CAOA Montadora: refeitório, sala de jogos e biblioteca. Tudo novo em Anápolis Novo Produto: como foram os trabalhos para o início da produção do HD 80
Edição nº 11 - São Paulo - setemBRO 2017
Nossos consumidores apontaram: a CAOA é a líder em Satisfação do Cliente em Vendas e Pós-Venda. Agora é hora de buscar o bicampeonato!
Pela primeira vez no estudo J.D. Power, uma montadora foi a mais bem colocada em todos os quesitos de Satisfação em Pós-Venda
Repetindo 2014, esta é a segunda vez que a equipe de vendas da CAOA alcança a primeira colocação na pesquisa
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editorial J.D. Power: meta atingida, mas o foco tem que ser mantido
Meus amigos, já estamos no último trimestre deste ano, e apesar de todos os desafios que ele está nos proporcionando, 2017 será um ano para não ser esquecido. Em meio às dificuldades de um setor que passou por uma grave crise nos últimos anos, a CAOA nunca deixou de acreditar no mercado brasileiro, no potencial de seus produtos e serviços, na solidez de sua marca e, principalmente, na força de sua equipe de Colaboradores. Diante de um cenário de incertezas, enquanto outras marcas estavam fechando suas portas, nós investimos e reestruturamos nossa Rede, além de termos empreendido nossos esforços em treinamentos, processos e na qualificação das pessoas que formam nosso time de vencedores. Essa equipe campeã nos levou ao extraordinário 1º lugar nos rankings de Satisfação dos Clientes, em Vendas - J.D. Power – Sales Satisfaction Index e PósVenda, J.D. Power – Customer Satisfaction Index. Atingir o topo em ambas as pesquisas de Satisfação no mesmo ano foi um feito extraordinário e inquestionável. O resultado reflete diretamente as ações de todos os Colaboradores da Rede Hyundai CAOA no Brasil que, juntamente com nossos parceiros e distribuidores, se empenharam em melhorar continuamente os nossos serviços de vendas e atendimento no Pós-Venda, buscando, sempre, a Satisfação completa dos Clientes CAOA. Importante destacar que nossa meta era atingir o 1º lugar nessas importantes pesquisas, mas o nosso objetivo principal sempre foi garantir a Satisfação do Cliente. Por isso, a partir deste momento, o novo desafio é melhorar este nível de excelência de nossos serviços, principalmente em um momento em que o mercado brasileiro volta a mostrar a esperada retomada nas vendas de veículos. Estamos preparados para crescer o market share de nossos produtos.
Esses dois reconhecimentos não poderiam ser atingidos sem uma equipe capaz e altamente dedicada. Agradeço a todos os Colaboradores que se empenharam muito nos últimos três anos para que esse objetivo fosse alcançado. Esta edição do Mundo CAOA traz a visão dos nossos executivos sobre o nível de Satisfação dos nossos Clientes. Você também vai conhecer como foram os preparativos que envolveram a equipe de Engenharia e Logística da CAOA para a chegada do nosso mais novo produto: o HD80. Irá também entender as ações da CAOA para estar em conformidade com o eSocial e a utilização do programa da folha de pagamento da empresa ADP. Você conhecerá o Colaborador mais antigo da CAOA, o Sr. Carlos Dantas, que durante os últimos 35 anos tem carregado consigo a vontade e o orgulho de ser CAOA e que mereceu receber o primeiro prêmio Atitude de Dono, que instituímos durante o 3º Encontro Nacional de Gigantes do Pós-Venda. O Encontro ocorreu há poucos meses, quando ainda antevíamos o 1º lugar no ranking J.D. Power. Na página 5, você poderá conferir como ficaram as belíssimas instalações de nosso novo refeitório na fábrica, e nas páginas seguintes, conheça as mais recentes ações das nossas áreas de Marketing, TI, Fiscal e Segurança da Informação. A revista também traz informações de como você e seus parentes podem adquirir planos de Consórcio da CAOA com descontos e condições mais vantajosas. Para finalizar, descubra o motivo do otimismo vivido em toda a Rede Ford CAOA com produtos recém-lançados e veja as vantagens da automatização do processo orçamentário de 2018. Um grande abraço! Boa leitura Mauro Correia
Mundo CAOA é uma publicação trimestral interna para os Colaboradores da CAOA. Editada pelo Departamento de Comunicação. Conselho editorial: Mauro Correia, Marcello Braga, Déborah Encarnato e Anderson Cavalcante. Editor Responsável: Déborah Encarnato. – Fotos: Ali Produções e divulgação. Impressão: 5.000 exemplares. Endereço para correspondência: Av. Ibirapuera, 2822 | 3º andar | Cep.: 04028-002 | São Paulo – SP. Tel.: (11) 5538-1206 - imprensa@ caoa.com.br - Proibida a reprodução total ou parcial do conteúdo da Revista Interna Mundo CAOA sem prévia autorização.
Arte, redação e editoração eletrônica: Ali Produções. Tel.: (11) 3467-8439
@conectados Meio Ambiente
No dia 21 de setembro, a CAOA realizou atividades de educação ambiental, em comemoração ao Dia da Árvore, com palestras sobre a importância das florestas para a qualidade do ar, produção de água, manutenção da biodiversidade e o bem-estar social, além de apresentações teatrais do palhaço Mutamba do Grupo do Boca do Lixo que abordaram a importância das árvores do Cerrado, vegetação típica do Estado de Goiás. As atividades aconteceram na Escola Municipal Professora Josephina Simões, localizada no bairro Industrial Munir Calixto, vizinho à Montadora. Ao fim das apresentações, foi realizado o plantio de dezenas de mudas típicas do Cerrado na área da Escola, com a participação dos alunos e Colaboradores da CAOA Montadora.
Evento satélites
A CAOA participou da 17ª edição do Congresso Latinoamericano de Satélites, o principal evento para o mercado de satélites da América Latina. Ele contou com executivos das operadoras globais de satélite que atuam no Brasil, convidados internacionais, representantes do governo e usuários nas áreas aeroespacial, transporte aeroviário, óleo e gás, setor financeiro, estatais e operadoras de telecom. Entre os temas abordados, o Engenheiro da CAOA, Marcos de Lemos, fez palestra sobre as possibilidades da conectividade embarcada na indústria automobilística e o acesso via satélite.
Vitória da persistência
A “Hyundai Brazil National Championship” é um torneio de habilidades para os Colaboradores das Concessionárias. A quinta edição reuniu 2 mil participantes, e 14 finalistas de cada uma das três categorias – Melhor Técnico, Melhor Consultor de Serviços e Melhor Consultor de Vendas de 2017 – foram avaliados na grande final com provas teóricas e práticas, passando por processos de atendimento ao Consumidor e conhecimento técnico. Fábio Dias, vencedor da categoria Consultor de Serviços, é um símbolo de persistência. Na Hyundai CAOA desde 2010, ele já havia competido em três oportunidades. “Não desisto tão fácil e sou muito competitivo. Agora vou representar o Brasil e buscar o pódio na edição internacional do torneio, na Coreia do Sul, em 2018”, afirma.
Nova Concessionária na Praia Grande
A cidade de Praia Grande (SP) acaba de ganhar uma nova Concessionária Ford CAOA. Com amplo showroom e oficina de serviços muito bem equipada, ela foi inaugurada na Vila Tupi. Na área de 2.200 m², estão expostos os veículos da linha Ford, como o novo EcoSport, Focus, Fusion, New Fiesta, a linha Ka e a picape Ranger. A loja tem também uma parte exclusiva aos automóveis seminovos com garantia da CAOA. Segundo Roberto Kovacs, Diretor Executivo Comercial Ford CAOA, “a Baixada Santista é um mercado com grande potencial de vendas. A Ford CAOA passa a ser referência na região, com estrutura completa e garantindo condições especiais, como
Taxa Zero e Preço de Nota Fiscal de Fábrica”. A oficina tem sete boxes e uma área destinada ao Quick Lane, atendimento feito por dois técnicos em cada veículo, reduzindo o tempo de serviço. A CAOA prevê para os próximos meses a abertura de uma unidade no Guarujá, também na Baixada Santista.
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gente e gestão
Os mandamentos do eSocial A CAOA deu mais um passo para estar em total conformidade com o programa eSocial que, a partir de janeiro de 2018, vai unificar o envio de dados da empresa e seus Colaboradores ao Governo Federal em tempo real: a utilização do programa da folha de pagamento da empresa ADP, que é constantemente atualizado para cumprir com os requerimentos do eSocial relativas às leis trabalhistas, previdenciárias e fiscais. A ADP já participa do projeto piloto do eSocial, no qual é possível a realização de breves testes antes da implantação do programa. “Até dezembro, podemos mandar informações da empresa e dos Colaboradores ao Governo em caráter experimental. Com isso podemos saber com antecedência potenciais imprecisões e fazer os ajustes necessários antes do prazo de implementação, garantindo assim total alinhamento não só na forma de envio, mas na origem das operações com os gestores de cada área”, afirma
Os 10 Mandamentos
Ivan Witt, Diretor Executivo de Compras e Gente e Gestão. Outro avanço importante do programa da ADP, é o Painel do Gestor, que permitirá aos gestores inserir e acompanhar, de forma mais segura e rápida, situações como atualizações cadastrais, solicitações de férias de colaboradores, promoções, marcação e ajuste de ponto entre outras. A área de Gente e Gestão também criou os 10 Mandamentos do eSocial para a CAOA (veja abaixo). Para a implantação, foram ministradas 5.728 horas de treinamento, com a participação de 1.326 participantes em 40 cursos envolvendo gestores e Colaboradores de todas as áreas da CAOA. Segundo Witt, os mandamentos são uma ferramenta eficaz para que os gestores tenham maior visibilidade dos processos de gestão de pessoas sob sua Gestores e Colaboradores liderança. “Os treinamentos foram da CAOA um sucesso e o feedback dos partipassaram por cipantes foi muito positivo. Temos treinamento para a instauração certeza que estamos preparados do programa da para cumprir com toda a exigência folha de pagado eSocial”, acrescenta Witt. mento da ADP
I. Cumprir os processos e prazos determinados por Gente e Gestão, para garantir total conformidade com as normas do eSocial, evitando potenciais desvios e consequentes infrações trabalhistas. II. Realizar, em tempo real, as solicitações de Gente e Gestão da equipe sob sua gestão, de acordo com os prazos estabelecidos. III. Garantir que a equipe esteja sempre com os dados cadastrais e contratuais atualizados. IV. Garantir que as férias e o descanso programados da equipe sejam cumpridos e comunicados à Gente e Gestão conforme prazos divulgados. V. Exercer o papel de gestor de pessoas e revisar o apontamento de horas. VI. Acionar Gente e Gestão no ato de planejamento de qualquer movimentação de pessoal (promoção, admissão, movimentação e transferências). VII. Buscar aprovação prévia de Gente e Gestão para tomada de decisão quanto aos processos de gestão de pessoas. VIII. Reportar os afastamentos e enviar a respectiva documentação para Gente e Gestão, dentro do prazo estabelecido. IX. Garantir o controle no sistema ADP e a utilização adequada dos EPIs, conforme previsto por Gente e Gestão. X. Acionar Gente e Gestão no caso de dúvidas sobre os processos de gestão de pessoas. 04 | edição 11
Alvacir Vieira Junior e Aidê Melo, do Departamento de Compras da CAOA, e Ivan Witt, Diretor Executivo de Gente e Gestão e Compras da CAOA: valorização das condições de trabalho
CAOA inaugura novo refeitório e sala de jogos A área de convivência da fábrica da CAOA Montadora, em Anápolis (GO), está passando por uma completa revitalização. Depois da biblioteca inaugurada em maio, agora foi a vez do refeitório ganhar uma reformulação total. O novo refeitório, que passa a ser administrado pela empresa Sodexo, tem capacidade para 280 pessoas acomodadas com conforto na área arejada de 580 m². Logo às 5 horas, ele começa a servir 900 cafés da manhã. No almoço e no jantar são mais 1.400 refeições, sendo que as ceias são oferecidas até 1h da madrugada. Para adequar a estrutura às necessidades da nova empresa, a equipe comandada pelo Gerente de Engenharia Civil da CAOA, Danilo Rodrigues Alves, fez as obras em pouquíssimo tempo e tentando afetar o mínimo possível a rotina dos Colaboradores. Foram feitas alterações tanto na parte civil (alvenaria, revestimentos cerâmicos, pintura, for-
ro, portas e janelas), quanto nas instalações elétricas, de água, esgoto e gás e do suporte na colocação de todos os equipamentos. A sustentabilidade está presente no local. Agora, a limpeza de pratos, talheres e bandejas é feita por máquinas automáticas, que podem reduzir o consumo de água em até 20%. “Além disso,
Salão de jogos com mesas de pebolim e biblioteca também fazem parte das novas instalações
temos já em dimensionamento o projeto de instalação e utilização de placas de energia solar para o aquecimento da agua utilizada por estas máquinas de lavar automáticas”, explica o Gerente de Meio Ambiente da CAOA, Rafael de Paula. Outro importante espaço disponível aos Colaboradores é a Sala de Jogos, inaugurada com novas mesas de pebolim, tênis de mesa e sinuca, além dos tabuleiros de xadrez e dama. “Pretendemos trabalhar a decoração local para tornar o ambiente ainda mais acolhedor”, finaliza o Gerente de Qualidade da CAOA Montadora, Saulo Luiz Ferreira da Costa. Para Ivan Witt, Diretor Executivo de Gente e Gestão e Compras da CAOA, todas as alterações buscam aumentar o bem-estar dos Colaboradores: “a CAOA valoriza as pessoas, oferecendo as melhores condições de trabalho e conforto a todos os seus Colaboradores”. edição 11 | 05
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marketing
Campanha tem Nizan Guanaes como garoto-propaganda pra de modelos da SUBARU, e o slogan “SUBARU. Tenha o carro que todo mundo não tem” reforça a exclusividade que os carros proporcionam, expressa em itens como o potente motor Boxer e a tração integral Symmetrical All Wheel Drive. “A ação, entre tantas outras que estamos realizando com a agência DM9, reforça o trabalho para reposicionar a Subaru dentro do País, aproximando ainda mais a marca e seus consumidores e fortalecendo a presença da SUBARU dentro do aspecto de consideração de compra das pessoas”, completa Braga. Seguindo com a campanha publicitária “SUBARU. Tenha o carro que todo mundo não tem”, a Concessionária SUBARU CAOA da Rua Colômbia, em São Paulo, contou com a presença do novo garoto-propaganda da marca, Nizan Guanaes, renomado publicitário brasileiro, sócio-fundador da DM9 e do Grupo ABC, apresentando aos Clientes os atributos e diferenciais dos carros da marca. O intuito da ação foi aproximar ainda mais o novo garoto-propaganda e as equipes de Marketing e Vendas da SUBARU dos Consumidores. “Nizan Guanaes é um apaixonado pela marca e um orgulhoso embaixador da SUBARU”, revela Marcello Braga, Diretor de Marketing da CAOA. “É uma oportunidade única contar com o carisma dele no contato com os Clientes que visitam as nossas lojas.” Segundo Braga, o objetivo da campanha é levar os Clientes a considerarem a com06 | edição 11
O publicitário Nizan Guanaes ajudou a aproximar ainda mais os Clientes da SUBARU, mostrando todos os atributos dos modelos da marca
SUBARU Morumbi
A cidade de São Paulo ganha mais uma concessionária SUBARU. A CAOA inaugura novas instalações na Avenida Morumbi, nº 8440, concebida para ser a loja referência da marca no País. O espaço conta com um amplo showroom de veículos novos e o maior setor de Pós-Venda da SUBARU no Brasil.
WRX na telona
Quem já foi assistir ao longa-metragem “Baby Driver” (“Em Ritmo de Fuga”) nos cinemas viu as manobras alucinantes do talentoso piloto Baby (interpretado por Ansel Elgort), que vive grandes aventuras ao volante do esportivo SUBARU WRX vermelho 2006. Logo de cara, a primeira cena é uma perseguição de tirar o fôlego. Mas o WRX surge em grande estilo na telona antes mesmo do início da trama. Para aproveitar a aparição no filme, a SUBARU veiculou um comercial de 15 segundos – produzido pela agência de publicidade DM9 – mostrando o atual WRX, também vermelho, vendido no mercado brasileiro com exclusividade pela CAOA. A frase antecipa as emoções que virão em seguida: “Em instantes você vai ver do que um Subaru WRX 2006 é capaz. Imagina se fosse um novo como esse aqui, Baby?”. “O SUBARU WRX é um personagem do filme e a cena inicial mostra o que ele pode fazer”, afirma Marcello Braga, Diretor de Marketing da CAOA. “Encontramos uma ótima oportunidade de chamar atenção do público para a marca SUBARU e apresentar a nova versão deste modelo icônico.”
O SUBARU WRX é muito mais O Subaru WRX do que uma referência de desemé estrela do filme “Baby penho, capaz de “interpretar” paDriver” (Em péis em alta velocidade. Ele oferece conforto e espaço interno Ritmo de Fuga) e também de no uso diário nos grandes cenum comercial tros urbanos e tem motor Boxer antes do início Turbo 2.0 de 270 cv a 5.600 rpm e 35,7 mkgf de torque a 5.200 rpm. do longaDe fato, se com o modelo 2006 -metragem Baby já faz diabruras, imagine como seria com o WRX atual. A ação nos cinemas aproxima a Subaru de um número maior de pessoas, abrindo espaço na cabeça de novos Consumidores. “Todo esse formato caminha com o reposicionamento da Subaru como marca de grande valor agregado, ótimo desempenho e muita segurança. Com a campanha sendo realizada em uma mídia de maior impacto, as pessoas ficam propensas a perceber que o carro é mais acessível do que imaginavam”, explica Marcello Braga, Diretor de Marketing da CAOA.
TÉCNICOS CERTIFICADOS
No último mês de julho, 19 técnicos da Rede SUBARU do Brasil participaram do Subaru Premium Award Online Test for Technicians. Todos foram aprovados e esta equipe, anteriormente certificada regionalmente, agora passa a contar com a certificação global, oferecida pela SUBARU aos técnicos reconhecidos pela marca. edição 11 | 07
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vendas
O cliente em primeiro lugar A Hyundai CAOA fez barba e cabelo nas pesquisas da J.D. Power. Se não bastasse o primeiro lugar no índice de Satisfação do Cliente no Pós-Venda, a empresa também foi campeã na satisfação de vendas de veículos novos no estudo Sales Satisfaction Index StudySM Brasil. É a segunda vez que a empresa leva a melhor na pesquisa, repetindo a vitória de 2014. “Nosso atendimento é altamente profissional e não um mero tapinha nas costas do Cliente”, afirma
A CAOA repetiu o resultado de 2014 e ficou em primeiro lugar no índice de Satisfação do Cliente em Vendas
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o Diretor Executivo de Vendas, Edemar Nunes. “Temos a preocupação de esclarecer todas as dúvidas, para que ele se sinta seguro na hora da compra.” Nunes sabe que uma coisa é conquistar o prêmio, outra é sustentar-se na liderança. Existem muitos fatores importantes para manter a Satisfação do Cliente em alta. Ele lembra que, em 2015, a CAOA foi a primeira empresa a oferecer o valor cheio da tabela Fipe, referência adotada pelo mercado na cota-
A equipe de Vendas em ação: atendimento altamente qualificado e profissional
ção de veículos usados. “O Cliente fica satisfeito com isso, porque percebe que estamos valorizando o esforço e as economias dele na troca por um carro 0 km”, afirma. O trabalho iniciado no passado para que a Hyundai CAOA virasse sinônimo de marca Premium no Brasil também gerou reflexos no estudo da J.D. Power. “A sinergia entre as áreas e
O trabalho de superar a expectativa do Cliente vai desde a visita dele à Concessionária até a retirada do veículo
as impecáveis instalações das concessionárias fizeram toda a diferença”, revela. “O time de vendas é muito engajado. A ideia, agora, é dar mais ênfase aos treinamentos de produto e processo, a fim de eliminar possíveis falhas.” O peso do estudo da consultoria é tão grande que, segundo Edemar Nunes, muitos Clientes que estavam em dúvida se compravam ou não um modelo Hyundai, acabaram fechando negócio quando souberam do resultado. “Esses Clientes passam a informação adiante e criam um efeito multiplicador”, acredita. O trabalho de superar a expectativa dos Clientes, desde a visita à Concessionária até a retirada do veículo, tem dado excelentes resultados nas vendas, uma vez que a Hyundai cresceu em participação de mercado. Ela encerrou o ano de 2016 com 0,58% e agora está com 1,08% de market share. “São números acima do esperado”, comemora Nunes. edição 11 | 09
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pós-venda
A meta agora é o bicampeonato Pós-Venda da Hyundai CAOA conquista primeiro lugar na pesquisa J.D. Power de Satisfação do Cliente Quando um determinado objetivo é alcançado dentro de uma empresa, a partir dali, muitas vezes deixa de ser objetivo e torna-se meta permanente. É assim que a área de Pós-Venda da Hyundai CAOA está encarando a vitória no estudo Customer Service Index (CSI) Brasil 2017, conferido pela J.D. Power, como a marca com melhor índice de Satisfação dos Clientes nas Concessionárias. O objetivo começou a se desenhar em 2014, quando o Pós-Venda recebeu a incumbência de atingir o 1º lugar, em um prazo de três anos, na pesquisa da J.D. Power. Depois de chegar em sexto lugar em 2015 e segundo em 2016, a CAOA conquistou o título neste ano. De quebra, pela primeira vez fez a dobradinha com o prêmio de melhor índice de satisfação de vendas de veículos novos, no estudo Sales Satisfaction Index Study SM Brasil, também da J.D. Power. Na avaliação de cinco quesitos analisados (consultor técnico, iniciação do serviço, qualidade do serviço, instalações da Concessionária e retirada do veículo), a Hyundai CAOA conquistou 830 pontos, contra 817 pontos da segunda colocada e pela primeira vez na história do estudo, uma montadora foi a melhor colocada em todos os quesitos. Com a chegada ao degrau mais alto do pódio, o Pós-Venda não quer sair de lá tão cedo. E já está traba-
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O troféu concedido pela J.D. Power e alguns aspectos que deram a vitória à Hyundai CAOA, como oficinas de serviços muito bem estruturadas, cortesia no atendimento ao Cliente e serviços altamente qualificados
lhando firme nesse propósito. “A primeira atitude não é somente manter as ações que surgiram para nos levar à conquista desse prêmio, mas, sim, aprimorá-las”, afirma o Diretor de Pós-Venda, Rogério Gonzaga. “Podemos melhorar sempre, com boas práticas em todos os segmentos que possam ser aplicadas na Rede.” Várias frentes de trabalho foram criadas nos últimos três anos para surpreender os Clientes e eliminar possíveis insatisfações. Uma delas é o War Room que, de tão eficiente, virou atividade fixa. “Aceleramos o processo de criação das ações, demos um salto longo em um período curto e agora o momento é de fazer possíveis ajustes e crescer mais”, salienta. Todas as etapas dos processos foram importantes, mas o diretor ressalta que há um fator decisivo para reeditar a conquista em 2018: a gestão de pessoas. “O comprometimento da equipe com a qualidade, mantendo o foco na Satisfação do Cliente, é vital para o nosso sucesso”, destaca. “O prêmio foi conquistado pelo PósVenda da Hyundai CAOA, mas deveria ser aplicado em toda a
Rede, temos certeza do elevado nível de Satisfação do Cliente em todas as marcas da CAOA e, ainda assim, sabemos que sempre podemos melhorar”. Ele lembra que em outras épocas, o Pós-Venda girava em torno de um eixo principal: faturamento. O jogo começou a virar com a mudança de mentalidade. A Satisfação do Cliente passou a ser o grande pilar de atuação da área e a CAOA soube trabalhar muito bem com isso. “Enxergamos que satisfação resulta em fidelização do Cliente e, consequentemente, traz faturamento”, salienta. Dessa forma, alguns preceitos básicos jamais podem ser perdidos, como o agendamento preciso por canais digitais, não deixar o Cliente esperando, ser cortês no atendimento, executar o serviço com precisão logo na primeira vez, entregar o carro limpo, cumprimento dos prazos e cobrar o preço justo. “Nossa equipe quer entregar encantamento ao prover o que o Cliente quer”, afirma o diretor. Segundo Gonzaga, o entusiasmo do time não vai esmorecer agora, com o prêmio conquistado. Ao contrário, a responsabilidade aumenta. “Continuaremos trabalhando sempre com o senso do coletivo em primeiro lugar, até porque a concorrência não está parada. Afinal, as ferramentas do mercado estão aí, disponíveis para todos”, alerta. “Mas posso assegurar que nenhuma empresa trabalha mais do que a nossa para que o Consumidor perceba a excelência dos serviços”.
Encontro de gigantes: prenúncio da pesquisa J.D. Power Uma equipe sempre motivada é um dos principais fatores para conquistar o melhor índice de Satisfação do Cliente no estudo realizado pela J. D. Power. E isso foi demonstrado antes mesmo do anúncio da pesquisa, no 3º Encontro Nacional Gigantes do Pós-Venda, promovido sob o lema “Mais Fortes do que Nunca”. “É preciso mover um exército por um ideal. Ou trazemos todo mundo junto para alcançar o objetivo ou não conseguimos fazer nada”, afirma Rogério Gonzaga, Diretor de Pós-Venda da CAOA. “O Encontro de Gigantes reafirmou nosso compromisso de caminhar na mesma direção.” O evento contou com a participação de outras áreas, como Jurídico, Fiscal, CRM, Pesquisa e Satisfação do Cliente, entre outros, e o entusiasmo dos 180 Colaboradores do Pós-Venda, presentes no evento, parecia antever a boa notícia. Os discursos do Presidente da CAOA, Mauro Correia, e do Diretor Executivo Comercial, Anselmo Borgheti, chamaram atenção porque, de certa forma, anteciparam o resultado da pesquisa J.D. Power. “O primeiro lugar é o reconhecimento por todo o esforço e desempenho em prol da Satisfação do Cliente”, enfatizou Correia. “Em 2013, a única área que não tinha resultados positivos era o Pós-Venda. Hoje, viramos essa página, estamos em outro patamar e próximos de chegar ao nosso sonho: o primeiro lugar no J.D. Power”, comentou Borgheti. Poucos dias depois, o sonho se tornaria realidade.
O Presidente da CAOA, Mauro Correia, ao lado da equipe de Pós-Venda da CAOA, recebeu o executivo da J.D. Power para o anúncio da primeira colocação
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na mídia
Revista Autoesporte
Revista Auto Fácil
Revista Quatro Rodas
Automotive Business
Agência AutoData
Site Teletime
Hyundai New Tucson Limited ou Jeep Compass Limited? Para responder essa dúvida, a revista colocou os dois lado a lado, comparando itens como motor, câmbio, equipamentos de série, espaço, conforto, consumo e manutenção. No final, o New Tucson levou a melhor.
As ações sociais da CAOA também ganham espaço na mídia. O portal Automotive Business divulgou o Check-up Solidário, que acontece na rede de Concessionárias. Os Clientes podem fazer um check-up gratuito em seus carros ao doar três itens de alimentos não perecíveis e produtos de limpeza e higiene.
Comunicação premiada
O desconto de R$ 2 mil oferecido na linha HB20 2017 e a taxa zero de juros no financiamento foram os destaques da seção “Ofertas” na publicação quinzenal. A nota também descreve o alto nível de equipamentos presentes na versão 1.0 Comfort.
A agência de notícias repercutiu a ampliação de áreas comuns na fábrica de Anápolis (GO), como o refeitório, com 580 m² e capacidade para servir até 280 pessoas, a nova sala de jogos e a biblioteca, feita em parceria com o SESI de Goiás.
Mais um ano de trabalho intenso da equipe de assessores de imprensa da CAOA rendeu à empresa, pelo segundo ano seguido, o prêmio Empresas que Melhor se Comunicam com Jornalistas, na categoria Varejo. A premiação é uma iniciativa da revista especializada Negócios da Comunicação e a votação refletiu a opinião de 25 mil jornalistas sobre a qualidade do relacionamento das empresas com a imprensa. 12 | edição 11
A CAOA está presente quando o assunto são veículos comerciais. A revista Quatro Rodas elegeu o Hyundai HR como o melhor utilitário na aplicação de Food Truck, graças a atributos como agilidade no trânsito, manutenção barata e baixa desvalorização.
O portal voltado a assuntos de tecnologia abordou a participação da CAOA na 17ª edição do Congresso Latinoamericano de Satélites, com a palestra de Marcos de Lemos, engenheiro da CAOA. Ele falou sobre a iminente necessidade do uso de satélites na conectividade dos automóveis.
premiação Colaborador mais antigo leva o prêmio “Atitude de Dono” Uma das novidades do 3º O prêmio “Atitude de Dono” também foi um tributo aos 35 Encontro Nacional de Gigananos de carreira de Dantas na tes de Pós-Venda, realizado em CAOA. Ele é o funcionário junho, foi o Presidente da CAOA, número 1 da empresa e sua traMauro Correia, ter anunciado a primeira premiação “Atitude de jetória começou em 1980, com uma interrupção forçada para Dono”. A iniciativa tem como objeservir o Exército. “Voltei em tivo prestar uma homenagem aos 1982, com carteira assinada, e Colaboradores que, com pequenas nunca mais saí.” e importantes ações – como desligar a luz ao sair e primar pela lim- Carlos Dantas em seu ambiente de Em Campina Grande, a pripeza e organização do ambiente de trabalho, em Campina Grande (PB): meira missão de Dantas quando olho no passo a passo de toda a começa o expediente é verificar trabalho – ajudam a cortar gas- de área de Pós-Venda os estudos da Amaro, empresa tos desnecessários da empresa. Coube ao Colaborador mais contratada pela CAOA para fazer antigo da CAOA, Carlos Dantas, da Ford CAOA de Cam- pesquisas de satisfação com os Clientes. Em pina Grande (PB), o privilégio de receber o prêmio iné- seguida, ele acompanha o passo a passo de toda a dito. “Nada é mais gratificante do que esse reconheci- área de Pós-Venda. “O bom gerente deve ter conhemento profissional”, afirma Dantas. “Dinheiro enche cimento de tudo. Somente ao lado de seus funcioos bolsos, mas a gratidão enche a alma.” nários é possível não só ensinar e corrigir os erros, Ele conta que já ganhou outras premiações, como mas também aprender a cada dia”, ressalta. Para Dantas, as respostas dos Consumidores a concedida pela montadora Ford em 2003 e 2008, que elegia anualmente o melhor gerente de peças. elogiando a empresa nas pesquisas foram preponMas este da CAOA, entregue pelas mãos do Presi- derantes para se colocar em posição de destaque dente Mauro Correia, tem significado especial. “É o para receber o prêmio. Mas quem acompanha seu reconhecimento da honestidade e dedicação pelo trabalho sabe que o mérito é todo seu, por suas trabalho do dia a dia e o compromisso com nossos atitudes e iniciativas de quem que ver, sempre, a Clientes sempre em primeiro lugar”, diz. CAOA prosperar. O Colaborador recebe o prêmio durante o 3º Encontro de Gigantes: “Reconhecimento do compromisso que temos com nossos Clientes”
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engenharia
Por fora, o HD 80 ganhou faixas decorativas nas portas e nova grade frontal em relação ao antecessor, HD 78
CAOA Montadora produz novo caminhão Hyundai HD 80 Lançamento do sucessor do HD 78 reforça presença da empresa no segmento de caminhões leves
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Atuar no segmento de caminhões leves é uma estratégia importante para a CAOA continuar crescendo no mercado brasileiro. Mais um passo está sendo dado nessa direção, com o lançamento do HD 80, produzido na fábrica da CAOA Montadora, em Anápolis (GO). Se por um lado ele mantém as qualidades do antecessor, HD 78 – economia, manutenção fácil e ótima relação custo-benefício – por outro apresenta uma série de evoluções, como os novos sistemas de frenagem e de suspensão e o seu Peso Bruto Total (PBT), ou seja, a soma do peso total do veículo e a capacidade de carga. O PBT de 7.800 kg do HD 78 vai a 8.000 kg no HD 80. Na prática, significa que o novo caminhão tem 5.263 kg de capacidade de carga, incluindo o implemento que normalmente pesa cerca de 800 kg. O HD 80 exigiu um trabalho árduo de desenvolvimento, com engajamento de profissionais das áreas de Engenharia e Logística da CAOA Montadora, da Hyundai e de fornecedores como FPT Industrial, Magneti Marelli, Modine, Dana, Master, Suspensys e Wabco. O resultado é um produto superior ao HD 78. “A linha do Body Shop é a mesma usada no HD 78, mas houve melhora no processo”, afirma Johnny Rodrigues Correia, Gerente de Engenharia Industrial de Processos. “Providenciamos uma nova linha para rebitagem e pintura do chassi exclusiva para o HD80, além de uma nova linha de montagem no Trim Shop que compartilha a montagem de cabi-
Tudo novo ne e montagem final com a linha do HR e os testes finais de linha, como, por exemplo, o teste de rolo para verificação do freio e ABS, foram reposicionados para dentro do prédio do Trim Shop para otimizar e reduzir o tempo de processo.” Ele explica que o sistema de freio, hidráulico no HD 78, foi substituído pelo pneumático e com tecnologia antitravamento das rodas (ABS), garantindo frenagens ainda mais seguras. O HD 80 também conta com sistema de ajuste automático da folga das lonas de freios, o que elimina a realização manual dessa regulagem. Outro diferencial é que a maior parte dos componentes agora é nacional, como motor, suspensão e freios. O HD 80 ocupa a mesma linha de montagem do HR. Assim, cerca de 30 Colaboradores passaram por treinamento antes de encarar o desafio de fazer o novo caminhão. “Todo o pessoal foi treinado pelos times de Engenharia de Desenvolvimento e Processos durante três semanas antes do início das operações”, revela Johnny. O motor do HD 80 é fornecido pela FPT Industrial. É um propulsor biturbo 3.0 de quatro cilindros diesel, com intercooler e sistema EGR – que dispensa o uso do ARLA e atende todas as exigências do Euro 5 de emissões de poluentes. A potência máxima é de 170 cv a 3.500 rpm e torque de 40,8 mkgf, entre 1.500 e 2.200 rpm. Por fora, a cabine do HD 80 é parecida com a do antecessor, mas tem faixa decorativa nas portas e grade frontal redesenhada, que lhe confere um aspecto mais moderno. As rodas e pneus agora seguem o padrão do mercado nacional e foram eliminadas antigas porcas de roda com rosca direita e esquerda, aperfeiçoando a manutenção e substituição de pneus. Apesar das mudanças se concentrarem no powertrain, internamente o HD 80 ganhou novos console central, manopla de acionamento do freio de estacionamento e qua-
O PBT de 7.800 kg do HD 78 vai a 8.000 kg no HD 80 5.263 kg de capacidade de carga Maior tanque de combustível, maior economia de combustível, maior autonomia Freio hidráulico do HD 78 foi substituído pelo pneumático Motor, suspensão, freios nacionais e rodas Motor biturbo 3.0, 4 cilindros diesel, com intercooler Sistema EGR Potência máxima é de 170 cv a 3.500 rpm e torque de 40,8 mkgf, entre 1.500 e 2.200 rpm Novos console central, manopla de acionamento do freio de estacionamento e quadro de instrumentos Novo computador de bordo Novo estofamento dro de instrumentos. O motorista tem à disposição informações dadas pelo computador de bordo e o novo sistema de suspensão da cabine com coxim hidráulico que aumenta o conforto dos ocupantes. Antes de ir para as ruas, o HD 80 encarou uma rigorosa bateria de avaliações, como testes de torção de chassi, de sistema de arrefecimento e mais 60 mil km para homologar o motor e 120 mil km de rodagem, ainda sendo realizados, para analisar a durabilidade e a resistência do conjunto. “Além disso, 100% dos HD 80 produzidos são submetidos a testes de frenagem em rolo para avaliar a eficiência dos freios com ABS nas quatro rodas”, diz o engenheiro. Para que o desenvolvimento ocorra perfeitamente, as áreas devem estar alinhadas com o trabalho da Logística. “Um novo produto
sempre traz impacto na empresa”, assinala Marciel Perez, Gerente de Planejamento e Logística da CAOA Montadora. “O primeiro passo é a reconfirmação da lista de materiais e a reestruturação do processo de compras, por meio de interface com a Engenharia e das informações vindas da Coreia.” Depois do desenvolvimento da Engenharia e com as previsões de vendas em mãos, a Logística estrutura a base de suprimentos necessários e o kit de importação de embalagens retornáveis, para evitar a geração de resíduos no descarte. Outra decisão na fase de estudos é como transportar o material armazenado até a linha de montagem. “São necessárias algumas semanas para adaptação ao processo produtivo e chegar aos níveis de estoque adequados. Mas depois tudo entra em seu ciclo normal”, afirma. Fornecido pela FPT Industrial, o motor do caminhão é biturbo 3.0 de quatro cilindros e 170 cv de potência
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consórcio
Equipe comemora os bons resultados no workshop que reuniu 80 pessoas
CAOA Consórcios supera expectativa Área de consórcio de automóveis, veículos pesados e imóveis registra crescimento de 18% no primeiro semestre em relação ao ano passado Na contramão do cenário econômico atual em que contratos de compras de longo prazo ainda afastam novos Clientes, a CAOA Consórcios, que trabalha com automóveis, veículos pesados e imóveis, registrou crescimento de 18% no primeiro semestre em comparação ao mesmo período de 2016. Além disso, o índice de retenção – que avalia a qualidade de venda – chegou a 70%. Os bons resultados foram celebrados no workshop promovido
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Colaboradores beneficiados
Outra boa notícia trazida pela CAOA Consórcios é que todos os Colaboradores da CAOA e seus parentes de primeiro grau podem adquirir planos com condições mais vantajosas e descontos de 3% nas taxas de administração. No caso de automóveis, com créditos de R$ 30 a R$ 60 mil, as taxas serão de 0,1666% ao mês para o prazo de 60 meses, 0,1571% para 70 meses e 0,1875% em 80 meses. Numa simulação de crédito de R$ 31 mil, por exemplo, o colaborador pagará 80 parcelas de R$ 449,50. Se o consórcio for de imóvel, com créditos de R$ 175 mil até 350 mil, as taxas são de 0,1142% ao mês no período de 140 meses, 0,1250% para 160 meses e 0,1150% para 200 meses. Em uma simulação de crédito de R$ 175 mil, por exemplo, serão 200 parcelas de R$ 1.076,25.
pela área em julho, com a participação de 80 pessoas, entre gerentes, coordenadores e vendedores. “O encontro serviu para fazer um balanço do semestre, dar treinamento à equipe e também reconhecer as melhores performances nas áreas comercial e administrativa”, afirma Fábio Augusto de Souza, Gerente Geral da CAOA Consórcios. “Além de mostrar nossas conquistas, estabelecemos as metas para o segundo semestre”. Segundo Souza, os números alcançados de janeiro a junho superaram o objetivo. A evolução aconteceu graças à intensificação de credenciamento de novos parceiros, que atuam seguindo a mesma filosofia das Concessionárias, e ao tratamento diferenciado dado ao Cliente. “Nosso trabalho é de uma venda consultiva. Deixamos claro ao Cliente que ele não deve fechar negócio por impulso, pois o consórcio requer planejamento. Isso ajuda a quebrar aquela insegurança inicial”, revela.
ford
Novo EcoSport já brilha na CAOA O novo EcoSport, que acaba de passar por uma grande reestilização, é a nova aposta da Ford CAOA. Cerca de 350 distribuidores da marca se reuniram em Trancoso (BA), em agosto, a fim de conhecer a quarta geração do utilitário esportivo e receber o treinamento para apresentá-lo aos Clientes. “Todos ficaram encantados com o carro”, afirma Roberto Kovacs, Diretor Comercial da Ford CAOA. “O EcoSport está agora em outro patamar e veio para recuperar a liderança no segmento.” A ideia é que a rede explore o luxo e a tecnologia no veículo e um dos itens que mais chamaram a atenção foi o novo motor 1.5 de três cilindros. Kovacs, que já havia dirigido o SUV na pista de testes da montadora em Tatuí (SP), mostra-se impressionado com a mudança radical na parte de dentro do carro. “Ele ganhou muitos equipamentos. Faz parte do material de trabalho das Concessionárias um comparativo que mostra como ele traz mais conteúdo
Roberto Kovacs participa da carreata pelas ruas de São Paulo que marcou o lançamento do novo Ecoport nas concessionárias
que a concorrência por um preço inferior. A relação custo-benefício dele é bem melhor”, diz. Outro diferencial da CAOA para elevar as vendas do novo modelo é valorizar o usado do Cliente, ainda mais se também for EcoSport. “O EcoSport é um produto campeão, não fica muito tempo em estoque”, salienta. Segundo o diretor, a pronta-entrega do 0 km ou o menor tempo possível de espera também são atrativos para cativar o interessado. O EcoSport é a estrela do momento, mas há outra novidade da Ford na rede: o New Fiesta Sedan, que voltou a ser importado do México. Um de seus atributos é a central multimídia Sync 3, de última geração. “Além de avaliar muito bem o carro usado do Cliente na troca, vamos estender ao sedan a mesma política comercial adotada na versão hatch: oferecer taxa zero de juros no financiamento”, ressalta Kovacs.
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segurança A empresa gera cerca de 20 mil boletos por mês, mas a nova plataforma não onerou a operação
Empresa eficiente e boleto à prova de fraude Caoa adotou boleto registrado para dar mais segurança e transparência em suas operações O pagamento de contas por meio de boleto é uma prática muito difundida no mercado. Há dois tipos de boleto: o registrado, em que a empresa emissora envia o registro para o banco por meio de um número identificador, e o não registrado, que dispensa o prévio envio ao Banco e que deixará de existir em dezembro de 2017. Esta modalidade é muito vul-
nerável a fraudes, como a adulteração do código de barras. Para evitar prejuízos aos Clientes e empresas, a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) determinou, junto à Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP), que até dezembro 100% dos boletos devem ser registrados. Sempre pensando no melhor para o Cliente, a CAOA implan-
tou em julho o novo sistema de boleto Registrado. Segundo Hélvio Carvalho Campos, Gerente Financeiro, houve um cuidado em manter três premissas na introdução do boleto registrado. “Não impactar as vendas, manter a imagem da empresa intocada e deixar os Clientes bem seguros na hora da compra com pagamento via boleto, uma vez que a operação está ainda mais transparente”, diz. Antes, se houvesse algum erro na emissão do boleto não registrado, era possível descartá-lo e emitir outro, agora com o registro é necessário pedir baixa no banco. “Em nome da segurança, o registro do boleto vai trazer uma redução drástica das fraudes, modernizando o processo de liquidação dos boletos bancários com mecanismos que trazem mais controle e segurança a essa forma de pagamento, garantindo mais confiabilidade e comodidade aos Clientes. “Um boleto fraudado não será aceito pelo banco”, acrescenta Hélvio. Ele diz que, além de impedir as fraudes, o boleto registrado trará
MacroFluxo do Registro de Boletos Loja Emite Boleto Entrega para Cliente
Dealernet
SAP
BANCO
* CIP
Cliente - DDa
Envia Boleto para SAP
Envia Boleto para Banco
Registra e envia Boleto para CIP
Valida e distribui para demais Bancos
Se o Cliente habilitar DDa em seu Banco visualizará o Boleto
Cancelamento e prorrogação de Boletos seguem o mesmo Fluxo
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* CIP = Câmera Interbancária de Compensação
outros benefícios. “Se o documento vencer, o Cliente não precisará ir obrigatoriamente a uma agência do banco emissor. Agora, ele poderá fazer o pagamento em qualquer agência. Além disso, este processo poderá contribuir na redução do prazo de entrega do veículo, uma vez que a identificação do pagamento ficará mais eficiente”, afirma. O Líder de Finanças em TI, Leandro Galvez, revela que a empresa gera cerca de 20 mil boletos registrados por mês. “Essa nova plataforma não onerou a operação. Realizamos o envio do boleto ao banco no momento certo para não acarretar custos adicionais em caso de alteração, com a inteligência efetivada no processo, o envio é realizado somente com a última atualização”, explica. O Gerente Financeiro, Helvio Carvalho Campos destaca o engajamento das áreas de TI, Financeira e Comercial na criação. “Junto com a equipe da Tesouraria, o envolvimento foi total desde o planejamento até a execução, com direito a palestras com representantes dos bancos e analistas da área de Vendas. Foram mais de 1.500 horas de trabalho, sem a necessidade de contratação de uma consultoria terceirizada. Temos um sistema de inteligência integrado e colaborativo com os bancos. O processo demanda tecnologia e a CAOA está preparada para acompanhar o ritmo dos bancos”, afirma. Helvio ressalta que o desconhecimento de muitos Colaboradores sobre o que é um boleto registrado é um ótimo indício de que o processo de instauração foi realizado de forma transparente e sem nenhum impacto para a operação, “Isso demonstra que estamos cada vez mais afinando nossa capacidade de execução numa empresa complexa como a CAOA com suas verticais de Manufatura e Varejo”.
Si Informação totalmente segura Preocupada com a segurança de suas informações e, consequentemente, trabalhando continuamente na melhoria de seus processos, a CAOA tem utilizado como base para conduzir suas ações em Segurança da Informação (SI), três pilares essenciais para o processo: Confidencialidade, Disponibilidade e Integridade. A utilização dos pilares durante as ações de Segurança da Informação pode ser exemplificada durante o processo de acesso aos sistemas. A Confidencialidade mantém o conhecimento das informações especificamente com o Colaborador que as utiliza na execução de suas atividades, assim como a Integridade é o que garante que estas informações sejam manipuladas somente por um Colaborador previamente autorizado e que a Disponibilidade das informações possam ser garantidas ao Colaborador autorizado, no momento necessário. Um trabalho bem executado nessa área é garantia de benefícios para a empresa. Bem trabalhada, a Segurança da Informação resulta em vantagem competitiva no mercado em que atua, evitando perdas desnecessárias por ações como vazamento de informações e espionagem industrial, além de garantir que os resultados esperados sejam atingidos.
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PLANEJAMENTO E GESTÃO
Orçamento colaborativo
nhamento orçamentário manual era bem trabalhoso e mais lento. Agora, será possível acompanhar em todos os níveis organizacionais, em tempo real, a projeção versus a realização das despesas por área, negócio ou loja. Com isto, é possível agir em tempo hábil quando há algum desvio que impacta no desempenho do negócio e da empresa”, afirma. Cada gestor tem responsabilidade pelos resultados do seu negócio, por isto é fundamental a participação no processo orçamentário, a fim de garantir o alinhamento dos objetivos propostos, a realização e atingimento das metas e atuação diante de desvios. “O orçamento não é elaborado apenas na área financeira. Ele é participativo com o envolvimento de todas as áreas”, define Cíntia. Para ela, todos os Colaboradores devem se conscientizar de que, com o atual cenário econômico, é preciso controlar custos e ser mais competitivo, “afinal, as metas são alcançadas somente quando cada um cumpre a sua parte”, completa.
Para que uma empresa saiba para qual direção seguir e seja possível agir com assertividade na tomada de decisões, sem sobressaltos ou surpresas com relação ao orçamento ao longo do ano, é Equipe de preciso fazer um planejamento financeiro com an- Planejamento e tecedência e organização. Seguindo um cronogra- Gestão: processo ma prévio, a CAOA inicia em outubro a definição orçamentário iniciado com das premissas macro do processo orçamentário de antecedência e 2018 e um dos passos principais é a automatização organização do input de dados que envolve as Concessionárias. Depois de estabelecidas, as premissas passam pelos diretores que, por sua vez, encaminham para Gerentes e equipes. O objetivo é aumentar a lucratividade da empresa fazendo mais com menos. Segundo Cíntia Alves, Gerente de Planejamento e Gestão, indicadores financeiros e operacionais são levados em consideração para alinhar as premissas macros, e, uma vez aprovadas pela alta administração, norteiam o futuro da organização. Com a automatização, em casos de eventuais mudanças de cenários, seja por interferência externa como flutuação do dólar, seja por mudança estratégica de um produto ou preço, por exemplo, o sistema permite fazer simulações mais ágeis. Além disso, todos os meses o orça- Com a automatização mento passará por uma revisão. “Com o de todas as fases do sistema, é mais simples realizar pequenas alterações e verificar os impactos processo, é possível agir simultaneamente”, afirma. em tempo real quando A automatização de todo o processo há algum desvio que dá mais dinamismo na análise e na visualização dos resultados pelas áreas. impacta no resultado “O processo de orçamento e acompa- do negócio 20 | edição 11
Fernando Teixeira, representante da equipe na Montadora, em Anápolis
fiscal
EFD- REINF – Nova obrigação acessória legal começa em janeiro A partir de janeiro de 2018, entrará em vigor a EFD-Reinf, nova obrigação acessória que informará à Receita Federal todas as retenções de impostos efetuadas pelo tomador de serviços A nova obrigação é um com- mento das informações com outras plemento ao eSocial, que obrigações já existentes. também começa em janeiro. “A difeO estabelecimento da obrigação rença é que, enquanto o eSocial na CAOA ocorrerá em duas etapas, trata especificamente da pessoa sendo que a primeira contemplará física, a EFD-Reinf refere-se às as empresas com receita superior a retenções de impostos realizadas um teto predefinido pela Receita, pelo tomador de serviços em rela- cujo envio das informações refeção à pessoa jurídica prestadora de rente ao mês de janeiro de 2018 deve serviços”, afirma Fabiana Barreto, ser feito até 20 de fevereiro. Gerente Fiscal da CAOA. As empresas contemA obrigação acessória A nova obrigação pladas nesta primeira fase foi instituída pelo acessória exigirá são: CAOA Montadora de Governo Federal por meio odeenvolvimento Veículos Ltda., Hyundai todas as CAOA do Brasil Ltda., S. da Instrução Normativa áreas da CAOA da Secretaria da Receita que recebem Motors Com. Imp. e Exp. notas fiscais de Federal nº 1.701, cujo obje- prestadores de Ltda., Elivel Automotores tivo é possibilitar o cruza- serviço Ltda. e CAOA Motor do
Brasil Ltda., matrizes e todas as suas filiais. Na segunda etapa do projeto, com vigência a partir de julho de 2018, estarão contempladas as demais empresas CAOA. Fabiana afirma que, aos poucos, a Receita Federal cruzará as informações da EFD-Reinf com as demais obrigações acessórias já existentes e a tendência é que algumas sejam extintas entre 2019 e 2020. Fabiana Barreto ressalta a importância do envolvimento de todas as áreas que recebem notas fiscais de prestadores de serviço. “É fundamental o envolvimento de todos nesse projeto, considerando que as notas fiscais de serviços tomados devem ser recepcionadas e escrituradas no próprio mês da emissão, haja vista que a informação dos impostos retidos ao Fisco será mensal e não haverá a possibilidade de retificação”, afirma. A CAOA realizou um processo em conjunto com a área de Compras e com apoio da área de Tecnologia da Informação para selecionar a empresa instauradora deste novo módulo no Mastersaf, sistema fiscal utilizado pelas empresas CAOA para a geração das demais obrigações legais. “A ATVI - Consultoria em Informática Ltda. foi a ganhadora e iniciará a atividade por meio do mapeamento das operações fiscais e contábeis necessárias ao EFD -Reinf, identificando e propondo correções e ajustes necessários até o momento da entrega das informações para o Fisco”, conclui.
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GASTRONOMIA
Mestre cuca eclético O dia a dia de Eduardo Berteloni é corrido. Na CAOA há três anos, o Analista de Inteligência de Mercado da CAOA Imarés é responsável por reports e indicadores da área de Pós-Venda. “Eu monitoro o faturamento das Concessionárias e, no fim de cada mês, é preciso redobrar a atenção, porque temos de cuidar das comissões e dos incentivos do PósVenda, novos estudos e análises das lojas, comunicações de novos processos e procedimento. Não existe rotina”, afirma. Depois de tantos afazeres no ambiente profissional, Eduardo sabe muito bem como relaxar. Mestre cuca de mão cheia, ele adora cozinhar. “Aprendi com minha mãe, avó e tias e estar na cozinha, preparando pratos diferentes é a melhor forma de me distrair”, diz. Uma das receitas que mais faz sucesso na família Berteloni é o nhoque recheado ao molho
bolonhesa, que ajudou a fisgar o coração de sua esposa. “A receita é da minha mãe, mas mudei alguns ingredientes. Fiz esse nhoque quando estava namorando e minha mulher amou”, diverte-se. Preparar o nhoque requer atenção, principalmente com a batata que, se cozinhar muito, fica mole e aguada. “Além disso, é preciso dosar a farinha e as bolinhas devem ser feitas uma a uma. Uma dica é prepará-las sobre uma pedra de mármore polvilhada para que não grudem”, ensina. Para finalizar, não se deixe enganar pelo sobrenome italiano e pela receita aprendida com a mamma: ele é eclético no fogão. “Gosto muito de fazer costela assada, antepastos de berinjela, pizza e feijão tropeiro”, revela. Também não abre mão da culinária japonesa. “Minhas filhas adoram quando faço sashimi, shimeji e temaki”, conclui. Berteloni prepara o nhoque: cuidado especial com a batata
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A receita do Eduardo Berteloni
NHOQUE RECHEADOAO MOLHO BOLoNHESA Rendimento: 5 pessoas Tempo: 45 minutos Ingredientes MASSA • 1 kg de batata • 1 ovo • 200 gramas de mussarela cortadas em cubos • ¼ xícara de farinha de trigo • ¼ xícara de maisena MOLHO • 1 sachê de molho de tomate • 250 gramas de carne moída • ½ cebola picada • 3 dentes de alho picadinho • 100 ml de água Modo de Preparo • Descasque as batatas, corte em rodelas e coloque na panela para cozinhar em fogo médio, cobertas com água e uma pitada de sal. • Quando as batatas estiverem macias, amasse usando um garfo e espere esfriar até ficar na temperatura ambiente. • Junte a farinha, a maisena e o ovo, tempere com pimenta e sal a gosto e misture toda a massa. (Adicione um pouco mais de farinha e maisena se a massa não der liga, mas não coloque muita senão iremos sentir o gosto da farinha e não de batata). • Assim que a massa estiver consistente, faça bolinhas médias e recheie com a mussarela. • Após preparo, coloque as bolinhas em água fervente até que subam à superfície. Nesse momento, o nhoque está pronto. • Para o molho, refogue o alho, a cebola com uma pitada de sal e um fio de azeite em fogo médio. Acrescente a carne moída e mexa até o seu cozimento. Adicione o molho de tomate e o copo de água e deixe ferver em fogo baixo. • Sirva o nhoque recheado com molho bolonhesa e queijo ralado. Bom apetite! março 2017 | 03
TURISMO Memórias do Brasil do período colonial Marislânia da Costa do Carmo sempre ouviu falar sobre os encantos de Pirenópolis, mas somente em 2015 conheceu a cidade. Apaixonada por cachoeiras, a Coordenadora Fiscal da CAOA Montadora visita o local sempre que precisa manter contato com a natureza e renovar as energias. Mari, como é conhecida na CAOA, tornou-se uma assídua frequentadora da cidade distante a 129 km de Goiânia (GO) e pouco mais de 63 km da fábrica da CAOA, em Anápolis (GO). “Além de toda natureza disponível, ainda tem a arquitetura histórica da cidade que também é apaixonante. Guardo muitas boas memórias de Piri”, afirma.
Tombada como patrimônio histórico, Pirenópolis tem atrações capazes de ocupar o tempo dos turistas em busca de belezas naturais, como as cachoeiras. Uma das preferidas de Mari é a Cachoeira do Rosário, porém, se o visitante estiver acompanhado de crianças, o mais indicado são as águas mais calmas da Cachoeira Usina Velha, em que é possível chegar de carro, o caminho é calçado e a prainha é bastante tranquila. Pirenópolis foi um importante polo de extração de ouro, comércio e agricultura na época do Brasil colônia. O centro histórico com o casario secular e a Igreja Nossa Senhora do Rosário rememoram o período. Além de visitar todos esses lugares, o turista que vai ao local
não deve deixar de conhecer o Museu da Cavalhada e o Parque Estadual dos Pirineus. O Pico dos Pirineus é um dos pontos mais altos de Goiás e proporciona uma vista belíssima do Cerrado. Na hora que bater a fome, há DICAS PARA QUEM FOR A PIRENÓPOLIS • Não deixe de tomar um banho numa das lindas cachoeiras da cidade. • Curta o fim da tarde na Rua do Lazer. • Veja o pôr do sol no Pico dos Pirineus. • Visite as feiras de artesanato que acontecem à noite. • Faça uma caminhada sem pressa pelo centro histórico da cidade, principalmente pela Rua Aurora, coberta por lindas palmeiras.
opções da culinária local e internacional, como o restaurante Aravinda, o Empório do Cerrado, bistrô Forneria e Café Pirineus. Mari compartilha a opinião de grande parte dos visitantes da região. “As opções gastronômicas são muitas, mas os pratos mais conhecidos e que devem ser experimentados são o empadão goiano, o peixe na grelha, o risoto com pequi e a panelinha (arroz com linguiça temperada)”, confirma. Em Pirenópolis há hospedagem para todos os bolsos, desde hotéis administrados por estrangeiros até pousadas supersofisticadas. Os bangalôs da Villa do Comendador e a Pousada dos Pirineus são escolhas certas para o descanso depois de um dia inteiro de atividades.
1. Hyundai Elantra em frente à Igreja Nossa Senhora do Rosário 2. Rua do Lazer – Rua mais movimentada da cidade, repleta de barzinhos e bistrôs, construídos em casas coloniais 3. Mari aprecia o Cerrado goiano no Pico dos Pirineus 4. Rua Beira Rio, onde tem muitas lojas de artesanato 5. Uma das diversas cachoeiras da cidade edição 11 | 23
Novo ix35 2018 “Superseguro, completo e confortável. Eu não saio dele por nada.” Laércio Renê, engenheiro, proprietário de um ix35.
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