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El Proceso de mejora continua es un concepto del siglo XX que pretende mejorar los productos, servicios y procesos. Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilizaciĂłn del proceso y la posibilidad de mejora.
Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo.
Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes.
Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir calidad total.
Reducir los niveles de desperdicios y cuidar los recursos escasos. Aprendizaje continuo de la organización. Creación del conocimiento. Mejora basada en la estandarización. Adaptación a cambios con fuerte impacto global. Control de variables externas.
CÍRCULO DE LA MEJORA CONTINUA
¿Quién lleva a cabo la mejora? ¿Cómo se lleva a cabo? ¿Cuándo? ¿Qué se necesita?
Recolectar todos los datos lo más detallado posible. Conseguir información confiable. Proponer una mejora viable que cumpla con lo planeado previamente y sea posible estandarizarla.
Evaluar paso a paso todo lo planeado. Repetición del ciclo de mejora. Realización de auditorías de calidad. Aplicar técnicas de benchmarking.
Solucionar los problemas de Calidad. Método FODA (análisis internos y externo del proceso. Conclusiones para diseñar la estrategia, intervenir y ejecutar la estandarización.
Manténlo simple. (Keep it simple. KIS) Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos. (Garbage in garbage out. GIGO) Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (Trust, but verify) Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar. (If you can't measure it, you can't manage it)
La situamos en:
La optimización de procesos. La flexibilización de costos. La Especialización. Mejora de la calidad de servicios. Agilidad de la gestión de recursos.