Рецепты аптечных продаж №19 2013

РАТЫ

А ПРЕП

А

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО

июль

7 (19) 2013

ЯЦ МЕС

ЗОРЕКС – ясность нового дня стр. 24

ЛЕКОР: диарея отменяется!

CITOLAB – забота о здоровье женщины www.amm.net.ua стр. 28 Реклама лікарського засобу для спеціалістів охорони здоров’я

Рецепты аптечных продаж

стр. 26

Изящно, как в аптеке, роскошно,№ как на балу.

1 5 7 (19), 2013 – Стр.

2

№ 7 (19), 2013

www.amm.net.ua

Рецепты аптечных продаж

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО

Желаем Вам незабываемого лета, больше полезных встреч и ярких эмоций!

Юрий ЧЕРТКОВ, шеф-редактор, директор компании «Агентство Медицинского Маркетинга»

www.amm.net.ua

№ 7 (19), 2013

АПТЕЧНОЕРЕДАКТОРА ДЕЛО КОЛОНКА

Лето, мысли путаются, какая летом работа? Голова витает в облаках, всплывают воспоминания, и все это далеко от работы. А то, что чеки падают, плохо, конечно, но цыплят все же по осени считают. Лето – время для переосмысления своих жизненных установок, время подумать и посмотреть на свою жизнь с высоты птичьего полета, как бы со стороны. Часто в текучке мы обращаем внимание на часы, совершенно забывая про компас. Бежать-то мы бежим, но туда ли? С другой стороны, добегает тот, кто постоянно бежит, а ведь это очень тяжело – постоянно бежать, да еще и ориентироваться на правильный компас. Наверное, лето – это время, когда нужно выбрать минимум три недели, чтобы отключить телефон и попытаться полностью отдалиться от текучки, сама по себе смена декораций очень полезна. Новые места, новые истории, новые люди наконец – все это необходимо для полноценного отдыха. Также в выборе правильного направления очень помогают профессиональные мероприятия, такие как Lady’s digest club. Ведь ошибки, которые мы совершаем сейчас, на самом деле кто-то уже совершил в прошлом. В доверительной расслабленной атмосфере профессионального общения можно и энергетически подзарядиться, и полезной информации почерпнуть. Также очень полезные мероприятия – это различного рода соревнования и конкурсы, такие как бильярдный турнир для фармотрасли, например. Все это привносит краски в наши будни, позволяет подняться над текучкой, получить заряд бодрости и энтузиазма. Вспомните вашу учебу – что больше всего запомнилось? Вряд ли рутинные потения над книгой, что абсолютно необходимо и как бы самой собой разумеется во время получения новых знаний. На всю жизнь запоминаются встречи, встречи и еще раз встречи. Наш журнал «Рецепты аптечных продаж» и летом старается создавать для Вас настроение не только печатным словом, но и организацией полезных мероприятий. Мы знаем, для кого работаем, и спасибо Вам за признание и эмоциональную отдачу.

Рецепты аптечных продаж

Дорогие коллеги!

3

СОДЕРЖАНИЕ № 7 (19), 2013 АПТЕЧНОЕ ДЕЛО 5 Изящно, как в аптеке, роскошно, как на балу. Первое заседание Lady’s digest club состоялось!

14 Искусство телефонного разговора 20 Аптека по фен-шуй КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА 11 Реiмбурсацiя: майбутнє формується сьогоднi, однак не всi це помiтили ПРЕПАРАТ МЕСЯЦА 24 Зорекс® – ясность нового дня 26 Лекор: диарея отменяется!

28 Citolab – забота о здоровье женщины КРАСОТА И ЗДОРОВЬЕ 30 Ним – благословенное дерево-аптека 45 В чем секрет силы волос?

46 Стильная штучка. Лето-2013 АПТЕКА МЕСЯЦА 32 Pharmaсy Concept Store – назад в будущее

Рецепты аптечных продаж

АПТЕКИ МИРА 36 Когда Нил выходит из берегов…

4

ВНИМАНИЕ: ПРОБЛЕМА 40 Воздушная тревога! Атакует кусачая эскадрилья ПСИХОЛОГИЯ 50 В поисках приключений, или Отпуск удался! ГОРОСКОП 55 Как правильно развлечь женщину. Инструкция для мужчин

дайджест практическое издание для провизоров и фармацевтов Свидетельство о регистрации: КВ № 1948-9218 ПР от 24.10.2012 г. Шеф-редактор Юрий Чертков Главный редактор Марина Чибисова Медицинский редактор Елена Скворцова Дизайн и верстка Мария Белик Иллюстратор Сергей Негин Корректор Александр Медведовский Менеджер по рекламе Ирина Медофф Руководитель проекта Ирина Францева Адрес редакции 03680, Киев пр. Палладина, 32, оф. 414 044 423 44 99 Компания «Агентство Медицинского Маркетинга» По вопросам распространения и размещения рекламы обращаться по телефонам 044 423 44-99 044 452 22 05 E-mail: daijest@amm.net.ua Материалы, обозначенные знаком ,публикуются на правах рекламы. Ответственность за содержание рекламных блоков несет рекламодатель

Отпечатано в типографии РПЦ «Галактика», Киев, пр. Палладина, 32, оф. 413. Номер заказа 1367 от 27/06/13. Тираж 12 000 экз.

Изящно, как в аптеке, роскошно, как на балу. Первое заседание состоялось! Что приходит на ум при упоминании словосочетания «мужской клуб»? Наверняка это атмосфера таинственности, закрытость, отсутствие женщин, сигарный дым, дорогой алкоголь, беседы о политике и чисто мужских увлечениях вроде охоты или гольфа. Нечто очень камерное и возвышенное, чего нам, девочкам, не понять. Женские же клубы как-то принято делить по интересам, к примеру, женский кулинарный клуб, или женский клуб рукоделия. Мило, уютно, но ужасно скучно, не правда ли? Конечно, существуют женские клубы, куда входят жены политиков, бизнесменов, эдакие аналоги мужских, но с уклоном в благотворительность. В таких клубах женщина может состояться еще как-то, кроме как жена «того самого, который…». Все это не очень похоже на женщину фармацевтического бизнеса – яркую, красивую, при благородном занятии, самодостаточную, уверенную в себе, могущую и много работать, и вышивать, и готовить, и в вечернем платье выглядеть уместно. Дайджест «Рецепты аптечных продаж» и компания «Агентство медицинского маркетинга» посчитали, что женщины фармы не должны быть так досадно обделены отсутствием собственного женского клуба, и придумали Lady’s digest club – место, где дамы смогли бы совмещать работу, отдых, общение, развлечения и истинно светские вечера. И, конечно, клуб с первого же своего заседания показал элит-класс – иначе и быть не могло, ведь разве наши леди достойны меньшего?

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО Рецепты аптечных продаж 6

Принимал гостей летним июньским вечером роскошный ресторанный комплекс «Рестоград «Империя», расположенный в лесу поблизости знаменитого Голубого озера под Киевом. Столы были накрыты с истинно русской щедростью, с учетом вкусов леди: благородная рыба, сыры и вино. Впрочем, мистеры тоже остались не в обиде – обилие блюд на гриле порадовало присутствующих мужчин. Пока каждый стол наполнялся закусками, в зал прибывали леди в роскошных нарядах – как и положено настоящему элитному женскому клубу, мероприятие имело дресс-код, благодаря чему каждая присутствовавшая леди

имела возможность выгулять любимое платье, сумочку, туфли и даже кавалера. Любимого, конечно. К слову и безусловно, заседание клуба без мужского общества не обошлось. Нет, нашим леди не было бы скучно и в чисто женской компании, но рядом с джентльменами, конечно, во сто крат приятнее. Тем более что их роль была в этот вечер самая что ни есть мужская – говорить дамам комплименты, ухаживать, радовать, и конечно, развлекать. Конкурс № 7 (19), 2013

«Мистер Ф» стал апогеем вечера, но… обо всем по порядку. Главной целью первого заседания Леди Дайджест Клуба было продемонстрировать, как рабочие моменты могут удачно сочетаться с развлекательными. Поэтому, конечно, после приветственного слова ведущего, а также директора компании «Агентство Медицинского Маркетинга» Юрия Черткова, открывшего заседание Клуба своими словами, ставшими девизом вечера: «Это заседание, но не партсобрание, поэтому никакого регламента, только удовольствие!», главные спонсоры мероприятия сказали присутствующим теплые слова.

www.amm.net.ua

www.amm.net.ua

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО Рецепты аптечных продаж

Так, коммерческий директор Житомирской фармацевтической фабрики Vishpha Марина Вишневская отметила, что жизнь женщины в бизнесе часто связана с огромными эмоциональными и порой даже физическими нагрузками, и ни в коем случае нельзя лишать себя отдыха. Женщина, по ее словам, всегда должна оставаться женщиной, хрупкой и легкой, красивой, вдохновляющей мужчин. Она поздравила присутствующих с открытием Клуба, с его первым заседанием, и пожелала участникам хорошего вечера: «Как сказал до меня Юрий (Чертков – ред.), главное – не превращать заседание в политсобрание. Мне кажется, что Леди Клуб - именно такое место, где этого, конечно, произойти не должно. Женщина никогда не позволит сделать событие скучным и слишком форматным, потому что является воплощением красоты и креатива. Так что это отличная новость для всех нас, что есть наш женский Клуб, где мы можем отдыхать, и, возможно, немного работать, обсуж-

дая профессиональные моменты. И я желаю всем женщинам никогда не забывать об отдыхе, таком необходимом для нас после трудовых будней, не забывать делать себе праздник и непременно посещать балы и вечеринки, такие, как сегодняшний удивительно светский вечер». Представитель компании Bayer Николай Григорович выразил благодарность за приглашение на такое красивое мероприятие: «Для нас Lady’s digest club особенно интересен, потому что Bayer как инновационная компания всегда старается быть в курсе всего нового, что происходит на украинском рынке. Женский профессиональный клуб – очень необычный формат, до сих пор такого никто не делал. И мы надеемся, что будем встречаться в этой приятной атмосфере еще много раз. Поздравляю всех участниц Клуба и желаю достичь новых, самых высоких вершин в вашей профессиональной деятельности». Представительница компании «Марко Фарм ЛТД», официального

№ 7 (19), 2013

7

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО Рецепты аптечных продаж 8

дистрибьютора компании «Пьер Фабр Дермо-Косметик», Галина Денищук также поздравила всех с большим событием – первым в истории украинской фармы элитным женским клубом и его первым заседанием. У нее для присутствующих леди был приятный сюрприз – кроме того, что участницы клуба получили наборы французской дермокосметики «Пьер Фабр», они смогли и услышать настоящую, удивительную историю рождения этих средств от самого мсье Фабра, просмотрев видеоролик с его рассказом. «Многие годы люди, употребляя лекарства, излечивающие болезни, ощущали губительные воздействия их на своей коже, волосах и ногтях, – рассказал фармацевт по образованию, идеолог и создатель собственной торговой марки Пьер Фабр. – Все началось в моей маленькой аптеке в 1961 году, то есть более полувека назад. Мы стали думать, как сделать так, чтобы можно было спасти волосы, кожу и ногти № 7 (19), 2013

от лекарств, действующих слишком резко на организм, а возможно и вовсе заменить их, например, лечебной косметикой. Так кропотливыми усилиями в лаборатории рождались средства, произведенные как лекарства, по суровым стандартам фармацевтического производства, но при этом щадящие и ухаживающие, как косметика. Сегодня в мире косметика производится по более низким стандартам контроля качества, нежели лекарства, но только не наша дермокосметика. И мы считаем, что по праву являемся создателями нового явления в мире фармацевтики и косметики, направления на стыке этих производств, которое мы назвали «дермокосметика». Эти продукты могут сравниться по качеству с лекарствами, а по действию – с косметическими средствами». Конечно, когда мужчина, тем более француз, дарит дамам подарки, да еще и говорит с экрана целую речь, это весьма приятно. Поэтому, встретив аплодисментами приветствие мсье Фабра, любезно предоставленное представителями компании «Марко Фарм ЛТД», спонсорами первого заседания Lady’s digest club, леди с удоволь-

www.amm.net.ua

www.amm.net.ua

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО Рецепты аптечных продаж

ствием поприветствовали и директора компании «Агентство Медицинского Маркетинга» Юрия Черткова. В среде фармы Юрия знают уже давно и с практичной для леди (и не только леди) стороны, ведь он несет знания. Так было и в этот раз. Произнеся тост за удачный вечер и присутствующих дам, после чего по команде главного джентльмена вечера мужчины выпили стоя, Юрий приступил к образовательной части вечера. «Самое трудное – научить продавать сотрудника вашей компании, потому что для этого его нужно вывести из состояния комфорта, – начал свое выступление Ю. Чертков. – Никто не хочет выходить из состояния комфорта, это надо запомнить!». С этими словами он попросил одного из претендентов на звание «Мистера Ф», знаменитого в фармацевтических кругах мастера игры на бильярде Сергея Цветкова, привстать и показать стойку при ударе кием по шару. Взглянув на маэстро, Чертков со вздохом произнес: «Подавляющему большинству начинающих игроков встать вот ТАК будет неудобно. Это действительно не очень комфортная

стойка, но именно она делает чемпионом. Увы, основная масса ваших работников так не считает. Они будут, условно говоря, бить по шару так, как им удается, и наверняка даже будут иметь какой-то прогресс. Но в один прекрасный момент весь прогресс закончится, потому что от удобных, но малоэффективных позиций нужно переходить к неудобным, но эффективным. А на это никто не способен в принципе, если не заставить». Бизнес-тренер перечислил факторы, которые влияют на успешность аптечного работника: • Личные качества • Экспертность (знание продукции) • Отношение и мотивация (к продукции, компании, к продажам) • И самое главное – умение продавать. Однако, подчеркнул Ю. Чертков, успешных продаж не будет, если провизор не слышит потребности покупателей. Хороший пример этого – «Виртуальный первостольник», который хоть и работает 24 часа в сутки без

№ 7 (19), 2013

9

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО Рецепты аптечных продаж 10

перерывов и выходных, не опаздывает, улыбается и всегда выглядит опрятно, тем не менее, абсолютно не повышает продажи. Также бизнес-тренер заметил, что основа конкурентоспособности сегодня – не только высокое, но и стабильное качество услуг. «Почти 80 % успеха в продаже определяется качеством услуг. Причем для привлечения нового клиента требуется в 6 раз больше усилий и ресурсов, чем для удержания старого. В то же время потеря одного старого клиента из-за плохого обслуживания приводит к потере еще 67 потенциальных покупателей в силу устной рекламы – это так называемый закон 1:67. Согласно исследованиям, средняя американская компания теряет в год от 10 до 30 % клиентов только благодаря плохому сервису», – рассказал Чертков. Чтобы избежать потерь в аптечном бизнесе, персонал нужно мотивировать. В идеале услуги компании должен продавать каждый сотрудник – своим родным, друзьям, знакомым. Ведь 92 % потребителей именно «сарафанное радио» называют лучшим источником информации о продуктах и услугах. А в наших реалиях часто на простой вопрос о своей аптеке и ее преимуществах работник не может ответить ничего внятного. Еще одна сторона продаж – это способность заставить клиента говорить о своих потребностях, без понимания которых успех невозможен. Часто покупатель неохотно идет на контакт, но его можно «разговорить» с помощью подарков, превышения ожиданий, оригинальности в работе, а также нейтрализуя негатив – то есть, вызвав человека на приятные эмоции. Кроме того, грамотный аптеч№ 7 (19), 2013

Дорогие дамы!

Lady’s digest club

В еще остались вакантные места – возможно, они ждут именно вас? Если вы желаете стать одной из наших леди, ждем вашего звонка по тел.: (044) 423-44-99, (044) 452-22-03.

ный работник должен уметь работать с возражениями посетителей. Ю. Чертков напомнил, что научить провизоров продавать больше и лучше можно с помощью «Мотивационно-обучающего проекта», который профессионально проводит компания «Агентство медицинского маркетинга». Результативность данного проекта предсказуема и варьирует в пределах 15-20 % прироста аптечных продаж. В заключение спикер выразил благодарность всем спонсорам и партнерам мероприятия. Так, спонсорами ивента выступили Житомирская фармацевтическая фабрика (ТМ «Вишфа»), компания «Марко Фарм», компания Bayer AG. В качестве партнеров были представлены фармацевтическая компания «Сперко Украина», ЧАО «Биофарма», фармацевтическая компания Profarma, компания BODO card, производственная фирма «Сапфир», ТМ Himalaya Herbals, ТМ «Полугар», Украинская аптечная гильдия. Информационные партнеры – журналы «Смачна подорож», «Навигатор фармации», «Генеральный директор», «Фармацевтичний кур’єр», «Современная фармация». (ПРОДОЛЖЕНИЕ – В СЛЕДУЮЩЕМ НОМЕРЕ)

Наталья ЩЕРБИНА www.amm.net.ua

майбутнє формується сьогодні, однак не всі це помітили

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

Реімбурсація:

Юрій СТОРОЖУК, юрист, спеціаліст з цивільного, господарського та медичного права

Постанова № 340 набула чинностi 28.04.2012. Строк реалiзацiї програми – з 1 червня 2012 р. по 31 грудня 2013 р. Пiлотний проект було розроблено на виконання європейських пiдходiв до встановлення цiн на лiкарськi засоби: в Захiднiй Європi при амбулаторному лiкуваннi iз суспiльних джерел фiнансується бiльш нiж половина витрат громадян на лiкарськi засоби, а частина населення взагалi звiльняється вiд їх оплати! Найкраща ситуацiя з реiмбурсацiєю – в Латвiї i Фiнляндiї. Пiлотний проект передбачає два етапи: встановлення граничного рiвня www.amm.net.ua

оптово-вiдпускних цiн шляхом визначення референтних цiн та подальшого вiдпрацювання механiзму вiдшкодування їх вартостi за рахунок коштiв державного (мiсцевого) бюджету. Дiя Постанови № 340 поширюється на генеричнi лiкарськi засоби для лiкування осiб з гiпертонiчною хворобою, що зареєстрованi в Українi, виробляються з дотриманням вимог належної виробничої практики, перелiк мiжнародних непатентованих назв яких (у виглядi таблеток та капсул) наведено в додатку до Постанови № 340, а саме: № 7 (19), 2013

Рецепты аптечных продаж

Необхідність впровадження в Україні механізму реімбурсації (відшкодування витрат на лікарські засоби) назріла давно, оскільки ми чи не єдина країна Європи, що не надає можливості своїм громадянам користуватись перевагами подібної системи. Першим кроком до цього стала Постанова КМУ «Про реалізацію пілотного проекту щодо запровадження державного регулювання цін на лікарські засоби для лікування осіб з гіпертонічною хворобою» від 25.04.2012 р. № 340 (Пілотний проект, Постанова № 340), що повинна була забезпечити хворих на гіпертонічну хворобу необхідними лікарськими засобами. Однак за результатами реалізації проекту ми приходимо до дещо інших висновків…

11

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

Анатомотерапевтичнохімічний код

Міжнародна непатентована назва (українською мовою)

Міжнародна непатентована назва англійською мовою

Засоби, що діють на ренін-ангіотензинову систему C09AA02

Еналаприл

Enalapril

C09AA03

Лізиноприл

Lisinopril

Блокатори бета-адренорецепторів C07AB07

Бісопролол

Bisoprolol

C07AB02

Метопролол

Metoprolol

C07AB12

Небіволол

Nebivolol

C08CA01

Амлодипін

Amlodipine

C08CA05

Ніфедипін

Nifedipine

Рецепты аптечных продаж

Антагоністи кальцію

12

Зазначенi 7 дiючих речовин на сьогоднi наявнi майже в двох сотнях препаратiв, представлених на ринку. Вiдповiднi лiкарськi засоби мають виписуватись на рецептурних бланках (форма 1) iз зазначенням мiжнародної непатентованої назви. Згiдно наказу МОЗ України № 360 вiд 19.07.2005 р., подiбний рецепт завiряється печаткою червоного кольору iз написом «Вартiсть пiдлягає вiдшкодуванню» та є дiйсним протягом 1 (одного) мiсяця з дня його виписки. На пiдставi зазначеної лiкарем в рецептi дiючої речовини в аптечному закладi пiдбирається конкретний препарат, за який покупцем вноситься лише рiзниця мiж фактичною роздрiбною цiною, встановленою на момент придбання лiкарського засобу, та референтною цiною. Пiдказати потребуючим особам, якi аптеки беруть участь у Пiлотному проектi, зможе № 7 (19), 2013

лiкар, також подiбна iнформацiя розмiщується на офiцiйних сайтах органiв управлiння охорони здоров’я. Однак бiльшiсть пацiєнтiв можуть просто не знати про Пiлотний проект. Необхiдна iнiцiатива лiкарiв щодо iнформування про вказану програму в лiкарських закладах, iнформування на мiсцях вiд органiв МОЗ України, соцiальна реклама, активне висвiтлення подiбних проектiв в ЗМI, iнформацiйнi повiдомлення в аптеках, тощо. Питання визначення джерел фiнансування для реалiзацiї пiлотного проекту в розмiрi, достатньому для вiдшкодування вартостi лiкарських засобiв, було вирiшено МОЗ разом з Мiнiстерством фiнансiв України до 1 вересня 2012 р. Станом на сьогоднi державнi кошти в повнiй мiрi фактично не освоюються. Згiдно слiв Зуба В.I., начальника управлiння охорони здоров’я у м. Львовi, «сьогоднi на рахунwww.amm.net.ua

Реімбурсація

www.amm.net.ua

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

в Українi пiдтверджується iншим законопроектом – Проектом Постанови КМУ «Про реалiзацiю пiлотного проекту iз запровадження державного регулювання цiн на препарати iнсулiну», що знаходиться в стадiї громадських обговорень. Таким чином, реалiзацiя Постанови № 340 є лише початком становлення в Українi європейської системи вiдшкодування витрат на лiкарськi засоби. Звичайно, в ходi реалiзацiї ми зiштовхнемося iз проблемами та спробами нажитися на подiбнiй системi. Але, як видно iз наведеного вище, видiленi державнi кошти на даний момент фактично не освоюються – отже, є потенцiал зростання! Додатково сьогоднi активно вiдбувається формування культури використання переваг реiмбурсацiї. Таким чином, ми можемо прийти до висновку, що в даному випадку маємо справу з наданою державою можливiстю, скористатись якою, як не дивно, ми не поспiшаємо. Основи майбутнього системи охорони здоров’я закладаються вже зараз, однак частина з нас просто не помiчає цього.

Рецепты аптечных продаж

ки обласного управлiння надiйшли реально 2 млн грн. Використано всiєю Львiвською областю лише 145 тис. грн. Тобто, люди, якi могли отримати цю послугу, зекономити (ця економiя може коливатися вiд 500 до 1000 грн на рiк), не отримують те, що їм дала держава. Тому дуже важливо, щоб нашi пацiєнти знали, що вони мають на це право». Ця цитата гарно iлюструє основну проблему реiмбурсацiї: про її iснування знають не всi хворi, хоча про неї непогано iнформованi медичнi та фармацевтичнi працiвники. Закономiрним є те, що бiльша частина звернень за подiбними препаратами спочатку йдуть через комунальнi аптеки. Подiбнi звернення громадян до комерцiйних аптечних закладiв будуть йти з певною затримкою, однак їх кiлькiсть зростає. Проблемою, яка стала помiтною в процесi реалiзацiї програми, є чiтка категоризацiя препаратiв: велика частина хворих користуються комбiнованими препаратами, тому не мають можливостi скористатись перевагами програми. Подальша спрямованiсть держави на становлення системи реiмбурсацiї

№ 7 (19), 2013

13

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО

Искусство

телефонного

разговора

Провизорам довольно часто приходится общаться по телефону. Существует множество аптек, где даже введена специальная должность «провизорконсультант», чья основная обязанность – отвечать на звонки граждан. Телефон – это магический инструмент общения. В городах, где автомобильные пробки не дают возможности людям вовремя добраться в нужную аптеку, он становится палочкой-выручалочкой. Для многих не менее важен телефонный звонок в аптеку как возможность срочно получить необходимую (позарез!) информацию. Так как же нужно строить телефонное общение, чтобы у звонящего осталось самое позитивное впечатление от вашей аптеки?

• Дефицит необходимых сведений. Неудивительно, что грамотная телефонная консультация сегодня буквально на вес золота: если вы умеете в приятной манере, быстро и доступно

Рецепты аптечных продаж

Визитная карточка В современном обществе имеются две основные информационные проблемы: • Избыточное количество ненужной информации

14

№ 7 (19), 2013

www.amm.net.ua

Имидж – все Привожу случай из врачебной жизни: врач подрабатывал частным консультированием, работая в государственной больнице. Так вот, когда к нему звонили пациенты, он говоwww.amm.net.ua

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО рил очень четко, выговаривая каждое слово. Время консультации он назначал таким образом: – Подождите, я посмотрю свое расписание… жду вас в 10:30.., нет, извините, это время, назначенное на консультацию замминиcтра… Давайте договоримся на 11:50. По телефону такая речь врача создавала очень позитивное впечатление: говорит четко, имеет под рукой расписание (внутренняя дисциплина), лечит замминистра (ведь тот не будет лечиться у кого попало), значит, хороший врач. Кроме того, на прием пациента отводит достаточно много времени, что свидетельствует о вдумчивости и добросовестности. На поверку, конечно, никакого пациента в этот день у врача не было, он находился на дежурстве и мог сказать: – Приходите, когда вам удобно, – но тогда он не создал бы такого благоприятного первого впечатления, и заметьте, это все по телефону. Мы рекомендуем по телефону говорить чуть медленнее, чем при непосредственном общении, это создает впечатление уверенного в себе человека. № 7 (19), 2013

Рецепты аптечных продаж

разъяснить все интересующие человека моменты, то автоматически вызываете у него интерес и желание прийти в аптеку, где работают такие грамотные специалисты. Однако телефонное общение – дело непростое. Не стоит забывать, что это иногда разговор двух «слепых». В момент контакта по телефону ваше главное оружие и визитная карточка – голос. Отвечать нужно с энтузиазмом, с деловыми нотками в голосе. Если же вы говорите в трубку голосом смертельно больного человека, никто не захочет продолжать такое общение. В разговоре с вами у пациента в сознании возникает ваш портрет, некий виртуальный образ. Часто по голосу говорящего можно достаточно точно определить возраст и даже сделать предположения о его характере. Четкость произношения может свидетельствовать о внутренней дисциплине. Впрочем, нередко случается, что представляемый образ далек от реального. Достаточно вспомнить историю о том, как Уолт Дисней выбирал голос для своей Белоснежки: он слушал претенденток, не видя их лиц, чтобы визуальное восприятие не влияло на оценку голоса. В итоге сопрано 14-летней певицы было им охарактеризовано как: «Голос хорош, но… староват!», а Белоснежка заговорила голосом дамы постарше, чей облик был очень далек от трепетной брюнетки.

15

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО Рецепты аптечных продаж 16

Есть еще одно важное правило: во время телефонного разговора старайтесь улыбаться – ваше эмоциональное состояние отражается на голосе. Вот попробуйте сцепить зубы и нежно произнести: – Алло!

Какие ответы лучше давать по телефону? Безусловно, отказать человеку по телефону значительно легче, чем сделать это при непосредственном общении. Не расстраивайтесь, если вам не удалось убедить кого-то. Помните, будут еще звонки. Лучше избегать односложных ответов. Но бывает так, что ситуация заставляет вас давать их. Очередной пример из врачебной практики: Некий знакомый врач на вопрос родственников: «Как себя чувствует пациент такой-то из палаты такойто?» – отвечал всегда одинаково: – Ему немного лучше. Оказалось, что в этом ответе заложен глубокий психологический смысл. Ведь если сказать, что пациенту хуже, последует череда вопросов: – А как хуже: боль, давление, понос? И врач, вместо того чтобы лечить пациентов, будет постоянно разговаривать по телефону. А «немного лучше» – совершенно другое дело, ведь трудно спросить: – А как это – немного? Но однажды случился скандал. На вопрос: – Как себя чувствует Мороз? – врач ответил, как всегда: – Ему немного лучше. И услышал в ответ возмущенный крик: – Вообще-то Мороз – женщина! № 7 (19), 2013

Был еще такой случай: врач вышел на дежурство слегка не в форме, а тут довелось много работать, он сильно устал. Вечером позвонил начмед и попросил доложить о движении больных. Нужно было сказать: – Поступило столько-то пациентов, выписано столько-то, переведено в другие отделения столько-то. Но все эти данные как-то выпали из памяти врача, и телефонный диалог сложился так: – Доложите о движении больных. После длинной паузы – ответ: – Больные дви-жут-ся! – далее короткие гудки в трубке. Если позвонил пациент с целью проконсультироваться, говорите медленно, четко и ясно, простыми и понятными фразами. Помните, ваша информация должна быть принята и обдумана тем, кто звонит. Не забывайте разговаривать языком выгод для пациента. Как только вы снимаете трубку, вы становитесь ответственными за решение проблем пациента, даже если это не входит в ваши должностные обязанности. Ваш голос в момент общения олицетворяет всю аптеку! www.amm.net.ua

При переключении на других сотрудников не заставляйте ждать более 30 секунд. Обязательно поблагодарите за звонок. Вообще, долгое ожидание клиента на телефоне подобно прыщикам на лице: это симптом заболевания!

Слушать и слышать Вы должны поблагодарить собеседника за вопрос, уточнить его, желательно повторить вслух, коротко и понятно ответить. На протяжении всего разговора показывайте, что вы все еще на линии. Гробовая тишина во время разговора с клиентом недопустима.

– Да-да, ага, угу, – лучше повторять за клиентом ключевые слова и мысли. Четко контролируйте время разговора. Нужно предупредить о лимите времени телефонного разговора, не позволяйте уводить себя в сторону. По сути можно выделить 4 ключевых этапа обработки телефонного звонка: • установление контакта; • выяснение цели звонка; • обслуживание запроса пациента; • завершение разговора. Если вам позвонил врач с целью сделать заказ, рекомендуем добавить еще один этап: проверка правильности заказа.

www.amm.net.ua

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО

Желательно назвать свою аптеку и представиться, может быть, звонят вообще не вам.

– Алло, это аптека №4З?

– Нет, это аптека №78.

– Подождите, я звоню в сорок третью!

– Ну, наверное, не туда попали…

– А чего вы трубку берете, если не вам звонят?!

№ 7 (19), 2013

Рецепты аптечных продаж

Телефонные консультации Телефонные консультанты, принимающие звонки, должны быть хорошо информированы и оснащены! Это можно сравнить с передовой линией фронта. Внимательно слушайте клиента, интересуйтесь его проблемами. Если вы не будете заняты клиентами, то очень скоро вам придется заняться похоронами собственного аптечного бизнеса. Мы рекомендуем снимать трубку на третий гудок. Если хватаете трубку сразу, это может свидетельствовать о том, что до настоящего момента вы ничем не занимались, и вам не нужно было времени, чтобы настроиться на звонок. Если трубку не берете слишком долго, это значит, что вашей аптеке не нужны клиенты. Поприветствовать звонящего лучше бодрой фразой типа: – Доброе утро (добрый день), – это лучше, чем сухое: «Здравствуйте».

17

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО Рецепты аптечных продаж 18

Необходимо перечислить все препараты, которые он заказал, получить от него обратную связь (все правильно названо), огласить общую сумму заказа, еще раз проговорить порядок оплаты. Будьте очень внимательны с дозами препаратов, например цефтриаксон 1 г или 0,5 г, эноксапарин 0,4 г или 0,8 г? Очень часто бывают путаницы с препаратами, не стесняйтесь переспрашивать! Кстати, в момент любого телефонного заказа очень эффективно работает триггерная методика. Заказывают много антибактериальных препаратов? Порекомендуйте гепатопротекторы, витамины и так далее. Например, больной простудой обращается к вам с просьбой: – Дайте, пожалуйста, азитромицин.

– Пожалуйста. Рекомендую приобрести еще и удобные противоотечные капли для носа. Они вам наверняка пригодятся. За проявленное внимание клиент вам будет только благодарен. № 7 (19), 2013

Несколько замечаний о корпоративной культуре Помните: каждый входящий звонок – это результат работы всех служб! Звонок – это звездный час вашей аптеки. Если вам звонят, значит, вы кому-то нужны, ваши знания и навыки востребованы. Необходимо помочь клиенту в любом случае, даже если его просьба относится к вам косвенно, например: – Аптека №78, добрый день.

– Это номер 555-55-55?

– Да, чем могу быть полезна?

– Прошу вас, срочно вызовите скорую по такому-то адресу, у меня палец застрял в телефонном аппарате! Отдельным пунктом хочется сказать о взаимном уважении и внутренней корпоративной культуре. Например: – Здравствуйте, это аптека? А можно мне переговорить с Аллой Аркадьевной?

– К сожалению, Алла Аркадьевна все еще обедает! Ключевое словосочетание «все еще» предусматривает длительный процесс. Либо: – Ее нет, она пошла к врачу. Кому какое дело, куда она пошла? Может быть, человек не хочет, чтобы об этом знали вce! Бывает и так: звонят несколько человек с разными проблемами, требуют позвать того, кто занимает определенное место в иерархической системе организации. Этот человек при всем своем желании не может ответить на все звонки. Коллеги обычно отвечают: – Его нет, он на совещании. Но когда десять раз человек слышит подобный ответ, у него возникает резонный вопрос: www.amm.net.ua

Что делать, если звонок стал угрожающим?! Если, сняв телефонную трубку, вы наткнулись на крайне оскорбительную речь, в угрожающем тоне, то немедленно положите ее и сообщите об этом звонке вашему непосредственному руководителю! Жалобные ноты Никто не любит выслушивать жалобы на организацию, тем более если вы лично к предмету жалобы не имеете никакого отношения. Но жалобщик, если его проигнорировать, начнет распространять негативную информацию о вашей аптеке. Поэтому все-таки лучше принять удар на себя, попытаться выслушать и найти решение, хотя жалобщики, конечно, не самый приятный тип собеседника. В любом случае нужно сохранять полное спокойствие: чем агрессивнее ваш собеседник, тем большее спокойствие должны проявлять вы сами. Есть очень неплохое правило работы с жалобщиком по телефону: повторять все то, что он сказал, его же собственными словами. Тогда вы получаете время обдумать ответ, своей нейтральной интонацией смягчаете жалобу, жалобщик понимает, что его слышат. www.amm.net.ua

Юрий ЧЕРТКОВ, бизнес-тренер, директор компании «Агентство Медицинского Маркетинга» № 7 (19), 2013

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО

Телефонные табу Нередко в аптеку звонят граждане, рассчитывая получить не только консультацию, но и помощь, поддержку, ведь немало одиноких больных людей. Уделить им внимание необходимо, и постарайтесь ответить на вопросы. Но затягивать время беседы нельзя, даже если это постоянный клиент. Необходимо приучать людей к внутренней дисциплине, напоминая о времени

и занятости. Телефонные разговоры, которые ведутся в правильном ключе, создают благоприятный имидж аптеке. Прежде всего, в разговоре надо стараться избегать речевых оборотов «не/нет»: «Я не знаю», «Не уверена» и т. д. Подобные выражения указывают на непрофессионализм. Столкнувшись с ситуацией, где вы действительно не уверены, извинитесь и попросите разрешения уточнить данный вопрос. Следующий серьезный промах – выражения, диктующие условия клиенту. Например, фразы, в которых звучат слова «Вы должны», входят в разряд телефонных табу. Важно помнить, что никто никому ничего не должен, поэтому надо стараться смягчать обращение: «Лучше всего сделать так...» или «Может, стоит попробовать...». Запомнить надо главное: в любой ситуации сконцентрируйтесь, прежде всего, на просьбе клиента и постарайтесь сделать все для ее выполнения. И только в том случае, если это невозможно, попробуйте вежливо и мягко отказать.

Рецепты аптечных продаж

– Он вообще чем-то занимается, кроме совещаний? Для таких случаев мы отработали другой алгоритм ответа: – Спасибо за звонок, сейчас он на встрече с клиентами, постараюсь вам помочь. Если нужен только он, оставьте информацию, он вам позвонит, как только освободится.

19

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО Рецепты аптечных продаж

Елена ВАРДИМИАДИ, сертифицированный специалист китайской метафизики, высшее медицинское образование

20

Известны истории, когда в какой-нибудь аптеке долго «не шли» продажи, пока не менялось что-то в интерьере: картина на стене, цветовая гамма, рабочее место провизора. И средний чек вырастал в разы. Что это – случайность, магия? Или все-таки правильный фэн-шуй? Ведь не зря древняя даосская практика вызывает огромный интерес в бизнесе. При грамотном подходе фэн-шуй может принести прибыль и процветание любой аптеке. Символы в большом городе Фэн-шуй – это работа с образами, с помощью которой мы узнаем, как, используя законы природы, повернуть существующую в пространстве энергию себе во благо. Ветер и вода – две важнейшие стихии, которые дают жизнь и приносят перемены. Согласно учению, существует жизненная энер№ 7 (19), 2013

гия ци, проходящая сквозь людей, природу, предметы. Эта энергия бесконечна и постоянно меняется. В аптечном бизнесе о фэн-шуй желательно подумать еще до момента открытия аптеки. Ведь многое зависит от места ее расположения. Для того чтобы бизнес шел успешно, мы должны выбрать такое внешнее www.amm.net.ua

Рецепты аптечных продаж

Внутри круга Как известно, основой китайской философии является концепция инь и ян, согласно которой все явления окружающего мира взаимодействуют

с двумя началами – женским и мужским. Любой бизнес относится к мужской энергетике ян и предполагает активное движение. Открытие аптеки вблизи объектов с иньской энергетикой, несущей спокойствие, пассивность (например, рядом с храмом или кладбищем) снижает продажи. Желательно обходить стороной и любые руины, долгострои, разрушенные и неблагоприятные здания – в таких местах успех маловероятен. Старайтесь выбирать активное окружение. Удачно открывать бизнес рядом с банком или банкоматами, потому что там всегда есть движение человеческой ци и денег. А ведь подобное притягивает подобное. Внимательно рассмотрите фасад того помещения, в котором будете работать. Любой острый угол, направленный на это место, будет вредить бизнесу. Не самым лучшим вариантом станет аптека на излучине дороги – тогда денежный поток как бы огибает здание, проплывает мимо.

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО

пространство, в котором будет активна человеческая ци (место оживленного движения людей), небесная ци (открытое место, где хорошо видно небо) и земная ци (деревья, кустики, клумбы). Если имеются все три аспекта, считайте, что 50 % благоприятного фэн-шуй у вас в кармане. Конечно, найти хорошее здание проблематично, особенно в мегаполисе, где люди живут в изначально ломаном пространстве. Внешнее окружение в крупном городе постоянно меняется, появляются новые объекты, которые иначе чем «проблемными соседями» не назовешь. Сегодня построили рядом церковь, завтра поставили билборд, направленный на наше помещение острым углом, и мы не в силах этим управлять. Но кое-что все-таки сделать можем.

www.amm.net.ua

№ 7 (19), 2013

21

Рецепты аптечных продаж

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО

лена четко на входную дверь. И постарайтесь поставить штендер под таким углом, чтобы он замыкал аптеку в окружность. Вообще есть негласное правило: если вы ничего не знаете о фэн-шуй, но хотите, чтобы он у вас был хорошим, всегда старайтесь находиться внутри круга.

22

Что касается номера дома, то здесь есть одна особенность: если для всех других видов бизнеса цифры 2 и 5 считаются неблагоприятными, то в аптеку они будут приводить клиентов и приносить доход. Очень хорошо, если перед входом в помещение есть широкая площадка – это так называемое «место взлета феникса», или место для возможностей, которое буквально приглашает посетителей войти в аптеку. Хуже, когда на этой площадке перед входной дверью находится какойнибудь объект (например, дерево). Из-за расположения на одной линии с дверью он препятствует потоку ци. По возможности лучше его убрать, а если не получается (например, сложно получить разрешение городских властей), попробуйте «заточить» нежелательный объект в рамки. Для дерева это может быть квадратная клумба, которая сдержит его влияние на бизнес. Отдельная тема – штендеры со стрелкой, указывающей на аптеку. Даже если она просто нарисована, по фэн-шуй в этом мало хорошего. Не можете отказаться от стрелки – следите за тем, чтобы она не была направ№ 7 (19), 2013

Когда стены помогают Вход в аптеку всегда должен находиться с левой стороны. Причем речь идет о левой части здания относительно фасада входа (если мы стоим спиной к дому). Поскольку аптека относится к энергии дерева (многие лекарственные средства и парафармацевтика изготавливаются из растительного сырья, отсюда и связь с деревом), оптимальное положение для входа – это юго-восток. Неудачным решением будет утопленный вход или, к примеру, загороженный колоннами. Двери лучше иметь двустворчатые, символизирующие разделенное симметричное пространство. Если не получается поставить равнозначную дверь, то левая створка должна быть больше, чем правая. Иногда говорят о том, что по фэншуй плохо, когда ступени, ведущие в аптеку, спускаются вниз. На самом деле все зависит от каждого конкретного случая. Если площадка перед входом маленькая и узкая и сразу нужно спускаться по десятку ступеней, то это не очень хорошо: энергия ци как бы скатывается вниз. Внутри важно обратить внимание на расположение кассы. Она не должwww.amm.net.ua

Все оттенки успеха Открытый прилавок в аптеке предпочтительнее, чем окошко, ведь чем удобнее делать покупки, тем больше расположены к нам люди. Что касается работы с открытой выкладкой, то в таких аптеках нужно ставить как можно больше препятствий на пути у посетителя. Чем чаще ци останавливается, тем больше она накапливается. Узкие длинные проходы – это плохо, потому что человек через них буквально пробегает, ци быстро пролетает и не успевает задержаться. Лучше, чтобы посетитель продвигался вперед в умеренном www.amm.net.ua

№ 7 (19), 2013

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО

темпе – тогда больше шансов, что он остановится и сделает покупку. В работе провизору помогут пустые предметы – их всегда хочется наполнить, а значит, продажи пойдут активнее. Удачу принесут живые цветы, и в аптеке они должны быть обязательно. Во-первых, цветы оздоровят помещение, а во-вторых, с точки зрения китайской метафизики, растения, обладающие круглыми листиками, способствуют накоплению финансов. Также активизируют продажи и срезанные цветы, насыпанные в емкость монеты, любые круглые предметы. Символы воды, в том числе рисунки или орнамент волнообразной формы, притягивают клиентопоток. Цветовая гамма предпочтительнее зеленая, но можно иметь в торговом зале и что-то красное, так как красный цвет повышает у людей желание делать приобретения. Для фармацевтических работников очень удачным является то, что они носят белый халат, ведь белый цвет является защитным, что особенно важно, когда каждый день имеешь дело с больными людьми. Желательно, чтобы первый стол был закругленной формы, и все сотрудники смотрели в одном направлении – такое расположение будет способствовать слаженной работе коллектива. На самом деле фэн-шуй – это просто. У природы нет от нас секретов. Нужно лишь присмотреться к тому, что происходит вокруг, и вы найдете ответы на все свои вопросы.

Рецепты аптечных продаж

на находиться напротив входа, иначе деньги как бы «вымываются», вылетают из помещения. Желательно, чтобы касса располагалась в дальнем левом углу от входа, не бросалась в глаза. Лучше «закрыть» ее от глаз стойкой. На место, где работает кассир, не должны быть направлены никакие негативные объекты. За его спиной ни в коем случае нельзя располагать картину с изображением воды. Есть правило: за спиной у продавца – горы (опора, поддержка), перед глазами – вода (возможности). Но вода должна быть не стоящая и не бушующая. В первом случае она провоцирует застой в продажах, создает «тихую гавань». А если вода бушует, бизнес все время будет штормить. Руководителю (или заведующей аптекой) в идеале стоит разместиться в наиболее удаленной точке от входа, и обязательное условие – стена за спиной. В свою очередь, провизор должен видеть входящих в аптеку людей. За его спиной могут быть стеллажи либо стена, но только не дверь.

23

ПРЕПАРАТ МЕСЯЦА Рецепты аптечных продаж 24

ясность нового дня Представьте себе ситуацию: друзья приглашают вас на традиционные летние шашлыки, и вот вы дружной компанией рассаживаетесь вокруг стола, кушаете мясо, наливаете себе сок и лимонад… Что-то не так? Вы ехали в такую даль вовсе не поесть, а «отдохнуть» и «культурно посидеть»? И теперь, с недоумением рассматривая бутылку газировки, подбираете для друзей сочные эпитеты? Неудивительно, ведь в нашем менталитете алкоголь занимает особое место. В принципе, как и состояние, которым сопровождаются теплые дружеские посиделки – похмельный синдром. «Будьмо!» у восточных славян По городам Украины ходят легенды о безалкогольных свадьбах и людях, предпочитающих проводить субботний вечер за чашечкой чая. Но, как и существование чупакабры, такие случаи наукой не доказаны. Учитывая, что в славянской традиции обильные возлияния – непременный атрибут любого удавшегося торжества, поверить в них сложно. Алкоголь выполняет в нашей жизни самые разнообразные функции: им скрепляют сделки, создают душевную атмосферу, снимают стресс. Это узел, в который завязано так много эмоций, что избавиться от привкуса спирта на украинских праздниках почти нереально.

№ 7 (19), 2013

И все же в жизни каждого человека наступает момент, когда он клятвенно обещает себе: «Это было в последний раз!». Несложно догадаться, что дело происходит утром перед зеркалом, и лицо страдальца в этот момент напоминает мятую бумагу.

Найти и обезвредить На тему похмелья существует миллион шуток. И всего одна грустная правда: похмельный синдром – это последствие отравления алкоголем и его метаболитами. И как любое отравление, сопровождается мучительными симптомами, начиная с сухости во рту, тремора рук, необоснованной тревоги и заканчивая тошнотой и рвотой. Все эти страдания могут продолжаться до 36 часов, если не помочь организму с ними справиться. Аптечному работнику не нужно долго объяснять, почему при похмелье неэффективны так называемые «народные средства». В летнее время, когда посиделки с пивом или чем покрепче становятся повальными, www.amm.net.ua

Утро с улыбкой При разработке препарата ЗОРЕКС® особое внимание было уделено его форме выпуска – ведь в состоянии похмелья важно получить помощь как можно скорее, и вкус лекарства не должен усугублять и без того плохое самочувствие. Капсулы ЗОРЕКС® максимально удобны для приема, их не нужно растворять в воде или глотать горстями – достаточно всего 2 капсулы с утра, чтобы вчерашний вечер вспоминался совсем в другом ракурсе. При этом не лишним будет и то, что препарат способствует увеличению среднего чека в аптеке за счет премиум-цены. И это редкий случай, когда клиент, заплатив, останется благодарным. Потому что ЗОРЕКС® обязательно поможет. ЗОРЕКС® – возможен алкоголь и без последствий!

UA/8936/01/01 от 23.02.2012 г.

www.amm.net.ua

ПРЕПАРАТ МЕСЯЦА

топротекторное и мощное антиоксидантное действие. И что самое важное для клиента аптеки – быстро устраняет проявления похмельного синдрома и облегчает общее состояние.

Рецепты аптечных продаж

обычное дело – клиент с запросом: «Дайте что-то от похмелья, а то рассол не помогает». Оптимальной рекомендацией в таком случае будет ЗОРЕКС® – препарат, включающий два ключевых компонента: унитиол и кальция пантотенат. Плюс такой комбинации в том, что она оказывает прямое детоксиционное действие в отношении продуктов распада алкоголя – собственно, они и являются причиной похмельного синдрома. Особенно опасен специфический яд – ацетальдегид, который сильно «бьет» по печени, слизистой желудка, сердечно-сосудистой и центральной нервной системе. Ацетальдегид в 30 раз токсичнее этанола, поэтому его нужно как можно скорее вывести из организма. Действующее вещество препарата ЗОРЕКС® – унитиол активно связывает ацетальдегид, образуя безопасные соединения, которые усиленно выводятся из органов и тканей. Процесс ускоряется за счет того, что унитиол активирует ключевые ферменты окисления этанола: алкогольдегидрогеназу и ацетальдегиддегидрогеназу. В свою очередь кальция пантотенат (витамин группы В) способствует нормализации обмена веществ в нервных клетках и активно участвует в метаболических процессах, в том числе в печени. В результате ЗОРЕКС® оказывает выраженное дезинтоксикационное, гепа-

№ 7 (19), 2013

25

ПРЕПАРАТ МЕСЯЦА

:

диарея отменяется!

Рецепты аптечных продаж

Если для нас лето – это время отдыха, то для бактерий с приходом тепла наступает время наивысшей активности. С космической скоростью они осваивают новые «территории» – продукты питания, воду, поручни в транспорте, немытые руки. И, наконец, попадают в организм человека, где заселяют стенки кишечника и провоцируют серьезные неприятности с пропиской в туалете.

26

Не так безобидно, как кажется «Диарейный» сезон в разгаре и уже успел многим испортить жизнь. Особенно тяжело приходится родителям: за каждым шагом ребенка не уследишь, а острые кишечные инфекции могут поджидать его как в песочнице, так и на море, в парке, на игровой площадке. Начинается понос, последствия которого непредсказуемы. По статистике ВОЗ, ежегодно от заболеваний, связанных с диареей, умирают более 1,5 млн детей в возрасте до 5 лет. Тем не менее, некоторые взрослые продолжают беспечно относиться к синдрому диареи, действуя по принципу «само пройдет». Аптечный работник не может позволить себе такую роскошь, поэтому при обращении с жалобами на диарею он должен исключить тревожные симптомы, такие как: • примеси слизи, крови в каловых массах; • обильный водянистый стул, проявляющийся более 15–20 раз за 24 часа; № 7 (19), 2013

• обильный светлый стул, понижение температуры тела ниже нормы. Даже если эти признаки отсутствуют, необходимо посоветовать посетителю обратиться к врачу. Конечно, в рамках аптечной консультации сложно выявить причину поноса. Возможно, человек просто перенервничал или переел грубой волокнистой пищи. Но зачастую природа диареи носит все-таки инфекционный характер. В тонкой кишке разрастается фекальная микрофлора бактериальной, протозойной или вирусной природы и провоцирует нарушение стула. В таких случаях врачом, как правило, назначается антибактериальная терапия. Причем к препарату выбора выдвигаются особые требования. С одной стороны, он должен обладать широким спектром действия, поскольку времени на выяснение «личности» конкретного возбудителя при диарее нет. С другой – от применения антибиотика не должна страдать нормальная микрофлора кишечника. Не менее www.amm.net.ua

ПРЕПАРАТ МЕСЯЦА

Лекор – для взрослых и детей В качестве кишечного антисептика отлично зарекомендовал себя препарат «Лекор», действующим веществом которого является нифуроксазид – производное нитрофурана. Препарат подавляет размножение большинства грамположительных и грамотрицательных бактерий. При этом «Лекор», в отличие от других препаратов данного ряда, не всасывается в желудочно-кишечном тракте в кровь и не оказывает системного влияния на организм. «Лекор» не воздействует на нормальную микрофлору кишечника и не вызывает резистентности у патогенных микроорганизмов. Интересный факт: согласно классификации активных лекарственных ингредиентов, в некоторых странах ЕС нифуроксазид для перорального применения в разовой дозе 200 мг отпускается без рецепта. В Украине же препарат входит в рецептурную группу. Эффективность и безопасность нифуроксазида были изучены в авторитетных исследованиях, в том числе с участием детей на базе клиники Национального медицинского университета имени А.А. Богомольца. В результате был сделан

вывод, что нифуроксазид может быть рекомендован в схеме лечения острых кишечных инфекций у детей, начиная с 2 месяцев. И что особенно важно – доказана способность нифуроксазида быстро нормализовать стул. Кроме того, это один из очень немногих антибактериальных препаратов, который разрешен к применению у беременных и кормящих матерей. Большое значение имеет и то, что все компоненты «Лекор» производятся исключительно в странах Западной Европы и имеют гарантированно высокое качество. Работающие и просто активные люди оценят и такое важное преимущество препарата, как удобство применения – разовая доза для взрослых составляет всего одну капсулу. Препарат выпускается в двух оптимальных формах – в виде капсул и суспензии. Благодаря своим многочисленным достоинствам «Лекор» является оптимальным выбором для антибактериальной терапии кишечных расстройств.

«Лекор» – эффективная помощь при диарее.

Рецепты аптечных продаж

важен высокий профиль безопасности, позволяющий применять лекарственное средство у детей.

UA/8638/02/01 от 07.10.2010 г.

№UA/8638/01/01 от 15.07.2008 г.

www.amm.net.ua

№ 7 (19), 2013

27

ПРЕПАРАТ МЕСЯЦА Рецепты аптечных продаж 28

забота о здоровье женщины Профилактика интимного здоровья воспринимается большинством женщин как долгая и неприятная процедура с посещением врача и массой анализов. Однако мир меняется, и сегодня на рынке есть рН тест – самый простой и надежный способ предотвратить развитие женских заболеваний и связанных с ними опасных осложнений. В частности, с его помощью можно выявить на ранней стадии бактериальный вагиноз, который требует от аптечного работника грамотной и деликатной фармопеки.

Инновационная диагностика с позиции аптеки Начнем с главного вопроса: почему аптечному работнику важно уделять внимание профилактическим консультациям? Рекомендация pН теста Citolab – это большой шаг по улучшению здоровья посетительниц аптеки, а значит, и повышению их лояльности. Ведь главным нашим покупателем всегда остается женщина – согласно мировым исследованиям, вне зависимости от дохода и прав собственности, дамы в 80 % случаев контролируют расходы семьи. Приверженность женщины к аптеке, в свою очередь, запускает эффект «сарафанного радио», благодаря которому увеличивается клиентопоток и повышаются продажи. Наконец, pН тест Citolab позитивно влияет на средний чек, поскольку его можно рекомендовать каждой женщине, независимо от возраста и положения. А будущим мамам регулярное тестирование pН среды интимной зоны просто необходимо! Ведь от состояния здоровья беременной женщины зависит жизнь маленького человечка, который только собирается появиться на свет. № 7 (19), 2013

Изменение pН микрофлоры влагалища и бактериальный вагиноз, который встречается у 20-65 % беременных, значительно повышает риск преждевременных родов или выкидыша. Для лучшего понимания того, в каких случаях рекомендовать pН тест Citolab, предлагаем следующий алгоритм беседы с посетительницей.

№UA/11916/2012 от 11.10.2012 г.

www.amm.net.ua

• Зуд, раздражение, ощущение дискомфорта в области половых органов • Необычные выделения • Боль при мочеиспускании • Любые неприятные симптомы со стороны интимной сферы

+

Нет

Да

3. Вы проходили диагностику микрофлоры влагалища?

Нет

Да

4.Есть ли у вас назначение врача?

Добавьте мониторинг лечения

5. Беременность?

Работа с возражениями У посетительниц, которые еще не использовали pН тест Citolab, могут возникнуть вопросы, и провизор должен быть готов дать на них квалифицированный ответ. Типичные ситуации: • Для меня это слишком дорого! – В тубе 25 тест-полосок, вы долгое время сможете держать ситуацию под контролем. Это гораздо дешевле, чем лечить запущенную инфекцию, будьте уверены.

• Я и так знаю, что у меня все нормально. – Отлично, но всегда www.amm.net.ua

Да

pH тест Citolab

Нет

Да

Тогда вам стоит пройти

2. Давно ли вы посещали гинеколога?

Да

Вам срочно необходимо обратиться к врачу!

лучше перестраховаться, чтобы быть уверенной на 100 %.

• Предпочитаю решать такие вопросы с врачом. – Вы правильно делаете, врач наверняка одобрит применение диагностических тестов, которые значительно облегчат ему работу и позволят сохранить ваше здоровье. Не забывайте рекомендовать pН тест Citolab своим посетительницам, и они проголосуют за вашу аптеку восхищенными отзывами и «подросшим» чеком.

Citolab – самоконтроль женского здоровья! № 7 (19), 2013

Рецепты аптечных продаж

1. Наблюдается ли:

ПРЕПАРАТ МЕСЯЦА

Фармопека бактериального вагиноза

29

КРАСОТА И ЗДОРОВЬЕ Рецепты аптечных продаж 30

ИМ БЛАГОСЛОВЕННОЕ ДЕРЕВО-АПТЕКА Вечнозеленое дерево Ниим (или Нимба) издревле считается в Индии волшебным. Жители этой страны с любовью называют ним не иначе как «деревенская аптека», «божественное дерево» и «панацея от всех болезней». Масло нима с успехом используется в косметологии благодаря: • сильнейшим антисептическим и антибактериальным свойствам. Масло с успехом лечит кожные болезни – псориаз, экзему, проказу, стригущий лишай, гнойничковую сыпь, угри, опухоли, нарывы, прыщи и многие другие. Снимает зуд, красноту, раздражение, эффективно при экземах, акне, куперозе, псориазе и других заболеваниях. Глубоко очищает кожу, убирает лишний жир и грязь, вычищает поры, регулирует деятельность сальных желез. Дает антисептическую и антибактериальную защиту здоровой коже. Вышеописанные свойства нима делают его незаменимым средством для ухода за жирной и проблемной кожей, а также эффективной составляющей косметики для молодежи, часто страдающей от прыщей, сыпей и других возрастных проблем.

• противогрибковым свойствам. Масло нима в чистом виде можно применять для лечения грибка стопы и ногтей, оно прекрасно заменит дорогостоящие противогрибковые средства, особенно на ранних стадиях развития болезни. Останавливает развитие грибка, сокращая и прекращая выработку им патогенных токсинов. Входит в состав противогрибковых кремов, № 7 (19), 2013

антисептических кремов для ног, масел и лаков для ногтей.

• вяжущим и ранозаживляющим свойствам. Залечивает раны, порезы, ожоги, язвы, очень эффективно для лечения долго не заживающих ран. Немного стягивает поры, подтягивает и тонизирует кожу. Входит в состав подтягивающих и тонизирующих масок и тоников.

• антиоксидантным свойствам. В ниме содержится антиоксидант витамин Е, известный своим омолаживающим действием на кожу. Выводит свободные радикалы и токсины, обновляет клетки, тонизирует кожу, улучшает кровообращение и цвет лица, придает ей свежий и здоровый вид и сияние.

• увлажняющим свойствам. Насыщает кожу влагой, разглаживает морщины, восстанавливает водный баланс, упругость и эластичность кожи. Увлажняющие свойства масла крайне важны в сочетании с его очищающими и антисептическими свойствами, после очищения кожа остается увлажненной и не подвергается стрессу. Входит в состав увлажняющих кремов, молочка для лица, средств для снятия макияжа.

• успокаивающим и смягчающим свойствам. Успокаивает сухую, потрескавшуюся, поврежденную кожу, расслабляет, снимает стресс, раздражеwww.amm.net.ua

КРАСОТА И ЗДОРОВЬЕ

Обеспечивает защиту и сохраняет здоровье нормальной кожи, не оставляя никаких шансов бактериям и микробам. Идеальное средство для ухода за сухой, увядающей кожей – насыщает ее влагой, витаминами, дает антисептическую защиту. Прекрасное лекарство для решения проблем жирной кожи – очищает забитые поры, удаляет излишки жира, лечит угревую и гнойничковую сыпь, прыщи и нарывы. Косметическая марка Himalaya Herbals представляет целую серию уникальных эффективных средств по уходу за лицом, содержащих экстракты нима. В нее входят очищающий гель для умывания, пенка для умывания и антибактериальная маска для лица, мыло и лосьон для тела. Экстракт нима содержится также в зубной пасте, чем обеспечивает антибактериальное и заживляющее действие.

Рецепты аптечных продаж

ние, покраснение, зуд. Лечит трещины, особенно на локтях и пятках, ступнях ног. Масло нима входит в различные средства детской гигиены – в детские антисептические, увлажняющие кремы, гели для мытья тела.

• отшелушивающим и отбеливающим свойствам. Обладает отшелушивающими свойствами за счет содержащихся в нем кислот. Отшелушивает и убирает мертвые частицы кожи, открывает заблокированные поры, слегка отбеливает кожу и темные пятна. Является эффективным, но достаточно мягким природным пилингом, входит в состав многих скрабов. Помогает при лечении бородавок, при рассасывании шрамов и устранении растяжек. Масло нима укрепляет стенки сосудов, поэтому с успехом применяется при лечении купероза. Масло нима подходит для ухода за всеми типами кожи.

www.amm.net.ua

№ 7 (19), 2013

31

АПТЕКА МЕСЯЦА

Pharmaсy Concept Store –

назад в будущее

Рецепты аптечных продаж

Недавно рынок буквально взорвала новость о появлении первого в Украине аптечного робота. Оказалось, что это лишь одна из новаций, которые внедрила у себя «Аптека будущего на Крещатике», создавшая абсолютно новый формат обслуживания в стиле hi-tech. В чем преимущества такой концепции и легко ли в ее рамках оставаться учреждением здравоохранения, «РАП» рассказала Светлана Емцева, исполнительный директор ООО «Концепт-Стор».

32

Экскурсия of the future С первых шагов становится ясно, что это очень необычная аптека. На входе посетителей встречает дружелюбная девушка-провизор – это зона welcomе, работники которой ответят на общие вопросы, проведут в салон или торговый зал, выдадут клубную карту. Более подробные ответы можно получить в следующей зоне под названием «Профессиональная консультация провизора». Прежде всего, это удобно для людей, желающих решить какие-то проблемы, которые не очень приятно озвучивать, стоя в очереди. Здесь же дадут рекомендацию по ОТС-группе и при необходимости № 7 (19), 2013

организуют заказ дорогих рецептурных препаратов. Далее – первый зал, в котором представлена лечебная косметика. В зале есть прибор для диагностики состояния кожи и тестер-бары, где

www.amm.net.ua

www.amm.net.ua

АПТЕКА МЕСЯЦА Светлана Емцева

Тенденции аптечной моды Светлана Юрьевна, как возникла идея создать аптеку в таком непривычном формате? Идея родилась у собственника компании, который после посещения одной из конференций пришел к выводу, что у нас нет современных интересных аптек. Два года эта мысль витала в воздухе, пока, наконец, в сентябре прошлого года мы не занялись ее воплощением в жизнь. И уже в феврале 2013 г. «Аптека будущего» открылась. В первую очередь этому событию очень обрадовались производители лечебной косметики. Для них наша аптека стала возможностью красиво и оригинально представить свою продукцию. Сейчас все аптечные сети борются за рентабельность, почти не инвестируют в дизайн и эмоции, во главе угла всегда – быстрая окупаемость и продажи. При этом часто забывают о том, что мир меняется, а вместе с ним меняются и потребительские предпочтения. Сегодня важно иметь «изюминку», которая будет выделять аптеку из всего фармацевтического ритейла. № 7 (19), 2013

Рецепты аптечных продаж

можно опробовать продукцию. Удивляет большое количество одновременно проводимых акций и подарочных наборов для покупателей. Наконец, самая интересная часть аптеки – первый стол, который помимо провизоров обслуживается роботом. Умный механизм за считанные секунды находит нужный препарат среди 880 наименований и 8 тыс. упаковок. Закладка препаратов происходит с обратной стороны стеклянной стойки с лекарствами. При этом используется сканер и штрих-код, выданный препарат перепроверяется на кассе, благодаря чему исключается возможность ошибки. Заказ собирается на очень компактной площади. Этому способствуют и специальные шкафы, в которых на 4 кв. м хранятся 10 тыс. упаковок лекарственных средств. Эргономичность как часть концепции аптеки будущего отлично сочетается с белым цветом, в котором исполнен дизайн – он не только создает ассоциации с белым халатом, чистотой и порядком, но и погружает в атмосферу футуризма и высоких технологий. Впечатление усиливается от представленного в аптеке программного обеспечения для смартфонов и планшетов, с помощью которого можно измерить температуру тела и артериальное давление. Затем ступеньки уводят посетителя вниз – в салон красоты, где проводятся косметологические процедуры для лица, есть зона маникюра, аппарат для диагностики состояния волос и кислородные коктейли. Конечно, после такой экскурсии у «РАП» возникла масса вопросов, которые мы поспешили задать исполнительному директору.

33

АПТЕКА МЕСЯЦА

Аптечный робот У нас посетитель получает приятные впечатления лишь от одного внешнего вида торгового зала, не говоря уже о многочисленных подарках и услугах, которые мы ему предлагаем. Я считаю, это правильный подход.

Рецепты аптечных продаж

Мы видели, что аптечный робот отлично справляется со своими обязанностями. Но в связи с тем, что он такой один на всю Украину, не возникает ли сложностей с техобслуживанием?

34

Прежде чем приобрести аптечного робота, мы промониторили, как он работает в Европе. Выяснилось, что у этой модели очень мало поломок. Кроме того, у нас заключен договор с компанией-производителем, и в случае экстренной ситуации к нам приедет специалист сервис-центра (ближайшие находятся в России и Польше). Ну а если нам нужно что-то уточнить по программе или внести в нее изменения, мы получаем консультацию в режиме он-лайн. Не возникает ли у вас проблем с регуляторными органами в связи с тем, что рецептурная и безрецептурная группы лежат в прозрачной витрине, откуда их достает робот? № 7 (19), 2013

Проблем нет, потому что это не шкаф, где лекарственные средства выложены на полках и могут быть доступны потребителю. Это специальные ячейки, необходимые для закладки препаратов в систему. В целом наша аптека полностью соответствует Лицензионным условиям, и необычный формат ни в коем случае не мешает нам соблюдать законодательство. Учитывая высокую стоимость робота, современного оборудования, аренды в центре города, рентабельна ли аптека в таком формате? Все это окупаемо. Первый этаж у нас полностью отдан под торговую площадь, складские помещения расположены под ним. Чтобы быстро обслуживать клиентов на сравнительно небольшой площади, нужно было придумать новые подходы. И мы поняли, что решить вопрос можем только с помощью техники. Мы посчитали, что наша окупаемость только за счет экономии на штате (благодаря роботу у нас нет сборщиков) – 2-2,5 года. При этом мы не учитываем, что у нас растет средний чек, потому что с роботом больше остается времени на общение с клиентами. Плюс инновационная аптека вызывает большой интерес. В «Аптеке будущего» много интересных акционных предложений в духе «2 по цене 1». Однако известно, что производители лечебной косметики неохотно идут на такие акции. Как вам удалось их убедить? Действительно, компании обычно не настроены на бесплатную раздачу продуктов. Но в таком формате, в котором работаем мы, им это интересно. В большинстве аптек очень тяжело выставиться, много закрытых шкаwww.amm.net.ua

Закладка ячеек www.amm.net.ua

АПТЕКА МЕСЯЦА

Для них это в первую очередь аптека. Как правило, к нам приходят работающие люди, которые ценят сервис и комфорт. При этом цены у нас средние по рынку. Мы понимаем, что не можем поднять их, потому что это отпугнет потенциальных клиентов. Упор делаем на обслуживание. Если вы обратили внимание, у нас в зале представлен минимум продуктов. Мы сознательно делаем это, чтобы усилить влияние аптечной рекомендации. Пусть человек задаст вопрос провизору, и мы убедимся, что ему действительно нужен именно тот препарат, за которым он пришел. Кстати, такой подход очень импонирует иностранным гостям столицы: они постоянно говорят о том, что наша аптека соответствует европейскому уровню, и с удовольствием к нам приходят. Планируете ли вы развиваться в дальнейшем и в какую сторону? Сначала мы думали, что это будет лишь одна аптека в Киеве, но сейчас уже приняли решение о создании сети. Понятно, что робот – достаточно дорогое оборудование, и в остальных аптеках мы его ставить не будем. Но планируются другие новации, сюрпризы, «изюминки». Очевидно, что сегодня мы – законодатели моды в аптечном бизнесе. «Аптека будущего» показала рынку, что в Украине могут быть достойные красивые проекты. В каком-то смысле это очень обязывает: на нас все смотрят и ждут хороших результатов. И сейчас мы работаем над тем, чтобы проект был экономически эффективным.

Беседовала Марина ЧИБИСОВА № 7 (19), 2013

Рецепты аптечных продаж

фов, заведующие берут на реализацию не весь ассортимент. Мы поступаем с точностью наоборот: обеспечиваем красивую выкладку всей линейки продукции, консультируем посетителей. Кроме того, в нашем салоне красоты проводятся процедуры для лица с помощью косметики, выставленной в торговом зале – таким образом, клиенты могут ее протестировать и скорее принять решение о покупке. Конечно, все компании хотят больших объемов продаж, а в формате аптеки-«одиночки» обеспечить их сложно. Никогда одна аптека не продаст 1-2 тыс. упаковок какого-то препарата. Это может сделать только сеть. Поэтому мы скорее площадка для инноваций, чем место для массовых объемов продаж. В «Аптеке будущего» производители могут отработать все свои новые идеи и быстро получить обратную связь. И как мы видим, этот подход работает – компании выделяют высокие подарочные фонды для наших клиентов. Посетители заходят к вам чаще как в музей или все-таки как в аптечное учреждение?

35

АПТЕКИ МИРА

Когда Нил выходит из берегов…

Рецепты аптечных продаж

Не так давно Египет воспринимался как туристический рай с богатой историей. Мы помнили лишь о Нефертити, пирамидах, Красном море и сказочных песках. Но с тех пор как эта страна стала «пороховой бочкой Востока», к ней сохраняется настороженное отношение. Что не могло не отразиться на аптечном бизнесе.

36

Взлет ибиса А ведь как хорошо все начиналось! Всего несколько лет назад фармацевтический рынок Египта был одним из самых динамично развивающихся. Среднегодовой темп роста составлял около 20 %. Более 4300 наименований лекарственных средств реализовали порядка 600 местных компаний. Это, кстати, особая черта египетской фармы: здесь 93 % потребляемых лекарственных средств составляют отечественные препараты, и всего 7 % приходится на импортную продукцию. В отчетах ВОЗ говорилось о достаточной обеспеченности египтян препаратами, и основные сетования приходились на бедность населения № 7 (19), 2013

и выборочную непрозрачность производства – то есть, на проблемы, с которыми сталкиваются и многие другие страны. Рынок вызывал интерес инвесторов, хотя при общем объеме меньше $3 млрд его вклад в мировую фармацию составлял от силы 0,2 %. При этом египтяне пошли своим собственным путем. Эксперты отмечали, что если в западных странах крупные компании предпочитают иметь в своем портфеле продукт-блокбастер, то в Египте попасть в ТОП-10 препаратов можно только с нестероидными противовоспалительными, антибиотиками или средствами для лечения диабета. Иными словами, рынок строится не на красивой рекламе, а на www.amm.net.ua

Под знаком Сета Но даже самое развитое здравоохранение не устоит перед экономическими потрясениями. Для египетской фармации ими стали падение национальной валюты по отношению к доллару, потеря инвестиций и снижение потока туристов. Внутреннее производство лекарственных средств подорожало, для фармацевтических компаний наступили нестабильные времена. Еще сложнее обстоит дело с импортом. Ведь в те самые зарубежные 7 % входят 400 наименований жизненно необходимых препаратов, в том числе для лечения гепатита С, диабета и рака. Ситуацию усугубляет и курс государства по регулированию цен на лекарственные средства – как и в любой другой стране, и производители, и аптеки отреагировали на него болезненно. www.amm.net.ua

Рецепты аптечных продаж

продуктах, в которых реально нуждаются люди.

Улыбка Сфинкса Несмотря на многочисленные проблемы, аптекам Египта удается «удержать лицо» и сохранить репутацию, которая формировалась годами активного туризма. Так, гости страны отмечают высокую квалификацию местных фармацевтов и то, что практически все они неплохо говорят по-английски. Часто достаточно объяснить свое состояние аптечному работнику, чтобы он сразу предложил адекватное средство. Если клиент приходит с рецептом на препарат, который отсутствует в аптеке, провизор заказывает его отдельно. При этом обеспеченность Египта фармацевтами нельзя назвать особенно высокой: на 10 тыс. населения

АПТЕКИ МИРА

На данный момент 55 % всех препаратов не превышают по цене $1,18. Средняя цена упаковки в Египте составляет $1,5, тогда как в остальном арабском мире препараты реализуются в основном по цене около $4,5.

№ 7 (19), 2013

37

АПТЕКИ МИРА

приходится всего 17 специалистов. Это объясняется и тем, что большая часть египтян работает за границей – между прочим, их денежные переводы на родину составляют четверть всех доходов Египта. О профессионализме местных фармацевтических работников заботятся еще со студенческой скамьи: в стране существует крупная федерация студентовфармацевтов, которая насчитывает более 50 тыс. членов из 25 специализированных вузов по всему Египту. Одной из задач этой федерации является работа по предупреждению эпидемий, которые долгое время

Рецепты аптечных продаж

Каждому – свое

38

В Древнем Египте применение лекарственных средств зависело от времени года. Например, одно лекарство для глаз рекомендовалось применять только зимой, другое – в любое время года. При назначении учитывали и возраст больного. Так, взрослым в качестве мочегонного средства рекомендовали снадобье на основе зеленых фиг, а детям для той же цели делали припарки из папируса, пропитанного маслом. Если подростку давали лекарство в виде пилюли, то для маленького ребенка его растворяли в молоке. На полях медицинских папирусов постоянно встречаются пометки рядом с рецептами: «мне удавалось вылечить», «обрати внимание, действительно хорошее средство». № 7 (19), 2013

оставались основной причиной смертности в стране. Сегодня, кстати, ситуация выровнялась: инфекции болееменее взяты под контроль, и почти наравне с ним выступают неинфекционные патологии (сердечно-сосудистые, сахарный диабет, онкология и пр.). Поэтому смещаются акценты и в потребительском спросе на лекарственные средства. Помимо фармацевтических работников качество обслуживания в египетских аптеках обеспечивают врачи, которые оказывают посетителям дополнительные услуги: измеряют артериальное давление, вес, консультируют по препаратам.

Розовая вода от Клеопатры Кстати, в аптеках у египтян недостатка нет. В крупных городах, таких как Каир или Александрия, они функционируют в условиях высокой конкуренции. Ну а сельская местность, как и везде, «засеяна» аптечными учреждениями чуть реже. Тем не менее, все аптеки удивительно хорошо оснащены. Как и в Украине, ассортимент представлен не только лекарственными средствами, но и парафармацевтикой. Особенно разнообразна линейка средств по уходу за www.amm.net.ua

Египет – один из крупных поставщиков лекарственных средств в восточные страны. На Ирак и Судан приходится 14 % всего египетского экспорта препаратов, Саудовская Аравия и Йемен получают 13 %, Румыния – 10 %, Турция – 7 %. Кроме того, медикаменты поставляются в Пакистан (4 %), Индию (3 %) и Ливию (2 %).

Хотя, конечно, в свете событий последних лет это далеко не главная проблема. Прямо сейчас, несмотря на развитую фармацевтическую промышленность и качественный аптечный ритейл, Египет занимает 56 строчку среди 95 фармацевтических рынков, в аккурат между Республикой Казахстан и Марокко. А для страны с такой богатой историей фармации и огромным потенциалом это далеко не самое удачное место. Остается надеяться на то, что «тощих коров» в Египте будет меньше, чем семь, и эта прекрасная страна скоро вернется к амплуа родины Клеопатры, папирусов и черных стрелок в макияже. Источники: 1. who.int/countries/egy 2. dailynewsegypt.com 3. store.businessmonitor.com 4. social.eyeforpharma.com 5. Egypt-Guide/Health/Medicine Полный список литературы находится в редакции.

Светлана ВЕШНЯЯ Фото аптек – автора www.amm.net.ua

№ 7 (19), 2013

АПТЕКИ МИРА

Помощь соседям

Рецепты аптечных продаж

волосами и кожей – от розовой воды и масок из бедуинских трав до ампул с коллагеном. Дизайн упаковок не всегда выглядит изысканно или даже сколько-нибудь прилично, но это с лихвой компенсируется содержимым, куда действительно входят масла и экстракты трав. Цены вполне доступны, хотя есть у этого обстоятельства и темная сторона: часто при покупке местного генерика можно получить непатентованный препарат сомнительного качества, который в лучшем случае просто не сработает. Связано это с высокой степенью бедности населения, которое пытается заработать, как и чем может. Расходы египтян на лекарственные средства составляют 1/3 всех затрат на здравоохранение, причем порядка 85 % денег поступают из кармана посетителя. Соответственно, как и в любой стране, где рынок определяется потребительским спросом, а не страховой медициной, в Египте остро стоит вопрос рационального применения медикаментов. По данным Министерства здравоохранения Египта, потребление рецептурных препаратов здесь является одним из самых высоких в мире.

39

ВНИМАНИЕ: ПРОБЛЕМА

Воздушная тревога!

Ой, оса, оса, оса к нам летит с покоса! Ой, боюсь, боюсь, боюсь — не спасти мне носа!»

«

Рецепты аптечных продаж

Атакует кусачая эскадрилья

40

Ученые никак не могут сойтись во мнении о численности их видов – то ли 2 миллиона, то ли 5-6. И это немудрено. Ведь ежегодно описывают не менее 7000 новых видов этих представителей типа членистоногих. Все они имеют схожее строение: их тело явно разделено на голову, грудь и брюшко, у них 3 пары ног, а крылья – необязательный, но возможный элемент экипировки. Они – насекомые – самый многочисленный класс живых существ на земле. Они обитают повсюду, и некоторые из них испытывают непреодолимое желание «полакомиться» нами. Кусаются или жалят? Необходимо различать поражения, которые наносят насекомые, потому что некоторые из них кусают нас, а некоторые жалят. Соответственно, поражения называют укусом и ужалением. № 7 (19), 2013

Кусаются, как правило, представители отряда двукрылых — комары, москиты, слепни, мошки, клещи. Делая укус, эти насекомые (все, кроме клещей) выделяют в рану вместе со слюной антикоагулянты, которые препятствуют свертыванию крови. Мы www.amm.net.ua

Чешется и покраснело — это нормально Итак, независимо от того, укусили нас или ужалили, в нашу кровь попадают раздражающие вещества — содержимое слюнных желез либо ядовитая жидкость из жала. И как любой инородный раздражитель они вызывают ответную реакцию в организме. Нормальная реакция на укус насекомого проявляется в виде умеренного локального покраснения и отечности, сопровождающихся зудом различной интенсивности. Ужаление в норме вызывает резкую локальную болевую реакцию с гиперемией и отеком в зоне поражения. Реакции на укусы и ужаления носят транзиторный характер, то есть исчезают самостоятельно через несколько часов или дней. Помощь посетителю аптеки. Для профилактики укусов насекомых в арсенале провизора имеются разнообразные репелленты в виде лосьонов, кремов, мазей, гелей, спреев. Если же к вам обратился посетитель с просьбой помочь избавиться от навязчивого зуда после укусов насекомых, вы можете предложить ему местные средства противозудного действия. В частности, эффективной

Что выходит за рамки нормы К сожалению, укусы и ужаления насекомых не всегда безобидны. Во-первых, часть кровососущих насекомых является переносчиками более 200 нозологических форм трансмиссивных болезней. Их возбудители – вирусы, бактерии, риккетсии, простейшие и гельминты. Например, укус иксодового клеща может стать причиной клещевого борелиоза (болезнь Лайма), клещевого вирусного энцефалита, марсельской лихорадки. Вовремя заподозрить заболевание и направить посетителя на консультацию к врачу — одна из задач провизора. Помощь посетителю аптеки. Если клиент жалуется на покраснение в месте присасывания клеща, головную боль, ломоту в теле, вялость, лихорадку, тошноту, порекомендуйте срочно обратиться к врачу! Вторая причина, по которой укусы и ужаления насекомых опасны, — это развитие аллергических и токсических реакций на них. Диапазон аллергических проявлений столь велик, что им посвящены учебные пособия по аллергологии. Легкие аллергические реакции – это интенсивный зуд, недомогание, крапив-

www.amm.net.ua

№ 7 (19), 2013

ВНИМАНИЕ: ПРОБЛЕМА

первой помощью при укусах насекомых будет гель для наружного применения Псило-Бальзам®, обладающий выраженными противозудным, противоотечным и местным анестезирующим эффектами. Эта помощь также является отчасти профилактической, потому что детвора, которая не в состоянии контролировать чувство зуда, может занести инфекцию при расчесывании укусов. А это уже совсем другая история.

Рецепты аптечных продаж

чувствуем их, потому что эти вещества являются мощными раздражителями. А вот укус клеща практически безболезненный, потому что кроме антикоагулянтов он вводит в рану и анестезирующее вещество. Жалят в основном насекомые из отряда перепончатокрылых – осы, пчелы, шершни, шмели, муравьи. Делают они это, как правило, с оборонительной целью, для самозащиты или с целью нападения.

41

ВНИМАНИЕ: ПРОБЛЕМА

Голыми руками не возьмешь! Удаляем клеща правильно При обнаружении присосавшегося клеща необходимо удалить его как можно скорее, ведь чем больше клещ будет сосать кровь, тем больше вероятность, что он заразит вас (если он — носитель какой-нибудь болезни). В течение суток вероятность инфицирования очень мала, в конце третьих суток — приближается к 100%.

1. Захватите клеща пинцетом или обернутыми чистой марлей пальцами как можно ближе к его ротовому аппарату и, держа строго перпендикулярно поверхности укуса, поверните его тело вокруг оси (по часовой стрелке или против — не имеет значения) и извлеките с кожи. Если хоботок остался, его необходимо удалить стерильной иглой.

2. Место укуса продезинфицируйте раствором йода или спиртом.

3. Тщательно вымойте руки с мылом, клеща сожгите или залейте кипятком.

Рецепты аптечных продаж

4. В течение 2 недель ежедневно замеряйте температуру тела, а в случае ее повышения или возникновения покраснения на коже — обратитесь к врачу!

42

ница. При появлении общих реакций к вышеуказанным симптомам присоединяются одышка, боль в животе, тошнота, головокружение, рвота. Если имеет место тяжелая форма, появляется удушье. В самых тяжелых случаях возможна шоковая реакция в виде отека Квинке (отек гортани и асфиксия) и анафилактический шок. Без экстренной № 7 (19), 2013

врачебной помощи эти состояния чреваты летальным исходом. При легком проявлении аллергии на укус и ужаление насекомых (например, при аллергии на укусы комаров, которая носит название кулицидоз) используют антигистаминные препараты системного и местного действия. Можно порекомендовать посетителю аптеки Псило-Бальзам®, противоаллергические свойства которого обусловлены действием дифенгидрамина гидрохлорида, блокатора гистаминовых Н1 рецепторов, значительно снижающего выраженность аллергических реакций. Первая помощь при развитии тяжелых аллергических реакций на укус и ужаление насекомых. При укусе пчелы жало нужно вытащить пинцетом. В место укуса вводят адреналин в дозировке 10 мкг/ кг, чтобы замедлить процесс распространения яда по организму. К месту укуса прикладывают холод. Внутримышечно вводят преднизолон в дозировке 2 мг/кг веса. Если укус находится на одной из конечностей (рука или нога), а необходимых препаратов под рукой нет, накладывают жгут, чтобы снизить кровоток в конечности и не дать яду распространиться по организму. После оказания первой помощи следует немедленно обратиться к врачу. Токсические реакции развиваются при одновременном укусе большого количества насекомых, даже если у человека нет аллергии на этот яд. Симптомы проявляются через несколько часов в виде отеков, головной боли, рвоты, поноса, повышения температуры тела, судорог, оцепенения, комы. Необходимо оказать www.amm.net.ua

www.amm.net.ua

ВНИМАНИЕ: ПРОБЛЕМА

Елена СКВОРЦОВА, врач, медицинский редактор

№ 7 (19), 2013

Рецепты аптечных продаж

Во избежание неприятностей Чтобы наши друзья меньшие не докучали нам своими пищевыми проблемами и оборонительными реакциями, необходимо выполнять свод несложных правил: • пользоваться репеллентами • не носить одежду ярких и темных тонов • не применять сильно пахнущую косметику • особую осторожность необходимо соблюдать во время приготовления и приема пищи на свежем воздухе • для прогулок в лес надевать головной убор и светлую однотонную одежду с длинными рукавами • каждые 2 часа прогулки в лесу осматривать себя и своих спутников, чтобы обнаружить клещей • по возвращении домой тщательно осмотреть кожные покровы (особенно участки, покрытые волосами) и одежду (обязательно постирать ее). Больные с аллергией к ядам насеко-

мых должны иметь при себе набор первой помощи, который включает несколько шприцов, адреналин и преднизолон. Члены семьи и близкие должны уметь им пользоваться. Но прежде всего необходимо избегать контакта с насекомым, к укусам которых развита повышенная чувствительность.

UA/6474/01/01 від 30.05.2012 р. №403

первую помощь и немедленно обратиться к врачу.

43

44

№ 7 (19), 2013

www.amm.net.ua

Рецепты аптечных продаж

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

КРАСОТА И ЗДОРОВЬЕ

Среди основных причин облысения (алопеции) врачи и косметологи выделяют местные заболевания кожи, внешние повреждения кожи головы, например, рентгеновскими лучами, влияние медикаментов, острые и хронические инфекции, заболевания внутренних органов, эндокринной и нервной системы. Причинами выпадения волос нередко выступают генетическая предрасположенность или наследственность, неправильное питание, недостаток микроэлементов и витаминов, неправильный уход за волосами. Если вы столкнулись с такой проблемой, нужно обратиться за консультацией к специалисту – трихологу, установить истинную причину выпадения волос и подобрать эффективное средство по уходу за волосами.

В чем секрет силы волос?

www.amm.net.ua

выраженному насыщению питательными веществами окружающих тканей, увеличивают количество фолликулов в фазе роста волос. Для достижения максимального эффекта средства «Сила волос» применяют в комплексе по схемам, которые рекомендует производитель. Длительность курса применения зависит от выраженности проблемы и может колебаться от 2 до 4 месяцев с перерывами в 1 месяц. Рецепты аптечных продаж

Специально для профилактики выпадения волос ученые Медицинского НПО «БИОКОН» в сотрудничестве с французским НИИ Institut de Recherche appliquee a la Formulation, L’Analyse et la Qualitique разработали серию «Сила волос», которая состоит из трех средств: шампуня, бальзама и спрея против выпадения волос. Результаты работы ученых над серией «Сила волос» ТМ БИОКОН основаны на исследованиях, проведенных на добровольцах в возрасте 30-55 лет и экспериментально – в Донецком медицинском университете. Доказано, что средства серии «Сила волос» укрепляют луковицы и корни волос; прекращают их избыточное выпадение; создают необходимые условия для полноценного жизнеобеспечения и роста волос. Средства «Сила волос» значительно улучшают кровообращение в капиллярах кожи, способствуют интенсивному развитию фолликулов и более

№05.03.02-04/87481 от 30.08.2011 г.

№ 7 (19), 2013

Реклама серии «Сила волос» в украинской прессе

45

КРАСОТА И ЗДОРОВЬЕ

а к СТИЛЬНАЯ ч ту

ш Лето-2013 Надежда НЕСТЕРЕНКО, стилист-визажист

Часто аптечные работники идут на профессиональный тренинг как на урок: еще бы, ведь сейчас их будут учить, как повышать продажи, как работать с проблемными клиентами и т.д., и т.п. Для компании «Агентство Медицинского Маркетинга» важно, чтобы участники получали не только полезные знания, но и приятные эмоции, потому что такой формат в разы увеличивает эффективность обучения. В каждый тренинг мы стараемся вложить свою изюминку. Например, советы стилиста о том, как женщине выглядеть «на все 100» и всегда оставаться в тренде. Теперь двери в мастерскую красоты приоткрываются и для читательниц «РАП». Конечно, для каждой женщины существует свой индивидуальный стиль, найдя который, она обретает гармоничность, завершенность образа. Но все же без некоторых вещей не обходится ни один стильный гардероб.

Рецепты аптечных продаж

Леди совершенство Стиль как ключевой элемент имиджа – понятие куда более постоянное, чем переменчивая мода. Великая Коко Шанель так и сказала: «Мода выходит из моды, стиль – никогда».

46

№ 7 (19), 2013

www.amm.net.ua

КРАСОТА И ЗДОРОВЬЕ

«ГОРЯЧАЯ ПЯТЕРКА» БАЗОВОГО ГАРДЕРОБА 1. Черный костюм очень простого кроя.

2. Юбка-карандаш или юбка А-силуэта темного/черного цвета, хорошо сидящая по фигуре.

3. Белая мужская рубашка без всяких излишеств.

4. Маленькое черное платье.

5. Джинсы прямого кроя, темно-синего или черного цвета.

www.amm.net.ua

Стиль предполагает умение красиво сочетать элементы гардероба и аксессуары, экспериментировать, оставаясь при этом в рамках хорошего вкуса. Но если подбор идеального образа идет со сложностями и не покидает ощущение, что вы делаете что-то не так, тогда лучше выбирать беспроигрышные классические варианты.

В ритме времени Тем не менее, полностью игнорировать текущие модные тенденции не стоит. К тому же сегодня они предлагают множество интересных и оригинальных решений. Так, актуальным элементом модного гардероба в этом сезоне стала баска (широкая оборка, пришиваемая по линии пояса к лифу платья, кофте или топу). Ее можно носить как с брюками, так и с юбками. В целом, оборки снова вернулись на подиумы, а оттуда спустились и в нашу повседневную жизнь. В новом сезоне оборки украшают рукава, горловину, талию, а также низ платьев и топов. № 7 (19), 2013

Рецепты аптечных продаж

Прежде всего, потому что они отлично сочетаются между собой и на их основе можно создавать различные образы. Кроме того, если хочется всегда оставаться стильной, важно не забывать о «правиле трех цветов» – именно такое количество является предельным в одном луке. Хотя вполне допустимо использовать в одежде несколько оттенков одного цвета и несколько – другого. Главное, не превратиться в мигающую радугу. Еще одно табу – это многофактурность. Большой золотой браслет и пластмассовые кольца в ушах в сочетании с маленьким черным платьем и красными туфлями говорят лишь об отсутствии вкуса, а не о великолепных познаниях в области аксессуаров и модной одежды. Нужна мера во всем, и желательно сочетать схожие по фактуре и размеру материалы. Кроме того, важно понимать, что стильный гардероб начинается с обуви. В шкафу может быть всего пара костюмов, но столь милых женскому сердцу туфель должно быть достаточно.

47

КРАСОТА И ЗДОРОВЬЕ Рецепты аптечных продаж

Как всегда, очень актуален стиль сафари с его практичностью, обилием бахромы и камуфляжными оттенками. Женственный, легкий и простой в носке, сафари хорошо смотрится с широким кожаным ремнем. В качестве «декора» можно использовать шнуровку, яркие шелковые шарфы, кулоны, бусы, кожаные и деревянные детали,

кости, браслеты и огромные очки на пол-лица. Этим летом приветствуется обилие аксессуаров. Например, самый «горячий» вариант – часы, несколько маленьких и несколько больших браслетов, надетые на одну руку. Приветствуются солнцезащитные очки-авиаторы, которые идут практически всем. Актуально как никогда сочетание «черный низ – белый верх», которое, кстати, является абсолютной классикой офисной работы. Также на пике моды – одежда в полоску, особенно любима сегодня дизайнерами широкая горизонтальная полоса. В мировую моду опять вернулись 60-е, поэтому можно смело носить различные повязки и девичьи банты

48

№ 7 (19), 2013

www.amm.net.ua

КРАСОТА И ЗДОРОВЬЕ www.amm.net.ua

слеживается и в макияже. Нюансом make-up в 2013 году является смещение акцента на губы и брови (сейчас, кстати, в моде брови широкой формы). Конечно, это лишь некоторые общие тенденции лета-2013. А следовать им или нет – это уже вопрос личного выбора. Но все же не стоит совсем отвергать эксперименты, ведь каждая из нас может быть прекрасна во

множестве образов в любом возрасте. Просто напомните себе о том, что мода – это не высокая наука, которая недоступна большинству. Мода – это увлекательная игра. Научиться может каждый.

№ 7 (19), 2013

Рецепты аптечных продаж

(если, конечно, они соответствуют общему имиджу). Важно: предпочтителен один яркий акцент в образе, желательно на сумку или клатч. Изменились тенденции и для причесок. Так, если раньше темные корни при окрашенных волосах считались признаком неухоженности, то сейчас они стали последним писком. В тренде прическа-боб и знаменитая «бабетта», хотя последнюю, конечно, если и стоит делать в жизни, то не в самом радикальном варианте. Веяние сезона – прямой пробор на гладких волосах (если позволяет форма лица и прическа, его нужно делать строго посередине) и низкий конский хвост. Что касается маникюра, то сегодня он может быть любого цвета, но обязательное условие – короткие аккуратные ноготки. Особый шик – маникюр в стиле nood. Эта же тенденция про-

49

ПСИХОЛОГИЯ

В поисках приключений, или

Отпуск удался! Вадим КОЛЕСНИКОВ, психолог, специалист по коррекционной психологии, консультант телешоу «Холостяк», «Как выйти замуж», «І прийде кохання» и др.

Рецепты аптечных продаж

Здравствуйте, уважаемые читатели. Я, психолог Вадим Колесников, – большой поклонник и верный друг журнала «Рецепты аптечных продаж». Сегодня мы с вами попробуем разобраться в том, как правильно провести отпуск. То есть, как отдохнуть так, чтобы от этого не устать.

50

В наше время многие обращаются к психологам. Это стало модным – пойти к «своему психологу». Да еще и по телевизору в любой передаче есть «свой психолог», и все вместе они дают советы и учат, «как навести порядок у себя в голове и после всего этого правильно жить». Эти психологи прочитали много книжек и теперь их пересказывают. Это неплохо для тренировки памяти, но неинтересно. № 7 (19), 2013

Я знаю и использую другой прием: вначале сам много думаю, а потом делюсь своими мыслями с людьми. С людьми необычными и самыми простыми. Со всякими. Знакомых и клиентов у меня полно. Обсуждаю с ними разные мысли, прислушиваюсь. И только после этого, обобщив все, получаю некий Умный Совет. В этот раз я решил выяснить, как правильно отдохнуть в отпуске. www.amm.net.ua

www.amm.net.ua

ПСИХОЛОГИЯ

– В чем же разница, профессор? – нетерпеливо воскликнул я. Хотя в душе загордился знакомым профессором: вот он как ловко все разложил по полочкам.

– Есть восточная мудрость: сколько ни корми цыпленка, бычок из него не вырастает, – загадочно молвил ученый, ловко подхватил пальцами восточные сладости, и после продолжил: – Смотрите в суть, в корень слова. «Отдых» – это как выдох, означает перерыв в работе, некую паузу. Прекрасный пример – выходные. В выходные вы можете постараться поспать подольше, покататься в лесу на велосипедах с детьми, постирать белье и встретиться вечером с друзьями. И даже, допустим, все это успеете. Не успеете одного – отдохнуть, восстановить силы и соскучиться по работе. Увидев, что лицо мое вытянулось от разочарования – уж очень я люблю выходные – профессор ободряюще похлопал меня по плечу: – Не расстраивайтесь, голубчик, выходные – нужная вещь. Только ждать от них многого нельзя. Ведь кора мозга – это орган ожидания.

Рецепты аптечных продаж

Вначале, как и обещал, стал думать сам. Вот что вспомнил: • Все хотят в отпуск и все с неохотой возвращаются на работу. Интересно, почему? Ведь за работу платят, а в отпуске – наоборот: денежки как в трубу летят.

• Очень часто люди приезжают из отпуска и не то что на работу не набрасываются – наоборот: ходят пару недель с отсутствующими лицами. Мозгами, значит, еще там, за горизонтом. Выходит, отпуск мешает работе, да?

• Сейчас многие берут несколько отпусков в год. По недельке зимой, летом и еще капельку. Чтобы отдохнуть несколько раз за год. Интересно: можно за неделю отдохнуть? С этими и другими вопросами пришел я к одному своему другу и клиенту. Он человек грамотный, профессор, полиглот. Тридцать пять языков знает, не считая родного. Признан за границей, а значит, мир посмотрел. У кого же спрашивать про отдых и путешествия, как не у него? Вот только что он с раскопок из-под Самарканда вернулся, пусть расскажет. Уселись мы у него дома на цветастый персидский ковер, взяли в руки пиалки с ароматным чаем. Вот, думаю, правильно собеседника выбрал. Ароматы востока. И мудростей послушаю, и халвой угощусь. Ну и спросил профессора: какой, мол, отдых самый хороший?

– Не путайте отпуск и отдых, – сказал профессор. – Отдохнуть можно вечером после работы. Отдыхом мы называем ночной сон. Выходные – тоже отдых. Отпуск же – совершенно другое дело!

№ 7 (19), 2013

51

ПСИХОЛОГИЯ Рецепты аптечных продаж 52

Выходные нужно планировать, а вот отпуск наоборот… И тут вдруг зазвонил мобильный телефон. Профессор вытер испачканную халвой руку о свой персидский ковер, взял аппарат и заговорил с собеседником на непонятном мне, гортанном, судя по всему, восточном языке. Он увлекся разговором, размахивал руками, похоже, цитировал стихи – и забыл про меня. У меня затекли ноги, стало скучно. Кивнув хозяину на прощанье, я вышел из квартиры. Чудак всетаки этот ученый. Странный человек. Впрочем, а какие, вы думаете, друзья у психологов? Правильно: странные! Итак, я обобщил, что сказал и на что намекнул мне востоковед: Нельзя относиться к отпуску как к затянутым выходным. Ошибка сваливать в голове несделанные дела «на отпуск». В этом случае и вправду не отдохнешь. Сколько раз за длинные выходные, например, на Пасху или Первомай, я никак толком не успевал расслабиться. Шашлыков на маевке поесть успевал, а вот отдохнуть и восстановить силы – нет. Значит, настоящий отпуск – это штука настолько длинная, что превосходит все выходные. Тут я вспомнил другого своего знакомца, аптекаря из Эрфурта. Тот учил меня: настоящий отпуск должен длиться не менее трех недель. В пер№ 7 (19), 2013

вую отвыкаешь работать, во вторую привыкаешь отдыхать, а в третью неделю отдыхаешь. Поэтому школьные и студенческие каникулы мы вспоминаем с восторгом – ведь они были такими длинными! Вот это – отпуск! Чудак-ученый заявил, что планировать нужно выходные. Это понятно – куча дел и мало времени. А про отпуск я и сам догадался. Его нужно не планировать, о нем нужно фантазировать. Тогда у нас и вправду может получиться нечто незабываемое и волшебное. Само понятие «отпуск» предполагает, что тебя кто-то и куда-то отпускает. Отпускает – значит, предполагается дорога, путешествие. Отпуска без «смены картинки» просто быть не может. Отпуск дома – самый худший вариант. Ну а раз так, то я просто-напросто позвонил другой своей клиентке – директору турагентства Марии. Она – хороший человек, и опыта у нее хватает. Только говорит она очень

www.amm.net.ua

www.amm.net.ua

ПСИХОЛОГИЯ от полетов на параплане, сломанный ноготь – в память о яхтинге. Подойдет даже след на ноге в честь восхождения на безымянный холм Алтая. А тату, сделанная вами по случаю гденибудь в Таиланде, вызовет восторг и зависть коллег и друзей. Кстати, о них. Хороший отпуск нуждается в хорошем рассказе о нем. Еще в поездке фантазируйте, кому из сослуживцев и близких о чем именно будете красочно рассказывать. Яркие истории и воспоминания вызовут не только зависть и уважение. Интересный рассказ поможет и вам

Рецепты аптечных продаж

уж быстро и много, не всегда и перебьешь. Разговор наш длился больше двух часов, и я узнал многое про Машино настроение и ее мигрени, про «женихов» ее собачки, про троих уже Машиных женихов, ее «бывшего» и сына-балбеса. Впрочем, я сумел задать Марии и те вопросы, которые по-настоящему меня интересовали. Вкратце изложу вам ее мнение. Совершенно необязательно тратить на отпуск много денег. Большие траты заставляют нас становиться требовательными и ждать «вауэффекта». Мы превращаемся в капризных детей и все время хотим, чтобы нас «удивляли». А отсюда рукой подать до надутой физиономии и неважных воспоминаний про отдых. Анимация, понимаете, в отеле подкачала… Наоборот: залог хорошего отпуска – ваша самостоятельность. Да хоть бы и в Анталии вы приземлились – не торопитесь лезть в автобус, который повезет вас в отель. Возьмите лучше машину напрокат, добирайтесь до отеля сами. Вот это будут приключения, вот это – воспоминания! Кстати, про воспоминания. Наилучшие трофеи, привезенные из отпуска – все же не побрякушки или фотки. Трофеи – это то, чем мы гордимся, что носим, как древние охотники, на себе. Традиционно трофеем является экзотический загар. Также будут засчитаны шрамы и синяки

№ 7 (19), 2013 53 53

Ну вот, в принципе, и все, что сказала мне сведущая в туризме Мария. А от себя как психолог добавлю: люди постоянно мечтают о новизне, но в душе ужасно консервативны. Если мы дадим себе волю, то вместо новых ощущений и вкусов будем, как троллейбусы, ездить «по одному маршруту». Мы будем и на отдыхе искать людей, похожих на нас, радоваться, услышав родную речь. Когда я работал в Индии, то уже через неделю в ресторане я постоянно заказывал котлету «по-киевски» и салат оливье. Он у них там так и называется: «русский», а вместо соленых огурцов – ананасы. Так вот, повторю – это был не отпуск. Я там работал. А если вы и вправду решили отдохнуть в отпуске, вам придется изменить все. Носите другую одежду. Ешьте другую еду. Лучше слышать иную речь, быть среди людей, которые думают и поступают иначе. Измените сам режим дня, просыпайтесь, ешьте, ложитесь спать в другое, непривычное

Рецепты аптечных продаж

ПСИХОЛОГИЯ

лучше вспомнить все перипетии вашего отпуска. Хорошая история, много раз повторенная, сама по себе подталкивает к новым приключениям и безрассудствам. И, кстати, поднимает настроение.

54

№ 7 (19), 2013

для вас время. И случится чудо – через дней двадцать вы захотите на работу. Гарантирую. Ведь настоящий психолог – специалист по чудесам. Так что поезжайте. Хоть бы и в деревню к родне. Но только – чур! – станьте там настоящим пейзанином, небритым и медлительным. Ешьте крестьянскую еду, начните рассуждать как селянин. Подружитесь с соседями, ходите на их посиделки. Вот это будет отпуск! Но даже если вы останетесь на время отпуска в своем городе, все равно вас еще можно спасти. Гуляйте по другим улицам. Найдите неизвестные вам кафе и ресторанчики. Подвергните себя изучению неизведанных еще вкусов и запахов. Аромат и вкус заморской, например, итальянской и армянской еды, взбодрит и встряхнет вас… Подводя итог: хороший отпуск – это управляемое приключение. И только в наших силах сделать из него настоящую «перезагрузку» для мозга и получить незабываемые эмоции. У вас есть ко мне вопросы? Хотите обсудить на страницах журнала интересную для вас тему? Тогда я жду ваших писем: Вадиму Колесникову – admin@amm.net.ua www.amm.net.ua

Инструкция для мужчин

ГОРОСКОП

Как правильно развлечь женщину. Пора балов в старину, когда балы еще были нормальным девчачьим развлечением, приходилась на весну и осень. Но веский голос разума говорит – современные дамы развлекаются круглогодично, а тем более летом. Отпуск, жарко, настроение солнечное, ночи короткие… Опять же, никто ведь не писал в школе сочинений «Как я провел зиму»? Пока лето только в разгаре, «РАП» расскажет вам, как развлечься так, чтобы все было по Зодиаку. ОВЕН Слышали предание о золотом руне? Будьте уверены, без женщины-Овна там не обошлось. Это уже греки сделали, так сказать, гендерную адаптацию нашумевшей истории, потому что какой же грек признается, что поехал неизвестно куда за шубой своей женщине. Мужик он или зачем? Развлечения женщины-Овна должны быть стильными, шумными и так, чтоб сверкать. Впрочем, ее можно удивить чем-нибудь чрезвычайно заботливым. Главное, застать врасплох, когда она временно устала от дороговизны. Хотя можете свозить ее в Грецию. Со времен аргонавтов там на шубах сделали бизнес. ТЕЛЕЦ Мангал, запах жареной еды, приятная компания – пожалуй, лучшее для Тельца. Впрочем, будучи показушно простым, но внутри истинным эстетом, Телец придет в восторг и от концерта хорошей музыки. Опера или театр и вовсе сделают его счастливым. Но более всего он, то есть она, любит проводить время с семьей. В этом смысле Телец выгодно отличается от всех остальных состояний себя, например, по будням, когда работа превыше всего. В эти минуты развлекаться всем остальным не придется – Телец в карьеризме страшен, как погонщик на галерах. www.amm.net.ua

№ 7 (19), 2013

Рецепты аптечных продаж

55

БЛИЗНЕЦЫ Часто любят повторять, что материальное – ничто. Пока не зайдет речь о том, что же все-таки они имеют в виду под фразой «не надо мне ничего, хочу впечатления». Фантазии Близнецам не занимать, поэтому окружающим следует быть готовыми к тому, что идеи Близнецов могут за час варьироваться от поездки в зоопарк до восхождения в Гималаях. Планировать развлекательные мероприятия, особенно поездки, стоит заранее, и лучше заказать специального вьючного осла. Все анекдоты про пять чемоданов с одеждой и три часа сборов в магазин – про Близнецов.

ГОРОСКОП

РАК Ракам вроде как нравится все. За редким исключением. Их главная прелесть в том, что они спонтанны, жизнерадостны и умеют наслаждаться существующим моментом. Поэтому для Рака хороши и настоящие гламурные вечеринки, и походы с палатками, и даже банальный ночной клуб. Рак везде найдет позитивное. Правда, ему все равно куда, но очень не все равно, с кем. За это многие считают Рака снобом. Впрочем, не совсем уж безосновательно – после развлечения Рак всегда найдет, что проанализировать на предмет «не понравилось», и чаще всего это будут как раз люди. И это тоже его развлечет, что для женщины совершенно не странно.

Рецепты аптечных продаж

56

ЛЕВ Положа руку на сердце, больше всего Львам нравится развлекать окружающих. Поход в магазин, вылазка на природу, семейное застолье или кругосветное путешествие – Лев из всего сделает подробный репортаж с обсуждением. Главное развлечение настоящей львицы – демонстрация того, что она не живет, как ягненок. При этом если вы предложите Льву сделать фотографии самостоятельно – крику не оберетесь, потому что «ты ничего не смыслишь в композиции, и еще у меня там прыщик!». Сама же готова при этом снимать себя хоть айфоном в зеркале, потому что хороша, прелесть как хороша. Не мешайте. Ведь хороша же! ДЕВА Сани готовит летом. Все четко по расписанию, ничего внезапного, потому что как же так, может же что-то случиться! Ни в коем случае нельзя прыгать вокруг Девы спонтанным оленем, иначе есть полноценный риск оказаться впряженным в уже заготовленные сани, только по асфальту. Ибо

№ 7 (19), 2013

www.amm.net.ua

ВЕСЫ Легка на подъем, открыта к приключениям и искренне радуется всему. Особенно если это что-то полезное для здоровья. Эко-туры, спа-салоны, серфинг, сноубординг, милые поездки на сафари – все, что принесет много радости и желательно в шумной компании. Подарок, а не попутчица. Правда, у этого ангела есть и скрытые подвохи. Весы так любят веселиться, что у них совершенно нет тормозов. Поэтому лучше контролировать количество горячительного и горячих парней рядом. Гулять так гулять – это про них. Им всегда есть что вспомнить и все время нечего рассказать детям. Но зато это праздник, который никогда не прекращается.

ГОРОСКОП

все, что спланировано – хорошо, а все непредсказуемое – плохо. Выбор самого развлечения особого значения не имеет, главное, чтобы нешумно, недалеко и не слишком опасно. И чтобы все продумано до мелочей. «Дорогая, я все продумал!» – лучшее вранье во спасение, которое заставит Деву выйти из дому и отправиться развлекаться. Иначе никак.

СКОРПИОН Скорпион никогда не знает, чего ему больше хочется – светской тусовки или норы со змеями. Он хочет все. Чем больше развлечение не женское, тем ему веселее. С удовольствием ходит в синяках, ссадинах и воспоминаниях от полета. Периодически мечтает стать космическим туристом, но ввиду отсутствия нескольких миллионов долларов соглашается хотя бы на прыжок с парашютом. В редкие минуты просветления все же отправляется на балы, пытается блистать, но синяки от падений с лошади, самолета, скалы или вчерашней драки выдают. В такие минуты Скорпион не без удовольствия подумывает о том, что неплохо бы выйти замуж за спасателя. СТРЕЛЕЦ В детстве начинает писать картины и сочинять стихи, в подростковом возрасте – петь и танцевать, по достижению совершеннолетия приходит к выводу, что давно пора сделать несколько татуировок. Некоторые делают своим главным развлечением семью и становятся прекрасными дизайнерами собственного дома, а другие так и ищут, куда бы вляпаться, меняя компании и места посещения как перчатки. Главное – новизна и отсутствие рутины. Потому что смысл и эмоции Стрелец ищет вечно. Неразборчивостью это не назовешь, а вот непостоянством – однозначно. Придется ловить в прыжке. У Стрельца ложка дорога к обеду, и уже завтра концепция может поменяться. www.amm.net.ua

№ 7 (19), 2013

Рецепты аптечных продаж

57

ГОРОСКОП

КОЗЕРОГ Приличная девушка из романа Джейн Остин. Сдержанно, но дорого, стильно, но неброско – самое лучшее, что можно предложить. Скупые на эмоции, Козероги переживают веселье внутри себя, и это вовсе не значит, что им не весело. Однако в кругу особо приближенных, например, мужа, семьи и самых близких друзей, Козерог может быть и душой компании, искрометно шутить и даже мило шалить. Порою настолько мило, что потом даже не знаешь, можно ли эту шалунью вести в приличное место. Можно.

ВОДОЛЕЙ Предлагая Водолею развлечения, нужно заранее быть готовым к тому, что она может обидеться. Просто так. Или сочтет, что «не мне такое предлагать». Это у них бывает. Потом она будет сидеть, грызть локти, много думать, не наговорила ли лишнего, и это тоже важно знать. Водолею нужно уметь правильно предложить второй раз. В этом случае вы – рыцарь, выгодно отличаетесь от всех остальных и вообще молодец. Что касается того, что именно предложить – проще сказать, чего предлагать не надо. Не стоит звать Водолея туда, где у него может понизиться самооценка. К примеру, не нужно ходить туда, где слишком ярко, слишком много женщин и слишком много ограничений вроде дресс-кода. Все остальное сойдет на ура, особенно если ваши друзья потрудятся бесконечно делать комплименты даме. Даже если вам придется им что-то пообещать – это самая выгодная инвестиция.

Рецепты аптечных продаж

58

РЫБЫ Есть хорошая новость и плохая. Первая заключается в том, что в развлечениях Рыбы неприхотливы, вторая в том, что они им необходимы всегда, потому что Рыбы живут в вечном стрессе. «Все плохо, очень плохо, мне нужно развеяться!». Кто будет развеивать – понятно, потому как самостоятельно Рыбы вообще ни с чем справиться не могут со времен детского сада. И будьте готовы к тому, что даже если вы приготовили шоу с цыганами и медведями, Рыбы первым делом побегут к гадалке из общей толпы – узнать, когда же кончатся трудности. А потом, сидя под луной, будут обсуждать с вами много-много мыслей, посетивших их при взгляде на медведя.

№ 7 (19), 2013

www.amm.net.ua