Enero by IncubaMas

Caso de Éxito: Ocippsa.

Guía Rápida. Cinco tips para ayudar a Pymes

Cómo saber si tienes perfil de emprendedor

Coaching de equipos, El arma colectiva para tu éxito

CARTA EDITORIAL

TODO COMIENZA CON UN SUEÑO Si tú vives su sueño y lo compartes exitosamente, otros lo apoyaran. La gente tiene deseos de seguir a un líder con un gran sueño. Ahora más que nunca, las personas buscan héroes. Desafortunadamente, muchos lo están buscando en sitios que seguramente los dejaran desilusionados: en los deportes, la música, el cine y la televisión. Los verdaderos héroes son líderes que pueden ayudar a los demás a alcanzar el éxito, personas que llevan a otros consigo, y todo comienza con un sueño. Como lo dijo Winifred Newman “Una visión es lo que el mundo necesita con más desesperación. No hay situaciones sin esperanza; solo hay personas que piensan sin esperanzas” En este edición te alentamos para que mantengas ese sueño y lo compartas con alguien, después de todo no pierdes nada, muchas veces los pequeños detalles crean grandes proyectos.

Noé Vidal Silva Director General nvidal@incubamas.com

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Nuestro caso de éxito

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Negocios con Inteligencia Emocional

Cómo saber si tienes perfil de emprendedor

¿Qué es la inteligencia emocional? aprende un poco más acerca de cómo utilizar tus emociones a la hora de hacer negocios.

Descubre que cualidades te deﬁnen como emprendedor.

13 Empresa social el enfoque moderno del emprendimiento

¿Cómo distinguir a una empresa tradicional de una social? No son reinas de la caridad, buscan un retorno de inversión pero con un enfoque positivo

16 4 mensajes de mkt para aprovechar la venta navideña

Descubre cómo dar a conocer un mensaje efectivo para tu marca en este época de dar y recibir.

5 lecciones de innovación de Steve Wozniak desde el WOBI On Leadership en León,Steve Wozniak explica sus 5 lecciones de liderazgo en la innovación:.

21 4 Claves de Mercadotecnia autodicacta para PyMES No des un paso en falso al momento de aplicar la mercadotecnia a tu negocio.

Frases para aprender Coaching de Mafalda.

Cinco tips para ayudar a Pymes

GUÍA RÁPIDA:

Coaching de equipos, El arma colectiva para tu éxito

Conoce estos 5tips que te ayudaran a bien llevar tu negocio.

Si Mafalda fuera nuestra coach, tendría inﬁnidad de perspectivas con las cuales ponernos a reﬂexionar. Aquí te presentamos algunas frases de coaching de esta encantadora personaje.

Negocios con Inteligencia Emocional Armon铆a entre emoci贸n, pensamiento y acci贸n.

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Cnidia de la Cruz Reséndiz Founder Nectar Marketing+Publicidad www.

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Toda persona que tiene un proyecto de vida o un plan de emprendimiento debe tener claridad de los objetivos a cubrir para alcanzar la meta. Sin embargo, son conocidas las historias donde las personas con grandes capacidades ven truncado su sueño debido a que no supieron equilibrar su vida, manejar sus emociones o les fue difícil adaptarse a las consecuencias. Es por esto la importancia de que los emprendedores tengan desarrolladas las habilidades para su autoconocimiento, de este modo podrán mantener actualizada su autoestima, lo que les permitirá aprovechar sus experiencias y solventar sus debilidades. Es muy importante hacer una limpieza frecuente de los pensamientos que generamos esto nos ayudará a tener una vida más armoniosa donde facilitemos el alcance de nuestras metas profesionales y personales.

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¿Cómo se controlan las emociones?, ¿qué tan importante es este tema en los negocios? Para entenderlo mejor, es importante saber que es inteligencia emocional, desde hace cerca de 20 años, este término se puso de moda y Daniel Goleman un psicólogo americano publicó un estudio con ese título. En un principio, la palabra inteligencia se ligó directamente a los estudiosos de los test de cociente intelectual (CI), quienes sugirieron que la inteligencia estaba localizada en el cerebro y era determinada por la herencia. Es así como algunos cuestionarios buscaban conocer la inteligencia de las personas. Para Lewis Terman (1921), la inteligencia era la capacidad para pensar de manera abstracta. Jean Piaget (1952) consideraba que era la capacidad para adaptarse al ambiente. En 1996, Papalia indicó que la inteligencia es la interacción activa entre las capacidades heredadas y las experiencias ambientales, cuyo resultado capacita al individuo para adquirir, recordar y utilizar conocimientos, entender conceptos concretos y abstractos, comprender las relaciones entre los objetos, los hechos y las ideas así como aplicar y utilizar todo ello con el propósito concreto de resolver los problemas de la vida cotidiana. Howard Gardner consideraba que la inteligencia no era única, ni solamente heredada, pues entonces solo se lograba clasificar a un grupo reducido de personas que pudieran cumplir con los estatutos determinados de CI. Es por ello que propone que existen 8 tipos de inteligencia: Musical, corporal – cinestésica, lingüística, lógica – matemática, espacial, interpersonal, intrapersonal y naturalista. Por su parte, Goleman revolucionó la idea de la inteligencia introduciendo el término de inteligencia emocional, la que define como: habilidades tales como ser capaz de motivarse y persistir frente a las decepciones; controlar el impulso y demorar la gratificación, regular el humor y evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de pensar; mostrar empatía y abrigar esperanzas.

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El dominio, el control y el gobierno que tenemos sobre nuestras emociones determina muchos de los resultados que obtenemos en todos los ámbitos de nuestra vida, uno de ellos y el que más nos interesa como emprendedores, es en el ámbito profesional y laboral. Es un hecho que sentimos lo que pensamos y esto se ve reflejado en los resultados que tenemos día a día. ¿Te has preguntado porqué tu negocio no funciona como quieres?, ¿qué haces mal con tu equipo de trabajo?, ¿estás comunicando lo que realmente quieres? Hay 5 componentes de la inteligencia emocional que te pueden ayudar a contestar éstas y otras preguntas: Autoconocimiento emocional: en la medida en que conozcas como son tus emociones y lo que las provoca tendrás mayor oportunidad de hacer algo al respecto, desde un autoanálisis donde tu eres responsable de todo lo que haces y dices, podrás encontrar todas las emociones que generan en ti reacciones negativas para tu negocio o proyecto. Autocontrol emocional: hay una gran controversia porque muchos psicólogos opinan que no se deben controlar las emociones sino que hay que dejarlas fluir, lo que creo es que no hay que reprimirlas pero si buscar que tu gobiernes tus emociones y no que sea al revés. Piensa que esas emociones que te suelen traer resultados negativos son producto de un aprendizaje y un condicionamiento y en los negocios, no se puede perder el control de las emociones, ¿te imaginas lo que pasaría? Automotivación: Emoción, motivación, movimiento son palabras que tienen el mismo origen etimológico. En la medida que seas capaz de estimularte hacia metas y no hacia obstáculos habrás dado un paso al frente en esta materia y verás cada vez más los logros que acumulas como emprendedor. Empatía: Que seas capaz de identificar las emociones de los otros, si ves a alguien que está echando chispas y necesitas tratar un asunto con él, al identificarlo tu sentido común te dirá “mejor me espero a que se le pase” de esta manera, evitarás roces innecesarios que te harán perder tiempo y energía. Lo mismo ocurre con las ventas, mientras más empatía generes con tus clientes actuales o potenciales, más oportunidades tendrás de conseguir lo que te planteas. Habilidades Sociales: No somos ermitaños, difícilmente podríamos conseguir metas y objetivos en la vida sin la interacción con otros, mientras más apto seas para socializar, tus expectativas de éxito en lo que te propongas, crecerán. En tu contexto laboral, están tus compañeros de trabajo, tu equipo de apoyo, y todas las personas que están en la misma plataforma que tu y que te ayudan a impulsar tu negocio, es prioridad tener un buen trato con ellos.

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Las personas con autodominio y con más de una de los habilidades anteriores, presentan las siguientes características: • • • • • • • • •

Actúan éticamente y están por encima de todo reproche. Inspiran confianza por ser confiables y auténticas. Admiten sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de ética. Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean aceptadas. Cumplen con los compromisos y las promesas. Se hacen responsables de satisfacer los objetivos. Son organizados y cuidadosos en el trabajo. Adaptan sus reacciones y tácticas a las circunstancias mutantes. Son flexibles en su visión de los hechos.

Tener un dominio de sí mismo implica que conozcamos y reconozcamos nuestras emociones y controlemos nuestras debilidades; todo en su conjunto se traduce en una inteligencia tanto cognitiva como emocional. Además de requerir que nuestro autoconcepto esté siendo evaluado constantemente al igual que nuestra autoestima y, sea nuestra autoconfianza la que nos permita el paso firme en cada una de las metas o proyectos planteados. Programar nuestro estado emocional de manera que nos conformen en mayor parte los pensamientos positivos, será una de las vías que posibilite el crecimiento profesional y personal. Hay un elemento fundamental para poder actuar con b y eso es contar con un autoestima elevada, no significa que con una buena autoestima vas a estar a salvo de frustraciones y pérdidas, pero sin duda vas a estar mejor preparado para enfrentarlas y trascenderlas. En resumen para un desempeño estelar en todos los negocios, en todas las especialidades y proyectos, la aptitud emocional es 10 veces más importante que las facultades cognitivas. Para tener éxito en los planos más elevados, en los puestos de liderazgo y en el ámbito empresarial, toda ventaja depende de la aptitud emocional. Bibliografía: Daniel Goleman. (2007). Inteligencia Emocional. México DF: Porrúa y Goleman. (2009). Inteligencia Emocional en las Empresas. México DF: Zeta Bolsillo. Beck, U. (1985). “La sociedad del riesgo. Hacia una nueva modernidad”. Barcelona: Editorial Paidós.

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CÓMO SABER

SI TIENES

PERFIL DE

EMPRENDEDOR

POR: MTRA. ALEJANDRA APIQUIÁN GUITART, ANÁHUAC

El concepto de emprendedor proviene del francés "entrepreneur" que signiﬁca literalmente “quien lleva a término un nuevo proyecto”. Actualmente se utiliza esta palabra para describir a una persona que posee un interés especial por lo novedoso e innovador, que se aventura y acepta riesgos, y que concibe las diﬁcultades y obstáculos

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como retos y desafíos a vencer. La prioridad que tiene un emprendedor es desarrollar una empresa que tenga la capacidad de crecer y ser rentable a través del tiempo. Esta tarea no es nada sencilla pues a pesar de que muchas son las iniciativas que se generan,

pocas son las que sobreviven y perduran. Convertirse en un emprendedor exitoso requiere de autoconﬁanza, formación y capacitación constante además de mucha perseverancia. Entre las actitudes básicas que se han observado en emprendedores de éxito están:

Un emprendedor es capaz de entregarse completamente para alcanzar las metas y objetivos. Esta pasión llega a ser un componente esencial, pues orienta otras conductas emprendedoras y ayuda a sobrevivir al sacriﬁcio que requiere una empresa.

Como líder se busca uniﬁcar ideas, lograr consensos ante los problemas y propiciar un ambiente de armonía entre los miembros del equipo de trabajo

TRABAJO EN EQUIPO

Los emprendedores exitosos reconocen que están aprendiendo siempre y que pueden aprender de todas las personas que les rodean.

El éxito de cualquier iniciativa emprendedora requiere de un plan y de la visualización de los objetivos ﬁnales. El primer paso que da un emprendedor es deﬁnir la estrategia que le permitirá alcanzar los resultados sin descuidar las prioridades y necesidades inmediatas.

Los emprendedores exitosos reconocen que están aprendiendo siempre y que pueden aprender de todas las personas que les rodean.

Se reﬁere a la capacidad creativa como proceso a través del cual las ideas son generadas, desarrolladas y transformadas en valor agregado, de tal manera que no es necesario inventar lo que ya está inventado, pero sí se requiere identiﬁcar nuevas posibilidades de hacer las cosas para garantizar la diferenciación del negocio.

Un emprendedor encaminado al éxito tiene la percepción de que los eventos ocurren principalmente como efecto de sus propias acciones, es decir, considera que él mismo tiene el control de las situaciones y por tanto valora positivamente su esfuerzo, habilidad y responsabilidad personal.

Relacionado con el punto anterior, un emprendedor se caracteriza por su optimismo, independencia y seguridad en sí mismo.

Establecer un cronograma de actividades que se programa con la capacidad de recibir ajustes permanentes.

Expresa lo que piensa, siente y quiere sin lastimar a los demás lo que le ayuda a alcanzar las metas y objetivos sin desviarse del camino trazado.

El emprendedor identiﬁca necesidades, problemas y tendencias en la sociedad actual y además busca alternativas de satisfacción o solución según sea el caso.

SENTIDO DE OPORTUNIDAD

PERSISTENCIA Toda iniciativa emprendedora se caracteriza por ser persistente. Tratarlo por una sola vez y darse por vencido no es suﬁciente. Hay que dar un paso a la vez y buscar perfeccionarlo de manera creativa y organizada si es que no ha dado los resultados esperados a la primera

AUTONOMÍA

Un emprendedor busca tener más control sobre los objetivos de su negocio lo que le permitirá ser más libre e independiente para tomar las decisiones. Éstas son algunas de las características de un emprendedor exitoso. No es indispensable que se tengas todas, puesto que pueden llegar a aprenderse y desarrollarse a través de la práctica, el esfuerzo y una actitud positiva. Muchos de los emprendedores no nacieron siéndolo más bien a lo largo de su trayectoria se han ido formando y consolidando. ¿Te identiﬁcas con estas características? ¿Cuál crees que es la principal? ¿Qué otras características o habilidades agregarías a este listado?

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EMPRESA SOCIAL EL ENFOQUE MODERNO

DEL EMPRENDIMIENTO

¿CÓMO DISTINGUIR A UNA EMPRESA TRADICIONAL DE UNA SOCIAL? NO SON REINAS DE LA CARIDAD, BUSCAN UN RETORNO DE INVERSIÓN PERO CON UN ENFOQUE POSITIVO.

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Las exigencias y necesidades del mercado han transformado la manera de emprender negocios, no solo en México, sino en el mundo. Hasta hace algunos años, los emprendedores buscaban un solo objetivo: crear una empresa, que al paso de los años se hiciera sólida y dejara buenos dividendos. Sin embargo, esta visión ha cambiado y ha hecho nacer una nueva categoría de emprendedores: los sociales. Tal vez la primer impresión que nos deje el concepto emprendedores sociales sea el de personas que se fueron a una comunidad alejada de la ciudad a producir alimentos orgánicos. Pero para entender a este tipo de emprendedores, Juan Carlos Díaz Bilbao, Coordinador de Ciudadanía Económica para todos, una iniciativa de Ashoka, explica que primer es necesario entender las Cadenas Híbridas de Valor, que son las que En resumen, los emprendedores sociales buscan impactar tienen la potencia de transformar las millones de vidas, al mismo tiempo que lo hacen en sus empresas. industrias y de crear otras nuevas. A partir de este modelo puede entenderse de una manera clara Éstas deben cumplir con cuatro quién es el emprendedor social. “Nosotros lo que hacemos en criterios: El primero, el negocio debe Ciudadanía Económica para todos es ayudar a las empresas a que cumplan tener el potencial de convertirse en con su responsabilidad social empresarial, al mismo tiempo que dirigen sus una empresa transnacional de gran esfuerzos hacia la generación de un impacto positivo en la sociedad y en el escala; el segundo, las empresas con medio ambiente, obviamente con el objetivo de obtener un retorno periférico fines con fines de lucro y los del negocio”, dice Díaz Bilbao. emprendedores sociales trabajan juntos para crear diversos tipos de Hay algo claro: las empresas cada vez voltean a ver más el impacto valor; tercero, se debe entender que los social o ambiental que pueden lograr. Sin embargo, aclara Díaz consumidores pagan por un bien o un Bilbao, las empresas sociales están lejos de alcanzar un etapa de servicio, no se trata de un trabajo de madurez y las reacciones por parte del gobierno han sido poco caridad ni de un proyecto de sustanciales. responsabilidad social empresarial, Entonces, el objetivo de los emprendedores sociales podría sino de uno que sea rentable y definirse así: empresas que ocasionen un impacto ambiental y escalable; y cuarto, la idea de un social positivo, al mismo tiempo que logran un retorno financiero sistema para generar cambios puede que les permita consolidarse y escalar. proveer las bases para nuevas áreas de competencia.

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Tradicional VS Social La diferencia básica entre estos dos tipos de emprendedores radica en que el tradicional establece un modelo de negocios y organizacional que solo persigue un objetivo financiero. “Para ellos el mecanismo resulta irrelevante y se ve más a corto que a largo plazo”, enfatiza Díaz. Mientras, el social, busca resolver un reto social o ambiental, apremiante, de escala y que sea del bien común. Prácticamente, agrega Díaz, su modelo de negocio se basa en lo social y lo organizacional y lo único que cambia es la misión que tiene cada uno. Ciudadanía Económica para todos es una iniciativa de Ashoka que busca impulsar a los emprendedores sociales. Lo hace a través de tres dimensiones, con las cuales busca dar visibilidad a empresas y a organizaciones que estén desarrollando proyectos que levanten la cortina del sector social. Se parece pero no es lo mismo… Hay una aclaración importante que debe hacerse: no es lo mismo hablar de una Empresa Socialmente Responsable (ESR), que de aquella que fue fundada bajo el precepto de “emprendimiento social”. Díaz Bilbao aclara que aunque hay un boom de empresas que se empiezan a sumar a la iniciativa ESR, apenas hay cerca de 800 mil firmas inscritas en este programa de las más de 5 millones de empresas que hay en México, según el Centro Mexicano para la Filantropía. Sin embargo, esto no quiere decir que las empresas estén impactando verdaderamente en los diferentes componentes de la sociedad. Simplemente podrían estar realizando acciones para mejorar su imagen. Sin duda, uno de los retos más grandes que hay en el mundo de los emprendedores sociales son los conceptos que los definen, ya que en muchas ocaciones se les asocia con caridad, proyectos que no son financieramente sostenibles o simplemente que hacen el bien sin mirar a quien. 15

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4 MENSAJES DE MKT PARA APROVECHAR LA VENTA NAVIDEÑA La Navidad es sin lugar a dudas la fecha más importante del año para las empresas y el marketing. Más allá del peso que tienen otros festejos como días de las madres, del padre, del niño o incluso de la Independencia, la Navidad los supera por completo. Según diversos estudios, hasta un 20% del total de las ventas de las empresas proviene justo de este día. Es por ello que es necesario que las marcas se pongan las pilas y busquen sacar provecho de esta fecha que no se centra únicamente sobre el 24 y el 25, sino que se extiende durante buena parte del mes de diciembre y enero, el llamado: Maratón Guadalupe-Reyes. 16

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ES LA TEMPORADA QUE GARANTIZA 20% DEL TOTAL DE LAS VENTAS EN EL AÑO. NO PIERDAS LA OPORTUNIDAD Y ATERRIZA UN MENSAJE CORRECTO PARA TU CAMPAÑA PUBLICITARIA.

Campañas navideñas A lo largo de la historia hemos sido testigos en México de decenas de campañas publicitarias exitosas enfocadas a impulsar el branding y las ventas de una marca durante Navidad. Desde Coca Cola hasta Liverpool, pasando por Telcel, las marcas han sacado jugo a este día desarrollando increíbles ideas. Algunas apuestan por dar continuidad al trabajo clásico, como lo hace muy bien precisamente Coca Cola, que cada año presenta una versión mejorada de su interpretación de Santa Claus y más personajes, mientras que otras deciden arriesgarse a crear cosas nuevas. Sea cual sea la idea que tenga en mente desarrollar cada marca, existe un elemento que si bien siempre es importante durante la época navideña lo es aún más que nunca: el mensaje. ¿Por qué lo decimos? Principalmente porque el mensaje en Navidad es el elemento más importante de cualquier campaña, ya que la gente en esta etapa del año está mucho más dispuesta a abrirse y a permitirse escuchar lo que las marcas quieren decirle. “Nuestro mensaje debe de ser mucho más creativo de lo normal para aprovechar el hecho de que la gente se encuentra más sensible en estos días”, explica Luis Gabriel Zaldívar, director de Marketing y Comunicación de Zaldívar y Rendón Consultores. En entrevista con AltoNivel.com.mx, el especialista sostiene que el mensaje servirá como el elemento de anclaje emocional con el consumidor, que posteriormente dará paso a una experiencia de compra. Se trata de una etapa especialmente emotiva para la gente, quien está pensando en poner en práctica en esta fecha distintos valores a los que las marcas se pueden subir y aprovechar. 17

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Crear el mensaje. El gran reto que las marcas tienen en este momento del año es no sólo ser emocionales, algo que seguramente harán todas las empresas, sino diferenciarse siendo auténticos. Luis Gabriel Zaldívar asegura que existen cuatro distintos tipos de mensaje que las marcas deben de tener en cuenta para esta temporada en la que usualmente nos invaden los renos y gnomos. Momento familiar. Si existe un elemento que es fundamental para la gente en esta temporada, es precisamente la familia. Es por esta razón que las marcas deben tener como prioridad el basar su mensaje en este tema y en la importancia que pueden tener sus productos para unir más a los integrantes de la misma. “La clave para el mensaje navideño es la familia. En una sociedad tan conservadora como lo es la mexicana, la familia juega un papel muy importante que debe de ser aprovechado por las marcas”. explica Zaldívar. Una de las marcas que realiza mejor esta actividad es Telcel, ﬁrma que usualmente se apoya en la idea de la familia para realizar sus campañas de esta etapa del año, recalcando que sus dispositivos pueden ser regalados y hacer felices tanto a padres como a hijos.

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La idea de compartir Aquellas marcas que decidan no apegarse al tema de la familia para crear su mensaje, bien lo pueden hacer por el valor del compartir. Dado el momento de año, la gente tiene especialmente en la mente la idea de no pensar únicamente en ellos, sino también en todos los que están a su alrededor. Es por eso que muchas compañías crean sus campañas pensando no precisamente en la persona que está dentro de su target, sino también en las que están a un lado y pueden servir como puente para llegar hasta ellos. Es así que las marcas deciden hablar a los hijos para que sean ellos quienes compren el regalo que esperan sus padres y viceversa. Esta idea suele ser exitosa en esta época del año, debido a la gran cantidad de intercambios que existen. Hora de reflexionar A diferencia de los primeros tipos de mensaje, este otro no tiene como prioridad el hecho de impulsar ventas, sino más bien de desarrollar branding y fortalecer la construcción de una marca. Su idea principalmente es la de invitar a la gente a tomar este momento del año para hacer una reﬂexión sobre lo que han hecho y lo que planean hacer a corto y mediano plazo. Las marcas que comúnmente realizan este tipo mensaje no sólo lo enfocan a la época de navidad, sino también al año nuevo, pensando en sacar ventaja de ambos sucesos que son tan importantes para la gente.

Encontrar la felicidad

Finalmente está el mensaje q navidad. Se trata quizás del m

Para sacarle verdaderament por ejemplo, de contar histo

Cabe señalar que las marcas mostrar una campaña que n

¿A cuál de estos cuatro tipos las campañas navideñas que 19

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que busca retomar la felicidad y la alegría que trae a la gente una etapa como la de la más utilizado por las marcas, quienes explotan comúnmente el tema.

te jugo, las empresas necesitan realizar campañas emocionales y reales, tratando, orias con un storytelling efectivo que mueva los sentimientos de la gente.

s deben de tener mucho cuidado de no caer en lugares comunes, que terminen por no se diferencie en nada de lo que se hace en otro momento del año.

s de mensaje crees que puedes sacarle más provecho? ¿Qué errores encuentras en e realizan las marcas? ¿Ya tienes lista tu campaña para esta época del año? 20

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laves de ercadotecnia utodidácta para yMES Por Pedro Romero

Ante la falta de recursos, los emprendedores dan sus primeros pasos en marketing de manera autodidacta, suponiendo un desafío para alcanzar sus objetivos. Es por demás sabido que la economía mexicana tiene su base en las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), así como en las Micro, que si bien han experimentado un importante crecimiento en los últimos años, la mayoría no logra tener un desarrollo importante, toda vez que su objetivo principal, y el más inmediato, es generar ganancias para sus dueños, dejando en segundo plano su crecimiento y desarrollo. Debido a esto, las Pymes –que representan el 95% de las empresas que hay en México y emplean al 78.5% de los mexicanos– no cuentan con una estructura interna bien elaborada, destacando que en su mayoría el marketing – que podría ser el elemento clave para dar el salto hacia ser una marca de renombre– no ﬁgura siquiera en su plan de negocios y muchos menos en un área. Así, de acuerdo con datos de la American Marketing Association Capítulo México, el 90 % de las Pymes no tienen siquiera un plan de negocio y mucho menos un plan de mercadotecnia. Es decir, para la mayoría de las Pymes, apunta el presidente de dicha organización, César Enríquez, el marketing es un concepto superﬂuo y en algunos casos hasta abrumador, por lo que no sorprende que en muchas ocasiones esas empresas no sepan por dónde empezar o cómo enfocar sus esfuerzos en este sentido, dejando al descubierto la urgencia de un plan de marketing.

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arketing igual a desarrollo Desafortunadamente las marcas se enfrentan al problema de no contar con un amplio presupuesto para crear un departamento encargado de las acciones de mercadotecnia o para realizar una campaña de gran cobertura, por lo que de acuerdo a sus posibilidades monetarias y a su expectativa de crecimiento deben utilizar otras herramientas que ofrece el marketing y que no implican un gasto importante. Bajo este panorama, César Enríquez señala que antes de realizar cualquier movimiento las marcas deben realizar un plan de marketing con objetivos claros y alcanzables, es decir, que una Pyme no puede aspirar a competir mano a mano con marcas de clase mundial, aunque bien puede generar un impacto importante. Así, una empresa puede comenzar una campaña de marketing a través de plataformas como redes sociales, medios impresos locales, o incluso la radio, destacando sus cualidades y servicios en cada uno de estos canales. Afortunadamente para las Pymes, el Internet ofrece a diario más posibilidades para darse a conocer, por lo que se debe resaltar la importancia de utilizar todas las herramientas que se tengan al alcance, las cuales van desde las opciones de paga, de outsourcing o las gratuitas, que día a día crecen cada vez más. Por otro lado, si bien las Pymes pueden dar sus primeros pasos en el mundo del marketing de manera individual y ayudándose del conocimiento y herramientas disponibles en Internet, lo ideal es que en la medida que crezcan busquen el soporte de los profesionales en mercadotecnia, pues en el mundo digital los errores e imprudencias suelen pagarse caros.

untos básicos de marketing para Pymes No hay que olvidar que para alcanzar los objetivos de la campaña, las Pymes no deben olvidar conceptos básicos como el buen servicio al cliente, la originalidad y la creatividad para ofrecer sus productos y/o servicios, de manera que se puedan generar conexiones profundas con su consumidor.

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Identifícate. Establecer una identidad de marca inolvidable e inconfundible es el primer paso, y el primer secreto, de un marketing poderoso. Con esto podrás darte a conocer y explicar claramente a tus clientes quién eres, qué vendes y cómo lo vendes, así como lo que te hace diferente respecto a tus competidores.

Conecta con tus clientes. Es un error común en las Pymes intentar vender sus productos a todo el mundo, así como enfocar mal a sus clientes objetivo, o target. Ten en cuenta que en mercadotecnia una clara deﬁnición de los clientes a los que quieres llegar representa un mejor uso de tu inversión y repercute más eﬁcazmente.

Diseña ofertas “imán”. Esto no se trata solo de armar promociones o descuentos, sino de conocer como vendedor lo que emociona y genera sentimientos en nuestros clientes, ya que el 80% de las decisiones de compra se basan en la emoción y 04 sentimiento. Así, presta atención a esas señales para crear productos/servicios que satisfagan esos sentimientos y emociones.

Mkt

Arma tu plan de mercadotecnia. La primera recomendación es que éste sea aterrizado y alcanzable, es decir, olvídate de fantasías y sé lo más objetivo posible respecto a las metas que esperas conseguir. Por otra parte, tu plan debe proporcionar el foco y la dirección basándose en las típicas 4C’s del marketing –Cliente, Costo, Conveniencia y Comunicación–. Es importante mantener los pies en la tierra y establecer objetivos alcanzables, ya que al diseñar un plan de marketing se puede caer en el error de querer vencer a las grandes marcas, lo cual es una misión complicada para una empresa que está iniciando, por lo que la recomendación para los emprendedores es tener ambiciones de acuerdo a su alcance, y con el tiempo y esfuerzo, poco a poco esos objetivos irán creciendo a la par de la empresa.

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Frases para aprender Coaching de Mafalda.

Mafalda es una pequeña rebelde, incapaz de asumir el mundo tal cual se lo pintan. Cuestiona las creencias, propias y ajenas. Es contestataria, no se queda con una simple respuesta, sino que busca muchas más. Toma en sus manos el poder del cambio y no lo percibe como algo demasiado grande para una niña de su edad. Inconformista, inteligente, sensible e irónica, sin duda, si Mafalda fuera nuestra coach, tendría inﬁnidad de perspectivas con las cuales ponernos a reﬂexionar. Por eso y más que el jurado del Premio Príncipe de Asturias decidiera otorgarle a su creador, el dibujante y humorista argentino Joaquín Salvador Lavado Tejón “Quino”, su máximo galardón en la categoría de Comunicación y Humanidades, por su trascendencia en geografía, edad y condición social. Y por ello, te muestro seis frases que nos permiten ver la complejidad del mundo desde la sencillez de Mafalda:

1. “Paren al mundo que me quiero bajar” ¿Cuantas veces no has querido bajarte del mundo? Las cosas no siempre son lo que esperábamos y pareciera que todo pinta mal. Sin embargo, el vertiginoso ritmo en el que vivimos y las situaciones a nuestro alrededor, nos impiden tener paz y claridad, nos atrapa la inercia y la rutina y no podemos detenernos a encontrar nuevas perspectivas. A veces nuestra necedad y soberbia al pensar “yo todo lo puedo”, “tengo que salir de ésta, porque así soy yo”, nos impiden reconocer que necesitamos un descanso, bajarnos del mundo que estamos viviendo para crear uno mejor, a partir de la reﬂexión y la conciencia.

2. “Ya que amarnos los unos a los otros no funciona, por qué no intentamos amarnos los otros a los unos” Ver el mundo al revés es quizá la perspectiva que necesitamos. Cambiar nuestro observador, cambiar los planes, tener un respaldo de múltiples opciones en caso de que algo no tenga 25

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los resultados que esperábamos. La creatividad de un niño es inigualable. Observar la vida desde los lentes de la simpleza y la honestidad. Sin complicarnos con teorías, estadísticas y datos cientíﬁcos. Alguna vez le preguntaron a Albert Einstein, cómo había llegado a la teoría de la relatividad y respondió: “Haciendo las mismas preguntas que habría hecho un niño”.

3. “¿No sería más progresista preguntar dónde vamos a seguir, en vez de dónde vamos a parar?” Vivimos quejándonos y enjuiciando las cosas que suceden a nuestro alrededor. Pero cuántas veces nos responsabilizamos de nuestra parte y hacemos algo para cambiarlo. ¿Cuántas veces no somos nosotros mismos quienes saboteamos las situaciones para comprobar que teníamos la razón al decir que algo acabaría mal? Y entonces mencionar la frase favorita del ego: “Te lo dije”, “Yo tenía la razón”. ¿Qué haces cuando te das cuenta de que algo no está funcionando? ¿Te quejas y esperas a que explote la bomba o pones manos a la obra para cambiar el curso de la situación?

4. "¿No será acaso que esta vida moderna tiene más de moderna que de vida?" El mundo actual y la tecnología nos han llevado por un camino lleno de actividades y de estímulos. ¿Cuántas horas de tu vida pierdes por estar absorto en otros asuntos que no tienen nada que ver con tus más grandes sueños? Vivimos siempre ocupados, somos multitareas. . . ¿pero cuántas de éstas realmente tienen un sentido y un signiﬁcado profundo para nosotros? Hemos ganando el poder para conectarnos con cualquier persona en el mundo en el menor tiempo posible y podemos enterarnos, en tiempo real, de todo lo que sucede a nuestro alrededor. Sin embargo, dejamos a un lado el poder de la presencia, para percibir la vida que sucede a cada momento y que no regresará.

5. “No vaya a ser que por buscar salidas, nos quedemos sin entradas” Cuántas veces no nos obsesionamos con resolver un conﬂicto y le damos vueltas a la misma situación. Buscamos la opinión de otros; pensamos en lo que hicimos mal y lo que hicimos bien y caemos en un estado de exceso de análisis que al ﬁnal nos produce una parálisis. Nuestros pensamientos están tan clavados en el problema que las nuevas oportunidades se pasan de largo. Recuerda: En donde está tu atención, están tus resultados.

6. “Cuanto más te gusten tus decisiones, menos necesitarás que le gusten a otros” Cuando verdaderamente nos gustan nuestras decisiones tomamos riesgos, ya que el enfoque está en obtener lo que soñamos y no en el temor a equivocarnos o en cumplir expectativas. Por el contrario, cuando dudamos de nuestras propias decisiones buscamos obtener la aprobación de otros, pues creemos que de esa manera no seremos criticados por tomar una “mala decisión” o por fracasar.

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5 LECCIONES DE INNOVACIÓN DE STEVE WOZNIAK POR: STEPHANIE LEWIS

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Para este legendario líder, ser disruptivo es hacer cosas que le sirvan a la gente, y sus lecciones de innovación se fincan en sus valores. ¡Conócelos! Cuando eres geek, no estás en la vanidad, afirma el cofundador de Apple Steve Wozniak, que con 64 años de edad y una larga trayectoria de emprendimiento y filantropía explica cuáles son las líneas que rigen su liderazgo en innovación. ¿Qué lo hizo diferente a los demás? ¿De dónde obtuvo su lado disruptivo? Todo comenzó en casa, cuando su papá le dijo que un ingeniero tenía la misión de mejorar la vida de las personas a través de las creaciones. Fue así que guiado por su padre, aprendió matemáticas y electrónica y a los 11 años construyó su primera estación de radio amateur, a lo que seguiría una calculadora de transistores y a los trece años, la construcción de sus primeras computadoras. Su ruta de vida tenía un objetivo: se convirtió en ingeniero electrónico y, en 1971, Wozniak le comentó a Steve Jobs sobre su intención de inventar un ordenador personal, al tiempo que trabajaba en Hewlett Packard diseñando calculadoras. Tenía el conocimiento pero le faltaba dinero. Entonces ahorró para poder fabricar el primer prototipo de computadora que presentó cinco veces a la propia HP, el cual le fue rechazado el mismo número de veces. El momento que ha inspirado la trama de películas de liderazgo, había llegado: emprender desde el garaje. El resto es historia… Wozniak, Jobs y Ronald Wayne cofundaron Apple Computer en 1976 después de que Jobs presentó el proyecto ante la Universidad de Berkeley; comenzaron armar a mano la computadora Apple I y II; la segunda versión ha sido la más vendida en los años setenta en Estados Unidos. Luego de una vida de creaciones, fracasos y giros, como emprendedor y empresario, Steve Wozniak define la innovación desde su propio marco de experiencia: es el poder cambiar la vida de las personas de una manera disruptiva, y desde el WOBI On Leadership en León, explica sus 5 lecciones de liderazgo en la innovación:

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Interésate por desarrollar tu pasión, no en vender ni hacer dinero, eso te hará una persona muy feliz y el dinero jamás faltará; Wozniak tiene una fórmula para siempre estar feliz: felicidad = sonrisas – enojos.

Wozniak asegura que esta es otra de sus fórmulas que no ha fallado: para que un emprendimiento sea duradero, tienes que ser primero leal y honesto contigo, después con tus socios, proveedores y clientes; eso hará que generes credibilidad y relaciones a largo plazo.

No le cierres la puerta a la innovación, el creer saberlo todo, mata las ideas, te encierra en una caja y no te deja pensar más allá; como creador, tienes que estar dispuesto a aprender y asombrarte todos los días para jamás perder la imaginación ni las ganas de crear.

Es importante conocer a tu competencia pero no es necesario copiar para innovar, nada es referencia cuando de crear se trata. Toma una hoja en blanco, comienza a imaginar, inspírate y genera ideas a partir de la nada.

Es muy importante hacerse esta pregunta constantemente con metas claras, reales y muy tangibles, con la finalidad de tener un reto mayor que perseguir siempre, pero cuidado, debe ser algo con lo que realmente te vas a comprometer con pasión.

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a i c a h l a u e d i c v a i h d n e i u o q s i o l m o s e r “Comp grupo – eso ne, e o i d c o n z u r f e u o un esf que un equip a funcione, í ñ a p , m e o n c o i a c n que u sociedad fun ione.” c a n n u u f e n u ó q i c a z i l i v i c a n u Vince Lombardi e qu ¿QUIERES EMPRENDER TU IDEA DE NEGOCIO?

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Guia Rápida: Cinco tips para ayudar a Pymes

Si eres una empresa de servicios y buscas ayudar a emprendedores mexicanos a poner en marcha sus ideas de negocio te damos cinco ideas. La tasa de desempleo en nuestro país es 5.0%, lo que representa en este 2014, las expectativas de encontrar empleo para más mexicanos se hacen más difíciles, ante esta situación diversos profesionistas están iniciándose como empresarios. Debido a la lenta recuperación económica, se está dando el crecimiento del autoempleo, en donde la clave es el conocimiento y experiencia profesional.

Por lo anterior, diversas empresas de servicios y herramientas online están orientadas a ayudar a los emprendedores mexicanos a poner en marcha sus ideas de negocio, y así inicien operaciones nuevas Pymes en menos tiempo y con menos dinero. Y es que no sólo se ha incrementado el desempleo en México además, las condiciones laborales han decrecido también, tal cual como lo muestra la última investigación de Grupo Regus, en donde los profesionistas mexicanos enfatizaron que un aumento salarial era mucho menos importante que contar con un seguro médico.

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"Crear una nueva empresa, puede tomar meses e incluso años", comenta Mónica Cati Cerda, directora general de Regus México. "Ahora que hay tantos recursos para crear un negocio, un emprendedor puede crear una empresa desde cero a un precio accesible, en cuestión de semanas". Grupo Regus, consciente de que actualmente diversas personas que se están convirtiendo en sus propios jefes, ha desarrollado cinco sugerencias para auxiliarlos en el proceso de crear una empresa y así reducir el tiempo que invierten en iniciar operaciones comerciales, pero sobre todo mantener su presupuesto bajo control. Planifique, antes de dar cualquier paso: Antes de dar el salto al autoempleo, se necesita un sólido plan de negocios, un documento que establece claramente su estrategia de operación y situación financiera. Consiga el espacio ideal: Si usted necesita un lugar para reunirse con los clientes, trabajando desde su casa no puede ser una opción. Sin embargo, el arrendamiento financiero y el suministro de una oficina a tiempo completo puede ser costoso, lleva mucho tiempo y ofrecen poca flexibilidad. Muchas nuevas Pymes superan estos retos mediante el uso de centros de negocios completamente amueblado en su lugar. Centros de negocios, tales que proporcionan una oficina bien equipada con todos los servicios que las grandes empresas dan por sentado. Con cero inversión en comprar o instalar, usted puede entrar y ponerse a trabajar inmediatamente. Opere de manera virtual: Puede que no tenga la necesidad de una oficina a tiempo completo, pero es probable que no quiera dar una mala imagen con una tarjeta de presentación que tenga una dirección desconocida por los empresarios. .

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Si usted no sabe por dónde empezar, la ayuda no está muy lejos. Decenas de proveedores de software ofrecen programas de planes de negocios que le guíe en el proceso y plantean preguntas importantes que usted nunca había pensado hacer.

Con una oficina virtual, se obtiene una dirección permanente en una prestigiosa área de Negocios, un número telefónico y una recepcionista para contestar y direccionar las llamadas en nombre de su empresa. Algunos proveedores de oficinas virtuales incluso incluyen espacio físico de oficina a tiempo parcial, por lo que puede sostener una reunión con sus clientes, cuando sea necesario. El poder de la percepción ante sus clientes potenciales, es crucial cuando inicia su negocio.

Pase la voz: Para que la gente sepa que existen, usted probablemente querrá un logotipo de la empresa, tarjetas de presentación, papelería y un sitio web. Usted podría pasar meses realizando cada una de las cosas mencionadas anteriormente o simplemente trabajar con uno de los muchos servicios en línea que pueden producir un paquete personalizado completo en una semana o menos. Cuando se trata de publicidad, un "pago por clic" a través de un sitio de búsqueda de Internet puede provocar el empezar a recibir llamadas telefónicas requiriendo de sus servicios y/o productos.

inicial. Aún no tiene que volar en solitario, los asistentes virtuales pueden manejar muchas tareas de apoyo administrativo a través del uso de la tecnología. Los Centros de negocios a menudo incluyen el apoyo de profesionales para que le ayuden en la administración de su oﬁcina. Mientras que otros emprendedores están sentados pensando de qué manera iniciar, los empresarios decididos y optimistas descubren nuevas oportunidades, de las cuales sacan provecho de los recursos rentables, diseñados para ayudarles a conﬁgurar y hacer crecer sus negocios, incluso durante este período de incertidumbre económica. 33

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Rodéese de profesionales: Tener un asistente le puede ayudar a mantener la concentración, pero pagando un sueldo y los beneﬁcios pueden estar fuera de su presupuesto

Nuestro caso de éxito

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Jenaro Ibarra

Disciplina, perseverancia y esfuerzo son elementos esenciales de un emprendedor, cualidades que describen a la perfección a Jenaro Ibarra Ramírez quien desde años atrás lucha día con día por consolidar su empresa denominada Obra Civil Pretensados y Proyectos S.A. DE C.V. , dedicados principalmente al diseño, elaboración y venta de productos prefabricados y preesforzados de concreto para la industria de la construcción

Jenaro Ibarra, Ingeniero Civil de profesión decidió impartir el sueño de emprender al observar las oportunidades que tenía su producto de ser demandado, pues desarrolló e implementó un nuevo sistema para la construcción que tiene mayores beneﬁcios como la durabilidad y resistencia del producto en la ediﬁcación de diferentes construcciones. Para Jenaro Ibarra uno de los mayores logros es que sus hijos estén trabajando por este proyecto, ya que para él es de suma importancia que conozcan y se integren pues es parte de lo que como padre puede aportar al futuro de ellos y sus familias.

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La empresa ha tenido altos y bajos, sin embargo confían en que siempre tendrán la fuerza y coraje para derribar cualquier obstáculo que se pueda interponer, pues como hasta hoy han hecho frente a las condiciones que se han presentado y han logrado salir favorablemente ante ellas.

Pero toda empresa se consolida a partir de las fortalezas que identiﬁca de sí misma, es por ello que Jenaro Ibarra asocia su experiencia con la juventud de sus hijos, ya que nos comenta que esta mancuerna o mezcla que han logrado establecer los ha llevado a que puedan generar mejores ideas y por ende soluciones innovadoras y rápidas para sus clientes, aportaciones que consideran de gran valor para el producto que ellos elaboran. Impulsar nuestro proyecto ha sido difícil pero grati�icante, porque podemos observar en algunos tramos de carreteras o puentes piezas que hemos realizado, incluir la creatividad es uno de los principales aspectos porque así podemos ir creando piezas que apuestan a ser utilizadas de manera exclusiva para satisfacer las necesidades de nuestros cliente, seguimos de pie gracias al enamoramiento por todo lo que implica desarrollar un negocio - señaló Jenaro Ibarra.

Pero para obtener cada logro Obra Civil Pretensados y Proyectos S.A. DE C.V. , ha tenido que tomar como base tres principales puntos que su líder deﬁne como: 1. Espíritu de sacriﬁcio: tener la capacidad de entender que la empresa tendrá turbulencias, habrá perdidas y demás situaciones que los expondrán a trabajar más tiempo, a invertir dinero, pero asegura que deben enfrentarse correctamente y pensando siempre positivamente y procurando la satisfacción del cliente. 36

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2. Organización: que la empresa se sustente a través de niveles de control dentro de las áreas que la conforman pues la optimización de recursos materiales, humanos y económicos los llevan a tener relaciones laborales sanas. 3. Persistencia: y como tercer punto “ponerse la camiseta” señaló Jenaro Ibarra, no bajarse del barco cuando haya dificultades, continuar luchando por lo que queremos alcanzar. ecibir capacitación es fundamental para que todo marche y no nos retrasemos. Las fortalezas de la empresa se han ido solidificando a largo de su desarrollo, pues la visión que se tiene es una de la piezas fundamentales para la motivación de los empleados y para el establecimiento de nuevas metas y objetivos, Jenaro Ibarra tiene claro que la eficiencia en los procesos de elaboración que llevan a cabo deben ser perfeccionarse e innovar de manera recurrente para que el cliente siempre encuentre a la medida lo que busca. 37

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Sin lugar a dudas el crecimiento de toda organización se da de manera paulatina y existen miles de ideas en la cabeza de los emprendedores que al estar emergidos en su negocio no logran obtener la claridad para ejecutarlas de la manera adecuada, esta fase es distinguible en el sector emprendedor y a lo cual da testimonio Jenaro Ibarra ya que comenta que es difícil sobrellevar el desarrollo de una empresa por eso se requiere acudir a instituciones que puedan brindar orientación para no dejar ir las ideas que tienen en mente. Las necesidades de Obra Civil Pretensados y Proyectos S.A. DE C.V. para continuar con su ascenso en el camino del éxito dirigió a Jenaro a acercarse a IncubaMás, en donde encontró un espacio en el cual podía concentrar sus ideas y tomar acciones sobre ellas, el emprendedor comentó que la incubadora representa para él – una guía, ya que todos necesitamos que nos digan

pero para administrar y sacar adelante un negocio debemos asesorarnos, yo inicié de manera empírica, y ahora sé que recibir capacitación es fundamental para que todo marche y no nos retrasemos. Jenaro mencionó una frase que para él y sus hijos ha sido primordial para no rendirse en el camino del emprendedurismo, “El arte de solucionar problemas”, es el pensamiento que identiﬁca a la familia Ibarra ya que partiendo de ésta ellos saben que lo más importante para la empresa es el cliente, por lo cual analizando las necesidades del consumidor ellos deben ofrecer un producto capaz de satisfacer sus necesidades. Para concluir Jenaro Ibarra invita a los lectores a que emprendan, a que se quiten el miedo de fracasar, y que tomen acción para sus ideas, recordándoles lo importante que es ser asesorados y las ventajas que conlleva tener un

COACHING DE EQUIPOS, El arma colectiva para tu éxito POR: ALEJANDRO MEDINA

Sí, todos hablan de trabajar en equipo, pero cuántas empresas lo hacen efectivamente. No basta con comunicar, debes interactuar. ¿Sabes cómo hacerlo? Coaching de equipos, el arma colectiva para tu éxito El coaching de equipos ayuda a que sean mucho más eﬁcientes las distintas áreas de trabajo Alguna vez te has preguntado ¿cuál es la razón por la que tu empresa no logra sobresalir y obtener esos resultados que tanto añoras? 39

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¿Serán tus empleados? ¿Tu capacidad como líder? O, incluso, ¿tu poca habilidad para desarrollar talentos? Lo más probable es que la respuesta a esta pregunta sea la conjunción de todos estos factores, y la receta ideal para comenzar a realizar esta transformación en tu compañía puede estar en el coaching de equipos, una actividad que tiene como meta el mejorar el desempeño y los resultados colectivos en las empresas.

“El problema con las empresas es que no existen equipos, sino simplemente grupos, áreas o departamentos, cosa que no permite que se genere un intercambio que sea positivo para todos”,

¿Qué quiere decir esto? Primordialmente terminar con las simples y sencillas áreas de trabajo, para pasar a desarrollar verdaderos equipos al interior de las compañías, que sientan orgullo por estar en el sitio en el que se encuentran y se entreguen al 200%. La experta sostiene que es por esta razón que se necesita trabajar con el coaching de equipos, el cual permitirá resolver distintas problemáticas de diversa índole que están presentes en las empresas y que muchas veces terminan por pasar desapercibidas. Esta actividad te permite analizar desde el grado de construcción que tiene un equipo, hasta evaluar que tan apegados están los colaboradores de la empresa con la ideología de la misma.

Ventajas del coaching Utilizar el coaching de equipos puede proveer a tu compañía de distintos beneﬁcios, los cuales fortalecerán el trabajo interno y te permitirán ir mucho más preparado a la búsqueda de tus objetivos. A continuación te presentamos algunas de las fortalezas que podrás desarrollar tras realizar este proceso con el conocerás las razones por las que tu equipo de trabajo no está avanzando de forma adecuada. 1.- Fortalecimiento de vínculos entre empleados

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Las sesiones de coaching de equipos permiten que los colaboradores de una compañía se conozcan mucho más. Si bien la idea no es que se conviertan en los mejores amigos, lo importante es que todos caigan en cuenta de la contribución que tienen individualmente en el los resultados que la empresa va obteniendo. Una vez que los empleados tienen conocimiento esto, comprenden de mejor manera la aportación que deben de realizar y el respaldo que necesitan dar a sus pares.

3.- Desarrollar sinergias en los trabajadores La idea entorno a este punto es que el empleado entienda que tanto sus capacidades como las de los demás integrantes del equipo de trabajo pueden unirse perfectamente para crear cualidades que solos no tienen. Por ejemplo, puede ser que un colaborador sea muy bueno con los números, mientras que otro muy bueno con la computadora, así que al unirse ambos se pueden hacer cosas mucho mejores. 4.- Capitalizar positivamente las molestias Cuando el coach que está desarrollando la sesión y el mando superior de la empresa conocen cuáles son las molestias que en general existen al interior de la compañía, será mucho más fácil actuar en contra de ellas e intentar transformarlas en elementos positivos que puedan impulsar el trabajo que se realiza. Es muy importe que los directivos traten de estar en constante contacto con los trabajadores, para conocer de viva voz cuáles son los errores que los están afectando y empezar a trabajar en ellos. 5.- Fomentar el respeto entre trabajadores Muchas veces al interior de una compañía se generan abusos o inclusive discriminación entre los colaboradores, es por eso que es pertinente que se valore este tema y se otorgue a cada trabajador el valor que tiene al interior de la compañía. Este tema ayudará a generar una mayor comunión entre las personas, quienes al terminar la sesión se sentirán mucho más seguras de sus capacidades y de las cosas que pueden otorgar a la compañía.

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John Whitmore

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