NOTA DE TAPA
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MAY/JUN 2014
EDITORIAL Estimados Socios de APESA:
Como es de vuestro conocimiento, a partir del pasado 24 Abril 2014 y por un periodo de 3 años, he asumido
el compromiso de estar al frente de nuestra querida Asociación. Agradezco una vez más la confianza depositada en mi persona. Anticipadamente los invito a todos a trabajar unidos, como siempre, en la búsqueda de
los anhelados valores de ordenamiento y equidad para el sector. A continuación una breve reseña de algunos objetivos que nos hemos marcado:
A) Acuerdos de Colaboración Mutua con las siguientes instituciones: Ministerio de Industria y Comercio, Secretaria del Ambiente, INTN y con los diferentes Municipios. En todos los casos debe-
mos aprovechar la sinergia que fomenta el Gobierno en cuanto a realizar “alianzas publico-privadas” que tengan por objeto proteger a los miembros de nuestra agremiación. Además, siempre hemos hablado de
Señor Javier Ugarriza Presidente de APESA
la “falta de reglamentaciones claras”. Ahora está en nuestras manos, tratar de avanzar sobre el particular.
B) Acuerdos de Beneficios para Asociados, mediante la búsqueda de precios diferenciados, comisiones y servicios que favorezcan a los asociados, tanto en lo que respecta en la provisión de insumos para las Estaciones de Servicios, propiamente dichas, como para las “Tiendas de Conveniencia”. C) Búsqueda de acuerdos con Consultoras Ambientales, planteándoles aranceles preferenciales para los socios de APESA. D) Leyes /Ordenanzas / Reglamentos. Daremos seguimiento e impulso al “Proyecto de Ley sobre Distancia Mínima entre Estaciones de Servicios”, que actualmente se encuentra en estudio por parte del Senado de la Nación. E) Lucharemos en pro de la obtención de regulaciones sobre correcciones por diferencias de temperatura que nos permitan recibir los combustibles a temperatura. F) Cursos de Capacitación. Pondremos énfasis en lo que respecta a temas de “Seguridad en Estaciones de Servicios”; “Seguridad en la Venta con Tarjetas de Crédito”; “Manipuleo de Combustibles”; “Prevención de Incendios y Rol de los funcionarios en los casos detectados”; “Excelencia en la Atención a Clientes”. G) Posibilidades Adicionales: Instauración de un “Programa de Responsabilidad Social” tanto con el Ministerio de Trabajo (Para quienes buscan un primer empleo), como en lo que respecta a la inclusión en nuestras filas de “personas con capacidades diferentes”. H) Realizaremos un “Cambio Parcial de nuestro Estatuto”, adaptándolo al Código Electoral vigente y a las nuevas leyes y disposiciones que han surgido en los últimos años. Como podrán visualizar, tenemos un importante número de acciones a ser implementadas, por lo que queda en claro, nuestra reiteración de contar con el apoyo de todos los socios para poner “manos a la obra”. Sin el respaldo de todos y cada uno, la tarea será muy difícil. Reciban un cordial saludo y mis respetos de siempre.
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18 EMPRESAS
LISTA DE PRECIOS DE COMBUSTIBLE
Puma Energy invertirá US$ 60 millones
ASAMBLEA
Apesa tiene nuevas autoridades para el periodo 2014 - 2017 El jueves 24 de abril se realizó la Asamblea General Ordinaria de APESA, con la elección de nuevas autoridades.
Puma Energy desembarcó en Paraguay en 2002, y hoy opera en tres terminales y alrededor de 180 estaciones de servicio. Pero en su plan estratégico se encuentra llegar a 200 estaciones de servicio este año, con aperturas en distintas zonas del país.
20 NOVEDADES
10 MARKETING De que se quejan nuestros clientes? Desgano, falta de atención, promesas incumplidas, son algunas de las quejas más frecuentes de los clientes Escuchar, analizar y comprender los reclamos, son la base para alcanzar el éxito.
iAvia, la estación de servicio inteligente y modular de última generación Avia lanza al mercado un innovador concepto de estación de servicio bajo la denominación iAvia.
22 NOTA DE TAPA
14 NOTICIAS Como controlar los niveles de aceite y otros fluidos Revisar los niveles de aceites, agua y líquidos de frenos, son parte de la actividad diaria de cualquier playero. Es una tarea sencilla, sin embargo hay que saber hacerla y explicárselo al cliente.
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Cómo hacer para mantener entusiasmado al personal de las estaciones de servicio? A continuación transcribimos una interesante entrevista realizada al Presidente de la Cámara de expendedores del Chaco – Argentina que puede ser de mucha utilidad para su aplicación en nuestras estaciones de servicios.
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Manduvirá 429 e/ Alberdi y 14 de Mayo Tels.: (021) 451 235 - Fax: (021) 441 734 – (0981) 942 444 E-mail: apesapy@hotmail.com – Asunción – Paraguay
COMISIÓN DIRECTIVA DE APESA: Presidente: Javier Ugarriza Vice Presidente 1ro.: Jorge Macchi Vice Presidente 2do: Vicente San Martin Secretario: Guido Caballero Pro secretario: Juan José Rojas Rojas Tesorero: Oscar Saccomani Pro Tesorero: Miguel Corrales Miembros Titulares: Ausberto Ortellado Alejandro Guggiari Zenildo da Silva José Ramiro Ugarriza Síndico Titular: César Stipanovic Sindico Suplente: Fernando Kirmser Gerente Gral: Roberto Poletti
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REALIZADO POR:
PARAGUAY FILM S.R.L.: Tte. Velazco 2235 y Alejo Silva B° Isla de Capri Campo Grande – As – Py - Telefax: (595 21) 680 752 R.A. E-mail: amigocamionero@yahoo.com
Director General:
Fernando Berdichevsky - (0981) 40 23 28
Diseño Gráfico y Edición de Revista:
Alberto Rodríguez
Diagramacion y Diseño Gráfico:
Victor Manuel Villagra
Gerencia Comercial:
Fernando Kneup
Asistente de Dirección:
Rosa Aguilar
Distribución:
Walter Bedoya
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PRECIOS Y ESTADISTICAS / SOCIOS
PRECIO DE COMBUSTIBLES EN ESTACIONES SERVICIOS - DPTO. CENTRAL Precio en Guaraníes al 21 / 05 / 2014 - Elaboración: Fuente propia de APESA COMBUSTIBLES / EMBLEMAS BR COPETROL PUMA PETROBRAS ESSO CORONA COPEG PETROSUR INTEGRAL GASUR 3MG PETROPAR
ALCOHOL FLEX NORMAL FLEX 5.040 3.890 5.040
NAFTAS COMÚN 5.690 5.690 5.690 5.690 5.690 5.600 5.650 5.650 5.690 5.690 5.380 5.400
3.990
85 85 85 85 85 85 85 85 85 85 85 85 85
NORMAL 90/92 SUPER 6.440 92 7.280 6.440 92 7.280 6.430 90 7.280 6.590 92 7.440 7.340 6.350 90 7.280 6.340 90 7.280 6.350 90 7.250 6.350 90 7.360 7.280 6.900 6.150 90 7.150
95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95
ESPECIAL 97
9.190 9.190
97 97
DIESEL COMÚN 5.290 5.290 5.290 5.290 5.290 5.290 5.290 5.290 5.290 5.290 5.150 5.290
G.L.P. ESPECIAL NOMBRE NORMAL 6.890 EVO DIESEL 4.530 6.890 DIESEL MAX 4.510 6.990 ION PUMA DIESEL 4.530 7.190 PODIUM 4.530 7.040 EURO DIESEL 4.530 6.500 DIESEL PRO 4.520 6.450 ESPECIAL 4.350 6.850 SUMO 4.530 6.690 ESPECIAL 4.540 6.480 6.100
ULTRA DIESEL
4.460
MBARETE
Obs: Como puede ser apreciado las Naftas se clasifican según sus Octanajes.
Solicitud de Asociación Datos del Comercio
Asunción,…......… de…........ de…........ . Señor Presidente de la Asociación de Propietarios y Operadores De Estaciones de Servicios y Afines. Presente
Emblema:
Operador:
Denominación Comercial:
Ruc:
Dirección:
Teléfonos:
Localidad:
Dirección de Correo Electrónico:
De mi (nuestra) consideración: Tengo (tenemos) el agrado de dirigirle la presente y por su intermediario de los demás Miembros de la Comisión Directiva para solicitar mi (nuestro) ingreso de calidad de Socio Activo de la entidad, para lo cual declaro (declaramos) estar plenamente de acuerdo con el Estatuto Vigente de la Asociación y comprometido (s) a respetarlo. Igualmente me (nos) comprometo (comprometemos) en abonar el importe de Gs. 70.000 (Guaraníes Setenta mil) por Estación de Servicio, en concepto de aporte mensual.
Datos del Propietario Nombres y Apellidos:
Doc. De Identidad:
Dirección Particular de los Propietarios:
Teléfonos:
Informaciones Varias Sin otro particular me (nos) es grato saludarle muy atentamente,
Por cuantos Establecimientos abonaría:
Nº:
Dirección de pago de la cuota:
Localidad:
Nombre del contacto - Cargo:
Teléfonos:
Firma y Aclaración.
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NOTICIAS
¿De qué elementos debemos disponer al momento de
DESCARGAR EL COMBUSTIBLE?
Una de las operaciones más críticas en el desempeño de las tareas de una estación de servicio es la descarga de combustibles. Para evitar contratiempos debemos contar con todos los elementos necesarios de modo de efectuar la labor de manera segura.
L
a llegada del camión cisterna
la con la máxima seguridad. Uno de
a la estación de servicio es
los parámetros que nos brindará esa
una de las operaciones más
condición es disponer de elementos
riesgosas de la labor diaria. La des-
de seguridad necesarios de modo de
carga de combustible es considera-
efectuar la labor de manera óptima
da una tarea de alta exposición,
y sin contratiempos. A continuación
razón por la cual debemos efectuar-
detallaremos algunos de ellos:
RECUERDE Las tapas y aros de los tanques subterráneos deberán estar pintados con los colores vigentes, designados por la empresa. La pintura deberá ser resistente a hidrocarburos. El responsable de la descarga debe verificar en forma visual que el producto sea el correspondiente a lo solicitado y su aspecto sea el adecuado. Observará: Color Aspecto (turbidez, sólidos en suspensión, etc.) Espuma y lubricidad (para el caso de gasoil) Sólidos decantados en el fondo del balde Agua separada.
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Vallas con señalización de “Peligro Descarga de Combustibles “ y “Prohibido fumar”, para zona anterior y posterior del camión cisterna Conos para señalizar la zona de descarga e impedir el paso de vehículos y/o personas, preferiblemente unidos por cadena de plástico. Productos absorbentes para contener/recoger posibles derrames: baldes con absorbente mineral al menos 2 barreras contenedoras de absorbente mineral Un extintor rodante de polvo químico seco de 70 kg, ABC por cada sector de descarga a distancia. Pasta detectora de agua apta para combustible reformulado: para usar en naftas como para diesel. Varilla milimetrada legible, para medición de combustibles. Precintos de repuesto. Balde galvanizado de 20/22 lts con pico vertedor Embudo galvanizado para descarga de combustible, de 32 cm. de diámetro Linterna antiexplosiva (para descarga nocturna) Puesta a tierra en zona de descarga de combustibles -verificada a un valor menor a 5 Ohms, con certificado de medición vigente (validez: un año) y firmada por electricista matriculado-. A su vez, deberá poseer cable de conexión con pinza en buen estado de uso y conservación. Calzas autorizadas Elementos de Protección Personal (EPP): guantes para descarga de combustible, zapatos de seguridad, anteojos de seguridad y ropa de trabajo.
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ASAMBLEA
APESA TIENE NUEVA AUTORIDADES para el periodo 2014 – 2017 El Jueves 24 de Abril se realizó la Asamblea General Ordinaria de APESA, con la elección de nuevas autoridades.
MIEMBROS DE LA COMISIÓN DIRECTIVA:
SINDICATURA:
- PRESIDENTE: - VICE PRESIDENTE 1º: - VICE PRESIDENTE 2º: - SECRETARIO: - PRO SECRETARIO: - TESORERO: - PRO TESORERO: - MIEMBRO TITULAR 1 - MIEMBRO TITULAR 2 - MIEMBRO TITULAR 3 - MIEMBRO TITULAR 4 - MIEMBRO SUPLENTE 1 - MIEMBRO SUPLENTE 2
- SINDICO TITULAR - SINDICO SUPLENTE
8
Javier Ugarriza (PUMA – ESSO - PETROBRAS orge Macchi (PUMA) Vicente San Martin (COPEG) Guido Caballero (PETROBRAS) Juan José Rojas (PETROBRAS) Oscar Saccomani (ESSO) Miguel Corrales (PETROBRAS) Ausberto Ortellado (PUMA – BR- COPETROL) Alejandro Guggiari (BR – ESSO) Zenildo Da Silva (PUMA – PETROBRAS) José Ramiro Ugarriza (BR) Jorge Prieto (PETROBRAS) Bruno Chirianni (PETROBRAS)
Cesar Stipanovich (PUMA) Fernando Kirmser (PUMA – COPETROL – PETROSUR)
COMISIÓN ELECTORAL: - PRESIDENTE - SECRETARIO - VOCAL
Abog. Epifanio Muñoz (PUMA) Robert Graner (PETROBRAS) Rodrigo López (ESSO - INTEGRAL
- MIEMBRO SUPLENTE 1 - MIEMBRO SUPLENTE 2
Gustavo Cepede (COPETROL – PUMA) Graciela Ramírez (CORONA)
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ASAMBLEA
D
e esta manera
ción de todas las perso-
APESA tiene una
nas que se dedican a la
nueva Directiva
explotación de Estacio-
para el periodo 2014 –
nes de Servicios, bre-
2017 en momentos que
gando por la promulga-
se encuentra en estudio,
ción de nuevas leyes y
en el Senado, una Ley
disposiciones legales
que reglamenta la dis-
que protejan las activi-
tancia y dimensiones de
dades de los asociados,
Estaciones de Servicios.
representando a los aso-
La misma ya cuenta con
ciados en diversas ges-
la media sanción de los
tiones, tanto ante la
Diputados.
administración pública,
Esperamos continuar
como ante entidades
el sendero proyectado
privadas, prestándoles
por quienes nos antece-
asesoramiento de orden
dieron en la Directiva,
gremial, administrativo,
fomentando la agrupa-
operacional y legal.
INVITACION PARA JORNADA DE CAPACITACION EN ENCARNACION, ITAPÚA - JUNIO 2.014. TEMA: “EXCELENCIA EN LA ATENCION AL CLIENTE” DIRIGIDO A: Propietarios y Responsables de Estaciones de Servicios, Jefes de Playa, y en general todos los que poseen contacto con el cliente. ÁREA: Departamentos: Itapúa, Misiones, Alto Paraná, Caazapá, Paraguarí.
Horario: Mañana: 08:00 a 10:30 hs. Tarde: 14:00 a 16:30 hs. CAPACITADOR: Sr. Juan José Rojas Rojas, Miembro de la Comisión Directiva de APESA
FECHAS: Miércoles 04 y Jueves 05 de Junio 2014. Miércoles 04: Parte Teórica: Club San Juan en el Centro de Encarnación. Artigas y Tomas Romero Pereira. Horario: Mañana: 09:00 a 11:30 hs. Tarde: 14:00 a 16:30 hs. Jueves 05: Parte Práctica: En la Estación Petrobras Avenida – Casa Bakunovich.
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COSTO: Socios: GRATIS No socios: Gs. 100.000 Promoción: (Asociación por 01 año: Gs. 750.000) INFORMES E INSCRIPCION: - LIC. MARIA LOPEZ (CASA BAKUNOVICH): 0975 642680 - APESA SRA. CAROLINA GIMÉNEZ: 021 451235 y (0981) 942400.-
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MARKETING
DE QUE SE QUEJAN nuestros clientes? Desgano, falta de atención, promesas incumplidas, son algunas de las quejas más frecuentes de los clientes Escuchar, analizar y comprender los reclamos, son la base para alcanzar el éxito.
L
eonard Berry autor del Best
do se debilitan las prácticas que
Seller “Descubriendo el alma
promueven la capacitación, entrena-
del servicio” sostiene que
miento, y motivación de los emplea-
para que el éxito pueda sostenerse,
dos, debido a que todo el esfuerzo
la meta del crecimiento no debe
está puesto en ganar dinero dejando
amenazar el objetivo de la excelen-
estas cuestiones de lado. Lo mismo
cia operativa. En realidad, no se pue-
ocurre cuando se elige una estrate-
de llegar a cumplir los objetivos
gia de reducción salvaje de costos
comerciales a cualquier precio, pues
porque esto sacrifica la calidad de
el cliente castiga la falta de calidad
servicios que se le ofrece al cliente
en el producto o servicio recibido.
Por lo tanto para mantener la
Las empresas de servicio generan
excelencia operativa es menester no
valor por la manera que se desem-
bajar la calidad de servicio que ofre-
peñan y ese desempeño sufre cuan-
cemos. Sabemos que la tarea no es
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MARKETING
fácil, el cliente suele ser cambiante y
lencia se manifiesta en nuestras
LA DESHONESTIDAD, vender
poco fiel y además quienes lo aten-
actitudes y esto implicará que nues-
algo diferente de lo que el cliente
demos somos al fin de cuentas tan
tros colaboradores descrean de lo
humanos como él, por lo que servirlo
que pregonamos y por ende no
diariamente es una tarea agotadora.
actuarán en consecuencia.
en realidad vino a buscar. EMPLEADOS QUE ATIENDEN
MAL, a desgano o faltan el respeto.
Para alcanzar objetivos y desarro-
El secreto para alcanzar tal conclu-
PROMESAS INCUMPLIDAS,
llarse humanamente, se debe predi-
sión es saber de qué se quejan nues-
promociones y servicios que no
car con el ejemplo y no con discur-
tros clientes, analizar y comprender
son cumplidas como fueron publi-
sos; no comprometerse con la exce-
sus reclamos es el atajo más efectivo
citados.
para alcanzar el éxito y lograr que
GRAN ESPERA, ya sea en la playa o
regrese a nuestro comercio. Pero de
en el shop, los clientes deben espe-
que se quejan los clientes?
rar demasiado para ser atendidos. EMPLEADOS SIN DISPOSI-
CIÓN, “no estoy para esa tarea” no solucionan problemas ajenos a su actividad principal. PILOTO AUTOMÁTICO, servicio
impersonal que no transmite calidez. OÍDOS SORDOS, las quejas o suge-
rencias no son ni escuchadas ni tenidas en cuenta y los clientes sienten que sus preguntas molestan. FA LTA D E R E S PU E STAS , e l
empleado no tiene conocimientos para responder preguntas, demostrando falta de capacitación y profesionalismo. AUSENCIA DE AFECTO AL TRA-
BAJO, empleados que son indiferentes ante la falta de atención a los clientes mientras atienden
Es común que alguna de estas situaciones se den en su negocio, por lo tanto es de su absoluta incumbencia ocuparse de ello, para que el cliente que concurre a su estación lo premie regresando, a partir de la satisfacción de la atención y la calidad de los productos que expende.
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Fuente: www.surtidores.com.ar
tareas secundarias.
NOTICIAS
RECONOCIMIENTO FACIAL en las tiendas de conveniencia para ofrecer anuncios a la carta La cadena de supermercados Tesco ha reconocido que está instalando software de reconocimiento facial en las tiendas de conveniencia de sus estaciones de servicio británicas para captar los rasgos de sus clientes y ofrecer a cada uno de ellos publicidad a la carta basada en parámetros tales como su género, edad y el tiempo durante el que miran a la pantalla en la que se muestran los anuncios.
Fuente: http://www.revistaestacionesdeservicio.com/
L
as cámaras que captan el ros-
encuentran en el establecimiento
tro de los consumidores que
y publicitar determinada revista
acuden a los establecimien-
femenina si detecta que la mayoría
tos Tesco están instaladas en unos
de los consumidores que se
monitores digitales que proyectan
encuentran en la tienda son muje-
los anuncios. La información regis-
res de mediana edad.
trada se procesa en tiempo real y se
comparte con los anunciantes. La tecnología también ajusta la
El sistema, denominado OptimEyes, ha sido desarrollado por la compañía Armscreen, cuyo consejero
elección del anuncio que muestra en
delegado, Simon Sugar, ha afirmado
función de la fecha y el momento del
que esta nueva tecnología “cambia-
día, por lo que, por ejemplo, durante
rá la cara del retail en el Reino Uni-
la hora punta de la mañana puede
do”. Sugar ha anunciado que su
proyectar un anuncio de una bebida
intención pasa por instalarOptimE-
energética o un café.
yes “en tantos supermercados como
Además, es capaz de pasar a
sea posible”. Las marcas no quieren
emitir un anuncio diferente si cam-
saber únicamente cuántos pares de
bian las características de los
ojos ven sus anuncios, sino quién lo
clientes que en ese momento se
hace”, ha zanjado.
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CONSEJOS
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NOTICIAS
Como controlar los NIVELES DE ACEITE Y
C
on el auto en una super-
ficie a nivel, y si es posi-
ble, cuando el motor esté
tibio, verifique el nivel de aceite con la varilla. El manual del auto le indicará dónde se ubica pero
en la mayoría de los vehículos, se
puede reconocer con facilidad
por su manija de color. Al sacarla, limpiarla con un
paño o trapo y volver a introducirla. Asegúrese de que el nivel se encuentra entre las marcas mínima y máxima de la varilla. Si el nivel se encuentra por debajo de la marca máxima, llénelo hasta arriba con el grado correcto. Cuando el nivel de aceite se encuentre por debajo de la
Fuente: www.surtidores.com.ar
marca mínima, fíjese cuántos kilómetros pasaron desde el último cambio de aceite. Si no está seguro o no sabe, es aconsejable cambiar todo el aceite. ASPECTO Si el aceite es muy negro, es hora de cambiarlo; cuando el aceite está marrón oscuro pero aún transparente, está cerca de necesitar un cambio, mientras
Revisar los niveles de aceites, agua y líquidos de frenos, son parte de la actividad diaria de cualquier playero. Es una tarea sencilla, sin embargo hay que saber hacerla y explicárselo al cliente.
que marrón claro es normal. Si tiene manchas blancas, significa que el refrigerador del motor se está mezclando con el aceite debido a un problema inter-
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NOTICIAS
E Y OTROS FLUIDOS no en el motor. Aconseje llevar el auto a que le hagan un control.
limpieza y refrigeración. Existe una relación directa entre el desempeño y rendi-
RECUERDE QUE:
miento de un auto con el lubri-
El lubricante es una mezcla de
cante que esté usando. Para
aceite base más aditivos que
lograr su optimización se debe
mejoran sus cualidades y presta-
elegir el lubricante más adecua-
ciones. Su función radica en redu-
do de acuerdo, sobre todo, con
cir la fricción entre dos superficies
las especificaciones definidas
metálicas y proteger los órganos
por el fabricante y tomando en
mecánicos del desgaste y la
cuenta las condiciones de ope-
corrosión ayudando también a su
ración del vehículo.
DESTINOS
RUTAdel
La
VINO hecho de ser continentales, ya que
En la Argentina, a diferencia de otros países vitivinícolas, no existe una ruta del vino lineal, en la que las bodegas se encuentran a pocos metros unas de otras. Los llamados Caminos del Vino son el enlace de diversos oasis vitivinícolas que van encadenándose de norte a sur (o de sur a norte) con varios kilómetros de distancia de por medio.
marítima, algo que distingue a los vinos argentinos de los del resto del mundo. Cada oasis encierra una propuesta y un vino diferente. Entre todos tejen una ruta singular, plena de paisajes, sabores y sentidos para
D
en Salta, se pasa a algunas
tos al turismo. Desde Mendoza y
quísimos, la vinoterapia es una
aldeas de Catamarca,
tras un largo viaje, se llega a Neu-
novedosa técnica que en 1999
para bajar a La Rioja y a sus tres
quén y de allí, sí, casi de inmediato,
comenzaron a poner en práctica
cuatro centros productivos abier-
Aunque sus orígenes son anti-
valles productivos situados a una
al Alto Valle del Río Negro. Desde
dos franceses de Bordeaux. Hoy,
distancia más que prudencial unos
este punto, la ruta se bifurca hacia
en Mendoza, Salta y San Juan, y
de otros. Luego sigue San Juan,
los nuevos viñedos de La Pampa,
próximamente en La Rioja y Neu-
donde la actividad se desarrolla en
aún no turísticos, y más al sur, en el
quén, forma parte de las propues-
cuatro oasis diferentes. La “ruta”
Hoyo (Chubut) hacia las viñas más
tas de hoteles, spa y lodges del cir-
se abre un poco hacia el este, para
australes del país y del mundo.
cuito turístico del vino. Se le adjudican a la vinoterapia propiedades
alcanzar la localidad de Colonia
Las diez provincias proponen
Caroya (Córdoba) y retoma su
paisajes y vinos únicos, que quizás
que van desde el relax al rejuvene-
camino en Mendoza, que ofrece
tengan como factor común el
cimiento y la estética corporal.
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(Fuente: www.turismo.gov.ar)
todos los gustos y expectativas.
e los Valles Calchaquíes,
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nunca han recibido la influencia
EMPRESAS
PUMA ENERGY invertirá US$ 60 millones Puma Energy desembarcó en Paraguay en 2002, y hoy opera en tres terminales y alrededor de 180 estaciones de servicio. Pero en su plan estratégico se encuentra llegar a 200 estaciones de servicio este año, con aperturas en distintas zonas del país.
E
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n to t a l , l a e m p resa d e
apuesta fuertemente con inver-
en cuatro meses. La empresa a la
energía invertirá en Para-
siones, añadió el ejecutivo. Entre
vez firmará un convenio con la
guay US$ 60 millones en
ellos, mencionó la compra de
Dirección de Aeronáutica Civil,
los próximos tres años, anunció
Ultrapar, una planta de almacena-
para instalar una terminal de dis-
ayer el nuevo gerente general de
miento y despacho de combusti-
tribución de combustible de avia-
la compañía, Paul Edward.
bles, ubicada en Encarnación.
ción dentro del Aeropuerto Inter-
Para Puma Energy, Paraguay
También se encuentra cons-
nacional Silvio Pettirossi. Entrará
tiene mucho por crecer en los
truyendo una terminal portuaria
además al mercado de GLP en
próximos 10 años, por lo cual
en San Antonio, que estará lista
ocho meses más.
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NOVEDADES
iAVIA, LA ESTACIÓN DE S y modular de última generación Tiene prevista la apertura de 4 instalaciones de este tipo en este año 2014
Fuente: http://www.mundi-petrol.com/
Avia lanza al mercado un innovador concepto de estación de servicio bajo la denominación iAvia. Se trata de una instalación tele gestionada e inteligente, cuyo principal atractivo es su carácter modular y espacio reducido. Además, su puesta en marcha requiere una inversión 4 veces inferior a la habitual y se realiza en un plazo de tiempo muy breve, ya que sólo es cuestión de días.
i
Avia representa además una
de repostaje se ubica un tanque
Este nuevo concepto de esta-
estación de servicio de última
compartimentado con una capa-
ción gestionada a distancia per-
generación, energéticamente
cidad de 60 metros cúbicos de
fecciona la gestión de autoservi-
sostenible, puesto que incorpora
carburan tes, el 70% de ellos
cio reconociendo al usuario a tra-
paneles solares en su techo, y
corresponden a naftas y el 30%
vés de una aplicación que puede
respetuosa con el entorno en el
a diesel. En su conjunto, la insta-
descargarse en el teléfono móvil.
que se instala, al integrarse en el
lación no ocupa una superficie
Asimism o, además del pago
paisaje y estar fabricada con
superior a 150 m2, que se eleva al
habitual con tarjeta, permite el
materiales reciclables.
doble en caso de contemplar dos
pago en metálico, estando previs-
calles de suministro.
to para una fase posterior el abo-
En el subsuelo de la estación
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NOVEDADES
E SERVICIO INTELIGENTE no del importe del repostaje a través de un código QR. Con iAvia se socializa y facilita
nas o centros comerciales.
cuenta actualmente con cerca de
Este concepto de estación de
3.000 estaciones de servicio
servicio, ya patentado y que
abanderadas en 14 países, liga-
la implantación de nuevas esta-
cuenta con un prototipo real tes-
das todas ellas a operadores
ciones de servicio en zonas rura-
tado con éxito, podrá verse pron-
independientes.
les o alejadas de las vías principa-
to en las carreteras españolas. La
les, así como en entornos indus-
compañía prevé comercializar las
triales (plataformas logísticas,
primeras cuatro unidades en
agencias de transporte y centros
2014 y estudia exportar la paten-
de ITV). No obstante, por sus
te a otros países.
características y ventajas prácti-
Además de su actividad en el
cas es también susceptible de
mercado español, Avia es una
instalarse en cualquier ámbito, ya
marca presente en Europa desde
sean zonas urbanas, semi-urba-
hace más de 80 años, cuya red
NOTA TAPA
CÓMO HACER PARA MANTENER ENTUSIASMADO AL PERSONAL
de las estaciones de servicio? A continuación transcribimos una interesante entrevista realizada al Presidente de la Cámara de expendedores del Chaco – Argentina que puede ser de mucha utilidad para su aplicación en nuestras estaciones de servicios.
E
22
n la operatoria comercial
expendedores tomen medidas
sufren las bocas de expendio
el trato con los empleados
para garantizar la permanencia
para sostener a los trabajadores
ocupa un lugar importan-
de la planta laboral, en ese senti-
satisfechos con sus puestos.
te. Las condiciones que presenta
do Miguel de Paoli, presidente de
Asegura que el tema no es
el negocio, con cambios rotativos
la Cámara de Expendedores de
menor, ya que después de todo
y obligación de trabajar por la
Chaco- Argentina, se explayó
son los playeros los que atienden
noche, hacen necesario que los
sobre las complicaciones que
el dinero, se encargan de realizar
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NOTA TAPA
¿Por eso se produce constan-
Estimo que una gran mayoría
temente el recambio de gente?
si, a excepción de otros casos
Es una actividad de moderada
rurales en dónde la atención noc-
¿Cuáles son las principales
rotación de personal en la medi-
turna está limitada a un sereno o
problemáticas que se presen-
da que se cumpla a lo que deno-
hayan decidido cerrar por las
tan para los operadores en el
mino “el pacto laboral”: pago de
noches para evitar delitos.
manejo del personal?
salarios en término, todos los
La constante motivación del
papeles en regla, capacitación y
personal es uno de los factores no
trabajo en equipo, a cambio de
ta el negocio…¿qué recomienda
económicos que más desgaste
estabilidad laboral y previsibili-
a los operadores para mantener
provoca en el gerenciamiento de
dad en las pautas de exigencias y
entusiasmado al personal?
una estación de servicio. La falta
responsabilidades.
En estas condiciones que presen-
La capacitación constante, las
de profesionalismo de los recur-
La diferencia entre un “jefe”
frases de aliento cuando se equi-
sos más nuevos es otro desafío al
(mero dictador de órdenes, gene-
vocan haciendo hincapié de que
que deben enfrentarse las
ralmente insatisfecho con sus
se puede corregir lo que estuvo
empresas por el costo indirecto
empleados) y un “líder”, es que se
errado, y aplicar justicia: si un
que significan los yerros que
rodea de colaboradores a los
co m pa ñ e ro ro ba (d es pa c h a
seguramente van a cometer has-
cuales les muestra hacia dónde
menos litros x carga, malversa las
ta que aprendan a desenvolverse
dirigir la atención de la empresa
tarjetas, etc) es difícil que el grupo
en el ejercicio de las responsabi-
y se pone al frente para dar el
lo delate, pero espera que ese ele-
lidades a su cargo.
ejemplo. Esto último es muy valo-
mento no los contamine a todos.
rado cuando el personal logra
Por eso los controles deben ser
este ambiente de trabajo.
regulares y drásticos ante irregu-
¿Cuesta conseguir gente idó-
laridades que no dan cabida a
nea para los puestos y capacitada para trabajar? Al principio el entusiasmo de
Fuente: surtidores.com.ar
los cobros y siguen de cerca los movimientos en la estación.
¿Todas las estaciones operan
interpretar otra cosa, más que se
con turnos rotativos?
ha producido un fraude.
los recién contratados justifica la frase “escoba nueva barre bien”, porque valora estar en blanco, tener una obra social y un salario de convenio. Cuando transcurren los meses ese entusiasmo decae, por el agobio de más y mayores exigencias y responsabilidades de cada cargo, sumado a las “amenazas” de equivocarse en el producto despachado al cliente (naftero o diesel) y la evaluación de la atención que realizan los programas de calidad de atención de las petroleras, porque jamás saben cuándo van a caer y menos predecir el resultado.
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EMPRESAS
LA CASA DE LAS MANGUERAS c de nuevas líneas para el sector d Visitamos la empresa “La Casa de las Mangueras S.A.”, referente nacional en soluciones de conducción de fluidos, con más de 45 años en el rubro, atendiendo todos los sectores donde existan necesidades de conducción de líquidos, gases y sólidos.
dades como ser: mangueras para limpieza, neumática y combatir incendios. Actualmente, como respuesta a necesidades de sus clientes, han ampliado las líneas de surtidor para disponer de entrega inmediata, artí-
C
onversamos con Directores
cio de surtidores y por supuesto, las
culos de alta calidad, como ser: picos
de la Empresa, Sra. Leticia
mismas estaciones de servicios.
de descarga, válvulas de seguridad
G ra ss i y e l I n g . M a rce l o
Los productos y servicios que ofre-
(breakaway), visores, adaptadores
Grassi quienes nos indicaron que
cen abarcan todas las necesidades
giratorios y gran variedad de artículos
dentro de las industrias, un impor-
del sector de combustibles, desde
relacionados con surtidores y la des-
t a n te se c to r que atienden son
mangueras para descarga de com-
carga cerrada de combustibles,
empresas de adquisición, distribu-
bustible de los buques y camiones, a
garantizando la seguridad necesaria
ción, transporte y comercialización
las mangueras y accesorios para sur-
en estos establecimientos.
de combustibles y derivados de
tidores, ya sean combustibles líqui-
La gran experiencia y red interna-
petróleos, como ser los emblemas,
dos como gaseosos. Adicionalmente
cional de La Casa de las Mangueras
navieras, empresas de transporte,
a todo lo relacionado con combusti-
les permite comercializar productos
montadoras y prestadoras de servi-
bles, la empresa cubre otras necesi-
de primer nivel mundial, reflejadas
24
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EMPRESAS
continúa con la ampliación
r de combustibles
en reconocidas marcas como:
sa a contactar con la “La Casa de
AILE, FLEXPOWER y MICS, entre
las Mangueras S.A.” para conocer
otras. Toda la línea de productos
detalles sobre productos y acce-
y servicios que “La Casa de las
der así a los beneficios que brin-
M a n g u e r a s S . A .” f a b r i c a y
da este importante descuento
comercializa, garantiza CALIDAD,
g ra c i a s a l a c u e rd o f i r m a d o
logrando máxima seguridad y
recientemente que posibilitará
confiabilidad.
adquirir productos de gran cali-
Con la idea de apoyar y seguir
dad y seguridad. La empresa tie-
creciendo en la industria, han fir-
ne su casa central sobre la aveni-
mado recientemente un acuerdo
d a Eu se b i o Aya l a N ° 2 9 87 –
con la Asociación de Propieta-
Asunción y sus teléfonos son el
rios de Estaciones de Servicios y
(021) 609446/7 y una sucursal
Afines AP ESA, por el cual sus
ubicada sobre la ruta Transchaco
asociados, recibirán un descuen-
y Hernandarias, frente mismo a
to especial del 15%, por la com-
la EXPO de Mariano Roque Alon-
pra de productos que adquieran
so, te l é fo n o ( 02 1 ) 75 3 8 2 2 o
de la empresa.
753848. Página web www.man-
Invitamos a los socios de Ape-
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gueras.com.py
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EMPRESAS
La Revista Apesa visitó la
FÁBRICA DE ARXO en Santa Catarina - Brasil La producción de la revista APESA recibió la invitación para visitar la empresa ARXO ubicada en la ciudad de Picarras, Estado de Santa Catarina Brasil.
L
bustibles ecológicos, pretende expandirse todavía más en el Brasil, en los estados del norte y nordeste,
a empresa ARXO es la mayor
de participación del mercado latino-
como así también en algunos países
productora y fabricadora de
americano en la provisión de este
de América Latina como Argentina,
tanques de acero para dife-
tipo de tanques que ayudan a la pre-
Bolivia, Perú, Chile, Colombia, Para-
servación del medio ambiente.
guay y Ecuador. De acuerdo con
rentes tipos de líquidos, siendo líder
26
la fabricación de tanques de com-
del mercado brasilero en la provi-
ARXO es una empresa que produ-
informaciones de la empresa, ARXO
sión de tanques ecológicos para
ce soluciones para el almacenamien-
cerró el año 2013 con una factura-
combustibles, ya sea subterráneos
to de combustibles y fluidos en gene-
ción de aproximadamente 140 millo-
o aéreos y con un gran crecimiento
ral, siendo en la actualidad el líder en
nes de reales y un crecimiento del 33
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EMPRESAS
carán a comercializar su línea de módulos de abastecimiento que son tanques de combustibles para abastecimiento de flotas de empresas de nas recupe-
transporte de carga, de pasajeros,
radoras de vapores
industrias, construcción, etc. Estos
que permiten redu-
módulos están compuestos de por
cir la emisión de
un tanque, surtidor, filtro y un sumi-
vapores y devuel-
dero de contención que garantizan a
ven a los tanques de combustible
la empresas que los adquieran la
las pérdidas que se registran
provisión móvil de combustibles en
durante el momento de las descar-
forma práctica, segura, controlada y
gas, generando así una mayor eco-
sin dañar el medio ambiente, en sín-
% en comparación con el año ante-
nomía para la estación de servicio en
tesis, son una pequeña estación de
rior. Estos resultados se dieron debi-
particular. La empresa tiene previsto
servicio propia en su empresa.
do a que aumentaron su cartera de
facturar este año por lo menos unos
ARXO fue fundada en el año 1967
clientes, diversificaron su línea de
153 millones de reales y consolidar
con el nombre de Soldas Pereira,
productos, así como el lanzamiento
los negocios iniciados el año pasado.
que tiene su matriz y casa central
de nuevos equipamientos como el
En el Paraguay, para el sector de
en el Balneario de Picarras, SC y
camión tanque para abastecer aero-
combustibles se destacan en la pro-
desde ese año viene expandiéndose
naves. ARXO se destaca además en
visión de los tanques chaqueteados
en el Brasil y en el continente, espe-
la producción de tanques para dife-
que están construidos con una doble
cialmente este último año. Las ofici-
rentes tipos de líquidos (de agua, de
pared que permite una mayor segu-
nas de ARXO en Paraguay están ubi-
aire comprimido, fluidos especiales,
ridad en el almacenaje de combusti-
cadas en el Edificio City Center -
etc), así como también son fabrican-
bles, preservando el medio ambiente
Piso 4° en Asunción y los teléfonos
tes de los RECVAP, que son máqui-
y protegiendo su inversión y se abo-
para consultas es el 021 620 7836.
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EMPRESAS
1ER. SIMPOSIO INTERNACIONAL
DE ESCULTURA EN ARXO Del 17 al 27 de Marzo pasado se llevó a cabo el 1er. Simposio Internacional de Escultura en las instalaciones de la fábrica ARXO, ubicada en la Ciudad de Pizarras - Estado de Santa Catarina, Brasil.
P
nos representando a Brasil,
docentes y público en general a conocer
Argentina y Uruguay. Estos han trabaja-
más el lenguaje de las artes. El coordi-
do durante 10 días, para terminar las
nador general del evento fue el recono-
esculturas en acero, a partir de los mis-
cido escultor brasileño Jorge Schröder
mos materiales utilizados en la fabrica-
y la curadora del Simposio fue la Direc-
ción de los diferentes productos que la
tora de la Casa de la Cultura “Dide Bran-
Empresa ARXO produce. En total se uti-
dao” de la ciudad de Itajai, señora Ane
articiparon del evento 10 reco-
del evento, el objetivo de este 1er. Sim-
nocidos artistas latinoamerica-
posio fue aproximar a estudiantes,
lizaron 5 toneladas de materia prima.
Fernandes. Las obras fueron expuestas
Según expresiones de los organizadores
el día 27 en el patio de la Empresa.
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EMPRESAS
“BARCOS & RODADOS” Y “GRUPO BAHÍA - ESTACIONES DE SERVICIOS” inauguran una nueva sucursal en Surubií
Barcos & Rodados junto al Grupo Bahía presentaron su estación de servicios Nº 22, el jueves 20 de mayo situado estratégicamente sobre la Ruta 3 Gral. Aquino – km 17, a la entrada del predio de Surubií – Centenario.
E
l evento de inauguración fue
Grooving Band, la sorpresa de la
presentado por el Sr. Alejan-
noche fue un baile presentado por los
cervezas preferidas a una tempera-
dro B. Guggiari Director de
funcionarios del Grupo Bahía bajo la
tura bajo cero. Además de contar
Grupo Bahía y el Sr. Luis Ortega
coreografía de Compases y luego fue
con los servicios habituales para los
Director de Barcos & Rodados, tam-
acompañado de un brindis para
vehículos: combustibles doblemen-
b i é n e l M i n i st ro d e I n d u st r i a y
cerrar la noche con broche de oro.
te FILTRADOS, cambio de Aceite y
donde los clientes podrán llevar sus
Filtros, Gomería y también un Lubri-
Comercio, Sr. Gustavo Leite, felicitó
La nueva instalación satisface
por la importancia del nuevo pro-
ampliamente todas las necesidades
yecto para el país; cerró el acto con
del cliente, incluyendo el acceso
La nueva Estación del Grupo Bahía
la bendición de las nuevas instala-
fácil para personas con capacidades
estará habilitada todo el año,las 24
ción el Sacerdote José Benítez de la
diferentes, estacionamiento para
horas del día.
Iglesia San Pío.
centro Móbil Express.
ciclistas y un amplio Minimarket con
De esta manera Barcos & Rodados
Estuvieron presentes autoridades
juguetería, cafetería, snacks, cava
junto al Grupo Bahía suman una esta-
nacionales, empresarios y clientes,
de vinos, rincón del asador; y por
ción más a su amplia red apostando
amigos y familiares que disfrutaron
primera vez, se implementará la
por el desarrollo del país y generando
de un show musical a cargo del grupo
bodega bajo cero o BEER CAVE,
más de 500 puestos de trabajo.
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NOTA DE TAPA
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