Cognitive Computing ALSO Update 5/2014 FR

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ALSO NEWS

Les systèmes cognitifs et le leadership Comment diriger dans un futur que l'on ne connaît pas encore? L'utilisation de systèmes cognitifs ouvre de nouvelles opportunités mais lance aussi de nouveaux défis aux entreprises, à l'économie et à la société. Comment les «assistants intelligents» de demain modifieront-ils notre manière de diriger des équipes, des projets et des entreprises?

faits et des recommandations avec une totale transparence. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons être sûrs que l'assistant fait ses recherches en fonction de nos critères. Pouvoir formuler les bonnes questions est d'un grand secours.

Jean-Marc Hunziker, Manager IBM Client Center Research – Zurich

Nouveaux défis Cependant, cette force des systèmes cognitifs est en même temps le plus grand défi que doivent relever les cadres dirigeants. La technique contribue à rendre la technique invisible. Elle ne doit toutefois pas camoufler notre responsabilité. L'expertise, l'expérience et l'intuition restent, même avec Watson, des qualités capitales pour un décideur compétent. En Australie, une équipe de recherche d'IBM s'occupait dernièrement des données de la flotte de véhicules d'une entreprise minière. Bien que les meilleurs analystes aient traité ces données, les effets souhaités de l'optimisation de l'utilisation des véhicules n'ont pas pu être atteints. C'est bien la connaissance des personnes et l'expérience du chef des recherches qui ont finalement poussé ce dernier à aller voir les véhicules en situation et à discuter avec les chauffeurs. Il en est ressorti que la majorité des chauffeurs avaient tout simplement ignoré, voire même complètement éteint le petit appareil qui devait leur donner les indications pour améliorer l'utilisation des véhicules. Ils ne voulaient pas se laisser dicter leur manière de travailler par une boîte noire.

Nous, les cadres dirigeants, devons faire face à un nombre toujours plus important de possibilités, d'opportunités et de dangers. L'environnement est en perpétuelle mutation et les règles du jeu peuvent rapidement changer du tout au tout. Dans des situations toujours plus complexes, nous devons toujours rechercher de nouvelles idées et de nouvelles voies de croissance dans notre milieu et suivre avec énergie des possibilités prometteuses, même si cela implique de prendre un risque stratégique ou de devoir combattre des résistances (internes). Il est donc nécessaire de disposer d'une bonne capacité de jugement: la capacité de prendre rapidement des décisions basées sur des faits et de relier les informations, les expertises, l'expérience et l'intuition de manière optimale. La masse de données et d'informations dont nous tenons compte aujourd'hui pour prendre des décisions est depuis longtemps devenue un problème en soi. En effet, nous manquons de temps pour traiter toutes les informations existantes – tant l'oncologue qui dispose de 80 000 nouvelles publications par année traitant de son domaine que la conseillère en logiciels d'IBM qui doit proposer un catalogue comptant plus de 22 000 programmes. Les systèmes informatiques cognitifs comme Watson peuvent aider les décideurs à exploiter les données disponibles et à faire une meilleure estimation des conséquences possibles. Watson peu fortement accélérer un processus de décision tout en faisant une recommandation sur la base de toutes les informations relevantes. La force des systèmes cognitifs réside dans l'aide qu'ils apportent pour les tâches qui durent longtemps mais qui sont nécessaires et dans la capacité à améliorer les compétences de prise de décision à partir de faits et d'informations. Watson établit des liens qui n'avaient pas encore été envisagés entre les données, il filtre dans une large mesure le bruit qui domine dans les données existantes et il aide à faire le tri entre le bruit et les signaux importants. Il fournit des

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Même à l'époque des systèmes cognitifs, un bon cadre doit être capable d'établir des relations de confiance basées sur le respect, l'intégrité et l'estime. Plus que jamais, il doit aussi posséder de grandes qualités de communication. L'optimisation de la flotte de véhicules ne fonctionne que si les chauffeurs comprennent le sens des mesures et les appliquent.


La responsabilité reste l'affaire des personnes Les capacités des assistants intelligents sont si étendues qu'il peut être tentant de se fier entièrement à des scénarios basés sur des données et des probabilités. Comment diriger dans un futur que l'on ne connaît pas? Les systèmes cognitifs n'arriveront pas non plus à résoudre ce problème de direction. C'est facile de se défiler face aux conséquences lorsque l'on s'appuie exclusivement sur les recommandations des systèmes cognitifs. Tout comme il est impossible de représenter la réalité dans une feuille de tableur Excel, un système cognitif sera incapable de savoir comment un patient se porte et quels sont les mots à lui dire lors de l'annonce du diagnostic d'un cancer à partir de l'analyse de 80 000 publications. À notre époque où la quantité de données qui croît de manière exponentielle est devenue la nouvelle matière première, il est important que les cadres dirigeants continuent de tenir compte de leurs sentiments et de leurs tripes pour renforcer leur propre capacité de discernement. Les systèmes informatiques comme Watson ne nous enlèveront pas notre responsabilité! Au contraire: plus nous serons assistés par des assistants intelligents, plus des facteurs non calculables, comme la confiance et la crédibilité, pourront et devront être pris en compte. La manière de diriger avec succès va changer dans bien des domaines: les processus de prise de décision à partir de faits seront largement accélérés avec l'aide des «assistants intelligents». Les situations complexes pourront être reconnues plus rapidement ou même pour la première fois systématiquement, et encore comprises et exploitées. À l'avenir, on s'attendra à ce que les cadres dirigeants prennent, grâce à l'utilisation de systèmes cognitifs, plus rapidement de meilleures décisions pour lesquelles nous devons encore développer un sentiment intérieur. Les cadres dirigeants qui réussissent commencent maintenant à réfléchir à l'utilisation judicieuse des systèmes cognitifs.

Jean-Marc Hunziker, Manager du IBM Client Center Research – Zurich, est le responsable de nombreuses manifestations auxquelles participent des chercheurs de pointe d'IBM et des délégations d'entreprises de premier ordre. En tant qu'hôte, il traite les questions et les demandes des cadres dirigeants d'aujourd'hui dans le domaine des innovations technologiques de demain.

Les systèmes comme Watson indiquent sur quelles informations se fondent leurs recommandations et ils contribuent ainsi à créer une base transparente pour les prises de décision.

Comme «assistants intelligents», les systèmes cognitifs aident à faire le tri entre bruit et signaux importants.

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