Revista CAOA #10

HYUNDAI CAOA: 1º lugar em qualidade de Vendas no J.D. Power PÓS-VENDA: War Room, um sucesso! Agora permanente

EDIÇÃO Nº 10 - SÃO PAULO - JUNHO 2017

MUNDO

CAOA

EDITORIAL Excelência no atendimento aos nossos Clientes

Lentamente, o mercado brasileiro volta a mostrar a esperada retomada nas vendas de veículos. A possibilidade de crescimento econômico do País se reflete no humor do Consumidor que, por sua vez, volta a comprar, principalmente, automóveis.

Neste cenário, a CAOA tem mostrado que está preparada para desafios, e nossa equipe está motivada a vencer esses obstáculos, oferecendo aos nossos Clientes produtos com os mais altos índices de qualidade e serviços com os melhores níveis de atendimento.

O melhor exemplo desta motivação foi demonstrado pela Hyundai CAOA com a conquista do primeiro lugar no ranking da pesquisa de Satisfação de Clientes durante sua experiência de compra de veículos novos realizada pela J.D Power – Sales Satisfaction Index.

A pesquisa mede a satisfação do Consumidor com a Concessionária onde efetuou a compra e com as Concessionárias que visitou antes de efetivar o negócio. O resultado reflete diretamente as ações dos Colaboradores da Rede Hyundai CAOA no Brasil empenhados em melhorar continuamente os serviços de vendas, atendimento no Pós-Venda e Satisfação dos Clientes.

Outra importante vitória da CAOA foi a conquista inédita do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria AUTOMÓVEIS DE LUXO. Considerado o “Oscar” brasileiro de serviços, o prêmio é o mais cobiçado reconhecimento do setor de relacionamento com Clientes no País e avalia todas as ferramentas de comunicação oferecidas pela empresa aos Clientes. Além disso, a CAOA foi eleita por voto direto na mesma premiação como

a EMPRESA DO ANO, vencendo fortes concorrentes dos setores automotivo, da aviação, médico e varejista.

Quero parabenizar toda a equipe das Concessionárias da Rede Hyundai CAOA pela conquista e também a equipe do SAC pelo alto desempenho.

Aproveito para destacar um grande marco na história da CAOA, os 10 anos de produção em Anápolis.

Investimentos em modernização e tecnologia de ponta colocaram as linhas de montagem de Anápolis em patamares elevados de qualidade, atendendo aos mais exigentes padrões de produção estabelecidos pela Hyundai. Quero fazer um agradecimento especial a todos os Colaboradores da CAOA Montadora, em especial a 38 deles que fazem parte desta história desde o começo. Meu agradecimento pela dedicação a esses profissionais que cresceram com a CAOA Montadora e souberam aproveitar as oportunidades de desenvolvimento profissional e hoje são destaques em nossa operação.

Esta edição do Mundo CAOA tem muitos assuntos importantes sobre as ações de cada área. Você vai conhecer como foi planejada a nova campanha de marketing do Hyundai ix35 e o making of das gravações, os novos passos da estratégia da SUBARU e ainda a celebridade que escolheu a Ford CAOA para comprar sua picape e muitas coisas importantes que você precisa saber sobre o Mundo CAOA. Um grande abraço!

Boa leitura

Mauro Correia

Mundo CAOA é uma publicação trimestral interna para os Colaboradores da CAOA. Editada pelo Departamento de Comunicação. Conselho editorial: Mauro Correia, Marcelo Elias, Déborah Encarnato, Maira Nascimento e Anderson Cavalcante. Editor Responsável: Déborah Encarnato. – Fotos: Ali Produções e divulgação. Impressão: 5.000 exemplares. Endereço para correspondência: Av. Ibirapuera, 2822 | 3º andar | Cep.: 04028-002 | São Paulo – SP. Tel.: (11) 5538-1206 - imprensa@caoa.com.br - Proibida a reprodução total ou parcial do conteúdo da Revista Interna Mundo CAOA sem prévia autorização.

Arte, redação e editoração eletrônica: Ali Produções.

Tel.: (11) 3467-8439

@CONECTADOS ANÁPOLIS GANHA BIBLIOTECA Resultado da parceria da CAOA Montadora e do SESI (Instituição do Sistema Federação das Indústrias do Estado de Goiás), foi inaugurada, em maio, a BiblioteCAOA. Instalada na área de convivência da fábrica, em Anápolis, a ação tem como objetivo o incentivo à leitura e está disponível aos 1.340 Colaboradores diretos. O acervo conta, inicialmente, com 600 livros, 368 títulos, assinaturas de revistas, jornais, 10 computadores com acesso à internet, jogos e área de estudos, mas ainda neste ano, ganhará mais 100 exemplares. A cerimônia, que reuniu representantes da CAOA e do SESI, teve apresentação musical dos alunos do Ensino Médio da Escola SESI Jundiaí, mix de viola, recital de poemas. A BiblioteCAOA estará aberta de segunda-feira a sexta-feira das 10 às 14 horas.

SERVIÇO TOTAL DA FORD O Pós-Venda da CAOA registrou evolução de 25,2% em relação a 2016 no índice de Satisfação do Cliente, medido pelo Programa Serviço Total Ford (STF), que prioriza a satisfação e a lealdade do Cliente. A base do STF é a implantação de 12 passos definidos pela Ford e a certificação de uma Consultoria especializada. As etapas de atendimento contempladas são: Agendamento, Recepção Personalizada, Orçamento, Dedicação ao Cliente, Programação da Oficina, Reserva Antecipada de Peças, Processo da OS e Controle de Qualidade, Agendamento para Entrega do Veículo, Fechamento da OS, Explicação e Entrega do Veículo, Contato Pós-Serviço e Resolução e Previsão de Reclamações.

CONCORRÊNCIA NA MIRA

Fique de olho no treinamento que compara os modelos Hyundai importados e fabricados em Anápolis com os seus principais concorrentes.

Os vídeos já estão disponíveis no Portal do Vendedor, pelo CAOAInfo

(www.caoainfo.com.br/portaldovendedor).

ENCONTRO DE GIGANTES

No fim do mês de junho aconteceu o 3º Encontro Nacional de Gigantes de Pós-Venda.

De 24 a 26, cerca de 200 Colaboradores de todo o país se reuniram no interior de São Paulo para analisar os resultados alcançados no ciclo anterior e alinhar estratégias com foco nos próximos 12 meses.

Os pilares do Pós-venda: Satisfação do Cliente e rentabilidade, além de explorar a parte do desenvolvimento comportamental, serão temas do encontro. Você acompanha todos os detalhes na próxima edição da revista Mundo CAOA. EDIÇÃO 10 | 03

MUNDO

CAOA

GENTE E GESTÃO

Contagem regressiva para o eSocial Coordenada pela equipe de Gente e Gestão, a etapa de recadastramento dos Colaboradores da CAOA para o eSocial durou um mês e meio. Cada Colaborador atualizou todos os seus dados pessoais. “Atendemos aos prazos graças ao comprometimento de todos”, ressalta Ivan Witt, Diretor Executivo de Compras e Gente e Gestão.

A partir de janeiro de 2018, as empresas deverão fazer parte do programa eSocial do Governo Federal, que passará a receber todas as informações

dos trabalhadores de maneira on-line e integrada. “Agora, o Governo Federal tomará conhecimento da contratação de um Colaborador no momento em que isso ocorrer, e não depois de um mês, quando ele aparece na folha de pagamento. A informação fica mais rápida e segura.”

Entre as vantagens do eSocial, Witt destaca a inclusão imediata de um novo Colaborador no cadastro da empresa, e não um dia antes de iniciar suas atividades como anteriormente, uma vez que o processo se torna mais dinâmico e menos burocrático.

A CAOA já está adequada à nova determinação que entrará em vigor no ano que vem, mas Ivan Witt reforça a necessidade dos Colaboradores informarem qualquer alteração de dados o quanto antes para a empresa. “Sempre que tiver alguma alteração de endereço, correção do número de algum documento, mudança de sobrenome após o casamento e inclusão de dependente, o Colaborador precisa informar a equipe de Gente e Gestão o quanto antes e essa atualização já aparecerá imediatamente no sistema do Governo.”

SISTEMA IRÁ AGILIZAR DADOS SOBRE O COLABORADOR PARA O GOVERNO FEDERAL. A DETERMINAÇÃO ENTRA EM VIGOR EM 2018, MAS A CAOA JÁ ESTÁ ADEQUADA

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COMPRAS Um prêmio para os fornecedores A primeira edição do Prêmio Melhores Fornecedores CAOA foi um marco para a Diretoria de Compras da CAOA Montadora. Dividida em sete categorias, a premiação elegeu em março as empresas com melhor desempenho e qualidade no fornecimento de produtos e serviços ao longo de 2016. A premiação foi criada para reconhecer as boas práticas das empresas parceiras que apresentaram um altíssimo nível de profissionalismo e comprometimento.

O Prêmio Melhores Fornecedores foi criado após a reformulação na estrutura da Diretoria de Compras e na gestão de processos que levou a CAOA a estar entre as 100 empresas mais responsáveis e com melhor Governança Corporativa, segundo pesquisa foi realizada pelo Monitor Empresarial de Reputação Corporativa espanhol Merco.

AS CATEGORIAS PREMIADAS E SEUS RESPECTIVOS GANHADORES FORAM: 1. Prêmio de Excelência em Logística Ganhador Troféu: RG Log Logística 2- Prêmio de Excelência em Compras Indiretas Ganhador Troféu: Incospray Comercio e Serviço de Pintura e Lubrificação 3- Prêmio de Excelência e Implementação e Certificações de padrões Operacionais de Pós Vendas Ganhadores Troféu: JD Power Brasil e Prime Action Consultoria

A EQUIPE DE COMPRAS DA CAOA JÁ PENSA NOS DESAFIOS DA 2ª EDIÇÃO DO PRÊMIO

O momento também é de conquista de resultados já que de 2014 a 2016 a CAOA ampliou em 220% o número de itens locais na linha de produção. “Esta localização foi muito especial para a empresa e precisávamos compartilhar com nossos parceiros”, destacou o Diretor Executivo de Gente & Gestão e Compras, Ivan Witt.

Satisfeito com o resultado da iniciativa, o gerente de Compras, Júlio Ishida, conta com os desafios para a segunda edição. “O prêmio relativo a 2017 incluirá novos fornecedores que estão em fase de desenvolvimento para atender as localizações e regulamentações do programa INOVAR AUTO e também levará em conta a produção do caminhão Hyundai HD80, avaliando toda a cadeia produtiva de veículos comerciais”, afirma.

Ishida destaca a percepção dos fornecedores sobre a importância do índice mensal de seus desempenhos, que mede durante 12 meses as suas atuações, atribuindo notas de 0 a 100 em vários quesitos, como tecnologia, preço competitivo, qualidade e processos de organização.

“Queremos que os fornecedores se interessem cada vez mais pelo Prêmio, e que aqueles que não vencerem se sintam desafiados”, diz.

4. Prêmio de Qualidade em Fornecimento Ganhador Troféu: Saint Gobain do Brasil Ganhador Certificado: Doowon Fabricante de Sistemas Automotivos Brasil 5. Prêmio Melhor Fornecedor em Nacionalização Ganhador Troféu: Lear do Brasil Ganhador Certificado: Maxion Wheels do Brasil 6. Prêmio Inovação em Custos e Excelência em Compras Diretas Ganhador Troféu: Axalta Coating Systems Brasil Ganhador Certificado: Borkar Tapes Automotivos 7. Melhor Fornecedor do Ano Ganhador Troféu: Neo Rodas AS EDIÇÃO 10 | 05

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PÓS-VENDA A equipe do War Room em ação: projeto superou as metas iniciais

A operação de guerra continua

para resolver pequenos problemas ou esclarecer dúvidas. “Vamos dar o suporte por meio de aplicativos de mensagens instantâneas, para que o Cliente seja atendido com mais rapidez”, diz Gonzaga.

Quando uma experiência apresenta resultados muito Alguns detalhes na relação positivos, a tendência é que ela continue. Foi o que com o Cliente também foram aconteceu com o projeto War Room, criado pelo foco do War Room. É o caso Pós-Venda em setembro de 2016, com ações voltadas das ações pontuais de Custopara a busca incessante da Satisfação do Cliente. mer Care em datas comemorativas. Na Páscoa, os Clientes A primeira fase do War Room terminou em que fizeram algum serviço de Pós-Venda em nossa abril, mas, no começo de maio, o Pós-Venda fez Rede, ganharam chocolate, e no Dia das Mães, as um balanço das atividades e resolveu seguir com o mulheres receberam um vasinho de flor.

O War Room abriu um canal exclusivo de relacioprograma, que virou braço permanente da área. “A intenção agora é criar outras frentes de atuação”, afir- namento com o Cliente e o resultado foi gratificante. “Tradicionalmente, a maioria dos Clientes entra ma o Diretor de Pós-Venda, Rogério Gonzaga.

O War Room nasceu com a meta de solucionar em contato para reclamar, porque quem está satisinsatisfações dos Clientes no menor tempo possí- feito dificilmente se manifesta”, afirma o Diretor. vel, melhorando os índices de Satisfação do Clien- “No entanto, recebemos uma série de elogios.” Para te e, consequentemente, conquistar para a CAOA se ter ideia, de outubro até 5 de maio passado, 92 o primeiro lugar na pesquisa J.D. Power de Pós- Clientes entraram em contato, 35 deles para fazer -Venda de 2017. Mas o projeto extrapolou a meta. um elogio – um número bastante expressivo.

O nível de integração da equipe acabou incor“Surgiram lideranças espontâneas na equipe, profissionais que mostraram ser autogerenciáveis”, porando à rotina dos trabalhos atividades sociais, como arrecadação e doação de mantimentos e fralrevela Gonzaga.

Uma das frentes de trabalho que merecem aten- das geriátricas para algumas instituições. “Esse ção é a estruturação de canais digitais para dina- tipo de iniciativa enriquece a harmonia da equipe, mizar o contato dos Clientes. Com isso, eles não elimina eventuais conflitos internos e nos deixa precisariam telefonar ou ir até a Concessionária ainda mais unidos”, destaca.

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PREMIAÇÃO QUALIDADE PREMIADA A busca incessante para alcançar a Satisfação Total do Cliente está rendendo bons frutos para a Hyundai CAOA. A empresa ocupou o primeiro lugar na satisfação de vendas de veículos novos no estudo Sales Satisfaction Index StudySM Brasil 2017, divulgado pela J.D. Power.

Em seu quinto ano, o estudo faz uma ampla análise da experiência do Cliente durante os momentos de compra e entrega de veículos novos e neste ano avaliou o nível de satisfação de 3.700 proprietários. O ranking é formado de acordo com as notas recebidas pelas marcas diante da avaliação do Cliente em cinco situações relevantes: • Entrega do veículo: detalhamento da entrega técnica, pontualidade da entrega, condições do veículo, entusiasmo da equipe em tornar o processo agradável; • Negociação: facilidade de chegar a um preço final, clareza nas explicações, celeridade na documentação, opções de pagamento e preço justo;

J.D. Power: CAOA em primeiro lugar

• Test-drive: disponibilidade, trajeto, atendimento do vendedor; • Instalações da Concessionária: aparência, conforto, variedade e facilidade de ver o estoque da revenda, conveniência do local e do horário de funcionamento; • Vendedor: conhecimento do veículo, honestidade, entendimento das necessidades do Cliente, cumprimento dos compromissos assumidos, atenção com o Cliente.

“Realizamos acompanhamentos constantes sobre a Satisfação dos nossos Clientes em todos os aspectos que envolvem

EMPRESA DO ANO O reconhecimento também veio pelo voto popular. A Hyundai CAOA foi eleita Empresa do Ano em 2017, na 18ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. “A escolha do público reflete a dedicação dos Colaboradores das áreas de atendimento ao Cliente e das nossas estratégias acertadas”, diz Anselmo Borgheti, Diretor Executivo Comercial da CAOA. O Prêmio Consumidor Moderno é realizado pelo Grupo

sua experiência em cada uma das Concessionárias CAOA pelo Brasil. Nosso objetivo, a partir de agora, será manter o primeiro lugar nesse importante ranking e, para isso, já iniciamos análises para superar as expectativas destes Consumidores, desde sua primeira visita à loja, até o momento da retirada do veículo”, declara o Presidente da CAOA, Mauro Correia. “O resultado espelhou o impecável cuidado com nossas instalações e a altíssima qualificação que mantemos em nossa Equipe de Vendas, na CAOA.”

Padrão e na primeira etapa do processo, foram avaliados os principais canais de contato das empresas com os Consumidores (telefone, chat, website, entre outros) e os níveis de excelência de cada um. A classificação das empresas em suas respectivas categorias é resultado da análise do atendimento e do desempenho das estratégias para alcançar o maior índice de qualidade.

Na primeira fase da premiação, no início do mês de maio, a Hyundai CAOA foi eleita vencedora na categoria Automóveis de Luxo.

Time da CAOA durante a premiação: eleita pelo voto do público

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VENDAS

Um time ainda mais entrosado As dificuldades enfrentadas pelo setor automotivo nos últimos anos impuseram medidas eficientes e criativas para que as empresas se mantivessem competitivas. Em março, a CAOA colocou em prática o novo organograma da sua equipe de Vendas, que já vem mostrando impactos positivos. “Em abril, dobramos o volume de vendas de veículos produzidos em Anápolis e dos modelos importados da Hyundai. Nossa participação de mercado passou de 0,50% para 1,20%”, revela Anselmo Borgheti, Diretor Executivo Comercial.

“Somos líderes em algumas praças estratégicas, como a cidade de São Paulo e Santos.”

A reestruturação foi criada para reforçar as diretrizes da empresa de forma padronizada para a área de vendas, refletindo na melhoria da rentabilidade da empresa. A convenção da equipe de Vendas, realizada em março, formalizou o

Edemar Nunes: crescimento sustentável 02 | EDIÇÃO 10 08 |

Anselmo Borgheti: “Já somos líderes em praças estratégicas, como Santos e São Paulo”

novo modelo de gestão e deu fôlego renovado aos Colaboradores.

“A mensagem foi bem clara: nossa missão é vender mais. O diagnóstico de uma gestão diferenciada trouxe respostas rápidas. De fevereiro a meados de

O novo organograma do time de Vendas foi definido em abril para padronizar as diretrizes da área e rapidamente começou a apresentar resultados positivos na empresa

maio, saltamos de 800 para 1.400 veículos vendidos. Estamos crescendo de forma sustentável e queremos ultrapassar os a 2 mil carros/mês”, projeta Edemar Nunes, Diretor Executivo de Vendas.

“Algumas Concessionárias conseguiram até triplicar seus volumes de vendas nos últimos meses por essa da nova gestão.”

Anselmo Borgheti ressalta que a reestruturação comercial exigiu uma postura mais proativa da equipe de Vendas. “O setor automotivo mudou demais nos últimos anos. As Concessionárias não apresentam mais o mesmo fluxo e precisávamos fazer uma aproximação com o Cliente”, admite. Dessa forma, o trabalho de prospecção intensificou-se e chega a ser comum um gerente se deslocar da Concessionária para se encontrar com o Cliente.

Além do aumento de vendas, o dinamismo gerado pelas mudanças serviu para alinhar a relação

entre CAOA Montadora e Concessionárias CAOA e, consequentemente, levou à redução de estoques. “Antes, 6 mil carros estavam estocados, número que caiu pela metade. O objetivo é baixar ainda mais, para 2 mil”, afirma Borgheti.

Para manter o nível de atendimento em alta, as equipes são treinadas e motivadas constantemente. Há pouco tempo houve treinamento do New Tucson, ix35 e Elantra. “A meta de cada Concessionária é explorar ao máximo o potencial de vendas do mercado local, com estratégias mais agressivas”, salienta o Diretor Executivo.

Para Jack Nunes, Diretor Comercial de Vendas, Consórcio e Serviços Financeiros, o maior trunfo dessa nova estrutura comercial é reunir todas as áreas de Vendas e agregados ao veículo em uma mesma administração. “Isso aumenta a eficácia e ganho de tempo e garante maior disponibilidade de produtos, nos locais e nos momentos certos, além de melhorar nosso giro de estoque. No caso da operação de Seminovos, temos uma visão mais próxima e buscamos uma melhoria de imagem e volume, direcionando a venda para o cliente Final.

Jack Nunes: “Nova estrutura aumenta eficácia e ganho de tempo nas operações”

Anselmo Borgheti acrescenta que o CAOA Seminovos já representa um negócio muito consistente, que vende aproximadamente 2,5 mil veículos por mês.

“Neste cenário econômico atual, muitos Clientes estão optando pela compra do Seminovo. Precisamos aproveitar essa demanda da melhor forma”, revela.

Áreas Independentes

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MARKETING

O ix35, segundo seus proprietários Nada melhor do que o dono falar de seu próprio carro. Com essa premissa, a Agência Z+ produziu a nova campanha do Hyundai ix35 2018, desenvolvida com a área de marketing da CAOA. Depois de analisar uma lista com 100 donos do SUV, foram selecionados um casal, um homem e duas mulheres para gravar quatro comerciais de 30 segundos cada.

“Adotamos estratégia semelhante à da campanha do Tucson, feita em 2012”, revela a Coordenadora de Marketing da CAOA, Juliana Horvat. “Os depoimentos reais dão mais veracidade à mensagem que queremos transmitir.” Antes mesmo de convidar os proprietários, a equipe de Produção teve contato com o carro para conhecê-lo em detalhes e colher subsídios para a campanha.

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A IDEIA É MOSTRAR QUE SE TRATA DE UM MODELO DE PRIMEIRO MUNDO E COMO A HYUNDAI PREZA PELO CONFORTO DE SEUS CLIENTES

“O trabalho começou em janeiro e os times de atendimento, planejamento e criação da agência se reuniram para discutir as ideias.

Todos concordaram que era preciso mostrar os atributos do ix35, que ele é um carro de primeiro mundo e como a Hyundai preza pelo bem-estar do Consumidor”, afirma o Supervisor de Atendi­ mento da Z+, Giulliano Mele Os donos passaram por uma entrevista para falar sobre alguns temas, como o uso que fazem do modelo no dia a dia e as

A equipe de produção acompanha a filmagem da nova campanha do Hyundai ix35

facilidades que o carro proporciona – uma espécie de prévia do que seria tratado durante a longa filmagem.

Os quatro filmetes serão veiculados em sistema de rodízio.

“Eles abordam assuntos diferentes. Uma das mulheres, por exemplo, fala sobre as vantagens de dirigir na posição mais elevada que o ix35 oferece, enquanto o casal fala sobre a respeito do espaço para as crianças e o amplo porta-malas”, diz Mele.

Em falas individuais ou em dupla, os personagens também deram suas opiniões sobre o design, a parte mecânica e os itens do automóvel. Os depoimentos são sempre intercalados por imagens dinâmicas do veículo.

Gravar os filmes, contudo, exigiu muito fôlego dos envolvidos. O cenário escolhido foi um imenso galpão na cidade de São

Detalhes da gravação que durou em torno de 24 horas: empenho para mostrar todas as qualidades do SUV

Paulo, a fim de explorar bem o movimento do carro e a iluminação do ambiente. Mele conta que, no início dos trabalhos, os proprietários de ix35 ficaram um pouco inibidos. “A primeira abordagem é sempre complicada, os cinco minutos iniciais foram difíceis. Depois eles se soltaram”, relembra.

O roteiro não era rígido. Algumas perguntas básicas (como “o que você mais gosta no ix35?”) foram lançadas para os donos responderem sem pressa. Enquanto isso, as imagens do carro em movimento e de seus detalhes eram captadas pelas câmeras instaladas sobre uma plataforma móvel. Foi um extenso e intenso trabalho para garantir que o filme e toda campanha estejam a altura de um grande produto como o Hyundai ix35, garante Juliana Horvat.

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SUBARU

A nova agência da Subaru Roberto Pedrosa, Diretor Comercial da CAOA; Paulo Queiroz, da DM9; Juliana Horvat, Almir Natalino e Marcello Braga, do Marketing da CAOA

Desde abril, a DM9 é a nova agência de publicidade que passa a cuidar de toda a linha de produtos da SUBARU, composta pelos carros Impreza Sedan, SUBARU XV, Forester Sport e XT Turbo, Legacy Outback, WRX e WRX STI. “Foi uma escolha natural”, afirma Marcello Braga, Diretor de Marketing da CAOA. “A DM9 apresentou uma estratégia diferenciada de divulgação da marca no Brasil, que está em sintonia com os valores da SUBARU e de seus modelos.”

Segundo Braga, nos próximos meses, ações e campanhas inovadoras serão desenvolvidas, com o intuito de reforçar ainda mais os atributos da gama

Certificação inédita O Superintendente de Treinamento da SUBARU, Francisco Marinho Venâncio, foi o primeiro brasileiro a obter a certificação técnica da SUBARU, depois de participar de um programa de treinamento no Chile.

O curso certifica instrutores para que eles se tornem multiplicadores em seus locais de trabalho. “Eu estava me preparando desde agosto”, diz Venâncio.

Agora, ele se tornou referência na área de treinamento da SUBARU e pode repassar todo o conteúdo à sua equipe, seguindo os critérios estabelecidos pela marca. Venâncio conta que 16 pessoas participaram do treinamento, dividido em cinco etapas. “O curso aconteceu no Chile, mas a avaliação foi corrigida no Japão, o que demonstra o nível de exigência do programa”, diz. Após receber a ótima notícia de 12 | EDIÇÃO 10

da marca. A estreia já aconteceu com o lançamento da primeira campanha, no início de junho, que leva a assinatura “SUBARU. A Volvo do Japão”. O objetivo é despertar a curiosidade das pessoas pela marca japonesa e mostrar suas principais características que a fazem atingir a excelência.

Os automóveis da SUBARU têm a reputação de ser extremamente resistentes e confortáveis. Quem tem SUBARU, dificilmente troca por outro carro.

“Explorar a fidelidade e o amor dos proprietários por nossos veículos é um dos trunfos para se comunicar com os potenciais Clientes da SUBARU”, diz Braga.

Venâncio com sua certificação técnica

que havia sido aprovado, Venâncio iniciou a preparação de módulos de treinamentos no Brasil, a fim de que todos na sua área adquiram conhecimento técnico dos produtos, refletindo em excelência no atendimento aos Clientes da marca no País.

CAPA

QUE VENHA A PRÓXIMA DÉCADA!

A CAOA Montadora completou, em abril, dez anos de atividades em Anápolis (GO) com o olhar no futuro. Desde que iniciou a produção de veículos, em 2007, a fábrica incorporou uma série de melhorias, se alinhando às principais práticas da indústria mundial. Com investimento inicial de R$ 1,2 bilhão, a CAOA Montadora estreou sua linha de montagem com o caminhão HR. Hoje, o complexo produz Tucson, ix35, New Tucson e as linhas de comerciais leves HR e HD. A fábrica está equipada com o que há de mais moderno. Na área do Body Shop, 22 robôs montam o conjunto que dá forma ao produto. Já o Paint Shop é destinado à aplicação de proteções especiais com primers, que dão base à pintura e aumentam a aderência e a proteção contra corrosão. No Trim Shop, ou montagem final, a carroceria recebe as peças mecânicas e itens de acabamento. A mais recente atualização na CAOA Montadora ocorreu em 2016, para o início da produção do New Tucson, que utiliza aço de alta resistência em 51% da carroceria e 102 metros de adesivos estruturais, que contribuem para o conforto a bordo e redução de ruído interno. Já em 2017, pequenos ajustes foram feitos para a inclusão do caminhão leve HD80, que substitui o HD78.

O CENTRO DE PESQUISA E EFICIÊNCIA ENERGÉTICA DISPÕE DE TECNOLOGIAS DE PONTA PARA AVALIAR EMISSÕES E ANALISAR A QUALIDADE DOS PRODUTOS

A CAOA Montadora produz veículos, mas também já está com os olhos no desenvolvimento deles. O Centro de Pesquisa e Eficiência Energética (CPEE) dispõe de tecnologias de ponta para avaliar emissões e eficiência energética e analisar a qualidade dos produtos químicos e petroquímicos empregados no processo produtivo que somam mais de 4,5 mil m2. Nos modernos laboratórios do CPEE são realizadas pesquisas com novos veículos e motores, pesquisas e desenvolvimento de combustíveis e lubrificantes, além de serviços de certificação e homologação, também para outras empresas.

O meio ambiente também é uma preocupação da CAOA. Nos últimos anos, houve redução de 50% no volume de água consumida na fábrica graças a investimentos nos processos produtivos, na estação de tratamento de efluentes e na educação ambiental dos Colaboradores. Com tantas ações e investimentos, a CAOA Montadora mostra que está preparada para encarar novos desafios pela frente.

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10 ANOS

FÁBRICA DE OPORTUNIDADES Muitos Colaboradores trabalham na fábrica de Anápolis desde o início de suas atividades, há 10 anos. Em comum, todos souberam agarrar as oportunidades e se desenvolveram profissionalmente.

RAFAEL DE PAULA, Gerente de Meio Ambiente

“Sou formado em Química Industrial e comecei a trabalhar na fábrica da CAOA como analista de processos.

Cresci na área produtiva até chegar a Gerente de Produção, mas, há quatro anos, resolvi mudar e a empresa aceitou ouvir meus anseios. Hoje, sou Gerente de Meio Ambiente, coordeno projetos como a certificação da estação de tratamento de efluentes e a certificação ambiental da fábrica, a ISO 14.001.”

JOHNNY RODRIGUES CORREIA, Gerente de Engenharia Industrial de Processos 14 | EDIÇÃO 10

“Eu tinha 16 anos quando ingressei na fábrica da CAOA, em 2007, como Menor Aprendiz.

Fiz faculdade de Administração, que me possibilitou as promoções para Assistente Fiscal e Analista Fiscal, cargo que me deu novas missões e mais responsabilidades.

Hoje, quando olho para trás, vejo que a CAOA faz parte da minha formação profissional.”

MARCIELE ARAÚJO DOS SANTOS, Analista Fiscal

KESIO FREITAS FERREIRA, Supervisor de Pesquisas e Eficiência Energética

“Entrei na CAOA como Inspetor de Qualidade e fiz pós-graduação na área de Produção vislumbrando novas chances. Depois de seis anos trabalhando no prédio de solda, pintura e montagem final, fui para o Centro de Pesquisa como Supervisor de Produção.

Sou responsável por duas gestões: laboratório químico e laboratório para combustíveis e emissões. Nossa equipe é composta por oito Colaboradores, com mão de obra especializada.”

“Tenho o privilégio de ser o Colaborador número 1 da fábrica de Anápolis. Comecei como Mecânico Veicular e passei a Líder de Produção na parte de montagem de chassi do HR. Aos poucos, galguei posições importantes: em 2009, virei Líder da Área de Reparo e, em 2011, Supervisor de Produção. Em 2016, tornei-me Supervisor de Processos e, neste ano, fui promovido a Gerente de Engenharia Industrial de Processos. Sempre me preparei para concorrer aos cargos. Desde os 16 anos trabalho com mecânica. Estudei no Senai, fiz vários cursos na área automotiva e me formei Engenheiro Mecânico, com pós-graduação em Engenharia de Projetos.”

WESLEY FERNANDES SUGUIYAMA, Coordenador de Compras

“Em 2007, eu atuava no setor sucroalcooleiro, quando concorri a uma vaga no Departamento de Compras da fábrica da CAOA. As coisas deram certo, principalmente porque eu já tinha familiaridade com o sistema operacional usado no departamento. Hoje, sou Coordenador de Compras e faço parte de uma equipe com quase dez Colaboradores. Acompanhei a estruturação não só do nosso departamento, mas de toda a fábrica, que está em um nível altíssimo de maturidade.”

HENRIQUE STECKELBERG JR., Gerente de Engenharia Experimental de Protótipos

“Eu trabalhava na indústria farmacêutica e em julho de 2007 vim trabalhar na área de qualidade da CAOA. Passei por várias áreas, como funilaria, soldagem e pintura da carroceria, além de dar suporte à engenharia na parte de qualidade de projetos. Com o tempo, passei a Líder de Qualidade e hoje sou Supervisora de Qualidade. Defino essa trajetória de uma década com uma palavra: superação.”

HELLYETE CORREA APPOLONIO PALAZZO, Supervisora de Qualidade

FÁBIO PEREIRA DA SILVA, Gerente de Manutenção

“Eu trabalhava no polo farmacêutico quando, em 2007, recebi a proposta de fazer parte da equipe de manutenção da fábrica de Anápolis.

Topei o desafio e, a partir daí, estudei Engenharia Mecânica para me qualificar a novos cargos. Depois de um ano e meio, virei Líder de Manutenção e, em 2010, me tornei supervisor. O departamento também cresceu e fui promovido a Gerente de Manutenção há seis anos.

Hoje, estou à frente de um time de 110 pessoas.”

“Em 2007, trabalhava em uma concessionária de veículos em Brasília (DF) quando um professor que tive no Senai sugeriu que eu me candidatasse às vagas abertas na CAOA. Pensei: ‘por que não?’. Viajei até Anápolis, fiz entrevista numa quarta-feira, realizei os exames médicos na quinta, me desliguei do meu emprego na sexta e, na segunda-feira seguinte, já estava iniciando como Analista de Qualidade na CAOA Montadora. Hoje sou Gerente de Engenharia Experimental de Protótipos. Uma de nossas tarefas é aplicar o software Enovia para auxiliar a gestão das peças usadas nos veículos.”

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DISTRIBUIDORES

PARCERIA DE SUCESSO A Rede de Distribuidores, composta por 32 Concessionárias, se destaca como importante parceira da CAOA e responde por aproximadamente 25% dos emplacamentos Um dos parceiros mais importantes ao longo desses 10 anos da CAOA Montadora é a Rede de Distribuidores, grupos de concessionárias que representam a bandeira Hyundai para as vendas dos modelos importados e dos produzidos em Anápolis, estabelecendo assim uma relação entre montadora e seus concessionários “Cinco anos atrás, a Rede de Distribuidores representava 60% das vendas de veículos nacionais e importados da Hyundai”, afirma Victor Gabriel, Gerente Regional de Vendas. O crescimento da CAOA no país e a retração do mercado inverteram essa proporção e exigiram uma readequação da estrutura. Atualmente, a Rede de Distribuidores responde por aproximadamente 25% dos emplacamentos.

“O mercado vivia outro momento”, relembra Victor. “Em 2010, emplacamos 106 mil veículos, número que subiu para 115 mil no ano seguinte. Era uma fase que precisávamos da rede pronta e em pontos estratégicos do País para atender a demanda.”

Hoje, do total de 92 Concessionárias que cobrem 15 estados, 60 pertencem à CAOA e 32 são Distribuidores, que fazem parte de 22 grupos. “Eles são aliados muito importantes, porque têm proximidade com os Clientes de suas praças e conhecem as particularidades do mercado local”, acrescenta Victor.

Também Gerente Regional de Vendas, Douglas Périco complementa: “Muitos destes distribuidores estão conosco desde o início das operações e ajudaram a dar o status de marca premium e a tornar os modelos Hyun-

ROBERTO PEDROSA, Diretor Executivo Comercial

dai tão desejados”. Tanto Victor quanto Douglas trabalham diretamente em contato com esses Grupos, atendendo às necessidades de cada mercado em que a marca está presente.

O Diretor Executivo Comercial, Roberto Pedrosa, ressal-

DOUGLAS PÉRICO, Gerente Regional de Vendas

VICTOR GABRIEL, Gerente Regional de Vendas 16 | EDIÇÃO 10

Rede de Distribuidores Hyundai CAOA

SINTONIA TOTAL

OUTRAS ÁREAS DA CAOA TAMBÉM ATENDEM, DE FORMA DIRETA OU INDIRETA, À REDE DE DISTRIBUIDORES

LOGÍSTICA

As operações da CAOA Montadora não estão restritas à produção de automóveis. Uma área bastante estratégica e que suporta toda a operação de vendas e pós-vendas da Rede CAOA e Rede de Distribuidores é a de Logística e Distribuição de veículos e peças. “Inicialmente, os veículos fabricados em Anápolis e os importados são encaminhados aos pátios da transportadora.

A armazenagem, a manutenção, a inspeção e o acompanhamento do estoque têm o mesmo tratamento para qualquer que seja o destino”, afirma Bruno Santana, Gerente de Logística.

Concretizada a venda, é iniciado o processo de entrega, com a preparação para o embarque e a revisão de todos os itens dos carros. A partir daí, existe a separação dos veículos destinados à Rede de Distribuidores e os das Concessionárias CAOA. “Monitoramos em tempo real o trajeto de cada carreta que sai de Anápolis via GPS. O prazo mais longo é o de 12 dias úteis, quando a entrega é em Manaus . A média, porém, é de cinco dias”, diz Santana.

Ele conta que são 13 pátios regionais que atendem as lojas. “Em São Paulo, cada grupo de três pátios abastecem cerca de 30 Concessionárias”, finaliza.

ta a importância da equipe no atendimento da Rede de Distribuidores. “É preciso ter um entrosamento muito grande para entender as necessidades dos nossos distribuidores de volumes de vendas, campanhas comerciais, estabelecendo parcerias duradouras e interessantes para a CAOA e para a marca. Isso faz melhorar ainda mais nosso negócio”, revela.

A relação sempre foi positiva e com uma política comercial muito clara e transparente. “Avaliamos a necessidade de cada praça e os veículos são faturados ao mesmo tempo e com preços idênticos aos da Rede CAOA. Além disso, essa Rede de Distribuidores também participa, sem distinção, das campanhas de varejo e de programas de venda, pós-venda e marketing.”

IMPORTAÇÃO

Os veículos produzidos pela CAOA Montadora obedecem ao padrão de desenvolvimento da matriz da Hyundai, na Coreia do Sul, por isso, algumas das peças são fabricadas naquele país por fornecedores homologados e enviados ao Brasil. A área de importação da CAOA trabalha constantemente para não deixar a linha de montagem parar por falta de peças.

O Gerente de Importação, Benedito Britto, diz, com orgulho, que a sua área é o início de todo o processo da fabricação de um veículo. “Precisa existir um alinhamento perfeito entre os processos de importação com a programação de produção da fábrica”, diz. Como as peças abastecem as linhas de montagem e o mercado de reposição, a equipe do Britto também atende, mesmo que indiretamente, a Rede de Distribuidores.

“Não é um trabalho simples, somos o contato direto com alfândega, Receita Federal e Exército para liberar os lotes de peças e veículos da Hyundai que chegam da Coreia do Sul, e do Japão, da Subaru”, afirma. “A importação demora de cinco a sete dias quando o transporte é aéreo. Quando a carga vem de navio, o prazo se estende para 35 dias.”

“Todas essas operações precisam caminhar simultaneamente para que não faltem peças nas linhas de montagens nem para as oficinas de Pós-Venda da Rede CAOA e dos Distribuidores. Estamos todos trabalhando pelo mesmo objetivo, a Satisfação Total dos Clientes” resume Pedrosa.

MÁRCIA RODRIGUES, Coordenadora da Rede

BRUNO SANTANA, Gerente de Logística

BENEDITO BRITTO, Gerente de Importação EDIÇÃO 10 | 17

MUNDO

CAOA

PLANEJAMENTO E GESTÃO

O momento é de cautela O controle financeiro de qualquer empresa é fundamental para que ela se mantenha competitiva no mercado e garanta o equilíbrio do caixa.

Desta forma, surpresas e dificuldades de gestão ou mesmo a inviabilidade do negócio podem ser evitadas com antecedência. O cenário atual do mercado brasileiro automobilístico começa a mostrar tendência de melhora. Porém, devido à instabilidade política, o momento é de cautela.

Neste momento, manter o comportamento de dono é fundamental para controle e equilíbrio das nossas finanças, também é necessário pensar em otimização de resultados e ações que levem à economia e redução de custos, que possam garantir melhores resultados para a empresa ao longo do ano.

“Realizar um planejamento financeiro e repensar as necessidades é muito importante neste momento”, ressalta Cintia Alves, Gerente de Planejamento e Gestão. “Momentos como este trazem a oportunidade de colocarmos em prática ideias que podem ajudar a empresa a economizar ou reduzir gastos, com o apoio de alternativas para atingir o mesmo resultado com menores custos”. Para alcan- Cintia Alves çar este desafio, o departamento explica a de Planejamento e Gestão está tra- importância de realizar um balhando junto a todas as áreas da planejamento CAOA na análise de oportunidades. financeiro

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Atitudes simples no dia a dia também geram respostas bastante positivas.

Cintia lembra que novos hábitos valem para todas as áreas da empresa. Nas Concessionárias, por exemplo, desligar o ar-condicionado e evitar luzes acesas quando não for necessário são ações básicas, que impactam positivamente nos resultados financeiros de cada loja. “Precisamos realmente exercer uma atitude de Dono. Temos que pensar na empresa como se estivéssemos cuidando de nosso orçamento familiar e investir de forma racional e inteligente.”

Ações como o projeto Ecoprint, recentemente instaurado na Matriz, CAOA Hyundai Premium Services, Convef e nas Redes de Concessionárias CAOA, são responsáveis por uma considerável redução no custo de impressão. “Às vezes, a economia de duas ou três folhas de papel pode parecer pequena, mas com o engajamento de todos e na soma de períodos maiores, gera um montante relevante”, explica a Gerente. É possível racionalizar custos com uso de transporte, por exemplo: “Em viagens, é importante analisar se realmente é necessária e se não pode ser substituída por uma conferência por telefone ou por uma vídeo-conferência. Se a viagem for inevitável, tente agendar com antecedência para conseguir as melhores tarifas aéreas”, explica a gestora. “Mesmo no dia a dia, o uso compartilhado de táxi é uma solução que contribui para a redução de custos de cada departamento e de toda a empresa”, completa Cintia.

Alberto Faturi, Coordenador de Segurança da Informação da CAOA e líder do projeto GRC

GRC EM ANDAMENTO

A criação do SAP GRC Access Control, módulo de gestão de acessos do sistema SAP, está evoluindo e já começa a mostrar os benefícios da ferramenta de análise de riscos e controle de acessos para a CAOA. Na segunda quinzena de maio, a equipe do projeto GRC, liderado pela área de Gestão de Riscos/Segurança da Informação, realizou testes com os usuários, aplicando os novos perfis baseados em posições de trabalho (job positions).

Nesta fase, após testar, revisar, refinar os acessos solicitados pelas áreas e treinar os Colaboradores e gestores envolvidos, o Go Live teve início no dia 19 de junho, ou seja, iniciamos a entrada do novo sistema, com os novos perfis de acesso e, posteriormente, daremos toda atenção necessária ao período de suporte, que ocorrerá até 14 de julho, quando será feito o acompanhamento da estabilidade dos novos perfis e da ferramenta.

Atendimento Diferenciado no Período de Suporte de 19/06 a 14/07

A partir de agora teremos um Modelo de Atendimento Diferenciado com canais de comunicação exclusivos do projeto para a estabilização da ferramenta. Veja abaixo os tipos de solicitações e suas respectivas ações:

, enviado em Comunicado interno.

Após o Período de Suporte, o Solicitante de cada área de negócio da CAOA, pré-estabelecido pelo próprio gestor / departamento, será o responsável pela abertura dos chamados na ferramenta do SAP GRC.

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FORD Receita de bom atendimento MUNDO

CAOA

Um dos fatores para a decisão de compra de um automóvel é a qualidade do atendimento recebido na Concessionária.

E a atenção e a dedicação do vendedor Luiz Lima, da Ford CAOA Ibirapuera, em São Paulo (SP), foram fundamentais para o chef de cozinha Edu Guedes, apresentador do programa de televisão Melhor pra Você, decidir pela compra de sua picape.

“O atendimento que recebi foi diferenciado, com profissionais altamente treinados para mostrar os atributos do carro”, afirma o chef. “O Luiz se mostrou muito atencioso, sem ser evasivo em nenhuma explicação. Essa atenção fez toda a diferença.”

Conhecido pelas receitas que ensina na TV (veja uma delas ao lado), Edu Guedes comparou as picapes disponíveis no mercado e optou pela Ranger Limited cabine dupla, com motor 3.2 Diesel Duratorq de 200 cv, câmbio automático de 6 marchas e tração 4x4. “O design da Ranger e seus equipamentos me convenceram”, diz Edu, que já teve outros modelos da Ford, como Explorer e F150.

Para Luiz, todas as vendas são especiais: “Todos os clientes merecem ser bem atendidos, com atenção e profissionalismo. Atendo artistas e anônimos da mesma maneira especial”, conta.

Edu Guedes recebe a chave da Ranger do vendedor Luiz Lima: atendimento diferenciado

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A RECEITA DO EDU GUEDES

LOMBO COM FEIJÃO-TROPEIRO Rendimento: 6 pessoas Tempo: 30 minutos INGREDIENTES Lombo • 1 lombo suíno • Sal a gosto • 1 xícara (chá) de cachaça ou vinho branco • Suco de 1 limão espremido • 1 cebola cortada em 4 partes • 2 dentes de alho • 1 ramo de alecrim • 4 colheres (sopa) de azeite • Água, o suficiente Feijão-tropeiro • 4 colheres (sopa) de azeite de oliva • 1 xícara (chá) de bacon picado • 3 dentes de alho picados • 2 xícaras (chá) de feijãocarioca cozido sem o caldo • 2 xícaras (chá) de couve fatiada • 1 tomate picado sem sementes • ½ xícara (chá) de farinha de mandioca • Sal a gosto • ½ xícara (chá) de cheiro-verde MODO DE PREPARO Lombo: tempere o lombo com sal a gosto. Faça uma marinada com cachaça, suco de limão, cebola, alho e alecrim.

Deixe o lombo nessa marinada de duas a quatro horas na geladeira.

Em uma panela, aqueça o azeite e doure o lombo de todos os lados. Aos poucos, pingue um pouco de água. Assim que secar, coloque mais um pouco de água. Repita esse processo até que o lombo fique cozido e macio.

Feijão-tropeiro: em uma panela, aqueça o azeite, frite o bacon e doure a cebola e o alho. Acrescente o feijão, a couve, a farinha de mandioca, o sal e, mexendo sempre, deixe por mais 5 minutos. Por fim, acrescente e misture o cheiro-verde.

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TURISMO Os encantos da Serra O charme das cidades da Serra Gaúcha sempre encantou Lauriane da Silva, Consultora de Vendas da CAOA Porto Alegre (RS). E ela nem precisa de pretexto para pegar o carro e passear com o marido Jean em Gramado, Canela e Bento Gonçalves. “Como elas estão a cerca de 120 km de Porto Alegre, é muito prático fazer um bate e volta de um dia”, afirma.

Lauriane tem alguns programas favoritos. Em Gramado, a Rua Coberta é parada obrigatória para curtir os restaurantes e suas mesas no calçadão. Mas ela faz questão de marcar presença também no Le Chalet para se deliciar com a especialidade da casa, como os fondues de carne e frango.

Outro programa que ela recomenda é visitar as vinícolas da região. “Em Bento Gonçalves, é possível fazer um curso de uma tarde para aprender qual vinho combina com cada prato”, diz.

Depois das degustações, a adre-

nalina é garantida na montanha -russa, na tirolesa e nas trilhas de quadriciclo do Alpen Park, na vizinha Canela.

Apesar de todos os pontos turísticos, uma das atrações que Lauriane mais gosta são as baixas temperaturas (que chegam a menos de 0°) durante o inverno.

“A Serra Gaúcha é linda em qualquer época do ano, mas no inverno o astral é diferente. Você se hospeda num hotelzinho com lareira, as pessoas se vestem com muita elegância e todo mundo entra no clima.”

AS DICAS DE LAURIANE PARA CURTIR A SERRA • O INVERNO É RIGOROSO, POR ISSO, LEVE CASACOS E ROUPAS PESADAS. • A CULINÁRIA É UM PONTO FORTE DA SERRA GAÚCHA. NÃO DEIXE DE EXPERIMENTAR AS MASSAS, O FONDUE E O CAFÉ COLONIAL. • SE PROGRAMAR A VIAGEM PARA AGOSTO, VÁ AO FESTIVAL DE CINEMA DE GRAMADO, ONDE VOCÊ VAI ESBARRAR COM MUITA GENTE FAMOSA. • ALÉM DAS VINÍCOLAS, VISITE AS FÁBRICAS DE CHOCOLATE. • NÃO É PRECISO GUIA PARA CONHECER AS ATRAÇÕES TURÍSTICAS DA REGIÃO. É TUDO MUITO FÁCIL E AS CIDADES TÊM FORTE PREOCUPAÇÃO EM ATENDER BEM OS TURISTAS.

A Serra Gaúcha é a maior produtora nacional de vinhos. Uma das atrações mais bacanas é conhecer as vinícolas da região, onde é possível saborear a bebida. O café colonial, com duas dezenas de pratos, é outra pedida. E para quem gosta de aventura, a região oferece passeios radicais

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MUNDO

CAOA

NOSSA GALERA

O peso da determinação Quando o ponteiro da balança disparou para 120 kg, em dezembro de 2015, Gustavo Veríssimo, Assistente de Inteligência de Vendas da CAOA, que trabalha na Matriz (SP), decidiu abandonar o sedentarismo. Com 1,75 m de altura, encontrava-se bem acima do peso ideal – de 75 kg a 80 kg. Ele estava casado há um ano, período em que engordou 13 kg.

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“Marquei consulta com uma endocrinologista para saber o EM 2016 meu grau de obesidade e os exaPERDI 32 KG mes diagnosticaram glicemia e E PASSEI colesterol altos, gordura no fígaA PESAR do e variações provocadas pela 88 KG. NÃO má alimentação, além da alteraQUERO ção na tireoide”, lembra.

PARAR POR Gustavo queria emagrecer AQUI, sem remédios, exceto o de traEMBORA tamento da tireoide. A primeira NESSA FASE atitude foi cortar os refrigerantes SEJA MAIS e mudar radicalmente a alimenDIFÍCIL tação. Sempre com orientação EMAGRECER médica, o passo seguinte foi virar 1 KG QUE adepto das caminhadas. Mas não SEJA foi fácil: marcava com amigos para andarem juntos e, na última hora, eles davam alguma desculpa e não apareciam.

Muitas vezes, desanimado para ir sozinho, ele também desistia. Até que a perseverança falou mais alto. “Percebi que se dependesse dos outros, eu estaria do mesmo jeito até hoje”, afirma.

Aos poucos, Gustavo passou a completar o percurso em menos tempo, até se atrever nos trotes.

Dos trotes vieram as corridas. “Em 2016, perdi 32 kg e passei a 88 kg”, comemora. “Não quero parar por aqui, embora seja mais difícil nesta fase emagrecer um quilo que seja.” Para alcançar o objetivo, Gustavo incorporou na rotina de atividades físicas o jiujítsu e o futebol com os amigos. Dentro de campo, ele sabe que seu maior golaço foi a determinação para perder peso.

CAOA NA MÍDIA

ANÁPOLIS EM DESTAQUE Os 10 anos de atividades da CAOA Montadora, em Anápolis (GO), que também é referência em Meio Ambiente, e os modelos da Hyundai e da SUBARU escolhidos como melhores opções de compra em suas categorias foram alguns dos temas tratados recentemente pela imprensa nacional de forma espontânea.

A repercussão do marco histórico da CAOA Montadora foi muito significativa e ganhou páginas de jornais, programas de televisão e capas de revista. A estratégia montada pela área de comunicação com a imprensa foi relevante para os resultados dessa divulgação que contribui positivamente para formação da imagem da marca CAOA perante seus Clientes.

A comemoração de uma década da fábrica ganhou destaque nas páginas da revista Automotive Business, que estampou em sua capa Mauro Correia, presidente do Grupo CAOA. A reportagem conta o amadurecimento da empresa, que atualmente possui estrutura completa de montagem de automóveis que, em 10 anos, produziu 230 mil veículos. “A decisão de ter uma fábrica própria ajudou a consolidar a Hyundai no Brasil”, diz Correia, na reportagem.

Já a revista AutoData ressaltou os níveis de qualidade alcançados na fábrica. Com padrões rígidos de desenvolvimento, produção e tecnologia de ponta, ela está alinhada com o que há de mais moderno no

mundo. O site da Agência AutoInforme também relembrou a trajetória da fábrica, acrescentando que a CAOA investe em Os 10 anos da fábrica da pesquisa e estudos sobre CAOA foi o principal tema mobilidade urbana e efide várias publicações do setor automotivo ciência energética.

Entre as publicações que mencionaram os automóveis da Hyundai e da SUBARU como as melhores compras em suas categorias, duas merecem destaque: em A Compra Certa 2017, a Car and Driver elegeu Tucson como o melhor automóvel de R$ 70 a R$ 80 mil e Creta Pulse 1.6 de R$ 90 a R$ 100 mil.

A Compra do Ano, da Motor Show, colocou no topo do ranking o Hyundai HB20S 1.0 Turbo (Sedan Compacto) e o SUBARU WRX STI 2.5 (Esportivo).

No segmento de SUVs, o SUBARU Forester XT Turbo ganhou na categoria Médios e o Santa Fe levou a melhor entre os Grandes.

Reportagem do site Eco Informe, voltado a assuntos ligados ao Meio Ambiente, abordou o caráter ambiental da fábrica da CAOA, que investiu R$ 20 milhões no tratamento de efluentes, gerando redução de 50% no consumo de água, que equivale a 100 milhões de litros.

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