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09 NOTICIAS
Estaciones de servicio amigables con las mascotas
10 NOTICIAS
Apesa realizó el 2º Encuentro de Operadores de Multiemblemas Paraguay 2019
13 NOTICIAS
Apesa da las gracias a todas las empresas que participaron del 2º Encuentro de Operadores de Multiemblemas Paraguay 2019
14 NOTICIAS
Combustibles que se utilizan en Paraguay se colocan entre los que tienen menos presencia de azufre en la región
16 NOTICIAS
APESA realizó Seminario sobre cómo Rentabilizar Negocios en Tiempos de Crisis
22 NOTICIAS
Seguridad en las estaciones de servicio
28 NOTICIAS
Apesa inició la creación de un banco de datos para funcionarios de estaciones de servicios
30 NOTICIAS
La normalización garantiza la calidad de los elementos fabricados
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REALIZADO POR:
PARAGUAY FILM S.R.L.: 14 de Julio c/ Concordia – Asunción Telefax: (595 21) 202 752 R.A. E-mail: amigocamionero@yahoo.com
Director General: Diseño Gráfico y Edición de Revista: Redacción: Diagramacion y Diseño Gráfico: Asistente de Dirección: Distribución:
Manduvirá 429 e/ Alberdi y 14 de Mayo - Asunción - Paraguay Tels.: (021) 451 235 - Fax: (021) 441 734 - (0981) 942 444 E-mail: apesaeess@gmail.com www.facebook.com/apesapy . www.apesa.org.py
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Fernando Berdichevsky - (0981) 40 23 28 Alberto Rodríguez Melissa Enciso Patricio Grassi Rosalba Sotelo Walter Bedoya
Administración: (0981) 942 400 Cobranzas: (0981) 942 422 Comunicación: (0981) 942 444
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Estimados Socios y Amigos de APESA:
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l 2019 pasó como un año de mucha actividad para APESA, ya que se consiguió impedir el avance de una Ley que pretendía elevar los márgenes de la mezcla del biodiésel con el gasoil hasta llegar al 15%, en todos los tipos de dicho combustible. Además, se reorganizó la Filial de Santaní (Departamento de San Pedro).
De igual manera, se realizaron reuniones importantes con operadores de Estaciones de Servicios para conversar sobre la necesidad de actualizar el Decreto 10.911/2000 que rige sobre el sector, pero que está completamente desfasado en el tiempo. Participamos de dos Congresos Internacionales de Combustibles, uno en la primera mitad del año, en Santa Cruz de la Sierra Bolivia, en el mes de Mayo, donde se analizó el impacto de los biocombustibles en Latinoamérica. En la segunda mitad se realizó en San José de Costa Rica, donde el tema principal fue la “Descarbonizacion de la Economía en el Mercado Latinoamericano”.
Alejandro Guggiari Presidente de Apesa
Gracias a la participación en dichos eventos se puede entender el direccionamiento que va tomando nuestro negocio. Nos nutrimos de la experiencia de los colegas de otros países y sobre todo de cómo van superando las diversas situaciones que se presentan. También, se acompañó al MIC en el proceso de la puesta en vigencia de un “Mapa Interactivo” que muestra la ubicación de las 2.270 Estaciones de Servicios habilitadas en la República del Paraguay.
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Por otra parte, se realizó el II Encuentro de Propietarios y Operadores por los 67 años de APESA. Del mismo compartieron 350 personas. Si bien el motivo era social, Reunirse, reencontrarse, distenderse y celebrar el aniversario, la ocasión igualmente fue propicia para realizar nuevos negocios: Estuvieron presentes 6 auspiciantes de firmas reconocidas que montaron sus stands. Se tuvo un almeno almuerzo, con la participación de grupos musicales, y se brindaron reconocimientos a personas de reconocida trayectoria en el mercado de combustibles. Lo más importante y significativo fue puesta en vigencia de la Resolución del MADES N° 435/19 que establece la obligatoriedad de reconocer la Norma Paraguaya del INTN 40 002 19 sobre “Gestión Ambiental” aplicada a la construcción y operación de Estaciones de Servicios, en el Marco de la Ley de Evaluación del Impacto Ambiental. Sin lugar a dudas, para la puesta en vigencia de la misma, debemos reconocer la laboriosidad y responsabilidad del Ministro MADES, Sr. Ariel Oviedo; ya que la misma beneficia a todos los habitantes, mediante el cuidado del medio ambiente. Asimismo, se realizó un Seminario: “¿Cómo Rentabilizar las Estaciones de Servicios en Tiempos de Crisis?. Para el efecto, APESA contrató a un “Coach Internacional” con experiencia como ex Gerente de Marketing de SHELL para ARGENTINA; y ex Gerente de Planificaciones de ENEX de Chile. Del Seminario tomaron parte 175 empresarios y operadores de Estaciones de Servicios del país. Otro punto que es necesario destacar es la Feria de Empleos que organizó la institución, donde asistieron 186 postulantes. En la actualidad venimos trabajando con el Ministerio del Interior y con la Comandancia de la Policía Nacional, en pos de brindar una mayor seguridad a las Estaciones de Servicios. Para el 2.020 se espera dar por concluidas las acciones que se vienen realizando; incrementar el número de asociados, y brindar una mayor cantidad de cursos de capacitación a “Vendedores de playa”, “vendedores de tiendas” y “Administradores de Estaciones de Servicios”. Cuando miramos para atrás, vemos que hay huellas dejadas por APESA en el sector de combustibles; pero retomando la mirada para el frente vemos lo mucho que todavía nos resta, sobre todo porque todo se presenta cambiante y desafiante. APESA seguirá luchando por el compromiso asumido con toda la sociedad. Compromiso de trabajo, de transparencia, de claridad, de justicia, en lo que respecta al sector de combustibles; y de defensa al consumidor final, con quienes tenemos diario contacto por ser nuestros clientes directos. ¡Seguimos hacia adelante! Para concluir, permítanme desearles unas ¡Felices Fiestas!
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COMISIÓN DIRECTIVA 2017-2020
Comisión Directiva 2017-2020 Seguimos en la tarea de hacer crecer el vínculo sustentable entre los socios, el estado y la comunidad. ¡Trabajando Unidos!!! Comision Directiva Presidente...........................................................................Alejandro Guggiari Vicepresidente 1º......................................................................Javier Ugarriza Vicepresidente 2º........................................................................ Jorge Macchi Secretario................................................................................ Juan José Rojas Pro Secretario....................................................................... Graciela Ramírez Tesorero................................................................................... Miguel Corrales Pro Tesorero.......................................................................Andrés Saccomani
Miembros Titulares Miembros Titular 1................................................................ Braulio Gonzales Miembros Titular 2................................................................ Gustavo Cepede Miembros Titular 3..................................................................Shirley Recalde Miembros Titular 4................................................................. Zenildo Da Silva Miembro Suplente 1...................................................................... Jorge Prieto Miembro Suplente 2...................................................................Rosalba Ayala
Sindicatura Síndico Titular..................................................................... Fernando Kirmser Síndico Suplente....................................................................Elizabeth Ortega
Comisión Electoral Presidente................................................................................Epifanio Muñoz Secretario............................................................................... Virginia Jiménez Vocal.............................................................................................. Elvio Peralta Miembro Supl. 1.........................................................................Bruno Chiriani Miembro Supl. 2...................................................................... Luis Saccomani
Miembros Adjuntos Asesor Técnico........................................................... Arq. Vicente San Martin Comunicación-RR.PP........................................................María José Miranda
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NOTICIAS DE SOLICITUD
ASOCIACION CIUDAD
Nº
DÍA MES AÑO
2019
Señor Presidente de la Asociación de Propietarios y Operadores De Estaciones de Servicios y Afines. Presente De mí (nuestra) consideración: Tengo (tenemos) el agrado de dirigirle la presente y por su intermediario de los demás Miembros de la Comisión Directiva para solicitar mi (nuestro) ingreso de calidad de Socio Activo de la entidad, para lo cual declaro (declaramos) estar plenamente de acuerdo con el Estatuto Vigente de la Asociación y comprometido (s) a respetarlo. Igualmente me (nos) comprometo (comprometemos) en abonar el importe de Gs.
(Guaraníes
) por Estación de Servicio,
en concepto de aporte
Sin otro particular me (nos) es grato saludarle muy atentamente,
Firma y Aclaración. / Sello
Denominación Comercial / Sello
CUOTAS SOCIALES APESA
Formas De Pago: • Depósitos Bancarios: Banco Itaú: 00041456/8
Banco Visión: 900064250
• Servicio Tigo Money
Nro: 0981942400
Los Propietarios y Operadores de Estaciones de Servicio que quieran asociarse y se encuentran en el interior del país, pueden remitir sus solicitudes por courrier a cobrar a Asunción. Los Propietarios y Operarios que se encuentran en la zona de Asunción y Gran Asunción pueden acercarse a la oficina (Manduvirá 429
NOV/DIC 2019 Revista delalasolicitud Asociación de Propietarios y Operadores de Estaciones de Servicios y Afines e/ Alberdi y 14 de Mayo) o bienOficial escanear y mandarlo al siguiente correo: apesaeess@gmail.com
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NOTICIAS
PRECIOS DE COMBUSTIBLES EN ESTACIONES SERVICIOS - DPTO. CENTRAL PRECIOS en Gs. Tomados en Asunción y alrededores
ALCOHOL
FLEX
PETROPAR PETROBRAS
4.390
NAFTA COMUN 85/86/88
NAFTA 90
4.950
5.890
NAFTA 92
NAFTA 95 / 96 6.690
4.950
5.930
6.750
BR
4.950
5.890
6.740
PUMA
4.950
5.650
COPETROL
5.090
4.950
5.990
PETROMAX
NAFTA 97
9.750
6.740
DIESEL TIPO II COMUN
DIESEL TIPO I ESPECIAL
5.180
6.100
5.180
6.200
5.180
6.200
5.180
6.100
5.180
6.200
5.920
6.730
5.180
6.200
5.550
6.350
5.110
5.990
PETROSUR
4.890
COPEG
4.950
5.840
6.650
5.180
6.080
AXION
4.950
5.890
6.690
5.180
6.090
CORONA
4.990
6.780
5.180
6.150
INTEGRAL
4.950
5.890
6.790
5.180
6.190
GASUR
4.950
5.650
6.400
5.180
6.100
PETROCHACO
4.950
6.450
5.180
6.100
HN
4.950
5.160
6.090
5.890
5.650 5.860
DIESEL PODIUM
G.L.P.
LOCALIDAD
4.110 6.690
LAMBARE 4.080
4.080
4.080 VILLA ELISA
VILLETA YPANE
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NOTICIAS
Estaciones de servicio
AMIGABLES CON LAS MASCOTAS
La Guía Pet Friendly Paraguay informó que iniciaron una campaña en Instagram para saber cuáles son las estaciones de servicios amigables con las mascotas y que también hayan adoptado a perros de las calles para darles un hogar. Hasta hoy, se tienen registradas 9 estaciones de servicio amigables con las mascotas, aunque la búsqueda continúa.
L
as primeras estaciones de servicios registradas como pet friendly son Petrobras La Salida de Encarnación, Petrobras San Antonio, Barcos y Rodados de Perú y Lomas López, Petrobras Country Club Ytororo, Petropar Avelino, Petrobras de Bruno Guggiari, Barcos y Rodados Luis M. Argaña, Petrobras de Artigas y Suiza. La historia de la Copetrol en particular, empezó en junio del 2014 con Copito, que apareció en el local, recordó Patricia Núñez, gerente administrativa de Copetrol Luque del Grupo Santa Mónica. “Después llegó otro perrito que lastimosamente nos dejó el año pasado, posteriormente llegó Bella. Copito es el más conocido por los años que lleva con nosotros, sin contar que se hace querer. Desde un principio les pusimos chalecos porque, en especial Copito al ser negrito se mezcla con el color del piso, la idea en un principio era que sean vistos, pero terminó siendo un atractivo”, destacó. A los perros se les alimenta con balanceado, arroz y pollo, los mismos son supervisados por la veterinaria regularmente y tienen sus
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vacunas al día. Además, la Dra. Alejandra Rodríguez, mediante Medicina Veterinaria La Equina de San Roque es la persona que ayuda en el cuidado de los animalitos. Esta historia se pudo destacar mediante la Guía Pet Friendly Paraguay, una iniciativa que nació en febrero de 2019 con el propósito de ser la fuente de información oficial sobre los lugares amigables con las mascotas en nuestro país, según destacaron Fátima Barúa y Thalía Mora, creadoras de la Guía. Es un grupo de amigos que, ante la falta de información sobre lugares a los se puede ir con las mascotas, decidieron juntar esfuerzos y conocimientos para compartir información y convertir a la guía en un puente entre las personas y las empresas y servicios pet friendly. La misión de la guía es elevar a la educación como pilar fundamental para que esta comunidad siga creciendo en nuestro país. “Estamos conscientes que solamente con la educación en obediencia a nuestras mascotas, podremos llevar una vida en armonía entre las personas y los animales domésticos a la hora de compartir un espacio público o privado”, mencionaron.
Como el trabajo de la guía es recabar información, y eso no se puede hacer sin la comunidad, los seguidores de la Guía Pet Friendly Paraguay son como reporteros activos que van enviando siempre los lugares que aceptan a las mascotas. Actualmente cuentan con perfiles en Instagram, Facebook y Twitter.
ADEMÁS, OTRAS ESTACIONES MUY DESTACADAS EN LA GUÍA SON la de Petrobras San Antonio y La Salida de Encarnación correspondientes a Las Juanas S.A., quienes comentaron que todas sus sucursales son pet friendly y animan a los clientes a llegar con sus mascotas. Estas estaciones rescataron y son hogar de estos perritos que gracias a ellos hoy día están fuera de las calles.
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l e ó z i l a e r a S E R O Apes D A R E P O E D O R T 19 0 N 2 E y U a C u g N a r E a º P 2 S A M E L B M E DE MULTI
La Asociación de Propietarios y Operadores de Estaciones de Servicios y Afines (APESA), en conmemoración a su 67 Aniversario organizó el 2° Encuentro de Operadores de Estaciones de Servicios Multiemblemas, en la Estación de Servicios Punto 63, ubicado en Ruta II Km. 63, Piribebuy el día sábado 26 de octubre del 2019. 10
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l encuentro contó con la participación de más de 350 Operadores de Estaciones de Servicios, en el cual disfrutaron de un gran encuentro de camaradería con música en vivo entre socios, no socios. Además, participaron del encuentro empresas relacionadas al sector con diversos stands, mostrando sus productos a los presentes como GSM, H. Pettersen, Cabipal Metalmek, Rodomaq, Nestlé, Alpha Química, Procash, Comagro, Coimpex, entre otros y los emblemas de Barco & Rodados, Petrochaco, Petrosur, Petropar, Petromax. Cabe mencionar que, el Presidente actual de APESA, el Señor
Participaron del encuentro empresas relacionadas al sector con diversos stands, mostrando sus productos a los presentes como GSM, H. Pettersen, Cabipal Metalmek, Rodomaq, Nestlé, Alpha Química, Procash, Comagro, Coimpex, entre otros y los emblemas de Barco & Rodados, Petrochaco, Petrosur, Petropar, Petromax. NOV/DIC 2019
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Alejandro Guggiari con toda su comisión directiva se dirigió a los presentes, agradeciendo la presencia de todos, ya que lo importante fue reunir a tantos operadores de distintos puntos del país. En la ocasión, se hizo entrega de una placa de reconocimiento a uno de los primeros estacioneros del país al Sr. Miguel Ángel Ortega, conocido como Chicueto. A partir de este encuentro, la comisión directiva decidió que cada año reconocerá el trabajo de un operador por su trayectoria dentro del mercado del combustible.
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El Presidente actual de APESA, Alejandro Guggiari, con toda su comisión directiva se dirigió a los presentes, agradeciendo la presencia de todos, ya que lo importante fue reunir a tantos operadores de distintos puntos del país.
Apesa da las gracias a todas las empresas que participaron del 2º Encuentro de Operadores de Multiemblemas Paraguay 2019
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COMBUSTIBLES QUE SE UTILIZAN EN PARAGUAY
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Se colocan entre los que tienen
MENOS PRESENCIA DE AZUFRE en la región El Organismo de Investigación y Asistencia Tecnológica (OIAT) del Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN) es el encargado de realizar los análisis de control de calidad a los combustibles que se importan y comercializan en el país, así como todo aquel que quiera verificar el combustible que esta comprando.
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abe mencionar que, nuestro país es netamente importador de combustibles y que el Ministerio de Industria y Comercio (MIC) es el ente regulador de los mismos . En ese contexto, el MIC encarga al INTN control de calidad para todas las partidas ingresadas al país por los emblemas importadores. Paraguay es uno de los países con menor nivel de azufre tienen los en combustibles Diésel de la
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región. En ese sentido, la jefa del departamento de combustibles del INTN, explicó que cuanto mayor es la presencia de este componente, más efectos tiene sobre la salud de las personas y el medio ambiente. “Anteriormente los combustibles diésel que se comercializaban tenían un nivel de 3.000 partes por millón (ppm). En la actualidad, según las reglamentaciones vigentes para el sector, para el tipo III de Diésel el límite permitido es 50 ppm, mientras que para el Diésel tipo I es máximo 10 ppm”, destacó la jefa del departamento, Lic. Patricia Falcón. Además, en el departamento se controla el nivel de alcohol en las naftas. “Las gasolinas RON 85 y 90 tienen permitido entre 24% y 27% de alcohol, mientras que la RON 95 tiene entre 24% y 25% de alcohol, esto beneficia al ambiente, ya que mientras más presencia de alcohol, menor es la emisión de azufre y la contaminación del aire”, comentó la Lic. Lourdes Areco. Por otra parte, desde el OIAT se
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presentó un proyecto de investigación al Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt), sobre compuestos oxigenados en gasolina, que ya se concluyó. Además, se trabajan en otros proyectos para obtener financiamiento y ofrecer más servicios a la ciudadanía.
“Anteriormente los combustibles diésel que se comercializaban tenían un nivel de 3.000 partes por millón (ppm). En la actualidad, según las reglamentaciones vigentes para el sector, para el tipo III de Diésel el límite permitido es 50 ppm, mientras que para el Diésel tipo I es máximo 10 ppm”, destacó la jefa del departamento, Lic. Patricia Falcón.
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APESA realizó Seminario sobre cómo
RENTABILIZAR NEGOCIOS EN TIEMPOS DE CRISIS La Asociación de Propietarios y Operadores de Estaciones de Servicios y Afines (APESA), organizó el Seminario “Cómo Potenciar los Resultados de las Estaciones de Servicio en Tiempos de Crisis” impartido por el Action Coach Sebastián Jukic.
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a actividad estuvo dirigida a empresarios del sector combustibles, propietarios y gerentes de estaciones de servicios, con el objetivo de que puedan conocer herramientas para hacer frente a la recesión por la que atraviesa nuestra economía, explicó el presidente de APESA, Alejandro Guggiari. “Mediante esta charla, la idea fue ayudar a entender cómo está cambiando el negocio de las Estaciones de Servicio, para que pueda ser rentable en el tiempo”, explicó el disertante Sebastián Jukic, exdirector de Shell y ENEX, actual socio en Argentina de la firma número uno de Coaching de Negocios a
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nivel mundial. Resulta importante mencionar que, entre los principales logros de Jukic se encuentra la ejecución de un plan estratégico para la SHELL Argentina mediante el cual obtuvo una recuperación de más del 25% de los márgenes operativos y una mejora sustancial de los índices de eficiencia y rentabilidad. A su vez, en Chile desarrolló un plan integral de Marketing que permitió a ENEX recuperar los volúmenes de negocio e iniciar una etapa de crecimiento en las ventas de aproximadamente 15% por año. Al respecto, subrayó que otros tema que se trataron fueron: ¿Dónde buscar oportunidades para mejorar los resultados?, ¿Qué hacer para evitar competir por precios? y ¿Cómo sacar provecho de los cambios en el mercado y potenciar los resultados del negocio? Por su parte, Fabrizio Guggiari, del Grupo Bahía remarcó que
las personas se fidelizan con un emblema por la experiencia que ofrece la empresa. “En la actualidad los clientes ya no solo buscan los mejores precios sino también la calidad de los productos”, refirió. Además, destacaron que el consumidor es el que va marcando el camino a seguir. “Existe una can-
APESA es una asociación sin fines de lucro, con 67 años de vida institucional, por lo que llevó a cabo este seminario de gran envergadura, en donde participaron alrededor de 175 Operadores de Estaciones de Servicios de todos los emblemas, y de diversas regiones del país. NOV/DIC 2019
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Este Seminario tuvo, como finalidad principal, capacitar a los participantes de manera que sus actividades comerciales sean rentables y previsibles, a la vez de incrementarles la visión sobre del “futuro de las Estaciones de Servicios”.
tidad enorme de cosas que todavía se pueden abordar para seguir creciendo, mientras que siempre se debe aportar un valor agregado para mantenerse en un mercado tan desafiante”, refirió Héctor Báez de Combustibles Integral. APESA es una asociación sin fines de lucro, con 67 años de vida institucional, por lo que llevó a cabo este seminario de gran en-
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vergadura, en donde participaron alrededor de 175 Operadores de Estaciones de Servicios de todos los emblemas, y de diversas regiones del país. Este Seminario tuvo, como finalidad principal, capacitar a los participantes de manera que sus actividades comerciales sean rentables y previsibles, a la vez de incrementarles la visión sobre del “futuro de las Estaciones de Servicios”.
“Mediante esta charla, la idea fue ayudar a entender cómo está cambiando el negocio de las Estaciones de Servicio, para que pueda ser rentable en el tiempo”
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ES UNA EMPRESA FAMILIAR con mano de obra y capital 100% nacional 25 años de trayectoria en el rubro de estaciones de servicios, principalmente emblemas multinacionales, respaldan nuestro conocimiento del negocio.
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rabajando con los más altos estándares de calidad. Siempre soñando con crear un emblema nacional, desde el año 2018, hemos decidido arriesgarnos y aportar en el Paraguay con los mismos estándares de calidad, ofreciendo un combustible al mejor precio del mercado. Somos conscientes de la desaceleración económica que afecta a los distintos sectores de la economía, y repercute también en el sector de combustibles. Pero de igual manera, vamos a aplicar una política de inversión
para lo que resta de este año y durante todo el 2020. El concepto empresarial del grupo guarda relación directa con nuestro eslogan que es ‘Precio, calidad y litro exacto’. Entonces, gracias a la excelente recepción de los clientes de todos los departamentos, es posible que continuemos con nuestros planes de inversión y expansión, sin ellos, nada de esto sería posible. Hoy con presencia en 14 departamentos de Paraguay, el emblema tiene mayor presencia en Central y Alto Paraná.
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LA ACREDITACIÓN
el reconocimiento formal para asegurar el cumplimiento de requisitos especificados La acreditación es el reconocimiento formal que hace una tercera parte de que un organismo cumple con los requisitos especificados y es competente para desarrollar tareas específicas de evaluación de la conformidad.
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os países integrantes de ISO, designan un instituto por país como representantes que cumplen con esta función. En Paraguay, el Organismo Nacional de Acreditación (ONA), dependiente del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT), como parte integrante del Sistema Nacional de Calidad es la institución responsable de dirigir y administrar el Sistema Nacional de Acreditación y otorgar la acreditación a nivel nacional. La función principal del ONA es otorgar la acreditación a los siguientes organismos, con el fin de habilitarlos para realizar actividades tanto en el ámbito obligatorio como en el voluntario: - Laboratoriosdeensayoycalibración; - Organismos que realicen la certificación de productos, de sistemas de gestión de calidad o ges-
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tión ambiental, así como la certificación de personas, - Organismos que realicen inspección o actividades similares de verificación y control. - Otros organismos o entidades que requieran de acreditación o evaluación de la competencia de sus servicios, de acuerdo a sistemas internacionalmente reconocidos. Asimismo, el ONA también lleva un registro de las instituciones, entidades u organismos acreditados en el país, tomar acciones correspondientes a reclamos y observaciones presentadas por cualquier parte interesada referente a las actividades realizadas por organismos acreditados u otros organismos de acreditación, representar al Paraguay ante foros de acreditación regionales e internacionales, suscribir acuerdos de Reconoci-
miento de Acreditación bilaterales o multilaterales. Además, el organismo elabora el reglamento interno y los procedimientos de acreditación, que deben ser aprobados por el CONACYT, establece mecanismos de coordinación con otras instituciones nacionales e internacionales, a fin de complementar estas actividades para facilitar la integración y armonización de las acciones relativas a la regulación de la acreditación, las disposiciones y definiciones internacionales. Finalmente, otorga el reconocimiento a la implementación de unidades o programas sectoriales de acreditación que por razones especiales deben ser aplicados para satisfacer determinadas necesidades de un sector específico.
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SEGURIDAD EN LAS
ESTACIONES DE SERVICIO Durante noviembre del 2019, en los medios de prensa se registró lo siguiente:
ASALTO A ESTACIÓN DE SERVICIO PETROPAR DE ÑEMBY Cuatro hombres armados asaltaron una estación de servicio ubicada en Avenida Acceso Sur y Mangoré de la ciudad de Ñemby, el jueves 14 de Noviembre a las 01h00. Los malvivientes llegaron a bordo de dos motocicletas y con arma de fuego en mano. El hecho fue divisado por Agentes de Policía que patrullaban la zona, tras lo cual se inició una persecución con intercambio de disparos, y como consecuencia del tiroteo
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cayó abatido un delincuente. Sin embargo, se logró capturar al cabecilla de la banda, Líder Javier Miranda Mareco, de 25 años, quien resultó herido de gravedad. El comisario Luis Goiburú, jefe de la Comisaría 7ª Central, explicó que Miranda Mareco fue trasladado hasta el Hospital de Trauma, donde estuvo internado en estado delicado, con una bala en la columna. Tanto el joven abatido, como Miranda Mareco, contaban con frondosos antecedentes penales.
APESA FELICITÓ LA ACCION POLICIAL REALIZADA EN OCASIÓN DEL 14 DE NOVIEMBRE Como consecuencia de la acción realizada el 14 de Noviembre, APESA envió al Ministro del Interior la siguiente nota: “Habiendo sido víctimas de un lamentable hecho delictivo donde perdió la vida el joven Silverio David Duarte Pereira de 22 años, quien con otros moto asaltantes, perpetraron un atraco a la Estación de Servicio PETROPAR del barrio Paí Ñu, de la ciudad de Ñemby, APESA
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ESTADISTICAS DE ROBOS EN ESTACIONES DE SERVICIOS DE ENERO A NOVIEMBRE´19 DEPARTAMENTO
CAPITAL
NUMERO DE ASALTOS
%
ASUNCION
ASUNCION
CONCEPCION
CONCEPCION
12
11%
6
SAN PEDRO
SAN PEDRO
8
6% 8%
CORDILLERA
CAACUPE
13
12%
GUAIRA
VILLARRICA
3
3%
CAAGUAZU
CNEL OVIEDO
5
5%
CAAZAPA
CAAZAPA
3
3%
ITAPUA
ENCARNCION
4
4%
MISIONES
SAN JUAN
3
3%
PARAGUARI
PARAGUARI
4
4%
ALTO PARANA
C. DEL ESTE
CENTRAL
AREGUA
ÑEEMBUCU
PILAR
AMAMBAY
PEDRO J CABALLERO
CANINDEYU
SALTO DEL GUAIRA
PRESIDENTE HAYES
VILLA HAYES
BOQUERON
FILADELFIA
SIN DATOS
?
ALTO PARAGUAY
FUERTE OLIMPO
SIN DATOS
?
106
100%
TOTAL
6
6%
31
29%
SIN DATOS
?
4
4%
4
4%
SIN DATOS
?
Datos obtenidos según: Fuente Propia
felicita la arriesgada intervención de los oficiales de Policía: Subcomisario ALFONSO PAREDES, subjefe de la Comisaría 7ª de Ñemby y el oficial de Policía CARLOS VÁZQUEZ. Según la narración de uno de los testigos del hecho, uno de los asaltantes intentó realizar disparos contra la humanidad del subcomisario Paredes, quien no tuvo otra opción que dispararle al malviviente, en defensa propia. Desde luego estos “Robos a Estaciones de Servicio” son planificados por maleantes que ponen en riesgo la vida de esforzados trabajadores quienes son “reducidos por sorpresa”, con total premeditación, alevosía y la desventaja de verse intimados por peligrosas armas agresoras. Sabemos que con la “llegada de fin de año” los delincuentes planifican mayores hechos delictivos debido al mayor flujo económico reinante, por ello LA POLICIA NACIONAL, bajo los auspicios del MINISTERIO DEL INTERIOR, con la colaboración de APESA ponen en práctica estrategias que tiendan a repeler estos hechos. NOV/DIC 2019
Al reiterar nuestro agradecimiento a los Fuerzas Policiales por la eficaz intervención, nos gozamos de haber puesto en práctica una efectiva estrategia contra este flagelo que permanentemente acecha a las Estaciones de Servicios, aunque desde luego esperamos no tener que lamentar mayores pérdidas humanas.
Comisión Directiva de APESA”. VISITA AL MINISTRO DEL INTERIOR Como resultado de la ola delincuencial, Alejandro Guggiari, presidente de APESA, acompañado por el Gerente de la Asociación, Roberto Poletti, visitaron al Dr. Euclides Acevedo, Ministro del Interior, para expresarles congratulaciones y éxitos por su nuevo cargo y hacerle extensiva las felicitaciones por el actuar de la Policía Nacional en ocasión del asalto a la Estación de Ñemby. Le manifestaron la preocupación por la seguridad en las Estaciones de Servicios en esta época del año. En el dialogo se intercambiaron pareceres sobre
estrategias a ser implementadas. De manera que las acciones puedan ser introducidas con rapidez y eficacia el Ministro del Interior concertó una reunión con el Sub Comandante de la Policía Nacional Comisario Gral. Marcial López Palma. VISITA A LA COMANDANCIA DE LA POLICIA NACIONAL El Presidente de APESA y el Gerente de la Asociación fueron hasta la Comandancia de la Policía Nacional donde se entrevistaron con el Comisario Gral. Marcial López Palma. El pedido concreto formulado fue el de brindar mayor seguridad en las Estaciones de Servicios. El comisario puso de manifiesto sus mejores intenciones. Explicó que en su carrera policial estuvo al mando de varias comisarías y reconoce la importancia de poner una patrullera en las Estaciones, aunque existen muchos detractores a esa acción. Lo concreto es que las Estaciones de Servicios son lugares privados de uso público, sin puertas de acceso, donde generalmente se reúnen muchas personas por varios motivos, por ello es que se habrá de potenciar la guardia en las próximas semanas. Asimismo, se implementará una estrategia con cámaras y sistemas informáticos para disuadir los robos, y se trabajará en forma coordinada con el 911. COMPROMISO CON LA SEGURIDAD El presidente de APESA expuso que “como Asociación pondremos de nuestra parte todo lo necesario para colaborar y ayudar a todo lo que respecta por la seguridad del país. Espero que se perciba!, ya que este compromiso lo realizamos con trabajo, dando oportunidades laborales a jóvenes paraguayos. Pero el hecho de garantizar la seguridad está en manos del Estado y concretamente de la Policía Nacional!”.
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PLANTA DE
BIOCOMBUSTIBLES
OMEGA GREEN que se instalará en Villeta tendrá una
inversión de USD 800 millones La multinacional ECB Group iniciará en julio del 2020 la construcción de una planta de biocombustibles, que empleará a más de 3.000 personas y será la mayor inversión privada en la historia del Paraguay.
E
ste proyecto es la primera planta de biocombustibles avanzados del Hemisferio Sur, que estará situada en la ciudad de Villeta, a unos 45 km de Asunción, y cuya construcción se desarrollará en el primer semestre de 2020, y se espera que dure unos 30 meses hasta la puesta en marcha del complejo Omega Green. Al respecto, la titular del Ministe-
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rio de Industria y Comercio (MIC), Liz Cramer, puntualizó que se está ante la inversión privada más grande en la historia del Paraguay, pues se trata de un proyecto de 800 millones de dólares. “Implica una inversión muy importante, porque va a transformar el 20 % de la soja, en un producto altamente industrializado, que los mercados internacionales lo pa-
gan por su gran valor agregado”, resaltó la ministra del MIC, quien continuó expresando que es una industria transformadora a la que se apostó. “La firma es referente de los biocombustibles en el Brasil, y nos está dando un apoyo en otros aspectos. Esta es la primera fábrica de biocombustibles avanzados, en el Hemisferio Sur, hecho que nos va a posicionar en el mundo”, destacó. Asimismo, el empresario brasileño Erasmo Carlos Battistella, informó en la presentación acerca del avance de los trabajos, y de los financistas de Inglaterra y Suiza, como de los responsables de la tecnología utilizada que son compañías americana y española. “Estamos en 15 países del mundo, y elegimos Paraguay, para la instalación de la fábrica porque este país es abierto a las inversiones externas, y fuimos invitados para llevar adelante esta obra. Además, tiene un costo de materia prima y energía competitivos, también su estructura tributaria, por ello cree-
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Implica una inversión muy importante, porque va a transformar el 20 % de la soja, en un producto altamente industrializado, que los mercados internacionales lo pagan por su gran valor agregado. mos que estamos en el lugar correcto para llevar adelante el proyecto”, señaló el empresario responsable del grupo. Acompañaron el acto los representantes de los proveedores de Omega Green: los bancos internacionales que financiarán el proyecto; las firmas responsables por la tecnología para producción de diésel renovable (HVO, o Hydrotreated Vegetable Oil, en inglés) y kerosene de aviación renovable (SPK, o Synthetic Paraffinic Kerosen); y la compañía de ingeniería que va a construir la planta. La construcción se desarrollará en el primer semestre de 2020 y se espera que dure unos 30 meses, previéndose la puesta en marcha en el primer semestre de 2023.
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CERTIFICACIÓN a actividad más valiosa en las transacciones comerciales La certificación, es el procedimiento mediante el cual una tercera parte diferente e independiente del productor y el comprador, asegura por escrito que un producto, un proceso o un servicio, cumple los requisitos especificados, convirtiéndose en la actividad más valiosa en las transacciones comerciales nacionales e internacionales.
A
simismo, es un elemento insustituible para generar confianza en las relaciones cliente-proveedor. Un sistema de certificación es aquel que tiene sus propias reglas, procedimientos y forma de administración para llevar a cabo una certificación de conformidad. Dicho sistema, debe de ser objetivo, fiable, aceptado por todas las partes interesadas, eficaz, operativo, y estar administrado de manera imparcial y honesta. Su objetivo primario y esencial, es proporcionar los criterios que aseguren al comprador que el producto que adquiere satisface los requisitos pactados.
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TODO SISTEMA DE CERTIFICACIÓN DEBE CONTAR CON LOS SIGUIENTES ELEMENTOS: - Existencia de Normas y/o Reglamentos. - Existencia de Laboratorios Acreditados. - Existencia de un Organismo de Certificación Acreditado. BENEFICIOSDELACERTIFICACIÓN A nivel nacional - Ayuda a mejorar el sistema de calidad industrial. - Protege y apoya el consumo de los productos nacionales.- Prestigio internacional de los productos nacionales certificados. - Da transparencia al mercado A nivel internacional - Ayuda los intercambios comerciales, por la confianza y la simplificación. - Protege las exportaciones contra las barreras técnicas. - Protege la calidad del consumo. Para los gobiernos - La certificación, asegura que los bienes o servicios cumplen requisitos obligatorios relacionados con la salud, la seguridad, el medio ambiente etc. - Sirve como medio de control en importaciones y exportaciones. - Es una herramienta importante en la evaluación de proveedores, en procesos contractuales y para verificar que el bien adjudicado en un proceso contractual, sea entregado cumpliendo Para la industria La certificación le permite demostrar el cumplimiento de los requisitos técnicos establecidos en los acuerdos contractuales o que forman parte de las obligaciones legales. Para el consumidor La certificación lo protege en la adquisición de productos o servicios de mala calidad. NOV/DIC 2019
El consumidor puede acceder a medios donde puede presentar sus reclamos o sugerencias frente a los productos certificados. El resultado de la certificación es justamente un Certificado, que da fe del cumplimiento de ciertos requisitos. Ese certificado puede tener la forma de una marca registrada para su aprovechamiento comercial, o bien la de una certificación escrita de inclusión en un registro para mostrar a clientes y consumidores (por ejemplo un certificado de Sistemas de Gestión de Calidad, Ambiental, etc.)
Un sistema de certificación es aquel que tiene sus propias reglas, procedimientos y forma de administración para llevar a cabo una certificación de conformidad.
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APESA INICIÓ LA CREACIÓN DE UN BANCO DE DATOS
para funcionarios de estaciones de servicios
En los primeros días de diciembre, en la oficina de la asociación se recibieron a más de 130 personas interesadas en trabajar en Estaciones de Servicios.
A
l respecto, se desarrollaron entrevistas para cubrir los puestos de administradores de estaciones de servicios, vendedores de playa, vendedoras de minimarket, personal para lubricentros y puestos de lavado. Esta actividad se realizó con la colaboración del Ministerio de Trabajo que enviaron a sus evaluadores para el perfil psicotécnico y registraron a todos los asistentes en su
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base de datos de PARA EMPLEO. Asimismo, el gerente de APESA, Roberto Poletti, dio la bienvenida a la feria de empleos y al Viceministro de Empleos y Seguridad Social del Ministerio del Trabajo Lic. Daniel Sánchez, quien agradeció a APESA esta oportunidad laboral. Cabe mencionar que, entre los presentes estuvieron los ejecutivos de recursos humanos de la Distribuidora Petrosur, el Shah S.A. y Estación Bahía S.A.
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LA NORMALIZACIÓN GARANTIZA LA CALIDAD de los elementos fabricados
La normalización puede decirse de manera sencilla que es la redacción y aprobación de normas que se establecen para garantizar el acoplamiento de elementos construidos independientemente, así como para garantizar el repuesto en caso de ser necesario, también garantizar la calidad de los elementos fabricados y la seguridad de funcionamiento, pudiendo apoyar los trabajos de responsabilidad social de cualquier organización.
L
a normalización según la ISO (International Organization for Standarization) es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento óptimo en un contexto dado, que se entiende como calidad, y que puede ser aplicada a nivel tecnológico, político o económico. Es importante resaltar también que es el proceso de elaboración, aplicación y mejora de las normas que se utilizan en distintas actividades científicas, industriales o económicas con el fin de ordenarlas y mejorarlas, y así la Asociación Estadounidense para Pruebas de Materiales (ASTM, por sus siglas en inglés), define la normalización como el proceso de formular y aplicar reglas para una aproximación ordenada a una actividad especí-
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fica para el beneficio y con la cooperación de todos los involucrados. La normalización persigue fundamentalmente tres objetivos, la simplificación, que se trata de reducir los modelos quedándose únicamente con los más necesarios; la unificación, para permitir la intercambiabilidad a nivel internacional y la especificación, con la que se persigue evitar errores de identificación creando un lenguaje claro y preciso. Las elevadas sumas de dinero que los países desarrollados invierten en los organismos normalizadores, tanto nacionales como internacionales, es una prueba de la importancia que se da a la normalización. Entonces, podríamos definir una Norma, como un acuerdo documentado que contiene especificacio-
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nes técnicas u otros criterios precisos a fin de asegurar que los materiales, procesos, productos y servicios sean adecuados para su propósito. Las normas son de aplicación voluntaria, siendo en el Paraguay el organismo nacional de normalización que nos representa en todos los foros regionales e internacionales, el Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN).
ASIMISMO, CUANDO UNA NORMA ES DE APLICACIÓN OBLIGATORIA POR PARTE DEL GOBIERNO O ALGUNA AUTORIDAD DE APLICACIÓN, SE TRANSFORMA EN UN REGLAMENTO TÉCNICO. Algunas veces, lo que originalmente nace como una norma, puede transformarse en un reglamento técnico en la medida que afecte la salubridad, la seguridad o el ambiente.
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¿QUÉ ESPERAN LOS CLIENTES
de nosotros?
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Del comportamiento de la persona encargada de atender al cliente depende el respeto que sientan hacia usted y la imagen de la estación de servicio. A continuación se describen las cualidades que buscan en su experiencia de servicio.
S
aludar al usuario, manejar el lenguaje adecuado, portar el uniforme de trabajo y su identificación, tener buenas condiciones de presentación y ser ágil en la atención, son algunas de las premisas fundamentales que debe tenerse cuando un cliente llega a la estación de servicio. A continuación detallamos algunos de los aspectos a tener en cuenta para lograr que se sientan a gusto y regresen a la estación. CORTESÍA: Esto es básico, pero muchos usuarios no vuelven debido a que
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el personal es descortés. Como individuo involucrado en el contacto con los clientes, es importante que deje sus problemas personales y su mal humor a la entrada. Llevarlos al trabajo sólo generará más problemas. Cuando un usuario entra a la isla desea sentir que es bien recibido. Lo anterior significa que deberá recibirlo con entusiasmo, hacer que se sienta importante y serle útil.
caja preguntándose si alguien va a recibir su dinero?. Si un usuario es abandonado mientras que el encargado de atenderlo conversa con sus compañeros de trabajo o se ocupa de asuntos no relacionados con el servicio al cliente, éste se siente poco importante. Si se encuentra ocupado cuando llegue algún usuario, levante la cabeza, sonría y diga: ”estaré con usted en un minuto”.
ATENCIÓN RÁPIDA: A nadie le agrada esperar o sentir que se le ignora. Cuantas veces ha estado parado esperando en una
CONFIABILIDAD: Los usuarios quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Ellos desean sa-
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ber, cuando entran en la estación de servicio, que encontrarán lo que buscan u obtendrán una respuesta a sus preguntas. ATENCIÓN PERSONAL: A todos nos agrada la atención personalizada, nos hace sentir importante y eso es agradable. Como empleado al servicio de los clientes puede demostrarles simpatía con la atención personal, saludándolos cortésmente y hablando con ellos lo estrictamente necesario. PERSONAL BIEN INFORMADO: Los usuarios esperan que los empleados destinados a su servicio estén bien informados con respecto a los servicios que vende la estación de servicio. En las estaciones con alta tecnología, los clientes deben confiar en la capacidad y profesionalismo, de los empleados. Por ejemplo, un cliente que carga su vehículo confía mucho en
los conocimientos del empleado para asegurarse de que está obteniendo seguridad en el manejo de combustible y el mejor precio por el mismo. EMPATIA: Los usuarios desean que los comprendan, y esto es particularmente así cuando existe un problema. Si el empleado que lo atiende actúa como si no le importara el automovilista se retirará sintiendo que a la estación de servicio no le interesa sus clientes. TANGIBLE: Es probable que un operador de la estación de servicio, no pueda hablarle de la composición químico del combustible, pero los clientes pueden palpar su negocio por el ambiente. Instalaciones limpias, atractivas y empleados bien presentados, que reflejan positivamente la imagen de la empresa.
Si un usuario es abandonado mientras que el encargado de atenderlo conversa con sus compañeros de trabajo o se ocupa de asuntos no relacionados con el servicio al cliente, éste se siente poco importante. Si se encuentra ocupado cuando llegue algún usuario, levante la cabeza, sonría y diga: ”estaré con usted en un minuto”. NOV/DIC 2019
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