Socialmedia: Marian Tuijnman

Marian Tuijnman, MFQI over de inzet van social media “LinkedIn werkt als een katalysator”

Hoe laat je als dienstverlener zien wat je in huis hebt in een medium dat draait om de beeldvorming? Maas Fruit Quality Inspection (MFQI) bedacht hiervoor de rubriek ‘Hoe doe je dat’. Daarmee richten ze hun pijlen op (potentiële) klanten wereldwijd, nieuwe medewerkers, maar ook de consument blijkt erin geïnteresseerd. “LinkedIn werkt als een katalysator.”

MFQI is sinds 2003 onafhankelijk dienstverlener op het gebied van kwaliteit. “Hierbij kijken we altijd goed naar wat de klant wenst én van ons verwacht. Soms is dit een enkele rol, maar vaker gaat het om meerdere rollen tegelijkertijd, zoals keurmeester, bemiddelaar, adviseur, opleider, rijpingsexpert en procesbegeleider,” vertelt Marian Tuijnman, Managementondersteuning bij MFQI.

MFQI is gegroeid van eenmanszaak tot een huidig team van 30 professionals en sinds juli 2021 onderdeel van Normec Foodcare. “Groei ging tot een aantal jaar geleden voornamelijk door mond-tot-mondreclame. Bij de oudere generatie is het directe contact nog erg belangrijk, als je een vraag hebt, dan bel je elkaar. De jongere generatie is meer digitaal ingesteld. Die willen eerst zien wie je bent. Ze gaan eerst eens ontdekken en vergelijken voordat ze contact opnemen.”

Sinds 2020 posten ze regelmatig op LinkedIn. “Dat is het belangrijkste businessplatform. Je kunt er zowel met beeldmateriaal als met tekst goed uit de voeten. Als dienstverlener kunnen we geen eigen handel of producten laten zien. Wanneer we iets van onze werkzaamheden laten zien, dan gaat het altijd om handel van iemand anders. Daar moeten we natuurlijk zeer zorgvuldig mee omgaan. In een post mogen geen merknamen of logo’s te zien zijn, zeker niet als het om gebreken gaat.”

MFQI wil zich op een subtiele manier op de kaart zetten en bedacht daarvoor de rubriek ‘Hoe doe je dat’. Hierin wordt diep ingegaan op gebreken en de relatie met de keten. “Via Hoe doe je dat kunnen we laten zien dat we kennis hebben van de hele range aan AGF-producten. Wat in deze rubriek ook meespeelt, is dat we de jongere generatie willen triggeren voor het vak keurmeester en de hele wereld die daarachter zit. Vacatures zetten we tegenwoordig alleen nog op LinkedIn en gebruiken daarvoor geen andere kanalen meer. Daaruit krijgen we niet veel, maar wel gerichte reacties. Sollicitanten bekijken de posts en hebben vaak ook al de website doorgeplozen. Zo hebben ze al best een goed beeld van wat we doen.”

Hoewel de berichten altijd in het Nederlands worden opgesteld, bereikt MFQI zeker ook anderstaligen. Berichten worden frequent gelezen op alle continenten en dat is een groot voordeel. “De vertaalfunctie van LinkedIn werkt over het algemeen heel goed. Het enige wat we soms doen is een specifiek gebrek naar het Engels vertalen. Hierdoor weten bedrijven wereldwijd ons te vinden en kunnen we ook namens een overzeese exporteur worden ingeschakeld.” Het aantal volgers is groeiende en ligt momenteel rond de 1200. “Het gaat allemaal om organische groei. De posts zijn niet bedoeld als ‘marketingmachine’ waarmee we uit zijn op zoveel mogelijk volgers. We pushen ook geen berichten naar bepaalde doelgroepen, maar ons netwerk helpt ons in de verspreiding. De posts worden goed gelezen en het aantal weergaves ligt altijd ver boven het aantal volgers dat we hebben. Doordat het bericht meer gedeeld of geliked wordt, weten we dat sommige posts meer aanspreken dan andere. Kleurrijke foto’s doen het altijd goed, zeker wanneer het om avocado, mango en banaan gaat. Dan zien we dat die posts ook door mensen buiten de branche worden gelezen, vooral informatie over het rijpingsproces en -stadia vinden ze interessant.”

Interactie met viewers geeft vaak een extra zetje aan de verspreiding van een bericht, maar op het voeren van discussie onder een bericht is MFQI niet uit. Marian: “We krijgen voornamelijk likes of bedankjes onder de posts. Ook zijn er mensen die nog een vraag stellen. Heel in het begin plaatsten we nog weleens gebreken waarbij we een bepaald standpunt innamen. Dat werkte in de verspreiding heel goed, maar we merkten dat het allerlei discussies opriep. Op het gebied van kwaliteit heeft iedere schakel in de keten zijn eigen specificaties en wensen bovenop de Europese kwaliteitsnormen en al die klantspecificaties en meningen kunnen naast elkaar bestaan.” (ML)

marian@mfqi.nl