Por Larissa Haddock lobo | VAREJO NEWS
Armazém do Grão cria filial exclusiva para as vendas online O distanciamento social forçado pelo novo coronavírus fez com que muitos consumidores tivessem que se adaptar a fazer compras do dia a dia pelos sites dos supermercados. Essa corrida pela compra online sobrecarregou o sistema de todos os supermercados, que tiveram que colocar prazos de alguns dias para realizar a entrega, não sendo diferente da rede Armazém do Grão, em Petrópolis, associado ASSERJ. “Apesar de termos iniciado nosso e-commerce em novembro de 2019, não estávamos preparados para esta mudança tão rápida no hábito de consumo de nossos clientes. Nossas entregas foram feitas em prazos de até cinco dias e isso nos incomodou bastante por não conseguirmos, no início desta pandemia, manter nosso padrão de qualidade nestes atendimentos”, explicou Antoane Corrêa, diretor presidente da rede Armazém do Grão. Para solucionar o problema inicial, a rede Armazém do Grão criou a sua filial de número oito, exclusiva para atendimento das compras online. “Com nossa filial, conseguimos manter um estoque exclusivo de produtos para as vendas online; efetuamos as entregas, no máximo, em um ou
dois dias; e oferecemos atendimento personalizado e dedicado aos clientes. A ideia é que, em breve, todo o televendas das demais lojas seja atendido por esta filial. Para nós, é fundamental que nossos clientes tenham a mesma experiência de excelência nas compras nas lojas físicas e na online”, contou o diretor da rede. A filial de número oito da rede Armazém do Grão foi criada no segundo andar da loja Capela, com 18 funcionários diretos para a operação das compras online, com o apoio de três carros de entrega. Desta forma, a rede de supermercados criou 24 novos empregos diretos para atendimento exclusivo de seu e-commerce e, segundo Antoane Corrêa, este número de contratações ainda deve crescer nos próximos meses.
Mensalmente são feitos mais de 15 mil acessos ao e-commerce da rede de supermercados.
Uma publicação da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ) para o varejo.
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