Pillora _ UX/UI Design by Aurora Frongia

Anno Accademico 2019/2020

Pillora Appuntamento con la salute

Dipartimento di Progettazione e Arti Applicate

Tesi di Diploma di Aurora Frongia

Scuola di Progettazione Artistica per l'impresa

Matr. 2001

Corso di Diploma Accademico

Relatore Prof. Stefano Dominici

di Secondo Livello

Correlatore Prof. Mario Fois

in Visual and Innovation Design

Accademia di Belle Arti legalmente riconosciuta dal Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca.

Le due cose più importanti al mondo sono la salute e il tempo; il trucco è di approfittare nel miglior modo del secondo quando c’è ancora il primo. Charles Edouard de Valhubert

Indice Introduzione

Progetto 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

Problema Idea Concept Keyword Obiettivo/vantaggi Target Touchpoint Analisi SWOT Business Model Canvas ROI Logo e Naming

Benchmark 32 34 36 38 40

Analisi di mercato Competitor - My therapy Competitor - Medisafe Competitor - Farmavviso Competitor - Medica

Attività di ricerca 44 45 46 48 49 50 51 52 54 56

Obiettivi di ricerca Domande di ricerca Script interviste Analisi interviste User group Risultati interviste Personas Personas Anziano Analogico Personas Studente Impegnato Personas Anziano Tecnologico

Progettazione 60 62 64 65 66 67 78 80 86 88 92 94 96 98 100

Funzioni principali Adoption User Journey Analisi comparativa Programma fedeltà App map Architettura dell’informazione Caso d’uso - Rossella Caso d’uso A - Registrazione Caso d’uso - Laura Caso d’uso B Caso d’uso B1 Caso d’uso - Giorgia Caso d’uso C Caso d’uso C1 Caso d’uso C1

Design 104 106 117

Elementi visivi Schermate Mockup

INTRODUZIONE

Il futuro della salute Il problema della salute, in relazione alle nuove tecnologie, assume una posizione evolutiva, rispetto alla medicina tradizionale. A tal proposito interviene la digital Healt pronta a guidare il cambiamento in ambito assistenziale. Attualmente i servizi sanitari vengono facilmente erogati tramite App diventando in tal modo un mezzo basilare per migliorare sia gli standard di assistenza sanitaria che l’eliminazione di eventuali irregolarità (possibili frodi). Nei prossimi 5 anni si prevede un’evoluzione dell’integrazione tra mHealth App e il sistema sanitario. Che cosa si intende per mHealth app? Le mHealth App sono quell’insieme di applicazioni e contenuti creati per devices mobili con lo scopo di “intervenire” nella semplificazione di alcuni aspetti inerenti all’ambito della Salute. In generale le mHealth app possono essere raggruppate in due macro categorie: • Wellness, che include app per il fitness (ad es. Fitbit), stile di vita e nutrizione (myfitnessPal, etc.) e che si collocano nella fase del behavioral change e del benessere preventivo. • Disease & treatment management che include, invece, le app utili nella gestione di una specifica patologia e che supportano tutte le fasi che vanno dalla diagnosi al trattamento ed al controllo della stessa. È interessante constatare che da parte dei pazienti c’è la necessita e la consapevolezza che per mantenere la propria salute sia necessario prendersi cura del proprio corpo e prevenire eventuali sviluppi patologici. In questa nuova tendenza non sono coinvolti solo i pazienti ma anche tutti gli operatori dell’ambito sanitario: inizia ad esserci l’attitudine di consigliare mHealth ai propri pa-

10 A

Introduzione zienti, prevalentemente per cambiare lo stile di vita e, in misura minore, anche per la gestione e il controllo di particolari patologie. È tuttavia significativo quel che emerge dal report, ovvero una marcata resistenza riguardo l’utilizzo della mHealth come strumento effettivo nel processo di cura. Alla luce dei benefici che questo strumento comporta nella correzione dell’errata gestione della salute (cattivo controllo dello stile di vita, errato od inappropriato uso sub ottimale dei farmaci, una conseguente non aderenza alla terapia e quindi il fallimento degli obiettivi terapeutici, l’annessa frustrazione per medici e pazienti e l’innalzamento dei costi economici della cura) si potrebbe valutare una rapida soluzione o quantomeno una limitazione ai danni grazie all’utilizzo di strategie selezionate. Il perché di questa resistenza? Nonostante l’evidente utilità e talvolta necessità, si evidenzia una notevole resistenza all’accesso di questa strategia, sia per le spese di produzione che per l’adozione di protocolli di cura, non ultimo anche per la gestione dei dati personale che vanno ad interferire sulla privacy. Si potrebbe ovviare a queste problematiche facendo in modo che: • Tutti gli stakeholders del sistema salute (APP developers, organi istituzionali e regolatori, payers, sistema sanitario, providers di salute e pazienti) confluiscano in un’unica direzione. • Selezionando i migliori strumenti di mHealt, al fine di poter essere realmente utili per il miglioramento delle cure. • Istituendo delle linee guida che regolino la gestione dei dati sensibili e della privacy. • Inserendo i migliori progetti di mHealth in protocolli e modelli di cura effettivi.

• Istituendo una larga possibilità di rimborsi aperti al maggior numero di pazienti tale da poterne usufruire con adeguata semplicità. • Semplificare eventuali ostacoli politici e burocratici per fare in modo che questo programma possa venire inserito nel Sistema Sanitario Nazionale. E in particolare, noi Digital Innovators? Qual è il nostro ruolo? Come si collocano tecnologia e innovazione digitale in questo processo? Grazie all’intuito, allo studio, alla sperimentazione di tecnologie sempre nuove, al coraggio e alla follia di alcuni ricercatori, il concetto di mHealth è in forte crescita e le semplici applicazioni per mobile devices si integrano con altri devices perennemente connessi; wearables, sensori oggi non sono più fantascienza ma una realtà. È ovvio considerare che in un futuro, per quanto l’interazione medico/paziente rimanga un’esigenza fondamentale e non sostituibile, questa tecnologia avrà un valido ruolo nel miglioramenti degli outcomes, nella riduzione dei costi e nell’evoluzione dell’intero processo di salute. Mi piace pensare che con il supporto di tutti gli stakeholders del sistema Salute, sarà possibile costruire un circolo virtuoso di cura, che, traslando i concetti della realtà aumentata all’health, consentirà di guardare sempre “oltre” i tradizionali protocolli di salute. Un tale sistema rivoluziona decisamente l’attuale stile di vita. Probabilmente si andrà oltre al medico che prescrive l’app di tracking dell’attività fisica e delle calorie assunte ai pazienti più sedentari; o al medico che diventa parte della community online connessa all’app del suo paziente e che lo sprona per ricordargli come prendersi cura di sé; o al medico che insieme alla terapia con-

siglia l’app per tenerne traccia. Avremo i devices connessi alla scatola delle medicine, o sistemi di alert che ci avvisano quando dimentichiamo di prenderle, wearable che traccia costantemente i parametri vitali e che avvisa tempestivamente me e i miei cari in caso di variazioni sospette. Questo è il nostro futuro immediato e ci consente di migliorare e prendere maggior coscienza e conoscenza della nostra salute. A me piace pensare che l’mHealth sia già il presente. Quello che da questo presente mi aspetto è che si trovi presto il modo per integrare tutti questi piccoli tesori di health technology in maniera sistematica e capillare, nella quotidianità di tutti i pazienti. Inoltre sarebbe auspicabile che l’mHealth diventi presto il passato e che, come tale, venga rielaborato e fatto evolvere. Ed in fine sarebbe bello che digital health innovators possano già focalizzarsi su un nuovo futuro, che i tempi siano già maturi per una nuova era, tutta da esplorare e disegnare.

“La trasformazione tecnologica e digitale della salute comporta senza dubbio un valore strategico ed economico senza eguali che, secondo le previsioni, nel 2024 sarà di circa 400 miliardi di dollari. La vera rivoluzione facilitata dalle nuove tecnologie è però l’umanizzazione della salute perché solo con un cambiamento culturale e umano si potrà completare questa rivoluzione”. (Digital Health Italia)

Aderenza alle terapie e strategie come miglioramento nell’efficacia dei farmaci La causa principale delle terapie farmacologiche è dovuta soprattutto alla ridotta aderenza delle prescrizioni del medico; da ciò ne consegue un aumento di interventi dell’assistenza sanitaria, della morbilità e mortalità. Tutto ciò rappresenta un danno sia per i pazienti che per il sistema sanitario e in definitiva per la società. Per aderenza alla terapia si intende il conformarsi del paziente alle raccomandazioni del medico riguardo ai tempi, alle dosi e alla frequenza nell’assunzione del farmaco per l’intero ciclo di terapia. Quanto più il paziente segue le indicazioni mediche tanto più diminuisce il rischio di ospedalizzazione e le complicanze associate alla malattia; aumenta la sicurezza ed efficacia dei trattamenti e si riducono i costi farmacologici e sanitari. È noto a tutti che la popolazione anziana è soggetta ad un maggior rischio sotto il profilo dell’aderenza alle terapie soprattutto se in compresenza di più patologie. È altresì noto che l’Italia è al secondo posto in Europa per indice di vecchiaia, ciò comporta un aumento della richiesta sia dell’assistenza sanitaria che farmacologica per il numero di malati cronici. L’aderenza alle terapie è pertanto fondamentale per la sostenibilità del Servizio Sanitario Nazionale. Esistono diverse strategie per migliorare l’uso sicuro ed efficace dei farmaci, e in primis l’aderenza alle prescrizioni. Tali strategie comprendono i programmi di auto-monitoraggio e auto-gestione dei medicinali; e si rileva un maggior successo nei regimi semplificati del dosaggio e nel coinvolgimento diretto dei farmacisti nella gestione dei farmaci. Un buon servizio deve mettere in primo piano la necessità dell’utente e a questo fine è rivolta tale progettazione: solo con l’inte-

razione tra i due si possono capire meglio i comportamenti e le attitudini del target. Riguardo all’argomento è stata fatta un’attenta analisi sulle problematiche e difficoltà che hanno le persone sulla gestione e organizzazione dei farmaci. A tal proposito è stato campionato un gruppo di utenti reali che riscontrano questo problema cercando di migliorare e semplificare il loro stile di vita grazie a un sistema funzionale ed efficace. Questo servizio coinvolge maggiormente gli anziani che seguono terapie che comportano l’assunzione di più farmaci nell’arco della giornata. Indirettamente sono coinvolti anche familiari o persone che assistono l’anziano e che non sempre possono seguire da vicino l’evoluzione della cura. Per questo si è pensato ad un sistema pratico ed adeguato che dia sicurezza a entrambi gli utenti. Il servizio non esclude assolutamente i pazienti più giovani, con patologie croniche, che conducono uno stile di vita impegnativo nel quale la corretta assunzione dei farmaci può diventare difficile. Dopo aver individuato e analizzato il pubblico di riferimento sono state approfondite le fasi del percorso e dei touchpoint attraverso i quali l’utente raggiunge l’obiettivo o effettua una conversione. Analizzando la sequenza temporale del processo è possibile evidenziare i comportamenti, le motivazioni, le difficoltà e i bisogni dell’utente. La individuazione dei principali ostacoli nel percorso di navigazione consente infatti di progettare nuovi funnel, più efficaci e coinvolgenti.

15 B

PROGETTO

Problema Tra le molteplici esigenze che l’attuale società ci impone, risalta la necessità di gestire la propria salute. Il concetto di “salute” si è esteso, non si parla più, o soltanto, di cura di una determinata malattia, dopo il concetto di prevenzione necessaria si è andati oltre: parliamo di “stile di vita”. La salute di ciascuno individuo ne è correlata assolutamente: una buona attività, una giusta ed equilibrata alimentazione, l’ottimizzazione di sani integratori ma soprattutto l’eliminazione del fattore stress. Quanto detto, se riferito ad un soggetto giovane, è facilmente perseguibile, tuttavia, in età “avanzata” lo stress annulla gran parte dei fattori di prevenzione e controllo della salute, diventando indice “predittivo” di altre patologie. La nostra è una società che “va veloce” la tecnologia progredisce vorticosamente e le persone anziane o anche meno “informatizzate” riescono con grandi difficoltà ad adeguarvisi. Tutto ciò si ripercuote in maniera esponenziale sul controllo del proprio benessere e quindi della propria salute. Nell’ambito medico/sanitario è tutto informatizzato: visite controlli/risultati medico specialistici, richieste analisi e gestione farmacologica. Tutto ciò può incrementare il senso di inadeguatezza e alimentare ulteriormente lo stress.

Progetto L’idea

L’idea nasce dal voler creare un sistema di assistenza per la gestione diretta e/o indiretta dei medicinali che aiuti le persone a organizzare la propria terapia. Vengono considerati tutti i passaggi fondamentali affinché si segua una cura adeguata ed efficace. É possibile monitorare l’andamento della propria salute tramite dei promemoria personalizzati in base alle proprie esigenze. Come ad esempio promemoria per l’assunzione dei farmaci, controllo dei sintomi, promemoria di acquisto dei farmaci, misurazioni e altro ancora. Tutte le attività vengono registrate per avere un quadro periodico dove verificare i progressi della terapia e poterli condividere. Il servizio presuppone il monitoraggio e l’organizzazione della terapia a distanza da parte dell’assistente o figlio dell’anziano per assicurarsi che la cura stia procedendo in maniera adeguata. Un’altra procedura attivata, che è di particolare importanza, è la registrazione dei dati sanitari e la possibilità di poterli condividere con chi ci aiuta a prenderci cura della nostra salute. In tal modo si consente al singolo cittadino di avere a propria disposizione uno strumento che permette una distribuzione delle informazioni sanitarie controllata e versatile, gestita secondo le proprie specifiche esigenze. Si possono diversificare le informazioni nel rispetto della privacy, ad esempio si può scegliere quali dati sanitari condividere con lo specialista di riferimento e

quali con l’infermiere che assiste a domicilio. I vantaggi di questa funzionalità sono costituiti anche dalla possibilità di condividere contemporaneamente i dati con più persone. Permette, ad esempio, a più figli di avere sempre accesso alla documentazione clinica di un anziano genitore (con il suo consenso) per avere sempre a disposizione le informazioni di emergenza o gli esami da mostrare ad un medico. Più in generale, questa funzione è di grande utilità per tutti coloro la cui salute e benessere dipendono da una rete di persone (medici, familiari, amici, badante) che grazie al sistema possono coordinarsi al meglio per fornire un adeguato supporto.

Concept Mission

Dare alle persone gli strumenti, il supporto e l’informazione necessari per assumere i farmaci in modo corretto.

Vision

Un’aderenza alle terapie corretta grazie ad un sistema che ne semplifichi la cura.

Tone of Voice

Il tono di comunicazione è confidenziale per dar l’idea di una vicinanza e rendere più agevole l’utilizzo.

keyword Assistenza Assunzione Trasportabilità Praticità Sicurezza

Obiettivo Progresso

Dare uno strumento facile, smart per una società che invecchia.

Vantaggi

Passaparola

Creare fiducia nell’utente tanto da consigliarlo ai propri conoscenti.

Assistenza

Dare assistenza alle famiglie e alle persone che vivono da sole.

Risparmio

Risparmio di tempo e denaro per le attività di assistenza sanitaria.

Condivisione

Semplificare la comunicazione tra paziente e servizi sanitari.

• • • •

Maggior comfort e qualità della vita Riduzione dei consumi/costi Maggior sicurezza Ottimizzazione del tempo

Progetto Target Target principale • • • •

Anziani Pazienti con malattie croniche Pazienti giovani con un intenso stile di vita Famigliari o badanti che assistono anziani con terapie complesse

Target indiretto • • • • •

Medici Servizi Sanitari Farmacisti Enti assistenziali (volontariato) Enti istituzionali

Touchpoint Applicazione per smartphone e tablet

disponibile per i dispositivi IOS e Andrioid.

Sito web a scopo informativo e

con il servizio online (area riservata).

Totem interattivo multimediale

in farmacia (con la consulenza del farmacista).

Smartwatch sincronizzato all’app

per avere una visione immediata delle funzioni essenziali.

Positivo

Strenght Punti di forza

• Miglioramento dello stato di salute • Efficienza e precisione • Adattabilità alle esigenze degli utenti • Velocizzazione nella gestione degli impegni quotidiani • Monitoraggio costante

Opportunities Opportunità

• Supporta e favorisce i servizi sanitari • Crea una maggiore consapevolezza • Possibilità ad allargarsi verso un mercato più ampio • Partnership con enti sanitari

Negativo

Weaknesses Punti di debolezza

Progetto Interno

• Target limitato a causa delle perfomances tecnologiche • Limiti nella comprensione informatica

Threats Minacce

Esterno

• Monitorare costantemente la gestione della privacy • Possibilità di errori nella comprensione e gestione del sistema

Business model canvas Partner • • • •

Enti socio-sanitari Farmacie Aziende farmaceutiche Istituzioni

Attività Ricerca e analisi UX, UI Sviluppo Promozione Update Convenzione con enti appositi • Ricerca investitori • • • • • •

Canali • App • Sito web • Totem interattivo

Value proposition • Gestione personalizzata della terapia • Monitoraggio costante e sicuro • Organizzazione delle informazioni adattato su ogni tipo di utente • Soccorso in caso di emergenza • Interconnessione con servizi sanitari

Risorse chiave • • • •

Sviluppatore Graphic Designer Sociale Media Esperti del settore sanitario

Costi

Clienti • Persone che devono assumere nell’arco della giornata almeno 3 medicinali • Farmacie • Istituzioni (enti sociosanitari)

Relazioni con i clienti • Registrazione • Funzioni personalizzate in base alle abitudini dell’utente • Supporto rapido • Social Media

Sviluppo del servizio Spese di ricerca Database esterni Mantenimento e gestione • Pubblicazione dei contenuti • Advertising • • • •

Ricavi • Versione premium dell’app • Raccolta dei Big Data • Partnership aziende • Inserzioni pubblicitarie • Shop

Progetto ROi Servizio con l’accesso di alcune funzioni a pagamento con carta di credito o paypal. Al suo interno l’App avrà spazi pubblicitari delle farmacie che vorranno essere localizzate per proporre offerte agli utenti e/o che ospiteranno un totem Pillora all’interno della loro struttura. In una sezione l’app e il sito web avranno lo Shop dove poter acquistare gadget per organizzare meglio i propri medicinali. In un futuro sviluppo non si esclude la possibilità di integrare e accogliere dispositivi collegati al sistema, dando la possibilità ai partner di vendere i prodotti Healt all’interno dello shop.

Premium

Versione premium dell’app per l’accesso a tutte le funzioni.

Dati

Raccolta e vendita dei dati sullo stato della salute e licenze mappe.

Advertising

Spazio pubblicitario nell’applicazione mobile.

Logo e naming Il naming nasce dalla combinazione delle due parole pillola e ora per creare un riferimento esplicito alla funzione del servizio. Per rafforzare il naming è stata associata la tagline “appuntamento con la salute”, che riassume in modo istantaneo il suo contenuto ed entra in sintonia con le persone. Il logo rappresenta nell’insieme l’unione di tre simboli: • Il Segno di spunta per indicare l’approccio positivo verso la terapia • La pillola è un riferimento al servizio proposto • Le lancette dell’orologio per richiamare il tempo che è un requisito fondamentale all’interno di una terapia. Il colore del logo è il blu su tre tonalità che, oltre a trasmettere affidabilità e calma, si associa al contesto sanitario.

Progetto Concept

Cura

Costruttivo

Tempo

Conferma

Palette cromatica

RGB

CMYK

191 - 226 - 249

29 - 2 -0 -0

HEX

bee1f8

45 - 131 - 182

79 - 38 - 12 - 1

HEX

2d83b6

Pittogramma

0 - 92 - 148 1x

94 - 64 -18 - 4

HEX

005c93

1/4x

1x 1x 3,5x

Tipografia Baloo Tamma Regular

The quick brown fox jumps over the lazy dog

Baloo Tamma Medium The quick brown fox jumps over the lazy dog Baloo Tamma Bold The quick brown fox jumps over the lazy dog

1/2x 1x

Logo

BENCHMARK

Analisi di mercato Sono stati analizzati i principali concorrenti nel mercato nazionale e internazionale nell’ambito delle mobile health riferite ai servizi di reminder di medicinali.

My therapy Usabilità Accessibilità Contenuti Funzionalità Comunicazione Dispendioso

Medisafe 2/5 3/5 3/5 2/5 2/5 0/5

Usabilità Accessibilità Contenuti Funzionalità Comunicazione Dispendioso

Farmavviso 3/5 4/5 3/5 4/5 3/5 3/5

Usabilità Accessibilità Contenuti Funzionalità Comunicazione Dispendioso

Medica 3/5 4/5 2/5 3/5 4/5 0/5

Usabilità Accessibilità Contenuti Funzionalità Comunicazione Dispendioso

2/5 2/5 3/5 2/5 4/5 3/5

Benchmark

Monitoraggio da parte di terzi Ricerca farmaci Calendario Gestione terapia Report progressi Condivisione dei dati Ricerca farmacia

COMPETITOR MyTherapy aiuta a monitorare la salute, ricordando: le medicine, le misurazioni, le attività e i sintomi quotidiani. É possibile controllare i progressi e inviare un rapporto tramite email, aggiungere i contatti dei professionisti e invitare amici per condividere i progressi.

Funzioni

• Promemoria farmaci, appuntamenti, attività e controllo dei sintomi • Report mensili su progressi o regressi della salute • Condivisione dei progressi con familiari o amici • Grafici delle misurazioni (pressione, glicemia, etc.) • Report mensili su progressi o regressi della salute • Blog nel sito

Touchpoint

• App (ios e android) • Sito (scopo informativo)

MY THERAPY

Punti di forza • • • •

Database farmaci internazionale Rapporto sanitario stampabile Grafici delle misurazioni App gratuita

Punti di debolezza

• Design delle interfacce poco curato • Promemoria non personalizzabile • Interfaccia poco intuitiva

Benchmark Schermate

Home

Contatti

Promemoria

Schermata principale con il report giornaliero di ogni attività da monitorare

Rubrica dei contatti con medico di base e altri specialisti

I diversi tipi di promemoria da aggiungere alla terapia

COMPETITOR Medisafe ricorda i medicinali e le misurazioni da effettuare giornalmente. Ogni promemoria è personalizzabile tramite delle icone molto dettagliate. L’applicazione ti permette di sincronizzare tutta la terapia con diversi profili per avere un maggiore controllo sull’assunzione di farmaci.

Funzioni

Promemoria farmaci, misurazioni e appuntamenti Monitoraggio da più profili Terapia personalizzabile Possibilità di sincronizzare alcune misurazioni con google fit • Calendario dei farmaci • Report periodico • • • •

Touchpoint

• App (ios e android) • Sito (scopo informativo)

MEDISAFE

Punti di forza

• Interfaccia gradevole • Interfaccia e terapia personalizzabile • Possibilità di aggiungere più profili che possono monitorare la terapia

Punti di debolezza

• Molte funzioni a pagamento • L’ esperienza d’uso potrebbe risultare complessa • Non da la possibilità di condividere o esportare i dati

Benchmark Schermate

Home

Promemoria

Farmaci

Schermata principale con il report giornaliero diviso nelle fasi giornaliere

Allert con i dettagli del farmaco da assumere

Visione completa dei farmaci da assumere

COMPETITOR Farmavviso aiuta a ricordare i farmaci impostando diversi tipi di allert (telefonici, sms, notifiche). Il servizio è disponibile in alcune farmacie in maniera tale che il farmacista possa aiutare adimpostere gli alert telefonici.

Funzioni

• Promemoria farmaci • Armadietto virtuale dei farmaci • Ricerca farmacia

Touchpoint

• App (ios) • Sito (scopo informativo) • Servizio in farmacia

FARMAVVISO

Punti di forza

• Possibilità di impostare diversi tipi di allert (notifiche, telefonate, sms) • Servizio in farmacia • Interfaccia gradevole • App gratuita

Punti di debolezza

• Nessun report sui progressi dell’assunzione dei farmaci • Poche funzioni • Disponibile solo su apple store

Benchmark Schermate

Home

Menù

Aggiungi farmaco

Schermata principale con tutte le funzioni

Funzioni divise per categorie (armadietti dei farmaci/ aggiungi farmaci)

Modalità per aggiungere i farmaci

COMPETITOR Medica aiuta a ricordare e personalizzare i farmaci da assumere giornalmente. Per ogni tipo di farmaco è possibile associare un’ icona differente per identificare immediatamente il farmaco da assumere, inoltre è possibile aggiungere le farmacie per un eventuale acquisto.

Funzioni • • • •

Promemoria farmaci Report periodici Stampa il report delle assunzioni dei farmaci Salva i contatti delle farmacie

Touchpoint

• App (ios e android)

MEDICA

Punti di forza

• Identificazione del farmaco semplificata • Salva contatti delle farmacie • Stampa il report periodico

Punti di debolezza

• Poche funzioni • Funzioni a pagamento • L’ esperienza d’uso potrebbe risultare complessa

Benchmark Schermate

Home

Report

Contatti

Schermata principale con l’elenco dei farmaci da assumere

Report periodico dei farmaci

Rubrica delle farmacie da aggiungere

ATTIVITÀ DI RICERCA

Obiettivi di ricerca Per sviluppare un dispositivo ottimale è necessario ascoltare le persone per capire a pieno quali siano gli elementi da prendere in considerazione, quali siano le reali problematiche da affrontare per realizzare un prodotto efficace, sia dal punto di vista ergonomico che funzionale.

Ricerca sulle persone • Individuare le diverse categorie di persone che assumono più farmaci (età, capacità tecnologiche, ritmi quotidiani, etc.). • Comprendere come le persone che assumono farmaci, si organizzano e pianificano la loro giornata • Individuare quali strumenti e modalità vengono utilizzate per l’organizzazione e pianificazione dell’assunzione di farmaci • Individuare quali strumenti e quali modalità vengono utilizzati per ricordare di assumere farmaci

Attività di ricerca Domande di ricerca Obiettivo 1

• Perché le persone assumono farmaci? • Come condiziona la loro giornata l’assunzione di farmaci?

Obiettivo 2

• Come decidono le persone di organizzare e pianificare l’assunzione di farmaci? • Quali problemi e difficoltà incontrano le persone nella pianificazione dell’assunzione di farmaci?

Obiettivo 3

• Quali strumenti utilizzano le persone per facilitare la memoria?

Script interviste Presentazione/introduzione

1. Qual’è il suo nome/età 2. Qual’è il suo titolo di studio/professione Focus • Conoscere e mettere a proprio agio l’intervistato • Individuare il profilo dell’intervistato raccogliendo i dati anagrafici • Capire le capacità attraverso il grado di istruzione o professione Domande di apertura

3. Come si svolge la sua giornata? 4. Come condiziona la sua giornata tipo l’assunzione di farmaci? Focus • Conoscere le abitudini e orari del target di riferimento • Verificare gli impegni e le priorità • Capire le capacità organizzative nella vita quotidiana • Verificare se l’assunzione dei farmaci condiziona l’organizzazione della giornata • Rilevare lo stato emotivo rispetto all’assunzione dei farmaci

Attività di ricerca Gestione

5. In quale/quali momenti della giornata prende i medicinali? 6. Come gestisce i suoi medicinali? Focus • Verificare come viene organizzata l’assunzione dei farmaci nel corso della giornata • Capire come i diversi orari dell’assunzione del farmaco condizionano le attività quotidiane • Capire come le attività quotidiane condizionano il rispetto degli orari dell’assunzione del farmaco • Capire le capacità organizzative rispetto all’assunzione dei farmaci Metodologia

7. Quale strumento o dispositivo utilizza più frequentemente durante la giornata? 8. Ha un metodo che le facilita la pianificazione giornaliera dei medicinali da assumere? Focus • Individuare se e quali dispositivi tecnologici vengono utilizzati • Individuare quali strumenti e dispositivi le persone utilizzano con maggiore frequenza • Capire quali sono gli strumenti che le persone già utilizzano per ricordare l’assunzione dei farmaci • Comprendere la metodologia che semplifica l’assunzione dei farmaci

Analisi INTERVISTE Dalle interviste effettuate, su un campione di 12 persone (compreso tra i 20 e gli 80 anni), è emersa la modalità di gestione della terapia farmacologica e gli strumenti utilizzati per ricordarne l’assunzione. Da questi dati si possono prendere interessanti spunti per riproporli in un sistema digitalizzato e di semplice comprensione. Un altro elemento di riflessione è stata la risposta differente, determinata dalla fascia di età, sull’organizzazione quotidiana e l’utilizzo di dispositivi. In tutte le fasce d’età sono presenti elementi differenti di difficoltà nel seguire una terapia. Nel target di utenti più giovani o di un’età media, la difficoltà nel seguire una terapia è collegata all’intenso stile di vita, ma avendo competenze tecnologiche potrebbero avere un maggiore supporto. Nel target di utenti più anziani la difficoltà sta nell’avere la necessità di ricordare molti e svariati farmaci in momenti diversi della giornata. Questi ultimi non avendo dimestichezza con i dispositivi tecnologici utilizzano delle strategie più accessibili alle loro capacità (sveglia, agenda, post-it).

Attività di ricerca User group

Diffidenti

Potenziali

Interessati

70-80 anni Pensionati Insufficiente conoscenza tecnologica

20-50 anni Studenti e lavoratori Buona conoscenza dei dispositivi tecnologici

50-70 anni Lavoratori e pensionati

Disposizione verso l’uso della tecnologia come prevenzione verso diverse patologie

Risultati interviste 5/12

10/12

Problema

Ostacolo

6/12

7/12

Necessità vitale

Strumenti tecnologici

Prendono più di un farmaco nello stesso momento

Hanno un approccio positivo verso la tecnologia

7/12

3/12

Strumenti frequenti

Strumenti fittizi

Prendere farmaci condiziona la loro giornata

Usano la sveglia per ricordarsi di assumere farmaci

Prendono farmaci durante i pasti principali

Usano l’agenda e i post-it per ricordarsi i farmaci e le somministrazioni

Intervista su un campione di 12 utenti tra i 20 e i 50 anni

Attività di ricerca Personas 3 potenziali user di Pillora

Rossella L'anziano analogico 72, pensionato

Valeria Studente impegnato 23, pensionato

Laura L’anziano tecnologico 68, casalinga

“Cerco sempre di tenere a mente i medicinali che devo prendere e quasi sempre me ne ricordo. Utilizzerei volentieri il telefono come sveglia ma non sono capace ad impostarlo e chiedere sempre una mano a mia figlia mi pesa.”

“Ho dei ritmi abbastanza scanditi, però nonostante questo non ho una routine troppo abitudinaria. Il problema non è riconoscere i medicinali ma ricordarsi di prenderli”.

“Nella vita quotidiana mi piace l’organizzazione. Programmo tutte le ore che d evo prendere le medicine”.

Personas anziano analogico Rossella

L’anziano analogico 72 anni Pensionato

Obiettivi

• Capire meglio le potenzialità dei dispositivi tecnologici • Instaurare fiducia nello smartphone.

Attività principali • • • •

Faccende domestiche Centro anziani Fisioterapia Passare del tempo con i nipoti

Paure e frustrazioni

• Incertezze sull’assunzione di alcuni farmaci in casi particolari • Irreperibilità del medico • Dimenticare di assumere o acquistare farmaco.

Motivi di entusiasmo • • • •

Assumere sempre meno farmaci Ricordare a mente i farmaci Gestire i farmaci senza supporto del medico Non disturbare i familiari

Attività di ricerca Scenario

Apertura al nuovo

Rapporto con la tecnologia

Partecipazione alla terapia

Rossella è una donna anziana che trova difficoltà nel capire il funzionamento dei dispositivi di ultima generazione. Per programmare l’assunzione giornaliera dei medicinali, spesso prova a farsi spiegare alcune funzionalità dello smartphone (impostato anche nella versione semplificata) dalla figlia Sabrina e/o dai nipoti Valerio e Davide ma tende a dimenticare le nozioni acquisite. Un giorno Sabrina, esaminando questo problema con la madre, le parla di un “programmino” (come Rossella chiama le app), di nome Pillora, per la gestione di un numero notevole di medicinali, creato appositamente per aiutare figli con genitori (e non solo) che non hanno lo smartphone o che non lo sanno utilizzare bene. La figlia assicura la madre che non si dovrà occupare di niente per la gestione dell’app ma solamente comunicarle e tenerla sempre aggiornata sulla terapia e i medicinali che deve assumere e gli orari di assunzione. Sabrina assicura la mamma che, una volta calendarizzato tutto, Rossella non dovrà fare altro che rispondere alle chiamate e/o agli sms programmati per assicurare la figlia di aver preso i farmaci impostati. Rossella, in un primo momento scettica, accetta la proposta della figlia e si confrontano sulle varie indicazioni dei medici per impostare Pillora. Passate due settimane utilizzando l’app, Rossella rimane molto entusiasta dell’esperienza avuta con il “programmino” perché molto più spensierata e tranquilla nell’assunzione dei medicinali senza dover disturbare sempre i propri familiari. Inoltre, scoprendo il totem Pillora nella farmacia vicino casa, Rossella ha preso coraggio cominciando ad impostare lei i farmaci appena acquistati, grazie anche al supporto di un assistente all’interno delle struttura.

Personas Studente impegnato Valeria

Studente impegnato 23 anni Studente

Obiettivi

• Frequentare le lezioni con serenità • Ricordarsi la scatola dei farmaci la mattina prima di uscire

Attività principali “Ho dei ritmi abbastanza scanditi, però nonostante questo non ho una routine troppo abitudinaria. Il problema non è riconoscere i medicinali ma ricordarsi di prenderli”.

• Studio • Sport • Uscire con gli amici

Paure e frustrazioni

• Non ricordarsi di prendere i farmaci • Non sapere l’orario preciso del pranzo e non poter impostare una sveglia.

Motivi di entusiasmo

• Seguire correttamente la sua terapia • Gestire in modo efficiente il fatto di dover andare all’università e di dover assumere medicinali

Attività di ricerca Scenario

Apertura al nuovo

Rapporto con la tecnologia

Partecipazione alla terapia

Valeria studia architettura a Roma ormai da 4 anni. Ha appena cominciato il corso magistrale che la tiene molto impegnata. Infatti, tutti i giorni deve essere all’università verso le 9 e, a seconda delle ore di lezione, resta più o meno tempo. Inoltre, praticamente tutti i giorni della settimana pranza fuori casa, in posti e ad orari diversi. Questa sua routine, purtroppo, non si sposa molto bene con il fatto che deve seguire una terapia, secondo la quale deve assumere 6 pastiglie nell’arco della giornata, precisamente prima e dopo i tre pasti principali. La mattina e la sera, trovandosi spesso a casa, non ha problemi nel ricordarsi di prendere i medicinali. A pranzo, invece, non riesce a trovare un modo sicuro per ricordarsi, perché gli orari delle lezioni variano a seconda del giorno della settimana, e di conseguenza anche l’orario in cui pranza. Una mattina andando all’università, Valeria nota un cartellone pubblicitario di una farmacia su un servizio di programmazione di assunzione di farmaci e decide di informarsi per capire se potrebbe essere la soluzione al suo problema. Effettivamente, questo servizio ha una funzione/caratteristica particolare che potrebbe fare al caso suo: una volta impostata la terapia, si può decidere di impostare gli avvisi (per ogni singola assunzione) in base all’orario, oppure in base alla posizione. Questo significa che Valeria, una volta scaricata l’applicazione sullo smartphone e impostata la terapia, potrà decidere di ricevere gli avvisi di assunzione rispetto ai suoi spostamenti, quindi di dettare all’applicazione di avvisarla quando lascia una determinata posizione, che nel suo caso sarebbe la sede universitaria. Dopo aver fatto questa scoperta, Valeria si rende conto che finalmente ha trovato la soluzione al suo problema, ed acquista immediatamente il servizio.

Personas Anziano tecnologico Laura

Anziano tecnologico 68 anni Casalinga

“Nella vita quotidiana mi piace l’organizzazione. Programmo tutte le ore che d evo prendere le medicine”.

Obiettivi

• Cercare il metodo più pratico e facile per organizzare la terapia • Avere una vita regolare compensata dall’assunzione ottimale dei farmaci

Attività principali

• Attività della vita quotidiana (fare la spesa, cucinare, faccende domestiche,etc.) • Fare le passeggiate con il marito • Rilassarsi guardando i programmi preferiti

Paure e frustrazioni

• Scordarsi di prendere i farmaci • Non riuscire a svolgere le proprie faccende • Perdere la capacità di autonomia

Motivi di entusiasmo

• Organizzare al meglio la giornata • Poter uscire di casa • Distrarsi facendo delle passeggiate ed incontrare gente

Attività di ricerca Scenario

Apertura al nuovo

Marcella è una signora autonoma che vive con il marito con il quale passa il maggior tempo della giornata. Cerca di riempire le sue giornate con molte attività e programma tutte le sue abitudini quotidiane per organizzare al meglio il proprio tempo. Anche per l’assunzione dei farmaci cerca di organizzarsi in maniera ottimale trovando dei metodi semplici, come appuntarsi gli orari scrivendoli su un block notes o impostare la sveglia. Marcella è provvista di smartphone ed è aperta a sfruttare le nuove tecnologie per soddisfare i propri bisogni. Per questo decide di provare il servizio Pillora perché gli permette di pianificare l’assunzione di farmaci e le assicura di programmare, in base alle sue abitudini, le medicine che deve prendere. Fin da subito intuisce tutte le funzioni che le semplificano la gestione dei medicinali senza dover più preoccuparsi di trovare metodi poco pratici.

Rapporto con la tecnologia

Partecipazione alla terapia

PROGETTAZIONE

FUNZIONI PRINCIPALI

Allert personalizzato

Esportazione

sul tipo di medicazione, orario e dosaggio

per tenere i dati clinici sempre a portata di mano

dei dati utili per i medici da inviare o stampare

Report periodico

Promemoria di ricarica

Accesso da terze parti

per monitorare il progresso della terapia

Leggenda:

Storia clinica

Funzionalità base

per la scorta di pillole prima che si esauriscano

Funzionalità premium

per tenere traccia dell’assunzione (premium = più utenti)

Progettazione

Ricerca

Calendario

dei servizi sanitari più vicini

automatizzato da esportare e stampare

Ricetta medica elettronica

Notifiche

da condividere in farmacia

sulle informazioni utili adattato alla terapia

Monitoraggio costante delle misurazioni tramite grafici

Scheda d’emergenza

con le informazioni necessarie visibile sulla schermata di blocco

Adoption user journey Laura

TOUCHPOINT

Scoperta

Analisi

Valutazione

Totem interattivo Advertising Opuscolo

Opuscolo Sito web Passaparola

Web

Laura va in farmacia ad acquistare i medicinali necessari alla sua salute. Viene subito attratta dallo schermo digitale di Pillora: da una prima lettura (introduzione e descrizione del servizio) capisce di che cosa si tratta e porta via l’opuscolo per avere ulteriori informazioni.

Sfogliando l’opuscolo scopre le funzionalità e le potenzialità dell’applicazione. Approfondisce il discorso con le sue amiche alle quali è stato consigliato lo stesso servizio. Quindi convinta ed incuriosita cerca il sito web di Pillora.

Laura comprende che un applicazione del genere è proprio quello che le serve per gestire al meglio la sua terapia. Approfondisce la ricerca sul web e in tal modo viene a conoscenza di tutti servizi utili alla gestione dei farmaci.

DEVICE

DESCRIZIONE

FEEL

Progettazione Preferenza

Azione

Fidelizzazione

Playstore Applicazione

Applicazione E-Mail

Applicazione

Accedendo al Playstore viene a conoscenza delle eventuali recensioni sulle altre applicazioni, ma si affida a Pillora per la sua molteplicità di funzioni e per l’attendibilità dei dati. Fiduciosa scarica l’app.

Avvia l’app e si registra via mail; completa il suo profilo inserendo tutti i dati e le informazioni utili per avere il monitoraggio adattato alla sua terapia.

Laura scopre immediatamente l’efficacia nel momento in cui prende i propri farmaci. È pienamente soddisfatta del servizio, preciso e pratico, acquisisce più sicurezza e serenità nella quotidianità e pensa che non potrà più fare a meno di Pillora.

Analisi comparativa Comportamento senza Pillora

Bisogno

Ricerca

Insuccesso

Problema

Disagio

Segue una terapia ma ha difficoltà nella gestione dei medicinali

Cerca metodi fittizi per avere una buona aderenza alla terapia

Fallisce per i metodi troppo macchinosi e poco pratici

Viene consultato il medico per ottenere un maggior supporto clinico

Deve vivere la quotidianità con il pensiero costante della terapia

Risoluzione

Comportamento con Pillora

Bisogno

Ricerca

Pillora

Segue una terapia ma ha difficoltà nella gestione dei medicinali

Cerca un app per organizzare la cura

Scarica l’app e personalizza i promemoria in base alle proprie necessità

Esito positivo

Riceve una notifica Nessuna dall’app nei momenti preoccupazione in cui deve interagire per dover monitorare con le medicazioni la propria terapia

Progettazione programma fedeltà Per incrementare la fidelizzazione e motivare i pazienti a seguire correttamente la terapia viene creata una raccolta punti, poi convertiti in bonus. Questa raccolta aumenta in proporzione alla corretta aderenza alla terapia. Mensilmente l’applicazione fa un report di quanto il paziente è stato preciso nel prendere le medicine e seguire gli orari imposti: quanto più saranno virtuosi nel seguire la terapia maggiori saranno i punti. In caso contrari l’applicazione provvederà a scalarli. Con la totalizzazione dei punti verranno erogati degli sconti da utilizzare in una rete di farmacie convenzionate.

Corretta aderenza alla terapia Assunzione di tutti farmaci Precisione negli orari

+2 punti +3 punti

Scorretta aderenza alla terapia Report negativo > dell’80% Report negativo > dell’50%

-3 punti -5 punti

app map

Progettazione

Architettura dell’informazione 1

Accesso Dopo la pagina di intro (splash page) avviene l’accesso tramite le credenziali o per i nuovi iscritti attraverso la registrazione.

Splash page

Leggenda Ramo condizionale

Pagina

Documenti

Punto di azione

Overlayer

Risposte multiple del sistema

Sezioni

Messaggi

Progettazione 4

Dopo la registrazione Il nuovo iscritto, dopo che ha creato le credenziali d’accesso (email e password), viene inviato dal sistema a creare il profilo facendolo scegliere tra due modalità: 1) Profilo personale nel caso in cui l’app è utilizzata dalla stessa persona. 2)Profilo per l’assistito nel caso in cui l’app è utilizzata per monitorare la terapia di una terza persona. Successivamente il sistema invita a completare l’operazione indirizzandolo alla pagina “aggiungi medicina” e successivamente alle impostazioni per iniziare a personalizzare la terapia.

Profilazione

Aggiungi medicina

Architettura dell’informazione 6

Schermata principale Nella schermata principale (home page) c’è la visione immediata dello stato giornaliero “degli appuntamenti con la salute” (assunzione dei farmaci, appuntamenti dagli specialisti, controllo dei sintomi, etc. ). Dalla toolbar superiore si accede al menù del profilo ed all’hamburgher menù dal quale si può accedere a funzioni specifiche. La toolbar inferiore racchiude tutte le funzioni relative alla terapia.

Home

Progettazione 7

Menù dei profili Questa sezione viene utilizzata per modificare il profilo, entrare in quello dell’assistito per visionarne la terapia o configurare l’account di un nuovo iscritto.

Menù profili

Architettura dell’informazione 8

Pop-up Cliccando su ogni promemoria si apre un pop-up con i dettagli impostati e le azioni da compiere in base alle esigenze della persona interessata.

Promemoria

Progettazione 9

Aggiungi promemoria Il pulsante “add” permette di aggiungere e impostare tutti i promemoria utili per seguire in maniera efficiente la terapia.

Aggiungi

Architettura dell’informazione 10 Storia sanitaria In questa sezione ci sono tutte le informazioni sanitarie da visionare, condividere o scaricare. La categoria scheda sanitaria contiene i dati relativi al profilo sanitario inseriti manualmente (dati anagrafici, peso, altezza, anamnesi sanitaria, etc.) Nella categoria documenti sanitari vengono archiviati tutti i documenti rilasciati dagli specialisti o dalle strutture sanitarie (esami diagnostici, referti, prescrizioni, vaccinazioni, terapie, etc.). Per facilitarne la consultazione, tutti i file vengono organizzati dai filtri di ricerca.

Scheda sanitaria

Documenti sanitari

Progettazione 11

Architettura dell’informazione 12

Progressi Nella sezione dei report ci sono i progressi della terapia da scaricare e condividere con lo specialista.

Cerca luoghi In questa sezione è possibile ricercare i servizi sanitari (farmacie, specialisti e ospedali) di maggiore utilità e consultarne le informazioni (orari e contatti).

Report

Luoghi

Progettazione 14

Hamburger menù Nell’hamburger menù sono presenti tutte quelle operazioni che migliorano l’utilizzo dell’app.

Hemburger menù

Caso d’uso - rossella Rossella

L’anziano analogico 72 anni Pensionato

Funzioni coinvolte • • • • • •

Accesso all’app Registrazione Accettazione privacy Inserimento dati personali Inserimento dati dell’assistito Impostazioni generali

Scenario di riferimento Registrazione

Rossella è un’anziana di 72 anni poco pratica con la tecnologia, ma che ha bisogno di un promemoria quando deve assumere le sue medicine. La figlia Sabrina decide di scaricare l’App ed utilizzare la funzione “per conto di terzi” così da riuscire a monitorare tutta la terapia della madre anche a distanza. Sabrina, dopo aver effettuato il primo accesso, sceglie la registrazione “per conto di terzi”, successivamente crea il suo profilo e quello della madre indicando la relazione con l’utente. Dopo questa prima fase il sistema le chiede di aggiungere il programma (terapia ed orari) per iniziare ad utilizzare le funzioni principali.

Progettazione A

Registrazione per conto di terzi

Splash

Caso d’uso A - registrazione Cosa fa Sabrina

Cosa fa Sabrina

Apre l’app Pillora dalla schermata del suo smartphone

Clicca su inizia per la registrazione

Cosa fa il sistema

Apre la pagina di registrazione

Carica l’app con la splash screen e successivamente apre la pagina di login

Splash

LOGO

Tagline

Unisciti a milioni di persone che hanno gia sotto controllo i propri farmaci

INIZIA Possiedi già un account? Accedi

Progettazione Cosa fa Sabrina

Cosa fa Sabrina

Legge le informazioni sulla privacy, inserisce i dati e clicca su salva

Clicca su avanti

Cosa fa il sistema

Elabora i dati e carica la schermata di feedback dell’avvenuta registrazione

Registrazione

Splash

Apre la pagina per completare il profilo

Splash

Registrati come nuovo utente

Password Inserisci nuovamente la password

Registrazione avvenuta con successo prosegui per completare il tuo profilo

*Informativa sulla privacy

SALVA

AVANTI

Caso d’uso A - registrazione Cosa fa Sabrina

Cosa fa Sabrina

Cosa fa il sistema

Clicca sul pulsante “per l’assistito”

Compila il modulo e clicca su avanti

Apre la pagina con il modulo delle domande per completare il profilo personale

Apre la pagina con il modulo delle domande per inserire il profilo dell’assistito

Profilo

Completa il profilo per avere pieno accesso a tutte le funzionalità di Pillora Crea profilo

PERSONALE PER L’ASSISTITO

SALTA

Progettazione Cosa fa Sabrina

Cosa fa Sabrina

Compila il modulo e clicca su avanti

Valuta di aggiungere in seguito le medicine e clicca su salta

Cosa fa il sistema

Apre la pagina per aggiungere la prima medicina

Apre la pagina delle impostazioni

Crea profilo assistito

Medicine

Aggiungi le tue medicine per ricevere il tuo promemoria

Carica foto Nome

AGGIUNGI MEDICINA

Cognome Sesso M

CAP Relazione con l’utente

*Informativa sulla privacy

AVANTI

SALTA

Caso d’uso A - registrazione Cosa fa Sabrina

Visiona le impostazioni e clicca su avanti

Cosa fa il sistema

Indirizza la persona alla Home Page (fine del caso d’uso)

Impostazioni Generali PROMEMORIA Promemoria delle medicine

Tempi di allerta, popup, allarmi

Promemoria mattutino

Ricorda di portare le medicine con te al mattino

Promemoria serale

Mostra le medicine non utilizzate nella giornata di oggi

Modalità weekend

Imposta un programma diverso per le tue medicine del weekend

Ricarica

Inserisci promemoria di ricarica

Appuntamenti

Gestione degli appuntamenti dal medico

NOTIFICHE Emergenza

Caso d’uso - Laura Laura

Anziano tecnologico 68 anni Casalinga

“Nella vita quotidiana mi piace l’organizzazione. Programmo tutte le ore che devo prendere le medicine”.

Funzioni coinvolte Aggiungi farmaco Scansione del farmaco Identificazione del farmaco Ricerca del farmaco Lista dei farmaci (database AIFA) • Scheda del farmaco (database AIFA) • Impostazione del promemoria • • • • •

Scenario di riferimento

Identifica e aggiungi farmaco Laura è una donna autonoma che ama organizzarsi nella vita quotidiana. Riempe le sue giornate con diverse attività che trascrive in un’agenda; da quando ha scoperto l’app Pillora si sente agevolata nell’organizzazione delle medicine. Dopo aver scaricato l’app ed essersi registrata aggiunge le medicine nei due metodi proposti. Nel primo metodo, aggiunge il farmaco scansionando dalla scatola il bollino farmaceutico (codice AIC) che viene identificato e registrato. Il sistema, quindi, invia un feedback di conferma e le mostra la pagina del farmaco aggiunto, con tutte le informazioni e il promemoria da programmare (orari, sveglie, note, etc.). Una volta impostate tutte le caratteristiche Laura viene inviata dal sistema alla home dell’app affinché possa aggiungere il secondo medicinale. Laura decide di aggiungerlo con il secondo metodo, quindi sceglie “aggiungi manualmente”, scrive il nome del farmaco nella barra di ricerca, lo seleziona e il sistema, come nel primo caso, la invia nella pagina per programmare la medicina aggiunta.

Progettazione B

Scansione farmaco

Aggiungi farmaco manualmente

Caso d’uso b - Scansione farmaco Cosa fa Laura

Cosa fa Laura

Dopo essersi registrata accede alla home e clicca su aggiungi medicina

Clicca su scansiona per aggiungere il medicinale tramite il bollino farmaceutico (codice AIC)

Cosa fa il sistema

Apre la pagina per aggiungere la medicina

Carica la pagina delle istruzioni per scansionare il bollino farmaceutico della confezione

Laura

Aggiungi medicina

Oggi, 3 dic

BENVENUTA LAURA In questa sezione puoi visualizzare il tuo programma giornaliero. Aggiungi le tue medicine per iniziare a tenere sotto controllo la tua terapia.

AGGIUNGI MEDICINA AGGIUNGI APPUNTAMENTO

SCANSIONA

AGGIUNGI MANUALMENTE

Progettazione Cosa fa Laura

Cosa fa Laura

Visiona le istruzioni e clicca su ok

Posiziona lo scanner sul bollino farmaceutico (codice AIC)

Cosa fa il sistema

Apre lo scanner per identificare la medicina

Identifica la medicina e invia un feedback di conferma

ISTRUZIONI Identifica il tuo medicinale scansionando il bollino farmaceutico (codice AIC) della confezione

Non ricordarmelo più

Posiziona il codice dentro il mirino rettangolare per la scansione

Caso d’uso b - Scansione farmaco Cosa fa Laura

Cosa fa Laura

Clicca su avanti

Programma e personalizza la sua terapia e clicca su avanti

Cosa fa il sistema

Apre la pagina per impostare i promemoria della medicina identificata

Indirizza Laura alla home page (fine del caso d’uso)

NOME MEDICINA dosaggio

SCHEDA DETTAGLIATA ORARI DEL PROMEMORIA Prendi una volta al dì Prendi 1

7:30

IDENTIFICAZIONE AVVENUTA CON SUCCESSO Vai avanti per inserire i tuoi promemoria

PROGRAMMA Data d’inizio: Oggi, 3 dic Durata terapia in corso

AVANTI

numero di giorni Giorni ogni giorno AVANTI

giorni specifici

Caso d’uso b1 - aggiungi farmaco Cosa fa Laura

Cosa fa Laura

Cosa fa il sistema

Dalla home clicca sull’icona aggiungi

Apre il menù a tendina con le diverse opzioni

Clicca su aggiungi medicina

Apre la pagina per aggiungere la medicina

Laura L

Oggi, 3 dic

MEDICINA 1 dosaggio

9:00

Aggiungi medicina Aggiungi dosaggio Aggiungi appuntamento

Progettazione Cosa fa Laura

Cosa fa Laura

Clicca su aggiungi manualmente

Scrive nella barra di ricerca il nome del farmaco e lo seleziona

Cosa fa il sistema

Apre la pagina di ricerca medicina

Apre la pagina per programmare la medicina (fine del caso d’uso)

Aggiungi medicina

SCANSIONA

AGGIUNGI MANUALMENTE

Caso d’uso - Giorgia Giorgia

Studente impegnato 23 anni Studente

“Ho dei ritmi abbastanza scanditi, però nonostante questo non ho una routine troppo abitudinaria. Il problema non è riconoscere i medicinali ma ricordarsi di prenderli”.

Funzioni coinvolte • • • • •

Sveglia Notifiche Promemoria Indagine Report

Scenario di riferimento

Identifica e aggiungi farmaco Giorgia è una giovane ragazza che per motivi di studio trascorre diverse ore fuori dalla sua abitazione. Poiché deve prendere le sue medicine in concomitanza con i pasti principali le serve impostare gli avvisi per ogni singola assunzione in base all’orario e alla posizione. Una mattina Giorgia esce da casa dimenticando di portare con se le medicine, al momento dell’assunzione suona la sveglia e non sapendo l’orario del suo rientro segna sul promemoria “salta”. Il sistema chiede la motivazione per aggiungerla al report, quindi Giorgia segna l’opzione “l’ho dimenticato”. La ragazza appena rientra a casa prende le sue pillole, apre l’applicazione e registra l’azione. Quando è sera arriva l’avviso dell’ultima pillola da prendere dopo i pasti e poiché Giorgia non ha ancora cenato posticipa la sveglia di mezz’ora.

Progettazione C

Salta farmaco

Conferma farmaco saltato

Posticipa farmaco

Caso d’uso c - Salta farmaco Cosa fa Giorgia

Cosa fa Giorgia

Dopo aver sentito la sveglia della medicina, prende il telefono, visualizza la notifica e sblocca lo schermo

Clicca su salta

Cosa fa il sistema

Invia una pagina d’indagine per registrare la mancata assunzione

Cosa fa il sistema

Apre il promemoria con le informazioni impostate da Giorgia

42%

Scorri per sbloccare Ciao Giorgia, è ora di prendere le tue medicine!

PROMEMORIA MEDICINA Pillora - 3 min fa PROMEMORIA MEDICINA 9:00

Ciao Giorgia, è ora di prendere le tue medicine!

9:00

Medicina 1 dosaggio

Dopo i pasti Pillola nella scatolina rossa

SALTA

9:03 mer 3 dic

PRENDI

POSTICIPA

Progettazione Cosa fa Giorgia

Cosa fa Giorgia

Cosa fa il sistema

(fine del caso d’uso)

Segna tra le risposte la motivazione

Visualizza il feedback

Invia un feedback

9:03 AM

42%

Potresti indicare il morivo per cui salti questa dose? Non ho il farmaco a portata di mano L’ho dimenticato Ho esaurito il farmaco Effetti collaterali Preoccupato per il costo

1 MEDICINA SALTATA

Chiedimi ogni volta Le tue risposte verranno salvate nel tuo report

Caso d’uso c1 - conferma farmaco Cosa fa Giorgia

Cosa fa Giorgia

Accede alla home, visualizza la nota della mancata assunzione e clicca sulla medicina da confermare

Prende la pillola e clicca su prendi

Cosa fa il sistema

Invia una pagina d’indagine per registrare l’orario dell’assunzione

Cosa fa il sistema Apre il promemoria

Giorgia L

Oggi, 3 dic

MEDICINA 1 dosaggio Saltato alle 9:03, oggi, 3dic

MEDICINA 1 9:00 dosaggio Saltato alle 9:03, oggi, 3dic

MEDICINA 2 dosaggio

14:00

MEDICINA 3 dosaggio

19:00

Dopo i pasti Pillola nella scatolina rossa L’ho dimenticato

ANNULLA SALTA

PRENDI

POSTICIPA

Progettazione Cosa fa Giorgia

Cosa fa Giorgia

Cosa fa il sistema

Clicca su adesso

Visualizza il feedback di conferma

Le invia un feedback di conferma

Indirizza Giorgia alla home (fine del caso d’uso)

MEDICINA 1 dosaggio allele9:03, 3dic Quando Saltato hai preso tue oggi, medicine? Dopo i pasti

Adesso (10:30)

Pillola nella scatolina rossa

Scegli l’ora L’hoesatta dimenticato

1 MEDICINA PRESA ANNULLA SALTA

PRENDI

POSTICIPA

Caso d’uso c2 - posticipa sveglia Cosa fa Giorgia

Cosa fa Giorgia

Visualizza la notifica del promemoria e sblocca lo schermo

Clicca su posticipa

Cosa fa il sistema

Apre la finestra con le impostazioni per posticipare la sveglia

Apre il promemoria

42%

Scorri per sbloccare Ciao Giorgia, hai preso la tua medicina?

PROMEMORIA MEDICINA Pillora - 20 min fa PROMEMORIA MEDICINA 19:00

Ciao Giorgia, hai preso la medicina 3?

19:00

Medicina 3 dosaggio

Dopo dei pasti Pillola nella scatolina verde

SALTA

20:20 mer 3 dic

100

PRENDI

POSTICIPA

Progettazione Cosa fa Giorgia Imposta il tempo

Cosa fa Giorgia Visualizza il feedback di conferma

Cosa fa il sistema

(Fine del caso d’uso)

Le invia un feedback di conferma

POSTICIPA

min 1 MEDICINA POSTICIPATA FINO A CASA

FINO A SCUOLA

SCEGLI LUOGO OK

101

102

DESIGN

103

Elementi visivi Elementi di navigazione

Icon app

INIZIA Cerca luoghi

75%

Farmacie

85%

Ospedali Farmaco

Somministrazione

Farmaco

Somministrazione

Medico

104

100%

Preferiti

9:00

14:00

Icon set

design Palette cromatica Principale

Secondaria

Illustrazioni

105

Organizza la tua terapia in modo semplice e sicuro

INIZIA Possiedi P i di già ià un account? t? A Accedi di

106

Splash Page

Intro

Pagina di caricamento dell’applicazione.

Introduzione delle funzioni principali dopo il primo accesso.

Intro2

Crea allert personalizzati per ogni tipo di medicazione

Esporta i tuoi dati sanitari da condividere con i medici o altri

INIZIA

Possiedi P i di già ià un account? t? A Accedi di

Intro 3

107

Rossella

Lisinopril Oggi, 3 dic

Oggi, 3 dic

Candetens

16 mg, 1 capsula

150 mg, 1 capsule

9:00

Molindone

1.75 compressa

Gabapentin

20 mg, compressa

12:00

9:00

14:00

Prendere dopo i pasti

Scorte:

3 pillola/e rimanenti

Molindone

1.75 compressa

Nalapres

50 mg, 1 compressa

108

14:00

12:00 00 0

Note:

• pillola nella scatolina blu

Nalapres

50 mg, 1 compressa

12:00 00 0

Home page

Nella pagina principale di Pillora c’è la visione immediata dei promemoria con la possibilità di aggiungerli e personalizzarli.

Aprendo il menù di ogni promemoria c’è la visione delle informazioni più rilevanti.

Sabrina

Rossella

Assistente

Modifica il Profilo

Profili L M

Lisinopril Oggi, 3 dic 150 mg, 1 capsule

Oggi, 3 dic

9:00 Lisinopril

Molindone

1.75 compressa Condividi

14:00

150 mg, 1 capsule

Lisinopril

Prendere dopo i pasti

150 mg, 1 capsule

9:00

12:00

Scorte:

3 pillola/e rimanenti

Note:

Nalapres

• pillola nella scatolina blu

Gabapentin

150 mg, 1 compressa

50 mg, 1 capsule

12:00 12:0 00

Lisinopril

150 mg, 1 capsule

12:00

12:00 00 0

Menù Profili

Profilo 2

Nel menù dei profili è possibile modificare i dati personali, entrare o sincronizzarsi con il sistema dell’assistito.

Per diversificare i vari profili c’è la possibilità di personalizzare l’interfaccia tramite i colori interni al sistema.

109

Cerca farmaco

Cerca qui possibile cercare per nome, principio attivo o codice AIC

Ultime ricerche

ISTRUZIONI Identifica il tuo medicinale scansionando il bollino farmaceutico (codice AIC) della confezione

ABIOCLAV 875 mg +125 mg compresse amoxicillina reiidrato/potassio cla...

FERPLEX 40 mg/15 ml soluzione orale ferriprotinato

Preferiti

Non ricordarmelo più

I tuoi farmaci preferiti appariranno qui I tuoi farmaci preferiti appariranno qui I miei farmaci ALAPRIL 20 mg compresse lisinopril diidrato

110

Cerca farmaco

Scansiona farmaco

La tracciabilità del farmaco è semplificata dal database esterno AIFA (Agenzia Italiana Farmaco).

Inserimento del farmaco tramite la scansione del bollino farmaceutico (codice AIC).

Farmaco Nalapres 14CPR 20MG+12,5MG lisinopril biidrato 21,8 mg Idroclorotiazide 12,5 mg

Promemoria Ogni giorno

12:00 prendi 1 compressa/e 19:00 prendi 1.75 compressa/e Promemoria di ricarica Restano 10 compresse

RICARICA

Ricarica

Quando mi rimangono 10 medicine Modalità d’utilizzo

Prima dei pasti Posiziona il codice dentro il mirino rettangolare per la scansione

Note

• Farmaco Ipertensione • Pillole nella scatolina verde

AGGIUNGI DOSE

Scanner

Farmaco

La scansione avviene tramite lo scanner interno all’app che riconosce il codice registrato nel database.

Dopo aver aggiunto il farmaco è possibile personalizzare il promemoria in base alle proprie necessità.

111

42%

Report Ciao Rossella!

ora di prendere le tue medicine 75%

Stato della settimana 22 -29 ago 2020

Farmaci

Valori

Sintomi

Appuntamenti

Verifica ogni singola assunzione

Controlla i grafici delle misurazioni

Nalapress

50 mg, 1 compressa Vedi dettagli medicina

SALTA

20:20

PRENDI

Controlla lo stato della tua salute

Tieni traccia dei tuoi impegni

POSTICIPA

mer 3 dic

112

Allert farmaco

Report

L’allert si apre come pop-up con i dettagli del promemoria e le azioni da svolgere.

Nella pagina dei report c’è la visione dello stato della terapia completa o si può scegliere di vedere nel dettaglio ogni tipo di promemoria.

Farmaci

Valori

Candetens 16 mg, 1 capsula L

Pressione sanguigna ultimi 7 giorni S

118 sistolica 81 diastolica

58 bpm

Lisinopril 20 mg, compressa

ieri alle 20:10

100%

75%

85%

75%

Maggio

Giugno

Luglio

Agosto

Peso ultimi 30 giorni 69 kg ieri alle 10:30

Molindone 1.75 compressa

Glicemia 140 mg/dl ultimi 7 giorni

100%

85%

100%

75%

Maggio

Giugno

Luglio

Agosto

06:00

12:00

18:00

300 250 200 150 100

Gabapentin 50 mg, 1 compres L

50 0

PERSONALIZZA

Report farmaci

Report valori

Nel report dei farmaci è possibile vedere nel dettaglio lo stato di assunzione di ogni farmaco settimanalmente o mensilmente.

Nel report dei valori c’è la visione tramite dei grafici delle misurazioni aggiunte.

113

Appuntamenti

Agosto 2020

AGOSTO 2020

L 31

M 1

M 2

G 3

V 4

S 5

D 6

Oggi, 5 ago

Attività Jogging 10:00

Fisioterapia 12:00

Farmacia OGGI

Vedi tutto

5 Attività Jogging 10:00

Fisioterapia 12:00

114

16:00

Consultorio 16:30

Jogging 17:00

MODIFICA

Report appuntamenti

Nel report degli appuntamenti sono visibili tutte le attività aggiunte, organizzate in un calendario.

È possibile vedere nel dettaglio gli appuntamenti stabiliti giornalmente.

Relazione

Sintomi Appuntamenti Pillora per IOS e Android Disponibile su App Store e Google Play

Relazione mensile Pillora Piano terapeutico Luglio 2020 Rilasciato il 23/08/2020 18:23 Relazione mensile—Pillora

Pillora per IOS e Android Disponibile su App Store e Google Play

Misurazioni

Piano terapeutico Luglio 2020 Rilasciato il 23/08/2020 — 18:23

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Relazione mensile Pillora Piano terapeutico Luglio 2020 Assunzione farmaci Rilasciato il 23/08/2020 — 18:23

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Relazione mensile Pillora Piano terapeutico Luglio 2020 Rilasciato il 05/08/2020 — 18:23

Mese Indirizzo email

Luglio 2020 rossella.rossi@gmail.it

INVIA

Farmaco programmato

Somministrazione

Note

Abriff 125 mcg /5 mcg Sospensione Pressurizzata per inalazione (Fluticasone Propionato/Formoterolo Fumarato Diidrato)

- 1 inalazione/i, alle 12:00 - 2 inalazione/i, alle 18:00

- Asma

Nalapres 14CPR 20MG+12,5MG lisinopril biidrato 21,8 mg Idroclorotiazide 12,5 mg

- 2 compressa/e, alle 12:00 - 1 compressa/e, alle 19:00

- Ipertensione - Prima pasti

Stato

75%

85%

Esportazione Il sistema crea un format per ogni report per poterlo inviare tramite email.

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Rossella

Cerca luoghi

Lisinopril Oggi, 3 dic 150 mg, 1 capsule

Molindone

1.75 compressa

9:00

14:00

Prendere dopo i pasti

Scorte:

3 pillola/e rimanenti

SELEZIONA LUOGO

Note:

• pillola nella scatolina blu

Gabapentin Farmacie

116

Ospedali

Medico

Preferiti

150 mg, 1 compressa

12:00 12:0 00

Cerca luoghi

Hamburger menù

Nella sezione dei luoghi è possibile trovare i servizi sanitari di maggiore utilità.

Nell’hamburger menù sono presenti tutte quelle operazioni che migliorano l’utilizzo dell’applicazione.

117

FONTI Sitografia

Digital healt italia, https://www.Digitalhealtitalia.it Medilogy - Connecting Healt, https://www.medilogy.it Talentgarden, https://www.talentgarden.org ACnet, https://www.acnet.it AIFA agenzia italiana del farmaco, http://www.agenziafarmaco.gov.it Ministero della salute http://www.salute.gov.it

Libri

Roberto Ascione, Il futuro della salute. Come la tecnologia digitale sta rivoluzionando la medicina (e la nostra vita), HOEPLI, 2018

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