Revista Inicia 07 by AJE Castellón

ACTIVIDAD AJOVE AJE Confederación presenta su junta directiva Página 06

TU NEGOCIO Negocios por los pelos Página 16

LÍDERES Alfonso de Senillosa, presidente de Workcenter Página 22

iNICIA

INSTITUCIÓN Fundación Lubasa Página 32

REVISTA DE LA ASOCIACIÓN DE JÓVENES EMPRESARIOS DE CASTELLÓN NÚM. 07 · SEPTIEMBRE 2007

Muchos son los prejuicios que los profesionales tienen respecto al marketing, en buena parte por la mala prensa que el consumismo irreflexivo le ha otorgado. Algunos de ellos son que es un desprestigio que un profesional ande detrás de los clientes, que éstos conocen lo que somos capaces de ofrecerles, que lo importante es la calidad técnica y no tanto la imagen. En este reportaje se demuestra lo contrario. P á g . 1 2

FRENTE AL MARKETING

PREMIO empresa comprometida La Asociación de Jóvenes Empresarios de la Comunidad Valenciana, compuesta por Jovempa, Ajove y Ajev, y Unión de Mutuas, han convocado el Premio Empresa

iNICIA N.07 SEPTIEMBRE DE 2007 editorial MIGUEL VIDAL, PRESIDENTE DE AJOVE

Premio Empresa Comprometida

Frente al marketing

La Asociación de Jóvenes Empresarios de la Comunidad Valenciana, compuesta por Jovempa (Asociación de Jóvenes Empresarios de Alicante), Ajove (Asociación de Jóvenes Empresarios de Castellón) y Ajev (Asociación de Jóvenes Empresarios de Valencia), y Unión de Mutuas han convocado el Premio Empresa Comprometida con la Prevención de Riesgos Laborales.>>

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NOTICIAS SECTORES ACTIVIDAD AJOVE NOTICIAS EMPRENDEDORES A FONDO TU NEGOCIO GESTIÓN LOS RETOS LÍDERES TECNOLOGÍA ENTREVISTA ASOCIADO INSTITUCIÓN AGENDA

Tras un mes de descanso y de recarga de pilas, la actividad empresarial ya ha comenzado. Desde Ajove estamos poniendo en marcha todos los eventos que queremos ofreceros para los próximos meses. Uno de ellos, el Premio Empresa Comprometida con la Prevención de Riesgos Laborales, ya está convocado. Este galardón ha sido creado por la Confederación de AJE’s de la Comunidad Valenciana y Unión de Mutuas, con el objetivo de galardonar el compromiso empresarial en la prevención de riesgos laborales por parte de los jóvenes empresarios. Pueden presentarse aquellos proyectos (basados en evaluaciones de riesgos existentes en la empresa) realizados por cualquier empresa cuya sede social esté ubicada dentro de la Comunidad Valenciana y que al menos el 50% de los titulares tengan menos de 40 años. Desde aquí os animo a participar en este galardón que es todo un reconocimiento para vuestras Por otra parte, el pasado 10 de septiembre, tuve el honor de asistir al acto de presentación de la junta directiva de la Confederación Española de Asociaciones, a la que asistió el Príncipe Felipe. Fue sorprendente el perfecto conocimiento de los Príncipes de las diferentes acciones que realizan los Jóvenes Empresarios en todo el territorio nacional y en las misiones internacionales, y nos ofrecieron su apoyo y colaboración en los futuros actos programados. Este encuentro recibido por parte del Príncipe heredero de la Corona de España, don Felipe, y la Princesa, doña Letizia, ha sido realmente una experiencia única y un gran apoyo para seguir realizando el conjunto de nuestras actividades, con la gran satisfacción de saber que “lo que hacemos se sabe”.

NOTICIAS SECTORES

LOS AUTÓNOMOS EXTRANJEROS OPTAN POR EL COMERCIO Un estudio realizado por Bancaja y el Centro de Estudios para la Integración y Formación de los Inmigrantes (CeiM) desvela que la afiliación de extranjeros por cuenta a la Seguridad Social en la Comunitat Valenciana alcanzó las 38.000 personas el pasado año, lo que representó un 15’9% del total nacional. Esta cifra la sitúa como tercera autonomía en el número de afiliados extranjeros, por detrás de Madrid y Cataluña. Los datos ofrecidos por Bancaja y CeiM señalan que los sectores del comercios, construccción, hostelería, industria manufacturera y servicios personales absorbieron el mayor número de autónomos, tanto extranjeros como españoles. La población inmigrante mostró una menor presencia relativa en actividades agrarias y en industrias manufactureras que, de acuerdo con el estudio, requieren mayor capital económico y social. El estudio destaca la ausencia de población ocupada extranjera en actividades por cuenta propia en ramas como la educación, actividades sanitarias y veterinarias y servicios sociales.

ECONOMÍA

Las exportaciones de Castellón crecen más del 12% en el primer semestre del año as exportaciones castellonenses sumaron más de 2.510 millones de euros en los seis primeros meses de 2007, lo que implica que, con respecto al mismo periodo de 2006, se ha registrado un incremento del 12’3%. Las importaciones de la Comunitat Valenciana también registran un aumento, aunque en menor medida: entre los pasados meses de enero y junio se compraron productos fuera de las fronteras españolas por valor de casi 1.811 millones de euros. El crecimiento de las exportaciones castellonenses es el mayor registrado en toda la Comunitat Valenciana, ya que en Alicante han crecido un 8’4% y en Valencia es todavía menor: 3’5%. Además, hay que resaltar que el incremento de Castellón casi duplica el de la media nacional y el de la media autonómica, cifrada en ambos casos en un 6’6%. La Comunitat Valenciana se sitúa como la segunda autonomía con mayor volumen de exportaciones al sumar 9.926 millones de euros, cantidad sólo superada por Cataluña que triplica las cifras valencianas al alcanzar los 25.149 millones de euros. País Vasco, Madrid y Galicia ocupan los tres siguientes puestos.

El sector con mayor volumen de exportaciones en la Comunitat Valenciana es el de los automóviles y motos, a pesar de lo cual las ventas decrecieron un 3’7%. La segunda posición la ocupan los pavimentos y revestimientos cerámicos, cuyas ventas totales al exterior superan los 1.137 millones de euros. Conviene desta-

car que más de un 90% de este sector se produce en la provincia de Castellón. En tercera posición se encuentran los cítricos, con un crecimiento del 15’9%, al haber conseguido vender fuera de las fronteras españolas, a lo largo de los seis primeros meses del año 2007, fruta por valor de más de 990 millones de euros.

SECTORES NOTICIAS

PROGRAMA COMPETIC

Las pymes apuestan por las nuevas tecnologías n total de 3.324 pymes de la Comunitat Valenciana se han adherido al programa Competic, un servicio creado por la Generalitat Valenciana para potenciar el uso y acceso a las nuevas tecnologías de las pequeñas y medianas empresas. Mediante este proyecto las empresas de los diversos sectores productivos pueden acceder a un conjunto de servicios, entre los que se encuentra el asesoramiento, la formación, o las ayudas a la conectividad y a la presencia de Internet. En cuanto a este último punto, actualmente del conjunto de pymes, 826 disponen ya de página web, de las cuales 437 son empresas valencianas, 294 alicantinas y 95 castellonenses. Todas las pymes han sido incluidas en el directorio de empresas denominado TodoCv.com, que aglutina información relevante sobre la actividad empresarial y los datos de contacto para facilitar un contacto entre el consumidor y la empresa a través del flujo de comunicación de las nuevas tecnologías. Los sectores que más se han interesado por la iniciativa son el de servicios, comercios y hogar con un 17’24%, construcción e inmobiliarias, con el 12’48% y hostelería, turismo y viajes, con un 10’98%. El sector con menos aceptación

de este programa es el de la alimentación, bebidas y tabaco, con un 6% del total cada uno. El programa Competic se realiza en colaboración y coordinación con la Asociación para el Fomento del Comercio Electrónico Empresarial (Anetcom) y con los diferentes sectores y asociacio-

nes sectoriales empresariales de la Comunitat Valenciana. Del total de empresas que se han incorporado a las nuevas tecnologías gracias a este programa hay 1.765 de la provincia de Valencia, 850 son de Alicante y 382 pertecen a la provincia de Castellón.

ACTIVIDADES AJOVE

AJOVE EN LA PRESENTACIÓN OFICIAL

AJE Confederación presenta su nueva junta directiva al Príncipe de Asturias a Confederación Española de Asociaciones de Jóvenes Empresarios (AJE Confederación), representada por su presidente Patricio RodríguezCarmona y por su secretario general, Jorge Fuset, ha presentado al Príncipe de Asturias la nueva Junta Directiva elegida el pasado mes de marzo. A la presentación también asistió el presidente de la Asociación de Jóvenes Empresarios de Castellón (AJOVE), Miguel Vi d a l Branchadell y representantes del Consejo de Patronos de la Confederación de Empresarios (Enrique García Candelas, director general de Banco Santander y Jaume Giró Ribas, director general de Comunicación y gabinete de presidencia de Repsol YPF). Durante la audiencia AJE Confederación

ha transmitido al Príncipe de Asturias las próximas actividades a desarrollar, entre ellas, el XII Congreso Nacional de Jóvenes Empresarios que se celebrará

en Barcelona los días 5 y 6 de Octubre. AJE Confederación agrupa a más de 18.000 jóvenes empresarios de 43 organizaciones provinciales.

POR MIGUEL VIDAL

Audiencia con los Príncipes El pasado 10 de septiembre los presidentes de las Asociaciones de Jóvenes Empresarios, que formamos la Confederación Española de Asociaciones, fuimos recibidos en el Palacio de la Zarzuela por los Príncipes de Asturias, don Felipe y doña Letizia. Tras brindar el saludo personal a cada uno de los Presidentes, el representante de la Confederación expuso las inquietudes de los Jóvenes Empresarios y agradeció el gran apoyo recibido en los actos que se vienen realizando. Posteriormente expusimos brevemente la posición local de cada una de nuestras provincias y realmente sorprendió la cantidad de iniciativas que se vienen realizando, asesoramiento en creación de empresas, viveros para empresas de reciente consti-

tución, acuerdos con ayuntamientos, iniciativas de cooperación empresarial, misiones comerciales internacionales, proyectos de cultura empresarial como actividades extraescolares, etc. Entre las exposiciones, destacar las situaciones que se dan en muchas ciudades de capitales de provincia, que han llegado al punto de equilibrio óptimo con la Administración Local con las que se complementan en sus funciones, la Administración ofrece servicios a los Jóvenes Empresarios, similares a las actuaciones que hacen las respectivas Asociaciones de Jóvenes Empresarios, pero son éstas últimas las que siguen en contacto con los empresarios una vez constituidos. La Administración, dentro de su actuación pública, apoya al Joven Empresario, pero

las Asociaciones de Jóvenes Empresarios son las que, una vez constituida la empresa y ésta entra en funcionamiento, las que ofrecen unos servicios añadidos que en ningún momento se solapan con los que presta la Administración, como son, pertenecer a una red comercial, jornadas de intercambio de experiencias, sinergia entre empresas, reuniones informales de trabajo, y muchos factores que una Administración, dentro de su actuación pública, difícilmente puede realizar. Las reuniones y jornadas que tenemos los Presidentes de las diferentes Asociaciones, tanto a nivel autonómico como nacional, nos están sirviendo para intercambiar opiniones y experiencias, y una vez más en nuestra capital de provincia, en Castellón, seguimos a la cabeza de la cultura emprendedora, pero aún tenemos mucho trabajo por delante respecto al apoyo por parte de la Administración local.

AJOVE ACTIVIDADES

UNIÓN DE MUTUAS Y AJE COMUNIDAD VALENCIANA

Premio Empresa Comprometida con la Prevención de Riesgos Laborales a Asociación de Jóvenes Empresarios de la Comunidad Valenciana, compuesta por Jovempa (Asociación de Jóvenes Empresarios de Alicante), Ajove (Asociación de Jóvenes Empresarios de Castellón) y Ajev (Asociación de Jóvenes Empresarios de Valencia), y Unión de Mutuas han convocado el Premio Empresa Comprometida con la Prevención de Riesgos Laborales. La finalidad del concurso es reconocer el compromiso empresarial en la prevención de riesgos laborales por parte de los jóvenes empresarios. Pueden concurrir al premio, dotado con 3.000 euros, los proyectos presentados por cualquier empresa cuya sede social esté ubicada dentro de la Comunidad Valenciana y que al menos el 50% de los titulares tenga menos de 40 años. Los proyectos empresariales estarán basados sobre las acciones de evaluación inicial de riesgos existentes en la

empresa, a partir de los cuales se ha realizado el plan de prevención, así como en aquellas medidas que hayan sido integradas en dicho plan de prevención y que se

estén llevando a cabo de forma positiva. El Jurado estará compuesto por representantes de AJE Comunidad Valenciana, con el asesoramiento de Unión de Mutuas. Entre los programas presentados será seleccionado el que haya demostrado una excelente implantación y esté arrojando resultados positivos en la empresa. El Premio Empresa Comprometida está dotado con 3.000 euros. La documentación deberá ser presentada en las sedes de las Asociaciones de Jóvenes Empresarios por triplicado, en sobre cerrado e indicando en el exterior “Premio Empresa Comprometida con la Prevención de Riesgos Laborales” antes del 11 de octubre de 2007. La resolución del concurso será inapelable y se hará pública el 24 de octubre, entregándose el premio en el transcurso del evento.

ACTIVIDADES AJOVE

ASOCIADOS NUEVOS EMPRESA

ACTIVIDAD

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NOTICIAS EMPRENDEDORES

XII CONGRESO NACIONAL DE JÓVENES EMPRESARIOS

Barcelona acoge el congreso anual de los jóvenes empresarios a Confederación Española de Asociaciones de Jóvenes Empresarios (AJE Confederación) celebra su Congreso Nacional en Barcelona los próximos días 5 y 6 de octubre en la sede del IESE Business School de Barcelona. La cita reunirá en la capital catalana a medio millar de emprendedores, que tendrán la oportunidad de aprender de la experiencia de prestigiosos empresarios e intercambiar impresiones y negocios con ellos. Para fomentar estas relaciones el evento reunirá a un gran número de jóvenes empresas españolas, europeas e iberoamericanas que participarán en las ponencias, meses redondas y debates con lo que se pretende enriquecer y promover el diálogo empresarial. Este encuentro de carácter anual es la ocasión perfecta para actualizar y compartir experiencias, aprender de la experiencia de otros y conocer a destacados empresarios que aporten ideas nuevas para optimizar la gestión empresarial. Este año se celebra la duodécima edición del Congreso y en esta ocasión se pretende acercar la empresa a la universidad y las nuevas necesidades creadas en torno a sectores relacionados con el ocio y el deporte. El XII Congreso Nacional de Jóvenes Empresarios empezará en la tarde del viernes 5 de octubre y la inauguración contará con la presencia, entre otros, de la Infanta Doña Cristina, de José Montilla (presidente de la Generalitat de Cataluña), de Gerardo Díaz Ferrán (presidente de la CEOE) y de Patricio Rodríguez-Carmona (presidente de AJE Confereación). Además se ofrecerá una ponencia a cargo de Esperanza Aguirre (presidenta de la Comunidad de Madrid). El sábado día 6 empezará con la ponencia “ El caso Cirque du Soleil y la inno-

IESE School de Barcelona.

AYUDAS A LA PARTICIPACIÓN EN EL CONGRESO La Asociación de Jóvenes Empresarios de Álava (Ajebask) ha decidido subvencionar la cuota del congreso a sus asociados que piensan desplazarse desde Vitoria a Barcelona. El precio de participación para los socios oscila entre los 275 y los 425 euros, en función de la categoría del hotel y del tipo de habitación escogida. Esta cantidad incluye la estancia de dos noches en el hotel elegido en régimen de alojamiento y desayuno, los desplazamientos entre el hotel, la sede de las ponencias y los actos sociales, además de la documentación y asistencia a las ponencias y actos sociales (comidas, cena de gala y cócteles) incluidos en el programa. El viernes día 5 de octubre se celebrará la cena de gala con cóctel y espectáculo en el conocido Palacio de Pedralbes. El acto contará con la presencia de Antoni Castells (conseller d’Economia i Finançes de la Generalitat de Catalunya).

vación empresarial” impartida por Lofti El Ghandouri (fundador de Creative Society), posteriormente tendrá lugar la intervención de Joan Clos (ministro de Industria, Comercio y Turismo). Después del almuerzo se celebrarán dos mesas empresariales que contarán con la presencia, entre otros, de Gonzalo Pas-

cual (presidente de Spanair), Francisco Martín (presidente de MRW) y Alejandro Blanco (presidente del Comité Olímpico Español). Una de ellas tendrá como título “Aprender de la experiencia” y la otra denominada “Empresa y Deporte: diferentes ámbitos, idénticos valores”.

EMPRENDEDORES NOTICIAS

AUTÓNOMOS

España, un país propicio para emprendedores extranjeros

EMPRENDEDOR XXI

La Caixa apuesta por los emprendedores uando una persona decide embarcarse en una experiencia empresarial necesita apoyo e información para conseguir llevar a cabo su proyecto. Esta es la idea principal del nuevo proyecto de La Caixa “Emprendedor XXI” es una iniciativa que la empresa catalana lleva a cabo para incentivar y apoyar el espíritu emprendedor y la creación de empresas innovadoras en España. El programa tiene tres objetivos fundamentales: el primero de ellos es “informar” fomentando la cultura emprendedora proporcionando información de interés a través de la página web del proyecto (www.emprendedorxxi.es) y de jornadas informativas. El segundo objetivo de este programa es “formar”. Para ello se acerca la creación de empresas al mundo universitario a través del programa

EmprendedorXXI - Formación. El tercer objetivo, y más importante, es “financiar” , ya que el programa apoya directamente a los emprendedores innovadores mediante diferentes herramientas de financiación así como asesoramiento y acompañamiento en las primeras etapas de creación de la empresa. El programa “Emprendedor XXI” va dirigido a instituciones y organismos interesados en fomentar la creación de empresas y el espíritu emprendedor, a inversores que financien proyectos empresariales innovadores y a emprendedores que quieran desarrollar un proyecto empresarial de carácter innovador. La Caixa desarrolla este programa mediante acciones específicas en cada región con el apoyo de diversas instituciones tanto regionales como nacionales.

El número de trabajadores extranjeros que tiene su propio negocio en España supera los tres millones de personas y ha crecido en casi un millón en los últimos diez años, coincidiendo con la adopción del euro. Son precisamente los residentes en nuestro país procedentes de la unión monetaria los más emprendedores, incluso más que los españoles. Prácticamente, uno de cada tres alemanes, belgas, irlandeses u holandeses que residen en España trabajan como autonómos en su propio negocio. Pero, paradójicamente, el mayor porcentaje de trabajadores por cuenta propia de toda la UE no pertecene a ningún país de la zona euro sino a Reino Unido, ya que el 40% de los procedentes de este país que reside en España tiene su propia empresa. En el lado contrario encontramos a los inmigrantes extracomunitarios, que suelen tener menos recursos económicos para instalarse en España, quienes menos porcentajes de autónomos registran: sólo el 6% de ellos trabaja por cuenta propia. En este último colectivo hay excepciones como es el caso de los chinos, ya que un tercio de este grupo lo forman trabajadores autónomos, en su gran mayoría empresarios del comercio y la restauración.

ACUERDO PARA FOMENTAR EL ESPÍRITU EMPRENDEDOR El Círculo de Empresarios y el Círculo de Emprendedores del Instituto de Empresa han firmado un acuerdo para fomentar la actividad emprendedora en España. Ambas instituciones colaborarán en la elaboración de trabajos e informes relacionados con la actividad emprendedora en nuestro país y su proyección internacional. Asimismo, el acuerdo define la interrelación entre ambas para el establecimiento de vías de difusión y participación en diversos actos y actividades que contribuyan al fomento de la libertad económica y empresarial. El Círculo de Empresarios es una asociación empresarial creada hace treinta años que integra a más de doscientos empresarios de las principales empresas del país. Por su parte, el Círculo de Emprendedores actúa como foro de comunicación y lugar de encuentro para empresarios que han sido alumnos del Instituto de Empresa. Paralelamente, tiene como objeto el fomento de creación de empresas.

A FONDO MARKETING

PROFESIONALES

frente al marketing Muchos son los prejuicios que los profesionales tienen respecto al marketing, en buena parte por la mala prensa que el consumismo irreflexivo le ha otorgado. Algunos de ellos son que es un desprestigio que un profesional ande detrás de los clientes, que éstos conocen lo que somos capaces de ofrecerles, que siempre prescriben nuestros servicios a otros, que lo importante es la calidad técnica y no tanto la imagen, que no tienen mucha memoria y que sólo valoran el servicio básico. En este reportaje, Ignacio Bellón, director del departamento de Dirección de Empresas de ESIC Valencia, analiza la importancia que el marketing ha adquirido para las empresas.

IGNACIO BELLÓN GONZÁLEZ director del departamento de Dirección de Empresas ESIC Valencia

ado que, en general, el 85% de los negocios no supera los cinco años de existencia, toda ayuda y orientación para que la aventura del emprendedor llegue a buen fin es bienvenida. Por desgracia la experiencia muestra que el éxito requiere mucha dedicación, entusiasmo, buen hacer, perseverancia… y aún así es difícil hacerse realmente un hueco en el mercado. A pesar de que todo emprendedor sabe que el mejor activo es un cliente satisfecho, no resulta tan fácil lograrlo y, sobre todo, tener una orientación de servicio al cliente. Y ésta hay que vivirla, respirarla. El buen profesional, como reza el dicho, debe serlo y parecerlo. Yo añadiría que también debe asegurarse de demostrárselo en todo momento al cliente y de que éste lo perciba así. Por esta razón quiero dedicar estas líneas a insistir en lo que el marketing nos enseña para mejorar la imagen y percepción de calidad del cliente, de forma que contribuya al resto de orientaciones que, afortunadamente, desde esta revista se ofrecen. Muchos son los prejuicios que los profesionales tienen respecto al marketing,

en buena parte por la mala prensa que el consumismo irreflexivo le ha otorgado. Algunos de ellos son que es un desprestigio que un profesional ande detrás de los clientes, que éstos conocen lo que somos capaces de ofrecerles, que siempre prescriben nuestros servicios a otros, que lo importante es la calidad técnica y no tanto la imagen, que no tienen mucha memoria y que sólo valoran el servicio básico.

No obstante lo anterior también es cierto que tradicionalmente el marketing se desarrolló para empresas productoras de bienes de consumo masivo (las primeras en tener necesidad de ello). Con el tiempo el marketing ha podido adaptarse y ampliarse para hacer frente a los retos que suponen los servicios profesionales. En primer lugar, aplicando una idea de Kotler, los profesionales son básicamen-

A FONDO

te prestadores de servicios. Y en este sentido lo que ofrecen son satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. El problema de fondo es que cuesta concienciarse de verdad de que un servicio no es un bien; que no se puede separar la creación de su prestación o entrega, que la interacción con el cliente es crítica o que el cliente se aferra a lo que ve para crear su imagen, y veredicto, sobre lo que le ofrecemos.

Si la calidad de un bien o un servicio debe ser su capacidad de satisfacer las necesidades del cliente, el problema posiblemente radica en que no se distingue entre calidad interna y calidad externa. La primera es la calidad técnica, lo correcto o deficientemente que está elaborado el servicio. Ésta es a la que más importancia dan los profesionales por razones obvias, pues es imprescindible tener oficio y hacer las cosas bien.

Por desgracia, en el mundo competitivo actual no se puede vender si no se sabe que existe el servicio, si no se ofrece una buena imagen de él y, sobre todo, si no se presta de forma que se venza la desconfianza inicial del cliente y se superen sus expectativas. Ahí radica la importancia de la calidad externa, la de la prestación y entrega. Y es que el cliente percibe la calidad (que equivale a su satisfacción) como un todo. Y si lo que experimenta está más relacionado con esta entrega del servicio, en su valoración de la calidad pesará más todo lo relacionado con el contacto que establece con el profesional o su personal. De nada servirá que técnicamente el servicio sea perfecto o los elementos físicos que contenga impecables. Dicha valoración global se obtiene comparando las características de la prestación con las expectativas, las cuales hacen referencia a aspectos como la fiabilidad, profesionalidad, flexibilidad, capacidad de respuesta, trato, accesibilidad, credibilidad o comunicación. Eso es lo que, con seguridad, experimenta el cliente. Por esta razón, es clave que el servicio sea un cúmulo de experiencias sensoriales, afectivas, creativas y físicas. Dejarán un impacto en el cliente suficiente como para que empiece una relación fructífera con el profesional creando así costes de cambio a otro profesional. Todo ello no se puede lograr sólo aplicando las políticas tradicionales, las cuatro “p”. De hecho el propio diseño del producto debe prever la forma de entregarlo, y todo contacto con el cliente. Asimismo deben incorporarse cuatro nuevas políticas. La primera es la selección, formación y “culturización” de las personas que están en contacto con el cliente, ya que la gran mayoría de las causas por las que los clientes perciben una baja calidad está en el desempeño de las personas con las que contactan. La segunda es el análisis y diseño de los procesos de prestación final al cliente

A FONDO MARKETING

para que no haya colas, esperas, lentitud, restricciones, dificultades para el cliente… Un mal proceso bien desempeñado redundará en mala calidad, por lo que deben detectarse los momentos de mayor contacto con el cliente, la cualificación necesaria de las personas de contacto y los procedimientos de desempeño correcto que deben enseñarse al personal de contacto (fomentando en éste la asunción de la responsabilidad del desempeño). La tercera es cuidar la prestación, la entrega del servicio. Aquí se trata primero de establecer estándares de desempeño para lograr lo que previamente se ha definido como servicio excepcional, bajo la óptica del cliente, por supuesto. Y en segundo lugar tenemos que identificar los “momentos de la verdad”, aquellos eventos en los que el cliente entra en contacto con la empresa o el servicio y en su mente se crea una impresión, y hacer que sean impresiones positivas. Y la cuarta la constituyen las pruebas físicas del servicio, a las cuales se aferran

muchos clientes por ser tangibles, sólidas, palpables. Éstas hacen referencia al lugar donde se presta el servicio, tanto localización, acceso, servicios externos, fachada, como al diseño interior y los elementos físicos que están visibles en dicho lugar. Todo ello debe coordinarse en especial con la comunicación hacia el cliente, procurando crear una imagen positiva y creíble que refuerce el posicionamiento de la empresa según las ventajas competitivas que posee y por las que se la va a contratar. En definitiva la esencia es no caer en lo técnico y pensar como cliente. Así nos podemos dar cuenta de que cualquier impresión de la experiencia con una empresa puede dar al traste con la imagen y la percepción de calidad que se tiene de dicha empresa. Y eso es dolorosamente cierto aunque se trabaje duro para crear un servicio serio y bien hecho, aunque esté bien seleccionado el público objetivo y tengamos acceso a él.

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TU NEGOCIO PELUQUERÍA

UN NEGOCIO por los pelos

Hace unos días aparecía publicada en la prensa la noticia de que la cadena de peluquerías Marco Aldany estaba preparando su salida a bolsa, una operación que quiere poner en marcha MCH, la firma inversora de capital riesgo que ha comprado Marco Aldany con la intención de convertir al líder nacional de peluquerías en un grupo multimarca con presencia en belleza y estética. Ahora también las peluquerías quieren debutar en el parqué.

REDACCIÓN

ormalmente si pensamos en una peluquería lo hacemos en la típica de nuestro barrio, una chica, a lo sumo dos, que decidieron un día lanzarse a la aventura emprendedora y montaron una peluquería. Pero los pelos dan mucho dinero. A quién no le gusta ir a la moda, llevar el mejor tinte o lucirse en un día señalado. Es un negocio que además no tiene edad ni sexo. Todo el mundo pasa, por muy poco que sea, por la peluquería. Esta circunstancia, sumada a otras muchas, ha hecho que un negocio individual se transforme en una gran empresa. Muchas son las cadenas de estética y peluquería que han crecido y se han transformado en grandes compañías. En este sentido, podemos hablar de la última jugada en este sector, la que ha llevado a cabo la firma de capital riesgo española MCH que acaba de comprar a Grupo Alfa, propietario de la cadena líder en peluquerías en España, Marco Aldany. El objetivo del fondo de inversión es hacer de este

La apuesta de MCH es triplicar el tamaño de la compañía en cinco años tanto con la compra de empresas rivales como con la apertura de nuevos establecimientos como, quizás, paso previo a su debut en bolsa.

La apuesta de MCH es triplicar el tamaño de la compañía tanto con la compra de empresas rivales como con la apertura de establecimiento especialista en peluquería un grupo multimarca que abarque nuevos sectores, como son el de belleza y cosmética así como la producción y venta de productos cosméticos y de aquellos relacionados con el cuidado del cabello.

Actualmente, el grupo Alfa se encuentra en plena preparación de su expansión por nuestro país bajo la marca Marco Aldany, que tiene en torno a un 30% de sus locales en régimen de franquicia. Esta firma posee más de 250 salones repartidos por

toda la geografía española. Desde MCH afirman que “el plan de aperturas de Marco Aldany es bastante agresivo, su modelo es muy nuevo y nosotros les vamos a apoyar para que éste se pueda llevar a cabo”. “Quiero hacer especial hincapié en los gestores de Marco Aldany, un grupo formado por tres personas muy jóvenes, con muchas ganas de trabajar, y que son los que están potenciando la marca y haciendo que todo esto sea posible”, asegura Jaime Hernández Soto, fundador de MCH. Otro de los grupos que ha proyectado un ambicioso plan de expansión que también incluye salida a bolsa es The Chic Corporation. El nuevo grupo inaugurará a finales de año diez nuevas tiendas bajo la marca "Revolution", con la que pretende "de-

TU NEGOCIO

<< Otro de los grupos que ha proyectado un ambicioso plan de expansión que también incluye salida a bolsa es The Chic Corporation. El nuevo grupo inaugurará a finales de año diez nuevas tiendas bajo la marca "Revolution", con la que pretende "democratizar" el acceso a los tratamientos

mocratizar" el acceso a los tratamientos estéticos en España. Las nuevas tiendas, para las que hay una inversión de unos 900.000 euros, se abrirán en las ciudades de Madrid, Barcelona, Zaragoza y Valencia. Con cerca de 400 establecimientos de la red, de los que el 70% son propios y el 30% franquicias, el nuevo grupo quiere ahora invertir esta proporción y crecer

INICIA

con franquicias hasta triplicar el número de centros. Además de reforzar su presencia en peluquería, para lo que los responsables de Chic dijeron que están en conversaciones para adquirir otras cadenas que funcionan ya en el mercado, el grupo proyecta abrir tiendas de cosmética e incluso centros de formación profesional para el sector. La idea del grupo Chic es convertirse en

un gran distribuidor de peluquería y estética, para lo que hay ya negociaciones en marcha con fabricantes de productos de cosmética, especializados en el cuidado del cabello y en los tratamientos estéticos. El grupo está presente en Portugal y hay planes de llegar a otros países europeos y posteriormente también a Sudamérica. Javier Pelayo, que en 1994 fundó con otros dos socios el grupo Presto de tintorerías rápidas de calidad, aporta su experiencia al proyecto como nuevo director general de expansión del grupo. Pelayo afirmó que el plan es abrir en los próximos diez años hasta un millar de centros, para lo que se basan sobre todo en el desarrollo e internacionalización del grupo a través del sistema de franquicias. Información facilitada por Tormo y Asociados.

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GESTIÓN OUTSOURCING

VENTAJAS

¿Por qué externalizar? El mercado outsourcing en España alcanzó en 2006 el 42% del mercado total de servicios tecnológicos, siendo los sectores más destacados en su demanda las entidades públicas y financieras. Para próximos años, IDC estima que seguirá creciendo de forma continua hasta alcanzar el 47% en 2010, fecha en la que casi el 50% del mercado de servicios será de outsourcing. En este reportaje comprobamos sus ventajas.

MANUELA GARCÍA

l outsourcing de un proceso de negocio consiste en la externalización de la gestión de alguna área de actividad de una organización a un proveedor especializado. Hasta hace muy poco tiempo las razones que esgrimían las empresas para llevar a cabo esta externalización eran la reducción de costes y la concentración en las actividades principales del negocio. Pero esto ha cambiado y actualmente, a estos motivos se han añadido otros como el incremento de la complejidad tecnológica, la mejora de la eficiencia global o la dispersión geográfica de los usuarios. La evolución de la práctica empresarial del outsourcing ha sido, claramente, creciente a lo largo de los últimos años, fundamentalmente en el terreno de los sistemas de información. Sin embargo, un nuevo fenómeno emerge en las actuaciones estratégicas de las organizaciones: la externalización de un proceso de negocio, en el que los sistemas de información son uno de los soportes, una de las dimensiones del negocio.

Algunas de las razones que han surgido para utilizar más el outsourcing son:

• La necesidad de crear estructuras de servicio muy dinámicas y adaptables a los entornos cambiantes en las formas de hacer negocio y prestar servicios. • La garantía de disponibilidad de recursos y tecnología especializada a unos costes predecibles. • La mejora de la eficiencia global y no sólo de determinadas tareas. Los diversos estudios realizados al respecto reflejan que, tanto en España como en el resto de Europa, se está produciendo un cambio de cultura respecto a los pro-

cesos de externalización basado, principalmente, en la búsqueda de una aportación de mayor valor añadido estratégico en los servicios. En este contexto, son reseñables diferentes experiencias en diferentes ámbitos de la administración; tales como un servicio

nalizada al ciudadano, las tecnologías de la información y la comunicación e imagen corporativa. Según el Harvard Business Review, por outsourcing se entiende “la delegación de todas o parte de las funciones de los sistemas de información de una empresa u

Se estima que a través del outsourcing se puede conseguir una potencial reducción de entre un 15% y un 30% de los costes de gestión de la oferta y demanda de vivienda, un servicio de escrutinio electoral, o un servicio de formación TIC a los ciudadanos. En todos estos servicios, se ha requerido el trabajo coordinado de recursos multidisciplinares en ámbitos tan dispares como la consultoría organizativa, el contact-center, la atención perso-

organización en un socio tecnológico”. Básicamente, se trata de externalizar tareas relacionadas con las Tecnologías de la Información o con los procesos de negocio para su gestión por parte de una tercera compañía. De esta forma, a través de los proyectos de outsourcing, las empresas cuentan con más recursos para su ne-

GESTIÓN

gocio, al tiempo que pueden controlar mejor el coste que tiene la gestión de sus sistemas y acelerar la introducción de nuevos productos en el mercado. Ventajas del outsourcing

-Tener controlados los costes que implica la gestión de infraestructura tecnológica durante los años de vigencia de este contrato. Se estima que a través del outsourcing se puede conseguir una potencial reducción de entre un 15% y un 30%. - Centrarse en el negocio clave de la empresa. Una de las ventajas del outsourcing es que permite disponer de más recursos para dedicar a las tareas esenciales de su propio negocio, al delegar en su socio tecnológico la gestión de parte de las funciones de sus sistemas de información. - Mejorar la calidad del servicio al contar con un socio tecnológico con el que se establece unos objetivos de calidad y nivel de servicio determinados. El cliente tiene la

garantía de que el socio proporcionará continuamente un servicio eficaz y de calidad. - Una mayor capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios en el negocio y una mayor agilidad para tomar decisiones. Esto es consecuencia de centrar los esfuerzos, tiempo y recursos en aquellas actividades que aportan mayor valor añadido. - Innovación. Acceso a lo último en las tecnologías de la información y aprendizaje de las mejores prácticas. VI Convocatoria sobre Outsourcing 2007

En abril de este año, International Data Computer (IDC), reunió a más de doscientos personas en su VI Convocatoria sobre Outsourcing, que tuvo lugar en Madrid y en Barcelona respectivamente. Esta nueva edición se centró en el análisis de la evolución del outsourcing, que ha pasado de ser una herramienta con el sencillo objetivo de racionalizar costes a ser considerado parte

de la estrategia global de las empresas para aumentar la calidad y mejorar procesos. El mercado Outsourcing en España alcanzó en 2006 el 42% del mercado total de servicios tecnológicos, siendo los sectores más destacados en su demanda las entidades públicas y financieras. Para próximos años, IDC estima que seguirá creciendo de forma continua hasta alcanzar el 47% en 2010; fecha en la que casi el 50% del mercado de servicios será de outsourcing. El outsourcing o externalización es una demanda en constante transformación. La madurez de algunas empresas clientes están llevando el outsourcing un paso más allá, y ya no vale exigir excelencia operacional; también debe contribuir a la creación de valor a través de la innovación. Para realizar un análisis evolutivo de la historia del outsourcing en España no tenemos que remontarnos muchos años, pero en ese periodo hemos asistido a importantes cambios. El mercado ha madurado y tanto los clientes como los proveedores han aprendido numerosas lecciones y han ido sofisticando la propia naturaleza de sus relaciones. Asistimos en su día a una primera etapa en la que el objetivo del outsourcing casi exclusivo era la racionalización de costes y la eficiencia operativa. Posteriormente la preocupación se volcó en ganar productividad, pero no se abandonó la idea central del outsourcing como instrumento de carácter operacional.

LOS RETOS CAPITAL

Ideas para que el dinero siga fluyendo “El dinero es cobarde”, comenta un empresario, “y está escondido, a la expectativa”. Las estadísticas oficiales ya han certificado el cambio de ciclo inmobiliario. Pero el verdadero impacto en el ánimo del capital ha sido la crisis financiera y bursátil de este verano. El dinero busca refugios y operaciones fundamentalmente seguros. ¿Quién da más calor? Tres ideas para ser atractivo: acontecimientos, infraestructuras y talento.

EUGENIO MALLOL Es hora de presentar estímulos al dinero para

asta hace poco casi nadie había oído hablar de las ‘suprime’, hipotecas de alto riesgo en el mercado norteamericano, con un peso relativamente bajo en la cartera crediticia de las grandes entidades financieras. Ahora parecen haberse convertido en una daga para el sistema. La situación, como en casi todas las oleadas de euforia o de pánico, tiene más de ficticio que de real. El Servicio de Estudios del BBVA sostiene que la mora de los hogares aún es inferior a la de los años 2001 y 2002, y que los determinantes del consumo (empleo, renta disponible y posición financiera de los hogares), “muestran una fortaleza notable”. Pero la capacidad de autoengaño carece de límites. El problema para la economía real española no es tanto que pierda altura el globo inmobiliario, porque el sector cuenta con un enorme depósito de liquidez. Ni siquiera que algunas entidades e inversores se hayan visto afectadas por los fondos ligados a las hipotecas de alto riesgo norteamericanas. El problema es que, a falta de mejores expectativas, el dinero decida quedarse en

que no se quede agazapado, como le pide el sector financiero, ni se vaya, como le indican los esquemas de la vieja economía. Para ello se podrían realizar las siguientes actuaciones: convertir al territorio en un lugar de acontecimientos, facilitar infraestructuras al sistema económico e invertir en talento.

casa por una temporada. O lo que es peor, que opte por irse fuera. Habrá que pensar algo. Sin liquidez, justo en estos momentos, en los que hay que buscar alternativas a la construcción y relanzar el sector industrial, esto sí que podría ponerse feo. La banca de inversión internacional acusó en agosto un significativo descenso de actividad. Las grandes operaciones de fusión y adquisición están siendo las más perjudicadas y, de hecho, según Thomson Financial, se redujeron un 81% en ese mes. La emisión de deuda corporativa se desplomó un 95%. Los expertos advierten de que los tiempos de compras de grandes compañías o de tomas de control en firmas cotizadas, realizadas con elevados niveles de apalancamiento, se han acabado. Especialmente en el sector inmobiliario. Thomson Financial cree que tienen mejores expectativas de financiación las operaciones medianas y pequeñas con alto poder de convicción. De vez en cuando vale la pena recordar que un atasco de tráfico es resultado del ímpetu de centenares de individuos por maximizar su beneficio. Que el dinero adopte una actitud más conservadora tie-

CAPITAL LOS RETOS

ne sentido en muchos casos. Casi es preren en el intento. Pero las tentaciones le indican los esquemas de la vieja econociso en el ladrillo. Pero dentro de un orden. para quedarse en la madriguera son mumía. Por el lado de la Administración, que Por ejemplo, es beneficioso en la medida chas. ¿Sólo por las malditas ‘subprime’? es la que tiene la obligación de hacerlo, se en que cajas y bancos están siendo los priLo cierto es que la economía española no me ocurren tres actuaciones urgentes: la meros en provocar una criba entre los proha querido preparar el día después al final primera es convertir al territorio en un lumotores inmobiliarios profesionales y del impresionante ciclo inmobiliario. He gar de acontecimientos, ya sea la Fórmubien gestionados, que han sabido anticianalizado la cuestión con empresarios y la 1 de Valencia, la Copa del Mundo de par el cambio de ciclo, y los advenedizos responsables de la Administración y ninVela de Alicante, la última de Woody Allen que se subieron a la cresta de la ola en la guno ha caído en la cuenta de que en esen Barcelona o las Olimpiadas de Madrid. última década. El sector reconoce que tos tiempos lo que se necesitaría es un esAprendamos de Dubai o Doha. para obtener financiación ahora mismo tímulo que convierta en atractivo, deseaLa segunda es facilitar infraestructuras al hay que ofrecer al banco un producto dible, sexi en definitiva, invertir en el propio sistema económico. Por supuesto, de coversificado (“en costa es muy difícil conterritorio. Que el dinero, que es mucho, se municaciones. Para ello es imprescindiseguir crédito”) y una buena red comerquede aquí. Que no se almacene o, lo que ble una buena red de ferrocarril, con trecial. El grifo del dines de alta velocinero se ha cerrado. dad. Pero hay que También está beneser más rápidos en Los expertos advierten de que los tiempos de ficiando esta ola de el despliegue, y eso compras de grandes compañías o de tomas de obliga a incremenprudencia al ahorro. La guerra por la captar notablemente el control en firmas cotizadas se han acabado tación del depósito peso de la iniciativa se ha desatado con privada en el desfiereza e inusitada arrollo de infraesagresividad. Se ofrecen tipos de interés es peor, que no se vaya a otros países. tructuras. Si la fibra óptica hubiera depenfabulosos por los depósitos a plazo y “si Sería ingenuo intentar convencer a los indido de los gobiernos, aún entraríamos en acudes a un banco con más de 100.000 euversores de que no compren suelo, por internet por cable de cobre. Hacen falta ros, es fácil conseguir un 4% en una cuenejemplo, en Polonia si consideran que es también instalaciones de alojamiento, ta corriente”, afirma un inversor. ahí donde está el negocio. Pero sí se les parques industriales con dotaciones de úlEs curioso lo rápido que cambia el escepuede advertir de que incluso en el caso de tima generación. nario. A principios de año el exceso de liacudir a Polonia están operando con los esLa tercera actuación urgente es la inverquidez del sistema invitaba a pensar en quemas de la vieja economía. Y eso les consión en talento. El número de investigadouna proliferación de instrumentos de indena a una especie de ‘huida’ permanenres debería, como mínimo, duplicarse. A versión de capital riesgo. Medianos prote, porque la globalización es imparable. duras penas atienden en estos momentos motores e inversores daban el salto a este Es hora de presentar estímulos al dinero las necesidades de la economía ya instalanegocio, visto que el ladrillo perdía atracpara que no se quede agazapado, como le da, con lo que es complicado que promuetivo. Hoy habrá que esperar que persevepide el sector financiero, ni se vaya, como van nuevas empresas y atraigan inversión.

LÍDERES ENTREVISTA

ALFONSO DE SENILLOSA, FUNDADOR Y PRESIDENTE DE WORKCENTER

“Los grandes empresarios no son necesariamente grandes académicos” Al igual que las miles de fotocopias que imprimen cada año, las cifras de Workcenter se han multiplicado en una década y la empresa ha pasado de ser un pequeño negocio de reprografía a ser una empresa de 470 trabajadores, con veintidós centros que dan servicio a 2,5 millones de clientes al año. El fundador, Alfonso de Senillosa, importó la idea de Estados Unidos y, escuchándole, parece que cualquiera podría seguir sus pasos en la aventura de convertirse en empresario: “Si yo ahora tuviera un hijo de 20 años, le animaría, esto es mucho más bonito que estudiar un máster”.

MONTSERRAT FAYOS

Usted estaba estudiando en Estados Unidos y allí descubrió empresas que ofrecían servicios de reprografía ininterrumpidos, con altos niveles de calidad. Era un negocio desconocido en España y sin embargo, asumió el riesgo de import a r l o .

Yo fusilé un modelo de negocio, no me da ninguna vergüenza decirlo. En España nadie ha inventado nada pero parece que hay una especie de obsesión por ocultar-

hablar de un modelo de negocio multiplicable. Es decir, en realidad, copisterías hay en cualquier sitio de España, por pequeño que sea, pero no hay ninguna cadena porque las operaciones pueden llegar a ser muy complejas. ¿No le dio miedo estrenarse en el mundo de la empresa con una apuesta tan novedosa?

Yo nunca fui un estudiante brillante y me di cuenta de que tenía que buscar el au-

“Suelo aconsejar a los estudiantes que con el dinero de un máster monten una empresa, creo que todos deben intentarlo” lo. Si no se copia un negocio, se utilizan sistemas de gestión o informáticos que ya existen. Cuando llegué a España tuve que vender una moto y un coche para empezar. Luego estuve peleando durante un tiempo hasta que acabó por salir adelante. Primero era un negocio ridículo pero en 1998 unos “bussiness angels” nos financiaron y desde 2001-2002 podemos

toempleo, porque la única empresa que me iba a contratar sería la mía. Los empresarios grandes suelen ser precoces, no son necesariamente grandes académicos, y son muy visionarios, con capacidad de arriesgarse. Suelo aconsejar a los estudiantes que con el dinero de un máster monten una empresa. Creo que todo el mundo debe intentarlo, al menos todos

los que sientan atracción por el mundo empresarial. Si sale mal, siempre puedes recuperar la inversión. Llama la atención su idea del máster en un tiempo en el que parece que la formación es una herramienta fundamental para competir en el mercado laboral.

En Latinoamérica se tiende mucho a mezclar lo académico y lo social, se utilizan formas como “doctor” o “licenciado”. En España todavía hay mucha “titulitis” y los títulos medios parecen unos fracasados, eso nunca puede ser bueno. Una vez, gracias a la Fundación Junior Achievement, expliqué mi experiencia ante una serie de alumnos de instituto muy inteligentes pero que, por diversas razones, no sacaban buenas notas. Ellos se sentían fracasados porque a esa edad te crees que eres un desastre. Mi mensaje fue animarles a que creen su empresa, en lugar de pensar que son unos incompetentes. Parece fácil pero, además de no tener miedo al riesgo, ¿qué cualidades deben caracterizar a un emprendedor?

Debe ser un gran gestor. Un emprende-

LÍDERES

perfil Vocación emprendedora y visión de negocio Entre risas, Alfonso de Senillosa explica que nunca soñó llegar a donde está ahora: “mi familia y mis amigos siempre se preguntaban qué sería de mí, yo era un problema para todo el mundo”. Mucho han cambiado las cosas desde que Senillosa tuvo que vender su moto y pedir dinero prestado a su madre. Lo cierto es que este empresario de 38 años, padre de tres hijas, perteneció a la Brigada Paracaidista, estuvo en Bosnia e incluso coqueteó con el periodismo de guerra antes de centrar su carrera. “En realidad, todo está relacionado, contar lo que ha pasado y prever lo que va a pasar es casi lo mismo”, explica.

dor tiene que ser una persona increíblemente polivalente y muy perfeccionista. También hay que saber discriminar muy bien lo que te interesa, con criterio, y saber convencer de tu proyecto a personas válidas. Yo siempre he estado muy bien rodeado, sólo así sales adelante. Anima a los jóvenes a lanzarse a crear su propia empresa pero ¿cree que el momento económico actual es el idóneo?

Ahora es el mejor momento para ser emprendedor, es como el momento en el que yo empecé. La subida de las hipotecas era algo que se veía venir pero yo no veo que estemos en una crisis, no se ha parado el consumo. Además, en las crisis también puede haber grandes ocasiones porque, por ejemplo, se externalizan muchos ser-

vicios. Ahora hay menos dinero pero no es un mal momento. El autoempleo siempre es una buena solución, si eres joven no tienes ciertas cargas familiares, responsabilidades; pero sí tienes energía, ilusión, una economía más flexible. Además, los jóvenes están mucho mejor preparados, en lo que a tecnología se refiere. Por otra parte, en España se dan unas condiciones culturales de creatividad y amor por el riesgo que son perfectas. Lo malo es que tendemos a llamar empresarios a los financieros y al final no se fomenta la verdadera cultura empresarial. Volviendo a Wo r k c e n t e r, tiene centros en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla y obtuvo en 2006 un beneficio de 1,5 millones de euros. ¿Cuáles son sus pre-

visiones para este año? ¿Quizás salir fuera de España?

Trabajamos para internacionalizarnos, pero al mismo tiempo nuestro objetivo es llegar a ciudades más pequeñas que aquellas en las que estamos ahora mismo, en forma de franquicias o con otra fórmula. Queremos seguir desarrollando el negocio y luego experimentar un crecimiento orgánico en España, entonces quizás podamos implantarnos fuera. En cuanto a cifras, este año cerraremos con un beneficio de 2,5 millones de euros. Nuestro crecimiento ha sido siempre muy conservador, desde el punto de vista financiero, y ahora estamos en una posición de madurez muy buena. Después de todo lo que hemos pasado, estamos disfrutando de un momento “dulce”.

FRANQUICIAS SIF & CO

ENTREVISTA CON INMACULADA SANTAINÉS, DIRECTORA DE SIF & CO

“Exponer en el SIF supone llegar a mercados exteriores” Inmaculada Santainés es, desde hace dieciocho años, el mismo tiempo que lleva celebrándose el Salón Internacional de la Franquicia (SIF) en Valencia, la directora del certamen. En este reportaje nos cuenta cómo ha sido la evolución de una feria que nació en 1990 y se ha convertido en la feria de franquicia número uno del mundo, tal y como reza el eslogan que la organización ha elegido para anunciar la nueva edición.

DESIRÉE TORNERO

el 25 al 27 de octubre, Feria Va l e ncia se convertirá en un escaparate de oportunidades de negocio gracias a la celebración de la 18ª edición del Salón Internacional de la Franquicia (SIF & Co). Este año el lema del certamen es la “Feria de Franquicia nº 1 del mundo”. Y es que, según Inmaculada Santainés, directora de SIF & Co, “es el modelo que casi todas las ferias toman como ejemplo”. Para esta edición se mantiene la duración del certamen en tres días, tal y como en la pasada edición. Este año la feria contará con marcas de sobrado prestigio que, según Santainés, “algunas se inician ahora en el sistema de franquicia y otras es la primera vez yaque, aunque han adoptado desde hace tiempo esta fórmula de expansión, nunca habían participado con anterioridad en ferias”. Entre las novedades de este año destacar los acuerdos a los que ha llegado con enti-

dicionada a las necesidades de expansión de la red. Aunque SIF & Co, desde hace muchos años, da alternativas, al atraer a inversores extranjeros. Exponer en nuestro certamen no sólo facilita encontrar socios en el ámbito nacional, sino que es una oportunidad única de llegar a mercados exteriores. Además, las franquicias extranjeras que quieren introducirse en Es-

“Las franquicias extranjeras que quieren introducirse en España y Europa eligen SIF & Co. Logramos presentar una oferta muy atractiva” dades financieras y organismos empresariales para la promoción de SIF & Co entre los colectivos más dinámicos, aquellos que se ajustan mejor al perfil del franquiciado. SIF & Co ha ido superando año tras año el número de expositores participantes y este año más de 350 enseñas estarán presentes. Este número es un éxito ya que, según Inmaculada Santainés, “la participación de las enseñas en ferias está con-

paña y Europa eligen SIF & Co. Logramos presentar una oferta muy atractiva, con conceptos de negocio nuevos”. La directora del certamen asegura que actualmente “se aprecia una mayor profesionalización. La gestión –tanto del lado del franquiciador como del franquiciado- ha mejorado muchísimo. También ha mejorado todo lo relativo a la formación y a la asistencia que da la enseña a sus franqui-

ciados”. La franquicia ha evolucionado mucho. Hace años, casi todas podían encuadrarse dentro de dos categorías: retailing y hostelería. Hoy son mayoría las franquicias de servicios, algunas muy sofisticadas y especializadas. El mundo de la franquicia ha cambiado mucho durante los últimos años e, “indudablemente -afirma Santainés- desde el SIF hemos contribuido a que el concepto de franquicia se conozca mejor”. La directora del SIF comenta que “en 1990 celebramos la primera edición de SIF y entonces la mayor parte del tiempo lo empleábamos en explicar el concepto de franquicia. Hoy día el término franquicia está completamente asumido”. Internacionalización

Para esta feria, poder contar con enseñas internacionales es un reto constante y, en esta edición, 75 expositores son extranjeros. De hecho, el pasado 15 de marzo el SIF & Co de Valencia, recibió el premio a la Internacionalización concedido por la revista socio-económica "Ejecutivos". Al acto acudieron personalidades del mundo de los negocios, como el presidente electo de la CEOE, Gerardo Díaz Ferrán; el presidente de la Asociación de Jóvenes Empresarios, Patricio Rodríguez; Amparo Moraleda, presidenta de IBM España o Patricia Abril, presidenta de McDonald's España. El galardón a SIF & Co fue recogido por la directora del Salón, Inmaculada Santainés. En la presentación, la revista "Ejecutivos" destacó el papel decisivo que ha tenido SIF & Co en la internacionalización de la franquicia española, así como haberse convertido en la puerta de entrada y principal di-

SIF & CO FRANQUICIAS

OTROS MERCADOS Las franquicias nacionales muestran un interés por internacionalizar conceptos.

11 El año pasado, 11 enseñas se instalaron en otros mercados.

600 Más de 600 establecimientos han abierto sus puertas fuera de nuestras fronteras.

7.763 La cifra global de locales adheridos por las franquicias instaladas en otros países es ya de 7.763.

fusor de las franquicias latinoamericanas en Europa desde su creación en 1990. Otros galardonados fueron el consejero delegado de Vodafone, Francisco Román, a quien se le otorgó el premio Ejecutivo del Año; la cadena de TV La Sexta, Siemens, Michelin, Protector & Gamble o José Lladró entre otras personalidades y organizaciones. Para Inmaculada Santainés el premio a la internacionalización reconoce la labor desarrollada por SIF & Co desde 1990 en dar a conocer en todo el mundo el sistema de franquicia español y, desde hace algunos años, servir de plataforma de lanzamiento a las franquicias latinoamericanas en España, dos hechos que han contribuido a hacer del certamen el mejor y el de mayor proyección internacional de entre los que se celebran en el mundo. En este sentido, y según el último informe elaborado por Tormo & Asociados, sobre

la presencia de la franquicia española en el mundo, un total de 143 cadenas mantienen operativos 7.763 establecimientos en otros mercados, cifras que se han visto alimentadas en el último año por la internacionalización de once enseñas nacionales y 633 nuevos locales, que han abierto sus puertas en territorio extranjero. Del análisis de estos números se deduce que una de cada cinco cadenas de franquicias de origen nacional han conseguido traspasar nuestras fronteras con éxito, marcando una pauta tendente a la internacionalización para el resto de redes interesadas en exportar sus conceptos y, en general, para la empresa española. Por sectores, la moda continúa encabezando la expedición a otros mercados, con un total de 32 cadenas operando en el extranjero. Un conjunto de enseñas consolidadas en el panorama español que incluyen

143 143 franquicias ya han conseguido conquistar el mercado internacional.

firmas de relieve también internacionales, como son Mango -con 776 tienas propias y franquiciadas-, Inditex -con 355 franquicias de siete marcas diferentes- o Grupo Cortefiel -con 219 locales franquiciados de sus conceptos de Springfield y Women’s Secret. Atendiendo a los destinos favoritos de la franquicia española, Europa continúa siendo la preferida. Y es que el viejo continente duplica a América, su inmediato competidor, en número de establecimientos abiertos y la empresa nacional comienza a perder el miedo a unos mercados antiguamente considerados muy complejos.

TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

Canon presenta la videocámara HD HG10 Canon HG10 es una de las videocámaras más pequeñas del mundo. Este equipo permite grabar vídeos en alta definición (HD), resultando ideal para usuarios que dispongan de un televisor de alta definición y quieran impresionar con la extraordinaria calidad de sus mejores vídeos. Con una capacidad de grabación de hasta 15 horas de vídeo HD de calidad sin igual, equivalente a 28 discos DVD grabados con vídeos familiares, la Canon HG10 incorpora algunas de las mejores características de la gama de videocámaras profesionales de Canon. El sistema AF instantáneo permite enfocar automáticamente de forma rápida y precisa. Por su parte, el estabilizador óptico de la imagen de am-

Apple desvela el nuevo iMac pple desveló el pasado mes de agosto la nueva familia de ordenadores de sobremesa compactos iMac con espectaculares pantallas panorámicas de 20 y 24 pulgadas integradas en un elegante y profesional diseño de aluminio y cristal. La nueva gama iMac incorpora los últimos procesadores Intel Core 2 Duo, así como un nuevo y ultradelgado Teclado Apple de aluminio, cámara de videoconferencia iSight integrada e iLife ’08, que lo convierten en el último ordenador de sobremesa para el estilo de vida digital, tanto para usuarios de consumo como profesionales. El nuevo iMac de 20 pulgadas cuesta 1.169 euros (IVA incluido), 300 euros menos que

26 iNICIA

el anterior modelo de 20 pulgadas; y el nuevo modelo de 24 pulgadas tiene un precio de 1.699 euros (IVA incluido) que supone 250 euros menos que el anterior modelo de 24 pulgadas. El nuevo iMac integra todo el sistema ordenador al completo en un elegante y profesional diseño de aluminio que da lugar a un despejado y sorprendente escritorio. Una cubierta de cristal se une con exquisita precisión al diseño de aluminio creando una elegantísima y uniforme superficie frontal. Las nuevas pantallas panorámicas brillantes de 20 y 24 pulgadas de los nuevos iMac muestran las imágenes con una increíble nitidez, lo que resulta ideal para trabajar con fotos y películas usando la nueva colección de aplicaciones para el estilo de vida digital iLife ’08 que viene incluida. El Teclado Apple de aluminio tiene un grosor de apenas 8 milímetros en su borde frontal. Como opción está disponible también un nuevo Teclado Inalámbrico Apple cuyo diseño compacto, junto con el ratón inalámbrico Apple Mighty Mouse, permite disfrutar de una mesa de trabajo exenta de cables. El nuevo iMac ofrece también lo último en opciones de conectividad de alto rendimiento para transferir fotos, películas y música de manera rápida y có-

NOKIA N95

Móvil Multimedia Europeo Nokia ha anunciado que el multimedia computer Nokia N95 ha sido elegido “Móvil Multimedia Europeo del año 2007-2008” por la Asociación Europea de Imagen y Sonido (EISA), líder en electrónica de consumo. En referencia al galardón, la EISA ha elogiado el Nokia N95 poniendo de relieve que contiene “prácticamente todas las características que uno pueda imaginar en un dispositivo móvil”. Además, el jurado de la EISA cita lo siguiente: “no es un mero teléfono móvil ni un mero símbolo de estatus. Coge el Nokia N95 y tendrás en tus manos una herramienta de comunicación con tecnología punta – la forma ideal de mantenerte comunicado con el mundo que te rodea”.

RECURSOS

webs

www.maninvest.com Maninvest es una empresa referente dentro del mundo de la Licitación Pública así como en la información de Ayudas y Subvenciones que convoca la administración pública para empresas. El servicio de información de subvenciones de su página web permite conocer todas las ayudas y subvenciones tan pronto como se produzca su publicación. Se pueden conocer todas las ayudas aplicables a cualquier proyecto de la empresa: inversión, contratación, calidad, etc. O bien todas las ayudas aplicables al sector de actividad y localización geográfica.

www.map.es La web del Ministerio de Administraciones Públicas tiene una serie de servicios de gran utilidad para el empresario. Uno de los apartados importantes es el que dedica a ayudas, subvenciones y becas. Y dentro de los servicios online están la gestión y pago de tasas, la revisión de oficio, las notificaciones telemáticas, el registro telemático, la adquisición de publicaciones, la responsabilidad patrimonial y las reclamaciones previas por la vía judicial. También cuenta con una serie de formularios.

lecturas

La externalización inteligente

Dirigir en femenino

Dirección de marketing

J.L. Bravard y R. Morgan

Anna Mercadé

J. Rivera y M. de Garcillán

Si ya externaliza parte de las operacion es de su empresa o está consider ando hacerlo ¿puede permitirse no leer Externalización inteligente? Esta obra tiene un ritmo rápido y está centrada en la implementación de modo que le garantizará una estructura en los acuerdos de externalización para lograr un éxito sostenible a largo plazo. La externalización efectiv a debe mejorar tanto el rendimiento operativo como financiero. Bien implementada puede ser un factor impulsor de la transformación empresarial. En cambio, si no se utiliza bien, puede conducir a efectos desastrosos en una empresa e incluso perjudicar su reputación. Pese a la presencia actual de la externalización, hay pocos ejecuti vos que tengan experiencia en cómo deberían llevarse a cabo estas acciones y que sepan gestionar bien las expectativas de todos los grupos de interés.

¿Qué es dirigir en femenino? Es indudable que durante el siglo XXI el ascenso de la mujer a puestos laborales importantes ha sido considerable. Actualmente, más del 52% del personal en cualquier empresa, independi entemente del cargo que tengan, lo representan las mujeres. Sin embargo, esta cifra no implica que el camino para continuar su desarrollo personal sea sencillo. Aún existen trabas, como las propias estruct uras empresariales o la difícil conciliación con la maternidad, que hacen que muchas mujeres abandonen su carrera cuando apenas inician su crecimiento profesional. Este libro ofrece distintas vías de análisis para la problemática de la mujer en el ámbito laboral: desde un breve recorri do histórico de los papeles desempeñados por ella en el trabajo, hasta una visión de futuro de la nueva empresa dirigida y originada por la mujer de este siglo.

El libro tiene una orientación práctica, pues está dirigido a mostrar las principales decisiones que deben tomar los directivos para satisfacer a sus mercados en un entorno altamente competitivo. Por tanto, presenta conceptos y aplicaciones claves para profesionales y estudiantes interesados en la disciplina del marketing. Trata de reproducir el proceso estratégico y operativo del marketing para ofrecer conceptos aplicables a todo tipo de empresas. La obra realiza un recorrido por: • Características del marketing. • Las decisiones que pueden restringir la función comercial. • El plan del marketing como el eje del proceso directivo. • Y las políticas sobre producto, precio, distribución y comunicación que deben dirigir las empresas para satisfacer exitosamente a sus mercados.

AYUDAS SEPTIEMBRE A NOVIEMBRE 2007

PROGRAMA INNOEMPRESA DE APOYO A LA INNOVACIÓN DE LAS PYMES El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha convocado una serie de ayudas para: 1. Innovación organizativa y gestión avanzada: 1.1 apoyo a proyecto de nuevos modelos empresariales innovadores; 1.2 apoyo a diagnósticos de situación y elaboración e implantación de planes estratégicos; 1.3 apoyo a la incorporación de diseño de producto. 2. Innovación tecnológica y calidad: 2.1 planes de mejora tecnológica; 2.2 proyectos de desarrollo tecnológico aplicado; 2.3 implantación y certificación tecnológica con las normas UNE 166.001 y UNE 166.002; 2.4 implantación y certificación de gestión medioambiental con las normas UNE-EN-ISO 14001 y UNEEN-ISO 9001. 3. Proyectos de innovación en colaboración: 3.1 proyectos integrados de gestión logística; 3.2 identificación de necesidades tecnológicas. Los beneficiarios de estas ayudas son las pequeñas y medianas empresas (pymes) y los organismos intermedios.

INICIATIVA DE LOS RECURSOS PARA MICRO-MEDIANAS EMPRESAS Organismo otorgante: Fondo Europeo de Inversiones (FEI). Los recursos europeos para micro - medias empresas son una iniciativa común entre la Comisión (FEDER) y el grupo BEI (BEI y FEI) que permitirá a los Estados miembros y a las regiones europeas emplear una parte de sus fondos estructurales para obtener un conjunto de instrumentos que

ques científicos y tecnológicos; iniciativas tecnológicas conjuntas; socios en el marco de las plataformas tecnológicas europeas y del programa EUREKA.

PROGRAMA ANUAL DE AYUDAS A LAS EMPRESAS Y A LA INDUSTRIA 2007

se conciben específicamente para sostener micro y pymes en regiones europeas para el próximo período de programación 2007-2013. La iniciativa JEREMIE prevé tres instrumentos principales: -asistencia técnica y consultiva, -participación en el capital y capital riesgo y -garantías (ambos para préstamos de microcréditos y préstamos de pymes).

pea para la formación a lo largo de la vida. Los objetivos del programa marco son realizados por la aplicación de los siguientes programas específicos: -programa para la iniciativa empresarial y la innovación, -programa de apoyo a la política en materia de TIC y -programa Energía inteli gente- Europa.

PIC-PROGRAMA PARA LA INICIATIVA EMPRESARIAL Y LA INNOVACIÓN

La iniciativa Innovación 2010, que se inició a modo de prueba en el año 2000, es la respuesta del BEI (Banco Europeo de Inversiones) y del FEI al objetivo del Consejo Europeo de Lisboa de hacer que Europa se convierta en la economía más competitiva y dinámica basada en el conocimiento en todo el mundo. Las acciones innovadoras son apoyadas directamente, a través de préstamos a medio o largo plazo del BEI o indirectamente a través del FEI, especialmente para apoyar los fondos de capital de riesgo que inviertan en las pymes. Los beneficiarios de estas ayudas son las grandes y pequeñas empresas; sociedades con finalidad específica; empresas en común; institutos de investigación; universidades; par-

La Comisión Europea, a través del Programa de Innovación y la Competitividad (PIC), pretende contribuir a la competitividad y a la capacidad innovadora de la Comunidad en calidad de sociedad avanzada del conocimiento, con un desarrollo sostenible basado en un crecimiento económico sólido y una economía social de mercado altamente competitiva, y con un elevado nivel de protección y mejora de la calidad del medio ambiente. El PIC completará iniciativas importantes como las actividades de cohesión, el programa marco para la investigación, y el programa de la Unión Euro-

INICIATIVA INNOVACIÓN 2010

La Comisión Europea, a través del Programa de Trabajo 2007 de la Dirección General de la Empresa y la Industria, tiene previstas una serie de acciones: 1. Competitividad, política industrial, innovación y espíritu emprendedor. 2. Mercado interior para los alimentos y las políticas sectoriales. 3. Espacio y seguridad.

PLAN NACIONAL I+D+I El Ministerio de Educación y Ciencia ha convocado ayudas para la realización de acciones complementarias de investigación en el marco de los Programas Nacionales de: Biomedicina; Biotecnología; Biología fundamental; Recursos y tecnologías agroalimentarias; Ciencias y tecnologías medioambientales; Biodiversidad, Ciencias de la tierra y cambio global; Energía; Medios de transporte; Construcción; Ciencias y tecnologías químicas; Materiales; Diseño y producción industrial; Espacio; Astronomía y astrofísica; Física de partículas; Matemáticas; Física; Tecnología electrónica y de comunicaciones; Tecnologías informáticas; Tecnologías de servicios de la sociedad de la información; Humanidades; Ciencias sociales, económicas y jurídicas; Vertidos marinos accidentales; Nanociencia y nanotecnología; Genómica y proteómica; Deporte y Actividad Física; Sistemas complejos; E-Ciencia.

UNIÓN DE MUTUAS OPINIÓN

LA MUTUA CELEBRA SU JUNTA GENERAL

Unión de Mutuas goza de buena salud económica y seguirá creciendo nión de Mutuas cerró el ejercicio 2006 con un volumen de ingresos superior a los 246’7 millones de euros, lo que supone un incremento del 9’6 por ciento sobre los del año 2005. De estos datos y de la memoria, cuenta del resultado económico-patrimonial, balance y estado de la liquidación del presupuesto 2006, así como del presupuesto para el ejercicio 2008 se dio cuenta a los mutualistas en el transcurso de la Junta General Ordinaria que Unión de Mutuas celebró en los primeros días de julio en su sede central de Castellón. Tanto el presidente de Unión de Mutuas, José Peris Goterris , como su directorgerente, Juan Enrique Blasco Sánchiz, señalaron la magnífica salud económica de que disfruta la Mutua, lo que ha permitido situar sus reservas por encima de los 81 millones de euros y contar también con la mejor dotación de recursos humanos y medios materiales para la consecución de sus fines. Los gastos de la Mutua ascienden a algo más de 235 millones de euros, con lo que la diferencia entre ingresos y gastos se sitúa en torno a los 11’5 millones de euros que se destinan a incrementar las reservas y se genera un exceso de excedentes por importe de 2’8 millones de euros para la dotación del Fondo de reserva de la Seguridad Social. También se experimentó un aumento en el número de trabajadores protegidos, habiéndose alcanzado la cantidad de 93.012 empresas mutualistas al cierre del ejercicio 2006. Esto supone un número total de trabajadores protegidos en cuanto a contingencias profesionales de cuatrocientos mil. Por lo que se refiere a la prestación por contingencias comunes, Unión de Mutuas da cobertura a un total de 316.463 trabajadores de 46.917 empresas mutualistas. También debe destacarse, dentro del ejercicio 2006, la constitución de Unimat

Prevención Sociedad de Prevención S.L., Sociedad Unipersonal, tras la correspondiente autorización del Ministerio de Tr abajo y Asuntos Sociales. Entidad que goza de personalidad jurídica propia e independiente de la Mutua, con un capital social constituido por aportaciones a cargo del patrimonio histórico de la Mutua, que pertenece íntegramente a la misma como socio único y que se ha subrogado en todas las obligaciones asumidas por el Servicio de Prevención con las empresas mutualistas.La reducción de las cuotas empresariales fijada por el Ministerio de Trabajo y una exigencia de mayores aportaciones al Fondo de Reserva de la Seguridad Social aporta nuevos retos económicos a la organización, así como las disposiciones en torno a la Ley para la igualdad efectiva de mujeres y hombres promulgada ya en 2007. Durante el ejercicio 2006, Unión de Mutuas realizó un esfuerzo inversor en obras de mejora de centros asistenciales en Hospitalet, Girona, Onda, Castellón, Vila-real y Manises. Se han iniciado las obras de los nuevos centros en Jerez, Ma-

drid y Valencia en el Parque Te c n o l ó g ico en Paterna, situado en un enclave estratégico, próximo a institutos tecnológicos y al Centro de Recuperación y Rehabilitación de Levante. En breve se presentará el primer informe de responsabilidad corporativa de Unión de Mutuas, un documento que integra los resultados económicos, sociales y medioambientales durante el ejercicio de 2006. Con esta iniciativa, Unión de Mutuas avanza en su vocación de transparencia e información pública, ya expresada en su Código Ético, conscientes de la obligación asumida de ser fieles a los compromisos adquiridos con los grupos de interés. En el ámbito de los resultados sociales, Unión de Mutuas asume nuevos retos en el II Plan Estratégico de Responsabilidad Corporativa. Asimismo, ha mantenido y estrechado sus relaciones de cooperación con distintas entidades y organismos, como universidades e institutos tecnológicos de investigación y formación, y con los sindicatos y las organizaciones empresariales.

ENTREVISTA EVA GARCÍA

DIRECTORA DE CONSTRUCCIONES Y FONTANERÍA LA PLANA

“Un emprendedor debe ser muy activo, constante y tener las ideas muy claras” Eva García es la directora de una empresa que fundó su padre. Eva se queja en esta entrevista de que hoy en día es muy difícil para un autónomo conseguir ayudas. También afirma que un buen emprendedor debe tener las ideas claras, y ser constante. Creo que también es muy importante saber mandar, tener respeto con los trabajadores y cumplir con la normativa vigente.

D.T. PARDO

¿Cuándo y por qué surge Construcciones y Fontanería La Plana?

Construcciones y Fontanería La Plana S.L. surge después de la experiencia en la empresa Fontanería y Albañilería La Plana que se inició en el año 90, dedicada en parte a la pequeña reforma pero, sobre todo, a las instalaciones y reparaciones de fontanería. Y debido al volumen de trabajos, el socio fundador de dicha empresa, Juan, en el año 2001 decide ampliarla, darle otro enfoque distinto dedicándose más a la reforma y a la construcción de viviendas unifamiliares, cambiando de socios, esta vez con su hija Eva. ¿Cuáles son los servicios que ofrece esta empresa?

Hacemos instalaciones y reparaciones de fontanería, reformas integrales de todo tipo, desde una cocina o un baño, hasta pisos completos, villas, locales comerciales, naves... etc. También construimos viviendas unifamiliares y naves. Además disponemos de exposición y venta de azulejos, sanitarios, griferías, accesorios de baño, mamparas, muebles de baño y cocina... etc. Para que el cliente no tenga que desplazarse por varias tiendas, aquí lo puede escoger todo.

¿Cuáles han sido los principales obstáculos con los que se encontró al poner en marcha el negocio?

Obstáculos para no poderla poner en marcha no encontramos ninguno. Pero tampoco hay muchas ayudas, sobre todo económicas para poder iniciar un negocio, y más en concreto en la rama de la reforma y pequeña construcción, y peor si el empresario es español; creo que tiene muchas más ventajas y ayudas cualquier persona extranjera que vaya a abrir su negocio.

¿Qué consejos daría a una persona que tiene una idea de negocio y quiere llevarla a la práctica?

La verdad es que no soy nadie para dar consejos, por mi corta experiencia. Sólo le diría que si tienen un sueño y están convencidos de que es una buena idea luchen por llevarlo adelante y sean constantes. ¿Cuál cree que es el principal problema al que se enfrenta un emprendedor?

Las pocas ayudas que hay. Hace falta muchas cosas para iniciarse, y hoy en día es

ENTREVISTA

muy difícil conseguir un préstamo con la palabra “autónomo”. Además a esto hay que sumarle la dura competencia desleal, la mano de obra ilegal y la gran subida de los precios en los materiales. ¿Cuáles son los proyectos que tiene Construcciones y Fontanería La Plana a corto y medio plazo?

Pues uno de los proyectos que teníamos a corto plazo ya lo hemos conseguido, que era ampliar nuestra exposición. Ahora disponemos de un local de más de 300 m2 donde mostramos los materiales que utilizamos tanto para la reforma como para la construcción de las viviendas unifamiliares.

¿Ha sido importante la ayuda recibida por p a rtede la Asociación de Jóvenes Empresarios de Castellón?

Por supuesto, todas las ayudas son bien recibidas y de gran ayuda, sobre todo información en los inicios donde surgen tantas dudas y también fue muy importante tener la oportunidad de presentarnos y darnos a conocer entre más empresarios que alguna vez han necesitado o necesitarán en un futuro de nuestros servicios. ¿ Es muy diferente ser empresario a trabajar por cuenta ajena?

Síclaro, es muy diferente. Como empresario tienes muchas más responsabilidades, con tus trabajadores y por supuesto con los clientes.

Cuando eres un trabajador haces tu jornada de trabajo cumpliendo tu horario y ya está, pero el empresario no tiene horarios, muchos días te tienes que adaptar a tus clientes cuando terminan su trabajo, no dispones de vacaciones cuando uno quiere sino cuando puede o te obligan porque las fábricas cierran y no sirven materiales. ¿Qué requisitos debe reunir un buen empresario?

Tiene que ser emprendedor y activo. Tener las idas claras, y ser constante. Creo que también es muy importante saber mandar, tener respeto con los trabajadores y cumplir con la normativa vigente.

INSTITUCIÓN FUNDACIÓN LUBASA

FORMACIÓN, INVESTIGACIÓN Y ACTIVIDADES CÍVICO SOCIALES

La Fundación Lubasa apoya a jóvenes emprendedores cuyos proyectos tienen un fin social

a Fundación Lubasa nace en enero de 2006 tomando el testigo de Lubasa Social y se edifica sobre una serie de valores –satisfacción del cliente, orientación al logro, espíritu de grupo, eficacia, adaptabilidad y compromiso- que conforman su actividad e inspiran la filosofía empresarial de la compañía. A través de la fundación, Lubasa da contenido a estos valores y colabora en el desarrollo y el progreso de la sociedad, reinvirtiendo parte de los beneficios en iniciativas sociales, como la formación de los jóvenes o la investigación. La Fundación Lubasa se constituye con un firme compromiso social, teniendo como objetivo colaborar en los ámbitos de la formación, la investigación, la cultura, la educación, la solidaridad y la em-

presa. En concreto, los proyectos se dividen en tres líneas básicas: formación (por la que se ofrece becas universitarias y becas posgrado), investigación (apoyando a investigadores en diferentes centros hospitalarios) y actividades cívicosociales (línea en la que destacan las becas emprendedores, mediante las que se apoya a jóvenes emprendedores a impulsar sus proyectos profesionales y empresarios). Apuesta por los emprendedores

La Fundación Lubasa quiere despertar nuevas inquietudes en los jóvenes y sacarles de las aulas para acercarles a su realidad social. Fruto del compromiso adquirido por Lubasa con la formación, surgieron en 2004 las Becas Emprendedores dirigidas a apoyar a aquellos jóvenes cu-

yos proyectos persiguieran un fin social. En 2007, una de sus Becas Emprendedores fue concedida a la empresa Insune (Innovaciones en Suministros de Nutrición Enteral), una compañía que produce y distribuye un innovador aplicador para jeringas que mejora la calidad de vida de los pacientes que necesitan alimentarse por vía enteral (mediante sonda). En 2006, la Fundación Lubasa otorgó la Beca Emprendedores al Centro Educativo Mediterráneo, también en Benicàssim, una nueva empresa cuyo objetivo es incentivar el comercio de la zona, impartiendo a los profesionales cursos gratuitos en técnicas de venta y marketing. Esta beca fue convocada en su día junto al Instituto Ideas de la Universidad Politécnica de Valencia.

AGENDA SEPTIEMBRE A NOVIEMBRE 2007

FERIAS

DEL 25 AL 27 DE OCTUBRE

DEL 5 AL 7 DE OCTUBRE

El Salón Internacional de la Fran-

MOTORÉPOCA

quicia, las Oportunidades de Ne-

Del 5 al 7 de octubre Feria Va l e n-

gocio y el Comercio Asociado,

cia acogerá la 16ª edición de Mo-

celebra este año su 18 aniversa-

torépoca, Feria de Vehículos His-

rio. El pasado 15 de marzo reci-

tóricos, con la participación de

bió el premio a la Internacionali-

coleccionistas y empresas co-

zación concedido por la revista

mercializadoras de motocicletas

socio-económica "Ejecutivos".

SIF & CO

y automóviles antiguos, vehículos clásicos, clásicos deportivos,

DEL 7 AL 11 DE NOVIEMBRE

clubs de coches y motos, jugue-

FIMMA Y MADERALIA

tes, miniaturas, ropa, libros, etc.

Feria Valencia acogerá la 33ª edición de la Feria Internacional de

DEL 17 AL 19 DE OCTUBRE

Maquinaria y Herramientas para

IBERFLORA

la Madera (FIMMA) y la 33ª edi-

Iberflora sigue con su línea as-

ción de la Feria Internacional de Proveedores del Sector Madera.

cendente de los últimos años y contará con más de 600 exposi-

DEL 22 AL 25 DE NOVIEMBRE

tores en su 31ª edición, que se

URBE DESARROLLO

CONGRESOS

NOVEDADES DESTACADAS

DEL 5 AL 6 DE OCTUBRE

La VII edición de Urbe Desarrollo (Feria Inmobiliaria del Mediterráneo) tiene este año una serie de novedades. La primera de ellas es el protagonismo que está ganando el Salón de Proveedores, por el interés de muchas empresas del sector de la construcción en participar en el certamen. Otra de las propuestas interesantes de Urbe Desarrollo por su capacidad para generar negocio es el Foro de Inversión Inmobiliaria, REBI, que tras el éxito obtenido en la primera

XII CONGRESO NACIONAL DE JÓVENES EMPRESARIOS

celebrará entre el 17 y el 19 de octubre en Feria Valencia.

DEL 19 AL 21 DE OCTUBRE

FERIA DE JOYERÍA Y RELOJERÍA La Feria de Joyería y Relojería de Valencia contará con un día menos de celebración. Si bien hasta ahora la muestra había concentrado su oferta en cuatro jorna-

Durante los días 5 y 6 de octubre, la Confederación Española de Asociaciones de Jóvenes Empresarios celebrará el XII Congreso Nacional de Jóvenes Empre-

das el Comité Organizador de la

sarios en el Campus del IESE en

muestra ha decidido que la 42ª

Barcelona. En la inauguración es-

convocatoria tenga lugar de vier-

tarán presentes la Infanta Doña

Más de 30 anticuarios partici-

bre. Piezas de incalculable va-

Cristina, José Montilla i Aguilera,

parán en la próxima edición de

lor histórico estarán expuestas

presidente de la Generalitat de

DEL 20 AL 28 DE OCTUBRE

la Feria de Arte y Antigüeda-

y podrán ser adquiridas por to-

Cataluña, Esperanza Aguirre, pre-

FERIA DE ARTE Y ANTIGÜEDADES

des que se celebrará en Feria

dos aquellos amantes de las

sidenta de la Comunidad de Ma-

Valencia del 20 al 28 de octu-

antigüedades.

drid, entre otros.

nes a domingo.