Responsabilidad social y legal

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del QuindĂ­o

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del QuindĂ­o ISBN : 978-958-46-8184-3

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del QuindĂ­o

Contenido

Resumen ....................................................................................... 1 Abstract ........................................................................................ 2 Prólogo ......................................................................................... 3 Presentación ............................................................................... 5 Introducción ............................................................................... 7 Diseño teórico ............................................................................ 9 Marco conceptual ................................................................... 13 Diseño metodológico ............................................................. 52 Responsabilidad social aplicada por las empresas privadas del Departamento del Quindío .......................... 65 Responsabilidad legal en las empresas del departamento del Quindio. ................................................ 120 Conclusiones ......................................................................... 142 Recomendaciones ................................................................. 149 Referencias bibliográficas .................................................... 151

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del QuindĂ­o

ANA GLADYS TORRES CASTAÑO Magister en Gestión Empresarial, Universidad Libre, Cali Especialista en Gestión Tributaria y Aduanera, Universidad Libre, Pereira Especialista en Docencia Universitaria, Universidad la Gran Colombia Contador Público, Universidad del Quindío, Armenia Docente Programa de Contaduría Pública, Universidad del Quindío, Universidad la Gran Colombia, Corporación Universitaria - CUNDocente Programa Administración, Escuela de Administración - EAM Líder del Grupo de Investigación la Función Financiera en las Organizaciones del Departamento del Quindío, Universidad del Quindío Asesora y Consultora Empresarial Contable y Tributaria

GLORIA PATRICIA BOTERO GIRALDO Magister en Gestión Empresarial, Universidad Libre, Cali Especialista en Administración Financiera, Convenio Universidad La Gran Colombia Armenia, Universidad EAN, Bogotá Especialista en Docencia Universitaria, Universidad del Quindío Contador Público, Universidad del Quindío, Armenia Docente Programa de Contaduría Pública, Universidad del Quindío, Universidad la Gran Colombia, Docente Virtual SENA, Armenia Integrante del Grupo de Investigación la Función Financiera en las Organizaciones del Departamento del Quindío, Universidad del Quindío Asesora y Consultora Empresarial Contable y Tributaria

OLGA INÉS CEBALLOS RINCÓN Magister Educación. Docencia, Universidad Manizales Especialista Biomatemáticas, Universidad del Quindío Especialista en Docencia Universitaria, Universidad la Gran Colombia Licenciada en Matemáticas y Computación Docente Programa de Contaduría Pública, Universidad del Quindío, Universidad la Gran Colombia, Corporación Universitaria - CUNDocente Programa Administración, Escuela de Administración - EAM Integrante del Grupo de Investigación la Función Financiera en las Organizaciones del Departamento del Quindío, Universidad del Quindío Asesora en Estadística Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Dedicatoria

Este libro está dedicado a todas aquellas personas que de una u otra manera participan en procesos de carácter aplicativo e investigativo, tendientes a dar cuenta de la Responsabilidad Social Empresarial como parte de la gestión organizacional, con el propósito de dar solución a las grandes problemáticas sociales que afronta nuestro entorno regional y nacional.

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Agradecimientos

Queremos dar las gracias a todas aquellas personas que con su apoyo incondicional permitieron la realización y culminación de este proyecto de investigación y a la Universidad del Quindío en especial, a la Vicerrectoría de Investigaciones, a la Decanatura de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, a la Dirección del Programa de Contaduría Pública y a todos aquellos empresarios del Departamento del Quindío que nos brindaron toda la información y colaboración necesaria para la ejecución y análisis de estos resultados investigativos.

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Resumen

En la actualidad, las organizaciones empresariales deben asumir prácticas de responsabilidad social desarrollando actividades relacionandas con inversiones que faciliten el aumento de la capacidad productiva, gestión responsable de los recursos humanos, políticas de prevención de riesgos laborales, políticas de innovación, nuevas modalidades en las relaciones con proveedores, políticas de gestión ambiental y gestión estratégica de las relaciones con la comunidad.

En este trabajo investigativo, se realizó un análisis descriptivo de las actividades desarrolladas por las empresas privadas del Departamento del Quindío relacionadas con la responsabilidad social y legal, con el propósito de determinar su composición e identificar cuáles son las problemáticas que presentan con respecto al tema. La realización de este documento permitió obtener datos actualizados, confiables y pertinentes, que servirán de base para medir y conocer las actuaciones de las poblaciones empresariales de la región, así como para evaluar la gestión de los gerentes y administradores dentro de las mismas, proponiendo cambios a nivel empresarial que les permitan ser más eficaces y competitivas, retribuyendo al desarrollo económico propio y de la región.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 1

Abstract

Today business organizations should assume social responsibility practices developed relacionandas activities: investments that facilitate increased production capacity, responsible for human resources management, policy risk prevention, innovation policy, to new forms of relationships suppliers, environmental management policy and strategic management of community relations.

In this research work, a descriptive analysis of the activities of private companies Quindio related to Social Responsibility and Legal, in order to determine their composition and identify the problems that occur with respect to the subject are held.

The completion of this document allows for reliable and relevant updated data, as a basis to measure and understand the actions of business people in the region, and to evaluate the management of managers and administrators within them, proposing changes enterprise level to make them more efficient and competitive economic development itself rewarding and region.

Palabras Claves Responsabilidad Social, medio ambiente, organización empresarial, obras sociales, calidad de vida, interés general, ética empresarial, capital relacional.

Key Words Social Responsibility , environment , business organization , social work , quality of life , general interest , business ethics, relational capital.

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Prólogo

La investigación en Responsabilidad Social Empresarial, RSE, debe considerarse una actividad fundamental en el entorno económico, donde cada día crece significativamente la producción de bienes y servicios con impronta de calidad y que en ocasiones por falta de conocimiento por parte de empresarios, empleados, proveedores, consumidores, entre otros, se realiza sin cumplir con las los requerimientos de ley en lo concerniente a cuidado de los derechos laborales y del medio ambiente. Por lo anterior, es necesario que docentes de Educación Superior involucren en sus procesos de enseñanza, transmisión de conocimiento y aprendizaje a sus alumnos actividades relacionadas con el tema en mención, creando conciencia y sensibilizándolos para que en sus prácticas profesionales mejoren la gestión de la responsabilidad social de la empresa, toda vez que se ha venido considerando como una de las mayores tendencias globales.

Este libro pretende mostrar a través de datos cuantitativos y cualitativos el conocimiento, gestión y aplicación de RSE, que tiene el sector empresarial de las micro, pequeñas y medianas empresas, MiPymes, del Departamento del Quindío; identificando fortalezas y debilidades en los componentes que permiten interpretar de manera holística esta práctica. Además, identificar brechas que han limitado su puesta en marcha como lo son, el desconocer por parte de los empresarios el tema de RSE, los recursos financieros, la permanencia de las organizaciones, la constitución legal de los negocios, entre otros restrictivos.

En concordancia con lo expresado, en el texto se desarrolla el tema de RSE en un contexto geográfico específico y es el resultado de una investigación donde se tratan algunos temas puntuales a través del método deductivo; centrándose en las características del entorno empresarial, la actividad y capital humano. Tratando el tema de forma descriptiva, analizando comportamientos, justificando o evaluando a un nivel que si bien es riguroso, no se detiene en teorías, sino que busca explicar las tendencias de las prácticas en RSE, teniendo en cuenta la realidad de las instituciones y el desarrollo económico y social de la región.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 3

El propósito que promueve esta publicación es la necesidad de agrupar el conocimiento adquirido a través de la investigación sobre la RSE, en un texto que dé información en el momento requerido, con un alto nivel de confiabilidad y que además refiera la realidad de las empresas del Departamento, motivando a seguir indagando sobre el tema y a proponer soluciones a los problemas encontrados; unificando esfuerzos para lograr la mayor armonización posible, dadas las circunstancias heterogéneas del sector, pero aprovechando los conocimientos y la interdisciplinariedad del grupo de trabajo para lograr un texto más completo.

El libro cubre los temas con el propósito de conocer y caracterizar la responsabilidad social y legal en las organizaciones privadas del departamento del Quindío. En el primer capítulo, se presenta el diseño teórico que incluye título del proyecto, planteamiento del problema, justificación investigativa, objetivos e impacto social y económico; en el segundo, se muestran los fundamentos conceptuales generales de RSE; en el tercero, se detalla el componente metodológico de la investigacióny se identifican las empresas privadas del Departamento; en el cuarto, se muestran los resultados de la RSE aplicada por las empresas del Departamento del Quindío, y el quinto, hace referencia a las obligaciones legales de las empresas del Departamento del Quindío.

LUCERO SERRATO OBREGÓN Directora Programa Contaduría Pública Universidad del Quindío

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Presentación

La investigación es una disciplina fundamental en todas las áreas del desarrollo humano y es considerada como una herramienta vital que permite producir el conocimiento necesario que conlleve a resolver problemas prácticos. Las universidades, como instituciones formadoras de profesionales comprometidos con el desarrollo humano, científico y tecnológico de las regiones, necesitan de la investigación como herramienta fundamental para ser utilizada en el proceso Enseñanza – Aprendizaje, tanto en los temas propios de la institución como en los del entorno que cobijen la realidad social que le rodea y en la que debe participar activamente en la búsqueda de solución a los problemas que se presenten.

En la actualidad, la Universidad del Quindío, en especial su programa de Contaduría Pública, presenta un interés específico, por las características particulares de las empresas que conforman la región en cuanto a la actividad que desarrollan, al sector que pertenecen, al ámbito en el cual se desempeñan, los recursos de que disponen y el marco legal que las cobija, entre otros.

Teniendo en cuenta lo anterior, se formula desde la línea de investigación “La función financiera en las organizaciones del Departamento del Quindío”, el proyecto denominado “Responsabilidad social y legal en las organizaciones privadas del Departamento del Quindío”; del cual se deriva el contenido del presente texto.

Es importante resaltar que esta información permite conocer las responsabilidades sociales y legales de las empresas, de tal manera que se pueda dar mayor pertinencia a los desarrollos teóricos y prácticos en los siguientes factores: • La identificación de las responsabilidades sociales y legales de las empresas.

• Caracterización de las necesidades y expectativas de los grupos de interés frente a las responsabilidades sociales y legales de las empresas.

• El marco legal de las responsabilidades sociales y legales de las empresas.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 5

• El riesgo del incumplimiento de las mencionadas responsabilidades.

• Las decisiones gerenciales en materia de responsabilidad social y legal.

• El compromiso de las empresas frente al entorno económico, social, ambiental y laboral.

Igualmente, estos resultados permiten vincular las prácticas de proyección social de las universidades, enfocándolas a objetivos puntuales, que conllevan a impactar de manera sostenida el desarrollo de todos los aspectos mencionados, en las unidades empresariales de la región.

El conocimiento de las responsabilidades sociales y legales de estas empresas también admite fundamentar nuevos proyectos en la Línea de Investigación “La funcion financiera en las organizaciones del departamento del Quindío”, en la medida en que nuevos interrogantes podrán formularse con base en estos primeros hallazgos que pueden sustentar la formulación de hipótesis para investigaciones de carácter explicativo, que a su vez abonarán el camino a la investigación de carácter prescriptivo.

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Introducción

La Responsabilidad Social Empresarial o corporativa es un tema que desde hace muchos años se ha venido desarrollando como parte de la gestión de las grandes organizaciones, pero hoy en día se ha ampliando su horizonte a todo tipo de entidades, debido a que los mercados cada vez se hacen más competitivos y una forma de diferenciación se puede lograr a través de la aplicación de principios de responsabilidad social. Este proceso implica una aproximación a un concepto poco conocido por muchas empresas. Es por eso que aplicarlo significa un aprendizaje progresivo y dinámico en el que deben participar tanto la gerencia como los trabajadores, y en el que la comunicación permanente con los distintos públicos de interés permite cumplir las metas y objetivos.

La responsabilidad social empresarial en nuestro país, se ha venido tomado con más formalidad en la gestión organizacional, debido a los avances globales y a la competitividad; permitiendo el crecimiento de las empresas, promoviendo la innovación en tecnologías, productos y servicios que tengan en cuenta las necesidades de toda la sociedad. Esto obliga a que las mismas tomen conciencia de realizar actividades relacionadas con inversiones que faciliten el aumento de la capacidad productiva, gestión responsable de los recursos humanos, políticas de prevención de riesgos laborales, política de innovación, nuevas modalidades en las relaciones con proveedores, política de gestión ambiental y gestión estratégica de las relaciones con la comunidad.

El presente documento permite describir y diagnosticar los rasgos más significativos de las empresas en cuanto a responsabilidad social y legal en el Departamento del Quindío; teniendo en cuenta la ubicación geográfica de las empresas, actividad y tamaño, base datos obtenidos de la Cámara de Comercio. En este estudio, los datos de interés fueron recogidos de forma directa de la realidad, y la información se obtuvo a través de la aplicación de una encuesta dirigida a los representantes legales y contadores de las empresas. Lo anterior conlleva a la obtención de datos actualizados, confiables y pertinentes, que sirven de base para medir y conocer las Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 7

poblaciones empresariales de la región, así como para evaluar la gestión de los gerentes y administradores dentro de las mismas; proponiendo cambios a nivel empresarial que les permitan ser más eficaces y competitivas retribuyendo al desarrollo económico propio y de la región.

Es importante tener conocimiento de lo que le sucede al interior de las empresas del Departamento del Quindío con respecto a las actividades que realizan de responsabilidad social y legal, ya que esto permite evaluar el conocimiento y aplicación que las mismas tienen sobre el tema.

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Diseño teórico

Planteamiento del problema de investigación La investigación es una disciplina fundamental en todas las áreas del desarrollo humano y es considerada como una herramienta vital que permite producir conocimiento que conlleve a resolver problemas prácticos. Está definida como un proceso formal, sistemático e intensivo que mediante la aplicación de un método científico, encamiado a producir, verificar, modificar y/o aplicar el conocimiento. Culmina con una reseña formal de los procedimientos y un informe de los resultados y conclusiones.

(Universidad del Quindío. 2011).

Las universidades, como instituciones formadoras de profesionales comprometidos con el desarrollo humano, científico y tecnológico de las regiones, necesitan de la investigación como herramienta fundamental para ser utilizada en el proceso Enseñanza – Aprendizaje, tanto en los temas propios de la institución como en los del entorno que cobijen la realidad social que le rodea y en la que debe participar activamente en la búsqueda de solución a los problemas que se presenten.

Es necesario que la universidad a través de la investigación, formule proyectos que se ocupen, entre otros aspectos, de la descripción sistemática de las empresas en las cuales se desempeñarán nuestros futuros profesionales y que con su aporte impulsarán el desarrollo económico y social del entorno.

El programa de Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad del Quindío, contempla dentro de su estructura curricular disciplinas que se relacionan directamente con el deber ser del manejo financiero de las unidades empresariales en sus aspectos de inversión, financiación, operación y generación interna de recursos.

En la actualidad, la Universidad del Quindío presenta un desconocimiento específico de las características particulares de las empresas que conforman la región en cuanto a la actividad que desarrollan, al sector que pertenecen, al ámbito en el cual se Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 9

desempeñan, a los recursos de que disponen, al marco legal que las cobija, entre otros aspectos, limitando así el desempeño de sus egresados e impidiendo impulsar desarrollos efectivos en las unidades económicas, especialmente en el ámbito regional.

Teniendo en cuenta lo anterior se ha formulado la línea de investigación “La función financiera en las organizaciones del Departamento del Quindío”, siendo este el cuarto proyecto presentado en desarrollo de los propósitos generales de esta línea.

La Universidad del Quindío ha suscrito un convenio con el Consejo Técnico de la Contaduría para el desarrollo de un programa de investigación de interés nacional denominado “Estructura eficiente de la regulacion contable en Colombia”.

Este compromiso debe ser asumido directamente por el programa de Contaduría, encontrándose que los objetivos de la línea de investigación, en particular de este primer proyecto, coinciden con elementos planteados en el Subprograma de investigación 1. “Esquemas regulatorios contables para micros, pequeñas y medianas empresas”: Dentro del que se proyecta realizar: Línea número 3. “Caracterización de las necesidades de información contable y financiera de MIPYMES.”, Proyecto E. “Perspectivas Estratégicas” que pretende, entre otros, identificar, caracterizar y documentar las responsabilidades sociales y legales de las organizaciones privadas del departamento del Quindío.

El resultado de esta investigación permitió identificar y caracterizar la observación de las exigencias legales y sociales de las empresas de la región, así como el apoyo que el sistema de información contable y financiero puede ofrecer para responder por las exigencias sociales y legales que les son propias. Dando respuesta a los requerimientos del perfil que debe caracterizar al egresado del programa de Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad del Quindío, frente a esta problemática.

Justificación investigativa La información que se obtenga en desarrollo de este proyecto permitirá conocer las responsabilidades sociales y legales de las empresas, de tal manera que se pueda dar mayor pertinencia a los desarrollos teóricos y prácticos del currículo del programa de Contaduría Pública en los siguientes factores: • La identificación de las responsabilidades sociales y legales de las empresas.

• Caracterizar las necesidades y expectativas de los grupos de interés frente a las responsabilidades sociales y legales de las empresas.

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• El marco legal de las responsabilidades sociales y legales de las empresas.

• El riesgo del incumplimiento de dichas responsabilidades.

• Las decisiones gerenciales en materia de responsabilidad social y legal.

• El compromiso de las empresas frente al entorno económico, social, ambiental y laboral.

La ejecución de este proyecto de investigación permite vincular las prácticas, pasantías y proyectos de grado de los estudiantes, enfocándolas a objetivos puntuales, que permitan impactar de manera sostenida el desarrollo de todos los aspectos mencionados, en las empresas de la región.

El conocimiento de las responsabilidades sociales y legales de estas empresas también permitirá fundamentar nuevos proyectos en la Línea de Investigación “La función financiera en las organizaciones del departamento del Quindío”, en la medida en que se formulen nuevos interrogantes basados en estos primeros hallazgos, pueden sustentar la formulación de hipótesis para investigaciones de carácter explicativo que a su vez abonarán el camino a la investigación de carácter prescriptivo.

Objetivos Objetivo General Diagnosticar las responsabilidades sociales y legales de las empresas del sector privado en el departamento del Quindío por sector y por tamaño.

• • •

•

•

Objetivos Específicos Especificar la actitud de los empresarios del Departamento del Quindío hacia los sectores sociales y legales de su entorno.

Identificar el nivel de información que tienen los empresarios de la región sobre las responsabilidades sociales y legales.

Identificar y caracterizar las responsabilidades sociales aplicadas por las empresas del sector privado en el departamento del Quindío.

Identificar y caracterizar las responsabilidades legales que cumplen las empresas del sector privado en el departamento del Quindío.

Establecer las políticas administrativas planteadas por las empresas del sector privado en el departamento del Quindío, para dar cumplimiento a las responsabilidades sociales y legales.

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Impacto social y económico La información obtenida en esta investigación brinda herramientas necesarias a las directivas de las organizaciones que les permita conocer las responsabilidades sociales y legales para su cumplimiento, trayendo beneficio tanto a la empresa, sociedad como a todos aquellos factores involucrados. A su vez, apoya a las gestiones actuales, detectando problemas que faciliten la aplicación de correctivos necesarios que conlleven entre otros, a la obtención de resultados económicos, sociales, ambientales y laborales favorables.

Además, entidades independientes y gubernamentales, tales como la Cámara de Comercio, Planeación Departamental, la Fundación para el Desarrollo del Quindío, DANE, entre otros, actualizarían sus bases de datos, lo que les proporcionará una información de las empresas más acorde con la realidad, beneficiando el desarrollo económico de la región.

Así mismo, la Universidad del Quindío se vería beneficiada, al estudiar y conocer las organizaciones de la región, puesto que permitiriá actualizar la dinámica de los programas pertenecientes a la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, haciendo más pertinente los cargos que desempeñarían sus futuros egresados.

Los estudiantes también se beneficiarían, al poder realizar sus prácticas empresariales y sus pasantías, en función de la investigación, además de incentivarlos a la generación de empresas.

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Marco conceptual

La organización empresarial En la actualidad, de acuerdo con Chiavenato (2001), debido a la globalización y a los avances tecnológicos el entorno de las empresas ha cambiado considerablemente. Éstas deben adaptarse y asumir nuevos retos para competir y permanecer en el mercado, para lo cual se deben apoyar en herramientas como la administración financiera que es fundamental para el manejo económico y financiero de los recursos de la organización.

1/

Chiavenato, (2001)

Definición Según Chiavenato1, la empresa es: Todo propósito humano que busca reunir e integrar recursos humanos y no humanos (Recursos Financieros, físicos, tecnológicos, mercadológicos, etc.), para alcanzar los objetivos de autosostenimiento y de lucro mediante la producción y comercialización de bienes y servicios. El autosostenimiento es un objetivo obvio pues se trata de lograr la continuidad y permanencia de la empresa. El lucro representa la remuneración de la empresa en sí y constituye el estímulo básico capaz de asegurar la libre iniciativa de mantener y consolidar la empresa.

Recursos o elementos de la organización empresarial Este autor afirma que: La empresa como sistema económico y social para el logro de sus objetivos y metas propuestas debe contar con una serie de elementos que le permitan desarrollar su actividad. Dichos elementos son el factor humano, que está constituido por todas aquellas personas que aportan a la empresa trabajo o recursos financieros; el capital que es el conjunto de bienes que integran el patrimonio empresarial; la propia organización compuesta por los diferentes factores de la empresa que deben ser adecuadamente organizados, con el fin de garantizar la máxima eficiencia en la consecución de los objetivos Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 13

empresariales; el mundo exterior que es el ámbito social en el cual desarrolla su actividad empresarial.

De modo genérico, los recursos o elementos empresariales se clasifican en cinco grupos: • Físicos o Materiales. Recursos necesarios para ejecutar las operaciones básicas de la empresa, bien sea para prestar servicios especializados o producir bienes o productos. Los materiales constituyen el espacio físico, los predios, los edificios y los terrenos, el proceso productivo, la tecnología que los orienta y los métodos y procesos de trabajo dirigidos a la producción de bienes y servicios elaborados por la empresa.

• Financieros. Se refiere al dinero- en forma de capital, flujo de caja (entradas y salidas), empréstitos, financiación, créditos, etc. de disponibilidad inmediata o mediana para enfrentar los compromisos de la empresa. También influyen los gastos derivados de la operación de la empresa, las inversiones de terceros y toda forma de efectivo que pase por la tesorería o la caja de la empresa.

• Humanos. Son las personas que ingresan, permanecen y participan en la empresa, cualquiera que sea su nivel jerárquico o la tarea que desempeñen. Los recursos humanos se distribuyen en el nivel institucional de la empresa (dirección), en el nivel intermedio (gerencia y asesoría) y en el nivel operacional (técnicos, empleados y obreros, además de los supervisores de línea). Constituyen el único recurso vivo y dinámico de las empresas, deciden qué hacer con los demás recursos inertes y estáticos, y los manejan. Las personas aportan a las empresas habilidades, conocimientos, actitudes, comportamientos, percepciones etc.

• Mercadológicos. Medios que la empresa utiliza para localizar, entrar en contacto e influir en sus clientes o usuarios; los recursos mercadológicos comprenden todas las actividades de investigación y análisis de mercado (de consumidores y de competidores), la organización de ventas (incluida la previsión de ventas, ejecución control), la promoción la publicidad, la distribución de los diferentes productos a través de canales adecuados, el desarrollo de nuevos productos para satisfacer la demanda del mercado, la definición de precios, la asistencia técnica al consumidor, etc.

• Administrativos. Medios empleados en la planeación, organización, dirección y control de las actividades empresariales. Incluye todos los procesos de toma de decisiones y distribución de información necesaria, además, de los esquemas de coordinación e integración utilizados por la empresa.

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Objetivos de la organización empresarial Los objetivos que persiguen las empresas se pueden clasificar teniendo en cuenta dos criterios: Según su naturaleza: Objetivos económicos • Maximizar los beneficios.

• Maximizar la rentabilidad • Crecimiento empresarial • Incremento de la productividad • Objetivos financieros

• • • • •

Objetivos sociales Creación de empleo Incremento del nivel de industrialización Aumento de la renta per cápita Formación de los trabajadores Cuidar el medio ambiente

Según el horizonte temporal: Objetivos estratégicos: Son aquellas metas que se plantean para un largo plazo.

Objetivos tácticos u operativos: Son aquellos que se plantean para un corto plazo.

Clasificación de las organizaciones empresariales Las empresas u organizaciones se pueden clasificar desde diferentes puntos de vista: Desde el punto de vista de su objetivo las empresas se clasifican en: • Empresas de servicios • Empresas comerciales • Empresas Industriales o Manufactureras Desde el punto de vista del tamaño:

• Pequeñas empresas • Medianas empresas • Grandes empresas Desde el punto de vista legal: individual: • Empresa Unipersonal

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2/

Presidencia de la República, (1971)

• • • • • • • • •

No comercial: Sector cooperativo Cajas de compensación familiar Fondos mutuos de inversión Fondos de empleados Asociaciones mutuales Sindicatos Sociedades civiles Asociaciones gremiales Demás entidades sin ánimo de lucro

• • • • •

Sin personería jurídica: Sociedad De hecho Cuentas en participación Patrimonio autónomo Consorcios Uniones temporales

SOCIAL2 Sociedades Comerciales: Es un contrato a través del cual dos o más personas se comprometen a hacer aportes en dinero, especie o trabajo, con el objeto de destinarlos a formar una persona jurídica, diferente a cada uno de sus integrantes, cuyo fin es repartirse las utilidades obtenidas con la actividad de la empresa. Las sociedades comerciales se clasifican en:

• • • • • • •

Sociedad anónima De responsabilidad limitada: Sociedad Comandita por acciones Sociedad en Comandita simple Sociedad colectiva De economía mixta Sociedades extranjeras

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Responsabilidad social La alta complejidad y competitividad de los mercados, producto ello de cambios continuos, profundos y acelerados en un entorno globalizado, requiere de un máximo de eficacia y eficiencia en el manejo de las empresas. Asegurar niveles mínimos de rentabilidad implica hoy día la necesidad de un alto aporte de creatividad destinado a encontrar nuevas formas de garantizar el éxito.

Actualmente, la responsabilidad en las empresas no es solo garantizar rentabilidades adecuadas a sus inversionistas, sino un compromiso adicional con la sociedad. Es preocupante la situación que se vive en el mundo entero debido a los crecientes problemas que están afectando a la humanidad como la contaminación ambiental, violencia, desorden social, pérdida de principios y valores, aumento de los estados depresivos, deslegitimación del orden establecido, entre otros. Son las organizaciones empresariales, los profesionales, el Estado y las entidades educativas las que deben asumir una posición de liderazgo para combatir esta problemática. Es hora de replantear la responsabilidad social de la empresa en todas sus dimensiones, en asuntos de tipo ambiental, desarrollo sostenible, producción más limpia y obras sociales.

El tema de la responsabilidad social en las empresas, aún no ha sido asimilado con la suficiente seriedad que merece, pues su filosofía y la forma en que se ha venido tratando, tiende a ir en contradicción con los intereses empresariales los cuales buscan que la actividad empresarial sea un ejercicio rentable, pero cuando se adquiera conciencia de que la RS es una inversión que produce retornos en utilidades, los empresarios y directivos deberán asumir un liderazgo positivo en el tema.

Las sociedades deberán desarrollar programas de mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades en donde están ubicadas y promoverán y estimularán la participación de las personas vinculadas con la empresa en proyectos de interés general.

La responsabilidad social representa un desafío y una inversión a futuro para las empresas que permitirá aumentar su competitividad, asegurar su sostenibilidad, entrar con paso firme a nuevos mercados y competir localmente con firmas extranjeras que ya están incorporando en su gestión este modelo. Sin embargo, para que ello tenga éxito es indispensable que el mercado reconozca estas buenas prácticas entregando mayores incentivos para que, cada día, más y más empresas se incorporen a esta tendencia mundial.

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Sobre responsabilidad social hay conceptos surgidos, pero que aún está sin precisar su definición; sin embargo, las organizaciones gestionan sus prácticas sociales de acuerdo al concepto con que más se identifica su gobierno corporativo. Es así como alrededor del tema se generan expresiones como Responsabilidad social Corporativa, Europa; Responsabilidad social empresarial, Latinoamérica; y Responsabilidad social de los Negocios o de la Firma, Estados Unidos, lo cual también tiene que ver con la región.

Se reconoce que este término germina de las organizaciones para actuar de una manera responsable ante la sociedad y la comunidad donde está inserta, desconociendo conceptos, métodos y técnicas que realmente contribuyan a que la empresa se pueda legitimar socialmente en su entorno. Lo único claro es que hay un término común sea cual fuere la naturaleza de la organización sea pública o privada, y es que todas ellas tienen un propósito, producir bienes y prestar servicios que mejoren la calidad de vida de la sociedad y a cambio de esto se lucren o beneficien por el cumplimiento de dicho propósito.

Evolución de la Responsabilidad Social Algunos autores señalan el origen del movimiento por la Responsabilidad Social Corporativa, RSC en la década de los treinta y otros en los setenta. Lo cierto es que desde los años noventa este concepto ha ido cobrando fuerza y evolucionado constantemente tras el advenimiento de la globalización, el aceleramiento de la actividad económica, la conciencia ecológica y el desarrollo de nuevas tecnologías.

Hay ciertos organismos de carácter internacional que se encargan de delimitar en lo posible el concepto teórico de la RSC, cuyas directrices sirven como orientación para las empresas que se deciden a transitar por este camino. Dentro de los más destacados se podría citar a los siguientes: • Global Compact (Pacto Mundial) de Naciones Unidas • Global Reporting Initiative (Iniciativa para la Rendición de Cuentas Global) Además, existen otras entidades e iniciativas nacionales con una especialización en el tema de la RSC, que están contribuyendo de forma determinante a la creación y difusión de una cultura responsable entre las organizaciones que forman el tejido empresarial de cada país.

Como documento decisivo acerca de la RSC en Europa, se destaca el llamado Libro Verde Europeo; igualmente, el artículo 116 de la ley francesa sobre nueva reglamentación económica del 2001, impone la obligación jurídica a las empresas, de informar 18 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

3/ 4/

(Social Accountability International , 2014) (Forética, 2008)

5/ Revista Diners. Año XLV No. 469. Bogotá Colombia. Abril de 2009 6/ Francois Vallaeys analiza como la ética ha ido evolucionando paralelo a los cambios sociales, es así como establece tres generaciones de ética con características que determinan en tiempo y en espacio los acontecimientos y actuar del hombre en su entorno. (Londoño, 2011)

acerca de sus acciones de índole social. En Brasil, la coalición presidida por el izquierdista Luis Ignacio “Lula” Da Silva, en la que participan numerosos empresarios, ha promovido la RSC y existe un proyecto de Ley de Responsabilidad Social de octubre del 2003. Existen normas oficiales acerca de la RSC como la norma SA 8000 (Social Accountability Standard 8000) impulsada por el Council on Economic Priorities y aplicada por SAI3 , así como la norma SGE 21 de Forética4 , única norma en el mundo que certifica globalmente la RSC en todos sus ámbitos.

Según la ONG ‘Accountability’ en un ranking de los 108 países cuyas empresas tienen un mayor grado de desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial. Los líderes son Suecia, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Reino Unido, Noruega y Nueva Zelanda.

En Colombia, según un estudio realizado en 2006 por el Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial, CCRE, entre 740 empresas, sólo cuatro de diez entrevistados reconoció tener algún conocimiento sobre el asunto. Un estudio de la Universidad Externado de Colombia, bajo la dirección de Gustavo A. Yepes López, director de Gestión Social, confirma el grave desconocimiento sobre la RSE. Se analizaron 30 pequeñas y medianas empresas de Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla y todas se “rajaron”, con una calificación promedio de 2.9 sobre 5, en gobierno corporativo, derechos humanos, prácticas de medio ambiente, relaciones con proveedores y clientes y apoyo a la comunidad5.

Según el autor Vallaeys6, se presentan tres generaciones de la Ética: En la Ética de primera generación, fue sin duda la educación religiosa, con su propuesta de explicación total del sentido del mundo y la vida humana, la que aseguró primero la internalización y respeto de los deberes éticos, a través también de un sistema de recompensas y amenazas. Luego, con el proceso de laicización moderna de la educación, es a la educación moral familiar y escolar que se le encarga hacer interiorizar y respetar las normas morales a los individuos.

En la Ética de segunda generación, pasamos de una coacción meramente interior a una coacción asegurada por la ley jurídica. No sólo tengo que respetar mis deberes éticos por mí mismo, sino que la ley jurídica me obliga a hacerlo y me sanciona si no lo hago.A partir de ahí, el respeto y acatamiento ético puede ser consolidado por el interés bien calculado y el miedo al castigo penal.

En la Ética de tercera generación, son toda una serie de instrumentos de gestión, normas, estándares, reportes, auditorías Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 19

de calidad, consultorías y vigilancias, diagnósticos los que, junto a la ley, funcionan como aseguradora del acatamiento del deber moral.

No se puede prescindir de ninguna de las tres herramientas, ni la educación moral, ni la ley jurídica, ni los sistemas de gestión de calidad, para asegurar hoy que se respete la ley moral y que se la encarne con coherencia (congruencia entre lo que se declara y lo que se hace).

Ilustración 1: Evolución de la Responsabilidad Social

Fuente: elaborado por Isabel Cristina Franco –ORS- EAM 2007

7/

Pontificia Universidad Católica del Perú, 2006.

Lo anterior implica que el Sujeto ético debe tener muy en claro los impactos de sus acciones y la amplitud de su responsabilidad social y ambiental. Tiene visión sistémica de sus inter-retro-acciones, según el principio de la “ecología de la acción” (Morin7), de las cuales toma conciencia como de sus propias acciones inmediatas. Es decir, que no le basta ocuparse de sus acciones personales o sus buenas intenciones, investiga más bien permanentemente su influencia sobre los equilibrios globales.

Podría decirse entonces a partir de estas tres generaciones que tanto la ética de primera generación, referida a la educación moral y la buena acción, como la de segunda generación, enfocada a leyes y cumplimiento de las mismas, constituyen la base para una ética organizacional en la que a partir de la gestión responsable en sistemas y políticas de calidad se podría garantizar un mayor control de las acciones de las organizaciones y su

20 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

impacto en el medio, así como sensibilización y adaptación de las mismas a los requerimientos de la sociedad y obtención de beneficios propios.

8/

Molano (2009)

9/ Terán-Varela, Pérez-Garcés, Brunett-Pérez, & Mejía-Quintanar, (2011)

Definición de Responsabilidad Social En la última década, el concepto de Responsabilidad Social, y el de Responsabilidad Social Empresarial en particular, se ha constituido como una tendencia en crecimiento. Su auge refleja, en definitiva, el resurgimiento de valores en la sociedad y manifiesta la necesidad que sienten las empresas de involucrarse, a través de sus iniciativas, con la sociedad civil.8 Se suele llamar responsabilidad social a la imputabilidad de una valoración positiva o negativa por el impacto que una decisión tiene en la sociedad. Puede referirse a la imputación del perjuicio causado a un ente social o a la sociedad en su conjunto; o al compromiso supuestamente necesario de un agente social con su propia sociedad.9 Las sociedades deben generar confianza dentro de la comunidad donde operan y establecer propósitos que sirvan al bien común, sin descuidar el fin de maximizar el retorno económico para sus asociados.

Las sociedades adoptarán mecanismos que les permitan responder a las exigencias de los procesos de globalización, las políticas para-arancelarias y las convenciones internacionales con miras a lograr mayor competitividad y promover la inversión extranjera.

Clases de Responsabilidad Social Dependiendo de la naturaleza de las organizaciones, se establecen las diferentes clases de responsabilidad social y su propósito ha de ser diferente, partiendo de la premisa de que hay un objetivo claro para todas y es el mejoramiento continuo de la sociedad a partir de políticas de gestión que respondan por el impacto de las acciones de individuos o grupo de una organización en la sociedad.

La responsabilidad social se convierte en acción cuando cumplimos con ética nuestra: • Responsabilidad ante la Ley, • Responsabilidad ante los Derechos Humanos, • Responsabilidad ante el medio ambiente, • Responsabilidad ante las generaciones futuras, • Responsabilidad ante la organización en la que se trabaja.

• Responsabilidad ante la profesión.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 21

10

/ Londoño, (2011)

11/

Londoño, (2011)

La responsabilidad social es una política de gestión, a partir de lo cual se evidencia sus diferentes enfoques: • Responsabilidad social empresarial – RSE • Responsabilidad social Universitaria – RSU • Responsabilidad social de la Sociedad Civil • Responsabilidad social del Estado • Responsabilidad social de las Organizaciones Religiosas “Las empresas hoy en día juegan un rol cada vez más activo en las sociedades en las que operan; ya no sólo son generadoras de empleo y riqueza sino que aportan al desarrollo de las comunidades en las que están insertas”10.

Responsabilidad Social Empresarial Aunque no existe una definición única de la RSE, ésta generalmente se refiere a una visión de los negocios que incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente.

La RSE se puede definir como el compromiso que tiene la empresa de contribuir con el desarrollo, el bienestar y el mejoramiento de la calidad de vida de los empleados, sus familias y la comunidad en general. Es un asunto en donde la empresa no sólo ha de tener una visión empresarial, sino también una visión social para optimizar sus resultados en un contexto dado.

Es vista por las compañías líderes como algo más que un conjunto de prácticas puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por el marketing, las relaciones públicas u otros beneficios empresariales. Ella es vista como un amplio set de políticas, prácticas y programas que son integrados a través de la operación empresarial y que soporta el proceso de toma de decisiones y es premiado por la administración.

Las compañías además se han alentado a adoptar o expandir esfuerzos de RSE como resultado de la presión proveniente de los consumidores, los proveedores, la comunidad, los inversionistas, las organizaciones activistas y demás grupos de interés. Por tanto, se consideran beneficios para el negocio el mejoramiento del desempeño financiero, la reducción de costos operativos y la mejora de la imagen de marca y reputación11 Ser socialmente responsable no significa solo cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento, invirtiendo más en el capital humano, el entorno y las relaciones con los grupos de interés “stakeholders”. La experiencia adquirida con la inversión en tecnologías y prácticas comerciales respetuosas del medio ambiente, puede aumentar la competitividad de las empresas. La aplicación de normas más

22 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

12/

Araque & Montero, (2006)

13/

Schvarstein, (2003, pág 186)

14/

Citado por Londoño, (2011)

15/

Citada por Rivera & Malaver, (2011)

16/

Citado por Londoño, (2011)

17/

Citado por Bedoya, (2014)

estrictas que los requisitos de la legislación del ámbito social, por ejemplo, en materia de formación, condiciones laborales o relaciones entre la dirección y los trabajadores, puede tener también un impacto directo en la productividad.12 Otro planteamiento es el de Schvarstein13 , quien asegura que además, la nueva cuestión social atañe tanto al ámbito de las organizaciones como de la comunidad, ya que no es sostenible que las empresas existan en el seno de comunidades pauperizadas y arrasadas por el hambre, el desempleo, la enfermedad y la violencia. No puede ser que se tenga una población creciente de excluidos dentro de los incluidos, de empleados con muy poca remuneración que les impide satisfacer sus necesidades básicas como vivienda digna, educación para sus hijos y servicios de salud por solo enumerar algunas de las carencias.

Echeverry14 expresa que Las empresas deben evolucionar en la práctica de la responsabilidad social empresarial y migrar hacia nuevos tipos de relaciones que van mucho más allá de la pura filantropía y que más bien se centren en interacciones y alianzas entre diferentes sectores de la sociedad.

De las consideraciones anteriores se puede afirmar que la mayoría de las definiciones de la responsabilidad social empresarial, entienden este concepto como la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales, medioambientales y laborales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con los grupos de interés.

Cortina15, afirma que la Responsabilidad social consiste en asumir voluntariamente las consecuencias de la empresa en el medio social y en el medio ambiente”.

Friedman16 expone la necesidad que tiene la empresa de incrementar su riqueza, involucrándose en actividades que le permitan alcanzar mayores utilidades cuando afirma que “…la empresa está obligada a un solo tipo de responsabilidad social: usar sus recursos e involucrarse en actividades que aumenten sus utilidades en la medida en que se mantenga dentro de las reglas del juego, lo que significa participar en una abierta y libre competencia sin estafa o fraude.

Fernández17, define la responsabilidad social de forma precisa, haciendo alusión a los grupos de interés con los que la empresa interactúa […] obligación moral que adquiere una organización de contribuir a la satisfacción de las expectativas creadas a partir de su relación con los sectores con los cuales debe interactuar para el cumplimiento de su razón social.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 23

18/

19/

20/

Chiavenato, (2012, pág. 527)

de Castro, (2005)

Londoño, (2011)

Puede observarse que las definiciones anteriormente expuestas, sin importar su ambigüedad o su grado de complejidad, hacen referencia a un elemento común: las relaciones que la empresa mantiene, ya sea con sus empleados o con el medio al que pertenecen. De la calidad de estas relaciones depende en gran medida que la organización pueda cumplir con su RS, retribuyendo a todos los grupos de interés con los que tiene relación, pues son ellos quienes garantizan su permanencia en el medio y su crecimiento tanto económico como organizacional.

Para Chiavenato18, responsabilidad social significa el grado de obligaciones que una organización asume por medio de acciones que proyectan y mejoren el bienestar de la sociedad), ésta representa la obligación de las organización de adoptar políticas y asumir decisiones y acciones que beneficien a la sociedad.

La responsabilidad social empresarial surge como expresión de que la egresa ha de dejar de actuar como generalmente actuaba, salvo excepciones. Es un concepto nuevo que convoca a una nueva forma de ser empresa en la sociedad y en el mercado, a una nueva concepción de la empresa. La empresa está dejando de ser una isla en la sociedad, cuyo objetivo es la maximización del beneficio, intentando conseguirlo como sea.19 Para el análisis de la responsabilidad social con respecto a las organizaciones se produce una influencia que puede ser positiva cuando beneficia al ambiente con sus decisiones y acciones o negativa cuando trae perjuicios al ambiente. Áreas temáticas de la empresa y su relación con la RS En cuanto a las áreas temáticas se refiere a la correspondencia con toda la estructura organizacional, y cómo a partir de la misma, cada área funcional actúa como subsistema responsable del propósito de la organización en la sociedad a partir de las siguientes temáticas20: Ética Empresarial: es importante anotar la importancia que ésta reviste sobre las organizaciones, ya que es necesario lograr un equilibrio entre las responsabilidades económicas de las organizaciones y las éticas, con el fin que contengan beneficios dentro de la misma en cuanto al mejoramiento de las condiciones financieras, ya que estas representan el principal activo de la empresa, beneficios de ventas, imagen y reputación, con el fin de mejorar la calidad de vida de la sociedad, fortalecimiento de la lealtad y compromiso con los trabajadores, que permitan establecer estándares éticos y compromisos en el mejoramiento de vida de las personas, así como la disminución de la presión

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por parte de los stakeholders con el fin generar un capital de integridad.

La ética al interior de las organizaciones, es sumamente importante, ya que permite el fortalecimiento de la masa social como respuesta a los impactos de las decisiones de las mismas con el fin de crear capital de integridad, donde se ven inmersos tanto las personas, la sociedad y el medio ambiente.

La generación de valores éticos y en consecuencia, el mejoramiento de vida de las personas, hace que las empresas logren mayor credibilidad y fortalecimiento de la imagen. No solo redunda en beneficios del personal de la empresa, sino también en la productividad y competitividad de las organizaciones, pues una empresa socialmente responsable, tendrá beneficios económicos, evita multas, gana credibilidad, fortalece las relaciones entre el trabajador y organizaciones, estas se hacen cada vez más fuertes, leales y comprometidas, tanto en el área laboral como en el mejoramiento de su entorno competitivo.

Las principales responsabilidades éticas de la empresa con los trabajadores y la comunidad son: • Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas.

• Crear riqueza de la manera más eficaz posible.

• Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores.

• Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable.

• Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de contaminación minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos.

• Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos.

• Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada.

Medio Ambiente. Hoy día, las organizaciones propenden por el mejoramiento del entorno, comprometidas con la eliminación de desechos, la generación de producciones más limpias, tratando de reducir las emisiones creadas por las misma, esta temática se ha convertido en un factor crítico que las organizaciones deben evaluar teniendo en cuenta que se verán beneficiadas en cuanto al manejo adecuado de los desechos, ya a nivel financiero, reduce riesgos ambientales y mejora la eficiencia y productividad, además permite que se generen nuevos y mejores productos; a través de la reingeniería donde podría generarse el incremento de ciudadanos corporativos, ciudadanos que se comprometan con ellos mismos, con la sociedad y con el medio ambiente.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 25

Compromiso con la Comunidad: se refiere a la conciencia que se tiene respecto a las determinaciones que se toman y que en un momento dado pueden afectar su entorno. Es necesario identificar cómo se mejora la calidad de vida de las comunidades y comprender que la sociedad y el medio son espacios que se comparten y se deben cuidar, lo cual traerá beneficios en aspectos personales, profesionales, empresariales, familiares entre otros. Es así, como un colaborador que esté comprometido con la empresa es una persona motivada dispuesta a aportar a la productividad de la misma mediante la proposición de sugerencias desde su puesto de trabajo, lo que permitirá ser parte del fortalecimiento e imagen de la empresa.

Marketing Responsable: es importante tener en cuenta que las organizaciones están llamadas a crear un equilibrio entre la organización y los consumidores, el cual es posible a partir de la participación de todas las áreas de la empresa, donde cada una asuma su responsabilidad conllevando al beneficio tanto de la empresa, como de los consumidores y de la sociedad en general.

Por esta razón, es necesaria la responsabilidad medioambiental de cada uno de los actores de la compañía como elemento fundamental para el logro de los objetivos de la empresa y que conlleve a su productividad y competitividad; son los empresarios quienes identifican las necesidades básicas de los consumidores y tratan de responder a sus expectativas.

En el tema de marketing responsable, es necesario tomar en cuenta el concepto que tienen los consumidores con respecto a la organización, ya que representa un punto a favor o en contra a la hora de tomar decisiones de compra, es necesario que la organización, se comprometa con el mejoramiento de las condiciones de vida de los trabajadores y sus familias ya que esto hará que se sientan comprometidos con la empresa generando un buen desempeño tanto interno, como externo para poder fortalecer las empresas en cuanto a la formación de ciudadanos corporativos.

Cuando las compañías son conscientes sobre cómo sus acciones afectan el entorno y toman algunas decisiones que aportan a la disminución de emisiones a producciones más limpias, teniendo en cuenta el manejo cuidadoso de desechos, los grupos de presión, no serán tan incisivos, ya que encuentran en ellos la intensión de reparar de alguna manera su entorno.

Las organizaciones evitarán de esta forma multas por parte de los organismos de control, podrán retener más clientes, teniendo en cuenta estrategias de marketing basadas en la fundamentación de valores éticos, lo que permitirá la confiabilidad para el manejo de dineros provenientes de inversionistas que buscan empresas responsables para el manejo de sus divisas.

26 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Las organizaciones propenden cada vez más por una producción más limpia, por la reutilización de material con el fin de ser generadores de nuevas alternativas de productos innovadores; la reducción de empaques para los productos, permite que se eliminen mayor número de desechos. Además, la reutilización de material de la compañía hace que estas emisiones sirvan más adelante para rellenos sanitarios, cumpliendo así con un ciclo sistémico en la generación de cero emisiones.

Calidad de vida laboral: Las empresas intentan dentro de sus políticas institucionales aportar las mejores condiciones para sus empleados, además han permitido que éstos tomen decisiones basados en la libertad, lo cual ayuda que se incremente la productividad, reduciendo los costos operativos, mejorando la habilidad para la retención de los mejores empleados. Esto solo se logra mientras la empresa genere un equilibrio entre el empleado y la empresa, fortaleciendo su confianza hacia ellos con base en una empresa justa y responsable, donde el empresario desee y haga parte importante de su vida y responda de forma adecuada con su labor dentro de la compañía.

Beneficios de la responsabilidad social empresarial Para fortalecer la gestión empresarial a través de la implementación de prácticas y procedimientos de la empresa, de sus directivos y demás miembros en cada una de sus relaciones con todos los grupos de interés, stakeholders.

Implementar procesos de responsabilidad social al interior de las empresas genera los siguientes beneficios: • Aumento de la productividad y la rentabilidad • Fidelidad y aprecio de sus clientes • Confianza y transparencia con los proveedores • Compromiso y adhesión de sus empleados • Respaldo de las instancias gubernamentales • Imagen corporativa positiva y estima de la sociedad • Oportunidades para nuevos negocios • Disminución de los riesgos operacionales (financiero, calidad, seguridad y medio ambiente) • Incremento en la participación del mercado • Mejoramiento de la cultura organizacional • Capacidad de atraer el mejor talento humano • Incremento del valor de la empresa • Mejoramiento de la comunicación interna y externa • Confiabilidad y respaldo de los mercados financieros e inversionistas.

La responsabilidad social empresarial previene los riesgos sociales que se pueden traducir en demandas, sanciones, excesiva Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 27

regulación gubernamental, pérdida de imagen y mercado y puede llevar a la desaparición del negocio.

Aplicación de la responsabilidad social empresarial La RSE se manifiesta cuando existe un conjunto sistemático de políticas, programas y prácticas coordinadas e integradas a la operación del negocio, que soportan el proceso de toma de decisiones frente a cada una de las relaciones que la empresa mantiene, de manera coherente con unos principios básicos de gestión.

• Responsabilidad endógena: - Con sus miembros - Normativas.

• Responsabilidad exógena: - Comunidad - Ecosistema.

• Relación Interorganizacional y el Estado.

La forma en cómo cada empresa implementa su responsabilidad social depende del sector al que pertenezca, así como las particularidades e intereses de sus stakeholders, el modelo implementación de responsabilidad social empresarial desarrollado por el CCRE se compone de cinco pasos básicos para orientar las acciones que desarrolla la empresa hacia una gestión socialmente responsable, esos pasos son los siguientes: • Identificación y línea base de sus prácticas y caracterización de la responsabilidad social empresarial.

• Configuración de la gestión de responsabilidad social empresarial y definición de ejes de trabajo.

• Diseño e implementación de un plan estratégico de responsabilidad social empresarial.

• Construcción de un programa de seguimiento a la gestión de la responsabilidad social empresarial.

• Evaluación y auditoría en RSE. Políticas de responsabilidad social empresarial Las empresas deben generar confianza dentro de la comunidad donde operan y establecer propósitos que sirvan al bien común, sin descuidar el fin de maximizar el retorno económico para sus asociados. Estas adoptarán mecanismos que les permitan responder a las exigencias de los procesos de globalización, las políticas para-arancelarias y las convenciones internacionales con miras a lograr mayor competitividad y promover la inversión extranjera.

Las empresas adoptarán las siguientes políticas, entre otras: Política ambiental: la empresa debe generar las estrategias para prevenir y minimizar los impactos y riesgos a los seres humanos y al ambiente, garantizando la protección ambiental de la localidad en la que se encuentra ubicada mediante la optimización en el uso de los recursos naturales, materias primas 28 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

y energía, prevenir y minimizar la contaminación, los residuos y los impactos ambientales, adoptar tecnologías limpias y prácticas de mejoramiento continuo, apoyándose en estructuras como promoción de la producción más limpia y promoción de la autogestión y autorregulación ambiental empresarial.

Las empresas colombianas, sean o no industriales, propiciarán una administración ambiental sana y ayudarán a controlar el impacto de sus actividades, productos y servicios sobre el medio ambiente de acuerdo con las siguientes directrices: • Trabajo de Planeación: las sociedades deberán conocer la normatividad ambiental que les sea aplicable e incorporarán dentro de su plan estratégico o ejercicio de planeación, programas de evaluación y mejoramiento ambiental que permitan dar cumplimiento a las disposiciones legales y cuando los costos resulten razonables frente a los beneficios obtenidos, desarrollar proyectos que vayan más allá de la exigencia normativa.

• Trabajo de Prevención: las sociedades asumirán políticas que enfaticen la prevención de la contaminación, a través del uso de tecnologías limpias y un manejo adecuado de los desechos industriales.

• Tecnologías limpias: las sociedades desarrollarán sistemas de administración ambiental en los procesos de producción diarios y propenderán por el manejo de tecnologías limpias en las diferentes etapas productivas con participación activa de los empleados, los proveedores y demás terceros.

• Desechos industriales: las sociedades desarrollarán sistemas eficientes de recolección, eliminación, almacenamiento y recirculación segura de desechos industriales.

• Uso eficiente de los recursos: las sociedades deberán desarrollar, diseñar, operar instalaciones, realizar actividades y proveer productos y servicios considerando el aprovechamiento eficiente de la energía y otros insumos, el uso sostenible de los recursos renovables, y la minimización de los impactos ambientales adversos.

• Educación y promoción: las sociedades adoptarán mecanismos para educar y promover la gestión ambiental, el uso adecuado de los desechos industriales, el desarrollo sostenible, y las tecnologías limpias entre los empleados, proveedores, contratistas y en la comunidad en donde opera la empresa.

• Política protección de la propiedad intelectual: Las empresas deben asegurar el cumplimiento de las normas nacionales y convenciones internacionales, sobre los derechos de autor, propiedad industrial e intelectual, con las cuales se Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 29

•

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respetan las creaciones de terceros. Para ello se adoptarán los siguientes mecanismos: Reglamentar internamente el uso de: la copia, su distribución y demás acciones sobre los productos propios y ajenos protegidos con derechos de propiedad intelectual, (software, música ambiental, fotocopias, marcas, patentes, etc.), para evitar las infracciones intencionales o por equivocación de estos derechos por parte de los empleados y en general por parte de la sociedad.

Convenciones internacionales: considerar la protección que en otros países se ha reconocido, a los distintos elementos de propiedad intelectual, para garantizar su protección internacional independientemente de la territorialidad de las normas, cuando ello resulte adecuado.

Cláusulas contractuales: incluir cláusulas de protección de la propiedad intelectual (derechos de autor y de propiedad industrial), en los contratos con los empleados, proveedores y demás terceros relacionados con la empresa, en los que se defina claramente su titularidad y su uso adecuado con el fin de evitar problemas interpretativos futuros.

Promoción: educar, entrenar y motivar a los empleados para que conozcan la importancia y las consecuencias legales de la protección de la propiedad intelectual.

Contrabando: las sociedades promoverán la protección de los derechos de propiedad intelectual entre los proveedores y contratistas, desestimulando la adquisición de productos de contrabando o sin licencias.

Valoración de la propiedad intelectual: las sociedades colombianas considerarán sus creaciones como un activo valioso del patrimonio de la misma, de manera consistente con las normas contables.

Políticas antisoborno y anticorrupción: se recomienda a las empresas adoptar los siguientes mecanismos de tal manera que se impidan y prevengan la aparición de fenómenos de soborno y corrupción en su interior: Contemplar principios éticos que sean preferiblemente el resultado de una construcción colectiva al interior de las empresas.

Darle publicidad a las normas éticas y advertir sobre la determinación inquebrantable de cumplirlas en el giro ordinario de sus actividades.

Promover la suscripción de pactos de integridad y de transparencia por parte de los proponentes en las licitaciones públicas y concursos de méritos, como herramienta que mejora las condiciones estructurales de la contratación estatal,

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al discutir públicamente los pliegos, evaluar las ofertas dando prioridad al espíritu de la norma y no a los aspectos formales, promover el control social.

Fomentar procesos internos claros, equitativos, viables y transparentes.

Denunciar las conductas irregulares que se observen al interior de la sociedad o en otra empresa.

Capacitar al personal de la sociedad en materia de ética ciudadana y responsabilidad social, como parte de una estrategia empresarial.

Crear Comités de Ética al interior de la sociedad para conocer y dirimir los conflictos que se presenten entre sus miembros.

• Políticas de Inversión Social: las empresas desarrollarán programas de mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades en donde están ubicadas y promoverán y estimularán la participación de las personas vinculadas con la empresa en proyectos de interés general.

• Política de Información - E-Governance: las empresas colombianas que utilicen tecnologías de información, establecerán mecanismos para garantizar que la información transmitida por medios electrónicos responda a los más altos estándares de confidencialidad, veracidad e integridad.

• Política de Cumplimiento de la Ley: las empresas deben establecer mecanismos que aseguren el cumplimiento de las disposiciones constitucionales, legales y reglamentarias sobre materias laborales, tributarias y de libre competencia.

La RSE: Dimensión Interna y Externa Según el Libro Verde de la Unión Europea, dentro de la empresa, las prácticas socialmente responsables afectan en primer lugar a las inversiones en capital humano, salud y seguridad y gestión del cambio. Incluyen, además, las prácticas respetuosas con el medio ambiente relacionadas con la gestión de los recursos naturales empleados en la producción. Fuera de su estructura interna, las empresas colaboran, asimismo, con la comunidad local, proporcionando, fundamentalmente, puestos de trabajo, salarios, servicios e ingresos fiscales. Por otro lado, las empresas dependen de la buena salud, de la estabilidad y de la prosperidad de las comunidades donde operan. En ese sentido, la responsabilidad social de las empresas se extiende a una amplia variedad de partes interesadas que incluye a socios comerciales y proveedores, consumidores, autoridades públicas y ONG defensoras de la comunidad local y del medio ambiente.

La responsabilidad social de la empresa desde su punto de vista externo debe contribuir a mejorar el medio ambiente del Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 31

Novia Salcedo Fundación, (2005)

Entorno Social Comunidad

• Integración social (tolerancia étnica, cohesión social) • Atención sanitaria • EducaciónCalidad de vida (deportes /cultura) • Regeneración y desarrollo económicos /empleoInfraestructura local • Seguridad Instrumentos • Donaciones • Servicios gratuitos • Trabajo voluntario • Préstamos de recursos de la empresa

entorno, promocionar productos y servicios que mejoren y humanicen el entorno y facilitar la integración entre otros aspectos.

Como lo describe la Novia Salcedo Fundación (2005), de manera gráfica se presenta una tabla que contempla los tres grandes ámbitos de la responsabilidad social Externa: Tabla 1: Ámbitos de la Responsabilidad Social Externa. Fuente: Construcción Novia Salcedo Fundación (2005) Entorno Económico Entorno medioambiental Mercado Medio Ambiente • Gestión responsable de la cadena de suministro (desde la localización de fuentes de abastecimiento hasta el pago final) • Calidad • Innovación • Seguridad en los productos • Precio justo • Satisfacción de los clientes y de las expectativas de los consumidores • Publicidad ética • Instrumentos • Etiquetado (información sobre los productos) • Marketing (asociado a una causa) • Comunicación externa • Sistemas de gestión de la Calidad

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Recursos • Materiales: agotamiento de recursos • Consumo de agua: impacto sobre los hábitats, sequía • Energía: cambio climático, acidificación Residuos • Vertederos controlados: uso del suelo, contaminación del suelo, aguas subterráneas Contaminación • Atmosférica (cambio climático, disminución de la capa de ozono, acidificación, smog, salud) • Agua (eutrofización, alteración de los hábitats) • Suelo (acumulación de contaminantes en el ecosistema)Reducción de la diversidad Biológica Instrumentos • Sistemas de gestión medioambiental • Diseño atento al medio ambiente • Análisis del ciclo de vida • Etiquetas ecológicas • Producción más limpia • Investigación y desarrollo tecnológico • Planificación espacial • Plan de transporte

21/ Miguel Andrés Andrés. Profesor del Centro Permanente de Investigación Cooperativa.

Citado por Puetes y Velasco (2015)

22/

citado por Nope, (2008)

Como lo describe Andrés (2005)21, la responsabilidad social de la empresa desde su punto de vista interno, se debe entender como aquellas actuaciones voluntarias encomendadas a facilitar el desarrollo del trabajo por sus trabajadores con medidas complementarias de las legales, fomentando sus relaciones y facilitando su formación, vida familiar, promoción y conservación de la salud.

En una sociedad donde se han mejorado las condiciones de trabajo, los principales desafíos de las empresas en este sentido se deben fundamentar en los siguientes aspectos: • Conciliación de la vida familiar y laboral de los trabajadores.

• Formación y fidelización de los trabajadores.

• No-discriminación ni salarial, ni profesional.

• Seguimiento y control de las bajas por I.T. • Promoción de la Salud y Seguridad en el Trabajo.

Valor agregado de la RSE Como lo describe Dante Pesce G. 22 , numerosas investigaciones demuestran empíricamente la correlación positiva entre las prácticas de responsabilidad social empresarial y rentabilidad. Esto ha llevado, por ejemplo, a que la Comisión de las Comunidades Europeas haya declarado expresamente que la RSE debe considerarse una inversión y no un gasto, al igual que la Gestión de Calidad.

En efecto, estudios han demostrado que una empresa que actúa responsablemente frente a la sociedad, genera beneficios estratégicos desde los siguientes puntos de vista: • Comercial: mejora la imagen pública y reputación de la empresa, facilita el acceso a los mercados globales, aumenta las ventas al diferenciar productos y servicios, y fidelidad a los clientes.

• Legal: mejora el entendimiento de los requerimientos legales y exigencias de los reguladores, reduce la presión de los entes fiscalizadores.

• Laboral: facilita el reclutamiento de personal de primer nivel y la retención de talentos.

• Financiero: incrementa la confianza de los accionistas, mejora la calificación de riesgo, facilita y abarata el acceso a financiamiento.

En EEUU, algunas de sus principales firmas han asumido esta realidad hace años y han sabido sacar ventaja de ello. Por ejemplo, en un estudio del Center for Corporate Citizenship at Boston College, en conjunto con la American Productivity and Quality Center, realizado a 30 empresas que practican la responsabilidad social empresarial en ese país, se concluyó que dichas prácticas han permitido agregar valor en los siguientes aspectos: Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 33

Área

Tabla 2: Valor Agregado de la RSE Valor Agregado

Mejora la reputación de la empresa Apoya la comunicación de los empleados Apoya los recursos humanos Ayuda a mitigar las crisis potenciales Apoya la publicidad en los medios de comunicación Apoya las relaciones con el Gobierno Mejora las ventas Disminuye los costos de la compañía Apoya las relaciones con los accionistas

93% 83% 74% 73% 72% 66% 58% 50% 44%

El impacto positivo en cada una de estas variables incide directamente en un incremento de la rentabilidad de la empresa; producto de ver la RSE con una nueva óptica, variando el enfoque tradicional de carácter filantrópico, donde las empresas responden a la comunidad en la cual trabajan apoyándola mediante acciones caritativas hacia un nuevo enfoque donde la RSE debe ser parte integral de la estrategia de negocios y, por lo tanto, debe planificarse y cuantificarse con el objetivo de aumentar la rentabilidad y contribuir simultáneamente al logro de los objetivos estratégicos de las empresas. De este modo, el enfoque es mucho más novedoso y complejo, ya que se lo visualiza como una herramienta para mejorar la competitividad y sustentabilidad de las empresas.

En este contexto, la RSE puede ser definida como una visión de negocios que integra en la estrategia empresarial el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente. A su vez, es una herramienta de mejoramiento de competitividad, ya que considera las necesidades y percepciones de los stakeholders para determinar las actividades de RSE que la empresa debe realizar.

23/

(Toribio; Almazán; Reyes & Vázquez, 2008)

Problemas actuales por acciones no responsables socialmente23 Es importante aclarar que los problemas por la inadecuada responsabilidad social no es causa generada por una sola fuente; es decir, por la empresa. Todos los estamentos de un Estado son igualmente responsables de sus males: las políticas blandas, imprecisas e irresponsables de los gobiernos, gobernantes permisibles y transigentes, los sistemas de corrupción, la poca preocupación e importancia concedida en el tema por parte de entidades educativas, la ignorancia misma o falta de conocimiento sobre el tema por parte de empresarios y actores del sector productivo y comercial, el bajo escrúpulo de muchos empresarios y personas que conociendo el tema y sus consecuencias actúan de forma irresponsable.

34 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

En palabras sencillas, todos los estamentos que hacen parte del estado, gobierno y sus políticas, colegios y universidades, empresas, empleados, padres de familia, medios informativos y demás que inciden en patrones de comportamiento y en la cultura, son igualmente responsables en los daños ocasionados, bien por acciones directas o por omisión.

El ser humano requiere de más elementos de calidad y armonía con su medio ambiente, los problemas que tiene actualmente no son solamente los que ya han sido estudiados y que se precisan con la calidad y el estado de los recursos naturales, y entre ellos están: • El creciente calentamiento global en los últimos 160 años y sus efectos en el planeta: El deshielo y derretimiento de los casquetes polares que para el 2100 aproximadamente, dicen los expertos, serán la causa de que los mares suban hasta metro y medio, desapareciendo naciones enteras y cambiando el mapa mundial.

• El aumento de sustancias productoras de la lluvia ácida y por ende el deterioro de bosques y extinción de especies animales y vegetales vitales para la armonía del ecosistema.

• El aumento de la contaminación de aguas y el envenenamiento de especies vegetales y animales, la contaminación para el riego de cultivos productores de alimentos, la proliferación de enfermedades por ésta vía y sus demás consecuencias que generan problemas de salud publica en un alto estado de alerta mundial.

• La sequedad de la tierra y la infertilidad de la misma, la deforestación y la reducción de vegetación como única fuente de producción de oxigeno y recuperación del aire.

• La extinción de especies animales y vegetales, con sus consecuencias negativas por el desequilibrio en la cadena alimenticia.

• El incremento del efecto invernadero y la alteración de los habitas.

• La reducción de la capa de ozono y los peligros por la exposición directa a los rayos del sol tanto para ser humano como para todas las especies vivas, y Otros tantos asuntos que en estos momentos son objeto de reglamentaciones y de concientización, como el incremento de basuras y la disposición final de las mismas, la producción de alimentos cargados con contaminantes cancerígenos y posiblemente hasta agentes que estimulan mutaciones en los seres vivos.

Reina una situación de desconcierto y desorden que hace que la practica empresarial sea cada vez más compleja por no Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 35

llamarle difícil, afectando el ejercicio financiero, no solamente por el reforzamiento de sistemas de seguridad personal, industrial o de los bienes, también por el crecimiento de ausentismos, por los daños causados en propiedad ajena, por las devoluciones, por los reprocesos, la pérdida de clientes, la inmoralidad de algunos funcionarios del mismo estado y más aspectos que hacen parte de lo que llaman “lo normal en un ejercicio empresarial”, y que pueden ser medibles en los balances financieros de cada empresa.

El panorama actual para la empresa no es nada alentador, de nada favorece sus actividades, atenta contra la estabilidad financiera, afecta el bienestar interno y externo y por ende la productividad repercutiendo en la competitividad. Entre algunos de los hechos negativos, se destacan: • La creciente violencia y los conflictos sociales que amenazan la tranquilidad ciudadana, al sujeto y sus bienes y los de las empresas, implicando más inversión en seguridad, temor en invertir, y en caso de atentados o daños, la perdida y la consecuente reposición de los bienes.

• La falta de identidad, el poco sentido de pertenencia por la misma región, país y empresa, y el compromiso ausente frente a planes de mejoramiento.

• El estrés y los estados depresivos que generan ausentismos, deserciones, conflictos, tensiones y una serie de malestares que atentan con el ambiente organizacional.

• Problemas emocionales, neurosis, paranoias sociales y otros estados que contribuyen a la accidentalidad, que desmotivan e influyen en la poca concentración y en bajos resultados.

Igualmente, hay otros males que estropean lo personal y desestabilizan a los grupos familiares, con efectos en los grados de atención, la disposición, el aporte y los resultados en la empresa y en general a la sociedad. Entre algunos, se destacan: • Las crecientes tendencias a la dependencia por la drogadicción, el alcoholismo y otras sustancias sicoactivas que generan problemas internos y descomponen la sociedad.

• El aumento de la industria del secuestro, las violaciones, el atraco y otros actos violentos que generan temores, zozobras y crean un clima de tensión y miedo.

• El aumento de robos, de hurtos, de desfalcos y otras prácticas deshonestas que reducen la motivación hacia la inversión, implican más costos en protección y que por el mismo estado de prevención, aminora competencias y estados de ánimo, pues se crece la desconfianza, los estados de recelo y las dudas.

Sobra aclarar que la productividad de las personas se ve seriamente afectada cuando se encuentra estropeada 36 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

emocionalmente, y por ende los resultados de la empresa, así que, si el ambiente en que se encuentra la sociedad, y por ende la empresa, es sano y favorable, la productividad y la competitividad será mayor, pero de no ser así, se manifestará en sus resultados, de producción, de mercadeo y por ende financieros.

Entre esos factores que afectan sentimientos y la tranquilidad del grupo laboral, y que aunque aparentemente no son de responsabilidad directa de la empresa repercuten en sus resultados, se citan: • Las bajas relaciones inadecuadas de pareja y el crecimiento de conflictos familiares.

• Incremento en los índices de padecimientos de anorexia y bulimia en adolescentes.

• Prostitución progresiva, inclusive infantil.

• Altas tendencias de homosexualidad.

• Crecimiento de pandillas juveniles.

• Prácticas satánicas.

• Alta infidelidad.

• El crecimiento de los índices de suicidio.

• Otras.

Esto produce decaimiento emocional y se convierte en razón para el ausentismo, la deserción laboral, la accidentalidad en el ejercicio de las funciones de trabajo, la apatía, el crecimiento de conflictos, la baja motivación por lo que se hace y demás manifestaciones que merman la capacidad de concentración y la disposición hacia la productividad, además llegan a afectar en aspectos como la pérdida total de interés por lo que se hace y por la misma vida, se acaba la ilusión.

A esto se suma otra cantidad de actitudes, comportamientos, hábitos, costumbres y formas de pensar, que se oponen al buen desempeño del grupo de trabajadores y por ende a la productividad de una compañía, entre ellas: • El negativismo o pesimismo. Reduce la motivación por los propósitos organizacionales.

• La apatía al estudio, al mejoramiento continuo y la tendencia al facilismo.

• La baja disposición al ahorro y los consecuentes problemas que genera el mal manejo de los ingresos, con sus posibles consecuencias negativas para obtener lo que desea. Un problema financiero es potencialmente el cultivo de actos indelicados.

• La baja disposición por aceptar una crítica constructiva, lo que conlleva a la generación de posiciones negativas para con quien la hace.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 37

• Bajo sentido de identidad y de pertenencia, desencadenando conductas poco participativas, se hacen las cosas tan solo por cumplir sin dar un algo más a favor de los propósitos de la empresa.

• El conformismo, la marrullería, que reduce la capacidad de aporte, así como la de autocrecimiento o mejoramiento personal.

• El facilismo con un bajo sentido de automejoramiento y de autoaprendizaje, por ende poca capacidad de aporte para la empresa.

• Altas tendencias a tomar frívolamente las cosas, con mucha inclinación a lo festivo, concediéndole mayor prioridad a ello que al trabajo mismo.

Definitivamente, enumerar la cantidad de aspectos que hacen parte hoy de un gran grueso de la población laboral es una tarea casi interminable. Todo esto repercute en la pérdida de la esperanza en las personas, la baja ilusión, la poca disposición por hacer bien las cosas; merma su capacidad productiva y afecta la productividad, reflejada en los estados financieros de las empresas. Esto no quiere indicar que todo es nocivo, pero para el propósito del tema de la responsabilidad social, es prudente hacer mención de dichas situaciones, las que a primera vista, parecen ser más de la competencia del Gobierno, la policía, los padres de familia, de la misma iglesia y no de la empresa, aparentemente.

Lo que queda totalmente claro es que sea quien sea el responsable, estos asuntos afectan al individuo como tal, a los grupos familiares, a la sociedad en general, así como a la empresa y se refleja en los resultados de su ejercicio financiero.

Así que se convierten en prioridades de atención por parte de todos los afectados y de los que, como se decía anteriormente, por acción u omisión, son responsables y, entre ellos, la empresa representada en sus directores. Las empresas son partícipes de la responsabilidad en algunos de los efectos mencionados, o en todos, por sus políticas o la carencia de las mismas, por sus sistemas de dirección y por una serie de costumbres y vicios empresariales que le alejan de una actuación responsable que mida la consecuencia de sus actos. La responsabilidad o la no responsabilidad, es parte de la cultura de una empresa.

38 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

24/

González, (s.f.)

Responsabilidades legales empresariales24 Las obligaciones legales de las organizaciones deben referirse al contexto legal existente en el país en las que son creadas y cuando se trata de operar en otros países deberán también considerar el contexto legal que les toca desenvolverse.

Trámites legales para la constitución de las empresas Para que una empresa pueda ser constituida y entrar en funcionamiento se requiere seguir una serie de trámites legales ante las diferentes entidades del Estado destinadas para tales fines.

Se considera constituida una empresa, para el caso de las personas jurídicas, en la fecha de legalización de la escritura pública de constitución y para las demás, en la fecha de registro en la Cámara de Comercio respectiva.

Para la creación de una empresa se debe tener en cuenta: • Antes de efectuar la matrícula mercantil, se debe verificar en la Cámara de Comercio respectiva, que no exista un nombre igual al escogido para la empresa y dicho nombre debe ser el mismo que aparece tanto en la escritura de constitución como el indicado en el formulario.

• En el caso de personas jurídicas, se presenta la escritura pública de constitución de la empresa, ante cualquier notaria para su protocolo y luego se lleva una copia a la Cámara de Comercio correspondiente para su revisión jurídica y para la obtención de la respectiva matrícula mercantil. Si se abren sucursales o se fijan otros domicilios, dicha escritura deberá ser registrada también en las Cámaras de Comercio que correspondan.

• Cancelar el valor respectivo que le sea liquidado y el impuesto de registro correspondiente, más el valor de la estampilla prohospital y pro-desarrollo (en algunas ciudades).

• Si las personas designadas para cargos de junta directiva o representante legal no son socios firmantes, deberá anexarse las cartas de aceptación con el número de documento de identidad.

• En los demás casos de las Empresas, se hace el respectivo registro ante la Cámara de Comercio correspondiente para la obtención de la matrícula mercantil. El formulario de constitución se puede obtener directamente en las Cámaras de Comercio o en sus páginas de Internet. El registro mercantil se tramita ante la Cámara de Comercio respectiva, cancelando el valor correspondiente y debe renovarse anualmente dentro de los tres primeros meses de cada año.

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25/

El Congreso de Colombia, (2000)

26/

El Congreso de la República, (2006)

• Además, es obligación por parte del empresario registrar los libros soportes de la Contabilidad, actos y documentos que son exigidos por ley, en las respectivas Cámaras de Comercio.

Se entiende instalada la empresa cuando se presente memorial dirigido a la Administración de Impuestos y Aduanas respectiva, en la cual se manifieste lo siguiente: • Intención de acogerse a los beneficios que otorga la ley.

• Actividad económica a la que se dedica.

• Capital de la empresa.

• Lugar de ubicación de la planta física o inmueble donde se desarrollará la actividad económica.

• Domicilio principal.

La normatividad25 contempla que con el propósito de reducir los trámites ante el Estado, el registro mercantil y el registro único de proponentes para las MIPYMES, se integrarán en el Registro Único Empresarial, a cargo de las Cámaras de Comercio, el cual tendrá validez general para todos los trámites, gestiones y obligaciones, sin perjuicio de lo previsto en las disposiciones especiales sobre materias tributarias, arancelarias y sanitarias.

Atendiendo criterios de eficacia, economía, buena fe, simplificación y facilitación de la actividad empresarial, la Superintendencia de Industria y Comercio, regulará la organización y funcionamiento del Registro Único Empresarial, garantizando que, específicamente, se reduzcan los trámites, requisitos e información a cargo de las empresas, y que todas las gestiones se puedan adelantar, además, por Internet y otras formas electrónicas.

La regulación que realice la Superintendencia de Industria y Comercio deberá, en todo caso, hacerse en armonía con las disposiciones estatutarias y con las contenidas en códigos.

Las empresas colombianas descritas como microempresas pueden constituirse más fácilmente y con menos trámites, las nuevas sociedades que se constituyan a partir de la vigencia de la Ley 1014/06, cualquiera que fuere su especie o tipo, que de conformidad a lo establecido en el artículo 2° de la Ley 905 de 2004, tengan una planta de personal no superior a diez (10) trabajadores o activos totales por valor inferior a quinientos (500) salarios mínimos mensuales legales vigentes, se constituirán con observancia de las normas propias de la Sociedad Anónima Simplificada, de acuerdo con lo establecido en el Capítulo VIII de la Ley 222 de 1995. Las reformas estatutarias que se realicen en estas sociedades se sujetarán a las mismas formalidades previstas en la Ley 222 de 1995 para las empresas unipersonales26

40 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Trámites de Funcionamiento para las Empresas Para que una empresa, pueda entrar en funcionamiento debe cumplir con los siguientes requisitos: • Solicitar el concepto del suelo en cualquiera de las curadurías urbanas del Distrito o en Planeación Municipal.

• Registrar ante la Cámara de Comercio (si no se hizo en Trámites Comerciales) el establecimiento de comercio, verificando que no exista un nombre o razón social igual o similar al que se desea inscribir, diligenciando el formulario respectivo.

• Solicitar, si es el caso, la Licencia Ambiental en el Departamento Administrativo del Medio Ambiente, DAMA; Corporación Ambiental Regional, CAR o la Corporación Ambiental de su jurisdicción.

• Tramitar el concepto de bomberos (anual).

• Obtener el concepto sanitario y realizar (si es el caso) el curso de manipulación de alimentos en el Hospital o Centro de Atención Médico Integral, CAMI, más cercano al establecimiento.

• Registrar ante el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, INVIMA, si es el caso, los alimentos, medicamentos, productos de aseo o cosméticos que la empresa vaya a producir.

• Cancelar anualmente los Derechos de Autor a la Sociedad de Autores y Compositores de Colombia, SAYCO y Asociación Colombiana de Interpretes y Productores Fonográficos, ACINPRO. Además se debe cumplir con las obligaciones de Seguridad laboral respectivas, para lo cual deberá: • Tramitar la afiliación de los empleados al Sistema de Seguridad Social según la Ley 100/93 para Salud, Entidad Promotora de Salud, EPS; Pensiones, Administradora Fondo de Pensiones AFP y Administradora Riesgos Profesionales, ARP. • Tramitar la afiliación de los empleados a los Fondos de Cesantías.

• Inscribirse a una Caja de Compensación Familiar para brindarles los beneficios a los empleados y cumplir con el pago de los aportes parafiscales.

• Inscribirse en un Programa de Seguridad Industrial, para lo cual deberá: • Elaborar el Reglamento de Trabajo, ante el Ministerio de Trabajo.

• Elaborar el Reglamento de Higiene • Inscribirse a un Programa de Salud Ocupacional.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 41

Obligaciones Tributarias De Las Empresas Después de constituidas las empresas, para efectos de obligaciones tributarias, se deberán atender todos los requerimientos fiscales. Las primeras obligaciones tributarias o fiscales que se deben atender son las siguientes: • Solicitar el Registro Único Tributario, RUT, ante la División de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN. • Diligenciar todos los datos que solicita la DIAN en el RUT, en su diligenciamiento quedarán las siguientes obligaciones establecidas: • Solicitud del Número de Identificación Tributaria, NIT. • Inscripción como responsable del Impuesto de Renta.

(Declarante y contribuyente) • Responsable o no del Impuesto al Valor Agregado, IVA. Si es responsable deberá inscribirse en el Régimen Común.

Cuando la empresa está inscrita en la Cámara de Comercio como Persona Natural y presta servicios gravados o vende bienes gravados podrá inscribirse como responsable del Régimen Simplificado, según corresponda.

• Establecer si es o no Agente Retenedor (las empresas constituidas como sociedades, por ser personas jurídicas, siempre serán agentes de retención) • Expresar la actividad económica a la que se dedica (principal y secundaria).

• Ubicación o domicilio principal.

• Clase de sociedad.

• Representante legal • Contador y/o Revisor Fiscal.

• Las entidades que la regulan.

• Demás información explícitamente solicitada en el diligenciamiento del RUT, el cual deberá ser diligenciado y firmado por el Representante Legal o quien lo represente.

• Las personas naturales, comerciantes, deben llevar fotocopia de la cédula de ciudadanía y certificado de Cámara de Comercio, no mayor a tres (3) meses de expedido.

• Las personas jurídicas deben presentar copia de la escritura pública de constitución, fotocopia de la cédula de ciudadanía del Representante Legal o Gerente y Certificado de Existencia y Representación Legal de la Cámara de Comercio, no mayor a tres (3) meses de expedido.

• Instalar formalmente la empresa presentando el memorial a la Administración de Impuestos y Aduanas respectiva, en el cual manifieste lo siguiente: • Intención de acogerse a los beneficios que otorga la ley.

• Actividad económica a la que se dedica.

42 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

• Capital de la empresa.

• Lugar de ubicación de la planta física o inmueble donde se

27/

Gómez, (2007)

28/

Presidencia de la República, (1989)

desarrollará la actividad económica • Domicilio principal.

• Inscripción en la Tesorería Distrital, RIT, o Tesorería Municipal del respectivo municipio donde va a desarrollar su actividad económica, diligenciado el respectivo formulario y adicionando: • Personas Naturales: Fotocopia de la cédula de ciudadanía y certificado de Cámara de Comercio.

• Personas Jurídicas: Copia del RUT, número del NIT y certificado de Cámara de Comercio.

Impuestos de las Empresas Los tributos tienen su origen en el Artículo 95, numeral 9 de la Constitución Política de Colombia27, según el cual todos los ciudadanos tienen el deber de “contribuir al financiamiento de los gastos e inversiones del Estado dentro de conceptos de justicia y equidad”. Los tributos se clasifican en Impuestos, Tasas y Contribuciones Especiales.

El sistema tributario de los impuestos nacionales en Colombia se encuentra regulado por el Decreto 624 de marzo 30 de 1989, denominado “Estatuto Tributario Nacional”28; mientras que los impuestos territoriales están normalizados en los Códigos de Rentas Departamentales o Municipales.

Para comprender mejor la estructura tributaria o fiscal, es necesario establecer y tener definido muy claramente algunos conceptos tributarios, conozcamos los más importantes: Impuesto o Gravamen: Se conoce como el valor que debe cancelar el contribuyente de manera obligatoria y sin ninguna contraprestación específica, para el sostenimiento y cumplimiento de los fines esenciales del Estado, fijados en la Constitución Política. A nivel jurídico-tributario se define como “la exacción pecuniaria que el Estado realiza por vía de coacción sobre los recursos de los particulares, a fin de subvenir a las necesidades públicas, en función de las actividades contributivas de los individuos y sin proporcionarles a cambio ninguna contraprestación determinada”. Enseguida se expone una muy concreta clasificación de los impuestos: • Impuestos Nacionales: Reciben este nombre porque el beneficiario directo o sujeto activo es la Nación o Estado nacional. Son creados por leyes de la República expedidas por el Congreso Nacional. Dentro de los impuestos de carácter nacional encontramos el Impuesto de Renta y su Complementario Ganancias Ocasionales, el IVA, el Impuesto de Timbre, Impuesto a los Gravámenes Financieros, Impuesto al Patrimonio, entre otros.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 43

• Impuestos Departamentales: Su denominación responde a que su benefician directamente a los departamentos. Los impuestos departamentales están regulados para efectos del control y recaudo, a través de las ordenanzas respectivas expedidas por las Asambleas Departamentales. Dentro de los impuestos de carácter departamental encontramos el Impuesto Unificado de Vehículos, Impuesto de Registro y Anotación, Impuesto al Consumo de Cigarrillo, Cervezas, Tabaco y Licores, Impuesto a la Gasolina Motor y ACPM, Premios de Loterías, Degüello de Ganado Mayor, entre otros.

• Impuestos Municipales o Distritales: Son llamados así porque el directo beneficiario es el municipio o un distrito, como el Distrito Capital de Bogotá o los Distritos Turísticos de Cartagena, Santa Marta o San Andrés y Providencia. los impuestos municipales o distritales están regulados para efectos del control, exenciones y recaudo a través de los acuerdos expedidos por los respectivos Concejos Municipales. Dentro de los impuestos de carácter municipal o distrital encontramos el Predial Unificado, Industria y Comercio, espectáculos públicos, degüello de ganado menor, apuestas en toda clase de juegos permitidos, impuesto de casinos, apuestas mutuas, concursos hípicos y caninos y otros.

Los principales impuestos que deben asumir las empresas, son los siguientes: • Impuesto sobre la renta y complementarios: El Impuesto sobre la Renta y Complementarios es un tributo directo, porque recae sobre los contribuyentes individualmente considerados, según su capacidad contributiva, sean o no declarantes.

Es un impuesto de carácter nacional que grava los ingresos ordinarios y extraordinarios realizados en el año o en el período gravable que sean susceptibles de producir un incremento neto del patrimonio en el momento de su percepción y que no hayan sido expresamente exceptuados.

Comprende los impuestos que se liquidan con base en la renta, en las ganancias ocasionales y en las transferencias al exterior, remesas, de estos dos conceptos; así como las utilidades comerciales en el caso de sociedades y entidades extranjeras. Para cumplir con este impuesto el contribuyente declarante, debe presentar una declaración tributaria anual, de acuerdo a las leyes que la regulan ante las entidades autorizadas por la DIAN y con ella determinar y cancelar el impuesto a cargo, sanciones e intereses que le correspondan según el caso.

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• Impuesto de patrimonio: Este impuesto se genera anualmente por la posesión de riqueza, patrimonio líquido, a 1º de enero del año gravable. Se causa en el primer día del respectivo ejercicio gravable. Deberá liquidarse en el formulario oficial preparado para tal fin y presentarse con pago en los bancos y demás entidades autorizadas para recaudar, dentro de los plazos que para tal efecto reglamente el Gobierno Nacional.

• Impuesto sobre las ventas o impuesto al valor agregado: El IVA es un impuesto de carácter nacional de naturaleza indirecta que recae sobre el consumo y que debe ser cobrado o liquidado por los productores, importadores, comerciantes de bienes gravados y por quienes presten los servicios gravados expresamente por ley, al momento de la venta, importación o prestación del servicio.

La tarifa del IVA varía según la clase de bienes o servicios, siendo en general del 16%.

Es un gravamen que recae en general sobre la venta de bienes corporales muebles, la prestación de servicios en Colombia y la importación de bienes corporales muebles, no excluidos expresamente por la ley. Por regla general, solo otorga derecho a descuento, el IVA pagado en costos y gastos que se destine a las operaciones gravadas con el impuesto sobre las ventas.

Los impuestos descontables por compras bienes y servicios, que se destinen indistintamente operaciones gravadas, excluidas y exentas se imputarán o aplicarán proporcionalmente.

Hay dos regímenes vigentes para el control y fiscalización del Impuesto sobre las Ventas, que son los responsables del Régimen Común y del Régimen Simplificado.

Los del Régimen Común son responsables del recaudo del IVA a través de la facturación, deben presentar declaraciones bimestrales con el pago del impuesto, pero tienen el derecho de descontar el IVA que hayan cancelado según la reglamentación para su descuento, además tienen otras obligaciones fiscales que se les ha otorgado. Los del régimen simplificado sólo podrán ser personas naturales siempre y cuando cumplan todos los requisitos establecidos para serlo en cada año correspondiente.

Impuesto de timbre: El impuesto de timbre es un tributo que no consulta la capacidad económica de quien lo pague, porque recae sobre actos que implican traslados de riqueza, es decir, es un impuesto de tipo documental. Se cancela a través del sistema de retención en la fuente. Es un impuesto directo nacional, que recae sobre los documentos públicos o privados Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 45

en los que se haga constar la constitución, la existencia, modificación o extinción de obligaciones que vayan a ejecutarse dentro del país y cuya cuantía exceda determinada la suma de $63.191.000/año 2006. La tarifa general es del 1,5% sobre el valor total del contrato; sin embargo, se establecen algunas tarifas especiales, así como las correspondientes exenciones.

A partir del 1 de enero del 2007, este impuesto recaerá sobre actos, cuya cuantía sea superior a seis mil (6.000) Unidades de Valor Tributario -UVT, en los cuales intervenga como otorgante, aceptante o suscriptor una entidad pública, una persona jurídica o asimilada, o una persona natural que tenga la calidad de comerciante, que en el año inmediatamente anterior tuviere unos ingresos brutos o un patrimonio bruto superior a treinta mil (30.000) Unidades de Valor Tributario –UVT. La tarifa del impuesto se reducirá de la siguiente manera: • Al uno por ciento (1%) en el año 2008 • Al medio por ciento (0.5%) en el año 2009 y • Al cero por ciento (0%) a partir del año 2010" El valor recaudado por este impuesto es declarado y pagado en el Formulario de Retención en la fuente mensual por el otorgante del documento el cual se hará cargo del 50% del impuesto a título de retención.

• Gravamen a los movimientos financieros, GMF: La Ley 633 de 2000 adicionó los artículos 870 a 881 al Estatuto Tributario (ET), con los cuales creó y reglamentó el denominado Gravamen a los Movimientos Financieros. El impuesto del gravamen a los movimientos financieros es un impuesto instantáneo que se causa en el momento en que se produzca la disposición de los recursos objeto de la transacción financiera.

El hecho generador del GMF lo constituye la realización de las transacciones financieras mediante las cuales se disponga (retiros) de recursos depositados en cuentas corrientes o de ahorros, así como en cuentas de depósito en el Banco de la República y los giros de cheques de gerencia.

En igual forma, grava los movimientos de recursos o derechos sobre carteras colectivas, entre diferentes copropietarios, así como el retiro de estos derechos; y los débitos que se efectúen a cuentas contables y de otro género, diferentes a las corrientes, de ahorro o de depósito, para la realización de cualquier pago o transferencia a un tercero.

La base gravable se encuentra integrada por el valor total de la transacción financiera. El concepto de transacción financiera sujeta al tributo es toda operación de retiro en efectivo,

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mediante cheque, con talonario, con tarjeta débito, por medio de cajero electrónico, mediante puntos de pago.

Este impuesto tiene establecida una tarifa del cuatro por mil (4X1.000) Los agentes responsables del recaudo son las entidades vigiladas por la Superintendencia Bancaria, Superintendencia de Valores, Superintendencia de Economía Solidaria y el Banco de la República y deben presentar semanalmente la declaración tributaria del Gravamen a los Movimientos Financieros.

• Impuesto sobre ganancias ocasionales: Este es el otro impuesto complementario al de Renta además del de Remesas.

Se consideran como ingresos de ganancia ocasional los causados por las ganancias no operacionales obtenidas por la venta de activos fijos poseídos por un término de dos años o más. Para personas naturales se tratan en forma independiente de la renta líquida gravable y su impuesto se depura frente al intervalo al cual corresponda en la tabla para liquidar el impuesto de renta de personas naturales. Para las personas jurídicas corresponde a la del impuesto sobre la Renta, porque que se liquida conjuntamente.

Son ganancias ocasionales las utilidades originadas en la liquidación de sociedades, los ingresos provenientes de herencias, legados y donaciones y los ingresos por loterías, rifas, apuestas y similares.

• Retención en la fuente: No es otro impuesto, es un procedimiento establecido en la ley tributaria para que el Gobierno recaude anticipadamente ciertos impuestos.

La retención en la fuente es un mecanismo de recaudo anticipado utilizado por el Estado, por medio del cual, las personas van pagando a la administración de impuestos el gravamen en proporción a los pagos que éstos han recibido por diferentes conceptos. La retención en la fuente se efectúa a título de Impuesto sobre la Renta y Complementarios, a título del Impuesto sobre las Ventas, a título del Impuesto de Timbre, a título del Impuesto de Industria y Comercio, entre otros. Las personas jurídicas y las personas naturales que cumplan los requisitos exigidos para el caso, son agentes de retención del impuesto de renta, del impuesto a las ventas según el caso, del impuesto de remesas si efectúa pagos al exterior y del impuesto de timbre según contratos documentales de prestación de servicios o ventas con entidades del estado o personas naturales comerciantes agentes de retención. Y según la reglamentación en los diferentes municipios, podrían ser agentes de retención del impuesto de industria y comercio.

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29/

El Congreso de Colombia, (1995)

• Impuesto de Registro: es un impuesto que se causa por la inscripción de actos, contratos o negocios jurídicos documentales en los cuales sean parte o beneficiarios los particulares y que, de conformidad con las disposiciones legales, deban registrarse en las oficinas de registro de instrumentos públicos o en las Cámaras de Comercio. Ley 223 diciembre 20 de 199529. Art. 226.

Las Asambleas Departamentales fijarán las tarifas dentro de los siguientes rangos: Actos, contratos o negocios jurídicos con cuantía sujetos a registro en las oficinas de Registro de Instrumentos Públicos: entre el 0,5% y el 1%.

Actos, contratos o negocios jurídicos con cuantía sujetos en las Cámaras de Comercio: entre el 0,3% y el 0,7%.

Actos, contratos o negocios jurídicos sin cuantía, sujetos a registro en las Oficinas de Registro de Instrumentos Públicos o en las Cámaras de Comercio, tales como el nombramiento de representantes legales o revisores fiscales, las reformas estatutarias que no impliquen cesión de derechos ni aumentos de capital, las escrituras aclaratorias, etc.: entre 2 y 4 salarios mínimos diarios legales (salario mínimo en 2009, $496.900).

En los actos, contratos o negocios jurídicos sujetos a este impuesto en los cuales participen entidades públicas y particulares, la base gravable corresponde al 50% del valor incorporado en el documento que contiene el acto o a la misma proporción del capital suscrito o social que corresponda a los particulares.

El término para el registro es: a) Dos (2) meses para los que se otorguen en el país b) Tres (3) meses para los que se otorguen fuera del país.

• Estampillas pro-hospital, pro- desarrollo y prouniversidad: En diferentes departamentos del país a través de ordenanzas aprobadas por las diferentes Asambleas Departamentales se tienen establecidos diferentes tarifas en estampillas que deben cancelar las empresas ante las diferentes Cámaras Comercio de su domicilio, ante la Tesorerías Departamentales, Hospitalarias o Universitarias, en el momento de inscripción de los actos con cuantía o sin cuantía.

Algunos de los actos con cuantía gravados son: en la constitución de sociedades, cesión de cuotas, compraventas de establecimientos de comercio, constitución de prendas, inscripción de contratos de arrendamientos, etc.

Algunos actos sin cuantía gravados son: cambios de razón social, cambios de dirección, inscripción de poderes, inscripción de actas, cambios de la actividad comercial, etc.

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• Impuesto unificado de vehículos: El Impuesto Unificado de Vehículos es un impuesto de carácter directo, departamental y municipal en forma proporcional, 80% para el Departamento y 20% para el Municipio, que recae sobre los vehículos públicos y privados gravados que se encuentren matriculados en cada municipio. El impuesto se causa el 1o de enero de cada año y se declarará y pagará anualmente en las fechas que se establezcan ante los Departamentos o el Distrito Capital de Bogotá; según el lugar donde se encuentre matriculado el respectivo vehículo.

Constituye hecho generador del impuesto, la propiedad o posesión de los vehículos gravados y el sujeto pasivo es el propietario o poseedor de los vehículos gravados. Cuando una empresa posea o sea propietaria de un vehículo automotor deberá declarar y cancelar el Impuesto Unificado de Vehículos, ante la Secretaría de Hacienda o entidades bancarias autorizadas por el Departamento y de acuerdo al municipio donde se encuentre matriculado el vehículo respectivo.

• Impuesto predial unificado: Es un impuesto real que grava la propiedad o posesión de los inmuebles de carácter urbano o rural dentro del municipio, ya sea locales comerciales, lotes de terreno, parqueaderos, casas, apartamentos, fincas, haciendas, plantaciones, etc. y debe ser declarado y pagado una vez al año por los propietarios, poseedores o usufructuarios de los predios.

El impuesto se causa el 1º de enero de cada año y su período es anual comprendido entre el 1º de enero y el 31 de diciembre del respectivo año. El cobro se efectúa previa calificación (Estratificación y avaluó catastral) que realice la oficina del Instituto Geográfico Agustín Codazzi, teniendo en cuenta las tarifas diferenciales.

La tarifa será fijada por los respectivos Concejos y oscilará entre 1 por mil y el 16 por mil, del respectivo avalúo teniendo en cuenta: • Los estratos socioeconómicos; • Los usos del suelo, en el sector urbano; • La antigüedad de la formación o actualización del catastro.

• Impuesto de industria y comercio: Este impuesto recaerá, en cuanto a materia imponible, sobre todas las actividades comerciales, industriales y de servicio que se ejerzan o realicen en las respectivas jurisdicciones municipales, directa o indirectamente, por personas naturales, jurídicas o sociedades de hecho, ya sea que se cumplan en forma permanente u ocasional, en inmuebles determinados, con establecimientos

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de comercio o sin ellos. Grava la fuente de riqueza y el ejercicio de la actividad o negocio.

El impuesto de Industria y Comercio se liquidará sobre el promedio mensual de los ingresos brutos del año anterior, expresados en moneda nacional y obtenidos por las personas y sociedades de hecho indicadas en el artículo anterior, con exclusión de las devoluciones, ingresos provenientes de la venta de activos fijos y de exportación, recaudo de impuestos de aquellos productos cuyo precio esté regulado por el Estado y percepción de subsidios. En algunos municipios como Bogotá, Pereira entre otros no aplican las disposiciones de la Ley 14 de 1983.

Este impuesto es anual y algunos municipios modificaron el periodo gravable anual a bimestral.

Sobre la base se aplicará la tarifa que determinen los Concejos Municipales dentro de los siguientes límites: • Del 2 al 7 por mil mensual para actividades industriales y, • Del 2 al 10 por mil para actividades comerciales y de servicios.

Los contribuyentes que realicen actividades industriales, comerciales o de servicio en más de un municipio a través de sucursales o agencias, deberán registrar su actividad en cada municipio y llevar registros contables que permitan la determinación del volumen de ingresos obtenidos por las operaciones realizadas en dichos municipios. Tales ingresos constituirán la base gravable.

El gravamen sobre la actividad industrial se pagará en el municipio donde se encuentre ubicada la fábrica o planta industrial, teniendo como base gravable los ingresos brutos y en los demás municipios deberán pagar por sus actividades comerciales de su producción si lo hacen en forma directa a través de otro establecimiento de comercio.

• Impuesto de avisos y tableros: Es un impuesto complementario del Impuesto de Industria y Comercio, autorizado por la ley 7 de 1913 y la ley 84 de 1915, se liquidará y cobrará a todas las actividades comerciales, industriales y de servicios cuya base será el impuesto de industria y comercio liquidado por el contribuyente a una tarifa de un 15%. Su cobro y recaudo también está fijada por los Concejos Municipales.

No se considera publicidad exterior visual la señalización vial, por lo tanto no causa el impuesto de avisos y tableros. Para que exista el gravamen es necesario que sea el mismo sujeto quien coloque los avisos.

50 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

El impuesto de Avisos y Tableros se aplica a toda la modalidad de aviso, valla y comunicación al público. Este impuesto será el único gravamen municipal para los avisos del contribuyente; lo anterior sin perjuicio del impuesto de industria y comercio que deben tributar las agencias de publicidad por su actividad.

Las respectivas entidades territoriales determinarán a través de sus oficinas competentes, los lugares, dimensión, calidad, número y demás requisitos de los avisos.

• Impuesto de aduanas e IVA en las importaciones: Todas las empresas que requieran bienes del exterior deberán considerar que el ingreso y la nacionalización de éstos generan otras obligaciones de tipo tributarias y fiscales, entre ellas: elaborar las declaraciones de importación según el caso y liquidar en ella los correspondientes impuestos: el arancel de aduanas y el impuesto a las ventas. Para el segundo, constituirá base gravable además del costo del bien, el arancel. Las tarifas aplicables para el cálculo de los dos impuestos dependen de la clasificación de los bienes a importar.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 51

Diseño metodológico

Tipo de investigación La presente investigación está enmarcada en un campo de tipo descriptivo porque permite describir y diagnosticar los rasgos más significativos de las empresas en cuanto a responsabilidad social y legal en Departamento del Quindío; teniendo en cuenta ubicación geográfica de las empresas, actividad y tamaño. En esta investigación, los datos de interés son recogidos de forma directa de la realidad.

La investigación es de corte pedagógico, de orientación práctica, porque tiene la finalidad de resolver un problema concreto, que es el desconocimiento que tiene la Universidad del Quindío y en particular el programa de Contaduría Pública sobre la responsabilidad social y legal que cumplen las empresas y el conocimiento de los empresarios sobre este tema.

Población Se consideró como población objetivo, todas las empresas privadas de los 12 municipios del Departamento del Quindío; se tuvo en cuenta su ubicación geográfica, tamaño y actividad económica; para lo cual se solicitó a la Cámara de Comercio de Armenia la información de su base de datos relacionada con las empresas que renovaron su matrícula en el año 2012.

La muestra Se seleccionó a través de un muestreo estratificado. Hay que tener en cuenta que al interior del universo, Departamento del Quindío, existen empresas privadas homogéneas, en cuanto ubicación geográfica, pero cualitativa, actividad, y cuantitativamente, tamaño, diferentes entre sí y que no se cumple la condición de selección aleatoria pues las empresas privadas 52 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

mayoritarias tienen una mayor probabilidad de ser seleccionados. en la muestra. Por lo que será necesario subdividirlas por ubicación geográfica, que en la muestra haya representación de empresas de todos los municipios del departamento del proporcional a la cantidad de empresas por subgrupo (municipios), para la selección de las empresas por municipio se realizará un muestreo aleatorio simple utilizando la opción de Excel.

Para calcular el número de empresas que estuvieron incluidas en la muestra la fórmula que se aplicó es:

n=

z 2σ 2 N z 2σ 2 + ( N − 1)l 2

Con

Para un nivel de confianza del 95%, luego de seleccionar el tamaño de la muestra de cada N= Total de empresas en el Departamento y Ni= Total de empresas por Municipio

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 53

Técnicas e instrumentos de recolección de datos Las técnicas e instrumentos que se tuvieron en cuenta para la recolección de la información, se desarrollaron de acuerdo con las características. La información se obtuvo a través de la aplicación de encuestas, las cuales fueron dirigidas a los representantes legales y contadores de las empresas.

Para la obtención de la información se estableció contacto con la Cámara de Comercio de Armenia, para que en desarrollo del convenio existente entre la Universidad del Quindío y esta identidad, facilite la obtención de la información sobre las empresas registradas a diciembre 31 de 2012.

30/

(Sabino, 1992)

Técnica La técnica que se asumirá en esta investigación será la encuesta, la cual es definida por Sabino30, como: El diseño encuesta es exclusivo de las Ciencias Sociales, y parte de la premisa de que, si se quiere conocer algo, lo mejor, lo más directo y simple es preguntárselo a ellos. Se trata de requerir información a un grupo socialmente significativo de personas acerca de los problemas en estudio para luego, mediante un análisis de tipo cuantitativo, sacar las conclusiones que correspondan con los datos recogidos.

Instrumento Para lograr la información requerida se utilizará un instrumento cuestionario que Sabino explica como “requerir información a un grupo socialmente significativo de personas acerca de los problemas en estudio para luego, mediante un análisis de tipo cuantitativo sacar las conclusiones que se correspondan con los datos recogidos”. Este instrumento constará de una serie de ítems, de preguntas de orden cerrado dicotómicas referidas a la Responsabilidad Social y legal de las empresas privadas del Departamento del Quindío.

• Validez: El instrumento diseñado para la presente investigación, será sometido a criterios técnicos de validez y confiabilidad que según Hernández (2005) y otros, la validez se define como “el grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir”.

En este sentido, la validez del instrumento utilizado en el estudio se determinará a través del Juicio de Expertos en el tema.

54 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Hernández, Fernández, & Baptista, (2014)

• Confiabilidad: Respecto a la confiabilidad, según Hernández y otros, la definen como “el grado en el que la aplicación repetida de un instrumento de medición al mismo fenómeno genera resultados similares”.

En tal sentido, la confiabilidad se determinó a través de la prueba piloto realizada con una pequeña muestra, inferior a la muestra definitiva, con treinta (30) empresas parte de la población de estudio, Para el trabajo de campo se constituyó un equipo de estudiantes auxiliares de investigación bajo la coordinación de los docentes responsables del proyecto.

Para el procesamiento de la información se utilizó el paquete estadistico SPSS Y EXCELL, teniendose en cuenta los estadísticos que permiten analizar variables de manera descriptiva.

Identificación de las empresas privadas en el departamento del Quindío Para el desarrollo de la presente investigación, se tuvo como fuente de información primaria las empresas privadas del Departamento del Quindío, el cual está ubicado en la parte centro - occidental del país, localizado entre los 04º04’41’’ y 04º43’18’’ de latitud norte y entre los 75º23’41’’ y 75º53’56’’ de longitud oeste. Cuenta con una superficie de 1.845 km2 lo que representa el 0.16% del territorio nacional. Limita por el norte con los departamentos del Valle del Cauca y Risaralda; por el Este, con Tolima; por el sur, con Tolima y Valle del Cauca, y por el oeste, con el Valle del Cauca.

El departamento del Quindío está dividido en 12 municipios, los cuales se observan a continuación:

Fuente: Tomado de la Página www.gobernaciondelquindio.gov.co, Año 2012.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 55

Su economía está centrada en torno al cultivo y comercialización del café, histórico baluarte de la economía departamental y nacional. La actividad empresarial está representada principalmente por la comercialización de bienes y servicios, seguido de la actividad de hotelería y turismo, como consecuencia del impulso turístico que se le está realizando a la región a nivel nacional y la industria que está desarrollada en el sector alimenticio, las confecciones, productos de aseo y productos de cuero.

La actividad empresarial está representada principalmente por las microempresas, quienes cuales juegan un papel fundamental en el desarrollo y sostenimiento de un país, contribuyendo de manera importante a la economía. Han logrado ser la elección para muchos individuos que después de perder su trabajo, se enfrentan a la necesidad de mantener a su familia. No hay diferenciación de clase social o posición laboral, en este grupo de empresarios se encuentra desde directivos desempleados de grandes empresas hasta ayudantes de algún oficial técnico.

Las microempresas son una opción al desempleo. Surgidas en su mayoría sin planeación y sin financiamiento, nacen al quedar el jefe de familia desempleado, o cuando el salario deja de alcanzar para sostener a la familia. Por otro lado, las micro empresas además de contribuir abatiendo el desempleo, lo hacen también generando de nuevas fuentes de trabajo.

Una microempresa, debido a la facilidad de empezarla y la simplicidad de su operación, resulta fácil que alguno de sus empleados se lance a poner su propia empresa.

Se debe tomar en cuenta a las microempresas y desarrollar sistemas administrativos, financieros y de control, entendiendo sus características y motivaciones para lograr implementar modelos de mejora en las mismas.

Para el desarrollo del trabajo de investigación, se tomó como población a todas las empresas privadas de los 12 municipios del Departamento. La información previamente se depuró teniendo en cuenta la Clasificación Industrial Internacional Uniforme adaptada para Colombia, CIIU, la ubicación geográfica y tamaño.

La Clasificación Industrial Internacional Uniforme adaptada para Colombia (CIIU) es la siguiente: A: Agricultura, ganadería, caza y silvicultura B: Pesca, producción de peces en criaderos y granjas piscícolas; actividades de servicios relacionadas con la pesca C:Explotación de minas y canteras D:Industrias manufactureras E: Suministro de electricidad, gas y agua 56 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

F: Construcción G:Comercio al por mayor y al por menor; reparación de vehículos automotores, motocicletas, efectos personales y enseres domésticos H:Hoteles, restaurantes, bares y similares I: Transporte, almacenamiento y comunicaciones J: Intermediación financiera K: Actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler L: Administración pública y defensa; seguridad social de afiliación obligatoria M:Educación N:Servicios sociales y de salud O:Otras actividades de servicios comunitarios, sociales y personales P: Hogares privados con servicio doméstico Z: Organizaciones y órganos extraterritoriales Una vez depurada la base de datos, se obtuvo un total de 14.600 empresas con las siguientes características teniendo en cuenta su actividad económica y tamaño: Ilustración 3: Clasificación de empresas por tamaño

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 57

El gráfico No. 3 “Clasificación de empresas por tamaño”, muestra que el 98.99% de las empresas del Departamento del Quindío pertenecen a las Micro y a las Pequeñas empresas, de las cuales el 96.20% son Microempresas, lo cual refleja el poco desarrollo a nivel de escala, encontrando que las medianas y grandes empresas son sólo el 0.01% del total sin tener un reconocimiento exitoso a nivel nacional. Se evidencia así, que las empresas del Departamento del Quindío siguen el mismo comportamiento empresarial que el presentado a nivel nacional.

Ilustración 4: Clasificación Empresas por Actividad

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Al realizar la clasificación por actividad económica según el sector al que pertenece la empresa, se puede observar que el 51.71% pertenece al Sector Comercial, el 13.72% al Sector Hotelero y el 9.03% al Sector Industrial, ratificando que no se está generando avance industrial y económico en la región, afectando la capacidad de flujo financiero y desarrollo del Departamento (Gráfico No. 4 “Clasificación Empresas por Actividad).

Con el total de la población, se realizó una prueba piloto aplicada a 30 empresas a través de un muestreo estratificado tiendo en cuenta que al interior del universo (en el Departamento del Quindío existen empresas privadas homogéneas pero cualitativa y cuantitativamente diferentes entre sí, y que no se cumple la condición de selección aleatoria pues las empresas privadas mayoritarias tienen una mayor probabilidad de ser seleccionados en la muestra), y fue necesario subdividirlas por municipios. Por lo anterior, se seleccionó de cada municipio representación proporcional en la prueba piloto, al igual que en la muestra final aplicada a la investigación.

58 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Para seleccionar cada empresa dentro de los municipios, se utilizó muestreo aleatorio simple y para la prueba piloto se consideró un error de muestreo del 18%. El propósito a tener en cuenta con la prueba piloto era evaluar los instrumentos, el plan de análisis y los demás elementos contemplados en el proceso investigativo del proyecto. Se aplicó a 30 empresas, con la información arrojada por la prueba piloto se revisó la metodología, la muestra, la funcionalidad de los instrumentos, el análisis de los datos y la viabilidad del proyecto investigativo.

Al aplicarla, se tuvo en cuenta el tipo de muestreo a utilizar (estratificado), para poder probar la calidad, claridad y funcionalidad de los instrumentos y la especificidad de éstos para obtener la información requerida en cada ítems a analizar en el instrumento y verificar si era posible alcanzar el plan de análisis deseado para obtener los resultados técnicos y científicos que demandan los objetivos contractuales y el marco teórico.

Desde el punto de vista administrativo y financiero también se buscó conocer el tiempo y costos de las diferentes actividades involucradas en la toma y procesamiento de la información para precisar la concordancia entre la disponibilidad presupuestal prevista en el proyecto y su posible ejecución.

Para la muestra final se consideró un error de muestreo del 8.95%, teniendo en cuenta que el error máximo utilizado dentro de la investigación de la línea financiera es del 10%, seleccionando un total de 119 empresas a encuestar.

Después de tener el tamaño de la muestra, se utilizó un muestreo estratificado para seleccionar la cantidad de empresas de cada municipio del Departamento, que hicieron parte en la muestra para la aplicación del instrumento, obteniendo la siguiente representación de empresas por municipio: Tabla 3:Total empresas por municipio Ciudad

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Armenia Buenavista Calarcá Circasia Córdoba Filandia Génova La Tebaida Montenegro Pijao Quimbaya Salento Total

Total de empresas Total de empresas base Cámara de Comercio en la muestra 9671 43 1454 470 62 238 105 642 787 87 723 289 14.571

78 0 12 4 1 2 1 5 7 1 6 2 119

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 59

Igualmente, al indagar sobre la clasificación de la actividad a la que se dedican las empresas objeto de estudio (muestra), teniendo en cuenta que se entiende por actividad económica el proceso mediante el cual se crea un bien, presta un servicio o comercializa un producto (bien o servicio), a través de un establecimiento de comercio, agencia, sucursal, sede, consultorio, local o negocio, oficina pública o privada, corporación, administración, seccional, regional, o intendencia; se encontró la siguiente clasificación: Ilustración 5: Clase de Actividad

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Según la Gráfica No. 5, la actividad principal es la comercial con un 51.71%, seguida de la actividad de servicios con un 37.71%, siendo la industrial sólo el 9.01%, confirmando el poco desarrollo productivo de la región.

En el mismo establecimiento, local, oficina, sede o negocio, se puede desarrollar simultáneamente varias actividades económicas, siendo la Actividad Principal la que genere la mayor cantidad de ingresos. En el Departamento del Quindío, se presenta la siguiente clasificación:

60 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Tabla 4: Clasificación Actividad

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Según la ilustración “Clase de Actividad”, la Actividad Principal es la comercial con un 55%, seguida de la actividad de servicios con un 29%, siendo la industrial sólo el 16%, confirmando el poco desarrollo industrial de la región.

Dentro de las empresas comerciales, el 11% tiene como actividad principal la venta en supermercados, tiendas y graneros; el 10% se dedican a la venta de ropa y calzado; el 7% comercializa alimentos; el 6% corresponden a cacharrerías y papelerías, el 3% son droguerías; el 3% vende licores.

La actividad principal de las empresas de servicios corresponde el 7% a cabinas telefónicas e internet, el 5% a turismo, el 3% a servicios de fotocopias, el 3% a restaurantes y cafeterías, el 2% a salud oral.

Las empresas industriales se dedican el 8% a la elaboración de productos alimenticios; el 4%, a la fabricación de artesanías; el 3%, a la fabricación de varios en aluminio; el 1%, a la fabricación de muebles para el hogar, y de techos y acrílicos.

A su vez, el 67% de las empresas no tienen actividad secundaria, lo que puede ser una desventaja para afrontar la variabilidad de la economía tanto a nivel nacional como internacional, debido a que al dedicarse a una sola actividad se pueden correr riesgos al no poder ofrecer servicios o productos a otros segmentos del mercado que pueden ayudar con la viabilidad del negocio y lograr estabilidad financiera del mismo.

Dentro de las empresas que tienen como actividad secundaria el comercio, el 7% se dedica a la comercialización de alimentos; el 7%, a misceláneas, y el 6%, a papelerías. A su vez, las que tienen como actividad secundaria el servicio, el 12% se dedica a la venta de minutos y el 2% a arrendamientos.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 61

Se evidencia la informalidad en el desarrollo de las actividades, al encontrar empresas con actividades secundarias totalmente diferentes a su objeto social.

Tabla 5: Actividades secundarias de las empresas Actividad principal Industrial Comercial Servicios Total

Actividad secundaria Comercial Servicios 8 10 8 26

No tiene

0 22 4 26

9 38 20 67

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Ilustración 7: Actividades secundarias de las empresas

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

En la Tabla No.5 “Actividades Secundarias de las Empresas”, se evidencia que las empresas que tienen como actividad principal el comercio, tienen como actividad secundaria más representativa la prestación de servicios con un 3%, mientras que las que tienen como actividad principal la industria, su actividad secundaria es el comercio en un 47.05%.

La tendencia actual del mercado no está en centrarse en un solo renglón de la economía, sino en ofrecer diversidad de productos y servicios, permitiendo obtener una estabilidad económica y financiera del negocio. Esta tendencia no se está reflejando en aquellas empresas cuya actividad principal es la prestación del servicio, al encontrarse que el 62.5% de las mismas 62 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

no tienen actividad secundaria, corriendo el riesgo de llegar al cierre de las mismas.

Otro análisis general que se pudo obtener a través de la aplicación del instrumento, fue establecer la clase de ente económico, encontrando los siguientes resultados: Tabla 6: Clase de ente económico Clase de ente económico Frecuencia Persona Natural Persona Jurídica Total

Porcentaje

105 14 119

0.88 0.122 100

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

La tabla No.6 “Clase de Ente Económico”, muestra que el 88% de las empresas del departamento del Quindío, corresponden a Personas Naturales y el 12% a Personas Jurídicas, demostrando la alta informalidad empresarial que existe en la región.

Tabla 7: Obligaciones fiscales de las empresas Clase Ente económico

Persona Natural Persona Jurídica Total

Gran Régimen Común Simplificado

13 12 25

94 0 94

Agente Renta No SI

97 0 97

10 12 22

Agente IVA NO SI

Agente ICA NO SI

Régimen contribuyente NO SI

97 0 97

97 0 97

107 8 115

10 12 22

107 12 22

0 4 4

Autorretenedor NO SI

107 11 118

0 1 1

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío Ilustración 8: Clase de ente económico

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 63

En la Tabla No.7 “Obligaciones fiscales de las empresas”, se encuentra que de las Personas Naturales el 88% pertenecen al Régimen Simplificado, es decir, son empresas que no están obligadas a cumplir con la gran mayoría de obligaciones fiscales y sólo el 12% pertenecen al Régimen Común, de éstas últimas el 5.5% son Agentes de IVA, el 5.5% son Agentes de Renta, el 5.5% son Agentes de ICA y no se encontraron Grandes Contribuyentes ni Autorretenedores.

De las Personas Jurídicas, que son el 10% de las empresas en el Departamento del Quindío, el 100% pertenece al Régimen Común, el 100% son Agentes de IVA, Agentes de Retención en renta, Agentes de retención en ICA, el 33% son Grandes Contribuyentes y el 8% son Autorretenedores.

Estos datos indican la falta de cultura tributaria empresarial, lo que perjudica el recaudo fiscal que afecta el desarrollo económico,social y el progreso de la región.

Además, al ser empresa Persona Natural se pueden correr algunos riesgos entre los cuales están: • Responsabilidad ilimitada: en caso que los recursos de la empresa sean insuficientes para hacer frente a las deudas, el Propietario debe estar preparado para asumir las deudas de la empresa con todo su patrimonio personal.

• Disponibilidad de un capital limitado: El capital generalmente está limitado a lo que el Propietario pueda invertir. Ésto puede representar serios problemas al crecimiento futuro de la empresa.

• Una enfermedad o accidente que impida al Propietario participar activamente en el manejo del negocio puede significar una interrupción en las operaciones.

Sin embargo, la empresa Persona Natural puede presentar ventajas como: • Desde el punto de vista legal, este tipo de negocio puede crearse y liquidarse fácilmente.

• El Propietario tiene unidad de mando y acción, porque la propiedad, el control y la administración de la empresa está sólo en una persona.

• Hay flexibilidad para reaccionar rápidamente en caso de que cambios bruscos en el mercado puedan afectar a la empresa.

• Hay un mínimo de regulaciones a las que se debe hacer frente

64 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Responsabilidad social aplicada por las empresas privadas del Departamento del Quindío

31/

Citada por Rodríguez (s.f.)

En la economía actual, la sociedad exige cada vez mayor responsabilidad social a las empresas.Ya no se trata sólo de crear empleo y de generar riqueza y valor.

Hoy en día el éxito involucra el desarrollo de los agentes que la rodean y participan en ella directa o indirectamente (empleados, clientes, proveedores, socios y la comunidad en general).

Los consumidores y los ciudadanos están tomando conciencia sobre la responsabilidad social empresarial y esperan que las empresas se preocupen y se comprometan en el desarrollo y el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad directa o indirectamente. Para las empresas, la gestión bajo este esquema, no sólo le brindará mayores beneficios sino que le ayudará a reducir costos a su organización. Teniendo en cuenta que la responsabilidad social empresarial se puede definir como el compromiso que tiene la empresa de contribuir con el desarrollo, el bienestar, y el mejoramiento de la calidad de vida de los empleados, sus familias y la comunidad en general (Vidal, 2009)31.

Ilustración 9: Responsabilidad Social Empresarial

Fuente: elaborado por Pablo Vidal (2009) Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 65

Para dar cumplimiento a los objetivos planteados en la investigación, una vez aplicada, recolectada, organizada y resumida la información en tablas y gráficos se hace el siguiente análisis:

Ética y valores de los empresarios La cuestión ética es de gran relevancia para todo individuo y se extiende al ámbito empresarial. En cada decisión que se tome, estará inmiscuido algo de ética. Trátese de negociaciones con proveedores o con el sindicato, de contrataciones o despidos de empleados, de asignación de responsabilidades o de lanzar una promoción, la ética siempre está presente.

A través de la ética se puede acabar con prácticas corruptas que destruyen valor y dañan la economía y la sociedad, si se tiene en cuenta que el capital humano es uno de los mayores activos empresariales, si no el mayor, y se toma conciencia que estas personas valen por sí mismas, que se les debe respetar y que no se les puede tratar como un medio sino como un fin, se habrá dado el primer paso para fundamentar éticamente las instituciones. Una organización que viva según los cinco valores básicos: igualdad, libertad, diálogo, respeto y solidaridad estará mejor preparada para el futuro.

La solidaridad no es solo una virtud que transforma las sociedades; también es una decisión que tomada dentro del sector empresarial puede elevar la productividad en las empresas.

Es por ello que la solidaridad debe ser parte de la estrategia competitiva de cualquier organización.

Habrá quienes consideren incompatible, o incluso contraria, la relación entre solidaridad y economía; sin embargo, la decisión de hacer negocios no impide que también se pueda ser solidario (ofreciendo, por ejemplo, experiencia, o brindando apoyo técnico), tanto con los que menos tienen como con las empresas que compiten en el mismo negocio.

Las empresas privadas del Departamento del Quindío muestran la siguiente información en relación a la solidaridad con la comunidad:

66 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Ilustración 10: Solidaridad con la Comunidad

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

La mayoría de las empresas del Departamento del Quindío muestran una gran responsabilidad hacia la comunidad, según la ilustración Nº 10, el 89% de éstas demuestran compromiso hacia la comunidad y tan sólo el 39% indica que no tienen actividades hacia la misma.

En cuanto al tipo de actividades solidarias que demuestran las empresas hacia la comunidad se tiene: Ilustración 11: Actividades solidaridad con la comunidad

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 67

De las 89 empresas que manifiestan solidaridad hacia la comunidad, 23 indican que realizan aportes a entidades como ancianatos, centros deportivos, centros de reclusión, entre otros; 38 realizan ayudas económicas principalmente a sectores marginales; 15 efectúan donaciones a iglesias, centros educativos, niños de la calle y 13 indican como actividad de solidaridad la generación de empleo.

Al analizar las actividades que realizan estas empresas con la comunidad, se puede observar la falta de espíritu de solidaridad empresarial que solo es característico de las empresas líderes que no temen a la competencia y cuyos postulados de valores incluyen la responsabilidad social. Estas empresas no contribuyen al crecimiento de su comunidad, ni tampoco son ejemplo de liderazgo empresarial. En estas organizaciones la estrategia económica no se fundamenta en su recurso humano ni tampoco en sus clientes. Ejemplo de ello es cuando se describe como solidaridad con la comunidad la generación de empleo, el cual, es inherente al desarrollo empresarial.

La responsabilidad social empresarial renueva la concepción de la empresa, otorgando a ésta una dimensión amplia e integradora, que va más allá de la mera cuestión económica en la que se incorpora perfectamente la triple faceta de la sostenibilidad: económica, social y medioambiental. El desarrollo sostenible se sitúa como fin alcanzar por medio de la adecuada implantación de un modelo de empresa socialmente responsable, en el que los distintos grupos de interés son el centro de atención esencial para la gestión.

En cuanto al conocimiento que tienen las empresas sobre el significado de responsabilidad social empresarial, se señala lo siguiente: Ilustración 12: Significado de Responsabilidad Social

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

68 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

De las 119 empresas encuestadas, 83 de ellas indican conocer el concepto de responsabilidad social y 36 de ellas no lo manejan.

Ilustración 13: Definición de Responsabilidad Social

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Teniendo en cuenta que la responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva, se observa que la mayoría de las empresas no tienen un concepto global e integral de la responsabilidad social empresarial, debido a que el 47% de las mismas, sesgan la responsabilidad sólo como apoyo a la comunidad principalmente a través de aportes en recursos económicos, descuidando el mejoramiento económico y ambiental, factores primordiales para el beneficio tanto de la empresa como de la comunidad en general.

Por otra parte, al tomar decisiones sobre responsabilidad social, las organizaciones tienen que considerar su entorno económico en cuanto a lo referente a capital, trabajo, niveles de precio, políticas fiscales y tributarias del gobierno y las necesidades de los consumidores. El entorno político cambia de acuerdo con las demandas y creencias sociales lo que provoca que todas las organizaciones se vean afectadas por las leyes, regulaciones y decisiones de los tribunales, es por ello que es necesario conocer si existen factores económicos y/o políticos que las empresas consideren influyen en la aplicación de la responsabilidad social:

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 69

Ilustración 14: Factores que Influyen en la RS

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

De las 119 empresas encuestadas, tan sólo 19 de ellas consideran que existen factores políticos y económicos que influyen, los cuales se resumen en la siguiente ilustración: Ilustración 15: Factores Políticos y Económicos que influyen en la aplicación de la RS

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

70 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

El principal factor que expresan las organizaciones influye en la aplicación de la responsabilidad social corresponde a la escasez de recursos económicos. Esto refleja el poco conocimiento que tienen sobre el tema, siendo necesario que las organizaciones estudien seriamente sobre capital, trabajo, niveles de precios, políticas fiscales y tributarias, clientes, leyes, normas, reglamentos entre otros, que tienen gran repercusión sobre la sociedad, relacionando las operaciones y políticas de la empresa con el entorno social, de tal forma que resulten beneficiosas para la compañía y la sociedad. La determinación de las relaciones apropiadas entre diversas organizaciones y la sociedad no es una tarea fácil, por lo cual se pueden presentar argumentos tanto a favor como en contra de la participación de las empresas si no se tiene claro esto.

La gestión de la responsabilidad de la empresa no debe abarcar sólo actividades que permitan el mejoramiento del entorno externo de la misma, siendo fundamental que las organizaciones motiven a través de actividades de responsabilidad interna a sus empleados, reflejándose en beneficios tanto tangibles como intangibles; mejorando el clima organizacional, la satisfacción de las necesidades sociales, competitividad y facilitando la toma de decisiones, creación de un ambiente sano e incrementando la generación de ingresos.

Al hablar de responsabilidad social empresarial, uno de los campos a tener en cuenta lo constituye el ambiente interno de la empresa conformado por el contexto en que se desarrolla el trabajo, donde la responsabilidad social empresarial es el compromiso que asume una empresa para contribuir al desarrollo económico sostenible por medio de colaboración con sus empleados y sus familias, con el objeto de mejorar la calidad de vida.

Antes de desarrollar una política de responsabilidad social empresarial con los públicos externos las empresas deben implementar una política de responsabilidad social con su propio capital humano (los empleados), lo que lleva en el corto plazo a una mayor productividad y compromiso por parte de los trabajadores (mejora el funcionamiento financiero, incrementa el valor de mercado, aumenta la productividad, reduce los costos operativos, mejora la capacidad para retener y atraer a los mejores empleados, fortalece la lealtad y confianza de los empleados, conciliación trabajo y familia, promoción de la igualdad de oportunidades, promoción de la flexibilidad laboral, acción social, difusión de la ética corporativa, reduce el ausentismo y fortalece la reputación interna).

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 71

En relación al compromiso de las empresas con su entorno interno se observa: Ilustración 16: Brinda Bien Común en Relación con el Entorno Interno

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

La mayoría de las empresas del departamento del Quindío muestran un gran interés por su entorno interno, 100 de ellas confirman su importancia, indicando como elementos del bienestar común interno los siguientes: Ilustración 17: Bienestar Común - Entorno Interno

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

En cuanto a responsabilidad social empresarial frente al ambiente interno laboral es preciso tener en cuenta los estándares de trabajo de la OIT y la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas, en los cuales se

72 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

enumeran los cuatro principios fundamentales del derecho al trabajo: • El respeto por libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva; • La eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio; • La abolición efectiva del trabajo infantil, y • La eliminación de cualquier discriminación con respecto al empleo.

Es necesario cumplir con la legislación vigente en cada país, derecho al salario mínimo, cobertura social o médica, vacaciones, cantidad limitada de horas de trabajo, seguridad y salubridad en el lugar de trabajo, entre otros beneficios sociales. Para 13 de las empresas encuestadas es factor importante el brindar empleo; sin embargo, no precisan si cumplen con los principios anotados.

Además no confirman si se tienen en cuenta las prioridades de los trabajadores mismos, porque tanto las normas como las empresas carecen de los mecanismos de consulta suficientes para que la administración comprenda las necesidades e intereses de los trabajadores.

Si bien la junta directiva y el personal de más alto rango de la empresa pueden establecer la misión, la visión y los valores de la empresa, es vital involucrar en su elaboración la participación de los empleados y accionistas, para garantizar que éste refleje sus intereses y en consecuencia, se sientan parte del compromiso de la empresa.

En relación con el ambiente laboral, es necesario establecer políticas y programas que promueven la integración de conceptos de responsabilidad social en el entorno interno de la empresa, como tiempo libre, horarios flexibles, salud y seguridad, seguridad laboral y planes y beneficios para familias, entre otros; 33 de las empresas encuestadas indican que otro aspecto importante en la responsabilidad social, es lograr el beneficio de los empleados que se refleja a su vez en el beneficio a sus familias.

Las demás empresas muestran como bienestar interno la prestación de un servicio, no reflejando la relación directa con la responsabilidad empresarial del entorno interno, si se tiene en cuenta que éste está conformado por las condiciones, entidades, eventos y factores dentro de una organización que influyen en sus actividades y decisiones, en particular el comportamiento de los empleados. Los factores que con frecuencia se considera parte del medio ambiente interno incluyen la organización de declaración de la misión, el liderazgo y su cultura organizacional.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 73

The conditions , entities , events , and factors within an organization that influence its activities and choices , particularly the behavior of the employees .

Disposición de los empresarios Las empresas requieren de una nueva concepción de gerencia, que supone poder combinar el cuidado de los efectos que provoca en el medio ambiente, con una estructura y dinámica organizacional que aliente la productividad laboral, además de una alianza con la comunidad sobre la cual influye la empresa. La fuente de recursos es principalmente el presupuesto general de la empresa, aunque estos también pueden provenir de utilidades, equipos y recursos humanos; el impacto deseado es la mejora de la comunidad sobre la que actúa la empresa o el ámbito geográfico sobre el que ésta extiende su influencia; el impacto se localiza en el área externa a la empresa; se esperan beneficios relativos a la imagen y reputación de la empresa, pues ello le permite ampliar el universo de clientes o afianzar su lealtad.

El interés que demuestran las empresas del Departamento del Quindío para aplicar la responsabilidad social empresarial se refleja en la siguiente ilustración: Ilustración 18: Interés para Aplicar Responsabilidad Social

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Para 68 de las empresas encuestadas, tiene mayor prioridad aplicar la responsabilidad social a la comunidad, para 44 de ellas, es primordial aplicarla a los trabajadores, para 40 de ellas es básico 74 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

hacerlo al medio ambiente y tan solo 3 de las empresas relacionan el interés con sus proveedores y accionistas. Si bien es cierto que las empresas deben asumir un compromiso ético con la sociedad, no se debe desconocer la importancia de aplicar primero la responsabilidad social interna, la cual, se verá reflejada en el bienestar externo, es decir, con la comunidad.

Más aún, el impacto que la empresa produce sobre el entorno social, no está garantizado. Muchas veces se apoyan en acciones de caridad o asistencia, y suele ocurrir que los grupos favorecidos establecen relaciones de dependencia con la empresa. Con frecuencia, para facilitar estos compromisos, los empresarios crean fundaciones; vale decir, instituciones especializadas en llevar los fondos hacia los grupos que considera necesario respaldar; situación que se ratifica con la información analizada en las anteriores ilustraciones.

Es importante que las empresas del Departamento comprendan que entre las motivaciones para aplicar la responsabilidad social en una empresa se encuentra la mejora de la sociedad, la mejora de la comunidad sobre la que se asienta la empresa, y la obtención de beneficios para la propia empresa; buscando generar impacto, tanto en la sociedad como en la comunidad y en la empresa, con metas identificables cuyo cumplimiento promueva logros específicos; es posible localizar este impacto tanto en el entorno interno como en el externo; los beneficios esperados no sólo abarcan la imagen y reputación de la empresa, sino que tienen que ver también con la mejora en la productividad de los trabajadores y la obtención de una rentabilidad sostenida en el mediano y largo plazo.

Entre las actividades que realizan las empresas del departamento del Quindío para demostrar el interés con la responsabilidad social se tienen: Ilustración 19: Actividades para Demostrar Interés en la Responsabilidad Social

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 75

En la gráfica anterior se evidencia que 26 de las empresas del Departamento del Quindío no manifiestan cuáles actividades desarrollan en su compromiso con la responsabilidad social, 25 empresas consideran que generando empleo aplican responsabilidad social; concepción errada debido a que la responsabilidad interna no es propiamente la generación de empleo, sino el bienestar que se genera en el ambiente laboral, reflejándose en el beneficio del trabajador y de su familia, situación que se ve ratificada cuando se evidencia que tan sólo para 2 empresas es importante la capacitación de su personal siendo factor primordial en este ambiente.

Otro aspecto a tener en cuenta es que para 9 de las empresas encuestadas el buen servicio y la calidad en el producto son actividades de responsabilidad social, lo cual sería correcto si en el diseño del producto se involucra el bienestar del cliente, pero no cuando solamente se considera un factor de competitividad.

Por otra parte, las empresas deberían ver la responsabilidad social no como una obligación, sino como una motivación encaminada a obtener beneficios a nivel interno y externo, como aumentar la fidelidad a la marca y el compromiso, incrementar la motivación interna y la productividad, reforzar la comunicación y la credibilidad, fomentar la cultura de conciencia social, facilitar la negociación con los interlocutores, beneficios sociales y beneficios fiscales, entre otros.

La siguiente ilustración, muestra que 84 de los empresarios del departamento del Quindío están motivados para la solución de problemas sociales y 35 de ellos no.

Ilustración 20: Motivación para la Solución de Problemas Sociales

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

76 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Entre las razones que manifiestan las 84 empresas para estar motivadas en la solución de problemas sociales se encuentran: Ilustración 21: Razones de Motivación

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

En la Gráfica No. 21, nuevamente se pone de manifiesto que para las empresas el mayor compromiso es la sociedad, identificándolo incluso como un problema de todos, pero es necesario hacer énfasis que la principal razón de motivación para solucionar los problemas sociales, parte del desarrollo de la responsabilidad social interna que se refleja directamente en los beneficios sociales.

A su vez en la ilustración No. 20, 35 de los empresarios no están motivados a participar en la solución de los problemas sociales, de los cuales la mayoría no presenta una justificación, 7 de ellos se escudan en el poco apoyo que reciben por parte del Gobierno, situación que sólo sería justificable si se presentan beneficios fiscales.

Ilustración 22: Razones de poca Motivación

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 77

Integración voluntaria y comunicación Para lograr una integración voluntaria, las empresas deben involucrarse con las comunidades en las que opera. La empresa socialmente responsable identifica y monitorea las expectativas públicas que la comunidad tiene de ella, buscando crear sinergia con otros sectores para multiplicar los resultados en la solución de problemas sociales. La participación e inversión social de la empresa beneficia el desarrollo de procesos sociales o comunitarios y beneficia directa o indirectamente a la empresa.

En el vínculo de la empresa con la comunidad, ésta última puede proponer la solución de sus problemas, situación que se observa en la siguiente ilustración: Ilustración 23: La Comunidad le Propone Participar en la Solución de Problemas

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

De las 119 empresas encuestadas en el departamento del Quindío, 47 de ellas manifiestan que la comunidad les ha solicitado intervenir en la solución de sus problemas, las cuales se ven representadas en la ilustración No.18, donde las empresas cercanas y los vecinos son los que más solicitan colaboración a las empresas:

78 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Ilustración 24: Quiénes le Proponen Participar en la Solución de Problemas

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Entre los problemas a solucionar propuestos por la comunidad se especifican: Ilustración 25: Problemas a Solucionar Propuestos por la Comunidad

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 79

Las mayores preocupaciones a solucionar que le manifiesta la comunidad a las empresas, son la inseguridad y la pobreza, factores que son directa responsabilidad del Gobierno quien debería dar salida a esta problemática, situación que no ha sido posible. Es por ello que la comunidad se ve en la necesidad de acudir a terceros, en este caso las empresas a su alrededor, para que le colaboren en aminorar el problema.

El compromiso con la comunidad se refiere a las diferentes acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de sus contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias, administración del conocimiento y otros recursos que dirige hacia las comunidades en las cuales opera, lo cual se refleja en una mejor imagen de la organización.

Los programas de responsabilidad social empresarial que se ocupan del desarrollo comunitario deben estar dispuestos a contraer un compromiso a largo plazo. Contar con instituciones y personal dedicados al programa es un elemento clave para la estabilidad, tanto desde el punto de vista compañía como del de la comunidad.

La responsabilidad social empresarial es un mecanismo más para que los ejecutivos y las empresas retornen a la sociedad lo que ésta les ha brindado. Hoy es imposible pensar en empresas que no trabajen la responsabilidad social empresarial cuando es tan necesaria; por lo tanto, es importante capacitar a los ejecutivos sobre el tema, debido a que en este momento se encuentran ejecutivos, serios y exitosos, pero que no comprenden el rol social que deben cumplir; es, decir que no sólo tienen responsabilidad frente a los accionistas, sino también frente a la sociedad en su conjunto.

Por ello, la formación en la empresa de la Responsabilidad Social Empresarial debiera reunir estos requisitos: • Comenzar por los dueños o directivos.

• Visualizarla como una inversión y no como un gasto.

• Medición y transparencia. Cuantificación. Indicadores.

• Trascender la empresa y llegar a la comunidad o a la sociedad civil.

• Transformarse en una pauta cultural, que sea un ingrediente de peso en la evaluación de los recursos humanos.

• Extenderse también a los grupos de interés relacionados.

La información recibida sobre responsabilidad social empresarial en las empresas del departamento del Quindío se observa a continuación:

80 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Ilustración 26: Información recibida sobre responsabilidad social empresarial

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

De las 119 empresas encuestadas, tan sólo 21 de ellas han recibido información sobre responsabilidad social empresarial, lo cual evidencia la falta de compromiso de las empresas en lo referente al tema, al igual que las demás entidades involucradas en el proceso.

En cuanto a la información recibida por las 21 empresas, se clasifican en: Ilustración 27:Tipo de Información

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

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La mayor información recibida por las empresas se concentra en charlas y conferencias sobre el tema, lo cual refleja la poca iniciativa de las entidades con relación a la responsabilidad social empresarial, la cual necesita para su gestión del apoyo fundamental de la comunicación. Es necesario crear canales que faciliten la difusión de la información significativa, además del conocimiento de las iniciativas y experiencias más relevantes tanto de carácter regional como nacional sobre el tema.

La actual coyuntura social y económica exige que los empresarios tengan conciencia sobre los problemas económicos, sociales y medioambientales que afectan al mundo, y el valor de continuar siendo socialmente responsables en tiempos difíciles para su competitividad y sostenibilidad. Por eso es necesario compartir conceptos, avances, cambios y preocupaciones de los sistemas de información sobre la responsabilidad social, ética y legal a través de eventos que actualicen permanentemente, en la importancia de la responsabilidad social cediendo una parte del entorno interno, de la libertad en pos del orden, el desarrollo y la buena convivencia. Toda acción comunicativa pública de una empresa involucra el interés público, y el interés público abarca el bien común.

La realización de eventos de responsabilidad social y legal permiten a las empresas conocer claramente el papel que desempeñan dentro de la sociedad, ya sea para conservar una situación de dominación o para transformarla en términos de una realidad más justa, equitativa y solidaria, que les permita desenvolverse exitosamente en su roles productivos.

La ilustración No. 28, presenta la participación en eventos formativos de responsabilidad social: Ilustración 28: Participación en Eventos Formativos de RS

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

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Se evidencia que tan sólo 23 de las empresas encuestadas del Departamento del Quindío participan en eventos formativos de responsabilidad social, reflejando nuevamente la poca importancia que las organizaciones le dan al tema, si se tiene en cuenta que el asistir a diferentes eventos de responsabilidad social y legal empresarial promueve espacio de intercambio de experiencias, interacción y debate de ideas, entre las empresas del varios sectores como el sector académico, organizaciones gubernamentales u organizaciones de la sociedad civil, con el fin de enriquecer conceptos, intercambiar prácticas, fomentar redes y alianzas que originen el compromiso de impulsar acciones efectivas de responsabilidad social y desarrollar agenda que guíe el futuro accionar entorno a esta temática.

Los eventos formativos de responsabilidad social en que participan el 19% de las empresas encuestadas en el Departamento del Quindío son: Ilustración 29: Eventos Formativos de RS

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

El 57% de las empresas que participan en eventos formativos de responsabilidad social, expresan que lo realizan a través de capacitaciones varias, el 30% corresponde a conferencias impartidas por la Cámara de Comercio y el 3% conferencias del Sena. Con lo anterior se observa que existen entidades que imparten capacitación sobre el tema; sin embargo, la participación de las empresas en estos eventos es muy poca, por lo tanto, se debe fomentar a nivel empresarial la asistencia a estos eventos que motiven su difusión, intervención y aplicación.

Dentro de las capacitaciones varias sobre responsabilidad social empresarial tanto de temas sociales como legales, a las que han asistido las empresas, se observa:

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 83

Ilustración 30: Eventos

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

El Gráfico No. 30, muestra que las empresas no participan en eventos de responsabilidad sobre temas sociales ni legales, situación que refleja el poco conocimiento que tienen sobre los mismos, dejando de reconocer los beneficios básicos de incorporar prácticas y políticas de responsabilidad social empresarial, como impactos sobre su competitividad y valores empresariales. El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas y en general en cualquier clase de organización.

Factores externos La responsabilidad social empresarial es voluntaria. Nada obliga al empresario a aplicarla y responde a una decisión estratégica que toma la alta gerencia y que puede tener su origen en la convicción de querer aportar a la sociedad más allá de la producción rentable de bienes y servicios o al deseo de crear una imagen positiva en la comunidad y en los consumidores para suplir deficiencias o incrementar resultados comerciales.

Poco importa si la responsabilidad social empresarial se basa en principios altruistas o en intereses meramente económicos; lo sustancial es que beneficia a la comunidad, a los empleados y

84 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

32/

Cámara de Madrid. Guía para la mejora y la implementación de la responsabilidad social empresarial en las Pymes. Julio 2007.

también a la empresa. Frente al concepto hay dos grandes opciones: la americana que se basa en el lema “hacer el bien, hace bien al negocio” y la europea, fundamentada en valores humanistas y que es liderada por los gobiernos y los consumidores.

La siguiente ilustración presenta la dinámica de la empresa en relación con la responsabilidad social32: Ilustración 31: La Empresa y su Relación con la RS

Fuente: tomado de la Cámara de Madrid. 2007

Hoy en día, debido a los constantes cambios que se dan, es de suma importancia prestar atención no sólo a los factores internos de una empresa, sino también a los factores externos. Un análisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimientos y tendencias que suceden en el entorno de una empresa, que están más allá de su control y que pueden beneficiar o perjudicar significativamente.

La siguiente tabla muestra los factores externos de responsabilidad social empresarial en las empresas encuestadas en el departamento del Quindío:

Eventos Sí No Total

Tabla 9: Factores Externos Responsabilidad Social Empresarial Factores Externos Influye en la Mejora Ayuda Educación Salud Competitividad Imagen Gubernamental del entorno del entorno (Preg. 12) (preg. 13) (preg. 18) (preg. 20) (preg. 21) 58 61 119

87 32 119

51 14 119

19 100 119

44 75 119

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 85

Ilustración 32: Factores Externos

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Los factores externos que tienen mayor influencia para los empresarios en el tema de responsabilidad social empresarial corresponden a la imagen (73%), competitividad (49%) y la salud del entorno (37%).

En cuanto al factor imagen, algunas empresas incluyen entre sus objetivos principales el patrocinar u ofrecer apoyo a diferentes sectores de la comunidad; actitud muy loable y valorada socialmente que se ha convertido en una excelente estrategia de mercado. Patrocinar eventos y campañas de ayuda a la comunidad, además de cumplir con el compromiso social que debe tener toda empresa, es una muy buena forma de fortalecer la imagen de la empresa frente a la sociedad. Cualquier empresa que quiera fortalecer su imagen ante los consumidores, deberá considerar muy seriamente la posibilidad de patrocinar o apoyar eventos, puesto que más que una ayuda social, es una excelente inversión en promoción y publicidad.

La siguiente ilustración, muestra la influencia de la imagen en las empresas encuestadas en el departamento del Quindío:

86 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Ilustración 33: Influencia en la Imagen

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Los empresarios manifiestan que de aplicar su empresa la responsabilidad social empresarial, la mayor influencia en cuanto a la imagen de la empresa ante el entorno social se verá reflejada en una mayor confianza y credibilidad en un 53%, lo cual puede ser consecuencia de que el consumidor es muy susceptible a ser influenciado por campañas sociales o de beneficencia, puesto que la solidaridad es algo innato en el ser humano, y esto de alguna forma lo parcializa a la hora de decidirse por un producto u otro.

Algunas personas consideran que las prácticas de responsabilidad social empresarial se realizan solo para darle fama a las empresas o para descontarse impuestos. Esto es confundir la herramienta con el uso que alguien le dé; es muy dañino, los conceptos y la filosofía de la responsabilidad social empresarial son concretos, sanos y muy claros, si alguien los usa como estrategia de mercado es solo la excusa para no hacer nada.

La empresa tiene que demostrar que el aplicar la responsabilidad social empresarial, es un plan de vida, por el tiempo que la empresa opere. Además, el riesgo que corre la empresa es altísimo. Una empresa que publica determinadas acciones que no son reales, esas mismas acciones vuelven en su contra. No se puede olvidar que la sociedad cada vez está más informada, en este sentido es que las acciones que sólo son para su plan de mercadeo, tarde o temprano actuarán en contra de la imagen de la empresa.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 87

En cuanto al factor competitividad, es necesario aclarar que se entiende por competitividad la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico. Tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en el modelo de empresa y empresario.

La responsabilidad social empresarial es hoy un factor de competitividad no sólo entre las propias empresas, sino entre países que buscan posicionarse en nuevos bloques comerciales.

Si las empresas practican la responsabilidad social por razones estrictamente de competitividad, como herramienta que puede ayudarlos a ser percibidos positivamente por mercados, y, por tanto, mejorar su imagen y aumentar su participación de mercado, debe ser un elemento inherente a la práctica empresarial.

La ilustración No.34, muestra la influencia en la competitividad en las empresas encuestadas en el departamento del Quindío: Ilustración 34: Influencia en la Competitividad

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Se observa como la competitividad mejora la visión social (23 empresas) y la imagen de la empresa (20 empresas), difícilmente pueden las empresas ser competitivas sin que actúen éticamente y de manera socialmente responsables; ser solamente competitivo sin valores, significa que las empresa puede ser competitiva en 88 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

el corto plazo sin ser ética. Para ser competitiva en el largo plazo las empresas tiene que ser primero ética y en base a esto buscar su competitividad.

La responsabilidad social empresarial ayuda a la empresa a ser más competitiva y obtener resultados positivos, no sólo en la faceta económica, sino también en aspectos fundamentales para la supervivencia, la permanencia de la misma en el mercado y el éxito a largo plazo como son: la confianza del mercado, la reputación, la fidelidad y una imagen positiva frente a la sociedad.

En relación al factor ayuda gubernamental, las empresas manifiestan que es muy poca la colaboración que reciben por parte del Estado a la solución de los problemas de la comunidad, teniendo en cuenta que es éste el directo responsable de disminuir las deficiencias sociales, por el contrario, traslada dicha obligación a las empresas sin crear motivaciones o estímulos que las favorezcan. Lo anterior se ve reflejado en la Ilustración No.25, donde tan sólo cinco de las empresas encuestadas manifiestan que han recibido alguna ayuda por parte del Estado.

En cuanto al factor educación, se ha hecho práctica habitual que los programas de responsabilidad social empresarial contemplen planes ligados al desarrollo o sostenimiento de políticas educativas. El valor que la educación debe tener es rescatar la importancia de la colaboración de las empresas privadas con el Gobierno para llevar adelante proyectos conjuntos que contribuyan a la mejora de la educación, como palanca indispensable para el crecimiento del país.

La educación es un bien fundamental de la democracia. En momentos de crisis, el rol de las empresas e instituciones educativas debe enfocarse a un trabajo conjunto con los organismos competentes del Estado. La Responsabilidad Social, en este caso, no es patrimonio exclusivo de un sector particular de empresas, sino del conjunto de los actores sociales.

La responsabilidad social de la empresa en el campo de la educación responde a tanto a su dimensión externa como interna.

Interna, entendida como las actividades de capacitación a sus empleados y familias o la entrega de becas o mayor acceso a la educación para la familia de los empleados. Externa, las que se realizan o se dirigen a la comunidad, tales como donaciones en dinero, infraestructura o recursos humanos.

La ilustración No. 35, muestra la participación de las empresas encuestadas en cuanto al aporte a la educación de su entorno:

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 89

Ilustración 35: Aporte a la Educación

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Del total de empresas encuestadas, sólo 19 manifiestan que realizan aportes a la educación del entorno, principalmente en ayudas a instituciones educativas (10 empresas), porcentaje de participación muy bajo, si se tiene en cuenta que bien la responsabilidad en educación es del Estado, el hecho de que las empresas inviertan en la educación puede traer aportes muy positivos, tanto para la empresas, como para la calidad de la educación de una nación considerada como una de sus mayores riquezas.

En cuanto al factor salud, a pesar de que es una obligación del Estado, existe también un compromiso por parte de las empresas de contribuir al bienestar de la comunidad a través del apoyo a iniciativas, programas y proyectos que promueven una cultura de salud y autocuidado, que lleven a los proveedores, clientes, consumidores y comunidades a mejorar su calidad de vida, buscando impacto a largo plazo.

El aporte a la salud del entorno de las empresas encuestadas en el Departamento del Quindío se observa en la siguiente gráfica:

90 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Ilustración 36: Aporte a la Salud del Entorno

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

De las 44 empresas encuestadas que manifiestan realizar aportes a la salud del entorno, se encuentra que las principales ayudas se presentan en auxilios para la salud (8), buen manejo de recursos naturales (8), reciclando (8). Analizando los resultados se observa que las empresas no tienen claro cuáles son las actividades que se pueden desarrollar entorno a la salud, hay algunas acciones de las empresas que podrían realizar y que son consideradas como actividades de responsabilidad social entre las que se incluyen brigadas de salud, entrega de anteojos, sillas de ruedas, entre otras, pero se encuentran muy poca acciones de responsabilidad social que incluyan actividades a corto y largo plazo para mejorar la salud de sus trabajadores y prevenir enfermedades en la comunidad.

Si bien promover la salud ha sido una función organizada por el gobierno, el acceso adecuado a los servicios médicos es compartido por el gobierno y las empresas, quienes al cumplir con sus obligaciones fiscales juegan un rol esencial para su sustento. Aunque las empresas no comparten las obligaciones de promoción de la salud con el gobierno en el sentido más estricto, tienen una obligación legal de prevenir, remediar y reportar riesgos de trabajo incluyendo accidentes y enfermedades laborales.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 91

Factores internos La Responsabilidad Social Interna está fundamentada en implementar una política de responsabilidad social con su propio capital humano (los empleados). Es un elemento motivador y propiciador del buen clima laboral, lo que lleva en el corto plazo a una mayor productividad y compromiso por parte de los trabajadores, mejora el funcionamiento financiero, incrementa el valor de mercado, aumenta la productividad, reduce los costos operativos, mejora la capacidad para retener y atraer a los mejores empleados, fortalece la lealtad y confianza de los empleados, reduce el ausentismo y fortalece la reputación interna.

La siguiente tabla e ilustración, muestran los factores internos que las empresas encuestadas del Departamento del Quindío consideran primordiales en la responsabilidad social interna: Tabla 10: Factores Internos Responsabilidad Social Empresarial Factores Internos Mejorar Calidad Generar Generar de vida de los Empleo A Disponibilidad Trabajadores Empleo Discapacitados Económica (pregunta. 19) (pregunta. 22) (pregunta. 23) (pregunta. 24) Eventos Sí No Total

34 85 119

59 60 119

0 119 119

26 93 119

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Ilustración 37: RSE Factores Internos

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

92 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Los factores internos que tienen mayor influencia para los empresarios en el tema de responsabilidad social empresarial corresponden a generar empleo (49%), mejorar la calidad de vida de los trabajadores (29%) y disponibilidad económica (22%).

Cada vez, con más frecuencia, las acciones económicas fundamentales de las empresas como producir bienes, generar empleo, realizar contribuciones fiscales, incrementar sus clientes o crear nuevos productos, aparecen identificadas como “responsabilidad social”.

El concepto de responsabilidad social en el mundo empresarial apareció como una obligación a las empresas para que contribuyeran con la sociedad, dadas las condiciones y situación social generalizada en muchos países y como una manera adicional y complementaria a su responsabilidad fundamental, reconocida como una contribución valiosa y generadora también de impactos sociales positivos para la población.

Por lo tanto, es cuestionable llamar responsabilidad social a la dedicación y razón fundamental de las empresas. Una cosa es la responsabilidad económica, cuya producción de bienes y servicios genera un impacto social en la población, y otra muy distinta es responsabilidad social. Si fueran lo mismo, todas aquellas actividades productivas de las empresas, cualquiera que fueren, serían en sí mismas responsabilidad social. Si el producto de la empresa es de interés público o vital, ello no convierte a una empresa en socialmente responsable.

En cuanto al factor generar empleo, no cabe duda de que la primera responsabilidad de un empresario es crear empleos y mantenerlos, siendo parte inherente de formar empresa. Aunque en principio la responsabilidad social empresarial se tomaba como el compromiso que tenían las compañías en la generación de empleo digno, así como el pago de impuestos y la oferta de productos y servicios de calidad, ese concepto ha tenido que evolucionar y abarcar aspectos mucho más relevantes para las comunidades.

La responsabilidad del sector privado en la solución de los problemas de pobreza, descansa fundamentalmente en sus posibilidades reales de generar empleo, cumplir con sus obligaciones tributarias, competir sanamente y generar utilidades sin más limitaciones que las oportunidades que brinda el mercado.

Las empresas tienen la responsabilidad social de generar empleos de calidad, pagar salarios de acuerdo con la productividad de los trabajadores y cumplir con la legislación laboral. No se puede plantear una estrategia de inserción mundial basado en bajos salarios y mano de obra poco calificada.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 93

La generación de empleo por parte de las empresas encuestadas que confirma entre sus factores internos como responsabilidad social la generación de empleo en el departamento del Quindío se observa a continuación:

Ilustración 38: Generar Empleo

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

De las 59 empresas que confirman generar empleo, el 82% lo hace a través de empleos temporales y el 18% en empleos directos. Nuevamente es necesario hacer referencia que la generación de empleo no corresponde con la responsabilidad social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sería difícilmente comprensible que una empresa alegara actividades de responsabilidad social empresarial si no ha cumplido o no cumple con la legislación de referencia para su actividad.

En términos generales, las empresas encuestadas hacen mucha referencia a la generación de empleo como factor primordial de responsabilidad social empresarial, concepción errada, debido a que el generar empleo hace parte del proceso de crear empresa.

Además el mayor porcentaje en la generación de empleo corresponde a empleos temporales, exentos de beneficios de ley, lo que nuevamente evidencia el poco conocimiento que se tiene sobre el tema.

Uno de las principales confusiones es la generación de empleo como un acto de ayuda o de caridad, considerando las empresas que al generar empleo cumplen con la responsabilidad social.

94 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Esta posición no es correcta, pues nadie genera empleo si no obtiene un beneficio, así que no es una postura digna de alabanzas, es simplemente un costo beneficio que, sea como sea, es importante y puede ser favorable.

Con relación al factor generar empleo a los discapacitados, se observa que ninguna de las empresas encuestadas aplica como actividad de responsabilidad social interna la generación de empleo a los discapacitados. Trabajar la responsabilidad social empresarial en discapacidad es una oportunidad y un desafío a todo nivel dentro del desarrollo interno de una empresa. Para abordar esta oportunidad de crecimiento y diferenciación, lo primero que una organización debe asimilar, es que dentro de esta línea social, hay mucho que aprender y capacitarse; conocer la temática resulta fundamental para dar inicio a cualquier programa social y/o de integración que se quiera llevar a cabo en beneficio de las personas con discapacidad.

Una excelente decisión es comenzar alianza con una organización experta y reconocida en discapacidad, de ahí la importancia de programar instancias de capacitación dirigidas tanto a la plana gerencial -o área responsable- como a todos los trabajadores.

Algunos de los beneficios de la responsabilidad social empresarial en discapacidad según Alejandro Hernández, Presidente y Director Ejecutivo - Fundación Nacional de Discapacitados son: • Mejorar la calidad de vida: Entregar a las personas con algún grado de discapacidad, la posibilidad de mejorar su calidad de vida, desarrollarse y realizarse.

• Potencia el trabajo en equipo: La inclusión es un aporte al funcionamiento global de los equipos de trabajo.

• Mejora el clima interno: La presencia de las personas con discapacidad une, integra e impone desafíos colectivos de productividad, debido a la gran responsabilidad y perseverancia que ellos manifiestan.

• Traspasar la experiencia: En el caso de las firmas que prestan servicios, el mostrar los beneficios de la inclusión laboral a otras compañías contribuye a que las personas con discapacidad puedan encontrar un trabajo.

• Mejora la reputación corporativa: El ser una empresa de personas al servicio de las personas, permite llegar a nuevos clientes y mercados, siendo un elemento diferenciador de la competencia.

• Nuevas oportunidades: dar los trabajadores la oportunidad de compartir tareas con personas que tienen capacidades Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 95

distintas a las de ellos, es una experiencia relevante y significativa.

• Fomenta la tolerancia: La oportunidad de trabajar con personas con discapacidad, sensibiliza a todo el personal de la compañía, fomentando valores como la tolerancia y la no discriminación.

Una empresa con nuevos desafíos es una empresa que tiene nuevos logros y la responsabilidad social empresarial en discapacidad es un detonante importante a la hora de avanzar en el desarrollo humano y valórico al interior de toda organización productiva.

En cuanto al factor mejorar la calidad de vida de los trabajadores, la Comunidad Económica Europea, en su Libro Verde, considera la responsabilidad social empresarial como un compromiso de la empresa de contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad y la sociedad en general, con el fin de mejorar su calidad de vida.

Si la empresa quiere dar un sentido trascendente a sus acciones y aportar eficazmente al progreso, debe integrar en su gestión formas adicionales de contribuir al desarrollo humano.

Uno de los ejes de la responsabilidad social empresarial es la calidad de vida de los empleados. Esta se alcanza a través de políticas que van más allá de la gestión de personal tradicional, es decir, aquella centrada en aspectos legales, remuneraciones y seguridad industrial. Los objetivos son lograr una mayor fidelidad del empleado y aportar a su desarrollo social, del cual la empresa no puede abstraerse.

De las 34 empresas encuestadas que aportan a la calidad de vida de sus empleados, lo hacen a través de: Ilustración 39: Aportes a la Calidad de Vida de Empleados

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

96 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Once de las empresas consideran que el cumplir con las obligaciones de ley es parte de la responsabilidad social, siendo esto un compromiso de carácter obligatorio cuando se tiene una empresa, lo que se aparta del concepto de responsabilidad social, ya que ésta es de carácter voluntario. Nueve de ellas aplican responsabilidad social a través de incentivos económicos, las demás se centran en el bienestar del trabajador y su familia, se observa que son muy pocas las organizaciones que se interesan por aportar de una manera positiva a la calidad de vida de sus empleados.

Entre las actividades que pueden aportar a la calidad de vida de los empleados está en ayuda o créditos para obtención de casa propia, auxilios en planes de salud, capacitación técnica y educacional, programas de entretenimiento y desarrollo personal.

Diversas empresas, líderes en responsabilidad social empresarial, han venido elaborando políticas y prácticas innovadoras en este campo, las cuales reflejan y respetan las necesidades de todos los trabajadores de acuerdo al conjunto de objetivos de la empresa, que incluyen la atracción y retención de los mejores talentos. Más allá de programas específicos, el área de ambiente laboral incluye la cultura corporativa, los valores y el diseño organizacional.

En relación al factor disponibilidad económica, la responsabilidad social empresarial es una manera de gestionar; debe permear todas las actuaciones de la empresa, formar parte de las actividades cotidianas, no son solo algunas actividades especiales.Algunas actividades tienen costos y beneficios medibles, que se pueden contabilizar y por ende reportar en pesos.Algunas tienen costos medibles, como la acción social, pero impactos o beneficios para la empresa no medibles. Pero la gran mayoría de las acciones responsables no tienen costos y beneficios medibles, o por lo menos no con los sistemas de contabilidad actuales.

Por ejemplo, cuando a través de la capacitación o un mejor ambiente de trabajo aumenta el valor del capital humano, la contabilidad no lo recoge. El capital humano no está en el balance general. A lo mejor se contabilizan los gastos de entrenamiento, pero no se contabilizan los beneficios. A lo mejor aumenta la productividad y podrá reflejarse en el estado de pérdidas y ganancias, pero no habrá atribución del beneficio al gasto.

Es necesario también tener en cuenta el enfoque de las actividades de proyección a la comunidad que realizan las empresas; es decir, si se involucran en proyectos de naturaleza asistencial o sostenible. Los proyectos asistenciales viven, generalmente, de donaciones que se agotan en su ejecución y no ofrecen ninguna posibilidad de reproducción al finalizarse Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 97

los recursos. Los proyectos sostenibles, en cambio, dependen en un inicio de los fondos de la empresa, pero en el mediano plazo tienen como meta generar las condiciones de independencia respecto del ente donante.

La disponibilidad económica para aplicar la responsabilidad social por parte de las 26 empresas que manifiestan asignar recursos del total de las 119 empresas encuestadas en el Departamento del Quindío, se observa a continuación: Ilustración 40: Disponibilidad Económica

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

De las 26 empresas que asignan recursos a actividades de responsabilidad social, 14 invierten menos de $100.000 mensuales y solamente una indica que destina más de $500.000 mensuales. No es posible establecer la suma adecuada que debe invertir una empresa para acciones de responsabilidad social, debido a que el impacto puede ser diferente ya que los beneficios generados por los resultados no son cuantificables. A su vez, existen actividades de responsabilidad social que las empresas no cuantifican como tal sino que las incluyen en sus gastos normales, por lo tanto no se ven reflejados en su balance social, e incluso algunas empresas ni lo elaboran.

La creencia es que sólo las grandes empresas pueden emprender acciones que impliquen responsabilidad social, las responsabilidades resultan ser iguales sin importar los recursos materiales o humanos; por ejemplo, sus políticas y estrategias como empresa bien pueden enfocarse en un desempeño ético, generar calidad de vida para sus trabajadores, mantener una relación adecuada con la comunidad, ayudar al cuidado de los recursos y preservación del medioambiente, actividades que necesariamente no necesitan asignación de recursos monetarios.

Otros factores internos que deben ser tenidos en cuenta en la responsabilidad social empresarial son:

98 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

La Innovación, la cual no sólo se refleja en cientos de productos de uso cotidiano, sino también en tareas de responsabilidad social, implica contribuir en forma activa al beneficio de la comunidad y va de la mano del compromiso de todos los colaboradores. Una organización que combina disciplina de negocio con la perspectiva de innovación y fines sociales, lidera el cambio haciendo un uso eficiente de los recursos disponibles y multiplicando la efectividad de unos fondos limitados.

La responsabilidad social de las empresas debe motivarlas a innovar: la transparencia, la rendición de cuentas, el diálogo con sus grupos de interés, el desarrollo de relaciones innovadoras con sus proveedores, vínculos más estratégicos con la comunidad, el manejo responsable de los recursos naturales, y por supuesto, el desarrollo sostenible.

Ilustración 41: Innovación y RSE

Fuente: http://www.pactodeproductividad.com/iforo/2ramonmorales.pdf

Para lograr la prosperidad en sus organizaciones, directores y empresarios deben innovar en sus productos o servicios desde el punto de vista de la responsabilidad social, es decir, pensando siempre en cómo mejorar la vida de sus clientes, de tal forma que aseguren lograr un cambio en el mundo, permitiendo también que las personas con pocos recursos económicos puedan tener acceso a buenos productos.

La ilustración No. 42, muestra el porcentaje de empresas encuestadas en el Departamento del Quindío que realiza actividades de innovación con relación a la responsabilidad social empresarial:

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 99

Ilustración 42: Innovación en Relación con la RSE

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Del total de empresas encuestadas, sólo 12 manifiestan realizar actividades de innovación con relación a la responsabilidad social empresarial, la ilustración No.40, muestra las actividades consideradas por estas empresas: Ilustración 43: Actividades de Innovación RSE

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Las actividades identificadas por las empresas con relación a la innovación en responsabilidad social son manejo de desechos, materiales de reciclaje, brigadas de salud y mejoramiento de infraestructura, las cuales no corresponden a actividades de 100 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

innovación, las cuales se relaciona con conceptos de mercados, sectores, categorías, competitividad o productividad, pero hablar de innovación es hablar de desarrollo, de educación, de sanidad o de bienestar social. La innovación tecnológica ha sido desde siempre una de las fuentes de cambio más importantes que existen y que permiten el lanzamiento al mercado de nuevos productos, además de mejorar también los procesos. La innovación bien entendida suprime, de hecho, barreras económicas e incide, de una manera directa, en los comportamientos personales y en las diferentes vías de integración social.

Las ideas innovadoras surgen precisamente del trabajo diario, no se persiguen, sino que se alcanzan, trabajar en innovación es dedicar esfuerzo para que la sociedad tenga una mayor calidad de vida, invertir en innovación es diseñar productos sostenibles que respeten el medio ambiente. Una empresa innovadora es aquella que se centra en resolver problemas y necesidades de presente y de futuro a pesar de los momentos de inestabilidad social o económica, rompiendo con el miedo natural al cambio.

Después de todo, la verdadera innovación se reconoce cuando facilita y mejora la vida diaria, personal o profesional.

La Integración Voluntaria, en cuanto a este factor se debe recordar que la responsabilidad social de la empresa es el reflejo de la manera en que las empresas toman en consideración las repercusiones que tienen sus actividades sobre la sociedad, y en la que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. La responsabilidad social empresarial es una iniciativa de carácter voluntario y que sólo depende de la empresa, y se refiere a actividades que se considera rebasan el mero cumplimiento de la legislación.

El desarrollo de las acciones de RSE debe ser voluntario y basándose en la idea de que las mismas empresas son organizaciones que responden a criterios éticos de comportamiento, puestos en evidencia en su interacción con el entorno, conformando un cultura ética empresarial adecuada a las realidades, exigencias y requerimientos de los llamados grupos de interés. No se debe considerar sustitutiva de la reglamentación o legislación sobre derechos sociales o normas medioambientales, Este concepto se entiende como la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales.

La ilustración siguiente, muestra las empresas que consideran que la responsabilidad social es una integración voluntaria:

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 101

Ilustración 44: La RSE Integración Voluntaria

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Del total de empresas encuestadas en el Departamento del Quindío, 106 empresas consideran que la responsabilidad social es una integración voluntaria y las razones que expresan se incluyen en la siguiente ilustración: Ilustración 45: Integración Voluntaria en RSE

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

102 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

La mayoría de las empresas consideran que la responsabilidad social es una integración voluntaria porque debe ser por iniciativa propia (66 empresas) o no está obligado por ley o norma (26 empresas), respuestas adecuadas debido a que el hecho de ser una empresa socialmente responsable es una decisión voluntaria que debe tomar la propia empresa, no porque se lo impone el mercado, ni porque le obligue una ley, ni porque esté de moda.

A su vez, hay que tener en cuenta que el concepto de responsabilidad social está al margen de las leyes, en el sentido de que va más allá de la legislación, intenta llegar donde la legislación no llega, ya que lo primero que tiene que tener en cuenta una empresa que quiere ser socialmente responsable es que debe cumplir todas las leyes vigentes en su momento y que le sean de aplicación, tanto las leyes nacionales como las internacionales.

Una organización que se vuelve consciente de las expectativas de sus involucrados y decide por convicción propia, responder a ellas, emprende su camino en la responsabilidad social. Adopta entonces una actitud de mejora continua en los negocios, un modelo de trabajo y organización que le hace posible acrecentar su competitividad cumpliendo con las expectativas sociales, éticas, económicas y ambientales de sus participantes. Muchas empresas no han tomado conciencia del rol que representa su participación en la productividad y vida económica del país y han descuidado el alcance lo que la responsabilidad social empresarial conlleva. De ahí, la insistencia de que se despierte, se comprometa la nueva gerencia a darle paso a una responsabilidad social empresarial que favorezca a todos, concentrándose en temas como el área económico funcional, la calidad de vida, la inversión social y la vinculación de la empresa a la comunidad.

El área económico-funcional comprende la producción de bienes y servicios que la comunidad necesita, la creación de empleos, capacitación, seguridad e higiene en el trabajo; la calidad de vida se refiere a las relaciones con los trabajadores, clientes o proveedores, la preservación del medioambiente o nivel general de vida y el área de inversión social abarca la solución de problemas de la comunidad con recursos de la empresa en materia de educación, cultura, deporte, arte etc.

El compromiso de la empresa con la comunidad, se refleja con la contribución al desarrollo económico de la comunidad a la cual pertenece así como en la contribución con negocios en comunidades desfavorecidas o de bajos ingresos, para el beneficio económico mutuo de la empresa y la comunidad.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 103

La ilustración No.43, indica cómo las empresas encuestadas en el departamento del Quindío consideran que la responsabilidad social es sólo con la comunidad: Ilustración 46: RS con la Comunidad

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

El 82% de las empresas encuestadas consideran que la responsabilidad social no es sólo con la comunidad presentando como explicación las siguientes alternativas: Ilustración 47: RS solo con la Comunidad

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

104 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

El 56% de las empresas encuestadas consideran que la responsabilidad social es un compromiso integral con el entorno, posición válida, ya que la comunidad es sólo un factor a tener en cuenta dentro de la responsabilidad social que se refiere a las diferentes acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de sus contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias, administración del conocimiento y otros recursos que dirige hacia las comunidades en las cuales opera.

Cuando estas iniciativas se diseñan y ejecutan en forma programada y estratégicamente, no sólo se entrega un valor agregado a los receptores, sino que además estas iniciativas refuerzan la reputación de las empresas, sus marcas y productos en las comunidades locales donde ellas tienen intereses comerciales, así como más allá de ellas.

Las empresas envueltas en actividades de desarrollo económico de la comunidad están expandiendo su involucramiento con la comunidad más allá de las tradicionales prácticas de voluntariado, donaciones y aquellas que incrementan el crecimiento económico de comunidades o vecindarios particulares. Las empresas líderes en el campo, están usando equipos multifuncionales creando alianzas con organizaciones de base y documentando los beneficios y el impacto de sus actividades en la comunidad.

Los programas de responsabilidad social empresarial que se ocupan del desarrollo comunitario deben estar dispuestos a contraer un compromiso a largo plazo. Contar con instituciones y personal dedicados al programa es un elemento clave para la estabilidad, tanto desde el punto de vista de la organización como el de la comunidad.

Otro aspecto a tener en cuenta por parte de las organizaciones es el compromiso con el medio ambiente, el cual se refleja en el cumplimiento estricto de las regulaciones gubernamentales existentes o llevando a cabo sólo algunas iniciativas de reciclaje y manejo eficiente de la energía. Muchos ciudadanos, organizaciones y compañías líderes, se encuentran hoy definiendo sus responsabilidades sobre el medio ambiente en una participación más cercana a las operaciones de la empresa, lo cual incluye la valoración de los productos, procesos y servicios; la eliminación responsable de los desechos tóxicos y emisiones; mayor eficiencia y productividad de todas sus tareas y recursos y las prácticas para minimizar el desgaste de los recursos naturales que pudiesen afectar a futuras generaciones.

Tales iniciativas se derivan en varias categorías, incluidas la prevención de la polución, uso eficiente de la energía, diseño medioambientalmente amigable, administración de la cadena de Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 105

suministro, la ecología industrial y el desarrollo sustentable. Las empresas líderes han acogido algunas de estas iniciativas, al mismo tiempo que están integrando la responsabilidad sobre el medio ambiente como un valor central del negocio en todos los niveles de su operación.

La Ilustración No. 48, muestra el compromiso de las empresas encuestadas en el Departamento del Quindío en relación con el medio ambiente: Ilustración 48. RS con el Medio Ambiente

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

El 55% de las empresas encuestadas incluyen dentro de sus actividades de responsabilidad social su compromiso con el medio ambiente, como se refleja en la ilustración No.46: Ilustración 49: Actividades de RS con el Medio Ambiente

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

106 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

La principal actividad de responsabilidad social con el medio ambiente que desarrollan las empresas es el reciclaje (46 empresas), seguido de la no contaminación (13 empresas), se observa que es muy poco el porcentaje de empresas involucradas en preservar el medio ambiente, situación que la sociedad demanda cada vez con más fuerza para que las empresas respeten el entorno en el que desarrollan su actividad.

A su vez, la competencia entre empresas ejerce sobre éstas una presión cada vez más fuerte. La gestión de los impactos sociales, éticos y ambientales asociados a la actuación de las empresas se está convirtiendo en un verdadero imperativo, de manera que la imagen ambiental de una compañía es un valor o una carga que evalúan inversores, aseguradoras, clientes, proveedores y consumidores en general. Sin duda constituye una ventaja competitiva conseguir diferenciarse por el respeto al medio ambiente.

Procesos administrativos de responsabilidad social empresarial Los procesos administrativos enfocados a la responsabilidad social empresarial conforman una aportación positiva, manifiesta en la planeación, ejecución y control de una práctica cotidiana por parte de las unidades productivas en favor de sí mismas y de la sociedad, que considere minimizar los impactos desfavorables en la gestión sobre la utilización de recursos, a las personas involucradas y el entorno natural inmediato y extendido; estrategia valiosa que asocia las variables de competitividad con sustentabilidad. Dentro de los procesos administrativos relacionados con la responsabilidad social están el establecimiento de políticas, la formulación de estrategias y la visión de la empresa.

La ilustración No. 50, muestra las empresas encuestadas en el Departamento del Quindío que incluyen dentro de sus procesos administrativos actividades de responsabilidad social:

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 107

Ilustración 50: Incluye Actividades de RSE

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

34

Teixidó, (2011)

Se evidencia que son muy pocas las empresas que involucran en sus procesos administrativos la responsabilidad social, tan sólo el 8% de las empresas la incluyen en sus políticas, 13% la incluyen en sus estrategias y 29% en su visión, lo anterior está soportado en que muy pocas de estas empresas cuentan con manuales administrativos como se puede evidenciar en el capítulo IV de la investigación “Caracterización de la estructura de operación en las organizaciones privadas del departamento del Quindío” desarrollada en el año 2009, que muestra en su ilustración No.32 que el 82% de las empresas en el Departamento del Quindío no cuentan con manuales administrativos, los cuales incluyen las políticas, estrategias, valores, misión y visión de la empresa entre otros.

La implementación de políticas consistentes de responsabilidad social empresarial genera una serie de beneficios que aportan a la sostenibilidad y rentabilidad responsable del negocio. Algunos de estos beneficios son34: • Tener una gestión responsable en temas éticos y de transparencia al interior de la empresa, generando un lenguaje y comportamiento común entre los miembros de la compañía.

• Generar marcos éticos que disminuyen la incertidumbre

108 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

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respecto de cómo actuar frente a determinadas situaciones de conflicto de interés.

Elevar los niveles de satisfacción de los trabajadores, al dotar de sentido el trabajo diario de ellos.

Propiciar un mejor clima interno por el fomento de las adecuadas relaciones laborales.

Incrementar el compromiso de los empleados con la empresa, disminuyendo la rotación, ya que éstos perciben que ocupan un lugar relevante en los ámbitos de gestión de la organización.

Atraer el talento, al ofrecer oportunidades de desarrollo profesional y personal.

Fidelizar al cliente.

Evitar conflictos que pueden afectar la relación de la empresa con la comunidad en donde se inserta.

Fortalecer la reputación corporativa de la empresa, en un mercado altamente competitivo.

Mejorar las relaciones con los proveedores, enfocándose en la relación a largo plazo, y la generación de una cadena de valor sustentable.

Hacer posible contar con una cadena de valor más preparada, lo que impacta positivamente en la entrega de mejores productos y/o servicios.

Permitir optimizar la utilización de recursos en iniciativas sociales que sean sustentables, generando impacto social, impacto económico, sustentabilidad y empoderamiento.

Reducir costos en la empresa en su funcionamiento y maximizar la eficiencia de los recursos como energía, agua, etc.

Contribuir a la construcción de una sociedad ambientalmente más responsable, al promover prácticas en los diferentes públicos de interés, como clientes, público interno, comunidad y proveedores.

Preparar a la empresa frente a una regulación ambiental más estricta.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 109

IlustraciĂłn 51: Beneficios de la RS

Fuente: http://cmapspublic2.ihmc.us/rid=1274396145766_1855616058_16757/ politicas%20rse.cmap

Del 9% de las empresas que manifiestan incluir en sus polĂ­ticas actividades de responsabilidad social lo hacen:

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Ilustración 52: Políticas de Responsabilidad Social

Política

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Se puede observar que las empresas encuestadas no tienen claro el tema de incluir la responsabilidad social en sus políticas; se evidencia que ni siquiera poseen políticas planteadas, situación que manifiesta la poca importancia que le dan al tema, teniendo en cuenta que el desarrollo de políticas en RSE fomenta el desarrollo de proyectos y acciones entre el sector público, el sector privado y la sociedad civil, precisamente son los actores los que trabajan en la búsqueda de la resolución de problemas por un desarrollo humano y sustentable.

Dentro de la gestión empresarial otro concepto a tener en cuenta son las estrategias, que vienen a ser la respuesta de la empresa frente a la necesidad de responder eficientemente y de actuar con eficacia en un entorno. La implementación de estrategias relacionadas con la responsabilidad social empresarial debe estar respaldada por los dueños de la compañía y a su vez tener personal disponible para llevarlas adelante.

Para generar una estrategia de responsabilidad social empresarial se deben considerar todos los elementos involucrados (personal, social, ambiental y económica) y las interrelaciones en tiempo y espacio, a fin de determinar los escenarios en que la empresa genera mayor valor, capitalización de mercado y rentabilidad social en el tiempo, que dará como resultado las opciones para la toma de decisiones, lo que requiere Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 111

adicionalmente, una adecuada dosis de convicción directiva para lograr el éxito.

Para definir una estrategia general de responsabilidad social en la empresa, se debe identificar sus públicos de interés y distinguir con cuáles de ellos se comenzará, dado el alcance de la empresa, a planear una forma de relacionarse y de aplicar prácticas de responsabilidad social empresarial. Esto, porque la responsabilidad social empresarial es un concepto que se implementa de manera progresiva, que comienza mediante la definición de las prioridades y alcances de la empresa y que, si bien busca ampliar su horizonte al tratamiento de todos sus públicos de interés, debe establecer con quiénes comenzará primero, desde formas simples a formas más complejas.

También es cierto que establecer estrategias de responsabilidad social en las pequeñas compañías puede resultar un trabajo muy complejo, esto ocurre principalmente debido a que las mismas no gozan de los mismos beneficios que una empresa multinacional o regional.

De las 16 empresas encuestadas que aplican estrategias de responsabilidad social las realizan en: Ilustración 53: Estrategias de Responsabilidad Social

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Las mayores estrategias que plantean las empresas son el buen servicio (6 empresas) y las donaciones (4 empresas). Es claro que estas empresas no tienen en cuenta que el establecimiento de estrategias de responsabilidad social como apoyo a la comunidad, al medio ambiente, a la salud, al público interno y externo, relación con los consumidores y los proveedores entre otros, las llevará a alcanzar mejoras en su gestión y aportar a la obtención de un desarrollo humano sostenible.

112 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Para comenzar a implementar prácticas de responsabilidad social empresarial es importante que se definan la misión, visión y valores que orientarán el quehacer cotidiano y futuro de la empresa. La misión que se establezca para la empresa debe incorporar no sólo su sentido en términos de emprendimiento económico, sino que además debe integrar valores, tales como calidad, eficiencia, transparencia, entre otros; todos ellos vinculados con las formas en la que la empresa se compromete tanto con sus empleados como con la comunidad y el cuidado al medioambiente.

Igualmente, una visión definida bajo el enfoque de la responsabilidad social empresarial, debe incorporar aspiraciones relacionadas con su contribución al desarrollo sostenible, mediante su producto o servicio, favoreciendo al desarrollo de las personas y comunidad que afecta.

De las 36 empresas que involucran en su visión la responsabilidad social, la enfocan a: Ilustración 54:Visión en Responsabilidad Social

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 113

De las 36 empresas que involucran en su visión la responsabilidad social, 13 de ellas la enfocan al apoyo a la comunidad y 10 al crecimiento empresarial. Es importante destacar que de las 119 empresas encuestadas en el Departamento del Quindío, sólo 36 tienen misión y visión, factores fundamentales para el funcionamiento de una empresa, la misión y la visión indica el camino a seguir y lo que se espera lograr en un futuro inmediato, por lo tanto no se entiende cómo gestionan aquellas que no cuentan con estos elementos. Es importante resaltar que la visión de una empresa debe estar asociada a su modelo de gestión, donde las actuaciones sociales, económicas y ambientales adquieren la misma relevancia que el desempeño financiero.

De otra parte, muchas de las empresas que desarrollan programas de responsabilidad social, los incluyen en su publicidad con el propósito de dar a conocer sus programas, pero a su vez con el fin de atraer clientes, una política y un programa de responsabilidad social se implementan por convicción, no como una estrategia de mercadeo. La responsabilidad social empresarial no debe convertirse en apéndice del plan de publicidad de la empresa, así sirva para ello.

Algunas empresas bien asesoradas en el componente del mercadeo han hecho del programa de responsabilidad social empresarial su bandera promocional sacando un excelente provecho, por lo que llevan a la confusión de la audiencia, que termina creyendo que la generosidad y los actos caritativos son programas de responsabilidad social, la cual va más allá de actos caritativos, de expresiones de benevolencia o de limosnas, pues cuando se es así, la responsabilidad social se queda en simples acciones mediáticas que a la final no solucionan mayor cosa.

El principio de la responsabilidad social indica hacer las cosas por convicción y esta debe estar incluida en la política de la empresa, por lo que las acciones intencionadas solamente por conveniencia mercantil que buscan crear mensajes que estimulen sentimientos favorables por las posiciones bondadosas de la firma o marca esperando que esto genere simpatía por el anunciante y por ende se refleje en mayores ventas, es una postura meramente falsa y en consecuencia se califica como un uso irresponsable de la pauta publicitaria.

La Ilustración No. 55, muestra aquellas empresas que invierten en publicidad sobre responsabilidad social:

114 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Ilustración 55: Publicidad para estimular la RS

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

La Ilustración No. 56, muestra que de las 119 empresas encuestadas, tan sólo 7 invierten en publicidad sobre responsabilidad social, realizándola por los siguientes medios: radio-periódico- internet (2 empresas) y otros medios (5 empresas): Ilustración 56: Medios de Publicidad de RS

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 115

La Ilustración No. 57, muestra los otros medios de publicidad utilizados por las cinco empresas encuestadas: Ilustración 57: Otros Medios de Publicidad

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Se observa que de los otros medios de publicidad utilizados por las empresas, los volantes son la mayor opción. Estas ilustraciones reflejan la poca importancia que le dan las empresas a invertir en publicidad y por lo tanto en realizar difusión sobre la responsabilidad social que aplican y que cuando lo hacen lo realizan de una manera equivocada, pues buscan principalmente atraer más clientes y no generar un compromiso real con la comunidad.

Hay estrategias de mercado que usan imágenes de impacto o conmovedoras con el ánimo de hacer un llamado a la reflexión y por ende estimular cambios de conductas indiferentes frente al deterioro humano o a los problemas ambientales, este tipo de publicidad es favorable y tiene cabida dentro de un programa de responsabilidad social empresarial.

La responsabilidad social debe convertirse en filosofía de vida, en política de empresa y en actitudes individuales, es así cuando esta tiene sentido y se enmarca en la propuesta de sostenibilidad que la enmarca. La responsabilidad social tiene un fundamento ético más que moral, tampoco es religión así el principio básico parezca serlo, es en sí una filosofía, una política organizacional, por lo que es mal visto que gerentes, administradores empresariales, políticos y algunas personas hagan uso de ella para buscar un beneficio propio o meramente mercantil.

A su vez, las empresas utilizan diferentes herramientas administrativas y gerenciales como la planeación estratégica, justo a tiempo, calidad total, técnicas de mercadeo, plan de acción, presupuesto, entre otros trabajando en diferentes mecanismos que refuercen su permanencia, pero también es importante que las empresas que realizan responsabilidad social hagan seguimiento para medir su alcance e impacto, lo cual se logra a través del Balance social y el Informe social.

116 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

El informe social es un instrumento en el que registra en términos cuantitativos o cualitativos el desempeño social de una empresa en un periodo dado y el balance social es un instrumento de gestión para planear, organizar, dirigir, registrar, controlar y evaluar en términos cuantitativos y cualitativos la gestión social de una empresa, en un periodo determinado y frente a metas preestablecidas. Al igual que con el balance financiero; el balance social debe ser evaluado y presentado conjuntamente al final de cada periodo.

Es importante entonces diferenciar los conceptos, ya que el balance social hace parte de todo un proceso, el cual, al finalizar cada periodo y de acuerdo con los resultados de su análisis, brindará la información necesaria para evaluar el cumplimiento de la responsabilidad social frente a metas establecidas al interior y al exterior de cada institución; mientras que el informe social solo describe el desempeño social en un periodo que por lo general se utiliza en el primer año en que se avalúa las acciones sociales.

El balance social por sí solo no podrá conseguir transformar una empresa, pero si es aplicado en un ambiente favorable será un elemento de enorme utilidad. Su práctica facilita el desarrollo de una política social voluntaria y no impositiva, ya que es una herramienta fundamental para la toma de decisiones relacionadas con la responsabilidad social libremente asumida.

También las empresas deben crear indicadores específicos que les permitan establecer una estrategia concreta de responsabilidad social empresarial y medir y analizar sus resultados. Estos indicadores se retroalimentan, se modifican o se mantienen según los resultados que arroje la evaluación periódica. Los indicadores son un medio y no un fin para llevar a cabo un control de la gestión, ya que no constituyen un dato, sino que agregan valor a los resultados.

Además de los indicadores para cada tipo de actividad de responsabilidad social empresarial, se evalúan aspectos generales como los siguientes: • Número de beneficiarios • Infraestructura entregada (si aplica) • Número de empleados y ejecutivos involucrados en actividades • Aporte de las actividades a los objetivos corporativos • Impacto del actividades en la población beneficiada • Alcances e impactos deseados en todos los grupos de interés.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 117

Ilustración 58: Indicadores de Responsabilidad Social

Fuente: tomado de GINER de La Fuente Fernando y otra. Un modelo para medir La Responsabilidad social corporativa en las empresas. Especial RSC. Noviembre 2006.

Para este caso se definen las variables y los indicadores, las variables son aquellas actividades que en su contenido pueden variar y los indicadores reflejan esa variación. En esta medida, las empresas deben definir indicadores que le aporten información para controlar su gestión en términos de eficiencia, eficacia, efectividad e impacto y eliminar aquellos que no aporten información, así evaluar el costo beneficio generado de acuerdo con los objetivos de cada programa, proyecto actividad.

Se debe tener en cuenta que hay indicadores a nivel operativo y estratégico y que no todos se publican en el balance social, pues hacen parte de la actividad misma de la empresa y no del cumplimiento de la responsabilidad social. De igual forma, la empresa puede crear indicadores cuando el entorno en el que se desarrollan afecten de una forma u otra su actividad, la de sus trabajadores o la de su comunidad en general.

La Ilustración No.49 muestra las empresas que realizan evaluación a sus actividades de responsabilidad social:

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Ilustración 59: Evaluación de Actividades de RS

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

De las 119 empresas encuestadas en el Departamento del Quindío, tan solo 12 manifiestan realizar evaluación a sus actividades de responsabilidad social, no por medio de indicadores, sino por el valor monetario invertido en la actividad, tampoco presentan balance social, que pueda establecer el impacto que genera la aplicación de la responsabilidad social, el cual constituye elemento útil para generar información, señalando los aspectos positivos y negativos en su desempeño.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 119

Responsabilidad legal en las empresas del departamento del Quindio.

Las obligaciones legales de las empresas son muy importantes en el campo de la administración porque es de allí donde nace una organización interna que debe ser llevada por la empresa para poder cumplir con los requisitos establecidos en la ley, mostrando cómo es la actividad económica y financiera de la empresa a todos los interesados: inversionistas, Estado, instituciones financieras y usuarios en general.

Es importante decir que en nuestra región siempre se ha tenido mucha inconsciencia por parte de las organizaciones ya que no cumplen a cabalidad con todos los deberes legales que deben tener, primero inician la actividad económica de una empresa sin estar legalmente constituida, y no cancelan al Estado los respectivos tributos y aranceles judiciales. Lo cual trae como consecuencia que el Ejecutivo Nacional no cumpla cabalmente con el gasto público y por ende con la satisfacción de las necesidades colectivas.

Las actividades de responsabilidad social no pueden confundirse con el mero cumplimiento de las obligaciones legales ni servir como justificación de su incumplimiento. La búsqueda de la excelencia en el cumplimiento de la normativa vigente puede constituir una muestra efectiva de compromiso con el entorno en que operan.

En la implantación de una estrategia de responsabilidad social empresarial se debe considerar el cumplimiento del marco legal estipulado para el desarrollo de sus actividades empresariales.

Una empresa socialmente responsable debe primeramente cumplir con las obligaciones legales impuestas por el Estado, ya sean de carácter laboral, ambiental, económico, tributario y de cualquier otro índole a la que este obligada.

En nuestro país los tributos tienen su origen en el Artículo 95, numeral 9 de la Constitución Política de Colombia, según el cual todos los ciudadanos tienen el deber de “contribuir al financiamiento de los gastos e inversiones del Estado dentro de conceptos de justicia y equidad”. Los tributos se clasifican en Impuestos, Tasas y Contribuciones Especiales.

120 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

El sistema tributario de los impuestos nacionales en Colombia se encuentra regulado por el Decreto 624 de marzo 30 de 1989, denominado “Estatuto Tributario Nacional”; mientras que los impuestos territoriales están normalizados en los “Códigos de Rentas Departamentales ó Municipales”.

De las 119 empresas encuestadas en el departamento del Quindío, la Ilustración No. 57, muestra aquellas que tienen conocimiento sobre sus obligaciones legales:

Ilustración 60: Conocimiento Sobre Obligaciones Legales

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

De las 119 empresas encuestadas en el Departamento del Quindío, 112 empresas manifiestan que tienen conocimiento de sus obligaciones legales, es preocupante que 7 de las empresas expresen no conocer sus obligaciones legales y estén registradas al día en Cámara de Comercio, donde para poder inscribirse lo primero que deben es tramitar su registro en la DIAN y en Industria y Comercio. Toda persona en el momento de crear empresa, lo primero que debe tener en cuenta son todos los requisitos legales de creación y funcionamiento a que está obligado, para lo cual si no se cuenta con el conocimiento se debe buscar la asesoría correspondiente.

La siguiente tabla e ilustración, muestran las obligaciones legales que están cumpliendo las empresas encuestadas en el departamento del Quindío:

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 121

Tabla 11: Obligaciones Legales que Cumplen las Empresas Obligaciones legales que cumple la empresa Cámara de Comercio DIAN Industria y Comercio Aportes Parafiscales Bomberos Uso de Suelos Impuestos Municipales Impuestos Secretaría de Salud Contabilidad Licencia Ambiental No Responde

Sobre el total 33 35 33 9 10 7 6 45 7 31 1 24

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Ilustración 61: Obligaciones Legales que Cumple la Empresa

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Si el 94% de las empresas encuestadas manifiestan conocer las obligaciones legales que debe cumplir su empresa, el resultado obtenido en la Gráfica No. 61, contradice esta afirmación, en cuanto son empresas que fueron seleccionadas de la base de datos proporcionada por la Cámara de Comercio de Armenia, y a este literal el 29% de las empresas indican que cumplen su renovación, a su vez aproximadamente el 30% cumplen con los requisitos de DIAN e Industria y Comercio; sólo el 8% cumple con los requisitos legales de sus trabajadores y lo más grave el 122 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

21% no indican cuáles son las obligaciones legales que cumple su empresa.

Es también necesario tener conocimiento a la hora de decidir crear una empresa, que hay que tener en cuenta obligaciones fiscales para que la empresa se encuentre legalmente inscrita, la ilustración No.59 muestra las obligaciones legales de creación que cumplen y no cumplen las empresas encuestadas en el departamento del Quindío:

Ilustración 62: Obligaciones Legales de Creación

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

De las 119 empresas encuestadas, la única obligación fiscal de creación que se cumple en el 100% es la inscripción de Industria y Comercio, factor que contradice con el 97% en el registro de Cámara de Comercio; el 95%, en el RUT; 79%, de Registro de Suelos, o incluso el 80% de registro de Representante Legal, lo anterior muestra nuevamente el desconocimiento en el proceso legal de creación por parte de las empresas, situación que se Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 123

ratifica con la Gráfica No.52-B en la que se muestra las obligaciones legales de creación que las empresas encuestadas manifiestan no cumplir:

Ilustración 63: Incumplimiento de Obligaciones Legales de Creación

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Algunas de las obligaciones legales de creación no son necesarias para el 100% de las empresas tales como el curso de manipulación de alimentos, el registro del libro de accionistas, licencia ambiental, inscripción del software, registro de revisor fiscal, entre otras, pero otras sí es necesario como la solicitud del RUT ante la DIAN, el registro del representante legal, registro establecimiento en la cámara de comercio, registro de suelos, sayco y Acinpro, bomberos, donde el resultado debe ser del 100%.

En cuanto a obligaciones legales referidas a la contratación de personal, el Código de Trabajo contiene, entre otros aspectos, normas acerca de los contratos de trabajo, derechos de los trabajadores, remuneraciones y cesantía. La generación de una política de contratación es una medida que tiene como objetivo que los procesos de selección, contratación y promoción del 124 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

personal sean orientados bajo criterios objetivos, transparentes e igualitarios. Medidas como éstas impiden que se generen situaciones de discriminación, a la vez que promueven la igualdad de condiciones frente a cualquier cargo en la empresa.

Dentro de las empresas se pueden presentar dos tipos de contratación: la directa, que es realizada por personal directivo de la empresa en la cual se asumen todos los costos y gastos relacionados con su labor; y la indirecta, que se hace a través de agencias de empleo las cuales pueden incluir en sus servicios el asumir los costos y gastos generados por los trabajadores, sistema que ha venido tomando importancia en los últimos años.

Para la contratación de los empleados se debe tener en cuenta el tamaño y la actividad de la empresa. Es importante que las empresas pequeñas realicen la contratación directa de sus empleados ya que permite un conocimiento más específico de los mismos, estableciendo un mayor compromiso de ellos con la empresa y viceversa, pero como desventaja se presenta el que se debe asumir con todos los aportes patronales y parafiscales.

Para las empresas grandes el contar con una agencia de empleos puede ser ventajoso al economizar recursos que serían utilizados en el proceso de selección y contratación, pero puede tener como desventaja el poco compromiso y personal no idóneo para el desempeño de las funciones.

El tipo de vinculación laboral de los empleados por parte de las empresas encuestadas en el Departamento del Quindío se presenta a continuación: Ilustración 64:Tipo Vinculación Laboral de Empleados

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 125

El 31% de las empresas manifiesta tener a sus empleados vinculados como asalariados, el 26% a través de contrato por servicios y el 29% indican no tener personal a su cargo. Del total, el 34% elabora contratos ocasionales, situación que no garantiza la estabilidad laboral de los empleados, la cual debería ser una responsabilidad social de las empresas teniendo en cuenta el trabajo como fuente de ingresos y garante de la economía familiar e individual, retribuyendo a su vez a la economía regional y nacional.

La estabilidad laboral depende de manera exclusiva de la responsabilidad que tienen los empresarios de asegurarse que los despidos habrán de hacerse únicamente en circunstancias justificadas o de la tenencia o no del empleo por parte de los trabajadores. Esto ocurre sencillamente porque ninguno de los dos elementos anteriores ofrece una verdadera garantía de estabilidad.

Se debe resaltar que en el entorno competitivo en que se mueven actualmente las empresas, es difícil que éstas puedan ofrecer estabilidad a sus empleados cuando ellas mismas carecen de estabilidad, pues hoy pueden ser organizaciones con éxito y mañana sucederles lo contrario. Ante esa incertidumbre la estabilidad laboral pasa de ser un concepto absoluto para convertirse en responsabilidad social de la empresa, para garantizar su futuro y el de su familia.

Además, el 29% de las empresas encuestadas indican no tener personal con vínculo laboral, confirmando la información obtenida en la ilustración No.13 donde sólo 25 empresas consideran la generación de empleo como actividad de responsabilidad social.

Una de las principales preocupaciones de una compañía debe ser el control de riesgos que atentan contra la salud de sus trabajadores y contra sus recursos materiales y financieros, es de vital importancia que la empresa resguarde la seguridad de sus empleados cumpliendo con las obligaciones legales de ley.

En consideración a lo anterior, la administración y la gerencia de toda organización deben asumir su responsabilidad en buscar y poner en práctica las medidas necesarias que contribuyen a mantener y mejorar los niveles de eficiencia en las operaciones de la empresa y brindar a sus trabajadores un medio laboral seguro.

La Ley 100 de 1993 reglamenta la seguridad social y salud ocupacional en el país, la cual consta de tres componentes como son: • El Régimen de Pensiones • La Atención en Salud 126 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

• El Sistema General de Riesgos Profesionales.

Ilustración 65: Seguridad Social y Salud Ocupacional

Fuente: Tomado de ZÚÑIGA Castañeda, Geovanny. Conceptos básicos en salud ocupacional y sistema general de riesgos profesionales en Colombia. 2004.

La ilustración y la tabla siguiente, muestra el grado de cumplimiento de las obligaciones legales por parte de las empresas encuestadas en el Departamento del Quindío: Tabla 12: Cumplimiento de Obligaciones Legales en Seguridad Social Obligaciones legales de seguridad laboral

Sí

Cumple No

Afiliación al sistema de seguridad social Afiliación fondo de pensiones Afiliación riesgos profesionales Afiliación fondo de cesantías Inscripción caja de compensación familiar Inscripción programa de seguridad industrial Elaboración de reglamento de trabajo Elaboración reglamento de higiene Aportes Sena Aportes ICBF Aportes Cajas de Compensación

43 41 40 39 37 11 18 15 34 34 34

76 78 79 80 82 108 101 104 85 85 85

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 127

Ilustraci贸n 66: Obligaciones Legales de Seguridad Laboral

Fuente: Construcci贸n propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quind铆o.

128 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quind铆o

Ilustración 67: Incumplimiento de Obligaciones en Seguridad Social

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Se observa que de las 37 empresas que tiene asalariados, 3 de ellas no están cumpliendo con los aportes parafiscales (Sena, ICBF, Cajas de compensación), al igual que hay más de 37 empresas que manifiestan cumplir con obligaciones laborales tales como salud, pensión, prestaciones, entre otras, sin tener vínculo laboral, situación contradictoria, que refleja que algunas empresas no manejan adecuadamente los conceptos laborales, circunstancia que se corrobora en la ilustración No. 55 donde se muestra que más de las 37 empresas expresan cancelar prestaciones sociales sin tener trabajadores asalariados:

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 129

Ilustración 68: Prestaciones Sociales

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Las prestaciones sociales se entienden como un complemento al salario que se entrega a los trabajadores, por lo tanto sólo pueden ser devengadas cuando se tiene personal asalariado, son de gran importancia y deben estar legalmente instituidas, por lo anterior es contradictorio que muchas de las empresas encuestadas enuncien que cumplen con el pago de prestaciones sociales si no cuentan con empleados a su cargo.

Otra de las obligaciones de estricto cumplimiento de las empresas son las obligaciones tributarias. El conocimiento de las normas relacionadas con la tributación, se hace cada vez más necesario y de vital importancia para el cumplimiento de las obligaciones fiscales y el eficiente funcionamiento de las organizaciones. Los tributos son una obligación sustancial de la sociedad, conocerlos, aplicarlos y tener conciencia del cumplimiento en el pago es aportar al crecimiento social, desarrollo de las instituciones gubernamentales y contribuir con las obligaciones que tienen el Estado para con los ciudadanos.

La gestión tributaria adquiere su importancia en la medida que los impuestos son una fuente de recursos importantes para el país, constituyendo una carga fiscal considerable para el sector

130 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

empresarial y para las personas naturales, por lo cual su conocimiento, planeación y evaluación tributaria se convierte en elemento indispensable a efecto de prevenir riesgos por el incumplimiento de las normas tributarias y para el mejor aprovechamiento de las ventajas legales que ofrece la legislación fiscal.

Las obligaciones fiscales que deben atender las empresas de los diferentes sectores que conforman la economía de un país, han llevado a que los especialistas tributarios, así como las entidades y demás personas encargadas del manejo de los impuestos, busquen las mejores estrategias en materia tributaria con el propósito de planificar la optimización en el pago de dichos tributos, obtener un mejor aprovechamiento de los beneficios establecidos en la ley, cumplir oportunamente los deberes fiscales inherentes, conseguir los recursos necesarios e interpretar y aplicar debidamente las normas que los rigen.

La ilustración y la tabla siguiente, indican el grado de cumplimiento de las obligaciones legales tributarias por parte de las empresas encuestadas en el Departamento del Quindío: Tabla 13: Obligaciones Legales Tributarias Obligaciones legales tributarias Solicitud Registro único tributario RUT Solicitud número identificación tributaria NIT Inscripción como responsable del I. de Renta Responsable agente de retención Inscripción Tesorería Distrital RIT Inscripción Responsable del I. a las ventas Inscripción firmas digitales Responsable informes medios magnéticos Designado gran contribuyente Solicitud Autorretenedor Solicitud o designación declaraciones electrónicas Inscripción agente aduanero Registro Superintendencias Información Superintendencias

Sí

Cumple No

115 114 43 25 4 32 12 13 4 3 11 1 4 4

4 5 76 94 115 87 107 106 115 116 108 118 115 115

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Se observa que la gran mayoría de las empresas encuestadas pertenecen al régimen simplificado al indicar que no cumplen con gran cantidad de estos requisitos, situación que se corrobora en la Tabla No.3 “Obligaciones fiscales de los entes económicos”, de la investigación “Caracterización de la estructura de operación en las organizaciones privadas del Departamento del Quindío”, Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 131

donde se encontró que de las Personas Naturales, el 85.5% pertenecen al Régimen Simplificado, es decir, son empresas que no están obligadas a cumplir con la gran mayoría de obligaciones fiscales y sólo el 14.5% pertenecen al Régimen Común, de éstas últimas el 5.5% son Agentes de IVA, el 3.3% son Agentes de Renta, el 1.1% son Agentes de ICA y no se encontraron Grandes Contribuyentes ni Autorretenedores.

Otra de las obligaciones legales corresponde a los tributos, los cuales son “prestaciones en dinero que el Estado en ejercicio de su poder de imperio exige con el objeto de obtener recursos para el cumplimiento de sus fines”. La característica más importante es su carácter obligatorio, ya que surge el deber de pagar sin contar con el consentimiento del obligado. Los tributos se pueden clasificar en: Ilustración 69: Clasificación de los tributos

Fuente: Construcción propia

En Colombia, el sistema tributario comprende impuestos de carácter nacional, departamental y municipal. Los impuestos nacionales, reciben este nombre porque el beneficiario directo o sujeto activo es la Nación o el Estado. Son creados por leyes de la República expedidas por el Congreso Nacional. Dentro de los impuestos de carácter nacional se encuentra el Impuesto de Renta y su Complementario Ganancias Ocasionales, el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el Impuesto de Timbre, Impuesto a los Gravámenes Financieros e Impuesto al Patrimonio.

La ilustración y tabla siguiente, reflejan el grado de cumplimiento por parte de las empresas encuestadas en el Departamento del Quindío de los impuestos nacionales:

132 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

Tabla 14: Impuesto Nacionales Responsabilidad de la Empresa Impuesto nacional responsabilidad de la empresa

Sí

Cumple No

Impuesto de Renta Impuesto al valor Agregado - IVA Retención en la fuente Impuesto de aduanas Impuesto de Turismo Impuesto al Patrimonio Gravamen a los Movimientos Financieros 4x1000 Impuesto de Timbre Impuesto sobre ganancias ocasionales

47 35 29 0 0 3 19 5 2

72 82 90 119 119 116 100 114 117

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Ilustración 70: Impuesto Nacionales Responsabilidad de la Empresa

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

De las 119 empresas encuestadas, 49 empresas presentan declaración de renta, 35 empresas presentan declaración bimestral de IVA; sin embargo, sólo 29 empresas declaran mensualmente retefuente, lo cual es contradictorio, pues debiera coincidir con las 35 empresas que declaran IVA. Algo preocupante es que tan sólo 19 empresas manifiestan asumir el impuesto al gravamen financiero o 4x1000, indicando que las demás realizan sus operaciones en efectivo y no a través del sistema financiero. Aprobada la reforma tributaria, estas empresas Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 133

a partir del 2014, deberán reestructurar su manejo financiero para que puedan ser tenidas en cuenta las deducciones.

También se puede identificar que el 61% de las empresas no están obligados a presentar declaración de renta, lo que indica que pertenecen al régimen simplificado, lo cual revela que son empresas que no le aportan mucho al Estado colombiano y que también no cuenta con una infraestructura necesaria para efectuar un buen desarrollo de su objeto social. Situación que ratifica que no cuentan con los recursos suficientes para llevar a cabo una buena práctica sobre responsabilidad social y legal.

En cuanto a los impuestos departamentales, su denominación responde a que benefician directamente a los departamentos.

Estos impuestos están regulados para efectos del control y recaudo a través de las ordenanzas respectivas expedidas por las Asambleas Departamentales. Dentro de los impuestos de carácter departamental encontramos el Impuesto Unificado de Vehículos, Impuesto de Registro y Anotación, Impuesto al Consumo de Cigarrillo, Cervezas, Tabaco y Licores, Impuesto a la Gasolina Motor y ACPM, Premios de Loterías, Degüello de Ganado Mayor, entre otros.

La ilustración No. 68, muestra el grado de cumplimiento de las empresas encuestadas del departamento del Quindío de los impuestos departamentales: Ilustración 71: Impuestos Departamentales Responsabilidad de la Empresa

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

134 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

El gráfico No. 71 muestra la poca participación de las empresas encuestadas frente a los impuestos departamentales, corroborando que la mayoría de las empresas del Departamento del Quindío tienen como actividad principal el comercio, son microempresas como se puede observar en las ilustraciones 3 y 4, mostrando la informalidad de las empresas, situación que no favorece el desarrollo económico y la generación de empleo en la región.

En cuanto a los impuestos municipales o distritales son llamados así porque el directo beneficiario es el municipio o un distrito, como el Distrito Capital de Bogotá o los Distritos Turísticos de Cartagena, Santamarta o San Andrés y Providencia.

Los impuestos municipales o distritales están regulados para efectos del control, exenciones y recaudo a través de los acuerdos expedidos por los respectivos Concejos Municipales.

Dentro de los impuestos de carácter municipal o distrital encontramos el Predial Unificado, Industria y Comercio, Espectáculos Públicos, Degüello de Ganado Menor, Apuestas en toda clase de Juegos Permitidos, Impuesto de Casinos, Apuestas Mutuas, Concursos Hípicos y Caninos y otros.

La ilustración y tabla siguiente, muestran el grado de cumplimiento de las empresas encuestadas del Departamento del Quindío de los impuestos municipales: Tabla 15: Impuestos Municipales Responsabilidad de la Empresa Impuestos municipales responsabilidad de la empresa Impuesto de Industria y Comercio Impuesto de avisos y tableros Impuesto predial Impuesto de vehículos automotores Sobretasa al consumo de gasolina Impuesto de circulación y tránsito Impuesto de espectáculos públicos Impuesto al sacrificio de ganado menor Impuesto de delineación urbana

Sí 119 113 36 15 11 9 0 1 2

Cumple no 0 6 83 104 108 110 119 118 117

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 135

Ilustración 72: Impuestos Municipales Responsabilidad de la Empresa

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

La ilustración anterior, muestra que el 100% de las empresas cumplen con el impuesto de industria y comercio, pero no concuerda con el resultado del impuesto de avisos y tableros donde el cumplimiento es del 95%, indicando nuevamente el desconocimiento en el tema por parte de los empresarios; el 30% cumple con el impuesto predial indicando que el 70% de las empresas del departamento del Quindío no son propietarias del establecimiento donde operan, sino arrendatarias del mismo, no cuentan con infraestructuras necesarias y no tienen garantizada su estabilidad, nuevamente confirma que se dedican a la actividad comercial.

En nuestro país, debido a la inestabilidad económica y a la difícil situación política, social y cultural, la carga tributaria que deben enfrentar las organizaciones empresariales es demasiado alta y se convierten en un factor decisivo a la hora de diseñar sus estrategias de negocios.

La estrategia que debe utilizar las empresas para el pago y cumplimiento de sus impuestos es la planeación tributaria, que tiene por finalidad fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrá de orientarla, la 136 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

1

Guevara, Diego (2010)

secuencia de operaciones para realizarla y las determinaciones de tiempo y números necesarios para su realización. Se puede considerar a la planeación como una función administrativa que permite la fijación de objetivos, políticas, procedimientos y programas para ejercer la acción planeada y se plantea que debe existir o debe hacerse a todos los niveles dentro de la empresa y su cobertura puede ser en el corto, mediano y largo plazo.

La planeación tributaria es el conjunto de técnicas y estrategias que un ente económico adopta, en forma anticipada, con el objetivo de poder llevar a cabo sus actividades económicas buscando el mayor rendimiento de su inversión al menor “costo tributario” posible. (Guevara)1.

Son diversos los objetivos o propósitos que persigue la planeación tributaria, todos ellos son consideradas ventajas o fortalezas si se logran, los más trascendentes para el éxito empresarial son: • Determinar en la evaluación de los estudios de factibilidad desde que se concibe la empresa y en los proyectos de inversión, los posibles efectos de los tributos en forma anticipada.

• Establecer los deberes y obligaciones tributarias de la empresa, según la clase de contribuyente a la que pertenezca y las operaciones de negocios que realice.

• Identificar los tributos internacionales, nacionales y territoriales, que debe cancelar la compañía.

• Liquidar anticipadamente los impuestos, tasas y contribuciones especiales, para evaluar el grado de compromiso tributario y las posibilidades de cumplimiento.

• Considerar alternativas de ahorro en impuestos, en los proyectos de inversiones u operaciones que se vayan a efectuar en el inmediato futuro.

• Gestionar correctamente el flujo de caja de las compañías, programando con la debida anticipación el cumplimiento adecuado de las obligaciones tributarias.

• Evitar sanciones tributarias que afecten financieramente a la entidad, con riesgos de llevarla al fracaso económico.

• Tributar correctamente, dentro de los principios constitucionales de justicia y equidad.

La ilustración No.73, muestra el manejo para el cumplimiento y pago de las obligaciones legales por parte de las empresas encuestadas en el Departamento del Quindío:

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 137

Ilustración 73: Estrategia para Manejo y Pago de Obligaciones Legales

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

El 83% de las empresas encuestadas no tienen dentro de su manejo administrativo estrategias que sirvan para el cumplimiento y pago de las obligaciones legales. El incumplimiento de las obligaciones tributarias trae como consecuencia, entre otras: • Sanciones de tipo económico y penal.

• No se contribuye al desarrollo y financiamiento del Estado y del país.

• Se corre el riesgo de quiebra o inestabilidad económica frente a posibles sanciones de tipo económico.

• Actuaciones de tipo ilegal y desleal frente a la competencia y consumidores.

• Se pierde el derecho a beneficios de tipo tributario.

• Enfrentarse a posibles procesos iniciados por la Administración de Impuestos.

• Facilita la evasión de impuestos por parte de otros contribuyentes.

• Se desconoce la situación económica real de la empresa y su rentabilidad.

• Duplica las funciones de las personas encargadas del manejo contable y tributario. (doble contabilidad) • Inseguridad y temor frente a la posible revisión y visitas por parte de la Administración de Impuestos.

• Se puede incurrir en mayores gastos por representación (abogados y asesores) frente a procesos iniciados por la Administración de Impuestos

138 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

La ilustración No.74, muestra las estrategias utilizadas para el cumplimiento y pago de las obligaciones legales por las 20 empresas del Departamento del Quindío que manifiestan utilizar estrategias: Ilustración 74: Estrategias para el Pago de Obligaciones Legales

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

La ilustración No. 74 muestra que sólo 7 empresas realizan planeación estratégica, 2 utilizan los servicios de consultoría de expertos tributarios, y 11 manifiestan realizar reservas para el pago de impuestos. Lo anterior refleja que las empresas no están programando el cumplimiento de sus obligaciones legales. Existen diversas estrategias que las empresas deben implementar para cumplir a tiempo con sus obligaciones legales y que con una buena planeación dentro de cada organización sería exitosa, entre ellas están: • Análisis de la información financiera proyectada • Cálculo de todos los tributos, por los años que cubre la planeación • Alternativas • Presentación de informes • Actualización periódica a raíz de cambios en la legislación • Posibilidad de diferimiento de impuestos • Costo de oportunidad / riesgo involucrado en una alternativa • Atención de los cambios introducidos en una reforma tributaria, identificación de nuevas oportunidades que podrían ser utilizadas por las compañías. Nuevos beneficios, nuevas deducciones • Atención de los intereses de los accionistas.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 139

• Distribución de dividendos en efectivo o capitalización de los mismos • Reducción del impuesto en la sociedad.

• El impacto en los accionistas minoritarios A su vez, las empresas deben presupuestar el pago de sus obligaciones legales que es una parte fundamental de la planeación tributaria, la ilustración No. 72, muestra las empresas encuestadas del Departamento del Quindío que proyectan o presupuestan el manejo y pago de sus obligaciones legales: Ilustración 75: Proyecciones o Presupuestos Obligaciones Legales

Fuente: Construcción propia a partir de datos tomados de las encuestas aplicadas a las empresas del Departamento del Quindío.

El gráfico No.75, confirma que las empresas en el Departamento del Quindío no realizan planeación tributaria cuando sólo el 20% de ellas realizan proyecciones o presupuestos para el manejo y pago de sus obligaciones legales; lo que demuestra que la gran mayoría de las empresas no realizan planeación tributaria desaprovechando todos los beneficios y ventajas que ofrece el Estado. Realizar proyecciones fiscales implica una serie de ventajas como: • Aprovechamiento de deducciones, beneficios, exenciones y descuentos tributarios.

• Se contribuye al desarrollo y financiamiento del Estado y del país.

• Seguridad y estabilidad en el desarrollo de las actividades operacionales de la organización.

140 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

• Facilita la adecuada toma de decisiones en materia de inversión • • •

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y financiación.

Se puede determinar en forma real la situación económica de la organización y su rentabilidad.

Brinda seguridad y fortalecimiento en los diferentes sectores económicos.

Aumenta la posibilidad de acceder a apoyos e incentivos que lo pueden poner en igualdad de condiciones frente a empresas del sector nacionales y extranjeras.

Promueve una cultura tributaria en el desarrollo y cumplimiento de la normatividad y disposiciones legales.

Ahorro de recursos por gastos innecesarios en sanciones y procesos.

Mayor organización administrativa, contable, financiera y operativa en el manejo de los diferentes procesos de la empresa.

Logro de objetivos y metas de la organización dentro del cumplimiento de la normatividad legal.

Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 141

Conclusiones

• La globalización de la economía y la constante evolución del

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entorno obligan a las empresas a una redefinición permanente y dinámica de las actuaciones empresariales. Sin embargo, la realidad que registran las empresas del estudio es diferente, por cuanto reflejan una serie de debilidades que las hace poco competitivas frente al entorno en aspectos relacionados con la infraestructura, tecnología de punta, gestión administrativa, recurso humano, producción y control de calidad, factores que afectan la labor social de las empresas.

Del total de las empresas privadas del Departamento del Quindío registradas en Cámara de Comercio, el 98.99% están representadas principalmente por las micro y pequeñas empresas, las cuales juegan un papel fundamental en el desarrollo y sostenimiento de la región y del país, contribuyendo de manera importante a la economía Sin embargo, es necesario destacar que un gran porcentaje de micro y pequeñas empresas no están realmente preparadas para asumir los retos de la responsabilidad social y legal que demanda el mundo empresarial actual.

Dentro de las empresas privadas en el Departamento del Quindío, la actividad principal es el comercio con un 51.71%, seguida por la de servicios con un 37.71%, y por último la industrial sólo el 9.01%, confirmando el poco desarrollo industrial, factor que afecta el progreso de la región.

La mayoría de las empresas no tienen un concepto global e integral de la responsabilidad social empresarial, debido a que el 47% de las mismas, sesgan la responsabilidad sólo como apoyo a la comunidad principalmente a través de aportes en recursos económicos, descuidando el mejoramiento económico y ambiental, factores primordiales para el beneficio tanto de la empresa como de la comunidad en general.

Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino también ir más hacia el capital humano, el entorno y las relaciones con los otros actores de la sociedad. Es evidente que hoy no basta que las

142 Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío

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empresas cumplan su finalidad económica. La gente espera de ellas que tomen parte también en otras áreas de la sociedad y aporten soluciones.

El principal factor que expresan las organizaciones del Departamento del Quindío influye en la aplicación de la responsabilidad social corresponde a la escasez de recursos económicos. Esto refleja el poco conocimiento que tienen las organizaciones sobre el tema, siendo necesario que las organizaciones estudien seriamente sobre: capital, trabajo, niveles de precios, políticas fiscales y tributarias, clientes, leyes, normas, reglamentos entre otros, que tienen gran repercusión sobre la sociedad, relacionando las operaciones y políticas de la empresa con el entorno social de tal forma que resulten beneficiosas para la compañía y la sociedad.

En términos generales, se puede decir que el universo de empresas no ha logrado establecer completamente la relación que hay entre los beneficios de la comunidad y los beneficios de la empresa. El hecho de que no exista una comprensión cabal de la estrategia en la que “todos ganan” (comunidad y empresa o entorno y empresa) le resta sentido de largo plazo a la inversión social efectuada.

La responsabilidad social empresarial debe facilitar el crecimiento de las pequeñas empresas, promoviendo la innovación en tecnologías, productos y servicios que tengan en cuenta las necesidades de toda la sociedad, ayudar a las empresas a evolucionar en sus preocupaciones sociales y medio ambientales, preferentemente en la cadena de producción; progreso y desarrollo de capacidades para incrementar el empleo, mejor respuesta a la diversidad y promover la integración de la eficiencia energética y la protección del medio ambiente en los procesos productivos.

En relación con el ambiente laboral, sólo 33 de las empresas encuestadas indican que otro aspecto importante en la responsabilidad social, es lograr el beneficio de los empleados que se refleja a su vez en el beneficio a sus familias; es necesario establecer políticas y programas que promueven la integración de conceptos de responsabilidad social en el entorno interno de la empresa, como tiempo libre, horarios flexibles, salud y seguridad, seguridad laboral y planes y beneficios para familias, entre otros.

Para 68 de las empresas encuestadas, tiene mayor prioridad aplicar la responsabilidad social a la comunidad antes que a los trabajadores (44 empresas) y el medio ambiente (40 empresas).Tres de las empresas relacionan el interés con sus proveedores y accionistas. Si bien es cierto que las empresas Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 143

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deben asumir un compromiso ético con la sociedad, no se debe desconocer la importancia de aplicar primero la responsabilidad interna, la cual se verá reflejada en el bienestar externo, es decir, con la comunidad.

En cuanto al factor imagen, algunas empresas entre sus objetivos principales, está el patrocinar u ofrecer apoyo a diferentes sectores de la comunidad, actitud muy loable y muy valorada socialmente que se ha convertido en una excelente estrategia de mercado, patrocinar eventos y campañas de ayuda a la comunidad, además de cumplir con el compromiso social que debe tener toda empresa, es una muy buena forma de fortalecer la imagen de la empresa frente a la sociedad.

Los empresarios manifiestan que de aplicar su empresa la responsabilidad social empresarial, la mayor influencia en cuanto a la imagen de la empresa ante el entorno social se verá reflejada en una mayor confianza y credibilidad en un 53%, lo cual puede ser consecuencia de que el consumidor es muy susceptible a ser influenciado por campañas sociales o de beneficencia, puesto que la solidaridad es algo innato en el ser humano, y esto de alguna forma lo parcializa a la hora de decidirse por un producto u otro.

La responsabilidad social empresarial es hoy un factor de competitividad no sólo entre las propias empresas, sino entre países que buscan posicionarse en nuevos bloques comerciales. Si las empresas practican la responsabilidad social por razones estrictamente de competitividad, como herramienta que puede ayudarlos a ser percibidos positivamente por mercados, y, por tanto, mejorar su imagen y aumentar su participación de mercado, debe ser un elemento inherente a la práctica empresarial.

Del total de empresas encuestadas, sólo 19 manifiestan que realizan aportes a la educación del entorno, principalmente en ayudas a instituciones educativas (10 empresas), porcentaje de participación muy bajo, si se tiene en cuenta que bien la responsabilidad en educación es del Estado, el hecho de que las empresas inviertan en la educación puede traer aportes muy positivos, tanto para la empresas, como para la calidad de la educación de una nación considerada como una de sus mayores riquezas.

Once de las empresas consideran que el cumplir con las obligaciones de ley es parte de la responsabilidad social, siendo esto un compromiso de carácter obligatorio cuando se tiene una empresa, lo que se aparta del concepto de responsabilidad social, ya que ésta es de carácter voluntario. Nueve de ellas aplican responsabilidad social a través de incentivos

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económicos, las demás se centran en el bienestar del trabajador y su familia, se observa que son muy pocas las organizaciones que se interesan por aportar de una manera positiva a la calidad de vida de sus empleados.

De las 26 empresas que asignan recursos a actividades de responsabilidad social, 14 invierten menos de $100.000 mensuales y solamente 1 empresa indica que destina más de $500.000 mensuales. No es posible establecer la suma adecuada que debe invertir una empresa para acciones de responsabilidad social, debido a que el impacto puede ser diferente ya que los beneficios generados por los resultados no son cuantificables. A su vez, existen actividades de responsabilidad social que las empresas no cuantifican como tal sino que las incluyen en sus gastos normales, por lo tanto no se ven reflejados en su Balance Social, e incluso algunas empresas ni lo elaboran.

Las actividades identificadas por las empresas en relación a la innovación en responsabilidad social son manejo de desechos, materiales de reciclaje, brigadas de salud y mejoramiento de infraestructura, las cuales no corresponden a actividades de innovación, las cuales se relaciona con conceptos de mercados, sectores, categorías, competitividad o productividad, pero hablar de innovación es hablar de desarrollo, de educación, de sanidad o de bienestar social. La innovación bien entendida suprime, de hecho, barreras económicas e incide, de una manera directa, en los comportamientos personales y en las diferentes vías de integración social.

La mayoría de las empresas consideran que la responsabilidad social es una integración voluntaria porque debe ser por iniciativa propia (66 empresas) o no está obligado por ley o norma (26 empresas), respuestas adecuadas debido a que el hecho de ser una empresa socialmente responsable es una decisión voluntaria que debe tomar la propia empresa, no porque se lo impone el mercado ni porque le obligue una ley, ni porque esté de moda.

La principal actividad de responsabilidad social con el medio ambiente que desarrollan las empresas es el reciclaje (46 empresas), seguido de la no contaminación (13 empresas), se observa que es muy poco el porcentaje de empresas involucradas en preservar el medio ambiente, situación que la sociedad demanda cada vez con más fuerza para que las empresas respeten el entorno en el que desarrollan su actividad.

Se puede observar que las empresas encuestadas no tienen claro el tema de incluir la responsabilidad social en sus políticas; Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 145

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se evidencia que ni siquiera poseen políticas planteadas, situación que manifiesta la poca importancia que le dan al tema, teniendo en cuenta que el desarrollo de políticas en responsabilidad social empresarial fomenta el desarrollo de proyectos y acciones entre el sector público, el sector privado y la sociedad civil, precisamente son los actores los que trabajan en la búsqueda de la resolución de problemas por un desarrollo humano y sustentable.

De las 119 empresas encuestadas en el Departamento del Quindío, sólo 36 tienen misión y visión, factores fundamentales para el funcionamiento de una empresa, la misión y la visión indica el camino a seguir y lo que se espera lograr en un futuro inmediato, por lo tanto no se entiende cómo gestionan aquellas empresas que no cuentan con estos elementos. Es importante resaltar que la visión de una empresa debe estar asociada a su modelo de gestión, donde las actuaciones sociales, económicas y ambientales adquieren la misma relevancia que el desempeño financiero.

La responsabilidad social tiene un fundamento ético más que moral, tampoco es religión así el principio básico parezca serlo, es en sí una filosofía, una política organizacional, por lo que es mal visto que gerentes, administradores empresariales, políticos y algunas personas hagan uso de ella para buscar un beneficio propio o meramente mercantil.

Las empresas en el Departamento del Quindío dan poca importancia a invertir en publicidad y por lo tanto en realizar difusión sobre la responsabilidad social que aplican y que cuando lo hacen lo realizan de una manera equivocada, pues buscan principalmente atraer más clientes y no generar un compromiso real con la comunidad.

De las 119 empresas encuestadas en el Departamento del Quindío, tan solo 12 empresas manifiestan realizar evaluación a sus actividades de responsabilidad social, no por medio de indicadores sino por el valor monetario invertido en la actividad, tampoco presentan Balance Social, que pueda establecer el impacto que genera la aplicación de la responsabilidad social, el cual constituye elemento útil para generar información, señalando los aspectos positivos y negativos en su desempeño.

Las empresas privadas en el Departamento del Quindío corresponden a estructuras organizacionales pequeñas, simples y verticales, determinadas por la gerencia general y las áreas básicas del negocio, como son la administrativa, ventas y producción. Se encontró que en la mayoría de los casos los dueños asumen todos los roles organizacionales y las funciones,

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lo que ocasiona inoperancia y retraso en la toma de decisiones.

• En el Departamento del Quindío menos de la mitad de las

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empresas privadas elaboran presupuestos con una periodicidad mensual, esto implica que las empresas no ejercen un verdadero control administrativo que les permitan evaluar, prever y tomar los correctivos y decisiones necesarios para mejorar los resultados en la organización permitiendo alcanzar los objetivos y metas propuestas.

De las 119 empresas encuestadas en el Departamento del Quindío, 112 empresas manifiestan que tienen conocimiento de sus obligaciones legales, es preocupante que 7 de las empresas expresen no conocer sus obligaciones legales y estén registradas al día en Cámara de Comercio, donde para poder inscribirse lo primero que deben es tramitar su registro en la DIAN y en Industria y Comercio. Toda persona en el momento de crear empresa, lo primero que debe tener en cuenta son todos los requisitos legales de creación y funcionamiento a que está obligado, para lo cual si no se cuenta con el conocimiento se debe buscar la asesoría correspondiente.

Si el 94% de las empresas encuestadas manifiestan conocer las obligaciones legales que debe cumplir su empresa, el resultado obtenido contradice esta afirmación, en cuanto son empresas que fueron seleccionadas de la base de datos proporcionada por la Cámara de Comercio de Armenia, y a este literal el 29% de las empresas indican que cumplen su renovación, a su vez aproximadamente el 30% cumplen con los requisitos de DIAN e Industria y Comercio; sólo el 8% cumple con los requisitos legales de sus trabajadores y lo más grave el 21% no indican cuáles son las obligaciones legales que cumple su empresa.

El 31% de las empresas manifiestan tener a sus empleados vinculados como asalariados, el 26% a través de contrato por servicios y el 29% indican no tener personal a su cargo. Del total el 34% elaboran contratos ocasionales, situación que no garantiza la estabilidad laboral de los empleados, la cual debería ser una responsabilidad social de las empresas teniendo en cuenta el trabajo como fuente de ingresos y garante de la economía familiar e individual, retribuyendo a su vez a la economía regional y nacional.

De las 119 empresas encuestadas, 49 empresas presentan declaración de renta, 35 empresas presentan declaración bimestral de IVA, sin embargo sólo 29 empresas declaran mensualmente retefuente, lo cual es contradictorio, pues debiera coincidir con las 35 empresas que declaran IVA. Algo Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 147

preocupante es que tan sólo 19 empresas manifiestan asumir el impuesto al gravamen financiero o 4x1000, indicando que las demás realizan sus operaciones en efectivo y no a través del sistema financiero; si es aprobada la reforma tributaria estas empresas a partir del 2014 deberán reestructurar su manejo financiero para que puedan ser tenidas en cuenta las deducciones.

• De las empresas encuestadas, sólo 7 empresas realizan planeación estratégica, 2 empresas utilizan los servicios de consultoría de expertos tributarios, y 11 empresas manifiestan realizar reservas para el pago de impuestos. Lo anterior refleja que las empresas no están programando el cumplimiento de sus obligaciones legales. A su vez las empresas deben presupuestar el pago de sus obligaciones legales que es una parte fundamental de la planeación tributaria.

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Recomendaciones

• La gestión social de las empresas no se debe medir

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exclusivamente en términos de cuántas personas se beneficiaron, cuánto dinero se invirtió, ni por cuánto tiempo.

Se debe medir, más bien, por las transformaciones sociales que propicia. Un ser humano cambiado: un paciente curado, un niño que estudió, un joven o una joven transformado en adulto que se respeta a si mismo, una vida humana enteramente cambiada y con ella, una familia, una sociedad. A ello le debe apostar la empresa privada con sus programas de acción social.

Es necesario trabajar con las empresas para que vinculen en sus estrategias políticas y prácticas el entorno interno y el entorno externo, y puedan obtener los beneficios apropiados para estimular su práctica social.

El gestionar una empresa en el marco de la RSE implica un acercamiento a un concepto aún desconocido por muchas compañías. Es por eso que integrarlo a la cotidianidad de las empresas significa un aprendizaje progresivo y dinámico, donde deben participar tanto la gerencia como los trabajadores, y en el que el diálogo permanente con los distintos públicos de interés permita nutrir las metas y aspiraciones.

En cuanto al futuro de las prácticas, se debe generar al interior de las empresas mecanismos de evaluación que permitan sistematizar los resultados y logros. Esto permite comprobar que los beneficios de implementar prácticas de responsabilidad social empresarial pueden ser medidos en cifras concretas, entre ellas, el aumento de la rentabilidad y competitividad.

La participación de los empleados y directivos en el desarrollo de modelos de negocio más sostenibles requiere un mayor esfuerzo por parte de las empresas en promover internamente una cultura de responsabilidad social. Por ello, sería positivo intensificar sus actividades de formación y de integración de los trabajadores en un proyecto común de responsabilidad social empresarial.

La escasez de recursos y tiempo que deben invertir las empresas en actividades de responsabilidad social empresarial es uno de los argumentos más comunes para explicar el bajo Responsabilidad social y legal en las empresas privadas del departamento del Quindío 149

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perfil de la mayoría de las pymes en este campo. Sin embargo, para superar las dificultades que su escala supone a la hora de adoptar prácticas de responsabilidad social empresarial y hacerla visible ante el mercado, podrían promover iniciativas colectivas en agrupación con otras pymes y, de esta forma, alcanzar economías de escala.

El papel de las cámaras e instituciones gubernamentales puede ser fundamental para ayudar a las empresas a desarrollar y comunicar buenas prácticas en torno a la responsabilidad social empresarial. Muchas pequeñas empresas no disponen de recursos humanos y financieros para impulsar la responsabilidad social empresarial de forma autónoma. Por ello, estos actores podrían desarrollar programas y servicios de formación y asesoría.

Se requiere mayor concientización por parte del sector empresarial del Departamento del Quindío de la importancia del desarrollo de estas investigaciones, colaborando con entrega de información confiable para obtener resultados reales que beneficien a todos sus usuarios.

Es necesario que la Universidad del Quindío proponga estrategias a la Cámara de Comercio de Armenia sobre manejo y calidad de la información actualizada de las empresas, ya que la información no cubre todos los aspectos que influyen en la actividad empresarial y no se puede hacer un análisis con un rigor más profundo del comportamiento real del panorama empresarial.

En cuanto a las Universidades, sería recomendable realizar revisiones curriculares a efectos de incorporar la RSE, de forma transversal, en el conjunto de espacios académicos vinculados a la práctica empresarial y, muy en particular, en aquellas maestrías, cursos y programas orientados a la formación de directivos de empresa.

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