PRESENTATION DE LA METHODE BROWN PAPER
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Boite Postale 238 5110 AE Baarle Nassau Hollande
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+31654754474
Nouvelle présentation d'une méthode appliquée depuis des années par les consultants TjekT! le 'Brown Paper'.
La manière la plus interactive et la plus passionnante de clarifier un processus, un système et ses flux de communication et d'information.
Brown Papers: ce sont ces très grands papiers d'emballage (papier kraft) que tout un chacun peut trouver dans la plupart des bureaux de postes et entrepôts. Avec son mètre de haut et sa grande longueur, le papier kraft (Brown Paper) est l'un des outils les plus importants du consultant Emet. En fait, ce fut notre premier investissement peu après la création de Emet en novembre 1996. Le rouleau en question pesait 120 kg; il se trouve encore chez l'un de nos clients dans le bureau d'un de ses managers. Il est encore utilisé de temps en temps pour – vous l'avez deviné – des sessions de Brown Paper. On utilise le Brown Paper lorsque l'on veut étudier un processus. Cela fonctionne comme indiqué ci-dessous:
Tout d'abord, nous expliquons en quoi consiste un processus. Un processus est caractérisé par la description claire des flux entrants bien identifiés, des opérations de valeurs ajoutées et des flux sortants également bien identifiés. La qualité et les spécifications du produit dépendent en grande partie de ces descriptions et définitions. Puis, nous étudions - tout d'abord verbalement - le processus global du début à la fin. Nous recommençons cette phase en utilisant cette fois le Brown Paper (papier kraft). Nous nous concentrons sur chaque opération du processus, sans omettre les étapes qui semblent sans importance. Nous mettons en évidences chaque étape avec de gros feutres, les copies des documents et e-
mails, copies d'écrans, parfois même des notes sur brouillon. De cette manière nous obtenons une bonne vision des opérations liées au processus et de leur ordonnancement. Ainsi sont déterminés les phases de travail, les références intermédiaires, les déplacements, les stocks d'en-cours; il est possible que certains articles soient retirés et réintroduits ensuite après traitement. Enfin, le processus apparaît dans son intégralité, fiable, clair et compréhensible par tous et surtout par les personnes directement impliquées dans ce processus.
Travailler sur Brown Paper est une chose que les consultants TjekT! ne peuvent pas faire seuls... L'intérêt de cette méthode d'analyse est que le consultant ne travaillle pas seul. D'une part nous n'en serions pas capables et d'autre part il n'est pas passionnant de travailler seul. Il est plus efficace et plus intéressant de travailler le Brown Paper avec les personnes qui sont directement et quotidiennement confrontées au processus. Parce
qu'elles savent exactement ce qui se passe. Quand nous avons le processus « en main », nous l'examinons encore une fois avec les personnes qui nous aident dans cette analyse. Les remarques les plus importantes seront reportées sur le Brown Papier, les points forts au feutre vert, les points à améliorer au feutre rouge. Lorsque cette phase
est achevée, nous organisons une présentation qui peut se faire de deux façons: soit nous présentons les résultats de l'analyse à toutes les personnes impliquées dans le processus, soit ce sont les équipes impliquées dans les différents processus qui présentent chacune leur analyse aux autres.... et là commence le vrai travail!
Brown
Paper
Des têtes de chapitres:
Efficace et ludique
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Nous ne travaillons pas seuls
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Valable aussi pour les systèmes
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Notre point de vue
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www.gegevens.info
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Témoignages
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Amusez-vous
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Cela demande deux à trois heures de travail de quelques employés pour faire un Brown Paper.
Les tâches doubles, opérations inutiles et les retards de processus sont immédiatement révélés.