Material corporativo de uso interno e exclusivo da Universidade do Corretor
CAPÍTULO 2
COMO AUMENTAR O SEU PODER DE COMUNICAÇÃO? ENTENDA A IMPORTÂNCIA DE TER HÁBITOS EFICAZES AO FALAR.
NO MUNDO INTENSO E COMPETITIVO DAS VENDAS, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes, significar a diferença entre o sucesso e o fracasso.
SINTOMAS DA FALTA DE HABILIDADE EM FALAR COM EFICÁCIA
Desconfiança em relação à sua capacidade para cumprir seu papel
Negociações malconduzidas
Perda de tempo
É preciso chegar à excelência, com uma comunicação precisa e objetiva. Por isso, é necessário utilizar as habilidades (principalmente da voz) com o melhor desempenho para se destacar no mercado.
CONHEÇA AS NOVE CHAVES PARA USAR CORRETAMENTE A SUA VOZ
1. ENTENDA A IMPORTÂNCIA DE TER HÁBITOS EFICAZES AO FALAR Pergunte-se o que seu cliente está ouvindo: Um corretor tímido e inseguro ou alguém confiante? Pratique! O segredo é praticar todos os dias, com todos os clientes, sendo um corretor apaixonado pelo que faz e passando isso na fala. Isso não vai da noite para o dia, então pratique.
2. PROJETE UMA VOZ FORTE Uma voz fraca e insegura passa falta de confiança e de conhecimento ao cliente, então, projete uma voz forte. Tenha confiança ao falar, conheça seu produto e fale com toda a certeza. Assim seu cliente vai acreditar em você e no imóvel que está vendendo.
3. DIMINUA O RITMO E ENUNCIE AS PALAVRAS CLARAMENTE Quando estamos nervosos, normalmente falamos mais rápido. Para o cliente, isso passa uma imagem de descontrole ou do famoso ‘’papo de vendedor’’, aquele fala muito e sem parar. Fale devagar, num ritmo tranquilo, quanto mais articulado você soar, mais autoridade vai transmitir.
4. EVITE ERROS VOCAIS Vender já é uma tarefa difícil, então não atrapalhe a venda com palavras erradas ou vícios de linguagem que distraiam o cliente como: “né” “uhum” “aí”. Cuidado com a fala!
5. FALE DE MANEIRA DINÂMICA Uma voz parada vai entediar o cliente, ficar mudando o tom toda hora vai irritá-lo. A maneira mais eficaz de se falar é com emoção controlada. Grave e escute sua apresentação e veja o que precisa melhorar. Fique no meio termo, não tedioso e nem palhaço de circo.
6. RESPIRE A respiração usando o abdômen vai te ajudar a manter a calma. Vender pode por vezes ser estressante e respirar fundo alivia a tensão, além de ajudar na qualidade de sua voz. Respire de modo que seu abdômen se mexa, e não seus braços e ombros.
7. USE UM VOCABULÁRIO EFICAZ Deixe de usar as palavras mais comuns, use sinônimos para transmitir mais energia ao falar. Ao invés de dizer “basicamente”, fale “essencialmente”, troque “comum” por “usual”. Melhorarndo o vocabulário, você irá soar como um corretor mais articulado.
8. USE UMA LINGUAGEM CORPORAL VENCEDORA Nada adianta praticar toda a linguagem verbal, se a linguagem corporal for fraca. Através de sua postura e gestos você pode transmitir mais segurança ao cliente. Foque na postura erguida, contato visual, aperto de mãos firme e sorrisos. Mostre-se um corretor seguro e digno de confiança
9. OBSERVE E APRENDA. Observe quem vocĂŞ admira e aprenda com os gestos dessa pessoa.
CARACTERÍSTICAS DAS PESSOAS QUE FALAM BEM
Têm uma voz forte, com personalidade Enunciam as palavras claramente Falam na velocidade apropriada Evitam distrair o ouvinte com erros vocais Falam de maneira dinâmica Respiram corretamente Usam um vocabulário rico e eficaz Misturam tudo isso de maneira a soar confiante.
NUNCA SE ESQUEÇA DA FÓRMULA PENSAMENTO UNIVERSALFINAL
“Além do talento, estão todas as palavras comuns: disciplina, amor, sorte. Mas, acima de tudo, persistência” James Baldwin
NA PRÓXIMA AULA
COMO TER UMA GRANDE VANTAGEM COMPETITIVA?