Revista Acibalc - Edição nº19 by Acibalc

Acibalc

EMPRESAS & NEGÓCIOS

REVISTA DA ASSOCIAÇÃO EMPRESARIAL DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ E CAMBORIÚ

Processos ditam o sucesso das empresas Página 28

EDIÇÃO Ano III SET/OUT 2013

MAIS SAÚDE PARA O RIO CAMBORIÚ E PARA AS PESSOAS

Em Balneário Camboriú os investimentos na construção da nova Estação de Tratamento de Esgoto ETE do Bairro Nova Esperança melhoraram significativamente a qualidade da água do Rio Camboriú. Com mais de 24 milhões investidos a nova estação de tratamento de esgoto passou de 40% para mais de 90% na sua eficiência. E hoje, o resultado já aparece com a redução da poluição do Rio Camboriú e a melhora na qualidade de vida da comunidade. É o trabalho da Prefeitura de Balneário Camboriú e Emasa investindo na qualidade de vida.

Rio Camboriú Estação de Tratamento de Esgoto - ETE

www.balneariocamboriu.sc.gov.br

Construindo uma cidade cada vez melhor

Editorial

Palavra do Presidente

2013

por Nelson de Oliveira Presidente

A prática do associativismo Meu processo junto ao associativismo iniciou em 2005, quando eu e alguns colegas do segmento de tecnologia fomos convidados pela ACIBALC para fundar o Núcleo de Informática. Desta forma, passamos a compartilhar problemas comuns ao segmento, cada um buscando alternativas e melhorias para o seu negócio, sabendo que seríamos apoiados pela metodologia do empreender e contaríamos com o amparo da ACIBALC, através da sua Diretoria de Núcleos que tem por objetivo tornar este processo mais harmônico e eficiente. E é justamente este o tema principal da Revista Acibalc desta edição: Como as empresas de Balneário Camboriú gerenciam seus processos mais importantes. Gostaria também de aproveitar este espaço para salientar minha percepção ao ter a oportunidade de estar à frente da Associação Empresarial de Balneário Camboriú e Camboriú, biênio 2013 e 2014. Entendo que para fomentarmos o associativismo empresarial, temos a missão de monitorar o ritmo das transformações e intensificar-

mos as discussões sobre a gestão das empresas e das políticas publicas, promovendo assim o desenvolvimento sustentável em Balneário Camboriú e Camboriú. Estando diante de um cenário de mudanças tecnológicas, capazes de transformações de altíssima relevância com reflexos mundiais, e por ter a convicção de que todas as grandes e significativas mudanças sociais e econômicas dependem deste processo, que envolve poder público, privado e entidades representativas, precisamos ter a responsabilidade para cada setor da sociedade. Acredito que temos muitos desafios, entre eles a preocupação com as estruturas de nossas cidades, como trataremos dos problemas do presente e dos que podem surgir no futuro. Porém, acreditamos que, com sabedoria, responsabilidade e esforço coletivo, lograremos êxito. Obrigado e boa leitura!

Expediente

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Índice novos negócios

ENTREVISTA

inclusão

Um sonho de vestido

Movimento Excelência na Gestão

Um amor bom pra cachorro

ESPECIAL

digital

eventos

Processos ditam o sucesso das empresas

Como identificar seu público-alvo em redes sociais

Seminário de tecnologia, equilíbrio e gestão

Missão: Fortalecer o associativismo empresarial com representatividade e sustentabilidade.

Expediente Presidente

Diretor de Turismo

Conselho Superior

Nelson de Oliveira

Marco Antonio dos Santos

Vice Presidente

Diretor de Meio Ambiente

Alexandre G. Rocha

Fernando Baumann

Roberto Ern Fernando Baumann Álvaro Zambom dos Santos Mágda Bez

Diretora Adm. Financeiro

Diretor de Políticas Sociais

Cirlei Inez Donato

John Christian Wendling

Diretor Jurídico

Conselho Fiscal

Eraldo Luiz de Carvalho Jr. Diretora de Comunicação

Ciça Müller Diretor de Des. Empresarial

Márcio Daniel Kiesel Diretor Ind., Com. e Serviços

José Santos Pereira

Membros Efetivos

Abdon Foes Finardi Juvenal A. Llamazares Gunnar Vollmer Membros Suplentes

Nazaré S. Gomes Augusto Munchen Carlos Mayer

Diretor de Núcleos

Marcelo Azevedo dos Santos EDITORA & PROJETOS CULTURAIS

Conselho Editorial:

José Santos Pereira Matias Fidelis Angeli Marcio Daniel Kiesel Alexandre G. da Rocha Apoio Editorial:

Janny C. Brumm Júlia Fronza Veronica Rossetto Bianca Escrich Jornalista Responsável:

Roberta Watzko Mtb/SC 0004733 Projeto Gráfico:

Os artigos e anúncios são de inteira responsabilidade de seus autores.

Painel do Empreendedor

Esse espaço é destinado aos empreendedores associados da Acibalc que trazem desenvolvimento e qualificação ao nosso mercado.

DMJ Empreendimentos Imobiliários

Auto Pintura e Latoaria Lamim

Há quase 20 anos, os sócios João Tomás Pereira, José Santos Pereira e Milton Dias, enxergaram potencial no setor de construção civil, em Bombinhas, cidade onde iniciaram a construção do primeiro empreendimento da DMJ Empreendimentos Imobiliários. Atualmente a empresa comprova sua credibilidade e qualidade de serviço nos empreendimentos construídos em mais duas cidades catarinenses que integram o Circuito Costa Verde e Mar, são elas: Balneário Camboriú e Itajaí. Além de apartamentos, a DMJ dispõe de salas comerciais em boas localizações e tem como principal diferencial empreendimentos modernos, completos e funcionais, fidelizando cada vez mais clientes e investindo em uma equipe especializada e de confiança.

Fundada em 2002, a Auto Pintura e Latoaria Lamim é comandada pelos sócios e empresários Valdemar Cesar Lamim e Francisco Aurélio da Silva Nascimento, que juntos aliaram a vontade de montar um negócio próprio, com a experiência no setor automotivo e hoje comemoram a eficiência nos serviços prestados aos clientes. A empresa atua principalmente na parte de latoaria e pintura, investindo em novas tecnologias do segmento, mas também dispõe de outros serviços automotivos, como polimento, cristalização, funilaria e espelhamento, sempre prestando um atendimento de qualidade.

Onde estamos: Rua 3.450 nº 179, Centro, Balneário Camboriú Contato: : (47) 3361.5335 / (47) 3264.1907

Onde estamos: Rua 2550 nº 1001, Balneário Camboriú Contato: (47) 3363.2667 / (47) 9969.2185

Iphoto Editora Criada há 13 anos por Altair Hoppe, a Iphoto Editora revolucionou o mercado fotográfico ao investir em produtos técnicos e didáticos na área da fotografia, valorizando principalmente os profissionais brasileiros. A empresa atua na edição de livros e DVDs voltados para a inovação e capacitação de fotógrafos e profissionais da área, além de desenvolver eventos com profissionais de renome. A Editora dispõe também de outros serviços ligados ao universo da fotografia, como uma loja virtual, workshops, eventos e congressos. Onde estamos: Rua 901 nº 81, sala 5, Centro, Balneário Camboriú Contato: (47) 3056.5022

Painel do Empreendedor

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Tatticas Publicidade e Propaganda A Agência Tatticas, de Itajaí, trabalha há 12 anos com os conceitos de inovação, integração e imagem. Atuando de forma integrada com seus clientes, a Tatticas implantou a prática do Marketing 3.0 para criar um elo entre o cliente e seu público-alvo, o que auxilia no melhor desenvolvimento das campanhas publicitárias. Além da publicidade, a empresa trabalha também na criação da identidade visual de uma marca ou empresa, sempre buscando soluções criativas para contribuir com o crescimento de seus clientes.

*imagens meramente ilustrativas

Onde estamos: Rua Lages nº104, Fazenda, Itajaí Contato: (47) 3349.1003

Balneário Camboriú Convention & Visitors Bureau Visando impulsionar o desenvolvimento do turismo de lazer, eventos e negócios na cidade, nasceu em 2002, através da iniciativa privada, o Balneário Camboriú Convention & Visitors Bureau, entidade sem fins lucrativos, que busca através de parcerias com outras instituições e organizações gerar um fluxo turístico durante todo o ano na cidade. A entidade tem como principal objetivo atrair, gerar e estimular a captação e realização de eventos para o fortalecimento da economia local, além de apoiar a qualificação de mão de obra e trabalhar em prol do associativismo de todos os setores da economia. Onde estamos: Rua 3300 nº360, sala 502, WS Centro Empresarial, Centro, BC Contato: (47) 3363.7976

Sol Motos Fundada em 2004 através de uma iniciativa familiar, a Sol Motos atua diretamente na venda de peças e acessórios para motociclistas, oferecendo desde jaquetas e capacetes até pneus, lubrificantes e escapes. Juntamente com a loja há uma oficina mecânica que oferece serviços de revisão, manutenção e troca de peças em um espaço de mais de 1000 m². Pensando em uma nova abordagem de mercado, em 2010, os sócios Augusto Munchen e Djonatam Carlos Bento, iniciaram as vendas pela internet através da loja virtual: www.solmotosbc.com.br Onde estamos: Rua 2550 nº1055, Centro, Balneário Camboriú Contato: (47) 3367.2596 ou (47) 3348.4515

Qualidade na Gestão

Dividir para multiplicar

Sete princípios para desenvolver uma equipe que ajuda a empresa a vencer

Quanto mais você for capaz de auxiliar os outros a ter sucesso, maior sucesso você terá. Quanto mais você for capaz de unir forças e dividir a glória, mais ela se multiplicará na forma de novos clientes e em faturamento. Quem quer ganhar tudo sozinho, quem quer tudo para si, no final acaba sem nada. Ao observar a trajetória vitoriosa de inúmeros empreendedores, podemos perceber que ninguém jamais realizou algo grande sozinho. Todos venceram por sua capacidade de contratar e manter profissionais qualificados em sua equipe. Os empreendedores bem-sucedidos têm a capacidade de transformar seu sonho individual em um sonho coletivo. Quando você acreditar suficientemente em seu projeto, em seu potencial multiplicador, você estará pronto para dar um importante passo: influenciar as pessoas ao

seu redor de modo que queiram abraçar o seu sonho. Quando essas pessoas se unirem a você, seu empreendimento irá se transformar em algo muito maior que o seu projeto pessoal. Provavelmente a pergunta que deve estar em sua mente agora é: “Como fazer isso acontecer?” Ao longo de minha trajetória, pude conferir que todo empreendedor bemsucedido confia nas pessoas. Os grandes empresários dão sempre um voto de confiança para quem trabalha junto com eles, pois sabem que a melhor maneira de expandir seus negócios e multiplicar sua capacidade empreendedora (e seus ganhos) é construindo uma equipe com talentos profissionais, que recebem justamente pelo que fazem e pelo tanto que colaboram.

Qualidade na Gestão

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Para formar uma equipe vencedora, sugiro sete princípios:

Outro ponto em que o empreendedor deve ter atenção é o ambiente dentro da empresa. Aprendi como empresário que a empresa não dispensa ou promove ninguém. É o indivíduo que se inviabiliza ou se promove a cada dia. O papel principal do líder é criar um ambiente empresarial saudável e, como mentor constante, ele deverá ser incansável em sua missão de formar, treinar, motivar, acompanhar e finalmente comemorar as conquistas com a equipe. Não há nada mais recompensador para um empreendedor do que ver seu time compartilhar de seu sonho e acompanhar as pessoas crescendo profissionalmente junto com a empresa que ele idealizou. Por isso invista e confie nos seus talentos e desenvolva-os. E lembre-se de que, quando ajudamos os outros a obter o que eles querem, eles nos ajudam a obter o que nós mais queremos.

1 2

Acreditar nas pessoas e em sua capacidade de realização – dedicar tempo e recursos para qualificar, capacitar e treinar seus profissionais; Motivar sempre sua equipe. Se o líder se apresentar cabisbaixo, abatido, malhumorado, seus liderados vão agir da mesma maneira. Transmita energia e entusiasmo a todos em seu redor;

Saber delegar. O empreendedor deve saber que sua capacidade e tempo são limitados. Conte com os talentos do seu time;

Acompanhar é essencial. Não deixe a equipe “solta” – cobre prazos, tarefas e resultados;

Avaliar. Reúna a equipe de tempos em tempos para medir resultados e corrigir o que for necessário;

6 7

Criar valores familiares duradouros;

Comemorar as vitórias. Descobri que as pessoas trabalham mais por reconhecimento e por oportunidade de crescimento profissional do que por dinheiro. Não é preciso sempre alugar um salão de festas ou contratar uma banda e fazer uma grande comemoração, mas o fundamental é ter espírito de respeito, valorização e gratidão pela equipe.

Carlos Martins é professor e empresário Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Negócios

Novos Neg贸cios

Novos Negócios

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Um sonho de vestido Conhecidas pelo “handmade”, trabalho feito à mão, as estilistas Karen e Xu Tognato se consagram no mercado de noivas da região e pretendem expandir o negócio.

Novos Negócios

“Criamos ao vivo, tornando cada modelo exclusivo. Contamos ainda com um magnífico estoque de materiais de primeira qualidade desenvolvidos na França, que são uma exclusividade do atelier” Karen e Xu Tognato

Novos Negócios

EMPRESAS E NEGÓCIOS

13 Rendas, fitas e cristais ganham vida nas mãos das estilistas Karen e Xu Tognato, que recriam sonhos em forma de vestidos, através de um minucioso e requintado trabalho feito à mão. As modelagens tradicionais dão lugar a um estilo romântico e ao mesmo tempo contemporâneo, enquanto o tradicional branco abre espaço para o requintado “offwhite”, cor original da seda. “Criamos ao vivo, tornando cada modelo exclusivo. Contamos ainda com um magnifico estoque de materiais de primeira qualidade desenvolvidos na França, que são uma exclusividade do atelier”, revelam as estilistas, que são referência no mercado de noivas na região. A relação das irmãs Karen e Xu Tognato com o mundo da moda não é de hoje. Em São Paulo, a consagração surgiu através da confecção de peças personalizadas, com a criação da marca Carmelitas. O sucesso foi meteórico. O estilo conquistou celebridades e ganhou não só a passarela do Fashion Rio, como também prestígio internacional, com exportação para os Estados Unidos, Japão e Inglaterra. Em pouco tempo, o grupo catarinense AMC Têxtil, de Brusque, incorporou a marca Carmelitas aos negócios da empresa. Foi então que elas decidiram fixar residência no litoral catarinense e receberam a encomenda de um primeiro vestido de noiva, de muitos que ainda estavam por vir. Após a experiência inicial, não demorou para as irmãs se encontrarem no mercado de casamentos e festas. Em 2010 as estilistas criaram a marca Atelieria Bridal & Wedding, que atualmente conta com cinco profissionais de alto padrão de costura, além de uma equipe de bordadeiras selecionadas, que ficam entre Santa Catarina e São Paulo. Com experiência, delicadeza e bom gosto as estilistas procuram fazer um trabalho personalizado, que requer o envolvimento da noiva em todas as etapas, desde a confecção do croqui, com nanquim, lápis de cor e aquarela, até a escolha dos mínimos detalhes, como pedrarias, detalhes em ouro branco e broches personalizados. Xu Tognato garante que a participação da noiva é essencial para chegar ao modelo dos sonhos. “Na primeira visita, quando a cliente chega com alguma ideia, sentamos e conversamos bastante, assim podemos conhecer melhor sua personalidade e a maneira como pretende organizar o evento. Dessa forma desenvolvemos modelos únicos, exclusivos”, explica. Prestes a iniciar uma nova fase, as estilistas devem lançar, em breve, a loja da marca, além de uma linha “Pret a Porter”, que significa pronta para usar. Até o momento as confecções de vestidos são feitos sob medida.

Fotos: Marcinho Albani

Novos Negócios

Conheça as oportunidades da Copa 2014 para 10 segmentos Os megaeventos que acontecerão no Brasil até 2016 já começaram. E, para apoiar os pequenos negócios a se tornarem mais competitivos diante das oportunidades que eles propiciarão, o Programa Sebrae 2014 identificou, por segmento, as possibilidades que podem ser aproveitadas pelos pequenos negócios. Agora, os pequenos negócios dos 10 segmentos atendidos pelo Programa Sebrae 2014 acessam, em uma única página, a todas as informações publicadas no site sobre sua área de atuação. Os empresários vão conferir notícias do Sebrae e de outros meios de comunicação, ideias de negócios, boletins, eventos de interesse e alertas com oportunidades.

Os segmentos contemplados no projeto são: Agronegócio Artesanato Comércio Varejista Construção Civil Economia Criativa Madeira e Móveis Moda Serviços Tecnologia da Informação Turismo

Novos Negócios

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Ideias de negócios As Ideias de Negócios para 2014 são uma série de publicações do Sebrae que exploram oportunidades para que os pequenos negócios se apropriem dos investimentos programados para os megaeventos esportivos, bem como do maior volume de movimentação econômica antes, durante e após esses eventos. As informações nestas publicações fazem parte de pesquisas e entrevistas com especialistas e empreendedores, e oferecem uma visão estratégica das atividades abordada em cada material. Estas análises diminuem os riscos e incertezas que os empreendedores enfrentam para aproveitar as oportunidades. Para aumentar a precisão da análise, são consideradas variáveis como tamanho de mercado, preços, custos de capital, custos operacionais, entre outras. São apresentadas informações relativas a processo produtivo, mercado, marketing e vendas, canais de comercialização, estrutura, localização, equipamentos, tecnologia, necessidade de pessoal, custos e capital de giro, fonte de recursos, planejamento financeiro, legislação, cursos, eventos e sites com informações de interesse do empreendedor.

Saiba mais sobre as oportunidades dos megaeventos para o seu segmento acessando www.sebrae2014.com.br

Entrevista

Com uma longa trajetória pelo associativismo, o entrevistado desta edição da Revista Acibalc é o empresário Amandio João da Silva Junior, presidente do Movimento Catarinense para Excelência.

Entrevista

EMPRESAS E NEGÓCIOS

17 Natural de Ituporanga, mas radicado em Rio do Sul há quase 20 anos, o empresário Amandio João da Silva Junior (39), preside hoje o Movimento Catarinense para Excelência, o MCE, entidade que tem a missão de disseminar o Modelo de Excelência na Gestão em empresas e organizações de todo o estado. O empresário, que começou cedo no mundo dos negócios, iniciou sua trajetória com um buffet de cachorro quente em sua cidade natal, Ituporanga. Com uma forte visão empreendedora, aos 23 anos criou uma empresa de informática, que logo o levou para área de telecomunicações, setor em que atua até hoje. Graduado em Administração de empresas pela UNIDAVI e Pós-Graduado em Comércio Internacional, Amandio também tem participações no Jornal Diário do Alto Vale, além de participação na GSX Máquinas e Equipamentos. Iniciou sua trajetória no associativismo através do Núcleo de Jovens Empresários da Associação Empresarial de Rio do Sul (ACIRS). De 2009 a 2011, Amandio presidiu o Conselho Estadual do Jovem Empreendedor e atualmente é Vice-Presidente de Inovação e Tecnologia da FACISC e Presidente do Movimento Catarinense pela Excelência, entidade sobre a qual ele fala nesta entrevista exclusiva para a Revista Acibalc.

Como surgiu o Movimento Catarinense para Excelência? Como ele funciona? Amandio João da Silva Junior - Surgiu através da necessidade de fazer com que a empresas e organizações de Santa Catarina se tornassem mais competitivas e, para isso, é fundamental aplicação de um modelo de gestão eficiente. Então 34 empresas e organizações do estado, liderados pelo então presidente da Embraco, Ernesto Heizmann, fundaram o MCE, que tem como finalidade disseminar o MEG (Modelo de Excelência na Gestão). O modelo de Excelência da Gestão é baseado em onze fundamentos, que são os pilares, a base teórica de uma boa gestão. Para uma administração de qualidade é necessário um plano que estimule os princípios da organização. Esse plano deve estar também alinhado aos critérios estabelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), como o pensamento sistêmico, cultura de inovação, visão de futuro, valorização de pessoas, conhecimento sobre o cliente e o mercado, desenvolvimento de parcerias, responsabilidade social, entre outros. Desta maneira cria-se um ambiente positivo dentro da organização, envolve-se as pessoas através de treinamento e de sensibilização da importância da excelência em todos os processos, e com este envolvimento e participação ativa das pessoas é possível garantir o sucesso da organização.

“Santa Catarina é uma referência em gestão, nossa economia é forte, as empresas catarinenses são muito competitivas em muitos setores da economia” Amandio João da Silva Júnior

Entrevista

“Para uma administração de qualidade é necessário um plano que estimule os princípios da organização” Amandio João da Silva Júnior

Quais são as principais ações do MCE? Amandio João da Silva Junior - O MCE além de disseminar o MEG, nos mais variados segmentos e empresas da economia catarinenses, realiza anualmente o PCE (Prêmio Catarinense de Excelência) que reconhece o esforço das organizações na busca pela excelência, o MCE ainda é responsável técnico pelo MPE Brasil realizado pelo SEBRAE, além de trabalhar em projetos de reconhecimento das ACIs (Associações Empresariais) na FACISC (Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina), no Projeto Empreendedor Rural Cooperativista realizado pela Aurora no oeste do Estado e ainda o Reconhecimento dos hospitais através do prêmio Santê e Prêmio IEL de Melhores práticas de estágio. Portanto é muito trabalho e devemos isso aos nossos consultores e avaliadores voluntários credenciados pelo MCE em todo o estado de Santa Catarina.

Qual o volume de empresas atendidas atualmente pelo MCE? Amandio João da Silva Junior - Atualmente o MCE possui cerca de 70 associados, entre contribuintes e mantenedores, e desenvolve um trabalho importante com os avaliadores voluntários em centenas de empresas que se inscrevem nos prêmios de reconhecimento, que são de responsabilidade do MCE conforme listamos anteriormente. Quais os principais critérios que uma empresa deve levar em conta na hora de implantar um processo de gestão mais eficiente? Amandio João da Silva Junior - Deve seguir os critérios e fundamentos elencados no MEG, mas, antes de qualquer coisa, é importante ter ciência que existe um caminho difícil a ser trilhado, até a obtenção dos primeiros resultados efetivos. Gestão e Excelência são palavras que não podem e não devem ser banalizadas, e isso tem acontecido muito atualmente. Dizem excelência disso, excelência daquilo, ou seja, banalizam algo muito sério e de muita responsabilidade.

Sem stress você vive muito mais... Conheça o voo desportivo!

www.ceea.com.br (47) 8838-0110 ou (47) 3367-0110 rui@ceea.com.br

Entrevista

Amandio com a diretoria do MCE

Você acredita que as empresas catarinenses estão evoluindo quando se fala em gestão? Como você avalia o estado em comparação com o restante do país? Amandio João da Silva Junior - Santa Catarina é uma referência em gestão, nossa economia é forte, as empresas catarinenses são muito competitivas em muitos setores da economia, podemos referendar especialmente a indústria catarinense que, liderada pela FIESC, desenvolve um trabalho importante frente à gestão com ênfase na competitividade, o setor de serviços também é muito organizado e muito importante para a economia catarinense. Entretanto, quando comparado aos demais estados nós temos uma perda muito grande quando entramos na área de infraestrutura, que naturalmente afeta diretamente os resultados das empresas, tirando-lhes competitividade. Historicamente nosso estado é muito carente de portos, aeroportos, ferrovias e rodovias e esta falta causa um efeito negativo nos resultados das nossas empresas. Portanto, no que depende da iniciativa privada, entendo que estamos trilhando um excelente caminho em busca da competitividade, geração de emprego, riqueza e renda, mas com esta infraestrutura precária temos que ser ainda mais eficientes comparando com os demais estados.

Como funciona o Prêmio Catarinense de Excelência? Quantas empresas já se inscreveram neste ano? Amandio João da Silva Junior - Tivemos 28 inscrições este ano, o maior número de empresas inscritas nestes nove anos do MCE, o que nos deixa muito orgulhosos e com excelentes perspectivas para a entrega dos reconhecimentos que acontecerão no mês de outubro, em Florianópolis. Não sabemos ainda quantas destas 28 inscrições serão efetivamente reconhecidas em razão das regras de pontuação e níveis do PCE (Nivel I 250 Pontos / Nível II 500 Pontos / Nível III 750 Pontos), mas já estamos satisfeitos pelo número de inscritos e pelo nível das organizações. O processo de avaliação é feito de maneira extremamente criteriosa e sigilosa pelos nossos avaliadores voluntários, todos profissionais preparados e certificados para apresentarem seus relatórios seguindo os oito fundamentos do MEG, as avaliações são feitas também com visitas nas empresas finalistas, o que requer ainda mais profissionalismo e cuidado. Temos a certeza que teremos um dos maiores eventos de reconhecimento às empresas que aplicam o MEG em todos os tempos em Santa Catarina.

h s7

9 s1

d ira

xta

e ad

u eg

S a a

le Co

Rua Alvin Bauer, 655 Balneário Camboriú - SC 47 3367.0400 | ledravida@brturbo.com Anexo ao Centro Médico Vida Rua Dinamarca, 141 Balneário Camboriú - SC 47 3366.2926 | labledra@brturbo.com Anexo ao Centro Médico Catarinense

Inclusão

Andrea Schaefer

Um amor bom pra cachorro e pra gato também! ONG de Balneário Camboriú abriga mais de 800 animais abandonados e guarda um baú de histórias emocionantes

Inclusão

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Desde 2003, o local reúne os cachorros e gatos abandonados de Balneário Camboriú e de outras cidades próximas, como Camboriú, Porto Belo, Itapema e Navegantes. São mais de 800 animais esperando uma adoção, que muitas vezes não acontece. “Temos animais aqui que já estão com mais de 10 anos. Chegaram adultos e permanecem aqui todo esse tempo. Agora atingiram uma idade que dificilmente serão adotados”, comenta Valéria. Também há cães da raça pitbul com faixa etária superior a cinco anos, que foram abandonados por conta da idade. “Eles ficaram velhos para serem cães de guarda, aí as pessoas querem se desfazer e trazem para cá. São cães criados para serem agressivos e acabam ficando aqui até a morte”, conta.

“A maioria dos animais que nós recolhemos é por motivo de abandono, maus tratos e atropelamento.”

Valéria Camargo

O caminho de Valéria cruzou com a ONG em 2009, quando ela estava passando por uma feirinha de adoção e se encantou com um gato. Após adotar o animal, Valéria buscou saber mais sobre o trabalho da ONG e começou a atuar no abrigo como voluntária, para ajudar na limpeza e nos banhos dos animais. Quando se deu por conta já estava bastante envolvida com o trabalho. Atualmente, a Viva Bicho se mantém com o apoio da Prefeitura de Balneário Camboriú, que concede uma verba para ração e outra para o projeto de castração. Bazares, feijoadas e doações complementam a receita da entidade e permitem que o local continue atendendo as centenas de cães e gatos. Só de ração, é consumida mensalmente cerca de uma tonelada. Além disso, também há despesas com medicação, remédio de vermes, vacinas e consultas veterinárias.

Andrea Schaefer

BR é um cachorro branco, bastante dócil, carinhoso e enorme. O seu nome se deve ao local em que ele foi encontrado: no meio da BR, com os dois olhos para fora, provavelmente por ter sido atingido por uma paulada e jogado para ser atropelado. Após ser encontrado e ser levado para a ONG Viva Bicho, BR passou por uma cirurgia, onde foram retirados seus dois olhos. Hoje ele vive na ONG, separado dos outros cães por conta da sua deficiência. Já aprendeu a chegar até o seu estradinho para dormir e encontrar a sua comida. Essa é umas das histórias que mais emocionaram Valéria Camargo, Presidente da Viva Bicho há um ano. Segundo ela, é impossível não se comover com as vivências diárias na Viva Bicho. “A maioria dos animais que nós recolhemos é por motivo de abandono, maus tratos e atropelamento. Os animais já chegam aqui sem orelha, sem olho, machucados e velhos”, lamenta.

Para tentar chamar a atenção também para os animais mais velhos, Valéria conta que, recentemente, a feirinha de adoção feita pela ONG foi transferida para o próprio abrigo. Essa atitude, de acordo com ela, fez com que as pessoas olhassem mais para os adultos, descobrindo cachorros carinhosos e carentes.

Valéria Camargo

Inclusão

A Viva Bicho não conta veterinário na ONG. Todos os atendimentos dos animais são pagos pela entidade para uma clínica particular. No momento, a Viva Bicho está ampliando o seu centro cirúrgico, local onde acontecem as castrações. Uma vez por semana duas veterinárias voluntárias castram cerca de 20 animais. Nos outros dias, os animais que precisam de castração são encaminhados para clínicas que têm convênio com a Prefeitura de Balneário Camboriú.

“Nós temos seis funcionários trabalhando aqui no abrigo. As outras pessoas que nos ajudam são voluntárias. Eles não vêm todos os dias, mas a gente sabe que pode contar com eles nos finais de semana.” Valéria Camargo

Armandinho participou espontaneamentedaCampanha Sou Viva Bicho feita pela ONG Andrea Schaefer

Para Valéria, a maior dificuldade da Viva Bicho, atualmente, é conseguir um maior número de voluntários. “Nós temos seis funcionários trabalhando aqui no abrigo. As outras pessoas que nos ajudam são voluntárias. Eles não vêm todos os dias, mas a gente sabe que pode contar com eles nos finais de semana. Os voluntários ajudam a dar banhos nos animais, fazer curativos, cortar as unhas, trocar as cobertas, limpar o canil, tudo que for preciso, afinal são muitos animais. Sempre há o que fazer”, finaliza.

UTIL ALIMENTAÇÃO. O tempero que faltava no cardápio do colaboradores.

Baseado nas facilidades do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), o UTIL Alimentação, criado pela FACISC, proporciona às empresas uma forma de melhorar a qualidade de vida de seus colaboradores, incentivando a alimentação saudável. Com o UTIL Alimentação, o colaborador pode comprar produtos em supermercados, mercearias, açougues, padarias e afins, para o preparo de pratos saudáveis e nutritivos. Ao mesmo tempo, ganha também a empresa, uma vez que o colaborador saudável produz mais. Além disso, a empresa pode deduzir suas despesas com a alimentação dos colaboradores em até 4% do Imposto de Renda (IR).

O PROGRAMA PAT O PAT é um programa de complementação alimentar no qual o governo, empresa e trabalhadores partilham responsabilidades e tem como princípio norteador o atendimento ao trabalhador de baixa renda, melhorando suas condições nutricionais e gerando, consequentemente, saúde, bem estar e maior produtividade. Criado pela Lei nº 6.321, de 14 de abril de 1976, que faculta às pessoas jurídicas a dedução das despesas com a alimentação dos próprios trabalhadores em até 4% do Imposto de Renda (IR) devido e está regulamentado pelo Decreto nº 05, de 14 de janeiro de 1991, e pela portaria nº 03, de 1º de março de 2002.

Integração com a folha de pagamento.

Pagamento dos gastos num único boleto com extrato das movimentações.

Elimina custos com gestão de sistemas de benefícios próprios.

Acesso pela internet para: aumento de limite de crédito, novas inclusões, exclusões e bloqueio de colaboradores.

Elimina desencaixe financeiro da empresa.

47 3363.0700 | www.ACIBALC.com.br

Sem mensalidades nem anuidades.

Sustentabilidade

Os desafios dos Comitês de Bacias na construção de pactos pelas águas As mudanças climáticas e ambientais globais tornam imprescindíveis as ações de mobilização social e de difusão das informações e de prevenção dos desastres naturais, já que essas mudanças climáticas se tornam irreversíveis e temos que nos preparar para conviver com essas alterações. O Brasil tem vivido uma situação de pujança econômica, destacando-se como potência hídrica mundial e portador de inestimáveis recursos bioenergéticos. Por outro lado, se vê permanentemente desafiado a lidar com as suas contrastantes disparidades sociais e com grande pressão sobre os recursos hídricos. Conviver com as mudanças climáticas e compreender as condições de cada ecossistema - desenvolvendo práticas adequadas ao território onde se vive - pode se tornar prerrogativa para a sobrevivência em tempos de aquecimento global. O rápido crescimento da população mundial, a grande expansão urbanística, a

industrialização, a agricultura, a pecuária intensiva e o aumento de consumo ajudam a promover uma disputa pelo controle e acesso à água potável, movida pela lógica de que aquele que detiver esse controle terá um poder de vida e morte sobre milhões de pessoas. O Código das águas é de 1934, foi reformulado na constituição de 1988 e se chama “A Lei da Águas”. Ele determina que a Bacia Hidrográfica seja a unidade de gestão e os municípios são responsáveis pelos serviços de saneamento, pela gestão de uso do solo, pela ocupação de suas margens e suas várzeas. Os especialistas estimam que se as previsões mais otimistas se concretizarem e a temperatura média da terra aumentar em 2 graus, os recursos hídricos diminuirão, as secas serão 65% mais frequentes e as tempestades se multiplicarão causando prejuízo enorme com as enchentes.

Sustentabilidade

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Com esse cenário tão preocupante é preciso cuidar do que se tem. Proteger nascentes, recuperar mata ciliar, combater a poluição das águas. Devemos enfrentar esses novos desafios e começarmos pela nossa Bacia Hidrográfica, somando nossos esforços para enfrentarmos os eventos extremos. A capacidade de resiliência da nossa bacia hidrográfica está diretamente relacionada à manutenção adequada das estradas rurais, implantação de padrões de práticas agroecológicas, destinação adequada de resíduos, recuperação da mata ciliar, coleta e tratamento do esgoto doméstico, uso e ocupação do solo e bons Planos Diretores e de Saneamento, integrados e compatíveis ao plano de Recursos Hídricos. Precisamos de planejamento estratégico articulado de forma regional para conter o crescimento da malha urbana sobre áreas com potencial hídrico e agrícola, cuidar das ocupações de morros e áreas baixas que não se prestam para habitação, além providenciar, com urgência, um projeto de macro drenagem de bacia hidrográfica, o que nos permitiria trabalhar tanto na escassez quanto no excesso de água.

Água é fator estruturante no planejamento de qualquer outra atividade humana e, neste contexto, o Comitê Camboriú ganha mais responsabilidade para conduzir de forma participativa e integrado este processo. Por isso, convocamos todos a fazer parte desses projetos. Quero agradecer a todas as pessoas que já tem contribuído conosco nessa tarefa. Temos que nos antecipar aos problemas, transformar as informações em ações. Estamos usando mais recursos do que possuímos.

Ênio Faqueti Arquiteto e Urbanista Presidente do Comitê da Bacia Hidrográfica do Rio Camboriú

Matéria Especial

Processos ditam o sucesso das empresas Empresas de diferentes segmentos em Balneário Camboriú contam como gerenciam alguns de seus processos mais importantes Aplicar conhecimentos administrativos para organizar e gerenciar com eficiência e lucratividade qualquer tipo de empresa faz parte do conceito de palavra “processo”, que mais do que nunca tem importância fundamental no sucesso de um negócio. De acordo com a Coordenadora do curso de Administração da Avantis, Gabriella Depiné, processos são todas as atividades da organização

que têm a finalidade de produzir bens ou serviços. “Toda empresa tem como meta a produção e o ato de produzir é transformar alguma coisa (matériaprima, informação ou pessoas) em outra de maior valor. Para que isso aconteça com eficiência, precisamos de uma equipe com conhecimento e comprometida em alcançar os objetivos organizacionais”, explica.

Matéria Especial

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Segundo Gabriella, ter um processo bem definido significa garantir, até certo ponto, a estabilidade organizacional da empresa, possibilitando ainda a identificação de falhas. Para consolidar um processo, de acordo com a professora, é fundamental conhecer profundamente a empresa, entendendo sua cultura e seus valores. “Como toda atividade organizacional, devemos ter estratégias implantadas, ou seja, atingir objetivos. Conhecer a Estratégia possibilita a mobilização dos recursos organizacionais de forma organizada e planejada, de modo que se possam maximizar as possibilidades de atingir os objetivos traçados para a empresa e minimizar os riscos nas tomadas de decisões”, explica ela. Contudo, a profissional faz questão de ressaltar a importância de uma boa comunicação durante os processos, já que, segundo ela, esse é um dos maiores entraves para o sucesso das estratégias nas empresas. “O que tem que acontecer na fase dos processos é uma boa comunicação e interação entre os grupos, facilitando o trabalho de todos os agentes envolvidos”, diz. Gabriella comenta que o perfil ideal de profissional para conduzir os processos de uma empresa inclui conhecimento sobre administração, espírito empreendedor e liderança. “O profissional deve ter iniciativa para aproveitar as oportunidades, correr riscos calculados, exigir de sua equipe qualidade e eficiência, ser persistente e comprometido, ter um planejamento da organização com metas, monitorar a sequencia das atividades para a identificação de falhas, e um dos principais itens são as características relativas ao poder: Persuasão e rede de contatos e inclusive, independência e autoconfiança”, revela. Segundo a professora, administrar os processos é cuidar de toda a organização, sejam seus departamentos internos ou externos.

“O que tem que acontecer na fase dos processos é uma boa comunicação e interação entre os grupos, facilitando o trabalho de todos os agentes envolvidos”

Matéria Especial

Criação e produção também em Balneário Camboriú Como a moda já era uma paixão na vida de Fabiana, o interesse pela criação acabou acontecendo de uma forma natural. Para realmente entrar de cabeça na área, a empreendedora passou aproximadamente um ano fazendo cursos livres em escolas de design de calçados e acessórios em São Paulo. “Foi bacana, pois foi um ano de bastante experiência, teoria e também prática”, afirma. Após este período, Fabiana decidiu começar com uma fábrica na cidade litorânea. Para transformar o projeto em realidade, a empresária trouxe dois profissionais de áreas metropolitanas, que contavam com bastante experiência e começou a marca com ênfase em modelagem de bolsas. Com o primeiro mostruário em mãos e com um plano estratégico bem desenhado, Adriana iniciou, ela mesma, vendendo as bolsas em locais que escolhia a dedo. Hoje a marca está nos principais mercados do Brasil: São Paulo, Brasília, Mato Grosso, entre outros. Cada uma das coleções é desenhada pela profissional, que frequentemente convida artistas para somar ao desenvolvimento das peças.

“São quatro coleções, verão e inverno e outras duas coleções cápsulas, que são consideradas um alto verão e um outono-inverno. A gente tem modelos que se mantêm durante a troca de coleções, e em cada coleção nós acrescentamos de 10 a 20 bolsas, até porque nossa marca é atemporal, por isso muitos produtos se mantêm”, revela. Segundo Fabiana, o processo da coleção inicia com o desenho das peças. “O processo criativo e a inspiração não vem necessariamente de uma tendência de moda, mas, às vezes, em uma viagem, em uma combinação de cores. Eu acho muito mais legal quando a inspiração vem de lugares não tão óbvios. O nosso olhar é voltado para marcas europeias, couro com uma costura muito bem feita, isso é a cara da marca. A gente também gosta de olhar para marcas que não são tão conhecidas, mas tem uma proposta bacana. Até porque está tudo muito igual na moda”, diz. Após o desenho da peça, é feito o molde, que geralmente é o que dá proporção à bolsa. Depois do molde, o couro é cortado, preparado, lixado e pintado. Após a secagem, é feita a montagem e a costura deste couro. O processo só finaliza com a revisão e a limpeza do material. Este processo leva em torno de três dias.

“Eu acho muito mais legal quando a inspiração vem de lugares não tão óbvios” Fabiana Krauss Diretora de Criação e proprietária da Torus na loja da marca

Matéria Especial

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Matéria Especial

Produtos diferenciados ganham cada vez mais espaço no Speciale Com um conceito diferenciado de loja gourmet, o Speciale Supermercado, presente apenas na cidade de Balneário Camboriú, trabalha hoje com mais de 30% do seu estoque com produtos diferenciados ou importados. Entre os desafios constantes da equipe comercial, composta atualmente por quatro pessoas, estão às buscas diárias pelas tendências de mercado e pelo que há de melhor no universo gourmet. “Nossa equipe está toda afinada, então quando chega um produto novo estamos antenados, independente do setor”, revela Ricardo Pereira, Gerente Geral do Speciale. Atualmente o Speciale possui cerca de 500 fornecedores ativos, entre empresas de pequeno e grande porte. Segundo Pereira, o processo de compra dos produtos inicia com a visita do fornecedor e com a entrega da amostra do produto ou de um catálogo. “Quinzenalmente nós realizamos uma reunião onde o comprador daquele produto vai defender o cadastramento do produto no mercado”, explica ele. A partir deste processo, os produtos passam por uma seleção que segundo Pereira, hoje é mais afunilada, já que o espaço físico do mercado é muito restrito.

Ricardo Pereira Gerente Geral do Speciale, no setor de vinhos do mercado

“Uma vez por ano, nós fazemos uma lista de produtos que estão sem giro, desta forma abrimos espaço para novidades e produtos diferenciados”, diz. O departamento de compras no Speciale é dividido por setores, como bebidas importados, carnes, hortifruti, entre outros. Muitos produtos chegam à prateleira do Speciale através da indicação dos próprios clientes. “Nossos clientes estão sempre viajando e eles mesmos voltam indicando os produtos que gostaram. Ontem mesmo me trouxeram uma embalagem de um biscoito escocês, para procurarmos fazer contato com a empresa responsável para saber se tem importadora no Brasil, e assim que começa uma relação comercial”, revela. Como o mercado possui um espaço restrito, tanto na questão da armazenagem, como na área de vendas, as compras não podem acontecer em grande quantidade. Portanto, a proposta do mercado hoje é trabalhar com produtos diferenciados, além dos produtos essenciais do dia a dia. Um dos exemplos citados por Pereira, que virou um sucesso no mercado, é a venda do sal rosa. Um produto com um custo bem elevado: 400 gramas por R$ 49,90. Segundo ele, o próprio importador de sal rosa afirmou que e o Speciale é hoje o maior vendedor do Brasil, tudo isso porque acreditaram nessa tendência e apostaram no produto.

“Nossos clientes estão sempre viajando e eles mesmos voltam indicando os produtos que gostaram. Ontem mesmo me trouxeram uma embalagem de um biscoito escocês para procurarmos fazer contato com a empresa responsável. É assim que começa uma relação comercial”

Matéria Especial

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Passo a passo no processo criativo Outra empresa que possui um de seus processos muito bem definidos é a Metasinergia. Administrada pelas sócias Claudia Negreiros e Tatiana M. Morauer, profissionais com uma extensa bagagem quando se trata de conhecimento e experiência, a Metasinergia atua na área de consultoria em Gestão de Pessoas, além de focar no desenvolvimento humano e organizacional, por meio de treinamentos, cursos abertos e in company e Coaching individual e em grupo. Entre os principais diferenciais do trabalho desenvolvido pela dupla, está a elaboração de projetos personalizados de acordo com cada cliente e a excelência na qualificação dos consultores que atuam na empresa. De acordo com Claudia, uma das áreas que mais exigiram a criação de um processo próprio, foi o setor criativo. “A criatividade em nossa empresa é algo abundante, crescente e contínuo e isto nos levou a desenvolver um processo criterioso para lidar com essa forte habilidade comum para nós duas”, descreve ela, que ressalta que sem critérios e processos, corre-se o risco da falta de foco na execução dos projetos. Acompanhe passo a passo o processo criativo de Claudia e Tatiana:

Com base em percepções de diversas necessidades de mercado ou necessidades que ainda não foram percebidas pelo mercado, novas ideias surgem (um turbilhão de ideias); Anotamos, rabiscamos, rascunhamos tais ideias quando elas surgem (sem qualquer preocupação nessa etapa, como a sua viabilidade, aplicabilidade, entre outros), não importando também o local em que estamos (trabalho, casa...) ou o dia em que surgem (terça-feira, domingo ou feriado). Geralmente trabalhos com “esquemas”, mapas mentais, a fim de registra-los; Compartilhamos tais ideias; Avaliamos em reuniões questões como viabilidade, aplicabilidade, investimento necessário x retorno, disponibilidade de tempo, impacto nos resultados, a curto, médio e longo prazo, imagem da empresa, entre outros; Decidimos pela implantação ou não da ideia em estudo; A ideia se torna um projeto implementado na prática; Avaliamos resultados que podem ser: novos produtos, novos serviços ou novas ideias. Aprimoramos o projeto e damos continuidade.

IMPRIMA COM RESPONSABILIDADE.

CMY

Conquistamos a certificação FSC, O selo que comprova nosso nível de envolvimento e cuidado com o meio ambiente.

47 2106 9000 | www.impressul.com.br

Matéria Especial

Roberth com o modelo mais antigo da Porcelana Schimidt

Tradição nas vendas As tradicionais porcelanas da marca Schmidt e os belíssimos cristais da Strauss são alguns dos destaques da Loja das Porcelanas, localizada em Balneário Camboriú. Após uma longa trajetória trabalhando sempre no ramo das porcelanas, são mais de 40 anos no setor, o empresário Valdir Gustmann, de Pomerode, resolveu montar a sua própria loja há 13 anos na cidade litorânea. A empresa, que começou totalmente familiar em um espaço de apenas 100 m², hoje revende para todos os três estados da região sul, expandiu para um prédio próprio de um mil m² e tem uma loja de varejo localizada na cidade de Gramado, RS. Ainda neste mês, inaugura uma loja atacado também na cidade gaúcha.

ele, que acredita que este fator interfere positivamente nas vendas. Sobre este processo, Roberth explica que todos os colaboradores, independente do setor, recebem um treinamento assim que entram na empresa. Os vendedores possuem também um roteiro de vendas, ganham comissão, além de premiações por metas alcançadas. A Casa das Porcelanas atua hoje nos três estados da região Sul: Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Paraná, através de oito representantes comerciais que seguem uma rota projetada pela empresa. Apesar de a empresa já possuir um profissional de telemarketing, está expandido o setor, visando um investimento maior em agendamentos de visitas e pós venda, este último serviço com o intuito de estabelecer um maior relacionamento com o cliente.

Além das marcas já citadas, a Loja das Porcelanas trabalha com utensílios da Tramontina e da Brinox além de porcelanas da Vista Alegre e da Verban. A loja de Balneário Camboriú possui dois setores diferenciados, um destinado para venda a varejo e outro para venda em atacado, este último localizado na parte superior da loja. São cerca de 10 vendedores, mais colaboradores de outros setores, que estão há bastante tempo na empresa e contam com grande conhecimento do produto.

Ainda segundo Roberth os restaurantes e hotéis são os melhores clientes do atacado, embora a venda também seja feita para hospitais, igrejas e diversas outras empresas que necessitem de pratos. “Nós somos muito atuantes nas cidades de Joinville e Blumenau, por exemplo. Apesar de a fábrica da Schmidt estar lá perto desta última cidade nós temos um contrato de distribuição exclusiva, então nós conseguimos um preço diferenciado”, finaliza ele, se referindo ao processo de compra.

De acordo com Roberth Gustmann, proprietário da loja, como há pouca rotatividade de colaboradores o processo de contratação destes funcionários não é realizado por intermédio de agências de emprego. “Ficamos de olho nos bons colaboradores que já estão no mercado de trabalho. As entrevistas com cada um deles são feitas por mim e pelos meus pais”, explica

De acordo com Gabriella Depiné os segmentos de processos que envolvem uma empresa, dependem basicamente da atuação dela no mercado e da sua estruturação. O mais importante, segundo ela, é que estes processos estejam sempre interligados com a gestão estratégica da empresa e entre os grupos dentro da organização, resultando em um produto de maior valor.

Matéria Especial

A importância do processo de gestão financeira da empresa Segundo Patricia Liz, do Sebrae Nacional, a gestão financeira é um conjunto de ações e procedimentos administrativos que envolvem o planejamento, a análise e o controle das atividades financeiras da empresa. O objetivo da gestão financeira é melhorar os resultados apresentados pela empresa e aumentar o valor do patrimônio por meio da geração de lucro líquido proveniente das atividades operacionais. No entanto, é muito comum que empresas deixem de realizar uma gestão financeira adequada. Uma correta administração financeira permite que se visualize a atual situação da empresa. Registros adequados permitem análises e colaboram com o planejamento para otimizar resultados.

A falta da administração financeira adequada pode causar os seguintes problemas: Não ter as informações corretas sobre saldo do caixa, valor dos estoques das mercadorias, valor das contas a receber e das contas a pagar, volume das despesas fixas e financeiras. Isso ocorre porque não é feito o registro adequado das transações realizadas; Não saber se a empresa está tendo lucro ou prejuízo em suas atividades operacionais, porque não é elaborado o demonstrativo de resultados; Não calcular corretamente o preço de venda, porque não são conhecidos seus custos e despesas; Não conhecer corretamente o volume e a origem dos recebimentos, bem como o volume e o destino dos pagamentos, porque não é elaborado um fluxo de caixa, um controle do movimento diário do caixa; Não saber o valor patrimonial da empresa, porque não é elaborado o balanço patrimonial; Não saber quanto os sócios retiram de pró-labore, porque não é estabelecido um valor fixo para a remuneração dos sócios; Não saber administrar corretamente o capital de giro da empresa, porque o ciclo financeiro de suas operações não é conhecido; Não fazer análise e planejamento financeiro da empresa, porque não existe um sistema de informações gerenciais (fluxo de caixa, demonstrativo de resultados e balanço patrimonial).

Matéria Especial

Muitas empresas do setor têxtil e confecções, por exemplo, começam com pessoas que trabalham ou trabalharam em outras empresas da área, ou que têm habilidades e conhecimento de produção. Isso acontece também em outros setores da economia. Poucas pessoas têm experiência em administração financeira, e isso interfere nos resultados. Muitas vezes, as atividades são iniciadas com pequena dimensão e, conforme os negócios se desenvolvem, a administração financeira não acompanha o crescimento da empresa porque os gestores não têm conhecimentos necessários nesta área de gestão e se envolvem excessivamente com a produção.

As principais funções da administração financeira: Análise e planejamento financeiro: analisar os resultados financeiros e planejar ações necessárias para obter melhorias; A boa utilização dos recursos financeiros: analisar e negociar a captação dos recursos financeiros necessários, bem como a aplicação dos recursos financeiros disponíveis; Crédito e cobrança: analisar a concessão de crédito aos clientes e administrar o recebimento dos créditos concedidos; Caixa: efetuar os recebimentos e os pagamentos, controlando o saldo de caixa; Contas a receber e a pagar: controlar as contas a receber relativas às vendas a prazo e contas a pagar relativas às compras a prazo, impostos e despesas operacionais.

As primeiras providências que a empresa devem tomar em relação às finanças são: Organizar os registros e conferir se todos os documentos estão sendo devidamente controlados; Acompanhar as contas a pagar e a receber, montando um fluxo de pagamentos e recebimentos; Controlar o movimento de caixa e os controles bancários; Classificar custos e despesas em fixos e variáveis. Definir a retirada dos sócios; Fazer previsão de vendas e de fluxo de caixa; Acompanhar a evolução do patrimônio da empresa, conhecer lucratividade e rentabilidade.

Matéria Especial

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Como fazer o controle financeiro de sua empresa Em muitas empresas de pequeno porte, o proprietário coloca a organização em segundo plano, dando prioridade às operações diárias de produzir e vender. É comum encontrar pequenos empresários que não conhecem os valores exatos a receber no dia. Para obter essa informação com precisão, perde-se muito tempo buscando informações anotadas em diversos lugares. Em outros casos, o empresário não tem controle de caixa que permita apurar se todos os recebimentos e pagamentos estão corretos e se o saldo em caixa confere com as entradas e saídas de recursos. Se o empreendedor não anota e não conhece corretamente as despesas, é impossível projetar valores a gastar, planejar reduções e controlar para que as despesas não saiam dos limites estipulados. Em resumo, não é possível uma empresa sobreviver sem que haja uma boa organização das informações necessárias à gestão financeira do negócio.

Recomendações: Seja rigoroso na atualização dos dados financeiros. Evite fazer as coisas pela metade. Corrija eventuais erros e discordâncias dos valores encontrados; Diariamente, escolha um dos controles (por exemplo, contas a pagar) e confira se todos os lançamentos estão de acordo com os documentos (por exemplo, notas fiscais) que os geraram; Estime um valor mensal de lucro, em reais, considerado bom para a remuneração do capital; É importante observar que o planejamento pode ser feito com metas para outros prazos – como para o trimestre ou semestre – e que, para que o planejamento financeiro funcione, é preciso estabelecer metas realistas, que possam ser alcançadas; Caso tenha computador, elabore planilhas de Controle de Caixa, de Controle de Conta Corrente, de Contas a Receber e de Contas a Pagar de forma organizada.

Os principais instrumentos de análise e planejamento financeiro das empresas são: Fluxo de caixa: indica os recebimentos e os pagamentos a serem realizados e apura o saldo disponível de caixa na data efetiva de recebimento ou pagamento; Demonstrativo de resultados: indica o volume de vendas, o custo das mercadorias vendidas, as despesas variáveis, as despesas fixas, e apura o lucro líquido por meio do regime de competência no momento em que esses eventos ocorrem, independentemente de seu recebimento ou pagamento; Balanço patrimonial: indica os valores do ativo, do passivo e apura o valor do patrimônio líquido da empresa.

Digital

Como identificar seu público-alvo em redes sociais

Segundo dados do Ibope Media, de janeiro de 2013, o Brasil conta com 46 milhões de usuários ativos em redes sociais. Para sua marca se comunicar eficientemente com potenciais e atuais clientes dentro dessa imensa comunidade, a segmentação é uma das principais estratégias de relacionamento. Ações voltadas a nichos de mercado ampliam as possibilidades de bom atendimento, à medida que ajudam a conhecer o público e evitam esforços depositados em outras frentes pouco eficazes, como bem ressaltou Philip Kotler. Antes de lançar sua campanha aos sete ventos, é importante atentar para quem realmente interessa notar sua presença. Confira algumas dicas para auxiliar a identificar o seu target em mídias sociais.

Digital

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Realize suas próprias pesquisas

Quer mais detalhes sobre seu público? Monte pesquisas de mercado conforme sua necessidade de conhecimento. Ferramentas como Survey Monkey, Google Drive e Wufoo auxiliam na confecção de formulários online com questões específicas. Através de relatórios ilustrativos é possível calcular de maneira simples os resultados. Para estimular seu público a responder às pesquisas ofereça descontos

Analise os dados

A descoberta do público-alvo não é tarefa simples e rápida. Porém, redes sociais como o Facebook contam com ferramentas de análise de dados bastante eficientes e de fácil compreensão. As páginas criadas no Facebook podem ser monitoradas através do Page Insights, aplicativo que aponta informações relevantes sobre

exclusivos ou vantagens e destaque a importância da participação para melhorias de seus produtos ou serviços. Aproveite para questionar qual rede social é mais utilizada por seus clientes. Além do Facebook e Twitter, você poderá realizar ações mais focadas, aproveitando as ferramentas disponibilizadas em redes segmentadas, como o Linkedin.

curtidas, comentários e compartilhamentos. É possível acessar rapidamente os números relativos a gêneros (porcentagem de curtidas por homens e mulheres), idade (quantos anos têm as pessoas que curtem a sua página), localização (onde vivem estas pessoas) e visitas.

Ouça sua audiência

O feedback de seu público servirá como ótima base para estratégias futuras. Atente para os perfis que curtirem e principalmente, para aqueles que criticarem.

Mantenha um canal fixo de relacionamento direto com o cliente, dessa maneira será mais fácil você questioná-lo sobre seus gostos.

Breves Registros

Breves Registros NUMEA completa 10 anos Núcleo da Mulher Empreendedora da Acibalc completou 10 anos neste mês de julho. Em evento realizado na Montibeller, diversas participantes que fizeram parte desta história de 10 anos estiveram presente na confraternização, que foi marcada pela emoção. Várias empresárias que não estão mais no Numea, comentaram sentir saudades do núcleo e manifestaram vontade de retornar. De acordo com a Coordenadora do Numea, Ana Cristina Palmeira, o evento foi super descontraído e teve uma ótima repercussão entre todos os presentes. Apesar de nova no núcleo, Ana Cristina revela se sentir muito feliz em fazer parte deste grupo de empresárias, que se unem para fazer a diferença.

Associados da Acibalc participam de curso sobre negociações eficazes Uma parceria bem sucedida entre o Núcleo Jovem Empreendedor da Acibalc, o SEBRAE e o Hotel Slaviero Slim, de Balneário Camboriú, resultou na realização do curso “Negociações Eficazes”, ministrado pelo consultor Botter Maio, que aconteceu no final de julho. De acordo com a Vice – Coordenadora do Núcleo Jovem, Gabriela Kelm, mais de 25 profissionais das mais diversas áreas participaram do curso, entre empresários, executivos, comerciantes, vendedores, executivos e gerentes de contas. Durante os quatro dias de treinamento, os participantes do curso puderam conhecer e aprimorar a arte da negociação através de simulações, onde a troca de papéis foi essencial para a aplicabilidade dos novos conhecimentos nesta área.

Breves Registros

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Guido Miranda é destaque em Bate Papo Empresarial do Núcleo Jovem No mês de julho, o Bate Papo Empresarial do Núcleo Jovem Empreendedor da Acibalc foi com o empresário Guido Miranda. Com uma trajetória de sucesso, Miranda é franqueado da Rede Bob´s nas cidades de Balneário Camboriú, Itajaí e Blumenau. O empresário também é professor da Univali, além de ser sócio-fundador e Conselheiro Fiscal da Credifoz. Durante o batepapo, Miranda apresentou de forma bem realista o processo de evolução dos seus negócios, com todos os progressos e percalços que enfrentou. De acordo com Maria Pissaia, Coordenadora do Núcleo, este evento é uma excelente oportunidade para trocar experiências, esclarecer dúvidas e principalmente manter os empreendedores motivados e persistentes com suas empresas.

Nucem promove evento de lançamento da logomarca O Núcleo de Consultores Empresariais da Acibalc promoveu na noite de 13 de agosto, evento de confraternização no Restaurante Sapore Speciale. A reunião marcou o lançamento da logomarca do Nucem, criada pela Agência Tempo Brasil e contou com a presença de convidados e nucleados da Acibalc. Para Marcelo Azevedo dos Santos, coordenador do núcleo, a criação da marca é um processo muito importante, já que cria um link do núcleo com a sociedade. Ainda, segundo ele, a marca foi muito bem aceita. “Todos adoraram”, afirma. De acordo com Adriano Cordeiro, Diretor da Tempo Brasil, a logomarca colabora com a profissionalização e a concretização de uma marca que representa a filosofia do Núcleo. “O Símbolo da marca representa as pessoas em movimento, girando em direção ao centro, discutindo projetos e ideias”, afirma.

Breves Registros

Núcleo de Gastronomia da Acibalc reíne profissionais da área para reciclagem Em agosto, o Núcleo de Gastronomia da Acibalc realizou mais uma edição do Curso de Boas Práticas para Manipuladores de Alimentos, que, nesta edição, reuniu quase 40 participantes. Segundo Carlos Henrique Mayer, coordenador do Núcleo de Gastronomia, o curso é obrigatório para profissionais que lidam diretamente com alimentos, pois trata principalmente de cuidados com a higienização dos alimentos. Ainda segundo Mayer, o curso foi muito produtivo para os participantes, que aprenderam também técnicas de trabalho para evitar a contaminação do alimento desde o processo de preparo até o momento em que este chega à mesa. Devido ao sucesso da iniciativa, o Núcleo de Gastronomia já está programando o próximo treinamento, que deve acontecer ainda este ano.

Arraiá do Núcleo Automotivo é sucesso de público O Núcleo Automotivo da Acibalc realizou mais uma vez o tradicional Arraiá, que neste ano contou com casamento caipira, neste ano organizado pelo Núcleo Jovem Empreendedor. Bingo, pescaria, além de várias delícias típicas de inverno, como quentão e pinhão. O evento aconteceu no Centro Comunitário Nova Esperança e reuniu mais de 250 convidados, entre associados da Acibalc, familiares e colaboradores das empresas do núcleo. De acordo com o Coordenador do Núcleo Automotivo, Adriano Pereira, a Festa Julina foi um sucesso de público. “Além de ser uma festa bem familiar, o arraiá é uma ótima oportunidade de nos reunirmos com nossos colaboradores e confraternizar”, afirma.

Breves Registros

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Evento “Café e Negócios” reúne empresárias de Balneário Camboriú Na manhã do dia 3 de Setembro, o Núcleo da Mulher Empreendedora da Acibalc organizou mais uma edição do evento “Café e Negócios”, que aconteceu na sede da entidade. Segundo a Coordenadora do Numea, Ana Cristina Palmeira, essa edição superou todas as expectativas dos organizadores: o encontro reuniu cerca de 30 pessoas, entre associadas e convidadas. “O evento foi muito interessante. Muitas empresárias que compareceram no dia ainda não conheciam o núcleo e se interessaram bastante”, comentou.

Núcleo Moveleiro da Acibalc promove confraternização entre nucleados Para fechar o mês de julho com chave de ouro, o Núcleo Moveleiro da Acibalc realizou encontro festivo entre nucleados. O churrasco de confraternização reuniu quase todos os participantes do núcleo, além de seus familiares, na sede da empresa Giovandra Ambientes, em Balneário Camboriú. O Vice - Coordenador do núcleo, João Silochi, falou sobre a importância da confraternização, que tem o intuito de aproximar os associados e fazer com que troquem experiências. “O encontro festivo do núcleo moveleiro faz com que todos do setor se conheçam e deixem de lado a rivalidade. Através dos encontros é possível criar uma maior parceria entre as empresas”, conclui.

Fique ligado no calendário de eventos: OUTUBRO 7 10

Aniversário do Núcleo Automotivo Treinamento Qualyteam Responsável: equipe executiva Local: Conjel

NOVEMBRO

14 a 18

Gestão da Inovação Responsável: equipe executiva Local: Acibalc

Aniversário do Núcleo Jovem

Encontro de Negócios Responsável: Conselho de Núcleos Local: Famm Eventos

Treinamento Qualyteam Responsável: equipe executiva Local: Conjel

21 22

Curso de Boas Práticas na Manipulação de Alimentos Responsável: coordenador Local: a definir Prêmio Cambori Responsável: equipe executiva Local: a definir

Capacitação

Programa de Gestão Financeira forma mais uma turma na Acibalc O Sebrae, em parceria com a Associação Empresarial de Balneário Camboriú e Camboriú encerrou no mês de setembro, o GFin, um programa de Gestão Financeira que promove o desenvolvimento de competências para controlar, analisar, planejar e simular as informações financeiras para uma tomada de decisões mais eficiente. O curso teve duração de três meses e foi semi-presencial. A partir do diagnóstico empresarial, cada participante criou um plano de capacitação feito sob medida, exclusivo para atender as necessidades da sua própria empresa. Segundo o consultor do Sebrae, Fabiano Debrassi, o resultado da turma, que contou com a participação de 10 empresas, foi bem interessante. “Percebi bastante interação entre os participantes da turma e também que eles saíram satisfeitos do curso. Todos eles promoveram mudanças em suas empresas e com certeza vão colher os resultados em breve” diz.

De acordo com o empresário John Christian Wendling, da Birô Erre, empresa que participou do curso, o programa foi muito importante para conhecer novos conceitos. Ele afirma que até usava alguns destes conceitos intuitivamente, mas explica que nem todos eram utilizados de forma correta. “Durante o curso fui modificando uma série de ações que afetavam os resultados de análise na minha empresa”, explica. John ainda comenta que, apesar de haver empresas de diferentes segmentos e portes, os problemas financeiros das organizações que participaram do curso eram basicamente os mesmos. Entre os conteúdos abordados no curso, destacam-se a utilização de ferramentas e instrumentos que possibilitem a organização e o controle financeiro, projeções financeiras, elaboração de planejamento orçamentário, análise de custos, despesas e investimentos para determinação do preço de venda, entre outros.

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Evento

Acibalc realiza seminário focado em tecnologia, equilíbrio e gestão O Núcleo de Informática de Balneário Camboriú, em parceria com o Sebrae, promoveu no último dia 23 de agosto o Seminário T.E.G, que abordou temas como tecnologia, equilíbrio e gestão. O evento contou com três palestras e mediação de dois consultores do Sebrae.

Evento

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Quem abriu o seminário, foi o consultor Eduardo da Silva Silveira, que falou sobre mercado x tendências na área de tecnologia. Silveira é Diretor de Mercado e Produtos da Cloud Management Turris e Técnico em Informática e Sistemas. Durante a palestra, o consultor falou sobre o conceito de tecnologia e sobre sistemas de reconhecimento óptico como o OCR, entre outros. Silveira também fez questão de ressaltar que a tecnologia sozinha, não funciona. “A tecnologia vem a agregar. Não adianta ter tecnologia e não ter pessoas para gerenciar. As pessoas precisam ser treinadas, capacitadas”, afirmou. A palestra seguinte foi conduzida pelo empresário José Santos Pereira, que abordou como gerir estas novas tecnologias. José faz parte da diretoria da Acibalc e é fundador de cinco empresas do Grupo Conjel, além de ser professor da Univali. Segundo o empresário, o homem sempre utilizou alguma forma de tecnologia e de gestão. Para exemplificar a afirmação, o palestrante relembrou a forma como os índios pescavam (arco e flecha) e comentou sobre a gestão que criaram para isto. Outro aspecto importante foi demostrado através da ilustração de uma casa. Para José, uma boa gestão precisa de planejamento, organização e liderança, que funcionam como pilares de sustentação. A base seria o controle e na

parte do teto estão as pessoas, que precisam ser protegidas. Segundo Pereira, estes elementos precisam interagir e são fundamentais na gestão de uma casa ou de uma empresa. Finalizando o ciclo de palestras, o Diretor do Instituto Eneagrama, Alexandre Lima, falou sobre o equilíbrio no ambiente de trabalho. Alexandre contou cases de empresas que já atendeu e comentou que a maior parte dos conflitos nas empresas acontece por falta de comunicação ou comunicação inadequada. Também comentou que as pessoas carregam suas histórias e vivências para o trabalho, e que o gestor precisa saber enxergar isto, além de respeitar. Após cada palestra, houve debate entre os participantes, que comentaram como vivenciam a tecnologia no dia a dia. Segundo Nelson de Oliveira, a automação, tão citada nas palestras, já é uma realidade vista com frequência. “Já existem muitos condomínios que utilizam OCR. Acredito que a automação elimina trabalhos pobres e agrega valor, conforto e segurança”, diz. Cirlei Donato também contribuiu com o debate, contando que implantou recentemente em seu condomínio um sistema de biometria, que está trazendo mais segurança para os moradores. O debate foi mediado pelos consultores do Sebrae, que também manifestaram a sua opinião sobre os temas discutidos.

O MELHOR PONTO DE CONTATO COM O MERCADO. Pensando no bem comum da classe, nasceu em 2002 a Associação Empresarial de Balneário Camboriú e Camboriú. A ACIBALC representa os empreededores, aproxima empresas e empresários construindo relações de qualidade, promove ações socioculturais e de integração, e torna sua empresa mais competitiva. Associe-se, são as relações que conectam você ao melhor que o mercado pode oferecer. ACIBALC, você mais próximo dos seus objetivos.

www.acibalc.com.br

O mais qualificado banco de informações comerciais do País já está disponível na ACIBALC

DESDE 2002 PROMOVENDO NEGÓCIOS E CONHECIMENTO

Mais informações: Rua 1542, 715 - Sala 24 47 3363-0700 | acibalc@acibalc.com.br

Encontro de Negócios

Núcleo de Consultores Empresariais da Acibalc realiza 23º Encontro de Negócios

Uma noite marcada pelo networking entre empresários dos mais variados segmentos marcou o 23º Encontro de Negócios da Acibalc, que aconteceu no último dia 29 de agosto, no Plaza Hotel, em Balneário Camboriú. Esta última edição esteve sob o comando no Núcleo de Consultores Empresariais, que através do seu coordenador, Marcelo Azevedo, fez a abertura da noite e falou sobre o NUCEM e seus nucleados. Logo em seguida, o Presidente da Acibalc, Nelson de Oliveira, apresentou alguns dados sobre a entidade empresarial de Balneário Camboriú e Camboriú, relembrando que a associação participa em, praticamente, todos os conselhos da cidade. Nelson também aproveitou para relembrar as soluções oferecidas pela Acibalc e as oportunidades de negócios que podem ser geradas através da revista da entidade, do Premio Cambori, do Encontro

Encontro de Negócios

EMPRESAS E NEGÓCIOS

de Negócios e do Encontro Empresarial. Após a apresentação, houve a certificação dos novos associados. Em conversa com a assessoria de comunicação, a anfitriã da noite, Vera Barichello, do Supera – Escola de Ginástica para o Cérebro, fez questão de ressaltar a importância do Encontro Empresarial. “Acredito que o Encontro é uma excelente maneira de se tornar conhecido no mercado, além do que, em que outro lugar você consegue conversar diretamente com outros 50 empresários?”, indaga. Vera, que está associada à Acibalc há exatamente um ano, comenta que faltou apenas uma vez nos encontros mensais e revela que já fechou muito negócio através deste evento. Uma das empresas que participaram do Encontro Empresarial pela primeira vez foi a Orsegups, representada por Djalma Ramos. O executivo revelou que levantou aproximadamente cinco possibilidades de fechamento de negócios nesta primeira noite e afirmou que pretende voltar. “Achei o encontro muito interessante”, finaliza. O próximo encontro de negócios acontece no dia 26 de setembro, na Caixa Econômica Federal e está sob organização do Núcleo de Informática. Os interessados em participar podem contatar a associação, pois os convites são limitados. Mais informações podem ser obtidas através do telefone (47) 3363-0700.

“Acredito que o Encontro é uma excelente maneira de se tornar conhecido no mercado, além do que, em que outro lugar você consegue conversar diretamente com outros 50 empresários?” Vera Barichello, do Supera – Escola de Ginástica para o Cérebro

Marketing

Os termos de marketing que todo empreendedor precisa saber Especialista em marketing lista os principais termos de marketing e os seus significados

Marketing

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Marketing

1 Quais são os termos de marketing que todo empreendedor precisa saber? *Respondido por Eduardo Andrade, especialista em marketing

Benchmarking:

É o método sistemático de procura por melhores processos, ideias inovadoras e procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior.

Customer Relationship Management

É uma integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente. Com isso busca-se conquistá-los, aumentar a satisfação dos atuais e estimular neles a fidelidade visando maior lucratividade para a empresa.

Ciclo de vida do produto

Linha de variação correspondente às fases do histórico de vendas de um produto. Este pode ser dividido em quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Em qualquer negócio, conhecer os jargões técnicos torna-se condição fundamental para melhor compreensão do mercado. Mais do que conhecer os termos e seus significados, é importante saber como e quando utilizá-los. Aqueles que não sabem se comunicar, usando os termos técnicos adequados, não são capazes de se fazer entendidos, o que fragiliza sua credibilidade, além de aumentar sensivelmente os riscos. A maioria dos itens ao lado foi extraída do clássico Administração de Marketing, de Kotler e Keller, e está longe de esgotar a lista de conceitos da área, mas já é um passo para começar.

Comunicação integrada de marketing

Conceito de planejamento de comunicação de marketing que reconhece o valor agregado de um plano abrangente.

Marketing

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Determinação de custo-alvo

Dedução da margem de lucro desejada do preço pelo qual o produto pode ser vendido, dados seu apelo e os preços dos concorrentes.

Estratégia pull (atração)

O fabricante utiliza a propaganda e a promoção ao consumidor para induzi-lo a pedir o produto aos intermediários, fazendo com que estes o encomendem.

Estratégia push (pressão)

O uso da equipe de vendas e da promoção dirigida ao revendedor para induzir os intermediários a expor, promover e vender o produto aos usuários finais.

Marketing viral

Uso da Internet pelas empresas para criar um efeito boca a boca para atrair a atenção para seus sites. Envolve a transmissão de produtos, de serviços ou de informações desenvolvidos pela empresa de um usuário para outro.

Markup

Determinação de preços mediante a adição de um aumento padrão ao custo de um item.

Mercado-alvo

Parte do mercado disponível (empresas, grupo de pessoas, segmentos diversos) que a empresa decide buscar.

Market share

Medida de nível ou grau de participação de uma marca ou produto em um dado momento no mercado

Posicionamento

Projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do mercado-alvo.

Marketing

Promoção de vendas

Conjunto variado de ferramentas de incentivo, principalmente de curto prazo, destinadas a estimular compras mais rápidas e maiores de determinados produtos ou serviços por parte de consumidores ou do comércio.

Proposta de valor

Conjunto de benefícios que as empresas oferecem aos clientes para satisfazer suas necessidades.

Segmentação de mercado

Processo de identificação, dentro de um mercado, de um subgrupo de clientes cujas necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes de tal modo que os faz responder de forma diferenciada a determinado composto mercadológico.

Valor do cliente ao longo do tempo

Valor presente do fluxo de lucros futuros que a empresa espera obter com o cliente em compras ao longo do tempo.

Valor percebido pelo cliente

Diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto ou serviço e as alternativas percebidas.

Vantagem competitiva

Capacidade de uma empresa de apresentar, em um ou mais itens, um desempenho que os concorrentes não podem alcançar.

Sistema de informações de marketing

Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam decisões de marketing. *Fonte: Revista Exame