания по работе с крупными корпоративными Клиентами – 2012

ОККК № 1 «Алмаз» РОККК Дарья Вихарева Расскажите, как прошёл ваш 2012 год: что запомнилось, что порадовало, чему вы научились в течение этого года, что узнали? Дарья Вихарева, Ангелина Асташова, Антон Попов: Ой, год прошёл очень интересно и красочно. Просто у нас работают классные ребята, и мы включаем себя в это число. Чтобы быть Лучшим, нужно уметь напрячься, а затем – расслабиться. За 2012 год собралась отличная команда, и таким вот сколоченным коллективом мы и вошли в 2013 г. Михаил Потроваев: Самое главное – я узнал, что стану папой, и это, конечно, отразилось на работе в лучшую сторону! Дарья Евтеева: Мне запомнилось то, что я усердно потрудилась в 2012 году, и, как

22

говорится, звёзды сошлись так, что я почти всегда была в верхних строчках рейтинга. Совсем немного не хватило, чтобы стать Лучшей за год! Елена Лопатина: Мне больше всего запомнился кубок эксперта. И я буду очень стараться забрать его с собой в 2013 год. Сергей Сибилев: В конце 2012 года я решил попробовать себя на другом поприще, но уже через 2 месяца понял, что лучше работы, чем специалист по информационному обслуживанию в нашей компании, я для себя не представляю, поэтому снова с вами, чему очень рад! Кристина Салова: В мае 2012 года я пришла в нашу компанию, что само по себе стало большим событием для меня. Я познакомилась с большим количеством ве-

Переговорщик

Апрель 2013

Поздравляем PROфессионалов

сёлых, образованных людей, и это помогло мне в перспективе попасть в этот потрясающе яркий отдел.

Алексей Сысоев: В 2012 году я стал бронзовым призёром, поэтому в 2013 году хочу стать первым!!!

Алексей Сысоев: Самое яркое воспоминание – о том, как я пришёл в новый отдел. Я подумал, что всё теперь изменится в худшую сторону: всё-таки смена коллектива, руководителей… Но я себе поставил цель, что всё должно измениться к лучшему. Так и случилось!

Дарья Евтеева: Для меня очень важен приобретённый опыт работы с Клиентами и с КонсультантПлюс. Поймала себя на мысли, что хочу больше времени уделять работе с нашей программой, чтобы иметь ответ на любой вопрос.

Роман Скворцов: Одно из воспоминаний – когда я стал экспертом в первом квартале. Это было незабываемо, хотя полностью неожиданным это событие назвать сложно. Возможно, были какие-то забавные истории, связанные с работой, которыми Вам захочется поделиться с читателями? Роман Скворцов: В одной госструктуре, где стоит и КонсультантПлюс, и Гарант, в кабинете сидят руководитель высокого звания и системный администратор. Однажды руководитель спрашивает у меня, почему, мол, у него не сохраняются его папки и закладки? Решив подшутить над ним, я сказал, что это всё из-за ярлыка Гаранта, на что руководитель 5 минут кричал на системного администратора, что вообще не хотел этого ярлыка и зачем ему вообще его поставили. После того, как я признался, что пошутил и всё исправил, руководитель рассмеялся, пожал мне руку и сказал, что для него (как и для меня) это было лишним напоминанием того, что их компании не нужен Гарант.

Каковы ваши Принципы Чемпиона? Каких убеждений, правил и ценностей должен придерживаться человек, чтобы быть Лучшим? Что помогает вашему отделу в жизни и в работе? Елена Лопатина: Быть честным самим с собой и с другими людьми. А отделу помогает то, что мы много времени проводим вместе вне рабочего времени, и это способствует нашему сплочению! Сергей Сибилев: Честность, искренность, командный дух и командная работа, целеустремлённость. Кристина Салова: Главное – с уважением относиться к людям, ставить себе верные цели и задачи и быстрыми, но верными шагами идти к ним. Сысоев Алексей: Мне помогает моя искренность: с Клиентами я такой же, как в жизни, они это чувствуют. Благодаря этому у меня такие хорошие показатели.

Что из приобретённого в 2012 году Вам хотелось бы забрать с собой в 2013 год и приумножить?

Дарья Евтеева: Желание помочь Клиенту решить его правовой вопрос любым способом и в кратчайшие сроки, т. е. быть ему предельно полезной. Добросовестное отношение к работе, ну и, безусловно, отличное знание КонсультантПлюс!

Кристина Салова: Мне очень понравилось принимать участие в организации конкурса «Понтифик», поэтому жду с нетерпением этого конкурса в 2013 году!

Михаил Потроваев: Понял, что нужно ставить себе определённую планку и достигать результата, который был бы выше этой планки на 25 %.

23

Поздравляем PROфессионалов

Переговорщик

Апрель 2013

Лучшие специалисты по информационному обслуживанию – 2012

Александр Елисеев, РЦ Южный Всем привет! Опыт – самая высокая зарплата, которую я получаю в «Что делать Консалт». В 2012 году «высокой зарплаты» было много. Были головокружительные взлёты и неожиданные падения в известную всем «яму». Больше всего в прошедшем году запомнилась победа над самим собой. Эта победа дала мне «волшебный пинок» и помогла достичь таких результатов. Как я преодолел внутренний барьер? Руководители помогли. Поставили задачу выполнимую, но, как оказалось, довольно сложную. Нужно было сделать две допродажи в крупные компании. Я поехал на переговоры с пользователями. Пользователям предложение понравилось. Но…

24

В первой компании и главбух, и юрист боялись подходить к генеральному директору. Отговорки были такие: «Денег не даст», «Если я пойду, он меня уволит», «Он сегодня не в настроении» и т. п. Переговоры длились долго. В глазах Клиента был страх перед общением с директором. Естественно, такие настроения передались и мне. Несколько глубоких вдохов и я, минуя кабинет юриста и главбуха, пошёл напрямую к генеральному директору. Провёл там минут семь. Этого хватило для того, чтобы генеральный директор оценил выгоды и подписал счёт. У второго Клиента ситуация повторилась. Мне было уже проще. Я был полон уверенности. С тех пор, идя на важные переговоры, я вспоминаю эти две допродажи. И МНЕ МОРЕ ПО КОЛЕНО! Забрать и приумножить в 2013 году хочется ВКСП, веса, опыт, и всех моих Клиентов, которых я очень люблю. Будьте честными по отношению к себе, к Клиентам и к компании. Найдите наилучший мотиватор для себя. Для меня – это моя семья. Ставьте достижимые цели, только тогда вы добьётесь результатов! Удачи всем!

Поздравляем Наталью Прибылову с титулом Лучшего специалиста по информационному обслуживанию 2012

ОККК № 3 «Аметист»

Переговорщик

Апрель 2013

Дмитрий Няньковер, ОРК № 1 Добрый день! С чего начать? 2012 год был очень насыщенным и прошёл весело. Особенно запомнилось и порадовало то, что в этом году я посетил город-герой Одессу. Давно собирался, а в Новый год сказал себе, что обязательно съезжу! Одесса – прекраснейший город, и с самого перрона влюбляет в себя этот воздух, Чёрное одесское море, Привоз, Катакомбы, книжные базары, вкуснейшая еда разных народов, рыбалка на бычка, Малая Арнаутская улица – всё, как в кино! Рекомендую всем, кто ещё не был в этом прекрасном городе. Те, кто бывал в Одессе, знают и немного завидуют тем, кому только предстоит увидеть это чудо впервые. Как говорят в Одессе, Одесса – это не город, это улыбка Бога! Впрочем, 2012 год запомнился не только этим. Работа тоже преподносила приятные эмоции. Вспоминается одна история, может, и не совсем забавная, но веселящая точно. У нас на обслуживании есть компания ООО «Ст-логистика», работает с нами давно, но с оплатой у них, так сказать, неувязки, даже сотрудникам не платят: при мне сменилось 5 главбухов. Представляете, целых ПЯТЬ! На отключение не раз попадали за просрочки, и в прошлом году 29 февраля мы их даже выключили с утра, а в обед я привёз платёжку за четыре месяца. Дальше – больше: в какой-то очередной последний месяц учредитель прислал своего водителя с наличными! Ну а самое, на мой взгляд, интересное, произошло в прошлом месяце. Опять последний день, опять ИО не оплачено. Звоню учредителю, он

Поздравляем PROфессионалов

в госпитале в городе Домодедово. Я: «Не беда, адрес какой?» Ну и еду, руководителю своему позвонил, мол, не теряй, скоро буду, я в Домодедово. На полпути звонок от учредителя Владимира Михайловича. Он и говорит: «Разворачивайся!» (про себя думаю: «Ну, вот...»), а он: «Не трать время и деньги на дорогу, езжай в наш офис, тебе туда деньги привезут». Ничего себе поворот... В офисе встречает меня юрист (оказывается, им выдали зарплату, и Владимир Михайлович попросил его оплатить мне месяц ИО), и говорит: «Как так? Мы никому не платим, только за аренду! А ты–то у генерального, то у учредителя, а теперь ещё и у меня и из моей зарплаты деньги забираешь! Пришлите нам другого специалиста, который не будет деньги забирать, я твоему начальству позвоню!» Говорит, а сам улыбается, конечно. Я ему говорю: «У нас таких нет, чтоб деньги, да не забирали!», а сам беру деньги, прощаюсь до следующей недели и в офис скорее. Иду, улыбаюсь, песенку насвистываю, а про себя думаю: «Получается, что платят за аренду и НАМ!!!!» Звоню руководителю: такая, мол, история..... В этой истории и юмор, и реальная практика, надеюсь, что она как повеселит, так и поможет кому-то в работе. Ну, а что сказать про 2013 год? В него хочется забрать хорошее настроение, достижения и приумножить их с нашим новым отделом. А мои правила и принципы всем известны. Будь честен. Улыбайся. Делай для Клиента то, что обещал и делай быстро. Планируй дела и действуй на опережение. Всем удачных переговоров!

Поздравляем Максима Филиппова с титулом Лучшего специалиста по информационному обслуживанию 2012

ОИО № 22 «Изумруд»

25

Поздравляем PROфессионалов

Переговорщик

Апрель 2013

Лучшие переговорщики – 2012

Виктория Самусева, ОИО № 14 «Рубин» Всем привет! Очень приятно было получить награду по итогам года. А когда вспоминаешь, сколько было приложено усилий для достижения поставленных задач и целей, приятней вдвойне! И этой наградой я обязана своим коллегам, так как звание Лучшего Переговорщика они определяли своим голосованием! А это большая ответственность! Спасибо им за доверие и столь высокую оценку! Прошедший 2012 год был непростым, сложным, а потому работать было интересно! Было много побед, удачных переговоров. Они принесли драйв, позитив и стремление достичь ещё более высоких результатов! Можно много говорить о принципах чемпиона и качествах, приводящих к успеху! Мы не раз читали о них на страницах этого журнала. И этими качествами должен обладать каждый человек, стремящийся к достижению высоких целей, к победам (а другие у нас в компании и не работают! ) Для меня самое главное – это вкладывать душу в то дело, которое ты делаешь! Следую этому принципу уже несколько лет и получаю как удовольствие от результатов своей работы, так и награды за свой труд!

26

Иван Стогов, РЦ Южный Всем привет! Хочу начать с того, что безумно приятно становиться лидером! Это чувство всегда мотивирует к ещё большим победам и помогает оставаться в тонусе не только на работе, но и в жизни! Прошедший 2012 год был трудным, к таким высоким результатам мы стремились с упорством альпинистов, покоряющих вершины. Благодаря этой жажде к победе, 2012 год для меня ознаменовался тем, что я стал заместителем руководителя отдела Информационного обслуживания в РЦ Южный, за что хочу сказать большое спасибо Петрову Андрею Владимировичу, Пархоменко Игорю Анатольевичу, а также отдельное спасибо Меркулову Алексею. Его нестандартный подход и талант руководителя не раз выручали в трудных ситуациях. Также считаю необходимым поблагодарить сотрудников моего отдела – ребята сработали, как настоящая команда! В очередной раз я убедился, что сплочённый коллектив составляет 90 % успеха, а остальное – это профессионализм, знание продукта и коммуникативные навыки. Кроме того, в нашей работе считаю важным никогда не останавливаться, постоянно ставить всё более высокие цели и достигать их. Основной принцип чемпиона для меня – всегда стремиться быть Лучшим, даже в безнадёжных ситуациях выкладываться на 120 % и никогда не сдаваться!!!

Переговорщик

Апрель 2013

Михаил Шевяков, ОККК № 4 «Аквамарин» – Расскажите, как прошёл ваш 2012 год: что запомнилось, что порадовало, чему вы научились в течение этого года, что узнали?

– Как прошёл….. про конец света шутить уже не актуально, поэтому скажу только то, что год прошёл в безумном темпе. Порадовало и продолжает радовать то, что Клиенты не перестают удивлять. Снова и снова преподносят всё новые ситуации, более сложные, тем и интересные, которые мы вместе со специалистами решаем. За прошлый год только утвердился в убеждении, что большинство пользователей – Клиентов (9 из 10) говорят социально ожидаемую информацию. Поэтому выступаю с призывом ко всем Переговорщикам – не общайтесь с «оболочками» людей, нужно говорить с «личностями». Эффект не заставит себя ждать!

Поздравляем PROфессионалов

– И ещё один важный вопрос: каковы Ваши Принципы Чемпиона? Каких убеждений, правил и ценностей должен придерживаться человек, чтобы стать Лучшим? Что помогает вам в жизни и в работе?

– Во-первых, самосовершенствованию нет предела. Это во всём. В жизни, в хобби, и тем более в работе. По выходу от Клиента анализирую каждые переговоры. Всегда есть чему учиться, не нужно останавливаться в развитии. Во-вторых, если что-то происходит или уже произошло, и нужно с этим что-то делать (или уже поздно ), то прежде чем искать причины извне, сначала спрашиваю себя: что я сделал, чтобы это исправить или предупредить? В-третьих, люблю помогать коллегам в решении сложных вопросов и делиться опытом (особенно успешным ). И последнее: повышаю свою осознанность, чего и всем желаю. Это сильно помогает как в переговорах, так и по жизни.

– Возможно, были какие-то забавные истории, связанные с работой, которыми вам захочется поделиться с читателями.

– Конечно, были. Первое, что вспоминается – это забавная ситуация с «передачей прав» Системы из одной структуры в другую. Дословно цитирую: «во исполнение указа Президента РФ».

«…С ХОЛОДНОЙ ГОЛОВОЙ…С ГОРЯЧИМ СЕРДЦЕМ…С ЧИСТЫМИ РУКАМИ…»

– Что из приобретённого в 2012 году Вам хотелось бы забрать с собой в 2013 год и приумножить?

– Позитивный настрой и атмосферу лидерства в нашем отделе!

Добрый день, коллеги! Меня зовут Игорь Левакин. Я – Лучший Переговорщик БИО Москва – Восток по итогам работы в 2012 году и РОИОК 20-го отдела «Авантюрин»

Игорь Левакин, ОИО № 31 «Агат»

27

Поздравляем PROфессионалов

В своей статье я открою вам секреты своего успеха. Я – Лучший! Мечты сбываются! Вот оно, 22 февраля 2013 года… Итоговое собрание ДИО. Меня вызывают на сцену и вручают IPad. Я – Лучший! Да, именно этого я захотел год назад на таком же собрании. И вот, свершилось!!! Мысли путаются, говорю не то, что хотел…. Почему так волнительно? Мне же 43 … и я столько видел в жизни? Спускаюсь со сцены… Ноги то ли из резины, то ли из ваты… На меня смотрят 1000 пар глаз!!! Я так рад! Мой отдел радуется за меня и дома тоже рады!!! Так Здорово!!! Мечты сбываются! Ценю людей! Спросите меня, есть ли у меня правила, по которым я работаю? Какие должны быть принципы и убеждения, чтоб стать Лучшим переговорщиком и руководителем отдела, и должны ли они вообще быть? Вот что я отвечу: нужно просто хорошо делать свою работу: ответственность, дисциплина, полное отсутствие лени так же важны! Не быть безразличным и ценить людей. Вот моё главное правило. Люди – не мусор. Мы все живые. Мы все люди. Как Хабенский сказал в «Ночном Дозоре»: «Хочешь быть человеком? Ну, так и веди себя по-человечески!». Бизнес по-московски А что такое «бизнес по-московски», спросите вы? Так говорит моя супруга про компании, которые работают по принципу: срубил с Клиента деньги и забыл. Зачем я про это пишу? А это про принципы: я побывал во многих компаниях на переговорах, и, к сожалению, есть и среди наших Клиентов такие, которые работают по этому принципу, вернее, как я считаю, уже без принципов. И вот, когда с ними с душой, с заботой («родненькие мои»), они это чувствуют и ценят, и благодарны сто раз… И это ещё одна ступенька к званию успешного переговорщика. «И вас вылечим…» Диагностика и … юмор. Вещи очень даже совместимые. Пришлось мне как-то разговаривать с руководителем Наркологического диспансера. Главный врач, суровый и жёсткий. Ну

28

Переговорщик

Апрель 2013

не идёт на контакт и всё тут. Тяжело, говорю, вам, наверное, с вашими пациентами: алкоголики, наркоманы… Да, да – отвечает он. И тут мы вдвоём вспомнили фразу Натальи Крачковской: «И тебя вылечат, и меня вылечат…». Посмеялись и решили все вопросы. С холодной головой, с горячим сердцем, с чистыми руками Так сказал про чекистов Дзержинский. А почему бы эти правила не применять в работе нашим руководителям? Я применяю. И помогает. Оцениваю ситуацию с холодной головой, то есть без лишних эмоций. В горячке решать нельзя, всё делаю спокойно. А ведь была и есть ещё одна мечта и цель: привести наш 20-й отдел и всех ребят нашего дружного коллектива к первому месту в ДИО. В течение года было много взлётов и падений, не всегда у всех всё получалось идеально, но было желание подняться и идти дальше к победе. И каждый специалист, и руководители отдела вносили свой неоценимый вклад в общее дело. Горячее сердце – оно всегда жаждет борьбы, не останавливается, упав и потеряв всё. Мы пока не знаем результатов квартала, но какие бы они ни были, я благодарен всем специалистам и руководителям за отличную работу. И, конечно, честный бизнес – с чистыми руками. Да и совесть будет спокойна, что всё сделал правильно. Так в чём же секрет моего Успеха? Если кратко, то вот в чём: в людях, в команде, где ценен каждый, в уважении и в заботе к Клиенту, в отношении ко всему с юмором, в «правильных» принципах, и конечно, важен мой тыл, моя семья, супруга Оксана и маленькая дочка Аллочка. Ведь, по большому счёту, я живу и всё делаю ради них!

2013-2014 И напоследок, как тост: в 2013 год я очень хочу взять ту уверенность, которая пришла ко мне. Уверенность в том, что нет невозможного, просто нужно очень этого захотеть и сделать так, чтобы все этого захотели – тогда всё получится! У меня уже есть новая мечта, но о ней вы узнаете в моей статье через год!!!

Переговорщик

Апрель 2013

Поздравляем PROфессионалов

Роман Скворцов, ОИО № 33 «Бирюза»

Сергей Чурзин, ОРК № 6 Всем привет! Огромное спасибо за поздравление! Я действительно очень горжусь тем, что моя работа получила столь высокую оценку. Если требуется рассказать о залоге успеха, то, прежде всего, хочется упомянуть коллектив. У нас молодая команда, в которой работают увлечённые и азартные специалисты. Каждый специалист – это кладезь знаний и умений, как касающихся работы, так и не относящихся к ней напрямую. Здесь очень важен тот факт, что все готовы не только применять опыт в своей деятельности, но и делиться им с коллегами. Однако наша работа зависит также от Клиентов. Вернее, от умения общаться с ними. И совет в Переговорах с ними самый простой: очень важно видеть перед собой не просто рядового бухгалтера или юриста, а в первую очередь человека, личность. Человеческое отношение к Клиенту – один из залогов успеха. Этого самого успеха я желаю и всем вам!

Всем привет! Работать в должности РОИОК я начал в мае 2012 года. Первое воспоминание о новой должности состояло в том, что очень сильно возрос темп работы. Плюс ЛВР, оперативки, собрания и, конечно, Клиенты. Но это ладно, привык быстро! А где точно пришлось постараться, так это быть на работе в 9:00. Но я и с этим справился. За время работы больше всего понравилось оттачивать навыки переговоров с Клиентами. А также внутреннее обучение для менеджеров. Ведь, как известно, «Кто в учении глуп – хуже вора, сам у себя крадёт». Забавная история произошла в ноябре 2012 года. Пришло «письмо счастья» от Клиента! Как позднее выяснилось, причиной написания письма послужило следующее. Директор увольнял системного администратора, и в этот момент директору на подпись приносят счёт на оплату КонсультантПлюс. После короткого анализа и вопросов к системному администратору, который сказал, что данная программа – юриста, директор подписал счёт на оплату и написал «письмо счастья». Поехал я на переговоры, где мне юрист и сказал, что письмо можно порвать! Произошёл данный казус потому, что так сложились звёзды: увольнение системного администратора, счёт на наш программный продукт, юрист на работе отсутствовал и директор не в настроении. Бывает! С Клиентом сотрудничаем дальше! Что жду от 2013 года?! Убеждён, что ждать – пассивная позиция! Поэтому в 2013 году буду добиваться отличных высоких результатов в работе!

29

Московские истории

Переговорщик

Апрель 2013

Городские легенды Москвы

К

огда как не в память о недавно прошедшем Первом апреля травить байки? Смотря какие байки – скажете вы. И будете правы, потому что те истории, что мы приготовили для вас сегодня, можно было бы рассказать и в преддверии Хэллоуина. Однако мы предлагаем не пугаться, а веселиться!

С

егодня мы расскажем вам о некорых таинственных местах нашей столицы, и истории наши будут относиться к разряду городских легенд – разновидности современного мифа, основанного на слухах о современных реалиях. Вопрос о том, как относиться к этим историям, оставляем открытым, а вот взглянуть на, казалось бы, знакомые места с новой точки зрения – настоятельно рекомендуем.

Начнём с Коломенского парка – любимого многими места отдыха на природе. Этот зелёный музей-заповедник привлекает горожан в любое время года: здесь можно гулять по тихим тропинкам, любоваться природой и её обитателями и – оказывается – попадать в аномальные зоны. Одна из городских легенд о Москве гласит, что так называемый Голосов овраг, протянувшийся по территории парка от берега Москвы-реки до современного проспекта Андропова, – и есть одна из таких зон. Для того чтобы опознать овраг, вам доста-

30

точно найти церковь Усекновения главы Иоанна Предтечи, стоящую на его берегу. На дне самого оврага лежит один из двух древних сакральных камней – Гусь-камень. Считалось, что он дарует силу мужчинам-воинам. На верхнем склоне оврага покоится другой исполин – Девичий камень, обеспечивающий счастье прекрасной половине. Камни эти волшебные – исполняют желания. Кроме того, ходят легенды, что порой весь овраг заполняется зеленоватым туманом, и люди, попавшие в него, переживают странные события. Так, один милиционер в 30-х годах прошлого века встретился в этом тумане с неизвестным волосатым человекоподобным существом. Стоило милиционеру вытащить оружие, как существо скрылось. Другая легенда относится к более ранним временам и гласит, что в 1832 году двое крестьян, шедшие из одной деревни в другую через овраг, попали в тот же туман, вышли из которого через 21 год. А ещё раньше, в 17 веке, туман на полстолетия поглотил целую конницу! Такой вот он, Коломенский парк! Теперь переместимся в центр Москвы. Здесь туманов не появляется, всё больше призраки самых разных фасонов пугают ночных прохожих. Так, со стороны Садового кольца к дому, где раньше жил Лаврентий Берия, на Никитской, 28 (сейчас там находится посольство Туниса), порой подъезжает невидимый автомобиль – слышен только звук его колёс, да ещё голос неви-

Переговорщик

Апрель 2013

димого пассажира, спрашивающего о чёмто. Говорят, что увидевшей это девушке ни в коем случае нельзя принимать приглашений мужчин средних лет «покататься по ночной Москве». Таинственный экипаж появляется порой и на Кузнецком мосту. Говорят, что в 19 веке это место славилось множеством игорных домов. Ходят слухи, что если проигравшийся в пух и прах барин выходил из казино после полуночи, к нему мог подъехать серый экипаж, и кучер предлагал отвезти куда угодно за 10 копеек, в то время, как тариф составлял 30-40 копеек. Говорят, что согласившихся на предложение больше никто не видел, а потому, если после полуночи в районе Кузнецкого моста вы встретите странный экипаж, ни в коем случае не заговаривайте с кучером!

Улицы Москвы вообще таят множество тайн. Например, говорят, что по Тверской, что проходит между станциями метро Пушкинская и Маяковская, разгуливает здоровенный чёрный котище. Появляется он дважды в месяц, по нечётным числам, на нечётной стороне Тверской. И всё бы ничего – мало ли какие там у котов повадки, да только выходит кот из стены одного дома и, прогулявшись, растворяется в стене другого. Говорят, именно этот кот стал прототипом знаменитого булгаковского Бегемота. А ещё говорят, что увидеть кота – к удаче и успеху. Напротив, непредвиденные расходы или потерю денег сулит встреча с другим москов-

Московские истории

ским призраком – стариком Кусовниковым. Этот седой старичок, причитающий: «Ой, денежки мои, денежки!» исправно появляется по адресу Мясницкая, 17, где некогда обитал вместе с супругой. Зажиточные и скупые, они, опасаясь воров, прятали ценности в самых неожиданных местах. Однажды, отправившись в одно из своих имений, они поместили деньги в камин, в котором слуга, разумеется, разжёг огонь. Говорят, что ещё при жизни старик долго хлопотал перед властями о замене сгоревших ассигнаций. Видимо, такова и его нынешняя цель. Своя цель есть и у призрака графа Якова Брюса, который, по слухам, занимался алхимией. В 16 веке в конце ул. Сретенки, в районе Сухаревской, была построена сторожевая башня, где и поселился Яков, любивший наблюдать звёзды в подзорную трубу. Москвичи верили, что перед смертью Брюс замуровал в башенной стене тайную книгу, куда записывал свои секреты. В сталинские времена башня была разобрана, однако никакой книги не нашлось. С тех пор, говорят, призрак старца в парике мелькает в подворотнях Сретенки в надежде, что башню отстроят снова. Да и наш метрополитен полон загадок. Рассказывают, будто после полуночи по Кольцевой линии метро ходит пустой поезд-призрак. Ведёт его машинист в старинной форме. Поезд останавливается на каждой станции, но не открывает дверей. Правда, бывает, открывает, однако заходить в него крайне не рекомендуется. Вот такими вот слухами Москва полнится! Так что если вдруг вы надумаете совершить ночную прогулку по столичным улицам, не забудьте наши наказы.

31

PROкачай мозг

Переговорщик

Апрель 2013

Учимся генерировать новые идеи! В

стречали ли вы людей, фантазия которых кажется настолько безграничной, что, кажется, будто они генерируют новые идеи беспрестанно? Как правило, эти люди – душа любой компании и создаётся впечатление, будто им по плечу любая задача. Да, такие люди есть. Но и вы можете войти в их число! Как? Об этом ниже!

И

сследователи творческого процесса и психологи уже давно борются над вопросом о том, как происходит «придумывание». Как наш мозг создаёт и творит новое? Как развить в себе эти способности, как сделать их более выраженными? Для этого придумано несколько способов. О некоторых из них вы, наверняка, слышали и раньше. Например, метод «мозгового штурма» или «Шесть шляп мышления» Эдварда де Боно. Однако всё это способы командного поиска решений. Мы же предлагаем вам индивидуальные упражнения.

1. Метод «Ментальные карты», автор Тони Бьюзен В этой теории основной упор делается на то, что творческий процесс генерации любой идеи тесно связан с человеческой памятью. Почему? Начнём издалека. Как известно, наше сознание способно решать только одну задачу, предсознание – семь (плюс-минус две), подсознание – бесконечное множество. Именно подсознание помогает нашим озарениям и внезапным открытиям. Но наше подсознание – это «глубокая память», это кладезь всего, что мы копим годами, делая выводы и набираясь опыта. А значит, для того чтобы подсознание не дремало, развивать надо именно память. Тони Бьюзен предложил следующий метод: нужно взять лист и в его центр поместить ключевое понятие, к которому необходимо придумать ассоциации. От ключевого понятия должны идти ветви, на которых как раз и будут располагаться эти ассоциации. Внезапные

32

идеи также можно зарисовывать. Создание такой карты помогает расширить границы познаваемости объекта, легче решать поставленные задачи и находить неожиданные выходы. Таким образом можно составлять календарь важных дел, создавать ясные и понятные конспекты или искать нетривиальные способы решения насущных вопросов.

2. Метод синектики, автор Уильям Гордон Метод синектики основывается на совмещении несовместимого. Изначально автор метода – Уильям Гордон строил его на приглашении к участию в генерировании идеи специалистов из разных областей, чьи творческие способности были бы неоспоримы, но при этом развивались в совершенно разных плоскостях. Так, музыкант и инженер, врач и художник одновременно могли обсуждать концепцию упаковки картофельных чипсов. И это будет куда эффективнее, чем, если спорить об этом будут кладовщики, считал Гордон, поскольку ассоциации каждого из специалистов будут в корне отличаться друг от друга, что приведёт к весьма неожиданным решениям и потрясающим результатам. Таким образом, источник новых идей по методу синектики – это поиск аналогий. Для поиска решений по определённому объекту нужно нарисовать таблицу, куда помещается объект. К нему в один из столбцов таблицы записываются прямые аналогии; в другой – субъективные (тут-то как раз и нужны представители разных профессий, впрочем, вы

Переговорщик

Апрель 2013

можете поставить себя на их место); в третий – символические, ассоциативные; в четвёртый – фантастические. Для иллюстрации приведём пример. Перед компанией, с которой работал Гордон, «стояла задача создать новые картофельные чипсы и упаковку, которая будет более эффективна и не потребует заполнять пакет таким количеством воздуха, которое превышает объём самих чипсов. Парадокс состоял в том, что чипсы должны быть упакованы более компактно и при этом не ломаться. В качестве аналогии была выбрана укладка опавших листьев в мешок осенью. Когда вы пытаетесь засунуть сухие листья в полиэтиленовый пакет, вы сталкиваетесь с определёнными трудностями. Но когда листья сырые (уникальная особенность), они мягкие и легко изменяют форму. Влажный лист принимает форму соседнего листа, оставляя лишь немного воздуха между ними. Смачивание и формовка сухой картофельной муки позволило решить проблему с упаковкой, и это дало начало чипсам Pringles» (из книги М. Микалко «Игры для разума. Тренинг креативного мышления»).

3. Метод фокальных объектов, автор Чарльз Вайтинг Ну, а данный метод строится на объединении признаков разных объектов в одном предмете. Вы выбираете объект раздумий, записываете его в центр листа. Затем, открыв книгу пять раз подряд в неожиданных местах, выдёргиваете из контекста несколько слов (чем

PROкачай мозг

неуловимее будет их связь с объектом, тем лучше), записываете вокруг объекта и приступаете. К чему? Непосредственно к генерации. «Что общего у ворона и письменного стола?» – вопрошает Безумный Шляпник в знаменитой сказке Льюиса Кэрролла. Наверняка что-то да есть! Выписывая ассоциации, строя причинноследственные связи, фиксируйте интересные идеи, а затем отберите самые реализуемые из них. Шаблонным этот метод уж точно не назовёшь!

4. Морфологический анализ, автор Фриц Цвикки Очень интересный метод, в основе которого лежит расчленение исследуемого объекта на составляющие его компоненты. Каждый из них разбирается по отдельности, обмозговывается и дополнительно исследуется. Затем все компоненты, заново осмысленные, составляются вместе, в результате чего получается, разумеется, совершенно новый объект. Например, разрабатываем концепцию… ммм…корзины для белья. Пишем в таблице: «корзина». И рядом перечисляем её в графах: «материал», «форма», «поверхность», «месторасположение». Фиксируйте самые неожиданные идеи, а потом соединяйте графы между собой до получения необыкновенных комбинаций! Так или иначе, в основе многих методов генерации лежит убеждение, что новые идеи таятся в глубине нашего подсознания, которое может раскрыться в самых неожиданных ситуациях. А потому используйте ещё и метод ловушки для идей: фиксируйте абсолютно все идеи, записывая на диктофон или в тетрадь, и тогда ваша творческая энергия будет бить ключом!

33

PRO деньги

Переговорщик

Апрель 2013

Как уберечься от лишних расходов: простые советы С

кажите честно и откровенно (прежде всего, самим себе): вам хватает денег, которые вы зарабатываете? Не просто «на жизнь», а на все «игрушки», которые хочется себе позволить. А удаётся при этом ещё что-то копить? Наверняка многие из вас уже готовы ответить отрицательно. Действительно, человек – существо удивительное: сколько бы он ни получал, он умудряется это потратить, а иногда ещё и в долги влезть. Наша же задача не только «уложиться» в зарплату, но ещё и сбережения иметь. Этим сегодня и займёмся. Вашему вниманию предлагаются простые советы, которые позволят придерживаться разумной экономии: и ущемлять себя не придётся, и траты сразу перераспределятся таким образом, что вы сможете позволять себе больше.

Т

ак, например, рекомендуется все покупки оплачивать наличными. Сейчас почти везде можно расплатиться карточками, и это, конечно, очень удобно: у вас есть доступ ко всем своим счетам и можно спокойно гулять по магазинам, не думая о том, сколько же денег есть с собой. Стоп! Вот это и есть главная ошибка. Многие люди легко расстаются даже с большими суммами, совершая спонтанные покупки. И что может быть проще в такой ситуации, чем достать карточку, передать приятно улыбающемуся сотруднику за кассой… Психологи утверждают: расплачиваясь только наличными, мы уменьшаем свои расходы на 12-18 %. Поэтому, отправляясь в магазин, берите с собой купюры и оставляйте карточку дома. Если денег с собой нет, то вы их и не потратите. А если какая-то вещь будет ОЧЕНЬ нужна, вы всегда можете за ней вернуться позже.

34

Можно сэкономить и на стоимости покупок. Несмотря на устоявшиеся предубеждения, не опасайтесь покупать вещи с рук. Важно помнить о том, что понятие «подержанная вещь» – очень растяжимое. Это может быть заношенное до дыр платье, которое, конечно, никто не захочет надеть, а может быть, например, почти новая техника или спортивное снаряжение, которые владелец по какой-то причине не захотел использовать (надоело, купил новее, не угадал с маркой или размером, и так далее). Вдумчиво рассматривая имеющиеся предложения, можно найти очень выгодные варианты: вы получите весьма работоспособные вещи и не потратите много денег. Сегодня существует множество возможностей отыскать нужное вам «на вторичном рынке». Так, например, большой популярностью пользуются специализированные сайты, на которых продают и покупают буквально всё, от перчаток до автомобилей. Несомненные плюсы заключаются в том, что вы можете просмотреть предложения, не выходя из дома, и, как правило, даже выбрать из нескольких вариантов.

Переговорщик

Апрель 2013

Нашли оптимальное сочетание цены и качества? Не раздумывайте и покупайте! Многие богатые люди предпочитают приобретать дорогие аксессуары или автомобили у прежних владельцев, нет ничего «плохого» в том, чтобы последовать их примеру. К этому же совету примыкает следующий– торгуйтесь! Конечно, если вы придёте в обычный магазин (например, модный бутик) и решите «скинуть» несколько тысяч за понравившееся платье, вас просто не поймут и, скорее всего, вежливо попросят уйти. Но если вы попали на рынок или приобретаете вещь у частного продавца, всегда можно «оптимизировать» цену. Более того: многие изначально закладывают дополнительные деньги, которые готовы уступить. Почему бы не воспользоваться этой возможностью? На чём ещё мы можем сэкономить? Специалисты советуют: обратите внимание, сколько вы тратите на досуг и развлечения. Очень часто крупные траты приходятся на выходные и праздничные дни: всем хочется «оттянуться», расслабиться, хорошо провести время. Мы идём куда-нибудь с друзьями, смотрим фильм, заказываем еду в ресторанах, к делу подключается алкоголь… Может быть, какие-то из этих трат не являются обязательными? Очень часто мы даже не хотим очередное лакомство, а просто едим «за компанию». Это здорово и приятно, но опустошает кошелек. Откажитесь от того, что вам на самом деле не очень нужно, и приятно удивитесь тому, как сократятся ваши расходы. Также часто рекомендуют обращать внимание на те формы проведения досуга, которые не требуют больших вложений, но это уже вопрос того, насколько вы готовы пожертвовать своими удовольствиями в угоду экономии. В любом случае, везде нужен разумный подход. Совсем «затягивать пояс» без острой необходимости тоже не нужно – в конце концов, в жизни каждого человека должны быть радости, и некоторые из них можно получить только за деньги. И конечно, мы не можем обойти вниманием такой важный аспект нашей жизни как еже-

PRO деньги

дневные «практические» траты: оплату сотовых, расходы на еду, на автомобиль и так далее. Есть определённые вещи, от которых мы не можем отказаться при всём желании, например, современный человек не представляет себе жизни без сотового телефона. Но оптимальны ли ваши расходы на связь? Внимательно изучите предложения операторов, сравните цены и выберите тот тариф, который будет для вас наиболее выгодным. Возможно, есть смысл сменить имеющийся и тратить деньги более рационально. Все мы должны каждый день что-то есть, но если приносить еду из дома, можно отказаться от бизнес-ланчей и сэкономить на этом. Если вы передвигаетесь на автомобиле, оптимизируйте расходы на него. Тут совет может показаться немного парадоксальным: регулярно проверяйте основные узлы авто, чтобы знать наверняка, что он в хорошем состоянии. Отсутствие серьёзных поломок будут хорошим подспорьем в вашем непростом деле сохранения денег. Тут, конечно, тоже важно соблюдать умеренность. Не отказывайте себе в самом необходимом и не ставьте слишком большие ограничения хотя бы потому, что в таком случае очень легко «сорваться».

Этот принцип применим ко всему, что вы будете делать. Разумно распределяя свои расходы, пользуясь маленькими «уловками» и секретами, вы можете сэкономить деньги и увеличить свои накопления без особых проблем. А вообще, конечно, желаем всем зарабатывать столько, чтобы никогда не приходилось задумываться о серьёзной экономии.

35

Совершенно секретно

Переговорщик

Апрель 2013

С

этого номера мы запускаем новую рубрику, в которой будем рассказывать вам о таинственных и непонятных случаях, каковых немало в истории человечества. Сегодняшняя статья посвящена тайне, которая уже больше 70 лет волнует умы многих сторонников теорий заговоров. Что за странные эксперименты с телепортацией проводили американцы? И к каким результатам они пришли? Существуют ли вообще ответы на эти вопросы? Вот и попробуем разобраться.

Эксперимент «Филадельфия» О

б этом эксперименте нет никаких официальных данных, но любители загадок, конечно, могут предоставить множество деталей. Итак, в далёком 1943 году ВМС США пробовали добиться телепортации предметов. В результате эсминец «Элридж» (экипаж которого составлял 181 матрос) якобы пропал из того места, в котором находился, затем появился в нескольких десятках километров. Кажущийся успех омрачился тем, что подавляющее большинство людей пострадало в результате эксперимента. Последствия были настолько ужасными, что военные и политики предпочли не распространяться о подробностях и вообще по возможности положить дело под сукно…

Е

сли обобщить всю информацию, которая имеется сейчас в открытом доступе, получается следующее: военные стремились сгенерировать мощнейшие электромагнитные поля, в результате чего световолны и радиоволны должны были бы огибать корабль. То есть судно, по сути, стало бы невидимым. Однако всё пошло не совсем так, а если ещё точнее – совсем не так. Сначала корабль охватило зелёное свечение, он пропал, а когда появился, экипаж был в самом плачевном состоянии: некоторые оказались вплавлены в корпус корабля, других сильно тошнило, от третьих исходило странное свечение… В общем, творились совершенно удивительные и непонятные вещи! Казалось бы, в этой ситуации самым разумным было бы прекратить эксперименты, забыть о том, что случилось, как о страшном сне (естественно, после выяснения всех обстоятельств дела), никогда больше не возвращать-

36

ся к этому вопросу. Но не будем забывать, что шла война, создать корабль-невидимку было очень важно – это дало бы США существенное преимущество.

Поэтому буквально через несколько месяцев эксперимент повторяют. И снова происходит непонятное! Корабль снова окутало свечение, он пропал, потом появился, но уже не в месте проведения эксперимента, а в другом штате! Об этом свидетельствуют

Переговорщик

Апрель 2013

многочисленные показания очевидцев. Затем корабль неведомым образом «вернулся» на прежнее место. Экспериментаторы с сомнением поднялись на борт… Смотреть на экипаж было действительно жутко. Из всего экипажа (по-прежнему почти 200 человек) невредимым на первый взгляд казался только 21! Остальные являли собой печальное зрелище: некоторые снова были буквально вплавлены в обшивку, другие погибли от ожогов и электрического тока. Оставшиеся вели себя странно: впадали в прострацию, не реагировали на внешние раздражители. Что же произошло? Почему это повлекло за собой такие последствия? Что сделать, чтобы в дальнейшем этого избежать? Долгое время об эксперименте «Филадельфия» не было известно вообще – и это логично, кто будет обнародовать подобные результаты, рискуя нарваться на взрыв общественного мнения? Однако уже в 1955 году американский писатель Моррис Джессуп получает странное послание от Карлоса М. Альенде, который утверждал, что служил на корабле, входящем в конвой эсминца «Элридж» при проведении эксперимента. Ему захотелось открыть правду всему миру, и мир с радостью кинулся спекули-

Совершенно секретно

ровать на этой теме. Стали возникать эксцентричные теории, одна удивительней другой, с этим странным событием связывали имена Альберта Эйнштейна и Николы Теслы (якобы их теории пытались подтвердить). Оставшиеся в живых члены команды эсминца хранили молчание, и возможно, совсем не зря, ведь распространяться об опасностях оказалось небезопасно. Чем ещё объяснить тот факт, что писатель Моррис Джессуп был найден в своей машине в состоянии комы. Уж слишком похоже на то, что неугодного человека просто «убрали» до того, как он раскопал ещё что-то… Но интерес к эксперименту не ослабевал. Однако информация оставалась очень противоречивой. И постепенно стали поговаривать о том, что это странное происшествие в принципе не происходило… Якобы и эсминец не был в Филадельфии в указываемое время, и человек, который «открыл миру правду» был душевнобольным, и физики выступили с заявлениями о том, что описываемые эффекты совершенно невозможны с точки зрения науки. Но всё равно оставалось ощущение, что «дело ясное, что дело тёмное». Вопросы всё возникали и возникали, а ответов больше не становилось…

37

Совершенно секретно

…Однако существует теория в стиле «как это было на самом деле», и связана она с названием «Проект Радуга». Итак, в 1912 году математик Дэвид Гилберт обосновывает существование многомерного пространства. В 1926 году он рассказывает об этом своему коллеге, Джону фон Нейману. Тот оказался человеком с практическим складом ума и предложил положить эту разработку в основу теории о том, что любой объект можно сделать невидимым. Постепенно к проекту присоединяются другие учёные, и вот в 1940 году проводят первый эксперимент без участия людей. И уже в 1941 году власти дают разрешение на проведение полномасштабного эксперимента. Проект по его проведению и назвали «Радуга». Да, действительно, летом 1942 года состоялась закладка «Элдриджа»: эсминец оснастили всем необходимым оборудованием, но подключить его не успели, удалось это сделать только на следующий год. И сразу стало понятно, что подобные эксперименты влияют на экипаж: ухудшалось физическое и психическое самочувствие, люди жаловались на то, что излучение плохо влияет на них. Оборудование усовершенствовали и повторили эксперимент – и снова с тем же результатом.

38

Переговорщик

Апрель 2013

Тогда уменьшили мощность установок, желая обеспечить невидимость корабля только для радаров. И вот тут что-то пошло не так: корабль пропал, потом появился в Норфолке, потом вернулся на прежнее место. Эксперимент был признан успешным с точки зрения достижения основной «военной» цели, но на экипаж было жалко смотреть: люди казались полностью дезориентированными, некоторые могли ходить, только опираясь на стены, другие пребывали в состоянии постоянного ужаса. Конечно, никто не был «вплавлен» в обшивку, но последствий было более чем достаточно, чтобы понять: подобные эксперименты плохо сказываются на людях, которые становятся их частью. После этого проект «Радуга» был закрыт. В общем, как видим, версии противоречивы и многочисленны. Скорее всего, как и во многих других случаях, полной правды мы так и не узнаем. Поэтому каждый может выбирать ту теорию, которая ближе ему по духу. Одно можно сказать точно: дыма без огня не бывает, и даже если мы не имеем тут дела со странными событиями, происходящими в результате попыток «обмануть» законы физики, подобные эксперименты вполне могли проводиться. В конце концов, люди всегда мечтали о том, чтобы бросить вызов самой природе, и не устают предпринимать попытки сделать это.

Переговорщик

Прошедшие КМБ

Апрель 2013

Новые жители нашего Дома Ближайшие планы – это, безусловно, закрыть весенний квартал «ведущим специалистом». Ну, а там – по нарастающей. Я очень весёлый человек, люблю пошутить (не дадут соврать мои коллеги). Люблю шумные компании. Увлекаюсь стихами. Люблю танцевать. Путешествовать. И очень, очень люблю собак. Да и вообще всех животных. Но собак больше! Хочу пожелать всем успехов в работе!!! Весеннего настроения! Много продаж! И ни в коем случае не сдаваться, слышите? НЕ СДАВАТЬСЯ!!!

Людвика Степанова, специалист по телемаркетингу Отдел Телефонного Маркетинга «Лира» Всем привет! Меня зовут Людвика. Я приехала из солнечного города Ташкента. Приехала целенаправленно именно в эту компанию, так как мне позвонила бывшая сотрудница Первого Дома Консалтинга «Что делать Консалт» и сказала, что идёт набор на мою должность – телемаркетолога. Всё оставила и быстро прилетела, не раздумывая. О чём не жалею ни минуты, так как компания мне очень понравилась, а также её сотрудники, с которыми я работаю. Было сложно во время адаптации, потому что я очень сложно переношу изменения в своей жизни. Но считаю, что всё, что происходит в моей жизни – это к лучшему. И я справилась. В Ташкенте обучалась в Колледже Геодезии и Топографии по специальности «экономист». Четыре года работала в рекламном агентстве офис-менеджером. Работа очень нравилась. Но организация ликвидировалась. Я очень не люблю менять места работы, поэтому рассчитываю быть с вами о-о-очень долго.

Катерина Пахомова, специалист по продажам Отдел продаж «Вега» «Театр начинается с вешалки»… И поскольку наша жизнь – театр, моя началась тоже с «вешалки». Именно так, с доброй ноткой юмора и любовью, можно назвать шесть лет моего обучения на факультете русского языка и литературы Кузбасской Государственной Педагогической Академии: освоение зарубежной, отечественной, современной и античной литературы, а также бесчисленных граней русского языка. Академия научила меня любить наше достояние – язык – и использовать его со всеми присущими ему красотами. Первым моим местом работы была радиостанция «Европа Плюс», где я начала трудиться ди-джеем в

39

Прошедшие КМБ

18 лет, совмещая работу с учёбой. В компанию «Что делать Консалт» я попала по совету надёжной подруги и уже не раз поблагодарила её за наше знакомство с ярким многогранным коллективом. Мне нравится работа в Первом Доме Консалтинга «Что делать Консалт» отсутствием границ роста и наличием динамики событий, каждый день является новым источником впечатлений и стимулом для саморазвития. На сегодняшний день мне удалось поставить перед собой ряд задач: увеличить эффективность делового общения в переговорах, выйти на высокий уровень по количеству качественных продаж, поддерживать яркий эмоциональный фон и изобретать новые результативные формы работы с Клиентами. В ближайшем будущем я хотела бы достичь несколько личных целей (о них при случае поболтаем за чашечкой чая). И к чему скромность? Встать на новую, более высокую ступень карьерной лестницы. Что касается моего свободного времени, то я с удовольствием разделю его с вами, если музыка, отличные фильмы и активный отдых не оставляют вас равнодушными. Согласитесь, было бы отлично праздновать наши победы вместе!?

Наталья Филиппович, специалист по информационному обслуживанию (ОИО №34 «Опал») Бытует мнение, что говорить о себе – это нескромно. Возможно. Но не тогда, когда

40

Переговорщик

Апрель 2013

речь идёт о компании «Что делать Консалт», ведь статус лидера, который она завоёвывает вот уже пятый год подряд, воспринимается скорее как данность и результат плодотворной работы. Поэтому неудивительно, что я, лидер по жизни, остановила своё внимание на этой компании. Родом я из доброй Белоруссии. Моё бурное детство предопределило мою будущую работу. Когда я была ребёнком, меня невозможно было застать дома: музыкальная школа, танцы, драмкружок, концерты, выступления – всё это было интересно мне в одинаковой степени, и все мои начинания имели неплохой успех. Как результат – участие и победа в республиканском конкурсе. Получать образование я решила, естественно, в столице, а потому никого не удивила своим выбором – факультет филологии и журналистики в государственном вузе. И школу, и университет я закончила с красным дипломом, и эта тяга к образованию также сыграла важную роль в выборе работы в компании «Что делать Консалт». Подкупила возможность еженедельного обучения, ведь возможность развивать себя является залогом личностного роста и успеха в жизни! После окончания университета я за мужем уехала в Москву. И вскоре у нас появился чудесный сынок Артёмка, а я полностью посвятила себя дому и семье. Тогда и сейчас, он – моё хобби, мои интересы и моя жизнь. Пробыв длительное время в декретном отпуске, я жаждала общения с людьми. Предыдущее место работы (call-центр в лизинговой компании) не могло восполнить моих потребностей, поэтому я искала чтото новенькое, отличающееся от того, что делала ранее. Привлёк консалтинг сам по себе как вещь современная и перспективная. А когда пришло приглашение от лидеров на рынке консалтинговых услуг, поняла – это для меня! Общительность, активность, целеустремлённость и даже неусидчивость – вот черты моего характера, благоприятно сказывающиеся на моей работе в качестве специалиста информационного обслуживания. Но

Переговорщик

Апрель 2013

есть вещи, которые мне ещё стоит постигнуть. Думаю, моё пристрастие к обучению поможет мне улучшить свою собственную работу, а вместе с тем и работу компании в целом. Веря в важность каждого сотрудника в отдельности, надеюсь, что займу не последнюю роль в становлении и развитии нашей компании в будущем. И пусть звучит пафосно, зато с верой и надеждой!

Прошедшие КМБ

и в столицу нашей Родины – Москву. Работала абсолютно в различных сферах. Мне очень нравится общение с разными людьми, поэтому при выборе работы большее внимание обращаю на возможность использования своих коммуникативных навыков. На собеседовании в Первом Доме Консалтинга «Что делать Консалт» мне очень понравилось, что все сотрудники были приветливы и улыбчивы, а это встречается не в каждой компании. Такое отношение меня приятно удивило и стало одним из решающих аспектов при выборе работы. Также работа в крупном холдинге предполагает возможности карьерного роста, влияет на уровень заработной платы и наличие большого дружного коллектива. Именно это меня и привлекло в нашей компании. Уделяя работе много сил и времени, я нахожу минутку и для творческой реализации. Умение совмещать работу и любимое дело помогаю мне совершенствоваться. Думаю, впереди меня ждёт много интересной и продуктивной работы в нашей команде. Всем хорошего дня!

Александра Якунина, специалист по информационному обслуживанию (ОИО №31 «Агат») Добрый день! Начну с того, что родилась и выросла я на севере, в Ямало-Ненецком автономном округе, в маленьком провинциальном городке. Окончила институт в городе Брянске, по специальности «Реклама и PR». Как и большинство дипломированных специалистов, по профессии не работала. Меня всегда привлекали большие города, и это привело меня в Екатеринбург, а чуть позже

41

Маленькие истории больших успехов: компании

Переговорщик

Апрель 2013

Гарри Гудини Н

а сей раз мы предлагаем вам рассказ о маге, чьи секреты до сих пор остаются неизвестными даже самым искушённым в фокусном деле мастерам. Интересна эта история ещё и потому, что имя этого мага стало нарицательным, а также известным и прибыльным коммерческим проектом.

В

США его называли чародеем оков, ведь его коронным трюком было освобождение от любых пут, несмотря на любые преграды. Непостижимым образом он исчезал из камеры Бутырской тюрьмы, скованный наручниками и кандалами нырял в прорубь, находясь в ледяной воде по 8 минут. Его называли ускользающим волшебником, верили, что он водится с нечистой силой и умеет проходить сквозь стены. Но эти предположения только смешили Гудини, ведь он знал, что все «чудеса» – результат многолетнего и напряжённого труда.

Эрих Вайс – таково настоящее имя Гудини – родился 24 марта 1874 года в Будапеште. Когда ему было 4, семья его, жившая очень бедно, эмигрировала в США. Там Гудини с малых лет устроился работать на завод и постепенно стал осваивать профессию слесаря в качестве подмастерья. Впрочем, длилось это недолго:

42

однажды увидев шоу странствующего мага, он навсегда заболел магией, и в 1891 году покинул отчий дом, чтобы посвятить жизнь цирковому искусству. Тогда же он взял себе псевдоним Гарри Гудини в честь французского фокусника Гудина, на которого хотел равняться. Первые пять лет Гудини зарабатывал на жизнь, показывая обычные фокусы с картами и платками. Затем стал расширять свою программу, включив в неё трюк с освобождением от наручников. В то время он был неоригинален, однако Гудини стал первым из фокусников, кто дал зрителям возможность заковать его в те наручники, которые они приносили с собой. Правда, случались и непредвиденные сложности: однажды один зритель надел на Гудини наручники, замок которых был забит фольгой. Трюк, разумеется, провалился, но это послужило уроком для Гудини: помимо совершенствования миниатюрных отмычек, которые он бог знает как изобретал и непонятно куда прятал, он стал требовать сначала открыть и закрыть замок наручников. Впрочем, зрители всё равно были уверены в подмене наручников или самого мага, а потому трюк с освобождением от оков никого особо не впечатлял. Но Гудини не зря прозвали «ускользающим» – он оттачивал своё мастерство годами, доказывая, что секрет трюка – это «ловкость рук и никакого мошенничества». В 1898 году он впервые пригласил для участия журналистов. В Чикагской тюрьме его раздели и осмотрели врачи, надзиратели и представи-

Переговорщик

Апрель 2013

Маленькие истории больших успехов: компании

тели СМИ. Затем Гудини был обвязан цепями, скреплёнными надёжными замками, закован в наручники и заперт в камере, из которой освободился в считанные секунды. Он никому не раскрывал своих секретов, а потому остаётся только гадать, куда он спрятал отмычки. Возможно, также как и в одном своём раннем трюке со связкой иголок, он просто проглотил их, а потом за нитку вынул обратно.

белое ассистентами на белом же коне въезжает одетый в элегантный синий костюм Гудини. Вдруг вспышка! Вокруг коня вьётся белый дымок, а всадника на нём нет. Как так? Дело в том, что во время вспышки Гудини срывал с себя костюм, и, также облачённый в белое, занимал место среди ассистентов. Кто считает их количество, когда на сцене появляется конь?

К тому же, Гудини был мастером спиритических сеансов. Увлекавшиеся спиритизмом известные личности, не раз прибегали к его услугам. Как-то раз Гудини одурачил самого Конан Дойля! Находясь в трёх кварталах от дома фокусника, Дойл написал на листке «Мене, текел, фарес» – слова, появившиеся, согласно Библии, на стене дворца Валтасара. Стоит ли говорить, что эти же слова обмазанный белилами пробковый шарик самопроизвольно вывел на грифельной доске во время спиритического сеанса? Гудини тогда сказал так: «Сэр Артур, над этим фокусом я работал почти всю зиму. Не хочу раскрывать его секрет, но заверяю вас, что это — чистая ловкость рук в соединении с некоторыми несложными устройствами. Я разработал трюк специально, дабы показать вам, на что способен ловкий и опытный человек. И я вас очень прошу: когда вы видите нечто невероятное, не торопитесь с заключением, что тут не обошлось без сверхъестественных сил или духов». Гудини не раз выступал разоблачителем медиумов, доказывая свою правоту. Однако народ в большей степени желал верить в чудо.

Гудини обожал разоблачать чужие секреты. Фокусник, читающий открытки сквозь конверт – шарлатан: он просто смочил конверт спиртом, и тот на время стал прозрачным. Тот, кто цитирует «любую» страницу в книги тоже – жулик: в его книге все страницы одинаковые. Свои же секреты великий Гудини унёс с собой. В столетний юбилей со дня его рождения, 6 апреля 1974 года, должно было быть вскрыто завещание мэтра, где он обещал поделиться тайнами. Но, разумеется, ни в именитых юридических конторах, ни в банках никакого завещания не нашли. Таков был последний трюк великого фокусника.

А чуда, как видно, не было. Основной ресурс, которым пользовался маг, была неповоротливость и инертность нашего мышления. Вот пример: в круг, образованный одетыми в

43

10 вещей, которые...

Переговорщик

Апрель 2013

10 самых странных людей в мире

В

се мы, наверное, в те или иные моменты ощущаем себя странными, не такими, как другие. Между тем, в мире есть люди, которые действительно странные, уникальные в своём роде. Сегодня мы расскажем вам о них, и вы убедитесь, что все мы ещё как подпадаем под определение «нормы». Как говорится, всё познаётся в сравнении…

10. Мишель Лолито Всеядный «Месье Съешь-Это-Всё», как прозвали его, прославился тем, что употребляет в пищу вещи, о которых мы не могли бы и подумать, что они съедобные. Предприимчивый оригинал сделал на этом карьеру: с 16 лет он выступает с представлениями, во время которых поглощает металл, стекло, резину, в общем, материалы, из которых сделана разнообразная техника. Свою трапезу Мишель Лолито запивает простой водой. Как он сам говорит, такие странные пристрастия появились у него ещё в детстве, и со временем он понял, что может делать на этом деньги. Человек питается, зрители изумляются – что ещё надо для счастья?

9. Ёсиро Накамацу Фотограф и потенциальный долгожитель Следующий наш герой – изобретатель и чудак. Ёсиро Накамацу является обладателем

44

более 3 000 патентов на свои изобретения. Как утверждает он сам, именно ему принадлежит авторство таких идей как электронные часы и флоппи-диск (лицензию на который он потом передал в IBM). Однако в нашем списке он оказался благодаря не этому. Дело в том, что этот человек… планирует дожить до 140 лет! Секрет его прост: он фотографирует всё, что собирается съесть, и анализирует содержание тарелок. Видимо, на фотографии лучше видно, насколько полезны предназначенные для приёма в пищу продукты. Что ж, посмотрим, как дальше пойдёт дело у этого дерзкого эксцентрика!

8. Дэвид Аллен Боден Сам себе Папа Римский

Житель Канзаса – самопровозглашённый Папа Римский Майкл I. Группа из шести католиков избрала его на эту должность в 1990 году (в их число входит сам Дэвид Аллен и его родители, но кто здесь считает?). Последователи полагают, что Пий XII был последним истинным Папой, после него же на престоле только узурпаторы, ведь они модернисты. Видимо, своим эксцентричным поступком они планируют каким-то образом вернуть «истинность» в лоно церкви.

Переговорщик

Апрель 2013

Одна комната в доме нашего героя отведена под «церковь» и рабочий кабинет одновременно. Паства невелика, но истова, поэтому самопровозглашённый папа, видимо, живёт и здравствует весьма неплохо.

7. Дэвид Айк Спаситель Земли от рептилианских гуманоидов

Дэвид долгое время жил обычной, хотя и очень насыщенной жизнью: профессионально занимался футболом, потом ушёл в телекомментаторы, вёл активную политическую жизнь, так как состоял в партии «Зелёных». Но в 1990 году он увлёкся раскрытием теории всемирного заговора. Его страсть вылилась в стройную теорию и 15 книг, посвящённых этой теме. Итак, Дэвид Айк считает, что наш мир находится под постоянным контролем некоей организации, которая была основана в глубокой древности. Она называется «Элита», но также известна под именем «Вавилонское братство». В число её членов входят рептилии-гуманоиды, древняя раса, которая когда-то создала этот мир и всех людей. Потомки тех героев до сих пор живут на Земле и контролируют всё, что происходит в мире людей. Они дали нашему обществу таких известных личностей как Джордж Буш-младший и королева Елизавета II. Впрочем, от них мы можем ожидать не только хорошее: Дэвид убеждён, что имен-

10 вещей, которые...

но рептилии-гуманоиды ответственны за детскую жестокость и сатанизм взрослых. В своих работах он подробно излагает свою теорию, предупреждая всех землян о потенциальной опасности и просвещая неокрепшие умы по всему свету. .

6. Лал Бихари Официальный мертвец В данном случае, к сожалению, мы имеем дело не с предполагаемым, а с совершенно реальным коварством. Дядя Лала Бихари официально объявил его мёртвым, потому что ему хотелось получить землю, которой его племянник владел. Сам несчастный узнал об этом, когда обратился в банк, чтобы взять кредит. С 1976 по 1994 годы он числился среди ушедших из жизни. Все 18 лет он боролся с бюрократической машиной, стремясь доказать, что жив и здоров. Как видим, в итоге справедливость восторжествовала.

45

10 вещей, которые...

5. Матаёси Мицуо Скромный японский бог

Японский политик убеждён, что является Христом. Задача его дерзка и ответственна: он планирует ни много ни мало, а вершить Страшный суд, но при помощи политической системы. Первый шаг к достижению своей цели – объявить себя премьер-министром. Затем, по плану Матаёси Мицуо, ему предложат возглавлять ООН, и вот так постепенно он доберётся до скромной роли правителя мира. И уж тогда он сможет развернуться и в полной мере продемонстрировать, какова его политическая программа! Пока же никаких выборов наш герой не выиграл, но успел прославиться благодаря своим эксцентричным взглядам и вечным спорам с оппонентами, которым он вежливо предлагает уйти с его дороги и сделать себе харакири, чтобы не мешать ему прошествовать к вершине славы и власти. .

4. Мехран Карими Нассэри Гражданин аэропорта с 1988 года Мехран Карими Нассэри – беженец из Ирана. На родине его бросили в тюрьму,

46

Переговорщик

Апрель 2013

пытали и затем выслали из страны. После этого он уже больше 20 лет живёт в зале ожидания первого терминала парижского аэропорта имени Шарля де Голля. Дело в том, что он пытается искать политического убежища во Франции или Великобритании, но безуспешно, потому что у него нет документов. В силу этого обстоятельства его не хотят впускать в страну, а возвращаться в Иран, что достаточно очевидно, несчастный не хочет. В результате он живёт там, куда его пускают, и не оставляет попытки обрести новый дом. При Мехране всё время находятся его вещи, поэтому он выглядит как один из пассажиров, так что далеко не каждый и догадается, что перед ним человек, который в этом «перевалочном пункте» аэропорта живёт. Как говорят, именно история иранца легла в основу сценария фильма «Терминал».

3. Сёйти Ёкои Жил под землёй 28 лет

В 1941 году Сёйти Ёкои поступил на службу в императорские войска Японии и был вместе со своей частью послан на остров Гуам. После того как остров был захвачен амери-

Переговорщик

Апрель 2013

канскими войсками, Ёкои ударился в бега. И только в 1972 году он был обнаружен в одном из самых скрытых мест острова вместе с местными жителями. Оказывается, он скрывался в самостоятельно созданной пещере под землёй, опасаясь выйти наружу. Вернувшись в Японию со старой винтовкой в руке, Сёйти оставалось только удивляться, что он смог снова попасть на родину живым.

2. Санджу Бхагад Жил с братом-близнецом в желудке Санджу Бхагада легко можно было принять за мужчину, готовящегося получить миллион – то есть, готовящегося стать отцом, первым среди представителей «сильной половины человечества». Его живот был настолько огромным, что мешал ходить и даже дышать. Но когда решили провести операцию, чтобы понять, в чём же причина этой странности, врачи обнаружили, что внутри тела пациента был… его нерождённый брат. Такая аномалия называется fetus in fetu, то есть «плод в плоде». Она проявляется тогда, когда одна яйцеклетка попадает внутрь другой и становится паразитом. В результате рождается только один ребёнок, но внутри него остаётся близнец.

10 вещей, которые...

А Санджу Бхагад прожил с ним 36 лет.

1. Тай Нгок Неспящий После обычной болезни (всего-то какойто грипп!) Тай Нгок перестал спать. Случилось это в 1973 году и с тех пор бедолага не может сомкнуть глаз. Однако, как ни парадоксально, это не сказывается на его здоровье. Врачи специально обследовали нашего героя, и нашли у него всего лишь лёгкие неполадки с печенью. Оказывается, не всем нужен здоровый сон, чтобы самочувствие было прекрасным! Нам остаётся ему только позавидовать: все 24 часа в сутки он может посвящать разнообразным занятиям и наверняка везде всё успевает. Как видите, в мире существует множество странных людей. Конечно, некоторые привычки их выглядят слишком уж эксцентричными. Одно можно сказать точно: если не по основному своему «направлению» они прославятся, то уж точно прослывут чудаками, и говорить о них будут долго!

47

Переговорщик

Долгожданно! Важно! Актуально!

Апрель 2013 № 4 (13)

Конкурс к нам приходит! Дорогие друзья! Мы рады сообщить вам, что 1 апреля стартовала акция «Кадры решают всё»! С чего начинается театр? С вешалки! А с чего начинается работа любой компании? Конечно же, с кадровой службы! Скромные труженики невидимого (как правило) фронта, её сотрудники, как никто другой , знают специфику «своего» бизнеса, и именно от них зависит самый важный, самый уникальный ресурс – люди, которые работают в организации. Но они не всесильны и ежедневно сталкиваются с задачами, которые могут вызывать вопросы. Помочь им – в наших силах! Предлагайте Клиентам и тем, кто хочет ими стать, инструменты, включённые в эту акцию, и кадровики скажут вам спасибо! И, кстати, не только они: во многих организациях роль кадрового специалиста выполняет бухгалтер, а значит, ему тоже будут интересны подготовленные нами материалы! Итак, акция «Кадры решают всё» включает в себя: 1. спецвыпуск журнала «Главная Книга» и папку КонсультантПлюс «Кадры решают всё»; 2. статьи экспертов; 3. практические семинары с использованием СПС КонсультантПлюс; 4. тематические видеопередачи; 5. вебинары; 6. консультации и подготовку персональных комплектов документов. Дополнительную информацию вы можете получить на странице акции: www.kadry.4dk.ru. Изучайте материалы сами, предлагайте Клиентам – делайте их работу ещё более эффективной! Все инструменты в наших руках, необходимо только дать их тому, кто в них нуждается. Главный редактор: Батырев Максим (Комбат) mbatyrev@4dk.ru тел. (495) 974-73-74, доб. 1350 Выпускающий редактор: Катаева Мария kataeva@4dk.ru тел. (495) 974-73-74, доб. 0565

Редколлегия: Екатерина Данилова Екатерина Поцелуевская Егор Мелешкевич Валерия Бурлюк Людмила Лапшинова Ирина Глебова

Самый Сбытовой Сбыт России

Адреса:

ДП Редакция СССР

pro@4dk.ru

И ПОМНИТЕ – ЛУЧШЕ БЫТЬ БОГАТЫМ И СЧАСТЛИВЫМ, ЧЕМ БЕДНЫМ И БОЛЬНЫМ!!!