El papel de la tecnología en la simplificación e innovación de procesos migratorios

Por Ángel Ricardo Vides de CLARITY LAW

“La innovación y desarrollo tecnológico en procesos relacionados a la regularización de temas relacionados a extranjería es una necesidad y oportunidad que permitirá brindar la certeza, agilidad y confianza necesaria para la atracción de inversión.”

Los procesos para la obtención de residencias y permisos de trabajo en Guatemala han tenido una evolución positiva, que ha permitido que los procesos sean ordenados y ágiles, reduciendo significativamente los obstáculos que los usuarios, específicamente los asesores legales, han tenido a lo largo de esta última década.

El salto de calidad que la Dirección General de Empleo -DGE- dio en 2023 fue notorio y fortalece las bases de una evolución tecnológica en materia de obtención de Permisos de trabajo para extranjeros, reduciendo en gran parte, los recursos empleados en solicitudes tanto para el usuario como para el analista a cargo. Actualmente los permisos de trabajo están siendo resueltos en un período no mayor a 15 días calendario, lo cual permite tener un mejor manejo de los tiempos como parte esencial para la obtención de las residencias para trabajador migrante y sus dependientes.

De igual manera, el Instituto guatemalteco de migración -IGM- también ha mejorado considerablemente en sus tiempos de respuesta, y esto es consecuencia del sistema de citas ordenado y eficiente que maneja desde el año 2020, el cual evolucionado al producto final que se tiene hoy en día, permitiendo contar con la certeza y agilidad en las citas para ingreso de expedientes y notificaciones. Actualmente el proceso para la obtención de residencias en Guatemala, (en promedio) toma 2 meses.

Ambas instituciones han logrado la mejora los procesos, mediante la adaptación parcial de estos a sistemas tecnológicos que son de mucha ayuda para los usuarios. Sin embargo, aquí hay algunas recomendaciones que podrían optimizar la experiencia del usuario, mediante la innovación y desarrollo de sistemas tecnológicos:

IGM:

• Habilitación de pagos en línea de gestiones que no cuentan con una orden de pago previa, por ejemplo, ingresos de residencias, solicitud de certificaciones, visas de salida de expedientes en trámite, entre otros. Actualmente la experiencia relacionada al pago en las oficinas de IGM retrasan considerablemente la experiencia del usuario.

• Obtención de certificaciones en línea.

• Al igual que la DGE, presentación de

documentación de forma digital, al menos en solicitud de residencias.

• Notificación de residencias de forma telemática.

DGE:

• Habilitación de pago de capacitación indirecta – SECAFOR- mediante medios bancarios electrónicos.

• Habilitar la presentación de cancelaciones de Permisos de trabajo en el portal PEX.

El reto es grande, pero con transparencia y orden se podría lograr una mejor gestión de estos procesos y optimización de recursos.