Facilitair management
Interview Anton Noë
www.zorginstellingen.nl
Search
Innovatief facility management antwoord op groeiende zorgvraag Tekst Betty Rombout
De kansen voor facility management in de zorg zijn enorm, maar moeten wel goed begrepen worden. Dat vindt serial entrepreneur Anton Noë. “Maatschappelijk verantwoord ondernemen is een keiharde voorwaarde. Een opdracht binnenhalen? Er is veel meer! Samenwerken met partners die service leveren is een must.”
2011-December / ZorgInstellingen 27
Facilitair management
Interview Anton Noë
Anton Noë Momenteel werkt Anton Noë samen met DBC-DOT deskundigen uit verschillende ziekenhuizen aan de ontwikkeling van een kenniscentrum zorgregistratie. Zorgverleners, vooral ziekenhuizen, hebben hun handen vol aan de introductie van het nieuwe zorgdeclaratiesysteem. Beleidsmedewerkers, staffunctionarissen, interim-managers en adviesbureaus worden van heinde en verre aangetrokken om dit proces te begeleiden. Dit kost de zorg handenvol geld. Het kenniscentrum maakt zorginstellingen onafhankelijk van deze zware financiële last. Ziekenhuizen, poli’s, maatschappen en vooral zorgspecialisten krijgen met het kenniscentrum een eenvoudig loket waar antwoorden gegeven worden op vragen. Geen ingewikkelde portals met rekenmodulen en tabellen. Geen tijdrovende digitale besluitbomen. Achter de portal van het kenniscentrum zitten deskundigen op het gebied van definities, zorgpaden en zorgdeclaraties. Ze zijn getraind om juiste antwoorden te geven op vragen die gesteld werden. Snel, kort, betrouwbaar en op maat.
Anton Noë noemt zichzelf serial entrepreneur, een ondernemende ondernemer. Hij studeerde politicologie en Business Administration aan de American University in Parijs. Noë werkte onder andere als management consultant voor een Amerikaans consultancybureau. “Het ging veelal om resultaat. Dat heb ik nog steeds vastgehouden.” De serial entrepeneur richt zich op veel doelgroepen, maar de zorg heeft de laatste jaren sterk zijn aandacht. Social engineering noemt hij het. “Het is uitermate interessant de maatschappij als een groot bedrijf te zien. Zijn we goed op elkaar ingespeeld en verdelen we onze energie in de zorg op de juiste wijze?”
Kansen Innovatief facility management is een antwoord op de groeiende zorgvraag, volgens Anton Noë. Erg moeilijk is het niet volgens de serial entrepreneur als je de dynamiek die de zorg al jarenlang bezighoudt vergelijkt met de gewenste veranderingen voor facility management. “Kijk naar de niet-ophoudende stroom aan organisatorische veranderingen in de zorg: ZZP’s, DBC’s en DBC’s-2.0 et cetera. En dan heb ik het nog niet gehad
28
2011-December / ZorgInstellingen
over het tekort aan arbeidskrachten de komende jaren. We moeten dit compenseren.” Op internet komt hij veel goede initiatieven tegen. “Maar de plannen zijn vaak geïsoleerd, komende uit bepaalde vakgebieden. Dat is jammer. Bij facility managers ligt de uitdaging om hybride oplossingen te ondersteunen. Vergelijk het met de technologieën van Philips en Douwe Egberts. Ze waren totaal verschillend. Toch maakten ze samen de Senseo. Ook de personal trainer die Nike en Apple samen ontwikkelden op een iPod-platform is een goed voorbeeld van kennisbundeling.” Anton Noë noemt het succes van deze hybride diensten en producten gigantisch. “Facility management is beter dan welke partij in de zorg dan ook gepositioneerd om over de grenzen van het eigen kennisdomein te zoeken naar mogelijkheden voor aansluiting op andere kennisdomeinen. Welke domeinen ik bedoel? Bijvoorbeeld de kennisdomeinen robotica en domotica. Veel bedrijven zijn hierin gespecialiseerd. De interactie tussen alle technieken wordt steeds beter. Hier liggen kansen voor facility management. Aanbieders van deze technologieën hebben weinig
affiniteit met facility management. Aanleg, onderhoud en instandhouding zijn niet hun ding.” Naast de innovatief technische uitdaging ligt er volgens Noë een tweede kans voor facility management, namelijk afscheid nemen van de aannemerscultuur. Dit leidt tot het naadloos op elkaar aansluiten van de zorg- en facilitaire cultuur. We vragen Anton Noë zijn gedachtegang nader uit te leggen. “Ondanks vele mooie woorden zie ik niet veel meer dan commerciële belangen. Facility management kan het beter. Dat dient een maatschappelijk verantwoorde positie te ontwikkelen.” Hij vindt dat afgestapt moet worden van het pure commerciële denken. “Schoonmaakbedrijven, onderhoudsbedrijven, klusjesbedrijven zijn gewend te werken met aanbestedingen. Vroeger in de kroeg op zaterdagmorgen om 11.00 uur werden de enveloppen geopend en kreeg diegene met de laagste prijs de opdracht. In het vervolgtraject was er vervolgens veel gesteggel over meerwerk en rekeningen. Heel commercieel allemaal, maar het past niet in de zorgbranche. Het gaat niet langer om de laagste prijs, maar om de beste partner. De partner die bewust werkt aan zorgvraagvermindering.”
Buitenland Een derde rol voor facility management is weggelegd in het buitenland volgens de visie van Noë. De westerse wereld ziet zich geconfronteerd met een enorme vergrijzing. Het aantal zorgvragende ouderen verdubbelt, de werkzame bevolking slinkt. Dit is niet het geval in niet-westerse landen zoals Turkije. Veel gepensioneerde Nederlanders vinden het aantrekkelijk om buiten de landsgrenzen te vertoeven. Verzekeraars en zorgverleners kunnen actief inzetten op concepten waarbij het zorgaanbod geïnternationaliseerd
Facilitair management
Interview Anton Noë
wordt. Voor facility management is hier een taak weggelegd. Noë: “Denk aan het op lokaal niveau aanbieden van facilitaire diensten die voldoen aan heldere kwaliteitseisen zoals maaltijdvoorziening, huishoudelijke diensten en het zorgdragen voor de (gebouw)technische infrastructuren. Graag noem ik ook het voorbeeld van een goed contact met het thuisfront dat door facility management – naast het contact via telefoon en skype – naar een hoger echelon kan worden getild. Het systeem PAL-4 van Focus Cura bijvoorbeeld maakt het mogelijk lipsynchroon te communiceren met zorgverleners en familie aan de
andere kant van de wereld. En wat dacht je van mensen die voor een deel van het jaar in het buitenland wonen en graag met hun eigen huisarts willen praten? Reken er maar op dat remote monitoring een hoge vlucht neemt.”
Hardware en software “Weet facility management zich goed te positioneren, dan zullen ze meer betekenisvol worden in de markt van de professionele gebruikers van de facilitaire infrastructuren. Ziekenhuizen veranderen in hotelachtige centra waar maatschappen en commerciële entiteiten tijdelijk ruimte en faciliteiten huren
om hun verrichtingen te doen. Ziekenhuizen zijn in de toekomst geen topdown conglomeraten meer waarbinnen alles wordt bestuurd door de Raad van Bestuur. Waar het om gaat, is dat er een interactie komt tussen zorgverlening en het zorgdragen voor een passende zorgvuldig ingerichte facilitaire infrastructuur. Eigenlijk zie ik facility management als de hardware, de zorgverlening als de software. Facility management is de (medische) technologie en infrastructuur die je nodig hebt om moderne en kwalitatief hoogwaardige zorgverlening, de software, aan te kunnen bieden aan de zorgv ragers.”
labels maken Eenvoudig professionele P-touch 1290VP beletteringsysteem: Beleef meer plezier aan het ordenen van uw werkomgeving. Creëer snel en eenvoudig kleurrijke en slijtvaste labels voor verschillende items zoals ordners, archiefdozen, bewegwijzering en naamplaatjes. www.brother.nl