Rapport d'activité Alptis 2012

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012

vivre et partager la

différence alptis

[ alptis.org ]

Sommaire UN MODÈLE UNIQUE 4 UNE GOUVERNANCE ASSOCIATIVE ET PARTICIPATIVE

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Alptis en images 14

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une organisation TOURNÉE VERS LES ADHÉRENTS

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LES CHIFFRES ET RÉSULTATS 24

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LA DYNAMIQUE DU GROUPE AU SERVICE DES ADHÉRENTS

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En 1976 à Lyon, une poignée de travailleurs indépendants fonde Alptis*.

Ils ont un gène en commun, celui de l’engagement.

Pour prendre en main leur protection sociale, ils décident de créer une association d’assurés indépendante à but non lucratif.

Mais leur projet repose également sur une éthique de responsabilité, avec une conviction forte : pour qu’un système fonctionne et trouve son équilibre, ainsi que sa pérennité, chacun de ceux qui en bénéficient doit se comporter de manière responsable et, bien sûr, ne jamais en abuser. *Association Lyonnaise de Prévoyance des Travailleurs indépendants, des Isolés et des Salariés.

1976 naissance d’Alptis

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Editos

Une communauté d’acteurs engagés

”Chez Alptis, nous avons toujours pensé, et nous pensons plus que jamais, qu’une autre voie est possible …”

Face aux enjeux de financement et d’organisation du système de protection sociale, certains estiment qu’il faudrait laisser libre cours à une régulation par le marché. A l’opposé, d’autres appellent de leurs vœux une intervention plus directe, plus importante encore qu’aujourd’hui, de l’Etat et des divers acteurs publics.

Chez Alptis, nous avons toujours pensé, et nous pensons plus que jamais, qu’une autre voie est possible, laissant davantage de place aux personnes, à leur esprit de citoyenneté, à leur sens de l’initiative, en d’autres termes à leur capacité d’engagement.

L’une des idées fortes ayant guidé les fondateurs de notre mouvement était qu’on ne devait jamais spéculer sur la santé humaine. Mais le modèle Alptis est aussi né d’une vision singulière de la protection sociale, plaçant au même niveau l’exigence de la responsabilité individuelle et la nécessité de la solidarité entre tous.

Aujourd’hui, notre projet originel continue d’inspirer l’engagement de toutes celles et tous ceux qui participent au développement d’Alptis : collaborateurs, courtiers conseil, adhérents ou partenaires.

La réussite de notre mouvement - Alptis protège aujourd’hui près de 400 000 personnes - valide la conviction originelle de nos fondateurs.

Elle nous invite également à prendre pleinement notre place dans le débat sur l’avenir de la protection sociale.

386 000 personnes protégées

GEORGES COUDERT Président d’Alptis

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Bousculer les idées reçues “Nous n’avons qu’une seule raison d’agir : l’intérêt de nos adhérents.”

Plus que jamais, Alptis développe sa différence en poursuivant son engagement historique : celui de créer des garanties de qualité, au meilleur coût possible, afin de faire de l’assurance de personnes un droit accessible au plus grand nombre.

Par ailleurs, notre modèle associatif est fondé sur la participation des adhérents eux-mêmes à la création et à l’évolution de nos produits.

Nous sommes totalement indépendants, sans but lucratif et sans aucun actionnaire à rémunérer. Nous n’avons qu’une seule raison d’agir : l’intérêt de nos adhérents. Aujourd’hui, dans une société qui connaît une crise profonde et sans doute durable, c’est une grande chance, ainsi qu’un gage de pérennité.

Cette particularité d’Alptis et de son modèle économique lui permet de garantir à ses assurés-adhérents le juste prix dans la durée, en faisant le pari de l’engagement résolu de chacun au sein d’une communauté tout à la fois responsable et solidaire.

Depuis toujours, Alptis a pris le parti de s’adresser à ses adhérents en les considérant d’abord et avant tout comme des citoyens.

Un choix qui implique aussi de bousculer, lorsque c’est nécessaire, quelques idées reçues dans le domaine de la protection sociale.

JEAN-PAUL BABEY Directeur général d’Alptis

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Il était une fois. . Alptis L’histoire d’Alptis est unique dans le monde de l’assurance.

Au départ, ce sont quelques travailleurs indépendants qui se rassemblent pour partager une autre vision de la protection sociale. A la recherche d’une alternative entre compagnies d’assurance et mutuelles traditionnelles, ils souhaitent des solutions d’assurance de personnes adaptées à leurs besoins. En créant une association, ils se dotent d’un outil qui leur permettra de mettre en œuvre ce projet, en toute indépendance, et en plaçant toujours l’assuré adhérent au cœur du système.

1976

Création d’Alptis à Lyon, à l’initiative de Pierre Le Landais et Régis Mourier.

1980

Les premiers comités locaux d’adhérents sont mis en œuvre.

1981

Déploiement d’Alptis sur la France entière, grâce à la création des premières délégations commerciales.

1986

Création d’Alptis Gestion, société de distribution et de gestion, filiale à 100 % de l’association Alptis.

1989

Création des associations Alptis Seniors et Alptis Entreprises.

1992

L’association iséroise Apti confie sa gestion à Alptis.

1994

Alptis franchit le cap des 100 000 adhérents.

1996

Création de l’Observatoire Alptis de la Protection Sociale.

1997

Création de l’association Alptis Frontaliers.

2000

L’association de Prévoyance pour les Salariés de la région Lyonnaise (APSL) rejoint le groupe Alptis.

2004

Alptis Gestion devient Alptis Assurances.

2007

Création de c-mon-assurance.com, site de vente en ligne des garanties Alptis.

2008

Alptis Assurances est certifiée ISO 9001.

2009

Lancement de la signature électronique sécurisée.

2010

Regroupement de toutes les équipes du siège de Lyon sur un site unique, 25 cours Albert Thomas.

2011

Alptis fête ses 35 ans et franchit le cap des 250 000 adhérents.

Alptis noue un partenariat avec l’UNEP (Union Nationale d’Epargne et de Prévoyance).

2012

Alptis développe ses actions de prévention santé, avec plus de 250 ateliers ou forums proposés à ses adhérents, partout en France.

260 000 assurés-adhérents

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Des engagements. . et des actes OUI Permettre à ses adhérents d’accéder à la meilleure couverture sociale possible : c’est l’engagement initial d’Alptis depuis sa création.

Cette posture a conduit l’association à prendre des positions audacieuses tout au long de son histoire.

aux garanties santé à vie Chez Alptis, tout adhérent est le bienvenu, quels que soient son âge, l’évolution de sa santé ou de sa consommation médicale.

au contrat “ âge à l’adhésion” Avec ce type de contrat, l’adhérent accepte un prix plus élevé à l’adhésion, mais il sait qu’il n’aura ensuite aucune majoration ultérieure liée à l’âge.

au système de franchise sur option Avant les autres acteurs du marché, Alptis a choisi de responsabiliser l’assuré sur ses dépenses globales (un principe limité en 2006 aux actes hors parcours de soins avec l’avènement des contrats responsables).

à la prime au comportement responsable Dès 1983, Alptis décide d’accorder aux non fumeurs des bonus et des tarifs préférentiels.

au remboursement de tous les actes de prévention La loi du 1er juillet 2006 exige la prise en charge d’au moins deux actes de prévention.

Favorable à cette mesure, Alptis va plus loin en prenant en charge tous les actes de prévention remboursés par le régime de base.

au report des prestations non consommées Cette idée est proposée par Alptis dès 2007, avec l’objectif de favoriser un comportement responsable pour l’optique et le dentaire.

à la transparence sur le coût du tiers-payant En 2010, Alptis met en place l’option responsable sur ses garanties : elle permet à ses adhérents de réduire leur cotisation santé (jusqu’à 10 %) s’ils acceptent d’être facturés 2 euros chaque fois qu’ils ont recours au tiers-payant.

pour le maintien d’une protection sociale adaptée

MARIE-NOËLLE BOURQUIN Présidente d’Alptis Frontaliers

“En 2014, les travailleurs frontaliers pourraient être contraints d’abandonner leur droit d’option, qui leur permet de choisir une assurance privée pour leur couverture maladie, et de rejoindre le système de la CMU (couverture maladie universelle). Avec comme conséquence une hausse très importante du coût d’accès à la santé pour l’ensemble des travailleurs frontaliers de notre pays.

Face à la menace qui pèse sur la protection sociale des travailleurs frontaliers et les impacts en termes d’emplois et d’activité économique, l’association Alptis Frontaliers agit et prend la parole pour défendre les intérêts des frontaliers”.

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Une gouvernance associative et participative Le GRAP (GRoupement des Associations de Prévoyance) rassemble des représentants issus de l’ensemble des associations du groupe Alptis. Deux fois par an, il se réunit et permet à ses membres de partager des actions et des projets, mais aussi d’échanger et de débattre sur des thématiques liées à la protection sociale.

LE GRAP De gauche à droite, au premier rang : Norbert Mandy, Vice-président Georges Coudert Henri Gabriel, Vice-président Maurice Lievens, Président Marie-Noëlle Bourquin, Vice-présidente André Guyonnet, Vice-président Au deuxième rang : Dominique Cailhol Pierre-Paul Ernst Joëlle Freulon Nicole Durand François Laurent, Secrétaire adjoint Anita Rolland Christian Haefflinger Marie-Paule Veit Gérard Bertrand, Vice-président Gilbert Bianchi Au troisième rang : Christian Mathon Noëlle Dochez Jean-Paul Babey Hélène Montoya Roger Durand Elisabeth Poinsot Jean-Marie Guinet Marie Prost, Secrétaire Estelle Thuering Kauffmann Jacques Osterberger Absents sur la photo : Jean-paul alary Jean-Marc Béchu, Trésorier Christian Cacciuttolo, Vice-président Paulette Castel Alain Charpenay Henri Chavot Fabien Deseine Alain Géniteau, Trésorier adjoint Anne Giriat Georges Lehembre Walid Saadi

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Une gouvernance associative et participative

Donner la parole aux adhérents Au sein d’Alptis, chaque adhérent peut s’exprimer.

De nombreuses instances - conseils d’administration, commissions, comités locaux - permettent la prise de parole, la participation aux échanges, aux projets, aux décisions.

Plus de 600 adhérents actifs s’impliquent bénévolement pour animer et faire vivre cette gouvernance associative et participative.

Associations Les adhérents Alptis sont regroupés au sein d’une série d’associations, dont l’objet est de répondre aux besoins spécifiques de certaines communautés : frontaliers, seniors, entreprises…

La Commission animation développe la vie associative Alptis et vient en appui au réseau des comités locaux. Président : Gérard Bertrand La iCommission accompagne la présence d’Alptis sur le web.

Commissions consultatives

Comités locaux

Elles permettent aux adhérents assurés de participer concrètement aux orientations d’Alptis.

Partout en France (métropole et DOM), 91 comités locaux permettent une relation directe entre Alptis et ses adhérents.

Ils organisent des actions de prévention santé sur le terrain.

Les Commissions de contrôle financier de chacune des associations du groupe veillent aux bonnes pratiques en matière de gestion et d’investissement.

La Commission qualité et communication s’assure de la qualité et de la clarté des informations transmises aux adhérents. Président : Jean-Paul Alary La Commission technique intègre les adhérents au cœur du processus de conception et d’aménagement des garanties.

Président : Jean-Pierre Wiart La Commission sociale apporte une aide ponctuelle aux adhérents en difficulté.

Président : Henri Chavot

UN ÉTAT D’ESPRIT

financière qualité et communication

Comités locaux

technique Alptis Entreprises

Alptis Seniors

Comité Audit

Comités locaux sociale

Alptis

Comités locaux

Adhérents actifs

Assurés adhérents

GRAP Groupement des Associations de Prévoyance

Unep

Alptis Frontaliers animation

Apti

iCommission

“En 1983, en tant que Vice-président du syndicat patronal des prothésistesdentaires des Alpes-Maritimes, j’ai organisé une comparaison des offres de protection sociale entre plusieurs organismes.

J’ai d’abord choisi Alptis pour la qualité des prestations. Mais très vite, j’ai compris qu’Alptis était bien plus qu’un simple assureur et que cette association originale allait me permettre de devenir acteur de ma santé. Je suis devenu bénévole au sein du mouvement.

Depuis, je n’ai jamais arrêté, même si ça me prend beaucoup de temps, alors que je suis aussi maire-adjoint de ma commune !

L’engagement, c’est d’abord et avant tout un état d’esprit”.

Comités locaux Observatoire Alptis

GÉRARD BERTRAND Vice-président d’Alptis Président Commission animation

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Une gouvernance associative et participative

Les associations du Groupe Alptis Alptis Georges Coudert, Président, géomètre-expert, Rhône Bernard Audras, expert-comptable, Rhône Gérard Bertrand, Vice-président, prothésiste dentaire, Alpes-Maritimes Gilbert Bianchi, kinésithérapeute, Bouches-du-Rhône Bernard Bonnin, Vice-président, expert-comptable, Indre-et-Loire Henri Chavot, Secrétaire, kinésithérapeute, Loire Jean-François Chevallier, Secrétaire adjoint, architecte DESA, Haute-Savoie Jean-François Clément, Vice-président, avocat, Rhône Alexandre Courtois, architecte, Pyrénées-Atlantiques Bernard Crouzoulon, expert-comptable, Rhône Francis Dupont, avocat, Nord Roger Durand, éducateur spécialisé, Charente-Maritime Pierre-Paul Ernst, exploitant viticole, Haut-Rhin sandrine françois, avocate, Bas-Rhin Alain Géniteau, Vice-président, avocat administrateur judiciaire, Finistère Anne Giriat, secrétaire de direction, Hérault Patrice Giroud, avocat, Isère Nicole Goudard-Francaux, Trésorière, expert-comptable, Rhône corinne lapras, consultante communication, Rhône François Laurent, agent immobilier, Côte-d’Or Christian Mathon, employé de banque, Drôme Gilbert Payan, attaché commercial, Ardèche Anita Rolland, commerçante, Charente-Maritime Michel Tribot, Trésorier adjoint, expert-comptable, Essonne Maurice Lievens, Président du GRAP, opticien, Charente-Maritime

Alptis Entreprises Norbert Mandy, Président, représentant de la SCP d’avocats Baulieux, Bohé, Mugnier, Rinck et Sertelon, Rhône Jean-Marc Béchu, Dordogne Yves Boully, Rhône Dominique Cailhol, Hérault Solange Fourneret, Trésorière adjointe, Rhône Alain Le Mouroux, Secrétaire adjoint, Morbihan Maurice Lievens, Vice-président, Président du GRAP, Charente-Maritime Élisabeth Poinsot, Trésorière, Côte-d’Or Marie Prost, Secrétaire, Charente-Maritime SA Mat Brothers & Cie, représentée par Guy Mattis, Savoie Sarl Cartier Découpage-Emboutissage, représentée par Philippe Vulin, Vice-président, Rhône Sarl La Cour du Tonnelier, représentée par Marie-Paule Veit, Bas-Rhin SCI La Coupole, représentée par Joëlle Freulon, Var

Alptis Seniors Henri Gabriel, Président, Rhône Jean-Paul Alary, Tarn Claude Bonami, Vaucluse Nicole Durand, Trésorière, Charente-Maritime Jean-Marie Guinet, Vice-président, Isère Charles Houpert, Aveyron gérard jammes, Trésorier adjoint, Bouches-du-Rhône Bernadette Nicolas, Loir-et-Cher Marie-Pierrette Reyss-Brion, Secrétaire adjointe, Isère Patrice Touchet, Secrétaire, Ain Anne-Marie Vaudiau, Vice-présidente, Rhône jean-pierre wiart, Gironde

648

adhérents actifs bénévoles

Maurice Lievens, Président du GRAP, Charente-Maritime

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Une gouvernance associative et participative Hommage Bernard Chuzeville nous a quittés le 13 mai 2012. C’était l’un des fondateurs d’Alptis, qui lui a apporté tout au long de son histoire un engagement sans faille. Jusqu’en 2010, il a été Président du Grap (Groupement des Associations de Prévoyance), l’association regroupant toutes les associations du groupe Alptis.

Il était aussi Président de la Commission technique, ainsi que membre du comité local des adhérents de Lyon.

Alptis Frontaliers Marie-Noëlle Bourquin, Présidente, ingénieur, Haute-Savoie Pascal Aubry, chauffeur de taxi, Haut-Rhin Alain Blanc, chargé de projet dans l’horlogerie, Ain Josée-Anne Burger, infirmière, Haut-Rhin Fabien Deseine, Vice-président, horloger, Haute-Savoie Francette Giboz, Secrétaire adjointe, assistante administrative, Haute-Savoie Guy Grunenberger, frigoriste, Haut-Rhin Christian Haefflinger, boulanger, Haut-Rhin Henri Marienne, technicien électricien, Haute-Savoie Bernard Nass, aide-soignant, Haut-Rhin Sabine Ryckeboer, Secrétaire, responsable du développement durable, Haute-Savoie Walid Saadi, Trésorier adjoint, ingénieur informatique, Haute-Savoie Estelle Thuering, Vice-présidente, responsable des relations publiques, Haut-Rhin Jacques Viennet, Trésorier, consultant informatique, Haute-Savoie Rolland Zeller, ingénieur chimiste, Haut-Rhin Roland Simonin, Administrateur honoraire, mécanicien régleur, Haute-Savoie Maurice Lievens, Président du GRAP, opticien, Charente-Maritime

Apti André Guyonnet, Président, menuisier, Isère Dominique Vesco, Président d’honneur, artisan du bâtiment, Isère Francis Batier, Secrétaire adjoint, artisan peintre en bâtiment, Isère philippe bourrat, conseiller en management, Isère Anne Brugirard, Vice-présidente, artisan d’art maître verrier, Isère Alain Charpenay, Trésorier, charpentier, Isère Jean-Louis Fontaine, restaurateur, Isère Yves Graillat, Vice-président, médecin généraliste, Isère Laurence Gumuschian, Vice-présidente, avocat d’affaires, Isère Hélène Montoya, Secrétaire, co-gérante menuiserie, Isère Alain puzin, commerçant, Isère daniel tassel, coiffeur, Isère Georges Vuillermet, traiteur, Isère Maurice Lievens, Président du GRAP, opticien, Charente-Maritime

Unep Christian Cacciuttolo, Président, Trésorier Jean Benetti Franck Ladrière, Secrétaire Selim Souaid

JEAN-PIERRE WIART Administrateur Alptis Seniors et Président de la Commission technique

Une singularité étonnante “Ce qui est vraiment particulier chez Alptis, c’est cette formidable complémentarité qui existe entre collaborateurs salariés et adhérents bénévoles. Au fil des années, elle s’est même renforcée, et c’est ce qui permet à Alptis de développer sa présence et ses actions auprès de l’ensemble des assurés-adhérents. Agir et travailler ensemble, nous le faisons en permanence à travers les actions de prévention sur le terrain, mais aussi en échangeant au sein des comités locaux, des commissions ou des conseils d’administration. Ce qui nous rassemble tous, salariés et bénévoles, c’est notre engagement à œuvrer en faveur de tous les adhérents. Cette singularité constitue la force d’Alptis sur le marché de l’assurance.

Chaque fois que j’en parle autour de moi, les gens sont étonnés !”.

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Une gouvernance associative et participative

Un projet associatif partagé La différence Alptis s’exprime par la place centrale donnée aux adhérents, à leurs attentes et à leurs intérêts, à travers un projet associatif partagé entre tous ses acteurs, complètement indépendant et à but non lucratif.

Les adhérents Alptis se rencontrent régulièrement pour partager leurs actions et leurs projets, comme ici en décembre 2012 lors de la Rencontre annuelle des Présidents de comités locaux.

Les engagements d’Alptis envers ses adhérents Alptis défend leurs intérêts En concevant ses garanties et en les négociant avec les meilleurs assureurs.

En innovant pour offrir en permanence à ses adhérents de nouveaux services, utiles et pratiques.

En investissant durablement pour assurer la pérennité des garanties.

Alptis les écoute En leur proposant de participer à des enquêtes au sein de son panel adhérents.

En les associant aux décisions, au sein de ses commissions thématiques et de ses comités locaux, présents partout en France (métropole et DOM), lors des assemblées générales annuelles de chacune des associations du groupe.

Alptis prend soin d’eux En organisant, pour eux et avec eux, plus de 250 actions de prévention santé chaque année, sur tout le territoire.

En diffusant sur le web, sur sa chaîne Youtube, des conseils pratiques de prévention santé.

un soutien solidaire “Avocat de profession, je suis membre de la Commission sociale d’Alptis depuis une dizaine d’années. Lors de chacune de nos réunions, nous examinons les cas d’adhérents rencontrant des difficultés ponctuelles, et nous pouvons décider de l’attribution d’une aide financière pour certains.

Chaque dossier est anonyme et a été préparé avant par le service social.

Notre travail est la traduction concrète de l’un des engagements d’Alptis, d’ailleurs inscrit dans ses statuts : accompagner et apporter un soutien à nos adhérents lorsque c’est nécessaire. Comme tous les autres membres de la commission, je veille à porter sur chaque cas un regard à la fois humain et expert”.

En apportant une aide ponctuelle aux adhérents en difficulté.

DIDIER SARDIN Adhérent bénévole et membre de la Commission sociale

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Une gouvernance associative et participative

Mobilisés pour la santé En 2012, la vie associative a pris une nouvelle ampleur.

Le réseau d’adhérents bénévoles a poursuivi son développement, et les actions de prévention organisées sur le terrain se sont multipliées.

Un nouveau site dédié à la vie associative - EVA a vu le jour, permettant à l’ensemble des assurésadhérents Alptis de découvrir tous les projets… et d’y participer.

250 actions de prévention par an

Un nouvel espace pour la vie associative

En 2012, les adhérents bénévoles impliqués au sein des comités locaux Alptis ont organisé 250 actions de prévention, partout en France, avec l’appui du service Vie Associative.

Mis en ligne fin 2012, accessible à partir de la page d’accueil d’alptis.org, EVA pour Espace Vie Associative - est le nouvel espace web dédié à l’action des adhérents bénévoles d’Alptis. Agenda des actions, actus et reportages, photos… Sur un site collaboratif, chacun peut partager la richesse et le dynamisme d’une vie associative en plein essor.

Ateliers ou forums santé, ces événements sont réservés aux assurés Alptis et leur sont proposés gratuitement. Chaque action permet à un petit groupe d’adhérents - entre 10 et 30 personnes au maximum de partager connaissances et pratiques dans une optique de bien-être et de forme au quotidien. Alimentation, exercice physique, sommeil…

3 000 adhérents y ont participé en 2012.

Alptis s’entoure de partenaires spécialisés, comme le SNAM (Syndicat National des Accompagnateurs en Montagne) ou l’ANPS (Association Nationale pour les Premiers Secours).

3 000 participants

Pour découvrir EVA : association.alptis.org

du concret !

Lors des ateliers santé Alptis, chacun peut apprendre un geste santé, une technique pour vivre mieux au quotidien.

“Je suis adhérente depuis seulement trois ans. Lorsque j’ai souscrit ma complémentaire santé, comme je suis curieuse de nature, j’ai voulu savoir ce qu’il y avait derrière la dimension associative d’Alptis.

J’ai participé à une première action de prévention et je n’ai pas été déçue. Je me suis vite rendu compte qu’au sein de l’association, je pourrais partager avec d’autres adhérents mon intérêt pour la santé, pour les alternatives à la médecine classique. J’ai donc décidé de contribuer à l’organisation de nouvelles actions. De fil en aiguille, je viens même d’accepter la responsabilité de Présidente du comité local. L’engagement d’Alptis envers ses adhérents, c’est du concret et c’est ça qui me plaît !”.

MONIQUE LITROL Adhérente active et Présidente du comité local de Narbonne-Lézignan

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Astroking, la mascotte de l’Asvel, en bonne compagnie

ALPTIS EN IMAGES

Stand Alptis au Salon des seniors

Tous partants pour Run in Lyon avec l’équipe Alptis

Jeu collectif et esprit d’équipe avec l’Asvel

Bien-être au programme sur le stand Alptis de

Bonne humeur et convivialité lors du Congrès annuel

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A la Fête de l’Entreprise, Alptis remet le Trophée de la RSE* à Alain Sitbon *Responsabilité Sociétale de l’Entreprise

A la découverte des plantes médicinales avec Alptis et ses ateliers santé

Alptis accueille ses nouveaux collaborateurs arrivés en 2012

e Run in Lyon

Stand, action commerciale… et sourire avec Alptis Frontaliers

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L’ÉQUIPE DIRIGEANTE De gauche à droite : Véronique Pachoud Le Floch Directrice des systèmes d’information Patrick Julien Directeur du développement santé et prévoyance

Une organisation tournée vers les adhérents

Béatrice Métral Directrice des ressources humaines Michel Bourgeat Directeur des opérations, de l’organisation et de la qualité Christelle Fontaine Directrice technique Jean-Paul Babey Directeur général Nathalie Forge Directrice de la communication Frédéric Pasquier-Desvignes Directeur juridique Christiane Picchioli Directrice financière Patrick Audely Directeur commercial et marketing Christophe Malian Directeur des assurances collectives

L’adhérent au centre de tous les projets et actions : c’est la philosophie d’Alptis.

Cet état d’esprit se traduit dans une organisation tout naturellement tournée vers les assurés adhérents, à travers la prise en compte de leurs attentes et de leurs besoins.

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Une organisation tournée vers les adhérents

La qualité, une ambition collective Chez Alptis, la qualité est portée par une ambition collective.

En 2008, cet engagement partagé par tous les collaborateurs a été validé par l’obtention de la certification ISO 9001, constamment renouvelée depuis.

La politique qualité d’Alptis participe au développement et à la pérennité d’un modèle singulier d’assurance de personnes.

Dans un environnement très concurrentiel et souvent instable, la qualité constitue une véritable boussole, qui guide un certain nombre de choix stratégiques de l’entreprise, ainsi que les engagements de chaque collaborateur au quotidien dans ses projets, sa relation avec les adhérents.

La démarche se déploie sur quatre axes stratégiques principaux :

Faire rayonner et grandir la qualité de notre relation à l’adhérent, notamment par l’écoute, le conseil et en s’engageant pour sa satisfaction.

Développer l’attractivité de notre offre de produits et services, notamment en mettant à sa disposition des offres et services complémentaires pour mieux répondre à ses attentes et le fidéliser.

Garantir une croissance harmonieuse de nos différents canaux de distribution, pour aller rencontrer le client partout où il est avec les moyens les plus pertinents.

Vivre et partager la différence Alptis, pour rendre visible auprès de nos différents interlocuteurs la particularité de notre modèle.

Levier de progression individuelle et collective, la qualité est également source de valeur ajoutée pour Alptis, à travers plusieurs critères-clés : respect des délais, pertinence des réponses apportées aux adhérents, qualité de la relation, optimisation des coûts pour un service compétitif.

Depuis 2008, 417 actions d’amélioration de la qualité ont été mises en œuvre par Alptis.

Aujourd’hui très structurée, la démarche bénéficie d’un suivi constant et rigoureux, avec une série d’indicateurs qualité et de baromètres de satisfaction.

417

actions qualité depuis 2008 LAURE ANDRÉ Chargée de projet qualité

renforcer la confiance “On me dit parfois que la politique qualité est une contrainte. Sincèrement, je ne le pense pas. Au contraire, c’est un outil formidable pour vérifier en permanence que nos adhérents sont satisfaits par nos services et, le cas échéant, pour mettre en œuvre des actions d’amélioration de la qualité.

Face à une concurrence de plus en plus difficile, dans un contexte où nos adhérents ont tendance à être moins fidèles qu’avant, notre démarche qualité représente un moyen de mieux répondre à leurs attentes à travers des résultats précis, objectifs, mesurables”.

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Une organisation tournée vers les adhérents

Formation et bien-être au travail Des collaborateurs sereins, c’est essentiel pour favoriser la relation avec les adhérents.

Sur la base de ce constat, Alptis investit dans les ressources humaines, la formation, la qualité de vie au travail.

La formation pour tous les salariés Alptis fait de la formation une priorité et s’en donne les moyens : en 2012, le groupe y a consacré 5,6 % de sa masse salariale et près de 8 200 heures de formation ont été dispensées aux collaborateurs.

L’innovation est omniprésente, avec par exemple l’utilisation de plus en plus fréquente de la classe virtuelle. Un simple accès internet, via le téléphone et une webcam, permet de mettre en présence formateur et stagiaires, au-delà des kilomètres qui les séparent.

Enfin, une démarche “sécurité routière” a été lancée en 2012, avec des formations proposées à tous les salariés itinérants.

Qualité de vie au travail Pour la troisième année consécutive, Alptis a reconduit son partenariat avec l’Institut d’Ostéopathie de Lyon. Chaque collaborateur qui le souhaite peut bénéficier d’une consultation gratuite au sein même de l’entreprise.

L’initiative, baptisée Postéo, rencontre un succès grandissant depuis son lancement, en mars 2010. 45 salariés y ont eu accès en 2012.

Un état d’esprit qui impacte la relation adhérent De nombreux collaborateurs contribuent chaque jour à l’amélioration constante de la qualité de la relation à l’adhérent, priorité stratégique d’Alptis.

Cet état d’esprit est aujourd’hui relayé par Laure Sanchez.

La vie en vert En 2012, grâce à l’utilisation des consoles de collecte sélective par les collaborateurs, 11 150 kg de papier ont été recyclés, 167 arbres épargnés et 56 000 litres d’eau économisés.

Une démarche responsable renforcée par d’autres actions, comme par exemple le développement du “zéro papier” dans la gestion des prestations.

l’humain au cœur de nos préoccupations !

“Mon objectif, avec l’appui de la direction, c’est d’aider tous les collaborateurs Alptis à porter encore plus haut cette ambition de service et de proximité avec nos adhérents.

Ceci passe bien sûr par la qualité de l’accueil et par un traitement fluide de leurs demandes.

Nos réponses doivent être non seulement techniques, mais aussi humaines et attentionnées, en adéquation avec la nature profonde d’Alptis.

Notre différence doit être perçue dès l’instant où un adhérent entre en contact avec nous”.

LAURE SANCHEZ Responsable de la relation adhérent

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Une organisation tournée vers les adhérents

Aux côtés de nos adhérents Ecoute régulière des attentes et des besoins, déploiement de services innovants et utiles, accompagnement face aux étapes de la vie…

Ce sont quelques-unes des clés de la relation personnalisée qu’Alptis construit au quotidien avec ses adhérents.

Mon Alptis Mobile : 100 % pratique Lancée en octobre 2012, accessible sur l’App Store et sur Google Play, Mon Alptis Mobile propose toute une série de services e-santé : Accès aux pharmacies les plus proches Suivi des vaccins Numéros d’urgence Simulation d’un devis santé ou prévoyance Détail des remboursements Consultation et modification du profil Agenda des actions de prévention Alptis et inscription

La chaine Alptis sur Simple et accessible, la chaîne Alptis sur YouTube vous propose des vidéos pédagogiques, sur l’actualité, vos produits et services. youtube.com/user/alptisassociation

89

%

d’adhérents satisfaits

Tiers-payant audioprothèse et dentaire En 2012, Alptis a complété une gamme de services liés au tiers-payant déjà très étendue sur le territoire national avec : Le tiers-payant audioprothèse qui permet de prendre en charge une certaine partie du coût des appareils auditifs sans avance de frais, Le tiers-payant dentaire.

Satisfaction des adhérents : LA priorité Alptis écoute en permanence ses adhérents, afin d’analyser leur ressenti sur la qualité des contrats et des services, ainsi que pour mieux cerner leurs attentes : avec un taux de satisfaction globale de 89 %, les résultats du dernier baromètre sont très positifs*.

Des initiatives sont prises pour renforcer la qualité de la relation avec les adhérents.

Ainsi, en 2010, Alptis a créé le Service Commercial Adhérents, dédié aux adhérents dont 17 000 en direct - pour leur apporter écoute, conseil et expertise.

En 2012, la création d’un poste de responsable relation adhérent traduit la volonté d’Alptis d’aller encore plus loin dans le domaine. L’ambition est de développer une approche complètement intégrée entre tous les canaux utilisés par les adhérents pour entrer en contact avec Alptis : téléphone, mail, courrier, site web, réseaux sociaux…

Au-delà de l’enjeu technique du multicanal, l’objectif est aussi relationnel : mieux connaître nos adhérents, mieux analyser leurs besoins et leurs attentes, les anticiper si possible, afin d’être en mesure de leur proposer un accompagnement encore plus personnalisé. *Étude réalisée auprès de 1 000 adhérents Alptis par la société Audirep en 2012.

Nous aimons écouter chaque adhérent

BÉATRICE DOUDAINE Responsable du Service Commercial Adhérents

“Avec mon équipe, à travers notre mission de suivi et de conseil, nous essayons d’abord de développer ce lien privilégié qui existe entre Alptis et ses adhérents. Lors d’un entretien téléphonique, nous commençons d’abord par écouter chaque adhérent.

Nous prenons le temps de comprendre ses attentes, de voir ce qui a éventuellement changé dans sa vie, de faire un bilan complet de sa couverture. Cette phase d’écoute est primordiale, elle nous permet d’établir un dialogue en toute confiance. Nous pouvons ensuite lui proposer la solution la plus adaptée à ses besoins, libre à lui de la choisir”.

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Une organisation tournée vers les adhérents

Produits : l’innovation comme boussole Analyse du marché, enquêtes régulières, ...

Alptis crée des produits pour répondre aux besoins exprimés par ses adhérents et par ses courtiers partenaires.

Avec toujours un objectif : qu’ils soient à la fois simples et innovants.

Des produits adaptés aux attentes Depuis début 2012, l’offre Futur Flex, solution de prévoyance parfaitement adaptée aux besoins des travailleurs indépendants, est également disponible dans les DOM. Par ailleurs, en 2012, Alptis a complété sa gamme de produits avec Garantie Obsèques Prestations ou Capital.

Une nouvelle offre pour les TPE et PME Sur un marché en plein développement, Alptis s’est donné les moyens de son ambition. En 2011, la Direction des assurances collectives a renforcé son organisation, afin de pouvoir augmenter la présence du groupe auprès des entreprises.

En mai 2012, Alptis a lancé CSE (Complémentaire Santé Entreprises), offre modulaire permettant aux entreprises de conjuguer besoins collectifs et attentes individuelles de leurs salariés.

Sur la base d’un socle commun obligatoire, chaque salarié peut souscrire librement un ou plusieurs packs individuels facultatifs.

Avec CSE, Alptis rend accessible à tous les salariés une protection sociale optimale.

Labels d’Excellence Chaque année, les experts des Dossiers de l’Epargne comparent en toute indépendance les offres des banques et des assureurs, attribuant des Labels d’Excellence aux meilleurs d’entre eux.

En 2012, plusieurs produits Alptis ont été distingués : • Solution Professions Indépendantes • Garantie Obsèques • Complémentaire Santé Entreprises

Un engagement partagé “En tant que courtier spécialisé sur la protection sociale, les notions d’engagement et de pérennité sont pour moi essentielles.

Lorsque je conseille mes clients, je le fais sur des critères pragmatiques (garanties, prix, gestion, proximité et réactivité), mais aussi sur la base d’une confiance établie avec l’assureur.

Avec Alptis, fin 2012, nous avons mis en place un contrat collectif dans un groupe automobile important de la région lyonnaise, avec huit entités juridiques différentes.

Les équipes commerciales et techniques d’Alptis m’ont accompagné dès la phase des négociations. Mais surtout, Alptis m’a aidé à organiser des permanences dans les différents sites de l’entreprise pour faciliter les adhésions des salariés et leur apporter tous les renseignements nécessaires : cet appui logistique a été très apprécié par la direction comme par les salariés”.

BRUNO-PHILIPPE FLÉCHET Courtier partenaire Alptis à Lyon

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Une organisation tournée vers les adhérents

Accompagner nos distributeurs Pour favoriser la relation de proximité avec ses courtiers partenaires, Alptis leur propose toute une gamme d’outils et de services pour les accompagner au mieux dans leur travail quotidien auprès de leurs clients.

Espace Pro : fréquentation en hausse

Présence commerciale active sur le terrain

L’Espace Pro, extranet réservé aux courtiers partenaires d’Alptis, a connu en 2012 une hausse de sa fréquentation. A travers un système d’alertes mail, auquel 80 % de ses utilisateurs sont abonnés, les courtiers suivent en direct les actus et nouveautés proposées par Alptis pour les aider dans leurs actions commerciales, ainsi que les mouvements sur les contrats. De nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées, comme la signature électronique pour la Garantie Obsèques ou la possibilité donnée à chaque courtier de créer son propre site internet.

La relation de proximité développée par Alptis avec ses 5 900 courtiers conseil repose d’abord sur le travail des équipes des délégations régionales : 2 responsables régionaux, 19 délégués et 39 collaborateurs, répartis dans les 8 bureaux régionaux d’Alptis (Beaune, Bordeaux, Fort-de-France, Lyon, Marseille, Paris, Rennes et Voiron).

Exploris : près de 4 000 h de formation en 2012 Afin de permettre aux courtiers de mieux appréhender l’environnement réglementaire, social et juridique de l’assurance de personnes, en évolution constante, Alptis a créé pour eux à l’automne 2011 un centre de formation dédié, Exploris. En 2012, les deux formateurs experts “maison”, Julie du Castel et Thierry François, ont accueilli 271 personnes au total, pour un total de 3 801 heures de formation.

En 2012, 67 Matinales ont été mises en œuvre, partout en France, d’abord en mai et juin pour une présentation de l’offre Complémentaire Santé Entreprises, puis en novembre pour le lancement de la nouvelle Garantie Obsèques Prestations ou Capital.

Au total, près de 1 500 courtiers ont été accueillis lors de ces rencontres qui leur sont dédiées.

5 900 courtiers conseil

Proximité et disponibilité

FRÉDÉRIC FOURNET Responsable Promotion des Ventes

”Notre mission, en coordination avec les équipes de nos délégations régionales, c’est d’accompagner chaque courtier partenaire en lui fournissant tout l’appui nécessaire - outils, actions commerciales - pour jouer au mieux son rôle de prescripteur des solutions Alptis. Ce qu’apprécient le plus nos distributeurs, c’est la proximité, la disponibilité et la réactivité que nous leur apportons. Le savoir-faire de tous s’enrichit grâce à ces échanges qui ne sont pas seulement commerciaux. Ce que nous partageons en fait, c’est notre engagement commun au service de la satisfaction des assurés-adhérents Alptis”.

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Une organisation tournée vers les adhérents

Des partenariats durables Les assureurs partenaires d’ALPTIS

Alptis veille à l’indépendance et à la pérennité des solutions d’assurance proposées à ses adhérents.

Quelle que soit la nature de ses partenariats, le groupe privilégie toujours ceux qui s’inscrivent dans la durée.

Assureurs : l’indispensable confiance réciproque Pour construire des produits caractérisés par leur qualité et leur fiabilité, Alptis a fait appel, dès sa création en 1976, à des assureurs reconnus sur le marché.

Au fil des années, le panel s’est enrichi et aujourd’hui, ils sont 18 à travailler régulièrement avec Alptis. Leur solidité est une garantie pour les adhérents, la mise en concurrence systématique de plusieurs de ces partenaires lors de la création de toute nouvelle offre est un gage d’indépendance.

L’avenir se prépare aujourd’hui En parrainant la promotion 2012-2013 des étudiants du Master Droit de la Protection Sociale (DPS) de l’Université Montpellier 1, Alptis a choisi de s’engager aux côtés d’une formation d’excellence, reconnue comme l’une des meilleures en France dans ce domaine.

En une année, les étudiants du Master acquièrent, en alternant des périodes de cours théoriques et des stages en milieu professionnel, toutes les connaissances nécessaires pour devenir demain des experts éclairés de la protection sociale.

Faire progresser la protection sociale “Ce qui nous rapproche avec Alptis, parrain pour l’année 2012-2013 de la formation que je dirige, c’est une vision commune de la protection sociale. La France possède un système singulier, fortement ancré sur la notion de solidarité. Nous savons qu’il va devoir changer et s’améliorer, mais l’enjeu est de lui permettre d’évoluer sans renier sa mission originelle.

Cette réflexion anime nos programmes, ainsi que tous les échanges avec nos étudiants.

Notre idée, c’est que demain dans la vie professionnelle, chacun d’eux puisse contribuer à cet engagement en faveur de l’accès à la santé pour tous. Alptis porte cette ambition depuis toujours, nous avions donc toutes les raisons de nous retrouver un jour !”.

PHILIPPE COURSIER Directeur du Master Droit de la Protection Sociale de Montpellier

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Une organisation tournée vers les adhérents

Informer et transmettre du sens Information indépendante, engagement dans la société...

C’est aussi de cette façon qu’Alptis exprime son positionnement distinct face aux autres acteurs de la protection sociale.

L’Observatoire, outil de recherche et d’analyse

Des partenariats en phase avec la société

Depuis 1996, l’Observatoire Alptis de la protection sociale scrute les courants et les tendances impactant les travailleurs indépendants et les petites entreprises.

Animé par un réseau d’universitaires et de représentants du monde socioprofessionnel, ce centre de recherche publie des études, mène des enquêtes, diffuse de l’information, avec une indépendance totale vis-à-vis de tous les pouvoirs et lobbies.

A travers des partenariats orientés prioritairement vers l’implication citoyenne, le sport, la prévention santé, Alptis donne plus de visibilité à ses engagements.

Exemples.

En 2012, l’Observatoire a travaillé sur les thèmes suivants : Généralistes libéraux : le salut par l’entrepreneuriat ?

La précarité chez les travailleurs non salariés : quelles réalités ?

Projet lancé par l’Observatoire fin 2011, le Mag des indépendants est un site dédié aux travailleurs indépendants, qui diffuse actus et informations de fond rédigées par des experts. actu-independant.alptis.org

Fête de l’Entreprise En janvier, organisé par la CGPME, le rendez-vous incontournable du monde économique régional en Rhône-Alpes, au cours duquel Alptis remet le Trophée de la RSE (Responsabilité Sociétale de l’Entreprise).

Journée Sport et Santé En mai, à Castres (Tarn), une grande journée prévention organisée avec l’association Cœur et Santé.

Run in Lyon Début octobre, la plus grande course à pied de la région Rhône-Alpes, événement sportif et convivial auquel participent plus de 15 000 personnes.

Asvel Pour la saison 2012-2013, un partenariat avec le grand club de basket de la région lyonnaise, sur la base de valeurs communes.

15 000

coureurs participent à Run in Lyon

nos valeurs nous rassemblent

Michel Pakloglou Adhérent Alptis et Président de l’association Génération Oxygène, organisatrice de Run in Lyon

“Avec Alptis, partenaire de notre course depuis de nombreuses années, nous avons des valeurs qui nous rassemblent. Au-delà de nos rôles spécifiques, nous défendons la même conception de la société, portant une dimension humaniste et positive.

Chez Génération Oxygène, nous avons l’objectif de permettre à chacun, quel que soit son âge ou sa condition physique, de faire du sport et de prendre soin de sa santé. C’est la même philosophie que celle d’Alptis qui invite ses adhérents à s’engager et à prendre leur avenir en main !”.

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les chiffres et résultats* Santé & Prévoyance [5%]

Épargne [2%]

Entreprises & Professionnels [ 20 % ]

Individuels [ 80 % ]

Prévoyance [ 19 % ] Santé [ 64 % ]

Emprunteurs [ 12 % ]

Répartition des marchés individuels et entreprises & professionnels

Répartition des adhérents individuels par marché

587 000

contrats gérés par Alptis pour ses assurés-adhérents Primes d’assurances perçues (en millions d’euros)

300

300 250 200

250 211

150 100 50 0

2010

2011

2012

24

Les chiffres et résultats

1400 000 virements de prestations effectués

Santé & Prévoyance [ 14 % ]

Prévoyance [ 23 % ]

Santé [ 63 % ]

434

collaborateurs engagés jour après jour auprès des assurés-adhérents**

Répartition des adhérents entreprises par marché

65 000

vues de la chaîne Youtube d’Alptis

195 000

appels traités par la plateforme téléphonique de cmonassurance, filiale web d’Alptis

*Les chiffres et résultats de l’ensemble du rapport d’activité sont établis au 31 décembre 2012. **Collaborateurs Alptis, Alptis Assurances, Unep, cmonassurance.

25

Les chiffres et résultats

Panorama économique et f inancier GROUPE ALPTIS ASSURANCES Bilan consolidé au 31/12/2012 (en euros) ACTIF Capital souscrit non appelé

31/12/2012

31/12/2011

PASSIF

31/12/2012

31/12/2011

CAPITAUX PROPRES (part groupe)

37 398 973,34

35 527 405,33

• Capital social

10 000 000,00

10 000 000,00

12 750,00

12 750,00

23 155 849,48

23 675 206,61

Écart d'acquisition

2 187 783,31

2 436 472,48

• Réserves groupe

25 527 428,17

24 997 642,74

Immobilisations incorporelles

3 566 445,19

3 734 537,29

• Résultat groupe

1 871 545,17

529 762,59

1 376 694,39

1 193 215,33

1 660 012,29

1 660 012,29

• Réserves hors groupe

1 171 455,93

1 151 681,39

11 937 926,95

12 517 189,68

• Résultat hors groupe

205 238,46

41 533,93

2 146 965,40

2 109 533,15

PROVISIONS/RISQUES ET CHARGES

2 351 393,56

2 100 413,05

337 549,05

337 549,05

• Provisions pour risques et charges

1 680 424,46

1 630 852,09

Autres immobilisations financières

1 319 167,28

879 912,67

ACTIF CIRCULANT

95 950 612,16

80 462 659,95

670 969,10

469 560,96

77 992 150,35

65 329 582,85

69 627,87

52 494,73

• Emprunts et dettes financières diverses

8 874 537,92

9 671 156,34

• Fournisseurs apporteurs d’affaires

3 968 486,19

4 115 636,66

• Autres fournisseurs et comptes rattachés

4 009 663,51

3 406 313,05

• Personnel et organismes sociaux

4 832 242,30

4 416 360,14

• État impôts et taxes

1 058 560,34

795 403,14

• Porteurs de risques

46 956 815,10

36 661 866,72

892 699,81

698 331,21

7 329 517,31

5 300 753,89

–

211 266,97

ACTIF IMMOBILISÉ

Immobilisations corporelles • Terrains • Constructions • Autres immobilisations corporelles Immobilisations financières

INTÉRÊTS MINORITAIRES

Créances • Avances apporteurs d’affaires

DETTES 2 948 974,69

4 724 423,11

191 306,96

129 657,04

20 926 753,62

21 749 264,55

1 337 614,31

1 232 560,76

• Personnel et organismes sociaux

25 283,59

27 227,44

• État impôts et taxes

45 188,61

192 508,50

• État impôts différés

434 342,23

859 561,25

9 034 859,87

7 977 349,26

• Avances autres fournisseurs • Clients porteurs de risques • Autres clients et comptes rattachés

• Autres créances Trésorerie • Valeurs mobilières de placement

29 290 469,21

28 847 034,27

• Disponibilités

30 707 706,75

13 680 365,89

TOTAL ACTIF

• Concours bancaires courants

• Associés comptes courants • Autres dettes Comptes de régularisation

Comptes de régularisation • Charges constatées d’avance

• Provisions pour charge d’impôts différés

1 008 112,32

1 042 707,88

119 119 211,64 104 150 616,56

• Produits constatés d’avance TOTAL PASSIF

119 119 211,64 104 150 616,56

26

Les chiffres et résultats

Compte de résultat consolidé au 31/12/2012 (en euros)

Extrait du rapport de gestion du Président à l’Assemblée générale mixte du 20 juin 2013

31/12/2012

31/12/2011

84 996 791,09

70 144 464,67

181 419,00

103 136,00

• Reprises de provisions

1 554 121,11

1 563 206,08

• Transferts de charges

1 555 796,14

1 527 186,39

128 161,28

141 821,58

88 416 288,62

73 479 814,72

53 648 517,50

46 010 550,64

3 065 259,46

2 959 740,33

21 577 368,60

20 332 147,99

6 225 666,06

3 662 709,21

620 812,53

401 830,99

85 137 624,15

73 366 979,16

3 278 664,47

112 835,56

• Produits financiers

748 750,25

1 493 886,88

• Charges financières

418 656,11

424 914,81

330 094,14

1 068 972,07

3 608 758,61

1 181 807,63

• Produits exceptionnels

10 244,39

6 871,49

• Charges exceptionnelles

14 437,32

8 375,25

- 4 192,93

-1 503,76

• Impôts sur les bénéfices

640 218,00

101 360,00

• Impôts différés

638 874,88

457 228,17

2 325 472,80

621 715,70

• Dotations amortissements écarts d’acquisition

248 689,17

50 419,17

RÉSULTAT NET DE L’ENSEMBLE CONSOLIDÉ

2 076 783,63

571 296,53

205 238,46

41 533,93

1 871 545,17

529 762,59

• Résultat par action

23,03

6,52

• Résultat dilué par action

23,03

6,52

• Production vendue • Production immobilisée

• Autres produits Total produits d’exploitation • Autres achats et charges externes • Impôts et taxes • Charges de personnel • Amortissements et provisions • Autres charges Total charges d’exploitation RÉSULTAT EXPLOITATION

RÉSULTAT FINANCIER RÉSULTAT COURANT DES ENTREPRISES INTÉGRÉES

RÉSULTAT EXCEPTIONNEL

RÉSULTAT NET DES ENTREPRISES INTÉGRÉES

• Intérêts minoritaires • Résultat net (part du groupe)

L’activité Les produits d’exploitation se sont accrus en 2012 de 20 % par rapport à l’exercice précédent et ressortent à 88 416 289 e.

Les charges d’exploitation se sont élevées à 85 137 624 e et progressent globalement de 16 %.

Les achats et charges externes, d’un montant global de 53 648 518 e, progressent de 17 % et subissent l’impact de notre développement, principalement sur la ligne des rétrocessions aux apporteurs d’affaires.

Le montant des impôts et taxes s’établit à 3 065 259 e, en hausse de 4 % par rapport au montant 2011 de 2 959 740 e.

Les charges de personnel, en progression de 6 % à 21 577 369 e, sont impactées par le développement de l’activité du groupe.

L’effectif salarié moyen s’élève à 394 contre 367 pour l’exercice précédent.

Compte tenu de ces éléments, le résultat d’exploitation est en forte progression à 3 278 664 e contre 112 836 e en 2011.

Les produits financiers ressortent à 748 750 e, ils sont toujours impactés par la poursuite des taux bas sur le marché monétaire.

Les charges financières intègrent, en année pleine, le coût de financement de l’immeuble du 25 cours Albert Thomas acquis en fin d’exercice 2007, pour un montant de 418 656 e.

Le résultat courant s’établit ainsi en forte amélioration à 3 608 759 e, contre 1 181 808 e en 2011.

Le résultat net de l’ensemble consolidé après impôts ressort à 2 076 784 e contre 571 297 e en 2011.

Evolution prévisible et perspectives d’avenir Le développement a été soutenu en 2011 et en 2012, nous envisageons un ralentissement des ventes en 2013.

Nous restons vigilants sur l’évolution des charges et des ressources à engager pour maintenir une qualité de service, compte tenu de l’application de l’Accord National Interprofessionnel du 11 janvier 2013, dont les conséquences seront vraisemblablement négatives. Événements importants survenus depuis la clôture de l’exercice Depuis le 31 décembre 2012, date de la clôture de l’exercice, la survenance d’aucun événement important n’est à signaler.

Analyse de la situation financière du groupe Les emprunts et dettes financières diverses comprennent, pour un montant de 6 414 834 e, le retraitement du crédit bail immobilier contracté en décembre 2007 afin de financer l’acquisition d’un immeuble pour faire face à la croissance.

La situation financière fait apparaître une autonomie et un niveau de trésorerie satisfaisants. Au 31 décembre 2012, le montant des placements et des disponibilités s’établissait à 59 998 176 e contre 42 527 400 e au 31 décembre 2011.

Notre endettement et nos comptes de dettes n’appellent pas de remarque particulière.

Fait à Lyon, le 30 avril 2013 Le Président

27

Les chiffres et résultats

Rapport des commissaires aux comptes sur les comptes consolidés

ASSOCIATIONS

Exercice clos le 31 décembre 2012 Aux associés, En exécution de la mission qui nous a été confiée par votre Assemblée Générale, nous vous présentons notre rapport relatif à l’exercice clos le 31 décembre 2012, sur : • le contrôle des comptes consolidés de la société ALPTIS ASSURANCES SAS, tels qu’ils sont joints au présent rapport, • la justification de nos appréciations, • la vérification spécifique prévue par la loi.

Les comptes consolidés ont été arrêtés par le Président. Il nous appartient, sur la base de notre audit, d’exprimer une opinion sur ces comptes.

1• Opinion sur les comptes consolidés Nous avons effectué notre audit selon les normes professionnelles applicables en France ; ces normes requièrent la mise en œuvre de diligences permettant d’obtenir l’assurance raisonnable que les comptes consolidés ne comportent pas d’anomalies significatives. Un audit consiste à vérifier, par sondages ou au moyen d’autres méthodes de sélection, les éléments justifiant des montants et informations figurant dans les comptes consolidés. Il consiste également à apprécier les principes comptables suivis, les estimations significatives retenues et la présentation d’ensemble des comptes. Nous estimons que les éléments que nous avons collectés sont suffisants et appropriés pour fonder notre opinion. Nous certifions que les comptes consolidés de l’exercice sont, au regard des règles et principes comptables français, réguliers et sincères et donnent une image fidèle du patrimoine, de la situation financière ainsi que du résultat de l’ensemble constitué par les personnes et entités comprises dans la consolidation.

2• Justification des appréciations En application des dispositions de l’article L.823-9 du Code de commerce relatives à la justification de nos appréciations, nous portons à votre connaissance les éléments suivants : La note 2.2 de l’annexe des comptes consolidés décrit les règles et méthodes comptables relatives à la comptabilisation, à l’amortissement et à l’évaluation des écarts d’acquisition. Dans le cadre de notre appréciation des principes comptables suivis par votre société, nous avons examiné le caractère approprié de ces règles et méthodes et de leur mise en œuvre ainsi que l’information fournie en annexe.

Votre société constitue des provisions pour risques et charges pour couvrir notamment les travaux de gestion restant à fournir sur les primes émises et les litiges connus, telles que décrites dans les notes 3.8 et 4.4 de l’annexe des comptes consolidés. Sur la base des éléments disponibles à ce jour, notre appréciation des provisions s’est fondée sur l’analyse des processus mis en place par le groupe pour identifier et évaluer les risques et charges ainsi que sur l’examen des dossiers significatifs recensés.

Les appréciations ainsi portées s’inscrivent dans le cadre de notre démarche d’audit des comptes consolidés, pris dans leur ensemble, et ont donc contribué à la formation de notre opinion exprimée dans la première partie de ce rapport.

3• Vérification spécifique Nous avons également procédé, conformément aux normes d’exercice professionnel applicables en France, à la vérification spécifique prévue par la loi des informations relatives au groupe données dans le rapport de gestion.

Nous n’avons pas d’observation à formuler sur leur sincérité et leur concordance avec les comptes consolidés.

Alptis

Alptis Entreprises

Alptis Seniors

Alptis Frontaliers

Apti

Unep

Fait à Lyon et à Villeurbanne, le 3 mai 2013 Les commissaires aux comptes ORFIS BAKER TILLY SCREC & ASSOCIÉS Bruno GENEVOIS Frédéric CHEVALLIER

28

Les chiffres et résultats

SCI Alptis immobilier

c-monc-monassurance.com assurance.com SAS SAS Alptis Assurances SAS

Unep SAS

Les Mansardes

25 C.A.T. Périmètre de consolidation Groupe Alptis Assurances

29

la dynamique du groupe au service des adhérents Alptis poursuit sa volonté de satisfaire ses adhérents en leur permettant de choisir leurs solutions d’assurance au sein d’une gamme toujours plus large.

Cette ambition passe également par le développement des différentes composantes du groupe.

UNEP / Alptis : développement du partenariat Mis en œuvre en 2011, le partenariat noué entre Alptis et l’UNEP (Union Nationale de Prévoyance et d’Epargne) avance. En 2012, les équipes ont appris à se connaître et ont commencé à travailler ensemble.

Ainsi, en septembre 2012, à Lyon, l’UNEP et Alptis ont tenu un stand sur Patrimonia, le grand rendez-vous annuel de la gestion de patrimoine. Une première action commerciale commune, pour un événement qui a rassemblé plus de 5 000 participants et permis plus de 200 contacts privilégiés.

En 2013, les actions communes se développent encore davantage : nouvelle présence à Patrimonia, réalisation d’un baromètre Prévoyance auprès des CGPI (Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants) et de leurs clients…

cmonassurance fait peau neuve Créée en 2007, la filiale web d’Alptis poursuit son travail pour répondre à l’un des enjeux-clés du groupe : la présence sur le web et la qualité de la réponse apportée aux internautes.

En 2012, les 25 collaborateurs de cmonassurance ont traité 78 500 demandes de tarifs et 195 000 appels téléphoniques, réalisant au total plus de 5 000 adhésions.

En 2013, le site cmonassurance fait peau neuve et change en améliorant son design et son ergonomie, en enrichissant son contenu.

L’équipe de cmonassurance à l’écoute des internautes.

30

Frontaliers ou bien ?

Une action qui fait le buzz

C’est le nom du collectif créé en décembre 2012 par plusieurs associations de défense des intérêts des travailleurs frontaliers, dont Alptis Frontaliers.

Autour d’une communication dynamique et imagée, le collectif entend être force de proposition auprès des pouvoirs publics, pour permettre à tous les travailleurs frontaliers de continuer à accéder à une bonne couverture santé à partir du 31 mai 2014. A partir de cette date, en effet, le droit d’option dont bénéficient les frontaliers travaillant en Suisse pour leur assurance de soins risque d’être supprimé, en application de l’accord sur la libre circulation des personnes entre la Suisse et l’Union Européenne.

Site internet, page Facebook, autocollants, rapport remis aux pouvoirs publics, participation à des manifestations dans les villes des régions concernées…

Depuis sa création, le Collectif Frontaliers ou bien ? a multiplié les initiatives et les actions.

Et en 2013, ça continue !

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Une assurance qui construit ses garanties avec ses adhérents

RA_2012_0513 - Conception, rédaction, réalisation : Service Communication Alptis - Crédits photos : Hervé Bellenger - Alptis - Fotolia - Jean-Claude Marouzé.

Les 5 principes fondateurs Défendre les intérêts des assurés adhérents, parce qu’ils sont acteurs de leur système de prévoyance.

Pérenniser un système à but non lucratif, parce qu’il vaut mieux investir les excédents au profit des adhérents que rémunérer des actionnaires.

Proposer des garanties sur le long terme, pour pouvoir honorer demain les engagements pris aujourd’hui avec les adhérents.

S’attacher à l’indépendance des solutions d’assurance, pour garder la liberté de créer des garanties uniquement en fonction des attentes des adhérents.

Rationaliser les coûts, pour rendre la protection sociale complémentaire accessible au plus grand nombre.

Alptis • Association Lyonnaise de Prévoyance des Travailleurs Indépendants, des Isolés et des Salariés 25, cours Albert Thomas 69003 Lyon Association loi 1901 enregistrée sous le n° W691052558 à la préfecture du Rhône