Fundamentos del Producto

ANÁLISIS DE PRODUCTO

OBJETIVO 

Describir el concepto de producto, a través del estudio minucioso de sus características, jerarquía y clasificación, para emplearlo en la toma de decisiones en el entorno real de la empresa.

1.¿QUÉ ES UN PRODUCTO? 

Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad. 

Incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de estas entidades.

¿QUÉ ES UN SERVICIO? 

Una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo. 

Ejemplos: servicios bancarios, hoteleros, aéreos, de venta al detalle, de asesoría fiscal y de reparación doméstica.

DIFERENCIAS ENTRE LA MERCADOTECNIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PRODUCTOS  





Tangibles: los puedes tocar, ver, evaluar antes de comprarlos.

Separables: se fabrican y se consumen de manera separada y el cliente no participa en la producción.

Homogéneos: son muy parecidos o casi iguales entre si.

No perecederos: se pueden guardar, almacenar, etc

SERVICIOS 







Intangibles: no los puedes ver, evaluar, o sentir antes de comprarlos.

Inseparables: se fabrican y se consumen a la vez y el cliente participa en la producción.

Heterogéneos: cada servicio es diferente al otro porque siempre depende el momento, de la persona que lo ofrece y de la persona que lo recibe.

Perecederos: No se pueden guardar ni almacenar

OFERTA DE MERCADO 

Podría consistir en un bien tangible puro (sin servicios) o en servicios puros (sin productos como componentes), con muchas combinaciones intermedias.   



Bien puro: Jabón Camay.

Servicio puro: Representación legal.

Combinación: Comida en un restaurante.

La creación y administración de las experiencias de los clientes distinguen a las ofertas.

Combinación de Productos y Servicios 

Bien tangible puro: Es el producto y ningún servicio acompaña al producto.



Servicio Puro: Es el servicio y no lo acompaña ningún tipo de bien.



Oferta Híbrida: Consiste en partes iguales de bienes y servicios.



Bien tangible con servicio acompañante.



Servicio con bien acompañante.

2. NIVELES DEL PRODUCTO 

Producto central:  Lo

que el realmente.



comprador

está

adquiriendo

Producto real:  Incluye

el nombre de la marca, las características, el diseño, el empaque, el nivel de calidad.



Producto aumentado:  Servicios

y beneficios adicionales como entrega y crédito, instrucciones, instalación, garantía, servicio.

NIVELES DE PRODUCTO

Producto Central

¿ Qué está adquiriendo realmente el comprador?

Consiste en los beneficios cruciales que resuelven un problema.

Es el beneficio o servicio central del producto.

Revlon en la fábrica elabora cosméticos, en las tiendas vende esperanza; Home Depot ofrece herramientas para reparar, proporciona consejos para hábiles reparaciones del hogar.

Producto Real

Son las características físicas del producto: nivel de calidad, funciones, diseño, marca y presentación.

Ejemplo: la cámara Sony, nombre, piezas, estilo, funciones, presentación y otros atributos.

Producto Aumentado

Son beneficios adicionales al consumidor.

Instalaciones, entrega y crédito, garantía y servicios después de la venta.

3. PRODUCTOS DE CONSUMO ďƒ’

Productos y servicios que un consumidor final adquiere para su consumo personal.

ďƒ’

Se subdividen con base en la manera en que los consumidores los adquieren.

7-11

PRODUCTOS DE CONVENIENCIA Se adquieren con frecuencia y de forma inmediata.  Precio bajo.  Publicidad masiva.  Se colocan en muchos lugares. 

 Ejemplos:

dulces, refrescos, periódicos

PRODUCTOS DE COMPARACIÓN   



Se compran con menos frecuencia.

Precio más alto.

Menos lugares de compra.

Se hacen comparaciones.  Ejemplos:

muebles, ropa, autos, aparatos domésticos

PRODUCTOS DE ESPECIALIDAD   

 

Esfuerzos especiales de compra.

Precio alto.

Características únicas.

Identificación de marca Pocos lugares de compra.  Ejemplo:

Lamborghini, reloj Rolex.

PRODUCTOS NO BUSCADOS Nuevas innovaciones.  Productos que el consumidor no piensa comprar.  Requieren mucha publicidad y ventas personales. 

 Ejemplos:

seguros cementerios.

de

vida,

terrenos

en

CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES DE CONSUMO Marketing

De Conveniencia

De compras o comparación

De especialidad o convicción

Comportamiento de compra del cliente

Compra frecuente, poco planeada; poco esfuerzo

Compra menos frecuente; planeación y esfuerzo

Lealtad hacia la Poca marca, mayor conciencia esfuerzo de del producto. compra especial

Precio

Precio bajo

Precio más alto

Precio alto

Varía

Distribución

Distribución Distribución amplia, lugares selectiva, convenientes menos expendios

Distribución exclusiva en unos o pocos lugares

Varía

Promoción

Promoción masiva; dentífricos, revistas, etc

Promoción dirigida; artículos de lujo, cristales finos, etc.

Publicidad agresiva y ventas personales; seguros, etc.

Anuncios y ventas personales; aparatos domésticos

No buscado

4. PRODUCTOS INDUSTRIALES 

Los que se compran para un procesamiento posterior o para usarse en un negocio.  La

distinción entre un producto de consumo y un producto industrial se basa en el propósito para el cual se compra el producto.

PRODUCTOS INDUSTRIALES 

Materiales y componentes:  Materias

primas y materiales y componentes manufacturados.



Bienes de capital:  Productos

industriales que ayudan en la producción o en las operaciones del comprador.



Insumos y servicios:  Insumos

operativos y mantenimiento y reparación.

artículos

para

CLASIFICACIÓN DE BIENES INDUSTRIALES

a) Bienes de producción

•Son bienes utilizados en el proceso de manufactura •Son parte del producto final •Materias primas, etc.

b) Bienes de Apoyo

•Son auxiliares en la producción de otros bienes y servicios •Instalaciones, transporte y equipo •Equipo auxiliar: herramientas y equipo de oficina.

OTRAS OFERTAS DE MERCADO 

Organizaciones: Con fines de lucro (negocios) y sin fines de lucro (escuelas e iglesias). 

 



Incluyen la publicidad de imagen corporativa.

Personas: Políticos, artistas, figuras deportivas, doctores, y abogados.

Lugares: Crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios específicos (por ejemplo, el turismo).

Ideas (marketing social): Campañas de salud pública, campañas ambientales, planificación familiar, derechos humanos.

Clasificación de los productos 1) Por su tipo de usuario

•Bienes de Consumo: para el consumidor final •Bienes Industriales: Para empresas u organizaciones

2) Grado en que el producto es tangible

•Bienes no duraderos: Poco tiempo de duración

•Bienes duraderos: Tarda más tiempo en desgastarse.

3) Servicios

Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, y que es esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de algo.

5. DECISIONES INDIVIDUALES DE PRODUCTO Atributos del producto.  Asignación de marca.  Empaque.  Etiquetado.  Servicios de apoyo del producto. 

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Y SERVICIO 

Calidad del producto.  Calidad

de desempeño.  Calidad de cumplimiento. 

Características del producto.  Valor

para el consumidor.  Costo para la empresa. 

Estilo y diseño del producto.  Moldear

la experiencia.

DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO EN TÉRMINOS DE SUS ATRIBUTOS TANGIBLES O INTANGIBLES.

Características Fundamentales Los automóviles acentúan la excelencia de su ingeniería e innovación tecnológica Especificaciones Técnicas

Características Cosméticas Son características no técnicas sino de diseño del producto En los automóviles las características cosméticas son: estilo, confort, pintura, sonido, etc.

ATRIBUTOS INTANGIBLES