E SUUND
sest leiutamiseni
K
iirelt muutuvas ühiskonnas tuleb ka riigiasutustel kohaneda tehnoloogia arengu ja demograafiliste muutustega, et oma teenuseid parendada ja kulusid kokku hoida. Teisisõnu tuleb laiutamise asemel järjest rohkem leiutada ehk olla avatud uuendustele. Politsei- ja piirivalveametis on tohutult palju erisuguseid tööliine ja kiiret tegutsemist nõudvaid teenuseid. Olgugi et keskkond meie ümber on pidevas muutumises, ei ole sellise töökoormuse juures tihti aega ega vahendeid, et turvalisuse tagamiseks uusi nutikaid lahendusi leida. Seepärast tegutseb juba mõnda aega PPA ridades innovatsiooni- ja teaduskoostöögrupp, kelle peamine ülesanne on soodustada uuendustele suunatud mõtlemist, leida nutikaid lahendusi ning saavutada tu-
lemusi asju harjumuspärasest uutmoodi tehes.
Inimkesksem vaade „Tihti mõistetakse innovatsiooni all tehnoloogiat, kuid mõnikord piisab ka asjade natukene teistmoodi tegemisest või tegemata jätmisest, et olla mõjusamad ning säästa nii politsei kui ka meie klientide raha või aega. Mängu tuleb termin teenusedisain,“ räägib Merlin Mängel, kelle ülesanne ongi juurutada teenusedisaini põhimõtteid politseis. „Piltlikult öeldes tähendab see, et kõik me mõtleme oma igapäevatöös, kuidas mõnd ülesannet saaks ja võiks senisest lihtsamalt ning tõhusamalt teha. Teenusedisain pakubki erinevaid tööriistu, et jõuda lähemale hästi toimivatele
lahendustele. Mul on hea meel, et niisugusele vaatele mõeldakse üha rohkem ka riigiasutustes, nagu seda on PPAgi.“ PPA arendusjuht Elari Kasemets selgitab, et teenusedisain eeldab, et teenuseid arendataks selle kasutaja vajadustest lähtuvalt. „Selleks peame teadma, millised on inimeste ootused ja vajadused ehk teisisõnu, mis on see probleem, mida lahendada püüame,“ märgib ta. Merlin lisab, et seda saab teha üksnes juhul, kui teenust kasutavad inimesed ise on protsessi kaasatud: „Inimestega rääkides tulevad tihti esile sõlmküsimused, mida kõrvalt vaadates ei pruugi näha. Kui ollakse pikka aega harjunud mingit moodi mõtlema ja tegutsema, ei osata või julgeta enam sellest kastist välja mõelda.“
21
ILLUSTRATSIOON: ISTOCK
Enam ei ole kaugel aeg, mil tehisintellekt valvab liiklust, kõnerobot aitab inimesi ning nügimistehnika on lahutamatu osa politseitööst, sest üha enam otsitakse viise, kuidas laiutamise asemel aina rohkem leiutada.
