Revista Mundo CAOA #12

Concessionária: SUBARU inaugura loja com 3.000 m², amplo showroom e comodidade Equipes de Vendas: CAOA comemora 2017 e espera um ano novo ainda melhor

Edição nº 12 - São Paulo - dezembro 2017

caOA CHERY Repetindo 2014, esta é a segunda vez que a equipe de vendas da CAOA alcança a primeira colocação na pesquisa

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editorial

2017, um ano de muito trabalho e conquistas O mercado automotivo está dando claros sinais de recuperação. É fato que ainda estamos um pouco longe do patamar de vendas anual de 3,5 milhões de veículos, registrados em um passado recente.

No entanto, os números de vendas no acumulado de janeiro a novembro nos dão uma expectativa bastante otimista para 2018.

Da mesma maneira que uma empresa precisa se adequar para enfrentar turbulências causadas pela crise econômica, ela também deve estar pronta para viver a retomada de crescimento sem ser pega de surpresa. E a CAOA mostra-se totalmente preparada para encarar as exigências de um mercado cada vez mais acirrado e desafiador, com tantos lançamentos disputando a preferência do Consumidor.

Isso se deve a todos os nossos Colaboradores que, em 2017, seguiram vestindo a camisa e trabalhando duro para levar aos Clientes o mais alto padrão de eficiência, satisfação e qualidade no atendimento. Analisamos cada detalhe para entender o que o Cliente deseja, quais são seus anseios, críticas e sugestões.

Tudo para que o Consumidor reconheça nosso índice de excelência.

Foram horas e horas de treinamentos, qualificação de pessoas e criação de novas ideias. Tamanho esforço foi recompensado com o primeiro lugar em dose dupla da Hyundai CAOA em pesquisas da J.D. Power: no índice de satisfação de vendas de veículos novos no Sales Satisfation Index e de Satisfação dos Clientes no Pós-Venda, título que tanto buscávamos e que agora se tornou realidade. O prêmio nos deu ainda força e fôlego extras para aprimorar nossas ações na direção de chegar ao bicampeonato no próximo ano.

O reconhecimento dos Clientes nas pesquisas da J.D Power, entre outras conquistas, foi um momento de muita emoção para a CAOA, porém, também vivenciamos outras alegrias em 2017, um ano extremamente produtivo. A CAOA Montadora, de Anápolis (GO), completou 10 anos de atividades com motivos de sobra para comemorar. Equipada com o que existe de melhor na indústria automotiva mundial, a fábrica produz hoje o Tucson flex, o iX35, New Tucson e as li02 | edição 12

nhas HR e HD80, além de estar passando por aprimoramentos para desenvolver e receber novos modelos.

A ampliação da fábrica tem a ver com outra ótima notícia: o nascimento da CAOA Chery, que vai gerar novos empregos e veículos altamente tecnológicos.

Essa nova marca é o tema da reportagem de capa desta edição de Mundo CAOA, que traz outros assuntos importantes, que comprovam como a CAOA busca se aperfeiçoar em todas as áreas.

Um exemplo é o Procedimento de Operação Padrão no Pós-Venda (POP), criado com o objetivo de padronizar todos os processos na área de Pós-Venda e ganhar mais eficiência. A CAOA também garimpa novos talentos para trabalhar em Anápolis. Por isso, outra reportagem mostra como recrutamos jovens universitários brasileiros que estudam nos Estados Unidos para um programa de estágio na nossa fábrica. São futuros profissionais que, amanhã, poderão fazer parte de uma equipe tão comprometida e vencedora como a da CAOA. Veja, ainda, como as demais áreas da empresa estão envolvidas diretamente com as ações da CAOA Chery, o Marketing e as primeiras peças publicitárias, a equipe de TI integrando equipamentos e procedimentos para que os sistemas da CAOA e da Chery possam conversar e como foi o trabalho de divulgação do acordo para a imprensa. Além desses assuntos, veja como foram realizados os treinamentos para o caminhão HD80 e as expectativas de toda área comercial para as vendas em 2018.

Um grande abraço, muito obrigado pelo empenho e dedicação durante o ano de 2017 e desejo a todos um Feliz Natal e um próspero ano novo!, Boa leitura.

Mauro Correia

Mais um passo para o futuro Queridos Colaboradores. No ano em que celebramos uma década da CAOA Montadora em Anápolis (GO), demos mais um passo para mostrar que a CAOA é uma empresa em constante inovação e para reafirmar o nosso compromisso com a evolução do setor automotivo brasileiro: o importante anúncio do acordo de cooperação estratégica com a Chery para criar a CAOA Chery, uma montadora gigante e 100% nacional.

Somos hoje o maior conglomerado de distribuição, importação, serviços e produção de veículos da América Latina e a Chery é a principal exportadora de modelos chineses. A união dessas forças vai agregar a tecnologia de ponta da indústria chinesa com a experiência do time de engenheiros e tecnólogos da CAOA. Estamos vivendo, portanto, um momento histórico e inédito para a indústria automotiva do Brasil. Afinal, além de lançar a nova marca, a CAOA Chery desenvolverá soluções inovadoras para crescer e ganhar competitividade global.

Nesse momento tão especial na história da CAOA , aproveito a oportunidade para agradecer o empenho de todos os Colaboradores, que vêm ajudando diretamente a construir essa rica trajetória.

Vale ressaltar, ainda, que o acordo com a Hyundai continua sólido, assim como as operações da Ford CAOA e da SUBARU. Temos feito investimentos significativos para a ampliação da Rede de Concessionárias Hyundai, importados e HMB. Resultado disso são os 12 novos pontos de vendas da marca, com previsão de encerrar o ano com 131 Concessionárias Hyundai CAOA. E a nossa caminhada vai continuar com o mesmo propósito em 2018, investir e apostar em todas as marcas comercializadas pela CAOA. Vamos trabalhar para alcançar as melhores colocações no Ran-

king de Vendas de Automóveis no País. Quero ver nossas quatro marcas ocupando lugares de destaque no mercado automotivo brasileiro.

O certo é que jamais deixaremos de pensar em formas de fazer a empresa crescer. Continuo trabalhando para que a empresa possa, no futuro, tornar-se dez vezes maior do que ela é hoje. Um país só é economicamente livre se tem uma indústria automobilística própria. Nosso trabalho incansável e a confiança no mercado brasileiro são o combustível para a CAOA inovar sempre. E vamos nos esforçar muito para que 2018 seja um ano de crescimento ainda maior.

Desejo para cada um de vocês Boas Festas!

Um abraço, Dr. Carlos Alberto de Oliveira Andrade

Mundo CAOA é uma publicação trimestral interna para os Colaboradores da CAOA. Editada pelo Departamento de Comunicação. Conselho editorial: Mauro Correia, Marcello Braga, Déborah Encarnato e Anderson Cavalcante. Editor Responsável: Déborah Encarnato. – Fotos: Ali Produções e divulgação. Impressão: 5.000 exemplares. Endereço para correspondência: Av. Ibirapuera, 2822 | 3º andar | Cep.: 04028-002 | São Paulo – SP. Tel.: (11) 5538-1206 - imprensa@ caoa.com.br - Proibida a reprodução total ou parcial do conteúdo da Revista Interna Mundo CAOA sem prévia autorização.

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gente e gestão

Colaboradores passam por treinamento sobre HD 80 Uma das etapas mais importantes do lançamento de um veículo é o treinamento da Rede de Concessionárias para que ela tenha conhecimento de todas as informações necessárias do produto a serem transmitidas aos Clientes. O recém-lançado caminhão leve Hyundai HD 80 exigiu um tratamento especial das áreas de Venda e Pós-Venda da CAOA. “O HD 80 possui algumas características específicas e nem todos estão acostumados com esse tipo de produto”, afirma Alexander Júlio Pongrácz, Gerente de Desenvolvimento e Produto. “Ele tem uma série de componentes novos em relação ao antecessor, HD 78, como sistema de freio pneumático com ABS e motor 3.0 biturbo com sistema EGR que dispensa o uso do Arla / Ureia para tratamento dos gases de escape.”

No início de outubro, uma equipe de 25 pessoas – entre vendedores, gerentes comerciais e profissionais de CRM – passou por um programa de capacitação de 16 horas, divididas por uma parte teórica, demonstração in loco do HD 80 e técnicas de vendas com profissionais da área comercial, que fizeram um approach técnico do veículo.

Inicialmente, o HD 80 será vendido em três concessionárias: CAOA Raposo Tavares (SP), Paralela, em Salvador, e Ceará em Porto Alegre. O Pós-Venda será feito nesses locais e mais na CAOA Alphaville (SP) e Novo Hamburgo (RS). “De acordo com a demanda, podemos incorporar mais 18 pontos de 04 | edição 12

Treinamento Em outubro, uma equipe de 25 pessoas passou por treinamento para conhecer in loco o novo caminhão HD 80 e também para aprender técnicas de venda com profissionais da área de comercial

venda”, revela Uilson Chacon Campana, Gerente Nacional de Vendas Caminhões. Ele conta que os Colaboradores da Raposo Tavares já possuíam boa familiaridade com caminhões, por isso, as novidades ficaram mais por conta do pessoal de Salvador e Porto Alegre. “Mesmo assim, não houve dificuldade no aprendizado”, diz.

Em seguida, foi a vez dos chefes de oficina e dois mecânicos de cada uma das cinco concessionárias passarem por treinamento ao longo de cinco dias, oito horas por dia, com uma abordagem diferenciada. “Eles conheceram em detalhes motor, câmbio e o sistema de freio ABS”, afirma Maurício da Silva – Gerente de Garantia.

Como prática da gestão do conhecimento, o conteúdo do treinamento comercial foi disponibilizado em vídeo no Portal de Treinamentos da CAOA – http:// www.portaltreinamentos.com. br/caoa/login/index.php. “O material está acessível para todos os colaboradores interessados no conteúdo e para a formação de novos profissionais ou futuros Colaboradores, que trabalharem diretamente com a comercialização deste produto”, encerra Alexandre Gomes Vieira, Gerente de Recrutamento e Seleção e Treinamento e Desenvolvimento.

Brasileiros que vivem nos EUA farão estágio em Anápolis A Coordenadora de Gestão de Mudanças e Treinamento da CAOA, Isabela Ribeiro, viajou para Washington (Estados Unidos), em outubro, com uma missão especial: representar a CAOA na 5ª edição do Brazusc (Brazilian Undergraduate Student Conference), congresso realizado anualmente com o objetivo de levar a estudantes brasileiros, residentes em outros países, a possibilidade de fazer estágios.

O evento foi promovido pela BRASA, associação composta por alunos brasileiros de universidades estrangeiras, que buscam trocar experiências e gerar oportunidades de estágios no período em que vivem fora do País.

O evento, neste ano, realizado na Universidade de Georgetown, foi uma ótima ocasião para os alunos terem contato com empresários brasileiros, ampliarem a rede de relacionamento e circularem seus currículos em empresas que se apresentam como potenciais empregadoras. O congresso teve palestras do ex-procurador geral da República, Rodrigo Janot, da presidente da Latam, Claudia Sender, do economista Joaquim Levy, entre outros.

Segundo o Diretor Executivo de Serviços Compartilhados (Compras, Gente e Gestão e TI), Ivan Witt, “a CAOA foi a única empresa do setor automotivo presente no evento, o que consolida nossa imagem de marca empregadora”. A CAOA Montadora ofereceu

programa de estágio nas áreas do Centro de Pesquisa e Eficiência Energética, Gerência de Meio Ambiente e Engenharia de Produção. Depois de receber 25 currículos de potenciais candidatos, Isabela fez uma pré-seleção e chegou a 15 nomes que participarão das entrevistas seletivas finais com os gestores das respectivas áreas na fábrica de Anápolis (GO), para a realização do estágio no período que é denominado como Summer Internship, entre maio e setembro de 2018.

“Durante a seleção, levamos em conta o perfil de cada aluno, como data de conclusão do curso e o grau de conhecimento em assuntos diretamente ligados à nossa demanda: automação mecânica, conversão de novos combustíveis, processos industriais e robótica”, diz Isabela.

Os alunos selecionados não particiCongresso parão do estágio ao mesmo tempo.

Na 5ª edição A permanência no Brasil deve se do Brazusc, adequar ao período de férias escoIsabela Ribeiro representou a lares dos Estados Unidos, para não CAOA e analisou comprometer o andamento do cur25 currículos de universitários. so. “Todos estão empolgados com a Entre eles, 15 nova oportunidade e terão o grannomes farão de desafio de mostrar melhorias entrevistas pré-seletivas em nos projetos em seus campos de Anápolis para o atuação, sempre orientados pelos programa gestores das áreas”, salienta. de estágio edição 12 | 05

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Subaru

O showroom da nova Concessionária tem 456 m² e lá está toda a linha de automóveis da SUBARU para oferecer uma experiência única ao Cliente

SUBARU ganha nova Concessionária Em uma área de 3.000 m², a CAOA inaugurou, no início de novembro, a Concessionária SUBARU CAOA Brooklin, espaço que faz parte da estratégia de consolidação da marca SUBARU no Brasil e que dará mais comodidade aos Clientes da cidade de São Paulo.

Localizada na Avenida Morumbi, 8.440, no bairro do Brooklin, a Concessionária foi projetada seguindo o novo padrão de identidade da marca no País. O amplo showroom de 456 m² exibe toda a linha de automóveis da marca, composta por SUBARU XV, Forester Sport e XT Turbo, Legacy, Outback e WRX STI, além do recém-lançado SUBARU Forester L, com atributos como preço competitivo, ótima relação custo-benefício, desempenho, espaço interno, segurança e robustez.

“A nova Concessionária SUBARU CAOA é mais um passo na expansão das vendas da marca no Brasil”, afirma Roberto Pedrosa, Diretor Comercial da SUBARU. “Neste novo espaço, oferecemos uma ex06 | edição 12

Com equipamentos de última geração, a área de Pós-Venda pode atender 700 veículos por mês.

Investimentos no treinamento dos técnicos e na melhoria da qualidade dos serviços garantem um atendimento de alta qualidade ao Cliente.

Nos mínimos detalhes

“Cada detalhe foi pensado para oferecer bem-estar ao Cliente enquanto ele observa os automóveis da SUBARU ou aguarda seu veículo sair da Oficina de Serviços. Um exemplo é o amplo espaço com TV e rede wi-fi para navegar na Internet. O visitante também será convidado a fazer um test-drive em um dos carros da marca para conhecer na prática as qualidades dos modelos, como conforto, confiabilidade mecânica e desempenho”, ressalta o Gerente Geral de Vendas da SUBARU, Fabio Luiz F Oliveira.

periência única, tanto em Vendas como em Pós-Venda, para este importante e exigente Cliente.”

A escolha do local foi estratégica. O Brooklin é um bairro com fácil acesso de quem vem de qualquer região da cidade e a Concessionária está bem próxima de algumas das principais vias da capital paulista, como avenidas Santo Amaro e Engenheiro Luiz Carlos Berrini, além da Marginal Pinheiros.

De toda a área do prédio, 1.044 m² são destinados ao Pós-Venda, com a possibilidade de atender cerca de 700 veículos por mês. Rogério Gonzaga, Diretor de Pós-Venda da CAOA , afirma que o constante aperfeiçoamento dos serviços de Pós-Venda oferecidos aos Clientes da SUBARU é prioridade. “Por isso, investimos no treinamento dos nossos técnicos e na modernização das oficinas de serviços.

O objetivo é oferecer sempre um Pós-Venda de alto padrão de qualidade, ágil e com valores competitivos”, diz.

Não é à toa que toda a equipe de profissionais do setor de PósVenda foi treinada pela SUBARU e pela CAOA e com representantes em seu quadro de técnicos, certificados pela marca japonesa para executar qualquer tipo de manutenção, revisões, reparos e instalação de acessórios originais para todos os modelos da fabricante.

A SUBARU CAOA Brooklin é muito bem equipada. Ela conta com seis elevadores eletro-hidráulicos de última geração para serviços de diagnósticos e de maior complexidade, ferramental específico, máquinas de alinhamento e balanceamento de rodas e controle pneumático de retirada e abastecimento de óleo dos veículos.

A oficina de serviços tem estrutura capaz de absorver a demanda da Região Metropolitana, Grande ABC e Baixada Santista. Enquanto o Cliente aguarda seu carro, pode usufruir de um confortável espaço de conveniência com rede wi-fi, além de outras facilidades. edição 12 | 07

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vendas

Um ano acima do esperado Para todas as bandeiras da CAOA, os resultados registrados em 2018 superaram as expectativas

Com ajustes pontuais, reestruturação da rede e equalização de estoques, a CAOA celebra 2017 como um ano extremamente positivo, com resultados acima da expectativa em todas as suas bandeiras. Na operação HB CAOA (que abrange a rede responsável pela comercialização dos modelos HB20 e Creta), foram vendidos mais de 33 mil veículos de janeiro a novembro, o que corresponde a um crescimento de 16% em comparação ao mesmo período de 2016. Já a Hyundai CAOA (importados e veículos fabricados em Anápolis) teve o Elantra como a grande estrela: de janeiro a novembro, suas vendas aumentaram de 815 unidades para 1.921, um salto de 135%.

O Diretor Executivo de Vendas, Edemar Nunes, destaca uma série de ações que ajudaram a alavancar os números.

“Fizemos várias ações regionais, e o nosso Creta Day, um dia especial para as vendas do modelo, ganhou um prêmio de Marketing”, revela.

Além disso, o atendimento altamente profissional, a ótima gama de produtos e políticas comerciais criativas – como taxa zero no financiamento e possibilidade de parcelamento no cartão de crédito – contribuíram para o resultado positivo. “Estamos crescendo em várias praças no Brasil. Somos líderes na Baixada Santista, uma das mais importantes de São Paulo, com quase 08 | edição 12

Políticas comerciais criativas foram uma das ações que alavancaram as vendas da Hyundai CAOA

15% de participação”, afirma. “E o engajamento de toda a rede tem sido decisivo.”

Em 2018, a ideia é repetir as campanhas de sucesso, prosseguir o processo de padronização da rede de concessionárias e aperfeiçoar ainda mais a oferta de test-drive, fator decisivo na escolha do Consumidor.

Já a Ford CAOA, que vendeu 8.600 unidades em 2016, espera fechar 2017 superando 12. milveículos, número acima do planejado. O Diretor Comercial da Ford CAOA, Roberto Kovacs, conta que um dos motivos do crescimento foi a renovação da frota de algumas empresas.

“Isso ajudou muito e as condições especiais que oferecemos, como taxa zero e pronta-entrega, também impulsionaram o desempenho”, salienta.

A reestilização do EcoSport foi importante para a Ford CAOA. Segundo Kovacs, o SUV conquistou Clientes de outras marcas, atraídos também pelo bônus de R$ 4 mil no seminovo na troca pelo EcoSport. “O EcoSport ainda é uma novidade. A dianteira e o interior totalmente renovado comprovam que se trata de um modelo de luxo”, afirma.

A meta para 2018 é vender 14 mil carros, e Kovacs admite que não será fácil. “Pretendemos contratar mais vendedores externos, para ir atrás dos Clientes. Estamos sempre de olho nas oportunidades e o público PcD (pessoas com algum tipo de deficiência) vem buscando mais informações sobre compra e isenções. É um campo a ser explorado”, diz.

Para a CAOA Seminovos, 2017 trouxe um recorde: de janeiro a novembro foram vendidos 28.971 veículos usados, aumento de 22,4% em relação a 2016. “O crescimento da CAOA Seminovos ficou acima do mercado e tivemos significativa rentabilidade na operação”, revela Jack Nunes, Diretor Executivo Comercial da Hyundai CAOA. “As metas foram atingidas graças aos nossos diferenciais: as melhores ofertas e o trabalho com veículos de qualidade e procedência garantida.”

A SUBARU também tem razões para celebrar. As vendas dos modelos esportivos WRX e WRX STI cresceram quase 50% de janeiro a outubro.

“Lançamos o Forester L, versão de entrada da linha Forester no Brasil. Com preço competitivo, ele tem mecânica confiável, robustez, segurança e conforto”, afirma Roberto Pedrosa, Diretor Comercial da SUBARU. “Para 2018, a expectativa é de incrementar as vendas e, acima de tudo, proporcionar um progressivo e bem estruturado crescimento nos níveis de Satisfação do Cliente.”

As vendas dos esportivos SUBARU WRX e WRX STI aumentaram quase 50%

Ele lembra que em 2017 todas as revisões e reparos dos modelos comercializados pela CAOA Seminovos passaram a ser executados pela própria equipe de Pós-Venda da CAOA , no sentido de aperfeiçoar a preparação e entrega dos veículos aos Clientes.

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capa

Em uma negociação surpreendente, CAOA e Chery juntam forças e criam uma marca genuinamente brasileira Na madrugada de 11 de novembro, um sábado, a indústria automotiva nacional despertou com uma notícia bombástica: a união entre CAOA e Chery, a maior exportadora de veículos chineses, para a criação da CAOA Chery, uma nova montadora, 100% nacional.

Mostrando a agilidade que caracteriza as operações da CAOA , a CAOA Chery não perdeu tempo ao destacar que, nos próximos cinco anos, 2 bilhões de dólares serão investidos na empresa, que vai agregar a tecnologia de ponta da indústria chinesa com a experiência do time de engenheiros e tecnólogos da CAOA. É um marco histórico para o setor, que começou neste ano a dar sinais de reação nas vendas de automóveis novos, depois de um período de recessão na economia.

A CAOA , porém, não se intimidou com a crise e vê na parceria com a Chery um negócio da China para o lançamento de veículos altamente tecnológicos e competitivos, desenvolvidos na

Fábrica da CAOA Montadora, em Anápolis (GO)

Planta da Chery, em Jacareí (SP)

CAOA Montadora, em Anápolis (GO), e na fábrica da CAOA Chery, em Jacareí (SP), que serão exportados para toda a América Latina como parte de uma estratégia global. “A criação de uma marca 100% brasileira é um sonho para mim e para o País”, orgulha-se o fundador da CAOA , Dr. Carlos Alberto de Oliveira Andrade.

O crescimento da Chery em seu país de origem foi galopante. A empresa nasceu em 1997

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e hoje é a principal montadora independente da China. Fincada em uma área de 2 milhões de m², ela movimenta toda a economia da cidade de Wuhu, onde está sediada. A Chery se estabeleceu no País em 2014 como a primeira sede da montadora fora do território chinês, e sua fábrica tem capacidade produtiva de 50 mil carros por ano.

A meta da CAOA Chery é ambiciosa. Segundo o presidente da CAOA, Mauro Correia, que acumulará também o cargo na nova empresa, “o objetivo é chegar a 5% de participação no mercado brasileiro em um período de cinco anos”. Para atingir esse número, a receita não poderia ser outra: estruturar a Rede, conhecer nossos Clientes e lançar novos produtos, sempre acompanhados de uma campanha de marketing agressiva.

Em 2018, com a mesma estratégia ousada que sempre direcionou a CAOA , a marca apresentará ao mercado modelos novos construídos sobre duas plataformas – uma em Jacareí e outra em Anápolis.

Outros dois aspectos poderão contribuir decisivamente para

alavancar as vendas dos modelos CAOA Chery: o know-how de distribuição da CAOA e de sua rede de 180 concessionárias espalhadas pelo Brasil e o reconhecido nível de atendimento aos Consumidores, que recentemente rendeu à marca Hyundai CAOA o primeiro lugar em Satisfação do Cliente do levantamento da J.D.Power.

Vale ressaltar que o nascimento da CAOA Chery não causará nenhum impacto nas demais operações. A Hyundai CAOA segue seu trabalho como importadora oficial da marca sul-coreana no Brasil e produzindo os modelos Tucson, New Tucson, iX35, HR e HD80, em Anápolis. Assim como a CAOA segue sendo o maior distribuidor Ford da América Latina e importador exclusivo da marca SUBARU.

Dr. Carlos Alberto: sonho realizado

Mauro Correia: 5% de participação

A união entre CAOA e Chery foi um marco para as indústrias brasileira e chinesa e resultará em investimentos de 2 bilhões de dólares nos próximos cinco anos

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marketing

Uma nova marca sempre exige um forte trabalho de marketing e publicidade para divulgá-la. A área de Marketing da CAOA já está pronta para lapidar a imagem da recém-criada CAOA Chery.

“A CAOA Chery irá se beneficiar da grande expertise que a CAOA possui em fortalecer imagem e propagar novas marcas no Brasil. É assim com todas as marcas sob o guarda-chuva da CAOA. Um bom exemplo disso foi o trabalho feito com os veículos Hyundai, que ao longo dos anos tornou a marca reconhecida como Premium e seus veículos competem com marcas tradicionais do setor de luxo. Na história da Hyundai tivemos grandes sucessos de vendas, como o Tucson, chegando a acumular mais de 3 mil veículos vendidos por mês, e o i30, que beirou 4 mil vendas/mês”, explica Marcello Braga, diretor de Marketing da CAOA.

UM PAíS sÓ É RESPEITADO QUANDO TEM A SUA PRÓPRIA MONTADORA. CARLOS ALBERTO DE OLIVEIRA ANDRADE - EM 1992

E com a Caoa Chery, o Brasil realiza este sonho.

GIGANTE.

PORSCHE, BMW e MERCEDES.

QUANDO FALAMOS QUE OS NOSSOS CARROS VÃO SURPREENDER O MUNDO NÃO É DA BOCA PRA FORA. TODOS ELES SÃO PROJETADOS POR UM DREAM TEAM DE DESIGNERS E ENGENHEIROS QUE JÁ PERTENCERAM A 3 DAS MARCAS MAIS ICÔNICAS DO MUNDO. TALENTOS QUE TRAZEM UMA VISÃO RICA E CONTEMPORÂNEA PARA O PROJETO DE CADA CARRO DA CAOA CHERY QUE VOCÊ VAI TER O PRAZER DE DIRIGIR. PREPARE-SE, A CAOA CHERY VAI SURPREENDER VOCÊ PELA QUALIDADE, TECNOLOGIA DE PONTA, DESIGN E CARROS COM ATÉ 7 ANOS DE GARANTIA.

um gigante do brasil para o mundo.

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A CAOA FOI A PIONEIR A EM TR AZER CARROS DE MARCAS FRANCESA, JAPONESA E COREANA PARA O PAÍS. CONSTRUIU A MAIOR REDE DE DISTRIBUIÇÃO DA AMÉRICA LATINA. FORMOU UMA EQUIPE DE EXCELÊNCIA QUE CONQUISTOU O INÉDITO PRIMEIRO LUGAR EM PRÉ E PÓS-VENDA PELA J.D. POWER. TEVE A OUSADIA DE INVESTIR EM UMA FÁBRICA COM MAIS DE 1,5 MILHÃO DE M2 EM ANÁPOLIS. E AGORA, O MAIOR CONGLOMERADO DA INDÚSTRIA AUTOMOTIVA DO BRASIL ADQUIRE A CHERY PARA FORMAR A G R A N D E M O N TA D O R A 1 0 0 % N AC I O N A L : C AOA C H E RY. UM GIGANTE QUE NASCE COM DUAS FÁBRICAS E PREVISÃO D E I N V E S TI M E N TO D E 2 B I L H Õ E S D E D Ó L A R E S N O S PRÓXIMOS 5 ANOS. A NOVA CAOA CHERY VAI GERAR MAIS E M PR EGOS , CR E SCIM E NTO, RIQ U EZ A E SU R PR E E N DE R O M U N D O C O M A Q U A L I D A D E , T E C N O L O G I A D E P O N TA E DESIGN DOS SEUS CARROS.

um gigante do brasil para o mundo.

ISSO é tecnologia

trazer designers e engenheiros da

PERSEGUIR ESTE SONHO FEZ A CAOA ESTAR SEMPRE À FRENTE.

Além dos anúncios criados pela Z515 durante o período de lançamento da nova marca, a CAOA Chery irá explorar o ambiente digital, que é um fator decisivo na compra de um automóvel

Dentro deste cenário, a Caoa tem figurado entre os maiores anunciantes do País há vários anos e com três agências de propaganda será possível tratar cada marca com suas especificidades e seguir estudando as operações, além de analisar os melhores caminhos para atingir de forma consistente e objetiva o público-alvo de cada marca.

O mesmo será feito com a nova CAOA Chery.

Primeiramente, houve a contratação de uma terceira agência publicitária: “A Z+ cuida das marcas Hyundai e Rede Ford CAOA, ao passo que a Subaru fica a cargo da DM9. Agora, a Z515 terá a missão de trabalhar a CAOA Chery”, anuncia Braga.

O primeiro passo da Z515 foi criar anúncios para explicar a parceria e transmitir uma imagem de brasilidade da nova marca. E os Consumidores que têm modelos da Chery podem ficar despreocupados, porque a CAOA Chery vai atendê-los da mesma maneira.

Hoje, os canais de comunicação mudaram bastante em comparação ao momento em que a Hyundai desembarcou no Brasil. Marcello Braga enxerga grandes oportunidades nas mídias digitais, que se multiplicaram nos últimos anos.

“Sabemos que hoje, cada vez mais, a jornada da compra de carro passa pelo ambiente digital. Se antigamente as pessoas visitavam em média cinco lojas antes de comprar um carro, hoje a média é de duas visitas. O tempo que passavam indo às lojas, o consumidor utiliza em seu computador, pesquisando no digital. E nós precisamos e estaremos onde o consumidor está”, observa.

Um dos segredos da área de Marketing para o sucesso da empreitada é ter uma equipe exclusiva para trabalhar a imagem da CAOA Chery.

“Hyundai, Ford e Subaru têm times próprios e o mesmo acontecerá com a CAOA Chery. Uma não entra em choque com a outra”, observa. “A alocação de recursos específicos também é uma diretriz da nossa empresa.”

Depois de difundir a CAOA Chery, será a vez de mostrar que os produtos da nova marca são inovadores e tecnológicos, capazes de surpreender os Consumidores, afinal, a Chery é a maior exportadora de automóveis chineses que possuem todos os requisitos para se tornarem desejáveis no Brasil. “Atualmente, a China tem assumido um papel de vanguarda em vários setores, e isso vai se refletir em nosso acordo.”

A CAOA é um dos maiores anunciantes do País.

Marcello Braga diz que a estratégia de marketing para a nova marca será bastante agressiva

CAOA CHERY. Nasce um

gigante

brasileiro. edição 12 | 13

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pós-venda

O Cliente cada vez mais próximo Área de Pós-Venda celebra um ano repleto de ações voltadas para a excelência no atendimento, que culminou com a premiação da J.D. Power Um ano de muito trabalho, vários projetos criados, uma grande sequência de novas ações e o ponto culminante: a vitória no estudo Customer Service Index (CSI) Brasil 2017, da J.D. Power, como a marca com melhor índice de Satisfação dos Clientes nas Concessionárias. Esse é o saldo da área de Pós-Venda da Hyundai CAOA em 2017. “Foi um ano intenso, baseado no que traçamos como objetivos e metas”, define o Diretor de Pós-Venda, Rogério Gonzaga.

A conquista do prêmio exigiu muito esforço da equipe, com a consolidação de diversas campanhas e ações para que a marca ficasse ainda mais próxima dos Clientes. Gonzaga destaca o CSE (Customer Service Excellence), programa voltado para a excelência no atendimento ao Cliente.

“Fizemos 180 visitas às concessionárias, que devem se adequar aos padrões de qualidade preconizados pelo CSE”, afirma. No total, foram 320 dias de trabalho que envolveram 55 Concessionárias e consumiram 2.900 horas de orientação operacional, além das 660 horas de auditoria com 83% de aprovação imediata.

Outro projeto de grande visibilidade é o War Room, equipe multidisciplinar criada em 2016 para detectar pontos vulneráveis junto os Clientes e solucioná-los no menor tempo possível, aumentando o nível de satisfação.

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Em 2017, a Hyundai CAOA recebeu o prêmio da J.D. Power como a marca que apresentou o melhor índice de Satisfação dos Clientes nas Concessionárias: reconhecimento de um trabalho que exigiu muito esforço da equipe

A iniciativa foi tão bem-sucedida que o War Room tornou-se braço permanente do Pós-Venda e gerou outras ações primordiais, como o “Mecânica para Elas – Você no comando do seu carro”, curso básico de mecânica destinado às mulheres. “O curso já é uma realidade e 15 turmas com 220 mulheres já foram atendidas”, revela Gonzaga.

O War Room promove inúmeras campanhas em datas especiais, como Dia das Mães, Páscoa, Festa Junina, Outubro Rosa, Novembro Azul e Dezembro Laranja, sempre com um mimo aos Clientes. “Além disso, realizamos ações sociais: identificamos as necessidades de instituições beneficentes e movimentamos a engrenagem solidária do Pós-Venda”, revela Gonzaga.

Um exemplo é o Check-Up Solidário, em que 43 instituições foram beneficiadas com alimentos, produtos de higiene e limpeza.

Treinamentos de funcionários de Concessionárias também são recorrentes na área de Pós-Venda, com o objetivo de aprimorar incessantemente a excelência no atendimento. “Recentemente, fizemos uma turma em São Paulo e outra em Salvador e contamos com um processo de medição pós-treinamento. A resposta positiva dos indicadores é muito rápida”, diz.

Estreitar relações com os Consumidores é uma preocupação cada vez maior. Todos os Clientes que passam pelas Oficinas de Serviços da CAOA recebem uma carta personalizada, assinada por Gonzaga, na retirada de seus carros. “É um canal de comunicação que fica aberto para sugestões e críticas”, observa o Diretor. “Com esta iniciativa, observamos um feedback

A 3ª edição do Encontro Nacional Gigantes do Pós-Venda e o curso Mecânica para Elas (abaixo) são eventos que ganharam destaque no calendário do Pós-Venda

A qualidade é pop

altamente positivo e grande parte dos Clientes disseram que estamos no caminho certo. Todos os elogios foram compartilhados aos envolvidos.”

O Encontro Nacional de Gigantes de Pós-Venda também é um evento que se tornou tradicional no calendário do Pós-Venda. A ideia é analisar os resultados do ciclo anterior e traçar estratégias para os 12 meses seguintes.

Gonzaga ressalta que o Pós-Venda planeja aumentar o relacionamento com o consumidor pelas plataformas digitais – como website, mensagens instantâneas e mídias sociais --, a fim de gerar mais conveniência e alavancar os negócios da empresa.

Outro grande desafio para 2018 é introduzir um novo conceito de Pós-Venda para o Cliente da recém-criada CAOA Chery. “Queremos que eles tenham um alto índice de satisfação com nossos serviços, como acontece nas demais bandeiras da empresa”, conclui.

Neste ano, o Pós-Venda da CAOA instituiu o Procedimento de Operação Padrão (POP), com o intuito de uniformizar tarefas e definir responsabilidades para manter o alto nível de qualidade na prestação de serviços.

“Antes, cada uma das operações executava os processos de uma maneira”, afirma o Gerente de Qualidade e Processos de Pós- Venda, Edilson Robb. “Agora, o POP permite designar os responsáveis de cada operação seguindo um padrão mínimo na realização do processo. As concessionárias podem até fazer algo a mais do que o estabelecido, mas nunca a menos.”

O organograma de cada área envolvida mostra toda a equipe engajada, desde o gerente até a lavagem, passando por assistente de serviço e chefe de oficina. O POP é uma ferramenta que possibilita a rastreabilidade dos processos, como eles estão definidos e quem os executou. “Dessa forma, podemos identificar se existe um gap no meio do caminho”, afirma Robb.

A iniciativa também facilita o treinamento de novos Colaboradores, que conhecerão com antecedência as tarefas a serem cumpridas. Além disso, com a padronização, o Gerente de Pós-Venda da Ford e da Hyundai, por exemplo, pode se transferir para a SUBARU e, ainda assim, terá total domínio dos processos padronizados. Ou então a tarefa que estava a cargo de um profissional pode ser repassada a outro sem ônus algum para a operação.

Sete áreas estão envolvidas no POP: processo de recepção e gestão do serviço, oficina, meio ambiente, peças, garantia, administrativa e segurança no trabalho. A concessionária piloto para a adoção do POP foi a CAOA Radial Leste e o projeto deverá estar 100% instaurado em janeiro.

Treinamento dos Colaboradores para colocar o POP em prática: padronizar tarefas e aumentar a qualidade edição 12 | 15

Ti A hora de fazer mais por menos mundo

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Desde novembro, as áreas de Compras, Gente e Gestão e TI passaram a se reunir sob a nova denominação Serviços Compartilhados. A mudança veio ao encontro do lema que vai nortear a CAOA em 2018: “Mais por menos, maximizando recursos e agilidade”. “O ano de 2017 foi de estabilização do Landau, projeto de criação do SAP e Dealernet com a integração dos sistemas de Vendas, Pós-Venda e Administrativo, e também construímos a base para o cumprimento do eSocial, que entra em vigor em janeiro. A nossa área está totalmente alinhada”, afirma o Diretor de Serviços Compartilhados, Ivan Witt.

Ele conta que 2018 será um divisor de águas para a empresa, que colocará toda a infraestrutura necessária para a chegada da CAOA Chery. “Será um ótimo exercício para aprimorar nossos processos e reduzir custos”, diz. Segundo o gerente de TI da CAOA, Eduardo Carnevale, a entrega do projeto Landau fechou mais um ciclo dentro da empresa. “O foco é com o cliente, ou seja, deixar a TI ainda mais próxima das áreas que lidam diretamente com os usuários, em uma postura mais proativa”, explica.

A área de Serviços Compartilhados dará todo o suporte para a empresa fazer mais por menos com a mesma excelência na execução e entrega dos serviços. “Todo conjunto de ações terá um ganho de qualidade e redução de custos e tempo”, observa Carnevale. Ele dá um exemplo: “Se gastamos três horas

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para acompanhar um processo, vamos analisar o que pode ser aprimorado para encurtar esse tempo e deixar o trabalho mais simples e ágil”.

O departamento de Compras foi o embrião para a instauração das novas atividades de Serviços Compartilhados. “Fizemos reuniões semanais com Compras para conhecer as necessidades deles e montamos planos de ação de pequeno, médio e longo prazos”, lembra Witt. “Já realizamos o mesmo trabalho com Pós-Venda e Engenharia.”

Hoje, em virtude do acordo que criou a CAOA Chery, a área de TI vem fazendo um levantamento de como é o departamento espelho da nova parceira, dando início ao processo de integração de ambas. “Entender a cultura de outra empresa também é uma chance de aprendizado. Se eles desenvolvem projetos com menor custo, podemos adotar o mesmo sistema e trazer um ganho para nós”, acredita.

Witt acrescenta que a CAOA é uma companhia totalmente diferente das outras. “Ela tem um varejo forte, Venda e Pós-Venda são duas fortalezas de destaque Com a parceria, e, se não bastasse, somos uma CAOA Chery montadora. Nossos movimentos dará início ao processo de são distintos. Por isso, a integraintegração das ção com a CAOA Chery será um equipes de TI e desafio instigante”. seus sistemas

sustentabilidade CAOA Montadora em sintonia com o Meio Ambiente Instalada há 10 anos no município de Anápolis (GO), a CAOA Montadora não se restringe a produzir veículos com alto nível de tecnologia e qualidade.

A empresa também tem atuação marcante na preservação do meio ambiente da região, buscando criar entre Colaboradores e moradores uma cultura sustentável de uso dos recursos naturais.

Esse trabalho vem colhendo frutos. Com o projeto intitulado “Redução do Consumo e Conservação da Água através do Reuso”, de autoria do Gerente de Meio Ambiente, Rafael de Paula, a CAOA Montadora ficou entre os três finalistas da 16ª edição do Prêmio CREA Goiás de Meio Ambiente, cujo tema foi “Água. A origem de tudo. Não deixe a vida secar”. O prêmio é promovido pelo Conselho Regional de Engenharia e Agronomia de Goiás (CREA-GO).

A indicação da CAOA Montadora não foi por acaso. A empresa conta com uma equipe multidisciplinar composta por engenheiros, químicos, biólogos e técnicos em meio ambiente que trabalham incessantemente na Gestão Ambiental da empresa, a fim de atingir os melhores resultados com ética e transparência. “Fazemos diversas ações para redução do consumo de água nos processos produtivos e não produtivos da CAOA Montadora, envolvendoColaboradores, moradores da região e estudantes das escolas e universidades em eventos que promovem a conscientização sobre o tema”, diz o Gerente de Meio Ambiente, Rafael de Paula.

Os resultados são expressivos. Nos últimos anos, a

CAOA reduziu em 50% o volume de água consumida na fábrica – o equivalente a 100 milhões de litros – graças a investimentos nos processos produtivos, na estação de tratamento de efluentes e na educação ambiental dos Colaboradores. Para 2017, a meta do programa “Pegada Hídrica” é reduzir em 50% a quantidade de água utilizada no processo produtivo e 30% na geração dos efluentes industriais.

O moderno laboratório para monitoramento diário dos efluentes e da água tratada deixa a meta ainda mais próxima. “Em 2015, alcançamos o índice de 94% de reuso dos efluentes tratados e, no ano passado, chegamos a 100%”. Além disso, nos últimos 3 anos, reduzimos em 50% o consumo de água na fábrica, afirma Rafael. Apenas em 2015 e 2016, foram economizados 130 milhões de litros de água potável, economia suficiente para abastecer um município de 5 mil habitantes por 6 meses.

Para 2018, a CAOA Montadora prevê projetos ousados: amadurecer o projeto de construção da Central de Gerenciamento de Resíduos Sólidos, em uma área de 6 mil m2, para acondicionamento, processamento e destinação dos resíduos recicláveis e químicos resultantes da linha de produção; atingir a meta do Aterro Zero deixando de contribuir com resíduos no aterro sanitário de Anápolis; seu primeiro inventário de gases de efeito estufa (GEE) preocupada com a questão do aquecimento global e mudança climática e, por fim, a implantação do seu Sistema de Gestão Ambiental e atingir a certificação na norma ISO 14001.

A CAOA Montadora em Anápolis possui um sistema de captação de água das chuvas que é armazenada em extensos lagos para utilização na irrigação de sua área verde. O local também abriga um viveiro de mudas nativas do Cerrado.

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@conectados ECOPRINT REDUZ DESPESAS

Evitar o alto consumo e o desperdício e adotar uma cultura sustentável são os objetivos do projeto Ecoprint, desenvolvido pela área de TI da CAOA. “Antes, não havia controle, o que ocasionava desperdícios”, afirma Eduardo Carnevale, Gerente de TI. “Era preciso mudar a mentalidade.” Com uma gestão mais assertiva, o Ecoprint reduziu em 25% o custo total das impressões, com potencial de cortar mais 15%. Antes, eram impressas 2,5 milhões de páginas por mês, número que baixou para 2 milhões.

“Isso significa que deixamos de consumir mais de 80 árvores, 280.000 litros de água, 80,87 kg de carbono e 14,046 quilowatts de energia”, diz. Soluções simples foram adotadas, como a liberação da impressão através do crachá do Colaborador, cuja identificação fica registrada no servidor.

OS ESCOLHIDOS DE 2017

A premiação “Os Escolhidos”, realizada pelo renomado jornalista mineiro, João Euclides Salgado, elegeu os melhores automóveis de 2017. Inicialmente, a votação aconteceu pela internet, com a participação de 82.456 internautas de todo o Brasil, que escolheram modelos de 22 categorias. Em seguida, os finalistas de cada uma foram avaliados por um júri de 17 jornalistas especializados. Entre os vencedores, o SUBARU WRX STI conquistou a categoria “Carro dos Sonhos” e a CAOA foi a primeira colocada em “Pós-Venda”.

Entre os Top 4

A Hyundai CAOA ficou entre as quatro montadoras de veículos com a melhor avaliação no prêmio Época Reclame Aqui 2017. Durante a avaliação deste ano, a empresa recebeu 8.201 votos de Clientes e Colaboradores, superando em 8,7% as indicações da edição de 2016. Considerado o Oscar do atendimento brasileiro, o prêmio Época Reclame Aqui é realizado desde 2010.

Três anos depois, a Revista Época, publicada pela Editora Globo, juntou-se ao projeto para premiar as empresas com o melhor atendimento do Brasil.

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SIMULADOR DE CONSÓRCIO

A CAOA Consórcios lançou um site com Informações sobre modelos comercializados nas redes Ford CAOA, Hyundai e SUBARU além de uma grande novidade: um espaço exclusivo, moderno e seguro para a simulação de planos de consórcio de veículos e imóveis, possibilitando a escolha mais adequada para o bolso de cada Consumidor. Contando com layout atual, leve e funcional, o site http://www.caoaconsorcios.com.br é também uma ferramenta de consulta para os diversos Clientes que possuem mais de uma cota de Consórcio.

na mídia

ISTOÉ DINHEIRO Em reportagem de capa, a revista destaca que o nascimento da CAOA Chery no Brasil, com investimentos de US$ 2 bilhões nos próximos cinco anos. Além de destacar a trajetória da CAOA, o texto cita a intenção de formar uma rede robusta de concessionárias para a CAOA Chery.

CARTA CAPITAL Toda as fichas no Brasil. A matéria faz um balanço da parceria inédita de capital, tecnologia e marca e lembra que a China tem a atualmente a indústria automobilística mais avançada do mundo, enquanto a CAOA extrapolou a condição de maior revendedora da América Latina.

AUTOESPORTE A publicação lembra a trajetória da Chery, que há 20 anos começou suas atividades em Wuhu, na China, como fabricante de brinquedos, até enveredar para o setor automotivo e desembarcar no Brasil, em 2009. O texto ressalta a sociedade feita entre uma empresa nacional e o gigante chinês.

O ESTADO DE S. PAULO O jornal fala do acordo entre CAOA e Chery e reforça os desafios da nova empresa, como o lançamento de produtos “a preços competitivos”, segundo Mauro Correia, presidente da CAOA. O Estado de S. Paulo cita a expectativa de que a marca alcance uma participação de 5% de mercado brasileiro.

O VALE O site de notícias que aborda a região do Vale do Paraíba enfatiza o comunicado da CAOA Chery, de que se trata de “um momento antológico para a indústria automotiva do Brasil”. O veículo ouviu também o Sindicato dos Metalúrgicos local, que saudou a criação da empresa.

O ANÁPOLIS O portal, que cobre os assuntos da cidade onde está a CAOA Montadora, em Goiás, define o acordo como “marco nas relações comerciais e industriais entre Brasil e China, com ganhos para ambos os países” e ressalta a parceria entre a indústria chinesa com a experiência do time de engenheiros da CAOA.

CAOA Chery movimenta imprensa brasileira

O acordo estratégico entre CAOA e Chery foi divulgado na madrugada de 11 de novembro, durante evento ocorrido na China. A equipe de imprensa, além de acompanhar o anúncio em tempo real por meio de videoconferência, trabalhou durante todo o fim de semana, 24 horas por dia, e enviou as informações, sobre o acordo, durante a madrugada, para cerca de 12.000 jornalistas que cobrem os setores de Automóveis, Economia, Negócios e Indústria, além de regiões específicas como Anápolis (GO) e o Vale do Paraíba, onde fica sediada a fábrica da CAOA Chery, em Jacareí (SP). Com o trabalho de divulgação, foi ultrapassada a marca de 400 matérias sobre o tema. Confira um pouco da repercussão na imprensa.

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nossa galera

Eliane e seus amigos conseguiram levar muitas doações para o Lar Íris, no Rio de Janeiro, que atende 20 crianças

Orfanato vive dia de festa Pelas redes sociais, Eliane Oliveira Nogueira, da Equipe de Gente e Gestão da CAOA do Rio de Janeiro, começou a procurar alguma entidade para ajudar, mas estava em dúvida entre hospitais, orfanatos, asilos ou moradores de rua, até que conheceu o Lar Arco Íris, no bairro de Santa Cruz da Serra, que atende cerca de 20 menores.

Acompanhada de amigos, ela visitou o local e conversou com a diretoria para conhecer as atividades da casa e entender qual era a real necessidade das crianças. “A gente sempre associa orfanatos a doação de roupas e brinquedos. Naquele momento, porém, eles precisavam de carne – havia muito tempo que não comiam carne -- e produtos de higiene pessoal e limpeza”, afirma.

Eliane arregaçou as mangas e iniciou a arrecadação. “O Arco Íris não tem nenhum tipo de suporte do Governo ou de ONGs e vive das colaborações de voluntários”, revela. Com a participação de muita gente, o resultado surpreendeu. “Arrecadamos mais de 30 kg de carne, sabão em pó, detergente, creme dental, escova de dente, amaciante, entre outros artigos, e fizemos também estojos de primeiros socorros”, afirma.

A entrega das doações foi acompanhada de um dia inteiro de atividades, como corte e lavagem de cabelo das crianças, penteados, maquiagem, manicure, pedicure e a hora do lanche. “Essa experiência mostra que é possível fazer a diferença na vida de uma pessoa. Tem muita gente precisando de um abraço, um afeto, uma palavra amorosa. Basta querer”, afirma.

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Colaboradores doam máquina de lavar A ideia de engajar a sua equipe de Vendas em uma ação social levou o Gerente Comercial da Hyundai Ibirapuera (SP), Eduardo Lima, a procurar uma instituição que apresentasse um quadro de vulnerabilidade. “O objetivo era impactar a comunidade atendida e criar uma união ainda maior em nosso ambiente de trabalho”, afirma.

Não demorou muito para ele chegar ao Maesp (Movimento de Assistência Socioeducativo e Cultural do Estado de São Paulo), no bairro da Saúde. “A entidade mantém um abrigo com 21 crianças, filhos de encarcerados ou que foram tiradas das famílias pelo Conselho Tutelar por maus -tratos”, diz.

Depois do primeiro contato telefônico, Lima e os amigos perceberam que a ajuda não se limitava a distribuir presentes para as crianças. O Maesp havia enfrentado uma pane elétrica, que danificou máquinas e eletrodomésticos. “Resolvemos, então, doar algo que pudesse ser mais útil para a casa, que durasse mais tempo.

Decidimos comprar uma máquina de lavar”, relembra.

O gerente conta que Colaboradores de outras áreas da Hyundai Ibirapuera e da Matriz também se mobilizaram e conseguiram arrecadar R$ 1.750, valor revertido para a compra da máquina. A ajuda, porém, deverá ter sequência.

“Vamos participar de uma ação predial do Maesp, com reforma, pequenos reparos e pintura das instalações”, revela.

Com a arrecadação de R$ 1.750, Eduardo Lima e outros Colaboradores da Hyundai Ibirapuera (SP) compraram uma máquina de lavar para a Maesp

gastronomia

Delícias na ceia de Natal A mesa farta na noite de Natal da família de Vanessa Gomes Miná, Consultora de Vendas da Hyundai CAOA de Campina Grande (PB), reservará espaço para dois pratos preparados por ela: o fricassê de frango e um gelado de pêssego de sobremesa. “São receitas saborosas, suaves e rápidas, de no máximo dez minutos”, afirma.

Vanessa sempre acompanhou os pais – segundo ela, mestres-cucas de mão-cheia – na cozinha e logo pegou jeito para a culinária. Aproveita os fins de semana para se dedicar ás iguarias que mais gosta.

Mas ela ressalta que prefere os pratos mais simples, como bacaVanessa com o gelado de pêssego: “Receita saborosa e simples de fazer”

lhoada e panqueca. “Não faço nada tão elaborado. Escolho uma receita e sigo até o fim sem grandes invenções”, revela.

A ceia em sua casa reunirá cerca de 15 pessoas em volta da mesa.

“Gosto de ver meus familiares e amigos juntos, numa data tão importante de congraçamento entre as pessoas”, diz. Como na maioria dos lares brasileiros, cada um se incumbe de levar alguma coisa.

Vanessa sabe, porém, que tanto o fricassê quanto o gelado de pêssego – de tão apetitosos – não ficarão muito tempo em cima da mesa: “Eles são rápidos de fazer e também de comer”, brinca.

Fricassê de Frango Ingredientes • 1 lata de creme de leite • 1 lata de milho-verde • 1 copo de requeijão cremoso • 100 gramas de azeitonas sem caroço • 2 peitos de frango desfiados • 200 gramas de muçarela fatiada • 100 gramas de batata palha • 1 xícara de água • 1 pitada de sal Modo de preparo Bata no liquidificador o milho, o requeijão, o creme de leite e a água.

Refogue o creme do liquidificador com o frango desfiado e as azeitonas até ficar com uma textura espessa.

Coloque o refogado em uma assadeira, cubra com muçarela e espalhe a batata palha por cima.

Leve ao forno até borbulhar.

Sirva com arroz branco.

Gelado de Pêssego Ingredientes • 1 lata de creme de leite • 1 lata de pêssego em calda • 1 lata de leite condensado • 1 envelope de gelatina incolor • Cerejas para decorar Modo de preparo Dissolva a gelatina conforme as instruções da embalagem e reserve.

Separe três metades do pêssego para decoração.

Coloque todos os outros ingredientes no liquidificador (inclusive a calda dos pêssegos) e bata por alguns segundos.

Coloque em uma forma untada com óleo e leve á geladeira até ficar firme.

Desenforme, decore e sirva bem gelado. março 2017 edição 12 | 03 21

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Cataratas de emoções A Coordenadora de Qualidade da CAOA de Campina Grande (PB), Poliana Barbosa da Silva, já conheceu muitas praias do litoral nordestino em seus períodos de férias. Por isso, tinha na cabeça a ideia de fazer um passeio diferente: ir até a cidade de Foz do Iguaçu (PR) para ver de perto a exuberância das famosas Cataratas.

A oportunidade surgiu de forma inesperada: Poliana foi um dos Colaboradores premiados no 3º Encontro Nacional de Gigantes de Pós-Venda, em junho, por atingir as metas no desempenho de sua função. “Fui pega de surpresa ao ser chamada para receber o prêmio”, revela. “É muito gratificante ver o trabalho reconhecido.”

Ela teve direito a um bônus de R$ 4 mil para cobrir as despesas de uma viagem, com direito a acompanhante. Não pensou duas vezes: em agosto, arrumou as malas e embarcou para passar um fim de semana em Foz, onde pôde conhecer, enfim, o Parque Nacional do Iguaçu.

Poliana ficou um dia inteiro no parque, curtindo a natureza e admirando as cataratas. Só não se arriscou em fazer o Macuco Safári, que

Poliana visita as cataratas do Iguaçu

Dicas para quem vai a Foz do Iguaçu - Ao visitar as cataratas, é indispensável usar capa de chuva.

- O Macuco Safári é um percurso por dentro do Parque Nacional de Iguaçu, que inclui o passeio de barco até perto das cataratas. Mas o ingresso não é barato.

- Se você quer mais agitação à noite, vá até o lado argentino de Puerto Iguaçu.

- A Usina Hidrelétrica de Itaipu, ou Itaipu Binacional (por ser administrada por Brasil e Paraguai), também merece a visita.

- Conheça o Marco das Três Fronteiras, o ponto que delimita a fronteira entre Brasil, Argentina e Paraguai.

- Foz do Iguaçu tem acentuada influência muçulmana e a mesquita Omar Al-Khattab é uma edificação que pode ser visitada.

tem como etapa mais radical o passeio de barco bem próximo das quedas d’água. “Estava chovendo muito e achei meio perigoso”, afirma.

A Coordenadora de Qualidade sonhava conhecer as cataratas, mas também aproveitou a estada para realizar outras visitas, como conhecer a colossal estrutura da Usina Hidrelétrica de Itaipu, onde fez uma parada no museu para acompanhar toda a história da edificação. Passou para o lado argentino Puerto Iguazu, para ir ao Icebar Iguazu, conhecido como Bar do Gelo, cuja temperatura interna é mantida a 10º negativos e, numa esticada ao Paraguai, esteve no Shopping Paris, na Ciudad Del Este, que promovia uma exposição de automóveis da Hyundai. “Aproveitei e tirei uma foto do Accent, que não é vendido no Brasil”, diz.

1. Foto com o Hyundai Accent, no Shopping Paris, na Ciudad Del Este 2. Em frente à Usina Hidrelétrica de Itaipu, ou Itaipu Binacional 3. Junto da galera da CAOA que foi premiada com o bônus de viagem durante o 3º Encontro Nacional de Gigantes de Pós-Venda 4. Dentro da monumental edificação da Itaipu 22 | edição 12

TURISMO

Rodolfo Corola Gerente Regional do Interior de São Paulo, indicou Monte Verde (MG) por possuir um clima agradável, ótimas pousadas e diversas opções de entretenimento. A cidade fica na Serra da Mantiqueira e apesar de conhecida pelas baixas temperaturas no inverno, tem se tornado destino turístico no verão para quem prefere fugir do calor intenso.

Edison Carlos Gerente Regional de São Paulo, sugere a Praia de São Pedro, no Guarujá (SP), local de fácil acesso e com beleza natural incrível. A Praia de São Pedro é administrada por um “síndico” e, além de um paraíso para moradores e turistas, é um exemplo de comunidade sustentável. Envolta por árvores da mata atlântica, o local também atrai surfistas da região, principalmente no período da manhã, quando é possível encontrar muitas ondas.

Fabio da Costa O Gerente Regional Norte e Nordeste indica a Praia do Forte (BA). Uma antiga aldeia de pescadores deu lugar ao que é hoje a Praia do Forte. No litoral norte da Bahia, ela possui belas praias, piscinas naturais, coqueirais, lagoas, cachoeiras, trilhas e reservas ecológicas, além de uma charmosa vila repleta de lojas, cafés, bares e restaurantes. É o principal point para os visitantes que chegam de diversas partes do mundo.

Rodrigo Rangel Gerente Regional do Rio de Janeiro e Centro Oeste, indicou a Praia do Forno, em Arraial do Cabo (RJ), por ter uma paisagem magnífica e mar de águas claras. Arraial do Cabo fica na Região dos Lagos e é chamada de “Caribe Brasileiro”. Por ser um dos melhores pontos de mergulho do País, com águas claras e muita vida, é ideal para a prática do esporte.

Samuel Santos Gerente Regional Sul, indica Bombinhas, em Santa Catarina. O local é conhecido como a Capital do Mergulho Ecológico e um dos mais belos refúgios catarinenses. Localiza-se a menos de um hora de Florianópolis e Navegantes, cidades dos principais aeroportos do litoral do Estado. As principais atividades econômicas na região são o turismo e a maricultura, com a criação de mariscos e ostras, e pesca artesanal.

Dicas para as férias

A equipe de Vendas da H yundai CAOA deu uma pequena contribuiç ão para o per de férias e íodo indicou paraísos perfeitos alguns para o descanso e o lazer edição 12 | 23

A CAOA Montadora, em Anápolis (GO), tem uma linha de montagem com capacidade para 86 mil veículos por ano

A união de gigantes

Repetindo 2014, esta A fábrica da CAOA é a segunda vez que a Chery, em Jacareí (SP), equipe de vendas da tem capacidade para CAOAproduzir alcança aaté primeira 50 mil colocação na pesquisa carros anualmente