Kontaktivaba tuleviku poole

Koroonakriisis kasutatud võtted muudavad tomid ning otsus sai olla ainult üks. Talle kutsuti kohe kiirabi, kes kliendi proovi võtmiseks haiglasse viis. Teeka tulevikus dokumentide taotlemise ininindus suleti ja ruum desinfitseeriti. Tammsaare teeninduse juhi Tiina Rekkaro sõnul hoiti kliendi testitulemestele lihtsamaks. must oodates külma närvi. „Otsustasime, et me ei lase endale pähe mõtet, et nüüd võime ka meie nakatunud

Kui sotsiaalminister Tanel Kiik olla,“ ütles Rekkaro. Õnneks oli teavitas 27. veebruari kliendi koroonatesti tulemus hommikul „Terevinegatiivne. sioonis“ Eesti esimesest Tartu teeninduses koroonahaigest, tekkis töötava klienditeeninPPA teeninduskorraldaja Leila Rammuduse juhil Merlin Mänli sõnul suurendas gelil peas väga palju Tammsaare teeninküsimusi. „Kui see haiduses toimunu teiste gus on päriselt Eestisse jõudnud, siis mõjutab see Merilin Mängel kolleegide ohutunnet. „PPA tegi kõik selleks, kohe ju ka meie teeninduset eesliin saaks tursaalide tööd,“ ütles Mängel. valiselt oma tööd teha

Pelgalt paar tundi hiljem istus üks – klientidel oli eraldi sisvälismaalane Tammsaare teenindusleti sepääs, paigaldati kaitäärde ja lausus: „Tulin Itaaliast ja ei seklaasid ja teenindajad saanud eile teenindusse tulla, sest mul varustati isikukaitseoli palavik.“ Mehel olid külmetushaivahenditega. Võib-olla guse (seega ka koroonaviiruse) sümpolen keskmisest julgem,

aga leian, et meie ametis ei saa töötada inimesed, kes tunnevad hirmu. Minul hirmu ei tekkinud,“ rääkis Rammul.

Võimaluse korral väldi teenindust

Kuigi teenindused jõuti eriolukorra väljakuulutamise järgsel hommikul, 13. märtsil avada, otsustati need kümmekond minutit hiljem sulgeda.

Eesmärgiks sai teeninduste töö ümber korraldada sedasi, et inimesed saaksid vajalikud taotlused esitada ja dokumendid kätte, kuid nakkusoht oleks võimalikult väike. Sel päeval dokumendi kättesaamiseks aja broneerinud inimestele helistati ning neid teenindati politseijaoskondades. Näiteks Tammsaare teeninduse klientide dokumendid viidi politseipatrullidega paarisaja meetri kaugusel asuvasse LääneHarju jaoskonda. „Töö korraldati ümber tundidega. TeeTiina Rekkaro nindajad, politseini

kud, tohutu laviini kõnesid saanud infotelefon – osalisi oli väga palju mejäljed ja allkirjanäidis, soovitati tal pärast fotoboksis käiku minna Kui aastas tullakse PPA teenindustesse ning inimesed said teenindatud,“ ütles PPA identiteedi ja staatuste koju ja jätkata taotluse vormistamist iseteeninduses. Paljud tegidki keskmiselt miljon korda, siis eriolukorra büroo valdkonna koordineerija Marit Abram. „Meie jaoks oli see kõige nii. Neid, kel seda võimalust ei olnud, teenindati Leila Rammul jooksul jättis teenindustes käimata ligi pikem tööpäev üldse.“ Reedene tööpäev venis nädalapooltes lettides ning võimaluse korral üle ühe laua. Isikukaitsevahen100 000 inimest. vahetusse, mil tehti eeltöö selleks, et deid kasutasid kõik klienditeenindaPPA iseteeninduse looja Abram teenindused esmaspäevast taas avada. jad, ajapikku varustati teenindusletid soovitab inimestel kasutada doku„Eriolukord sundis asutusi ja ettevõtkaitseklaasidega. „Alguses oli rohkem mentide taotlemiseks kõige kiiremat, teid oma töökorraldust muutma ja hirmu, sest me ju ei teadnud, kuidas mugavamat ja soodsamat võimalust. füüsilisi kontakte vähendama. Koduviirus levib. Ühel hetkel harjusime rütKriisi ajal saadi iseteeninduse kaudu kontorisse jäänud inimestele oli aga miga ära – tuled hommikul tööle, papeaaegu pooled dokumentidest. See digilahenduste kasutamiseks toimiva ned maski ette ja kindad kätte, arv võiks tavaolukorras väheID-kaardi olemasolu kriitiliselt tähtis. puhastad oma laua ning malt sama suur olla. „Oleme Seetõttu aimasime, et teenindustespäeva jooksul kliente saanud palju tagasisidet, se tuleb palju inimesi, kes soovivad teenindades aina vaheet korra iseteenindust uusi PIN-koode, et kasutada e-teenutad isikukaitsevahenkasutanud inimese seid või anda digiallkirju,“ põhjendas deid ja desinfitseerid,“ rõõm on piiritu – ta ei Mängel teeninduste avamise otsust. rääkis Rekkaro. mõtlegi enam tradit

Kõik teenindused taasavati sõnuKui aastas tullaksioonilisele teenindusemiga, et inimesed on sinna oodatud se PPA teenindustesse Marit Abram le,“ ütles Abram. ainult edasilükkamatute toimingute keskmiselt miljon korPPA töötab selle nijaoks. Juhtus ka teistmoodi. Näiteks da, siis eriolukorra jooksul mel, et interneti kaudu saaks käis Pinna teeninduses ühe suguvõsa jättis teenindustes käimata ligi teha võimalikult palju erinevaid mitu põlvkonda, kes kõik olid kaasa 100 000 inimest. Mais hakkas teenintoiminguid. Lisaks iseteeninduse arenvõetud, et tunnistada paaripäevasele dustes käijate arv taas kasvama, kuid damisele otsitakse võimalusi muuta lapsele dokumendi taotlemist. Teeametnikke pole see Rekkaro sõnul paremaks kogemus, mille klient saab nindajail õnnestus siiski kaugemaid mugavaks teinud: „Kuigi me teise laiteenindussaalis. „Otsime mobiilseid sugulasi veenda, et nende teeninduses ne tulekuga inimesi ei hirmuta, tuletajärjekorralahendusi, mida saaks kaviibimine ei ole vajalik ega mõistlik. me ametnikele siiski kogu aeg meelde, sutada distantsilt. See jätaks ajalukku

Mõne erandiga olid kõik teeninduet viirus ei ole endiselt kuhugi kaduharjumuspärased järjekorrapiletid,“ sed avatud kogu eriolukorra jooksul. nud.“ Seni pole koroonaviirus ühtegi ütles Mängel. Pikemalt oli suletud Saaremaa teeninteenindajat kimbutanud. Isikut tõendavat dokumenti on vaja dus. Samas majas töötanud kolleegiigaühel ning dokumendi taotlemine de haigestumise tõttu desinfitseeriti Mitu autentimisviisi või kättesaamine teeninduses on palöö jooksul Võru teenindust, natuke lahendab mitu kriisi jude inimeste jaoks elu jooksul ainuke kauem võttis suurpuhastus aega samal kontakt politseiga. Seega tekitavad nii põhjusel suletud Rapla teeninduses. „Igal inimesel võiks olla vähemalt kaks dokumentide taotlemine, teenindused

Taasavatud PPA teenindusse saadigitaalset autentimisvahendit. ID-kaart, kui ka neis töötavate ametnike profesbujat võtsid vastu maskides ja kinnasdigi-ID, mobiil-ID, Smart-ID – kõik sionaalsus inimestele usaldust kogu potes teenindajad, kes küsisid distantsi need lahendused aitavad kasutada elitsei kui institutsiooni vastu. hoides, mis põhjusel inimene teeninteenuseid ning kriisi puhul ei pea kohe dusse tuli. Kui tal oli vaja dokumendi PPA teenindusse tulema, kui üks neist Kristjan Lukk taotlemiseks teha foto või anda sõrlahendustest ei tööta,“ rääkis Abram. kommunikatsioonibüroo

VEEBRUAR Olulisemad sündmused koroonakriisi ajajoonel 9 NAKATUNUT 1 NAKATUNU 27.veebruar Esimene teadaolev koroonaviirusesse nakatumise juhtum leidis kinnitust. Nakatunu oli 28. veebruar Sotsiaalminister Tanel Kiiki juhitud töörühm tegi ettepaneku laiendada koroonaviiruse testimise piirkondlikku võihaigestunute tuvastamiseks. 29.veebruar Itaaliast Bergamost saabus iraanlasest Eesti alaline mekust ja paigaldada Tallinna Eestisse 9 inimest, kellel hiljem elanik, kes tuli Tallinna lennujaama ja sadamasse tertuvastati nakatumine. Nende bussiga Riiast, kuhu saabus mokaamerad riskipiirkonnast hulgas olid Eesti tervishoiuTürgi kaudu Iraanist. saabujate hulgas võimalike töötajad.