Planejamento Estratégico e Criação de Marca - ENGLISH TIME Alessandro Mateus Felippe Lara Timm Cezar Natália Madruga Britos Mesquita Rafaela dos Santos Campos Programação Visual e Gestão de Marcas CONHECIMENTO E INVESTIGAÇÃO 1 BRIEFING O English Time é um Projeto de Extensão da Universidade Federal do Pampa. Foi iniciado, primeiramente, em 2014 pela discente Anatiely Perez (ex-aluna de Ciências Humanas) com o nome “Talk”. A aluna iniciou o projeto por iniciativa própria, pois havia retornado recentemente de um intercâmbio e sentia a necessidade
de
falar
outras
línguas.
Desta
forma, organizava encontros
periodicamente para debater diversas temáticas com outras pessoas - falando apenas em inglês. O Projeto, atualmente, é vinculado, no sistema, ao curso de Ciências Humanas, mas tem como bolsista voluntário o aluno de Publicidade e Propaganda Leonardo Kuwer Artioli. Ao assumir o Talk, Leonardo viu a necessidade de fazer algumas alterações como, por exemplo, no nome do Projeto. Para ele a palavra “talk” não comunicava o objetivo do Projeto, pois “é uma palavra solta sem contexto”. Assim, decidiu trocá-lo por English Time: uma expressão que condiz mais com as reuniões propostas pelo projeto. A equipe do projeto é formada pela coordenadora, Lauren e pelo bolsista, Leonardo; mas eles sempre tentam manter pelo menos um estrangeiro no grupo, como forma de motivar os participantes e de trazer algo diferenciado (o contato com um nativo, por exemplo). Leonardo vê o projeto como um espaço para praticar o inglês sem sentir medo, com pessoas que também têm o mesmo objetivo. O Projeto está exposto a feriados, horários da universidade e à necessidade de reserva de salas - o que pode ser um problema por conta de já haver alguém utilizando o espaço ou porque pode manter o projeto “escondido”, impossibilitando algumas pessoas de saberem se a conversação está acontecendo ou não.
O English Time é aberto para quem tiver interesse em participar, não precisando ser necessariamente aluno da UNIPAMPA. Segundo Leonardo, os alunos que costumam frequentar mais o Projeto são os do curso de Jornalismo. Para ele, as pessoas que mais frequentam o projeto são do gênero feminino; principalmente jovens (com alguns participantes mais velhos dos cursos noturnos); sendo a maioria estudante de nível superior. O Projeto ocorre semanalmente, às quartas-feiras, e dispõe de dois “níveis” sendo eles: o Basic e o Standard. Não possui mensalidade, ou seja, é gratuito. Além disso, tem como concorrente indireto o “Talk em Libras” - projeto de ensino que conta com certificação. Já os concorrentes indiretos considerados são o CNA e a FISK. Alguns problemas identificados no andamento do Projeto, pelo cliente, são principalmente a falta de assiduidade e interesse por parte do público, além de não haver uma comunicação e divulgação persuasiva, convincente. O objetivo de comunicação é, então, alcançar e conquistar novos participantes, para que o grupo não pare suas atividades por falta de público. O Projeto possui uma identidade visual criada de forma adaptada, a qual mescla a ideia de um relógio às palavras “English” e “Time” (uma referência pode ter sido a tradução do termo, que significa “a hora do inglês”, em português), mas que não é tão atrativa; e visa alcançar pessoas novas e mostrar que falar inglês não é algo complicado e sim algo que precisa ser praticado. O cliente destacou que os grupos têm liberdade e autonomia na criação, concepção e produção dos materiais, podendo propor estratégias, modificações na marca, peças de divulgação, ações, entre outros. Deste modo, a ideia do grupo é criar uma nova identidade visual para o Projeto, algumas estratégias de lançamento da marca e a criação e produção de algumas peças publicitárias. A intenção é desmistificar o que há por trás da conversação em inglês (medo e insegurança), mostrando que todos são capazes de fazê-la e que fazer isso de graça, em um espaço aberto para novas experiências (inclusive a possibilidade de contato com nativos da língua), pode ser promissor e gratificante no futuro.
2 PESQUISA A fim de verificar a necessidade de troca, ou não, do nome do projeto, escolha das cores e formas, foi aplicada uma pesquisa de opinião com o público final do projeto English Time. Dessa forma, foram feitas perguntas referentes ao domínio da língua inglesa, conhecimento do projeto TALK e English Time e formas geométricas que vêm à mente no instante que o público pensa nas palavras “English Time”. A partir disso, trazemos a análise e discussão dos dados e escolhas que a agência fez. A pesquisa online, construída com 10 perguntas e anexada como apêndice no final do presente planejamento de marca, foi aplicada durante seis (6) dias contando com 61 respostas. A partir disso, verificou-se que de todos os entrevistados, quase 74% sabem falar inglês, ou seja, as duas possibilidades de nome (TALK ou English Time) são viáveis para serem utilizadas por serem palavras consideradas básicas da língua inglesa. Além disso, há a possibilidade de trabalhar, nas estratégias do lançamento da marca, com posts trazendo frases de fácil compreensão (EX: you’re good). Além disso, em torno de 54% do público-alvo considera-se estar no nível intermediário do idioma, ou seja, comprova a análise supracitada da compreensão de frases básicas como estratégias de lançamento de marca.
.
Outra pergunta feita na pesquisa foi em relação à prática do idioma. Das 4 opções, a que teve maior quantidade e relevância foi a que “não pratico, mas gostaria de começar a praticar de forma frequente”. Isso mostra que o projeto tem relevância dentro do espaço acadêmico e que precisa de uma comunicação de qualidade. Além disso, o projeto pode ser visto como um lugar que dará um ‘start’ nos acadêmicos que querem começar a praticar a conversação em inglês.
Outro questionamento realizado foi sobre o conhecimento do projeto de conversação em inglês, tanto com o nome TALK! quanto com o nome atual de English Time. As respostas abaixo motivaram a primeira escolha da agência em relação ao trabalho de branding: voltar ao nome antigo do projeto, considerando a construção do posicionamento e fixação de marca que já estava sendo feita. Dessa forma, a troca do nome foi amparado no dado de que quase 64% do público conheceu o projeto TALK frente à 52,5% dos entrevistados que não conhecem o projeto English Time. Dessa forma,verifica-se o não conhecimento de marca nem fixação do posicionamento do naming atual do projeto de conversação em inglês.
Em relação às cores, a pergunta reflete sobre as cores que melhor dialogam com o projeto. Como esperado, azul e vermelho foram as mais votadas. Contudo, analisando a concorrência indireta (redes e centros de idiomas que oferecer o estudo da língua inglesa), verifica-se que a presença dessas cores dominam o
segmento. Por isso, a agência busca um diferencial para o trabalho de branding, ou seja, introduzir uma nova cor que tenha harmonia com as cores vermelho e azul.
3 ANÁLISE AMBIENTAL 3.1 MACROAMBIENTE
Variáveis externas
Concorrentes
Clientes
Econômicos e Sociais
Avaliação
Ponto forte
Ponto forte
Ponto regular
Diagnóstico
Ações propostas nas variáveis relacionadas à comunicação
Observações, riscos, justificativa, status Diferente dos concorrentes, o TALK é um espaço livre onde não há “obrigações” a serem cumpridas (provas, notas, horários) e isso oferece possibilidades de construir uma marca com posicionamento competitivo junto aos concorrentes.
Escolas e centros de ensino (Fisk, CNA) com custo elevado para participar. TALK é um espaço gratuito com foco na conversação.
Deixar claro o diferencial do TALK perante o público (gratuito, lugar onde todos estão aprendendo e afirmar que o TALK pode dar um up no seu inglês).
O reposicionamento da marca será feito com a base na pesquisa, ou seja, foco total no público-alvo. A partir da nova marca, busca-se uma aproximação com todos aqueles que querem voltar a praticar seu inglês sem provas, notas ou aprovação final.
A marca será construída a partir de um conceito jovem, informal e oferecendo ao público o empurrão que falta pra voltar ao inglês, afirmando que errar no idioma é normal e sua prática é divertida.
Cuidar para não criar uma comunicação infantil e sem credibilidade para o projeto. Atentar para o possível sentimento de “medo” do público pelo fato de cometer erros durante a conversação.
A maioria dos alunos da Unipampa não possuem recursos financeiros para frequentar centros de idiomas particulares, ou seja, o TALK vem para contribuir com a prática do idioma
Afirmar que o projeto é gratuito, não cobra-se horário nem aprovação final do participante. Buscar a fixação da promessa básica do projeto, posicionando-o como um espaço de
O reposicionamento de uma marca assim torna-se difícil quando não há verba disponível. Apostar em meios digitais para ter pontos de contato com o público. O público interessado pode ter dificuldade em
Culturais
Tecnologia
Ponto regular
Ponto forte
pois é gratuito. A pesquisa mostrou que a maioria do público se considera intermediário na língua inglesa e gostaria de praticar conversação.
conversação em inglês. Alcançar todos os pontos de contato possíveis para o público entenda o que é o projeto e qual o benefício que ele pode trazer.
frequentar os encontros pelo horário.
Os alunos da Unipampa estão num estado de inércia, ou seja, mesmo com projetos bacanas e importantes para seu crescimento intelectual, a maioria não participa.
Reposicionar o projeto como um espaço onde o erro faz parte e oferece um impulso para voltar a praticar o inglês. Comprovar benefícios do estudo do idioma.
Mesmo com o reposicionamento, corre-se o risco de não atingir o público-alvo pela cultura da inércia e desinteresse.
A Unipampa dispõe de projetores e caixas de som na maioria das salas, o que pode tornar os encontros mais dinâmicos e produtivos. Pode-se utilizar de forma intensa as redes sociais, já que verifica-se em outros momentos sua efetividade na Unipampa.
Pode-se utilizar recursos das mídias digitais durante o reposicionamento (através de live, fotos em 360°, instagrid, carrossel, vídeos de dicas de aprendizado e conteúdos relevantes ao pública-alvo).
Uso das redes sociais é intensamente utilizado em projetos da universidade, o que pode trazer certa saturação com seu uso frequente.
3.2 MICROAMBIENTE
Variáveis internas
Avaliação
Produto
Ponto forte
Preço
Ponto forte
Praça
Ponto regular
Diagnóstico
Ações propostas nas variáveis relacionadas à comunicação
Observações, riscos, justificativa, status
O produto resultante do Projeto Talk nada mais é que a própria prática de conversação. Portanto, não há controle de frequência, notas, etc. É uma prática leve, sem cobranças. Inclusive, há nativos participando dos encontros frequentemente, agregando valor à prática do idioma.
Busca-se o reposicionamento do projeto, a ser entendido como um espaço de conversação informal mas pedagógico, onde o erro faz parte do processo de aprendizagem. Também busca-se ressaltar que o Talk oferece um impulso para iniciar ou voltar a praticar o inglês.
A participação nos encontros não oferece horas de ACGs.
Não existem políticas de pagamento para a participação do Projeto, que é de âmbito institucional, sendo ele totalmente gratuito.
A comunicação buscará abordagens que enfatizam esse fato, para persuadir o público com mais um benefício do projeto destacado.
A gratuidade de participação no projeto pode proporcionar uma imagem de pouca eficácia ou qualidade aos públicos.
As reuniões do Projeto são realizadas nos espaços da Universidade. É de fácil acesso para a comunidade acadêmica, porém para a comunidade em geral é mais complicada a participação, por mais que seja com entrada liberada.
Ações que demonstrem onde está localizada o encontro do Talk (em qual sala) e que está ocorrendo naquele momento (exemplo: setas, caminho percorrido, cartaz na porta)
Muitas vezes está acontecendo o encontro do Talk e a comunidade acadêmica não está a par, pelo fato de normalmente ser realizado em uma sala de aula e não em ambientes compartilhados (como o hall ou quiosque).
Por não dominar o idioma completamente, muitas pessoas possuem receio de cometer erros de pronúncia, passando a não frequentar o Talk.
Promoção
Fornecedores
Ponto regular
Ponto forte
A atual marca não está sendo apropriada e eficaz considerando os públicos, pois traz uma visão mais institucional e não aproximativa. O nome do Projeto ainda não está sendo associado pelo público. A Comunicação Digital lembra a de uma escola de idiomas.
A partir de dados resultantes da pesquisa, análise e diagnóstico, busca-se um reposicionamento de marca, bem como o redesign do logotipo e estratégias de lançamento da nova marca focadas ao público e ao novo DNA.
Contou com uma recente mudança no naming e logotipo e já está sendo proposta uma outra mudança, isso pode prejudicar um pouco o fortalecimento do posicionamento da marca, confundindo os públicos (ora é Talk, ora é E nglish Time).
Os fornecedores, que influenciam diretamente na realização das conversações e do projeto, é a Unipampa, que subsidia o projeto oficialmente e oferece sua estrutura física; e os nativos da língua que participam, contribuindo com conhecimento e diferentes perspectivas.
Na comunicação, procuraremos destacar o diferencial da participação dos nativos da língua, ainda mais em uma atividade que é gratuita.
Um risco é o fato da presença dos nativos poder, ao contrário do que se objetiva, afastar os participantes, justamente pelo medo de “não acompanhá-los, ou se sentirem deslocados”. Os nativos podem deixar de frequentar os encontros por motivos diversos (volta ao país natal, mudança de cidade dentro do país, etc).
4 ANÁLISE SWOT FORÇAS
FRAQUEZAS
→ O English Time é um projeto certificado e oficial da Unipampa (possuindo uma coordenadora e um bolsista voluntário), o que gera um aval institucional. → A possível volta da utilização do nome TALK pode proporcionar uma aceitação maior por parte do público, tendo em vista que é um nome curto e que fixa na mente das pessoas facilmente (e que é mais conhecido pelo público, conforme confirmado no resultado da pesquisa). → É um projeto que proporciona liberdade ao participante, em relação à frequência, ao horário de chegada e saída, aos assuntos abordados, etc. → A participação da conversação é gratuita.
→ Mudança recente da marca (a antiga é mais conhecida, e visto que o projeto ainda luta para conseguir “adeptos”, não é indicado sua troca); → Falta de recursos financeiros para impressão de cartazes coloridos; → O Projeto de Extensão ainda não conseguiu atingir a comunidade externa da Unipampa de forma ampla; → Equipe de trabalho pequena, somente um aluno engajado;
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
→ 73,8% das pessoas no ambiente acadêmico dizem → Falta de assiduidade por parte dos participantes saber falar inglês. Destes, 54,2% se considera em um diante de compromissos diversos no horário em nível intermediário (consegue desenvolver conversas que acontece a conversação; e expressar opiniões). → Choque de horário com outros projetos do campus, → Participação constante de nativos da língua nos inclusive os de conversação em libras e em encontros. espanhol (TALK Libras; TALK em espanhol); → Poucos locais na cidade oferecem momentos de → Medo, vergonha e insegurança por parte dos conversação gratuitos. participantes em relação ao falar em inglês;
5 DIAGNÓSTICO A partir da análise ambiental, verifica-se que o reposicionamento da marca English Time se faz necessária. Dessa forma, através dos dados da pesquisa realizada, optou-se por voltar a utilizar o nome antigo do projeto, TALK, eliminado a exclamação que acompanhava o naming, e incluir “conversação em inglês da Unipampa” como acompanhamento. Além disso, é de suma importância analisar o público que se direciona a marca e o projeto: alunos que possuem certo domínio do idioma, com certa inércia em participar de projetos extracurriculares, com baixo poder econômico para se manter em centros de ensino de língua estrangeira.
Há também a necessidade de conhecer o idioma numa perspectiva do presente globalizado, ou seja, busca-se o conhecimento da língua para fins a curto prazo (comprar em sites em inglês ou ver uma série preferida em inglês ao final do dia, por exemplo); outro fator relevante é a importância do entendimento da língua em cursos de comunicação e sociais aplicadas- como os que compõem o campus de São Borja. Por fim, verifica-se a falta de verba para elaboração da nova marca, posicionamento e campanha de lançamento. Por isso, considera-se importante o uso das mídias digitais, solicitação de cotas de impressão da instituição em questão e uso de mídias alternativas para o lançamento da marca. RACIOCÍNIO E PROPOSIÇÃO 6 PÚBLICO-ALVO Pessoas que possuem o interesse de praticar o inglês informalmente e sem custos financeiros. 7 POSICIONAMENTO DE MARCA Promessa básica: a nova marca do Talk busca oferecer uma experiência de conversação rápida, dinâmica e instantânea em inglês. Sua única promessa é oferecer um empurrão a todos aqueles que desejam voltar a praticar a conversação do idioma e aos que estão iniciando, um espaço de aprendizado onde o erro é normal e faz parte de todo processo. Justificativa: os encontros são totalmente práticos, ou seja, todas as vezes há a possibilidade de praticar o inglês. Além disso, a marca busca uma aproximação, através das cores, com o público justamente por oferecer um espaço que o erro é um meio de aprender. Imagem desejada: o Talk quer ser visto como um espaço descontraído que está aberto para qualquer pessoa que tem o interesse de melhorar o “seu inglês”, ou seja, uma marca que mostre carinho e respeito por quem deseja iniciar ou voltar a praticar o inglês de forma leve e descontraída.
8 DNA O English Time passou por diversas alterações: a responsável pelo projeto saiu da Unipampa, nome recriado, cores e formas modificados. Oferecer a mudança ao seu público está em seu DNA. E agora, mais uma vez, busca-se uma alteração com adequação plena ao seu público-alvo, voltando ao primeiro nome e com um forte redesign. Além da mudança, o Talk busca oferecer um espaço onde o erro é um meio de aprender. Nesse lugar, é possível errar, acertar, trocar experiências e acima de tudo, conversar em inglês. Dessa forma, o TALK é percebido como uma marca jovem, onde se pode aprender brincando, se divertindo e construindo uma relação de afeto com quem está disposto a voltar a praticar seu inglês ou aprender do zero. Por fim, o TALK é feito de impulsos. Impulsos de experiências, de erros e acertos, onde cada participante se sinta acolhido para falar seu próprio inglês. A marca TALK dá aquele empurrão a todos que estão na inércia da rotina, sempre arrumando desculpas para praticar a conversação em inglês. Em suma, o TALK traz em seu DNA toda a essência em aprender inglês de uma forma leve, divertida e colorida. 9 PLANEJAMENTO E RENOVAÇÃO DE MARCA A renovação da marca poderá ocorrer de formas sutis ao longo do tempo, tendo relação com o posicionamento do Projeto, desde que seja feita com um trabalho mais elaborado - ou através da oferta de algum concurso dentro da Instituição ou até mesmo através deste mesmo Componente Curricular em que estamos trabalhando - desde que não comprometa seu DNA. Caso o DNA e a forma como o Projeto ocorre sejam alterados ao longo do tempo, sugere-se a elaboração de uma marca nova, diferente da que está sendo proposta.
NAMING 10 CRIAÇÃO DO NOME Visto que é um projeto já consolidado na Comunidade Acadêmica, o intuito não é de fato a criação de um novo nome. Contudo, destacamos que o nome atual (English Time) é pouco conhecido pelo público, dado a se confirmar com o resultado da pesquisa. Com isso, o grupo compreende que o naming TALK possui uma penetração no seu público. Por fim, elimina-se a exclamação que acompanhava o antigo nome, e como estratégia de impacto (uso da exclamação) será feito com as cores e fonte. O nome TALK será acompanhado por “conversação em inglês” para direcionar o sentido de seu nome e afirmar de forma clara qual seu objetivo dentro e fora da Instituição. 11 VERIFICAÇÃO DE DISPONIBILIDADE Em uma rápida pesquisa pela rede social Facebook, nota-se que existe pelo menos duas fanpages com o mesmo nome atual do Projeto, “English Time”. Realizando a mesma pesquisa com o nome “Talk” nota-se que existem fanpages com nomes parecidos, mas não idênticos. Temos o “Talk Sustentabilidade”, uma estação de rádio, e o “Hand Talk” um software de Língua Brasileira de Sinais. Em pesquisa no Google, destaca-se o próprio Google Talk, um serviço de mensagens instantâneas e de VoIP e o TED Talks uma plataforma de palestras online. Nenhum naming explicitamente associado a um grupo de conversação em inglês da Unipampa.
IDENTIDADE DE MARCA 12 CRIAÇÃO DO CONCEITO GRÁFICO E DEFESA 12.1 Painel Semântico
12.2 Moodboard de Referências
12.3 Definição de palavras-chave Como citado anteriormente no DNA da marca, as palavras-chave definidas para expressar a essência da nova marca do Projeto Talk Conversação em Inglês da Unipampa são: JOVEM, IMPULSO e INFORMALIDADE. 12.4 Criação do Símbolo Gráfico O Logotipo criado tem o intuito de transmitir a ideia de conversação com um tom mais jovem, informal e desenhado por aqueles que participam do Projeto, ou seja, é um logo que possui vida e que se torna convidativo. Com tipografia arredondada, torna-se mais fluida e confortável para que as pessoas participem do projeto, diferentemente da marca utilizada no English Time - que possuía cores remetentes à bandeira dos Estados Unidos e tipografias mais retas, transmitindo a
ideia de seriedade - o que poderia, em certos momentos, afastar as pessoas por sentirem medo de falar a língua inglesa. O balão de conversação, quando o utilizado na logo, acompanhado à letra T (inicial de Talk) fará com que as pessoas se familiarizem e identifiquem o projeto ao ver seu símbolo (logo) - isso se forem utilizadas ações estratégicas de lançamento e fixação da marca. Além disso, os símbolos ao lado da marca trazem a sensação de movimento, de que algo está acontecendo dentro daquele balão - a conversação. Logo (símbolo)
Versão P&B - Logo O cinza da imagem corresponde à tonalidade do amarelo da marca original.
Versão Vazada - Logo Pode ser utilizada nas cores: preto, branco, amarelo e cinza.
Logotipo (símbolo + tipografia) Versões Vertical e Horizontal
Demais Variações
Tipografia Quenda (disponível nas versões Thin, Light, Regular, Medium, Bold e Heavy).
Versão P&B
Versão “Chapada”
Versão vazada
Versões Coloridas
Elementos de apoio Podem ser utilizados para dar movimento às artes gráficas, intuito pelo qual foi inserido no Logo. Os elementos de apoio podem ser utilizados de forma a se adaptarem às cores utilizadas em qualquer peça que divulgue o Talk ou atividades do Projeto.
12.4 Sobre as cores:
Recomenda-se a utilização de cores mais fortes, que instigam a curiosidade e chamam a atenção do público. Além disso, o roxo pode ser utilizado, visto que é complementar ao Amarelo - ambas instigam a criatividade, a energia, o otimismo, a alegria e tornam as pessoas mais falantes.
As cores utilizadas na identidade visual se justificam da seguinte forma: Azul: é a cor responsável por transmitir a seriedade e compromisso que a busca pela prática do inglês simboliza para o participante do projeto: o sucesso profissional, o cumprimento de um pré-requisito para vagas de emprego bastante requisitado, e muitas vezes tratado como um diferencial, e a ideia de possível comunicação em praticamente todos os continentes e países do mundo. Amarelo e Laranja: estas duas cores quentes, próximas dentro de uma escala de cores, representam a abertura, receptividade, acolhimento que o projeto têm para com seus participantes (aqueles que se permitiram sair da inércia, da comodidade), além de estimular a criatividade necessária para a prática do inglês, o entusiasmo e vibração proporcionados pela saída da zona de conforto do participante (da não prática para a conversação, de fato). Rosa: Esta cor representa a descontração, no campo das emoções: o projeto objetiva proporcionar a conversação de inglês em um espaço tranquilo, sem pressões e julgamentos, procurando deixar todos participantes à vontade (procurando evitar o nervosismo típico da prática de outro idioma, a ansiedade, entre outros).
Verde: Representa a ideia do crescimento (pessoal e intelectual, nesse caso) e equilíbrio, aliado a estabilidade e calma (a sensação de ter a possibilidade de participar de um espaço no qual a evolução no idioma é constante, fazendo com que o participante se sinta mais confiante, em relação à sua postura frente ao idioma e ao seu futuro). Roxo: Representa a sabedoria e o conhecimento (proporcionados pelo projeto ao participante) e estimula a criatividade e a resolução de problemas (o pensamento e raciocínio necessários para falar em inglês) 12.5 Aplicação da marca
ESTRATÉGIAS DE LANÇAMENTO 13 OBJETIVOS DA CAMPANHA → Reposicionar o projeto de conversação em inglês no mercado de abrangência, trazendo seu novo naming; → Fixar o novo nome do projeto; → Mostrar os benefícios da prática de inglês, articulada à campanha de lançamento da marca; → Oferecer a experiência do DNA da marca através de ações que mostrem dinamismo e impulso de forma prática e instantânea. → Alcançar os pontos de contato possíveis com o público-alvo delimitado anteriormente; → Tornar o projeto conhecido dentro da Unipampa, inclusive em outros campus da universidade; → Fidelizar o público-alvo a partir da promessa básica do projeto.
14 ESTRATÉGIAS DA CAMPANHA Para potencializar a resolução do problema de comunicação, busca-se articular às demais áreas da comunicação a fim de alcançar o público-alvo de forma plena e tornar tangível todos os objetivos de comunicação. 1.
Propaganda → reposicionamento da marca → conceito → identidade gráfica → cartaz → vídeo de lançamento
(referência: https://www.youtube.com/watch?v=YXQ8mrYquc0) 2.
No mídia → Quebra-cabeça com a imagem da nova identidade visual;
→ Fixação de palavras em inglês no hall de entrada da Universidade como forma de mudar a rotina das pessoas que por ali passam, instigando-as a pensar em inglês e fixação da pergunta “Já pensou em inglês hoje?”, “Você sabe o que significam estas palavras?”, “Que tal passar a falar em inglês?” (ou algo do tipo). As palavras serão escritas com a tipografia oficial da nova marca do Projeto (Quenda); Além disso, a suspensão da nova marca para que as pessoas saibam do que se trata a ação. → Fixação de placas em inglês em locais específicos do campus (banheiros, biblioteca, sala dos diretórios acadêmicos, sala da manutenção, restaurante universitário).
3.
Marketing digital → Uso das redes sociais → Produção de conteúdo relevante ao público-alvo (dicas do estudo do idioma, como fazer um intercâmbio) → Aviso das datas e horários de encontros semanais
4.
Marketing de relacionamento → CRM
5.
Relações públicas → Assessoria de imprensa: envio de release para plataformas de notícias da universidade (i4 e ACS) comunicando o reposicionamento de marca do projeto.
18 FASES DA CAMPANHA Fase 1: Março Fase 2: Abril Fase 3: Maio
Fases “Estratégia”
“Tática”
“Operação”
1
2
3
1. Fanpage (perfil e capa)
Propaganda
Meio Digital
X
2. Vídeo de apresentação da marca
X
3. Conteúdo
No mídia
Ações de lançamento
X
4. Avisos
X
5. Quebra-cabeça
X
6. Fixação de palavras no hall
X
X
X
7. Fixação de placas em locais do campus
X
Marketing de Relacionament o
CRM
8. Captação de dados de e-mail, nome, curso e telefone de todos os participantes do TALK.
x
Relações Públicas
Assessoria de Imprensa
9. Envio de release
X
x
x
19 PLANO DE AÇÃO Plano de ação: VT O que?
1.1 VT curto de apresentação da marca
Por que?
É de suma importância a construção de uma peça eletrônica para apresentação do conceito da marca, visto a facilidade e boa recepção de audiovisuais em redes sociais.
Quando?
De 17 a 20 de outubro
Onde?
Produção: Unipampa Veiculação do VT: fanpage
Quem?
Roteiro: Alessandro Edição: Lara Finalização: Rafaela
Custo?
Custo zero em reais.
Marketing Digital O que?
Fanpage: Criação de arte de capa e perfil da rede social Facebook a fim de lançar a nova marca e posicionamento
Por que?
Essa estratégia se justifica por meio da tendência, detectada como uma oportunidade, do digital first, e também pelo zero custo de produção, execução e veiculação (de acordo com a fraqueza “baixa capacidade financeira”).
Quando? Onde?
No ambiente digital.
Quem?
Criação das artes: Rafaela Alimentação de conteúdo: Leonardo K.
Custo?
Custo zero em reais.
No Mídia O que?
Fixação de palavras em inglês no hall da Unipampa e placas em locais específicos.
Por que?
A ideia compactua com o DNA da marca, e proporciona às pessoas uma mudança na rotina das pessoas que por ali passam, instigando-as a pensar em inglês. As palavras serão escritas com a tipografia oficial da nova marca do Projeto (Quenda); Além disso, a suspensão da nova marca para que as pessoas saibam do que se trata a ação.
Quando?
No mês de Novembro e dezembro (respectivamente)
Onde?
No campus da Unipampa
Quem?
Redações: Alessandro Arte: Rafaela Impressão do Material: Leonardo
Supervisão: Lara Escolha dos locais e aplicação: Natália Custo?
Cota de impressão do Projeto
Quebra-cabeça O que?
Quebra-cabeça com imagem da nova identidade visual do Talk.
Por que?
Ancorado na essência do DNA da marca e no reposicionamento, sabe-se que os encontros do Talk são totalmente práticos, e o projeto quer ser visto como um espaço descontraído. Além disso, a marca busca uma aproximação com o público e nada mais divertido do que um jogo que também pode ser praticado com várias pessoas. A partir dele, apresenta-se a nova identidade visual do projeto de uma maneira bem interativa.
Quando?
Na primeira fase, no mês de outubro.
Onde?
Na mesa localizada no hall de entrada.
Quem?
Impressão: Leonardo Aplicação do Contact e recorte: Lara Arte: Rafaela Compra do contact: Natália
Custo?
Cota de impressão do Projeto Papel Contact.
CRM O que?
Criação de um banco de dados de todos aqueles que frequentam o TALK a fim de construir uma comunicação singular e efetiva com o público específico. Com a captação
semanal dos dados (nome, é aluno da Unipampa, curso, semestre, e-mail, celular, etc) é possível enviar conteúdos, avisos, e dicas de conversação para quem frequenta. Todo encontro ocorre a captação, sendo necessário uma única vez o preenchimento. Por que?
É de suma importância a construção de uma comunicação dirigida com o público de um espaço onde realiza-se atividades, como a conversação em inglês. Além disso, tem-se maior controle, entendimento e facilidade em se comunicação quando se conhece quem é o público, qual curso, etc.
Quando?
Realizado em todos os encontros de conversação.
Onde?
Com o uso de uma ferramenta digital, como o doc’s, pode criar uma planilha pra captação dos dados.
Quem?
Coleta e organização dos dados: Leonardo Criação do modelo de card de conteúdo, aviso, dicas: Rafaela e Alessandro
Custo?
Zero custo em reais.
Envio de release O que?
Será produzido um release para as principais canais de notícias do campus a fim de divulgar o lançamento da nova marca, sua construção, conceito e explicar o que é e como funciona o projeto TALK. Junto com o release, será enviado uma fotografia de uma das ações de lançamento da marca, aparecendo o marca aplicada em cartaz, placa, etc.
Por que?
Por vezes, a publicidade por si não possui potencial suficiente para comunicar mudanças e oportunidades. Por isso, faz-se necessário a articulação com as demais áreas para promover
o projeto incluindo ações de assessoria de imprensa dentro da proposta de lançamento da marca. Quando?
Mês de outubro, assim que lançar a marca.
Onde?
Envio para as plataformas através de e-mail.
Quem?
Redação: Alessandro Fotografia: Lara Envio: Natália Mesquita
Custo?
Custo zero em reais.
20 CONTROLE E AVALIAÇÃO Para o controle e avaliação das estratégias e táticas pensadas, definem-se as seguintes formas de monitoramento: A propaganda, realizada através do meio digital, será monitorada por meio das métricas geradas pelas próprias redes sociais (neste caso, o Facebook): serão mensurados e analisados o número de curtidas na fanpage após o início da veiculação da campanha, o número de curtidas, comentários e compartilhamentos de cada publicação, além do alcance dessas postagens e algum possível recebimento de mensagens inbox. As postagens da fanpage serão compartilhadas também no grupo "UNIPAMPA - São Borja", nessa mesma rede social, a fim de alcançar um maior número de pessoas (que talvez ainda não tenham contato com a fanpage oficial) e também serão monitoradas através das métricas geradas automaticamente.
Em relação ao CRM, objetiva-se monitorar se atráves da construção de um relacionamento, o participante poderá vir a se tornar um frequentador assíduo. O controle será realizado através da própria lista dos participantes, por meio da análise da assiduidade do participante: a ideia é que, após o início do envio dos conteúdos, avisos e dicas de conversação, o participante se sinta estimulado a participar
regulamente do projeto. Sobre o envio do release (estratégia de RP), a equipe responsável pelo projeto monitorará o alcance do mesmo por meio do controle das métricas das postagens correspondentes nas fanpages dos principais canais de notícias do campus, podendo ainda solicitar o acesso às métricas mais detalhadas, geradas somente para os administradores das fanpages. A expectativa é que o grande alcance dessas notícias resultem em uma maior procura pelas informações e participação no projeto, assim como uma fixação da marca. 22 ANEXOS QUESTÕES PARA A PESQUISA A pesquisa que você irá responder foi criada no Componente Curricular Programação Visual e Gestão de Marcas do 6° semestre do curso de Publicidade e Propaganda da Unipampa. A pesquisa é rápida, dinâmica e irá contribuir para melhorar a comunicação de um projeto do campus São Borja. 1- Qual semestre você se encaixa? ( ) 2° semestre; ( ) 4° semestre; ( ) 6° semestre; ( ) 8° semestre. 2- Você sabe falar inglês? ( ) Sim ( ) Não 3- Se sim, em qual nível de domínio você acredita que se encontra? ( ) Iniciante ( ) Intermediário ( ) Avançado 4- Você costuma praticar a conversação em inglês? ( ) Sim, sempre que possível ( ) Não, perdi o interesse
( ) Não, mas gostaria de começar a praticar de forma frequente 5- Em uma palavra, como você descreve projetos que oferecem um espaço para praticar inglês dentro da universidade? ______________________ 6- Você conheceu o projeto da Unipampa chamado TALK? ( ) Sim.Inclusive, já participei. ( ) Sim, mas nunca participei. ( ) Não conheço.
7- Você conhece o ENGLISH TIME? ( ) Sim.Inclusive, já participei. ( ) Sim, mas nunca participei. ( ) Não conheço. 8- Qual a primeira palavra que vem na sua cabeça, além de inglês, quando você lê ENGLISH TIME? _______________________ 9- Das cores abaixo, quais você acha que dialoga melhor com a o projeto English Time? Selecione no máximo 3 cores: [ ] amarelo [ ] verde [ ] azul [ ] branco [ ] preto [ ] vermelho [ ] laranja [ ] roxo/ lilás [ ] rosa
10- Das formas geométricas abaixo, quais você acha que dialoga melhor com a o projeto English Time? Selecione apenas duas formas:
link da imagem: http://www.estudopratico.com.br/wp-content/uploads/2014/03/fuguras-planas.jpg [ ] triângulo [ ] quadrado [ ] retângulo [ ] círculo [ ] losango [ ] paralelogramo [ ] trapézio [ ] oval Ao responder a pesquisa, você nos ajudou a compreender qual percepção da marca e posicionamento atual do projeto English Time. A partir dos dados da pesquisa, vamos buscar um redesign da marca, construindo um posicionamento forte com o DNA English Time. Obrigado! Link da Pesquisa: https://goo.gl/forms/7yW9rckLRnoqwODU2