Numéro 240
TeretrienrexcylusMifuavenc unson www.culturetoute.com France • Liban • Maroc
Ent photographe américain au Maroc
Chronique, “Sidi Hamid” par Mourad HAMAYET Patrimoine, Les grandes villes du Maroc à la Télévision Centrale de Chine
Patrimoine, Au Maroc, quelle est l’origine des noms des différentes villes ?
Musique, Les mâalems Gnaoua a la conquête de l’Amerique Média, Entretien avec Seslon Richard Mazeret, CEO de NRJ International Tourisme, “IBIS se réinvente! plus de confort, plus de design” Amine Echcherki
Média, “La Communication de Crise à l’Epreuve du Monde de l’Info en Continu” Entretien avec Emile ISSA
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EXPOSITION,Harmonie avec Fatna chanane
F
idèle à ses traditions culturelles et artistiques, le Carré Français de Casablanca n’a cessé d’activer sa participation à des événements artistiques et à des projets d’innovation, en alimentant et articulant la réflexion sur l’art à la lumière de son contexte actuel. A ce titre, cet espace pilote au Maroc présente du 4 au 12 février 2017 les œuvres les plus représentatives de l’artiste peintre talentueuse Fatna Chanane (vit et travaille à Casablanca) pour faire connaitre davantage la qualité de sa recherche plastique en bonne et due forme. Cette artiste hypersensible a fait de son langage créatif un laboratoire artistique dont les tableaux exposés témoignent d’un grand degré de doigté et de créativité. Une occasion idoine pour apprécier un panorama iconographique impressionnant qui revisite notre beauté environnante, et qui nous donne la possibilité de contempler les repères authentiques de notre mémoire collective. Ainsi, Fatna Chanane a mené à bien une approche stylistique personnalisée qui valorise le potentiel artisanal à travers un rapport transversal et interactif
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avec le patrimoine culturel qui fait en sorte que les récepteurs avisés s’approprient la richesse immatérielle, et participent activement à la conservation de ses atouts , tout en assurant une concertation efficace sur le devenir et la mise à niveau de leurs espaces vécus et habités : un voyage émouvant voire intriguant dans l’univers des arts traditionnels avec leurs dimensions civilisationelles et patrimoniales. Vu la dynamique de développement artistique amorcée par les grands chantiers structurants au Maroc, Fatna Chanane est animée par la volonté arrêtée d’améliorer les qualités intrinsèques sa peinture pittoresque et le désir de mettre en toile une harmonie esthétique révélatrice à plusieurs titres. Dans ce contexte, nous tenons à remercier vivement le Carré Français de Casablanca d’avoir initié cette exposition artistique marquée par quelques facettes saillantes des œuvres le plus abouties de cette artiste singulière. C’est grâce à l’approche participative de toute l’équipe de cette galerie que cette belle initiative a vu le jour, et ce dans un
esprit d’ouverture, de retrouvailles et d’échanges. Fatna Chanane est convaincue que cette exposition individuelle va lui permettre de concevoir une nouvelle manière d’approcher l’acte pictural, en côtoyant et en concertant les acteurs et les spécialistes en la matière. Il est à souligner que cette exposition se veut un prolongement qualitatif par rapport au parcours novateur de notre chère artiste dans le cadre de ses recherches approfondies suite à une synergie entre sa créativité personnelle et notre patrimoine collectif. Cette nouvelle exposition est amplement un tournant pour Fatna
Chanane pour faire valoir son talent d’artiste et sa sensibilités créative. Elle se présente également comme un carrefour ouvert où toutes ses démarches picturales se rencontrent et se confrontent dans un seul dessein : promouvoir la création de demain en la rendant accessible à tous. Un référentiel à capitaliser sur ses révélations et ses illuminations pour répondre à l’horizon d’attente contemporain des passionnés d’art et anticiper sur celui d’avenir. Salima Al Ansary Commissaire de l’exposition ©culturetoute.com 24.02.2017 culturetoute.com 3
en images par Ahmad BOUZOUBAA
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Numéro 240 du 24 février 2017 directeur publication Ahmad Bouzoubaa contact@culturetoute.com
SOMMAIRE
actu 14 Mode, L’artiste marocain Hassan Hajjaj collabore avec la marque Reebok 14 Musique, Le groupe casablancais N3rdistan sort son premier album et part en tournée
en une 08 Photo, Entretien exclusif avec Terry Munson un photographe américain au Maroc. 12 Chronique, Sidi Hamid par Mourad HAMAYET
08 #culturetoute
magazine 16 Patrimoine, Les grandes villes du Maroc à la Télévision Centrale de Chine 18 Patrimoine, Au Maroc, quelle est l’origine des noms des différentes villes ? 22 Musique, Les mâalems Gnaoua a la conquête de l’Amerique
26 16
24 Media, Entretien avec Seslon Richard Mazeret, CEO de NRJ International 26 Tourisme, “IBIS se réinvente! plus de confort, plus de design” Amine Echcherki 28 Média, “La Communication de Crise à l’Epreuve du Monde de l’Info en Continu” Entretien avec Emile ISSA 24.02.2017 culturetoute.com 7
Propos recueillis par salima el ansary interview de ahmad BOUZOUBAA
Entretien EXCLUSIF avec TERRY MUNSON Culturetoute.com : photographer, did you do your job after a proper training or did it come like that? First, Thank you for the opportunity to be in your publication. Well the answer is both. I did go to school for Art, not photography I attend the University of the Arts in Philadelphia PA for a degree in color theory and art design. After graduation I started to work with a few photographer from New York - Norbert Schoerner, Glen Luchford, and Leah MacDonald. all of which pushed me towards a career in Photography Culturetoute.com : Since you started this art, have you made masterpieces and exposed them to you? Since starting I have done a number of shows and a few books in the United States, England and Ireland. But a majority of my work is based as editorial so I have shown in a number of mags. and art publications 8 culturetoute.com 24.02.2017
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Culturetoute.com : to which ones of the photo you identify and do you have a specialty? I can’t say I identify with one of my photos, I think all the photos I take are a part of me. They are moments in time as I see it, they can’t be reproduced and they don’t feel like they are any one else but mine. As I am always searching for the next images. which is usually the one that I love the most.
for the artist or photographer to focus on. Spending more time in deep in the country to get a feel for more people of more walks of life would be great.
Culturetoute.com : how do you see culturetoute.com that works for the promotion of art and artists and what exactly do you expect from our magazine? I see culturetoute.com as a Culturetoute.com : What are platform that is much needed. It is a space that allows artist to be your major achievements in Morocco and do you have any themselves and express their work as they see fit. just being a part of plans? culturetoute.com is a honor and I have been very lucky in Morocco privilege. to work with such talented and hard working people. The country is so beautiful and offers so much ©culturetoute.com 10 culturetoute.com 24.02.2017
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par Mourad HAMAYET
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’étais dans la ‘’com’’. A l’époque on n’avait pas honte de dire ‘’la publicité’’. Une grande marque d’eau minérale gazeuse m’avait demandé de lui proposer un ‘’booster’’ capable de développer le marché populaire de son eau aux innombrables et puissantes petites bulles, et aux pouvoirs d’éructation inégalables. Qui parle mieux au peuple qu’un artiste populaire ? A l’époque, la connaissance et l’usage de l’écrit était encore, hélas, le privilège des classes aisées. Alors j’eus la lumineuse idée de proposer à la vedette incontestée de la chanson populaire d’alors : Hamid Zahir une collaboration pour créer et interpréter une chansonnetteslogan à même de capter l’attention populaire. L’artiste se nommait en réalité Ben Taher, mais il avait habilement opté pour le surnom de Zahir, inspiré du nom du quartier de son enfance à Marrakech, Arsat Zahiriya. Dans cette même réalité, Hamid, même s’il fredonnait toute la journée durant sa jeunesse, se destinait à prendre la succession de son père dans le noble métier de la boucherie. Il mena longtemps une double vie de boucher et de crooner aggravée par un goût immodéré pour la nouba. Qui ne connaissait le sympathique jeunehomme pétaradant fièrement sur son Solex antédiluvien pour sillonner la ville d’une livraison à une fête, d’un cacheton dans un mariage à un ‘’bœuf’’ dans un quartier populaire ?
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Puis un jour, la chance se présenta et il la saisit à pleines mains : le jeune Roi Hassan II, récemment intronisé, fit son entrée officielle à Marrakech. Hamid Zahir écrivit une chanson ou il attestait de façon très simple et sincère que tout Marrakech était heureux de cette visite. La chanson séduisit, passa à la radio, à la télévision et devint en quelques jours la rengaine de tout le Pays. La carrière de Hamid Zahir était lancée. Notre artiste pinçait depuis longtemps les cordes du ‘’oud’’ mais il se mit à le travailler sérieusement et devint rapidement un bon luthiste. Parallèlement, il monta un groupe comprenant femmes choristes et Keffafa, connaissant parfaitement l’art de la Dakka Marrakchia, art d’accompagner les chanteurs de battements de mains selon des rythmes irréguliers, étranges et entraînants. Et le raz de marée du succès déferla. Les studios s’ouvrirent, les maisons de disques offrirent des ponts d’or, le public suivit et notre ami devint son chouchou. C’est à ce moment-là que j’eus affaire à lui. Je me rendis à Marrakech et il me reçut chez lui, au cœur de la médina… J’y fus conduit par un péon hilare, posté à un endroit convenu pour cela, très fier d’être au service du ‘’Maître’’. Ledit Maître me reçut avec la délicieuse naïveté et la maladresse des gens qu’un bon sort a accablés récemment : Robe d’intérieur
ample en tissu précieux, montre dorée au poignet, et téléphone en bakélite à proximité. Il frappait dans ses mains et apparaissait une soubrette qui prenait et exécutait immédiatement les ordres. Puis le maître m’écouta et trouva ma proposition intéressante. Toute son habileté consista alors à me soutirer quelques pécunes à titre d’avance sur ma commande, ce que j’admis et compris de bonne grâce. C’est alors qu’il me promit de repartir le soir même avec une prémaquette de sa proposition. Nous conclûmes. Il frappa à nouveau dans ses mains et exigea que tous les membres du groupe vinssent chez lui après le déjeuner. Puis il me proposa d’aller réserver le studio local de la Radio Nationale pour l’enregistrement de la prémaquette. Il prit place près de moi dans ma voiture, baissa la vitre et s’accouda en me faisant comprendre qu’il était, prétendit-il, claustrophobe. Pour nous rendre aux Studios, il me fit passer par un incompréhensible chemin grouillant de monde … et tout ce monde le reconnut, cria son nom, lui sourit, l’applaudit. Certaines jeunes filles pleuraient d’émotion, tendant les bras vers lui… D’autres poussaient des youyous et d’autres encore le hélaient en criant ‘’Sidi Hamid’’… Les hommes quant à eux rivalisaient d’astuces marrakchies, célèbres pour leur humour à double sens et leurs allusions taquines à son immense et soudain succès. La vedette répondait tant bien que mal ou se contentait la plupart du temps, d’agiter la main en guise de salut amical. Comme je fis semblant d’être grandement impressionné par cet immense succès, il me dit en toute simplicité que les gens avaient des difficultés à imaginer qu’il était un simple être humain d’où ce délire à chacune de ses apparitions publiques. Puis, voyant probablement mon rictus quelque peu moqueur, il se ressaisit et se lamenta de l’immensité du gouffre qui séparait sa vie et ses rêves. Oui, lui, aurait voulu frayer avec son idole, Abdel Halim Hafez, alors qu’il n’était qu’un saltimbanque cachetonné.
Aux studios, il fut accueilli par une ovation de tous les employés et reçu immédiatement par le directeur, un petit gros en costume étouffant qui lui assura que ce serait prêt et qu’il lui suffisait d’ordonner pour être servi. Nous retournâmes alors chez lui par le même chemin et là, la foule était carrément alignée en deux allées et ovationnait copieusement la superstar qui distribuait de précieux coucous et quelques sourires. Chez lui, nous déjeunâmes et n’eûmes que le temps de nous allonger quelques minutes avant que n’arrivent tous les membres du groupe. On apporta à l’artiste son luth d’études et un cahier d’écolier avec un stylo-bille. Il s’éloigna, allez, disons dix minutes, dans un coin et revint comme épuisé par l’effort, tenant son luth d’une main et le cahier de l’autre, souriant, triomphant et me disant : ‘’Ca y est, je la tiens’’… Il donna alors de vagues instructions à sa troupe qui, après son introduction en solo commença à exécuter l’œuvre… Puis il entonna quelques vers rimés chantant les vertus prodigieuses de l’eau et son pouvoir digestif et curatif : Il avait mis dans le mille, je le reconnais ! Tout y était : le message simple, le solo, les cris, l’entrain et les battements de mains.’’ … Je repartis à Casablanca avec ma précieuse prémaquette qui impressionna grandement mes donneurs d’ordre… et me valut leurs félicitations, même si, sans doute de bonne foi, l’artiste avait ‘’oublié’’ qu’il n’avait aucun droit de traiter avec moi directement, étant sous contrat exclusif avec une maison de disques. Mais l’affaire se régla car on ne refusait rien alors à ‘’Sidi Hamid’’… ©culturetoute.com 24.02.2017 culturetoute.com 13
la revue de presse #du jeudi 23 février 2017 L’artiste marocain Hassan Hajjaj collabore avec la marque Reebok Le pavillon du Maroc à la 21ème édition du Festival national multiculturel de Canberra (capitale d’Australie), tenue les 18 et 19 février 2017, a constitué un espace ayant permis aux visiteurs d’admirer la richesse et la diversité géographique et culturelle du Royaume. Le pavillon du Maroc, qui a été aménagé par l’ambassade du Royaume enAustralie, a connu une affluence record de visiteurs... huffpostmaghreb.com Le 23 février 2017
Le groupe casablancais N3rdistan sort son premier album et part en tournée Trois ans après sa création, N3rdistan sort enfin son premier album. Le groupe casablancais, qui s’était fait connaître du grand public lors de la première édition du festival Visa For Music à Rabat en 2014, a fait du chemin... huffpostmaghreb.com Le 23 février 2017
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16 000 RECRUTEURS
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s e d n a “ GR s e L à C MARO u d s e vill n o i s i v é l é T e la n i ch e d e l a r t n e c
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ur invitation de l’ONMT une importante déléguation de journalistes chinois ont visité récemment les villes impériales du Maroc. Cette initiative s’inscrit dans le cadre d’un partenariat stratégique liant le Royaume du Maroc et la République populaire de Chine, visant la promotion de la coopération dans les domaines culturels et touristiques entre les deux pays. Le premier épisode de cette série, qui a été diffusé lundi soir, a été dédié à la ville de Casablanca, étant donné sa position géographique, son rôle central dans l’économie nationale et son potentiel culturel et touristique. Les réalisateurs de l’émission justifient le choix de consacrer ce premier épisode à Casablanca par le fait que la ville est très
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connue chez les Chinois et aussi parce que le nom de cette métropole est associé à l’un des grands films mondiaux. L’ONMT a programmé dans le cadre de cette émission des rencontres avec les responsables du secteur touristique de la ville, ainsi qu’une visite à Ouarzazate, notamment à ses studios Atlas, dont les équipements modernes ont été mis en exergue par l›équipe de journalistes de la télévision chinoise. Les réalisateurs ont mis en avant les paysages séduisants des régions avoisinantes de Ouarzazate, mêlant la magie de la nature au patrimoine architectural, ainsi que le potentiel humain. L’épisode, diffusé en prime time, a souligné la flexibilité des lois organisant le secteur cinématographique au Maroc, et les dispositions mises
en place pour attirer les producteurs étrangers. Le documentaire a rappelé également les célèbres films internationaux qui ont été tournés au Maroc, depuis «Othello» d›Orson Welles, et «Casablanca» de Michael Curtiz, jusqu’au dernier film de la saga «Mission impossible» dont la vedette est Tom Cruise, ainsi que d’autres longs métrages ayant marqué le septième art. L’émission dédiée à Ouarzazate vise à attirer l’attention des producteurs chinois sur des potentiels du Maroc en la matière, et les encourager à s’ouvrir sur le public mondial. Notons enfin que 40.000
citoyens chinois ont visité le Maroc en 2016, après la dernière visite de SM le Roi Mohammed VI en Chine, et la décision du Souverain de supprimer le visa pour les ressortissants chinois. ©culturetoute.com
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Toponymie ou le bon sens des Peuples par Mourad HAMAYET
L
’onomastique est la branche de la lexicologie – ou étude des mots, de leur nature, de leur étymologie et des relations sémantiques qui les caractérisent- qui étudie l’origine des noms propres. Elle se subdivise en anthroponymie, qui étudie les noms de personnes, et en toponymie qui étudie les noms de lieux, leur origine, leurs rapports avec la langue parlée actuellement ou avec des langues disparues.
‘’Capitale du Sud’’. ‘’Tokyo’’ s’appelait avant ‘’Edo’’ et le mot signifie ‘’Capitale de l’Est’’. ‘’Honolulu’’ est la version anglaise du mot hawaïen ‘’Hono’Lulu’’ qui signifie : ‘’Baie Abritée’’. Et au Maroc ? Allons y faire un tour !
Mais le jeu consiste à justifier les choix de cette sagesse populaire, ’’Pékin’’ par exemple est un et ils valent souvent bien plus mot inventé par les moines que les slogans touristiques. jésuites au XVIIème siècle. La Pourquoi »les enfants sont partis ville désignée s’appelle en réalité », pourquoi »lame », pourquoi ‘’Beijing’’, un mot bien chinois qui suprême, pourquoi? … signifie ‘’Capitale du Nord’’, par opposition à ‘’Nanjing’’ Nankin, ©culturetoute.com
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© libe.ma
Les mâalems Gnaoua a la conquête de l’Amerique
“ L’évènement est organisé avec le soutien des ambassades du Maroc en France et aux USA”
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l’occasion de la célébration du 20ème anniversaire du Festival Gnaoua et musiques du monde, les grands mâalems Gnaoua partent en tournée dans trois grandes villes: Washington, New York et Paris. L’occasion de faire rayonner ce genre musical ancestral à l’international. Déjà 20 ans. Pour célébrer cet anniversaire, le Festival Gnaoua et
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musiques du monde d’Essaouira présentera une série de concerts en Amérique du Nord et en Europe, du 16 au 27 mars prochain, où de grands mâalems Gnaoua seront à la conquête des publics américain et français. Le «Gnaoua Festival Tour» qui est à l’initiative de l’Association Yerma Gnaoua et des organisateurs du festival qui œuvrent depuis plusieurs années à la promotion et la sauvegarde de cette culture ancestrale, réunira
quelques-uns des plus grands maâlems du Maroc et des musiciens jazz & world de renom. Il fera escale dans des salles mythiques de New York, Washington et Paris. «A la veille de la 20ème édition de ce festival qui a transformé le paysage culturel marocain, nous voulons que ce pan important de notre culture ait encore plus de résonance à l’international. C’est ce que nous permettra cette tournée à travers trois grandes villes que sont New York, Washington et Paris, au printemps 2017», explique Neila Tazi, productrice du Festival Gnaoua et musiques du monde, et présidente déléguée de l’Association Yerma Gnaoua. «A chaque étape, des musiciens exceptionnels viendront rejoindre les Gnaoua sur scène pour fusionner leurs univers musicaux conformément à l’esprit du festival», précise-t-elle. Et d’ajouter: «En 20 ans, le chemin parcouru est considérable et nous souhaitons rappeler à quel point, au-delà de la dimension culturelle, le Festival Gnaoua et musiques du monde d’Essaouira a révélé le visage d’un Maroc nouveau, à la fois authentique et moderne, singulier et universel, et résolument africain».
Notons que lors de cette tournée, les maâlems Gnaoua proposeront en première partie leur répertoire traditionnel, avant d’accueillir des artistes de renommée internationale pour des concerts de fusion inédits. Le «Gnaoua Festival Tour» débutera à New York le 16 mars 2017 au «Lincoln Center for the Performing Arts», puis s’envolera pour Washington vers le fameux «John F. Kennedy Center for the Performing Arts» le 18 mars, avant de revenir à New York pour un dernier concert au «Pioneer Works de Brooklyn» le 19 mars. Dans ces salles se produiront les maâlems Hamid El Kasri et Abdeslam Alikkane aux côtés de Karim Ziad, Will Calhoun, Jamaaledeen Tacuma, Shahin Shahida et Humayun Khan. Après les Etats-Unis, c’est à Paris que le 27 mars se produiront les maâlems Mustapha Baqbou et Hassan Boussou aux côtés de Tony Allen, Hindi Zahra, Titi Robin, Mehdi Nassouli et Karim Ziad. Cette fois, le concert à Paris se fera dans la salle mythique : «Le Bataclan». Parmi les artistes conviés à la fête, on retrouve également la chanteuse Hindi Zahra, le guitariste Titi Robin ou encore le batteur Tony Allen, en plus de Mehdi Nassouli et Karim Ziad. Dans une déclaration à nos confrères du «HuffPost Maroc», Neila Tazi explique que le choix du «Bataclan» à Paris est loin d’être un hasard. «L’idée du Bataclan nous est venue naturellement à l’esprit, car cet espace symbolise bien plus qu’un lieu de spectacle. Il incarne une exigence de solidarité et un devoir de fraternité», souligne-t-elle. Notons enfin que, selon un communiqué des organisateurs, l’objectif premier du «Gnaoua Festival Tour» est de promouvoir encore davantage le Festival d’Essaouira et la culture Gnaoua, à l’échelle internationale. «Une culture, porteuse de messages de paix et de tolérance, de partage et de respect mutuel», lit-on dans ledit communiqué. ©libe.ma 24.02.2017 culturetoute.com 23
le ZOOM de la revue de presse
Entretien avec Seslon Richard Mazeret, CEO de NRJ International
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e r i u d é s a r u a s t a m r o f n e i r a t c o o N r a m c i l b u le p Mazeret
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eslon Richard Mazeret, CEO de NRJ International, le choix du Maroc s’explique par des motivations de développement à l’international, corroborées par un capital sympathie et un bassin de jeunes très réceptifs à l’offre de NRJ. «Nous sommes ravis de nous associer avec Radio Planète, un partenaire dynamique, qui s’inscrit dans l’ADN de la marque. Nous croyons beaucoup à la complémentarité des
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territoires d’expression de la marque, en alliant la puissance digitale à une présence forte sur le terrain via l’événementiel pour aller à la rencontre du public marocain», souligne Mazeret. Pour NRJ Group, ce partenariat ouvre les portes du marché marocain dont le paysage médiatique offre de belles promesses ainsi qu’un potentiel économique auquel le groupe croit profondément. ©leconomiste.com.com
“ ...en alliant la puissance digitale à une présence forte sur le terrain via l’événementiel pour aller à la rencontre du public marocain...”
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Propos recueillis Par Ahmad BOUZOUBAA
“ IBIS se réinvente! plus de confort, plus de design”
Culturetoute.com : Avezvous pensé à une touche marocaine, fait appel à des designers marocains ? Ibis, répond à des standards, à une charte architecturale, le cabinet d’architecture est bien local, il s’agit du cabinet de l’architecte Karim Chakour. Nous avons par ailleurs apporté des touches marocaines sous forme d’imprimés au niveau du rez-de-chaussée.
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Nous mettons en avant pour la première fois, un produit première génération. Notre produit répond à des besoins sur lesquelles nous nous engageons à satisfaire pour notre clientèle, comme le confort des chambres (170 chambres) l’insonorisation des chambres, le confort du sommeil avec des lits derniere génération. Ibis se réinvente plus de confort, plus de design. ©culturetoute.com
Rabat, le 16 Février 2017
ibis écrit une nouvelle page de son histoire à Rabat ibis ouvre un nouvel hôtel à Rabat. Ce dernier-né de AccorHotels au Maroc incarne la nouvelle génération d’hôtels ibis dans le monde: un nouveau design contemporain, des chambres modernes, un service client de grande qualité et un concept de restauration unique dans la catégorie économique.
C
ette ouverture vient porter à 17 le nombre d’hôtels ibis implantés dans 12 villes du Maroc, et à 2150 chambres la capacité hôtelière totale de l’enseigne, pour un effectif global de 560 collaborateurs.
« ibis est la marque numéro 4 de l’hôtellerie économique en Europe. Nous sommes fiers de lancer cette nouvelle génération d’hôtels qui offrira une expérience client mémorable et permettra de consolider la position de la marque en tant que leader de l’hôtellerie économique dans le pays », déclare Hamid Bentahar, Vice-Président des Opérations AccorHotels Afrique et Océan Indien. ibis Rabat apportera à l’offre hôtelière de la ville une option inédite : celle d’un hôtel moderne qui répond aux attentes des différents segments de clientèle, du voyageur d’affaires qui a besoin d’un hôtel fonctionnel et confortable au touriste pour qui l’emplacement et la facilité d’accès sont un critère de choix majeur, en passant par le client loisirs qui cherche une atmosphère moderne et chaleureuse. Tous recherchent la qualité de la restauration, en particulier celle du petit-déjeuner, incontournable dans l’hôtellerie. En effet, les clients d’ibis Rabat auront l’occasion d’y découvrir des espaces d’accueil design et contemporains qui redéfinissent l’expérience de l’hôtellerie économique ainsi que des chambres (170) modernes, connectées, insonorisés et équi-
pées de la nouvelle literie exclusive Sweet BedTM by ibis, renouvelant ainsi l’engagement d’ibis sur le confort ultime. Pour accompagner ces changements structurels, un service client de haute qualité et la petite restauration sont disponibles à toute heure afin de substituer à l’approche purement fonctionnelle de l’hôtel économique, l’esprit de service, dont l’une des particularités fortes est l’engagement du personnel à apporter satisfaction au client en moins de 15 minutes.
Enfin, la situation de l’hôtel rajoute au sentiment de confort éprouvé par le client, de par sa proximité avec la gare ferroviaire Rabat-Agdal, à quelques kilomètres seulement du centre-ville, des administrations et des monuments historiques majeurs : Kasbah des Oudayas, ruines du Chellah, Palais Royal, mausolée Mohamed V et Tour Hassan. Ce nouveau chapitre dans l’histoire d’ibis vient « rappeler notre engagement historique et durable au service du développement du tourisme dans notre pays », précise M. Amine Echcherki, Président du Directoire de Risma. « Chaque jour, nous posons une pierre de plus à l’édifice du maillage territorial que nous avons entamé il y a plus de 15 ans maintenant. Nous continuerons à développer en partenariat avec AccorHotels un réseau d’hôtels riche et diversifié pour offrir une expérience unique à nos clients » 24.02.2017 culturetoute.com 27
En partenariat avec KaMSYN.COM par EMile ISSA
Entretien avec Emile Issa partenaire Culturetoute
“ La Communication de Crise à l’Epreuve du Monde de l’Info en Continu” 28 culturetoute.com 24.02.2017
D
ans notre monde ultraconnecté, divers acteurs communiquent fréquemment et de manière stratégique. Ainsi, ils mettent en avant leur culture, produits et innovations occupant alors le devant de la scène médiatique, sociale et digitale avec les messages qu’ils disséminent. Ces acteurs se retrouvent alors propulsés de facto, parfois malgré eux dans l’univers d’une Crise. Dans sa gestion d’abord bien sûr à travers une cellule dédiée à cet effet mais aussi dans celui en particulier de la Communication de Crise qui est l’objet de cet article.
Or il arrive qu’un acteur (un gouvernement, une multinationale, des PME, startup, Stars ou Politiciens) se retrouve pris dans une tempête soudaine (accidentelle ou provoquée), souvent imprévue qui menace d’endommager sérieusement son image, sa stabilité, ses revenus au point même de risquer sa survie. Au cours de l’année passée (2016), plusieurs marques automobiles, alimentaires, pharmaceutiques ou aussi des politiciens ont été touchés par des scandales vite largement médiatisés.Ceux-ci dûs notamment à des fuites ou déclarations de clients/ citoyens mécontents de leurs pratiques ou du niveau non-conforme de leurs standards.
La Crise Médiatique Hier et Aujourd’hui : Jusqu’avant la naissance d’Internet, le monde se mouvait à un rythme différent de celui d’aujourd’hui. Plusieurs rendez-vous journaliers, hebdomadaires et mensuels permettaient aux citoyens d’avoir accès à l’information : Journaux, Presse, TV, Radio, Cinémas, Minitel, et apéro de midi. Ce qui laissait un certain temps pour digérer l’information mais aussi pour y réagir. Or de nos jours, Internet mais surtout les Réseaux Sociaux ont chamboulé les rythmes de communication d’antan en instaurant le rythme de l’Information en Continu. L’Effet d’une crise y survenant est donc démultiplié avec effet d’entrainement des médias traditionnels aussi. Ceux-ci voient donc l’apparition d’un #hashtag dédié 24.02.2017 culturetoute.com 29
et de toute une dynamique ascensionnelle fulgurante.
L’adage qui dit «vous pouvez avoir juridiquement raison mais médiatiquement tort» est une des multiples raisons pour laquelle les consultants spécialisés en Communication de Crise proposent d’accompagner les acteurs d’aujourd’hui à travers la tempête en proposant des solutions mais aussi en faisant idéalement de la prévention afin d’anticiper pour mieux gérer.
“Le Vœu fait dans la Tempête est oublié dans le Calme”
les notions à prendre en compte pour faire face à une crise si elle venait à survenir ? Et quelles étapes permettraient de mieux se préparer à les affronter ? En allant du principe que la prévention est la meilleure préparation, il peut arriver qu’un élément soudain non imaginé au préalable impose une réponse. Tout retard dans la réaction laisserait le champ libre aux rumeurs, fausses informations pour affecter sérieusement l’image de la compagnie et donc aussi les ventes. C’est aussi le moment pour les concurrents qui peuvent aussi en profiter pour reprendre la main car la nature a horreur du vide.
Pour éviter cela, les acteurs se doivent d’occuper le terrain en mode analytique réactif d’abord, avec vitesse mais Thomas Fuller sans précipitation: quelle est la gravité de la tempête sur Comment fonctionne donc la Communication de une échelle de 1 à 5 (1 étant le moins grave) ? Crise ? Quelles seraient 30 culturetoute.com 24.02.2017
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Après avoir diagnostiqué la nature et la sévérité de la tempête, « tout nuage n’enfante pas nécessairement une tempête/ Shakespeare » c’est alors qu’il leur faut choisir la qualité et l’ampleur de la réponse. Tout en sachant si oui ou non il faudrait intervenir et sur quels canaux ? Par exemple, l’actualité sur les réseaux sociaux passe très vite, ce qui se déroule en une journée peut-être remplacé
le lendemain par un autre sujet. Mais ce côté éphémère peut aussi être dévastateur. Dépendamment de la gravité de ce qui y est dit, c’est donc ici que les Consultants en Communication de Crise pourront suggérer l’intervention ou l’abstention en fonction de chaque cas. En effet, il arrive qu’intervenir maladroitement contribue parfois à aggraver la tempête en « mettant de l’huile sur le feu » alors que ne rien faire peut aussi souvent avoir des effets catastrophiques. Si la décision d’intervention est prise, idéalement, le protocole de Communication de Crise préparé et pré-
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approuvé au préalable pour gagner du temps est à mettre en application avec les adaptations ponctuelles. D’autre part, si ce protocole n’existe pas, la crise risque d’être encore plus dure et gourmande en ressources > prévoir la mise en place urgente d’une cellule de crise. Après la Phase Express d’Analyse : Qu’est-ce qui se dit sur nous ? Qui sont les parties prenantes ? Qui sont nos publics ? Faut-il les rejoindre ? Comment ? Quels sont nos outils pour répondre ? L’Approche Analytique ainsi que la Phase Active de la Communication de Crise s’appuient toutes deux sur
certains critères en synergie avec le Département Légal du groupe qui subit la crise : Occuper le Terrain afin de manifester une présence solide Montrer de l’Empathie authentique et une disponibilité des représentants hiérarchiques dépendamment de la sévérité de la crise. Choix du PorteParole Donner des Eléments de Communication en Interne et Externe
Faire évoluer le message et l’adapter aux changements du contexte. Langage Simple / Humilité dans le Ton Propager vite ces éléments aux bonnes personnes via Influenceurs et Relais. Il est à noter ici qu’une distinction s’opère entre Crise et Enjeux : La Crise (qui peut être interne ou externe ou évoluer d’une sphère à l’autre) amène une mobilisation immédiate des ressources : humaines, financières et stratégiques. Alors que l’Identification des Enjeux se fait aussi en période de calme. Elle bénéficie du facteur temps qui permet de s’y préparer en les identifiant pour imaginer les scénarios possibles, leurs réponses et les budgets à y allouer afin de les faire pré-approuver. Ceci se fait sur base d’une analyse FFOM* avec contribution d’Experts des milieux en questions et de la mise en place d’une Equipe Spécialisée en Communication de Crise (*Forces, Faiblesses, Opportunité, Menaces ou SWOT Analysis en Anglais). Mais aussi sur l’entretien d’un entourage professionnel solide et diversifié dont la confiance qui s’y est construite peut s’avérer vite utile afin de répondre à la menace et prendre plus tôt le pouls de l’univers en question. Cela peut aussi se faire via l’instauration d’un « Processus de Monitoring et de Veille Stratégique » sur les Enjeux en question surtout que souvent des éléments aggravants se joignent à une crise qui se déclenche : responsables en voyage, horaires nocturnes et autres complications.. Aussi, l’expérience de précédents
existant chez les concurrents peut servir d’exemple (benchmark). Enfin la crise passée, faire une évaluation de la situation à posteriori ainsi que des différentes performances des partenaires, stratégies et leçons retenues. Merci Emile ! © culturetotue.com
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