RAPPORT D’ACTIVITÉ 09
Entrez dans
l’univers d’Alptis
Alptis, quand la Prévoyance vous appartient.
REPÈRES IL ÉTAIT UNE FOIS… 4 > 9 L’ESPRIT QUALITÉ D’ALPTIS 10 > 19 ALPTIS ET LES CHIFFRES CLÉS 20 > 29 FAITS MARQUANTS 2009 ET PERSPECTIVES 2010 > 30 L’UNIVERS INTERCONNECTÉ D’ALPTIS > 31
2
Georges Coudert Président Alptis
“
Les incertitudes sociétales, environnementales et économiques dans lesquelles nous évoluons font désormais partie de notre paysage quotidien. C’est la raison pour laquelle nous souhaitons ouvrir encore plus largement notre univers associatif… Au-delà des garanties proposées, dont l’équilibre est basé sur la responsabilisation de chacun, partageons un savoir-être. Car en matière de santé, la prévention est la meilleure des postures. Elle peut s’exprimer par une constellation d’actions, de gestes, de convictions. Et chez Alptis, nous avons des convictions ; de celles qui concourent à faire plus pour chacun des assurés adhérents. Ensemble, allons toujours plus loin.
Jean-Paul Babey Directeur général Alptis
“
L’année 2009 confirme notre détermination à conjuguer notre capacité d’innovation, de réaction et de contribution au futur simple ! Et sans nous détourner de nos fondamentaux. L’enjeu reste identique. Vivre une relation avec l’assuré forgée dans la confiance, la transparence, la convivialité. Faire perdurer le modèle au-delà des pressions passagères, traduire les attentes en réponses durables… Le tout, dans un espace temps réduit, où l’innovation tient encore plus sa place. Les choix que nous faisons aujourd’hui tracent notre avenir. Le modèle de gouvernance d’Alptis lui donne accès à des voies d’explorations qui sont ici répertoriées. Elles s’agrègent autour d’un dénominateur commun, le service et la bienveillance dans toute son amplitude.
3
IL ÉTAIT UNE FOIS… En 1976, une poignée de travailleurs indépendants décident de créer leur propre univers d’assurances santé. Celui qui placerait leur vision solidaire en orbite autour de leurs exigences. Une association indépendante est née… Objectif : bénéficier des couvertures santé plus appropriées à leurs modes de vie.
UNE BELLE HISTOIRE C’est ainsi que commence une belle histoire, celle d’Alptis, qui a su réunir et faire avancer des volontés déterminées à obtenir le meilleur pour leur communauté, élargie depuis aux salariés et chefs d’entreprise. Ce système équitable d’assurance, qui couvre les besoins de nos adhérents avec des frais de fonctionnement réduits, des charges minimisées et des réinvestissements sans risque, renforce les comportements responsables en termes de prévention et de consommation médicale. Transparence, prévenance, indépendance, innovation ont forgé le caractère intrinsèque de l’entreprise associative. C’est à partir de ces valeurs clés qu’Alptis s’est construite, avec un postulat de base : on ne spécule pas sur la santé.
1976
Création d’Alptis à Lyon, le 19 janvier exactement, par Régis Mourier et Pierre Le Landais
1980
Mise en place des premiers comités locaux, avant-postes terrain de l’association
1981
Déploiement national avec la création des premières délégations commerciales
1986
Création d’Alptis Gestion, société de distribution et de gestion, filiale à 100 % de l’association
1989
Création des associations Seniors et Entreprises
1992
L’association iséroise Apti confie sa gestion à Alptis
1994
Le cap des 100 000 adhérents est franchi
1996
Création de l’Observatoire de la Protection Sociale
1997
Création de l’association Alptis Frontaliers
2000
L’Association de Prévoyance pour les Salariés de la région Lyonnaise (Apsl) rejoint Alptis
2004
Alptis Gestion devient Alptis Assurances
2006
Célébration des 30 ans d’Alptis
2007
Création de c-mon-assurance.com, site de vente en ligne des garanties Alptis
2008
Alptis Assurances, certifiée ISO 9001
2009
Lancement de la signature électronique sécurisée
4
aux garanties santé à vie Tous les adhérents sont les bienvenus, quelque soit leur âge, l’évolution de leur santé ou de leur consommation. Une initiative Alptis rendue partiellement obligatoire par la loi Evin de 1989. au contrat “âge à l’adhésion” L’assuré accepte un prix plus élevé à l’adhésion, gommant toute majoration ultérieure induite par son âge.
Les prises de position
UI
au système de franchise sur option Avant les autres acteurs du marché, nous responsabilisons l’assuré sur ses dépenses globales (principe limité en 2006 aux actes hors parcours de soins avec l’avènement des contrats responsables). à la prime au comportement responsable Dès 1983, nous accordons aux non-fumeurs des bonus et des tarifs préférentiels. au remboursement de tous les actes de prévention alors que le décret du 1er juillet 2006 exige seulement 2 prises en charge (détartrage annuel des dents, dépistage hépatite B, vaccinations…). au report des prestations non consommées une bonne idée proposée dès 2007, afin de favoriser un comportement responsable en optique et dentaire.
DATES CLÉS
5
IL ÉTAIT UNE FOIS…
L’histoire rend hommage au modèle de gouvernance d’Alptis. Véritable rempart contre toutes errances économiques et sociales, il nourrit avec transversalité les 8 galaxies qui composent l’univers d’Alptis Assurances : les 5 associations de prévoyance, l’Observatoire, la mutuelle Miltis et c-mon-assurance.com.
UNE GOUVERNANCE ORIGINALE …
La profusion des échanges, le large espace consacré au dialogue, l’organisation - professionnelle et conviviale -, donnent la part belle aux initiatives, aux créations, aux succès. Toujours partagés. Et particulièrement lors du congrès d’octobre, rendez-vous annuel qui permet de faire le point sur les actions et les perspectives avec tous les adhérents qui le souhaitent. En 2009, Reims, avec le soutien du comité local sur place, accueillait près de 500 personnes qui ont participé à plusieurs temps forts : • l’Assemblée générale statutaire, • des ateliers thématiques (techniques de relaxation, Tai Chi Chuan, sophrologie, libre expression…), • une conférence débat sur le thème Sommeil, médicaments, quelles alternatives ? • une soirée de clôture.
ET ORIGINELLE
6
Georges Coudert, Président, géomètre-expert, Rhône Jean-Paul Alary, imprimeur, Tarn Bernard Audras, expert-comptable, Rhône Gérard Bertrand, prothésiste dentaire, Alpes-Maritimes Gilbert Bianchi, kinésithérapeute, Bouches-du-Rhône Bernard Bonnin, Vice-président, expert-comptable, Indre-et-Loire Henri Chavot, Secrétaire, kinésithérapeute, Loire Jean-François Chevallier, Secrétaire adjoint, architecte DESA, Haute-Savoie Bernard Chuzeville, Président du GRAP, opticien, Rhône Jean-François Clément, Vice-président, avocat, Rhône Bernard Crouzoulon, Trésorier adjoint, expert-comptable, Rhône Francis Dupont, avocat, Nord Pierre-Paul Ernst, exploitant viticole, Haut-Rhin Joëlle Freulon, directrice d’un centre médico-social, Var Alain Géniteau, Vice-président, avocat administrateur judiciaire, Finistère Anne Giriat, secrétaire de direction, Hérault Patrice Giroud, avocat, Isère Nicole Goudard-Francaux, Trésorière, expert-comptable, Rhône Gérard Jammes, audit en RH et Finances, Bouches-du-Rhône François Laurent, agent immobilier, Côte-d’Or Christian Mathon, employé de banque, Drôme Anita Rolland, commerçante, Charente-Maritime Robert Unterreiner, professeur d’Université, Rhône Georges Vuitton, Vice-président, agent immobilier, Rhône Association Alptis Entreprises Norbert Mandy, Président, Cabinet d’Avocats SCP Bohé Mandy Rinck Sertelon, Rhône Jean-Marc Bechu, Secrétaire adjoint, Adil 24, Dordogne Yves Boully, Fayolle, Rhône Dominique Cailhol, CHU La Colombière, Hérault Bernard Chuzeville, Président du GRAP, opticien, Rhône Solange Fourneret, Trésorière adjointe, Cabinet Juridique Saône-Rhône, Rhône Joëlle Freulon, SARL Trade Communication, Var Alain Le Mouroux, Inda France, Morbihan Maurice Lievens, Vice-président, Les Frères Lissac, Charente-Maritime Guy Mattis, SA Mat Brothers & Cie, Savoie Elisabeth Poinsot, Trésorière, Alpha G, Côte-d’Or Marie Prost, Secrétaire, UDAF, Charente-Maritime Philippe Vulin, Cartier découpage, Rhône
Les Conseils d’Administration
Association Alptis
Association Alptis Seniors Henri Gabriel, Président, Rhône Jean Baudet, Alpes-de-Haute-Provence Claude Bonami, Vaucluse Bernard Chuzeville, Président du GRAP, opticien, Rhône Jean-Marie Guinet, Trésorier adjoint, Isère Nicole Durand, Charente-Maritime Charles Houpert, Trésorier, Aveyron Philippe Lacroix, Vice-président, Bouches-du-Rhône Bernadette Nicolas, Loir-et-Cher Marie-Pierrette Reyss-Brion, Isère Patrice Touchet, Secrétaire, Ain Anne-Marie Vaudiau, Vice-présidente, Rhône Association Alptis Frontaliers Marie-Noëlle Bourquin, Présidente, ingénieur, Haute-Savoie Alain Blanc, chargé de projet dans l’horlogerie, Ain Josée-Anne Burger, Trésorière adjointe, infirmière, Haut-Rhin Jean-Claude Capelazzi, polisseur de pierres fines, Jura Bernard Chuzeville, Président du GRAP, opticien, Rhône Fabien Deseine, Trésorier, horloger, Haute-Savoie Guy Grunenberger, frigoriste, Haut-Rhin Christian Haefflinger, boulanger, Haut-Rhin Bernard Nass, aide-soignant, Haut-Rhin Francis Phan, sushi man, Haut-Rhin Sabine Ryckeboer, Secrétaire, responsable du développement durable, Haute-Savoie Roland Simonin, Vice-président, mécanicien régleur, Haute-Savoie Estelle Thuering, Vice-présidente, responsable des relations publiques, Haut-Rhin Jacques Viennet, consultant informatique, Haute-Savoie Association Apti André Guyonnet, Président, artisan, Isère Francis Batier, Secrétaire adjoint, artisan peintre en bâtiment, Isère Marcel Blanc, métallier, Isère Anne Brugirard, artisan (vitraux), Isère Alain Charpenay, Trésorier, charpentier, Isère Bernard Chuzeville, Président du GRAP, opticien, Rhône Jean-Louis Fontaine, commerçant, Isère Jean-Pierre Gamonet, Trésorier adjoint, restaurateur, Isère Yves Graillat, Vice-président, médecin généraliste, Isère Laurence Gumuschian, Vice-présidente, avocate, Isère Hélène Montoya, Secrétaire adjoint, conjoint collaborateur, Isère Georges Vuillermet, Isère Antoine Zabotti, peintre en lettres, Isère
7
IL ÉTAIT UNE FOIS…
Cinq associations et un observatoire, alimentent la réflexion d’Alptis et défendent un point de vue. Car si le mot clé est assuré, Alptis et les adhérents actifs s’attachent à prendre en compte les groupes spécifiques - Seniors, Frontaliers, Entreprises (collectif)… - qui appellent des réponses adaptées. C’est leur raison d’être, leur façon à eux d’interpeller.
UNE ORGANISATION TERRAIN…
Chaque adhérent des 5 associations peut devenir actif, soit en s’impliquant directement sur le terrain avec les comités locaux (plus de 70 répartis sur l’hexagone et dans les DOM), soit en endossant le rôle d’animateur régional, soit en prenant part aux Conseils d’Administration Alptis ou aux diverses Commissions.
Alptis Entreprises
Seniors
C’est ainsi par exemple qu’émergent des initiatives issues de débats engagés entre les assurés adhérents actifs et les équipes de développement Alptis qui forment ensemble la Commission Technique. Ces groupes de réflexion se déclinent sur des garanties très spécifiques Seniors, Frontaliers, Entreprises… - et sur des points très précis - clarté et ergonomie des outils et contenus proposés, soutien social à un adhérent en difficulté, animation de la démarche de prévention, contrôle des comptes -.
GRAP Groupement des Associations de Prévoyance
Alptis
Alptis Frontaliers
Apti
Observatoi Observatoire Alptis Comité local
Comité Audit
Comité local Comité local Comité local
C’est au sein du Groupement des Associations de Prévoyance que se rassemblent, 2 fois par an, les membres et administrateurs de ces 5 associations. Incontestable “gardien” de l’esprit Alptis, le Grap s’engage à perpétuer la philosophie d’Alptis, à en garantir les grandes lignes éthiques.
Adhérents actifs
Assurés Adhérents
L’Observatoire de la protection sociale est animé par des universitaires, des chercheurs et des socio-professionnels. Il contribue à une meilleure connaissance et prise en compte des travailleurs indépendants et des petites entreprises. Président : Georges Coudert
8
… QUI DONNE LA PAROLE AUX ADHÉRENTS.
Six commissions consultatives et thématiques participent concrètement aux orientations des équipes d’Alptis Assurances. Des missions qui requièrent un réel investissement et qui placent toujours l’assuré au centre des décisions. contrôle financier qualité et communication
Les Commissions de contrôle financier veillent aux bonnes pratiques en matière de gestion et d’investissement. Président : Adrien Gondin
technique
La Commission qualité et communication s’assure de la qualité et de la clarté des informations transmises aux adhérents.
sociale
Président : Jean-Paul Alary La Commission technique intègre les adhérents au cœur du processus de conception et d’aménagement des garanties.
animation iCommission
Président : Bernard Chuzeville La Commission sociale aide ponctuellement les adhérents en difficulté (étalement du paiement des cotisations, financement de matériel…) grâce à une assistante sociale, Jacqueline Burty, qui étudie les dossiers. Président : Henri Chavot La Commission animation développe la vie associative Alptis, à travers le réseau des comités locaux d’adhérents. Président : Georges Vuitton La iCommission accompagne l’association Alptis sur le net. Président : Maurice Lievens
Le Comité d’Audit garantit le bon fonctionnement du l’audit interne, notamment le plan d’audit annuel, l’analyse des rapports d’audit et le suivi des recommandations.
9
L’ESPRIT
QUALITÉ D’ALPTIS
10
Une entreprise associative… Deux mots qui semblent antinomiques et qui pourtant, chez Alptis, forment un univers attractif animé depuis l’origine par un formidable “esprit Qualité”.
L’ESPRIT QUALITÉ D’ALPTIS
Le modèle singulier de protection sociale d’Alptis s’appuie principalement sur des compétences transversales d’une équipe tournée vers la satisfaction des assurés adhérents.
DES GARANTIES DÉDIÉES
Pour être créateur de garanties chez Alptis, il faut avant tout s’intéresser à l’assuré ! Car c’est à partir de ses contraintes, de son mode de vie qu’Alptis construit ses produits. Comment ? En réfléchissant régulièrement avec les assurés Alptis, volontaires pour participer activement au groupe de travail dédié à cet objectif. Cette Commission technique constitue un des exemples phares du principe d’écoute et de transparence d’Alptis : des garanties conçues par et pour les assurés. C’est ainsi qu’évoluent les produits Alptis, toujours plus équilibrés, compétitifs et remarquables pour former une gamme large, ouverte vers plus d’exigence et d’excellence.
DES INITIATIVES DE LEADER
Alptis a l’innovation dans ses gènes. Il n’est donc pas étonnant que la marque prenne une place prépondérante dans les nouvelles technologies ! Avec c-mon-assurance.com, Alptis anticipe les nouveaux comportements des français en rendant indispensable l’application gratuite pour iPhone c-ma-sante. En 2 clics, les remboursements de la Sécurité sociale et de sa complémentaire Alptis sont calculés ! Idéal quand il s’agit de choisir une paire de lunettes de vue ou de prendre une décision chez son dentiste. Preuve de son engagement pour les services durables, la signature électronique totalement sécurisée stimule l’internaute et le courtier à enregistrer la souscription en ligne immédiatement : rapidité, simplicité, fiabilité et…fini le papier !
UNE GESTION OPTIMISÉE
Nom de code : GED, Gestion Electronique des Documents… Créé par l’équipe informatique d’Alptis, cet outil était en 2004 le premier du genre. Il permet de connaître au jour le jour les échanges entre Alptis Assurances et l’assuré adhérent : sécurisation des données, gain de temps, réponses adaptées, tout est concentré dans la GED… Résultat ? Chaque jour, 180 gestionnaires sont disponibles pour recevoir en moyenne 4 000 appels et procéder à 10 000 remboursements santé…
En 2009, afin d’optimiser cette capacité, le pôle prestations Santé, le plus sollicité, s’est organisé par spécialisation (remboursement au 1er euro, dentaire et optique, gestion médicale et séjour, décomptes et factures hors séjour - dentaire, optique -, télétransmission, tiers-payant).
12
Chaque année, Les Dossiers de l’Epargne, comparateurs et analystes de référence dans les domaines de l’assurance et de la banque, remettent des Labels d’Excellence.
Parole d’Experts
C’est l’écoute du terrain qui stimule notre créativité. Les adhérents actifs qui participent à notre réflexion sont particulièrement attentifs à la simplicité des garanties et c’est tant mieux ! Patrick Julien Directeur Développement
En 2009, Alptis a été distinguée à 5 reprises : Angeva Seniors Plus - Santé Futur Simple - Loi Madelin Impératif Retraite Madelin - Retraite Multisupport Solution Gérants Majoritaires - Prévoyance Madelin Pareo Emprunteurs - Garantie Emprunteurs
Chaque année nous écoutons nos assurés adhérents grâce à un baromètre satisfaction réalisé par un cabinet indépendant. En 2009, 91,6 % des personnes interrogées se sont déclarées assez ou très satisfaites de nos services. Notre objectif est de faire progresser ce chiffre ! Michel Bourgeat Directeur des Opérations, Organisation et Qualité
Concevoir et distribuer les garanties Alptis, c’est le métier d’Aurélie, Marie et Frédéric (entre autres, et avec d’autres…).
13
L’ESPRIT QUALITÉ D’ALPTIS
Conçue dans une dynamique de réseau solidaire, Alptis cultive la relation partenariale dans la pérennité.
PORTEURS DE RISQUES
Depuis son origine, Alptis conçoit ses solutions d’assurance en toute indépendance, en fonction d’une seule exigence, celle de l’assuré. C’est la raison pour laquelle le contenu des contrats de groupe prime et formate les critères de sélection du partenaire qui portera les risques associés. Chacun d’entre eux compose, depuis plusieurs années déjà, parfois depuis l’origine, un noyau solide avec qui Alptis sait pouvoir travailler. Et rend ainsi possible des échanges orientés vers le bénéfice de l’assuré.
COURTIERS ET EXPERTS
La position de 4e courtier grossiste français impose aux équipes d’Alptis Assurances d’anticiper et d’accompagner le réseau des courtiers. Deux grands territoires - Nord (dont les DOM) et Sud - sont désormais opérationnels et voués à cet objectif. Et plus encore ! Ainsi à l’écoute de ces conseillers de l’assurance, les 2 responsables régionaux, les 19 délégués et les 39 collaborateurs répartis dans 8 bureaux régionaux établissent de véritables rendez-vous conviviaux : 56 matinales “Santé” auxquelles 1 300 courtiers se sont rendus (formation sur les gammes, information sur la protection sociale et ses évolutions, comportements des clientèles…) ont eu lieu en 2009. Des dispositifs performants, imaginés et organisés par les spécialistes de la promotion des ventes, facilitent le développement de leur portefeuille clients.
[1987] [2009]
[1976]
[1976]
[1998] [1995] [1996] [2007]
[1976]
[1981]
[2006]
[2002]
[1997]
14
Parole d’Experts
Le nouvel Espace Pro a fait un triomphe en 2009 ! Il a d’ailleurs été élu meilleur extranet des courtiers grossistes par la Chambre Syndicale des Courtiers d’Assurance ! Patrick Audely Directeur commercial
Organisation commerciale : 2 régions, 8 bureaux et une Délégation aux Entreprises, Lyon, composée de 15 personnes et organisée en 2 pôles, Cellule Développement Collectif et Cellule Relations Entreprises (adhésions, gestion et suivi des contrats).
PARTENAIRES DEPUIS…
Les négociations sont toujours très constructives. Après avoir établi un cahier des charges précis avec l’équipe du Développement, nous veillons tout particulièrement à l’équilibre de la garantie. Equilibre qui repose sur la trilogie Assuré/Alptis/ Porteur de risque. Car je veux être sûre que nos adhérents bénéficient des garanties dont ils ont besoin. Christelle Fontaine Directeur Technique
15
L’ESPRIT QUALITÉ D’ALPTIS
Dans un marché complexe, qui requiert détermination et cohésion, Alptis s’appuie sur des valeurs créées par des équipes complémentaires.
ASSURÉS ADHÉRENTS ACTIFS
Forums, ateliers, conférences… Tout au long de l’année, quelques 70 comités locaux organisent, animent et vivent la prévention. Le sommeil a constitué l’un des thèmes majeurs de cette année 2009. De nombreuses initiatives ont été encouragées dans le cadre des Trophées Prévention Alptis, récompensant ainsi 20 associations sur 156 candidatures. “Créer un esprit de solidarité et des rapports amicaux entre ses membres…”, c’est la devise des 497 adhérents actifs d’Alptis.
ET SALARIÉS
Quatre vingt onze pour cent des salariés se déclarent satisfaits de travailler chez Alptis et sont plutôt motivés par leur travail (baromètre interne Alptimètre)*. Une démarche d’amélioration continue qui constitue l’un des enjeux essentiels de développement. Comment faire encore progresser ce chiffre ? Par l’investissement dans le dialogue : les open dej’, créés en 2009, rassemblent autour d’une dégustation matinale, managers et Direction Générale pour un débat ouvert. Par le renforcement des compétences : 7 % de la masse salariale sont investis dans la formation… Et renforcent des dispositifs internes d’évolution - parcours “métiers”, coaching individuel et collectif, ateliers de management. Par le renouvellement de baromètres d’opinion interne : 83 % des collaborateurs ont donné leur point de vue en 2008*, un taux de retour qui indique un fort niveau d’engagement. L’ambiance de travail, la relation avec son équipe, sa hiérarchie sont particulièrement apppréciées. Des plans de progrès** opérationnels contribuent à répondre aux attentes identifiées, en termes de communication, de management et de relations clients. Par un accompagnement de proximité : le parcours d’accueil des nouveaux embauchés, qui se déroule sur plusieurs jours, est ponctué de rencontres, de données générales et métier. Par des canaux d’information off et on line : alptis.actu, la formule papier et Tipi, le support web, forment un tandem cohérent dans la transmission et l’échange de données, dans la valorisation des talents, dans la connaissance de l’entreprise, du marché dans lequel elle évolue, dans la compréhension des décisions stratégiques.
*Résultat de l’enquête réalisée par le cabinet Pragma auprès des collaborateurs d’Alptis en juin 2008. **Le projet Management est un projet d’entreprise visant à accompagner l’évolution des compétences et des pratiques managériales.
16
Parole d’Adhérent & d’Expert
J’ai décidé de m’investir dans le volontariat chez Alptis tout simplement parce que moi aussi j’ai envie de contribuer à faire passer des messages qui me touchent : les gestes de prévention, une meilleure hygiène de vie, une volonté de continuer à apprendre, à échanger… Alptis m’offre cette possibilité, je relève le défi et je mets mon savoir-faire au service de la prévention ! Christelle Dauvillaire, adhérente depuis 2 ans, active depuis 2009
Ici, nous croyons que le développement personnel nous concerne. Car il s’appuie entre autres sur des valeurs portées par l’entreprise. Chacun doit se sentir bien dans son métier, ses responsabilités, ses objectifs. L’accompagnement, le dialogue et la simplicité des relations sont des facteurs clés à déployer. Béatrice Métral Responsable des Ressources Humaines
17
L’ESPRIT QUALITÉ D’ALPTIS
Citoyens du monde, les salariés d’Alptis sont en tout premier lieu concernés par les comportements responsables… En matière de santé, évidemment ! Et l’environnement est étroitement lié à ce capital.
DÉMARCHE RESPONSABLE
Un engagement partagé ! Souhaité par les 358 collaborateurs d’Alptis, voulu par les décideurs, désiré par les adhérents actifs, organisé par le service des Ressources Humaines et le service Logistique et Achats, le développement durable chez Alptis s’inscrit dans une démarche de progrès et d’évaluation. Une série de solutions simples a d’ores et déjà permis de changer les habitudes : • tri sélectif des déchets, • destruction et recyclage de tous les documents papiers, • signature électronique sécurisée pour une souscription en ligne, • tri, enlèvement et recyclage des Déchets et Équipements Électriques et Électroniques (D3E)… L’association “la Ligue contre le Cancer” se charge d’enlever les toners et recharges d’imprimantes usagés une fois par mois. Deux mots d’ordre : moins et mieux… Depuis 2007, la Virtualisation*, principalement des serveurs, destinée à répondre à la multiplication rapide du nombre d’applications informatiques, permet de mutualiser les ressources et de réaliser de réelles économies en matière de consommation électrique. D’autres mesures sont en cours ou programmées, parmi lesquelles : • aménagement d’espaces de travail plus conviviaux qui privilégient l’utilisation de plantes à la fois décoratives et dites “dépolluantes” (gaz émis par les imprimantes…), • rénovation des toilettes avec des équipements respectueux de l’environnement, • détecteurs de présence pour la lumière, • économiseurs d’eau, • installation sur les deux sites lyonnais de distributeurs de boissons chaudes, équipés de détecteurs de mug, afin de limiter la consommation de gobelets en plastique. Quelques chiffres : • 95 % des documents et enveloppes Alptis sont imprimés sur du papier labellisé PEFC ou FSC (forêts gérées durablement). • 90 % des prises utilisateurs du siège social ne sont plus alimentées en électricité à la fermeture des bureaux, à l’exception des serveurs informatiques. • 25 feuilles de papier sont économisées pour chaque adhésion en ligne.
*Procédé qui consiste à partitionner un serveur physique en “n” serveurs virtuels indépendants.
18
Un certificat de “sauvegarde environnementale” a été remis au Groupe Alptis pour sa participation à un programme de recyclage.
19
ALPTIS ET LES CHIFFRES
CLÉS
20
Croissance économique ou valeurs génétiques ? Chez Alptis, on associe les 2 ! Mais avant tout, on veut faire de “mieux en mieux” ; une démarche qui privilégie le rythme à la course.
ALPTIS ET LES CHIFFRES CLÉS
398 984 contrats gérés par Alptis en 2009.
22
4 900
courtiers partenaires conseillent les produits Alptis.
7
% de la masse salariale d’Alptis est consacrée à la formation des collaborateurs.
212
millions de primes d’assurances (cotisations) perçues.
91.6 % des particuliers adhérents sont globalement satisfaits des services d’Alptis. Un taux en constante progression qui motive pour les ¾ d’entre eux une recommandation auprès de leurs proches.
0 60
papier, c’est l’objectif d’Alptis, particulièrement attentive en ce qui concerne la dématérialisation, service proposé via sa filiale c-mon-assurance.com. Une première s’agissant de la signature électronique sécurisée.
actions associatives de prévention organisées par les comités locaux Alptis dans toute la France, soit 5 par mois.
23
ALPTIS ET LES CHIFFRES CLÉS
INDICATEURS CLÉS DE L’ACTIVITÉ 497 adhérents actifs (assurés ou ayant droit ayant un rôle actif au sein d’une association Alptis). 8 Conseils d’Administration (Alptis, Alptis Seniors, Alptis Entreprises, Alptis Frontaliers, Apti, Grap, Miltis, Observatoire). 71 comités locaux.
… DES ASSOCIATIONS ALPTIS
6 commissions (Animation, Financière, Technique, Qualité et Communication, iCommission, Sociale). 60 événements en faveur de la prévention-santé (conférences-débats…). 8 forums santé (grippe A, santé bucco-dentaire…). 156 associations ont déposé leur dossier de candidature pour les Trophées Prévention Santé Alptis (17 ont reçu un prix régional, 3 un prix national).
24
… D’ALPTIS ASSURANCES Les collaborateurs 358 91 % de collaborateurs se déclarent satisfaits de travailler chez Alptis Les adhérents 266 455 personnes couvertes 91,6 % sont satisfaits des services d’Alptis Baromètre : 1 201 adhérents interrogés, du 18 au 25 novembre 2009
398 984 contrats gérés 212 millions d’ de primes d’assurances (cotisations) perçues 601 605 garanties souscrites
Emprunteurs
12 %
Prévoyance
Entreprises
25 %
10 %
Santé
Santé et Prévoyance
57 %
6%
Individuels
Répartition des adhérents individuels par marché
90 %
Répartition des contrats individuels et entreprises
Prévoyance
26 %
Santé et Prévoyance
Santé
52 %
22 %
Répartition adhérents entreprises par marché
247 865 demandes d’adhérents traitées
Courriers
71 %
Mails
20 %
Fax
9%
Objectif : doubler le poids des demandes emails d’ici fin 2011
25
ALPTIS ET LES CHIFFRES CLÉS
PANORAMA ÉCONOMIQUE ET FINANCIER Groupe Alptis Assurances Bilan consolidé au 31/12/2009 ACTIF
31/12/2009
31/12/2008
Capital souscrit non appelé
19 500
37 500
ACTIF IMMOBILISÉ
18 015 983
18 460 301
1 431 192
1 185 305
Immobilisations incorporelles Immobilisations corporelles • Terrains • Constructions • Autres immobilisations corporelles
31/12/2009
31/12/2008
31 180 022
28 169 967
• Capital social
10 000 000
10 000 000
• Réserves groupe
18 169 999
14 695 584
• Résultat groupe
3 010 023
3 474 383
1 075 643
1 054 641
CAPITAUX PROPRES (part groupe)
INTÉRÊTS MINORITAIRES
1 637 512
1 637 512
13 426 305
14 036 548
• Réserves hors groupe
957 808
948 474
993 773
1 101 910
• Résultat hors groupe
117 834
106 167
1 957 242
1 211 323
1 741 015
1 054 837
216 227
156 486
48 320 205
43 435 317
95 274
30 420
10 064 821
9 807 808
• Fournisseurs apporteurs d’affaires
3 471 665
3 337 262
• Autres fournisseurs et comptes rattachés
2 537 929
2 867 690
3 460 946
3 381 181
596 071
599 352
22 001 087
17 759 283
160 816
176 980
5 512 422
5 085 185
419 175
390 155
82 533 113
73 871 247
Immobilisations financières Autres immobilisations financières
PASSIF
PROVISIONS/RISQUES ET CHARGES 527 201
499 026
64 497 629
55 373 446
1 376 437
1 313 825
58 800
81 350
14 838 614
13 109 118
998 499
1 080 479
22 594
17 499
• Etat impôts et taxes
2 085
1 863
• Etat impôts différés
819 121
720 893
• Personnel et organismes sociaux
1 131 564
206 053
• Etat impôts et taxes
ACTIF CIRCULANT Créances • Avances apporteurs d’affaires • Avances autres fournisseurs • Clients porteurs de risques • Autres clients et comptes rattachés • Personnel et organismes sociaux
• Autres créances
• Disponibilités
40 446 022
33 698 088
3 928 514
4 171 424
TOTAL ACTIF
DETTES • Concours bancaires courants • Emprunts et dettes financières diverses
• Associés comptes courants • Autres dettes Comptes de régularisation
Comptes de régularisation • Charges constatées d’avance
• Provisions pour charge d’impôts différés
• Porteurs de risques
Trésorerie • Valeurs mobilières de placement
• Provisions pour risques et charges
875 378
972 854
82 533 113
73 871 247
• Produits constatés d’avance TOTAL PASSIF
26
Extrait du rapport de gestion du Président à l’Assemblée Générale ordinaire du 24 juin 2010 Les comptes consolidés du Groupe Alptis Assurances sont établis en conformité avec les règles et méthodes relatives aux comptes consolidés approuvés par arrêté du 22 juin 1999 portant homologation du règlement 99-02 du Comité de Réglementation Comptable. La méthode de base retenue pour l’évaluation des éléments inscrits en comptabilité est la méthode des coûts historiques. Les états financiers reflètent les hypothèses et estimations retenues par le groupe. La préparation des états financiers nécessite l’utilisation d’estimations et d’hypothèses pour l’évaluation de certains actifs, passifs, produits, charges et engagements. Les données définitives peuvent différer de ces estimations et hypothèses. Ces comptes ont été audités et certifiés par les commissaires aux comptes : ORFIS BAKER TILLY SA Gérald LARUE Bruno GENEVOIS L’activité Le chiffre d’affaires s’est accru en 2009 de 2 % par rapport à l’exercice précédent et ressort à 58 256 943 . Notre développement a subi la crise économique, mais nous avons progressé en nombre d’adhérents aussi bien en individuel qu’en collectif. Les charges d’exploitation se sont élevées à 54 918 988 et progressent globalement de 3 %. La maitrise de nos coûts a permis un recul des achats et charges externes de 1 % à 31 099 256 . Ces charges ont été globalement réduites à l’exception de l’effort consenti sur l’activité de c-mon-assurance. com. Celle-ci a fortement progressé en 2009 générant des charges d’exploitation d’un montant de 703 697 en progression de 13 %. Les charges de personnel en progression de 8 % à 17 905 594 sont impactées par le développement de l’activité du groupe et la montée en puissance de c-mon-assurance.com. L’effectif salarié moyen s’élève à 336 contre 309 pour l’exercice précédent. Compte tenu de ces éléments, le résultat d’exploitation est largement positif à 4 911 412 . Les produits financiers ressortent à 598 093 contre 1 506 731 en 2008 et ont été impactés par la forte chute des taux monétaires. Les charges financières, intègrent en année pleine, le coût de financement de l’immeuble du 25 cours Albert Thomas acquis en fin d’exercice 2007, pour un montant de 491 316 . Nous avons constitué en charges exceptionnelles une provision concernant les médailles du travail pour un montant de 488 633 . Le résultat de l’exercice après impôts et participation et en légère baisse et ressort à 3 127 858 contre 3 580 550 en 2008. Évolution prévisible et perspectives d’avenir La crise économique actuelle nous incite à être vigilants sur les dépenses courantes mais nous allons continuer à investir à la fois sur nos systèmes de gestion afin d’accroitre encore la qualité de service et sur nos capacités Internet afin de continuer à diversifier nos canaux de distribution. Événements importants survenus depuis la clôture de l’exercice Depuis le 31 décembre 2009, date de la clôture de l’exercice, la survenance d’aucun événement important n’est à signaler. Analyse de la situation financière du Groupe Les emprunts et dettes financières divers comprennent pour un montant de 8 513 206 le retraitement du crédit bail immobilier contracté en décembre 2007 afin de financer l’acquisition d’un immeuble pour faire face à la croissance. La situation financière fait apparaître une autonomie et un niveau de trésorerie satisfaisants. Au 31 décembre 2009, les valeurs mobilières de placement s’établissaient à 40 446 022 contre 33 698 088 au 31 décembre 2008. Notre endettement et nos comptes de dettes n’appellent pas de remarques particulières. Fait à Lyon, le 30 avril 2010 Le Président
27
ALPTIS ET LES CHIFFRES CLÉS
PANORAMA ÉCONOMIQUE ET FINANCIER Groupe Alptis Assurances Compte de résultat consolidé au 31/12/2009 31/12/2009 • Production vendue
31/12/2008
58 256 943
57 059 531
217 150
82 755
• Reprises de provisions
1 047 105
889 783
• Transferts de charges
205 144
365 217
• Autres produits
104 058
101 028
59 830 400
58 498 315
31 099 256
31 537 951
2 712 111
2 556 864
17 905 594
16 531 605
2 878 970
2 605 283
323 057
237 980
54 918 988
53 469 685
4 911 412
5 028 630
• Produits financiers
598 093
1 506 731
• Charges financières
(492 804)
(531 740)
105 289
974 990
5 016 702
6 003 620
34 678
22 011
(517 653)
(8 873)
- 482 976
13 138
(1 375 403)
(2 278 223)
(30 465)
(157 985)
3 127 858
3 580 550
117 834
106 167
3 010 023
3 474 383
• Résultat par action
37
43
• Résultat dilué par action
37
43
• Production immobilisée
Total produits d’exploitation • Autres achats et charges externes • Impôts et taxes • Charges de personnel • Amortissements et provisions • Autres charges Total charges d’exploitation RÉSULTAT EXPLOITATION
RÉSULTAT FINANCIER RÉSULTAT COURANT DES ENTREPRISES INTÉGRÉES • Produits exceptionnels • Charges exceptionnelles RÉSULTAT EXCEPTIONNEL • Impôts sur les bénéfices • Impôts différés RÉSULTAT NET DE L’ENSEMBLE CONSOLIDÉ • Intérêts minoritaires • Résultat net (part du groupe)
ASSOCIATIONS
Alptis
Alptis Seniors
Alptis Entreprises
Alptis Frontaliers
Apti
28
SCI
Alptis immobilier
30 % 2% 99,68 %
70 %
c-monassurance.com SAS
10 % 98 %
Alptis Assurances SAS
90 %
Les Mansardes
0,5 %
99,5 %
25 C.A.T. PÊrimètre de consolidation Groupe Alptis Assurances
29
2009, EN SYNTHÈSE Alptis Assurances • 5 nouveaux produits santé : Louvea Familles Plus, Atoupri, Angeva Plus, Angeva Seniors Plus, Santé Futée (une exclusivité c-mon-assurance.com). • 2 nouveaux produits prévoyance : Décès Plus, Homme Clé. • Prix du meilleur extranet (Espace Pro courtiers) décerné par la Chambre Syndicale des Courtiers d’Assurances (9 critères d’appréciation). • Alptis : assureur santé préféré des français (palmarès assurland.com). • Nouveau découpage régional pour les Délégations, le Nord et le Sud. • Souscription en ligne sécurisée avec c-mon-assurance.com. • c-ma-santé, l’application iPhone dont on ne se passe plus proposée par c-mon-assurance.com, permet de calculer immédiatement ses montants de remboursement Sécurité sociale.
Alptis associations • Alptis Frontaliers accueille sa 10 000e adhérente. • Le sommeil, thème de l’année (conférences, congrès, partenariat…). • Trophée des Femmes décideurs avec le Tout Lyon, avec le prix “femme de cœur” d’Alptis • 2e édition des Trophées Initiatives Prévention Santé : www.trophees-prevention.org • au-cœur-de-la-prevention, nouvelle version. • Lancement des forums Santé, réservés aux adhérents Alptis.
2010, EN PERSPECTIVE • L’espace adhérent deuxième version d’alptis.org sera investi par des services utiles au quotidien. • Sésame, outil de la Gestion de la Relation Clients (GRC) développé dans le respect des directives de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et Libertés www.cnil.fr). • Mise en place d’un Service Commercial Adhérents en renforcement des délégations régionales. • Pareo emprunteur, Impératif Retraite Madelin, Futur Simple et Solution Gérants Majoritaires, 4 solutions, 4 labels ! Le même, celui d’Excellence, décernés par les Dossiers de l’Epargne pour 2010. Décès Plus, Dépendance, Angeva Seniors Plus ont reçu également les honneurs du Guide Santé Individuelle 2010. Et le premier semestre n’est pas clôturé… • Emménagement : le 25 cours Albert Thomas, juste à côté du siège actuel situé au 33 qui sera conservé, accueillera une partie des collaborateurs Alptis.
30
L’UNIVERS INTERCONNECTÉ D’ALPTIS www.alptis.org Toute une palette d’informations et de services et l’espace adhérent.
www.c-mon-assurance.com Le site de vente en ligne des garanties Alptis.
http://alptis-tipi Le portail intranet des collaborateurs Alptis.
http://interaction.alptis.org Le site des adhérents actifs Alptis, accessible avec un identifiant et un mot de passe.
www.au-coeur-de-la-prevention.fr Toutes les infos santé du moment, des rendez-vous, des vidéos…
31
Pérenniser un système à but non lucratif, parce qu’il vaut mieux investir les excédents au profit des adhérents que rémunérer des actionnaires. Proposer des garanties sur le long terme, pour pouvoir honorer demain les engagements pris aujourd’hui avec des adhérents. S’attacher à l’indépendance des solutions d’assurance, pour garder la liberté de créer des garanties uniquement en fonction des attentes des adhérents. Rationnaliser les coûts, pour rendre la protection sociale complémentaire accessible au plus grand nombre.
5 PRINCIPES FONDATEURS
Association Lyonnaise de Prévoyance des Travailleurs Indépendants, des Isolés et des Salariés 33, cours Albert Thomas 69445 Lyon cedex 03 • Tél. : 04 72 36 16 16 Association loi 1901 enregistrée sous le n° W691052558 à la Préfecture du Rhône
RA 2009 - Avril 2010 - Conception, rédaction, réalisation : Service Communication Alptis - Crédit photos : ©Fotolia, x. Papier 100 % recyclé, fabriqué sans chlore, imprimé à Lyon.
Défendre les intérêts des assurés-adhérents, parce qu’ils sont acteurs de leur système de prévoyance.