Evolución de los servicios tercerizados

Los retos que afrontan las empresas ante la tercerización de servicios que antes eran propios de la organización.

La evolución de los servicios tercerizados inició al momento en que las Corporaciones a través de empresas o unidades de negocios internas se dieron cuenta que contaban con procesos duplicados; como por ejemplo, contabilidad, tesorería, RRHH, entre otros. Fue allí, donde tomaron la decisión que estos servicios se agruparan en lo que se llamó servicios compartidos. Más adelante, identificaron que era más eficiente que estos fueran subcontratados con proveedores de servicios especializados para poder reducir costos y aumentar su productividad.

Mas adelante, se dio la irrupción de los servicios individuales, los cuales encontraron en la tecnología a su mejor aliado, llamados los nómadas digitales o freelance, que de manera autónoma prestan sus servicios.

Ante esto llama la atención, como las Corporaciones ponen su esfuerzo en el core del negocio y todos aquellos procesos que no son su especialización los ceden y, por lo tanto, su costo de mano de obra y prestaciones laborales se transforma en un costo único recibido por un proveedor de servicios; con lo cual, se espera que obtenga un ahorro y un aumento en la productividad. Además, reduce el riesgo laboral y todos aquellos costos asociados al recurso humano. Y, por otro lado, gana en especialización, con un servicio más profesional y actualizado.

Ahora bien, esta transformación de una fuerza laboral interna, que estaba bajo las políticas y beneficios laborales que la Corporación establece, se ve transformado en servicios prestados por un proveedor con lo cual nace la pregunta: ¿cuánto puede perder o afectar la reputación de la Corporación? El hecho de tener una fuerza laboral que está inmerso de manera indirecta en los procesos de la compañía, que conoce sus intimidades y secretos empresariales. En consecuencia para blindarse la Corporación además del los departamento de compras y cumplimiento ya inmersos en el proceso debe también hacer que participen las áreas de RRHH y Legal.

Antonio Posadas

Socio de Consultoría - BDO