» LIDERAZGO Y GESTIÓN
¡A no soltar la cadena!
El supervisor de la aerolínea comenzó a correr por detrás del mostrador, para salir al área del público y, no sé, golpearme quizás cuando me alcanzare. Nunca lo sabré, porque ni bien él comenzó a correr, también yo empecé a correr, para perderme entre medio de la multitud en el Aeropuerto de Guarulhos (Sao Paulo).
Hernan Rocha Consultor de empresas, facilitador, entrenador, coach LinkedIn: Hernán R. Rocha Facebook: Hernan R. Rocha – Soluciones organizacionales (595) 983 333 929
Yo lo había ofendido, en portugués, con un insulto que, según me explicaron luego, tenía una connotación bastante más grave de la que yo creía. (¡Es el riesgo de insultar en un idioma que no es el propio! ) Mi insulto se originó en que ese supervisor no me estaba dejando embarcar, basado en una cuestión de documentos, que era incorrecta. Tan incorrecta era,
que al día siguiente viajé por otra aerolínea, con esos mismos documentos… Es que según me contó un rato más tarde la agencia de viajes involucrada, el supervisor había dejado expresamente dicho que no me cambiaran a otro vuelo… ¡¡Y tuve que cambiar de aerolínea para poder viajar!! Si no estaba siendo exitoso en persuadirlo con explicaciones, menos iba a persuadirlo después de que yo perdiera el “autocontrol” primero, y él después. ¿POR QUÉ EL AUTOCONTROL ES TAN IMPORTANTE? Daniel Goleman, define el autocontrol como “mantenimiento bajo control de las emociones e impulsos disruptivos”, explicando que “oleadas emocionales ne-
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