ИНТЕРВЬЮ
Корреспондент – Ольга Ключарева переводчик – Ольга Малая
ХАКАН КАВАЛДЖЫ: «Египет сегодня – привычное и родное место для российских туристов...» Хакан Кавалджы – человек, благодаря которому Египет принимает российских туристов на отдых. Отели, с которыми он ведет переговоры и заключает договорные отношения, имеют самый высокий уровень сервиса и услуг. Мы попросили господина Кавалджи ответить на несколько вопросов. Мы беседовали в его офисе в Шарм-Эль-Шейхе.
Корреспондент: Как давно и с какими результатами Компания «Пегас» работает на территории ШармЭль-Шейха? Хакан Кавалджы: Компания «Пегас» начала свою деятельность в Египте с 1997 года. С этого времени развитие и расширение идет неуклонно последовательно и быстро. В особенности интенсивным и поступательным стало время с 2004 года и по сегодняшний день. До 2008-го года мы были и оставались оператором номер один в ШармЭль-Шейхе. В январе 2009-го мы подведем его итоги. Наша клиентская база постоянно расширяется.
90
Корр. С 1997 года – со времени, когда Компания «Пегас» начала свою деятельность на туристическом рынке Египта, многое изменилось. В России 97-й год – одно время, одна жизнь, один менталитет, 2008-й – совсем иная ситуация. Как в этой связи прогрессирует и меняется спрос на территории Египта? Как меняется Египет в глазах российского туриста? Хакан Кавалджы. Если в конце 90-х годов Египет был для россиян страной экзотической, если он был местом, куда можно было приехать один раз и более не вернуться, то сегодня эта страна для них – своего рода дача. (Смеется). Это место, где много солнца, место, где зимой – лето, где можно хорошо и недорого отдохнуть. Египет стал очень привычным и родным местом для российских туристов. Коор. Каково соотношение спроса со стороны туристов на пляжный отдых и познавательный, интеллектуальный туризм в Египте? Хакан Кавалджы. Приведу статистику. В 2008 году в среднем один российский турист провел в Египте
9,45 дней. Из них на экскурсионных программах он находился 2,01 дня. Однако если из общего числа туристов мы исключим тех, кто приезжает сюда не в первый раз (т.е. они уже были во многих местах Египта и предпочитают пляжный отдых и процедуры), то получится, что уже 4 дня из 9-ти люди предпочитают провести на экскурсиях. Корр. Ни для кого не секрет, что конкуренция на рынке, в частности, туристическом рынке Египта, растет. Это касается и отельного бизнеса. Как Вы могли бы охарактеризовать эксклюзивность Компании «Пегас» в этом отношении? Хакан Кавалджы. Ранее на выбор россиян влиял фактор цены на отдых. Сейчас клиенты другие. Они тщательно выбирают среди предложений, анализируют формы услуг, сервиса. Очень важен для них фактор расположения отеля. Обращается внимание на тип номера. Цена за услуги – уже не номер один. На выбор влияют другие факторы. В тот момент, когда была замечена тенденция такого перехода в выборе – от цены к качеству – мы изменили концепцию, повысили внимание к клиентам в плане новых требований. На рынке всегда будет выигрывать тот оператор, который максимально полно и эффективно будет совмещать в своей деятельности два момента: внимание к характеру запросов клиентов и соответствие собственных возможностей этим запросам. Требования клиентов – чрезвычайно разнообразны. Необходимо детальное продумы-
вание тура и его программы в каждом отдельном случае. Если это сделано и если уровень сервиса и услуг, а также качество консультаций и сопровождения находятся на необходимом уровне, – туроператор будет лидером на рынке. Мы стараемся сегодня предложить полный ассортимент услуг, предоставить туристу все возможности и выбор. Вплоть до того, что предлагаем выбрать время вылета к месту отдыха (утро, день, вечер). Ведь путь к месту отдыха – уже часть отдыха... Корр. Как с течением времени и с расширением сферы сотрудничества меняется отношение руководства отелей к российским заказчикам-туристическим компаниям? Хакан Кавалджы. В прошлом российские компании, заключавшие договорные отношения с отелями, находились в меньшинстве. Лидировали европейцы. Соответственно, мы не могли свободно, как сейчас, ставить условия, создавать лучшую обстановку для наших гостей. Гости из Европы пользовались лучшим сервисом. Сегодня ситуация изменилась. Объемы продаж и количество гостей создают благоприятную ситуацию. Мы оказываем влияние на отели, ориентируем их на русских клиентов. Это и русскоговорящий персонал, и специальное меню в ресторанах, и многое другое. В отелях постоянно присутствуют консультанты Компании «Пегас», которые всегда готовы прийти на помощь отдыхающим. Корр. Как налажена связь Компании «Пегас» с клиентами, которые находятся на отдыхе в отелях? Хакан Кавалджы. . В отелях, с которыми мы сотрудничаем, присутствуют гиды Компании «Пегас». Мы размещаем их здесь же, в отелях и, таким образом, они присутствуют на месте в течение полного рабочего дня. Это отличная форма связи с гостями, поскольку они обращаются через гидов напрямую в нашу Компанию. Если консультация гида по какой-либо причине не удовлетворяет клиента, есть старший гид. В самом крайнем случае можно связаться с представительством нашей Компании в Египте. В Москве у нас есть спецотдел по работе с клиентами. Агентство, через которое приобретена путевка, свя-
91
зывается с нашим спецотделом (информация принимается очень быстро!), а затем идет обращение этого спецотдела к подразделению по месту отдыха гражданина. Все проблемы решаются оперативно. В этом – сила нашей позиции. Ни одна жалоба не остается нерассмотренной. Если решение занимает определенное время, что может нанести ущерб отдыху (ведь он короток!), существует определенная компенсационная система. Однако все моменты мы стараемся уладить на месте. Система тесной связи с клиентами помогает нам совершенствоваться в дальнейшем. Корр. Со сколькими отелями в Шарм-Эль-Шейхе на сегодняшний день ведется сотрудничество? Хакан Кавалджы. Когда мы начинали свою работу на территории Египта, мы сотрудничали с 23-мя отелями в Шарм-Эль-Шейхе. На сегодняшний день здесь ведется работа уже с 120-отелями здесь. Корр. Как в будущем планируется деятельность Компании «Пегас»? Что предполагается усовершенствовать? Каковы перспективы работы Компании в целом? Хакан Кавалджы. Наша главная задача – развиваться и совершенствоваться. Экономический кризис немного повлиял на наши планы, но, тем не менее, приоритет задач – расширение и развитие сервиса и объемов работ. Так как вкусы и запросы гостей, несмотря на кризисы, становятся более персонализированными, мы будем и впредь учитывать это. Совершенствование сервиса и услуг, профессиональный персонал, расширение сотрудничества – наши главные приоритеты в будущем. Корр. Хакан-бей, у Вас в профессиональном и личном планах очень сильна связь с Россией. Чем Вы объясняете свой выбор? Хакан Кавалджы. Мы очень тесно и долго сотрудничаем с россиянами. Когда этот процесс начался, необходимо было как можно более четко представлять, с кем работаешь. Я начал изучать культуру и менталитет, старал-
92
ПЕГАС (январь/февраль)
ся понять реакцию россиян на факты и события, уловить, почему они ведут себя в разных ситуациях так, а не иначе... Это важно, поскольку можно строить работу эффективнее. Я понял, что мне близок русский менталитет, что мне нравится, как ставятся вопросы, что я могу плодотворно работать с российскими клиентами... Я очень уважаю россиян. Это люди, которые могут держаться вместе и помогать друг другу. Корр. Что лично для Вас стоит за словом «Египет»? Хакан Кавалджы. Я живу здесь давно. Если бы Вы спросили меня об этом раньше, я бы затруднился с ответом. Сейчас мой однозначный ответ: Египет – мой дом.