Reglas de Contacto para Programas Intercambios Salientes OGCDP y OGIP
Objetivo El objetivo de estas reglas es capitalizar a todos los interesados que nos llegan y no perderlos por falta de una cultura de servicio al cliente. La idea es que toda persona que completa el formulario sea contactada en menos de 48 hs. Más allá de que internamente tenemos entidades locales para el público todos somos AIESEC Guatemala, por lo que debemos garantizar un buen uso de ella. Si no hacemos esto, estamos generando detractores de la organización y esto en el largo plazo nos afectará dado que no tendremos credibilidad con nuestros clientes.
¿Por qué contactar en 48 hs? Si las contactamos muchos días después la persona comienza perder el interés. Se comienza a generar descontento por la organización debido a que piensan que AIESEC no los está considerando y es más hasta llegan a pensar que nuestra organización no existe porque aplican y nadie responde. Hay veces que interesados aplican más de dos veces porque están interesados pero en ninguna de esas veces se los ha contactado. Por lo tanto, es importante estar muy al día con nuestros interesados y contactar a todos los casos en Open en menos de 48 hs y adicionalmente no dejar de llamar todas las semanas a nuestros interesados que todavía no nos confirman la entrevista.
Reglas de Contacto Manejo de Podio 1.
Cuando una persona nueva llega a nuestro formulario en Podio, quién asigna el status en Open de esa persona y se la asigna a los VPs responsables, es el MCVP OGX.
2.
Una vez ya está en Open, la asignación de los siguientes estados será responsabilidad de quién allá nombrado responsable el VP correspondiente.
3.
Un interesado con Status en Open no podrá estar en Podio por más de 5 días.
4.1. Si llegarán a existir casos que ya llevan más de 5 días en status en Open, ese interesado será contactado por la MCEB quién se hará responsable por el interesado hasta llegado el momento haga el RA. 4.2. Si el interesado realiza finalmente el RA, el RA será asignado a la entidad que corresponda según segmentación (por favor leer el siguiente punto sobre Segmentación). Quién se hará responsable del EP desde el RA en adelante, garantizando que su experiencia de intercambio se cumpla. 4.3. Dado que en estos casos quién incurre en costos es la MCEB, el dinero que ingrese por ese RA será 100% de MCEB pero el MoS será de la entidad local a quién corresponda por segmentación, tal como se mencionara en el punto 4.2.
Reglas de Contacto Segmentación de Universidades 1. A cada entidad se le asignarán los casos en Open de su Universidad. Tal como lo hemos hecho al momento. Es decir, a AIESEC USAC le corresponderán los interesados de la USAC y así con cada entidad local y su universidad sede. 2. Todos aquellos interesados que arriben de otras universidades que no son en las cuales AIESEC se encuentra presente. El responsable por hacer todo el contacto hasta el RA será MCEB, quién en caso de haber RA, asignará el EP a una entidad local. El criterio de decisión sobre a qué entidad se entregará el RA será de MCEB.
Contactemos todo
se ha dicho
No dejen que El MC HAGA, LO QUE USTEDES SABEN HACER MUY BIEN
Vamos por
los
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