'De sleutel is persoonlijk contact'

RELATIEBEHEERDERS NATASCHA EN JOP:

‘DE SLEUTEL IS PERSOONLIJK CONTACT’

Natascha Liebregts en Jop van de Wouw werken samen als relatiebeheerders voor het hoofdkantoor van Repay. Voor het team Relatiebeheer is klantbeleving het sleutelwoord en staan de behoeftes van de relaties voorop. “Het mooiste is om onze relaties te ontzorgen”, aldus Natascha.

NIEUWE SAMENWERKING

Natascha werkt ruim zeven jaar bij Repay. De eerste jaren was dit op de afdeling verzuim & mobiliteit, daarna maakte ze de overstap naar relatiebeheer. Jop werkt nu vier jaar bij Repay: eerst als accountmanager en sinds afgelopen jaar als relatiebeheerder. “Door onder meer de groei die we als bedrijf meemaken, is er afgelopen augustus besloten om alle werkzaamheden met betrekking tot het relatiebeheer bij het hoofdkantoor van Repay te bundelen.

REPAY AFDELINGEN

Natascha: “Het is fijn dat wij op het hoofdkantoor nauw kunnen samenwerken met de andere betrokken afdelingen: de servicedesk, verzuim en het jobcenter, salarisadministratie, finance en applicatiebeheer. Met deze directe samenwerking kunnen we het relatiebeheer veel sterker uitbouwen.” Om overzicht te houden inzake de wensen van de relaties, is de samenwerking tussen de verschillende afdelingen binnen Repay essentieel. Natascha vertelt: “Elke mail en elk telefoongesprek wordt bij ons vastgelegd en zaken die aandacht nodig hebben, worden door de afdelingen naar ons doorgespeeld.”

SAMENWERKING MET AFDELINGEN

Hoe het duo hiermee omgaat? Natascha vertelt: “Overleg over de behandeling en oplossing is hier onvermijdelijk. Het is fijn om samen de opties na te gaan voor optimale klanttevredenheid.” Niet alleen met de hr-servicedesk, maar ook met de afdeling verzuim en het jobcenter werken de twee nauw samen. Natascha: “Tijdens onze bezoeken vragen wij onder meer openstaande vacatures op. Wij beoordelen vervolgens of wij een beschikbare medewerker kunnen matchen.” Jop voegt toe: “Dit is een win-win situatie voor zowel de relatie als medewerker.”

DIVERS WERK

Het duo begint elke week met het opstellen van de weekplanning. Aan de hand van analyses wordt de status van de relaties besproken. Hoe staat het ervoor? Wanneer was het laatste bezoek? “Ons relatiebestand is erg divers en geen relatie is hetzelfde. Wij ondersteunen meer dan honderd cao’s”, zegt Natascha.

WERKZAAMHEDEN

Onder relatiebeheer vallen meerdere taken, maar de belangrijkste is toch wel om de wensen en behoeften van de relatie te inventariseren. “Het voorzien van advies en persoonlijk contact is wat onze klanten het meest waarderen”, vertelt Natascha. Jop is het daarmee eens: “Ik ben veel bezig geweest met mijn gezicht te laten zien en kennis te maken met onze relaties, sinds ik deze functie vervul.” Natascha en Jop peilen altijd hoe de samenwerking volgens de relatie verloopt. Eventuele bijzonderheden worden met de andere afdelingen afgestemd, om zo de dienstverlening steeds te kunnen blijven optimaliseren.

TEVREDENHEID EN WORKSHOPS

Natascha en Jop dragen ook bij aan de workshops die Repay geeft, doordat ze als relatiebeheerders overzicht hebben over de behoeften van de verschillende bedrijven, zoals werving, selectie of leiderschap. Natascha: “We monitoren de kwaliteit van onze dienstverlening met tevredenheidsonderzoeken. Dit, in combinatie met het persoonlijke contact met de relatie, zorgt ervoor dat wij precies weten waar de relatie en de payrollmedewerker behoefte aan heeft. Met deze informatie kan er gestuurd worden in welke thema’s interessant zijn voor de workshops. Tijdens de workshops leren de relaties niet alleen van de training die wij bieden, maar ook van elkaar. De relaties netwerken met elkaar tijdens de aansluitende lunch en kunnen elkaar op die manier ook leren kennen en eventueel aanvullen.”

‘Geen relatie is hetzelfde’