Mundo CAOA #14

REALIZADA A SEGUNDA EDIÇÃO DO PRÊMIO MELHORES FORNECEDORES CAOA INSTAURA PROGRAMA DE EXCELÊNCIA NA EXPERIÊNCIA DE VENDAS

EDIÇÃO Nº 14 - SÃO PAULO - JUNHO 2018

NOVO SUBARU XV MARCA AS COMEMORAÇÕES DE 20 ANOS DA SUBARU CAOA Repetindo 2014, esta é a segunda vez que a equipe de vendas da CAOA alcança a primeira colocação na pesquisa

MUNDO

CAOA

EDITORIAL

Novidades em todas as frentes A partir de agora, este espaço da revista MUNDO CAOA apresenta uma novidade. A cada edição, um executivo diferente da empresa trará uma mensagem sobre a sua área, falando de nossas conquistas e planos para o futuro.

A estreia fica a cargo de Anselmo Borgheti, Diretor Executivo Comercial da CAOA, que tem uma boa notícia para nos dar.

Além disso, a edição está repleta de atrativos, a começar pela celebração de 20 anos da CAOA como representante oficial da SUBARU no Brasil. E para festejar parceria tão bem-sucedida, a nova geração do SUBARU XV, ainda mais refinada, acaba de chegar ao mercado brasileiro.

Outros destaques da edição são o lançamento do SUV Tiggo2 com câmbio automático, os novos programas Cosmos, CSE e SEE, que deixam o Cliente ainda mais próximo da empresa, a política ambiental assinada pela CAOA Montadora e muito mais.

Boa leitura e um abraço Mauro Correia

Sempre entre os melhores Quero iniciar meu texto parabenizando nossa equipe de Vendas, por mais uma vez, com a marca Hyundai CAOA , estar entre as empresas com maior Satisfação de Vendas de veículos novos, no estudo Sales Satisfaction Index StudySM Brasil 2018, divulgado pela J.D. Power.

O estudo faz ampla análise da experiência do Cliente durante os momentos de compra e entrega de veículos novos e neste ano avaliou o nível de Satisfação de 5 mil proprietários. A Hyundai CAOA vem ocupando as primeiras colocações da pesquisa nos últimos anos, sendo que neste se consagrou com a segunda posição no ranking. Além dessa excelente conquista, o que muito me animou foi o resultado da nossa avaliação que subiu de 819 pontos, de 2017, para 833 pontos, neste ano.

Esta segunda posição no ranking de Vendas é motivo muito especial para comemorações.

Vale lembrar que temos investido fortemente no programa CSE (Customer Service Excellence), trabalho que nos levou a atingir o primeiro lugar na pesquisa J.D. Power em qualidade nos serviços de Pós-Venda e que nos garantiu um amplo reconhecimento para nossas oficinas de serviços.

Já em Vendas, iniciamos a instauração do programa SEE (Sales Experience Excellence) neste primeiro semestre. Com isso, podemos ficar muito otimistas para as próximas edições do J.D. Power, afinal, já estamos entre os três primeiros colocados nesta pesquisa desde 2014.

Acredito que com planejamento, organização e padronização de processos criados a partir deste ano, poderemos nos estabelecer definitivamente como a melhor equipe de Vendas do País.

Para encerrar, deixo uma mensagem também para o nosso Pós-Venda: claro que esperamos mais uma vez estar no topo da pesquisa deste ano e, para isso, tenho certeza que cada um de vocês está fazendo o máximo possível, não só para atingir a primeira colocação, mas, sim, para realizar nosso maior objetivo que é o da Satisfação Total de nossos Clientes.

Obrigado Anselmo Borgheti Diretor Executivo Comercial da CAOA

Mundo CAOA é uma publicação trimestral interna para os colaboradores da CAOA. Editada pelo Departamento de Comunicação. Conselho editorial: Mauro Correia, Marcello Braga, Déborah Encarnato e Anderson Cavalcante. Editor Responsável: Déborah Encarnato. – Fotos: Ali Produções e divulgação. Impressão: 5.000 exemplares. Endereço para correspondência: Av. Ibirapuera, 2822 | 3º andar | Cep.: 04028-002 | São Paulo – SP. Tel.: (11) 5538-1206 - imprensa@ caoa.com.br - Proibida a reprodução total ou parcial do conteúdo da Revista Interna Mundo CAOA sem prévia autorização.

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@CONECTADOS CAOA RESPONDE POR 9% DAS VENDAS DO MUSTANG Com vendas iniciadas oficialmente em março, o Ford Mustang já chegou a 500 unidades emplacadas no Brasil. E coube à CAOA vender 44 carros do superesportivo, ou seja, 9% do total.

Isso significa que de quase dez Mustang comercializados no País, um saiu da Rede de Concessionárias Ford CAOA. Líder no segmento de esportivos, o Mustang ocupa a lista dos dez carros de luxo mais vendidos do mercado brasileiro, graças também ao trabalho da CAOA junto a seus Clientes. O sucesso comprova o acerto da estratégia no posicionamento da versão única GT Premium, equipada com motor V8 5.0 de 466 cv e transmissão automática de dez velocidades.

EMPRESA RECEBE CERTIFICAÇÃO

De 7 a 11 de maio, a CAOA passou por auditoria de certificação da nova norma NBR ISO 9001:2015, atividade que envolveu todas as áreas em São Paulo e em Anápolis (GO). A auditoria foi realizada pela empresa TÜV Rheinland, para reavaliar a conformidade do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). No final, foi concedido certificado com validade até 2021. O SGQ é uma ferramenta que assegura padronização dos processos e mantém a empresa focada para atender as expectativas dos Clientes. “Além disso, o certificado garante autorização da produção e comercialização dos nossos veículos no mercado brasileiro”, diz Saulo Costa, Gerente de Medicina, Segurança do Trabalho e Qualidade Assegurada.

PROJETO RESTAURA PRAÇA DE ANÁPOLIS

HOMENAGEM PARA AS MÃES

Na semana de 7 a 12 de maio, em comemoração ao Dia das Mães, a equipe de Pós-Venda da CAOA promoveu uma ação nas Oficinas de Serviços da Rede, com direito à distribuição de ecobags personalizadas e inspiradas no meio ambiente.

Mais de 4 mil mulheres que já realizaram serviços na Rede CAOA foram homenageadas e presenteadas com as bolsas.

A atividade foi desenvolvida pelo War Room, equipe multidisciplinar formada para detectar e solucionar pontos vulneráveis ou promover ações que possam aumentar o nível de satisfação dos Clientes.

Em parceria com o Sindicato dos Metalúrgicos de Anápolis, a CAOA Montadora criou o projeto “Anápolis, eu amo, eu cuido”, a fim de promover a participação dos colaboradores em atividades que tragam benefícios à população, como reformas de instalações da cidade. A primeira missão foi restaurar a Praça do Parque Residencial das Flores, próxima ao bairro Recanto do Sol. O local é perto de três escolas públicas e é muito frequentado pelos moradores. A mão de obra ficou por conta de voluntários, que tiveram a tarefa de consertar o parquinho infantil, os bancos de madeira, o piso da quadra, os aparelhos de ginástica e trocar e revitalizar a grama.

PRÊMIO CONTEMPLA MONTADORA E ESTAGIÁRIO

O Prêmio IEL de Estágio foi criado para incentivar empresas e instituições de ensino a buscarem excelência em seus programas de estágio e ajudar jovens talentos na fase inicial do seu desenvolvimento profissional. Neste ano, a CAOA Montadora, de Anápolis (GO), ficou em primeiro lugar por conta de atributos em seu programa de estágio, como valorização do capital intelectual dos estagiários internos e externos e possibilidade de contratação. A empresa também foi representada na terceira posição, com o estagiário Tito Alves Pereira, aluno de engenharia elétrica na Pontifícia Universidade Católica de Goiás, que demonstrou capacidade de inovação diante dos desafios.

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MUNDO

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VIAGENS

Viagens sem intermediários Uma mudança executada pela área de Compras Não Produtivas da CAOA, sob a liderança de Aidê Melo, em julho/2016, deixou para trás a burocracia, o pagamento de várias taxas e a utilização de intermediários. Há 2 anos, a CAOA iniciou o processo de contratação de serviços de viagens de seus colaboradores sem intermediários, negociando diretamente com companhias aéreas, rede hoteleira, locadora de veículos, seguros entre outros serviços, apoiando os colaboradores que se deslocam constantemente.

Ao optar por esse modelo de negócios, a empresa agiliza o processo e controla melhor todas as variáveis. “O feedback tem sido bastante positivo. Nos preocupamos em fazer uma mudança gradual e a transição foi pouco sentida. Incorporamos um serviço mais ágil, agradando o usuário e gerando uma economia significativa para a empresa”, explica o Diretor Executivo de Serviços Compartilhados da CAOA, Ivan Witt.

“Adotamos o software de selfbooking (Lemontech) – de emissão e gestão dos serviços que compramos relacionados a viagens corporativas” menciona Aidê. Uma grande vantagem é que o próprio usuário pode solicitar diretamente o que precisa e recebe informações dos melhores preços disponíveis para o trecho escolhido. Para atingir bons resultados é necessário que a reserva seja feita com antecedência e que os hotéis homologados sejam utilizados.

“O software está em constante evolução e trabalhamos com a empresa para que todas as variantes do negócio sejam atendidas”, destaca a compradora Vanessa Sousa, que chegou à CAOA em 2015 e liderou a implantação do projeto.

Vanessa conta que a CAOA realiza, em média, 18.000 transações Árgila Gouveia, o Gerente Wagner por ano. “A economia gerada com dos Anjos e o novo processo chegou a 30% em Letícia Lima

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2017 e, até maio de 2018, estamos com 34% menos que o orçado.

Grande parte da economia é proveniente de acordos comerciais gerados diretamente com as empresas aéreas/rede hoteleira. Voamos mais e gastamos menos”.

A compradora dá exemplos de processos que ainda evoluirão: “As prestações de contas e reembolsos ainda são feitas, na sua maioria, em formulários de papel que gradativamente serão informatizadas, gerando ainda mais economia”.

O sucesso resultou num convite da Associação Latino Americana de Gestores de Viagens e Eventos Corporativos (Alagev) e da empresa HRS (Hotel Resevation Service) para participar da 13ª edição do LACTE (Latin American Corporate Travel & Events Experience), considerado o maior encontro de viagens e eventos corporativos da América Latina.

Vanessa participou do painel “Mito ou verdade – o viajante estressado gasta mais?” O estudo levou em conta 15 milhões de viagens corporativas e considerou 22 aspectos potencialmente estressantes, como extravio da bagagem, atrasos, hotel de baixa categoria e viagens solicitadas na última hora.

“Se não houver uma política clara da empresa sobre as viagens, o problemas ocorrerão e o estresse aparecerá”, revela. “É um trabalho em grupo. O usuário que planeja sua viagem com antecedência sai na frente, em opções e custo. No entanto, no mundo corporativo, emergências são comuns e quanto melhor o processo de reserva, menor o desgaste”, completou Vanessa.

A Central de Serviços Compartilhados, composta por Árgila Gouveia e Letícia Lima e liderada por Wagner dos Anjos operam o sistema com planejamento efetivo e controle esmerado. O maior objetivo é atender bem o viajante da CAOA.

Vanessa Sousa, a Gerente de Compras Aidê Melo e o Diretor Ivan Witt.

COMPRAS Os melhores fornecedores de 2017

Pelo segundo ano consecutivo, a CAOA concedeu o Prêmio Melhores Fornecedores às empresas que mais se destacaram na qualidade do fornecimento de produtos e serviços em 2017. “Nossos veículos são resultado do trabalho árduo dos nossos colaboradores e também de diversos fornecedores”, afirma Ivan Witt, Diretor Executivo de Serviços Compartilhados.

Witt conta que no momento em que os indicadores econômicos dão sinais claros de recuperação, a CAOA faz questão de reforçar aos parceiros a importância que eles exercem no dia a dia. “É uma prática recorrente da CAOA, enxergar as melhores práticas em excelência de qualidade, logística e custos”, acrescenta.

A exemplo do ano passado, a segunda edição do prêmio foi dividida em seis categorias e mais um campeão geral (veja quadro), privilégio que coube à Axalta Coating Systems Brasil pela sua atuação no quesito Inovação em Custos e Excelência em Compras Diretas.

Qualidade, comprometimento, tecnologia, inovação e preço competitivo são pilares fundamentais para avaliar o desempenho das empresas durante 12 meses. Aquelas que conquistaram as melhores médias em cada um desses aspectos foram aclamadas vencedoras e premiadas com um troféu. Além delas, porém, os fornecedores que ficaram com o segundo lugar também tiveram o trabalho reconhecido e receberam um certificado.

Hoje, a CAOA conta com mais de 90 fornecedores,

mas a terceira edição do prêmio, A cerimônia de em 2019, vai encorpar. Isso porque, premiação com segundo Ivan Witt, ela incluirá os todos os fornecedores da Chery, que recenvencedores: temente se uniu à CAOA para criar trabalho árduo a nova empresa CAOA Chery. dos fornecedores

OS GANHADORES DO PRÊMIO 1. Prêmio de Excelência em Compras Indiretas (Material) St. Gobain Brasil – Divisão Abrasivos 2. Prêmio de Excelência em Compras Indiretas (Serviços) Geobox Logística Integrada 3. Prêmio de Excelência em Padrões Operacionais de Pós-Venda Automobi Serviços Digitais 4. Prêmio de Qualidade em Fornecimento Lear do Brasil Indústria e Comércio de Interiores Automotivos 5. Prêmio Melhor Fornecedor em Nacionalização Flamma Automóveis 6. Prêmio Inovação em Custos e Excelência em Compras Diretas Axalta Coating Systems Brasil Melhor Fornecedor do Ano Axalta Coating Systems Brasil

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TI Projeto Cosmos amplia segurança nos computadores da CAOA MUNDO

CAOA

A CAOA dá mais um passo no sentido da transformação digital de processos. A área de TI está finalizando na Matriz a primeira onda do Projeto Cosmos, que dará padronização e uniformidade em toda a infraestrutura de conectividade e softwares dos computadores da empresa.

“Percebemos que cada computador era instalado de forma diferente, sem nenhum padrão”, afirma Eduardo Carnevale, Gerente de TI da CAOA. “O projeto permitirá maior controle nas operações, ampliando a excelência na gestão, otimizando recursos, reduzindo custos e gerando Satisfação do Cliente.”

Carnevale diz que a implementação de ferramentas de segurança do pacote Office 365 elimina vulnerabilidades, como o risco de ataque de vírus.

“O Projeto Cosmos nos dará uma estrutura com servidores mais robustos dentro do ambiente Microsoft. Vamos usufruir ao máximo das soluções com diversos periféricos que diminuirão custos e aumentarão a produtividade do usuário final. A conectividade também será ampliada, possibilitando reuniões pelo computador e acesso a informações de qualquer dispositivo.”

“Muito além da instalação do novo Office 365, nossa equipe de inovação desenvolveu um Windows personalizado para que as máquinas tenham melhor desempenho. Também corrigimos vulnerabilidades e diminuímos riscos, saneando e bloqueando logins e endereços de e-mail indevidos”, explica Carnevale, que montou uma operação multidisciplinar para executar as mudanças durante as madrugadas, com mais de 60 pessoas envolvidas.

ESTRUTURA ROBUSTA 6 | EDIÇÃO 14

LICENCIAMENTO (COMPLIANCE)

PADRONIZAÇÃO

As melhorias irão além do Outlook, Word, Power Point e Excel, envolvendo sites, portais, processos eletrônicos e irão reverberar também no meio digital, “A intranet CAOAINFO, por exemplo, foi criada há cerca de dez anos e nunca passou por atualizações”, revela Alan Lima, Coordenador de Governança e Transformação Digital de TI. Antes, a Matriz contava com oito tipos de equipamentos, com memórias, sistemas operacionais e suportes diferentes. “Hoje, o que roda nas máquinas é padronizado no ambiente Microsoft, monitorado, restrito e seguro, agilizando o atendimento da equipe de TI. Teremos também uma loja virtual de aplicativos com softwares homologados que poderão ser instalados pelo próprio colaborador. Da mesma forma, o compartilhamento de informações e arquivos entre áreas poderá ser feito sem a dependência de TI”, atesta Alan.

Para tornar o Projeto Cosmos mais eficiente, oito turmas já passaram por treinamentos com a Microsoft, a fim de conhecer melhor e dominar todas as ferramentas disponíveis. Foram quase 200 colaboradores treinados em todas as aplicações do Office 365.

Até o momento, o Projeto Cosmos revisou 436 desktops e notebooks com o Windows 10, apenas na Matriz, em São Paulo. Migrou 2.200 caixas de e-mail para o Office 365, homologou cerca de 180 aplicações, migrou 2 mil colaboradores para o domínio caoa.local e atualizou 90 servidores. Ao todo, serão 300 terabytes de informações em backup (copiadas em segurança).

CONECTIVIDADE

TRANSFORMAÇÃO

COMUNICAÇÃO

GENTE E GESTÃO Estudante que mora nos EUA inicia estágio na CAOA Enquanto caminhava na direção do Brazusc (Brazilian Undergraduate Student Conference), congresso realizado na Universidade de Georgetown (EUA) para dar a estudantes brasileiros a chance de fazer estágios, Gregório Leite Gaio não imaginava que estaria dando um passo importante em sua trajetória profissional.

No evento ocorrido em outubro do ano passado, Gregório conheceu a CAOA, representada por Isabela Ribeiro, Coordenadora de Gestão de Mudanças e Treinamentos, que, além de apresentar a empresa, estava fazendo uma pré-seleção para programas de estágio na fábrica de Anápolis (GO).

“Três meses depois do Brazusc, soube que fui selecionado para fazer entrevista em Anápolis e, em seguida, iniciar estágio entre junho e agosto, durante minhas férias de verão nos Estados Unidos”, afirma Gregório, que nasceu em Ribeirão Preto (SP).

Aos 21 anos, ele é aluno do segundo ano de Engenharia Mecânica da Universidade Estadual de Michigan. Antes de morar nos Estados Unidos, porém, cursou dois anos de Engenharia Civil na Pontifícia Universidade Católica (PUC) de Campinas. Até

O estagiário Gregório Leite Gaio: possibilidade de conhecer vários setores de produção da CAOA Montadora e ganhar experiência no currículo

que resolveu mudar de área – e de país: “Sempre considerei trabalhar na indústria automotiva porque é um setor na vanguarda da tecnologia e que nos próximos anos passará por grandes mudanças”, afirma.

Ele se mostra empolgado com a possibilidade de conhecer e trabalhar em vários setores de desenvolvimento da CAOA Montadora. “Esse primeiro contato com uma fábrica vai agregar demais na minha vida profissional”, exalta. “Na hora de entrar no mercado de trabalho, já terei uma experiência extremamente valiosa no currículo, o que poderá fazer a diferença em um processo seletivo.”

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MUNDO

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CHINA

CAOA Chery leva jornalistas para a China Dos sete jornalistas convidados pela CAOA Chery para visitar o Salão de Pequim, em abril, apenas um deles, José Antônio Leme, do Jornal do Carro, conhecia a China. Ao completar sua quarta viagem sucessiva àquele país, Zé Leme (o de camisa verde, na foto ao lado) não se surpreendeu com o que reviu na capital chinesa e segunda cidade mais populosa do mundo (21,7 milhões de habitantes) depois de Shangai, também na China (24,2 milhões de moradores). “Pequim é caótica, com seus automóveis que convivem com as motos elétricas que não respeitam os sinais de trânsito e suas bicicletas que são empilhadas nos pontos de compartilhamento”, diz Leme.

“O mesmo caos organizado que vi há dois anos quando estive por aqui pela última vez.”

Acima, o grupo de executivos e de assessores da CAOA Chery e os jornalistas brasileiros são recepcionados na sede da Chery. Ao lado, em Wuhu, os jornalistas foram recebidos pelo Mr. Pan, VP da Chery (ao centro) e seu assessor, e pelo presidente da CAOA Chery, Márcio Alfonso, que responderam às perguntas

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A cidade é, de fato, caótica, situação que tem preocupado os administradores locais. Em Pequim circulam quase 5 milhões de veículos – e isso apenas representa pequena parcela da frota total daquele país, estimada em 200 milhões de automóveis. Ainda assim, uma viagem de pouco mais de 20 quilômetros, entre o hotel em que a delegação ficou hospedada, no centro da cidade, até o China International Exhibition Center, pode levar mais de duas horas. Em Pequim, as distâncias são contadas em tempo e não em quilômetros. A rede de transporte público é eficiente (só a rede de metrô cobre 610 km com suas 22 linhas), mas aos olhos dos visitantes, boa parte da população se locomove com bicicletas e com scooters elétricas.

ELETRIFICAÇÃO

Há, a propósito, grande incentivo do governo para a substituição da frota de veículos a combustão por híbridos ou elétricos, identificados pelas placas verdes. A iniciativa não visa melhorar a circulação, mas reduzir a poluição do ar, um dos problemas endêmicos de Pequim. Além de isenções de impostos e da restrição de circulação em certos dias da semana, os veículos alternativos são livres do pagamento da taxa de matrícula: para os veículos com motor a combustão, o valor do par de placas ofertada em leilões on-line pode chegar a custar US$ 15 mil, valor muitas vezes superior ao do automóvel e equivalente ao preço do metro quadrado de um apartamento na região central da cidade.

Não por acaso, o grande destaque do Salão de Pequim deste ano foram os carros elétricos. A China já consome metade dos carros elétricos produzidos no planeta e a meta do governo é que 20% da frota do país seja eletrificada até 2025. A Chery é um dos fabricantes nomeados pelo governo local para desenvolver projetos de eletrificação e pretende eletrificar toda a sua linha de veículos até 2020. No Salão, a empresa mostrou como novidades as versões elétricas do Arrizo 5 e do Tiggo 3x, primeiro SUV da marca, com autonomia de 445 km. Mais tarde, a marca – que é a maior exportadora de veículos da China – convidou o grupo de jornalistas brasileiros para avaliar, em seu QG de Wuhu, alguns modelos elétricos, como o EQ, o Tiggo 2, além do Arrizo 5. É quase certo que alguns desses modelos serão mostrados aos visitantes do Salão de São Paulo. Os jornalistas também puderam avaliar dois modelos a combustão que chegarão ao Brasil ainda neste ano, o Tiggo 4 e o Tiggo 7. A impressão geral foi excelente: os carros foram elogiados especialmente pelo acabamento e pelo conjunto mecânico.

Além das avaliações, a Chery abriu as portas de alguns de seus laboratórios para os convidados. A empresa, que monta Ao lado, os veículos Land Rover e Jaguar na ChiTiggo 4 e 7, futuros na, tem investido muito dinheiro em lançamentos pesquisa e desenvolvimento para, da CAOAcomo afirmaram seus executivos, Chery, junto competir em igualdade com as maiocom o sedã res marcas de automóveis do mundo.

Arrizo 5

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MUNDO

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CAPA

CAOA celebra 20 anos como representante da SUBARU

Há 20 anos, a CAOA tornou-se importadora oficial no Brasil da SUBARU e nada melhor do que o lançamento de um excelente produto para celebrar as duas décadas de uma parceria tão vitoriosa. Para comemorar, chega ao mercado brasileiro a nova geração do crossover SUBARU XV. Ele representa uma nova fase da SUBARU no País, que receberá outros modelos ainda neste ano.

A SUBARU fabrica seus carros apenas em dois locais – Japão e Estados Unidos – que são comercializados em mais de 110 países. O SUBARU XV é feito sobre a inédita Plataforma Global Subaru, respon-

2010 Lançamento no Brasil

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sável por proporcionar ainda mais dirigibilidade, segurança e desempenho ao motorista, além de oferecer mais conforto, uma vez que as medidas de largura e distância entre eixos aumentaram em 20 mm e 30 mm respectivamente, em relação ao antecessor.

A carroceria é moldada com aços de diferentes composições e espessuras. Trata-se de uma estrutura mais leve e que oferece maior dissipação de energia em caso de colisão. Em uma batida frontal, o conjunto formado pelo motor e câmbio irá se deslocar para baixo do veículo, impedindo que os componentes invadam a cabine e causem ferimentos aos ocupantes.

2012 Chegada da nova geração do modelo no País

2014 Nova nomenclatura “Subaru XV Crosstrek”

STI COMPLETA 30 ANOS “O SUBARU XV é o equilíbrio entre design, funcionalidade e eficiência energética”, afirma Roberto Pedrosa, Diretor de Vendas da SUBARU do Brasil.

“Além disso, ele traz atributos valorizados pelos Clientes de SUVs, como segurança e capacidade para vencer os desafios do dia a dia.”

No Brasil, o crossover é oferecido em duas versões de acabamento. A primeira é o SUBARU XV L, que custa R$ 114.990. Sua lista de equipamentos inclui airbags dianteiros, de joelhos, lateral do tipo cortina e laterais nos bancos dianteiros, ar-condicionado automático bizona, central multimídia com tela de oito polegadas, entradas USB e auxiliar e compatível com sistemas Android Auto e Apple CarPlay, controles de estabilidade e de tração, câmera traseira de ré, sistema Isofix para prender cadeiras de crianças e faróis dianteiros e lanternas traseiras em LEDs. Já

FICHA TÉCNICA DO SUBARU XV

MOTOR: 2.0, 4 CILINDROS, BOXER, GASOLINA POTÊNCIA: 156 CV A 6.000 RPM TORQUE: 20 KGF.M A 4.000 RPM VELOCIDADE MÁXIMA: 194 KM/H PESO: 1.465 KG COMPRIMENTO: 4,46 M LARGURA: 1,80 M ALTURA: 1,61 M ENTRE-EIXOS: 2,66 M

o topo de linha SUBARU XV S sai por R$ 123 mil e acrescenta teto solar elétrico com abertura por deslizamento ou inclinação, detector de pontos cegos e assistente de luz alta.

O motor BOXER 2.0 16 válvulas de 156 cv ganhou mais de 80% de peças novas, deixando-o 12 kg mais leve e silencioso em relação ao que equipava a versão anterior, além de se alinhar com a estratégia da CAOA de oferecer carros com elevado nível de eficiência energética. Isso garante desempenho, economia de combustível e menores emissões de CO2.

O boxer trabalha em sintonia com a transmissão automática de sete velocidades Lineartronic que, a exemplo do motor, perdeu 8 kg. Assim, as trocas de marchas são feitas de forma ainda mais suave, transmitindo nível de conforto superior ao motorista.

O design do SUBARU XV é refinado. Na frente, a grade hexagonal e os faróis reforçam a identidade dos automóveis da marca e os tons pretos na parte inferior do para-choque destacam a robustez e a aparência esportiva. Visto de perfil, a linha de cintura elevada percorre toda a lateral do modelo ao passo que as lanternas com formato geométrico têm iluminação de LED. Na parte superior da tampa do porta-malas, o novo aerofólio aumenta o caráter esportivo.

O esmero que toma conta do SUBARU XV é replicado no interior, com a alta qualidade do couro, dos metais e dos tecidos empregados. O painel de instrumentos caracteriza-se por linhas arrojadas e o motorista tem à disposição assento ergonômico, com ajustes de altura e inclinação. Os comandos são bastante intuitivos, facilitando o acesso de motorista e passageiro. Com tantas qualidades, o SUBARU XV é mais uma demonstração de que a parceria de 20 anos entre SUBARU e CAOA pode render muito mais frutos no Brasil.

A SUBARU Tecnica International (STI), subsidiária da SUBARU que desenvolve itens e modelos de alto desempenho, completou 30 anos de história. Fundada em 1988, a STI iniciou sua trajetória no Brasil 20 anos depois, quando a CAOA, importadora oficial da SUBARU, importou o WRX STI. Agora, a CAOA anuncia o lançamento da nova geração do WRX e do WRX STI no fim de setembro. Ao longo dos anos, a STI virou referência na produção de automóveis da marca. Em três décadas, STI e SUBARU conquistaram 47 vitórias e três títulos do Campeonato Mundial de Rali, além de cinco vitórias na tradicional 24 Horas de Nürburgring (Alemanha).

2001 Chegada das primeiras unidades dos modelos WRX

2008 Início das vendas da versão WRX STI

2018 Comercialização a da 3 geração do WRX STI

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CAOA

FORD

FORD CAOA INAUGURA CONCESSIONÁRIA NO GUARUJÁ Os donos de modelos Ford da Baixada Santista têm uma nova opção de Concessionária: a Ford CAOA inaugurou a Concessionária Ford CAOA Guarujá (SP), consolidando ainda mais sua presença no importante mercado da região, com lojas também em Santos e na Praia Grande.

Situado na Avenida Dom Pedro I, nº 541, no bairro Enseada, o showroom da Ford CAOA Guarujá ocupa área de 400 m², onde uma equipe treinada de consultores de vendas está à disposição dos Clientes.

Com relação ao Pós-Venda, as instalações reúnem profissionais treinados pela fábrica e aptos a realizar todos os tipos de revisões periódicas programadas e manutenções. O espaço possui dois boxes para a execução de reparos e um para serviços rápidos (Quick Lane), além de equipamentos modernos, como elevadores eletro-hidráulicos de última geração, ferramental específico, máquina de alinhamento e balanceamento 3D.

PRÊMIO CHAIRMAN’S AWARDS PARA A FORD CAOA

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A Rede de Concessionárias Ford CAOA foi uma das grandes vencedoras do Chairman’s Awards, o mais importante prêmio concedido anualmente pela Ford aos seus distribuidores e que leva em conta o elevado padrão de atendimento ao Cliente. Ele é resultado da pesquisa com os Clientes da Ford em todo o Brasil, que dão notas para aspectos como nível de satisfação, qualidade do atendimento em Venda e Pós-Venda e padrão das instalações.

“O Chairman’s Awards é o reconhecimento do trabalho e do empenho dos nossos profissionais de Vendas, além dos investimentos feitos no aperfeiçoamento e treinamento dos colaboradores e na modernização das nossas instalações”, afirma Roberto Kovacs, Diretor Comercial da Ford CAOA. Rogério Gonzaga, Diretor de Pós-Venda da CAOA , afirma que a primeira colocação no Chairman’s Awards “aumenta a responsabilidade da Ford CAOA em evoluir ainda mais os padrões de atendimento dos Clientes”.

LANÇAMENTO

CAOA Chery lança Tiggo 2 automático Depois do lançamento do Tiggo 2 com câmbio manual em abril, a CAOA Chery não perdeu tempo e acaba de apresentar o modelo com transmissão automática, reforçando a presença da nova empresa no segmento que mais cresce no mercado nacional de automóveis, o de SUVs compactos.

Assim como a opção manual, o Tiggo 2 automático começa a ser vendido nas versões Look e ACT, custando R$ 66.900 e R$ 69.990, respectivamente. “É um carro muito atrativo ao Consumidor, pois a transmissão automática traz mais conforto As duas versões cv com etanol no tanque e torque e prazer ao dirigir”, diz Marcio Alfonso, CEO da do Tiggo 2 de 14,9 mkgf a 2.700 rpm e 110 cv CAOA Chery. automático são quando abastecido com gasolina.

O Tiggo 2 Look já é bastante recheado com itens bem equipadas e, Além do motor, outro destaque de série e oferece equipamentos como central mulentre seus itens do carro é a altura do solo de 18,6 timídia que permite espelhamento com sistemas de série, elas cm, uma das maiores da categoAndroid e IOS, câmera de ré, volante multifuncional, trazem central ria e que beneficia o motorista piloto automático, ar-condicionado automático e multmídia que gosta de encarar trilhas no volante de couro. Já a ACT acrescenta banco de fim de semana. Com espaço para couro ou sintético, teto solar, controle de tração, con- cinco ocupantes, o Tiggo 2 figura entre os melhotrole de estabilidade e assistente de subida. res do segmento em relação à economia de comO Tiggo 2 automático é produzido em Jacareí (SP) bustível. Outra boa notícia para o Cliente da CAOA e vem equipado com o mesmo motor da versão Chery é que a garantia dura três anos para o veímanual, ou seja, 1.5 flex, quatro válvulas por cilindro culo completo e cinco anos para o conjunto motor e comando de válvulas variável. Ele desenvolve 115 e câmbio.

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PÓS-VENDA A FÁBRICA MAIS PERTO DO CLIENTE

MUNDO

CAOA

Diminuir a distância com os Clientes a fim de entender melhor suas necessidades é sempre um desafio das empresas. Não é diferente para a CAOA Montadora que, recentemente, promoveu workshop para discutir o tema. “A área de Qualidade da fábrica de Anápolis (GO) levantou a questão da falta de visão que muitas vezes existe com as demandas dos Consumidores”, afirma Márcio dos Santos, Diretor de Pós-Venda da CAOA Montadora.

“Queremos evitar que as razões do defeito de um carro nunca cheguem ao conhecimento do chão de fábrica. É preciso que todos estejam envolvidos.”

Segundo o Gerente de Qualidade da CAOA Montadora, Saulo Costa, “a realização do encontro foi excelente para as partes entenderem todo o processo, permitindo uma maior sinergia, além de possibilitar a definição de indicadores para medir a performance da fábrica sobre a Satisfação do Cliente e a criação de fluxos para a resolução de eventualidades.

A ideia é que os setores de produção fiquem a par de qualquer tipo de problema enfrentado pelos Clientes em seus automóveis, como, por exemplo, nível de ruído, qualidade de acabamento ou pintura.

Um grupo de 20 pessoas, com os representantes de cada área, participou do workshop. O primeiro passo foi entender os problemas mais recorrentes

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Todos os setores de produção da CAOA Montadora participaram do workshop para se aproximar ainda mais das dificuldades enfrentadas pelos Clientes

apresentados pelos veículos e uniformizar a linguagem para todos saberem o que estava sendo abordado na linha de produção, além de alimentar a engenharia de produto e também as Concessionárias com conhecimento técnico.

“O trabalho foi meticuloso. Produzimos um relatório usado pelos gestores para multiplicar a informação com os colaboradores.

O conteúdo não ficará restrito à CAOA Montadora. Ele será repassado para a Rede de Concessionárias por meio de boletins periódicos”, diz o Diretor de Pós-Venda.

“Também acompanharemos o desdobramento das ações, para que o atendimento ao Cliente seja preciso.”

O segundo dia de workshop serviu para que os participantes fechassem questão sobre a visão do negócio. “Fazemos uma reunião todas as terças-feiras e, a partir disso, todos sabem quais problemas devem ser atacados naquele momento”, afirma Marcio. “Agora, a fábrica tem acesso ao feedback do Cliente.”

CSE PASSA POR SEGUNDA ATUALIZAÇÃO Com o objetivo de estabelecer padrões e ações para a melhoria contínua no atendimento de Pós-Venda da Rede de Concessionárias, a área de Pós-Venda da CAOA introduziu, há pouco mais de dois anos, o programa Customer Service Excellence (CSE), ou Excelência no Atendimento ao Cliente. A primeira versão do projeto passou por uma revisão na virada para 2017 e o resultado foi tão positivo que a CAOA ficou em primeiro lugar na pesquisa J.D. Power no prêmio Satisfação do Cliente em Pós-Venda e neste ano, ganhou mais atualizações.

Já nos primeiro meses deste ano, o CSE teve a mais recente etapa de ajustes a fim de tornar o atendimento ao Cliente ainda mais dinâmico e positivo.

No começo deste ano, o programa CSE passou por uma etapa de ajustes para deixar o atendimento ao Cliente ainda mais ágil e padronizado

“Nosso manual de procedimentos tinha 158 requisitos operacionais.

Com a primeira atualização passou para 168 e agora está com 178, contidos em nove agrupamentos de padrões”, diz Edilson Robb, Gerente de Qualidade e Processos do Pós-Venda. “A metodologia tem melhora significativa a cada ano.”

Robb relembra que no início da elaboração do CSE, em 2015, a empresa estava em sexto lugar no prêmio da J.D. Power. Em 2016, no primeiro ano efetivo do programa, a CAOA pulou para a segunda posição. No ano passado, veio o título. “Trata-se de um dos pilares para a conquista do reconhecimento do Cliente”, afirma.

A versão 2018 incorpora novas práticas que, de certa forma, já faziam parte do cotidiano das Concessionárias, mas não de forma sistematizada. A meta é sempre impactar de maneira positiva o atendimento ao Cliente. Ao contrário do primeiro ano, na segunda onda do CSE apenas as novas Concessionárias, ou aquelas que não foram aprovadas da primeira vez, receberam a visita da empresa de consultoria Prime Action.

“O CSE vem ao encontro de um grande projeto na área de Pós-Venda que normatiza procedimentos e dados sobre quem executa cada função, o que faz, como faz e para quem repassar a informação”, revela o Diretor de Pós-Venda da CAOA, Rogério Gonzaga. “É uma interseção de ações que só traz benefícios para a empresa e para o Cliente.”

OS NOVE GRUPOS DE PADRÕES DO CSE 1. Instalações 2. Agendamento de serviço 3. Preparação do serviço agendado 4. Recepção ao Cliente 5. Execução do serviço 6. Entrega do veículo 7. Acompanhamento pós-serviço 8. Recursos humanos 9. Grupo de padrões e peças EDIÇÃO 14 | 15

MUNDO

CAOA

VENDAS

SEE PADRONIZA PROCESSO DE VENDAS NA REDE Presente entre as três primeiras colocações em Satisfação do Cliente em Vendas, em todas as pesquisas realizadas desde 2014 no Brasil, pela consultoria J. D. Power, a CAOA segue inovando para agradar cada vez mais aos Consumidores. A área de vendas está instaurando o Sales Experience Excellence (SEE), que vai padronizar na Rede de Hyundai Importados todos os passos do processo de vendas, desde a entrada do Cliente na Concessionária até a entrega do automóvel.

No total, são 174 requisitos distribuídos em dez grupos de procedimentos, que abordam temas como instalações das Concessionárias, acompanhamento depois da entrega e até questões que parecem simples, como uma chamada telefônica que deve ser atendida até o terceiro toque. “Preparamos um guia completo com os procedimentos e uma linha de frente formada por especialistas em diversas áreas para criar o programa”, afirma Jack Nunes, Diretor Executivo Comercial de Vendas, Consórcio e Serviços Financeiros. “Todo o material foi produzido com base no que o Cliente pede nas pesquisas da J.D. Power e nas últimas tendências do mercado mundial.”

O projeto se espelha no Customer Service Excellence (CSE), ou Excelência no Atendimento ao 16 | EDIÇÃO 14

Acima, equipe responsável pelo desenvolvimento e implementação do SEE. Abaixo, o Diretor Executivo Comercial da CAOA, Jack Nunes.

Cliente, instaurado pelo Pós-Venda da CAOA. “O sucesso do CSE nos ajudou a criar o SEE na área de Vendas”, diz Nunes. A ideia é que o Cliente seja atendido com o mesmo nível de qualidade, seja qual for a Concessionária CAOA. A primeira onda do SEE termina em setembro. Nela, a equipe da empresa de consultoria Prime Action fará até seis visitas nas Concessionárias, dependendo do volume de vendas e do número de colaboradores. “A primeira visita aponta o diagnóstico da situação da loja e a segunda é destinada ao treinamento teórico, explicando os procedimentos contidos no manual. A partir da segunda, além de treinamentos teóricos específicos, partimos para a prática, e, a cada visita, checam-se todos os pontos abordados até o momento”, revela Jack. “O êxito do projeto demanda tempo e uma mudança de cultura.” Segundo ele, as lojas visitadas pela segunda vez já mostraram um nível de melhora nos procedimentos de 15% em relação à primeira visita.

Jack Nunes conta que muitas Concessionárias controlavam o fluxo de Clientes em Excel ou mesmo de forma impressa. Outras nem faziam esse controle. Quando todo o programa for colocado em prática, cada passo será realizado da mesma maneira em toda a rede e de maneira online.

Ele dá um exemplo: “Depois que a recepcionista registra a chegada do Cliente, é a vez do vendedor alimentar o sistema. Se essa etapa for esquecida, a tarefa aparecerá no computador sempre que o sistema Dealernet for aberto”. “É claro que desejamos nos estabelecer no primeiro lugar da pesquisa J.D. Power, porém, além de aumentar o potencial de vendas, a padronização no processo de vendas também é uma oportunidade de aprimorar nosso atendimento e fidelizar o Cliente, com uma relação ainda mais transparente”, salienta Jack Nunes.

MEIO AMBIENTE

CAOA Montadora assina política ambiental A CAOA Montadora, de Anápolis (GO), deu mais um importante passo para fortalecer seu compromisso com a saúde das pessoas e a preservação do meio ambiente: a empresa assinou a política de meio ambiente, que segue as premissas estabelecidas pela Norma ISSO 14.001, ferramenta que auxilia as companhias a identificar e gerenciar riscos ambientais em suas práticas usuais.

“Já adotávamos um programa ambiental, mas agora a formalizamos para ratificar os pontos-chaves, como tecnologia de alto nível, proteção à saúde e ao meio ambiente”, afirma Rafael de Paula Almeida, Gerente de Manutenção e Meio Ambiente. “Nossa proposta de educação ambiental é um trabalho de melhora contínua, não só nas instalações da fábrica, como também na comunidade local.”

Ele conta que o desempenho ambiental sempre fez parte dos assuntos estratégicos da CAOA ao longo dos 11 anos de existência da montadora e cita práticas como uso racional e sustentável dos recursos naturais – como água, energia e insumos –, redução de resíduos sóli-

Acima, equipe de Manutenção e Meio Ambiente entre os lagos para retenção de águas pluviais.

Abaixo, mudas de plantas nativas do Cerrado e a Estação de Tratamento de Efluentes

dos, líquidos e gasosos na cadeia produtiva e aumento do índice de reciclagem. “Com isso, temos mais condições de diminuir e controlar a emissão de poluentes”, diz.

Para que a política seja colocada em prática da melhor maneira possível, a CAOA treina e capacita os colaboradores e terceiros, que também são estimulados a participar de projetos externos, como proteção e reestruturação das nascentes. O projeto Pró-Água caminha nessa direção, com o cultivo de 50 mil mudas no viveiro da fábrica, que serão utilizadas posteriormente na recuperação da mata ciliar das nascentes.

A CAOA Montadora também instituiu recentemente um novo programa: o primeiro inventário de gases de efeito estufa, que levantará a quantidade de CO2 despejado na atmosfera durante um ano. O estudo resultará em providências para reduzir as emissões. “Todas as ações da política ambiental exigem um amadurecimento que leva em torno de cinco anos para gerar uma cultura nas pessoas. Não são iniciativas com resultado de curto prazo”, acredita Almeida.

A Semana do Meio Ambiente, em junho, também é um período de trabalhos intensos na CAOA Montadora com vistas à preservação da natureza. Todas as áreas estão participando de uma gincana para recolher garrafas PET e latinhas de alumínio. A competição termina em outubro e o material arrecadado será doado para a Escola Municipal Professora Josephina Simões. “Vamos sortear uma bicicleta a um dos integrantes da equipe vencedora”, destaca Almeida. “O objetivo da ação é estimular nas pessoas o descarte consciente de produtos recicláveis.”

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MARKETING Estudante ganha promoção Copa Premiada Hyundai

MUNDO

CAOA

A estudante Karina Feldman foi sorteada na promoção Copa Premiada Hyundai, realizada pela área de Marketing da CAOA, depois de fazer test drive com um carro da Hyundai. Ela ganhou o direito de viajar com acompanhante para a Copa da Rússia, mas um curso no exterior mudou os planos. Quem embarcou para a Rússia , dia 25 de junho, foi seu pai, Max Feldman, e o irmão, Miguel.

Torcedor do Fluminense, o coMax Feldmann ronel-médico da Aeronáutica Max embarcou para Feldman se programou para ver a a Rússia para partida entre Brasil e Sérvia e tamver um jogo do Brasil: prêmio bém aproveitará a estada na Rússia pela participação para visitar a capital, Moscou, e São da promoção Petersburgo. “Fiquei muito feliz Copa Premiada com a premiação, porque minha ligação com o futebol é forte”, afirma Feldman. “Meu pai, Miguel Feldman, foi um dos arquitetos do estádio do Maracanã, construído para a Copa de 1950.”

E ele tem uma razão especial para ficar tão exultante com a viagem. “Meu avô materno nasceu na Rússia e imigrou para o Brasil. O país tem uma história riquíssima e agora terei a oportunidade de conhecer mais de perto a cultura, o povo e seus hábitos e costumes”, explica. A Copa nem havia começado e Max Feldman já mostrava otimismo com a participação da Seleção Brasileira. “Porém, o que faz do futebol um esporte fantástico, repleto de beleza e magia, é justamente a imprevisibilidade”, diz.

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Feldman tem na lembrança uma série de episódios envolvendo o Maracanã. Em um deles, teve de sair do estádio antes de o jogo começar. Na decisão da Taça Guanabara de 1974, entre Fluminense x América, havia cerca de 120 mil torcedores. “Dez minutos antes do início, meu pai disse para irmos embora, porque muita gente estava sobre a marquise, que não aguentaria o peso e poderia desabar, provocando uma tragédia”, recorda-se.

Ele, então, chamou um policial e relatou o problema, dizendo que era preciso remover os torcedores da marquise imediatamente. “Um major foi chamado, meu pai se identificou como arquiteto do Maracanã e o jogo só começou quando o público da marquise foi retirado”, salienta.

Max Feldman ingressou em primeiro lugar no Concurso Vestibular da Fundação Cesgranrio, em 1982. Profissionalmente, viajou para a Guerra do Golfo, atuou na expedição da Força Aérea Brasileira à Antártica, fez parte da equipe de apoio à força de Paz da ONU em Angola e trabalhou na coordenação técnica do Hospital de Campanha do Brasil após o terremoto do Haiti, em 2010. Dessa vez, sua viagem teve uma missão bem diferente: torcer pelo time de Tite e curtir as belezas da Rússia.

Além da viagem para assistir ao jogo da Copa do Mundo, a CAOA Montadora sorteará no dia 18 de julho, entre os Clientes que realizarem test drive ou comprarem os modelos Hyundai, um SUV ix35 0km e ainda está distribuindo diversos prêmios instantâneos.

MARKETING DIGITAL A empresa mais próxima do Cliente Um velho conhecido da CAOA está de volta: o Detetive CAOA. Trata-se de um personagem criado para disseminar a cultura do cuidado ao cadastrar dados dos Clientes em nossos sistemas e, agora, ele lembrará os gerentes das lojas para acessarem o recém-lançado relatório de Qualidade Cadastral com frequência e usá-lo como aliado no dia a dia.

Conhecer o Cliente a fundo é um aspecto importante para uma empresa oferecer produtos e serviços de melhor qualidade. Por isso, a CAOA não mede esforços e investimentos para reforçar o relacionamento com seus Clientes. Em parceria com o Ibope DTM, a área de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) preparou o relatório batizado de Qualidade Cadastral, que monitora a qualidade do preenchimento dos cadastros nas concessionárias CAOA. As informações permitem que a CAOA faça campanhas com as melhores ofertas no tempo certo e para o Cliente certo. Além disso, ferramentas como e-mail, SMS e mala direta ajudam a “investigar”

Relatório periódico enviado às Concessionárias

ainda mais o Cliente a partir dos dados cadastrados nos diversos pontos de interação dele com a marca.

Uma simples visita no período de pós-venda é capaz de oferecer material relevante para determinar, por exemplo, quando o Cliente pretende trocar de carro.

“Queremos incentivar as equipes das regionais a cadastrar os Clientes da melhor forma possível. E esse cadastro deve ser atualizado a cada novo contato”, afirma Amanda Vendramini, Coordenadora de Marketing da CAOA, responsável pelo CRM. “Dessa forma, seremos mais efetivos na relação com os nossos Clientes, tornando-os ainda mais próximos das nossas marcas e, consequentemente, gerando novos negócios e uma maior fidelização.”

As informações compõem uma espécie de dossiê, que revela hábitos e estilo do Cliente. O relatório Qualidade Cadastral serve de apoio para que os gerentes das regionais e das Concessionárias acompanhem o índice de qualidade dos cadastros feitos por suas equipes.

O documento traz uma métrica de avaliação chamada score (pontuação, em inglês), que considera se alguns itens foram preenchidos corretamente. Os itens e seus respectivos pesos são: nome (10), endereço (6), e-mail (6), estado civil (5), sexo (5), telefone celular (5) e telefone fixo (1).

A cada 15 dias, os responsáveis das Concessionárias recebem e-mail com um compilado de informações sobre a qualidade cadastral de sua regional.

Para ajudar no processo, um velho conhecido está de volta: o Detetive CAOA. “Estamos melhorando ainda mais a experiência do Cliente com a marca, mas isso exige trabalho em equipe. Os colaboradores que têm contato direto com o público são essenciais para que o CRM alcance qualquer Cliente em todos os canais”, acrescenta Marcello Braga, Diretor de Marketing da CAOA. EDIÇÃO 14 | 19

SUPERAÇÃO LIÇÃO DE FORÇA E PERSEVERANÇA

MUNDO

CAOA

A viagem para o Beto Carrero World – o famoso parque de diversões temático localizado na cidade de Penha (SC) – significou muito mais para o Consultor de Vendas da CAOA, Itallo Ruy Carvalho, do que alguns dias de descanso e diversão com a família. Foi a superação de uma fase difícil vivida pelo filho, Iori, hoje com 14 anos, diagnosticado com leucemia em julho de 2014.

Itallo é Consultor na CAOA Seminovos João Dias (SP), mas, a partir do momento em que soube da doença, permaneceu seis meses sem trabalhar para se dedicar inteiramente ao filho, ao lado da esposa, Rosilene. “Noventa e cinco porcento do sangue dele estava comprometido”, relembra.

Iori ficou internado dez dias na UTI, fez tratamento quimioterápico por seis meses e, depois de um ano de fila de espera, recebeu transplante de medula de um doador americano.

Logo depois, permaneceu mais seis meses isolado no hospital público Instituto de Tratamento do Câncer Infantil (Itaci) apenas com a companhia da mãe.

“A medula precisava produzir sangue novo para o organismo”, afirma.

Enquanto isso, Itallo contou com descontos importantes na compra de medicamentos, graças ao plano de saúde oferecido pela CAOA. “Recebi muito apoio dos demais colaboradores e Gestores da CAOA e vários

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Acima o garoto Iori é recepcionado pelos bombeiros na saída do hospital . E sua alegria na viagem para o Beto Carrero World: celebração após um período difícil

departamentos da empresa acabaram se envolvendo. Alguns colegas da área Comercial, F&I, Administrativo e Despachante entravam em contato todas as semanas para ter notícias”, conta Itallo.

Iori jamais se abateu. No hospital, comemorou aniversário, divertiu-se com os Anjos da Alegria – grupo de palhaços voluntários que levam reconforto aos pacientes – e recebeu a visita de bombeiros, que se emocionaram com a perseverança e o alto-astral do garoto. “Iori sempre admirou o trabalho dos bombeiros. Foi uma surpresa maravilhosa”, diz Itallo.

Quando ele recebeu alta, em maio de 2016, mais uma cena comovente: lá estavam os bombeiros aguardando Iori na saída do hospital. “Hoje, meu filho é uma criança 100% normal e tem acompanhamento a cada 15 dias. Depois, as consultas serão mensais e, mais para frente, semestrais”, revela.

Além dos cuidados da família, outro personagem importante na recuperação de Iori foi o cachorro de estimação, Pelé. Faltava, porém, a celebração final: a viagem para o Beto Carrero. “Nossa felicidade é tanta que já estamos fazendo planos para outro passeio, em 2019, desta vez para a Disney”, comemora Itallo.

REDE

O SÃO JOÃO DE CAMPINA GRANDE

Foto: Reprodução site

Prestes a comemorar 10 anos de sua abertura, a Hyundai CAOA HB de Campina Grande está situada na Paraíba, terra natal do doutor Carlos Alberto Oliveira Andrade, fundador da empresa. Na CAOA desde 2013, a Gerente de Vendas Luanna Leôncio da Silva acredita que a ligação da CAOA com a cidade de Campina Grande é tão grande, que ultrapassa o fato de ser a líder de vendas na região.

“Esta loja da CAOA Hyundai está prestes a comemorar uma década, em janeiro próximo, e quem chega aqui facilmente percebe que todos os colaboradores tratam essa Concessionária com o verdadeiro Comportamento de Dono. Eu me sinto privilegiada pela história do Dr. Carlos e sua ligação com Campina Grande. A cidade toda acaba sendo como a extensão de uma grande família da CAOA e por isso tratamos o local com ainda mais carinho e cuidado”, conta a gerente.

A concessionária de Campina Grande e Polidora no famoso São João da Cidade: os colaboradores recebem os turistas com muita dedicação e carinho

Um dos patrimônios culturais da cidade de Campina Grande e que, tradicionalmente, concorre com a de Caruaru (PE), ocorre justamente nesta época, entre os meses de junho e julho. O famoso São João de Campina Grande recebe milhares de turistas, que se juntam à população de aproximadamente 400 mil pessoas em busca das atrações do evento que se intitula como O Maior São João do Mundo e que completa, em 2018, 35 anos de realização.

Entre os colaboradores da Hyundai CAOA HB, a assistente de vendas Polidora Barbosa da Silva é uma das apaixonadas pelo evento e assídua frequentadora da festa junina de Campina Grande.

“A festa é uma ótima oportunidade de conhecer a cultura, a música e as comidas típicas locais”, afirma Polidora, que percorre os principais pontos do São João de Campina Grande. Além do palco principal, há outros espaços, como o Parque do Povo, transformado em um verdadeiro arraial gigante com 42 mil metros quadrados, e a Vila do Forró, onde a música não para.

Polidora brinca que nessa época do ano costuma ganhar alguns quilinhos, tamanha a variedade de pratos saborosos oferecidos na festa, como tapioca, munguzá, canjica e vários tipos de pamonha.

Quando não está se deliciando com as comidas, a assistente de vendas curte os shows de artistas da região e cantores famosos que marcam presença, como Luan Santana, Elba Ramalho, Alceu Valença e as duplas Matheus e Kauan e Bruno e Marrone.

“Em junho, Campina Grande fica ainda mais charmosa e a cidade ganha mais enfeites que no Natal”, garante. E ela destaca um ponto em comum com o que vivencia todos os dias na CAOA: “Nas lojas, é muito forte a dedicação com o atendimento ao Cliente para que ele se sinta bem acolhido. Mesmo na CAOA, recebemos a visita de muitas pessoas de outras regiões nessa época do ano e todos são atendidos com muito carinho”.

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MUNDO

CAOA

NOSSA GALERA

Uma vida dedicada aos animais O primeiro bichinho de estimação da menina Luciana Borges de Souza, vendedora da CAOA de Caxias do Sul (RS), foi um filhote de gato, que estava abandonado nas ruas. Sensibilizada, a criança levou o gatinho – batizado de Miti – para casa, convenceu os pais a ficar com ele e nunca mais parou de proteger e ajudar os animais.

O envolvimento com os animais tornou-se ainda mais forte há dois anos, quando Luciana e um grupo de amigas iniciaram um trabalho voluntário para ajudar animais desamparados. “Fomos até uma organização não governamental de Caxias do Sul para conhecer o trabalho deles, mas nos deparamos com a triste realidade dos animais de abrigo: cães doentes, deprimidos e passando por necessidades”, relembra.

Para tentar mudar essa situação, elas fundaram a ONG Help Vira Latas, com dez pessoas na diretoria que se dividem em várias funções e mais 36 voluntários que ajudam na luta contra o abandono e maus-tratos. “Fazemos campanhas de adoções, pedágios solidários, castrações e tratamentos veterinários para animais carentes e abandonados”, afirma Luciana. “O trabalho não é fácil, porque exige tempo, dinheiro e muita dedicação.”

Luciana faz questão de ressaltar que a Help 22 | EDIÇÃO 14

Vira Latas não recebe contribuição de nenhum órgão público.

A Help Vira Latas angaria recursos para bancar as despesas com campanhas solidárias pelas redes sociais, feirinhas e vendas de camisetas e produtos da ONG. As parcerias com clínicas veterinárias e alguns projetos também ajudam com recursos revertidos para compra de ração, medicamentos, castrações e pagamento de exames, cirurgias e atendimento veterinário em geral.

A ONG recebe auxílio do projeto Engenharia Solidária, iniciativa dos alunos e professores da Universidade de Caxias do Sul, que arrecada fundos visando a ajudar ONGs que atendem pessoas e animais em situações de risco. Outra ajuda vem do Juventude, tradicional clube de Caxias do Sul, que criou o projeto “Jaconero Animal”. O valor da mensalidade é R$ 10 e 50% desse valor é doado para a Help. “Quem quiser conhecer a nossa organização pode acessar a fan page no Facebook: facebook.com/helpviralatas”, diz.

Também pelo Facebook, a Help Vira Latas recebe cerca dez pedidos de auxílio por dia. “Hoje, a Help tem vários animais em lares temporários, custeados por nós. É bom ressaltar, porém, que a Help não tem a função de recolher animais de rua e não averigua maus-tratos por não ter suporte para esse tipo de atividade”, revela.

LUCIANA E O TIME DA HELP VIRA LATAS FAZEM UMA SÉRIE DE AÇÕES PARA BANCAR AS DESPESAS DA ONG, ALÉM DE PARCERIAS COM CLÍNICAS VETERINÁRIAS E OUTROS PROJETOS

TURISMO Natal é sinônimo de lindas praias e boa comida

Há quem diga que a costa do nordeste brasileiro não fica nada a dever às praias mais badaladas do mundo. E a orla do Rio Grande do Norte, seguramente, faz parte do ranking. Essa é a opinião de Amanda Garutti, Analista de Marketing da CAOA Matriz, que recentemente passou uma semana visitando as praias de Natal e arredores com o namorado.

“Amo viajar para o Nordeste e Natal estava na minha lista”, afirma Amanda, que se deliciou nas praias de Pipa e Maracajaú, chamada de “Caribe do Rio Grande do Norte”, com suas águas cristalinas. “Cada uma tem uma beleza singular.”

Antes de embarcar, Amanda preparou um roteiro do que desejava conhecer. “Sempre faço isso para não correr o risco de perder um passeio”, revela. Como em Natal existem várias praias com piscinas naturais, o roteiro levou em conta a tábua das marés para aproveitar todas com o nível da maré baixa.

“Uma das coisas que mais me impressionaram foram as dunas de Natal. Para onde você olha, lá estão as imensas montanhas de areia branca”, ressalta. No entanto, Natal é muito mais do que as

DICAS PARA QUEM VAI A NATAL - PESQUISE A TÁBUA DE MARÉ E FECHE O PASSEIO UM DIA ANTES, POIS EXISTE LIMITAÇÃO PARA EMBARCAR ATÉ AS PISCINAS NATURAIS. - SE VOCÊ QUISER TER MAIS LIBERDADE, NÃO CONTRATE OS PASSEIOS COM AS AGÊNCIAS DE TURISMO. ALUGUE UM CARRO E VÁ DIRETO AO LOCAL. ASSIM, PODE-SE APROVEITAR MAIS OS LUGARES VISITADOS E FAZER SEU PRÓPRIO HORÁRIO. ALÉM DISSO, O VALOR FICA MAIS BAIXO. - OS PASSEIOS PARA MARACAJAÚ E PIPA SAEM BEM CEDO. CUIDADO PARA NÃO PERDER O HORÁRIO. - NÃO PERCA O FORRÓ DO TURISTA, QUE ACONTECE TODA QUINTA-FEIRA. - FIQUE ESPERTO AO SAIR À NOITE EM NATAL. NÃO CAMINHE NA ORLA OU NAS RUAS E PROCURE SAIR SEMPRE DE CARRO.

famosas Dunas que a cercam e Amanda não perdeu a chance de passear pela cidade.

Ela conheceu o centro histórico, a Arena das Dunas – que sediou jogos da Copa do Mundo de 2014 –, e o maior cajueiro do mundo.

“O ideal é fazer esse passeio logo no início para informar-se sobre a história da cidade’, revela. Amanda também foi a Parrachos de Maracajaú, a 60 km de Natal. “Alugamos um carro e passamos o dia lá.

O lugar é tranquilo e organizado e a comida é ótima, com preços muito bons”, relembra.

Ainda de carro, Amanda visitou as praias de Cacimbinhas, Madeiro, Pipa e do Amor no mesmo dia.

“Gostamos tanto das praias, que repetimos a dose”, revela. Outra atração foi o passeio de bugue pelas dunas de Genipabu. “Tive a precaução de contratar o serviço com uma empresa credenciada para evitar qualquer problema”, conta.

Amanda escolheu a opção “com emoção”, em que o bugueiro faz manobras radicais nas dunas. O trajeto inclui praias e lagoas, com direito a atividades como tirolesa, skibunda e kamikaze. Se não bastassem os cenários turísticos, Natal é o paraíso para quem aprecia frutos do mar. “Há dezenas de restaurantes para experimentar camarão, como Camarões e Farofa D’água, em Ponta Negra; o Enseada do Mergulho, em Maracajaú; e o Amô Tapiocaria, na Praia do Amor. Todos valem muito a pena”, conclui.

1. Mirante de Cacimbinhas 2. Maior cajueiro do mundo 3. Praia do Genipabu EDIÇÃO 14 | 23

NA MÍDIA

FOLHA DE S. PAULO O Estado de Goiás está caminhando firmemente para o desenvolvimento de “veículos verdes”. Esse foi o tema da reportagem do jornal Folha de S. Paulo, que destacou a CAOA Montadora como integrante do novo polo de pesquisas de veículos menos poluentes, graças aos R$ 120 milhões investidos na criação do Centro de Pesquisa e Eficiência Energética que possui laboratórios de última geração. Além disso, a Folha revela que a produção de carros elétricos também faz parte dos planos da CAOA Chery e o lançamento do primeiro veículo está previsto para 2021 ou 2022. “Quem não tiver carros com essa tecnologia terá problemas para sobreviver”, afirma na matéria Mauro Correia, presidente da CAOA.

PORTAL 6 O site destaca a doação feita pela CAOA de dois caminhões Hyundai HR zero-quilômetro para as secretarias de Desenvolvimento Social e Econômico do município de Anápolis (GO). A cerimônia contou com a presença do prefeito Roberto Naves e do presidente da CAOA, Mauro Correia. “A entrega das duas unidades HR será extremamente importante para a administração da cidade e reverterá em ótimos serviços à população”, afirma Correia.

Os veículos serão utilizados pelo Ceasa de Anápolis, que diariamente distribui aproximadamente 200 sacas de frutas e verduras para famílias carentes e entidades filantrópicas da cidade.

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AUTOMOTIVE BUSINESS “Ativo de alto valor”. Foi assim que o portal Automotive Business definiu o Pós-Venda da CAOA. A reportagem mostra que os investimentos da empresa destinados para melhorar o atendimento ao Cliente têm se transformado em satisfação, retenção e chegada de novos Consumidores. A criação do Hyundai Premium Services, em uma área de 10 mil metros quadrados em Moema (SP), é considerada um dos primeiros símbolos da busca pela excelência no Pós-Venda. Ali, ações são promovidas para surpreender o Cliente e essa política será replicada na CAOA Chery.

O ANÁPOLIS As ações preparadas pela CAOA Montadora por ocasião da Semana do Meio Ambiente foi tema de reportagem de O Anápolis. O site deu como exemplo o descarte seletivo com o recolhimento de garrafas PET e latas de alumínio e a distribuição de mudas nativas do Serrado, produzidas na própria montadora. “Todas as ações envolvem os colaboradores e refletem na população de Anápolis e região”, diz o Gerente de Manutenção e Meio Ambiente da CAOA Montadora, Rafael de Paula. A reportagem lembrou ainda que a empresa anualmente faz iniciativas em prol do meio ambiente, como o reaproveitamento de resíduos da produção de seus veículos.

DIÁRIO INDÚSTRIA E COMÉRCIO O jornal relembra a maneira inusitada como o doutor Carlos Alberto Oliveira Andrade começou a construir a CAOA. Em 1979, comprou um Ford Landau, mas a concessionária faliu antes da entrega do carro. Ele, então, tornou-se o dono da empresa e, em 1992, expandiu os negócios quando o Governo Federal abriu as importações de veículos, permitindo ao empresário representar algumas marcas no País. Até que, em 2007, a CAOA inaugurou a fábrica em Anápolis (GO) para produzir veículos da Hyundai, além de anunciar, no início deste ano, a parceria com a Chery para a criação da nova CAOA Chery.