Como o 5G pode beneficiar o varejo supermercadista?

Tecnologia é capaz de potencializar as operações dentro dos estabelecimentos e de ajudar a transformar a experiência dos clientes. Confira dicas de como se preparar para implementá-la

A internet já faz parte da rotina da maioria, senão, de todas as empresas do país. Portanto, o avanço da qualidade da conexão impacta diretamente nos mais diversos estabelecimentos do varejo. De acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a tecnologia 5G é dez vezes mais rápida do que o 4G.

Quando levamos em consideração a usabilidade da internet nos supermercados, vemos o quanto a conexão é essencial para lives commerce, experiências de realidade virtual, conexões de ferramentas e organizações na nuvem, metaverso, criação de novos aplicativos e modelos de negócios, dentre tantas outras iniciativas que podem ser exploradas no segmento.

Para Rodrigo Lamare, Professor do Centro de Estudos em Telecomunicações (CETUC) da PUC-Rio, a tecnologia viabiliza aplicativos no celular com taxas de transmissão muito mais altas, de modo que o cliente possa verificar ofertas, fazer pagamentos e se comunicar com rapidez. “O 5G atenderá todos os tamanhos de negócios com uma cobertura ampliada. É importante lembrarmos que ele continuará a se desenvolver com novas melhorias ao longo dos anos e a tendência é a cobertura do serviço também se aperfeiçoar em cidades pequenas e médias ao decorrer do tempo”.

Velocidade e largura de banda, possibilitando um acesso mais rápido às informações de produtos, preços e estoques, tanto para os funcionários, quanto para os clientes;

Conexão de dispositivos inteligentes, com o aproveitamento máximo da Inteligência Artificial (IA) e da Internet das Coisas (IoT), o que inclui prateleiras inteligentes, sensores de estoque, câmeras de segurança, sistemas de pagamento sem contato, entre outros;

Coleta e análise de dados dos clientes em tempo real, o que proporciona uma experiência de compra mais relevante e atraente, direcionando melhor as estratégias de marketing;

Maior autonomia, agilidade e informação aos consumidores, com acessibilidade ampliada e mais simples, seja com QR Code ou por meio do Catálogo Digital;

Maior rapidez e segurança nos pagamentos, com praticidade para o consumidor e uso de recursos como biometria e reconhecimento facial;

Integração dos canais de comunicação, tanto os físicos quanto os digitais, de modo a explorar o potencial da estratégia omnichannel e fortalecer o chamado phygital, reforçando a fidelização à marca pelo cliente com um maior retorno sobre o investimento (ROI).

Para Américo Ramos Filho , Professor em Administração da Universidade Federal Fluminense (UFF), embora o 5G possa atender todos os tamanhos de negócios e proporcione inúmeros benefícios, é preciso estar atento a alguns pontos. “É importante verificar a disponibilidade e a quantidade da cobertura 5G antes de implementar soluções dependentes dessa tecnologia. E, ainda, checar se os dispositivos que serão utilizados são compatíveis com esse serviço ou se precisarão ser atualizados ou substituídos. Assim como qualquer outra funcionalidade na internet, é fundamental contar com medidas adequadas de segurança cibernética para proteger os dados e a privacidade dos usuários, com ciência dos riscos potenciais associados ao uso de dispositivos IoT e das medidas mitigadoras correspondentes”.

Apesar de apresentar vantagens para os supermercadistas, o 5G também tem os seus desafios. Por isso, Filho dá algumas dicas de como os varejistas podem se preparar.

Mantenha-se atualizado sobre as últimas tendências e avanços do 5G, suas aplicações no varejo e casos de uso relevantes para supermercados;

Avalie a infraestrutura de TI e comunicação da sua empresa. Verifique se está preparada para lidar com as demandas de velocidade, largura de banda e conectividade que o 5G trará, aproveitando-se ao máximo de seus benefícios;

Identifique áreas onde o 5G possa trazer melhorias significativas, tais como, na experiência do cliente, otimização de operações internas ou implementação de tecnologias de realidade aumentada/virtual;

Mapeie fornecedores e parceiros experientes que possam apoiá-lo na implementação da tecnologia;

Invista em segurança cibernética, avalie as ameaças, atualizando-se sempre;

Capacite e desenvolva as habilidades da equipe na operação do 5G, com treinamentos, workshops e outros programas.