La investigación estableció como objetivo aplicar un diagnostico que sirva de base para establecer los lineamientos para implementar un Sistema de Gestión de Calidad en el Centro Universitario de la Ciénega, bajo los criterios de la Norma ISO 9000. El procedimiento de diagnóstico se aplico a 30 áreas diferentes con un total de 56 funcionarios y administrativos responsables de proceso.
Para la aplicación del diagnóstico se desarrolló una guía de verificación sobre la base de la Norma ISO y fue validada previamente. La guía fue desarrollada dependiendo del área a verificar y las preguntas dependieron de los criterios que la Norma solicita para establecer si una organización es candidata o no a certificar.
