EL ARTE OLVIDADO DE ESCUCHAR
SOBRE ESCUCHAR Carlos:
Hola Juan. No he querido decirte nada, pero estoy muy decepcionado del informe que preparaste esta semana.
Juan:
Pero ¿por qué? ¡Fue exactamente lo que me pediste!
Carlos:
No Juan, no escuchaste bien el requerimiento, eso no fue lo que te pedí.
Juan:
Carlos, claro que escuche bien. Es más, anoté todas las indicaciones en mi libreta y no olvidé nada.
Carlos:
Bueno, no sé que anotaste en tu libreta. Lo que sí sé es que eso no era lo esperaba
Juan:
Claro que sí fue lo que acordamos. Además tú dijiste que me basara en el informe que hizo Luisa el mes pasado y eso fue exactamente lo que hice.
Carlos:
Te dije que tomaras como referencia Juan, no que lo copiaras
Juan:
¿Qué dices? ¿Crees que me copie el informe? No, Carlos… ¡Esto ya es el colmo del maltrato!!
ESCUCHAR PETICIONES
B
A
A pide a B que haga X para él, bajo Y condiciones
ESCUCHAR PETICIONES
B
A
A pide a B que haga X para él, bajo Y condiciones
ESCUCHAR PETICIONES
● ● ● ● ● ●
“Me malinterpretaste” “Eso no fue lo que yo pedí” “Tú no escuchas, tú no me entiendes” “Esa no fue la fecha de entrega” “¿De dónde sacaste eso?” “Eso no fue lo que me vendiste”
¿A QUE REMITE ESTE FENÓMENO?
DISTINGUIR Oร R DE ESCUCHAR La capacidad auditiva es un fenรณmeno biolรณgico que nos permite captar y reproducir sonidos
DISTINGUIR OIR DE ESCUCHAR
UNA HISTORIA
DISTINGUIR Oร R DE ESCUCHAR
Escuchar es interpretar lo que el otro estรก diciendo. Interpretamos desde nuestra historia, creencias y emociones
DISTINGUIR OIR DE ESCUCHAR
La escuchar ocurre, es automรกtica. Ella colapsa lo que se oye con la interpretaciรณn
ALGUNAS ANOMALĂ?AS
que causan estragos en la escucha
1
Escucho el relato del otro desde mi perspectiva, desde mis creencias y certezas del mundo. Me escucho a mi mismo, en la voz del otro.
ALGUNAS ANOMALĂ?AS
que causan estragos en la escucha
2
Anticipo lo que el otro va diciendo. Pongo las palabras que faltan cuando ĂŠl duda. Afirmo una y otra vez con la cabeza cada palabra del otro
EL PODER DEL CONTEXTO
EL CONTEXTO ES DECISIVO PARA INICIAR ESTA CONVERSACIÓN
"Un periódico es mejor que una revista, una playa es un lugar mejor que una calle. Al principio es mejor correr que caminar. Tal vez tengas que probar varias veces. Requiere alguna habilidad, pero es fácil de aprender. Incluso los niños pequeños pueden hacerlo y disfrutarlo. Una vez que levanta vuelo, las complicaciones son mínimas. Las aves raramente se acercan demasiado. La lluvia, sin embargo, lo empapa muy rápido. Muchas personas que hacen lo mismo también puede causar problemas. Uno solo necesita mucho espacio. Si hay, no hay complicaciones, puede ser muy tranquilo. Una roca servirá de ancla, pero si se desprende, no tendrás una segunda oportunidad ".
"Un periódico es mejor que una revista, una playa es un lugar mejor que una calle. Al principio es mejor correr que caminar. Tal vez tengas que probar varias veces. Requiere alguna habilidad, pero es fácil de aprender. Incluso los niños pequeños pueden hacerlo y disfrutarlo. Una vez que levanta vuelo, las complicaciones son mínimas. Las aves raramente se acercan demasiado. La lluvia, sin embargo, lo empapa muy rápido. Muchas personas que hacen lo mismo también puede causar problemas. Uno solo necesita mucho espacio. Si hay, no hay complicaciones, puede ser muy tranquilo. Una roca servirá de ancla, pero si se desprende, no tendrás una segunda oportunidad ".
DISTINGUIR ENTRE HECHOS DE EXPLICACIONES
CONFUNDIR HECHOS Y EXPLICACIONES
¿Qué está pasando allí?
LOS JUICIOS Y VALORACIONES QUE HACEMOS DEL MUNDO
DISTINCIĂ“N DE JUICIO
Distinguimos como juicios a las Valoraciones que hacemos sobre las personas, las cosas, los hechos y otras situaciones
DISTINCIÓN DE JUICIO
Los juicios no son verdades. Son valoraciones que dependen del punto de vista del que hace el juicio
DISTINCIĂ“N DE JUICIO
Lo relevante de los juicios es que sobre ellos podemos discrepar (a diferencia de las afirmaciones)
DISTINCIĂ“N DE JUICIO
Las afirmaciones son actos del lenguaje que describen hechos. Ellas se pueden clasificar como verdaderos y falsos.
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