DIRETORIA DE PROJETOS_BRUNA DAMAS

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Diretoria de Projetos

Bruna Heloísa dos Santos Damas

diretoria executiva 2019/2

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Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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1. Informações do Candidato Nome: Bruna Heloísa dos Santos Damas Idade: 22 anos Período: 4° Tempo de serviço na empresa: efetivado em 15 de junho de 2018 (1 ano) E-mail: brunabhd@gmail.com Telefone: (31) 9 8439 3757 2. Histórico na Arché Empresa Júnior 2018/1: Trainee 2018/2: Gerente de Marketing 2019/1: Gerente de Projetos 2019/2: Candidata ao cargo de Diretoria de Projetos 3. Apresentação da Empresa A Arché Empresa Júnior tem sua semente plantada no ano de 2011, quando alunos do curso de Arquitetura e Urbanismo da Universidade Federal de São João Del Rei buscavam algo que complementasse os conhecimentos adquiridos no meio acadêmico. Buscando alternativas entre projetos de extensão encontraram o Movimento Empresa Júnior, o qual atenderia suas aspirações, e então em 25 de Abril de 2012 foi fundada a Arché Empresa Júnior.

Durante sua trajetória, a empresa encontrou vários obstáculos, como o não apoio da coordenadoria do curso e a dificuldade de captação de projetos. Apesar das dificuldades, no primeiro semestre de 2014 foi concluído o primeiro projeto: uma residência familiar. Já no segundo semestre de 2014 a Empresa passou pelo PUF (Processo Único de Filiação) CENJE, se regularizando juridicamente e ideologicamente, construindo laços com o núcleo e com outras Empresas Juniores. Essa ligação com as outras Empresas Juniores do núcleo possibilitaram parcerias e o início do contato com a rede. Ainda neste período a Arché realizou projetos para a Universidade e outros externos.

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Em meio à grandes conquistas, em 2015 a empresa passou pelo Processo Único de Federação (PUF) à FEJEMG e alcançou a federação, o que auxiliou muito no seu desenvolvimento. Foram executados mais projetos e mais parcerias, uma delas rendendo uma premiação do núcleo.

No início de 2016 foi um momento de saltos e amadurecimento, principalmente na área de projetos, com mais deles a serem desenvolvidos e estruturações ao redor da sua metodologia.

A empresa passou a buscar, de acordo com a estruturação do Planejamento Estratégico, desenvolver mais as suas potencialidades garantindo maior reconhecimento. Foi ainda uma gestão de muitos resultados, na qual fidelizamos clientes, fizemos prospecções ativas, fizemos a primeira Batalha de Cases interna e nos tornamos uma EJ de Alto Crescimento, batendo a meta de projetos e faturamento, sendo reconhecidos no Prêmio FEJEMG. Tivemos nosso engajamento reconhecido no Prêmio Cenje ao recebermos o prêmio “Top Cenje”.

O ano de 2017 foi intenso, com membros empenhados em alcançar os resultados. Em meio as mudanças e ao crescimento da empresa, processos foram revisados e melhorados, como a negociação e o processo seletivo. Sempre pensando na qualidade do nosso trabalho, a primeira gestão do ano foi de muitas capacitações, tanto na área de atuação quanto em gestão. Além disso, a atual realidade da empresa trouxe para discussão novos modelos de reuniões, imersões e organograma, o que reflete diretamente na cultura da empresa, que tem se tornado cada vez mais sólida.

Diante de tantas dificuldades, a Arché mudou sua postura em 2018. O organograma foi enxugado de forma de desburocratizar processos e gestão, focando na execução de projetos. As metas foram escalonadas e o processo de precificação foi revisado, garantindo projetos de alto valor e um preço condizente com a realidade. A negociação foi revisada e os resultados foram constantes o ano todo. A meta de faturamento foi atingida na metade do ano, e o AC foi batido no ENEJ, onde a empresa foi reconhecida no palco em Ouro Preto. Ao final do ano, o crescimento era de 200% do faturamento em relação a 2017, elevando o ticket médio e permitindo o investimento no membro, tanto em capacitações quanto em eventos. O ano de 2018 foi de muito sucesso para Arché, a qual foi reconhecida e premiada perante o Núcleo no “Prêmio Cenje” e parabenizada no palco do “Prêmio FEJEMG” pelo Tri-Alto Crescimento. Por fim, em 2019, refletindo os resultados do ano anterior, vêm adquirindo um espaço cada vez maior tanto no mercado de São João del Rei quanto no próprio Movimento Empresa Junior. Em maio do mesmo ano, a Arché foi convidada pela Federação a lutar por 45% de suas metas e atingir o Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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reconhecimento semestral no palco do maior EMEJ da história. Assim como em 2018, para o reconhecimento no evento Nacional, os membros se motivaram e se comprometeram a aceitar o desafio também para o evento Mineiro do atual ano. E dia 15 de Junho de 2019 a Arché Empresa Jr. foi premiada no palco pela conquista semestral das metas, atingindo não 45%, mas 50% do total.

4. Objetivo da Candidatura Meu contato com a Arché começou no segundo período da faculdade, quando conheci a empresa por intermédio de membros que me incentivaram a participar do processo seletivo.

Durante o processo trainee, reuniões gerais, eventos de empresários júniores que conheci o Movimento Empresa Júnior (MEJ) e pude perceber quão grande e estruturado é esta rede, e a potencialidade de transformação e impacto que ela gera nos estudantes e a sociedade.

Com a efetivação em junho de 2018, atuando como gerente de marketing, me identifiquei muito com as atividades realizadas pelo departamento e cada vez mais buscava me inteirar mais sobre a estrutura da Arché e do MEJ. Fui percebendo a grandeza da empresa e o quanto ela é transformadora, garantindo o desenvolvimento profissional e crescimento pessoal.

Minha trajetória continuou como gerente de projetos, onde me reconheci mais ainda por estar conectada diretamente aos clientes e ter uma outra perspectiva sobre mercado, cumprimento de metas estipuladas pela empresa e o conhecimento das dores e desafios do departamento e da empresa como um todo. Assim, meu senso de urgência aumentou e pude aproveitar ao máximo a gestão, trabalhando de forma a auxiliar na consolidação da gestão do departamento e da empresa, alcançando mais estímulos, objetivos, metas e resultados.

Percebi que, quanto mais me inteirava sobre a Arché e o MEJ, mais me sentia pertencente a toda a realidade que foi me apresentada no processo trainee e que, até então, não estava muito clara em minha mente. Acredito que o melhor aprendizado ocorre pela vivência e cada etapa como empresária júnior foi alimentando meu orgulho em ser Arché e estimulando minha ousadia de liderança e pertencimento perante a empresa. Tendo conhecimento desta grande evolução, tenho inspiração a trabalhar pela Arché, com o intuito de garantir a potencialização de resultados e um crescimento saudável cada vez maior, bem como assegurar que todos os membros vivenciem uma gestão eficiente, compreendendo um Brasil transformador por intermédio da cultura empreendedora.

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5. Resultados Esperados A Arché está em um cenário favorável no mercado de São João del-Rei e região, em que vem chegando uma quantidade considerável de projetos. Como dito no tópico da apresentação da empresa, o crescimento da mesma ocorreu de forma muito rápida e algumas dores ainda permaneceram. Tendo isso em vista, dando continuidade ao trabalho da atual gestão, os planos de ação têm intuito de aprimorar os processos internos e externos e alinhar mais os departamentos. Espera-se a estruturação do gerenciamento de projetos e negócios, que é um plano de ação muito vinculado ao Departamento de Marketing. E o aumento da qualidade dos projetos, em que é necessário o alinhamento com o Departamento da Vice-Presidência e Presidência. Os planos de ação visam focar na produtividade e eficiência, buscando facilitar e melhorar o trabalho dos gerentes, e excelência dos projetos, por meio da qualificação, gerenciamento e mensuração de dados e informações.

5.1. Gerenciamento de Projetos e Gestão de Negócios 5.1.1. Gerenciamento de Projeto e Equipes Desde o ano passado os resultados da Arché estão sendo bastante favoráveis, a empresa está escalonada segundo as metas estipuladas e chegando demandas de novos projetos. No entanto, a empresa ainda não se adaptou ao novo cenário de mais rotatividade de projetos e atividades, e a comunicação e armazenamento de dados ainda continua fragmentado. O Trello é a atual plataforma de gerenciamento de equipe e projetos, nos atendeu muito bem, mas enquanto a empresa estava em outra realidade.

Devido ao crescimento atingido pela Arché é necessário novas estratégias de gerenciamento que permitam melhorar a automatização de processos manuais e, principalmente, a endocomunicação, que tem como intuito buscar informar, alinhar e engajar as equipes de trabalho e a empresa como um todo, fazendo com que flua com mais clareza os processos e torne as atividades e procedimentos mais agéis, produtivos e práticos. Com isso, proponho que seja criado um sistema de gerenciamento que envolverá tanto o gerenciamento do projeto como das equipes de projetos. Para o gerenciamento de projetos, intenciono que seja implementado a plataforma do Pipefy, que auxiliará a centralizar as comunicações internas e externas com base Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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em um fluxo de trabalho mais organizado e bem planejado. Na plataforma, será criado Pipes, que são espécies de cartões divididos em fases que representam os passos na execução do processo de projeto. Os Pipes serão configurados de modo que mostre os processos do Departamento de Projetos de acordo com nossa realidade, por exemplo do fluxo de trabalho de projeto onde será inserido dados como: informações de equipe e projeto (tipo de projeto, viabilidade, despesas, resultado esperado), planejamento de projetos (escorpo do projeto, orçamento, data de conclusão, prioridades), controle de desempenho e revisão do projeto ( o que funcionou bem, avaliação da equipe, etc). O uso do Pipefy facilitará na mensuração de dados, controle de prazos e processos, bem como o desenvolvimento das atividades de modo simplificado, produtivo e aprimorado.

O Pipefy otimizará os procedimentos para gerenciamento dos processos do desenvolvimento do projeto e, para que haja um gerenciamento do bom desenvolvimento do projeto, é necessário organizar as equipes e estabelecer tarefas. Portanto intenciono que os gerentes utilizem a planilha de gestão e gerenciamento de projetos (SCRUM). A Arché já tem esta planilha, todavia ela encontra-se em desuso. O SCRUM que é uma ferramenta que permite controlar de modo eficaz e eficiente o trabalho, potencializando as equipes, facilitando na definição de objetivos e controlando a evolução do projeto de forma eficaz, sempre atento na qualidade e no cumprimento de prazos. Nesta planilha contém um checklist de todas as atividades que devem ser feitas e quem ficará responsável por cada uma delas (gerente ou equipe). O intuito é compartilhar conhecimentos sobre o que foi realizado nos dias anteriores, identificar os impedimentos e criar uma sequência de trabalhos. Como o envolvimento e desempenho da equipe implica na evolução das etapas de projeto, esta proposta será alinhada com a do candidato do departamento da Vice-Presidência, que aplicará um feedback mensal para avaliação de pontos negativos e positivos dos membros, para que evite desentendimentos, falhas e complicações nas entregas de produtos que venham, inclusive, a poder afetar a qualidade do produto entregue.

5.1.2. Criação da Coordenadoria de Negócios Anteriormente à gestão 2018.1, a Arché era estruturada com um organograma que continham mais departamentos e que parte dos gerentes ficavam responsáveis pela negociação e outra pelo gerenciamento. Com a junção dos departamentos e todos os membros negociando e gerenciando projetos, a mensuração de dados do processo de vendas (como análise do funil de vendas) foi perdida, fazendo com que não obtivéssemos informações relevantes para identificar Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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falhas nas etapas de vendas, alavancar e estruturar melhor os processos e definir metas e estratégias para melhorar resultados.

O processo de vendas é uma sequência de ações que levam o prospect (pessoa que está na fase de decisão de compra do serviço) ou cliente a realizar uma ação desejada e que orientam e influenciam no desempenho da equipe de vendas, tornando as atividades mais otimizadas e eficazes. Desse modo, um processo de vendas bem estruturado e que sirva como guia dos negócios aumentará consideravelmente a produtividade da Arché, visto que servirá para obtenção e mensuração de dados e informações e como um norte para estratégia comercial, auxiliando na captação de novos clientes e mercados potenciais para a empresa. Contudo, para o aprimoração da parte dos negócios é necessário que a empresa entenda claramente o Perfil de Cliente Ideal (ICP) para Arché, que são aqueles que irão retornar a maior receita, seja de forma direta por pagarem tickets maiores e permanecerem mais tempo como clientes, e/ou de forma indireta, por poderem ser Net Promoter Score- NPS (Pontuação líquida do promotor) promotor, que são clientes satisfeitos, e indicar a marca. É necessário a análise de indicadores-chave (número de leads gerados, número de leads qualificados, taxa de conversão, ticket médio, Custo de Aquisição de Cliente- CAC (investimentos feitos pelo marketing e vendas), número de negócios fechados e ciclo de vendas, como métrica para acompanhar o desempenho dos negócios da empresa e, assim, concentrar os esforços nas técnicas com melhores resultados, aumentando, dessa forma, a eficiência de toda a equipe e fazendo com que a Arché tenha um crescimento mais saudável. Para isso, é imprescindível que o Departamento de Marketing esteja muito alinhado ao Departamento de Projetos, visto que o ponto de interseção entre estas duas áreas é, principalmente, o foco no cliente. Para tal fim, será criado a coordenadoria de negócios, em que um membro do Departamento de Projetos (no caso, o coordenador de negócios) terá como função acompanhar e mensurar dados, garantindo o alinhamento de objetivos, métricas e processos entre os dois departamentos. O Departamento de Marketing definirá estratégias a fim de alcançar resultados para captação de clientes e, juntamente com a Coordenadoria de Negócios estabelecerão um conjunto de metas, regras e responsabilidade, considerando desde a descoberta da empresa pelo cliente até a compra do produto. Este trabalho em conjunto ajudará a determinar exatamente o que cada equipe deve fazer ou entregar para alcançar os resultados esperados e funcionará basicamente da seguinte forma: 1°) Metas estipuladas de negócios (como quantidade de leads- pessoas que tem interesse no serviço-, prospects- contato que está em fase de decisão de compra pelo seus serviços Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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e está muito próximo de se tornar cliente, quantidade de projetos e faturamento semanal ou mensal); 2°) Critérios de definição de ICP; 3°) Quantidade de leads que o Marketing precisa entregar para o Coordenador de Negócios; 4°) Quantidade de ICP que o Marketing precisa entregar para o Coordenador de Negócios; 5°) Quantidade de tentativas de contato que o Coordenador de Negócios deve fazer para cada lead/prospect, seja por pitch direto (breve e rápida apresentação da empresa e serviços) ou cold calling (ligação para um potencial cliente); 6°) Quantidade de tentativas de contato que o Coordenador de Negócios deve fazer para o ICP, seja por pitch direto ou cold calling; 7°) Definição de tempo para contatar o ICP; 8°) Quantidade de ICP que contratam projetos; 9°) Quantidade de ICP que se tornam clientes fidelizados. É importante ressaltar que o Coordenador de Negócios, dentro do Departamento de Projetos, ficará responsável por compreender e analisar os dados e coordenar as negociações que estiverem sendo feitas, sempre reportando aos diretores de marketing e projetos os resultados necessários. E que, o Coordenador de Negócios não realizará o gerenciamento de projetos, a fim de evitar sobrecarga, mas todos os outros membros do departamento irão negociar e continuar no gerenciamento. Em casos em que o Coordenador for o negociador, poderá ser acompanhado por um outro gerente para que seja mantido um contato caso o cliente contrate nossos serviços.

5.1.3. Revisão dos Documentos de Negociação e Emissão do Registro de Responsabilidade Técnica (RRT) • Reformulação do Questionário Inicial e Apresentação Para o Cliente O questionário inicial é utilizado no primeiro contato com o cliente com o próposito de levantar insumos sobre todas as especificações da demanda e expectativas do cliente. A coleta de informações é de suma importância para o Spin Selling (técnica de vendas) e outras estratégias de negociação, precificação, alocação de equipe de projeto e até mesmo para o desenvolvimento Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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de projeto. Porém, o questionário atual da Arché não aprofunda em alguns critérios que são importantes para o levantamento de informações, não se demonstrando tão eficaz quanto poderia e deveria ser. Com o intuito de tornar o questionário inicial mais eficaz e evitar dúvidas e complicações para a equipe e gerente, proponho que ele seja reformulado para que todas as informações sejam devidamente coletadas e registradas. Sendo assim, serão coletados todos os insumos possíveis sobre questões econômicas, demandas, expectativas, peculiaridades do local e expectativas do prospect. Além do mais, será apurado características a fim de caracterizar pessoas com Perfil de Cliente Ideal e a realização de perguntas propícias para Spin Selling e gatilhos mentais, que tornarão a negociação mais direta, assertiva e eficaz. Para que o questionário seja desenvolvido conforme nossa realidade, será realizado um estudo juntamente com os membros que trarão opiniões e experiências que auxiliarão sobre o que é indispensável no questionário.

Quanto a apresentação da empresa e serviços, ela é muito importante para agregar valor e, nesta etapa, é necessário trazer informações relevantes e que sejam essenciais para o prospect/cliente, mostrando como nossos produtos se encaixam nas necessidades dele e trazendo justificativas para escolherem a Arché. A atual apresentação da Arché é mais focada em apresentar a empresa, formas de trabalho e nossos produtos, no entanto é preciso de mais e, por isso, planeio que haja a reformulação deste documento. Então será organizado as informações de modo que fiquem mais convincentes e convidativas, será disposto sobre a existência do nosso arquiteto parceiro, depoimentos de clientes satisfeitos e das tutoras, projetos mais próximos possível da demanda do cliente e razões para o prospect/cliente escolham a Arché, buscando alinhar as expectativas dele junto com o que a empresa pode fazer.

• Gerenciamento de Relacionamento de Prospects/Clientes A maioria dos contatos com os prospects e clientes são realizados quando é necessário a marcação de reunião ou é preciso saber de alguma informação, sendo assim, existe um certo distanciamento da empresa com eles. Com intuito de melhorar esta situação, uma estratégia que pode ser empregada é a gestão de relacionamento com o cliente, que tem a finalidade de fazer com que aumente as chances dos prospects fecharem projetos e os clientes fiquem mais conectados com a empresa, aumentando as chances de fidelização e indicação.

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Atualmente, o departamento de Marketing apresenta muito conteúdo que criam a imagem de autoridade da empresa acerca de assuntos relacionados a área de Arquitetura e Urbanismo.

Estes materiais podem ser utilizados a nosso favor como uma estratégia de marketing e gestão de relacionamento. Para isso, o Departamento de Marketing fará uma triagem de temas (Design de Interiores, Design Gráfico, Arquitetônico e Urbano) de matérias já publicadas e desenvolverá um banco de dados e e-books que possam ser explorados pelo Departamento de Projetos. E, como temos noção das demandas, desejos e necessidades dos clientes, os gerentes de projetos adequarão os conteúdos produzidos aos tipos de projetos e compartilharão com os prospects e clientes, mostrando soluções de problemas, estratégias e modelos que possam ser aplicados no projeto, e outros. Desse modo, durante o processo de vendas e mesmo durante o desenvolvimento do projeto, eles estarão recebendo materiais contextualizados aumentando, assim, o reconhecimento da empresa e contribuindo com a educação dos mesmos, que é um dos fatores mais importantes de um processo de vendas e fidelização.

• Revisão da Data de Emissão do Registro de Responsabilidade Técnica (RRT) Segundo a Nota de Esclarecimento sobre os Registros de Responsabilidade TécnicaRRT’s de 2014, emitida pelo Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil- CAU, o RRT é um documento que comprova que projetos, obras ou serviços técnicos de Arquitetura e Urbanismo possuem um responsável adequadamente habilitado e com situação regular perante o Conselho para realizar tais atividades. Portanto, o RRT é uma proteção aos clientes e concede legitimidade aos profissionais envolvidos, conferindo segurança técnica e jurídica para a Arché e o arquiteto contratado. Atualmente, este instrumento é emitido após a conclusão do Projeto Legal, o que não está devidamente correto. Portanto, proponho que o RRT seja efetuado no início do desenvolvimento do projeto arquitetônico, de reforma e/ou de ampliação, de modo que haja garantia para nossos projetos, para a Arché e o arquiteto. E, caso o cliente queira suspender o término do desenvolvimento do projeto, pode ser realizado o cancelamento do RRT. 5.1.4. Acompanhamento de Projetos e Pós-Venda Estamos captando projetos maiores e cada vez mais chegando demandas de acompanhamento de obra. Em vista disso, precisamos buscar atender as necessidade e desejos dos prospects/clientes. Atualmente a Arché não mantém o relacionamento com o cliente após a Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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entrega do projeto final e aplicação do NPS e necessitamos mostrar que estamos disponíveis para resolução de dúvidas e problemas, e deixar o cliente mais confortável e seguro de que, caso qualquer coisa aconteça de errado, ele tem um aliado. Um pós-venda bem feito é uma maneira de validar nossos projetos e garantir que o cliente continue relacionando com a empresa e que abra portas para novas vendas, seja para o mesmo cliente ou por indicações de novas oportunidades.

Ponderando estes fatos, proponho que haja o acompanhamento de projeto para saber se a execução da obra está ocorrendo de acordo com o previsto no projeto e se não houve erros conforme o prometido na entrega. Como não podemos realizar acompanhamento de obras, será oferecido o acompanhamento de projeto, ou seja, ocorrerá visitas que auxiliarão na solução de problemas e retirada de dúvidas que surgirem sobre o projeto. Elas ficarão de responsabilidade dos gerentes dos projetos e caso, o gerente seja um membro que não esteja mais na Arché, poderá ser realizada por outro gerente, visto que só necessitará da análise do projeto (informações e desenho técnico). As visitas serão programadas para uma específica data dentro de um prazo determinado após a entrega do projeto legal (previsto uma validade de 1 ano), podendo ser solicitada pelo cliente antes ou depois deste período.

Ademais, juntamente com o Departamento de Marketing, será elaborado dois questionários de pós-venda, um para acompanhamento durante a execução da obra, para sabermos se elas estão ocorrendo como previsto, e outro para utilização do espaço, a fim de pontuarmos a qualidade do projeto entregue. Os questionários serão aplicados pelo Departamento de Marketing e o primeiro será utilizado após algum tempo do início da obra e também servirá como lembrete da existência da visita, caso o cliente não tenha solicitado anteriormente ou não esteja lembrando da mesma, e o outro questionário será aplicado depois de alguns meses do uso do ambiente construído. A aplicação dos questionários pode ser realizada por ligações, e os custos maiores serão para o pagamento de passagens para deslocamento da equipe, sendo inserida no cálculo da precificação do projeto. A partir do acompanhamento do pós-venda, podemos coletar insumos e avaliarmos sobre a qualidade dos projetos entregues, ter a possibilidade de acompanharmos o projeto durante a execução (que não é oferecido na Universidade), trabalhar com um atendimento mais eficiente e garantir uma maior fidelização com o cliente.

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5.1.5. Organização das Orientações, Capacitação e Otimização de Processos Este plano de ação tem como intuito organizar as atividades que envolvem o gerenciamento de projetos, otimizar tempo e aumentar a produtividade.

• Orientações com as Tutoras Atualmente a empresa tem recebido bastante demanda de projetos e o desenvolvimento deles dependem, além do gerente e equipe, das tutoras que colaboram para a capacitação e suporte técnico. Como está rodando muitos projetos concomitantemente é necessário que haja a organização e acompanhamento das orientações a fim de otimizar processos e ter o controle das mesmas. Desse modo, um dos métodos propostos para solucionar os problemas que vêm sendo apontados pelos membros e até mesmo pelas tutoras, é a marcação de orientações fixas.

Pretendo juntamente com as tutoras e a empresa, pensar nos melhores dias e horários de maneira que melhor atenda a todos.

Ademais, será sugerido, também, que os gerentes de projetos organizem as semanas previsíveis de orientações, que deverão condizer com as datas de entrega dos produtos, da seguinte maneira (podendo ser reformulada conforme a mudança dos prazos): Estudo Preliminar (Após o levantamento): Semana 1: Desenvolvimento da equipe Semana 2: Desenvolvimento e ORIENTAÇÃO Semana 3: Desenvolvimento e entrega Anteprojetos (Após a entrega do Estudo Preliminar): Semana 1: Desenvolvimento e ORIENTAÇÃO Semana 2: Desenvolvimento e entrega Projeto Legal (Após a entrega do Anteprojeto): Semana 1: Desenvolvimento Semana 2: Desenvolvimento e ORIENTAÇÃO Semana 3: Desenvolvimento Semana 4: Desenvolvimento e entrega Dessa maneira os gerentes terão noção de quando ocorrerá as orientações com antecedência e estas poderão ser marcadas anteriormente para que as tutoras possam ter um Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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controle maior. Outro ponto levantado pelas tutoras e quem vem sendo demandado a algumas gestões anteriores é que elas não veem como ficou o produto final do projeto, visualizando até a orientação do Projeto Legal, apenas. Portanto será proposto que a equipe apresente o Projeto Legal para as tutoras para que possam concluir as análises do projeto.

• Orientações e Acompanhamento de Projetos Pelo Arquiteto O mercado de trabalho está cada vez mais concorrido e os clientes mais informados e exigentes, portanto investir em mais profissionais e capacitação é essencial para o reconhecimento no mercado. A empresa conta com um arquiteto que é responsável por assinar os RRT’s e regularizá-los diante do Conselho de Arquitetura e Urbanismo - CAU. Todavia o arquiteto não acompanha o desenvolvimento do projeto e só tem noção quando este já está finalizado e é entregue para que seja realizada as devidas regulamentações. Caso seja necessário fazer alguma modificação, devido a estrutura, por exemplo, torna-se mais dificultoso pelo fato do projeto já está constituído.

Em vista disso, proponho o acompanhamento do arquiteto no desenvolvimento do projeto.

Então, o gerente de projetos entrará em contato com o arquiteto a fim de marcar uma reunião juntamente com a equipe, sendo esta realizada na etapa do Anteprojeto. Este acompanhamento será importante para a empresa que terá mais informações e auxílios sobre soluções projetuais, melhorando, dessa forma, a qualidade dos projetos e qualificação dos membros, e para o arquiteto, que terá mais proximidade com os membros da empresa e ter mais confiança nos projetos. O arquiteto é bastante solicito em auxiliar nas atividades projetuais e dúvidas que forem surgindo durante o processo, o que favorece uma construção coletiva de trocas de conhecimento e mais profissionalização, além de aumentar a interação social entre a empresa e o mesmo, e propiciando uma parceria sólida e produtiva.

• Manual de Projetos Atualmente a Arché tem dois guias que vinculam diretamente no Departamento de Projeto e a equipe de projetos, sendo eles o Guia de Negociação e o Guia de Levantamento.

Primeiramente, sabemos que todos os membros devem saber negociar, pois a negociação não está atrelada apenas a parte de vendas, mas também na apresentação e geração de valor aos produtos e propostas de projeto. Muitas das informações e estratégias relacionadas a negociação Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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ficam restritas aos membros que passaram ou que estão no departamento de projetos.

Segundamente, os manuais encontram-se todos separados e divididos conforme o tipo de atividade e, na maioria das vezes, não são utilizados pelos membros.

Durante minha permanência na Arché, percebi que nem todos os membros, ainda que veteranos, não estão cientes o suficiente para a elaboração dos processos que envolvem o desenvolvimento de projetos, tais como o levantamento, que deve ser bem detalhado, com croquis legíveis e todas informações necessárias para evitar ter que retornar ao local e/ou atrasar processos. Outro ponto que é necessário aprimorar é a elaboração de desenho técnico, que precisa ser bem especificado, a fim de evitar falhas que atrapalhem no desenvolvimento de projeto e até na execução de obra. Com o objetivo de fazer com que todos os membros sejam bem capacitados e saiam da empresa cientes ao máximo possível sobre processos de projetos e questões que envolvem a gestão empreendedora, proponho a elaboração de um Manual de Projetos. Ele servirá com um guia, a ser utilizado por todos os membros, onde conterá todas as informações necessárias para um bom atendimento ao cliente e desenvolvimento de projetos.

Sendo assim conterá os tópicos: Manual de Atendimento ao Cliente, Técnicas de Negociação, Guia de Levantamento (com um checklist de tudo que será preciso medir e informações necessárias) e Guia de Desenho Técnico (com a descrição de todos os tipos de desenho técnico, o que cada desenho deve representar e indicar, sobre as layers segundo nosso padrão de Autocad e modelos de desenhos para referenciar).

E, para potencializar a capacitação, juntamente com o departamento da Vice-Presidência proponho que sejam ministrados treinamentos mais intensivos de negociação com todos os membros, treinamento avançado de desenho técnico e sobre como realizar um levantamento corretamente. Com estas propostas, será aproveitado as potencialidades de cada membro e fomentando o desenvolvimento individual e da própria empresa como um todo.

5.2. Revisão da Planilha de Precificação Uma das dores da Arché está relacionada aos preços cobrados por projeto. O preço de venda sublime é aquele que cobre todos os custos e despesas e ainda proporcione lucro, precisa ser competitivo e, na medida do possível, ser melhor que o da concorrência, de modo a manter o prospect/cliente conosco e garantir a ampliação das vendas. Com base na pesquisa de mercado realizado pela Mais Consultoria Júnior, na gestão 2019.1, o posicionamento da Arché em relação Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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aos concorrentes está superior demais no quesito de preço e agilidade e inferior no quesito profissionalismo, sendo a qualidade de atendimento e marketing equiparados ao mercado. Tendo em vista que nosso preço está o mais beneficente para o consumidor, estamos cobrando muito abaixo do que nossos concorrentes, portanto é de extrema importância revisarmos nosso preço de venda na prestação de serviço, de modo a não ficar tão distante da realidade atual do mercado.

Como os prospects/clientes também procuram qualidade de atendimento, devemos impulsioná-la e ficarmos bem à frente dos nossos concorrentes e mais ainda no quesito profissionalismo, visto que ficamos abaixo da média do mercado.

Com isso, proponho que realizamos uma revisão de preços e atualização da planilha de predificação, envolvendo a opinião de toda a empresa, tutoras e nosso arquiteto que se mostrou bastante solicito. Para isso, proponho a análise de nossos custos internos (custos e despesas) e avaliarmos cautelosamente o preço, qualidade de atendimento e profissionalismo praticados pela concorrência. Ademais, quando os gerentes de projetos forem realizar a precificação, intenciono que seja avaliado criteriosamente os custos fixos (nosso preço de metragem mínimo), custos variáveis (que variam conforme os volumes produzidos, complexidade do projeto, nível de detalhamento e outros), custos diretos (que podem se apropriados diretamente ao produto ou serviço, como impressões e brindes) e custos indiretos (gastos incorporados aos produtos ou serviços, como transporte, alimentação, se for o caso, e outros.

5.3. Qualidade dos Projetos e Entregas A atual proposta tem como foco revisar o tempo de desenvolvimento de projeto e as entregas de produtos, bem como processos de projeto, capacitações que interferem diretamente ou indiretamente na qualidade dos projetos e entregas.

• Revisão de Prazos e Produtos de Cada Etapa O controle dos prazos e a definição dos produtos entregues em cada etapa é essencial para a saúde do gerenciamento de projetos. O atraso ou presteza em entregas pode ocasionar frustações para o cliente e desmotivação da equipe, além de poder manchar a imagem da empresa perante o mercado e pessoas. Como os prazos e os produtos dos projetos foram estabelecidos quando a empresa estava em um outro cenário, pretendo, juntamente com o Departamento de Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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Bruna Heloísa dos Santos Damas

Projetos e a empresa, revisar o tempo de projeto e especificar o que deverá ser entregue em cada etapa, conforme o tipo e complexidade do mesmo.

O método utilizado para alcançar um prazo de tempo e os produtos a serem entregues de modo condizente e integro, será estabelecer uma análise do escopo do projeto (todo o trabalho que precisa ser realizado para entregar o produto e serviço) e do escopo do produto (todas as características e funções que um produto apresenta) para definir o que precisa ser mudado. Por este, contarei com o a opinião da empresa, propondo que todos apresentem seus pontos de vista e pontuaremos as principais dificuldades encontradas no desenvolvimento de cada tarefa. Esta proposta será realizada em conjunto com o departamento da Vice-Presidência que auxiliará a coletar insumos dos membros em relação a satisfação da nossa realidade atual. A experiência das tutoras também é de grande valia, para a elaboração de um cronograma mais próximo do nosso cenário, visto que elas também estão por dentro do desenvolvimento das equipes.

• Revisão nas Formas de Representação dos Produtos Apresentados e Análises de Conforto Ambiental Na elaboração de projetos é de suma importância o entendimento e a realização de concessões quanto às características e condições do entorno, ponderando análises de condicionantes climáticas, fluxos, acessos, etc. Em muitos projetos que realizamos está análise não é feita profundamente ou, se é, não é evidenciada para o cliente. Sabemos que o cliente está atento aos detalhes que lhe são oferecidos e que, quanto mais um projeto conter estudos e especificações e eles serem apresentadas de maneira gráfica, mais o projeto se tornará significativo, maior será nosso aprendizado e maior será a avaliação de desempenho dada pelo cliente quanto a prestação de serviço. Ademais, muitas empresas não investem nas formas de representação, que são mecanismos que fazem com que o cliente entenda processos para chegar no resultado do produto e são estratégias de convencimento de um determinado produto, portanto será um diferencial da Arché perante o mercado. Em vista disso, proponho que seja apresentado estudos de metodologia de projeto para o cliente de forma gráfica, por meio de mapa básicos de fluxos, ventilação, insolação, corte topográfico, diagramas de concepção de projetos e entre outros. E como meio de alinharmos mais ao novo Planejamento da Rede, proponho que seja analisado pelo gerente a relação do projeto com algum dos Objetivos de Desenvolvimento

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Sustentável da ONU (ODS) e que esta ODS seja mostrada para o cliente, gerando mais significado ao conceito de projeto de impacto.

Além disso, com intuito de potencializar os conhecimentos acerca de arquitetura bioclimática e concepção de projeto, proponho, juntamente com o departamento da VicePresidência e com os docentes experts em conforto, em ministrar um mini workshop de análises climáticas, envolvendo análises de carta solar, insolação, ventilação, cálculo de brises e scripts de simulação da área de conforto ambiental. E, sobre metodologia de projeto, uma roda de conversa com nosso arquiteto e nossa tutora para análises de concepção de projetos.

6. Cronograma PLANOS DE AÇÃO Gerenciamento de Projetos e Equipes

2° MÊS X

Criação da Coordenadoria de Negócios

X

Revisão dos Documentos de Negociação e Emissão do Registro da RRT

1° MÊS

5° MÊS

6° MÊS

X

X

X

X X

Revisão da Planilha de Precificação Qualidade dos Projetos e Entregas

4° MÊS X

X

Acompanhamento de Projetos e Pós-Venda Organização das Orientações e Capacitação

3° MÊS

X X

X

7. Considerações Finais Para a elaboração dos meus planos de ação foi de suma importância entender o funcionamento de um organograma da empresa, tais como os processos que cada um deles envolve, bem como, conhecer mais estratégias comerciais e de qualificação e alinhamento de membros. Com estas propostas creio que será possível melhorar o gerenciamento de projetos, melhorar nosso mercado, garantir a qualidade dos projetos, proporcionar mais conhecimentos para os membros e satisfazer e fidelizar mais clientes. Ressalto que os planos de ação não envolveram somente a diretoria, mas sim de todo o departamento e empresa como um todo, onde Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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trabalharemos em conjunto para transformarmos nossos desafios em equipe e podermos garantir o crescimento saudável da empresa.

Minha candidatura é um meio de contribuir com a Arché e membros, retribuindo todo o conhecimento e experiências na qual adquiri ao longo da minha vivência enquanto empresária júnior e os sentimentos de união, pertencimento, amizade, consolidação e valores que originaram em busca de um propósito. Agradeço a todos pelo incentivo, que me motivaram e me fizeram chegar até aqui. Deixo meus agradecimentos, também, a todos que ajudaram na formação dessa proposta, com incentivos, ideias e sugestões, em especial aos meus colegas de Departamento de Projetos e Departamento de Marketing, que me auxiliaram e fizeram confiar que tenho muito a oferecer pela empresa.

Atenciosamente, Bruna Heloísa dos Santos Damas.

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