FC A L
SP EC IA
UNE NOUVELLE ÈRE
INTERVIEW GIANLUCA ITALIA Head of Fleet & Business Sales EMEA LES VALEURS SÛRES DES GAMMES Alfa Romeo, Fiat, Jeep et Fiat Professional TOUS VOS CONTACTS FLEET CHEZ FCA
JANVIER 2017
www.fcafleet-business.be
FAITES PLACE À L’AMBITION
FIAT TIPO STATION WAGON : FAITES-VOUS PLAISIR !
SURCLASSEMENT EN VERSION BUSINESS LOUNGE OFFERT. TIPO LOUNGE BUSINESS OFFRE SPÉCIALE À PARTIR DE
376€
/MOIS* HTVA
Avec ses lignes à la fois élégantes et sportives, la Fiat Tipo Station Wagon Business est extrêmement spacieuse et polyvalente. Elle offre non seulement de la place pour de l’ambition mais aussi un équipement standard qui offre au conducteur professionnel un maximum de fonctionnalité et du style. Elle est également respectueuse de l’environnement grâce à son pack ECO et sa motorisation diesel 1.6 M-Jet 115 ch, qui réduit l’émission de CO2 jusqu’à 89 g/km.
PRINCIPAUX ÉQUIPEMENTS LOUNGE BUSINESS: • • • • • • • •
Uconnect™ LIVE 7’’ avec Navigation et Bluetooth Climatisation automatique Radar et caméra de recul Cruise Control Peinture Métallisée Finition intérieure “Business Class” Jantes en alliage 16” Coffre de 550 à 1.650 litres
I L S U F F I T D E P E U P O U R A V O I R B E A U C O U P.
(L/100 KM) : 3,7-6,0
(G/KM) : 89-139
*Offre en location à long terme réservée aux utilisateurs professionnels, valable du 01/01/2017 au 31/03/2017 pour une Fiat Tipo SW1.3 Diesel Lounge Business 95 ch, via FCA Fleet Services (une division d’Axus sa) - rue colonel Bourg 120, B-1140 Bruxelles. Loyer mensuel HTVA ‘full services’ pour 48 mois et 120.000 km, paiement par domiciliation bancaire. Pour une offre sur mesure, contactez votre distributeur Fiat. Sous réserve d’acceptation de votre dossier financier et après signature du contrat cadre et accord sur les conditions générales qu’il contient. La photo présentée ne correspond pas au loyer communiqué.
fiat.be
3
SOMMAIRE
ÉDITO Les années 2016 et 2017 marquent des moments importants et enthousiasmants au sein du département Fleet & Business de FCA Belgique-Luxembourg. Notre groupe, commercialisant les marques Abarth, Alfa Romeo, Fiat, Jeep, Fiat Professional et Mopar, effectue ses premiers pas d’un nouvel élan et connaît les premiers succès d’une nouvelle ère. En effet, l’antenne belgo-luxembourgeoise de FCA est désormais dotée d’une véritable structure dédiée au marché Fleet et aux véhicules de société. Une organisation neuve qui ne se contente pas d’une administration depuis le siège en Belgique, mais qui est désormais doublée, sur le terrain dans notre réseau de concessionnaires, par du personnel dédié et spécifiquement formé pour répondre aux attentes de tous types de clients. Et au-delà du conseil en gestion de flotte et de la vente, ces équipes disposent également de toutes les clefs nécessaires à la bonne gérance de toutes les opérations d’après-vente spécifiques à la clientèle Fleet. A ce jour, 16 concessions sont déjà pleinement opérationnelles et 2017 verra s’élargir encore la couverture sur le territoire. Des instants cruciaux car Alfa Romeo, Fiat, Jeep et Fiat Professional voient leurs gammes s’étoffer et proposer des produits innovants, charismatiques et particulièrement intéressants pour les entreprises, quels que soient leur taille ou leur profil. Je vous invite à lire les pages suivantes pour découvrir les tenants et aboutissants de la nouvelle structure du département Fleet & Business de FCA Belgique-Luxembourg qui, j’en suis sûr, vous convaincront de notre expertise et de notre crédibilité !
GIANLUCA ITALIA
4
Head of Fleet & Business Sales - Région EMEA « Le Belux, un territoire à haut potentiel pour FCA » 5
TEAM
Ils prendront soin de votre flotte...
6
GAMMES FLEET A chaque usage, son véhicule spécifique !
6
FCA FLEET AND BUSINESS SALES
9
L’arsenal est en place. A vous de l’exploiter ! RESEAU Une bonne couverture pour un service optimal !
10
SERVICE
11
MOPAR, la botte secrète de l’après-vente
Dimitri Gose Fleet & Business Sales Director
www.fcafleet-business.be : une adresse, toutes les infos Tous les clients Fleet et les conducteurs peuvent y retrouver l’ensemble des produits FCA, les prix, les conditions Fleet, les informations sur notre organisation, notre réseau et, évidemment, toutes nos personnes de contact. Vous voulez réserver un essai d’un véhicule en particulier ? Quelques clics de souris suffiront…
4
GIANLUCA ITALIA
Head of Fleet & Business Sales - Région EMEA
« Le Belux, un territoire à haut potentiel pour FCA »
L
e groupe Fiat Chrysler Automobiles a développé une structure Fleet internationale, établie à Turin. Cette équipe s’appuie sur des spécialistes de tous les métiers du Fleet dévoués à l’ensemble des marchés EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique). Son objtecif : soutenir et coordonner les développements stratégiques Fleet et les ventes des marques FCA dans le secteur B2B. A la barre de ce navire, Gianluca Italia, particulièrement enthousiaste sur la structure mise en place dans le Belux… Comment se positionne le marché fleet belgo-luxembourgeois sur la carte européenne de FCA ? Gianluca Italia : La Belgique et le Luxembourg sont des marchés très importants pour FCA au niveau européen. Et spécialement au cours des dernières années. Nous y grimpons régulièrement. Selon nos estimations, 4 à 6 % de la population garerait volontiers un de nos véhicules devant chez elle. Aujourd’hui, alors que notre entreprise grandit de manière très durable, la Belgique et le Luxembourg représentent des territoires à haut potentiel ! Comment cette nouvelle approche a-t-elle influencé la stratégie fleet de FCA Belgique-Luxembourg… En Belgique, nous venons de mettre en place un team solide, avec à la tête du Fleet & Business, Dimitri Gose. L’enjeu est capital ! Au cours des 10 dernières années, nous n’avons jamais été aussi bien armés. Nous nous concentrons sur le management de nos marques dans la perspective des flottes d’entreprise. Par ailleurs, nous avons décidé d’élever les meilleurs de nos dealers au rang de Fleet Business Centers. Pour chacune de nos marques, notre réseau professionnel est à même d’offrir la proposition adéquate aux demandes les plus spécifiques émanant des flottes.
Un renforcement structurel qui arrive donc au meilleur des moments, alors que des nouveautés viennent renforcer la gamme ! En effet, notre gamme recouvre aujourd’hui près de 75 % du marché, des petites citadines comme les Panda et 500, jusqu’aux véhicules utilitaires tels que le Ducato. Nous offrons également un éventail de marques bien différentes, qui ont toutes une personnalité propre. Nous avons Alfa Romeo, le style italien, la passion, la performance. Mais il y a aussi Jeep, la liberté, l’aventure US, et la première marque au monde en termes de SUV ! Inévitablement, Fiat, pour un cost of ownership mesuré, de la fonctionnalité et une image évocatrice. Enfin, Fiat Professional est l’une des marques les plus crédibles en Europe. L’actualité nous démontre une copieuse offensive en concession. Qu’en est-il des prochains mois ? Depuis 2015, FCA introduit un nouveau modèle tous les six mois. L’Alfa Romeo Giulia est notre dernière voiture sur le marché. Regardez la Giulia, conduisez-la et vous serez séduit ! Cette année, nous lancerons une nouvelle Alfa Romeo, le SUV Stelvio, ainsi qu’un nouveau SUV sous le badge Jeep. Nous avons maintenant la possibilité de devenir de véritables partenaires, crédibles et efficaces. Tester nos produits, c’est les adopter !
FCA, C’EST : • • • • • • • •
Abarth, Alfa Romeo, Fiat, Jeep et Fiat Professional 164 sites de production dans le monde 238.000 employés 25 Call Centers 4 milliards d’investissements annuels 84 centres de recherche et développement 110 milliards de chiffre d’affaires annuel 4,5 millions de véhicules dans le monde
LES CHANGEMENTS DE FCA FLEET & BUSINESS RÉSUMÉS EN QUELQUES MOTS. Un large éventail de produits, adaptés au leasing à long ou court terme, orienté en fonction des tendances qui composent le marché. Des petites sociétés aux grandes entreprises, le management de la valeur résiduelle via le produit et la professionnalisation du réseau. Un programme bien défini concernant les véhicules d’occasion (premium et de masse).
5
TEAM FLEET & BUSINESS
Ils prendront soin de votre flotte... C
omme vous le lisiez précédemment, Fiat Chrysler Automobiles Belgique-Luxembourg a intégralement revu sa structure en matière de Fleet & Business. Pour vous permettre d’en saisir la teneur et de trouver l’interlocuteur à même de répondre aux demandes les plus variées, qu’il s’agisse d’offres commerciales, d’After-sales ou de gestion active des véhicules d’occasion, voici le portrait de cette nouvelle équipe :
Key Account Manager North Christian Vollrath
christian.vollrath@fcagroup.com +32 490 650 139
LCV & Special Sales Specialist Peter Leemans
Zone Manager North Fleet by Dealer Peter Van De Gejuchte
13.
Internal Sales Specialist Marina Quadu
RAC & Used Car Manager Salah Merzoug
dimitri.gose@fcagroup.com +32 490 650 207
Zone Manager South Fleet by Dealer Inès Voglaire
Marketing Specialist & Diplomatic Sales Eline Luzac eline.luzac@fcagroup.com +32 492 343 758
Remarketing Specialist Dries Vanloo
dries.vanloo@fcagroup.com +32 490 650 108
salah.merzoug@fcagroup.com +32 490 650 195
Fleet & Business Sales Director Dimitri Gose
Key Account - Special Sales & Public Markets Marie-Chantal Laffineur
inès.voglaire@fcagroup.com +32 492 343 827
marina.quadu@fcagroup.com +32 2 702 65 24
Key Account Manager South Daphné De Rop
mariechantal.laffineur@fcagroup.com +32 492 343 844
peter.vandegejuchte@fcagroup.com +32 492 34 07 10
wim.buzzi@fcagroup.com +32 496 596 981
daphne.derop@fcagroup.com +32 490 650 144
peter.leemans@fcagroup.com +32 490 650 209
Corporate & LTR Manager Wim Buzzi
13.
After-Sales & Parts Director Apollon Papazoglou
apollon.papazoglou@fcagroup.com +32 490 650 155
6
GAMMES FLEET
A chaque usage, son véhicule spécifique ! C
omme nous l’indiquait Giuanluca Italia, Head of Fleet & Business Sales pour la zone EMEA, le groupe FCA est en pleine phase de renouvellement de ses gammes. De nouveaux modèles apparaissent, ou sont renouvelés, qu’il s’agisse d’Alfa, de Fiat, de Jeep ou de Fiat Professional. Pour découvrir cet éventail, parmi les plus complets du marché, voici un aperçu de ses principaux porte-drapeaux.
FIAT 500 X
Voilà déjà quelques années que les designers de Fiat réalisent de véritables tours de force en reconduisant le style de la légendaire 500, sans le dénaturer et en l’extrapolant à des véhicules de gabarits bien différents. C’est le cas avec ce crossover compact, la Fiat 500 X. Un SUV stylé, compact et polyvalent, grâce notamment à un large éventail de motorisations, essence et diesel, avec transmissions intégrales et boîtes de
vitesses automatiques à double embrayage et six rapports. Moderne et connectée, elle propose aux familles six airbags, le freinage automatique d’urgence, la surveillance des angles morts et l’alerte de dévoiement, en plus des phares Bi-Xénon. On notera encore la possibilité de choisir entre trois modes de conduite, ainsi que le système d’info-divertissement Uconnect, permettant d’exploiter les applications de votre smartphone.
FIAT TIPO
La nouvelle Tipo marque le grand retour de Fiat dans le segment des berlines compactes avec un véhicule qui se concentre sur l’essentiel et se caractérise par un prix d’appel plus qu’attractif. Comme dit la direction de Fiat : « Skills, no frills ! » Qui plus est, pour répondre à la majorité des demandes, l’élégant modèle se décline en trois variantes de carrosserie : berline, 5 portes et Station Wagon. Particulièrement habi-
tables, elles peuvent compter sur le coffre de 550 litres du break Station Wagon pour séduire les professionnels nécessitant d’emporter aisément du matériel. Sous le capot, quatre motorisations, deux essence et deux diesel, dans des puissances s’échelonnant de 95 à 120 chevaux. Elue « Meilleur achat automobile 2016 » par AutoBest, elle se caractérise par des équipements bien répartis, de la climatisation en série à la tablette tactile de la finition Lounge.
7
ALFA ROMEO GIULIETTA
Si toute l’attention se concentre bien entendu sur la nouvelle Giulia, il ne faut pas oublier que la Giulietta, sa petite sœur, demeure un maître-achat. Comptant sur un style inimitable autant qu’indémodable, elle vient de s’offrir une mise à jour esthétique, histoire d’être en phase avec sa grande sœur. Un nouveau moteur diesel apparaît sous le capot, le 1.6 JTDM de 120 chevaux ne consommant que 3,8 l/100 km, n’émettant que 99 g
de CO2/km, et accouplé à la boîte de vitesse à double embrayage TCT. L’Alfa Romeo Giulietta revoit également ses trois niveaux de finition : Giulietta, Giulietta Super et Giulietta Veloce. Le système d’info-divertissement UConnect fait également son apparition, compatible avec iOS et Android, et proposant un système de suivi de la conduite, donnant au conducteur des conseils pour améliorer sa rentabilité énergétique.
ALFA ROMEO GIULIA
C’est avec la spectaculaire Giulia qu’Alfa Romeo attire tous les regards des gestionnaires de flotte. Une sublime berline, revenant à une architecture à roues arrière motrices, dont le design intérieur et extérieur doit, en combinaison avec des prestations routières de haut niveau, évoquer toute la passion, le style et le dynamisme qu’évoque Alfa Romeo. Aux côtés de l’envoutante Giulia Quadrifoglio, mue par un puissant moteur V6 de 510 chevaux, Alfa
JEEP RENEGADE
Jeep a surpris la planète 4X4 en dévoilant son SUV Renegade. Un petit 4×4 pur jus, profondément inspiré des plus aventuriers des véhicules jamais produit par Jeep. Avec son look caractéristique, il joue la carte de la polyvalence et de l’efficacité. La Jeep Renegade propose des moteurs de 110 à 184 chevaux en essence et de 120 à 170 chevaux en diesel (àpd 115 g de CO2/km). Parmi ses points forts : une boîte automatique comp-
tant non moins de 9 rapports. Véritable franchisseur, le SUV compact (aussi disponible en 4x2) peut être équipé de ce qui se fait de mieux en matière de conduite hors-piste, tout en proposant des équipements de confort de haut vol, comme l’entrée et le démarrage sans clef, le système d’info-divertissement UConnect, l’assistant au parking, la caméra de recul, le régulateur de vitesse adaptatif ou le contrôle des angles morts et le système de détection d’obstacle transversal.
Romeo propose la Giulia avec un bloc essence 2.0 turbo de 200 chevaux, mais surtout avec un 2.2 diesel de 136, 150 ou 180 chevaux, pouvant être accouplé à une boîte de vitesses automatique à huit rapports ! Dans sa version la moins énergivore, la Giulia consomme 3,8 l/100 km et n’émet que 99 g de CO2/km. Son nouveau système d’info-divertissement, sa technologie Bluetooth dernier cri et ses assistants à la conduite garantissent une utilisation sans failles.
8
JEEP CHEROKEE
La valeur sûre et porte-étendard de la marque reste bien entendu le légendaire Cherokee. Un engin multi-facettes, se déclinant en 5 finitions, de la plus luxueuse à la plus baroudeuse. Un véhicule qui abrite trois moteurs, dont deux diesel de 2,0 et 2,2 litres de cylindrée développant des puissances de 140 à 200 chevaux, pour un couple confortable, oscillant entre 350 et 440 Nm. Selon les conditions d’adhérence, la transmission intégrale bascule automatiquement et de manière imperceptible entre
les modes deux et quatre roues motrices. Créé pour le confort, le Cherokee propose un habitacle spacieux, regorgeant d’astuces en matière de rangements et de très pratiques dispositifs de gestion et d’arrimage du chargement pour le coffre. Le Cherokee fait également appel au système d’info-divertissement UConnect, dans une version avec écran de 8,4 pouces et propose l’aide au stationnement, la caméra de recul, un ensemble d’airbags complet, le toit panoramique, la recharge de smartphones par induction…
FIAT PROFESSIONAL : UN SERVICE PRO POUR LES CLIENTS PRO !
Ces deux dernières années, Fiat Professional a renouvelé l’ensemble de sa gamme d’utilitaires légers, au point de proposer l’offre la plus complète du marché. Avec les Ducato (fidèle aux professionnels depuis 35 ans), Doblò, Fiorino, le nouveau pick-up Fullback, la 500L Van et le Talento, elle compte non moins de six modèles dont la majorité offrent de nombreuses possibilités en termes de longueur, de hauteur, de type de cabine ou de type de carrosserie. Le plus récent n’est autre que le Talento, disponible avec des
moteurs diesel 1.6 EcoJet répondant aux normes Euro 6 et développant de 95 à 145 chevaux. Le nouveau Talento – également disponible en version minibus - propose des volumes de charge de 5,2 à 8,4 m³, un système de stabilisation de l’attelage, un dispositif améliorant la traction, ainsi qu’un système multimédia à écran tactile de 7 pouces. Voilà qui permet à Fiat Professional de proposer une solution sur mesure à chaque demande spécifique du marché. Cette promesse, Fiat
ET LE CNG DANS TOUT CELA ?
Le groupe FCA, et Fiat en particulier, est l’un des seuls acteurs majeurs au sein du monde automobile à s’investir dans cette énergie alternative qu’est le CNG (Gaz Naturel Compressé, ndlr). Piqûre de rappel : à la manière de l’essence, le CNG est injecté dans un moteur à combustion interne, mais il se distingue par sa « propreté ». En effet, le CNG réduit la quantité d’émissions de particules fines de 95 %. Face à l’essence et au diesel, ses émissions de CO2 sont respectivement plus faibles de 27 % et 12 %. Par ailleurs, au kilo, le CNG est 20 à 30 % moins cher
Professional peut aussi la tenir grâce à un réseau de Key Dealers dont le savoir-faire n’a d’égal que l’exigence des desiderata du marché professionnel. Et ce, tant en termes de configurations des véhicules que d’après-vente. La croissance de Fiat Professional ces quatre dernières années montre toute l’importance de cette particule « Professional » : un service pro pour les clients pro, qu’il s’agisse des grandes, des moyennes ou des petites flottes !
qu’un litre d’essence. Voilà pourquoi FCA propose chez nous non moins de 10 modèles pouvant être motorisés par ce type de gaz, en majorité des Fiat. Des voitures particulières, comme la Panda ou la Punto, mais également des utilitaires, comme les Doblò et Ducato par exemple. Une alternative à considérer, pour la planète comme pour le portefeuille !
9
Le SUV Stelvio, premier de l’histoire d’Alfa Romeo, que l’on attend d’ici peu sur le marché belge, constituera immanquablement l’un des piliers de FCA Fleet & Business !
FCA FLEET AND BUSINESS SALES
L’arsenal est en place. A vous de l’exploiter ! U
ne équipe forte, dans une structure armée pour rencontrer tous les besoins en termes de mobilité, c’est la promesse qu’entend désormais tenir FCA envers ses clients Fleet. Sentez-vous le vent de la révolution signée FCA ? Le département Fleet and Business Sales de FCA Belux se compose aujourd’hui d’une quinzaine d’équipiers entièrement dévoués au développement de l’activité B2B. La structure du constructeur a été renforcée au siège de FCA à Bruxelles afin de soutenir et coacher le réseau dans ses tractations avec les entreprises et leurs utilisateurs.
•
Elle est composée de quatre piliers :
•
•
« Fleet by Dealer ». Ce team est exclusivement dédié au support des dealers dans la gestion des activités Fleet locales (prospection, vente et service). Il est également en charge de la mise en place d’un réseau de Fleet Business Centers. « Corporate & LTR ». Composée de Key Accounts Managers, cette équipe a pour mission de promouvoir et référencer les marques et modèles du groupe auprès des grandes entreprises, des institutions publiques et organisations diplomatiques. Le développement de la collaboration et des relations avec les sociétés de leasing figure également dans leurs priorités.
« Rent a Car and Used Cars ». Cette cellule gère le cycle complet des activités de ventes aux loueurs court terme, jusqu’à la reprise et la revente des véhicules d’occasion au terme de la période de détention. Ce team est également en charge du développement du réseau de vente d’occasion officiel de FCA, sous l’enseigne Selected4U. Enfin, un service Marketing spécifique au Fleet prend en main toutes les actions de communication et événementielles afin de promouvoir les produits et l’organisation FCA au sein du marché Fleet. Une place importante est également réservée aux actions CRM, avec un focus particulier sur les nouveaux médias.
DÉVELOPPEMENT DES FLEET BUSINESS CENTERS
En mettant en place une structure étoffée, tant au niveau du constructeur que du réseau, FCA s’est armé pour offrir un service plus professionnel aux clients et partenaires du secteur. Compte tenu du poids que représente le business Fleet dans le paysage automobile belgo-luxembourgeois (plus de 50%), FCA entend proposer la meilleure expertise en termes d’analyse et de réponses aux besoins de mobilité du client.
Pour les produits financiers, le réseau FCA travaille en collaboration avec FCA Capital qui fournit aux vendeurs le support et les formules adéquates à chaque profil de client. Qu’il s’agisse de leasing opérationnel, de leasing financier, de financement, FCA Capital intervient comme « captive » au service des dealers et des clients locaux. Une équipe de conseillers est au service tant du réseau officiel que de la clientèle.
Le programme Fleet Business Centers lancé en 2016 a pour vocation de sélectionner et développer un réseau de concessions spécialisées en Fleet. Pour faire partie de cette structure, chaque concessionnaire doit disposer, au niveau local, à la fois d’une structure de ventes et d’après-vente spécifiques, du personnel exclusivement dédié aux flottes ainsi que de « process » et de compétences adaptés aux besoins actuels. Aujourd’hui, 16 dealers répondent aux normes Fleet Business Centers. L’objectif est d’accroitre le nombre de partenaires spécialisés en 2017 afin d’offrir la meilleur couverture possible.
DES PRODUITS FINANCIERS
10
RESEAU
Une bonne couverture pour un service optimal !
F
CA Belgique-Luxembourg consacre une attention toute particulière au professionnalisme et à l’expertise de son réseau de distribution. Pour ce faire, le département Fleet & Business Sales de FCA a mis en place un programme de formations techniques et commerciales continues à destination de l’ensemble du personnel des concessions officielles des marques du groupe. Objectif ultime : garantir un service adapté et sur mesure à tous les clients professionnels. FCA dispose d’une cinquantaine de points de vente. N’hésitez donc jamais à pousser la porte de l’un de nos Fleet Business Centers ou de tout autre concessionnaire mentionné ci-dessous. Ils sont tous à même de vous apporter le conseil et le service que vous recherchez.
Fleet Business Centers Concessions
VILLE
DEALERS
RESPONSABLES
Aalst Aartselaar Alsemberg Ans Antwerpen (Berchem) Bertrange (G.D.Lux.) Bierges Brugge Bruxelles Chaineux Cuesmes Esch Sur Alzette (G.D.Lux.) Geluveld - Zonnebeke Genk Gent Gilly Grimbergen Hasselt Herstal Izegem Koksijde - Wulpen Leuven (Herent) Lier Long-Pré (Wanze) Lontzen-Herbestahi Namur Overijse Temse Turnhout Wetteren
Aalst Motor Garage De Linde NV Garage Lebeau Nv Constant Liège SA (2 sites) Buga Antwerpen NV (3 sites) Autopolis SA Garage Hacherelle SA Autobedrijf Deboo NV Motor Village (3 sites) Didi Automobiles SA Auto.It SPRL Garage Chlecq s.à.r.l. Garage Carrosserie Claus NV Garage Pagnotta Genk NV (2 sites) Gent Motors NV (3 sites) Sprl Renga & Chif SA (2 sites) R.C. Cars NV Garage Bruyninx NV Garage Lana Mario SA NV Garage Decoopman Garage Marrannes NV Autostad Leuven Garage Van Brempt NV Garage Dave et Fils SA Garage Jonas Garage Picard (3 sites) Gebroeders Merckx NV Waasland Motor NV Kegels NV Garage De Rocker BVBA
Filip Steppe Carl Matheussen Serge Lebeau Eric Schyns Teun Van Hulzen Marc Devillet Pierre Hacherelle Marc Deboo Asterio Perez Jean-Marie Cols Pino Sorce Simone Chlecq Gilles Claus Vezio Pagnotta Olivier Van den Broecke Michael Renga René Jacobs Geert Bruyninx Mario Lana Olivier Stevens Sofie Marrannes Nicolas Moorkens Etienne Van Brempt Pierre Dave José Jonas Alain Picard François Merckx Hedwig Vergauwen Joris Kegels Denise De Rocker
info@aalstmotors.be carl.matheussen@delinde.be bill@garagelebeau.net eric.schyns@constant.be tvh@buga.be marc.devillet@autopolis.lu pierre@hacherelle.be marc@deboo-fiat.be asterio.perez@fcagroup.com jm.cols@didimotors.be g.sorce@autopuntoit.be chlecq@chlecq.lu elis.claus@garageclaus.be vezio.pagnotta@pagnottagroup.be olivier@gentmotors.be michael.renga@renga-chif.be rene.jacobs@rccars.be geert@bruyninx.be mario@autolana.com olivier@garagedecoopman.be info@marrannes.be Nicolas.moorkens@autostadgroep.be Etienne.Van.Brempt@vanbremptgroep.be garagedave@skynet.be fiat@garage-jonas.be alain.picard@groupe-picard.be francois.merckx@garagemerckx.be hedwig@waaslandmotor.com joris@kegelsturnhout.be wim.verkoop@derocker.be
Infos : www.fcafleet-business.be
11
SERVICE
MOPAR, la botte secrète de l’après-vente
S
L’une des grandes forces de Mopar, ces ateliers mobiles dédiés aux opérations les plus légères.
Né en 1937, le badge Mopar (pour Motor Parts) regroupait initialement tout ce qui concernait l’après-vente de la marque Chrysler. Lors du rachat de la marque américaine par le groupe Fiat, concomitante à la naissance de FCA, Mopar était reprise et étendue à l’ensemble des activités After-Sales des marques de FCA.
CONCRÈTEMENT
Mopar est la référence pour les pièces d’origine, les accessoires, le support client et tous les services liés à l’entretien des véhicules du groupe FCA. « La philosophie de Mopar est de proposer aux clients de FCA un environnement complet de produits et de services parfaitement adaptés aux véhicules de toutes nos marques », souligne Apollon Papazoglou, Country Manager Mopar au sein de FCA Belgium. Et d’ajouter : « Nous constatons aujourd’hui que les acheteurs des modèles des marques de FCA (Abarth, Alfa Romeo, Fiat, Fiat Professional, Jeep et Lancia) sont à la recherche de solutions leur facilitant toujours davantage la vie, raison pour laquelle Mopar est en mesure de leur proposer des solutions
sur mesure, adaptées à leurs exigences. Et ce, en bénéficiant également de la garantie de disposer d’équipements d’origine respectant l’ADN de chaque marque. »
ET POUR LE FLEET ?
L’antenne belgo-luxembourgeoise de Mopar a également adapté sa politique en créant une sorte de charte dédiée au secteur du Fleet. Celle-ci passe avant tout par la mise en poste de personnel dédié, mais également par toute une série d’avantages pratiques ou financiers en matière d’After-Sales pour les clients fleet, parmi lesquels des tarifs de main d’œuvre plafonnés, des remises sur le prix des pièces, des consommables, des pneus, ainsi que des garanties prolongées à 4 ans, de manière à renforcer la confiance dans le groupe. Mais Mopar met également l’accent sur le service, avec pour objectif prioritaire de réduire au maximum l’immobilisation du véhicule. Pour ce faire, Mopar propose, en plus des prestations après-vente conventionnelles, l’Express Care, un service d’atelier à domicile pre-
i le nom de Mopar est pour ainsi dire inconnu en Europe, il ne devrait pas le rester. Mopar est une machine colossale héritée par FCA lors du rachat de Chrysler. D’une notoriété importante aux Etats-Unis, elle doit désormais résonner à vos oreilles comme la division After-Sales de FCA.
nant en charge les dépannages, les diagnostiques et certaines des opérations légères. Véhicules de courtoisie, respect des délais, assistance 24/7, techniciens formés, pièces d’origine garanties, One stop shopping et contrats de service et d’entretien : voilà les professions de foi de Mopar !
MOPAR EN QUELQUES CHIFFRES : •
Création aux USA en 1937
•
50 centres de distribution dans le monde
•
21 centres de distribution en région EMEA
•
25 Call Center
•
500.000 références dans le monde
•
1 mission : servir et fidéliser le client
ADV GIULIA