(( INTERVIEW
RELATIEBEHEERDERS NATASCHA EN JOP:
‘DE SLEUTEL IS PERSOONLIJK CONTACT’ Natascha Liebregts en Jop van de Wouw werken samen als relatiebeheerders voor het hoofdkantoor van Repay. Voor het team Relatiebeheer is klantbeleving het sleutelwoord en staan de behoeftes van de relaties voorop. “Het mooiste is om onze relaties te ontzorgen”, aldus Natascha.
NIEUWE SAMENWERKING Natascha werkt ruim zeven jaar bij Repay. De eerste jaren was dit op de afdeling verzuim & mobiliteit, daarna maakte ze de overstap naar relatiebeheer. Jop werkt nu vier jaar bij Repay: eerst als accountmanager en sinds afgelopen jaar als relatiebeheerder. “Door onder meer de groei die we als bedrijf meemaken, is er afgelopen augustus besloten om alle werkzaamheden met betrekking tot het relatiebeheer bij het hoofdkantoor van Repay te bundelen. REPAY AFDELINGEN Natascha: “Het is fijn dat wij op het hoofdkantoor nauw kunnen samenwerken met de andere betrokken afdelingen: de servicedesk, verzuim en het jobcenter, salarisadministratie, finance en applicatiebeheer. Met deze directe samenwerking kunnen we het relatiebeheer veel sterker uitbouwen.” Om overzicht te houden inzake de wensen van de relaties, is de samenwerking tussen de verschillende afdelingen binnen Repay essentieel. Natascha vertelt: “Elke mail en elk telefoongesprek wordt bij ons vastgelegd en zaken die aandacht nodig hebben, worden door de afdelingen naar ons doorgespeeld.” SAMENWERKING MET AFDELINGEN Hoe het duo hiermee omgaat? Natascha vertelt: “Overleg over de behandeling en oplossing is hier onvermijdelijk. Het is fijn om samen de opties na te gaan voor optimale klanttevredenheid.” Niet alleen met de hr-servicedesk, maar ook met de afdeling verzuim en het jobcenter werken de twee nauw samen. Natascha: “Tijdens onze bezoeken vragen wij onder meer openstaande vacatures op. Wij beoordelen vervolgens of wij een beschikbare medewerker kunnen matchen.” Jop voegt toe: “Dit is een win-win situatie voor zowel de relatie als medewerker.” DIVERS WERK Het duo begint elke week met het opstellen van de weekplanning. Aan de hand van analyses wordt de status van de relaties besproken. Hoe staat het ervoor? Wanneer was het laatste bezoek? “Ons relatiebestand is erg divers en geen relatie is hetzelfde. Wij ondersteunen meer dan honderd cao’s”, zegt Natascha. (( 16
