Capítulo 02

Administración de Empresas de Construcción Capítulo 2 – Planeación Estratégica B.U.A.P.

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Agenda • • • • • • • • •

Conceptos Misión Visión Negocio Cultura Valores Foco Objetivo Medición de Performance

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Concepto • La Planeación Estratégica es un proceso que permite dar respuesta a preguntas tales como – ¿Cuál es nuestra Misión? Establecer la razón de ser de la Organización – ¿Cuál es nuestra Visión? Qué queremos ser en el futuro (en 3 a 5 años) – ¿Cuál es nuestro Negocio? Servicio a brindar, segmento de clientes a atender, tecnología a emplear, competencia, sustitutos, etc

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Concepto • La Planeación Estratégica es un proceso que permite dar respuesta a preguntas tales como – ¿Cuáles deben ser nuestros Valores Centrales?

– ¿Cuál es el foco?: Conjunto de actividades y Áreas Claves de Resultado – ¿Cuáles son nuestros Objetivos?: Identificación de Objetivos y Metas.

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Concepto • La Planeación Estratégica es un proceso que permite dar respuesta a preguntas tales como – ¿Cómo los alcanzaremos?: Elaboración de la estrategia y los Planes de Acción.

– ¿Cómo medir los resultados?: Selección de los Key Performance Indicators (KPI)

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Misión • Es la razón de la existencia de una empresa, ó sea su papel a cumplir en la sociedad.

• Define la razón de ser del negocio, desde la óptica del cliente, y justifica su existencia • La ausencia de una idea rectora (misión) es la causa más importante del desorden interno

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Misión • Según Peter Drucker, hay un solo modo de definir el propósito de una empresa: • “Crear y satisfacer clientes”

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Misión • La misión examina la razón de ser de la empresa más allá de solamente aspectos económicos y financieros • Cuando los directivos logran que sus empleados vivan la misión de la organización crean la base del éxito

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Misión • Ejemplos de misión: – Boeing: “Crear aviones que nos permitan sentirnos orgullosos de que nuestras familias viajen en ellos” – Walt Disney Company: “Crear un lugar en el que todos podamos ser niños”

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Misión • La Misión define el ámbito del Negocio y es entonces la respuesta estratégica respecto de – – – –

¿qué necesidades vamos a satisfacer? ¿con qué productos y/ó servicios? ¿de qué segmentos y en qué áreas geográficas? ¿con qué habilidad diferencial ó competencia estratégica?

– Es decir, brinda los grandes lineamientos estratégicos que conducirán a la Organización

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Misión • Las tres variables importantes a considerar en el análisis de la dimensión Producto – Mercado que conforman un espacio tridimensional son: – Las funciones del producto o servicio en cuanto a las necesidades a satisfacer (función cliente) – Las tecnologías utilizadas para producir dichas funciones – El conjunto de clientes a satisfacer

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Misi贸n

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Misión • Defina la misión de su empresa: – 10 minutos

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Negocio • ¿Qué vende una empresa?

– Cuando el negocio de la sal se planteó desde el punto de vista del consumidor que compra “gusto”, y no un mineral triturado dentro de un envase – apareció un mercado de dimensiones insospechadas hasta ese momento lográndose distintas escalas de segmentación junto a productos diferenciados como la sal parrillera, la sal entrefina, la sal con especias, etc

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Negocio • ¿Qué compra un cliente?

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Un cliente siempre compra la satisfacción de una necesidad Disney no vende sólo entretenimiento, Harley Davidson no vende sólo motocicletas, Starbucks no vende sólo café, el Club Med no vende sólo vacaciones, el Ritz no vende sólo habitaciones, Revlon no vende lápices de labios,

• Ellos venden sueños, ilusiones, nuevas experiencias y sensaciones

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Negocio • Todas ellas son exitosas porque supieron como impactar en las emociones y sensaciones de sus clientes – FEDEX vende entrega rápida y segura, – Walmart vende precios bajos, siempre y – Nikon vende recuerdos

• ¿Qué vende su empresa?

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Negocio • Lo que un cliente compra casi nunca coincide con lo que la empresa cree que le está vendiendo • Otro hecho importante que nunca debemos olvidar es que las personas compran primero el producto imaginario asociado y por ello se llevan el producto físico.

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Negocio • Es decir que vendemos sensaciones y satisfacciones de deseos, las que debemos agregar indefectiblemente al producto físico o servicio

• Para pensar ¿Qué cree que le compran sus clientes?

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Valores • Una organización bien dirigida tiene un propósito que la guía y una escala de valores que todos conocen y practican con orgullo • Los objetivos precisan “qué resultados debemos tener”, mientras que los valores precisan “cómo debemos lograrlo” • ¿Cuáles son los valores de su empresa?

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Cultura Organizacional • Es el conjunto de normas, creencias y valores compartidos que caracterizan a una organización por sus prácticas básicas utilizadas al enfrentar los problemas, y que fueron aceptados como válidos en forma consciente ó no, por sus miembros • Toda empresa u organización tiene una cultura, muchas veces consecuencia de la impronta que deja su fundador, que representa su ideología

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Cultura Organizacional • Ejemplos de cultura son: cultura orientada a resultados, cultura de orientación al cliente, cultura paternalista, cultura burocrática, cultura de innovación

• Video: (2. tipos de liderazgo) KMM

Visión • La Visión expresa un futuro deseado, un ideal, respondiendo a la pregunta ¿en qué nos queremos convertir?

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Visión • Según R. A. Wilson, "El futuro deseado existe primero en la imaginación, después en la voluntad y luego en la realidad"

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Visión • Ejemplos de Visión – Ford: “La gente común, y no solo los ricos, tendrán su propio automóvil”.

– AT&T: “Nuestro objetivo es la creación de un servicio telefónico universal”

• Describa la visión de su empresa

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Medición del desempeño • •

Para monitorear la marcha de la estrategia podemos utilizar los Key Performance Indicators (KPI) Son mediciones de desempeño que reflejan, el grado de cumplimiento

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Medición del desempeño •

“No todo lo que cuenta puede ser contado …ni todo lo que puede ser contado cuenta” Albert Einsten

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Medición del desempeño •

Las mediciones de la performance son una buena ayuda para los directivos a efectos de:

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Medición del desempeño • •

El Tablero de Comando es la base para desarrollar un sistema de dirección formal e ir ganando en madurez gerencial Nace de la necesidad de organizar la información y transformarla en conocimiento

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Medición del desempeño •

La medición de la performance evolucionó del tablero de control al Balanced Scorecard

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Se trata de un conjunto de indicadores clave cuyo seguimiento periódico permitirá contar con un mayor conocimiento de un área en particular de la empresa

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Medición del desempeño • • •

Este Tablero debe ser capaz de proveer la información que se precisa para tomar decisiones Se trata de un conjunto de indicadores clave que permiten monitorear la performance de la empresa como conjunto Ojo: Aplicación disponible para dispositivos móviles

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Medición del desempeño • •

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BSC: Debe contener los datos más relevantes que un alto directivo debe conocer para dirigir el negocio Cuando una empresa crece hay que saber delegar algunas de las decisiones y reservarse las más estratégicas Video. (03. Visión y Liderezgo)

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