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FREINAGE SÛRES ET FIABLES GRÂCE AU TRAÎTEMENT HAUTE-TEMPÉRATURE

Les nouvelles générations de véhicules font que les exigences posées aux composants de freinage augmentent un peu plus chaque année de production.

Les performances des moteurs et de la technologie automobile, associées aux exigences croissantes des conducteurs en matière de confort, ne cessent d’augmenter. Christof Gente, ingénieur de développement pour les mélanges de friction dans le laboratoire de freinage de Bosch à Karlsruhe, déclare en plaisantant: «La pression, en particulier la pression de freinage, est finalement notre métier. Mais créer un excellent produit n’est effectivement pas si simple lorsque les défis changent presque à chaque nouveau modèle de véhicule. Il s’agit alors de trouver une formule de garniture de frein qui réponde au mieux aux exigences».

Pour chaque nouvelle plaquette, toutes les étapes de fabrication sont donc adaptées de manière optimale. Comme par exemple lors du «scorching», nom donné à la dernière étape de traitement thermique d’une plaquette de frein haute performance. Les températures, qui peuvent atteindre 600°C, modifient la structure chimique de la surface de la plaquette de telle sorte que le temps de rodage est nettement plus court. Ainsi, les plaquettes de frein Bosch offrent rapidement une performance de freinage fiable. Ce traitement à haute température est particulièrement important en raison des exigences de performance élevées des véhicules suisses et européens. Pour produire des plaquettes de frein en qualité d’équipement d’origine, il faut non seulement optimiser la performance et l’usure, mais aussi le comportement sonore et le confort. Si les exigences dans ces domaines sont déjà très élevées par nature, Bosch place la barre «encore un peu plus haut» pour ses clients en termes de qualité. Alors que chaque nouveau mélange de revêtement doit passer le test ECER-90 normalisé par l’Union européenne, les exigences de Bosch vont bien au-delà. L’objectif: fournir au client des preuves de performance convaincantes en termes de sécurité et de confort. Chaque revêtement qui a passé les tests rigoureux de Bosch est en outre équipé, selon le modèle, d’accessoires soigneusement sélectionnés. Bosch propose également une gamme de produits couvrant 90% des besoins des véhicules électriques et hybrides. (sp/ml) www.bosch-garagenwelt.ch

Les disques de frein légers de SHW font partie des spécifications standard des constructeurs automobiles les plus renommés. Les disques de frein composites au design breveté SHW-Pin, en particulier, constituent une référence en termes d’allégement et de performance ou de confort de freinage dans les situations extrêmes. Depuis 2021, SHW propose pour la première fois sous la nouvelle marque SHW Performance des disques de frein identiques pour les clients du marché des pièces de rechange et permet ainsi l’accès à des pièces de qualité première monte.

Premier choix: des disques de frein de rechange d’origine SHW Performance produit des disques de frein ventilés en une ou deux pièces et peut ainsi couvrir une large gamme de véhicules. Les différents constructeurs automobiles ont des exigences différentes pour leurs disques de frein. SHW Performance peut couvrir toutes ces spécifications avec ses produits. Pour les véhicules moins axés sur la performance, des disques de frein monobloc ventilés en fonte grise suffisent. Pour les véhicules ayant des exigences plus élevées quant à la puissance de freinage nécessaire, on préfère souvent une construction légère en deux parties, sur palier flottant, sous forme de disque de frein composite.

Les avantages du design breveté

SHW-Pin

Par rapport aux constructions conventionnelles de disques de frein en une ou deux pièces, le SHW-Pin design présente de nombreux avantages comme une réduction de poids (masse rotative et non suspendue) pouvant atteindre 2,5 kg par disque par rapport à un disque de frein en une pièce, une charge thermique réduite grâce à une plus grande liberté de dilatation et de contraction de la bague de friction, un fading réduit du frein, une durabilité et des propriétés d’usure améliorées, un confort de freinage amélioré grâce à des conditions thermiques optimisées et un blindage et un design lamellaire minimisés des canaux de ventilation pour une évacuation optimale de l’air chaud. De plus, ce design renforce la résistance structurelle du disque tout en améliorant ses propriétés de confort. (sp/ml) www.autotechnik.ch

Boutique En Ligne Avec De Nombreuses Marques

La numérisation modifie le travail quotidien. Le contact personnel est toujours demandé et important, même si la numérisation influence de plus en plus le travail quotidien. Y a-t-il des efforts pour ouvrir la boutique en ligne aux clients finaux?

Combien de clics faut-il pour commander un produit?

Il n’y a pas de nombre fixe que je pourrais indiquer. Des produits comme les pneus peuvent être commandés en quelques clics, mais cela peut être plus compliqué pour les pièces de rechange. Mais si les pièces sont enregistrées dans une liste de souhaits, cela va encore plus vite.

Combien de produits peuvent être commandés dans l’e-shop?

selon l’heure de la commande et le mode d’expédition. Les produits qui doivent être transportés par camion sont livrés le jour ouvrable suivant.

Quel est le taux d’utilisation de la boutique en ligne?

Les taux de consultation varient en fonction de la saison et du groupe de produits. Mais ce qui nous montre que la boutique est très utilisée, c’est le nombre de commandes ainsi que le nombre de clients qui accèdent à notre boutique. La tendance est toujours à la hausse pour ces deux chiffres.

Quelles sont les meilleures ventes actuelles?

L’e-shop fonctionne en principe sur tous les appareils disposant d’un accès à Internet. Il est important d’utiliser des navigateurs récents. Si l’on cherche une pièce de rechange, il est compréhensible que l’ordinateur soit plus adapté que l’écran nettement plus petit d’une tablette ou d’un smartphone.

Y a-t-il des incitations spéciales pour que les clients commandent en ligne?

AUTO&Économie: Monsieur Limacher, qu’est-ce qui caractérise votre boutique en ligne?

Roger Limacher: Notre boutique en ligne se distingue par l’étendue et la profondeur de son assortiment. De plus, la boutique offre une indication fiable de la disponibilité d’une pièce. Il existe des modules de recherche spécifiques pour les pneus et les batteries. Nos plus grands avantages sont que nous proposons, dans la mesure où ils sont disponibles, des catalogues de pièces détachées originales et une grande disponibilité des pièces.

Comment la pandémie a-t-elle modifié le comportement en ligne?

Depuis le début, notre boutique connaît une croissance annuelle à deux chiffres. La pandémie n’a toutefois pas contribué de manière significative à la croissance des activités en ligne. Beaucoup utilisent le service parce qu’ils peuvent passer des commandes indépendamment des heures d’ouverture. Néanmoins, ils continuent d’apprécier le contact personnel et font volontiers et souvent appel à notre assistance téléphonique.

Comment fonctionne la recherche de véhicules?

Comme nous travaillons avec différents fournisseurs de catalogues originaux, la recherche se présente différemment. La recherche peut se faire à partir du numéro de châssis, de la fiche signalétique ou de la désignation exacte du véhicule.

Notre e-shop comprend plus de 400’000 produits. Nous proposons 22 marques de pièces de rechange d’origine, 10 marques de pneus, 6 marques de lubrifiants et de nombreux autres produits. Des adaptations de l’assortiment ont lieu presque tous les jours.

Quel est l’effort nécessaire pour maintenir la base de données à jour?

L’effort est immense. Nos collaborateurs s’efforcent en permanence de maintenir les données à jour.

À quelle fréquence l’assortiment est-il contrôlé?

C’est un processus continu. L’e-shop est actualisé du jour au lendemain avec les modifications.

Combien de temps dure le délai de livraison? Les délais de livraison sont-ils affichés en ligne?

Les délais de livraison ne sont pas affichés. Si un produit est en stock, il peut être livré dans un délai de quatre à cinq heures,

Dans la boutique en ligne, les pièces de service et d’usure de nos 22 marques de pièces détachées font certainement partie des meilleures ventes. Mais des produits tels que les supports de plaques, les gilets de sécurité, les lubrifiants et les pneus figurent également parmi les meilleures ventes.

Comment les clients sont-ils aidés en cas de problème avec la boutique en ligne?

Nous avons mis à disposition une FAQ dans laquelle sont énumérées les questions ou les sources d’erreur les plus courantes et la manière d’y remédier. Si cela ne suffit pas, nos collaborateurs du service externe et notre équipe marketing sont à la disposition des clients et les aident immédiatement. Il est également possible d’obtenir de l’aide via la fonction de chat de la boutique en ligne.

Sur quels terminaux la boutique fonctionne-t-elle?

Nous ne proposons pas de programmes spéciaux exclusivement réservés au commerce en ligne. Le contact direct avec nos clients est très important pour nous, c’est pourquoi les clients qui ne commandent pas chez nous via l’e-shop peuvent aussi profiter de nos actions.

Avec la numérisation, le contact personnel diminue. Comment garantissez-vous la relation personnelle avec les clients?

La numérisation offre de nombreuses possibilités, comme par exemple la fonction de chat dans l’e-shop. À l’avenir, la numérisation déterminera encore davantage notre travail quotidien, ce qui rendra le contact personnel plus rare, mais d’autant plus important. C’est pourquoi nous misons sur le contact personnel que ce soit par le biais de nos collaborateurs du service extérieur ou de nos collaborateurs de la télévente.

Les actions sont-elles très utilisées? Nos actions sont très utilisées par nos clients, qu’il s’agisse des offres «Hot Offer» ou des actions saisonnières.

Y a-t-il des efforts pour que certains produits soient également vendus aux clients finaux?

Nous travaillons bien avec nos partenaires. Si nous nous adressions directement aux clients finaux, cela ne serait pas avantageux pour la relation avec nos partenaires. De plus, le garagiste connaît mieux ses clients et leurs véhicules et peut, en tant que spécialiste, conseiller ses clients de manière compétente. (ml)

H-BASE: FAST-DTC POUR UNE IDENTIFICATION RAPIDE DES CODES D’ERREUR

Les fonctions du catalogue de pièces détachées en ligne H-Base de Hostettler Autotechnik AG sont de plus en plus étendues. Désormais, le module «FastDTC» aide à identifier efficacement et rapidement les codes d’erreur dans les véhicules et fournit des informations spécifiques pour y remédier.

FastDTC» est un nouveau module du catalogue de pièces détachées H-Base permettant d’identifier efficacement et rapidement les codes d’erreur dans les véhicules. Comme d’habitude, les éventuels codes d’erreur sont déterminés par l’employé de l’atelier via l’appareil de diagnostic. Une fois la lecture terminée, le code peut être consulté dans H-Base via l’interface correspondante ou saisi manuellement. Sur la base du code d’erreur, les utilisateurs obtiennent des informations spécifiques sur l’origine et la cause de l’erreur, le groupe de produits concerné et les données techniques correspondantes. À l’aide des groupes de produits déterminés, il est possible de lancer des processus de suivi et de consulter d’autres informations pour remédier à l’erreur. Les collaborateurs de l’atelier obtiennent ainsi un aperçu des pièces nécessaires, de leurs coûts et des valeurs de travail enregistrées. Sur cette base, l’utilisateur peut établir un devis et le transmettre au propriétaire du véhicule sans avoir à interrompre le processus.

Les fonctions et les valeurs ajoutées de «FastDTC» Du code d’erreur au devis en quelques clics: les codes lus sont liés dans le système aux descriptions de défauts, aux groupes de produits et aux valeurs de travail correspondants. En deux clics seulement, ces informations peuvent être reprises dans un devis. La saisie et le traitement parallèle de plusieurs codes d’erreur du même véhicule sont possibles sans aucune difficulté. Les sources d’erreur sont visibles en un coup d’œil: grâce aux descriptions détaillées des erreurs, l’origine et la cause peuvent être facilement consultées et identifiées. Les codes d’erreur lus sont liés aux données techniques. Pour cela, il est nécessaire d’activer le module «Données techniques». La connexion au «FastCalculator» permet à l’utilisateur de voir le coût des pièces de rechange et des articles nécessaires à la réparation et de déclencher le processus de commande. Le «TecRMI Service Book» offre un processus standardisé et simple pour la saisie des entrées du carnet d’entretien en ligne pour 14 constructeurs automobiles actuellement. Grâce à cette application, les travaux d’entretien effectués peuvent être enregistrés rapidement et indépendamment du fabricant, selon une procédure standardisée. C’est particulièrement pratique lorsqu’un véhicule vient d’être ajouté à la base de données clients: L’atelier peut également consulter l’historique des services à partir du portail du constructeur. Ce service est désormais complété par la consultation des actions de service en cours et des rappels. Cette consultation peut être effectuée séparément ou en combinaison avec la consultation de l’historique des services. Le garage indépendant dispose ainsi d’un instrument supplémentaire pour simplifier le service selon les prescriptions du constructeur. (sp/ ml) www.hbase.ch

D-STORE ET TECHNO-STORE OFFRENT TOUT CE QUE LE GARAGISTE SOUHAITE

Avec 870’000 produits, les deux boutiques en ligne D-Store et Techno-Store de SAG proposent l’une des offres les plus complètes pour le marché suisse de l’après-vente. En cinq clics, la pièce recherchée est dans le panier. Sébastien Moix, responsable marketing de SAG Suisse SA, explique ce que les e-shops offrent en plus.

AUTO&Économie: Monsieur Moix, qu’est-ce qui rend les boutiques en ligne D-Store et Techno-Store si particulières?

Sébastien Moix: Les deux boutiques en ligne D-Store et Techno-Store sont des développements propres à notre société SAG digital AG, dont le siège est à Cologne, en Allemagne. Parmi leurs points forts, on trouve la recherche polyvalente et claire de véhicules, y compris le VIN. VIN, l’affichage fiable de la disponibilité et des délais de livraison, l’intégration des données techniques de «HaynesPro», les modules de recherche spécifiques pour les pneus (selon les dimensions), les lubrifiants (selon les spécifications et les homologations), les batteries de démarrage et les lampes (selon les caractéristiques techniques), la recherche spécifique aux véhicules de lubrifiants et de carburants avec le «Oil Finder», l’»Uniparts» pour la recherche de produits non spécifiques aux véhicules tels que les produits chimiques, les consommables et les outils, ainsi que le module d’offres avec la gestion simple des clients, des travaux et des articles propres.

La pénurie actuelle de pièces a-t-elle une influence sur la disponibilité?

Depuis près d’un an, nous disposons d’une excellente disponibilité et nous travaillons chaque jour à maintenir ce niveau. Nous avons augmenté le nombre d’articles stockés dans nos différentes filiales et sommes ainsi en mesure d’offrir une disponibilité immédiate.

Comment fonctionne la recherche de véhicules?

Le client peut rechercher un véhicule par certificat d’immatriculation, numéro d’immatriculation, description du véhicule ou numéro de châssis (VIN). Pour les véhicules autrichiens, allemands ou français, la recherche par code national (A), KBA (D) ou «TypeMine» (F) est également possible.

Quand un client reçoit-il sa commande?

Les délais de livraison sont affichés en ligne. Le plan de tournée spécifique au client est également affiché. Les clients voient très exactement à quelle heure notre camion de livraison part de la filiale. Avec un peu d’expérience, ils savent à quelle heure les pièces de rechange seront livrées dans leur atelier. Dans la plupart des cas, le délai de livraison est inférieur à deux heures.

Sur quels terminaux la boutique fonctionne-t-elle? Sur tablette? Un smartphone?

Nos boutiques en ligne fonctionnent parfaitement sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les tablettes. Pour les smartphones, nous proposons depuis deux ans «RapidBox», une application très appréciée.

Y a-t-il des nouveautés dans le domaine de la numérisation et des boutiques en ligne?

Nos boutiques en ligne sont constamment développées et optimisées afin d’être à la pointe de la technologie. Nous proposons régulièrement des nouveautés afin d’améliorer la convivialité et d’augmenter les performances. Parmi les dernières nouveautés, citons la largeur de la fenêtre et le nouveau module de gestion des commandes. Pour rendre l’utilisation de nos boutiques en ligne encore plus agréable, nous avons agrandi l’espace de travail, c’est-à-dire la fenêtre de travail, dans la boutique. Grâce à l’optimisation de la surface de travail, l’utilisation est encore plus agréable. La gestion des commandes est également devenue plus agréable pour les utilisateurs des boutiques grâce à l’implémentation d’un tout nouveau module complet. La fonction de filtrage du nouveau module permet une recherche extrêmement précise des commandes, des factures, des pièces commandées – et ce bien au-delà des 30 derniers jours. En outre, les utilisateurs peuvent trouver au même endroit des copies des bons de livraison au format PDF. L’archive des factures a également été réorganisée : Dès maintenant, les clients peuvent notamment consulter leurs paiements en cours. Dans les nouvelles archives de commandes entièrement remaniées, il est possible de consulter les commandes, les factures et désormais aussi les bons de livraison et les paiements en cours. De plus, les commandes, les bons de livraison et les factures peuvent être recherchés via le numéro d’article. (sp/ir) www.technomag.ch www.derendinger.ch

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