UmZ - Onlienhandel aktuell - Ausgabe 2

Unternehmen machen Zeitung – Onlinehandel aktuell – ist eine Publikation des UmZ Verlages IN der FInancial Times Deutschland

November 2012

Onlinehandel aktuell

Themen und Tipps Rund ums Online-Shopping Wandel im Handel Online-Bestellen liegt voll im Trend | Seite 3

eCommerce Cloud Mit der Wolke erfolgreich im E-Business | Seite 9

GEWINNEN SIE

einen Gutschein für Ihre individuellen Pralinenkreationen

Foto: fotolia/WavebreakMediaMicro

Preiswunder oder Wintermärchen?

Ein Supermarkt geht ins Netz

Sichere technische Lösungen

Bei weihnachtlichen Angeboten raten Experten zum Preisvergleich | Seite 6

Ein komplettes Sortiment im Internet deutschlandweit geliefert | Seite 8

Prozesssicherheit und Kundenservice für erfolggekrönte Webshops| Seite 10

Seite 2 – Onlinehandel aktuell

Themen in diesem Hef t

Herzlich Willkommen

Die Kassen, sie klingeln

Die Kassen, sie klingeln – Weihnachtsboom im Onlinehandel

Weihnachtsboom im Onlinehandel Seite 2

Kaufkultur in Bewegung

Der Wandel im Handel setzt sich fort Seite 3

Sicherheit beim Versand

Persönliche Paketzustellung mit Geheimzahl Seite 4

Multichannel-StratEgie

Neueste Technik auf allen Kanälen Seite 5

Angebote im Internet

Preiswunder oder Wintermärchen?

Seite 6

Pralinen kreieren

Werden Sie selbst zum Chocolatier

Seite 7

Für Teeliebhaber

Die Kunst sich eine Freude zu machen

Seite 7

Supermarkt im Netz

„Wir bringen Lebensmittel“ Seite 8

Erfolgreiche Webshops

Vom Laden in die eCommerce Cloud Seite 9

Liebe Leser,

O

b TV-Geräte oder Smartphones, ob Bücher, CDs oder edle Weine – der Handel im Internet brummt. Gerade das bevorstehende Weihnachtsfest verspricht wie bereits im vergangenen Jahr wieder eine tolle Bescherung für die Online-Händler. Aber natürlich auch für die Kunden, denn es gibt nichts, das es nicht gibt im World Wide Web. Grund genug für die Unternehmen, ihren Kunden den Online-Einkauf gerade jetzt noch einmal richtig schmackhaft zu machen. Denn wer kennt es nicht, das vorweihnachtliche Gedränge und Geschiebe in den Einkaufspassagen, Konsumtempeln und Supermärkten? Und dann auch noch die lästige Parkplatzsuche, wenn man seine Einkäufe mit dem Pkw erledigen will.

Und wie schaut´s im Internet aus? Parkplatzjagd? Fehlanzeige! Gedrängel im Kaufhaus? Aber doch nicht im www! Und die online erstandenen Präsente werden auch noch direkt nach Hause geliefert. Kurzum: Stressfrei und vorweihnachtlich gemütlich gestaltet sich das Shopping im Cyberspace. Das Einzige, was man tun muss, ist, sich vor den PC zu setzen, im Web einzuloggen – und schon geht´s los. Die Kunden wissen die Bequemlichkeit und den Service beim Online-Einkauf offenbar immer mehr zu schätzen. Immerhin setzen die Unternehmen inzwischen jeden sechsten Euro im Internet um. Nach Angaben von Marktbeobachtern erzielten deutsche Unternehmen im vergangenen Jahr im Schnitt 17 Prozent ihres gesamten Umsatzes über das Internet. Zum Vergleich: Im Jahr 2007 waren es erst elf Prozent.

Aber es ist nicht nur die Bequemlichkeit, die den Onlinehandel nach vorne bringt.

Gründe für den anhaltenden Boom des ECommerce sind nicht zuletzt auch die steigende Verbreitung von schnellen Internetzugängen. Zudem versprechen sich die Verbraucher Preisvorteile von einem Kauf im Netz. Übrigens: Echter Renner im Internet-Handel ist nach wie vor die Unterhaltungselektronik. Die höchsten Anteile beim Webverkauf erzielen in Deutschland DVD-Player mit einem Online-Anteil von 25 Prozent und Digitalkameras mit 22 Prozent. Und so sieht es denn auch zum bevorstehenden Weihnachtsfest aus. Laut Umfragen stehen bei vielen Deutschen auch in diesem Jahr wieder Handys, Tablet-PCs, Flachbild-Fernseher und Digitalkameras ganz oben auf den Wunschzetteln.

Ihr UmZ-Verlags-Team

Technische Lösungen

Prozesssicherheit und Kundenservice

Seite 10

Mitmachen und gewinnen Das UmZ-Gewinnspiel

Seite 11

Illustration: Fotolia.de / Christos Georghiou

IMPRESSUM Unternehmen machen Zeitung – ONLINEHANDEL AKTUELL – ist eine Publikation des UmZ Verlages in der Financial Times Deutschland im November 2012 Hinweis: Alle mit „Unternehmen machen Zeitung“ gekennzeichneten Beiträge sind kostenpflichtige Unternehmenspräsentationen und somit Anzeigen. Diese Publikation enthält Beiträge, Bildmaterial und Anzeigen folgender Unternehmen: Merisier, Hermes, Saturn, meinwunschpraline.de, 5cups.de, guenstiger.de, Bünting, Commercetools, Mac It-Solutions GmbH

HERAUSGEBER: UmZ Verlag, Benjamin Römer (Inhaber/ Verleger) Hauptstadtbüro: Messelstraße 53, 14195 Berlin Telefon: +49 30 33 00 66 57 Telefax: +49 322 684 6005 E-Mail: leserservice@umz-verlag.de info@umz-verlag.de Internet: www.umz-verlag.de Projektleitung: Benjamin Römer Sales Director: UmZ Verlag / Benjamin Römer (V.i.S.d.P.)

Redaktion: Katharina Fricke Salesteam: Papillon TeleConsult GmbH Jens Kronmaier, Joachim Förster Brühl 54, 04109 Leipzig Tel +49 3 41 149 69 720 Fax +49 3 41 149 69 721 Gestaltung, Produktion: artain Gestaltungsbüro Jana Weiz Druck: Druck & Verlagszentrum Hagen Fotos / Illustrationen: www.fotolia.de

Onlinehandel aktuell – Seite 3

Der Wandel im Handel setzt sich fort Die Kaufkultur ist in Bewegung: Immer weniger Kunden führt es in die Geschäfte der Fußgängerzonen. Sie bestellen lieber online.

Internethandel bringt Vorteile für alle Kundengruppen. Neue Risiken können mit einfachen Tricks minimiert werden.

Von Caroline Becker / UMZ-VERLAG

I

m vergangenen Jahr erreichte der Internethandel einen Umsatz von 21,7 Milliarden Euro und damit eine Umsatzsteigerung von fast 19 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Im Vergleich zum gesamten Non-Food-Einzelhandelsumsatz entspricht das einem Anteil von 10,2 Prozent. Rudolf Braunsdorf, Präsident des Bundesverbandes Onlinehandel e.V., glaubt, dass der Anstieg anhalten wird und ausbaufähig ist: „Gute Marktchancen haben Kombinationen aus stationärem Handel und Onlinehandel. Stationären Händlern ist zu empfehlen, den Onlinehandel als zweiten Vertriebsweg anzubieten.“ Gemessen am Branchenumsatz ist der Anteil online gekaufter Produkte bei Büchern mit 16,9 Prozent am höchsten. Der Anteil bei Computern und Computerprodukten liegt mit 15,4 Prozent nur knapp darunter.

Umsatz, Marktanteil und Erwartungen steigen Nicht nur einzelne Kundegruppen sind laut Braunsdorf am Internetmarkt aktiv. Mittlerweile wird der Onlineeinkauf von allen Schichten der Bevölkerung angenommen. In einer aktuellen Umfrage des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels e.V. (bvh) gaben selbst in der Altersgruppe über 50 Jahren lediglich zwei Prozent der Befragten an, gar nicht im Internet einzukaufen. Die Befragten der Altersgruppe der 30- bis 49-Jährigen gaben mit 36 Prozent am häufigsten an, regelmäßig, also mehr als zwölf Mal im Jahr, bei einem Onlinehändler zu bestellen. Dies könnte daran liegen, dass diese Altersgruppe in der Regel beruflich und familiär stark eingebunden ist. Übrigens geben mehr Männer (35 Prozent) als Frauen (31 Prozent) an, regelmäßig von Onlineshops Gebrauch zu machen.

Nach Einschätzung des Bundesverbandes Onlinehandel geht es Kunden beim Internetkauf insbesondere um ein gutes Angebot und eine unkomplizierte Abwicklung: „Käufer wollen große Auswahl, günstige Preise, sofortige Verfügbarkeit mit schnellem Versand und eine sichere Zahlungsmethode“, so Präsident Braunsdorf.

Fotos: Fotolia.de / emde71, scanrail

Online-Einkauf wird von allen Schichten der Bevölkerung angenommen.

Nur zwei Prozent der Altersgruppe über 50 Jahren kaufen gar nicht im Internet. einem Postfach geht das nicht. Braun nennt für die Händlerauswahl ein weiteres Kriterium: „Der Einkauf bei einem Händler aus der EU hat den großen Vorteil, dass hier Verbraucher ähnlich gut geschützt sind, etwa durch Widerrufs- und Gewährleistungsrechte.“ Bei Streitigkeiten gibt es außerdem die Möglichkeit, über die „Online-Schlichter“ eine einvernehmliche Lösung zu finden. Die Erfolgsquote der Vermittlungsstelle liegt bei über 60 Prozent. Die „Online-Schlichter“, wie auch die ECommerce-Verbindungsstelle sind beim Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. angesiedelt.

Vorsicht vor Onlinebetrügern All diese Vorteile kann der Onlinehandel bieten. Risiken bestehen allerdings auch.

Felix Braun, Leiter der E-Commerce-Verbindungsstelle, rät, sich zunächst über den Verkäufer zu informieren: „Der Kunde sollte vor dem Kauf einen Blick ins Impressum werfen.

Dort muss eine Postadresse genannt sein; das Postfach genügt nicht.“ Der Grund: Im Streitfall kann ein Unternehmen, das unter einer Postadresse gemeldet ist, verklagt werden. Bei

Auch von unterwegs: Online-Shopping per Smartphone wird immer beliebter.

Kunden trauen den Meinungen anderer Käufer Die Frage des Unternehmenssitzes spielt eine tragende Rolle bei der Kaufentscheidung.

71 Prozent der Kunden legen Wert darauf, dass das Unternehmen seinen Sitz in Deutschland hat. Noch wichtiger ist den Kunden, wie der Händler von anderen Käufern bewertet wurde. Darauf achten 80 Prozentvon ihnen. Hier warnt Braun vor falschen Ratschlägen: „Man darf Meinungen in Foren nicht blind vertrauen. Sie können etwa dadurch verfälscht sein, dass Konkurrenten einen Händler als schlecht oder sich selbst als besonders gut bewerten.“ Daher solle man unterschiedliche Meinungen vergleichen, sich nicht auf einzelne Beiträge verlassen und auf Aktualität achten. Objektive Einschätzungen über das Unternehmen bieten außerdem die Gütesiegel. Sie sind ein wichtiges Indiz für die Vertrauenswürdigkeit eines Onlineshops. Als empfehlenswert nennen die Initiative D-21 und der bvh die Gütesiegel „EHI Geprüfter Online Shop“, „Trusted Shops“, „s@fer-shopping“ und „internet privacy standards (ips)“. Vor allem für Onlinekäufer mit wenig Erfahrung bieten sie Hilfestellungen beim Internethandel. Denn Sicherheit ist genauso wichtig wie der Preis oder sonstige Services.

Seite 4 – Onlinehandel aktuell

Hermes: Mit Sicherheit erfolgreich versenden Für manche Händler und Kunden gilt der Versand als Sicherheitslücke beim Online-Shopping – zu Unrecht. Mit ausgefeilten Maßnahmen sorgt der Logistikdienstleister Hermes für eine besonders sichere Zustellung. sonders da die Bewertung von unseren Kunden kommt“, sagt Stefan Fischer. „Ein erstklassiger Service wurde uns auch bereits mehrfach durch Testsiege bei der Stiftung Warentest attestiert. Diese Auszeichnungen sind Motivation für uns, auch weiterhin die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.“ Paketverfolgung in Echtzeit So bietet Hermes beim Thema Sicherheit nicht nur ein mehrstufiges und umfangreiches Prüfverfahren.

Darüber hinaus gewährleistet der Logistikdienstleister zum Beispiel auch eine im Paketpreis enthaltene Haftung von bis zu 500 Euro. Mit bis zu vier Zustellversuchen, inklusive der Benachrichtigung des Empfängers, steigert Hermes die Fotos: Hermes

Unternehmen machen zeitung: Hermes

M

it dem schnellen Anstieg des Online-Handels hat auch die Anzahl der Betrugs- und Missbrauchsfälle im Internet zugenommen. „Bei unseren Auftraggebern stellen wir fest, dass Services im Bereich Sicherheit für den Versand eine immer größere Rolle spielen.

Immer mehr Kunden fragen nach zusätzlichen Sicherheitsleistungen, obwohl unsere Schadens- und Verlustquote mit nur 0,03 Prozent bereits sehr niedrig ist“, erläutert Stefan Fischer, Marketingleiter der Hermes Logistik Gruppe Deutschland. Eine zuverlässige Logistik ist zudem ein zentraler Faktor bei der Kundenzufriedenheit und damit ein entscheidender Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Händlern. Dies belegt auch eine aktuelle Studie des E-Commerce-Center Handel und Hermes.

Paketzustellung mit Geheimzahl Mit Sonderservices wie Nachnahmesendungen oder dem Ausschluss der Nachbarschaftsabgabe sorgt Hermes dafür, dass Sendungen den angegebenen Empfänger zuverlässig erreichen. Noch mehr Sicherheit verspricht das Verfahren „Identservice Flex“: Dabei kann der Händler die Haustürzu-

stellung an seinen Kunden aktiv mitgestalten und die individuelle Sicherheitsintensität definieren, die er für die Warenauslieferung wünscht. Hermes bietet seinen Geschäftskunden dazu insgesamt vier Leistungspakete. Diese beinhalten unterschiedliche Module, die sich nach dem Baukastenprinzip miteinander kombinieren lassen. So wählt der Versender flexibel aus, wie sich der Empfänger vor der Paketübergabe identifizieren muss.

Die Identifikation per Lichtbild und Namensabgleich über den Personalausweis ist obligatorisch. Darüber hinaus kann die Angabe des Geburtsdatums, der Ausweisnummer oder einer Geheimzahl vereinbart werden. Bei der Sendungsübergabe erfolgt in diesen Fällen ein technischer Abgleich mit den zuvor übermittelten Daten. Ausgehändigt wird das Paket nur dann, wenn sich der Kunde ausweisen und die vorab definierte Geheimzahl nennen kann. So ist gewährleistet, dass nur der Empfänger persönlich die Sendung entgegen nimmt. Zusätzlich kann der Händler seinen Kunden ermöglichen, die bestellte Ware persönlich in einem der bundesweit 14 000 Hermes PaketShops abzuholen. Die Prüfung des Ausweises übernimmt in diesem Fall das Personal vor Ort. Auf eine Zustellung an Automatensysteme verzichtet Hermes, um Si-

cherheitsrisiken beim Versand zu minimieren.

Von Experten geprüft „Vor allem Anbieter sensibler Waren wie Telekommunikationsprodukte oder Artikel, die aufgrund von Altersbeschränkungen gesetzlichen Bestimmungen unterliegen, nutzen dieses Angebot“, so Stefan Fischer. Die Kommission für Jugendmedienschutz (KJM) hat die personalisierte Hermes Paketzustellung als Jugendschutzkonzept zur Altersprüfung positiv bewertet. Das Verfahren der Positivbewertung durch die KJM dient der Durchsetzung von übergreifenden Jugendschutzmaßnahmen sowie der Rechts- und Planungssicherheit für Anbieter.

Versenden mit dem „Service Champion“ Eine sichere und zuverlässige Zustellung macht sich auch in der Kundenzufriedenheit bemerkbar: Im Oktober 2012 wurde Hermes von der Goethe-Universität Frankfurt, der Tageszeitung DIE WELT und dem Beratungsunternehmen ServiceValue zum „Service Champion“ gekürt und als bester Paketdienstleister mit dem Gold-Siegel ausgezeichnet. „Wir freuen uns sehr über diese Bestätigung, be-

Auf Nummer Sicher: Mit nur 0,03 Prozent ist die Schadens- und Verlustquote bei Hermes sehr gering.

Zustellquote auf fast 100 Prozent.

Zusätzlich können Hermes Kunden in Echtzeit am Computer oder auf mobilen Endgeräten nachsehen, wo sich ihre Sendung gerade befindet.

Der Versandprozess wird damit transparenter und Nutzer haben die Möglichkeit, die Annahme ihres Paketes besser vorauszuplanen.

Der Versender und der Empfänger profitieren dabei gleichermaßen von einer zuverlässigen, individuell auf die Bedürfnisse und das Versandprodukt zugeschnittenen Paketzustellung.

Weitere Informationen: www.hermesworld.com/de

Onlinehandel aktuell – Seite 5

Soo! muss Technik: Saturn bietet neueste Technik auf allen Kanälen mit der man via Smartphone auch unterwegs jederzeit Zugang zum Angebot von Saturn hat. So können Saturn-Kunden ihren Einkauf flexibler gestalten, ohne auf die gewohnten Vorteile bezüglich Auswahl, Preis, Beratung, Service und Finanzierung verzichten zu müssen.

Unternehmen machen zeitung: Saturn

D

er Onlineshop von Saturn ist eine komfortable Alternative für alle, die ohne Stress einkaufen wollen. Eng verzahnt mit den Märkten vor Ort, bleiben beim Sortiment und Service keine Wünsche offen – und die Preise sind so attraktiv, wie es die Kunden von Saturn gewohnt sind.

Wo finden Verbraucher innovative Technikprodukte? Wo können sie die Neuheiten der führenden Markenhersteller direkt miteinander vergleichen? Wo werden Kunden bestens beraten und bekommen einen maßgeschneiderten persönlichen Service? Die Antwort heißt dreimal Saturn. Und das sowohl live im Markt als auch online im Internet. Der Technikmarkt ist überall dort, wo der Kunde ihn sucht.

Der Onlineshop mit Marktgarantie

Fotos: Saturn

Das Besondere am Saturn-Onlineshop ist seine enge Anbindung an die Märkte vor Ort. Über die Funktion „Sofortabholung“ können bestellte Produkte bei entsprechender Verfügbarkeit noch am selben Tag abgeholt werden. Auf Wunsch liefert Saturn die Ware natürlich auch nach Hause.

Der Wunschzettel zum Anklicken

Die Welt braucht bessere Technik – Saturn hat sie Der technische Wandel ist atemberaubend: Tablet-PCs und Smartphones, erst seit wenigen Jahren auf dem Markt, revolutionieren unseren Alltag. Smart-TV verwandelt den Bildschirm in eine Multimediazentrale für Programme aus aller Welt, für das Internet, für 3DHeimkino-Erlebnisse, für faszinierende Spielabenteuer und für LiveChats mit Freunden. Auch andere Technikprodukte werden immer besser: Audioanlagen, Digitalkamaras, Notebooks, Espressomaschinen, Kühl- und Gefriergeräte – die aktuellen Modelle bieten Qualität, Anwendungskomfort und Design auf nie gekanntem Niveau.

Miserables Wetter? Stau in der City? Keine Lust, aus dem Haus zu gehen? Macht nichts. CouchShopping ist angesagt, das Wohnzimmersofa ist auch ein guter Ort, um die beste Technik einzukaufen.

Einfach auf dem Notebook oder dem Tablet-PC www.saturn.de aufrufen, schon kann es losgehen. Der Onlineshop von Saturn hat an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr geöffnet. Ladenschlusszeiten sind von gestern, die Online-Präsentation ist für Leute von heute. Auf der Startseite werden aktuelle Sonderangebote präsentiert, über die Menüleiste gelangt man in die Tiefen des Saturn-Universums mit einer großen Zahl von Produkten. Das Menü reicht von Neuheiten bis zu Energiespartipps, von der Kaufberatung bis zum Service. Dank der intelligenten Suchfunktion kommt man allen seinen Wünschen sofort auf die Spur. Auch die beliebten Saturn Gutschein Cards können online bestellt werden.

Der besondere Vorzug des Saturn-Onlineshops ist die enge Anbindung an die Märkte vor Ort. Hat man sich im Webshop für ein Produkt entschieden, kann man per Mausklick die Verfügbarkeit in einem beliebigen Markt prüfen. Über die Funktion „Sofortabholung“ sind Onlinekäufe dann kostenlos und teilweise sogar innerhalb einer Stunde im Markt in der Nähe abholbar. Auf Wunsch wird die bestellte Ware auch nach Hause geliefert. Außerdem sorgt der Onlineshop für bessere Kaufentscheidungen: Zum Beispiel, wenn man sich im Markt ausführlich beraten lässt und dann noch einmal eine Nacht darüber schlafen will. Hat man dann positiv entschieden, genügt ein kurzer Besuch im Onlineshop, und der Einkauf ist schnell erledigt.

Mobile-Shopping: Saturn geht App

Smart einkaufen: Die Multichannel-Strategie Der Onlineshop ist Teil der Multichannel-Strategie von Saturn, die auf sich ändernde Gewohnheiten moderner Verbraucher eingeht. Die klassischen Saturn-Märkte werden dabei um zusätzliche Einkaufskanäle ergänzt. Neben dem Onlineshop im Internet handelt es sich dabei um die speziell bestückten Saturn Xpress-Verkaufsautomaten an Flughäfen und Bahnhöfen sowie um die brandneue Saturn-App,

Wer das Smartphone zu seinen favorisierten Medien zählt, dem kommt Saturn mit seiner neuesten Errungenschaft entgegen – der Saturn-App für den Einkauf von unterwegs. Entdeckt man zum Beispiel auf einem Saturn-Plakat an der Haltestelle ein Angebot für einen neuen Fernseher, kann man diesen über einen QR-Code mit der Kamera des Smartphones scannen und gelangt dann automatisch in den Saturn-Onlineshop. Bezahlen kann man sicher und bequem mit Kreditkarte oder Paypal, im Saturn-Markt liegt das Gerät dann am Abholschalter bereit oder wird auf Wunsch nach Hause zugestellt.

Die Saturn-App lässt sich kostenlos auf das Smartphone herunterladen.

Weitere Informationen: www.saturn.de

Seite 6 – Onlinehandel aktuell

Weihnachtliche Angebote: Preiswunder oder Wintermärchen?

Trendprodukte werden gerade vor Weihnachten besonders teuer. Wer sie trotzdem verschenken will, sollte nicht blind zugreifen, raten Experten von guenstiger.de Unternehmen machen zeitung: Guenstiger.de

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chon im vergangenen Jahr gehörten Hightech-Geräte wie Smartphones und Tablet-PCs zu den Rennern unter den Weihnachtsgeschenken. In diesem Jahr wird es nicht anders sein. Auch den Anbietern ist dies bewusst. Die Reaktion: steigende Preise. Erfahrungsgemäß muss im vierten Quartal für Unterhaltungselektronik deutlich draufgezahlt werden. Erst zu Beginn des neuen Jahres sinken die Preise wieder auf ein normales Niveau – vor allem die von Trendprodukten. Dies zeigt eine Erhebung des Preisvergleichs guenstiger.de zum Weihnachtsgeschäft des Vorjahres.

Insbesondere Apple-Produkte sind stark von saisonalen Schwankungen betroffen.

So wurden zum Beispiel iPads im vierten Quartal 2011 um rund sechs Prozent teurer und sanken im Januar 2012 um rund elf Prozent im Preis. Kaufinteressierte sollten also genau überlegen, wann sie ihre Anschaffung tätigen.

Beliebte Geschenke gehen ins Geld Doch nicht nur die Preise für Unterhaltungselektronik sind im vierten Quartal besonders hoch.

So zeigt der Blick auf die Preisentwicklung des Vorjahres, dass zum Beispiel Parfüm von Ende November bis zum Heiligabend um rund acht Prozent teurer wurde, Spielzeug um vier Prozent. Für beliebte Produkte zahlt der Verbraucher zu Weihnachten also deutlich mehr.

Vier Monate nach Marktstart bereits über 20 Prozent günstiger „Doch auch unabhängig vom Weihnachtsgeschäft können wir Kaufinteressierten nur raten, die Preise im Auge zu behalten, bevor sie ihre Anschaffung tätigen,“ so Christina Bathmann, Pressesprecherin von guenstiger.de.

In diesem Zusammenhang untersuchte der Preisvergleich die Entwicklung der Angebote zu Produkten nach ihrem Marktstart. Auffällig waren unter anderem Smartphones und Fernseher.

Sie wurden bereits nach vier Monaten im Handel im Schnitt um mehr als 20 Prozent günstiger. „Allerdings unterliegen Produkte wie Smartphones einem sehr hohen Innovationsdruck, so dass in kurzen Zeitabständen neue Technologien auf den Markt drängen.

Trendsetter sollten also abwägen, ob sie eher sparen oder im Besitz der neuesten Technik sein möchten“, so Bathmann weiter. „Anders bei Fernsehern, hier halten sich die technischen Neuerungen in Grenzen. Wer hier einen langen Atem beweist, zahlt deutlich weniger und erhält zugleich ein Produkt mit vergleichsweise aktueller Technologie.“ Auch bei Digitalkameras und Tablets wird der geduldige Käufer mit sehenswerten Ersparnissen belohnt. „Wer nicht jeden Trend mitmachen muss und die Preise seines Wunschproduktes vergleicht, spart bares Geld“, resümiert Bathmann.

Fotos/Abbildungen: Guenstiger.de

Erfolgreich durch das Weihnachtsgeschäft Harald Schiffauer, Geschäftsführer der guenstiger.de GmbH, zu den veränderten Bedingungen im Onlinemarkt.

Unternehmen machen zeitung: Guenstiger.de

Wie gestaltet sich aktuell die Wettbewerbsumgebung im Internet?

Der Bereich des Online-Shoppings ist traditionell starkem Wettbewerb ausgesetzt. Eine große Zahl an Preisvergleichs-Seiten, Shopping-Clubs, Schnäppchenportalen und Marktplätzen wie Amazon oder eBay ringt um die Aufmerksamkeit der Nutzer. In jüngster Zeit mischt nun auch der Suchgigant Google mit. Die Folge: Online-Marketing wird stetig teurer und immer weniger E-Commerce-Angebote profitieren von einer Suchmaschinen-Optimierung.

Wie kann man in diesem Umfeld bestehen?

Die Qualität des Auftritts wird immer wichtiger. Nur mit einem hochwertigen Angebot kann es gelingen, eine Marke mit einer treuen Zahl an Stammnutzern aufzubauen. Guenstiger.de hat einen

ÜBer Guenstiger.de

sehr hohen Anteil solcher gezielt wiederkehrenden Anwender.

Auch Onlineshops können viel tun, um Kaufinteressierte langfristig von ihrem Angebot zu überzeugen. Wichtige Schlagworte sind hier das Offerieren sicherer Bezahlarten, schnelle Lieferzeiten, ein hochwertiger Service und natürlich gute Preise.

Wie kann die Präsenz im Preisvergleich dem Onlinehandel helfen?

Preisvergleiche bieten dem Handel eine Plattform, über die Kaufinteressierte in die Shops geleitet werden. So werden neue Nutzerkreise erschlossen und Abverkäufe generiert. Händler sollten versuchen, von vielen unterschiedlichen Quellen zu profitieren. Hier ist wieder die Qualität maßgebend.

Wir von guenstiger.de prüfen die Anbieter genau, bevor wir sie in unseren Preisvergleich aufnehmen – und auf einer hochwertigen Plattform gelistet zu sein, dient dann wiederum dem Markenaufbau der Onlineshops.

Auf guenstiger.de finden Nutzer neben einem Preisvergleich sämtliche Informationen, die sie für ihre Kaufentscheidung benötigen. Dabei reicht das Portfolio der Webseite von Unterhaltungselektronik über Produkte aus den Bereichen Haushalt, Freizeit bis hin zu Sport. Verbraucher können die Angebote mehrerer tausend Onlineshops und lokaler Ladengeschäfte miteinander vergleichen – am heimischen Rechner oder mobil mit der praktischen App des Preisvergleichs für alle gängigen Smartphones.

Weitere Informationen: www.guenstiger.de

Onlinehandel aktuell – Seite 7

Werden Sie selbst zum Chocolatier Deutschlands erste Online-Pralinenmanufaktur erfüllt jedem Kunden seine Schokoladenträume.

Genießer haben die Qual der Wahl – aus Nüssen, Früchten, Blüten, Gewürzen und Knusperelementen.

Unternehmen machen zeitung: meinewunschpraline.de

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b Pralinenkugeln mit Buttermilch-Limone-Füllung oder Vollmilchschokolade mit rotem Pfeffer und kandierten Veilchenblüten – auf www.meinewunschpraline.de können Genießer in wenigen Schritten Schokoladenkunstwerke ganz nach ihrem Geschmack kreieren.

Im Gemeinschaftsportal der Halloren Schokoladenfabrik AG und der Wunschpralinen Manufaktur GmbH trifft Tradition auf Innovation. In der hauseigenen Confiserie von Halloren werden hochwertige Pralinenkreationen und geschmackvolle Schöpfschokoladen mit viel Knowhow und Liebe zum Detail gefertigt – ganz nach Kundenwunsch. Jede Komposition wird aus besten Zutaten und von Hand gefertigt, so entstehen unvergesslich köstliche Unikate.

Der Weg zur eigenen Wunschpraline oder Wunschschokolade erfordert nur wenige Mausklicks. Schritt für Schritt legen die Schokofans fest, welche Form die eigene Schöpfung erhält, welche Schokolade oder welche Füllung verwendet werden sollen und welches Dekor

Fotos: Meinewunschpraline

„Geschmack ist etwas so Individuelles, dass die eigene Kreation für den absoluten Genuss fast unumgänglich ist.“ Dirk Bolmerg, Geschäftsführer der Wunschpralinen Manufaktur

für den letzten Schliff sorgt. Die Qual der Wahl bleibt dabei nicht aus: Den Online-Chocolatiers steht ein vielfältiges Sortiment an Nüssen,

Früchten, Blüten, Gewürzen und Knusperelementen zu Verfügung.

Sind die schokoladigen Meisterwerke erst einmal zusammengestellt, werden Sie innerhalb weniger Tage frisch zubereitet und gelangen auf schnellstem Wege an die Wunschadresse. Alternativ können Kunden auch auf die Empfehlungen der Chocolatiers zurückgreifen und die Pralinen- oder SchokoladenFertigkreationen bestellen. Aktuell macht der Confiserie-Shop mit einer erlesenen Auswahl an Wintertrüffeln wie Bratapfel oder Glühwein Appetit auf Weihnachten und hält mit stilvollen Geschenkkollektionen für jeden Anlass die richtige Schlemmerei parat.

Natürlich eignen sich die handgefertigten Köstlichkeiten aus dem Hause Wunschpraline auch hervorragend als Präsent für Geschäftspartner und Firmenkunden. Wir beraten Sie gern und erstellen mit Ihnen zusammen besondere Präsente für besondere Anlässe – von der persönlichen Pralinenkreation bis zur Verpackung im eigenen Firmendesign.

Weitere Informationen: www.meinewunschpraline.de (Der Mindestbestellwert liegt bei

6,90 Euro. Die Lieferzeit beträgt bei individuell kreierten Produkten bis zu 10 Tage.)

Von der Kunst sich selbst eine Freude zu machen Sagen Sie Teebeuteln adé und mischen Sie Ihren Tee selber – auf 5CUPS.de.

Das Kreieren der eigenen Teemischung geht Teetrinkern leicht von der Hand. Einsteiger und Genießer mit wenig Zeit können aber auch ausgewogene fertige Tees mit lustigen oder ausgefallenen Namen bestellen. Doch auch hier kann jeder kreativ werden: Fertige Mischungen können mit wenigen Klicks angepasst werden. „Man kann sich aber auch darauf beschränken nur einen eigenen Namen zu vergeben, der auf den Anhänger an jeder Verpackung gedruckt wird“, erklärt der Mitbegründer von 5 CUPS.

Unternehmen machen zeitung: 5Cups

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ee aus Berlin. Was soll daran besonders sein? Die Hauptstadt ist dafür bekannt, sich immer wieder neu zu erfinden. Und genau dort wurde mit „5 CUPS and some sugar“ kürzlich ein bahnbrechender Webshop eröffnet, der das Einkaufen und Genießen von Tee spannend und persönlich gestaltet. „Auf 5CUPS.de kann sich jeder aus über 50 Zutaten seinen Lieblingstee zusammenstellen, schließlich hat jeder Mensch seinen ganz eigenen Geschmack“, erklärt Patrick Ulmer, einer der Gründer. Ist die persönliche Teemischung kreiert, kann man ihr einen eigenen Namen geben und sich eines von derzeit drei künstlerischen Verpackungsmotiven aussuchen.

Die Idee, individuelle Produkte in Serie herzustellen, ist in den letzten Jahren durchaus erfolgreich, zum Beispiel bei Müsli oder Schokolade. „Wir gehen mit 5 CUPS aber noch einen Schritt weiter und kombinieren Design mit spaßvollen Elementen“, sagt Ulmer. “Die Käufer unserer Tees beschenken sich so selbst mit etwas ganz Besonderem. Sie sind aber auch fleißige Schenker, weil sie ihre Freude und ihren Geschmack gern teilen möchten.“

Foto: 5 CUPS

Die Revolution des individuellen Geschmacks – sich selber oder andere mit selbst gemischtem Tee verwöhnen.

Bei dem Konzept geht es nicht um eine den Kunden erschlagende Optionsvielfalt, sondern schlicht um die Möglichkeit, eine Marke zu seiner eigenen machen zu können und dabei den persönlichen Teegeschmack kennen zu lernen.

Schließlich ist Tee ein hochwertiges Naturprodukt mit einer Fülle an Geschmacksmöglichkeiten und Wirkungen, die es für die Meisten noch zu entdecken gilt. „Ein spielerischer Ansatz ist aus unserer Sicht die beste Möglichkeit, um damit anzufangen“, meint Patrick Ulmer.

Weitere Informationen: www.5cups.de

Seite 8 – Onlinehandel aktuell

„Wir bringen Lebensmittel – mit myTime.de“ Das Handelsunternehmen Bünting bietet das gesamte Sortiment eines großen Supermarkts im Netz – und liefert deutschlandweit.

Ohne Suchen, Warten, Tragen

Unternehmen machen zeitung: Bünting

myTime.de schenkt den Kunden – wie der Name schon sagt – Zeit.

Denn über den Online-Shop oder die entsprechende myTime.de-App kann der Einkauf schnell und vor allem jederzeit und überall erledigt werden. Mit einem ansprechenden Design und einer übersichtlichen Handhabung bietet der Shop ein virtuelles Einkaufserlebnis.

Verschiedene Such- und Navigationsfunktionen führen durch das umfangreiche Sortiment. Spezielle Filtereigenschaften zum Beispiel für laktose- oder glutenfreie Produkte erleichtern die Suche und regelmäßig benötigte Artikel können auf dem Merkzettel gespeichert werden.

A

ls erster stationärer Händler hat Bünting einen Onlineshop gelauncht, der das gesamte Lebensmittel-Sortiment im Web anbietet und deutschlandweit ausliefert.

Unter dem Motto ‚Wir bringen Lebensmittel‘ bietet myTime.de über 27.000 Artikel und viele zusätzliche Servicefunktionen.

Abgerundet wird das Angebot durch eine funktionale myTime.de-App für iPhone und Android.

Ein komplettes SupermarktSortiment geht online

Das gesamte Sortiment eines großen Supermarktes, Lieferung ohne Mindestbestellwert und zum Wunschtermin sowie viele zusätzliche Services wie zum Beispiel Ernährungsberatung – all das bietet myTime.de. Das 27.000 Artikel starke Angebot setzt auf Vielfalt und Frische. Obst und Gemüse, Tiefkühlkost, eine große Auswahl an individuell portionierbaren Käseund Wurstwaren sowie Spezialitäten, haltbare Lebensmittel und Fertigprodukte sind dort erhältlich.

Abgerundet wird das Sortiment durch attraktive Non-Food Designund Markenartikel aus dem lebensmittelnahen Bereich. „Die größten Herausforderungen in Bezug auf die Logistik stellen immer noch frische und tiefgekühlte Lebensmittel

Fotos/Abbildungen: Bünting

myTime.de schenkt seinen Kunden Zeit: Eingekauft wird jederzeit und von überall – ohne Mindestbestellwert, mit Lieferung zum Wunschtermin und Zusatzservices wie einer Ernährungsberatung. dar“, erklärt Bünting-Marketingleiter Joosten Brüggemann. „Wir haben viel Zeit in die Entwicklung spezieller Umverpackungen gesteckt – und das hat sich bewährt.“

Größte Herausforderung für die Lebensmittel-Logistik sind frische Produkte. Bünting hat deshalb viel Zeit in die Entwicklung passender Umverpackungen gesteckt.

Alles aus einer Hand Konzipiert und umgesetzt wurde myTime.de von der Bünting ECommerce, einer Gesellschaft der Bünting Unternehmensgruppe. „Die Resonanz der ersten Monate war sehr gut. Daran sieht man, dass es auch heute schon einen Markt für den Lebensmittel-Onlinehandel in Deutschland gibt“, so Joosten Brüggemann. Schon frühzeitig wolle man sich deshalb in diesem Feld positionieren. Genutzt wird dafür die Kompetenz des Unternehmens im stationären Lebensmitteleinzelhandel. Alle Produkte stammen aus dem unternehmenseigenen Verbrauchermarkt famila XXL in Oldenburg (Niedersachsen). Ein großer Vorteil, denn der große Warenumschlag des Marktes garantiert die permanente Frische und Verfügbarkeit der Produkte. Geliefert wird mit dem Logistikpartner DHL, auch zum angegebenen Wunschtermin. Mit dem Projekt ‚GOGREEN‘ erfolgt der Versand quasi CO2-neutral.

Über Bünting Die Bünting Unternehmensgruppe hat als mittelständisches Handelsunternehmen ihren Sitz seit über 200 Jahren in Leer (Ostfriesland). Mit über 9.500 Mitarbeitern und rund 450 Auszubildenden ist sie einer der größten Arbeitgeber und ein wichtiger Wirtschaftsfaktor in der Region. Zur Unternehmensgruppe gehören das Bünting Teehandelshaus sowie die Vertriebsgesellschaften J. Bünting Coloniale, famila, Combi, Markant Nordwest und Telepoint mit ihren unterschiedlichen Schwerpunkten. Außerdem vereinen sich unter dem Dach der Unternehmensgruppe Bünting E-Commerce für das OnlineGeschäft, Bünting Systemkunden als Partner im Großhandel sowie mehrere Dienstleistungsgesellschaften.

Weitere Informationen: www.buenting.de

Onlinehandel aktuell – Seite 9

Vom stationären Handel in die eCommerce Cloud Wie Händler mit einer variablen Wachstumsstrategie vom ersten Tag an erfolgreich sein können am Beispiel von koffer24.de

Abbildungen: Commersctools

Unternehmen machen zeitung: Commercetools

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aaS, Cloud oder Ondemand heißen die Software-Lösungen, die uns heutzutage überall begegnen. Was sich dahinter wirklich versteckt, wissen die wenigsten. „Software aus der Cloud und Software as a Service Angebote bieten dem Kunden extern gehostete Mietsoftwarelösungen mit Zugriff über den Webbrowser. In unserem Fall ist das eben eine Online Shop Lösung,“ erklärt Dirk Hörig commercetools Gründer und Geschäftsführer.

Der Cloud Anbieter commercetools fokussiert sich seit Ende 2006 auf den Betrieb von Online Shops aus der Cloud. Zahlreiche internationale Unternehmen wie der Wasserfilterhersteller Brita, die Getränke- und Lifestylemarke Red Bull oder das Luxus-Modelabel Airfield vertrauen dem commercetools System. „Wer eine nachhaltige Lösung mit Wachstumspotential sucht, trifft mit Cloud Systemen die richtige Wahl, da wir beliebige Serverbelastungen und starkes Kundenwachstum ohne Probleme abfangen können. Das wird bei den meisten Kunden gerade zu Stoßzeiten und zu saisonalen Spitzen wie dem Weihnachtsgeschäft relevant, wo in kurzer Zeit mehr abgesetzt wird als im gesamten Jahr.“ so Dirk Hörig. „Was die commercetools Softwarelösung wirklich von der Konkurrenz absetzt, ist die Anpassbarkeit des Systems. Wir schalten die

Halbwertszeit von Shopsystemen aus; mit Anpassung wie Funktionserweiterungen, neuen Filtersystemen und einem Facelift können sie ihrem Shop immer wieder ein neues Gesicht geben und die Usability erhöhen.“ „Ob wir von regionalem Wachstum sprechen oder einer globalen Strategie - die modulare Zusammensetzung der Prozesse und Funktionen ist ebenso wichtig wie die Ergänzung der richtigen Partnerlösung. Genau hier sehen wir, dass im eCommerce unerfahrene Händler oft noch nicht optimal aufgestellt sind.“ Um diesem Problem zu begegnen, agiert der Software-Anbieter inzwischen auch als FullService-Partner, wie Geschäftsführer Dirk Hörig ausführt: „Über die Jahre ist das Partnernetzwerk enorm gewachsen und auch commercetools wurde auf Grund des gestiegenen Bedarfs um eine inhouse Online Marketing Agentur ergänzt. So können wir gezielt auf die speziellen Bedürfnisse unserer unterschiedlichen Kunden reagieren.“ Und weiter: „Dieser Umstand versetzt uns heute in die Lage, neben unserer Cloud Software Lösung unsere Kunden umfassend zu beraten und variabel mit den richtigen Produkten zu versorgen.“ Deshalb profitieren auch und gerade kleinere und mittlere Unternehmen von diesen Vorteilen.

Das zeigt besonders gut das Beispiel koffer24.de.

Mit Wurzeln im stationären Handel arbeitet der Frankfurter Online Händler, der sich auf Reisegepäck und Koffer jeder Art spezialisiert hat, seit

2009 mit der commercetools Cloud-Software. „Wir setzen unsere Waren inzwischen erfolgreich in vielen Ländern ab und planen dahingehend Spracherweitungen um international gerüstet sein,“ gibt Koffer24-Geschäftsführer Dr. Joachim Stoll einen Einblick ins momentane Geschäft.

Gerade auch als Präsident des Bundesverbands des deutschen Lederwareneinzelhandels sieht er die Chancen und Risiken des Handels mit kritischem Abstand: “In den letzten Jahren hat sich die Technik extrem weiterentwickelt, man kann Kunden viel mehr Optionen bieten, wie unterschiedliche Zahlungssysteme, Zoomfunktionen und Videos. Gleichzeitig sind aber auch die Ansprüche der Kunden sehr gestiegen, zum Beispiel was die Produktpräsentationen oder die Reaktionszeit unseres Supportservices angeht. Da sind solide Softwarestrukturen ebenso unentbehrlich wie die richtigen Partner. So können wir jederzeit auf neue Strömungen im Markt reagieren, ohne unser System komplett neu aufstellen zu müssen!”

Als zukünftige Herausforderung für Händler sieht er die mobile Revolution des Marktes: „Mobile Commerce wird für den Markt über kurz oder lang entscheidend sein. Wer sich im mobilen Bereich nicht früh genug entsprechend aufstellt, hinkt hinterher!“ ist sich Dr. Joachim Stoll sicher und verweist auf das für mobile Endgeräte angepasste Design seines Shops.

Eine Herausforderung, die ganz aktuell schon vor der Tür steht, ist nun aber erst einmal das Weihnachtsgeschäft. Eine umsatzstarke Zeit ja, aber keine Herausforderung für koffer24.de, erklärt Dr. Stoll. “Wir haben in den letzten Jahren durchweg positive Erfahrungen mit unserem Partnernetzwerk gemacht. Insofern blicken wir gelassen auf den Weihnachtstrubel und freuen uns auf viele Kunden.” Vielleicht sind auch Sie darunter? Um Ihnen die Entscheidung etwas leichter zu machen, haben commercetools und koffer24.de ein kleines Geschenk für die FTD- und Onlinehandel aktuellLeser vorbereitet, das sich besonders für Reisende eignet.

Seite 10 – Onlinehandel aktuell

Prozesssicherheit und Kundenservice bei Plus.de Vom Multichannelhändler zum Internet-Pure-Player – der technologische Wandel Unternehmen machen zeitung: Mac-Its

• Produktdarstellung

Verkaufen

Shop

• Suche • Auftragssannahme • Warenkorbprozess • Zahlarten

MAC DiVA

• Callcenter-Modul • Einkauf

ERP - und CRM System

• Lieferantenportal • CRM • Bestandsführung • Debitorenmanagement

Abwickeln

Frontend

Intershop Enfinity

Backend

I

m Jahr 2001 stieg Plus.de als Pionier der deutschen Lebensmittelbranche in das Online-Geschäft ein. Neben den erfolgreichen stationären Filialen wurde zunächst nur ein begrenztes Sortiment aus den Plus Märkten im Internet angeboten. Durch den Verkauf der Plus Filialen an Edeka/Netto im Jahr 2009 konnte Plus.de eine starke, vertrauenswürdige Marke als Basis für das Internet Geschäft nutzen und somit die Multi-Channel-Strategie hinter sich lassen.

Heute bietet der reine Internethändler seinen Kunden ein umfangreiches, stetig wachsendes Sortiment zu kleinen Preisen an. Mit über 150.000 Artikeln präsentiert sich Plus.de als Universalanbieter mit Kernkompetenz in den Bereichen Garten, Möbel, Haushalt und Heimwerken. Das Testsieger-Urteil von 2012 unterstreicht das Branchen Know-How von Plus.de.

Als bester Onlineshop Haus & Garten in den Bereichen Preisgestaltung, Zahlungsmöglichkeiten sowie E-Mail-Service holt Plus.de sogar den Gesamtsieg vor Branchengrößen wie Obi und Hornbach.

Im Zuge der Wandlung zum Internet-PurePlayer wurde im ersten Schritt der für den Kunden sichtbare Bereich, das sogenannte Frontend neu designt und technisch ausgestattet. Im zweiten Schritt wurde der nicht sichtbare Bereich, das Backend angegangen. In der MAC IT-Solutions GmbH hat die TengelmannTochter bei ihrer Suche nach einer auf E-Commerce zugeschnittenen Software einen Partner gefunden, der die Dynamik und Flexibilität mitbringt, die gewünscht wurde.

Nach schneller und erfolgreicher Projektumsetzung bildet heute das ERP- und CRM- Backendsystem DiVA der MAC die technologische Basis des Markterfolgs von Plus.de.

Ziel der Einführung von DiVA in 2011 war die Integration aller erforderlichen Daten und Prozesse in einem IT-System um Durchlaufzeiten einer Bestellung deutlich zu verkürzen und somit durch Schnelligkeit einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. „Durch die Einführung von DiVA konnten wir die Durchlaufzeit einer Bestellung durchschnittlich um einen Tag reduzieren. 95 Prozent der Sendungen erreichen mittlerweile den Kunden früher als zuvor an-

Abbildungen: MAC-ITS

„Durch die Konsolidierung aller Prozesse in einem System konnten wir die Durchlaufzeiten einer Bestellung deutlich verkürzen und nicht zuletzt durch die Integration des Ticketsystems in die ERP- und CRM-Lösung unseren Kunden einen deutlich verbesserten Kundenservice bieten.“ Bastian Siebers, Sprecher der Geschäftsführung.

gekündigt“, berichtet Bastian Siebers, Sprecher der Geschäftsführung.

Weiterhin galt es, durch die Verknüpfung aller Daten umfassend und in Echtzeit bspw.

Auskunft über das aktuelle Geschäft, den Erfolg oder Misserfolg von Marketingaktionen zu erhalten. Heute werden alle relevanten Prozesse vom Produktmanagement inklusive Einkauf, Aktions- und Kampagnenmanagement im Marketing, über Logistik & Fulfillment, Callcenter & Kundenservice bis hin zur Debitorenbuchhaltung in einem integrierten System abgebildet.

Bei der Lieferlogistik setzt die Plus.de zum einen auf eigene Lagerartikel, zum anderen auf Streckenartikel, bei denen ein Vertriebspartner den Versand der Ware übernimmt. Da die Streckenartikel einen erheblichen Teil des Sortiments ausmachen, müssen diese reibungslos ins System integriert werden und sind je nach

Anbindungsweg entweder über die Vertriebsplattform durch eigene Schnittstellen oder einen geschützten webbasierten Systemzugang angebunden. Um diesen webbasierten Systemzugang zu ermöglichen, wurde ein Lieferantenportal entwickelt, welches den Lieferanten ermöglicht, jederzeit auf ihre Bestellungen zuzugreifen, diese zu bearbeiten, Lieferpapiere auszudrucken und den Warenausgang zu melden Für die Plus Online GmbH steht Kundenzfriedenheit an erster Stelle. Daher wurde bei der Entwicklung neuer Funktionalitäten in DiVA neben der Erhöhung der Versandgeschwindigkeit besonders großen Wert auf die Kommunikation dem Kunden gegenüber gelegt. Ein neu entwickeltes Ticketsystem, welches eingehende Mails von Kunden anhand einer Ticketnummer einem bestehenden Kundenfall automatisch zuweist, ermöglicht dem hausinternen Servicebereich der Plus Online GmbH die schnelle und strukturelle Bearbeitung von Kundenanliegen.

Neben der persönlichen Bearbeitung der Kundenanliegen, werden E-Mails selbständig vom System bei Erreichen zuvor definierter Prozessschritte versendet. Durch die Verzahnung von ERP- und CRM-Funktionen gewinnt der gesamte Prozess für den Kunden Transparenz, da er immer zeitnah alle relevanten Informationen bezüglich Verfügbarkeiten, oder Lieferzeiten ausstehender Sendungen beziehungsweise.

Zahlungen per Mail erhält.

Seit der umfangreichen Neustrukturierung setzt Bastian Siebers auf viele kleine Schritte, anstelle großer Sprünge. Statt auf einen Schlag notwendige Veränderungen erst nach jahrelanger Planung durchzuführen, nutzt die Plus Online GmbH ihr großes Potenzial an Dynamik und Geschwindigkeit um die stetige Optimierung des Onlineshops, sowie des Backends voranzutreiben.

Die Anstrengungen der MAC und Plus.de in den vergangenen Monaten haben nicht zuletzt die Voraussetzung geschaffen, in sehr kurzer Zeit weitere Onlineshops, die alle an das gleiche ERP- und CRM- Backendsystem DiVA angebunden sind, an den Markt zu bringen. Die Launchplanungen für 2013 sind schon sehr weit fortgeschritten, für den Frühling 2013 ist mit dem ersten neuen Shop zu rechnen.

Über Mac It-Solutions GmbH

ÜBER 150.000 ARTIKEL ONLINE AB 50 € VERSANDKOSTENFREI

10€* GUTSCHEIN

Gutscheincode: plus-FTD582

*Gültig bis 11.12.2012 auf www.plus.de. Mindestbestellwert 60€.

Multimedia, Reisen & Partnerangebote ausgeschlossen. Nur ein Gutschein pro Bestellung.

MAC ist der IT-Lösungsanbieter für Versandhandelssoftware im Multichannel Umfeld. Die ERP-, CRM-, PIM, Webshop und POS-Systeme sind bei vielen namhaften Versendern wie 4Care, dress-for-less, Elégance, Gourmondo, karstadt.de, hess natur, jpc, Orion, Plus.de und dem Versandhaus Walz im Einsatz. MAC ist Microsoft Gold Certified Partner, IBM Advanced Business

Partner und Preferred Business Partner im Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. (bvh).

Weitere Informationen finden Sie unter: www.mac-its.com oder per eMail an Nicole.Wehner@mac-its.com.

Onlinehandel aktuell – Seite 11

Branchengezwitscher

DAS UMZ-Gewinnspiel

Mitmachen und gewinnen

Erst die Info, dann der Kauf Vor dem Kauf eines Handys oder der Buchung einer Reise informieren sich viele Menschen erst einmal im Internet: 70 Prozent der Deutschen suchen im Web nach Informationen über Waren und Dienstleistungen. Das berichtet der Hightech-Verband BITKOM.

Mit Hilfe von Kundenrezensionen, Tests und Produktvergleichen im Netz würden sich die Verbraucher ein Bild von der Qualität der Angebote machen und sich einen Preisüberblick verschaffen.

Das Internet mache den Markt immer transparenter.

Beim UMZ-Gewinnspiel verlosen wir 5 Gutscheine für „meinewunschpraline“ im Wert von 25 Euro.

Vor allem junge Menschen machen Weihnachtsshopping im Internet Junge Menschen ordern am häufigsten ihre Weihnachtsgeschenke im Netz. Von den 14- bis 29-Jährigen gehen 45 Prozent im Internet auf Shopping-Tour. Doch die mittleren Altersgruppen holen auf.

Auch bei den 30- bis 64-Jährigen kaufen vier von zehn Befragten online fürs Fest ein. Lediglich die Senioren ab 65 Jahren nutzen die Möglichkeiten laut einer Umfrage kaum (4 Prozent).

Leckereien und edle Weine aus dem Cyberspace Mehr als sechs Millionen Deutsche haben nach Angaben von Marktexperten schon einmal Lebensmittel über das Internet gekauft.

Das entspricht zwölf Prozent aller Internetnutzer. Angeboten wird die Online-Bestellung von Lebensmitteln sowohl von klassischen Supermärkten als auch von spezialisierten Web-Shops. Im Sortiment finden sich häufig Delikatessen,

die im stationären Handel nur schwer zu bekommen sind. Auch Tiefkühlkost und Weine gehören zu den Top-Waren. Die Lieferung von frischen Produkten wie Gemüse oder Eiern ist weitgehend auf Ballungsräume beschränkt.

Die Waren werden auf Wunsch noch am selben Tag an die Haustür gebracht, oft gegen eine geringe Gebühr.

Immer mehr Musik aus dem Netz Insgesamt beziehen 47 Prozent aller Internetnutzer legal Musik aus dem Web. Kostenlose Streaming-Dienste sind dabei die beliebtesten Angebote, aber bereits jeder neunte Internetnutzer bezahlt auch für Songs aus dem

Web. Nach Angaben von BITKOM hat der Online-Musikmarkt in den vergangenen Jahren deutlich zugelegt. Dazu hätten günstige Angebote für Songs erheblich beigetragen. Außerdem wachse die Zahl legaler Gratis-Angebote.

Foto: Meinewunschpraline

J

etzt können Sie ganz einfach Ihre eigene Lieblingspraline kreieren – denn „meinewunschpraline.de“ ist Deutschlands erste Online-Pralinenmanufaktur, die Ihre ganz individuellen Schokoladenträume erfüllt.

Egal ob Zartbitter- oder Vollmilchschokolade, ob mit Nüssen, Früchten, Blüten oder Gewürzen: Jede Kreation wird aus besten Zutaten und von Hand gefertigt, so dass unvergesslich köstliche Unikate entstehen. Der Weg zur eigenen Wunschpraline oder Wunschschokolade erfordert nur wenige Mausklicks. Schritt für Schritt können Sie festlegen welche Form, welche Schokolade oder welche Füllung für die Komposition verwendet werden soll.

So entstehen Meisterwerke, die bei Familie, Freunden oder Geschäftspartnern sicherlich großen Anklang finden!

Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an Leserservice@UmZVerlag.de mit dem Betreff „Gewinnspiel meinewunschpraline“ und schreiben Sie bis zum 12. Dezember 2012, wie Ihnen diese Ausgabe von „Onlinehandel“ gefallen hat. Mit etwas Glück können Sie Ihrer Kreativität im Einkaufswert von 25 Euro freien Lauf lassen. Viel Glück!

Schreiben Sie einfach eine E-Mail* mit dem

Betreff „Gewinnspiel“ bis zum 12.12.2012 an: leserservice@umz-verlag.de *Die Teilnehmer müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Alle Einsendungen bis zum 12.12.2012 nehmen an dem Gewinnspiel teil. Unter allen Einsendungen werden 5 Gutscheine verlost.

Der UmZ-Verlag stellt sich vor

U

mZ – das steht für Unternehmen machen Zeitung. Dahinter steht die Überzeugung, dass auch Unternehmen mit eigenen Beiträgen die Zeitungsleserinnen und -leser fesseln und ihnen Lesevergnügen und Informationen gleichermaßen bieten. So können die Firmen ihre Themen in modernen werblichen Formen wie dem Advertorial platzieren.

Damit geben wir Unternehmen nicht nur ein ideales Umfeld für die Präsentation von Produkten

und Dienstleistungen, wir beraten auch für einen optimalen Auftritt in unseren Publikationen und stellen somit das Unternehmen und seine Leistungen und Botschaften in den Mittelpunkt.

Darüber hinaus rundet der UmZ-Verlag das Informationsangebot mit eigenen redaktionellen Beiträgen ab, die mit einem Autorennamen gekennzeichnet sind.

Wir hoffen, dass unsere Leser mit dieser Ausgabe die ShoppingWelt im Netz ganz neu entdecken

und hilfreiche Anregungen für eine stressfreie Geschenkesuche in der Weihnachtszeit bekommen.

Ihr UmZ-Verlagsteam

Seite 12 – Onlinehandel aktuell

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