Social media: Oscar van Turenhout

Oscar van Turenhout, 4Fruit Company: “Jongeren willen liever een Instafoto dan de dagprijs”

Door social media zijn de looks belangrijker dan ooit. Dat AGF behoorlijk Instagrammable is, merkt Oscar van Turenhout van 4Fruit Company. Zijn posts over de beschikbare handel bij 4 Fruit Company slaan aan. “Jongere generaties willen liever een Instafoto zien dan een e-mail met de dagprijzen krijgen,” vertelt hij.

De beeldcultuur is via social media de handel “binnengedrongen” en heeft best veel invloed. Oscar startte in 2017 namens 4Fruit Company met het 4fruitcompany-Instagramaccount dat inmiddels bijna 5.900 volgers heeft. Vanuit de posts vloei(d)en nieuwe contacten voort. “Met een aantal klanten, maar vooral leveranciers uit die begintijd, daar werk ik nu nog altijd mee,” vertelt Oscar.

LinkedIn wordt vaak gezien als een belangrijk B2B-medium. Posten op Instagram is nog net wat gemakkelijker en biedt met foto’s of filmpjes al ruim voldoende mogelijkheden om te laten zien wat je als bedrijf in huis hebt. Oscar: “Ik zeg niet dat LinkedIn niet zou werken, maar daar staat vaak wat meer tekst bij. Insta werkt nu voor ons. Ik ben daar een half uur tot hoogstens een uurtje per dag mee kwijt en meer tijd wil ik er nu niet insteken.”

De meer uitgebreide mogelijkheden om met elkaar in contact te komen via social mediakanalen beïnvloeden de manier waarop handel wordt gedreven. “Zat je vroeger vooral aan de telefoon in de ochtenduren, tegenwoordig gaat 90% via Whatsapp en gaat het de hele dag door,” vertelt Oscar. “Instagram wekt als een traptrede, op dat platform wordt het eerste contact gelegd via een direct message, daarna schakel je al snel over naar Whatsapp.” E-mailings met aanbod en dagprijzen raken vooral bij de jongere generatie uit de gratie. Die zitten daar niet op te wachten, maar kijken wel op Instagram. De leeftijd van die groep gebruikers ligt tussen de 25 en 44 jaar en ze zijn niet alleen vroeg in de ochtend actief. Ook tussen 12:00 uur ‛s middags en 21:00 uur ‛s avonds worden de posts bekeken (zie tabel). Ook de graagte in de markt is te peilen via social media. “Meestal meet je dat af aan het aantal telefoontjes dat je krijgt, maar nu zie je via Whatsapp in het weekend al aanvragen binnenkomen. Vaak weet ik op zondag al wat voor maandag het gaat worden.”

Hoewel het moeilijk te peilen valt hoe groot de invloed van Instagram is - je weet immers niet of een klant spontaan belt of belt naar aanleiding van een Insta-post - heeft Oscar het gevoel dat Instagram vaak een belangrijke rol speelt. Oscar: “Het kan zo zijn dat ik een aanbieding via Whatsapp stuur en na een uur nog geen reactie heb gekregen. Als ik dan een foto op Instagram heb geplaatst, krijg ik al wel snel reactie. Of ik heb bijvoorbeeld gepost dat we watermeloenen hebben. Als de markt graag is, gebeurt het weleens dat we binnen een half uur uitverkocht zijn. Dan zijn er toch klanten die doorheen de dag blijven bellen, omdat die watermeloenen nog via hun Instagram naar boven komt en krijg je soms zelfs een discussie waarom we niet aan hen hebben gedacht.”

Handel is in de eerste plaatst een kwestie van goede relaties en vertrouwen. Social media zorgen daarin voor meer transparantie merkt Oscar. “Vroeger wilden leveranciers dat je hun handel een beetje onder de pet hield, maar tegenwoordig willen ze graag zichtbaar zijn en vinden het prima dat wij hen via Instagram promoten. Sommigen zijn serieus bezig met branding en bouwen aan een merk. Zolang dat exclusief blijft, is dat voor ons ook goed en willen we daar ook aan meewerken. Onze klanten zijn ook gebaat bij transparantie. Zij willen graag continuïteit van aanvoer en kwaliteit. De marges zijn overal dun. Het is het zorgen dat je jarenlange relaties opbouwt en dat iedereen er wat aan verdient.”

Tot slot nog een tip. “Zorg dat je regelmatig, liefst dagelijks wat post en steeds actueel blijft, ook al gaat het om hetzelfde seizoen en producten. Als je wekelijks herhaalt dat je handel hebt, dan denken de mensen: Daar moeten we zijn!” (ML) 

turenhout@4fruitcompany.nl