LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y LA COMPETITIVIDAD
Las TIC’S en las organizaciones • Las tecnologías de información y comunicación son una parte de las tecnologías emergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas TIC’s. • Hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización.
• Las TIC’s agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general.
• Permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.
Las TIC’S y la eficiencia organizacional • Las Tecnologías de Información están presentes en todas las actividades de la empresa, es decir, en las etapas de entrada, conversión y salida.
• Etapa de entrada: las tecnologías de información deberán contener todas las habilidades, procedimientos y técnicas que permitan a las organizaciones manejar eficientemente las relaciones existentes con los grupos de interés (Clientes, proveedores, gobierno, sindicatos y público en general) y el entorno en el que se desenvuelven.
• Por ejemplo, en el área de Recursos Humanos, existen técnicas especializadas, como entrevistas o test psicológicos que permiten reclutar al personal con el mejor perfil para satisfacer las necesidades de la empresa.
• Actualmente, se puede tener acceso a bolsas de trabajo de cualquier parte del mundo.
• En el manejo de Recursos, existen técnicas de entrega con los proveedores de entrada (como los Estándares de Intercambio Electrónico de Datos) que permiten obtener recursos de alta calidad y a un menor costo.
• El departamento de Finanzas, gracias a las Tecnologías de Información como la banca electrónica o los modernos portales bancarios en Internet, puede obtener capitales a un costo favorable para la compañía.
• Etapa de conversión: las Tecnologías de Información en combinación con la maquinaria, técnicas y procedimientos, transforman las entradas en salidas.
• Una mejor tecnología permite a la organización añadir valor a las entradas para disminuir el consumo, así como el desperdicio de recursos.
• Etapa de salida: las Tecnologías de Información permiten a la empresa ofrecer y distribuir servicios y productos terminados.
• Para ser efectiva, una organización deberá poseer técnicas para evaluar la calidad de sus productos terminados, así como para el marketing, venta y distribución (como los estándares de Intercambio Electrónico de Datos) y para el manejo de servicios de postventa a los clientes.
• La primera generación de computadoras solo guardaba registros y monitoreaba el desempeño operativo de la empresa, pero la información no era oportuna. • Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera. Esto ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten.
• Utilizando eficientemente las TIC’s se pueden obtener ventajas competitivas, pero es necesario contar con procedimientos acertados y disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento. • El uso creativo de la tecnología puede proporcionar a los administradores una herramienta eficaz para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores.
Ventajas en la organización Las TIC’s son esenciales para: a. Mejorar la productividad de las empresas, la calidad y el control. b. Facilitar la comunicación. c. Tener un conocimiento profundo de los procesos de la empresa. d. Planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la información e incorporar los sistemas tecnológicos paulatinamente.
Otras ventajas: • Apoyar a las PYMES y a los empresarios locales para presentar y vender sus productos a través de Internet. • Permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia para los empleados • Ofrecer nuevas formas de trabajo y de inclusión laboral. • Dar acceso al flujo de conocimientos e información para empoderar y mejorar las vidas de las personas, facilidades, exactitud, menores riesgos, menores costos, etc.
La dinámica de la discrupción • La disrupción ocurre cuando las empresas emergentes usan nuevas tecnologías y nuevos modelos de negocio para sacar de su equilibrio a los que lideran el mercado. • Los conceptos de innovación disruptiva e innovación evolutiva los introdujo Christensen (The Innovator’s Dilemma, 1997).
• Las empresas que son líderes en un mercado, cuando se enfrentan a la competencia de los nuevos entrantes que quieren conseguir una parte de su atractivo (rentable) negocio, suelen reaccionar añadiendo nuevas funcionalidades al producto para hacerlo más sofisticado, distinto y a la vez obtener un mayor margen de ventas.
• Por ejemplo, los teléfonos móviles son cada vez más sofisticados en cuanto a funcionalidad y precio. • Los fabricantes han ido introduciendo sucesivas innovaciones evolutivas en el diseño de los terminales para mantener su liderazgo de mercado y aumentar la rentabilidad de su negocio. • Esta estrategia de la innovación evolutiva tiene un límite que ocurre cuando los usuarios ya no perciben como una ventaja diferencial las nuevas funcionalidades del producto (porque no las necesitan).
• Una vez alcanzado este punto, las empresas líderes son vulnerables y no solo porque entonces el precio se convierte en el principal criterio de decisión a la hora de elegir qué producto comprar. • La peor amenaza es la que vendrá de otras tecnologías disruptivas que entran en competencia con las tecnologías más establecidas.
• Las empresas deben estar muy atentas de los comportamientos de los mercados, de los requerimientos de los consumidores, de esas necesidades que buscan satisfacer, de cómo se identifican con los productos que consideran que satisfacen dichas necesidades, a fin de determinar “nuevas innovaciones” y dar paso a nuevos atributos que garanticen una buena dinámica del mercado y mantener conquistados a sus consumidores.
• Cuando nace una tecnología disruptiva, las empresas líderes suelen ignorarla (o incluso despreciarla) porque inicialmente no supone una amenaza seria, en parte, debido a su falta de madurez; esto ha llevado a muchas empresas a perder mercados por no considerarlo relevante. • Las innovaciones disruptivas también evolucionan como todas las tecnologías y pueden alcanzar un punto en el que sean una alternativa atractiva para los clientes.
Ejemplo: • El ejemplo, de la tecnología de VoIP que nació en el mundo de Internet y fue ignorada inicialmente por las compañías operadoras de telecomunicaciones. • Empresas como Skype apostaron fuerte por la VoIP cuando la tecnología se mejoró y estandarizó, lo que le permitió ofrecer un servicio de voz en un mercado NO regulado y con claras ventajas en cuanto a costes. • Las operadoras de telecomunicaciones no han tenido más remedio que reaccionar a esta fuerte competencia ofreciendo servicios de VoIP (soluciones de empresa) y planes de descuento (tarifa plana para particulares).
• Clayton Christensen, señala, que ignorar el potencial de las innovaciones disruptivas es un acto de miopía estratégica, pero estas innovaciones plantean a las empresas establecidas un difícil dilema, ya que requieren un distanciamiento de las prácticas de gestión que han sido fuente del éxito hasta ahora.
• Christensen define las innovaciones disruptivas (disruptive innovations) como aquéllas que permiten ofrecer al mercado productos paradójicamente “peores” según los parámetros al uso (velocidad, etc.) y que por lo tanto, no pueden ser vendidos a los clientes más exigentes, pero que por el contrario aportan una propuesta de valor diferente.
• Generalmente estos productos disruptivos son más fáciles de usar, fiables y baratos que los productos actualmente en el mercado, de modo que pueden captar el interés de nuevos segmentos de consumidores y, en muchos casos, desplazar a largo plazo a los productos tradicionales.
• Christensen explica que para que una innovación sea disruptiva, “debe trepar sigilosamente por debajo de un negocio existente y amenazarlo, poco a poco, con desplazarlo”.
• Con la disrupción, la nueva tecnología empieza gradualmente a desplazar al antiguo producto, mejorando sus características, en un proceso que finalmente genera un cambio en las costumbres de los consumidores que terminan inclinándose en masa hacia la nueva propuesta.
• Las nuevas tecnologías que irrumpen en el mercado pasan desapercibidas o, simplemente, son ignoradas por la “competencia” y no son tomadas en serio hasta que se hacen evidentes y ya es demasiado tarde. • Por eso, Christensen señala, que es ideal buscar necesidades para definir nuevos mercados, donde los productos que se ofrecen actualmente no sean considerados, tanto por su precio como por sus funcionalidades.