Revista Inicia 03 by AJE Castellón

ACTIVIDAD AJOVE Cooperación empresarial entre los jóvenes empresarios Página 07

TU NEGOCIO Centros para ancianos, negocio de futuro Página 16

LÍDERES Isabel Llorens y Carlota Mateos, gerentes de Rusticae Página 24

iNICIA

INSTITUCIÓN Unión de Mutuas Página 32

REVISTA DE LA ASOCIACIÓN DE JÓVENES EMPRESARIOS DE CASTELLÓN NÚM. 03 · ENERO 2007

ATENCIÓN AL CLIENTE A menudo hemos llamado por teléfono a una empresa para realizar una consulta o plantear una reclamación, y nos han tratado de forma indiferente o bien nos han contestado tarde y mal. ¿Puede mejorarse este servicio de atención al cliente?. La función principal de un servicio de atención al cliente es permitir que las relaciones entre él y la empresa se desarrollen dentro de un ambiente comercial óptimo. Pág.12

WWW.AJOVE.COM La Asociación de Jóvenes Empresarios de Castellón (AJOVE) sabe perfectamente que internet es una herramienta de comunicación imprescindible para estar en contacto con sus asociados. Es por ello que hace años creó su propia página web que actualiza e innova constantemente. Pág.07

iNICIA N.03 ENERO DE 2007 editorial MIGUEL VIDAL, PRESIDENTE DE AJOVE

www.ajove.com La Asociación de Jóvenes Empresarios de Castellón (AJOVE) sabe perfectamente que internet es una herramienta de comunicación imprescindible para estar en contacto con sus asociados. Es por ello que hace años creó su propia página web que actualiza e innova constantemente. >>

Atención al cliente A menudo hemos llamado por teléfono a una empresa para realizar una consulta o plantear una reclamación, y nos han tratado de forma indiferente o bien nos han contestado tarde y mal. ¿Puede mejorarse este servicio de atención al cliente? La función principal de un servicio de atención al cliente es permitir que las relaciones entre él y la empresa se desarrollen dentro de un ambiente comercial óptimo. >>

SECCIONES 04 06 10 12 16 18 20 24 26 30 32 34

NOTICIAS SECTORES ACTIVIDAD AJOVE NOTICIAS EMPRENDEDORES A FONDO TU NEGOCIO GESTIÓN LOS RETOS LÍDERES TECNOLOGÍA ENTREVISTA ASOCIADO INSTITUCIÓN AGENDA

Tenemos ante nosotros todo un año por delante, con nuevas propuestas y acciones que emprender. Destacar, una vez más, que lo importante de las iniciativas es hacerlas rodeadas de un grupo de apoyo, suficiente y necesario, para garantizar los correctos resultados. En esta línea, en este año 2007, AJOVE dará un nuevo impulso para darse a conocer y organizaremos acciones que reporten beneficios reales a los asociados y a la asociación. Esta nueva dinámica consiste en la creación de un grupo de personas que potenciarán las acciones de AJOVE, realizando jornadas, acuerdos y reuniones entre empresarios, que tendrán como objetivo crear vínculos de relación entre los empresarios, y lo que es también muy importante, entre sus empresas. Sin perder de vista nuestros objetivos fundacionales, las nuevas acciones previstas serán, por un lado, la interrelación entre las empresas de AJOVE por medio de jornadas y encuentros empresariales, de trabajo y lúdicos (campos en los que ya tenemos amplia experiencia). Por otro lado la participación de la Asociación en actos en los se traten aspectos empresariales, congresos, reuniones…. Todo esto conllevará la oportuna difusión para fomentar el asociacionismo, y que nuevas empresas puedan compartir estas experiencias con nosotros. Además nos gustaría destacar el esfuerzo realizado por un antiguo miembro de la junta de AJOVE, que por motivos familiares tuvo que desplazarse a una capital de provincia vecina, montando allí su propia empresa, y que lejos de desfallecer, lo ha conseguido con éxito y, además ya tiene prevista la constitución de una Asociación de Jóvenes Empresarios en esta localidad, que por supuesto contará con todo nuestro apoyo. En esto del asociacionismo es lo que tiene, antes de plantearnos la posibilidad de relajarnos unos meses, ya han salido varios empresarios que nos han abrumado con importantes proyectos, que lo único que podemos hacer es unirnos a ellos.

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NOTICIAS SECTORES

CASTELLÓN AUMENTA LA INVERSIÓN Y MEJORA LA EXPORTACIÓN La economía castellonense ha demostrado su fortaleza durante el año 2006 ya que, según un informe realizado por el Área de Estudios de la Camára de Comercio de Castellón, la inversión ha aumentado respecto a 2005 y se ha constatado un avance del consumo interno, así como una mejoría de las exportaciones. A nivel sectorial, la evolución de la economía castellonense ha sido más dinámica que el año anterior, excepto en el sector agrario. De esta manera, la Cámara indica que la campaña citrícola 2005/06 ha sido la peor “en bastantes años”, por lo que se refiere a precios percibidos por el agricultor. La construcción continúa manteniendo un buen ritmo de actividad mientras que el sector comercial constata un ritmo algo mayor de actividad respecto a los niveles del año anterior. La actividad turística ha sido bastante más favorable que la precedente tanto en la costa como en el interior.

PROP EMPRENDEDORES

SEPIVA

La Cámara tramita la creación de 183 empresas

La Generalitat i n v i e rte en Parques Científicos

a Cámara de Comercio de Castellón tramitó a lo largo de 2006 la creación de un total de 183 nuevas empresas, 39 más que en el ejercicio anterior, lo que supone un crecimiento del 27% respecto al año anterior. El principal artífice de este aumento es el servicio Prop Emprendedores que ha gestionado 967 expedientes, lo que supone 151 más que el año pasado y triplica el número de atenciones desde que inició su actividad en 2000. El punto de asesoramiento empresarial Prop Emprendedores es un servicio especializado que ayuda al emprendedor a hacer de su idea un proyecto empresarial viable con el asesoramiento y la información sobre forma jurídica de la empresa, régimen fiscal,

trámites, ayudas y subvenciones, así como, en su caso, de la tramitación de la documentación necesaria para la puesta en marcha de la empresa. Del total de iniciativas gestionadas desde este servicio en 2006 los proyectos puestos en marcha por mujeres suponen un 49%, un dato que confirma el aumento progresivo de mujeres emprendedoras en Castellón. Según la forma jurídica de la nueva sociedad, los datos indican que el 74% fueron empresas individuales, el 16% comunidades de bienes y el 10% sociedades anónimas. Por sectores de actividad de las firmas creadas en 2006, destaca el 45% que se dedicaron al comercio menor y el 18% a la construcción.

Las jugueteras valencianas se unen para abrir tiendas en centros comerciales El Instituto Tecnológico del Juguete (AIJU) tiene previsto instalar luditiendas en centros comerciales de la Comunidad Valenciana. En ellas, los niños podrán probar diferentes juegos y, además, adquirirlos. El proyecto, en fase de desarrollo, cuenta ya con la participación de una decena de firmas del sector aunque se prevé aumentar el número de jugueteras que participen en la iniciativa de las luditiendas, una iniciativa que combina dos productos: las ludotecas y las tiendas de juguetes. En una misma zona ahora se realizarán ambas acciones, donde los padres podrán comprobar cómo responden sus hijos ante diferentes juguetes.

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El Gobierno valenciano invertirá, a través de SEPIVA, más de 14’2 millones de euros en los Parques Científicos de la Comunidad Valenciana. Estos compromisos obedecen al acuerdo que se alcanzó en octubre de 2005 y que se enmarca dentro de los protocolos que firmaron cada una de las cuatro universidades con la Generalitat para la puesta en marcha del Plan de Infraestructuras Científico-Tecnológicas. Toda la operación financiera se ha llevado a cabo desde la empresa pública Seguridad y Promoción Industrial Valenciana (SEPIVA) y en ella han participado la Universidad Politécnica de Valencia, Universidad Jaume I de Castellón, Universidad Miguel Hernández de Elche y la Universidad de Alicante. En el caso concreto la Universidad Jaume I de Castellón, el Sepiva aportará 2’6 millones para el desarrollo de un edificio que albergará los servicios centrales y la incubadora de las empresas del parque.

SECTORES NOTICIAS

UNIÓN DE MUTUAS

Apoyo a los jóvenes empresarios a Asociación de Jóvenes Empresarios de la Provincia de Castellón representa a los empresarios que sustentan el futuro de nuestra economía y, por extensión, de nuestra sociedad. Históricamente, Unión de Mutuas ha estado apoyando las iniciativas de la federación de jóvenes empresarios de la Comunidad Valenciana, así como de las asociaciones provinciales que la integran. Nuestra entidad valora muy positivamente el compromiso que los jóvenes empresarios han demostrado en materia de seguridad y salud laboral. Este compromiso concuerda con nuestra voluntad, muchas veces expresada, de trabajar por el cambio de cultura empresarial. Unión de Mutuas es la primera mutua de la Comunidad Valenciana. Asegura, en estos momentos, a cerca de cuatrocientos mil trabajadores en accidente de trabajo, trescientos mil en incapacidad temporal derivada de contingencias comunes y a través del Servicio de Prevención a más de 200.000 trabajadores. El modelo de mutualismo valenciano que representa Unión de Mutuas ofrece servicios altamente especializados para cada sector productivo, con gran diversidad de medios, cumpliendo con los parámetros de calidad, eficacia y eficiencia en el servicio, contribuyendo, por tanto, a una buena gestión de la seguridad y salud y al buen ambiente laboral, lo que en definitiva se traduce en una mayor competitividad de nuestras empresas. Esta especialización territorial nos permite una labor cercana y ágil en la prestación de

servicios. El conocimiento del medio en el que actuamos, nuestra especial sensibilidad territorial y la fácil accesibilidad concretan la voluntad de proximidad de la organización. La inmediatez física y temporal identifica las actuaciones de Unión de Mutuas. Este compromiso de proximidad va más allá de la prestación de los servicios propios de nuestro campo de actividad y se materializa en actividades de apoyo y colaboración con instituciones públicas, asociaciones empresariales, universidades e institutos tecnológicos, en el marco de la consecución de un medio laboral seguro y saludable. La gestión de nuestra entidad se caracteriza por potenciar la innovación como el mejor camino para identificar y anticiparse en la solución de problemas de salud laboral y mejora de nuestros servicios. La innovación se concreta en una apuesta constante por la capacitación, el desarrollo tecnológico y la creatividad en la resolución de los problemas planteados. Por ello, la generación de nuevas soluciones orienta nuestras actuaciones. Unión de Mutuas considera su responsabilidad en la sociedad en la que se integra como un valor ético que inspira su comportamiento. Este valor se traslada, entre otros aspectos, como el compromiso de hacer extensible una cultura ética en la salud a todas las empresas asociadas. Por ello, organiza y respalda numerosas actividades de promoción de esa nueva cultura empresarial en todo su ámbito de implantación territorial. Así, la Mutua organiza, apoya y participa en

numerosos congresos, simposios y jornadas técnicas. Asimismo, nuestra organización colabora en el desarrollo de herramientas, sistemas, programas informáticos y otros medios de aplicación práctica para mejorar la seguridad laboral. La consecución de un medio laboral seguro es una obligación fundamental de nuestras empresas. El esfuerzo conjunto de todas las partes implicadas en este proceso, tanto por parte de la Administración, como por parte de las organizaciones patronales y sindicales, es una premisa básica. La línea de acuerdos establecida por medio del Diálogo Social nos ha hecho avanzar mucho en esta materia. Tomando como referencia este marco de esfuerzo colectivo, hay que considerar el establecimiento de estímulos que refuercen las buenas prácticas en este campo. Un ejemplo de ello es la organización del Premio Empresa Comprometida, convocado conjuntamente por la Asociación de Jóvenes Empresarios de la Comunidad Valenciana y Unión de Mutuas. La iniciativa surgió, precisamente, con la finalidad de motivar al joven empresario y reconocer su compromiso en la lucha contra la siniestralidad laboral. La convocatoria se extendió a todo el ámbito territorial de nuestra comunidad, lo que supuso un incremento de la participación de empresas candidatas al premio. Estos premios se han consolidado plenamente, convirtiéndose en una cita destacada dentro del calendario de las organizaciones empresariales de la Comunidad Valenciana.

Local, Nacional, Internacional ADR, Resíduos Peligrosos Tels. 686 98 11 20 - 964 73 09 65 Fax. 940 46 26 72 e-mail: jmonferrer@wanadoo.es Joaquín García Girona, 62-4ºO. 12006 Castellón.

ACTIVIDADES AJOVE

PALACIO DE CONGRESOS DE VALENCIA

El 5 de marzo se celebra el Día del Emprendedor de la CV or segundo año consecutivo, el Palacio de Congresos de Valencia acogerá la celebración del Día del Emprendedor de la Comunidad Valenciana. Una jornada, organizada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Instituto Valenciano de la Pequeña y Mediana Empresa (IMPIVA) y que tendrá lugar el próximo día 5 de marzo. Esta jornada, que nació el pasado año con carácter de continuidad, surgió a partir del proyecto Emprendemos Jun tos, promovido desde el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y que cuenta con el apoyo de la Dirección General de la Pequeña y Mediana Empresa y con todas las Comunidades Autónomas. Emprendemos Juntos tiene la finalidad de fomentar la cultura emprendedora y poner de manifiesto la importante contribución de los empresarios al desarrollo económico y social de nuestro país. Se trata de inyectar un mayor dinamismo a la economía y de invitar a los ciudadanos a que valoren positivamente la creación de su propia empresa con alternativa al trabajo por cuenta ajena. En la Comunidad Valenciana es el IMPIVA el responsable de organizar este evento que consiste en una macrojornada en la que el protagonista es la persona emprendedora. A su disposición se pone un amplio abanico de actividades de conocimiento, relación, aprendizaje práctico o reconocimiento que le son de interés y utilidad. El director general del IMPIVA, Fernando Vidal, aseguró tras la celebración del Día del Emprendedor del año pasado que esta jornada “ha querido poner de manifiesto esta doble necesidad: resaltar el papel del emprendedor y convocar a toda la sociedad valenciana, especialmente a sus instituciones públicas y privadas con actividad en los ámbitos de la economía, las finanzas, la investigación o la formación, a realizar un esfuerzo conjunto para apoyar la labor de los emprendedores valencianos”.

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Objetivos de la jornada

Actividades

> Reconocimiento.Reconocer el talento emprendedor y promover el espíritu innovador, así como remarcar la importancia de la cultura empresarial en la Comunidad Valenciana. > Accesibilidad. Configurar una red de servicios a los emprendedores que permita atender cualquier idea y a cualquier emprendedor de la Comunidad Valenciana, independientemente de su situación y localización geográfica. > Cooperación. Aunar esfuerzos y voluntades entre todas las entidades valencianas que prestan servicios de apoyo y asesoramiento a emprendedores y empresas de nueva creación, así como promover la cooperación y el partenariado entre los propios emprendedores. > Innovación. Promover e impulsar el conocimiento y desarrollo de la innovación empresarial en las empresas de nueva creación y potenciar el desarrollo de herramientas innovadoras al servicio del emprendedor valenciano. El Día del Emprendedor está dirigido a emprendedores, estudiantes universitarios con ideas de negocio, pequeñas y medianas empresas, creadores de opinión e instituciones de apoyo a la iniciativa emprendedora.

En esta edición se aspira a conseguir una asistencia de 2.000 personas que podrán participar en las más de cien actividades previstas entre charlas, mesas redondas, debates y talleres prácticos. También se ofrecerán servicios de asesoramiento especializados para emprendedores y empresas, actividades lúdicas y espacios de cooperación donde los emprendedores podrán contactar con otros emprendedores para abrir nuevas vías de negocio y partenariado. Se contará con la presencia de importantes personalidades de reconocido prestigio del mundo de la empresa, la cultura y el deporte que participarán en plenarios donde se debatirán temas de actualidad y se compartirán experiencias y vivencias. Todas estas actividades se organizarán de acuerdo a las siguientes líneas o tipología: > Debates de Actualidad > Cápsulas de Conocimiento > Talleres sobre habilidades y competencias > Nuevas Oportunidades de Negocio > Presentación de proyectos empresariales > Actividades de reconocimiento > Cooperación entre emprendedores > Asesoramiento a los emprendedores > Presentación de Materiales, Productos y Servicios

AJOVE ACTIVIDADES

HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN

www.ajove.com: una guía útil a Asociación de Jóvenes Empresarios de Castellón (AJOVE) sabe perfectamente que Internet es una herramienta de comunicación imprescindible para estar en contacto con sus asociados. Es por ello que hace años creó su propia página web que actualiza e innova constantemente. Esta página contiene información y servicios de interés para sus asociados. Y permite a cualquier persona obtener rápidamente información relevante relacionada con el mundo de la empresa en general. AJOVE ofrece el acceso a esta página web atendiendo a las necesidades de formación, perfeccionamiento e información de los usuarios y asociados, y estableciendo canales de comunicación tanto internos como externos. En esta página, los visitantes pueden encontrar, a través de una adecuada presentación, los objetivos y servicios que ofrece AJOVE. Entre estos servicios cabe des-

tacar el asesoramiento fiscal y empresarial de un técnico especializado. La web se divide en tres partes: -Zona pública: en la que se informa sobre la asociación, los objetivos, la forma de asociarse, la búsqueda de miembros, actividades, actualidad empresarial, noticias e informes, subvenciones, documentos, recortes de prensa, bolsa de trabajo, utilidades y links de interés. -Zona de búsqueda: permite localizar todas las páginas que contengan una palabra o frase concreta. -Zona de intranet: zona privada para el uso exclusivo de AJOVE y sus miembros. Todos los contenidos son accesibles mediante un sistema de menú. El menú principal de cada zona es visible en todo momento haciendo muy sencilla la navegación. También encontramos un buen mapa de web.

Cooperación empresarial entre los jóvenes empresarios La Asociación de Jóvenes Empresarios de la Provincia de Castellón, AJOVE, va a desarrollar el proyecto “Fomento de la cooperación empresarial entre pymes de jóvenes empresarios de Castellón”. Con este proyecto AJOVE pretende contribuir, de forma significativa, al desarrollo de proyectos de cooperación empresarial entre los Jóvenes Empresarios de la Provincia de Castellón, mediante la transferencia de una metodología estructurada que les ayude a desarrollar sus propios proyectos de cooperación con los que obtener ventajas competitivas. Dicho proyecto cuenta con un importante apoyo por parte del IMPIVA a través de una subvención concedida en el marco del PCCP, dentro del Plan de Consolidación y Competitividad de la Pyme. Este proyecto se iniciará en febrero con una presentación en la Confederación de Empresarios de Castellón (CEC) el día 6 de febrero.

UNOIUNO Y LA TV DE CASTELLÓN GANADORES DE LA I RONDA DE NEGOCIOS Teresa López, gerente de unoiuno y Jesús Martínez de la TV de Castellón, fueron los galardonados en la I Ronda de Negocios, celebrada en Castellón el pasado 18 de noviembre. Esta jornada, promovida por AJOVE, con la iniciativa de victornavarro.com, tiene el objetivo de dar la oportunidad a todos los socios de AJOVE de que conozcan y presenten sus empresas, además de intercambiar tarjetas de negocio. A la jornada asistieron 15 empresas y el balance fue muy positivo, los asistentes salieron muy satisfechos de su contribución y con una clara idea de colaborar.

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ASOCIADOS VETERANOS EMPRESA

ACTIVIDAD

TELÉFONO

CONTACTO

e-mail

ASESORIA M. VIDAL

Asesoría de Empresas

964 230 735

Miguel Vidal

miguel@asesoriamv.coml

ELBOR ASESORES, SL

Asesoría de Empresas

964 255 030

Pilar Escorihuela

pilar@elborasesores.com

GECAST

Asesoría de Empresas

964 068 386

Angel García

gecast@gecast.com

CENTROS IZQUIERDO

Centro de Formación

964 200 230

Carlos Bayo

informacion@centrosizquierdo.com

HOTEL DOÑA LOLA

Hotel

964 214 011

Mª Dolores Guillamón

d.lola@infocsnet.com

CARPINTERIA MEDALL 2, SA

Carpintería

964 221 459

Jorge Medall

medall@infonegocio.com

SUMELECO, Suministros Eléctricos

Suministros Eléctricos

964 776 034

Chari Bou

sumeleco@infonegocio.com

SEROC, Servicios de Ingeniería

Servicios de Ingeniería

964 231 519

Eladio Renau

seroccastellon@projectes-sa.com

TV CS Retransmisiones

Televisión

964 723 174

Sonia Miralles

tvcs@tvcs.net

SPORTMAN

Gimnasio

964 236 909

Eduardo Martín

eduardomartinrobba@terra.es

ASOCIADOS NUEVOS EMPRESA

ACTIVIDAD

TELÉFONO

CONTACTO

e-mail

INSTALACIONES CASVAL, SL

Instalaciones Frío/Calor

964 342 720

Fernando Valtueña

comercial@instalacionescasval.com

ACTION INTERNATIONAL

Coaching de Negocios

961 589 544

Alfredo Monrabal

alfredomonrabal@action-internacional.com

MEDIACOM-SP

964 061 990

Alberto Pastor

info.mediacom@gmail.com

FLEXIPLAN, ETT

Trabajo Temporal

964 724 445

Borja Casado

fbcasado.flexiplan@eulen.com

964 201 838

Javier Monferrer

javimc71@hotmail.com

PROMOCIONES Y CONSTRUCCIONES CASA, SL Promociones y Construcciones

ALDIA GESTION

Consultoría Protección de Datos 963 227 627

Pablo Braulio

aldiagestion@gmail.com

EG@ ASSESSORIA D'EMPRESES

Asesoría de Empresas

964 577 818

Avel·li Espinós

egaassessoria@telefonica.net

ROSA CLARÁ

Trajes de Fiesta y Ceremonia

964 340 868

Oreto Juanes

castellon@edbe.info

DOALIS, CLINICAS DENTALES

Aparatología Bucal a Medida 902 900 337

Fernando Ribes

prodentcas@protesisdentcs.jazztel.es

NOTICIAS EMPRENDEDORES

ON LINE

Internet, la tienda perfecta para vender ada vez más, cientos de españoles están creando sus negocios en el mundo on-line. Muchos de ellos lo están haciendo a través de plataformas ya existentes, lo que facilita el desarrollo del negocio y no necesita de fuertes inversiones iniciales. La plataforma más utilizada para estos fines en España es eBay, el mayor portal de comercio electrónico del mundo con más de 193 millones de usuarios de todos lo países del mundo. En nuestro país hay cerca de 2 millones de usuarios registrados y más de 2.000 empresas venden sus productos regularmente a través de ella. Vender on line es una forma perfecta de comercializar cualquier producto. Además, no exige ninguna inversión inicial, sólo es necesario una conexión a Internet y una cámara de fotos. Cualquier empresa que trabaje con eBay paga una

pequeña cantidad para poner cada artículo a la venta y una comisión sobre el precio final si el producto se vende. Los usuarios principales de este servicio son pequeñas y medianas empresas que han empezado vendiendo on line sus excesos de existencias y una vez que identifican a la plataforma como canal alternativo, pasan a hacerlo de forma regular.

2006 CONCLUYE CON LA CREACIÓN DE MÁS DE 150.000 EMPRESAS El último estudio Informa de Movimientos Empresariales nos ofrece datos interesantes sobre los movimientos empresariales en España durante el año 2006. El documento, que analiza tanto las constituciones como las disoluciones y fusiones de las empresas en España, revela que el año pasado se crearon en nuestro país 150.107 sociedades, lo que supone un incremento de 8’61 por ciento respecto al ejercicio anterior. Por comunidades el ránking de creaciones lo encabeza Cataluña, seguida de Madrid y Andalucía. Otro dato importante que destaca el informe es el número de empresas que desaparecieron en el año 2006: 13.774, un 11’8% más que durante el año anterior. La Comunidad Valenciana es la comunidad que se sitúa a la cabeza en disoluciones empresariales.

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Los españoles aprueban en actividad emprendedora Cada vez son más los españoles que deciden dejar su trabajo como asalariado y montar su propio negocio. Los últimos datos del Informe GEM ( Global Entrepreneurship Monitor) sitúan a España por encima de la media europea en tasa de actividad emprendedora. La media europea está en un 5’5 y España tiene un 5’7, muy por delante de países como Holanda o Italia y lejos todavía de Irlanda, el primer país en la lista con un 9’8. Si analizamos la situación dentro de nuestro país, se observa que la comunidad autónoma más emprendedora es Extremadura, seguida de cerca por Madrid y Cataluña. Cuatro de cada diez españoles aseguran tener habilidades para emprender y más de un 35 por ciento ven oportunidades de hacerlo en los próximos meses. La media europea de futuros emprendedores es de un 36’5%. Por debajo de estas cifras quedan franceses, alemanes, griegos e italianos.

Un estudio busca el perfil del perfecto emprendedor Los hombres dan prioridad a la competitividad y a la exigencia a las personas mientras que las mujeres se inclinan por la necesidad de cooperar y negociar. Estas son las premisas que se desprenden del estudio Competencias para el éxito de la Escuela de Alta Dirección y Administración (Eada). Esta es la principal diferencia que nos presenta este estudio realizado a hombres y mujeres emprendedores con la intención de establecer qué valores destacan más a la hora de emprender un negocio. El estudio revela que los hombres y mujeres entrevistados coinciden en cuatro valores muy importantes para cualquier emprendedor: la confianza personal, el deseo de fijar metas, la persistencia y la búsqueda de oportunidades.

EMPRENDEDORES NOTICIAS

EVENTO INNOVADOR

Powerful Ideas Summit pretende fomentar el espíritu emprendedor

alencia fue la ciudad elegida por los organizadores de la “Powerful Ideas Summit” (Ideas para el Futuro. Ahora) para celebrar la primera edición de este evento. Los actos, repartidos en tres días y celebrados en la Universidad Politécica, reunieron a algunos de los principales cerebros dedicados a la creación de nuevos productos y a inversores financieros. Este encuentro tenía un objetivo principal: mejorar la percepción de la sociedad con relación a los emprendedores y contribuir a abrir la visión sobre la propia construcción de su futuro a los jóvenes valencianos mediante ejemplos de primer nivel mundial. Con este fin se reunieron en Valencia destacados emprendedores como Carl Dietrich, diseñador del proyecto “Coche Aéreo Personal” o Michael Belstsas, inventor del Ordenador de Cien Dólares y ex director de Computación del Media-Lab del Massachussets Institute Technology (MIT). Esta institución norteamericana es uno de los grandes viveros científicos y tecnológicos de Estados Unidos, y una de las principales fuentes de participan-

tes. También asistieron el fundador de Viatel, Jazztel o Ya.co, Martín Versavky, co-fundador de la Electronic Frontier Foundation o Antonio Abad, presidente de la Red Española de la Bussines Angels. Además los actos contaron con la participación de más de 80 fondos de capital riesgo. Las jornadas despertaron un gran interés, hasta el punto de que sus organizadores prevén repetir en sucesivas ocasiones. You Tube o Google son algunas de las compañías que se quedaron fuera y mostraron su interés por acudir a futuras citas. Fomentar el espíritu emprendedor fue el principal objetivo de este encuentro destinado, principalmente, a poner en contacto a emprendedores con escuelas de negocio, científicos, tecnólogos y socios financieros. Para ello se celebraron comidas de conviviencia, paralelas a los actos oficiales, donde las empresas que buscaban financiación pudieron contactar con posibles socios. Esta primera edición de “Powerful Ideas Summit” la ha organizado la Conselleria de Empresa, Universidad y Ciencia y el Impiva.

El Gobierno abrirá una web para el seguimiento de los proyectos I+D+i El Gobierno lanzará una Web para que los ciudadanos puedan realizar el seguimiento de los proyectos I+D+i subvencionados por el Estado, a través de la Fundación Española para la Ciencia y Tecnología (FECYT). El objetivo es que la comunidad de investigación científica y de innovación tecnológica pueda, entre otras cosas, conocer toda la información relacionada con los proyectos subvencionados por el Estado. La Web, en castellano e inglés, ofrecerá diversa información de convocatorias, ayudas a la I+D previstas para el ejercicio correspondiente y las publicadas finalmente. En el resto de módulos se pueden consultar noticias de interés científico aparecidas en los medios de comunicación y eventos de carácter científico, legislación o las comunicaciones institucionales.

El Instituto de Crédito Oficial ayudó a 120.000 pymes durante 2006 El apoyo financiero a las pequeñas y medianas empresas constituye la parte central de la actividad financiera del ICO. (Instituto de Crédito Oficial) que, a principios de diciembre, había prestado 7.597,38 millones de euros, de los que 7.000 se destinaron a 120.000 pequeñas y medianas empresas. El retrato robot de la empresa que ha solicitado un crédito al ICO corresponde a una microempresa de menos de 10 empleados, que ha pedido un importe medio de 60.000 euros con un crédito a tipo variable de cinco años sin ninguno de carencia. Por sectores de actividad, las empresas que más créditos han solicitado son las que trabajan en el ramo del comercio mayorista y minorista, con un 17,28% del total y las relacionadas con el transporte y el almacenamiento, con un 13,4%.

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A FONDO SERVICIO DE ATENCIÓN

Habilidades de comunicación aplicadas al cliente A menudo hemos llamado por teléfono a una empresa o institución para realizar una consulta o plantear una reclamación, y nos han tratado de forma indiferente o bien nos han contestado tarde y mal. ¿Puede mejorarse este servicio de atención al cliente? Y… ¿sirve para algo?.

ANGEL LUIS C E RV E R A Director del Área de Publicidad y Comunicación de ESIC

a función principal de un servicio de atención al cliente es permitir que las relaciones entre el cliente y la empresa se desarrollen dentro de un ambiente comercial óptimo, y que el servicio exceda continuamente sus expectativas y necesidades. Es decir, el servicio al cliente es cualquier cosa que aumente su nivel de satisfacción. Los clientes insatisfechos pueden llegar a convertirse en una auténtica “mina” para las empresas, pues por medio de sus reclamaciones les permitirán introducir los cambios oportunos y mejorar la calidad de sus productos y servicios.

Razones para implantar un “Servicio de Atención” al cliente

Sin embargo, la miopía de algunos responsables de servicios de atención a clientes no tiene límites. Muchos de ellos parecen desconocer que: > Un 50% de los clientes que reclaman suelen ser, habitualmente, fieles a la empresa. > Un cliente insatisfecho cuenta su problema a once personas (por término medio), mientras que un cliente satisfecho sólo se lo cuenta a tres. > Las empresas que no prestan un buen

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servicio de atención al cliente, pueden perderlos a gran velocidad. Ese tipo de empresas no suele contar con un protocolo de recepción de llamadas y, a veces, el personal dedicado a esta tarea da la sensación de encontrarse desmotivado, y que su trabajo vale bien poco. > Abundan las empresas que no responden inmediatamente. Reconocer y tratar las distintas necesidades de las reclamaciones es una tarea aparentemente gris, que requiere personal mínimamente preparado. > Algunas empresas tecnológicamente

Atención al Cliente, y un 24% los tacha directamente de “muy malos”. Actitudes y comportamientos de los teleoperadores

La mayoría de las empresas comete un

Según una encuesta de RMG & Asociados, el 57% de los directivos considera mediocre el funcionamiento de la atención al cliente avanzadas son –curiosamente-, las que más problemas y dificultades presentan al sufrido consumidor. Hay web y blogs que presentan multitud de quejas y reclamaciones de empresas como “yotetimo”, “robafone”, etc. Una encuesta de la consultora RMG & Asociados asegura que el 57% de los directivos considera mediocre el funcionamiento de los Departamentos de

grave error: no escucha las incidencias o quejas de sus clientes. De hecho, consideran que esta información es irrelevante, mala y simplemente tratan de ocultarla o eliminarla para que nadie se entere. Hay muchas maneras de actuar y comunicarse con el cliente. En algunos casos, las empresas dejan a sus empleados (teleoperadores) libertad para que “improvisen” y capeen el temporal como pue-

A FONDO

plo, no comenzar pidiendo el justificante o “ticket de compra”, sino solicitando información del problema real. Si se puede corregir el error, hacerlo lo más pronto posible. En caso de que no pueda hacerse nada por el momento, debe quedar claro que algo se hará con posterioridad. 3. Informar cortésmente a quienes llaman por error. Si alguien se equivoca, no “despacharlo” de malos modos. 4 . Anunciar claramente la oficina (y cuando proceda, la extensión) que atiende, e identificándose de forma clara con su nombre. 5. Adaptar la velocidad de sus palabras a las del que habla. 6. Asegurarse de que el cliente está satisfecho. Una simple llamada (“de seguimiento”) al cabo de unos días para comprobar si el problema se resolvió puede recobrar la fidelidad del cliente. 7. Informar al resto de Departamentos de la queja presentada para no volver a cometer el mismo error en el futuro. Esto tiene que ver con una adecuada comunicación interna, que a la larga resulta beneficiosa para la compañía.

dan… Sin embargo, con muy poco esfuerzo, se pueden seguir unas pautas sencillas para mejorar el trato telefónico con clientes, y que de forma resumida serían:

forma de mejorar y corregir un error dentro de la empresa. ¿Se ha preguntado cuántos clientes se marchan por estar descontentos y sin decir una palabra…?

1. Hablar con voz clara, agradable, amistosa y cordial, sin caer en lo familiar. Agradecer la posible queja, ya que supone una

2. Empleo del “gracias” y “por favor”. Disculparse, prometiendo hacer algo de forma inmediata. Ante una queja, por ejem-

8. Algunas compañías disponen de un servicio complementario de atención al cliente a través de la Red, por si la comunicación telefónica se interrumpe o no se llega a realizar. En ese caso, suelen listar las “preguntas frecuentes” con sus correspondientes respuestas. También podemos contemplar las pautas de recogida de datos de un servicio de atención al consumidor explorando los siguientes parámetros: > Entonación: Voz cálida (trato amable, de volumen medio). Voz sincera (segura, demostrando interés, volumen medio). Voz enérgica (afirmativa, entusiasta, volumen medio-alto). Voz calmada (positiva, tranquilizadora, volumen bajo). > Formulación de preguntas: deben hacerse, para concretar más el tema y poder dar la solución precisa. > Reformulación de preguntas: si el teleoperador repite la pregunta formula-

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A FONDO SERVICIO DE ATENCIÓN

> Silencios: deben realizarse pausas durante la conversación, separando las ideas para que no exista confusión posible. > Escucha activa: la utilización de expresiones como “Sí, desde luego”, “Por supuesto”, “Cierto” es acertada, siempre y cuando se hable sin pisar las palabras del interlocutor. > Elocución (la velocidad adecuada en una conversación telefónica es de, aproximadamente, 120-130 palabras por minuto). Rápida: la velocidad de nuestro interlocutor es superior a la normal, lo cual provoca que en ocasiones no nos dé tiempo a captar lo que dice. Normal: la velocidad es perfecta para entender y reflexionar lo que comunica. Lenta: la conversación se puede hacer pesada y tediosa. > Distancia de intervención: Larga: el interlocutor nos trata de usted. Media: el interlocutor nos trata de usted pero crea un clima cálido. Corta: el trato es de tú a tú, con confianza. > Fórmulas de cortesía: Son convenientes (Ejemplos: “¿Quiere que le pongamos en contacto directamente?”, “¿Necesita que...?”).

La comunicación bien empleada puede aumentar la lealtad hacia una marca. Hoy en día la reputación de una empresa orientada hacia el cliente y preocupada por él es un valor en alza. Y es que la reputación depende de tres aspectos fundamentales: de las acciones de la empresa, la forma en que éstas son comunicadas y la forma en que

son percibidas. La información facilitada por las quejas o reclamaciones puede llegar a ser muy valiosa para la empresa, ya que puede trasladarla al resto de la organización y adelantarse a las necesidades de sus clientes. De la mano de la Dirección depende que este servicio sea tenido en cuenta, potenciado… o aparcado.

TU NEGOCIO GERIÁTRICOS

Centros para ancianos, negocio de futuro Un reciente informe de la oficina europea de estadística, Eurostat, señala que España será en 2050 el país de la UE con mayor proporción de personas mayores de 65 años. El envejecimiento de la población es un hecho y, ante esto, la sociedad demanda una serie de servicios que en los próximos años sufrirán una mejora cuantitativa y cualitativa. Geriátricos y centros de día serán en un futuro cercano lugares de referencia social.

IGNACIO FERNÁNDEZ-DELGADO

a iniciativa privada tiene en este sector una vía de inversión segura. Según las cifras de la oficina de estadística Eurostat la cifra de jubilados crecerá desde el 16,9% de 2004 al 22% en 2025 y al 35,6% en 2050. También habrá un aumento considerable de las personas mayores de 80 años, ya que en España, en 2050, el 12,8% de la población estará por encima de esta franja de edad. Por otro lado, otro estudio reciente presentado por el director general del IMSERSO, Ángel Rodríguez, habla de que la media de camas por cada 100 habitantes mayores de 65 años en Europa es de 6,5 mientras que en España es de 3,5. En la provincia de Valencia hay 79 centros residenciales, 9.874 plazas y una media de 2,57 camas por cada 100 habitantes mayores de 65 años. En la provincia de Castellón hay 35 centros residenciales, 2.112 plazas y una media de 2,37 camas por cada 100 habitantes mayores de 65 años. En la provincia de Álava hay 70 centros

do un portal llamado Miliver dedicado al asesoramiento en la creación, gestión y administración de servicios geriátricos (residencias, centros de día, SAD y tele-

Se debe alejar la imagen de la residencia de ancianos como lugar triste en el que los más mayores pasan solitarios sus últimos días de vida residenciales, 2.524 plazas y una media de 5,24 camas por cada 100 habitantes mayores de 65 años. Los datos apuntan a que el sector está en plena expansión. En Internet ya ha naci-

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asistencia). Según Javier Gómez, de la empresa Miliver, el capital inicial necesario para empezar un negocio como este es “de 6 a 8 millones de pesetas en un medio rural” por cliente o paciente según el gra-

do de dependencia que asuma el centro y “de 12 a 13 millones de pesetas en la ciudad”. Se considera que una persona es dependiente cuando no puede realizar por sí misma alguna de las actividades básicas en cuestión de cuidado personal, movilidad dentro del hogar o funciones mentales imprescindibles. Los centros pueden ofertar plazas para personas no dependientes y para personas dependientes, en este caso, en tres categorías: semi-asistida, asistida, y supra asistida. Esto, obviamente, es un factor esencial en la planificación del centro. Se están considerando cada vez más los centros de día y los geriátricos como espacios de socialización y

TU NEGOCIO

do también como necesario en los centros de día, pese al alto precio que esto supone, el uso de transporte adaptado mediante elevadores, grúas, rampas, etc. La mayor parte de los centros especializados en la atención a personas mayores tienen unas tarifas medias que oscilan entre los 1.500 a 2.500 euros mensuales, dependiendo de si son públicos o privados y el tipo de atención requerida. Jorge Guarner, director general del grupo Servicios Asistenciales y Residenciales (SAR) y miembro de la junta directiva de la asociación empresarial Edad & Vida, reconoció, en un artículo publicado en el Diario de Córdoba el agosto pasado que, los precios están muy ajustados y por debajo de

ocio específicos para este sector de la población. Es por esto que, como apunta Javier Gómez, “hay que dar calidad” y ésta no se encuentra sólo en las instalaciones, puesto que cada vez se requieren “más profesionales”. Ya no se pueden ofrecer los cuidados de personas sin una preparación específica; las nuevas residencias deben tender a la profesionalización tanto en el ámbito médico-científico, con especialistas en geriatría y fisioterapeutas, como en el ámbito apuntado antes de centros de ocio, con animadores socio-culturales. En un estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios se considera adecuada la proporción de un trabajador

por cada tres pacientes o menos en caso de que no sean dependientes y de una cifra superior en caso de que sean dependientes. Otros servicios que se pueden ofertar en las residencias son el de terapia ocupacional, restauración, gimnasio, biblioteca e incluso los servicios “estrella” de los centros de día que son podología y peluquería. Todos estos factores: la localización del centro, la profesionalidad y especialización de los trabajadores, la oferta de entretenimiento, la atención personalizada, la calidad de las instalaciones y el cuidado de los espacios serán los que marquen la diferencia cualitativa entre unos centros y otros. Se está valoran-

los que se cobran habitualmente en otros países europeos. "Un hotel de tres estrellas cobra un mínimo de 80 ó 90 euros solo por el alojamiento. Una residencia ofrece pensión completa y asistencia sanitaria por 70 euros al día". En cualquier caso, se debe alejar la imagen de la residencia de ancianos como lugar triste en el que los más mayores pasan solitarios sus últimos días de vida. Habrá que estar atentos al mapa de residencias que tiene pensado realizar el gobierno con el fin de que el sector privado pueda tener información suficiente para estudiar las expectativas empresariales en el ámbito residencial.

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GESTIÓN DESPIDO

TOMAR LA DECISIÓN

Recomendaciones a la hora de despedir a un empleado Es quizá una de las tareas más duras en la gestión de un empresario. Despedir a un trabajador que ha formado parte de la plantilla de la empresa es una labor desagradable, pero que se da en el día a día de la empresa. Por ello, un emprensario debe estar bien informado y saber de qué manera tratar un tema tan delicado como el despido de un trabajador. En este reportaje aportamos algunas soluciones.

ÁNGELES SÁNCHEZ PAREJO

la hora de tomar la decisión de despedir a un empleado se deben tener en cuenta tres aspectos, el legal, el económico y el humano. En primer lugar se ha de hacer acopio de la paciencia y la calma imprescindibles para no caer en la impulsividad que lleva a tomar la decisión sin meditar, sin asesoramiento por parte de un profesional ni el seguimiento de los pasos necesarios, pudiéndonos llevar a un proceso largo y tedioso. Es fundamental que cuando empecemos a tener evidencias de un posible despido, busquemos la ayuda de un especialista, él nos guiará y nos hablará de las consecuencias de optar por una u otra vía. Algunos indicadores a tener en cuenta serían; plazos no cumplidos de entrega, absentismo, mala calidad, pérdidas de tiempo, retrasos y ausencias reiteradas sin justificar, conflictos en el equipo y desobediencias. No olvidemos que en ocasio-

Un jefe inteligente debe saber identificar y diferenciar, los errores humanos tolerables y las situaciones que pueden llegar a convertirse en problemas nes las causas nacen de la propia empresa, que por motivos económicos, técnicos o reorganizativos precisa amortizar uno o varios puestos. En este último caso, teniendo en cuenta el periodo en el que se producen y el número de salidas, estaremos hablando de un despido colectivo.

018 iNICIA

Causas del despido

Hay diferentes causas que provocan la extinción de un contrato laboral bien provengan de la empresa y/o del empleado. En cualquiera de los casos, será el Juzgado de lo Social, una vez celebrado el juicio, el que dictará sentencia, en la que calificará el des-

pido como nulo, improcedente o procedente. Si bien es cierto en ocasiones no se llega a juicio, porque se resuelve en el mismo acto de despido o porque hay conciliación ante el Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC). Nulo, será aquel que tenga por móvil alguna de las causas de discriminación prohibidas en la Constitución o en la ley, o bien se produzca con violación de derechos fundamentales y libertades públicas del trabajador. La declaración de nulidad condena al empresario a restablecer al trabajador en su puesto de trabajo con las mismas condicio-

GESTIÓN

<< En ocasiones el bajo rendimiento viene provocado por una mala actitud, pero también puede deberse, por ejemplo, a la falta de adecuación del empleado al puesto de trabajo o a que no reúne las características necesarias para un buen desempeño de su labor (formación,

nes de las que gozaba y con el abono de los salarios dejados de percibir. I m p r o c e d e n t e, se produce cuando no queda acreditado el incumplimiento que se alega para el despido, o cuando no se hubieren cumplido las exigencias formales establecidas. Efectuada esta declaración, el empresario es condenado a elegir entre readmitir al trabajador o a entregarle indemnización en el supuesto de no readmisión. Procedente, por quedar acreditadas las causas alegadas por el empresario o la certeza de las causas objetivas (ineptitud so-

brevenida, inadaptación, amortización del puesto y absentismo laboral). El coste económico dependerá del tipo de despido. La ley establece unos días por año de servicio, eso sí, con un límite en cada caso, y también si hay que esperar a juicio, SMAC o hemos reconocido la improcedencia sin entrega de indemnización, habrá unos salarios de tramitación que deberemos tener muy presentes a la hora de calcular la cantidad total. Un jefe inteligente debe saber identificar y diferenciar, por un lado los errores humanos tolerables (no punibles) y por otro,

las situaciones que, de no ser tratadas a tiempo, se pueden llegar a convertir en el futuro en problemas con resultado de desvinculación. En ocasiones el bajo rendimiento viene provocado por una mala actitud, pero también puede deberse, por ejemplo, a la falta de adecuación del empleado al puesto de trabajo o a que no reúne las características necesarias para un buen desempeño de su labor (formación, conocimientos y habilidades). Es decir, no puede, no quiere o no sabe. Si se es un buen gestor de personas, sólo se verá obligado a despedir a los empleados, “difíciles” de gestionar. Una buena recomendación es ser determinante. Llegar a la conclusión de que debemos prescindir de uno de nuestros trabajadores no es sencillo, es inevitable que se entremezclen emociones y sentimientos que obstaculizan nuestra decisión. Se deben evaluar las consecuencias de no tomarla o posponerla en el tiempo, para el propio empleado y para la empresa, entendida ésta desde el punto de vista productivo pero sin dejar de prestar atención al lado humano, y al daño, a veces irreparable, que genera en el resto del equipo, perpetuar una situación que tarde o temprano habrá que resolver. Antes de comunicar la decisión se debe haber dado una o varias oportunidades al trabajador y si la decisión es el despido, es fundamental saber cómo y qué se va a decir, buscar un sitio con privacidad, y si se considera oportuno que en la reunión haya una tercera persona neutral. Hay que basarse siempre en los hechos y en la información objetiva, no en opiniones o en temas que puedan derivar en una discusión; la persona despedida ya no tiene nada que perder y debe evitar se que se vaya ofendida. Por último, se debe pensar en la idoneidad de reunir al equipo y transmitirles un mensaje de tranquilidad.

iNICIA 019

RETOS ASTROC

Astroc, la inmobiliaria distinta Astroc asegura no ser una inmobiliaria al uso, prefiere definirse como una compañía financieroinmobiliaria. Esta empresa, que comenzó cotizando en bolsa el pasado 24 de mayo a 6,4 euros por acción, se revalorizó en unos meses en más de 450%. La compañía quiere continuar desarrollando su plan estratégico que consiste en seguir obteniendo un importante ritmo de crecimiento y ampliar su presencia geográfica a toda España.

DESIRÉE TORNERO

on más de diez años de experiencia en el mercado, Astroc es una de las principales compañías españolas en gestión activa de desarrollos inmobiliarios. La empresa ha centrado históricamente su actividad en la Comunidad Valenciana, emprendiendo en los últimos tiempos un proceso de expansión geográfica a otras regiones españolas. Pero esta empresa valenciana decidió salir a bolsa el pasado 24 de mayo y a partir de ese momento el ascenso fue increíble. Astroc se convirtió en el rey del parqué en tan sólo unos meses. Salió cotizando 6,4 euros por acción y ha ido subiendo su precio de una forma maratoniana, para revalorizarse en más de 450%. Para los expertos, las razones de esta evolución son varias. Una de ellas sería que su salto al mercado bursátil se destinó a inversores cualificados que debieron desembolsar, como mínimo, 50.000 euros por cada mandato de compra. Y la otra, las pocas acciones que había al principio en el mercado (poco más de un 10%). Pero sus excelentes datos también pode-

liario. “Para Astroc, más o menos igual, ya que ha sido el año en que han comenzado a plasmarse todos los objetivos del plan estratégico de la compañía: salida a bolsa, institucionalización del accionariado, expansión geográfica y fuerte crecimiento orgánico vía adquisiciones, etc”. La compañía ha adquirido varias empresas durante los últimos meses (Lanscape y Rayet Promociones). Además en su accionariado están nombres como Nozar, Grupo Andrés Ballester o Amancio Ortega. Y para continuar rodeándose de importantes empresas Astroc ha decidido convertirse en el máximo accionista del Banco de Sabadell. Enrique Bañuelos, natural de Puerto de Sagunto, tiene un espíritu emprendedor que le ha llevado, desde muy joven, a aventurarse en diversas empresas. Esta visión, y un modelo de negocio distinto, es lo que le ha llevado a crecer. Lo que di-

“Astroc no es una inmobiliaria al uso. Es más bien una compañía financiero-inmobiliaria. Creemos que nuestro modelo de negocio nos está proporcionando un fuerte dinamismo” mos extraerlos de otras variables. Al finalizar 2006, la base del negocio de Astroc, el suelo, ascendía a más de ocho millones de metros cuadrados y posee activos por valor de más de 1.750 millones de euros. Fuentes de la compañía afirman que este año ha sido, en términos generales, muy bueno para el sector inmobi-

020 iNICIA

ferencia a Astroc de otras inmobiliarias es, según fuentes de la empresa, “principalmente, nuestro modelo de negocio, caracterizado por una alta especialización, alta rotación de activos y un bajo nivel de apalancamiento. En este sentido, podemos afirmar que Astroc no es una inmobiliaria al uso. Es más bien una compañía

LAS CIFRAS DE ASTROC Estas son algunas pautas para conseguir el despegue de la empresa hacia el equilibrio entre la vida laboral y familiar.

8 Millones de metros cuadrados de suelo.

450% Revalorización de la acción.

1.750 Millones de activos.

51% Porcentaje actual de Enrique Bañuelos.

financiero-inmobiliaria”. Las mismas fuentes afirman que “creemos que nuestro modelo de negocio nos está proporcionando un fuerte dinamismo y crecimiento”. Innovación, experiencia y compromiso son las tres palabras con las que a Astroc le gusta definirse. Astroc tiene dividido su negocio en tres áreas: gestión, patrimonio y promoción.

ASTROC RETOS

<< Astroc decidió dar el salto al parqué y su salida a bolsa el pasado 24 de mayo marcó un antes y un después en esta empresa valenciana. A partir de ese hecho, raro es el día que Astroc no ocupa un lugar en algún medio de comunicación. Las cifras de la inmobiliaria hablan por sí solas.

iNICIA

diante la identificación, adquisición, diseño y venta de activos inmobiliarios. Mediante el área de patrimonio asesoran y administran patrimonio de instituciones de inversión colectiva. Por su parte, el objetivo de la promoción es desarrollar proyectos inmobiliarios según las necesidades del cliente y como valor añadido a la gestión activa del suelo.

La compañía quiere continuar desarrollando su plan estratégico que consiste en seguir obteniendo un importante ritmo de crecimiento y ampliar su presencia geográfica a toda España. Promover aeropuertos y viviendas unifamiliares de protección oficial son algunas de las actividades por las que Astroc va a apostar en los próximos años.

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FRANQUICIAS ESTÉTICA

La estética, una buena oportunidad de negocio El creciente sector de la estética se ha convertido en pocos años en una opción viable y variada a la hora de atreverse a abrir una franquicia. La diversidad de propuestas abarca desde el moderno centro de belleza hasta el innovador negocio dedicado a la estética masculina. Las tres franquicias que se presentan a continuación son ejemplo de este variado auge y cada una de ellas destaca por un aspecto distinto. En todos los casos, los emprendedores que decidan optar por alguna de estas propuestas empresariales dispondrán del respaldo de una firma con amplia experiencia y saber hacer.

CRISTINA NOGUERA

n un mundo en el que la imagen personal cobra cada día mayor protagonismo, la oferta de centros de estética ha evolucionado considerablemente. El tradicional salón de belleza ha quedado obsoleto y el mercado de franquicias ha dado paso a múltiples e innovadoras opciones a gusto del perfil, preferencia y bolsillo del futuro empresario. Estos nuevos negocios en auge se especializan en una oferta determinada que, generalmente, se dirige a un público muy amplio. Éste es el caso de Sbell Estética, que ofrece diversos tratamientos para estilizar la silueta del cliente y solucionar problemas de sobrepeso, celulitis o flacidez. Esta firma destaca por centrarse en el diseño de tratamientos personalizados para cada cliente, basándose en modernas técnicas como la electroestimulación, la presoterapia o la dermosucción. Los centros también ofrecen solarium y una gran gama de productos que complementan la acción de los tratamientos. El empresario que se decida a abrir una franquicia de Sbell Estética deberá aportar una inversión inicial que oscila entre los 80.000 y los 100.000 euros. Se precisa un local con un mínimo de superficie de 120 metros cuadrados en una zona preferentemente comercial. El franquiciado obtendrá de parte de Sbell Estética la formación necesaria para seleccionar el personal adecuado, el acondicionamiento del local, funcionamiento y mantenimiento de los aparatos y técnicas de venta. Además, la franquicia se beneficia de la publicidad local y general gestionada por la central de Sbell Estética.

022 iNICIA

Dentro de esta corriente de negocios innovadores del mundo de la belleza, hay que prestar especial atención al segmento masculino. El hombre se perfila como el nuevo cliente potencial de este sector. Por este motivo, empresas como Logic Men han convertido su idea y experiencia en una firma franquiciadora dirigida a cubrir todas las necesidades estéticasmasculinas.

Otra de las posibilidades que ofrece actualmente este mercado es la explotación de los servicios más demandados mediante promociones muy atractivas para el consumidor. La depilación, los masajes, la manicura o el maquillaje tienen un hueco en The Wax, franquicia que se presenta como un referente de calidad en el sector de la estética. Este negocio, dirigido a personas de ambos sexos y todo tipo de edades, capta a su público mediante llamativas ofertas sin cita previa. Su estrategia es conseguir la fidelización de los clientes a través de estos reclamos. The Wax también se caracteriza por

ofrecer una línea exclusiva de cosméticos para tratamiento y venta. Si el futuro empresario decide abrir una franquicia The Wax, ha de buscar un local con una superficie mínima de 130 metros cuadrados, situado en una zona comercial. El canon de entrada incluye licencia de marca, manual de operaciones, formación y asistencia en la búsqueda del local y puesta en marcha del negocio. Además, los clientes deben aportar un royalty de 300 euros al mes y un canon de publicidad del 2% para promocionar la marca. La inversión inicial se estima en 150.000 euros, aproximadamente. Una vez abierto el local, la empresa franquiciadora se compromete a ofrecer formación continuada, soporte mediante teléfono y visitas trimestrales, actividades de apoyo, promoción y merchandising. En la actualidad, esta franquicia cuenta con nueve locales repartidos por España.

ESTÉTICA FRANQUICIAS

En cifras FRANQUICIA

INVERSIÓN INICIAL

METROS

ROYALTY

Sbell Estética

80.000/100.000

120 m2

300 euros/mes

The Wa x

150.000

130 m2

300 euros/mes

Logic Men

43.000

90 m2

250 euros/mes

El hombre, cliente potencial

de un gran éxito desde su apertura. En 2003 se transformó en franquicia y, actualmente, cuenta con diez centros en funcionamiento repartidos por toda España. Los servicios que ofrece a sus clientes son muy variados. Depilaciones, tratamientos faciales y corporales, limpiezas de cutis o manicura y pedicura son algunas de las ofertas. Para abrir un local de esta franquicia, la firma estima una inversión inicial aproxima-

da de 43.000 euros, que incluye equipamiento, mobiliario, canon de adhesión y publicidad. Además, la empresa franquiciadora también se compromete a colaborar en la realización de un estudio de mercado, en la elección óptima del local y en la formación del personal. El franquiciado se beneficiará, entre otras cosas, de la imagen corporativa de la empresa y de los servicios de la central de compras. El centro de Logic Men ha de tener una superficie aproximada de 90 metros cuadrados. También han de tenerse en cuenta los gastos mensuales de royalty y el canon de publicidad, que son de 250 y 100 euros al mes, respectivamente. En total, la empresa calcula un coste mensual en torno a los 4.700 euros, en el que se ha tenido en cuenta el posible alquiler del local, los sueldos de los empleados y otros gastos.

LÍDERES ENTREVISTA

ISABEL LLORENS Y CARLOTA MATEOS Gerentes de Rusticae

“Construir un buen equipo de trabajo es la clave de las pequeñas empresas” Rusticae, la red de pequeños hoteles de carácter, líder en España, surgió en 1996 de la mano de Isabel Llorens y Carlota Mateos. Ambas conocían bien el negocio hotelero y sabían que en España era necesario crear un club de calidad que aglutinara a unos hoteles concretos. Lo que en un principio fue una idea, difícil de explicar, ha ido dando sus frutos y hoy en día la red está compuesta por más de doscientos establecimientos y ha traspasado fronteras. Rusticae tiene ahora nuevos retos que nos cuentan en esta entrevista.

DESIRÉE TORNERO

¿Cómo surge la idea de crear Rusticae?

Nace en 1996 a raíz de la experiencia que mi socia, Carlota Mateos, y yo obtuvimos tras nuestro trabajo en un hotel rural que los padres de Carlota tenían en Asturias. Era un establecimiento pequeño, con una decoración exquisita y enclavado en un entorno rural. Nos dimos cuenta de que existían muchos hoteles como el nuestro en los que había que explicar mucho sobre la tipología del hotel, tanto lo tangible como lo intangible. Entonces comprendimos que era necesario crear un club de calidad para garantizar unos estándares mínimos. Sabíamos que en otros países europeos había iniciativas como la nuestra, pero en España no. El objetivo de Rusticae era conseguir prestigio y reconocimiento para sus hoteles y brindar experiencias únicas e inolvidables a sus huéspedes. Rusticae se lanza a España como un club de calidad de pequeños hoteles de campo. Esa línea de negocio ha tenido un crecimiento exponencial, pasando de nueve a 240 hoteles y expandiendo su presencia a otros países como Portugal, Marruecos, Chile y Argentina. Aunque no nos hemos quedado aquí y hemos ampliado nuestro abanico hacia nuevas líneas de

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negocio y nuevos mercados aprovechando sinergias y nuestra experiencia dentro del sector. Por ello, hace tres años se creó la marca Metropoli, pequeños hoteles

empezamos trabajando desde casa. Éramos jóvenes y mujeres y esta circunstancia jugaba en nuestra contra. Pero fuimos muy luchadoras y teníamos la certeza de

“Para que una empresa como la nuestra se haga grande es necesario creer mucho en ella, que te guste y dedicarle el alma” dentro de la ciudad. Con todo hemos sentado las bases de Grupo Rusticae. Ahora que acabáis de cumplir el 10º aniversario ¿qué análisis hacéis de esta trayectoria?

Nos hemos convertido en una referencia de calidad a nivel nacional. Somos un grupo serio y transparente dentro del sector hotelero. No admitimos establecimientos por el hecho de que nos paguen una cuota anual. Hemos sido pioneras y hemos conseguido un prestigio muy importante. Es verdad que muchos han tratado de copiarnos pero nos hemos situado como los número uno a nivel nacional. En estos momentos la empresa está consolidada ¿cómo fueron los inicios?

Los inicios fueron muy duros. Carlota y yo

que estábamos ahondando en un producto necesario e importante para el turismo español. No tuvimos ningún apoyo bancario ni gubernamental. Los bancos y las instituciones creen en proyectos que ya ruedan, no apuestan por el futuro. Todo ha sido a base de mucho trabajo. ¿Cuál es la filosofía de Rusticae?

Principalmente nuestra filosofía es ofrecer al cliente experiencias únicas con el arte de vivir. Buscamos el lado bueno de la vida. Para ello, el pasado año creamos la marca The good life company, que engloba todos nuestros servicios. A partir de ahí, vamos a crecer y a ofrecer más servicios. También tenemos un departamento de consultoría para personas que quieren abrir hoteles. Y tenemos abierta la empresa de arquitectura Summum Design, para

LÍDERES

perfil Jóvenes, luchadoras y emprendedoras Cuando Isabel y Carlota se lanzaron en el apasionante mundo de los negocios sólo tenían clara una cosa, creían en lo que estaban haciendo. Poca fue la ayuda que recibieron al principio, pero ellas, desde casa y con una fuerza envidiable, han sido capaces de crear Rusticae. Una empresa en la que trabajan quince personas, tiene más de 230 hoteles y opera en otros países como Marruecos, Portugal, Chile y Argentina. Rusticae, The Goodlife Company es hoy en día garantía y sinónimo de calidad. Además es una empresa innovadora, de espíritu joven, que trabaja día a día para afianzar lo ya logrado y continuar en su senda de expansión.

ayudar a otros hoteles con la decoración. También ofrecemos el curso superior Rusticae de Gestión de Pequeños Hoteles con Carácter. Conjuntamente con la Universidad Europea de Madrid. ¿Qué requisitos debe cumplir un hotel Rusticae?

Con respecto a los rurales, hoteles pequeños, de no más de 40 habitaciones, situados en el campo, con una decoración cuidada, tranquilos y con una exquisita orientación al cliente. Los de ciudad igual, salvo que el número de habitaciones oscila entre 70 y 80. ¿Es difícil vender una idea innovadora?

Al principio fue muy complicado. Vender una idea, una filosofía, fue muy difícil. Dar con los primeros hoteles fue muy complica-

do. Nuestra pasión por este negocio ha hecho una empresa fuerte y hemos sido capaces de construir un buen equipo de trabajo, clave del éxito de las pequeñas empresas. El equipo de trabajo de Rusticae en la actualidad está formado por 15 profesionales. Para que una empresa como la nuestra se haga grande es necesario creer mucho en ella, que te guste y dedicarle el alma. Siempre pensamos que tuvimos suerte ya que empezamos muy pronto, éramos jóvenes y teníamos muchas ganas de hacer cosas. Tenemos una forma de liderar más a la americana y hemos buscado rodearnos de personas que tengan muchos conocimientos. ¿Cuáles son los planes de futuro de Rusticae?

Este año nos hemos marcado dos metas en las que estamos trabajando. La prime-

ra es poner en marcha la central de reservas on line. Con ello conseguiremos que las reservas de los hoteles sean más rápidas, más baratas y más seguras. Esto supone realizar un trabajo de formación a los hoteles y hacerles ver que Internet es el presente. Éste es nuestro gran reto y para ello contamos con la ayuda de un experto internacional. El segundo reto es fidelizar a nuestro cliente. Segmentar bien nuestro cliente y ofrecerles el Mundo Rusticae. Queremos realizar acciones de marketing relacional para interaccionar y conocer mejor a nuestros clientes. Para ello vamos a empezar con una fiesta. El próximo 2 de febrero, en el Círculo de Bellas Artes de Madrid, vamos a celebrar ante 500 invitados, nuestro 10º aniversario. Vamos a recrear una especie de hotel para que la gente se relaje y disfrute.

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TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

OQ0 MODELO 2, EL MINI PC CON UN DISEÑO INCREÍBLE El primer OQO era interesante, pero este OQO modelo 02 tiene mejor diseño, teclado y pantalla. También es capaz de conectarse a redes inalámbricas y alcanzar velocidades DSL, gracias al módulo opcional EVDO. Con un CPU a 1.5GHz (Via C7) y Disco Duro con capacidad de 60GB, puede ser considerado como un ordenador, con el que se puede revisar y enviar correo electrónico, navegar porInternet y escribir textos. Es como un mini PC que puede llevarse encima.

PANTALLA TÁCTIL

IOGEAR

Apple reinventa el teléfono con el iPhone

Seguridad personal en el ratón

pple acaba de desvelar el iPhone, combinación de tres productos: un revolucionario teléfono móvil, un iPod todo pantalla con controles táctiles, y un revolucionario dispositivo de comunicación por Internet con eMail a la altura de un ordenador, navegación web, búsquedas y mapas; todo ello integrado en un pequeño y ligero dispositivo de

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mano. El iPhone estrena una nueva interfaz de usuario basada en una gran pantalla táctil "multi-touch" y en un pionero e innovador software que permite al usuario controlar el iPhone con sólo sus dedos. El iPhone abre además una nueva era de potencia y sofisticación en el software nunca antes vista en un dispositivo móvil, que redefine completamente lo que los usuarios pueden hacer con sus teléfonos móviles. “El iPhone es un revolucionario y mágico producto que está literalmente cinco años por delante de cualquier otro teléfono móvil”, dice Steve Jobs, presidente de Apple. “Todos hemos nacido con el más avanzado dispositivo puntero -nuestros dedos- y el iPhone los utiliza para crear la interfaz de usuario más revolucionaria desde el ratón”. El iPhone es un nuevo y revolucionario teléfono móvil que permite a los usuarios hacer llamadas con sólo señalar un nombre o un número. El iPhone sincroniza todos los contactos con el PC, Mac o servicio de Internet como Yahoo!, de manera que siempre se puede llevar encima la lista de contactos completa y actualizada. Además, se puede construir fácilmente listas de favoritos para las llamadas más frecuentes, y combinar fácilmente llamadas para crear multiconferencias telefónicas.

ste ratón viene con un lector de huellas digitales. El software especial incluido con el Personal Security Mouse permite crear una unidad virtual encriptada que requiere la huella digital para poder acceder a ella. Esto es ideal para textos confidenciales. Además, cuenta con tecnología Nano Shield que previene el 99% de la formación de gérmenes y bacterias en el ratón. Alvin Chan, gerente de IOGear para la región Asia-Pacífico informó que todos los productos IOGear lanzados este año incluirán la tecnología Nano Shield.

RECURSOS

webs

lecturas

www.ceaje.com La Confederación Española de Asociaciones de Jóvenes Empresarios (AJE Confederación) agrupa a 43 organizaciones provinciales que aglutinan a más de 18.500 empresarios. En su página web se pueden consultar todas las actividades que organiza CEAJE. Un semillero virtual con información sobre creación de empresas y bancos. También dispone de un canal on line con un tablón de ofertas y demandas y bolsa de trabajo. Es una web de obligada consulta para cualquiera que esté pensando en montar una empresa.

www.camaras.org/publicado/incyde El Instituto Cameral de Creación y desarrollo de la Empresa (INCYDE) tiene como objetivo apoyar la creación y consolidación de empresas a través de una metodología y un equipo propio que lo convierten en un referente de calidad. INCYDE surge de una iniciativa de las Cámaras para fomentar la vocación empresarial. Su actividad supone un importante elemento de acercamiento de las empresas creadas hacia sus Cámaras correspondientes, ya dentro de ellas obtienen el asesoramiento necesario.

El plan de ventas

Guía franquicias de España 2006

G. Fernández / J. Molina

Estrategias de marketing J.L. Munuera/A. Rodríguez

ESIC Editorial

Barbadillo Asociados

ESIC Editorial

Combinando rigor y humor, esta guía práctica es una herramienta que ayuda a los directores comerciales y jefes de ventas en su actividad principal, la planificación de las ventas y su ejecución. Ayudándose de múltiples citas de diferentes autores de todos los tiempos, han demostrado que para realizar un plan de ventas, hay que tener, además de una alta capacidad de planificación, análisis y establecimiento de objetivos, habilidades de comunicación y visión estratégica para implementarlo en las organizaciones y empresas, cada vez más globales e interdependientes que intentan dar respuesta al "consumidor global" en todos los mercados. El libro anima a la toma de decisiones y aunque toda decisión implica un riesgo, con cierto grado de confianza y compromiso, encontraremos en él respuestas a través de las reflexiones y aplicaciones prácticas que se proponen.

La Guía Franquicias de España 2006 es una publicación con más de diez años de experiencia que recoge de forma clara y ordenada todas las franquicias que operan en España. Una fuente de información indispensable si está pensando en adquirir una franquicia o simplemente está interesado en este sistema comercial de enorme progresión en España y en todo el mundo. Más de mil enseñas en todos los sectores, con datos de contacto, condiciones de la franquicia, información práctica y estadísticas. La edición de 2006 recoge información estadística por sector y región geográfica de las franquicias en España. Guía de Franquicias de España 2006 es una publicación editada por Barbadillo Asociados y coeditada por Gestión 2000.

Brevedad y originalidad son dos rasgos que definen los casos que contiene este libro. Inicialmente concebido como una alternativa a los libros de casos genéricos, intenta también rellenar el hueco existente en el panorama de casos reales en los libros de marketing españoles. En él se presentan diecisiete situaciones empresariales específicas a las que se enfrentan los directivos con extremada frecuencia. Los casos, confeccionados por veintiocho expertos (profesores y directivos) con una amplia experiencia docente y profesional en el campo de las estrategias de marketing, están destinados a todos aquellos que quieren saber sobre la empresa lo que sólo sus directivos saben. Por ello, en su contenido se prima la información original obtenida de la empresa.

iNICIA 027

AYUDAS ENERO A MARZO 2007

CONVENIO PARA EL FOMENTO DE LA INNOVACIÓN Y EL DESARROLLO TECNOLÓGICO

nal.

El Ministerio de Industria, Turis-

estudio de viabialidad y puesta en

mo y Comercio ha convocado

marcha del proyecto, (viajes, fe-

unas ayudas para la promoción,

rias, consultoría especializada, pu-

difusión y apoyo de la tecnolo-

blicidad, etc.); búsqueda y selec-

gía y la innovación en la Comu-

ción de las personas capaces de

nidad Valenciana. Los objetivos

llevar a cabo el análisis de viabili-

de este convenio son:

dad e implementación del proyec-

- Facilitar la transferencia de

to, en el caso de que la empresa

tecnologías para su explotación

lo precise; asesoramiento perso-

Las acciones que se apoyarán son: ayudas económicas para afrontar los gastos inherentes al

industrial.

nalizado para el adecuado estudio

- Estimular la presentación de

de garantía pyme en nombre de

versiones de fondos locales o

de viabilidad y puesta en marcha

propuestas tecnológicas innova-

la Comisión. El mecanismo de

regionales que ofrezcan finan-

de los proyectos; formación espe-

doras.

garantía pyme consistirá en cua-

ciación de siembra y/o de pues-

cífica en gestión de proyectos

- Facilitar la participación de las

tro capítulos:

ta en marcha y de fondos de fi-

empresariales para las personas

empresas valencianas en pro-

1. Financiación de deuda me-

nanciación de entresuelo a fin

encargadas de los mismos.

gramas internacionales gestio-

diante préstamos o arrenda-

de reducir las dificultades con-

nados por el CDTI.

mientos financieros, reducirá

cretas que encuentran las

- Promover la difusión, valora-

las dificultades que encuentran

pymes debido a su débil estruc-

ción y transferencia de tecnolo-

las pymes para financiarse a

tura financiera, así como las re-

gías desarrolladas por las em-

causa de la percepción de que

lativas a las transmisiones de

AYUDAS AL PROGRAMA GAITEK A PROYECTOS DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

presas valencianas.

presentan mayor riesgo las in-

empresas.

El Departamento de Industria, Co-

Se tendrá que constituir una Co-

versiones en actividades rela-

4. Titularización de carteras de

mercio y Turismo del Gobierno

misión Mixta donde se detalla-

cionadas con el conocimiento.

deuda de pymes, movilizará fi-

Vasco otorga estas ayudas para

rán las actuaciones concretas.

2. Microcréditos, animará a las

nanciación adicional de deuda

promover proyectos dirigidos al

Los beneficiarios son los cen-

instituciones financieras a des-

de las pymes mediante acuer-

desarrollo de nuevos productos.

tros públicos de investigación;

empeñar un papel más relevan-

dos adecuados de distribución

Los proyectos deberán incluir un

centros de innovación y tecno-

te en la oferta de préstamos de

del riesgo con las instituciones

conjunto coherente de activida-

logía y empresas.

menor importe, que habitual-

afectadas. Para poder benefi-

des de I+D+i, con el objetivo de

La colaboración entre el CDTI y

mente comportan gastos de tra-

ciarse de estas ayudas, las enti-

mejorar la satisfacción a las de-

el IMPIVA tendrán las siguien-

mitación unitarios proporcional-

dades ordenantes deberán

mandas del mercado y de la so-

tes actuaciones: asesoramiento

mente mayores para prestata-

comprometerse a prestar a las

ciedad. Las actividades subven-

recíproco de las necesidades

rios que no disponen de sufi-

nuevas pymes, en un plazo ra-

cionables de I+D+i son:

del sector empresarial de la Co-

cientes garantías.

zonable, una parte significativa

- Estudios de viabilidad previos a

munidad Valenciana; y coordina-

3. Garantías para inversión de

de la liquidez resultante del ca-

proyectos de investigación indus-

ción entre ambas entidades

fondos de capital o cuasi-capital

pital movilizado.

trial.

para la cofinanciación de pro-

propio en pyme, abarcará las in-

- Proyectos de investigación in-

APOYO A LA PUESTA EN MARCHA DE PROYECTOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL

dustrial.

Organismo otorgante: Lan Ekint-

- Proyectos de desarrollo precom-

Organismo otorgante: Comisión

za Bilbao, S.A. El objetivo de es-

petitivos.

Europea.

tas ayudas es apoyar e impulsar

Serán subvencionables: costes

El mecanismo de garantía pyme

el desarrollo y la competitividad

de personal; costes del asesora-

continuará proporcionando con-

de aquellas empresas que quie-

miento exterior y servicios equi-

tra garantías o cogarantías que

ren comprobar la viabilidad o po-

valentes; costes de subcontrata-

garanticen los sistemas que

ner en marcha nuevos proyectos

ción a los agentes de la Red Va s-

funcionan en los países elegi-

(nuevos productos, mercados,

ca; gastos de explotación; costes

bles, y las garantías directas a

servicios...), y que no los acome-

de instrumentos y equipos utiliza-

los intermediarios financieros.

ten porque no disponen de los re-

dos para la actividad de investi-

El FEI gestionará el mecanismo

cursos necesarios y/o del perso-

gación.

yectos de I+D+i.

FEI-RECURSOS CE: MECANISMO DE GARANTÍA PYME

028 iNICIA

- Estudios de viabilidad previos a proyectos de desarrollo precompetitivos.

ENTREVISTA FRANCISCO GONZÁLEZ GERENTE DE MILENIUM

“Encontrar el personal adecuado es el principal problema del empresario” Desde sus inicios, Milenium ha centrado sus esfuerzos en ofrecer productos y soluciones a sus clientes en los sectores de construcción e industria. Es una empresa local que ha apostado siempre por la fabricación de productos de alta calidad, introduciendo en el mercado las últimas novedades. Su gerente, Francisco González, nos introduce en su empresa a través de esta entrevista. D.T.

¿Por qué decide montar Milenium y cuándo surge esta idea?

Mis socios y yo decidimos crear Milenium hace siete años tras muchos años de experiencia en este sector. Desde sus inicios, nuestro grupo empresarial centró sus esfuerzos en desarrollar uno de los catálogos más amplios del mercado, abarcando de esta forma cuatro grandes áreas dentro del sector químico y la pintura. Este hecho fue llevado a cabo, a través de la creación de dos empresas Milenium Química S. L. y Milenium Pinturas S. L. El principal eje de crecimiento de nuestro grupo se ha centrado en los últimos meses en crear y ampliar el catálogo de productos centrándose en las siguientes áreas; la pintura decorativa y la pintura industrial, dentro de Milenium Pinturas S. L. y la química aplicada a la construcción y la industria, dentro de Milenium Química S. L. Una estricta política de calidad y servicio al cliente ha impulsado el crecimiento de nuestro grupo hasta situarlo al frente de su sector. Actualmente está canalizando sus esfuerzos de crecimiento hacia todo el territorio nacional y los mercados internacionales.

030 iNICIA

“Cualquier idea hay que ponerla en marcha. A ser empresario se aprende con la experiencia del día a día y comprobando qué carencias tienes y qué problemas puedes ir solucionando” En nuestro laboratorio de investigación y desarrollo, sometemos nuestros productos a las más exigentes pruebas de rendimiento y calidad con el fin de garantizar y optimizar al máximo el rendimiento de los mismos. Todos nuestros productos y

envases cumplen las normativas comunitarias de respeto al medio ambiente. ¿Cuáles han sido los principales problemas con los que se ha encontrado a la hora de poner en marcha la empresa?

ENTREVISTA

Conocía muy bien este sector y no tuve demasiados problemas a la hora de montar el negocio. Para mí el principal problema es encontrar el personal adecuado, gente que quiera trabajar. Cuenta mucho encontrar a personas que quieran trabajar como comerciales. Pienso que el tema de los recursos humanos es el principal escollo que salvar para cualquiera que monta una empresa. ¿Qué consejos daría a una persona que tiene una idea de negocio y quiere llevarla a la práctica?

Que se lanze. Cualquier idea hay que po-

nerla en marcha. A ser empresario se aprende con la experiencia del día a día y comprobando qué carencias tienes y qué problemas puedes ir solucionando. Una vez metidos en el tema es cuando aparecen aspectos que ni siquiera antes habías pensado. ¿Cuál cree que es el principal problema al que se enfrentan los emprendedores?

La falta de personal y la financiación. En España, hoy en día, existe una falta de apoyo hacia las empresas que inician una actividad. Desde que empecé hace siete años he notado que han disminuido las ayudas.

Yo recibí varias subvenciones que hoy en día son impensables. Hace unos años era mucho más fácil empezar a trabajar. ¿Es fundamental cuando se plantea un proyecto empresarial tener formación?

Sí. Para cualquier proyecto es muy importante la formación. Hay que cuidarla y pensar en ella como un reto personal. Los diferentes departamentos de nuestra compañía reciben una estricta formación que se desarrolla a través de cursos periódicos, con el fin de conseguir una actualización de los conocimientos adquiridos.

INSTITUCIÓN UNIÓN DE MUTUAS

ENTREVISTA CON JUAN ENRIQUE BLASCO, PRESIDENTE DE UNIÓN DE MUTUAS

“Estamos desarrollando un banco de soluciones preventivas” DESIRÉE TORNERO

¿Hasta qué punto es importante el mutualismo, tanto para las empresas como para los trabajadores?

Históricamente, las actuales Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social son herederas de los antiguos Gremios medievales que procuraban la protección de sus asociados. Pero nacen como tales organizaciones en el año 1900, con la aprobación de la llamada “Ley Dato” en recuerdo del ministro que la promulgó. Tras una serie de reformas a lo largo de más de un siglo de historia, se han convertido en las actuales Mutuas. Unión de Mutuas, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 267, es el resultado de la integración de hasta 16 Mutuas de Accidentes de Trabajo que se inició en el año 1990. En 1990 nacía Unión de Mutuas, de la integración de Mutua Industrial Castellonense, Mutua Segorbina, Mutua de Cheste, Mutua Unión Gremial Valentina, Mutua Saguntina y Mutua Unión de Empresas Industriales. Con posterioridad se llevaría a cabo la fusión con Mutua de Azulejeros (con efecto 1 de enero de 1992), con lo que se iban a integrar en la nueva entidad las mutuas que habían sido absorbidas en su día por Mutua de Azulejeros (Mutua de Manises, Mutua La Senyera y Mutua AMAT; las tres con sede en la provincia de Valencia). Se constituía así la primera Mutua con sede en la Comunidad Valenciana, privilegio que sigue ostentando en el momento actual Unión de Mutuas mostrando su clara vocación de servicio a las empresas mutualistas valencianas y al resto de las del Estado. A finales del año 2004 se llevó a cabo el último proceso de fusión con la integra-

ción de la Mutua Gremiat, que aportaba a Unión de Mutuas su presencia destacada en Cataluña y Madrid, fundamentalmente, además de en diez Comunidades Autónomas de todo el Estado. Al finalizar el ejercicio 2005, Unión de Mutuas permanece en el octavo lugar del ranking de Mutuas de Accidentes de Trabajo, con una recaudación superior a los 225 millones de euros y gozando de una envi-

Como antes decía, en Unión de Mutuas hemos trabajado muchos años en la búsqueda de la calidad total. Hemos sido pioneros en la adopción de muchas tecnologías médicas de vanguardia para la atención a nuestros mutualistas. Lo hemos hecho trabajando conjuntamente con las universidades de nuestro entorno, así como con los distintos institutos tecnológicos sectoriales (IBV, Aidima, Aidico,

“Desde un principio, en Unión de Mutuas vimos claro que nuestro futuro estaba en la asunción de políticas de calidad” diable salud económico-financiera, pues la diferencia entre ingresos y gastos del ejercicio 2005 se cifra en unos 14 millones de euros, lo que permite a Unión de Mutuas tener las reservas plenamente constituidas al máximo legal. ¿Cuál es el modelo que aporta Unión de Mutuas?

Desde un principio, en Unión de Mutuas vimos claro que nuestro futuro estaba en la asunción de políticas de calidad que hicieran posible un trato diferenciado a nuestros empresarios y trabajadores mutualistas. Y a ello nos hemos dedicado desde hace muchos años, contando con la colaboración, en primer lugar de los empresarios mutualistas y también de todos los trabajadores de la Mutua. Tenemos las acreditaciones de AENOR y el proceso de gestión EFQM. De nuestra calidad, el hecho de que entre nuestras empresas figure Femeval, Fevama, AJEV, CEC, Cámara de Comercio, Bancaja, Radio Televisión Valenciana, Universidad Politécnica de Valencia, Feria Valencia, Comisiones Obreras, UGT, Porcelanosa, Diputación de Valencia, etc.

Aimme, etc.), así como con las organizaciones sindicales y empresariales. Los resultados a la vista están: una importante red de centros propios perfectamente dotados de los mejores y más avanzados medios técnicos (quirófano inteligente, radiología digitalizada, resonancia, TEC, ondas de choque, sistema Medx, laboratorio, etc). Con una Unidad de I+D+I, lo que asegura una mejor atención. Y por otra parte, a pesar de nuestro gran crecimiento, creo que no hemos perdido ese trato próximo con nuestros mutualistas que creo que es otro de nuestros signos diferenciales: la proximidad. Somos la única Mutua que, en Valencia y Castellón tiene clínicas de hospitalización y quirúrgicas propias. Y más de cincuenta centros propios. En la Comunidad Valenciana contamos con una gran densidad de medios propios, entre los que destaca el Instituto de Traumatología, un centro especializado, dotado con los más modernos medios técnicos y humanos, que ha puesto en marcha recientemente la Unidad de Diagnóstico por la Imagen, con modernos equipos de radiología, resonancia magnética y TAC que permiten la mejor atención a los tra-

INSTITUCIÓN

bajadores de las empresas mutualistas. Asimismo se está trabajando en nuevos centros en Madrid, Jerez de la Frontera y en Paterna, una nueva sede de más de seis mil metros cuadrados que estarán en funcionamiento durante este mismo año 2007, completando los centros que se pusieron en marcha el pasado año en Cataluña y la Comunidad Valenciana. ¿Cuáles son los planes futuros de Unión de Mutuas?

Estamos asistiendo a los momentos finales de un proceso de concentración que nos llevará desde un sector atomizado como estaba hace veinte años atrás a uno en que no más de diez o quince mutuas darán cobertura a toda la población laboral española. Unión de Mutuas en cualquier nuevo proceso de fusión partirá de su liderazgo y manteniendo la Presidencia y la Dirección como en todos los procesos anteriores, lo que garantiza nuestra gestión y calidad. Además estamos llegando a acuerdos con otras mutuas regionales, que permitan mayores servicios y proyectos de grandes inversiones pero sin perder nuestra per-

sonalidad jurídica. Este grupo en cuanto a ingresos se situaría en el tercer puesto del ranking del mutualismo. El tamaño es importante siempre que vaya unido a la calidad. En el caso de Unión de Mutuas el gran crecimiento experimentado en estos últimos años, a todos los niveles, pero de forma muy especial en el número de centros propios puestos a disposición de nuestros mutualistas y los trabajadores protegidos, centros de entre los que debo destacar por su carácter vanguardista el Instituto de Traumatología de Unión de Mutuas, ha ido acompañado en todo momento por el establecimiento y desarrollo de procesos de trabajo de calidad, acreditados por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) y IQNET, y del establecimiento de los oportunos mecanismos de mejora continua a través del modelo EFQM de excelencia empresarial. La combinación de todos estos factores es clave a la hora de favorecer la competitividad. Lo que para Unión de Mutuas ha supuesto afianzarnos en el primer puesto de las Mutuas con sede social en la Comunidad Valenciana, tanto en orden a las cuotas recaudadas como en número de centros propios y metros cuadrados de ins-

talaciones al servicio de nuestros asociados y sus trabajadores. Uno de los desafíos se podría situar en el campo de la I+D+I. Al ser las mutuas entidades sin ánimo de lucro su marco de competitividad se basa en la calidad de sus servicios y en la constante innovación y mejora de los mismos. Entre las acciones de mayor impacto a largo plazo están, sin ninguna duda, las intervenciones orientadas a promover la cultura preventiva en todos los niveles de la enseñanza. En este sentido, las distintas iniciativas de la Generalitat orientadas a la incorporación de contenidos relacionados con la salud y seguridad al sistema educativo han contado con todo nuestro apoyo. Esta es la auténtica apuesta de futuro que acabará dando frutos. Mientras tanto, no hay que desatender todo tipo de campañas informativas para mantener la atención de la opinión pública. Hay que aprovechar también efemérides como el día internacional por la salud y seguridad en el trabajo que se celebra cada 28 de abril para insistir en acciones de sensibilización. Nuestra mutua está ahora mismo desarrollando una iniciativa pionera en este sentido. Se trata de crear un banco de soluciones preventivas que recoge las experiencias positivas puestas en marcha por las propias empresas y de difundirlo a través de Internet para estimular a otras empresas a mejorar sus sistemas de prevención. Hay experiencias de este tipo en Canadá y Australia y funcionan muy bien. En España es una iniciativa inédita y la vamos a desarrollar de forma experimental en el sector cerámico para después extenderla a otros ámbitos. Es un proyecto que cuenta, además, con el apoyo de la organización empresarial del sector y de los sindicatos. Avanzar en el compromiso social que toda Mutua debe tanto a sus empresarios asociados como a los trabajadores destinatarios de sus servicios, sin olvidar el entorno económico del que forma parte. Es importante acercar los servicios a sus destinatarios, asegurar su calidad, humanizarlos a través del trato personalizado y directo y tener en cuenta en todo momento los avances tecnológicos, sobre todo en el área médico asistencial, con el fin de ponerlos a disposición de los trabajadores.

AGENDA ENERO A MARZO DE 2007 FERIAS

Empleo celebrará su edición de 2007 del 28 al 31 de marzo. For-

DEL 6 AL 10 DE FEBRERO

maemple@, fiel a su vocación de servicio y con una clara orientación al mercado, consciente de las oportunidades y nuevos retos en materia educativa y laboral conaturales al proceso de construcción europea, se configura en su edición de 2007 como apoyo a la dinamización de la Europa del conocimiento, facilitando a todos los agentes el punto de encuentro en el cual dar respuesta a las

CEVISAMA Los sectores de Baldosa cerá-

16 DE FEBRERO

necesidades formativas y ocu-

PREMIO NACIONAL

pacionales de hoy.

mica, Equipamiento de baño y

JÓVENES EMPRENDEDORES

cocina, Esmaltes, fritas y colo-

La Confederación Española de Asociaciones de Jóvenes Empresarios (AJE Confederación), en colaboración con AJE Castilla La Mancha y AJE Ciudad Real presentó, en el Centro Tecnológico de Repsol en Móstoles (Madrid) el pasado día 16 de enero a los trece finalistas de la décima edición del Premio Nacional Joven Empresario, cuyos galardones se entregarán en Ciudad Real el día 16 de febrero con el patrocinio de Repsol YPF, Grupo Santander, la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha, el Ayuntamiento de Ciudad Real y la Diputación Provincial de Ciudad Real.

res cerámicos, Materias Primas, Materiales y utillaje para colocación y otros productos y servicios se darán cita del 6 al 10 de febrero en la 25ª edición del Salón Internacional de Cerámica y Equipamiento de Baño, CEVISAMA, que este año conmemora su 25 aniversario. Más de 93.000 metros cuadrados

JORNADAS 5 DE MARZO

DIA DEL EMPRENDEDOR DE LA COMUNIDAD VALENCIANA El próximo día 5 de marzo, el Palacio de Congresos de Valencia acogerá, por segundo año consecutivo, la celebración del Día del Emprendedor de la Comunidad Valenciana. La jornada,

acogerán a más de mil

organizada por el Ministerio de

empresas expositoras, de las

FEJU/DIPA

guete y la papelería. La oferta

Industria, Turismo y Comercio y

cuales un 30% son extranjeras.

La 46ª edición de la Feria Inter-

conjunta propicia las sinergias

por el IMPIVA, tiene entre sus

Cevisama se ha convertido en

nacional del Juguete, Hobby,

entre estos dos sectores indus-

objetivos reunir a las personas

uno de los certámenes de refe-

Carnaval y Licencias (FEJU) y la

triales y aumenta el atractivo,

con espíritu emprendedor para

rencia en el ámbito internacio-

34ª edición de la Feria Interna-

puesto que las dos ferias com-

que tengan la oportunidad de

nal ferial para el sector cerámi-

cional de la Papelería (DIPA),

parten compradores.

compartir conocimientos, inter-

co y del equipamiento de baño

volverán a compartir fechas

y cocina, como lo demuestran

este año. Ambos certámenes

DEL 28 AL 31 DE MARZO

cer nuevos contactos e incluso

las cifras de su 25.ª edición.

reúnen las novedades y ten-

FORMAEMPLE@

ser premiados.

DEL 14 AL 17 DE FEBRERO

dencias de los sectores del ju-

El Salón de la Formación y el

cambiar experiencias, estable-