INNOVACIÓN PARA LA TRANSFORMACIÓN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO Presentación General del Servicio
1. SERVICIO 1: INNOVACIÓN PARA LA TRANSFORMACIÓN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO OBJETIVO
ETAPAS
METODOLOGÍA
ENTREGABLES
El objetivo de este servicio es identificar problemas o dificultades en la gestión, así como mejorar los resultados por la realización de cambios organizativos, funcionales o tecnológicos. El servicio consiste en la realización de un análisis para conocer el estado real de la empresa en determinadas áreas e identificar mejoras que permitan a la empresa ser más eficiente y productiva. 1 ó 2 Áreas
Económico Financiero Análisis de la empresa
Organización Operaciones
Comercial
Análisis TIC
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ETAPAS
METODOLOGÍA
ENTREGABLES
El servicio tiene una duración aproximada de dos meses y está dividido en 3 grandes etapas:
ETAPA DE DIAGNÓSTICO
ETAPA DE ANÁLISIS
ETAPA FINAL
•Etapa inicial en la que el consultor toma contacto con la empresa y elabora un informe de diagnóstico que refleje la realidad de la misma, proponiendo, de forma argumentada, el área o áreas sobre las que se va a desarrollar el servicio.
•Fase en la que se realiza un análisis detallado del área o áreas seleccionadas en el informe de diagnóstico (dos cómo máximo). •Fase en la que, independientemente del área o áreas desarrolladas, se prestará un asesoramiento en TIC y se redactará la memoria justificativa del servicio.
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ETAPAS
METODOLOGÍA
ENTREGABLES
A su vez las etapas se dividen en fases, desarrollándose este servicio en base a las siguientes:
• FASE 1: Presentación del servicio • FASE 2: Análisis y diagnóstico de la empresa ETAPA DE DIAGNÓSTICO
ETAPA DE ANÁLISIS
• FASE 3: Área económico - financiera • FASE 4: Área operacional • FASE 5: Área comercial • FASE 6: Área organizacional
• FASE 7: Propuesta de soluciones TIC • FASE 8: Memoria justificativa ETAPA FINAL
1 ó 2 fases
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ETAPA DE DIAGNÓSTICO
FASE 1: PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
ETAPAS
METODOLOGÍA
ENTREGABLES
•En esta fase el consultor explicará detalladamente al empresario en qué va a consistir el servicio que se va prestar: alcance, entregables, principales hitos, planificación prevista, participación e implicación del empresario, etc. así como los beneficios que obtendrá una vez finalizado el servicio.
ETAPA DE ANÁLISIS
ACTIVIDADES ETAPA FINAL
Reunión de presentación
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ETAPA DE DIAGNÓSTICO
FASE 2: ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA
ETAPAS
METODOLOGÍA
ENTREGABLES
•Esta fase tiene como objetivo realizar un análisis y diagnóstico general de la situación actual de la empresa sobre los que diseñar el plan de acción de mejora de la competitividad y productividad. Durante esta fase el consultor recabará la información necesaria para determinar en qué situación se encuentra la empresa en cada una de las posibles áreas de estudio de este servicio (económico-financiera, operacional, comercial y organizacional) y determinará sobre cuáles de ellas sería más interesante actuar.
ETAPA DE ANÁLISIS
ACTIVIDADES
ENTREGABLES
Entrevista con el gerente de la empresa ETAPA FINAL
Análisis de la información Elaboración del informe de diagnóstico
P101: Informe de diagnóstico
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ETAPA DE DIAGNÓSTICO
FASE 3: ÁREA ECONÓMICA FINANCIERA
ETAPAS
METODOLOGÍA
ENTREGABLES
•El objetivo de esta fase es realizar un análisis de los principales mecanismos de gestión económico-financiero de la empresa. El consultor comienza realizando un estudiando el estado contable de la empresa y los principales indicadores de liquidez, solvencia y rentabilidad para ver la evolución, plantear medidas e identificar principales riesgos. El consultor elaborará el modelo de costes de la empresa y realizará un análisis del mismo y propondrá las acciones más aconsejables según dicho análisis. •El consultor presentará al empresario los dos análisis realizados en esta fase y las herramientas utilizadas para que el empresario aprenda a interpretarlos y pueda tomar decisiones apoyándose en ellos.
ETAPA DE ANÁLISIS
ETAPA FINAL
ACTIVIDADES
ENTREGABLES
Análisis estados contables Elaboración de indicadores Informe análisis contable Presentación informe análisis contable Elaboración del modelo de costes Análisis de costes Presentación herramienta e informe
P102: Herramientas de indicadores
P103: Informe análisis contable P104: Herramienta modelo de costes P105: Informe diagnóstico de costes
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ETAPAS
METODOLOGÍA
ENTREGABLES
•El objetivo de este bloque es el análisis, identificación, diseño de medidas que permitan un incorporar mejoras en el área de operaciones de la empresa, y capacitar al empresario en estas tareas para que pueda repetir el análisis. ETAPA DE DIAGNÓSTICO
FASE 4: ÁREA OPERACIONAL
•Durante esta fase se analizará el sistema productivo de la empresa, planificando los principales proyectos e identificando las actividades más críticas. Además, se organizará la planificación de la producción, ayudando al empresario a calcular las necesidades de producción en base a la previsión de demanda. Por último, se analiza la gestión del inventario con el cálculo de las principales variables asociadas a la gestión de stocks.
ETAPA DE ANÁLISIS
ETAPA FINAL
ACTIVIDADES
ENTREGABLES
Análisis de sistema productivo.
P106: Grafo PERT
Elaboración PERT y presentación
P107: Planificación MRP
Elaboración MRP y presentación Gestión de inventario y presentación
P108: Gestión de inventario
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ETAPA DE DIAGNÓSTICO
FASE 5: ÁREA COMERCIAL
ETAPAS
METODOLOGÍA
ENTREGABLES
•El objetivo de esta fase es realizar un análisis y diagnostico del proceso de comercialización de la empresa identificando áreas de mejora. •En esta fase se analiza el mercado actual de la empresa, identificando clientes, proveedores, su posicionamiento y las opciones para ampliar el mercado en base a una nueva oferta o nuevos mercados. Se estudian los canales de venta actuales junto con alternativas destinadas a mejorar las ventas. Por último, se analiza el proceso de promoción de la empresa para identificar con qué imagen se proyecta la empresa y diseñar una política de comunicación/promoción para proyectar la imagen deseada.
ETAPA DE ANÁLISIS
ETAPA FINAL
ACTIVIDADES
ENTREGABLES
Análisis proceso de comercialización
P109: Informe de mercados
Análisis de mercado. Análisis de los canales de venta.
Análisis de la promoción. Presentación análisis del proceso de comercialización
P110: Informe de venta P111: Informe de comunicación y promoción
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ETAPA DE DIAGNÓSTICO
ETAPAS
FASE 6: ÁREA ORGANIZACIONAL
METODOLOGÍA
ENTREGABLES
• El objetivo de esta fase es realizar un análisis para la mejora de la estructura organizativa de la empresa en base a sus principales procesos de negocio. •En esta fase se estudia detalladamente la actividad de la empresa y se elaboran un mapa de procesos que represente su funcionamiento y el organigrama de la empresa. Por último, se diseña y establece un plan interno de comunicación con los instrumentos que el empresario /gerente quiera usar con sus empleados (reuniones, entrevistas, e-mails...).
ETAPA DE ANÁLISIS
ETAPA FINAL
ACTIVIDADES
ENTREGABLES
Mapa de procesos
P112: Mapa de procesos.
Propuesta de mejora de Organigrama
P113: Organigrama
Diseño de Plan de Comunicación Interno Presentación del análisis organizativo.
P114: Plan de Comunicación Interna P115: Herramienta Seguimiento Plan de comunicación Interno
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ETAPA DE DIAGNÓSTICO
ETAPA DE ANÁLISIS
ETAPA FINAL
ETAPAS
FASE 7: PROPUESTA DE SOLUCIONES TIC
METODOLOGÍA
ENTREGABLES
•El objetivo de esta fase es la identificación de herramientas TIC que soporten a las mejoras identificadas en las fases anteriores, y sobre las que se sustenten incrementos de productividad y competitividad. •Análisis, a partir del conocimiento adquirido por el consultor sobre la empresa, del hardware y del software disponible en la misma y el uso que se le está dando. Elaboración de una propuesta con las soluciones TIC más adecuadas para la empresa, con sus ventajas e inconvenientes, para ayudar al empresario a elegir de cara a su implantación.
ACTIVIDADES
ENTREGABLES
Análisis del inventario TIC
P116: Herramientas TIC
Listado inicial de recomendaciones Presentación de soluciones TIC
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ETAPAS
FASE 8: REDACCIÓN MEMORIA ETAPA DE DIAGNÓSTICO
ETAPA DE ANÁLISIS
ETAPA FINAL
METODOLOGÍA
ENTREGABLES
•En base a todos los entregables que se han ido completando a lo largo del desarrollo del servicio, se elaborará la memoria justificativa del servicio para su justificación ante IDEA. Además, el empresario deberá mostrar por escrito su conformidad con el servicio prestado.
ACTIVIDADES
ENTREGABLES
Redacción de Memoria justificativa
P117: Memoria justificativa
Presentación de la memoria y cierre de la consultoría
P118: Conformidad beneficiario
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FASE 1: Presentación del servicio
FASE 2: Análisis y diagnóstico
P101: Informe de diagnóstico
ETAPAS
FASE 3: Análisis económicofinanciero
FASE 4: Análisis de operaciones
METODOLOGÍA
FASE 5: Análisis del proceso de comercializaci ón
ENTREGABLES
FASE 6: Análisis organizativo
P102: Herramienta de indicadores
P106: Grafo PERT
P109: Informe de mercados
P112: Mapa de procesos
P103: Informe análisis contable
P107: Planificación MRP
P110: Informe de venta
P113: Organigrama
P104: Herramienta modelo de costes
P108: Planificación de inventarios
P111: Informe de comunicación y promoción
P114: Plan de comunicación interno
P105: Informe diagnóstico de costes
P115: Seguimiento plan de comunicación interno
FASE 7: Propuesta de soluciones TIC P116: Herramientas TIC
FASE 8: Redacción memoria justificativa P117: Memoria justificativa P118: Conformidad beneficiario