Estratégias para o uso das redes na área de RH - Aula 2 by Anahi Fros

Curso Mídias Sociais

Estratégias para o uso das redes na área de Recursos Humanos Aula 2

O que postar, compartilhar e retuitar? Explore cada mídia e linguagem com foco em resultados. E lembre-se: nem tudo que se posta no Twitter vai para o Facebook e vice versa. O compartilhamento é o mesmo, mas com objetivos diferenciados. ATENÇÃO: uma coisa é o que você escreve no seu perfil pessoal. Outra é como você gerencia os perfis corporativos. Lá você não é mais você, mas a marca. Portanto, nada de =) !!! :p =*

Netiqueta

Dez dicas de engajamento em mídias sociais As mídias sociais continuam a evoluir, estabelecendo não só políticas, mas também definindo “regras de engajamento” que encorajam a interação e revelam benefícios no relacionamento. 1. Descobrir todas as comunidades de interesse que são relevantes e observar as escolhas, provocações, impressões e o que as pessoas querem dentro de cada rede. 2. Participar onde sua presença for vantajosa, não se ater apenas aos seus domínios, como por exemplo, seu perfil no Facebook ou no Twitter. 3. Determine a identidade, o caráter e a personalidade da marca e combine-a com a personalidade dos indivíduos que a representam on-line. 4. Retribuir e reconhecer as contribuições dos participantes em suas comunidades.

5. Como no atendimento ao cliente, representantes devem passar por treinamento para aprender a responder de forma proativa e reativa através de múltiplos cenários – não apenas colocar uma pessoa familiarizada com redes sociais à frente da marca. 6. Observe as culturas e comportamentos dentro de cada rede e ajuste-se a cada uma delas. 7. Torne-se um verdadeiro participante em cada comunidade que você deseja ativar, vá além do marketing, da campanha. 8. Não fale em público através de mensagens enlatadas, incorpore valor, visão e sentido a cada participação. 9. Assegure que todas as atividades são apoiadas por uma infra-estrutura abrangente para abordar situações e adaptar-se às condições e exigências do mercado. 10. Estabeleça e cultive relacionamentos online e no mundo real. Sempre!

 Se você não falaria algo no meio da praça para todo mundo ouvir, não fale tampouco nas mídias sociais.  Se você não sairia despido ou bêbado na rua, não se apresente nessas condições nas mídias sociais.  Se no ambiente offline você se expõe apenas para as pessoas que estão no mesmo espaço físico que você, no ambiente digital você está potencialmente exposto para todas as pessoas – milhões delas.

Os 97% de brasileiros que admitem utilizar sites pessoais no trabalho o fazem por cerca de seis horas semanais, apontam dados de uma pesquisa realizada pela empresa Web@Work. Qual o impacto disso para os negócios?

“Só se encontra o equilíbrio tendo informação. Esse é o primeiro passo. Depois, é buscar uma solução que ajude a implementar as regras de uso na empresa”. (Fábio Santini, fundador da gaúcha NetEye, especializada em soluções de monitoramento)

O que dizem na teia? Será mesmo só abobrinha? Não conhecer ou repudiar pode ser uma perda de oportunidade de saber o que estão dizendo da sua marca... Ou é melhor nem saber?

Ao ficar 90 dias sem geladeira em casa e passar por diversos desentendimentos com o serviço de atendimento ao consumidor da Brastemp, Oswaldo Boreli publicou no YouTube no início de 2011 um vídeo com sua indignação, que levou a marca de eletrodomésticos aos Trending Topics mundiais do Twitter. A empresa resolveu o problema. Views até 8 de agosto de 2012: 85.4038

Pesquisa

Pesquisa realizada pela Qualytool e Tonificante Marketing Estimulante, de Caxias do Sul, por meio de questionรกrios estruturados, respondidos via web durante os meses de agosto e setembro de 2011.

PERFIS DIGIGRﾃ：ICOS- DM9DDB

Páginas pessoais são direcionados apenas a pessoas físicas, e não a empresas, marcas ou pessoas públicas. Para estas, existem as fan pages. Como migrar de um perfil pessoal para uma fan page https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate Como criar uma fan page

https://www.facebook.com/pages/create.php

Criando uma fan page no Acesse a pรกgina inicial na Internet.

Fan page Depois acesse o endereço http://www.facebook.com/pages/create.php e você já estará pronto para criar sua página no

Facebook.

Fan page O próprio facebook vai direcionar você para esta página, onde você irá categorizá-la de acordo com o segmento. Selecione qual é o tipo de fan page que você deseja criar no. Geralmente, isso vai depender do tipo de empresa que será divulgada. Para facilitar o entendimento, segue uma pequena descrição de cada tipo de página:

Criando uma fan page no Categorias de fan page

Negócios Locais ou Local É utilizada para criar páginas de estabelecimentos comerciais como, por exemplo, restaurantes, lanchonetes, bares, baladas, padarias, hotéis, cinemas, aeroportos, etc. Se você tem um destes estabelecimentos, é muito importante que crie uma página, pois através do Facebook Places as pessoas podem marcar que estão no seu estabelecimento naquele momento, e essa informação é enviada para os amigos delas, podendo ser uma espécie de propaganda gratuita. Caso esse seja o seu negócio, selecione a primeira opção, preencha os dados solicitados, marque a opção para aceitar os termos para criar uma fan page no Facebook e clique no botão Começar.

Empresa, organização ou instituição Essa opção é utilizada na criação de páginas para empresas em geral. A maioria das empresas de serviços se encaixa neste perfil de fanpage, por exemplo, corretora de seguros, consultorias, agências de publicidade, engenharia, escritório de arquitetura, etc. Se este item se encaixa nos negócios da sua empresa, clique nele, preencha os campos categoria e nome da empresa, aceite os termos para criar uma página no Facebook e clique no botão Começar

Criando uma fan page no Categorias de fan page

Marca ou Produto Se você quer criar uma página para divulgar uma marca ou um produto específico, é neste item que você deverá clicar. Geralmente, ele é utilizado por empresas grandes, para divulgar seus produtos. Por exemplo, a CocaCola possui uma fan page para cada refrigerante de sua linha. Porém, nada impede que o departamento de marketing das pequenas empresas divulgue seus produtos de forma separada da fan page principal da empresa. Caso você queira divulgar suas marcas ou produtos, clique neste item, preencha os campos categoria e nome, aceite os termos para criar uma fan page no Facebook e clique no botão Começar.

Artista, banda ou figura pública Artista, banda ou figura pública, como o próprio nome já diz, tem o intuito de criar páginas para pessoas famosas. Se este for o seu caso, clique neste item, preencha os campos categoria e nome, aceite os termos para criar uma página no Facebook e clique no botão Começar.

Criando uma fan page no Categorias de fan page

Entretenimento

Causa ou Comunidade

Este item é mais utilizado para eventos de entretenimento como, por exemplo, shows, filmes, músicas, etc. Para fazer o cadastro de um destes itens, selecione o item Entretenimento, preencha o campo categoria e o campo nome, aceite os termos para criar uma fanpage no Facebook e clique em Começar.

Se você quer divulgar uma causa ou criar uma comunidade de pessoas para troca de informações no Facebook, é esta opção que você deverá escolher. Se esta for a sua intenção, selecione o item Causa ou Comunidade, preencha o campo com o nome, aceite os termos para criar uma página no Facebook e clique no botão Começar. .

Criando uma fan page no Próximo Passo – Inserindo uma imagem, informações e URL Agora é hora de selecionar a imagem ou um avatar, como é chamado, que irá representar sua fanpage. Nesta etapa, é possível escolher a imagem de duas formas: ou carregando um arquivo do próprio computador, ou selecionando um site e o próprio Facebook irá se encarregar de fazer o trabalho. Selecione a forma que atenda melhor sua necessidade, e depois clique no botão Próxima. Não se esqueça de escolher uma imagem bem interessante para sua página do Facebook, pois ela fará muito diferença no sucesso ou insucesso de sua página.

Obs.: O tamanho da imagem deverá ser 180×180 pixels.

Criando uma fan page no Próximo Passo – Inserindo uma imagem, informações e URL

Agora insira algumas informações sobre o seu negócio e o endereço do seu site. Nesta etapa, também é possível adicionar outros endereços de sites como: Twitter, Blogs, Pinterest, etc. clicando no itemAdicionar outro site. Após finalizar o processo, clique no botão Salvar informações.

Criando uma fan page no Próximo Passo – Inserindo uma imagem, informações e URL

E por fim, insira uma URL padrão para sua fanpage. Esta URL irá ajudar na divulgação de sua página, já que ao acessá-la, um usuário entrará direto em sua fanpage. Prefira nomes curtos, mas que expliquem o que é exatamente aquela página. Após inserir o endereço desejado, clique no botãoDefinir endereço. .