Conflicto y Negociación Primera Edición
¿Qué es un CONFLICTO? ¿Cómo negociar en momentos de CONFLICTO? Descubra todo esto y más en el ejemplar no. 1 del ámbito gerencial y empresarial de Guatemala
Guatemala, octubre 2015
Índice • Editorial • En esta edición de Conflicto y Negociación • ¿Qué es Conflicto? • Tipos de Conflicto • ¿Cuál es el proceso para manejar un Conflicto? • Conflictos Funcionales y Disfuncionales • Manejo de Conflictos • ¿Cómo resolver un conflicto? • Negociación • Estrategias de Negociación
Editorial Por Amada de Carranza
La negociación es algo continuo en la vida de la mayor parte de los seres humanos. Es una consecuencia de la vida en sociedad: continuamente deseamos cosas que no dependen sólo de nuestra voluntad, sino también de la de otros. A menudo, esas otras personas tienen objetivos o intereses diferentes; a veces incluso contrarios a los nuestros. Para conseguir objetivos, es preciso convencer, o bien combinar objetivos propios o ajenos, o al menos conciliarlos. A pesar de que las negociaciones son procesos sociales que se dan continuamente, no es fácil hacerlo bien, y rara vez nos hemos preocupado de desarrollar técnicas de negociación que nos ayuden a salir airosos de las muchas situaciones con las cuales nos enfrentamos continuamente. Nuestra capacidad de negociación puede mejorar mucho si aplicamos criterios, métodos, estrategias adecuadas y nos ejercitamos en mejorar nuestras habilidades.
En esta edición de Conflicto y Negociación: Por: Afrites Santos
Los conflictos son una parte estrecha de la existencia del hombre, en su vida cuando el hombre se relaciona con otros hombres y con la sociedad, siempre están en peligro de encontrarse en su camino con conflictos de diferentes índoles e importancia, por este motivo nunca deben tomarse los conflictos por su lado negativo, sino como una fuente de desarrollo humano, como algo positivo que lo harán analizar a fondo sus ideas, estimularan sus pensamientos y mejoraran sus juicios y que se resuelvan satisfactoriamente mejoraran las relaciones entre las partes considerablemente. Una de las características de las persona diestras en la resolución de conflictos es la de reconocer el modo con que se crean los problemas y dar los pasos necesarios para calmar a los implicados en este sentido, es necesario la empatía y el arte de escuchar. Buscar el modo de llegar a soluciones que satisfagan a todos los implicados.
驴Qu茅 es un CONFLICTO? Es la oposici贸n o desacuerdo entre personas o cosas; es necesario que ese mismo desacuerdo no tenga una soluci贸n o se no ha encontrado una para el mismo.
Tipos de Conflicto Tipos de conflictos según la cantidad de personas: • Conflictos personales: son aquellos en los que se da comienzo entre dos personas y pueden ocurrir en cualquier ámbito, ya sea familiar, escolar, laboral, etc. • Conflictos entre grupos: esto implica más de dos personas y puede ser provocado por temas religiosos, distintas ideología políticas, diferencias sociales o económicas, etc.
Por: Beatriz del Águila
Tipos de conflictos de índole ideológica: • Conflictos por ideologías políticas y sociales divergentes: son aquellos que se enfrentar por defender su punto de vista conforme a sus ideales políticos. La mayor parte del tiempo estos conflictos comienzan por la agresividad verbal, suelen ser constantes y habladores. • Conflictos religiosos: son aquellos que comienzan por diferencias entre las creencias religiosas, pueden darse estas diferencias por factores de doctrina o de interpretación como la herejía. A su vez se podría presentar una ocasión donde este conflicto se dé por ignorancia del tema o simplemente por creencias erróneas. • Conflictos filosóficos: pueden ocasionarse por interpretaciones diferentes sobre una misma teoría, como le sucedía a los filósofos en su época. • Conflicto político: es la lucha por el dominio político, de las acciones sociales, económicas, territoriales, de recursos y riquezas. La mayoría se dan por poder, riqueza y territorio.
Tipos de Conflicto Tipos de conflictos armados •
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Conflictos interestatales: son los que ocurren entre las fuerzas armadas gubernamentales de una nación, en contra de un grupo armado organizado (civil). Conflictos armas interestatales o internacionales: son los conflictos que se dan entre dos o más países por disputas territoriales. Conflictos armados no gubernamentales: enfrentamiento entre antagónicos por causas políticas o ideológicas, religiosas, territoriales, éticas o económicas. Conflictos extraestatales: hace referencia a conflictos entre un estado y una entidad, organización o grupo adversario; fuera de las fronteras del propio país.
Otros tipos de conflictos comunes: •
Conflictos de interés: se dan cuando la situación de una persona concerniente a un interés público, se ve afectado en favor a intereses personales o de un grupo.
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Conflictos laborales: son aquellos que contraponen a los intereses del empleador con los trabajadores.
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Conflictos económicos: son los que interesan a la economía de dos o más organizaciones; como embargos, económicos, cuestiones arancelarias, etc.
Tipos de Conflicto Conflictos según su extensión: • Conflictos locales: conflictos militares, políticos, religiosos, étnicos o de otras índoles que se dan en un territorio delimitado. • Conflictos regionales: se presentan en un área mayor a una localidad, pueden incluir varios estados, departamentos o provincias. • Conflictos globales: son los conflictos que abarcan a varios países y que se extienden territorios diversos.
¿Cuál es el proceso para manejar un conflicto? Por: Claudia Hernández
Reconocer la existencia del conflicto. Identificar y reconocer las causas del problema.
Reconocer la existencia del conflicto. Identificar y reconocer las causas del problema.
Manifestar el deseo de resolverlo
Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema.
Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema
Pedir la ayuda de un mediador o por uno mismo.
Pedir la ayuda de un/a mediador/a o abordarlo por uno/a mismo/a. Para ello, es importante tener en cuenta unas reglas mínimas:
No insultar, gritar o faltar el respeto a la otra parte afectada.
Escuchar a la otra persona sin interrumpir y no dar nada por supuesto.
Manifestar (todas las partes implicadas) el deseo de resolverlo.
Conflictos Funcionales y Disfuncionales
Conflictos Funcionales: son los que pueden contribuir, si se manejan adecuadamente, al funcionamiento y desarrollo de las organizaciones.
Conflictos Disfuncionales: son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la propia supervivencia de la organizaci贸n.
Manejo de Conflictos Por Afrites Santos Por prevenci贸n y manejo de conflictos se entiende el conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y transformar relaciones de confrontaci贸n en relaciones de colaboraci贸n y confianza para la convivencia pac铆fica, justa y equitativa.
¿Qué objetivos tiene el manejo de conflictos? • Identificar las razones para el comienzo de un conflicto. • Identificar posibles indicadores de conflicto. Identificar las maneras en que las personas manejan el conflicto. • Reconocer técnicas para evadir o resolver conflicto Tipos de supervisiones que causan problemas en el ambiente de trabajo. • Identificar estrategias de supervisión para minimizar el conflicto.
Conozcamos sobre el Conflicto…
El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés propio.
• El conflicto es inevitable. • El conflicto se desarrolla al lidiar con personas, trabajos, y nosotros mismos. • Indicadores de conflicto pueden identificarse tan pronto aparecen.
Razones para el comienzo de un conflicto: • Pobres estilos de comunicación. • Búsqueda del poder. • Insatisfacción con los estilos de supervisión.
• Existen estrategias para solución de conflictos.
• Pobre liderato
• Los conflictos pueden minimizarse y resolverse.
• Cambio de liderato.
• Carencia de apertura.
• Maneras en que las personas manejan el conflicto • No existe una forma en particular para manejar los conflictos. Esta depende de la situación. Algunas de las maneras en que las personas manejan el conflicto son: Evadiendo Acomodando Compitiendo Comprometiéndose Colaborando
• Indicadores de Conflicto lenguaje corporal desacuerdo sorpresas publicar desacuerdos conflicto con el sistema de valores deseo de poder aumento de falta de respeto desacuerdos abiertos falta de metas específicas dificultad para discutir el progreso falta de un proceso evaluativo
Causas de Conflictos con uno mismo: • • • • • • • • •
Necesidad o deseo no satisfecho. Disputa de valores. Percepciones Conjeturas Poca información Expectativas muy bajas o muy altas. Diferencias en estilos de personalidad, raza y género. El conflicto puede ser destructivo cuando… Controla toda la atención. Destruye el auto concepto. Divide personas y reduce la cooperación. Aumenta las diferencias. Conduce a un comportamiento destructivo.
• El conflicto puede ser constructivo cuando… • Resulta en la clarificación de problemas y controversias.
Técnicas para evadir o resolver Conflictos: •
Establecer metas.
• Resulta en la solución de problemas. Involucra personas para resolver controversias.
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Establecer comunicación frecuente.
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Comunicar las preocupaciones.
• Causa una comunicación auténtica.
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No impedir que hayan desacuerdos.
• Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones.
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Mantener el ego fuera de los estilo de manejo.
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• Desarrolla cooperación y el deseo de aprender de otros.
Mantenerse creativo. Discutir las diferencias abiertamente.
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• Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas.
Fomentar continuamente el uso de las políticas del Departamento.
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Proveer información cuando se necesite.
¿Cómo resolver un Conflicto? Para manejar los conflictos se necesitan varias habilidades: 1. La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto.
2. La habilidad de escuchar atentamente. Se debe tratar de comprender lo que la otra persona está diciendo.
3. La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto.
Cinco formas de resolver un conflicto: 1. Competición: Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades es importante; satisfacer las necesidades de los demás no es importante para usted. 2. Colaboración: Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las necesidades tanto suyas y las de su contraparte es importante. 3. Compromiso: Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es moderadamente importante. 4. Evitar: Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de los demás: no actúa gustosamente. 5. Acomodar: Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para usted y es problema de la otra persona).
Negociaci贸n Por Amada de Carranza
¿Qué es una negociación? • El destacado investigador de la administración, Henry Mintzberg, estudió a los gerentes en la práctica. Sostiene que la mejor manera de describir lo que hacen los gerentes es observar los roles que representan en el trabajo. Es decir, su comportamiento administrativo.
• Uno de los roles, del gerente, citados por Mintzberg, es el de negociador y lo define como la responsabilidad de representar a la organización en las principales negociaciones. En la práctica y a manera de ejemplo, el gerente, es quien, participa en las negociaciones contractuales con el sindicato. • Negociar es otra destreza que todos los gerentes ejercitan. Negocian los salarios para los nuevos empleados, recursos con los jefes, liman diferencias con asociados o resuelven conflictos con subordinados. • Retomando el tema, de la negociación, varios autores, coinciden en definir qué: Negociación es el proceso en el que dos o más partes que tienen diferentes preferencias deben tomar decisiones conjuntas y llegar a un acuerdo.
Estrategias de Negociación En principio, te citamos cuatro tipos principales de estrategias: • ESTRATEGIA INTEGRATIVA (Ganar- Ganar) El objetivo es encontrar fórmulas que tengan en cuenta los intereses de ambas partes, y llegar a una solución que sea aceptable para todos. Lo ideal es que las dos o más partes salgan muy beneficiadas.
• ESTRATEGIA COMPETITIVA (Ganar-Perder): El objetivo es obtener las máximas ventajas a expensas de la otra parte. Se basa en la percepción de un conflicto irreconciliable de ambas partes. El procedimiento utilizado consiste en hacer las máximas demandas, manteniéndose rígido en esa postura sin concesiones. Esta estrategia es la más frecuente al principio de toda negociación. El objetivo fundamental no es tanto que la otra pierda, sino ganar como sea. • ESTRATEGIA DE FLEXIBILIDAD (Perder-Ganar) Consiste en reducir tanto los intereses como las demandas explícitas, llegando a grandes concesiones. Se utiliza generalmente en situaciones de amistad entre las partes. El coste de la ruptura de la negociación o de las relaciones se percibe como muy grave; claramente superior al coste de las concesiones realizadas. El perder-ganar es una estrategia a largo plazo. En ella se pierde o se renuncia en principio a ganar, para obtener con ello mejores ganancias o beneficios. • ESTRATEGIA DE PASIVIDAD (Perder-Perder)
En ocasiones surge esta estrategia para cerrar con ella la negociación. Consiste en plantearse que nuestras pérdidas van a ser menores o iguales que las de la otra parte.
Los expertos, te recomiendan los siguientes seis pasos para negociar con mayor eficacia: •
Investiga a la persona con quien vas a negociar. Adquirir toda su información posible. Cuáles son sus metas e intereses. Comprender la posición de la otra persona, te ayuda a entender mejor su comportamiento, pronosticar sus reacciones a las ofertas y enmarcar las soluciones en sus intereses.
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Inicia con una introducción positiva y luego corresponde a las cesiones de la otra parte. Investigaciones demuestran que las concesiones se devuelven y llevan a acuerdos.
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Aborda problemas, no personalidades. Concentra tu atención en los temas de la negociación y no en las características personales de tu contraparte. Cuando la negociación se torne difícil, evita la tendencia a ataques personales. Recuerda que se está en desacuerdo con las ideas o la posición de la otra persona, no con ella como tal.
•
No prestes atención a las ideas de inicio. Trata la oferta inicial como un punto de partida. En la negociación todos tienen que llevar una postura inicial, que en general es extrema e idealista. Trata de llevarla en consecuencia.
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Destaca soluciones que aprovechen todos. Si las condiciones lo permiten, busca soluciones integradoras. Enmarca las opciones en términos de los intereses de la otra parte y busca soluciones con las que tanto la otra persona como tú, puedan declarar victoria.
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Fomenta un ambiente de franqueza y confianza. Los negociadores diestros saben escuchar, hacen más preguntas, enfocan sus argumentos directamente, están menos a la defensiva y evitan palabras o frases que irriten a la persona con la que negocian. Saben crear en ambiente de franqueza y confianza necesario para llegar a acuerdos de provecho para todos.
Referencias de Expertos… •Definición de conflicto - Qué es, Significado y Concepto http://definicion.de/conflicto/#ixzz3nLH8GCyI •http://10tipos.com/tipos-de-conflictos/ •M.H. Bezerman y M.A. Neale, Negotiating Rationally, New York, The Free Press, 2002. •Stephen Robbins y Mary Coulter, Administración, Pearson, México, 2005, P.P. 11, 531, 532. •J.A. Wall Jr. y M.W. Blum, Negotiations Journal Of Managemant, 2012, P.P. 278-282 •Codina Jiménez C. Alexis. (2006, noviembre 4). Manejo de conflictos, habilidad básica del directivo. • http://www.gestiopolis.com/manejo-de-conflictos-habilidad-basica-del-directivo/ •https://es.wikipedia.org/wiki/Manejo_de_conflictos •http://www.monografias.com/trabajos100/manejo-de-conflictos/manejo-de-conflictos.shtml#ixzz3nLVkyOAI •Eyssette, Francois. "Cómo resolver los pequeños conflictos en el trabajo" •Madrid: Ediciones Deusto.S.A 1987 •Borrell, Francesco. "Cómo trabajar en equipo" •Barcelona: Ediciones Gestión 2000. S.A. 1996 •Walton, Richard E. "Conciliación de conflictos interpersonales" •México, Fondo Educativo Interamericano, 1973 •Constantino, Cathy A. "Diseño de sistemas para enfrentar conflictos" •Barcelona: Ediciones Juan Granica S.A. 1997 •Rodríguez Estrada, Mauro. "Manejo de conflictos" •2.da Edición 1988 "Conflicto. Solución y estrategias" •Capítulo 9: Estrategias para la solución de conflictos • http://www.monografias.com/trabajos97/estrategias-resolver-conflicto/estrategias-resolver-conflicto.shtml#ixzz3nLXaMttQ