Onderzoek - Studio76 in de spotlights by Anne Kampshoff

STUDIO76 IN DE SPOTLIGHTS Een onderzoek in de particuliere en zakelijke markt naar de naamsbekendheid en het imago van evenementenlocatie Studio76 te Etten-Leur

GROEP 2 â&#x20AC;&#x201C; KLAS 4W COMMUNICATIE Aline van de Riet, Anne Kampshoff, Hanneke Arts Irene van Rooij, Joni Geerts en Marloes Sterk

1. Management Summary In de zomer van 2013 is evenementenlocatie Studio76 opgericht in Etten-Leur. Op deze locatie kunnen zowel particulieren als bedrijven terecht voor privéfeesten, zakelijke events en publieksfeesten. Dit onderzoek is gericht op de particuliere en zakelijke markt. De evenementenlocatie wil in de toekomst graag een continue bezetting bewerkstelligen. Om dit te realiseren is meer naamsbekendheid en een sterk imago nodig. Daarom worden de huidige naamsbekendheid en het imago onderzocht. Wanneer dit bekend is kan daar op worden ingespeeld in de communicatie. De hoofdvraag van het onderzoek is als volgt: “Wat zijn de naamsbekendheid en imago van Studio76 onder de doelgroep in en rondom Etten-Leur?” Om de hoofdvraag te beantwoorden wordt gebruik gemaakt van deskresearch, kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Het kwalitatief onderzoek is uitgevoerd middels tien diepte-interviews met bedrijven en twee met experts. In het kwantitatief onderzoek zijn 105 respondenten uit Etten-Leur en omgeving geïnterviewd. Uit het deskresearch blijkt dat het beeld dat de doelgroep heeft van Studio76 betrekking heeft op meningen, gevoelens en gedragsintenties ten aanzien van de evenementenlocatie. Wanneer het imago van de organisatie wordt verbeterd, zullen meer mensen de locatie in Etten-Leur bezoeken. De drie belangrijkste concurrenten zijn het Chassé Theater in Breda, St. Jan te Roosendaal en de Nieuwe Nobelaer in Etten-Leur. In het kwalitatief onderzoek geeft de helft van de geïnterviewden aan een sterke verbondenheid te hebben met de meest recent gekozen evenementenlocatie. De naamsbekendheid van Studio76 in de zakelijke markt is vrij laag. De bedrijven die wel bekend zijn met de locatie, kennen deze voornamelijk via eigen personeel of anderen. Het aanbod van Studio76 wordt als veelzijdig, sfeervol en verzorgd beschouwd. Uit de expertinterviews blijkt dat een totaalbeleving en een goede kwaliteit van de service bijdragen aan waardevolle mond-tot-mond reclame. Van de respondenten van het kwantitatief onderzoek kent 55,9% Studio76 wanneer de merknaam wordt genoemd, terwijl de actieve naamsbekendheid van Studio76 slechts 23,8% is. Van de respondenten die Studio76 kennen, heeft 35,1% de locatie daadwerkelijk bezocht. Ook in de particuliere markt zijn de meesten bekend geraakt met de locatie door opmerkingen van anderen (52,5%), gevolgd door social media (42,5%). Slechts 5% kent Studio76 via de website. De respondenten beoordelen de evenementenlocatie positief op bereikbaarheid en moderniteit, maar op knusheid scoort de locatie vrij laag. Respondenten die Studio76 bezocht hebben, geven gemiddeld een hoger cijfer (7,5) dan degenen die een beeld hebben door anderen (6,7). Aan de hand van de onderzoeksresultaten zijn diverse aanbevelingen gedaan. Ten eerste zal er meer onderscheid gemaakt moeten worden tussen de verschillende doelgroepen om te voldoen aan de specifieke wensen en behoeften van elke groep. Daarnaast is het belangrijk dat de (actieve) naamsbekendheid wordt vergroot, o.a. door middel van zoekmachineoptimalisatie. In de zakelijke markt zal Studio76 bedrijven zelf actiever moeten benaderen. Daarnaast blijkt uit het onderzoek dat de mond-totmond reclame zeer waardevol is. Deze vorm van reclame wordt versterkt en vergroot wanneer klanten een boven verwachting positieve ervaring hebben met Studio76. Het interieur van Studio76 wordt als zeer positief beoordeeld, echter doet de buitenkant van de locatie afbreuk aan deze stijlvolle inrichting. Door meer aandacht aan de aankleding van het exterieur te besteden worden zowel bezoekers als voorbijgangers uitgenodigd en verrast. Tot slot kan de evenementenlocatie inspelen op de trend om meerdere activiteiten te combineren door verschillende arrangementen aan te bieden en deze duidelijk kenbaar te maken.

Pagina 2 van 47

2. Inhoudsopgave Management Summary ...............................................................................................................................................................2 1.

Inleiding ..................................................................................................................................................................................5

Theorie en deskresearch ..................................................................................................................................................6 2.1

Theorie ...........................................................................................................................................................................6

2.1.1 Imago ............................................................................................................................................................................6 2.1.2 Naamsbekendheid ...................................................................................................................................................6 2.1.3 Brand Equity model .................................................................................................................................................6

2.2

Deskresearch ...............................................................................................................................................................7

2.3

Concurrentie Studio76.............................................................................................................................................8

Kwalitatief onderzoek ..................................................................................................................................................... 10 3.1

Methode ..................................................................................................................................................................... 11

3.2

Procedure, steekproef en respondenten ....................................................................................................... 11

3.3

Vragenlijst .................................................................................................................................................................. 11

3.4

Resultaten .................................................................................................................................................................. 12

3.5 Expert interviews ............................................................................................................................................................ 14 4.

Kwantitatief onderzoek.................................................................................................................................................. 14 4.1

Methode ..................................................................................................................................................................... 15

4.2

Procedure, steekproef en respondenten ....................................................................................................... 15

4.3

Vragenlijst .................................................................................................................................................................. 15

4.4

Resultaten .................................................................................................................................................................. 15

Conclusies ........................................................................................................................................................................... 20 5.1

Beperkingen van het onderzoek ...................................................................................................................... 21

5.2

Conclusies .................................................................................................................................................................. 21

5.2.1

Deskresearch .................................................................................................................................................. 21

5.2.2

Kwalitatief onderzoek ................................................................................................................................. 21

5.2.3

Kwantitatief onderzoek .............................................................................................................................. 22

5.2.4 Beantwoording hoofdvraag .............................................................................................................................. 24 6.

Aanbevelingen .................................................................................................................................................................. 24 6.1 Onderscheid doelgroepen .......................................................................................................................................... 25 6.2 Naamsbekendheid ......................................................................................................................................................... 25 6.3 Positionering .................................................................................................................................................................... 25

Bibliografie ..................................................................................................................................................................................... 26 Bijlagen............................................................................................................................................................................................ 27

Pagina 3 van 47

Bijlage I:

Uitgebreide concurrentieanalyse ...................................................................................................... 27

Bijlage II:

Interview kwalitatief onderzoek ......................................................................................................... 27

Bijlage III:

Codeboek kwalitatief onderzoek ...................................................................................................... 28

Bijlage IV:

Vragenlijst en transcript expertinterviews ..................................................................................... 32

Bijlage V:

Vragenlijst enquĂŞte................................................................................................................................. 35

Bijlage VI: SPSS output ........................................................................................................................................................ 39

Pagina 4 van 47

1. Inleiding In de zomer van 2013 is evenementenlocatie Studio76 opgericht in Etten-Leur. Voorheen was discotheek Zalinaz gevestigd in het pand aan Trivium 170. De locatie beschikt over twee grote zalen, een loungeroom en een brasserie die voor verschillende doeleinden gebruikt kunnen worden. Bij Studio76 kunnen zowel particulieren als bedrijven terecht voor privéfeesten, zakelijke events en publieksfeesten. De naamsbekendheid en het imago van Studio76 worden onder de loep genomen. Wanneer bekend is hoe men over het algemeen naar Studio76 kijkt en wat de naamsbekendheid is, kan daar op worden ingespeeld in de communicatie. De adviesvraag is: “Hoe kan Studio76 door middel van communicatie

een beter imago en hogere naamsbekendheid genereren onder haar doelgroep?” De probleemstelling van het onderzoek is als volgt: “Wat zijn de naamsbekendheid en imago van Studio76 onder de doelgroep in en rondom Etten-Leur?” Er wordt gebruik gemaakt van verschillende onderzoeksmethoden. Ten eerste wordt deskresearch uitgevoerd. Hierop volgt het kwalitatief onderzoek middels tien diepte-interviews bij bedrijven in de regio Etten-Leur. Daarnaast worden twee experts, Paul Korpelshoek en Lisette Veenstra, geïnterviewd. Vervolgens wordt kwantitatief onderzoek verricht onder 105 respondenten uit Etten-Leur en omgeving. Op deze manier is sprake van triangulatie in het onderzoek: de metingen worden verricht vanuit verschillende invalshoeken. Om de hoofdvraag te beantwoorden zijn verschillende deelvragen opgesteld. In het hoofdstuk deskresearch worden de begrippen imago, naamsbekendheid en brand equity uitgelicht. Daarnaast worden in dit hoofdstuk de ontwikkelingen en succesfactoren in de evenementen-branche onderzocht. Hierop volgen de hoofdstukken kwalitatief onderzoek en kwantitatief onderzoek, waarin aandacht wordt besteed aan de naamsbekendheid en het huidige imago van Studio76. Op basis van de onderzoeksresultaten wordt een communicatieadviesplan opgesteld om de naamsbekendheid en het imago van Studio76 te verbeteren. Het onderzoek is duidelijk afgebakend, zoals in de demarcatierechthoek (figuur 1) zichtbaar is. Er wordt

onderzoek

gedaan

naar

naamsbekendheid

het

imago

van

Studio76.

onderzoeksdoelgroep bestaat uit particulieren en bedrijven in Etten-Leur en omgeving.

Naamsbekendheid

Imago Studio76

Etten-Leur en omgeving

Particuliere en zakelijke markt

Figuur 1: Demarcatierechthoek onderzoek

Pagina 5 van 47

2. Theorie en deskresearch Bij het uitvoeren van gedegen onderzoek is het allereerst van belang om de theorie achter de begrippen ‘imago’ en ‘naamsbekendheid’ te definiëren. Bij dit onderzoek is ook gebruik gemaakt van het Brand Equity model van Aaker. Hieronder wordt het model verder toegelicht. Om meer inzicht te krijgen in het betreffende onderwerp is het daarnaast noodzakelijk om deskresearch te doen. Het deskresearch

van

dit

onderzoeksrapport

richt

zich

laatste

ontwikkelingen

evenementenbranche. Daarbij is specifiek onderzoek gedaan naar de trends en succesfactoren op het gebied van evenementenlocaties. Tot slot zijn ook de concurrenten van Studio76 onder de loep genomen. In het eerste jaar heeft Studio76 geïnvesteerd in het vergroten van haar naamsbekendheid in EttenLeur. Om een continue bezetting te realiseren, is meer naamsbekendheid en inzicht in het imago onder de doelgroep nodig. Kernwaarden die Studio76 zichzelf toekent zijn modern, eigenzinnig, praktisch en veelzijdig. De locatie beschikt over meerdere multifunctionele ruimtes. Zo is er een brasserie met plaats voor 150 personen. In de grote zaal met daarbij ook een loungeroom, kunnen 850 gasten. Tot slot beschikt Studio76 over een panoramazaal die geschikt is voor 500 personen.

2.1

Theorie

Nadat de begrippen ‘imago’ en ‘naamsbekendheid’ zijn gedefinieerd wordt verder ingezoomd op het Brand Equity model van David A. Aaker. 2.1.1 Imago “Een imago is het beeld dat over een object bestaat, zoals dat in de geest van individuen is gevormd, en dat betrekking heeft op meningen, gevoelens en gedragsintenties ten aanzien van het object. Het is het individu dat een bepaalde houding of attitude heeft, en het object dat een imago heeft (De Pelsmacker, 2006).” 2.1.2 Naamsbekendheid “Naamsbekendheid is het meten van ongeholpen herinneringen of eerste vermeldingen van het merk (top of mind awareness) (Kenhove, 2010).” 2.1.3 Brand Equity model In onderstaand model benoemt Aaker vijf componenten van merkmeerwaarde: merkloyaliteit (brand loyalty), merkbekendheid (brand awareness), waargenomen kwaliteit (perceived value), merkassociaties (brand associations) en overige aan het merk verbonden eigendomsrechten (other proprietary assets) (Aaker, 2009). Aan de hand van dit model kan de meerwaarde van een merk in kaart worden gebracht en kan inzicht worden verkregen in de samenhang tussen de bovenstaande componenten en de (toekomstige) performance van een merk. Naast deze componenten kenmerkt het model ook verschillende indicatoren. Deze zijn gericht op het gevoerde merkenbeleid. Het is duidelijk dat de merkwaarde stijgt naarmate de loyaliteit van een merk toeneemt. Tevens stijgt de waarde van het merk wanneer sprake is

Pagina 6 van 47

van een toename van merkbekendheid, waargenomen kwaliteit, merkassociaties en het aantal merkgerelateerde eigendomsrechten (Aaker, 2009). Tot slot geeft het Brand Equity model inzicht in de criteria die aangeven in hoeverre daadwerkelijk waarde is gecreĂŤerd bij zowel de consument als het bedrijf. Dit als gevolg van het gevoerde merkenbeleid (Aaker, 2009).

Figuur 2: Brand Equity Model

2.2 Deskresearch Onderstaande informatie geeft inzicht in de trends en succesfactoren op het gebied van evenementenlocaties. Daarnaast zijn enkele bedrijven onder de loep genomen die mogelijke concurrenten vormen voor Studio76. 2.2.1 Succesfactoren binnen de evenementenbranche Er is onderzoek verricht naar trends binnen de evenementenbranche. Hierbij is specifiek gekeken naar evenementenlocaties. Op dit gebied zijn enkele trends zichtbaar. Allereerst worden veel evenementen georganiseerd voor een specifieke doelgroep. Ondernemers zijn liever iets meer budget kwijt aan een evenement voor een kleinere doelgroep, dan veel geld aan een groter gezelschap. Aansluitend hierop is de trend dat men liever een intieme bijeenkomst heeft dan een bombastisch tafereel. Daarnaast vormt de combinatie van meerdere activiteiten bij het gebruik van een evenementenlocatie een trend. Bijvoorbeeld wanneer een bedrijf

Pagina 7 van 47

een locatie huurt, worden eerst de jaarcijfers bekend gemaakt. Vervolgens wordt op dezelfde locatie een eindejaarsborrel georganiseerd. De tijd dat een evenementenlocatie alleen haar accommodatie verhuurde ligt al jaren achter ons. Opdrachtgevers van evenementen stellen steeds hogere eisen aan een locatie, willen advies en verwachten dat locaties faciliteren in nieuwe vragen op het gebied van MVO, social media en/of multifunctionaliteit. Een juiste locatie is een vereiste voor het slagen van een evenement. De basis voor een

goede

evenementenlocatie

zijn:

catering,

het

interieur,

techniek,

voldoende

parkeergelegenheden, de veiligheid en de beschikbaarheid van internet. Daarbij onderscheiden de huidige locaties zich door een adviserende rol aan te nemen richting haar opdrachtgever. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de boodschap en de inhoud van het evenement terwijl de evenementenlocatie helpt met andere facilitaire zaken. Momenteel zijn de evenementlocaties met diverse mogelijkheden erg populair. Hierbij moet gedacht worden aan het aanbod van meerdere zalen, beschikbaarheid van een buitenterrein en de mogelijkheid om te dineren. Belangrijk is dat al deze mogelijkheden worden aangeboden onder één dak. Tot slot is het van belang dat de ruimtes voor verschillende doeleinden gebruikt kunnen worden, zogenaamde multifunctionele ruimtes. Een nieuwe trend is het ontstaan van zogenaamde ‘hybride evenementen’. Dit zijn evenementen waar naast ‘face-to-face’ ontmoetingen ook de mogelijkheid bestaat om online met mensen in contact te komen. Deze mensen bevinden zich op een andere locatie en kunnen via een online platform het evenement, bijvoorbeeld in een ander land, mee beleven. In de evenementenbranche is het een uitdaging om de kosten van het evenement af te stemmen op de steeds hogere verwachtingen die de bezoekers stellen. De klanten verwachten van de betreffende organisatie een ideale combinatie van persoonlijke meerwaarde, een aantoonbaar ROI en een individuele benadering. Daarnaast moet worden geconcludeerd dat het voor bedrijfsevenementen steeds lastiger wordt om boeiende ervaringen te bieden aan een publiek dat uit meerdere generaties bestaat. Het publiek is vaak verspreid over de hele wereld en kenmerkt een grote diversiteit in cultuur. Om deze reden komt de nadruk te liggen op de eerder genoemde ‘hybride evenementen’, waar steeds meer behoefte aan is (TrendMagazine, 2013). Hieronder staan de drie meest genoemde methodes waarmee opdrachtgevers van evenementen in de toekomst kosten kunnen besparen (Fast Future, 2012): 1.

Stoppen met bijeenkomsten die niet winstgevend zijn (64%);

De duur van evenementen beperken (49%);

Meerdere evenementen samen met andere organisatoren op dezelfde locatie organiseren om de kosten van de locatie te delen (48%).

2.3 Concurrentie Studio76 In onderstaande grafiek is de mogelijke concurrentie van Studio76 uitgewerkt. Er is gekeken naar concurrenten binnen een straal van twintig kilometer. De lijst is in overleg met Studio76 opgesteld. Op basis van een vijfpuntsschaal zijn tien evenementenlocaties getoetst op de volgende punten: aanbod, uitstraling, website, inzet van Facebook, bereikbaarheid, parkeergelegenheid en faciliteiten binnen een straal van een kilometer. Op basis van onderstaande factoren zijn de evenementenlocaties beoordeeld.

Pagina 8 van 47

Aanbod Het aanbod wordt beoordeeld op de hoeveelheid zalen en de grootte hiervan. Wanneer de zalen multifunctioneel inzetbaar zijn, scoort een locatie hoger. Uitstraling Op basis van de eerste indruk zijn de diverse locaties beoordeeld. Dit betreft het pand en de uitstraling van de zalen. Website Bij de eerste indruk telt de lay-out en herkenbaarheid mee. Daarnaast speelt de vindbaarheid en relevantie van de informatie een rol. Tevens is gekeken naar het gebruiksgemak en de volledigheid van informatie. Facebook Hierbij is het aantal gebruikers dat de pagina leuk vindt en/of heeft ingecheckt op de locatie op Facebook geanalyseerd. Daarnaast wordt beoordeeld of de pagina relevante content bevat. Wanneer de organisatie regelmatig een bericht plaatst met relevante informatie scoort deze hoger. Bereikbaarheid Dit onderwerp is beoordeeld op de bereikbaarheid met eigen en openbaar vervoer. Parkeergelegenheid Hierbij is het aantal parkeerplekken beoordeeld op omvang en eventuele parkeerkosten. Faciliteiten binnen een straal van een kilometer Bij faciliteiten zijn de eigen faciliteiten en faciliteiten in de buurt onderzocht. Hierbij worden de volgende faciliteiten meegenomen: ontspanningsmogelijkheden, sporthal, bioscoop, theaterzaal, horeca, winkels en uitgaansgelegenheden. Subsidie Bepaalde evenementenlocaties ontvangen subsidie. Dit heeft invloed op de bedrijfsvoering.

Gemiddeld 1

1,5

2,5

3,5

4,5

ChassĂŠ Studio76 St. Jan Roosendaal Nieuwe Nobelaer Conferentiecentrum Bovendonk

Gemiddeld

Mezz Fort Geertruidenberg Jaiselings Royal Palace,Wernhout Van der Valk Hotel Princeville, Breda Het Turfschip De Twee Gebroeders

Figuur 3: Gemiddelde scores concurrentieanalyse

Pagina 9 van 47

De gehele tabel is te vinden in bijlage I. De drie concurrenten die het best scoren zijn: Chassé Theater Breda, St. Jan Roosendaal, Nieuwe Nobelaer te Etten-Leur. Het verschil tussen de hoogst en laagst beoordeelde locatie is slechts één punt. Elke evenementenlocatie scoort (ruim) voldoende in deze vergelijking. Studio76 scoort vrij hoog in deze analyse.

Pagina 10 van 47

3. Kwalitatief onderzoek Kwalitatief onderzoek is een verkennend onderzoek, in de vorm van interviews, onder een klein aantal respondenten. Het is belangrijk om hierbij de diepte in te gaan en zo rijke antwoorden te verkrijgen. Bij dit type onderzoek bestaat de mogelijkheid tot doorvragen waarbij overwegend open vragen worden gesteld over wensen, ervaringen, meningen en behoeften van de respondenten.

3.1

Methode

In het kwalitatief onderzoek zijn in het totaal tien bedrijven geïnterviewd. De helft van de bedrijven zijn willekeurig gekozen in de omgeving van Etten-Leur en vijf bedrijven zijn klant (geweest) van Studio76. De gegevens van deze bedrijven zijn aangeleverd door Bert Jansen van Studio76. Het interview bestaat uit achttien open vragen waarvan zeven vragen over evenementenlocaties in het algemeen en elf specifiek over Studio76. Het is een vorm van een interactief onderzoek, waarbij zowel respondent als interviewer eigen inbreng kan geven.

3.2 Procedure, steekproef en respondenten Er is voldoende tijd gereserveerd voor een uitgebreid telefonisch interview met de tien respondenten. De interviews zijn afgenomen in de periode tussen 3 november en 14 november 2014. Voor de relevantie van het onderzoek moet het bedrijf bekend zijn met het huren van een evenementenlocatie.

3.3 Vragenlijst Met het opstellen van de vragenlijst is nadruk gelegd op de vooraf gestelde deelvragen van het totale onderzoek, zodat de antwoorden van de respondenten hiermee overeenkomen. De basis van het interview is hieronder weergegeven. Evenementenlocaties 

Bekendheid met huren evenementenlocatie(s)



Reden voor het huren



Het zoeken keuzeproces van de evenementenlocatie



Relatie met de evenementenlocatie



Rapportcijfer van de evenementenlocatie



Overstap redenen naar een andere evenementenlocatie



Naamsbekendheid evenementenlocaties in de buurt van het bedrijf

Studio76 

Naamsbekendheid



Aanbod



Bezoekintentie en reden



Associaties



Onderscheidend vermogen

Pagina 11 van 47

Betrouwbaarheid Om te garanderen dat de informatie betrouwbaar is, zijn de transcripten in twee groepen van drie personen doorgelezen. Hierbij is een codeboek gemaakt. Daarna zijn deze twee resultaten vergeleken en samengevoegd tot één codeboek. Deze kwamen voor 95% overeen. De minimale verschillen zaten in het samenvoegen van antwoordcategorieën.

3.4 Resultaten De meeste bedrijven organiseren zowel intern als extern evenementen. Uit de resultaten blijkt dat geen enkel geïnterviewd bedrijf alleen intern evenementen organiseert. De bedrijven geven aan dat zij om verschillende redenen evenementen te organiseren. Dit zijn personeelsbijeenkomsten, zoals personeelsfeesten, jubileums, teamuitjes, enzovoort. Daarnaast worden interne bijeenkomsten georganiseerd, zoals regiovergaderingen en bijeenkomsten van de Raad van Bestuur. Naast de interne bijeenkomsten worden er ook zakelijke bijeenkomsten met andere partijen georganiseerd, zoals salesmeetings en congressen. De geïnterviewden is gevraagd welk evenement zij als laatst georganiseerd hebben en hoe hun zoeken keuzeproces verloopt. Hieruit komen de volgende resultaten. Om een keuze te maken voor een evenementenlocatie, wordt vooral gebruik gemaakt van bestaande contacten. Daarnaast wordt gezocht via zoekmachines en informatie verkregen van bekenden zoals collega’s en vrienden. Bij het maken van een keuze zijn de volgende criteria erg belangrijk: zaalaanbod en de mogelijkheden van de zaal, de parkeergelegenheid, de techniek en de uitstraling van de locatie. Daarnaast wordt gelet op de prijs/kwaliteitverhouding en de catering. Bereikbaarheid, ligging en service van de locatie evenals de veiligheid en de beschikbaarheid, spelen een minder grote rol bij het selecteren van een locatie. De service van de evenementenlocatie staat met stipt op nummer één bij de verwachtingen die de respondenten hebben. Ook verwachten zij een prettige uitstraling, goede technische ondersteuning en een juiste prijs/kwaliteitverhouding. Tot slot verwacht een enkeling een goede catering, veilige omgeving en een uitgebreid zaalaanbod. Wanneer werd gevraagd of de geïnterviewden een band hebben met de meest recent gekozen evenementenlocatie, geeft de helft aan dat zij een sterke verbondenheid hebben met de locatie. De respondenten zijn gevraagd om welke redenen zij mogelijk zouden overstappen naar een andere evenementenlocatie. De belangrijkste redenen hiervoor zijn een beter zaalaanbod, de mogelijkheden van de zaal en een betere prijs/kwaliteitverhouding. Daarnaast zouden zij overstappen voor een nieuwe ervaring en een centralere ligging. Ook werden de bereikbaarheid, het interieur, betere service en aanbevelingen van anderen een enkele keer genoemd. Meer dan de helft van de respondenten is bekend met Studio76. Men is voornamelijk bekend geraakt met de locatie via eigen personeel. Daarnaast geeft een enkeling aan de eigenaren van het pand te kennen, of via het organisatiebureau. Ook kende een van de bedrijven het oude Zalinaz, dat voorheen in het pand gevestigd was.

Pagina 12 van 47

Het aanbod van Studio76 wordt als veelzijdig beschouwd. Op zakelijk gebied vinden de respondenten het vooral geschikt voor grote zakelijke evenementen. Verder wordt de locatie ook geschikt geacht voor vergaderingen, externe meetings en personeelsfeesten. Bij privégelegenheden denkt men bij het aanbod vooral aan bruiloften, publieke en particuliere feesten. Een enkeling noemt een kinderfeest als optie. De meerderheid van de geïnterviewden heeft de locatie daadwerkelijk bezocht. Drie bedrijven hebben kennis gemaakt met de locatie tijdens de opening in de zomer van 2013. Twee bedrijven hebben op de locatie een zakelijke bijeenkomst georganiseerd. De overige bezoeken van de respondenten hebben plaatsgevonden tijdens een congres, open feest, bruiloft, vrijdagmiddagborrel of babyshower. De meest voorkomende associaties met Studio76 zijn sfeervol, verzorgd en allround. De respondenten zien Studio76 als een breed inzetbare locatie waar vele mogelijkheden liggen. Andere associaties die een aantal keer genoemd worden zijn luxe, modern en professioneel. Tot slot associeert een enkeling Studio76 met feesten, social media en bereikbaarheid. Een negatieve associatie die een bedrijf noemde is het ontbreken van eigen catering. Het onderscheidend vermogen van Studio76 is volgens de geïnterviewden de persoonlijke service, het brede aanbod en de goede bereikbaarheid. Daarnaast vindt men Studio76 allround en flexibel. Ook geeft een enkeling aan dat de website een luxueuze uitstraling heeft. Verbeterpunten die de respondenten aankaarten zijn de catering en de diversiteit van het aanbod. De respondenten geven aan dat Studio76 meer bekendheid kan creëren door mond-tot-mond reclame en het actiever benaderen van bedrijven in de omgeving. Daarnaast wordt genoemd dat Studio76 meer gebruik zou kunnen maken van flyers, posters en/of folders. De geïnterviewden geven aan dat Studio76 meer aandacht zou kunnen besteden aan de aankleding van de buitengevel, de website en bijbehorende zoekmachineoptimalisatie. Ook vinden zij dat Studio76 de mogelijkheden van de zalen, de vrijdagmiddagborrel, het vip-deck en de mogelijkheden voor dansstudio’s meer kan promoten. Daarnaast zou Studio76 zich, volgens een enkeling, meer kunnen oriënteren op organisatiebureaus en op de zakelijke markt.

Als laatst werd gevraagd hoe de geïnterviewden zelf een locatie zouden inrichten wanneer geld hierbij geen rol zou spelen. De meesten noemden dat zij veel aandacht zouden besteden aan een mooie aankleding, want zowel de binnenkant als de buitenkant van het pand moet uitnodigend zijn. Daarnaast beschouwt een derde van de respondenten Studio76 als voorbeeldlocatie. Tevens zegt men belang te hechten aan themafeesten en themazalen, laagdrempeligheid en het bieden van een breed aanbod. Een enkeling noemt dat zij als locatie zich als onderscheidend en duurzaam zouden positioneren. Uit de resultaten van het kwalitatieve onderzoek worden in hoofdstuk 5 conclusies getrokken.

Pagina 13 van 47

3.5

Expert interviews

Binnen de evenementenbranche is een afname van het aantal evenementen te zien. Er gebeurt veel op korte termijn, omdat men voorzichtiger is geworden sinds de economische crisis. Daarnaast wordt tegenwoordig steeds meer een totaalbeleving toegevoegd aan de evenementen. Via social media wordt vooraf, tijdens ĂŠn na het evenement content geplaatst om de beleving optimaal over te brengen op de bezoeker. Voor een evenementenorganisator is de wens van de klant het belangrijkste bij het selecteren van een evenementenlocatie. Hierbij zijn de volgende vragen belangrijk: wie is de klant, wat wil deze en wie is de doelgroep van het evenement? Pas wanneer dat bekend is wordt gekeken naar de echte inhoud van het programma op het evenement. Criteria van de klant bij de keuze van een evenementenlocatie zijn meestal de omgeving van de locatie en de prijs hiervan. Succesfactoren van een evenementenlocatie zijn originaliteit, infrastructuur en voldoende nabij gelegen parkeergelegenheid. Problemen bij het huren van evenementenlocaties kunnen zowel restricties van de locatie zelf als de parkeergelegenheid zijn. Een ander mogelijk probleem is een slecht werkende techniek op locatie. Redenen om terug te komen bij een locatie zijn zowel de prettige ervaringen met locaties zelf als bijvoorbeeld jaarlijks terugkerende evenementen op eenzelfde locatie. Mogelijke media om een evenementenlocatie meer bekendheid te geven zijn sociale media. Het is daarbij wel van belang dat de content die wordt geplaatst prikkelend is en dat deze shareable en likeable is. Om te zorgen dat bedrijven bekend raken met een locatie kunnen sociale media en een website worden ingezet waarbij naar elkaar verwezen wordt. Anderzijds is het van belang gebruik te maken van het waardevolle eigen netwerken. Tot slot komen andere bedrijven met de locatie in contact wanneer deze op verschillende portals te vinden is. Het belangrijkste is om goed te luisteren naar de klant. Het wiel hoeft niet opnieuw uitgevonden te worden; wat voor de evenementenlocatie niet nieuw is, kan wel nieuw zijn voor een klant. Mond-tot-mond reclame ontstaat wanneer de locatie erg bijzonder is, bij een goede kwaliteit van de service en onderscheidende factoren zoals enthousiasme, betrokkenheid en inlevingsvermogen. Om als evenementenlocatie de aandacht te verspreiden over drie totaal verschillende markten, is het handig om op de website verschillende paginaâ&#x20AC;&#x2122;s te maken. Op het gebied van social media is LinkedIn geschikt voor zakelijke contacten en Facebook voor feestelijke evenementen.

Pagina 14 van 47

4. Kwantitatief onderzoek Kwantitatief onderzoek is een toetsend onderzoek, in de vorm van enquêtes, onder een groot aantal respondenten. Hierbij wordt verkennend onderzoek getoetst op basis van informatie die uit deskresearch en kwalitatief onderzoek is voortgekomen. Het gaat bij dit type onderzoek vooral om kwantiteit en harde cijfers. Door de grootte van het kwantitatief onderzoek kunnen betrouwbare conclusies worden getrokken.

4.1

Methode

Er zijn in het totaal 105 respondenten schriftelijk geënquêteerd. De enquête is offline afgenomen, in het winkelcentrum van Etten-Leur, omdat de respondenten op deze wijze minder vervormde antwoorden geven dan bij het afnemen van online enquêtes. Bij dit type onderzoek antwoorden respondenten op basis van hun gedrag, meningen en motivaties. De resultaten van dit enquêteonderzoek zijn verwerkt in het programma SPSS.

4.2 Procedure, steekproef en respondenten Voor het afnemen van de enquêtes is een maximumtijd gereserveerd. Dit offline onderzoek heeft plaatsgevonden op woensdag 5 november 2014 in het winkelcentrum van Etten-Leur. De respondenten zijn willekeurig geselecteerd en zijn allen tussen de 15 en 83 jaar oud, daarnaast zijn zij afkomstig uit omgeving West-Brabant.

4.3 Vragenlijst Met het opstellen van de enquêtevragen is nadruk gelegd op de vooraf gestelde deelvragen van het totale onderzoek, zodat de antwoorden van de respondenten hiermee overeenkomen. De vragenlijst vormt een bevestiging van het verkennend vooronderzoek op kwalitatief niveau. De enquête bestaat in totaal uit achttien vragen: twee open vragen en zestien gesloten vragen. De respondenten zijn ondervraagd over de volgende thema’s: 

Top of mind awareness evenementenlocaties



Voorkeur en criteria evenementenlocaties



Naamsbekendheid Studio76



Bezoekintentie



Beeldvorming



Imago Studio76



Gegevens respondenten

De volledige vragenlijst is opgenomen in bijlage V.

4.4 Resultaten Uit het kwantitatieve onderzoek zijn verschillende conclusies te trekken. De naamsbekendheid en het imago van Studio76 worden nauwkeurig in kaart gebracht. Bij sommige vragen zijn er, om een specifieker beeld te krijgen, leeftijdsgroepen gemaakt. De groepen zijn als volgt: respondenten tussen

Pagina 15 van 47

de 20 en 30 jaar, respondenten tussen de 31 en 50 jaar en respondenten ouder dan 51 jaar. Deze groepen zijn gevormd om interesses per levensfase beter in beeld te brengen. Representativiteit De representativiteit is getoetst op basis van geslacht en opleidingsniveau van de respondenten. Uit vooronderzoek blijkt dat de man/vrouw verhouding van onderzoeksdoelgroep 40/60 is. Van de respondenten die de enquête hebben ingevuld is 38,4% man en 61,6% is vrouw. De geënquêteerden zijn daarom representatief op basis van geslacht. Daarnaast is de representativiteit getoetst op basis van opleidingsniveau. De respondenten zijn verdeeld over drie groepen: laagopgeleid, middelbaar opgeleid en hoogopgeleid. Van de respondenten is 21,6% laag opgeleid. Dit is niet representatief aan de onderzoeksdoelgroep. Er is een lichte afwijking in de gemiddelde leeftijd van de respondenten ten opzichte van het gemiddelde van de onderzoeksdoelgroep. De verwachte gemiddelde leeftijd is 44 jaar en de daadwerkelijke gemiddelde leeftijd van de respondenten is 39 jaar. Validiteit De validiteit is getoetst op basis van de samenhang tussen de imagovragen en het rapportcijfer. Er is sprake van een zeer hoge samenhang tussen beide elementen. Dit betekent dat wanneer er positief geantwoord is op de imagovragen er ook een hoger rapportcijfer is gegeven. Betrouwbaarheid De imagometing in de enquête is getoetst op betrouwbaarheid. De respondenten reageren consequent op de reeks imagovragen, daarom is de imagometing betrouwbaar. Het onderzoek scoort een 8,8 op de betrouwbaarheidsmeting. Voorkeuren-evenementenlocatie Bij het maken van een keuze voor een evenementenlocatie, worden sfeer en betaalbaarheid als belangrijkste criteria beschouwd. Hierna volgen de criteria inrichting, servicegerichtheid en de catering van de organisatie. Een totaaloverzicht is in onderstaand figuur weergegeven. 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Figuur 4: Criteria respondenten evenementenlocaties

Als verder wordt ingezoomd op de leeftijdsgroepen valt op dat inrichting in de leeftijdsgroep van 20 tot 30 jaar als belangrijker wordt beschouwd dan in de andere leeftijdsgroepen. Daarnaast vindt de leeftijdsgroep van 31 tot 50 jaar de bereikbaarheid van een evenementenlocatie belangrijker dan de andere leeftijdsgroepen. De leeftijdsgroep van 51 jaar en ouder beschouwt de servicegerichtheid van de locatie als belangrijkste criteria.

Pagina 16 van 47

De respondenten is gevraagd bij welke gelegenheid zij een evenementenlocatie zouden willen huren. Van de respondenten zou 26,9% de locatie huren voor een trouwerij, gevolgd door 25,7% voor een jubileumfeest en 21,6% voor een verjaardag. Er is een middelhoge samenhang te zien tussen leeftijd en het huren van een locatie voor een jubileumfeest. Wanneer respondenten ouder zijn geven zij vaker aan een jubileumfeest te willen organiseren. Hoe jonger de respondent, hoe eerder zij een locatie zouden huren voor een trouwerij. Daarnaast dragen de jongere respondenten vaker ideeĂŤn aan dan oudere respondenten voor ander soort gelegenheden dan de gegeven opties. Van de respondenten tussen de 31 en 50 jaar geeft 30,3% aan een locatie te willen huren voor een zakelijke bijeenkomst, dit tegenover 15% van de andere leeftijdsgroepen.

Jubileumfeest Trouwerij Verjaardag Zakelijke bijeenkomst Anders, namelijk: Niet van toepassing

Figuur 5: Gelegenheid huren evenementenlocaties

Naamsbekendheid Zowel de actieve als de passieve naamsbekendheid van Studio76 is onderzocht. Bij actieve naamsbekendheid kan de respondent het merk opnoemen en bij passieve naamsbekendheid herkent de respondent het merk wanneer deze genoemd wordt. Allereerst is onderzocht wat de actieve naamsbekendheid is van evenementenlocaties in omgeving Etten-Leur, met in het bijzonder Studio76. De Nobelaer wordt het meest frequent en relatief vaak als eerst door de respondenten genoemd. Het Turfschip is vaker genoemd dan Studio76, maar de respondenten noemen Studio76 over het algemeen wel eerder dan het Turfschip. Verder zijn er nog meer evenementenlocaties genoemd door de respondenten, zoals de Twee Gebroeders, de Burgemeester en het ChassĂŠ Theater. Hieronder is de top drie weergegeven. 40 35 30 25

Derde keuze

Tweede keuze

Eerste keuze

10 5 0 Nobelaer

Turfschip

Studio76

Figuur 6: Actieve naamsbekendheid

Pagina 17 van 47

De passieve naamsbekendheid van Studio76 is ook getoetst. Van de respondenten kent 55,9% Studio76 wanneer de merknaam werd genoemd, terwijl bij de actieve naamsbekendheid (top of mind awareness) slechts 23,8% Studio76 noemt. In de leeftijdscategorie van 20-30 jaar, is bijna de helft (44%) van de respondenten bekend met Studio76. Daarna volgt de categorie met personen in de leeftijd van 31-50 jaar (34%). Slechts 22% van de 51-plussers kent Studio76. Bezoek Van de 105 respondenten geven 57 respondenten aan Studio76 te kennen. Hiervan is 35,1% wel eens op deze locatie geweest en 64,9% kent Studio76 wel, maar heeft de locatie (nog) niet bezocht. Van de bezoekers van Studio76 komt 64,7% uit de leeftijdsgroep van 20 tot 30 jaar ten opzichte van 11,8% uit de leeftijdsgroep van 31 tot 50 jaar en 23,5% uit de leeftijdsgroep van 51 jaar en ouder. De respondenten werd gevraagd wat voor soort evenement ze hebben bezocht bij Studio76. De leeftijdsgroep 20 tot 30 jaar hebben van de drie groepen het meest een open feest bezocht. Van de leeftijdsgroep 31 tot 50 jaar hebben slechts twee respondenten Studio76 daadwerkelijk bezocht. Hierdoor is het resultaat van deze vraag bij de leeftijdsgroep niet representatief. De respondenten van de leeftijdsgroep 51 jaar hebben het vaakst meerdere evenementen bezocht. Communicatie Van de veertig respondenten die een beeld hebben bij Studio76 is gevraagd via welke communicatiemiddelen zij bekend zijn geraakt met Studio76. Meerdere antwoorden waren mogelijk. De meeste respondenten (52,5%) zijn bekend geraakt met Studio76 door opmerkingen van anderen, gevolgd door social media (42,5%). De website scoort het laagst, slechts 5% van de respondenten geeft aan dat ze via dit middel bekend zijn geraakt met Studio76. De personen in de leeftijdsgroep 20 tot 30 jaar zijn voornamelijk bekend geraakt met Studio76 door social media en buitencommunicatie. De leeftijdsgroep van 31 tot 50 jaar voornamelijk door opmerkingen van anderen en social media. Ook gaven zij meer opties aan die buiten de gegeven opties vielen, zoals het oude Zalinaz. Een erg groot deel van de personen in leeftijdsgroep 51 jaar en ouder is bekend geraakt met Studio76 door opmerkingen van anderen (85,7%). Tevens zijn zij bekend geraakt met de locatie door traditionele weekbladen, zoals de Bode.

Pagina 18 van 47

Imago De veertig respondenten die een beeld hebben bij Studio76, zijn gevraagd naar hun associaties met de locatie. Er zijn drie duidelijke knikken te vinden in het radarfiguur. Respondenten vinden Studio76 over het algemeen goed bereikbaar en modern, maar op knusheid scoort de locatie vrij laag

Knus

Persoonlijk

Modern 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0

Goed bereikbaar

Goede service

Sfeervol

Respondenten

Luxe Breed aanbod

Figuur 7: Radarfiguur imago algemeen

In onderstaande figuur zijn de associaties per leeftijdsgroep weergegeven. Over het algemeen heeft de leeftijdsgroep van 51 jaar en ouder een positiever beeld van Studio76. Bij de leeftijdsgroep 20 tot 30 jaar is er een duidelijk knik te zien bij modern, de service en de bereikbaarheid. In de leeftijdsgroep 31 tot 50 jaar, is de knik te zien bij de associaties modern, sfeervol en bereikbaarheid.

Knus

Persoonlijk

Modern 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1

Goede service

Sfeervol

Leeftijdsgroepen 20 tot 30 jaar Leeftijdsgroepen 31 tot 50 jaar

Goed bereikbaar

Luxe

Breed aanbod Figuur 8: Radarfiguur imago leeftijdsgroepen

Pagina 19 van 47

Leeftijdsgroepen 51 jaar en ouder

Rapportcijfer De respondenten is gevraagd een rapportcijfer tussen de een en tien te geven aan Studio76. Respondenten die een beeld hebben van Studio76 beoordelen de locatie met een 7.1. Als de respondenten een beeld hebben van Studio76 via anderen of media geeft men gemiddeld een 6,7, bij een beeld gebaseerd op eigen ervaring is de beoordeling gemiddeld een 7,5. De personen in de leeftijd van 20 tot 30 jaar geeft de locatie gemiddeld een 6,8. De groep van 31 tot 50 jaar beoordeelt Studio76 gemiddeld met een 7,0 en de leeftijdsgroep van 51 jaar en ouder geeft gemiddeld een 8,1. Suggesties Er is aan de respondenten gevraagd of zij nog suggesties of tips hebben voor Studio76. De gegeven suggesties zijn allen voor open evenementen. De respondenten geven aan dat er (meer) 80’s en 90’s party’s georganiseerd mogen worden. Ook ziet men graag (meer) kinderactiviteiten, evenementen voor 16+ en 21+ en evenementen tijdens carnaval. Tot slot werd er aangegeven dat er meer reclame gemaakt mag worden voor ouderen en dat sociale media nog beter benut zouden kunnen worden. De volledige SPSS output is te vinden in bijlage VI.

Pagina 20 van 47

5. Conclusies In dit hoofdstuk worden op basis van het deskresearch, kwalitatief en kwantitatief onderzoek conclusies getrokken. Deze conclusies refereren naar de probleemstelling. Voordat deze conclusies worden toegelicht zal worden ingegaan op de beperkingen van het onderzoek. Dit hoofdstuk eindigt met de aanbevelingen voor Studio76.

5.1

Beperkingen van het onderzoek

Interviews Kijkend naar de vragen van de interviews, kan worden geconcludeerd dat de respondenten bij sommige vragen dusdanig rijke antwoord gaven, waardoor enkele van de resterende vragen al beantwoord waren. Daarnaast was, gezien het korte tijdsbestek van het onderzoek, het niet haalbaar meer dan tien respondenten te interviewen. Enquêtes Kijkend naar de volledigheid en betrouwbaarheid van de enquête, kan geconcludeerd worden dat enkele vragen enige verwarring bij de respondenten hebben opgeleverd. Ten eerste bij vraag een waarbij de respondent werd gevraagd drie evenementenlocaties in de omgeving van Etten-Leur te noemen. Hierbij ontstond in enkele gevallen verwarring rondom het begrip ‘evenementenlocatie’. Deze vraag zou opgehelderd kunnen worden door er aan toe te voegen dat het een te huren locatie betreft.

5.2 Conclusies In deze paragraaf wordt ingegaan op de conclusies van het onderzoeksrapport. De probleemstelling van het onderzoek wordt beantwoord: “Wat zijn de naamsbekendheid en imago van Studio76 onder de doelgroep in en rondom Etten-Leur?” 5.2.1

Deskresearch

Uit het deskresearch blijkt dat het beeld dat de doelgroep heeft van Studio76 betrekking heeft op meningen, gevoelens en gedragsintenties ten aanzien van de evenementenlocatie. Wanneer het imago van het evenement wordt verbeterd, zullen meer mensen de locatie in Etten-Leur bezoeken. Uit de concurrentieanalyse komen de drie belangrijkste concurrenten van Studio76 naar voren. Dit zijn: Chassé Theater Breda, St. Jan Roosendaal, Nieuwe Nobelaer te Etten-Leur. Op de zakelijke markt vindt de trend plaats dat verschillende activiteiten door bedrijven worden gecombineerd in een evenement. Daarnaast stellen opdrachtgevers steeds hogere eisen aan locaties. Tevens is het van groot belang dat de locatie een uitstekende service biedt, beschikt over multifunctionele ruimtes en bewust bezig is op het gebied van duurzaamheid. 5.2.2

Kwalitatief onderzoek

Diepte-interviews-bedrijven De bedrijven organiseren zowel intern als extern zeer uiteenlopende evenementen. In veel gevallen

Pagina 21 van 47

wordt bij het zoeken naar een geschikte evenementenlocatie eerst gekeken naar bestaande contacten. De helft van de respondenten geeft aan een sterke verbondenheid te hebben met de meest recent gekozen evenementenlocatie. Uit het onderzoek blijkt ook dat men een uitstekende service van de evenementenlocatie verwacht. Bij het kiezen van een locatie spelen het zaalaanbod en de (technische) mogelijkheden van de zalen, parkeergelegenheid

uitstraling

van

locatie

een

belangrijke

rol.

Ook

prijskwaliteitverhouding heeft invloed op het keuzeproces. Over het algemeen is de naamsbekendheid van Studio76 in de zakelijke markt laag. De bedrijven die wel bekend zijn met de locatie, kennen deze voornamelijk via het eigen personeel of anderen. Het aanbod van de evenementenlocatie wordt als veelzijdig beschouwd. Studio76 wordt daarnaast beschouwd als sfeervol en verzorgd. Veel respondenten zien Studio76 als een organisatie die zich vooral richt op publieksfeesten en particuliere evenementen. De zakelijke markt wordt volgens sommigen enigszins onderbelicht. Volgens de respondenten kan Studio76 meer bekendheid genereren door actiever te netwerken met bedrijven in de omgeving. Ook ziet men mogelijkheden op het gebied van mond-tot-mond reclame. Er moet meer aandacht worden besteed aan de aankleding van de buitengevel, de website en bijbehorende zoekmachineoptimalisatie. Een positief feit is dat een derde van de respondenten Studio76 als voorbeeldlocatie ziet. Expert interviews In de evenementbranche wordt steeds meer de nadruk gelegd op het creĂŤren van een totaalbeleving. Deze beleving wordt zowel voor, tijdens als na het evenement overgebracht met behulp van social media. Online is het belangrijk dat de content betreffende de evenementenlocatie relevant, shareable en likeable is. Andere succesfactoren zijn originaliteit, bereikbaarheid en parkeergelegenheid. Een prettige ervaring zorgt ervoor dat gasten terugkomen op een evenementenlocatie. Daarnaast is het belangrijk dat locaties netwerken om de naamsbekendheid te vergroten en dat ze zich profileren op verschillende portals. Mond-tot-mond reclame ontstaat eerder wanneer een locatie bijzonder is en een goede kwaliteit van service biedt. Onderscheidende factoren hierbij zijn enthousiasme, betrokkenheid en inlevingsvermogen. 5.2.3

Kwantitatief onderzoek

Sfeer en betaalbaarheid zijn belangrijke factoren die meespelen voor het huren van een evenementenlocatie voor particulieren. De actieve en passieve naamsbekendheid van Studio76 zijn getoetst. Van de respondenten kent 55,9% Studio76 wanneer de merknaam wordt genoemd, terwijl bij de actieve naamsbekendheid (top of mind awareness) slechts 23,8% Studio76 noemt. Van de respondenten geeft 65% aan de locatie wel te kennen, maar deze nog niet te hebben bezocht. De meeste respondenten zijn bekend geraakt met Studio76 door opmerkingen van anderen (52,5%), gevolgd door social media (42,5%). Slechts 5% kent Studio76 via de website. De respondenten beoordelen Studio76 vooral positief op de bereikbaarheid en moderniteit, maar op knusheid scoort de locatie vrij laag. Het gemiddelde rapportcijfer dat men geeft aan Studio76 is een 7,1. Het is typisch dat respondenten die Studio76 bezocht hebben de locatie een hoger cijfer geven (7,5) dan degenen die een beeld hebben door anderen (6,7).

Pagina 22 van 47

De respondenten zijn opgedeeld in verschillende leeftijdscategorieën. Deze zijn gebaseerd op de verschillende levensfasen waarin de respondenten zich bevinden. In iedere levensfase heeft men specifieke wensen en behoeften. Hieronder worden deze leeftijdscategorieën verder beschreven. 20 tot 30 jaar Bij het kiezen van een evenementenlocatie deze leeftijdscategorie de criteria inrichting van groter belang dan de andere leeftijdsgroepen. Dit segment is vooral geïnteresseerd in het huren van de locatie wanneer het een bruiloft betreft. Bijna de helft (44%) van deze leeftijdscategorie is bekend met Studio76. Van de bezoekers van Studio76 komt 64,6% uit deze leeftijdsgroep en zij bezoeken het vaakst een open feest. Deze categorie is voornamelijk bekend geraakt met Studio76 door social media en buitencommunicatie. Over het algemeen beoordeelt deze groep Studio76 het laagst op de imagovragen. Ten opzichte van de andere groepen zijn ze voornamelijk negatiever over het aanbod. Deze categorie beoordeelt Studio76 gemiddeld met het cijfer 6,8, ook het laagst van alle leeftijdscategorieën. 31 tot 50 jaar Bij het kiezen van een evenementenlocatie vindt deze leeftijdscategorie de criteria bereikbaarheid belangrijker dan de andere leeftijdsgroepen. Deze groep is voornamelijk geïnteresseerd in het huren van een locatie voor een zakelijke bijeenkomst. Van deze categorie is 34% bekend met Studio76, slechts 11,8% van deze leeftijdscategorie heeft de locatie bezocht. De respondenten in deze categorie zijn voornamelijk bekend geraakt met Studio76 via opmerkingen van anderen en social media. Zij gaven ook regelmatig aan dat zij het kenden via de oude locatie, Zalinaz. In vergelijking met de andere groepen beoordeelt men in deze groep Studio76 gemiddeld op de imagovragen. Deze respondenten zijn echter wel negatiever te spreken over de service. Deze categorie geeft Studio76 een gemiddeld rapportcijfer van 7,0. 51 en ouder Bij het kiezen van een evenementenlocatie vindt deze leeftijdscategorie de servicegerichtheid van de locatie belangrijker dan de andere leeftijdsgroepen. Bij het huren van een locatie is deze groep voornamelijk geïnteresseerd in het geven van een jubileumfeest. Van de 51-plussers kent slechts 22% Studio76. In totaal heeft 23,5% van deze leeftijdscategorie de locatie bezocht. Deze groep heeft het vaakst diverse evenementen van de locatie bezocht. Deze categorie is voornamelijk bekend geraakt met Studio76 via opmerkingen van anderen en traditionele media zoals de Bode. In vergelijking met de andere groepen wordt Studio76 door deze groep het best beoordeeld op de imagovragen. Aan het criterium bereikbaarheid hecht deze groep de meeste waarde. Deze leeftijdscategorie geeft Studio76 gemiddeld het hoogste rapportcijfer, namelijk een 8,1. Suggesties De respondenten geven Studio76 voornamelijk als suggestie om meer open evenementen te organiseren.

Pagina 23 van 47

5.2.4 Beantwoording hoofdvraag Uit het onderzoek blijkt dat de naamsbekendheid van Studio76 gering is in zowel de zakelijke als de particuliere markt in de omgeving Etten-Leur. Het imago van Studio76 kent een opvallend verschil tussen de drie leeftijdsgroepen. De jongste doelgroep is over het algemeen negatiever over Studio76 dan de oudere doelgroep. Ook is een duidelijk verschil te zien in de beoordeling tussen respondenten die een eigen ervaring met Studio76 hebben, in vergelijking met respondenten die een beeld hebben van Studio76 via anderen. Degenen die Studio76 zelf bezocht hebben zijn positiever dan degenen die een beeld hebben op basis van anderen.

Pagina 24 van 47

6. Aanbevelingen In dit hoofdstuk worden aanbevelingen gedaan aan de hand van de onderzoeksresultaten. Deze aanbevelingen worden meegenomen in de ontwikkeling van het communicatieadviesplan.

6.1

Onderscheid doelgroepen

Studio76 opereert op drie compleet verschillende markten met elk eigen wensen en behoeften. Het is belangrijk om een onderscheid te maken tussen publieke, particuliere en zakelijke evenementen. Het specifiek afstemmen van informatie op de verschillende doelgroepen is een vorm van service op maat.

6.2

Naamsbekendheid

Om Studio76 beter op de kaart te zetten binnen de drie markten moet de focus worden gelegd op het generen van naamsbekendheid. Allereerst is Studio76 slecht vindbaar op het internet. Door middel van zoekmachineoptimalisatie kan hier verandering in worden gebracht en zullen meer potentiele klanten Studio76 benaderen. Uit het onderzoek onder de particulieren blijkt dat de actieve naamsbekendheid onvoldoende is. Het blijkt dat veel respondenten de locatie kennen, maar dit niet associĂŤren met het merk Studio76. Het merk moet meer aandacht besteden aan de actieve naamsbekendheid en meer de link leggen tussen de locatie en het merk. De geĂŻnterviewde bedrijven geven aan dat zij graag actief benaderd willen worden. Studio76 moet aan alle markten evenveel aandacht besteden. Nu ligt de focus volgens de geĂŻnterviewden teveel op de publieke en particuliere evenementen.

6.3

Positionering

De respondenten hechten veel waarde aan de service van een evenementenlocatie. Zij onthouden een ervaring beter wanneer de service boven verwachting is. Deze delen zij met anderen en hiervoor komt men terug op de locatie. De mond-tot-mond reclame wordt versterkt en vergroot wanneer klanten een positieve ervaring hebben met Studio76. Een totaalbeleving en een goede kwaliteit van service zijn essentieel om een evenementenlocatie staande te houden. Het merk moet de service behouden en promoten. Daarnaast is het belangrijk dat Studio76 de mond-tot-mond reclame stimuleert. Wanneer men positief spreekt over een locatie draagt dit bij aan een sterk imago. Het interieur van Studio76 wordt als sfeervol, modern en luxe beschouwd door de respondenten. De buitenkant van de locatie doet afbreuk aan de stijlvolle inrichting in het pand. Studio76 kan meer aandacht besteden aan de aankleding van de buitenkant van het pand. Zo worden zowel bezoekers als voorbijgangers uitgenodigd en verrast. Zo is meteen zichtbaar waar Studio76 voor staat. Een trend die zichtbaar is binnen de evenementenbranche is om meerdere activiteiten voor bedrijven te combineren. Door verschillende arrangementen aan te bieden en deze duidelijk kenbaar te maken kan Studio76 hier op inspelen. Een mogelijke combinatie is bijvoorbeeld een zakelijke vergadering in combinatie met een afsluitende borrel. Studio76 moet de service bieden om voor ieder bedrijf een passend arrangement samen te stellen.

Pagina 25 van 47

Bibliografie (201). Opgeroepen op November 2014, van http://www.stjanevenementen.nl/ (2013, Oktober). TrendMagazine, pp. 24-50. Aaker, D. A. (2009). Managing brand equity. Simon and Schuster. ChassĂŠ theater. (2014). Opgeroepen op November 2014, van ChassĂŠ : https://www.chasse.nl/ Conferentiecentrum Bovendonk. (sd). Conferentiecentrum Bovendonk. Opgeroepen op November 2014, van http://www.bovendonk.nl/ De Pelsmacker, P. &. (2006). Marktonderzoek, 2/e. Pearson Education. Fast Future. (2012). Het IMEX-onderzoek Power of 10. Fort St. Gertrudis. (2013). Fort St. Gertrudis. Opgeroepen op November 2014, van Arjan van Dijk: http://www.arjanvandijk.nl/locatie/fort-st-gertrudis Het Turfschip. (2014). Het Turfschip. Opgeroepen op November 2014, van http://www.hetturfschip.nl/ Jaiselings

Royal

Palace.

(2013).

Arjan

van

Dijk.

Opgehaald

van

http://www.arjanvandijk.nl/locatie/jaiselings-royal-palace Kenhove, D. (2010). Marktonderzoek, methoden en toepassingen. Pearson Benelux B.V. . Mezz. (sd). Mezz. Opgeroepen op November 2014, van http://www.mezz.nl/ St. Jan evenementen. (2013). St. Jan evenementen. Opgeroepen op November 2014, van http://www.stjanevenementen.nl/ Twee Gebroeders. (sd). Welkom bij de Twee Gebroeders. Opgeroepen op November 2014, van http://www.tweegebroeders.net/ Van der Valk Hotel Princeville. (sd). Hotel Princeville. Opgeroepen op November 2014, van http://www.hotelprinceville.nl/

Pagina 26 van 47

Bijlagen Bijlage I:

Uitgebreide concurrentieanalyse

Aanbod Uitstraling Website Facebook

Parkeer Bereikbaar Faciliteiten Subsidie Gemiddeld gelegen heid binnen 1 km heid 4 5 5 Ja 3,75 4 3 3 Nee 3,5 4 4 5 Beperkte mate 3,5

ChassĂŠ Studio76 St. Jan Roosendaal

5 4 3

4 5 5

3 4 4

4 5 3

Nieuwe Nobelaer

Nee

4 5 5 4

4 5 5 3

5 2 2 3

4 2 3 4

2 4 4 5

3 3 2 3

Ja Nee Nee Nee

Het Turfschip

De Twee Gebroeders

Nee

Conferentiecentrum Bovendonk Mezz Fort Geertruidenberg Jaiselings Royal Van der Valk Hotel

3,5 3,25 3,25 3,25 3,25 3,125 3,125 2,75

Bijlage II: Interview kwalitatief onderzoek Geachte lezer, Met dit onderzoek willen we achterhalen wat mensen weten en vinden van evenementenlocaties in de omgeving van Etten-Leur. Wij zijn zeer benieuwd naar uw mening

over locaties voor

bedrijfsevenementen. Met bedrijfsevenementen denken wij aan congressen, personeelsfeesten, vergaderingen, borrels, bekendmakingen enzovoort. Dit onderzoek wordt uitgevoerd in het kader van het vak Communicatieonderzoek aan Fontys Economische Hogeschool Tilburg. Het interview duurt maximaal een half uur, is anoniem, wordt vertrouwelijk behandeld en u helpt ons er zeer mee. 1. Organiseert uw bedrijf wel eens een evenement? Zo ja, binnenshuis of buitenhuis? 2. Wat voor soort evenementen organiseert u dan? En hoe vaak vinden die evenementen plaats? 3. De laatste keer dat u een locatie moest kiezen, kunt u stap voor stap het zoeken keuzeproces beschrijven? a.

Voor welke gelegenheid had u de evenementenlocatie nodig?

b. Via welke bronnen zoekt u een evenementenlocatie? c.

Welke criteria zijn doorslaggevend bij de keuze van een evenementenlocatie?

d. Wat zijn uw verwachtingen van de evenementenlocatie? e.

Wat was uw meest recente ervaring met een evenementenlocatie? En hoe kijkt u hierop terug?

4. Wat voor een band hebt u met de meest recent gekozen locatie?

Pagina 27 van 47

5. Welk rapportcijfer geeft u deze locatie? Wat zou die moeten doen om ĂŠĂŠn of twee punten hoger te scoren? Wat zou u anders doen? 6. Wat zouden voor u redenen kunnen zijn om over te stappen naar een andere evenementenlocatie? 7. Welke evenementenlocaties in de buurt kent u? 8. Kent u Studio76? 9. Hoe bent u bekend geraakt met Studio76? 10. Wat denkt u dat Studio76 zoal aanbiedt? 11. Hebt u Studio76 wel eens bezocht? Zo ja, bij welke gelegenheid en wat was uw eerste indruk? 12. Aan wat voor soort evenement denkt u bij Studio76? 13. Noem associaties die u hebt met Studio76? 14. En welke nog meer? 15. Waarin onderscheidt Studio76 zich van andere evenementenlocaties? Wat doet het beter en wat doet het minder goed dan andere? 16. Hoe zou Studio76 volgens u meer onder de aandacht kunnen worden gebracht? 17. Wilt u nog iets kwijt over Studio76? 18. Stel, u zou zelf een evenementenlocatie mogen opzetten / beginnen, en geld was geen probleem. Hoe zou die er dan uit zien? Hartelijk bedankt voor uw medewerking!

Bijlage III: Codeboek kwalitatief onderzoek 1. Evenement intern/extern

2. Soort evenement

Beide

Extern

Intern

Personeelsbijeenkomst

Interne zakelijke bijeenkomst

Zakelijke bijeenkomst met andere partijen

3. Zoek- en keuzeproces laatste evenementenlocatie 3a. Gelegenheid

3b. Bronnen

3c. Criteria evenementenlocatie

Personeelsbijeenkomst

Zakelijke bijeenkomst met andere partijen

Zakelijke bijeenkomst

Personeelsbijeenkomst op eigen locatie (georganiseerd door Studio76) Bestaand contact

Zoekmachine

Via via

Organisatiebureau

Zaalaanbod en mogelijkheden zaal

Parkeergelegenheid

Techniek

Uitstraling

Prijs/kwaliteitverhouding

Catering

Pagina 28 van 47

3d. Verwachtingen

3e. Meest recente ervaring

4. Band evenementenlocatie 5a. Rapportcijfer evenementenlocatie

5b. Rapportcijfer evenementenlocatie een punt hoger

6. Overstap naar andere locatie

7. Evenementenlocaties in de buurt

Centrale ligging

Bereikbaarheid

Service evenementenlocatie

Beschikbaarheid

Veiligheid

Service evenementenlocatie

Uitstraling

Goede techniek

Prijs/kwaliteitverhouding

Goede catering

Zaalaanbod en mogelijkheden zaal

Veiligheid

Positieve reacties bedrijf

Positieve reacties bezoekers

Gemiddelde reacties bedrijf

Geen vaste band met locatie

Sterke verbondenheid met locatie

8,5

7,5

Geen veranderingen noodzakelijk

Service evenementenlocatie

Interieur

Catering

Centrale ligging

Parkeergelegenheid

Zaalaanbod en mogelijkheden zaal

Prijs/kwaliteitverhouding

Nieuwe ervaring

Centrale ligging

Bereikbaarheid

Interieur

Aanbevelingen van anderen

Service

Jaiselings Royal Palace

Landgoed Wolfslaar

ChassĂŠ Theater

De Nobelaer

Mirabel

Boederijen

Landgoed Luchtenburg

Hotel de Keizer

De Avenue

Pagina 29 van 47

8. Bekend met Studio76 9. Bekend geraakt met Studio76

10. Aanbod Studio76

Medini

Holland Evenementengroep

NAC stadion

Trivium Hotel Etten-Leur

Zeelandia

Van der Valk

Best Western Hotel

Beekse Bergen

Nee

Via het personeel

Niet van toepassing

Via de eigenaren

Oude Zalinaz

Via organisatiebureau

Breed aanbod

Zakelijk Grote zakelijke evenementen

Vergadering

Externe meetings

Personeelsfeest

PrivĂŠ

11. Bezoek Studio76

13. Associaties met Studio76

Bruiloften

Publieke feesten

Feesten

Kinderfeestjes

Niet van toepassing

Goed gefaciliteerde ruimtes

Nee

Opening

Zakelijke bijeenkomst met ons bedrijf

Recente vrijdagmiddagborrel

Congressen

Open feest

Bruiloft

Babyshower

Allround

Sfeer

Verzorgd

Luxe

Modern

Professioneel

Feesten

Social media

Geen catering

Pagina 30 van 47

15. Onderscheidend vermogen Studio76

Bereikbaarheid

Service

Breed aanbod

Goed bereikbaar

Allround

Flexibel

Mooie website

Verbeterpunten

16. Meer onder de aandacht Studio76

17. Overig

18. Directeur evenementenlocatie, hoe?

Verbetering catering

Verbetering diversiteit

Mond-tot-mond reclame

Studio76 meer bedrijven benaderen in de omgeving

Flyers

Posters

Vrijdagmiddagborrel meer onder de aandacht

Niet van toepassing

Folders

SEO

Meer promotie over mogelijkheden zalen

Meer aankleding buitengevel

Mogelijkheden VIP-deck onder de aandacht

Meer focus op mogelijkheden voor dansstudio's

Bekendheid organisatiebureaus

Betere website

Meer oriĂŤnteren op zakelijke markt

Tevreden over Studio76

Jammer dat feest geannuleerd is door financiele redenen Meer informatie website nodig

Mooie aankleding

Ik zie Studio 76 als voorbeeld!

Meer aankleding buitenkant

Themafeesten

Breed aanbod

Laagdrempelig

Grote lichtshow

Niet standaard

Feestsfeer

Veel zalen in verschillende thema's

Onderscheidend

Duurzaamheid

Pagina 31 van 47

Bijlage IV: Vragenlijst en transcript expertinterviews Vragenlijst 1. Welke huidige ontwikkelingen vallen u op binnen de evenementenbranche? 2. Op welke criteria selecteert u een evenementenlocatie? 3. Wat zijn de succesfactoren van een evenementenlocatie? 4. Tegen welke problemen loopt u aan bij het huren van evenementenlocaties? 5. Hebt u vaste banden met evenementenlocaties waar u vaker terug komt? Zo ja, waarom? 6. Welke media zijn volgens u geschikt om een evenementenlocatie meer bekendheid te geven? 7. Hoe zorgt u dat bedrijven uw evenementen organisatie Goos/Q-Motion kennen? 8. Wat zijn belangrijke elementen bij het organiseren van een evenement? 9. Hoe creĂŤer je mond-tot-mond reclame rondom je evenementenlocatie? 10. Hoe kan een evenementenlocatie de aandacht verspreiden over drie totaal verschillende markten? 11. Stel, u zou zelf een evenementenlocatie mogen opzetten / beginnen, en geld was geen probleem. Hoe zou die er dan uit zien? Transcripten Lisette Veenstra: Goos! Evenementen organisatie 1. Welke huidige ontwikkelingen vallen u op binnen de evenementenbranche? Het valt mij op dat het enorm is afgenomen, dat komt vast door de economische crisis. Daarnaast valt mij op dat veel last minute gebeurt, op de korte termijn. Mensen zijn voorzichtiger geworden. 2. Op welke criteria selecteert u een evenementenlocatie? Als eerste let ik op de wensen van de klant. Daarna ga ik me een voorstelling maken en me echt inleven in de klant. De criteria die voor de klant belangrijk zijn, daar let ik het meest op. Het is daarom ook erg belangrijk dat je goed luistert naar de klant. De criteria waarop het meest geselecteerd wordt zijn meestal de omgeving en het budget. 3. Wat zijn de succesfactoren van een evenementenlocatie? Succesfactoren zijn vooral de originaliteit van de locaties. Aparte locaties doen het vaak goed. Het valt me op dat standaard locaties als hotels, conferentiecentra enzovoort, minder opgezocht worden door mensen. (Wel voor standaardbijeenkomsten). Kerken, verbouwde boerderijen of bijvoorbeeld een paviljoen helemaal van glas hebben tegenwoordig meer succes. 4. Tegen welke problemen loopt u aan bij het huren van evenementenlocaties? Ik loop niet echt tegen problemen aan. Het enige probleem is dat populaire locaties vaak minder beschikbaar zijn. Ook zijn er veel locaties met restricties, zoals de oude kerk. Dat moet â&#x20AC;&#x2122;s avonds om 23.00 uur afgelopen zijn. Wettelijke beperkingen, daar loop ik dus wel af en toe tegenaan. 5. Hebt u vaste banden met evenementenlocaties waar u vaker terug komt? Zo ja, waarom? De oude Kerk in Dongen verhuur ik zelf, dus daar kom ik vaak terug. Ook kom ik vaak bij het Paviljoen in Dongen. De reden dat ik terugkom bij een locatie is omdat ik de locatie prettig vind.

Pagina 32 van 47

6. Welke media zijn volgens u geschikt om een evenementenlocatie meer bekendheid te geven? Social media is hier erg geschikt voor, zoals Facebook. Zeker wanneer je een goed bericht met mooie fotoâ&#x20AC;&#x2122;s plaatst. Dat wordt dan veel geliked en gedeeld. 7. Hoe zorgt u dat bedrijven uw evenementen organisatie Goos kennen? Ik doe dat ook vooral via social media en een goede website. Op social media verwijs ik mensen door naar mijn website. Daarnaast sta ik met mijn locatie de Oude Kerk ook op twee portals. Op www.toptrouwlocaties.nl en www.dnls.nl 8. Wat zijn belangrijke elementen bij het organiseren van een evenement? Het is belangrijk om goed te luisteren naar je klant. Je moet je goed inleveren. Hier moet je dan ook je voorstel op aanpassen. Je moet origineel zijn, maar je hoeft niet het wiel opnieuw uit te vinden. Je hoeft niet iets heel nieuws uit te vinden, maar juist iets dat nieuw is voor de klant. Wanneer een bedrijf bijvoorbeeld al jarenlang op dezelfde manier een personeelsfeest organiseert, kun jij hier een ander voorstel voor doen. Vaak zijn ze dan al erg enthousiast, zonder dat je iets totaal nieuws hebt bedacht. 9. Hoe creĂŤer je mond-tot-mond reclame rondom je evenementenlocatie? Dat kan op twee manieren. De eerste manier is de locatie zelf. Zoals de Oude Kerk in Dongen, die praat zich vanzelf voort door de bezoekers. Daarnaast is het het team. Wanneer je ervoor zorgt dat je extra gastvrij bent en je net een stapje extra zet voor de klant. Zoals bij een trouwerij. Daar richt je je helemaal op het bruidspaar. Ook is het belangrijk om je daarbij te richten tot bijvoorbeeld de ouders. Zij zijn vaak stik zenuwachtig, maar geven dit niet snel toe. Wanneer je hen ook extra aandacht geeft, praat zich dit vanzelf voort. 10. Hoe kan een evenementenlocatie de aandacht verspreiden over drie totaal verschillende markten? Die vraag heb ik bij mijn eigen locatie ook, omdat ik de de Oude Kerk zowel als trouwlocatie, als locatie voor een zakelijk evenement gebruik. Dit laat ik zien via social media en mijn website. Op mijn website heb ik twee aparte hoofdstukken, waarin in het ene hoofdstuk de trouwlocatie wordt belicht en in de andere komen de zakelijke evenementen aan bod. Op social media doe ik dit aan de hand van een soort schema. De ene dag post ik iets in het kader van de trouwlocatie, de andere dag in het kader van zakelijke evenementen. Daarnaast richt ik me op Facebook meer op trouwen, ik merk dat dat meer aanspreekt, terwijl ik me bij LinkedIn meer richt op de zakelijke markt.

11. Stel, u zou zelf een evenementenlocatie mogen opzetten / beginnen, en geld was geen probleem. Hoe zou die er dan uit zien? Ik zou me dan richten op een hot issue, zoals de maatschappelijke verantwoordelijkheid en het milieutechnische aspect. Ik zou me richten op weinig energieverbruik en veel licht. Ook zou ik ervoor zorgen dat de locatie heel praktisch werkt. Dat het eenvoudig op en af te bouwen is. Het moet een logisch gebouw zijn.

Pagina 33 van 47

Paul Korpelshoek: regisseur in videocommunicatie, media en events 1. Welke huidige ontwikkelingen vallen u op binnen de evenementenbranche? Het valt mij op dat social media steeds meer geïntegreerd wordt bij evenementen. Vooraf wordt er aangekondigd, de uitingen worden verspreid en ook achteraf wordt er aandacht aan het evenement besteed. Dit zie ik de laatste jaren steeds meer.

2. Op welke criteria selecteert u een evenementenlocatie? Als regisseur selecteer ik zelf geen evenementenlocaties. Daar heb ik weinig invloed op. Wel is het belangrijk dat de locatie invloed heeft op de doelgroep. De doelgroep is het belangrijkste, daar moet je goed rekening mee houden. Daarna kijk je pas naar de inhoud van het programma. Dat stem je af op de doelgroep en de locatie. 3. Wat zijn de succesfactoren van een evenementenlocatie? Als eerste de infrastructuur. Het is belangrijk dat er voldoende parkeergelegenheid is. Dit is een onderdeel van het behandelen van je gasten. Je laat ze geen 300 meter lopen van de auto naar de ingang. Zeker niet als het regent. 4. Tegen welke problemen loopt u aan bij het huren van evenementenlocaties? Zie vraag 3. Slechte parkeergelegenheid, iedereen komt al chagrijnig binnen. Slechte technische mogelijkheden en techniek die het laat afweten.

5. Hebt u vaste banden met evenementenlocaties waar u vaker terug komt? Zo ja, waarom? Ik heb als regisseur niet echte vaste locaties waar ik vaak terugkom. Wel heb ik bijvoorbeeld plaatsen waar ik voor congressen en dergelijke jaarlijks kom, zoals de RAI, de jaarbeurs e.d.

6. Welke media zijn volgens u geschikt om een evenementenlocatie meer bekendheid te geven? Vimeo vind ik erg goed. Dit is een zeer opkomend middel. Met Vimeo maak je filmpjes waarin je mensen in 1,5 minuut al een eerste indruk, een prikkel, een beeld geeft. Deze filmpjes zijn inhoudelijk kort maar je kunt er wel mee laten zien of je bijvoorbeeld over technische zaken beschikt, qua catering: over welke soort kookplaten e.d. de keuken beschikt en of er een podium aanwezig is en hoe het licht en geluid geregeld is. Je zorgt eerst voor de content, de eerste indruk/prikkel, en daarna verspreid je deze via bijvoorbeeld facebook, een website, of een nieuwsbrief. Die deel je met klanten.

7. Hoe zorgt u dat bedrijven uw evenementen organisatie Q-tracx kennen? Het is nu heel erg druk bij ons, drukker dan het jaren geweest is. Mijn opdrachten momenteel komen vooral uit mijn eigen netwerk. Via-via contacten. Momenteel komen mijn contacten dus niet via social media en dergelijke. Daarom is het belangrijk om je netwerk goed te onderhouden, dat kun je altijd goed gebruiken! 8. Wat zijn belangrijke elementen bij het organiseren van een evenement? Als docent heb ik jarenlang les gegeven over evenementen. Dit zijn de 5 verschillende stadia die je moet doorlopen bij het organiseren van een evenement: 1. De klant staat centraal. Je moet op één lijn komen met je klant in de briefing. Hierin bespreek je alle criteria. Daarna kun je verder. 2. De pre-productiefase. Hierin doe je research, wie, wat waar etc. Daar moet je allemaal antwoord op kunnen geven en als je alle antwoorden gevonden hebt dan koppel je dat weer terug naar de klant. 3. Heb je alle antwoorden kunnen vinden? Dan zit je in de productiefase. Hierin ga je produceren. Je gaat kijken of alles haalbaar is.

Pagina 34 van 47

4. Uitvoering. Het wordt het evenement uitgevoerd. Daarbij moet al 90% van de puzzelstukjes kloppend zijn, anders is er enorm veel stress. De overige 10% kun je niet plannen. 5. Evaluatiefase. Hierin ga je met je eigen team, maar ook apart met de leveranciers, de klant en de locatie evalueren. Hier ligt je kans op herhaling voor een volgend evenement! Ook worden er bedankjes verstuurd zoals bloemen, dvd’s, en dergelijke.

9. Hoe creëer je mond-tot-mond reclame rondom je evenementenlocatie? Dat doet de locatie eigenlijk zelf. Wanneer een locatie alles goed regelt en de boel op orde heeft, wordt er positief over gesproken. De beste mond-tot-mond reclame die een evenementenlocatie kan hebben ligt aan de graag van kwaliteit. Het enthousiasme en het inlevingsvermogen van de locatie zorgen voor de onderscheidende factoren. De locatie moet betrokken zijn bij jou als bedrijf. Dat merk je meteen! De locatie moet lol hebben om er met jou samen iets leuks van te maken. De kwaliteit van wat je als locatie levert is van essentieel belang!

10. Hoe kan een evenementenlocatie de aandacht verspreiden over drie totaal verschillende markten? Dat is heel lastig. In feiten moet dat voor een evenementenlocatie niet uitmaken. Er is een X moment waarop mensen binnen komen en een Y moment waarop ze weer gaan. En daartussen moet iets gebeuren. Het is niet van belang wat er georganiseerd wordt op een locatie, hoewel een kerkje natuurlijk beter is als trouwlocatie, heb ik ook wel eens geholpen bij een evenement voor BMW op een trouwlocatie. Het gaat er net om hoe je het inricht. De ene locatie is beter voor een evenement dan een andere locatie, maar in principe maakt het niet uit.

Bijlage V: Vragenlijst enquête Geachte lezer, Met dit onderzoek willen we achterhalen wat mensen weten en vinden van evenementenlocaties in de omgeving van Etten-Leur. Wij zijn zeer benieuwd naar uw mening. Dit onderzoek voeren wij uit in het kader van het vak Communicatieonderzoek aan Fontys Economische Hogeschool Tilburg. Het invullen van deze enquête zal slechts vijf minuten duren, is anoniem, en u helpt ons er zeer mee. Met vriendelijke groeten, Aline van de Riet, Anne Kampshoff, Hanneke Arts, Irene van Rooij, Joni Geerts en Marloes Sterk Team Out Of The Bocks – team.outofthebocks@gmail.com Communicatiestudenten 4W – Fontys Economische Hogeschool Tilburg 1. Als ik u vraag een aantal evenementenlocaties te noemen in omgeving Etten-Leur, welke drie schieten u dan als eerste te binnen?

1. __________________________________________ 2. __________________________________________ 3. __________________________________________

Pagina 35 van 47

2. Als u gebruik wilt maken van een evenementenlocatie, voor welke gelegenheid zou dit dan zijn? (Meerdere antwoorden mogelijk) 0 0 0 0 0 0

Jubileumfeest Trouwerij Verjaardag Zakelijke bijeenkomst Anders, namelijk ____________________________ Niet van toepassing

3. Kruis hieronder de drie belangrijkste criteria aan die voor u van belang zijn bij het maken van een keuze voor een evenementenlocatie. 0 0 0 0 0 0 0 0

Sfeer / ambiance Inrichting / aankleding Servicegerichtheid van de organisatie Catering Bereikbaarheid Parkeergelegenheid Betaalbaarheid Niet van toepassing

De volgende vragen gaan allemaal over Studio76. We zijn zeer benieuwd naar uw mening. Ongeacht of u negatief, positief of neutraal tegenover deze evenementlocatie staat. 4. Kent u Studio76? 0 0

Ja Nee, ga verder naar vraag 13

5. Hebt u Studio76 wel eens bezocht? 0 0

Ja Nee, ga verder naar vraag 7

6. Bij wat voor gelegenheid heeft u Studio76 wel eens bezocht? (meerdere antwoorden mogelijk) 0 0 0

Open feest Particulier feest Zakelijk evenement

7. Hebt u een beeld (indruk) van Studio76? 0 0 0

Ja, ik heb een beeld van Studio76, gebaseerd op mijn eigen ervaring Ja, ik heb een beeld van Studio76, gebaseerd op de verhalen van anderen of berichtgeving in de media Nee, ik heb geen enkel beeld van Studio76

Pagina 36 van 47

8. Wat voor soort beeld heeft u van Studio76? (meerdere antwoorden mogelijk) Studio76: 0 Is vooral geschikt voor zakelijke bijeenkomsten 0 Is vooral geschikt voor privé feesten 0 Is vooral geschikt voor publieke feesten (Rythm & Drums, Just Dance, e.d.) 0 Anders, namelijk _____________________ 9. Hoe bent u bekend geraakt met Studio76? (meerdere antwoorden mogelijk) Via: 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Opmerkingen van vrienden, kennissen of familie Lokaal dagblad Lokaal weekblad Uitnodiging voor een feest of evenement Social media Website Buitencommunicatie (zoals posters, affiches, e.d.) Via nieuwsberichten (zoals in lokale kranten en omroepen) Anders, namelijk _____________________

Vraag 10 ziet er als volgt uit: Ik vind cola: Vies O

O Lekker

Vindt u cola zeer vies, kruis dan het meest linkse hokje aan. Vindt u cola redelijk vies, dan kruist u het op één na linkse hokje aan. Wanneer u cola niet lekker vindt maar ook niet vies, dan kruist u het middelste hokje aan. Het op één na rechtse hokje betekent dat u cola redelijk lekker vindt. Het meest rechtse blokje betekent dat u cola zeer lekker vindt. 10. Associaties met Studio76 Denk niet te lang na over uw antwoord, maar ga s.v.p. op uw eerste indruk af. Ouderwets Slechte service 0 Sfeerloos Alledaags Beperkt aanbod Slecht bereikbaar Onpersoonlijk Groots

0 0 0 0 0 0 0 0

0 Modern Goede service 0 Sfeervol 0 Luxe 0 Breed aanbod 0 Goed bereikbaar 0 Persoonlijk 0 Knus

11. Welk rapportcijfer geeft u aan Studio76? 0 0 0 0 0

1 2 3 4 5

Pagina 37 van 47

0 0 0 0 0

6 7 8 9 10

12. Hebt u nog suggesties of andere tips voor Studio76? Dan kunt u deze hieronder invullen:

(niet verplicht)

__________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ In het kader van het onderzoek is het belangrijk te weten wat uw woonplaats, leeftijd en opleidingsniveau zijn. Graag vragen wij u daarom een indicatie aan te kruisen. 13. In welke gemeente valt uw woonplaats? 0 0 0 0 0

Gemeente Etten-Leur Gemeente Breda Gemeente Halderberge (Bosschenhoofd – Hoeven – Oud Gastel – Oudenbosch – Stampersgat) Gemeente Ruchphen (Rucphen – Schrijf – Sprundel – St. Willebrord – Zegge) Overig

14. Wat zijn de eerste vier cijfers van uw postcode? ______ 15. Bent u man of vrouw? 0 0

Man Vrouw

16. Wat is uw leeftijd? ______ 17. Wat is uw hoogst genoten opleidingsniveau? Als u nu nog een opleiding volgt, dan mag u die aankruisen. 0 0 0 0 0 0

Lagere school Vmbo, mavo of lbo Havo of vwo Middelbaar beroepsonderwijs Hoger beroepsonderwijs Wetenschappelijk onderwijs

Dit was de laatste vraag van het onderzoek. Wij willen u hartelijk danken voor uw medewerking.

Pagina 38 van 47

Bijlage VI: SPSS output Representativiteit Geslacht Bent u man of vrouw? Observed N

Expected N

Residual

Man

39,6

-1,6

Vrouw

59,4

1,6

Total

Test Statistics Bent u man of vrouw? ,108a 1 ,743

Chi-Square df Asymp. Sig.

a. 0 cells (0,0%) have expected frequencies less than 5. The minimum expected cell frequency is 39,6.

Opleidingsniveau Wat is uw hoogst genoten opleidingsniveau? Observed N

Expected N

Residual

34,0

-12,0

34,0

9,0

34,0

3,0

Total

102 Test Statistics Wat is uw hoogst genoten opleidingsniveau? 6,882a

Chi-Square df

Asymp. Sig.

,032

a. 0 cells (0,0%) have expected frequencies less than 5. The minimum expected cell frequency is 34,0.

Leeftijd One-Sample Test Test Value = 44 t

Sig. (2-tailed)

Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference Lower

Wat is uw leeftijd?

-3,032

101

,003 -5,078

Pagina 39 van 47

Upper -8,40

-1,76

Wat is uw leeftijd?

Valid

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2,0

1,0

2,9

1,0

3,9

2,9

6,9

1,0

7,8

2,9

10,8

2,9

13,7

1,0

14,7

5,9

20,6

4,9

25,5

2,9

28,4

2,0

30,4

3,9

34,3

2,9

37,3

1,0

38,2

2,9

41,2

2,0

43,1

2,0

45,1

2,0

47,1

1,0

48,0

2,9

51,0

2,0

52,9

2,0

54,9

1,0

55,9

1,0

56,9

1,0

57,8

2,9

60,8

1,0

61,8

2,9

64,7

2,0

66,7

2,0

68,6

2,0

70,6

1,0

71,6

1,0

72,5

50 51

1 2

1,0 2,0

73,5 75,5

2,0

77,5

1,0

78,4

1,0

79,4

2,0

81,4

2,9

84,3

2,0

86,3

1,0

87,3

1,0

88,2

2,0

90,2

Pagina 40 van 47

1,0

91,2

2,0

93,1

2,0

95,1

1,0

96,1

1,0

97,1

1,0

98,0

1,0

99,0 100,0

83 Total

1,0

102

100,0

Validiteit Samenhang tussen de imagovragen en het rapportcijfer Correlations imago_totaal

Welk rapportcijfer geeft u aan Studio76?

Pearson Correlation imago_totaal

,903

Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation

Welk rapportcijfer geeft u aan Studio76?

,000 46

,903

Sig. (2-tailed)

,000

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Betrouwbaarheid Imagometing in de enquĂŞte is getoetst op betrouwbaarheid Case Processing Summary N

Cases

Valid

45,1

Excludeda

54,9

102

100,0

Total

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Voorkeuren evenementenlocatie Soort gelegenheid Voorkeur_evenement Frequencies Responses N

Voorkeur_evenementa

Percent of Cases

Percent

Jubileumfeest

25,7%

42,6%

Trouwerij

26,9%

44,6%

Verjaardag

21,6%

35,6%

Zakelijke bijeenkomst

12,6%

20,8%

Anders, namelijk:

9,6%

15,8%

6 167

3,6% 100,0%

5,9% 165,3%

Niet van toepassing Total a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Pagina 41 van 47

Leeftijdsgroepen*gelegenheid Crosstabulation Leeftijdsgroepen

Gelegenheid

Total

Jubileumfeest Trouwerij Verjaardag Zakelijke Anders, Niet van bijeenkomst namelijk: toepassing Count 9 20 tot within 30 jaar % 27,3% leeftijdsgroepen

48,5%

33,3%

15,2%

18,2%

9,1%

Count 15 31 tot within 50 jaar % 45,5% leeftijdsgroepen

39,4%

21,2%

30,3%

15,2%

9,1%

19 51 jaarCount en % within ouder leeftijdsgroepen 70,4%

37,0%

18,5%

7,4%

0,0%

Total

Count

Percentages and totals are based on respondents. a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Wat is uw leeftijd? Pearson Correlation Wat is uw leeftijd?

Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation

Jubileumfeest

,000 102

Sig. (2-tailed)

Pearson Correlation

Zakelijke bijeenkomst

,058 102 -,048 ,634

102

Pearson Correlation

,050

Sig. (2-tailed)

,618

Pearson Correlation

102 -,189

Sig. (2-tailed)

,058

102

Pearson Correlation Niet van toepassing

-,188

Sig. (2-tailed)

Anders, namelijk:

Verjaardag

102 ,398

Sig. (2-tailed)

Pearson Correlation Trouwerij

-,118

Sig. (2-tailed)

,239

102

Pagina 42 van 47

Criteria evenementenlocatie Frequencies Criteria Evenementenlocatie

Responses N

Percent of Cases

Percent

Sfeer / ambiance

26,1%

82,4%

Inrichting / aankleding

11,5%

36,3%

Servicegerichtheid van de organisatie

12,7%

40,2%

Catering

11,8%

37,3%

Bereikbaarheid

11,2%

35,3%

Parkeergelegenheid

9,0%

28,4%

Betaalbaarheid

17,4%

54,9%

0,3%

1,0%

322

100,0%

315,7%

Niet van toepassing Total a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Leeftijdsgroepen*CRITERIA Crosstabulation criteriaa

Leeftijdsgroepen Sfeer / Inrichti

Count

tot

leeftijdsgroe

Servicegeric

tot 50 jaar 51

Count %leeftijdsgr oepen Count

Cater Bereikbaar Parkeergelege Betaalbaar

ng /

htheid van

nce

aankle

toepas

ding

organisatie

sing

82,4%

41,2%

29,4%

84,8%

30,3%

39,4%

81,5%

29,6%

63,0%

ing

heid

11 32,4 %

heid

van

32,4%

23,5%

55,9%

0,0%

48,5%

33,3%

54,5%

3,0%

25,9%

37,0%

51,9%

0,0%

13 39,4

nheid

tal

Niet

ambia

jaar pen 31

jaar en

%leeftijdsgr

oepen

33,3 %

der Tot al

Count

Percentages and totals are based on respondents. a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Pagina 43 van 47

Actieve naamsbekendheid Eerste keuze

Tweede keuze

Derde keuze

Totaal

Nobelaer

Turfschip

Studio76

Twee gebroeders

Burgemeester

Chasse

Brabantpark

Butler

Raadhuisplein

Witte paard

Markt

Sint Jan

Zalinaz

Passieve naamsbekendheid, wie kent Studio76 Kent u Studio76? Frequency

Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

55,9

Nee

44,1

100,0

Total

102

100,0

Leeftijdsgroepen * Kent u Studio76? Crosstabulation Leeftijdsgroepen

Kent u Studio76? Ja 20 tot 30 jaar 31 tot 50 jaar 51 jaar en ouder

Count

44,0%

27,3%

36,2%

34,0%

36,4%

35,1%

% within Kent u Studio76? Count

22,0% 50

36,4% 44

28,7% 94

% within Kent u Studio76?

100,0%

% within Kent u Studio76? Count % within Kent u Studio76? Count

Bezoek Hebt u Studio76 wel eens bezocht? Frequency

Valid Missing Total

Percent

Valid Percent

19,6

Nee

Total

System

Total

Nee

Cumulative Percent

34,5

37,3

65,5

100,0

56,9

100,0

43,1

102

100,0

Pagina 44 van 47

Leeftijdsgroepen * Hebt u Studio76 wel eens bezocht? Crosstabulation Leeftijdsgroepen

Hebt u Studio76 wel eens bezocht? Ja

Nee

Count 20 tot 30 jaar

% within Hebt u Studio76 wel eens bezocht?

64,7%

32,4%

43,1%

11,8%

47,1%

35,3%

23,5%

20,6%

21,6%

100,0%

Count 31 tot 50 jaar

% within Hebt u Studio76 wel eens bezocht? Count

51 jaar en ouder

% within Hebt u Studio76 wel eens bezocht? Count

Total

% within Hebt u Studio76 wel eens bezocht?

Chi-Square Tests Value

Asymp. Sig. (2-sided)

6,795a

,033

Likelihood Ratio

7,447

,024

Linear-by-Linear Association

1,601

,206

Pearson Chi-Square

N of Valid Cases

a. 1 cells (16,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,67.

Soort evenement bezocht Leeftijdsgroepen*$Soort_feest Crosstabulation soort_feesta Leeftijdsgroepen

20 tot 30 jaar

Open feest Count % within Soort_feest

31 tot 50 jaar

Total

73,30%

40,00%

6,70%

0,00%

20,00%

60,00%

40,00%

Count % within Soort_feest

Total

Zakelijk evenement

Count % within Soort_feest

51 jaar en ouder

Particulier feest

Count

Percentages and totals are based on respondents. a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Pagina 45 van 47

Total

Communicatiemiddelen Responses

Communicatiemiddelen N

Percent of Cases

Percent

Opmerkingen van vrienden, kennissen of familie

29,6%

52,2%

Lokaal dagblad

4,9%

8,7%

Lokaal weekblad

4,9%

8,7%

Uitnodiging voor een feest of evenement

16,0%

28,3%

Social media

22,2%

39,1%

2,5%

4,3%

11,1%

19,6%

3,7%

6,5%

4,9%

8,7%

100,0%

176,1%

Website Buitencommunicatie (zoals posters, affiches, e.d.) Via

nieuwsberichten

(zoals

lokale

kranten

omroepen) Anders, namelijk: Total a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Beeld per leeftijdscategorie Leeftijdsgroepen

Communicatie Opmerkin

Loka

Lokaal

Uitnodi

gen van

weekb

ging

lad

voor een

vrienden, dagbl kennissen

of familie

Soci Webs

Tot Buitencommu

Via

Ander

nicatie (zoals

nieuwsberic

posters,

hten (zoals

namel

dia

affiches, e.d.)

in lokale

ijk:

ite

feest of

kranten en

evenem

omroepen)

ent 20

Count

tot

leeftijdgro

55,0%

0,0%

30,0%

7,7%

23,1%

42,9%

28,6%

within

jaar epen 31

Count

tot

leeftijdgro

within 30,8%

jaar epen 51 jaar en oud er Tot al

Count %

within

leeftijdgro

85,7%

epen Count

23,1 % 1 14,3 %

5,0%

35,0%

5,0%

0,0%

7,7%

28,6

14,3

14,3%

0,0%

55,0 % 4 30,8 %

Percentages and totals are based on respondents. a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Pagina 46 van 47

7,7% 15,4% 7

Imago Verschillende associaties, per leeftijdsgroep Leeftijdsgroepen 20 tot 30 jaar

31 tot 50 jaar 51 jaar en ouder Total

Mean Ouderwets - Modern Slechte service - Goede service

Mean

4,1

4,46

4,57

4,3

3,45

3,31

4,29

3,55

Sfeerloos - Sfeervol

3,5

3,85

4,29

3,75

Alledaags - Luxe

3,4

3,77

4,14

3,65

3,62

4,43

3,45

4,4

4,38

4,5

Onpersoonlijk - Persoonlijk

3,15

3,54

3,42

Groots - Knus

2,55

2,69

3,86

2,83

Beperkt aanbod - Breed aanbod Slecht bereikbaar - Goed bereikbaar

Rapportcijfer Welk rapportcijfer geeft u aan Studio76? Valid

Missing

Mean

7,11

Welk rapportcijfer geeft u aan Studio76? Leeftijdsgroepen

Mean

Std. Deviation

20 tot 30 jaar

6,75

1,832

31 tot 50 jaar

7,00

1,291

51 jaar en ouder

8,14

1,215

Total

7,08

1,623

Suggesties Hebt u nog suggesties of andere tips voor Studio76? Neonbandjes Vol ervoor blijven gaan! Veel 80's en 90's party's Kinderactiviteiten om meer bekendheid te krijgen in de omgeving, speelevent, pannenkoekenevent of zo? Organiseer misschien iets met carnaval om behalve jongeren ook oudere mensen te trekken. Ga vooral door met het geven van grotere feesten, maar niet wekelijks. hou het lekker exclusief. Vaker iets organiseren voor 21+ Komt vaak op Facebook voorbij. Meer reclame maken (Bode). Het is iets voor jongeren toch? Blijf vooral de open activiteiten in de weekenden doen. Meer feesten en meer 16+ feesten Meer evenementen organiseren ook voor jeugd

Pagina 47 van 47